Seadusega garanteeritud eemaldatavad proteesid. Garantii vähendamise võimalikud juhtumid. Kirurgilise ravi garantiid

SEISUKOHT

garantiiperioodide ja kasutusea kehtestamise kohta
renderdamise tulemusel hambaraviteenused ettevõttes DejaVu LLC

1. ÜLDINE

1.1. See määrus töötati välja vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikule, Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seadusele FZ "Tarbija õiguste kaitse kohta" nr 2300-1, föderaalseadus RF, 17. detsember 1999 nr 212-F3 "Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" muudatuste ja täienduste kohta ja Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" hilisemate muudatuste kohta , samuti „Pakkumise reeglid meditsiiniorganisatsioonid makstud meditsiiniteenused» (valitsuse määrus Venemaa Föderatsioon 4. oktoobril 2012 N 1006 Moskva).

1.2. Käesoleva määrusega määratakse kindlaks hambaraviteenuste tulemuste garantiiaeg ja kasutusiga aastal DejaVu OÜ(edaspidi "Kliinik").

1.3. Garantiiperioodid ja kasutusiga on seatud ainult teostunud tulemusega töödele: täidised, hambarestauratsioonid, kroonid, spoonid, inlayd, proteesid, ortodontilised seadmed.

1.4. Ravi kvaliteedi tagamine- see on teatud minimaalne patsiendi kliinilise heaolu ajaperiood pärast ravi, mille jooksul ei teki tüsistusi ja säilib toodetud täidiste, proteeside, kroonide, ortodontiliste aparaatide funktsionaalne terviklikkus.

Garantiiaeg- see on ajavahemik, mille jooksul tehtud töös esineva defekti korral on patsiendil õigus oma valikul nõuda:
- tehtud töö (osutatud teenuse) puuduste tasuta kõrvaldamine;
- tehtud töö (osutatud teenuse) hinna vastav alandamine;
- muu asja tasuta valmistamine sama kvaliteediga homogeensest materjalist või töö uuesti tegemine. Sellisel juhul on patsient kohustatud tagastama talle varem töövõtja poolt üle antud toote (kroonid, proteesid, ortodontilised seadmed).

Garantiiaeg arvestatakse teenuse (töö) tulemuse tarbijale (patsiendile) üleandmise hetkest, s.o. teenistuse lõpust.

Eluaeg- see on töö tasuta ümbertöötamise või asendamise periood, kordusravi patsient ravijärgsete parandamatute puuduste korral, mis tekkisid pärast ravi patsiendi süül (täidis kukkus välja, protees purunes, kroon tsementeeriti, kunstkroon kiibistati).

2. "Kliinikumis" kehtivad garantii- ja hooldusperioodid

2.1. Enamiku tööde (teenuste) puhul osutamiseks hambaravi Kliinik on kehtestanud garantii- ja hooldusperioodid (käesoleva määruse tabelid nr 1, nr 2). Mõnel juhul võib garantii- ja hooldusperioodid määrata raviarst, olenevalt:
- alates individuaalsed omadused patsient;
- kliiniline pilt haigused (olukord suuõõnes);
- saadavus kaasnevad haigused, mis põhjustavad otseselt või kaudselt muutusi hammastes ja ümbritsevates kudedes.

2.2. Mõnel raskel juhul võib patsiendi nõusolekul ravi või proteesimise läbi viia tingimuslikult, s.o. ilma garantiita positiivne tulemus. Sellistel juhtudel garantii ei kehti, raha ei tagastata ja seda ei võeta arvesse järgneval ravil. Kui pole võimalik täpselt ennustada edasine areng haigus ja positiivse tulemuse võimaluse korral saab arst pakkuda patsiendile konservatiivset (säilitavat) ravivõimalust, s.o. kasutage võimalust säästa hammast või hambapulpi, samuti vältida lisaoperatsioone ja -kulusid. Kui kokkulepitud aja jooksul on aga tekkinud tüsistus ja seda nõutakse täiendav ravi. Patsient maksab ainult uus töökoht ja ei maksa varem tehtud muudatuste eest. Tüsistuste ilmnemisel on patsient kohustatud sellest viivitamatult teavitama arsti või kliiniku registratuuri ning pöörduma viivitamatult eriarsti vastuvõtule.

2.3. Hambaraviteenuse (töö) garantiitähtaegade kehtestamisel tuleb juhinduda käesoleva sätte tabelitest nr 1, nr 2.
Sellises olukorras määratakse garantii vaikimisi ilma eraldi avalduseta meditsiiniline kaart.

2.4. Juhtudel, kui osutatud teenusele (tehtud tööle) garantiid ei kehtestata, kehtestatakse lühendatud aja jooksul või kui tekib garantiikohustus, mida käesolevas sättes ei ole sätestatud, on raviarst kohustatud kajastama käesolevas sättes nimetatud olukorda. see haigusloo punkt selge sõnastusega:
"Garantii puudub" või "Garantii ________ kuud".
FROM eritingimused garantii all on vajalik tutvuda allkirjaga haigusloos.

3. Garantii ei hõlma:

3.1. Varem teistes kliinikutes endodontiliselt ravitud hambad ei ole garanteeritud.
3.2. Hammastele, kellel on diagnoositud parodontiit või muu periapikaalne patoloogia, samuti hammastele, mida varem muudes kliinikutes sarnaste haiguste tõttu ravitud.
3.3. Garantii ei kehti proteesi varrukatele (maatriksitele) ja ümbervooderdamisele.
3.4. Täidiste jaoks, mille puhul on hävinud rohkem kui 50% hambast (millel on otsesed näidustused edasiseks proteeseerimiseks).

4. Sisse terapeutiline hambaravi:

4.1. To terapeutiline ravi hõlmab kaariese, pulpiidi ja periodontiidi haiguste ravi (kaks viimast on seotud juureraviga), kosmeetilist hambaravi (hamba esialgse kuju ja värvi taastamine või muutmine ilma proteesimiseta, täidiste asendamine/reguleerimine), ettevalmistus ( ravi) hammaste proteesimiseks.

4.2. Terapeutilise hambaravi tööde ja teenuste garantiiperioodid ja teenindustingimused hakkavad kehtima hetkest, kui konkreetse hamba ravi on lõpetatud. Ravi lõppemise märgid on järgmised:
- kaariese ravis - toimetatakse püsiv täidis;
- kaariese tüsistuste (pulpiit ja periodontiit) ravis - juurekanalite püsitäitmine ja hamba katmine krooniga.

Märge:

1. Neid termineid soovitatakse kasutada ühekordse ja mitme stabiliseerunud või aeglaselt kaariesega patsientidel praegune protsess. KPU (kaariese mõjuga, täidetud, eemaldatud) hammaste 13-18 korral vähenevad terminid 30%, kui KPU on üle 18, vähenevad terminid 50%.
2. Halva suuhügieeni korral vähenevad garantii- ja hooldusperioodid 70%.
3. Kui graafikuid rikutakse ennetavad uuringud, raviplaanis ettenähtud hügieenivisiitide, garantii on tühine.

5. Sisse ortopeediline hambaravi:

5.1. Ortopeedilised hambaraviteenused hõlmavad hammaste ja/või lõualuu hammaste defektide kõrvaldamise (ravi) teenuseid, kasutades püsivaid ja/või ajutisi ortopeedilisi struktuure.

5.2. Püsivad ortopeedilised struktuurid hõlmavad:

Metallkeraamilised ja valatud kroonid, kaasa arvatud nende kroonide kombinatsioonid, samuti sillakonstruktsioonid, spoonid, inkrustatsioonid;

Metallivabad kroonid (pressitud keraamika, komposiitkroonid);

Eemaldatavad konstruktsioonid: täielikult ja osaliselt eemaldatavad konstruktsioonid, lukkude ja klambritega klambriproteesid.

5.3. Ajutised ortopeedilised struktuurid hõlmavad järgmist:

ajutised kroonid;

Ajutised proteeside asendamine.

5.4. Ortopeediateenuste garantiiaeg ja kasutusiga hakkab kehtima hetkest, kui patsiendi suhu on paigaldatud püsikonstruktsioonid, mida kinnitab kanne ambulatoorne kaart.

Märge:

1. Halva suuhügieeni korral väheneb kõigi proteeside garantii- ja hooldusperioode 50%.
2. Raviplaanis ettenähtud ennetavate läbivaatuste, hügieenivisiitide ajakavade rikkumisel, garantii on tühine.
3. Implantaatide proteesimisel määratakse garantii- ja hooldusperioodid vastavalt proteesi konstruktsioonile.
4. Kui soovitatud raviplaani ei järgita, siis garantiiaega ja kasutusiga ei määrata.
5. Taasvoodri garantiiaja ja kasutusaja jooksul eemaldatavad proteesid teostatakse hüvitatavatel alustel.

5.5. Võimalikud juhtumid garantii vähendamine:

Vastavalt "Tarbija õiguste kaitse" seadusele võib ortopeediliste tööde puhul kehtestada lühendatud garantiiaja ja kasutusea. Ortopeediliste tööde garantiiaja lühenemisest peab hambaarst patsienti teavitama ja kajastama seda ambulatoorsel kaardil.

Olemasolev meditsiinilised tehnikad proteesimine ei võimalda anda täielikku garantiiaega järgmiste diagnooside või juhtumite korral:

Igemehaiguse diagnoosi olemasolu: periodontiit (hammaste liikuvus), periodontaalne haigus. Eeltingimus garantii andmine on kursuse läbiviimine professionaalne hügieen 2-4 korda aastas. Garantiiaja määrab arst sõltuvalt igemehaiguse raskusastmest;

Selgete puudumisel meditsiinilised näidustused täitmiseni teatud tüübid proteesimine ja patsiendi soov teha töid kindla skeemi järgi, on hambaarstil õigus kehtestada ortopeedilisele struktuurile ühekuuline garantiiaeg, teavitades sellest eelnevalt patsienti. Kõik muudatused (disaini muudatused, hammaste terapeutiline ettevalmistus proteesimiseks) tehakse patsiendi kulul.

5.6. Oluline märkus.

1. Kuni üleandmise hetkeni ortopeediline ehitus, on patsiendil täielik õigus nõuda töö muutmist/parandust järgmistel põhjustel:

Teostatud tööd ei vasta esteetilistele nõuetele
(hamba värv, suurus või kuju pole õigesti tehtud);

Teostatud töö ei vasta proteesimise (raviplaani) poolest sellele.

2. Ortopeedilise struktuuri töötingimuste järgimine (spetsialiseeritud pastade ja hambaharjade, irrigaatori, puhastustablettide jms kasutamine) on kohustuslik.

6. Garantii- ja hooldusperioodid peal teatud tüübid töid (teenuseid) nende eripära tõttu ei ole võimalik tuvastada. Nende hulka kuuluvad tööd (teenused), mida tabelis ei ole loetletud:

Ortodontiline ravi ja ortodontilised seadmed;

Korduv endodontiline ravi;

Professionaalne hügieen;

Sideme paigaldamine (ajutine täitmine);

Kirurgia;

Parodondi ravi;

Hammaste valgendamine.

DejaVu LLC peadirektor Kozhin A.V.

• Hambaraviteenuste garantii andmise kord (faili reiting: 1759)

1.1 Üldine

Vastavalt tarbijaõiguste kaitse seadusele on organisatsioon kohustatud kehtestama teenustele garantiiaja. See säte määrab kindlaks raviteenuste garantii tingimused ja nende kehtestamise korra. Administreerimine hambaravi keskus teatab, et kõiki töid ja teenuseid teostatakse litsentsi alusel, materjalid ostetakse sertifitseeritud tarnijatelt, hambaravitööd tehakse litsentseeritud laboris. Kõik materjalid on heaks kiidetud kasutamiseks Vene Föderatsiooni territooriumil.

Teostatud tööde ja teenuste kohta märkuste korral tuleb patsiendil pöörduda administraatori poole (telefoni teel või isiklikult) ja pärast märkuse sisu väljatoomist registreeruda. tasuta vastuvõtt raviarsti juurde. Garantiikohustuste täitmine on patsiendile tasuta.

Garantiiajal arvestatakse patsientide märkusi ettenähtud vormis kirjaliku avalduse alusel. Taotlusvormi saab keskuse administraatorilt.

1.2 Garantii teatud tüüpi teenustele

1.2.1 Proteeside garantiikohustused (ortopeedilised tööd)

Garanteeritud ortopeedilistele töödele. Proteesimise (raviravi) ettevalmistamise garantii on määratletud punktis 1.2.2 "Raviravi garantiikohustused".

Püsiv mitte-eemaldatav ortopeediline töö hõlmab:

• Metallkeraamilised, metallkomposiit- ja täisvalu kroonid, sealhulgas nende kroonide kombinatsioonid – sillakonstruktsioonid;
• Metallivabad kroonid (proteesimine Fabrekori süsteemiga, presskeraamika, komposiitkroonid);

Püsiv eemaldatav ortopeediline töö hõlmab:

• Terviklikud, osaliselt eemaldatavad proteesid, klambriga proteesid (mikrolukkude või mikrokonksudega);

Nendele töödele kehtib garantii 1 aasta.

Ajutine ortopeediline töö hõlmab:

• ajutised kroonid;
• ajutised asendusproteesid.

Püsiv ortopeediline töö on garanteeritud 1 (üks) aasta. Ajutistele ortopeedilistele töödele antakse garantii kuni nende asendamiseni püsivate ehitistega, kuid mitte rohkem kui 6 (kuus) kuud.

Püsiva ortopeedilise töö garantii antakse järgmistele asjadele:

• Välja kukkuma kunsthambad proteesidest, proteesi plastiku murdumine, mikrolukkude (kinnituste) ja mikrokonksude (klambrite) hävimine.

Pange tähele, et ajutised ortopeedilised struktuurid tuleb asendada püsivatega. Ajutiste konstruktsioonide kandmise soovitatava perioodi määrab hambaarst ja see tuleb teie tähelepanu juhtida kaardile kandega. Kui mingil põhjusel (patsiendi süül) ei asendata ajutisi struktuure püsivate vastu, siis kaob edasine vastutus hambaravikeskuselt ja hambaarstilt.

Püsivate ortopeediliste tööde garantii hakkab kehtima garantiikaardi väljastamise hetkest, mis määrab tehtavate tööde mahu ja garantiiaja. Ajutiste ortopeediliste tööde garantii hakkab kehtima hetkest, kui ajutised konstruktsioonid paigaldatakse patsiendi suhu ja seda kinnitab kande ravikaardile. Patsiendi soovil saab väljastada garantiikaardi või väljavõtte haiguskaardist.

Garantii vähendamise võimalikud juhtumid

Tarbijakaitseseaduse alusel võib ortopeedilistele töödele kehtestada lühendatud garantiiaja. Ortopeediliste tööde garantiiaja lühendamisest peab hambaarst patsienti teavitama. Garantiiaeg peab olema märgitud garantiikaardile. Olemasolevad meditsiinilised proteesimismeetodid ei võimalda anda täielikku garantiiaega (1 aasta) järgmiste diagnooside või juhtumite korral:

• Hammaste liikuvuse olemasolu. Garantiiaja määrab arst;
• Igemehaiguste diagnoosi olemasolu: periodontiit, periodontaalne haigus. Garantii andmise kohustuslik tingimus on professionaalse hügieenikursuse läbiviimine kord aastas.

Garantiiaja määrab arst sõltuvalt igemehaiguse raskusastmest; Kui puuduvad selged meditsiinilised näidustused teatud tüüpi proteeside rakendamiseks ja patsiendi soov teha tööd teatud skeemi järgi, on hambaarstil õigus kehtestada ortopeedilise struktuuri garantiiaeg 1 kuu, teatades sellest eelnevalt arstile. kannatlik selles osas. Kõik muudatused (disaini muudatused, hammaste terapeutiline ettevalmistus proteesimiseks) tehakse patsiendi kulul.

Oluline märkus. Kuni patsiendile ortopeediliste tööde garantiikaardi väljastamiseni on patsiendil täielik õigus nõuda töö muutmist/parandust järgmistel põhjustel:

• tehtud töö ei vasta esteetilistele nõuetele (hamba värvus, suurus või kuju pole korrektselt tehtud);
• tehtud töö ei vasta proteesiplaanile (raviplaanile).

Vastavus ortopeedilise struktuuri töötingimustele (kasutamine spetsiaalsed pastad ja hambaharjad, puhastustabletid jne). Selleks, et aidata kaasa tüsistuste õigeaegsele avastamisele ja vältida teostatud tervise halvenemist (halvenemist). ortopeediline ravi, nõustub patsient läbima teatud ajavahemike järel kontroll(ennetava) läbivaatuse, kehtestatud arsti poolt aga vähemalt kord aastas. Patsient tunnistab seda võimalikud tüsistused, mis on õigeaegselt avastatud (järelkontrolli käigus) ja hambaarsti poolt õigesti paigaldatud (st vastavalt aktsepteeritud meetoditele) ei kahjusta tervist. Kui patsiendi kontrollvisiidil hilineb rohkem kui 3 kuud, kaotab garantii kehtivuse.

1.2.2 Terapeutilise ravi garantii

Terapeutiline ravi hõlmab kaariesehaiguste, pulpiidi ja parodontiidi ravi (kaks viimast on seotud juureraviga), iluhambaravi (hamba esialgse kuju ja värvi taastamine või muutmine ilma proteesimiseta, täidiste asendamine/reguleerimine), ettevalmistus. hammaste (ravi) proteesimine. Garantii hakkab kehtima hetkest, kui konkreetse hamba ravi on lõpetatud. Ravi lõppemise märgid on järgmised:

• kaariese ravis - püsiv täidis;
• kaariese tüsistuste (pulpiit ja periodontiit) ravis - juurekanalite püsitäidis ja püsitäide;

Garantiikaart väljastatakse peale igat läbitud hambaravi.

Garantii 1 aasta

Määratud garantii kehtib konkreetse objekti kohta, nimelt:

• pandud pitsat ei hävine, ei kuku välja. Värvi on võimalik muuta 1 tooni võrra (heledamise või tumenemise suunas), mille korrigeerib hambaarst kontrolluuringu käigus, inimesed, kes suitsetavad(tingimusel professionaalse hügieeni läbimisest 2 korda aastas);
• kaariese ravis on hammaste lagunemine peatatud, ei ole sekundaarne kaaries(must triip ümber täidise);
• hamba krooniosa taastamiseks tihvtstruktuuride (klaaskiud ja ankrutihvtid) ilma täiendava proteesimiseta;
• peal esmane ravi juurekanalid täieliku avatuse ja juurekanalite püsiva täitmise võimalusega gutapertša tihvtidega;
• plommi hävimise puudumisel hammaste töötlemise (taasravi) käigus antakse plommile garantii (sh tihvti kasutamisega) ilma täiendava proteesimise vajaduseta;
• peal õige valik ravimeetodid ja õige esialgne diagnoos.

Vähendatud garantii. Kombineeritud garantii. Garantiist loobumine.

Kuna ravi tulemust on raske täpselt prognoosida, võidakse tagatist vähendada järgmistel juhtudel:

• hamba ravile, millel on otsesed näidustused edasiseks proteeseerimiseks (ortopeedilise krooniga katmine), antakse garantii perioodiks 3 (kolm) kuud. Hamba krooni hävimine (plomm, hamba osaline või täielik hävimine, plommi kadumine) garantiiajal tehakse ümber tasuta;
• juurekanalite korduva ravi korral (endodontiline ravi) ja juurekanalite avatuse võimatuse korral järgmistel põhjustel: tugev kumerus, täieliku lahtisulgumise võimatus, osaline läbipääsu võimalus (osa kanalist ei ole võimalik läbida nõutav pikkus) - garantii on kehtetu. Plommile saab anda täieliku garantii (s.o 1 aasta).
• Pilli peidetud fragmentide väljatõmbamine, seina lõike (perforatsiooni) sulgemine juurekanal ravi ajal teises raviasutus- Garantiist lahtiütlemine. Plommile saab anda täieliku garantii (s.o 1 aasta).

Kui täisgarantii andmisel 1 aastaks on piiravad tingimused, on võimalik anda kombineeritud garantii: eraldi juureravile, eraldi tarnitud plommile.

Terapeutilises stomatoloogias tehtud tööde ja teenuste garantii algab ravi lõpetamise hetkest (s.o. püsitäidise paigaldamisest), mis on kantud ambulatoorsele kaardile) ei ole aluseks hambaravikeskuse poolt ravile garantii andmisel. Arvestades selliseid kommentaare, keeldutakse patsiendist.

Kui tegemist on ajutise täidisega teatud perioodiks (hambaarsti poolt määratud) kuni järgmise plaanilise visiidini ja ajutise täidise asendamise visiidi puudumine püsivaga rohkem kui 5 päeva, võib see kaasa tuua vajaduse korduva juurimise järele. kanali ravi. Ravi maksab patsient ise. Garantiiaeg hõlmab aega ajutise täidise paigaldamise hetkest kuni plaanilise hambaarsti visiidini, et see asendada püsivaga.

Aitamaks kaasa tüsistuste õigeaegsele avastamisele ning vältimaks läbiviidud terapeutilisest ravist tingitud tervise halvenemist (halvenemist), nõustub patsient läbima järelkontrolli (ennetava) läbivaatuse arsti määratud sagedusega, kuid vähemalt kord aastas.

Patsient on teadlik, et võimalikud tüsistused, mis on õigeaegselt (järeluuringu käigus) avastatud ja hambaarsti poolt nõuetekohaselt kõrvaldatud (st vastavalt aktsepteeritud meetoditele), ei kahjusta tervist. Kui patsiendi kontrollvisiidil hilineb rohkem kui 3 kuud, kaotab garantii kehtivuse.

1.2.3 Garantii kirurgia

Pärast kirurgiline sekkumine hambakliinik garanteerib:

• 6 kuu jooksul tüsistusi ei esine
• ekstraheerimine viidi läbi täielikult (st puuduvad hambaosakesed).

Kui ilmnevad tervise halvenemise sümptomid pärast operatsiooni, peate viivitamatult pöörduma hambaravikeskuse administraatori poole.

Periodontaalse ravi garantiikohustused (terapeutilise hambaravi alajaotis)

Periodontaalse ravi (igemehaiguste ravi) eesmärk on haigus kõrvaldada või peatada. Iga juhtum sõltub paljudest teguritest ( üldine seisund organism; kindla saamine ravimid; toitumine; suuhügieen - hammaste harjamise sagedus; raviarsti soovituste range järgimine). Ravi garanteeritud tulemus määratakse igal üksikjuhul eraldi.

Professionaalse kompleksse hügieeni protseduuri käigus on tagatud, et kõik hambajäägid (kõvad ja pehmed) eemaldatakse, hambad omandavad loomuliku värvi.

Hambad on normaalsed Hambaravi Garantiikohustused Moskva hambaravis: patsiendi õigused

Hambaraviteenustele garantii andmine on patsiendi ja enamiku kaasaegsete kliinikute koostöö kohustuslik element, sest isegi tavalise täidise eest tasumisel soovib klient olla kindel, et see paigaldatakse kvaliteetselt ja kestaks ettenähtud aja. sellele. Selles artiklis pakutakse lugejatele ülevaadet praegu kehtivatest hambaravigarantiidest ja nende kehtivusest ühe Moskva kliiniku näitel.

Põhiterminid

Selline praktika aitab luua usalduslikumaid suhteid ja näitab kliendile, et raviasutus on valmis vastutama oma töö kvaliteedi eest. Kliiniku esindajaga garantiikohustusi arutades või vastavat lepingut sõlmides võib patsient kokku puutuda spetsiifiliste tingimustega.

Et mitte lasta end eksitada, on oluline mõista, mis nende all tegelikult peitub, ja mitte segi ajada sarnaseid mõisteid.

• Garantiiaeg- see on kliiniku poolt kehtestatud periood, mille jooksul kohustub ravi lõppedes tuvastatud puudused tasuta (või teatud soodustusega) parandama. Terapeutiliste, ortodontiliste ja ortopeediliste teenuste garantiiaeg määratakse eraldi.
• Eluaeg- see on teatud ajavahemik, mille jooksul toode peab säilitama oma omadused ja funktsionaalsuse täielikult.

Ekspertarvamus. Hambaarst Gorodetsky A.I.: "Erinevus nende kahe mõiste vahel on väga suur, kuid sellest hoolimata lähevad paljud inimesed nendes segadusse. Toome lihtsa näite: kui ortopeedilise hambakonstruktsiooni tootja määrab selle orienteeruvaks tööperioodiks 15 aastat, ei tähenda see sugugi, et kliinik, kus konstruktsioon paigaldati, on kohustatud patsienti selle aja jooksul tasuta teenindama. . Kliinik vastutab ainult oma meditsiinitöötajate töö eest, nii et antud näite puhul tuleb mängu "garantiiperioodi" mõiste – see jääb vahemikku 1 kuni 3 aastat.

• Garantiikarp- see on olukord, kus mõni toode (täidis, protees, implantaat) garantiiaja jooksul rikki läheb. Kui see juhtub, on patsiendil õigus nõuda kliinikult oma kohustuste täitmist - täidise tasuta vahetust, hambakrooni taastamist, kronsteinisüsteemi parandamist või vahetust.

Üks väheseid hambaravi valdkondi, millele kliinikud ei anna mingeid garantiisid, on kirurgia. Hoolimata sellest, et operatsiooni edukus sõltub eelkõige kirurgi kogemustest ja oskustest, ei saa ta vastutada selle eest, kuidas patsient oma operatsioonijärgseid aegu täidab, kuidas igemed pärast taastuvad, samuti ei saa ta garanteerida, et eemaldatud või kasvaja seda teeb. ei ilmu uuesti.

Endodontilise ravi selgeid garantiikohustusi pole lihtne kehtestada – sel juhul sõltub palju omadustest anatoomiline struktuur hamba juur, samuti individuaalne reaktsioon keha raviks. Garantii ei kata ka parodondi ravi.

Mida garantii katab?

Iga kliiniku garantiikohustuste täitmise oluliseks tingimuseks on mitmete nõuete täitmine patsiendi poolt – alates kohusetundlikust hügieenireeglite järgimisest kuni korrapärase täitmiseni. ennetavad visiidid sisse hambaravi kabinet. Nõuete loend võib sisaldada ka:

1. Patsiendi haiguste või seisundite puudumine, mis võiksid ravi tulemusi negatiivselt mõjutada (rasedus, muutustega seotud vaevused). hormonaalne taust, probleeme seedetrakti, ENT haigused).
2. Ei mingit teise arsti sekkumist (kui täidis pandi kindlasse hambaravisse, siis garantii säilitamiseks tuleb sellega kõik manipulatsioonid seal läbi teha).
3. Ei mingit vigastust ega muud ettenägematud olukorrad ja kataklüsmid, mis mõjutasid hambumuse ja hambamaterjali seisundit.

Kui kõik need tingimused on täidetud, on kliinikud kohustatud täitma oma garantiikohustusi järgmiste teenuste osas:

Terapeutiline hambaravi: emaili kaariese, dentiini kaariese ravi, hoidmine professionaalne puhastus hambad koos erilised vahendid. Erandiks võivad olla: juhtumid väga sügav kaaries kui patsient keeldus depulpatsioonist ja ravist kaugelearenenud parodontiit, mille puhul on võimatu ennustada, kas patsient vajab lähiajal lisaprotseduure või mitte. Piimahammaste ravil reeglina garantiid ei ole.

Ortodontiline hambaravi: igat liiki hambumuse korrigeerimine mitte-eemaldatava abil ortodontilised struktuurid(). Kliinik ei ole kohustatud hüvitama patsiendile materiaalset kahju, kui ta selle ebaõige või hooletu ravi tagajärjel lõhkus või kaotas (kehtib eemaldatavate ortodontiliste struktuuride kohta). Üsna harva antakse laste breketitele garantii.

Hambaimplantoloogia: selles valdkonnas kehtivad kohustused otse - kliinik peab tagama kliendile, et tema spetsialistide poolt paigaldatud implantaat mitte ainult ei juurdu ohutult, vaid juurdub ka õiges asendis. Vastasel juhul tunneb patsient pidevat ebamugavust ja isegi valu. Garantii puudub sellistele operatsioonidele nagu osteoplastika ja pehmete kudede plastika: sel juhul sõltub kirurgilise sekkumise tulemus peamiselt organismi taastumisvõimest.

Kirurgia on üks hambaravi valdkondi, mille garantii ei hõlma.

Ortopeediline hambaravi: igat tüüpi fikseeritud proteesid. Kohustus on tühine, kui on sekkunud teine ​​proteesiarst.

RESO garantii

Ettevõtte RESO garantii, mis sisaldab muuhulgas hambaravi, on nüüd väga nõutud. Ettevõte pakub oma klientidele valikut mitme kindlustuspakettide vahel, millest üks põhineb kliinikute jagunemisel hinnakategooriad. RESO paketid kehtivad nii kirurgilistel, ravi-, füsioterapeutilistel protseduuridel kui ka esteetilises ja ennetavas hambaravis: hammaste katmine fluorilakiga, hambakivist vabanemine. Teenuste maksumus sisaldab ka anesteesiat ja röntgeniuuringuid.

Oliva Denti hambaraviteenuste garantiiaeg

SEISUKOHT

OÜ "STOMATOLOGIA KONSTANTINA FIRSOVA" hambaraviteenuste osutamise tulemusele garantiiperioodide ja kasutusea kehtestamise kohta

1. Üldine.

1.1. See määrus on välja töötatud vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikule, Vene Föderatsiooni seadusele "Tarbija õiguste kaitse kohta" (muudetud Vene Föderatsiooni föderaalseadusega nr 2 - FZ, 01.01.2009). /96, Vene Föderatsiooni föderaalseadus 17.12.99 nr 212-F3 "Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" muudatuste ja täienduste kohta), tasuliste meditsiiniteenuste osutamise eeskirjad rahvastikule raviasutused(kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 13.01.96 määrusega nr 27).

1.2. Käesolev määrus määrab kindlaks ettevõttes KONSTANTINA FIRSOVA STOMATOLOGY LLC (edaspidi "kliinik") hambaraviteenuste osutamise tulemuse garantiiaja ja kasutusaja.

1.3. Garantiitähtajad ja kasutusiga on seatud ainult teostunud tulemusega töödele: täidised, hambarestauratsioonid, kroonid, proteesid.

1.4. Ravi kvaliteedi tagamine- see on teatud minimaalne patsiendi kliinilise heaolu periood pärast ravi, mille jooksul ei teki tüsistusi ning säilib toodetud täidiste, proteeside, lahaste, ortodontiliste aparaatide jms funktsionaalne terviklikkus.

Garantiiaeg- see on ajavahemik, mille jooksul tehtud töös esineva defekti korral on patsiendil õigus oma valikul nõuda:

Teostatud töö (teenuse osutamise) puuduste tasuta kõrvaldamine;

tehtud töö (osutatud teenuse) hinna vastav alandamine;

Teise asja tasuta valmistamine sama kvaliteediga homogeensest materjalist või töö uuesti tegemine. Sel juhul on patsient kohustatud tagastama talle varem töövõtja poolt üle antud asja.

Garantiiaeg arvestatakse teenuse (töö) tulemuse tarbijale (patsiendile) üleandmise hetkest, s.o. teenistuse lõpust.

Eluaeg- see on tööde tasuta ümbertöötamise või asendamise periood, patsiendi kordusravi juhul, kui patsiendi süül tekkisid ravijärgselt parandamatud puudused (plomm kukkus välja, protees purunes jne).

2. Kliinikus kehtivad garantii- ja hooldusperioodid.

Enamiku Kliinikumi hambaravi osutamise tööde (teenuste) jaoks kehtestatakse garantii- ja teenindusperioodid (käesoleva määruse tabelid nr 1, nr 2). Mõnel juhul võib garantii- ja hooldusperioodid määrata raviarst, olenevalt:

Patsiendi individuaalsetest omadustest;

Haiguse kliiniline pilt (olukord suuõõnes);

kaasuvate haiguste esinemine, mis otseselt või kaudselt põhjustavad muutusi hammastes ja ümbritsevates kudedes;

Sel juhul on arst kohustatud ambulatoorsel kaardil kajastama garantiiaega ja kasutusiga selge sõnaga: “Garantii puudub”, “Garantii _________ kuud”.

2.1. Taastavas hambaravis:

Terapeutiline ravi hõlmab kaariese, pulpiidi ja parodontiidi haiguste ravi (kaks viimast on seotud juureraviga), iluhambaravi (hamba esialgse kuju ja värvi taastamine või muutmine ilma proteesimiseta, täidiste asendamine/reguleerimine), hammaste ettevalmistamine (ravi) proteesimiseks.

Terapeutilise hambaravi tööde ja teenuste garantiiperioodid ja teenindustingimused hakkavad kehtima hetkest, kui konkreetse hamba ravi on lõpetatud. Ravi lõppemise märgid on järgmised:

Kaariese ravis - püsiv täidis;

Kaariese tüsistuste (pulpiit ja periodontiit) ravis - juurekanalite püsitäitmine ja hamba katmine krooniga.

Märge:

1. Neid termineid soovitatakse kasutada ühekordse kaariese ja mitme stabiliseerunud või aeglaselt progresseeruva protsessiga patsientidele. KPU (kaariese mõjuga, täidetud, eemaldatud) hammaste 13-18 korral vähenevad terminid 30%, kui KPU on üle 18, vähenevad terminid 50%.

2. Halva suuhügieeni korral vähenevad garantii- ja hooldusperioodid 70%

3. Raviplaanis ettenähtud ennetavate läbivaatuste, hügieenivisiitide graafikute rikkumise korral garantii tühistatakse.

2.2. Proteetilises hambaravis:

Ortopeedilised hambaraviteenused hõlmavad hammaste defektide ja/või lõualuude hammaste kõrvaldamise (ravi) teenust püsivate ja/või ajutiste ortopeediliste struktuuride abil.

Püsivad ortopeedilised struktuurid hõlmavad:

Metallkeraamilised ja täisvalu kroonid, sh. nende kroonide kombinatsioonid, samuti sillakonstruktsioonid, spoonid, inkrustatsioonid;

Metallivabad kroonid (pressitud keraamika, komposiitkroonid);

Eemaldatavad konstruktsioonid: terviklikud ja osaliselt eemaldatavad konstruktsioonid, lukuga proteesid, lukud.

Ajutised ortopeedilised struktuurid hõlmavad järgmist:

ajutised kroonid;

Ajutised proteeside asendamine.

Ortopeediateenuste garantiiaeg ja kasutusiga hakkab kehtima hetkest, kui patsiendi suhu paigaldatakse püsikonstruktsioonid, mida kinnitab kanne ambulatoorsele kaardile.

Märge:

1. Halva suuhügieeni korral väheneb kõigi proteeside garantii- ja hooldusperioode 50%.

2. Raviplaanis ettenähtud ennetavate läbivaatuste, hügieenivisiitide ajakavade rikkumisel, garantii on tühine.

3. Implantaatide proteesimisel määratakse garantii- ja hooldusperioodid vastavalt proteesi konstruktsioonile.

5. Garantiiajal ja kasutusaja jooksul toimub eemaldatavate proteeside ümberpaigutamine hüvitataval alusel.

Garantii vähendamise võimalikud juhtumid:

Vastavalt "Tarbija õiguste kaitse" seadusele võib ortopeediliste tööde puhul kehtestada lühendatud garantiiaja ja kasutusea. Ortopeediliste tööde garantiiaja lühenemisest peab hambaarst patsienti teavitama ja kajastama seda ambulatoorsel kaardil.

Olemasolevad meditsiinilised proteesimismeetodid ei võimalda anda täielikku garantiiaega järgmiste diagnooside või juhtumite korral:

Igemehaiguse diagnoosi olemasolu: periodontiit (hammaste liikuvus), periodontaalne haigus. Garantii andmise kohustuslik tingimus on professionaalse hügieeni kursus 2-4 korda aastas. Garantiiaja määrab arst sõltuvalt igemehaiguse raskusastmest;

Kui puuduvad selged meditsiinilised näidustused teatud tüüpi proteeside rakendamiseks ja patsiendi soov teha tööd teatud skeemi järgi, on hambaarstil õigus kehtestada ortopeedilise struktuuri garantiiaeg 1 kuu, teatades sellest eelnevalt arstile. kannatlik selles osas. Kõik muudatused (disaini muudatused, hammaste terapeutiline ettevalmistus proteesimiseks) tehakse patsiendi kulul.

Oluline märkus.

1. Kuni ortopeedilise struktuuri kohaletoimetamiseni on patsiendil täielik õigus nõuda töö muutmist/parandust järgmistel põhjustel:

Teostatud töö ei vasta esteetilistele nõuetele (hamba värvus, suurus või kuju pole korrektselt tehtud);

Teostatud töö ei vasta proteesimise plaanis (raviplaanis) määratletule.

2. Ortopeedilise struktuuri töötingimuste järgimine (spetsialiseeritud pastade ja hambaharjade, irrigaatori, puhastustablettide jms kasutamine) on kohustuslik.

2.3. kirurgilises hambaravis.

Kliinik garanteerib, et kõik kirurgilised protseduurid viiakse läbi piisava anesteesia all vastavalt kliinilisele olukorrale.

2.4. Garantiiperioodid ja hooldusperioodid teatud tüüpi tööde (teenuste) puhul ei ole nende eripära tõttu võimalik tuvastada. Nende hulka kuuluvad tööd (teenused), mida tabelis ei ole loetletud:

Korduv endodontiline ravi;

Professionaalne hügieen;

Sideme paigaldamine (ajutine täitmine);

Operatsioon tsüstektoomiaga koos juuretipu resektsiooniga;

Parodondi ravi;

Hammaste valgendamine.

3. Keskmine ravi edukuse protsent kliinikus.

3.1. Juurekanalite ravi ja täitmine.

Praktiline kogemus näitab, et juureraviga saavutatakse soodne tulemus 95% juhtudest. Ravi tulemus sõltub igal juhul mitte ainult selle kvaliteedist, vaid ka üldine reaktsioon Teie keha, hammaste seisund ja juurekanalisüsteemi individuaalne anatoomia.

3.2. Implantaatide paigaldamine.

Keskmine implantatsiooni edukuse protsent järgneva proteesimisega on 99%. Suitsetamine, bruksism (öine hammaste krigistamine) on pikemas perspektiivis implantatsiooni peamised riskitegurid.

Implantaadi rikke korral uuesti paigaldamine implantaat kokkulepitud raviplaani raames toimub Kliinikumi kulul. Kui uuesti implanteerida pole võimalik, arvestatakse proteesimisel implantatsiooniteenuse eest tasutud summa või tagastatakse patsiendile 50% maksumusest.

Töövõtja poolt paigaldatud implantaatidele proteesi paigaldamisest keeldumisel ei säili implantaadi garantiikohustused.

3.3. Periodontaalne haigus.

Parodondi ravi on 80% juhtudest edukas (arsti määratud tingimustel), mis väljendub protsessi stabiliseerumises ja pikaajalises remissioonis.