Izmjenjive proteze zajamčene zakonom. Mogući slučajevi smanjenja jamstva. Jamstva za kirurško liječenje

POLOŽAJ

o utvrđivanju jamstvenih rokova i životnog vijeka
na rezultat renderiranja stomatološke usluge u tvrtki DejaVu LLC

1. OPĆENITO

1.1. Ova Uredba je razvijena u skladu s Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Zakonom Ruske Federacije FZ "O zaštiti prava potrošača" br. 2300-1 od 7. veljače 1992. savezni zakon RF od 17. prosinca 1999., br. 212-F3 „O izmjenama i dopunama Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ i naknadnim izmjenama i dopunama Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača “, kao i „Pravila za pružanje medicinske organizacije plaćeno medicinske usluge» (Uredba Vlade Ruska Federacija od 4. listopada 2012. N 1006 Moskva).

1.2. Ovim Pravilnikom utvrđuje se jamstveni rok i vijek trajanja za rezultat pružanja stomatoloških usluga u DejaVu LLC(u daljnjem tekstu "Klinika").

1.3. Jamstveni rokovi i životni vijek određeni su samo za radove koji imaju materijaliziran rezultat: plombe, zubne restauracije, krunice, ljuskice, inleji, proteze, ortodontski aparati.

1.4. Osiguranje kvalitete liječenja- to je određeno minimalno vremensko razdoblje kliničke dobrobiti pacijenta nakon liječenja, tijekom kojeg se ne pojavljuju komplikacije i održava se funkcionalni integritet izrađenih ispuna, proteza, krunica, ortodontskih naprava.

Jamstveni rok- to je rok u kojem, u slučaju nedostatka u obavljenom radu, pacijent ima pravo po svom izboru zahtijevati:
- besplatno otklanjanje nedostataka obavljenog posla (pružene usluge);
- odgovarajuće umanjenje cijene obavljenog posla (pružene usluge);
- besplatna izrada druge stvari od jednorodnog materijala iste kakvoće ili ponovno izvođenje rada. U tom slučaju pacijent je dužan vratiti proizvod koji mu je prethodno ustupio izvođač (krunice, proteze, ortodontski aparati).

Jamstveni rok obračunava se od trenutka kada je rezultat usluge (rada) prenesen na potrošača (pacijenta), tj. od kraja službe.

Doživotno- ovo je razdoblje besplatne prerade ili zamjene rada, ponovno liječenje pacijenta u slučaju nepopravljivih nedostataka koji su nastali nakon tretmana bez krivnje pacijenta (ispala plomba, pukla proteza, cementirana krunica, okrhnuta umjetna krunica).

2. Jamstveni rokovi i servisni rokovi koji vrijede u "Ordinaciji"

2.1. Za većinu radova (usluga) za pružanje Oralna higijena Klinika ima utvrđene jamstvene rokove i servisne rokove (Tablice br. 1, br. 2. ovog Pravilnika). U nekim slučajevima jamstvena razdoblja i servisna razdoblja može odrediti liječnik, ovisno o:
- od individualne karakteristike pacijent;
- klinička slika bolesti (situacija u usnoj šupljini);
- dostupnost popratne bolesti, koji izravno ili neizravno dovode do promjena na zubima i okolnim tkivima.

2.2. U nekim teškim slučajevima, uz pristanak bolesnika, liječenje ili protetika može se provesti uvjetno, tj. bez zajamčenog pozitivan rezultat. U takvim slučajevima jamstvo ne vrijedi, novac se ne vraća i ne uzima u obzir u naknadnom tretmanu. Kada nije moguće točno predvidjeti daljnji razvoj bolesti i ako postoji mogućnost pozitivnog rezultata, liječnik može pacijentu ponuditi konzervativnu (očuvajuću) opciju liječenja, tj. iskoristite priliku za spašavanje zuba ili zubne pulpe, kao i izbjegavanje dodatnih operacija i troškova. Međutim, ako je tijekom dogovorenog razdoblja došlo do komplikacije i to je potrebno dodatni tretman. Plaća samo pacijent novi posao i ne plaća prethodno napravljene izmjene. U slučaju komplikacija, pacijent je dužan odmah obavijestiti liječnika ili matičara ambulante i odmah doći na pregled kod specijaliste.

2.3. Prilikom utvrđivanja jamstvenih razdoblja za stomatološku uslugu (rad), potrebno je voditi se tablicama br. 1, br. 2 ove odredbe.
U ovoj situaciji, jamstvo je postavljeno prema zadanim postavkama bez posebne izjave zdravstvena iskaznica.

2.4. U slučajevima kada jamstvo nije utvrđeno za pruženu uslugu (obavljeni rad), uspostavljeno je u skraćenom roku, ili kada nastane obveza jamstva koja nije predviđena ovim pravilnikom, nadležni liječnik je dužan sagledati stanje navedeno u ovu klauzulu u zdravstvenom kartonu s jasnim tekstom:
"Bez jamstva" ili "Jamstvo ________ mjeseci".
IZ posebni uvjeti pod jamstvom potrebno je upoznati se potpisom u zdravstvenom kartonu.

3. Jamstvo ne pokriva:

3.1. Zubi prethodno endodontski liječeni u drugim klinikama nisu zajamčeni.
3.2. Za zube s dijagnosticiranim parodontitisom ili drugom periapeksnom patologijom, kao i za zube koji su prethodno liječeni u drugim klinikama zbog sličnih bolesti.
3.3. Jamstvo ne pokriva rukave (matrice) i podmetanje proteze.
3.4. Za ispune s uništenjem više od 50% zuba (imajući izravne indikacije za daljnju protetiku).

4. Ulaz terapeutska stomatologija:

4.1. Do terapijski tretman uključuje liječenje bolesti karijesa, pulpitisa i parodontitisa (zadnja dva povezana su s liječenjem korijenskih kanala), estetsku stomatologiju (restauracija ili promjena izvornog oblika i boje zuba bez protetike, zamjena/namještanje ispuna), preparaciju ( liječenje) zuba za protetiku.

4.2. Jamstveni rokovi i uvjeti usluge za radove i usluge u terapijskoj stomatologiji počinju vrijediti od trenutka završetka liječenja pojedinog zuba. Znakovi završetka liječenja su:
- u liječenju karijesa - isporučeno trajno punjenje;
- u liječenju komplikacija karijesa (pulpitis i parodontitis) - trajno punjenje korijenskih kanala i pokrivanje zuba krunicom.

Bilješka:

1. Ovi termini se preporučuju za pacijente s jednim karijesom i višestrukim stabiliziranim ili sporo trenutni proces. S KPU (karijesno zahvaćeni, plombirani, uklonjeni) zubi 13-18 termini su smanjeni za 30%, s KPU više od 18 termini su smanjeni za 50%.
2. Uz lošu oralnu higijenu jamstveni i servisni rokovi se smanjuju za 70%.
3. Kada se krše rasporedi preventivni pregledi, higijenske posjete predviđene planom liječenja, jamstvo je ništavno.

5. Ulaz ortopedska stomatologija:

5.1. Usluge ortopedske stomatologije obuhvaćaju usluge otklanjanja (liječenja) oštećenja zuba i/ili čeljusne denticije primjenom trajnih i/ili privremenih ortopedskih konstrukcija.

5.2. Trajne ortopedske strukture uključuju:

Metal-keramika i lijevane krune, uklj. kombinacije ovih krunica, kao i mostnih konstrukcija, ljuskica, inleja;

Bezmetalne krunice (prešana keramika, kompozitne krunice);

Uklonjive konstrukcije: potpune i djelomične uklonjive konstrukcije, kopče proteze s bravicama i kopčama.

5.3. Privremene ortopedske strukture uključuju:

privremene krunice;

Privremene zamjenske proteze.

5.4. Jamstveni rok i vijek trajanja za ortopedske usluge počinje teći od trenutka ugradnje trajnih konstrukcija u usta pacijenta, što se potvrđuje upisom u ambulantni karton.

Bilješka:

1. U slučaju loše oralne higijene, jamstveni i servisni rokovi za sve vrste protetskih radova umanjuju se za 50%.
2. U slučaju kršenja rasporeda preventivnih pregleda, higijenskih posjeta predviđenih planom liječenja, jamstvo je ništavno.
3. Kod protetike na implantatima jamstveni i servisni rokovi određuju se prema dizajnu proteze.
4. Ako se ne poštuje preporučeni plan tretmana, jamstveni rok i radni vijek se ne utvrđuju.
5. Tijekom jamstvenog roka i vijeka trajanja presvlake uklonjive proteze provodi se na temelju naknade.

5.5. Mogući slučajevi smanjenje jamstva:

Prema zakonu o "Zaštiti prava potrošača", može se utvrditi skraćeno jamstveno razdoblje i vijek trajanja za ortopedski rad. Stomatolog mora obavijestiti pacijenta o smanjenju jamstvenog roka za ortopedski rad i prikazati ga u ambulantnoj kartici.

Postojanje medicinske tehnike protetika ne dopušta davanje punog jamstvenog roka u prisutnosti sljedećih dijagnoza ili slučajeva:

Prisutnost dijagnoze bolesti desni: parodontitis (pokretljivost zuba), parodontna bolest. Preduvjet pružanje jamstva je održavanje tečaja profesionalna higijena 2-4 puta godišnje. Jamstveni rok određuje liječnik ovisno o težini bolesti desni;

U nedostatku jasnih medicinske indikacije do ispunjenja određene vrste protetike i želje pacijenta da radi prema određenoj shemi, stomatolog ima pravo uspostaviti jednomjesečno jamstveno razdoblje za ortopedsku strukturu, nakon što je prethodno obavijestio pacijenta o tome. Sve preinake (promjene dizajna, terapijska priprema zuba za protetiku) provode se o trošku pacijenta.

5.6. Važna nota.

1. Do trenutka isporuke ortopedska konstrukcija, pacijent ima puno pravo zahtijevati izmjenu / korekciju rada iz sljedećih razloga:

Izvedeni radovi ne zadovoljavaju estetske zahtjeve
(boja, veličina ili oblik zuba nije pravilno izrađen);

Obavljeni radovi ne odgovaraju protetici (plan liječenja).

2. Sukladnost s radnim uvjetima ortopedske konstrukcije (upotreba specijaliziranih pasta i četkica za zube, irigatora, tableta za čišćenje itd.) je obavezna.

6. Jamstveni rokovi i servisni rokovi na određene vrste radova (usluga) zbog njihove specifičnosti nije moguće utvrditi. To uključuje radove (usluge) koji nisu navedeni u tablici:

Ortodontski tretmani i ortodontski aparati;

Ponovljeni endodontski tretman;

Profesionalna higijena;

Primjena zavoja (privremeno punjenje);

Kirurgija;

Liječenje parodonta;

Izbjeljivanje zubi.

Generalni direktor DejaVu LLC Kozhin A.V.

• Postupak davanja jamstva za stomatološke usluge (ocjena datoteke: 1759)

1.1 Općenito

U skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača, organizacija je dužna uspostaviti jamstveni rok za usluge. Ovom odredbom utvrđuju se uvjeti jamstva za medicinske usluge i postupak njihova uspostavljanja. administracija stomatološki centar obavještava da se svi radovi i usluge izvode temeljem licence, materijali se nabavljaju od provjerenih dobavljača, stomatološki radovi se izvode u ovlaštenom laboratoriju. Svi materijali odobreni su za uporabu na području Ruske Federacije.

U slučaju bilo kakvih primjedbi na obavljeni rad i usluge, pacijent se treba obratiti administratoru (telefonski ili osobno) te se uz iznošenje suštine primjedbe prijaviti na besplatan prijem ordinirajućem liječniku. Ispunjavanje jamstvenih obveza za pacijenta je besplatno.

Tijekom jamstvenog roka razmatraju se primjedbe pacijenata na temelju pisane prijave na propisanom obrascu. Prijavnicu možete dobiti kod administratora centra.

1.2 Jamstvo za određene vrste usluga

1.2.1 Jamstvene obveze za protetiku (ortopedski rad)

Jamstvo za ortopedski rad. Jamstvo za pripremu za protetiku (terapijsko liječenje) definirano je u poglavlju 1.2.2 "Obveze jamstva za terapijski tretman".

Trajni neuklonjivi ortopedski rad uključuje:

• Metalokeramičke, metalkompozitne i lijevane krunice, uključujući kombinacije ovih krunica - mostne konstrukcije;
• Bezmetalne krunice (protetika sustavom Fabrekor, prešana keramika, kompozitne krunice);

Trajni pokretni ortopedski rad uključuje:

• Potpune, djelomično uklonjive proteze, proteze s kopčom (s mikro-bravicama ili mikro-kukama);

Jamstvo na ove radove je 1 godina.

Privremeni ortopedski rad uključuje:

• privremene krunice;
• privremene zamjenske proteze.

Garancija na trajni ortopedski rad traje 1 (jednu) godinu. Zajamčeni su privremeni ortopedski radovi do njihove zamjene trajnim konstrukcijama, ali ne duže od 6 (šest) mjeseci.

Jamstvo na trajni ortopedski rad daje se za sljedeće artikle:

• Ispadanje umjetni zubi od proteza, lom plastike proteze, uništavanje mikrobravica (pričvršćivača) i mikrokukica (kopči).

Imajte na umu da se privremene ortopedske konstrukcije moraju zamijeniti trajnim. Preporučeno vrijeme nošenja privremenih konstrukcija određuje stomatolog i potrebno ga je upoznati upisom u karton. Ukoliko se iz nekog razloga (krivnjom pacijenta) privremene strukture ne zamijene trajnim, daljnja odgovornost se skida sa dentalnog centra i stomatologa.

Jamstvo za trajni ortopedski rad počinje djelovati od trenutka izdavanja jamstvenog lista kojim se utvrđuje opseg izvedenih radova i jamstveni rok. Jamstvo za privremeni ortopedski rad počinje djelovati od trenutka ugradnje privremenih konstrukcija u usta pacijenta i potvrđuje se upisom u karton liječenja. Na zahtjev pacijenta može se izdati jamstveni list ili izvadak iz zdravstvene iskaznice.

Mogući slučajevi smanjenja jamstva

Zakonom o zaštiti potrošača može se utvrditi skraćeni jamstveni rok za ortopedske radove. Stomatolog mora obavijestiti pacijenta o smanjenju jamstvenog roka za ortopedski rad. Jamstveni rok mora biti naveden u jamstvenom listu. Postojeće medicinske metode protetike ne dopuštaju davanje punog jamstvenog roka (1 godina) u prisutnosti sljedećih dijagnoza ili slučajeva:

• Prisutnost pokretljivosti zuba. Jamstveni rok određuje liječnik;
• Prisutnost dijagnoze bolesti desni: parodontitis, parodontalna bolest. Obavezan uvjet za odobravanje jamstva je provođenje tečaja profesionalne higijene jednom godišnje.

Jamstveni rok određuje liječnik ovisno o težini bolesti desni; U nedostatku jasnih medicinskih indikacija za izvođenje određenih vrsta protetike i želje pacijenta da radi prema određenoj shemi, stomatolog ima pravo uspostaviti jamstveni rok za ortopedsku konstrukciju od 1 mjeseca, prethodno obavijestivši pacijenta o ovaj. Sve preinake (promjene dizajna, terapijska priprema zuba za protetiku) provode se o trošku pacijenta.

Važna nota. Dok pacijentu ne bude izdana jamstvena karta za ortopedski rad, pacijent ima puno pravo zahtijevati izmjenu/ispravak rada iz sljedećih razloga:

• izvedeni radovi ne zadovoljavaju estetske zahtjeve (boja, veličina ili oblik zuba nisu pravilno izvedeni);
• izvedeni rad ne odgovara planu protetike (planu liječenja).

Usklađenost s radnim uvjetima ortopedske strukture (uporaba posebne paste i četkice za zube, tablete za čišćenje itd.). Kako bi se pridonijelo pravodobnom otkrivanju komplikacija i izbjeglo pogoršanje (pogoršanje) zdravstvenog stanja uslijed provedenih ortopedsko liječenje, pacijent pristaje na redoviti kontrolni (preventivni) pregled, ustanovio liječnik ali najmanje jednom godišnje. Pacijent to priznaje moguće komplikacije, pravodobno otkriven (tijekom kontrolnog pregleda) i pravilno postavljen od strane stomatologa (tj. Prema prihvaćenim metodama) neće uzrokovati štetu zdravlju. Više od 3 mjeseca kašnjenja u kontrolnom pregledu pacijenta poništit će jamstvo.

1.2.2 Jamstvo za terapijski tretman

Terapeutski tretman uključuje liječenje bolesti karijesa, pulpitisa i parodontopatije (posljednja dva povezana su s liječenjem korijenskih kanala), estetsku stomatologiju (restauracija ili promjena izvornog oblika i boje zuba bez protetike, zamjena/namještanje ispuna) , priprema (liječenje) zuba za protetiku. Jamstvo počinje vrijediti od trenutka završetka liječenja pojedinog zuba. Znakovi završetka liječenja su:

• u liječenju karijesa - trajni ispun;
• u liječenju komplikacija karijesa (pulpitis i parodontitis) - trajna plomba i trajna plomba korijenskih kanala;

Nakon svakog završenog tretmana zuba izdaje se jamstveni list.

Jamstvo 1 godina

Navedeno jamstvo odnosi se na konkretan objekt i to:

• postavljena plomba nije uništena, ne ispada. Moguća je promjena boje za 1 ton (u smjeru posvjetljivanja ili tamnjenja), što korigira stomatolog na kontrolnom pregledu, za ljudi koji puše(uz uvjet prolaska profesionalne higijene 2 puta godišnje);
• u liječenju karijesa, karijes je suspendiran, nema sekundarni karijes(crna pruga oko nadjeva);
• za restauraciju krunskog dijela zuba kada se koriste pin strukture (fiberglas i sidrene igle) bez daljnje protetike;
• na primarni tretman korijenski kanali s mogućnošću potpune prohodnosti i trajnog punjenja korijenskih kanala gutaperka klinovima;
• za odsutnost uništavanja pečata tijekom liječenja (liječenja) zuba, daje se jamstvo za pečat (uključujući korištenje igle) bez potrebe za daljnjom protetikom;
• na pravi izbor metode liječenja i pravilnu početnu dijagnozu.

Smanjeno jamstvo. Kombinirano jamstvo. Odricanje od jamstva.

Zbog poteškoća s točnim predviđanjem ishoda liječenja, smanjeno jamstvo može se odobriti u sljedećim slučajevima:

• za liječenje zuba koji ima izravne indikacije za daljnju protetiku (pokrivanje ortopedskom krunicom) daje se jamstvo u trajanju od 3 (tri) mjeseca. Uništavanje krune zuba (djelomično ili potpuno uništenje plombe, zuba, gubitak plombe) tijekom jamstvenog roka ponovno se vrši besplatno;
• kod ponovljenog liječenja korijenskih kanala (endodontsko liječenje) i nemogućnosti prohodnosti korijenskih kanala zbog sljedećih razloga: jaka zakrivljenost, nemogućnost potpunog odplombenja, djelomična mogućnost prolaza (nije moguće proći dijelom kanala do potrebna duljina) - odricanje od jamstva. Za pečat se može jamčiti u potpunosti (tj. 1 godinu).
• Ekstrakcija skrivenih fragmenata instrumenta, zatvaranje reza (perforacije) stijenke korijenskog kanala tijekom liječenja u drugom zdravstvena ustanova- Odricanje od jamstva. Za pečat se može jamčiti u potpunosti (tj. 1 godinu).

Ako postoje restriktivni uvjeti za davanje punog jamstva od 1 godine, moguće je dati kombinirano jamstvo: posebno za liječenje korijenskog kanala, posebno za isporučenu plombu.

Jamstvo za radove i usluge u terapijskoj stomatologiji počinje teći od trenutka završenog tretmana (odnosno postavljanja trajne plombe). upisane u ambulantni karton) nije osnova za davanje jamstva za tretman od strane dentalnog centra. U razmatranje takvih komentara, pacijent će biti uskraćen.

U slučaju postavljanja privremenog ispuna na određeno vrijeme (određeno od strane stomatologa) do iduće zakazane posjete i izostanka posjeta zamjene privremenog ispuna trajnim dulje od 5 dana, može doći do potrebe za ponovnim liječenje korijenskih kanala. Liječenje plaća pacijent. Jamstveni rok obuhvaća vrijeme od trenutka postavljanja privremene plombe do zakazanog posjeta stomatologu radi zamjene za trajnu.

Kako bi doprinio pravodobnom otkrivanju komplikacija i izbjegao pogoršanje (pogoršanje) zdravstvenog stanja uslijed provedenog terapijskog tretmana, pacijent se obvezuje podvrgnuti se kontrolnim (preventivnim) pregledima u učestalosti koju odredi liječnik, ali barem jednom godišnje.

Pacijent je svjestan da moguće komplikacije otkrivene na vrijeme (na kontrolnom pregledu) i pravilno otklonjene od strane stomatologa (tj. prema prihvaćenim metodama) neće uzrokovati štetu zdravlju. Više od 3 mjeseca kašnjenja u kontrolnom pregledu pacijenta poništit će jamstvo.

1.2.3 Jamstvo za kirurgija

Nakon kirurška intervencija stomatološka poliklinika jamči:

• unutar 6 mjeseci nema nikakvih komplikacija
• ekstrakcija je provedena u potpunosti (tj. nema čestica zuba).

Ako osjetite bilo kakve simptome pogoršanja zdravlja nakon operacije, trebate se odmah obratiti administratoru stomatološkog centra.

Jamstvene obveze za liječenje parodonta (pododsjek terapijske stomatologije)

Parodontopatija (liječenje bolesti desni) ima za cilj otkloniti ili zaustaviti bolest. Svaki slučaj ovisi o mnogim čimbenicima ( opće stanje organizam; primanje određenih lijekovi; prehrana; oralna higijena - učestalost pranja zubi; strogo pridržavanje preporuka liječnika). Zajamčeni ishod liječenja određuje se u svakom slučaju pojedinačno.

Provođenjem zahvata "kompleksa profesionalne higijene" zajamčeno je uklanjanje svih zubnih naslaga (tvrdih i mekih), zubi će dobiti prirodnu boju.

Zubi su normalni Zubarski tretman Jamstvene obveze u stomatologiji u Moskvi: prava pacijenata

Davanje jamstva za stomatološku uslugu obavezan je element suradnje pacijenta i najsuvremenijih klinika, jer pri plaćanju čak i obične plombe klijent želi biti siguran da će ona biti kvalitetno ugrađena i trajati predviđeno vrijeme. na to. U ovom članku čitateljima se nudi pregled trenutno postojećih stomatoloških jamstava i njihove valjanosti na primjeru jedne od klinika u Moskvi.

Osnovni pojmovi

Ova praksa pomaže u uspostavljanju odnosa povjerenja i pokazuje klijentu da je medicinska ustanova spremna preuzeti odgovornost za kvalitetu svog rada. Prilikom razgovora o jamstvenim obvezama s predstavnikom klinike ili potpisivanja odgovarajućeg ugovora, pacijent se može susresti s određenim uvjetima.

Kako ne biste bili zavedeni, važno je razumjeti što se zapravo nalazi ispod njih, a ne brkati slične pojmove.

• Jamstveni rok- ovo je razdoblje koje utvrđuje klinika tijekom kojeg se obvezuje besplatno (ili uz određeni popust) ispraviti nedostatke utvrđene na kraju liječenja. Jamstveni rok se utvrđuje posebno za terapeutske, ortodontske i ortopedske usluge.
• Doživotno- to je određeno vremensko razdoblje tijekom kojeg proizvod mora u potpunosti zadržati svoje kvalitete i funkcionalnost.

Mišljenje stručnjaka. Stomatolog Gorodetsky A.I.: “Razlika između ova dva pojma je vrlo velika, ali se ipak mnogi ljudi zbune u njima. Navedimo jednostavan primjer: ako proizvođač ortopedske zubne konstrukcije odredi okvirni rok njezinog rada od 15 godina, to uopće ne znači da je klinika u kojoj je konstrukcija postavljena dužna tijekom tog vremena besplatno opsluživati ​​pacijenta. vrijeme. Klinika je odgovorna samo za rad svog medicinskog osoblja, tako da u ovom primjeru dolazi u obzir koncept “jamstvenog roka” – on će biti od 1 do 3 godine.”

• Jamstveni slučaj- ovo je situacija u kojoj proizvod (plomba, proteza, implantat) zakaže tijekom jamstvenog roka. Ako se to dogodi, pacijent ima pravo zahtijevati da klinika ispuni svoje obveze - besplatnu zamjenu ispuna, restauraciju zubne krunice, popravak ili zamjenu sustava nosača.

Jedno od rijetkih područja stomatologije za koje klinike ne daju nikakva jamstva je kirurgija. Unatoč činjenici da uspjeh operacije ovisi prvenstveno o iskustvu i vještini kirurga, on ne može biti odgovoran za to kako će pacijent ispuniti svoje postoperativne obveze, kako će se zubno meso nakon toga oporaviti, a također jamčiti da će uklonjeni ili tumor učiniti ne pojaviti se ponovno.

Nije lako uspostaviti jasne obveze jamstva za endodontsko liječenje - u ovom slučaju mnogo ovisi o karakteristikama anatomska građa korijen zuba, kao i individualna reakcija tijelo za liječenje. Jamstvo također ne pokriva liječenje parodonta.

Što pokriva jamstvo?

Važan uvjet za poštivanje jamstvenih obveza od strane bilo koje klinike je pacijentovo ispunjavanje niza zahtjeva - od savjesnog poštivanja higijenskih pravila do redovitih preventivne posjete u stomatološka ordinacija. Popis zahtjeva također može uključivati:

1. Odsutnost bolesti ili stanja kod pacijentice koja bi mogla nepovoljno utjecati na rezultate liječenja (trudnoća, tegobe povezane s promjenama u hormonska pozadina, problemi sa gastrointestinalni trakt, ORL bolesti).
2. Bez intervencije drugog liječnika (ako je ispun postavljen u određenoj stomatologiji, tada se radi održavanja jamstva sve manipulacije s njim moraju provoditi tamo).
3. Nema ozljeda ili drugog nepredviđene situacije te kataklizme koje su utjecale na stanje denticije i zubnog materijala.

Ako su ispunjeni svi ovi uvjeti, poliklinike su dužne ispuniti svoje jamstvene obveze za sljedeće usluge:

Terapeutska stomatologija: liječenje karijesa cakline, karijesa dentina, držanje profesionalno čišćenje zubi sa posebna sredstva. Izuzetak mogu biti: slučajevi vrlo duboki karijes ako je bolesnik odbio depulpaciju i liječenje uznapredovali parodontitis, kod kojih je nemoguće predvidjeti hoće li pacijentu biti potrebni dodatni zahvati u bliskoj budućnosti ili ne. U pravilu nema garancija za liječenje mliječnih zuba.

Ortodontska stomatologija: sve vrste korekcije denticije uz pomoć neuklonjivih ortodontske konstrukcije(). Poliklinika nije dužna nadoknaditi materijalnu štetu pacijentu ako ju je zbog nepravilnog ili nepažljivog liječenja slomio ili izgubio (ovo se odnosi na pokretne ortodontske konstrukcije). Vrlo rijetko se daje jamstvo za dječji aparatić za zube.

Dentalna implantologija: u ovom području obveze se odnose izravno na - klinika mora jamčiti klijentu da će implantat koji su ugradili njezini stručnjaci ne samo sigurno ukorijeniti, već i ukorijeniti se u ispravnom položaju. Inače će pacijent osjećati stalnu nelagodu, pa čak i bol. Nema jamstva za takve operacije kao što su osteoplastika i plastična kirurgija mekog tkiva: u ovom slučaju rezultat kirurške intervencije ovisi uglavnom o sposobnosti tijela da se oporavi.

Kirurgija je jedno područje stomatologije koje nije pokriveno jamstvom.

Ortopedska stomatologija: sve vrste fiksnih proteza. Obveza je ništavna ako je bilo intervencija drugog protetičara.

RESO garancija

Jamstvo tvrtke RESO, koje između ostalog uključuje i njegu zuba, sada je vrlo traženo. Tvrtka svojim klijentima nudi izbor između nekoliko opcija paketa osiguranja, od kojih se jedna temelji na podjeli klinika po cjenovne kategorije. RESO paketi odnose se na kirurške, terapijske, fizioterapeutske zahvate, te estetsku i preventivnu stomatologiju: premazivanje zuba fluoridnim lakom, uklanjanje zubnog kamenca. U cijenu usluge uključena je i anestezija i rendgensko snimanje.

Jamstveni rok za stomatološke usluge Oliva Denta

POLOŽAJ

o utvrđivanju jamstvenih rokova i vijeka trajanja za rezultat pružanja stomatoloških usluga u LLC "STOMATOLOGIA KONSTANTINA FIRSOVA"

1. Općenito.

1.1. Ova Uredba je razvijena u skladu s Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (kako je izmijenjen Saveznim zakonom Ruske Federacije br. 2 - FZ od 01/09 /96, Savezni zakon Ruske Federacije od 17.12.99 br. 212-F3 "O izmjenama i dopunama Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača"), Pravila za pružanje plaćenih medicinskih usluga na Stanovništvo medicinske ustanove(odobreno Uredbom Vlade Ruske Federacije od 13.01.96 br. 27).

1.2. Ovim Pravilnikom definiran je jamstveni rok i vijek trajanja za rezultat pružanja stomatoloških usluga u STOMATOLOGIJI KONSTANTINA FIRSOVA doo (u daljnjem tekstu: Poliklinika)

1.3. Jamstveni rokovi i vijek trajanja vrijede samo za radove koji imaju materijaliziran rezultat: plombe, zubne restauracije, krunice, proteze.

1.4. Osiguranje kvalitete liječenja- to je određeno minimalno razdoblje kliničke dobrobiti pacijenta nakon liječenja, tijekom kojeg se ne pojavljuju komplikacije i održava se funkcionalni integritet izrađenih ispuna, proteza, udlaga, ortodontskih naprava i sl.

Jamstveni rok- to je rok u kojem, u slučaju nedostatka u obavljenom radu, pacijent ima pravo po svom izboru zahtijevati:

Besplatno otklanjanje nedostataka izvedenog posla (pružene usluge);

Odgovarajuće smanjenje cijene obavljenog posla (pružene usluge);

Besplatna izrada druge stvari od homogenog materijala iste kakvoće ili ponovno izvođenje rada. U tom slučaju bolesnik je dužan vratiti stvar koju mu je prije ustupio ugovaratelj.

Jamstveni rok obračunava se od trenutka kada je rezultat usluge (rada) prenesen na potrošača (pacijenta), tj. od kraja službe.

Doživotno- ovo je razdoblje besplatne izmjene ili zamjene rada, ponovnog liječenja pacijenta u slučaju nepopravljivih nedostataka koji su nastali nakon liječenja bez krivnje pacijenta (ispala plomba, pukla proteza i sl.).

2. Jamstveni rokovi i servisni rokovi koji vrijede u Poliklinici.

Za većinu radova (usluga) za pružanje stomatološke zaštite u Poliklinici utvrđeni su jamstveni rokovi i servisni rokovi (Tablice br. 1., br. 2. ovog Pravilnika). U nekim slučajevima jamstvena razdoblja i servisna razdoblja može odrediti liječnik, ovisno o:

Od individualnih karakteristika pacijenta;

Klinička slika bolesti (situacija u usnoj šupljini);

Prisutnost popratnih bolesti koje izravno ili neizravno dovode do promjena u zubima i okolnim tkivima;

U tom slučaju liječnik je dužan prikazati jamstveno razdoblje i životni vijek u ambulantnoj kartici s jasnim tekstom: „Bez jamstva“, „Jamstvo _________ mjeseci“.

2.1. U restaurativnoj stomatologiji:

Terapeutski tretman uključuje liječenje bolesti karijesa, pulpitisa i parodontitisa (posljednja dva povezana su s liječenjem korijenskih kanala), estetsku stomatologiju (restauracija ili promjena izvornog oblika i boje zuba bez protetike, zamjena/namještanje ispuna), priprema (liječenje) zuba za protetiku.

Jamstveni rokovi i uvjeti usluge za radove i usluge u terapijskoj stomatologiji počinju vrijediti od trenutka završetka liječenja pojedinog zuba. Znakovi završetka liječenja su:

U liječenju karijesa - trajni ispun;

U liječenju komplikacija karijesa (pulpitis i parodontitis) - trajno punjenje korijenskih kanala i pokrivanje zuba krunicom.

Bilješka:

1. Ovi termini se preporučuju za pacijente s jednim karijesom i višestrukim stabiliziranim ili sporo napredujućim procesom. S KPU (karijesno zahvaćeni, plombirani, uklonjeni) zubi 13-18 termini su smanjeni za 30%, s KPU više od 18 termini su smanjeni za 50%.

2. Uz lošu oralnu higijenu jamstveni i servisni rokovi se smanjuju za 70%

3. U slučaju kršenja rasporeda preventivnih pregleda, higijenskih posjeta predviđenih planom liječenja, jamstvo se poništava.

2.2. U protetskoj stomatologiji:

Usluge ortopedske stomatologije obuhvaćaju usluge otklanjanja (liječenja) oštećenja zuba i/ili denticije čeljusti uz pomoć trajnih i/ili privremenih ortopedskih konstrukcija.

Trajne ortopedske strukture uključuju:

Metalokeramičke i lijevane krunice, uklj. kombinacije ovih krunica, kao i mostnih konstrukcija, ljuskica, inleja;

Bezmetalne krunice (prešana keramika, kompozitne krunice);

Uklonjive konstrukcije: kompletne i djelomične uklonjive konstrukcije, kopče proteze s bravicama, kopče.

Privremene ortopedske strukture uključuju:

privremene krunice;

Privremene zamjenske proteze.

Jamstveni rok i životni vijek za ortopedske usluge počinje teći od trenutka ugradnje trajnih konstrukcija u usta pacijenta, što se potvrđuje upisom u ambulantni karton.

Bilješka:

1. U slučaju loše oralne higijene, jamstveni i servisni rokovi za sve vrste protetskih radova umanjuju se za 50%.

2. U slučaju kršenja rasporeda preventivnih pregleda, higijenskih posjeta predviđenih planom liječenja, jamstvo je ništavno.

3. Kod protetike na implantatima jamstveni i servisni rokovi određuju se prema dizajnu proteze.

5. Tijekom jamstvenog roka i životnog vijeka, premještanje pokretnih proteza vrši se uz naknadu.

Mogući slučajevi smanjenja jamstva:

Prema zakonu o "Zaštiti prava potrošača", može se utvrditi skraćeno jamstveno razdoblje i vijek trajanja za ortopedski rad. Stomatolog mora obavijestiti pacijenta o smanjenju jamstvenog roka za ortopedski rad i prikazati ga u ambulantnoj kartici.

Postojeće medicinske metode protetike ne dopuštaju davanje punog jamstvenog roka u prisutnosti sljedećih dijagnoza ili slučajeva:

Prisutnost dijagnoze bolesti desni: parodontitis (pokretljivost zuba), parodontna bolest. Obavezan uvjet za odobravanje jamstva je tečaj profesionalne higijene 2-4 puta godišnje. Jamstveni rok određuje liječnik ovisno o težini bolesti desni;

U nedostatku jasnih medicinskih indikacija za izvođenje određenih vrsta protetike i želje pacijenta da radi prema određenoj shemi, stomatolog ima pravo uspostaviti jamstveni rok za ortopedsku konstrukciju od 1 mjeseca, prethodno obavijestivši pacijenta o ovaj. Sve preinake (promjene dizajna, terapijska priprema zuba za protetiku) provode se o trošku pacijenta.

Važna nota.

1. Do isporuke ortopedske konstrukcije pacijent ima puno pravo zahtijevati preinaku/ispravak rada iz sljedećih razloga:

Izvedeni rad ne zadovoljava estetske zahtjeve (boja, veličina ili oblik zuba nisu pravilno izvedeni);

Izvedeni rad ne odgovara onom definiranom u planu protetike (plan liječenja).

2. Sukladnost s radnim uvjetima ortopedske konstrukcije (upotreba specijaliziranih pasta i četkica za zube, irigatora, tableta za čišćenje itd.) je obavezna.

2.3. u kirurškoj stomatologiji.

Poliklinika jamči da će svi operativni zahvati biti izvedeni u adekvatnoj anesteziji u skladu s kliničkom situacijom.

2.4. Jamstveni rokovi i servisni rokovi za pojedine vrste poslova (usluga) zbog njihove specifičnosti nije moguće utvrditi. To uključuje radove (usluge) koji nisu navedeni u tablici:

Ponovljeni endodontski tretman;

Profesionalna higijena;

Primjena zavoja (privremeno punjenje);

Operacija s cistektomijom s resekcijom vrha korijena;

Liječenje parodonta;

Izbjeljivanje zubi.

3. Prosječni postotak uspješnosti liječenja u klinici.

3.1. Liječenje i punjenje korijenskih kanala.

Praktična iskustva pokazuju da se liječenjem korijenskih kanala u 95% slučajeva postiže povoljan rezultat. Rezultat liječenja u svakom slučaju ovisi ne samo o njegovoj kvaliteti, već io opća reakcija Vaše tijelo, stanje zubi i individualna anatomija sustava korijenskih kanala.

3.2. Ugradnja implantata.

Prosječna uspješnost implantacije s naknadnom protetikom je 99%. Pušenje, bruksizam (noćno škripanje zubima) glavni su čimbenici dugoročnog rizika za implantaciju.

U slučaju kvara implantata ponovna instalacija implantacije unutar dogovorenog plana liječenja provodi se na teret Poliklinike. Ako je nemoguća ponovna implantacija, iznos plaćen za plaćanje usluge implantacije uzima se u obzir prilikom protetike ili se pacijentu vraća 50% cijene.

U slučaju odbijanja ugradnje proteze na implantate ugrađene od strane izvođača, ne zadržavaju se obveze jamstva za implantat.

3.3. Parodontna bolest.

Parodontopatija je uspješna u 80% slučajeva (uz uvjete koje odredi liječnik), što se očituje stabilizacijom procesa i dugotrajnom remisijom.