A kivehető fogsor törvényi garanciával. A garanciacsökkentés lehetséges esetei. Garanciák a műtéti kezelésre

POZÍCIÓ

a jótállási idők és az élettartam megállapításáról
a renderelés eredményéről fogászati ​​szolgáltatások a DejaVu LLC-nél

1. ÁLTALÁNOS

1.1. Ezt a rendeletet az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvével, az Orosz Föderáció 1992. február 7-i, FZ "A fogyasztói jogok védelméről szóló" 2300-1. sz. törvényével összhangban dolgozták ki, szövetségi törvény RF 1999. december 17-i 212-F3 sz. „Az Orosz Föderáció fogyasztói jogok védelméről szóló törvényének módosításairól és kiegészítéseiről”, valamint az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének későbbi módosításairól , valamint a „Szabályozási szabályok egészségügyi szervezetek fizetett egészségügyi szolgáltatások» (Kormányrendelet Orosz Föderáció 2012. október 4-én kelt N 1006 Moszkva).

1.2. Ez a rendelet határozza meg a fogorvosi szolgáltatásnyújtás eredményének garanciális idejét és élettartamát DejaVu LLC(a továbbiakban: Klinika).

1.3. A jótállási időket és az élettartamot csak olyan munkákra határozzuk meg, amelyeknek megvan az eredménye: tömések, fogpótlások, koronák, héjak, inlay-k, fogpótlások, fogszabályozó készülékek.

1.4. A kezelés minőségbiztosítása- ez a páciens klinikai jólétének egy bizonyos minimális időtartama a kezelés után, amely alatt nem jelentkeznek szövődmények, és a legyártott tömések, protézisek, koronák, fogszabályozó készülékek funkcionális épsége megmarad.

Garanciaidő- ez az az időszak, amely alatt az elvégzett munka meghibásodása esetén a betegnek jogában áll, választása szerint, követelni:
- az elvégzett munka (teljesített szolgáltatás) hiányosságainak térítésmentes megszüntetése;
- az elvégzett munka (nyújtott szolgáltatás) árának megfelelő csökkenése;
- azonos minőségű homogén anyagból más dolog ingyenes előállítása vagy a munka újra elvégzése. Ebben az esetben a vállalkozó köteles visszaküldeni a korábban neki átadott terméket (koronák, protézisek, fogszabályozó készülékek).

Garanciaidő attól a pillanattól számítják, hogy a szolgáltatás (munka) eredményét a fogyasztó (beteg) átadják, azaz. a szolgálat végétől.

Élettartam- ez a munka ingyenes átdolgozásának vagy cseréjének időszaka, újbóli kezelés beteg a beteg hibájából a kezelést követően fellépő pótolhatatlan hiányosságok esetén (kiesett a tömés, eltört a protézis, becementálódott a korona, a műkorona kipattant).

2. A "Klinikán" érvényes jótállási és szervizidőszakok

2.1. A munkák (szolgáltatások) többségénél az ellátásért fogápolás a Rendelőintézet garanciális és szervizelési időket állapított meg (jelen szabályzat 1., 2. sz. táblázata). Bizonyos esetekben a jótállási és szervizelési időszakokat a kezelőorvos állapíthatja meg, attól függően, hogy:
- tól től egyéni jellemzők a páciens;
- klinikai kép betegségek (helyzet a szájüregben);
- elérhetőség kísérő betegségek, amelyek közvetlenül vagy közvetve változásokhoz vezetnek a fogakban és a környező szövetekben.

2.2. Egyes nehéz esetekben a beteg beleegyezésével a kezelés vagy a protetika feltételesen is elvégezhető, pl. garantált nélkül pozitív eredmény. Ilyen esetekben a garancia nem jár, a pénzt nem térítik vissza, és a későbbi kezelés során nem veszik figyelembe. Amikor nem lehet pontosan megjósolni további fejlődés betegséget, és ha van lehetőség pozitív eredményre, az orvos konzervatív (megőrző) kezelési lehetőséget tud ajánlani a betegnek, pl. kihasználni a fog vagy a fogpulpa megmentésének lehetőségét, valamint elkerülni a további műveleteket és költségeket. Ha a megbeszélt időtartam alatt azonban komplikáció merült fel és szükséges kiegészítő kezelés. Csak a beteg fizet új Munkaés nem fizet a korábban végrehajtott változtatásokért. Szövődmények esetén a beteg köteles haladéktalanul értesíteni az orvost vagy a klinika jegyzőjét, és haladéktalanul szakorvosi rendelésre jelentkezni.

2.3. A fogorvosi szolgáltatás (munka) garanciális időszakának megállapításakor a jelen rendelkezés 1. és 2. számú táblázatai alapján kell eljárni.
Ebben az esetben a garancia alapértelmezés szerint külön nyilatkozat nélkül kerül beállításra orvosi kártya.

2.4. Abban az esetben, ha a nyújtott szolgáltatásra (elvégzett munkára) nem kötnek jótállást, azt rövidebb időn belül kötik, vagy ha olyan jótállási kötelezettség keletkezik, amelyről e rendelkezés nem rendelkezik, a kezelőorvos köteles tükrözni a pontban említett helyzetet. ezt a záradékot az orvosi nyilvántartásban világos megfogalmazással:
"Nincs garancia" vagy "Garancia ________ hónap".
TÓL TŐL különleges körülmények a jótállás keretében meg kell ismerkedni az egészségügyi dokumentációban található aláírással.

3. A garancia nem terjed ki:

3.1. A korábban más klinikán endodontiailag kezelt fogak nem garantálhatók.
3.2. Parodontitissel vagy más periapikális patológiával diagnosztizált fogakra, valamint korábban más klinikán hasonló betegségek miatt kezelt fogakra.
3.3. A garancia nem vonatkozik a hüvelyekre (mátrixokra) és a protézis újrabélelésére.
3.4. A fog több mint 50%-ának tönkretételével járó tömésekre (amelyek közvetlen indikációival rendelkeznek további pótlásra).

4. Be terápiás fogászat:

4.1. Nak nek terápiás kezelés magában foglalja a fogszuvasodás, pulpitis és parodontitis betegségek kezelését (az utóbbi kettő gyökérkezeléssel jár), kozmetikai fogászat (a fog eredeti alakjának és színének helyreállítása vagy megváltoztatása protézis nélkül, tömések cseréje / beállítása), előkészítése ( kezelés) fogak pótlására.

4.2. A terápiás fogászatban végzett munkák és szolgáltatások garanciális időszakai és szolgáltatási feltételei attól a pillanattól kezdődnek, hogy egy adott fog kezelését befejezték. A kezelés befejezésének jelei a következők:
- fogszuvasodás kezelésében - szült állandó töltés;
- fogszuvasodás szövődményeinek (pulpitis és parodontitis) kezelésében - gyökércsatornák tartós tömése és a fog koronával történő lefedése.

Jegyzet:

1. Ezeket a kifejezéseket egyszeres és többszörösen stabilizált vagy lassan szuvasodott betegeknek ajánljuk jelenlegi folyamat. KPU (szuvasan érintett, tömött, eltávolított) 13-18 fogak esetén a kifejezések 30%-kal, 18-nál nagyobb KPU esetén 50%-kal csökkennek.
2. Rossz szájhigiénia esetén a szavatossági és szervizelési idő 70%-kal csökken.
3. Ha megsértik a menetrendeket megelőző vizsgálatok, kezelési tervben előírt higiénés vizitekre a garancia érvényét veszti.

5. Be ortopéd fogászat:

5.1. Az ortopédiai fogászat olyan szolgáltatásokat foglal magában, amelyek a fogak és/vagy az állkapocs fogazati hibáinak megszüntetésére (kezelésére) szolgálnak állandó és/vagy ideiglenes ortopédiai szerkezetek alkalmazásával.

5.2. Az állandó ortopédiai szerkezetek a következők:

Fém-kerámia és öntött koronákat, beleértve e koronák kombinációi, valamint hídszerkezetek, furnérok, betétek;

Fémmentes koronák (préselt kerámia, kompozit koronák);

Kivehető szerkezetek: teljes és részleges kivehető szerkezetek, kapcsos protézisek zárral és kapcsokkal.

5.3. Ideiglenes ortopédiai szerkezetek a következők:

ideiglenes koronák;

Ideiglenes fogpótlások pótlása.

5.4. Az ortopédiai szolgáltatások szavatossági ideje és élettartama attól a pillanattól kezdődik, amikor az állandó szerkezeteket a páciens szájába beszerelik, amit egy bejegyzés igazol. járóbeteg kártya.

Jegyzet:

1. Rossz szájhigiénia esetén 50%-kal csökken a szavatossági és szervizelési idő minden típusú protézis esetében.
2. A kezelési tervben előírt megelőző vizsgálatok, higiénés vizitek ütemtervének megszegése esetén, a garancia érvényét veszti.
3. Implantátumokon történő pótláskor a szavatossági és szervizidőket a protézis kialakításának megfelelően határozzák meg.
4. Az ajánlott kezelési terv be nem tartása esetén a jótállási idő és az élettartam nem kerül megállapításra.
5. A burkolat garanciális ideje és élettartama alatt kivehető fogsor visszatérítendő alapon történik.

5.5. Lehetséges esetek garanciacsökkentés:

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény szerint az ortopédiai munkákra csökkentett jótállási idő és élettartam állapítható meg. Az ortopédiai munkák szavatossági idejének lerövidüléséről a fogorvos köteles tájékoztatni a pácienst, és azt a járóbeteg-igazolványon feltüntetni.

Létező orvosi technikák a protézisek nem adnak teljes garanciát a következő diagnózisok vagy esetek esetén:

Az ínybetegség diagnózisának jelenléte: parodontitis (fogmozgás), fogágybetegség. Előfeltétel a garancia nyújtása egy tanfolyam lebonyolítását jelenti professzionális higiéniaÉvente 2-4 alkalommal. A garanciális időszakot az orvos határozza meg az ínybetegség súlyosságától függően;

Világos hiányában orvosi indikációk a beteljesüléshez bizonyos fajták protézisek és a páciens azon vágya, hogy egy bizonyos séma szerint végezzen munkát, a fogorvosnak joga van egy hónapos garanciális időszakot megállapítani az ortopédiai szerkezetre, miután erről előzetesen értesítette a pácienst. Minden átalakítás (tervezési változtatások, fogak terápiás előkészítése protézishez) a páciens költségére történik.

5.6. Fontos jegyzet.

1. Az átadás pillanatáig ortopéd konstrukció, a betegnek joga van munkamódosítást/javítást követelni a következő okok miatt:

Az elvégzett munka nem felel meg az esztétikai követelményeknek
(a fog színe, mérete vagy alakja nem megfelelő);

Az elvégzett munka nem felel meg a protetika (kezelési terv) szempontjából.

2. Az ortopédiai szerkezet működési feltételeinek betartása (speciális paszták és fogkefék, irrigátor, tisztító tabletták stb. használata) kötelező.

6. Jótállási és szervizidőszakok a bizonyos fajták művek (szolgáltatások) sajátosságuk miatt nem állapítható meg. Ide tartoznak a táblázatban nem szereplő munkák (szolgáltatások):

Fogszabályozási kezelés és fogszabályozó készülékek;

Ismételt endodonciai kezelés;

Professzionális higiénia;

Kötözés felhelyezése (ideiglenes tömés);

Sebészet;

Parodontális kezelés;

Fogfehérítés.

A DejaVu LLC vezérigazgatója, Kozhin A.V.

• A fogorvosi szolgáltatásokra vonatkozó garancianyújtás eljárása (a fájl értékelése: 1759)

1.1 Általános

A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” értelmében a szervezet köteles garanciális időszakot megállapítani a szolgáltatásokra. Ez a rendelkezés határozza meg az egészségügyi szolgáltatásokra vonatkozó jótállás feltételeit és megállapításának módját. Adminisztráció fogászati ​​központ tájékoztat arról, hogy minden munka és szolgáltatás engedély alapján történik, az anyagokat minősített beszállítóktól vásárolják, a fogászati ​​munkát engedéllyel rendelkező laboratóriumban végzik. Minden anyag az Orosz Föderáció területén való használatra engedélyezett.

Az elvégzett munkával, szolgáltatással kapcsolatos észrevétele esetén a páciens (telefonon vagy személyesen) vegye fel a kapcsolatot az adminisztrátorral, és az észrevétel lényegének elmondása után jelentkezzen. a belépés ingyenes a kezelőorvoshoz. A garanciális kötelezettségek teljesítése a páciens számára ingyenes.

A szavatossági idő alatt a betegek észrevételeit az előírt formában benyújtott írásbeli kérelem alapján vesszük figyelembe. A jelentkezési lap a központ adminisztrátorától szerezhető be.

1.2 Garancia bizonyos típusú szolgáltatásokra

1.2.1 A protézisek garanciális kötelezettségei (ortopédiai munkák)

Ortopédiai munkára garanciával. A protetikai előkészítés (terápiás kezelés) garanciáját az 1.2.2 "A terápiás kezelés jótállási kötelezettségei" pont határozza meg.

Az állandó, nem eltávolítható ortopédiai munka magában foglalja:

• Fém-kerámia, fém-kompozit és tömör öntött koronák, beleértve e koronák kombinációit - hídszerkezetek;
• Fémmentes koronák (protézisek Fabrekor rendszerrel, préselt kerámia, kompozit koronák);

A tartós kivehető ortopédiai munka magában foglalja:

• Komplett, részben kivehető fogsor, kapcsos fogsor (mikrozárral vagy mikrokampóval);

Ezekre a munkákra 1 év garanciát vállalunk.

Az ideiglenes ortopédiai munka magában foglalja:

• ideiglenes koronák;
• ideiglenes helyettesítő protézisek.

Az állandó ortopédiai munkára 1 (egy) év garanciát vállalunk. Az ideiglenes ortopédiai munkákra mindaddig garanciát vállalunk, amíg azokat állandó szerkezetekre nem váltják, de legfeljebb 6 (hat) hónapig.

Az állandó ortopédiai munkákra a következő cikkekre vállalunk garanciát:

• Lemorzsolódás műfogak protézisekből, a protézis plasztikának törése, mikrozárak (tartozékok) és mikrokampók (kapcsok) roncsolása.

Felhívjuk figyelmét, hogy az ideiglenes ortopédiai szerkezeteket állandóra kell cserélni. Az ideiglenes szerkezetek viselésének javasolt időtartamát fogorvos határozza meg, és erre a kártyán történő bejegyzéssel fel kell hívni a figyelmet. Ha valamilyen okból (a páciens hibájából) nem cserélik ki az ideiglenes szerkezeteket állandóra, akkor a további felelősség a fogászati ​​központtól és a fogorvostól hárul.

Az állandó ortopédiai munkákra vonatkozó garancia a jótállási jegy kiállításának pillanatától kezdődik, amely meghatározza az elvégzett munka körét és a jótállási időt. Az ideiglenes ortopédiai munkákra vonatkozó garancia attól a pillanattól kezdődik, amikor az ideiglenes szerkezeteket a páciens szájába helyezik, és azt a kezelési kártyán történő bejegyzés igazolja. A páciens kérésére jótállási jegy, vagy orvosi igazolvány kivonata adható ki.

A garanciacsökkentés lehetséges esetei

A fogyasztóvédelmi törvény értelmében az ortopédiai munkákra csökkentett jótállási idő állapítható meg. Az ortopédiai munkák szavatossági idejének lerövidüléséről a fogorvos köteles tájékoztatni a pácienst. A jótállási időt a jótállási jegyen kell feltüntetni. A meglévő orvosi protézismódszerek nem teszik lehetővé a teljes körű (1 év) garanciális időszakot a következő diagnózisok vagy esetek fennállása esetén:

• A fogak mobilitásának jelenléte. A jótállási időt az orvos határozza meg;
• Az ínybetegség diagnózisának jelenléte: parodontitis, fogágybetegség. A jótállás nyújtásának kötelező feltétele a higiéniai szaktanfolyam lebonyolítása évente egyszer.

A garanciális időszakot az orvos határozza meg az ínybetegség súlyosságától függően; Bizonyos típusú protézisek végrehajtására vonatkozó egyértelmű orvosi javallatok hiányában és a páciens bizonyos séma szerinti munkavégzés iránti igénye esetén a fogorvosnak joga van 1 hónapos jótállási időt megállapítani az ortopédiai szerkezetre, előzetesen értesítve a fogorvost. türelmes ezzel kapcsolatban. Minden átalakítás (tervezési változtatások, fogak terápiás előkészítése protézishez) a páciens költségére történik.

Fontos jegyzet. Az ortopédiai munkára vonatkozó jótállási jegy kiadásáig a betegnek teljes joga van a munka megváltoztatását/javítását követelni az alábbi okok miatt:

• az elvégzett munka nem felel meg az esztétikai követelményeknek (a fog színe, mérete vagy formája nem megfelelően van elkészítve);
• az elvégzett munka nem felel meg a protetikai tervnek (kezelési tervnek).

Az ortopédiai szerkezet működési feltételeinek való megfelelés (használat speciális pasztákés fogkefék, tisztító tabletták stb.). A szövődmények időben történő felismeréséhez, valamint az elvégzett egészségi állapot súlyosbodásának (romlásának) elkerülése érdekében ortopédiai kezelés, a beteg vállalja, hogy időközönként kontroll (megelőző) vizsgálaton vesz részt, az orvos megállapította de legalább évente egyszer. A beteg ezt elismeri lehetséges szövődmények, időben (az utóvizsgálat során) észlelt és a fogorvos által megfelelően (azaz elfogadott módszerek szerint) felszerelve nem okoz egészségkárosodást. A páciens utóellenőrzésének több mint 3 hónapos késése a garancia érvényét veszti.

1.2.2 Terápiás kezelési garancia

A terápiás kezelés magában foglalja a fogszuvasodás, pulpitis és parodontitis (az utóbbi kettő gyökérkezeléssel kapcsolatos), kozmetikai fogászat (a fog eredeti alakjának és színének helyreállítása vagy megváltoztatása protézis nélkül, tömések cseréje/beállítása), előkészítése fogak (kezelése) protézishez. A garancia attól a pillanattól kezdődik, amikor egy adott fog kezelését befejezik. A kezelés befejezésének jelei a következők:

• a fogszuvasodás kezelésében - állandó tömés;
• a fogszuvasodás szövődményeinek (pulpitis és parodontitis) kezelésében - a gyökércsatornák állandó tömése és tartós tömése;

Minden elvégzett fogkezelés után jótállási jegy kerül kiállításra.

Garancia 1 év

A megadott garancia egy adott tárgyra vonatkozik, nevezetesen:

• a felhelyezett pecsét nem sérül meg, nem esik ki. Lehetőség van 1 tónusú színváltoztatásra (világosodás vagy sötétedés irányába), amit a fogorvos a kontrollvizsgálat során korrigál, pl. dohányzó emberek(évente kétszeri professzionális higiéniai előírásoknak megfelelően);
• a fogszuvasodás kezelésében a fogszuvasodás felfüggesztett, nincs másodlagos fogszuvasodás(fekete csík a töltelék körül);
• a fog koronarészének helyreállítására csapos szerkezetek (üvegszálas és horgonycsapok) további protetika nélkül;
• a elsődleges kezelés gyökércsatornák teljes átjárhatóságának lehetőségével és a gyökércsatornák végleges töltése guttapercha tűkkel;
• a tömítés tönkremenetelének hiányára a fogak kezelése (újrakezelése) során, a tömítésre garanciát vállalunk (beleértve a tű használatát is), további protézisek szükségessége nélkül;
• a jó választás kezelési módszerek és a helyes kezdeti diagnózis.

Csökkentett garancia. Kombinált garancia. Garancia kizárása.

A kezelés kimenetelének pontos előrejelzésének nehézsége miatt csökkentett garancia adható a következő esetekben:

• olyan fog kezelésére, amely közvetlen javallattal rendelkezik további protézisre (ortopédiai koronával való lefedés), 3 (három) hónap garanciát vállalunk. A fogkoronának a garanciális idő alatt történő megsemmisülése (a tömítés, fog részleges vagy teljes roncsolódása, a pecsét elvesztése) díjmentesen történik;
• ismételt gyökérkezelés (endodontiás kezelés) és a gyökércsatornák átjárhatóságának ellehetetlenülése esetén az alábbi okok miatt: erős görbület, a teljes tömítés lehetetlensége, részleges áthaladás lehetősége (a csatorna egy részét nem lehet átvezetni a szükséges hossz) - a garancia érvényét veszti. A pecsétre teljes garanciát vállalhatunk (azaz 1 évre).
• A hangszer rejtett töredékeinek kinyerése, falvágás (perforáció) lezárása gyökércsatorna kezelés során egy másikban egészségügyi intézmény- Garancia kizárása. A pecsétre teljes garanciát vállalhatunk (azaz 1 évre).

Amennyiben az 1 évre szóló teljes körű jótállás biztosításának korlátozó feltételei vannak, lehetőség van kombinált jótállásra: külön a gyökérkezelésre, külön a leszállított pecsétre.

A terápiás fogászatban végzett munkákra és szolgáltatásokra vonatkozó jótállás a kezelés befejezésének (azaz a tartós tömés elhelyezésének) pillanatától kezdődik, amely a járóbeteg-igazolványon szerepel) nem alapja a fogászati ​​központ általi kezelésre vonatkozó jótállás nyújtásának. Az ilyen megjegyzések figyelembevételével a beteg elutasításra kerül.

A következő tervezett vizitig meghatározott (a fogorvos által meghatározott) ideig tartó ideiglenes tömés és az ideiglenes tömés tartósra pótlására irányuló vizit 5 napnál hosszabb ideig tartó mulasztása ismételt gyökérkezelés szükségességét vonhatja maga után. csatorna kezelés. A kezelést a beteg fizeti. A jótállási idő az ideiglenes tömés elhelyezésétől a tervezett fogorvosi látogatásig terjed, hogy véglegesre cserélje.

A szövődmények időben történő észleléséhez való hozzájárulás és az elvégzett terápiás kezelés miatti egészségi állapot súlyosbodásának (romlásának) elkerülése érdekében a beteg vállalja, hogy az orvos által meghatározott gyakorisággal utóellenőrző (megelőző) vizsgálaton vesz részt, de évente legalább egyszer.

A páciens tudatában van annak, hogy az időben (utóellenőrző vizsgálat során) észlelt és a fogorvos által megfelelően (azaz elfogadott módszerek szerint) megszüntetett esetleges szövődmények nem okoznak egészségkárosodást. A páciens utóellenőrzésének több mint 3 hónapos késése a garancia érvényét veszti.

1.2.3 Garancia a sebészet

Után műtéti beavatkozás a fogászati ​​klinika garantálja:

• 6 hónapon belül nincs komplikáció
• az extrakciót teljesen elvégezték (azaz nincsenek fogrészecskék).

Ha a műtét utáni egészségromlás tünete jelentkezik, azonnal forduljon a fogászati ​​központ adminisztrátorához.

A parodontális kezelés garanciális kötelezettségei (terápiás fogászat alszakasz)

A parodontális kezelés (ínybetegségek kezelése) célja a betegség megszüntetése vagy megállítása. Minden eset sok tényezőtől függ ( Általános állapot szervezet; fogadása bizonyos gyógyszerek; táplálás; szájhigiénia - a fogmosás gyakorisága; a kezelőorvos ajánlásainak szigorú betartása). A kezelés garantált eredményét minden esetben egyedileg határozzák meg.

A „komplex professzionális higiénia” eljárás során garantált, hogy minden foglerakódás (kemény és puha) eltávolítható, a fogak természetes színt kapnak.

A fogak normálisak Fogászati ​​kezelés Jótállási kötelezettségek a moszkvai fogászatban: betegjogok

A fogorvosi szolgáltatások garanciája a páciens és a legtöbb modern klinika együttműködésének kötelező eleme, mert a kliens akár egy közönséges tömés kifizetésekor is biztos akar lenni abban, hogy az jó minőségben kerül beépítésre, és a megadott ideig kitart. hozzá. Ebben a cikkben az olvasók áttekintést nyújtanak a jelenleg meglévő fogászati ​​garanciákról és azok érvényességéről az egyik moszkvai klinika példáján.

Alapfogalmak

Ez a gyakorlat segíti a bizalmi kapcsolatok kialakítását, és megmutatja az ügyfélnek, hogy az egészségügyi intézmény kész felelősséget vállalni munkája minőségéért. Amikor a garanciális kötelezettségekről a klinika képviselőjével beszél, vagy megfelelő szerződést köt, a páciens konkrét feltételekkel találkozhat.

A félrevezetés elkerülése érdekében fontos megérteni, hogy valójában mi rejlik alattuk, és ne keverjük össze a hasonló fogalmakat.

• Garanciaidő- ez a klinika által megállapított időszak, amely alatt a kezelés végén feltárt hiányosságok kijavítását díjmentesen (vagy bizonyos kedvezménnyel) vállalja. A jótállási idő a terápiás, fogszabályozási és ortopédiai szolgáltatásokra külön kerül meghatározásra.
• Élettartam- ez egy bizonyos időtartam, amely alatt a terméknek teljes mértékben meg kell őriznie minőségét és funkcionalitását.

Szakértői vélemény. Fogorvos Gorodetsky A.I.: „A két fogalom között igen nagy a különbség, de ennek ellenére sokan összezavarodnak bennük. Mondjunk egy egyszerű példát: ha egy ortopédiai fogászati ​​szerkezet gyártója 15 évre becsüli a működési idejét, ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy az a rendelő, ahol a szerkezetet felszerelték, ezen idő alatt köteles ingyenesen kiszolgálni a pácienst. . A klinika csak az egészségügyi személyzet munkájáért felelős, így ebben a példában a „szavatossági idő” fogalma jön szóba – ez 1-3 év lesz.”

• Garancia tok- ez az a helyzet, amikor egy termék (tömés, protézis, implantátum) a szavatossági idő alatt meghibásodik. Ha ez megtörténik, a páciensnek joga van követelni a klinikától kötelezettségeinek teljesítését - a tömés ingyenes cseréjét, a fogkorona helyreállítását, a konzolrendszer javítását vagy cseréjét.

A fogászat azon kevés területeinek egyike, amelyekre a klinikák nem adnak garanciát, a műtét. Annak ellenére, hogy a műtét sikere elsősorban a sebész tapasztalatán és szaktudásán múlik, nem vállalhat felelősséget azért, hogy a páciens hogyan fogja teljesíteni a műtét utáni időpontjait, hogyan fog helyreállni az íny, és nem garantálja, hogy az eltávolított vagy daganat ne jelenjenek meg újra.

Az endodonciai kezelésre nem könnyű egyértelmű garanciális kötelezettségeket megállapítani - ebben az esetben sok múlik a tulajdonságokon anatómiai szerkezet a fog gyökere, valamint egyéni reakció test kezelésre. A garancia nem vonatkozik a parodontális kezelésre sem.

Mire terjed ki a garancia?

A jótállási kötelezettségek betartásának fontos feltétele bármely klinika részéről, hogy a páciens számos követelményt teljesítsen - a higiéniai szabályok lelkiismeretes betartásától a rendszeresig. megelőző látogatások ban ben fogorvosi rendelő. A követelmények listája a következőket is tartalmazhatja:

1. Olyan betegségek vagy állapotok hiánya a betegnél, amelyek hátrányosan befolyásolhatják a kezelés eredményét (terhesség, hormonális háttér, problémák gyomor-bél traktus, fül-orr-gégészeti betegségek).
2. Más orvos beavatkozása nélkül (ha a tömést egy bizonyos fogászatban helyezték el, akkor a garancia fenntartása érdekében ott kell elvégezni az esetleges manipulációkat).
3. Se sérülés, se egyéb előre nem látható helyzetek valamint a fogazat és a foganyag állapotát befolyásoló kataklizmák.

Ha mindezen feltételek teljesülnek, akkor a klinikák kötelesek eleget tenni garanciális kötelezettségeiknek az alábbi szolgáltatások tekintetében:

Terápiás fogászat: zománcszuvasodás, dentin fogszuvasodás kezelése, tartás professzionális takarítás fogaival speciális eszközök. Kivételt képezhetnek: esetek nagyon mély szuvasodás ha a beteg megtagadta a depulpációt és a kezelést előrehaladott parodontitis, amelyben lehetetlen megjósolni, hogy a betegnek a közeljövőben szüksége lesz-e további eljárásokra vagy sem. A tejfogak kezelésére általában nincs garancia.

Fogszabályozási fogászat: a fogazat mindenféle korrekciója nem eltávolítható segítségével fogszabályozó szerkezetek(). A rendelő nem köteles megtéríteni a beteg anyagi kárát, ha azt szakszerűtlen vagy gondatlan kezelés következtében eltörte vagy elvesztette (ez vonatkozik a kivehető fogszabályozó szerkezetekre). Elég ritkán adnak garanciát a gyermek fogszabályzókra.

Fogászati ​​implantológia: ezen a területen a kötelezettségek közvetlenül vonatkoznak - a klinikának szavatolnia kell az ügyfélnek, hogy a szakemberei által behelyezett implantátum nem csak biztonságosan meggyökeresedik, hanem a megfelelő pozícióban is gyökeret ereszt. Ellenkező esetben a beteg állandó kényelmetlenséget, sőt fájdalmat is érez. Nincs garancia az olyan műtétekre, mint a csontplasztika és a lágyrészplasztika: ebben az esetben a műtéti beavatkozás eredménye elsősorban a szervezet gyógyulási képességétől függ.

A sebészet a fogászat egyik olyan területe, amelyre nem terjed ki a garancia.

Ortopéd fogászat: minden típusú fix fogsor. A kötelezettség semmis, ha más fogpótlásos beavatkozásra került sor.

RESO garancia

A RESO cég által nyújtott garanciára, amely többek között a fogászati ​​ellátást is magában foglalja, ma már nagy az igény. A társaság több biztosítási csomag közül választhat, amelyek közül az egyik a klinikák felosztásán alapul. árkategóriák. A RESO csomagok sebészeti, terápiás, fizioterápiás eljárásokra, valamint esztétikai és megelőző fogászatra vonatkoznak: fogak fluoridos lakkal való bevonása, fogkő eltávolítása. A szolgáltatások díja magában foglalja az érzéstelenítést és a röntgen képalkotást is.

Az Oliva Dent fogászati ​​szolgáltatásainak garanciális ideje

POZÍCIÓ

a "STOMATOLOGIA KONSTANTINA FIRSOVA" LLC-ben végzett fogászati ​​szolgáltatások eredményének garanciális időszakainak és élettartamának megállapításáról

1. Általános.

1.1. Ezt a rendeletet az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvével és az Orosz Föderáció fogyasztói jogok védelméről szóló törvényével összhangban dolgozták ki (az Orosz Föderáció 2. sz. szövetségi törvénnyel – FZ, 01/09/09 módosította). /96, Az Orosz Föderáció szövetségi törvénye, 12/17/99 No. 212-F3 "Az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről szóló" törvényének módosításairól és kiegészítéseiről), a fizetett orvosi szolgáltatások nyújtásának szabályai a Népességnek egészségügyi intézmények(az Orosz Föderáció kormányának 27. sz., 1996.01.13-i rendeletével jóváhagyva).

1.2. Jelen Szabályzat meghatározza a KONSTANTINA FIRSOVA STOMATOLOGY LLC (a továbbiakban: Klinika) által nyújtott fogászati ​​szolgáltatások eredményének garanciális idejét és élettartamát.

1.3. A jótállási feltételek és az élettartam csak a megvalósult eredménnyel rendelkező munkákra vonatkozik: tömések, fogpótlások, koronák, fogpótlások.

1.4. A kezelés minőségbiztosítása- ez a páciens klinikai jóllétének egy bizonyos minimális időszaka a kezelés után, amely alatt nem jelentkeznek szövődmények, és megmarad a legyártott tömések, protézisek, sínek, fogszabályozó készülékek stb. funkcionális épsége.

Garanciaidő- ez az az időszak, amely alatt az elvégzett munka meghibásodása esetén a betegnek jogában áll, választása szerint, követelni:

Az elvégzett munka (szolgáltatás) hiányosságainak ingyenes elhárítása;

Az elvégzett munka (teljesített szolgáltatás) árának megfelelő csökkenése;

Másik dolog ingyenes előállítása azonos minőségű homogén anyagból vagy a munka újbóli elvégzése. Ebben az esetben a páciens köteles visszaadni a vállalkozó által korábban neki átadott dolgot.

Garanciaidő attól a pillanattól számítják, hogy a szolgáltatás (munka) eredményét a fogyasztó (beteg) átadják, azaz. a szolgálat végétől.

Élettartam- ez a munkavégzés ingyenes átdolgozásának vagy cseréjének időszaka, a beteg újrakezelése olyan helyrehozhatatlan hiányosságok esetén, amelyek a kezelést követően a beteg hibájából keletkeztek (kiesett a tömítés, eltört a protézis stb.).

2. A Rendelőintézetben érvényes jótállási és szervizidőszakok.

A Klinikán a fogászati ​​ellátást biztosító munkák (szolgáltatások) többségénél garanciális és szolgáltatási időszakokat állapítanak meg (jelen rendelet 1., 2. számú táblázata). Bizonyos esetekben a jótállási és szervizelési időszakokat a kezelőorvos állapíthatja meg, attól függően, hogy:

A beteg egyéni jellemzőitől;

A betegség klinikai képe (helyzet a szájüregben);

Egyidejű betegségek jelenléte, amelyek közvetlenül vagy közvetve változásokhoz vezetnek a fogakban és a környező szövetekben;

Ebben az esetben az orvos köteles a jótállási időt és az élettartamot az ambuláns kártyán egyértelműen feltüntetni: „Nincs garancia”, „Garancia _________ hónap”.

2.1. A helyreállító fogászatban:

A terápiás kezelés magában foglalja a fogszuvasodás, pulpitis és parodontitis betegségek kezelését (az utóbbi kettő gyökérkezeléssel jár), kozmetikai fogászat (a fog eredeti alakjának és színének helyreállítása vagy megváltoztatása protetika nélkül, tömések cseréje/beállítása), fogak előkészítése (kezelése) protézishez.

A terápiás fogászatban végzett munkák és szolgáltatások garanciális időszakai és szolgáltatási feltételei attól a pillanattól kezdődnek, hogy egy adott fog kezelését befejezték. A kezelés befejezésének jelei a következők:

A fogszuvasodás kezelésében - állandó tömés;

A fogszuvasodás szövődményeinek (pulpitis és parodontitis) kezelésében - a gyökércsatornák tartós tömése és a fog koronával való lefedése.

Jegyzet:

1. Ezeket a kifejezéseket egyszeri fogszuvasodás és többszörösen stabilizált vagy lassú progressziójú betegek számára ajánljuk. KPU (szuvasan érintett, tömött, eltávolított) 13-18 fogak esetén a kifejezések 30%-kal, 18-nál nagyobb KPU esetén 50%-kal csökkennek.

2. Rossz szájhigiénia esetén a szavatossági és szervizidő 70%-kal csökken

3. A kezelési tervben előírt megelőző vizsgálatok, higiénés vizitek ütemtervének megszegése esetén a garancia megszűnik.

2.2. A protézis fogászatban:

Az ortopédiai fogászat a fogak és/vagy az állkapocs fogazati hibáinak megszüntetésére (kezelésére) irányuló szolgáltatásokat foglalja magában állandó és/vagy ideiglenes ortopédiai szerkezetek segítségével.

Az állandó ortopédiai szerkezetek a következők:

Fém-kerámia és tömör öntvény koronák, beleértve e koronák kombinációi, valamint hídszerkezetek, furnérok, betétek;

Fémmentes koronák (préselt kerámia, kompozit koronák);

Kivehető szerkezetek: teljes és részleges kivehető szerkezetek, kapcsos protézisek zárral, kapcsok.

Ideiglenes ortopédiai szerkezetek a következők:

ideiglenes koronák;

Ideiglenes fogpótlások pótlása.

Az ortopédiai szolgáltatások szavatossági ideje és élettartama attól a pillanattól kezdődik, amikor az állandó szerkezeteket a páciens szájába beszerelik, amit a járóbeteg-kártyán történő bejegyzés igazol.

Jegyzet:

1. Rossz szájhigiénia esetén 50%-kal csökken a szavatossági és szervizelési idő minden típusú protézis esetében.

2. A kezelési tervben előírt megelőző vizsgálatok, higiénés vizitek ütemtervének megszegése esetén, a garancia érvényét veszti.

3. Implantátumokon történő pótláskor a szavatossági és szervizidőket a protézis kialakításának megfelelően határozzák meg.

5. A jótállási idő és az élettartam alatt a kivehető fogpótlások áthelyezése költségtérítéses alapon történik.

A garanciacsökkentés lehetséges esetei:

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény szerint az ortopédiai munkákra csökkentett jótállási idő és élettartam állapítható meg. Az ortopédiai munkák szavatossági idejének lerövidüléséről a fogorvos köteles tájékoztatni a pácienst, és azt a járóbeteg-igazolványon feltüntetni.

A meglévő orvosi protetikai módszerek nem teszik lehetővé a teljes körű garanciális időszakot a következő diagnózisok vagy esetek fennállása esetén:

Az ínybetegség diagnózisának jelenléte: parodontitis (fogmozgás), fogágybetegség. A jótállás nyújtásának kötelező feltétele az évi 2-4 alkalommal történő szakmai higiéniai tanfolyam. A garanciális időszakot az orvos határozza meg az ínybetegség súlyosságától függően;

Bizonyos típusú protézisek végrehajtására vonatkozó egyértelmű orvosi javallatok hiányában és a páciens bizonyos séma szerinti munkavégzés iránti igénye esetén a fogorvosnak joga van 1 hónapos jótállási időt megállapítani az ortopédiai szerkezetre, előzetesen értesítve a fogorvost. türelmes ezzel kapcsolatban. Minden átalakítás (tervezési változtatások, fogak terápiás előkészítése protézishez) a páciens költségére történik.

Fontos jegyzet.

1. Az ortopédiai szerkezet átadásáig a betegnek jogában áll kérni a munka megváltoztatását/javítását az alábbi okok miatt:

Az elvégzett munka nem felel meg az esztétikai követelményeknek (a fog színe, mérete vagy formája nem megfelelően van elkészítve);

Az elvégzett munka nem felel meg a protézistervben (kezelési tervben) meghatározottnak.

2. Az ortopédiai szerkezet működési feltételeinek betartása (speciális paszták és fogkefék, irrigátor, tisztító tabletták stb. használata) kötelező.

2.3. a sebészeti fogászatban.

A klinika garantálja, hogy minden műtéti beavatkozást a klinikai helyzetnek megfelelően megfelelő érzéstelenítésben hajtanak végre.

2.4. Jótállási és szervizidőszakok bizonyos típusú munkavégzésekre (szolgáltatásokra) azok sajátossága miatt nem állapítható meg. Ide tartoznak a táblázatban nem szereplő munkák (szolgáltatások):

Ismételt endodonciai kezelés;

Professzionális higiénia;

Kötözés felhelyezése (ideiglenes tömés);

Műtét cisztektómiával a gyökércsúcs reszekciójával;

Parodontális kezelés;

Fogfehérítés.

3. A kezelés sikerességének átlagos százalékos aránya a klinikán.

3.1. Gyökércsatornák kezelése, tömése.

A gyakorlati tapasztalatok azt mutatják, hogy gyökérkezeléssel az esetek 95%-ában kedvező eredmény érhető el. A kezelés eredménye minden esetben nemcsak a minőségétől, hanem attól is függ általános reakció Az Ön teste, fogai állapota és a gyökércsatorna rendszer egyéni anatómiája.

3.2. Implantátumok elhelyezése.

A beültetés átlagos sikerességi aránya a későbbi protézisekkel 99%. A dohányzás, a bruxizmus (éjszakai fogcsikorgatás) a beültetés fő kockázati tényezői hosszú távon.

Implantátum meghibásodása esetén újratelepítés Az elfogadott kezelési terv keretén belüli beültetést a Klinika költségén végzik. Ha az újrabeültetés nem lehetséges, a beültetési szolgáltatásokért fizetett összeget a protézisnél figyelembe vesszük, vagy a költség 50%-át visszaadjuk a páciensnek.

Abban az esetben, ha a vállalkozó által behelyezett implantátumokra a fogpótlást megtagadják, az implantátumra vonatkozó garanciális kötelezettségek nem maradnak fenn.

3.3. Parodontális betegség.

A parodontális kezelés az esetek 80%-ában sikeres (az orvos által meghatározott feltételektől függően), ami a folyamat stabilizálásában és a hosszú távú remisszióban nyilvánul meg.