Експертно проучване е пример за проучване. Тема: Експертно проучване в социологическите изследвания. Оценка на качеството на експертната информация

Експертното проучване е вид социологическо проучване, при което респондентите са особен тип хора - експерти. Това са компетентни лица, които имат задълбочени познания по предмета или обекта на изследване.

Експерт (лат. expertus - опитен) е специалист, който прави заключение при разглеждане на въпрос.

Представител на всяка сфера на дейност, с изключение на нашата, може да действа като експерт за нас. Отличителна черта на този метод е, че той включва компетентното участие на експерти в анализа и решаването на изследователски проблеми. Например, за да оценят очакваното търсене на определени видове продукти, продавачи или търговци на магазини, мениджъри на малък бизнес, дилъри или брокери могат да действат като експерти. В една армейска част експертите могат да бъдат командири, офицери от образователни структури, стари служители (те като правило са наясно с широк кръг от въпроси на службата и живота).

В тази връзка сериозно се променя ролевата функция на експерта, който в пълния смисъл на думата действа като активен участник в социологическото изследване. А опитът да се скрие от него целта на изследването, превръщайки го в пасивен източник на информация, е изпълнен със загуба на доверието му в организаторите на изследването2.

Експертният метод се отличава от другите форми на социологическо проучване по няколко много важни характеристики:

¦ броят на респондентите: те винаги са по-малко, отколкото в анкетите и дори интервютата;

¦ качествата на респондентите: техните хоризонти, ниво на умения, познания в специална област са с няколко порядъка по-високи от тези на обикновените респонденти;

¦ вид и количество информация: провежда се експертно проучване, за да се получат знания, които един социолог-изследовател няма и никога няма да има; за разлика от обикновеното знание, което е известно на социолога от неговия опит, знанието, получено от експерти, се отнася до специални научни знания;

¦ типичност на данните: в масово проучване социологът се интересува от типичността, повторяемостта, обикновеността на получената информация за ценностните ориентации и мотивите на поведението на хората, а в експертно проучване изследователят оценява уникалността на експерта технически или хуманитарни познания, тяхната дълбочина, оригиналност;

¦ програмна функция: социологът използва първичната информация, получена във въпросник или интервю, за да тества научни хипотези и в експертно проучване, за да разбере напълно нова област за себе си.

Такива форми на събиране на първична социологическа информация като въпросници, интервюта, анкети по пощата и телефонни интервюта са предназначени предимно за масови проучвания. Тяхната особеност се състои в това, че те са насочени към идентифициране на информация, която отразява знанията, мненията, ценностните ориентации и нагласи на респондентите, тяхното отношение към събития, явления от реалността. И фактът, че тази информация се основава на индивидуалния интерес на респондентите и може да бъде много субективна, изобщо не противоречи на научния характер на нейното получаване. Напротив, целта на масовото проучване е да се използват подходящи инструменти за получаване на надеждна информация за предмета и обекта на изследване. Например, да се идентифицират групи читатели според степента на техния интерес към различни заглавия на вестника или да се разграничат учениците според нивото на тяхната активност в класната стая и т.н.

По този начин, в хода на масово проучване, представители на един и същ обект действат като източник на социологическа информация, която оценява определени аспекти на обекта на изследване3.

Основната цел на експертното проучване: идентифициране на най-значимите, важни аспекти на изследвания проблем, повишаване на надеждността, надеждността, валидността на информацията, заключенията и практическите препоръки чрез използване на знанията и опита на експертите.

Обхват на експертното проучване: може да се използва при изследване на всички области на дейност; в диагностиката, в оценката на състоянията на социален обект, в стандартизацията, проектирането, прогнозирането, при вземането на решения. Разновидностите на експертните проучвания се използват доста ефективно на различни етапи от социологическото изследване: при определяне на цели и задачи, идентифициране на проблемни ситуации, търсене на хипотези, тълкуване на концепции, обосноваване на надеждността на инструментите и първоначалната информация, обосноваване на изводи и разработване на препоръки.

Основни нормативни изисквания: при интервюиране на експерти е необходимо да се даде ясна обосновка за необходимостта от прилагане на подходяща методика за експертно изследване. Внимателен подбор на експерти: задължителна оценка на тяхната компетентност. Разглеждане на факторите, влияещи върху преценките на експерта. Създаване на условия за най-продуктивно използване на експерти в хода на изследването. Запазване на информацията, получена от експерти, без изкривяване на всички етапи от изследването.

Има някои ограничения при прилагането на заключенията за различните методи на експертни проучвания. По този начин, когато използвате някои методи за партньорска проверка, е полезно да запомните, че заключенията от техните прегледи са склонни към средни мнения и следователно може да не са подходящи за оценка на нестандартни явления, като иновативни произведения на изкуството. Също така не трябва да се забравя, че данните от експертно проучване са субективни и затова е желателно да се сравняват с обективна информация за обекта, получена чрез други методи (въпреки че често използването на експертно проучване се дължи именно на трудността на получаване на информация по различен начин).

Програмата за прилагане на експертно проучване включва основните структурни елементи на програмата за социологическо изследване. Водещите задачи са: изборът на целите на изследването, изграждането на критерии за подбор, правилата за организиране на участието на експертите и критериите за оценка на предоставената от тях информация. За разлика от масовото проучване, програмата за експертно проучване не е толкова детайлна и има предимно концептуален характер. В него на първо място недвусмислено се формулира оценяваното явление, под формата на хипотези се предоставят възможните варианти на неговия изход.

Основният инструментариум на експертните проучвания е въпросник или формуляр за интервю, разработен по специална програма. В съответствие с това процедурата на проучване може да се състои както в анкетиране, така и в интервюиране на експерти.

Несъмнено, за да се вземат информирани решения, е необходимо да се разчита на опита, знанията и интуицията на специалистите. След Втората световна война в рамките на теорията на управлението (мениджмънта) започва да се развива самостоятелна дисциплина - експертните оценки. Експертните оценки са преценки на познавачи, които включват процедура за сравняване на обекти и техните свойства по избрани критерии. Методът на експертните оценки е вид експертно проучване, което включва използването на експертни оценки. Основното съдържание на метода се състои в рационалната организация на анализа на проблемите, извършван от експерти, последвана от оценка на преценките, идентифицирани от изследователя, и обработка на получените данни.

Експертно проучване - вид проучване, при което респондентите са експерти - висококвалифицирани специалисти в определена област на дейност.

Методът предполага компетентното участие на специалисти в анализа и решаването на разглеждания проблем.

В практиката на социологическото изследване се използва следното:

да се предвиди развитието на определено явление

за оценка на степента на надеждност на масово проучване

за събиране на предварителна информация за проблема на изследването (сондиране)

в ситуации, когато масовото проучване на обикновените респонденти не е възможно или ефективно.

Надеждността на оценките и решенията, направени въз основа на експертни оценки, е доста висока и до голяма степен зависи от организацията и насочването на процедурата по събиране, анализ и обработка на получените становища.

Самата процедура включва:

анализ на изследваната ситуация

избор на група от експерти

избор на метод за измерване на експертни оценки

процедура за пряка оценка на работата на експертите

Анализ на данни

Броят на членовете на експертната група е много по-малък в сравнение с броя на анкетираните в масовото проучване. Изборът на експерти, формирането на експертни групи е доста трудна задача, резултатът от която определя в най-голяма степен ефективността на метода и правилността на получените решения.

Подборът на специалисти за участие в експертно проучване започва с идентифициране на научни, технически и административни проблеми, пряко свързани с решаването на задачата.

Съставя се списък с компетентни лица в необходимите области, който служи като основа за подбор на експерти.

За подбора на специалисти в работната група се използват както прости статистически методи и техники, така и комбинация от тях.

И така, изборът на експерти може да бъде:

експериментално (използване на тестване, проверка на ефективността на техните предишни експертни дейности)

документален (въз основа на социално-демографски данни)

с помощта на самооценка (оценка на степента на компетентност на изследвания проблем, която се дава от самия потенциален експерт).

Работата на социолога, който организира експертно проучване, включва и подготовката на експерти за работа, по-специално предоставянето им на най-обективни данни по проблема. Трябва да се внимава, за да се гарантира, че участниците са достатъчно информирани за източниците на проблема, който се изследва, и как да разрешават подобни проблеми в миналото.

Работата на социолога включва:

съставяне на специални въпросници за експерти (в сравнение с масовите проучвания, спецификата на въпросниците е, че не се използват въпроси-капани, тъй като експертът е информиран човек, а освен това преобладават отворените въпроси)

разработване на метод и процедура за интервюиране на експерти

провеждане на анкета

анализ на получените данни.

Изборът на варианти за работа с експерти (на пълен или непълен работен ден) се определя от спецификата на проблема и ситуацията. Възможностите за работа лице в лице с експерти позволяват събирането на по-добра информация, въпреки че има организационни трудности и взаимно влияние на експертите. Кореспондентските форми на работа с експерти позволяват да се игнорират географските граници при интервюиране на експерти, изключват взаимното им влияние, но правят работата на експертните групи неоперативна.

Анкета лице в лице

Безплатно интервю с експерти. Има разузнавателна цел и се използва по-често, когато е необходимо по-точно да се представи проблемът, да се изяснят някои нюанси, да се интерпретират по-ясно използваните понятия и да се очертаят основните насоки на изследване. Броят на интервюираните експерти тук е малък (10-15), но основното е избраните експерти да бъдат представители на професионално и научно различни гледни точки. Такова интервю се провежда от опитен социолог.

Задочна анкета

Проучване на експерти по пощата с въпросник

Техниката Delphi е многократно пощенско проучване с въпросник на една и съща група експерти, използвайки мащабирани резултати. Целта на този вид проучване на експерти е да се сравни внимателно коригирана програма от последователни индивидуални проучвания, насочени към намаляване на груповото влияние, което възниква, когато експертите работят заедно. Същността на метода е в интерактивни цикли, осигуряващи обратна връзка: след първото проучване на експертите и обработката на резултатите от него, резултатите се докладват на членовете на експертната група. Недостатъкът на този вид анкетиране на експерти е зависимостта на оценките, дадени от експертите, от формулировката на въпросите и аргументите; влияние на общественото мнение върху експертите.

3.4.4. Експертно проучване

Специфичен вид проучване е експертното проучване.

Експертно проучване - вид проучване, в което респондентите са експерти.

Експерт - специалист във всяка област на знанието, участващ в изучаването на определени въпроси, изискващи специфична компетентност. Експертите за участие в експертното проучване се избират на първо място според нивото на тяхната компетентност; размерът и представителността на групата експерти се оценява не толкова по статистически, колкото по качествени показатели. Надеждността на оценките и решенията, направени въз основа на експертни оценки, е доста висока и до голяма степен зависи от организацията и насочването на процедурата по събиране, анализ и обработка на получените становища.

Експертното проучване може да се проведе както под формата на интервю, така и под формата на въпросник. Тези анкети не са анонимни, тъй като включват активното съдействие на интервюирания за изясняване на поставените проблеми. По правило експертното проучване е насочено към изясняване на хипотези: разработване на прогноза и попълване на интерпретацията на определени социални явления и процеси. Експертно проучване се провежда, за да се предвиди развитието на определено явление, да се оцени степента на надеждност на масово проучване, да се събере предварителна информация за проблема на изследването, в ситуации, когато масовото проучване на обикновените респонденти не е възможно или ефективно.

Класификация на експертното изследване.

1. По естеството на взаимодействието между експертите

- пълен работен ден – информацията се събира в хода на лична комуникация с експерти. Формата на интервюто е неформално интервю. Предимствата на тази анкета са, че можете да промените хода на интервюто в зависимост от отговорите на експерта, от неговата компетентност;

- кореспонденция - анкетата се провежда писмено.

2. По брой експерти

- индивидуален – В проучването участва само един експерт. Този тип проучване ви позволява да получите най-пълната информация за конкретен експерт;

- група - групова дискусия, мозъчна атака. Предимството на този вид анкета е, че са позволени директни сблъсъци на различни гледни точки.

Тема анкетата е ясно обозначена на строг език, задачи изследванията също трябва да бъдат ясно формулирани, като се подчертава значението на личното мнение на специалистите (в масовите проучвания, напротив, те подчертават, че мнението на респондента се взема предвид в рамките на общата статистика). В такива проучвания преобладават отворените формулировки, а затворените въпроси имат за цел само да оценят степента на съгласие или несъгласие с вече изразените позиции на други специалисти.

Процедурата за експертно проучване включва следните стъпки (фиг. 14):

Ориз. 14 Етапи на провеждане на експертно проучване

3.5. Метод на социометрични измервания

Методът на социометрията се отнася до ефективни инструменти за социално-психологическо изследване на структурата на малки групи и колективи.

Срок "социометрия" означава измерване на междуличностните отношения в група. Съвкупността от междуличностни отношения в група, според Дж. Морено, е основата на социометрията, тази първична социално-психологическа структура, чиито характеристики до голяма степен определят интегралните характеристики на групата.

Социометричната техника се използва за диагностициране на междуличностните и междугруповите отношения с цел тяхното изменение, подобряване и подобряване. С помощта на социометрията е възможно да се изследва типологията на социалното поведение на хората в условията на групова дейност, да се прецени социално-психологическата съвместимост на членовете на конкретни групи. Предимството на този метод е, че вътрешногруповите отношения получават специфичен израз под формата на таблици, диаграми, графики и числени стойности. Цялата тази информация обаче не е изчерпателно описание на групата, тъй като е само описание на преобладаващите междуличностни предпочитания, отношения на симпатия и антипатия. Освен това от цялото разнообразие от неформални отношения в групата се идентифицират само тези, които са отразени във формулировката на предложените въпроси. И накрая, социометрията не ни позволява да установим мотивите за избора или отхвърлянето на някои членове на групата от други. Поради това обикновено се използва в комбинация с други методи за изучаване на малка група, екип.

Основен задачи , решен чрез социометрия: измерване на степента на сплотеност-разединение в група; идентифициране на "социометрични позиции", тоест корелативният авторитет на членовете на групата на базата на симпатия-антипатия, където "лидерът" на групата и "отхвърлените" са на полюсите; откриване на вътрешногрупови подсистеми - сплотени образувания, оглавявани от неформални лидери.

Социометричната процедура може да се проведе в два варианта. Първи вариант - непараметрична процедура . В този случай субектите са помолени да отговорят на въпроси, без да ограничават броя на изборите. Предимството на тази опция е, че ви позволява да идентифицирате емоционалната експанзивност на всеки член на групата, да направите разрез на разнообразието от междуличностни отношения в структурата на групата. Недостатъкът е високата вероятност за получаване на случаен избор, както и невъзможността да се разкрие разнообразието от взаимоотношения в групата. Могат да бъдат идентифицирани само най-субективно значимите връзки.

Вторият вариант е параметрична процедура с ограничен брой възможности за избор.

Едно от основните понятия на социометрията е изборът. Избор е единица за измерване и анализ в социометрията. Изразява индивидуалните нагласи на човек по отношение на взаимодействието с членовете на неговата група в определени ситуации. Това е показател за симпатия или антипатия. Основният метод за измерване на социометрията е въпрос , отговаряйки на който всеки член на групата показва отношението си към другите. В зависимост от въпроса социометричният избор може да бъде положителен (или директен), отрицателен (или обратен) и нулев (без избор).

Следващото понятие е социометричен критерий. Социометричен критерий - конкретна ситуация на избор, която се формулира под формата на писмен или устен въпрос към всички участници в диагностичната процедура. Изборът на критерии за социометрия е продиктуван от целите на изследването и следва от неговата програма.

Разграничават се следните видове критерии:

1. В зависимост от характера на изследователската задача : комуникативен - насочени към идентифициране на взаимоотношенията в групата (например „Кого бихте избрали за ...“) и гностичен - установяване на степента на осъзнаване от страна на човек на връзката му с членовете на групата (например „Кой, според вас, би избрал вас ...“).

2. Според характера на разкритите взаимоотношения : двойно - внушаване на партньорски отношения, равнопоставеност на позициите на избиращия и избраните от него (например „С кого бихте се съгласили да отидете...?“), и единичен - свързани с установяването на йерархични взаимоотношения на лидерство и подчинение („Кого бихте избрали за лидер на групата?“).

3. По естеството на отговорите : предполагащи положителни избори (като "Кого бихте избрали за...?") и предлагане на отрицателни избори („Кого бихте отхвърлили, когато ..?“).

4. По брой отговори : непараметрични – без ограничаване на броя на възможните избори и параметричен - с ясно ограничение на броя на изборите.

Основни изисквания към формулировките на социометричните критерии са както следва:

Смисълът на въпросите трябва да бъде изключително ясен за всички членове на групата, което налага съставителят да вземе предвид възрастта, интелектуалните и други характеристики на респондентите;

Всички изборни ситуации трябва да бъдат описани възможно най-конкретно и точно (например задължително трябва да се изясни съдържанието на критерия „С кого бихте искали да работите?“ (къде? Кога? В какво качество? При какви условия?) И т.н.), в противен случай разликите в разбирането на фразата „да работим заедно“ ще превърнат въпроса в такъв, който означава за различните респонденти да се ангажират различни взаимоотношения;

Необходимо е въпросите да предизвикват определен интерес у мнозинството от анкетираните, да имат значение за тях;

Формулировката не трябва да съдържа необосновани ограничения върху подбора на членове на групата по интелектуални, сексуални, физиологични и други признаци.

Въпросникът е формата на социометрично изследване социометрична карта - средство за получаване на информация от респондентите. Именно на него се извършват регистрации на индивидуални избори. Ако критериите не са дадени на респондентите устно, списъкът с критерии също се поставя тук. Препоръчва се да не се затрупва социометричната карта с голям брой критерии, а да се избират тези, които биха били логически свързани помежду си и биха предизвикали активен интерес у повечето субекти. Понякога има и кратка инструкция за попълване на картата. При провеждане на социометрично проучване няма и не може да има пълна анонимност, в противен случай самата процедура ще се окаже неефективна. Следователно картите трябва да бъдат подписани от респондентите. Въпреки това, в някои случаи е възможно да се използва методът на скрито номериране на формуляри преди началото на социометрията. Ако изследователят знае със сигурност кой от респондентите е попълнил този формуляр, не е необходимо присъствието на фамилия в него.

Получените отговори от всички членове на групата за всеки критерий се комбинират в социометрична матрица - таблица, която обобщава резултатите от проучването. Анализът на социоматрица дава ясна картина на взаимоотношенията в групата. На базата на социоматрица е възможно и визуализиране на резултатите под формата на графично представяне на взаимоотношенията - социограми.

Социограма - това е графично представяне на връзката на респондентите един към друг, когато отговарят на социометрични критерии. Позволява ви по-ясно да изразите и по-задълбочено анализирате груповите взаимоотношения, както и да направите сравнителен анализ на структурата на взаимоотношенията в група в пространството на определена равнина с помощта на специални знаци.

Техниката на социограмата е съществено допълнение към табличния подход при анализа на социометричния материал, тъй като позволява по-задълбочено качествено описание и визуално представяне на груповите явления. Изборът на типа социограма се определя от целите на изследването.

Видове социограми:

- произволен тип - показва комбинация от връзки с най-удобното местоположение на членовете на групата според резултатите от изборите;

- концентричен или "мишена" - показва местоположението на всички членове на групата върху концентрични кръгове, вписани един в друг. Колкото по-висок е положителният статус, толкова по-близо до центъра на кръга е член на групата и обратно;

- тип локограма - при които субектите са предварително обозначени в самолета, както се намират в действителност в стаята, където се провежда основната дейност на групата.

Социометричните показатели се използват за идентифициране на количествените характеристики на отношенията в група. Разграничете индексите лични (P.S.I.), които дават характеристики на индивидуалните социално-психологически свойства на индивида в ролята на член на групата и група (G.S.I.) - дават числени характеристики на холистична социометрична конфигурация на избори в група. Основният P.S.I. са: индексът на социометричния статус (за избрания), индексът на емоционалната експанзивност (за избиращия) и индексът за адекватност на оценка на позицията в групата.

Интерпретацията на социометрични данни се извършва чрез анализ на данните, получени по време на обработката: социоматрица, социограми, социометрични индекси.

Процедурата на социометричното изследване включва следните стъпки (фиг. 15):

Ориз. 15 Етапи на социометричното изследване

Експертно проучване- вид социологическо проучване, по време на което респондентите са особен тип хора - експерти. Това са компетентни лица, които имат задълбочени познания по предмета или обекта на изследване. Представител на всяка сфера на дейност, с изключение на нашата, може да действа като експерт за нас. Отличителна черта на този метод е, че той включва компетентното участие на експерти в анализа и решаването на изследователски проблеми. Например продавачи или служители в магазини, ръководители на малък бизнес, търговци или брокери могат да действат като експерти, за да оценят очакваното търсене на този или други продукти. В армейска част експертите могат да бъдат командири, офицери от образователни структури, стари служители (те като правило са запознати с широк кръг от въпроси на службата и живота).

В тази връзка сериозно се променя ролевата функция на експерта, който в пълния смисъл на думата действа като активен участник в социологическото

Материалът е подготвен с участието на A.A. Гнутова.

изследвания. А опитът да се скрие от него целта на изследването, превръщайки го в пасивен източник на информация, е изпълнен със загуба на доверието му в организаторите на изследването 2 .

Експертният метод се отличава от другите форми на социологическо проучване по няколко много важни характеристики:

♦ броят на респондентите: те винаги са по-малко, отколкото в проучвания и дори интервюта;

♦ качествата на респондентите: техните хоризонти, ниво на умения, познания в специална област са с няколко порядъка по-високи от тези на обикновените респонденти;

♦ вид и количество информация: провежда се експертно проучване, за да се получат знания, каквито един социолог-изследовател няма и никога няма да има; за разлика от обикновеното знание, което е известно на социолога от неговия опит, знанието, получено от експерти, се отнася до специални научни знания;

„Типичност на данните: при масово проучване социологът се интересува от типичността, повторяемостта, обикновеността на получената информация за ценностните ориентации и мотивите на поведението на хората, а при експертно проучване изследователят оценява уникалността на експертни технически или хуманитарни познания, тяхната дълбочина, оригиналност;

♦ програмна функция: социологът използва първичната информация, получена във въпросник или интервю, за да тества научни хипотези, а в експертно проучване - за да разбере напълно нова област за себе си.

Основната цел на експертното проучване:идентифициране на най-значимите, важни аспекти на изследвания проблем, повишаване на надеждността, надеждността, валидността на информацията, изводите и практическите препоръки чрез използване на знанията и опита на експертите.

Обхват на експертното проучване:може да се използва при изучаване на всички области на дейност; в диагностиката, в оценката на състоянията на социален обект, в стандартизацията, проектирането, прогнозирането, при вземането на решения. Разновидностите на експертните проучвания се използват доста ефективно на различни етапи от социологическото изследване: при определяне на цели и задачи, идентифициране на проблемни ситуации, търсене на хипотези, тълкуване на концепции, обосноваване на надеждността на инструментите и първоначалната информация, обосноваване на изводи и разработване на препоръки.

Основни нормативни изисквания:при интервюиране на експерти е необходимо да се даде ясна обосновка за необходимостта от използване на подходяща методика за експертно проучване. Внимателен подбор на експерти: задължителна оценка на тяхната компетентност. Разглеждане на факторите, влияещи върху преценките на експерта. Създаване на условия за най-продуктивно използване на експерти в хода на изследването. Запазване на информацията, получена от експерти, без изкривяване на всички етапи от изследването.

Има няколко ограничения на приложениетоизводи за различни методи на експертни изследвания. Така че, когато използвате някои методи за експертни оценки, е полезно да запомните, че заключенията от техните прегледи са склонни към средни мнения и следователно може да не са подходящи за оценка на нестандартни явления, например иновативни продукти.

2 Основи на приложната социология: учеб. за университети. М., 1995. С. 156.

правейки изкуство. Също така не трябва да се забравя, че данните от експертно проучване са субективни и затова е желателно да се сравняват с обективна информация за обекта, получена чрез други методи (въпреки че често използването на експертно проучване се дължи именно на трудността на получаване на информация по различен начин).

програмаприлагането на експертно проучване включва основните структурни елементи на програмата за социологическо изследване. Водещите задачи са: изборът на целите на изследването, изграждането на критерии за подбор, правилата за организиране на участието на експертите и критериите за оценка на предоставената от тях информация. За разлика от масовото проучване, програмата за експертно проучване не е толкова детайлна и има предимно концептуален характер. В него на първо място недвусмислено се формулира оценяваното явление, под формата на хипотези се предоставят възможните варианти на неговия изход.

Основен инструментиекспертни анкети - въпросник или формуляр за интервю, разработени по специална програма. В съответствие с това процедурата на проучване може да се състои както в анкетиране, така и в интервюиране на експерти.

Предисторияфиксирайте факторите, влияещи върху състоянието на обекта, който се изследва. В процеса на изследване експертът идентифицира сред тях най-важните, съществени за обекта, дава им оценка.

Използването на метода на експертното проучване е свързано със спазването на определени правила. Когато се организира, обикновено се обръща голямо внимание на три методически проблема: изборът на експерти, процедурата за тяхната работа и обработката на изразените становища 3 .

ВИДОВЕ ЕКСПЕРТНИ АНКЕТИ

Експертното проучване е комбинация (казват още: комплекс) от различни методи, техники, техники, процедури. На първо място, процедурата за работа на експертите може да бъде съвместна или отделна. Сред колективните процедури можете да намерите метода на „мозъчна атака (буря)“, обичайната дискусия, Делфийската техника. Различаваме две основни процедури: обикновени проучване и многостепенен интервю. Първият включва провеждане на еднократна анонимна анкета. И организационно, и икономически е най-лесно. По принцип не се различава много от обичайното масово проучване. Втората процедура е свързана с тенденцията да се усложни задачата на експертите. Въвежда се многоетапност, така че на всеки следващ етап експертите решават все по-сложни проблеми. Обикновено експертите се насърчават да използват различни логически методи за анализ ("дърво на целите", таблици за "взаимно влияние", сценарии и др.). Само по себе си едно многоетапно проучване може да бъде организирано по различни начини: първо могат да се задават общи въпроси, след това все по-конкретни (методът на "фунията") или, обратно, накрая експертите правят някои обобщения (методът на "пирамидата").

Тъй като участниците в проучването обикновено са наясно с целта и задачите на проучването, използването на непреки въпроси, проективни техники,

Shlapentokh V. Как утре се изучава днес (съвременни методи за социално прогнозиране). М.: „Сови. Русия", 1975 г.

тестове и други техники, които обикновено разкриват позициите на респондента без негово знание. Използването им, както и използването на „въпроси-капан“, може дори да навреди значително на качеството на експертното проучване. В края на краищата, експертът е участник в научно изследване и всякакви опити да се превърне от обект на изследване в обект могат да разклатят основите на взаимното доверие, което е необходимо между организаторите на изследването и експертите. За да се постигне активно и сериозно отношение на експерта, за да се почувства той пълноправен участник в научните изследвания, той трябва да бъде въведен до известна степен в програмата на изследването. Поради спецификата на експертната аудитория основният метод на анкетиране не е интервю, а анкета, попълвана от самия експерт. Освен това във въпросника те много по-често прибягват до отворени въпроси, които позволяват по-добре да се установи творческият потенциал на експерт и дават възможност на участника в проучването да изрази оригинална гледна точка. Освен това отхвърлянето на подканите отслабва влиянието на стереотипите.

Методистите също така разграничават методите на кореспонденция и вътрешно експертно проучване. Методите на първия от тях включват: писмено проучване (събиране на мнения), въпросник типизиране (формализирано проучване), методът на независимите характеристики и делфийската техника, вторият - интервюта, срещи, изследователски разговори, "мозъчна атака". Броят на експертите не трябва да надвишава 10-15 души.

Най-простият вид дистанционно проучване на експерти е писмена анкета(сборник с мнения). Състои се в това, че на експертите се изпращат (раздават) специално изготвени въпросници, в които те трябва да изразят мнението си по основателността на поставените въпроси. При съставянето на експертен въпросник се използват от 50 до 90% отворени въпроси. Събирането на мнения е подобно на безплатно интервю и се различава от него само по писмената форма на проучването, което позволява да се привлекат голям брой експерти. Вярно е, че кореспондентското проучване е свързано с организационни трудности поради ниското ниво на връщане на въпросниците.

Формализирано проучванеексперти е редовно проучване с въпроси, формулирани както в отворена, така и в затворена форма. По цели, задачи и съдържание този метод се различава съществено от писменото събиране на становища. Ако последното се извършва за идентифициране на евристични, фундаментално нови идеи, възгледи за проблема, неочаквани подходи към стария проблем, тогава проучването е насочено към изясняване на оценките на определени аспекти на готовото решение. Обичайният метод за анализ на данни в този случай е статистически.

Метод на независимите характеристикиви позволява да дадете обобщена оценка на едно явление, информация за което идва от няколко независими източника (от различни хора). На първия етап се сравняват и противопоставят различни мнения, на втория - те се обработват с помощта на математически и статистически процедури, на третия - се формулират надеждни заключения. Този метод се използва активно в социалната психология за изследване на бизнес и личните качества на индивида 4 . Ето няколко

4 Платонов К.К. Метод за обобщаване на независими характеристики в социалната психология // Методология и методи на социалната психология / Изд. изд. Е.В. Шорохов. М., 1977. С. 148-156.

Някои хора, които са добре запознати с изследваното лице, са помолени да го характеризират по една скала и след това обобщават независими оценки в интегрален показател. При колективна оценка субективните отклонения взаимно се компенсират, което в крайна сметка дава обективен, научно обоснован резултат.

Една от най-разпространените процедури за провеждане на експертно проучване е „Делфийска техника“.Методът включва анкетиране на експерти в няколко кръга, обработка на резултатите от всеки кръг, информиране за тези резултати и повтаряне на същата процедура отново. В първия тур се дават отговори без аргументация. След обработка се разграничават крайни и средни преценки и се докладват на експертите. Във втори кръг респондентите отново се обръщат към своите оценки. Тъй като имаха достатъчно време да помислят и научиха за съществуването на други позиции по този въпрос, им се дава възможност да преразгледат своите възгледи или, напротив, да спорят. След втория кръг се обработват нови оценки: крайните и средните мнения се обобщават, резултатите отново се докладват на експертите. Това се повтаря 3-4 пъти. Практиката показва, че след третия или четвъртия кръг мненията на експертите не се променят. В хода на такава процедура се изработва съгласувана оценка, като изследователят не трябва да пренебрегва мнението на онези, които след многократни проучвания са останали на позицията си.

Методът „Делфи” е насочен към подобряване на процеса на изготвяне на експертни оценки, но с такава цел общата оценка да се извежда не от математика и статистика, а от самите хора, като се фокусира върху мнението на другите, коригирайки го, ако е необходимо , засилване на тяхната аргументация или изоставяне в полза на най-добрата, по-разумна гледна точка. Тази техника позволява да се намали влиянието на недостатъчно компетентни експерти върху груповата оценка, както се наблюдава при обикновен въпросник. Това се постига чрез получаване на ценна информация от по-компетентни експерти.

Метод на мозъчна атака(„мозъчна атака“) се счита за най-известния метод за колективно творческо вземане на решения. Това е свободен, неструктуриран процес на генериране на собствени идеи по дадена тема, предложена спонтанно от участниците. Философията на този метод се основава на предположението, че при обичайните методи на дискусия появата на новаторски идеи е възпрепятствана от контролните механизми на съзнанието, които възпрепятстват потока на тези идеи под натиска на привични, стереотипни форми на вземане на решения - правене. Инхибиторният ефект е страхът от провал, страхът да не бъдеш смешен и т.н.

Този метод е разработен и описан от американския психолог А.Ф. Осборн през 1938 г. Ученият обърна внимание на факта, че някои хора лесно излагат нови идеи, докато други са по-склонни към критичен анализ на идеите на други хора. В обикновените дискусии и двете категории хора са заедно и като правило си пречат. Ето защо беше решено да се разделят етапите на генериране на идеи и техния анализ. За целта се създават две групи: участници в мозъчната атака - тези, които трябва да предложат нови възможности за решаване на желания проблем, и членове на комисията, които ще обработват предложените материали. В първата група, която ще генерира идеи, първо се назначава лидер, който ще завърши тази група.

чан, включително 4-11 души. Членовете на тази група не могат да бъдат обвързани с отношения "началник-подчинен" поради заплахата от разрушаване на атмосферата на доверие. Ръководителят на проучването информира членовете на групата за проблема, който трябва да бъде решен 2-3 дни преди мозъчната атака. Проблемът трябва да бъде идентифициран възможно най-ясно и изчерпателно. При мозъчна атака се създава спокойна атмосфера в групата. Това се улеснява от състава на групата, поведението на лидера, избора на помещения, осветление и др. Никой от участниците не трябва да се страхува, че изказванията му нямат стойност. Предложенията или идеите не могат да бъдат оценени негативно нито с дума, нито с жест, нито с интонация (всякаква критика е забранена), напротив, желателно е тяхната подкрепа и развитие. Участниците трябва да изразяват мислите си откровено и свободно. Често това намалява сковаността на групата и е основната причина за раждането на оригинални идеи. Постъпилите по време на обсъждането предложения се протоколират от секретаря. Мозъчната атака продължава не повече от 2-3 часа.Прекалено бързото приключване е нежелателно, тъй като е установено, че новите и оригинални идеи често възникват, когато изглежда, че всички възможни мисли и асоциации са изчерпани.

Ориз. 5. Метод на мозъчна атака- свободно генериране на собствени идеи наоколо

дадена тема

Две форми на мозъчна атака се считат за често срещани: проста срещаи кръгова среща.

В проста среща лидерът интервюира всеки участник на свой ред и иска предложение за разрешаване на техния проблем. Всяко решение се изброява и номерира, след което този списък се поставя пред всички. Не се допуска критика или оценка на идеи. Особено значение се отдава на създаването на свободна и креативна среда, която позволява на всички експерти свободно да изразяват своите идеи и предложения. От голямо значение е броят на подадените предложения. Всеки трябва да участва в своята номинация. Особено се цени импровизацията, т.е. пред-

твърдения, възникнали веднага и под влияние на информацията, която експертът е чул от други. Ценят се над домашните произведения, защото акумулират колективна мисъл, умножена от познаването на ситуацията и творческото въображение на автора на идеята. Ако атаката срещу неизвестното е твърде бавна, срещата се пренасрочва за друга дата, което позволява на експертите да „узреят“.

В кръгова среща експертите се разделят на малки групи от по 3 или 4 души, където създават нови идеи и ги записват на лист хартия или на карти (2-3 идеи на всяка). След това членовете на малката група разменят своите карти, в резултат на което нови идеи се добавят към старите. След три размени всяка подгрупа съставя консолидиран списък с предложени идеи. След това отивам на тегло! група за коя група се подават доклади Този формуляр е полезен, когато има спад в активността или когато участниците са разсеяни, докато чакат реда си.

Списъкът с идеи, предложени в резултат на мозъчна атака, обикновено е доста дълъг (повече от 15-20). За фасилитатора може да бъде трудно да вземе решение за своя приоритет, а за участниците да изчакат своя ред за обсъждане. При помия се препоръчва следният метод. На видно място е поставен списък с идеи с поредни номера. Всеки експерт получава право на пет гласа, с които може да разполага по свое усмотрение: по един глас за всяка от петте идеи, всичките пет за една, два гласа за една идея и по един за останалите три и т.н. Този подход позволява на всеки експерт да изрази своите предпочитания, а на екипа като цяло – да определи приоритетите. Друг начин: на срещата на групата всяка идея се изчита под свой номер и експертите гласуват с вдигане на ръка. Броят на протегнатите > пръсти на вдигната ръка показва броя на подадените гласове 5 .

Метод обратна мозъчна атакав много отношения прилича на обичайната „мозъчна атака", но в същото време е позволено да се правят критични забележки. По-точно, критиката се насърчава специално, тъй като философията на този метод се основава на факта, че всички експерти идентифицират колкото се може повече недостатъци възможно в предложените идеи. Методът може да даде добри резултати, ако действа като предварителна процедура към други методи на изследване.

Метод прогнозни сценарии- най-популярният метод за експертни оценки през последните десетилетия. Терминът "сценарий" е използван за първи път през 1960 г. от футуриста Г. Кан при разработването на картини на бъдещето, необходими за решаване на стратегически въпроси във военната област. Сценарият е вероятностно описание на картина на бъдещето въз основа на компетентни технически преценки. Една прогноза включва няколко сценария, в повечето случаи три: оптимистичен, песимистичен и междинен (най-вероятно очакван). Сценарият се съставя на няколко етапа: 1) структуриране и формулиране на въпроса: събиране и анализ на първоначалната информация, координиране на задачата с всички участници в проекта, подчертаване на структурните характеристики на проблема; 2) определяне на фактори на външно влияние; 3) намиране на индикатори, за предпочитане алтернативни, за бъдещото състояние; 4) формирането и избора на последователни набори от предположения с помощта на компютър

Виж: Мазманова Б.Г. Методологични въпроси на прогнозирането на продажбите // Маркетинг в Русия и з гв чужбина. 2000. № 1.

други програми; 5) разработване на практически препоръки за бъдещия сценарий и определяне на възможните последици от неговото изпълнение.

Метод колективен бележник("банка" от идеи) - метод, основан на комбинация от независимо представяне на идеи от всеки експерт с последващата им колективна оценка.

Метод KJ-това е името на метода на антропологичното изследване, когато изследователите първо събират колекция от факти за живота на едно племе и след това молят местните да обяснят значението им. Японският бизнес адаптира метода KJкакто следва: служителите на компанията са помолени да напишат на листове своите желания за подобрения в производствения процес и предложения какво трябва да направи компанията. Получените желания и предложения се анализират и въз основа на сумата от мнения се получава картина, която изобразява перспективите пред компанията и нейните подразделения в бъдеще. Методът е по-скоро интегриращ, отколкото аналитичен по природа.

Метод лаике, че решението на проблема се предлага на лица, които никога не са се занимавали с него, но са специалисти в сродни области.

(рязане

Центърът за социология на регионалните и националните отношения на ISPI RAS (ръководител на член-кореспондент на Академията на науките V.N. Иванов) за изследване на проблемите на взаимодействието между федералния център и регионите въз основа на систематични проучвания на експертни групи. -наречени групи със специализирано съзнание включват: специалисти от регионални (републикански, областни) и градски администрации, ръководители на предприятия и институции от различни форми на собственост, служители на медиите, висше образование; както и представители на творческите общности -zzov. метод за събиране на информация - разпространение на nket.Географията на изследването беше много широка.Според сравнима методология изследванията бяха проведени в Москва, Ставропол, Уфа, Петрозаводск, Якутск, Улан-Уде, Тюмен, Новосибирск, Казан, Астрахан, Тамбов, Саранск, Рязан, Ростов на Дон, Волгодонец, Барнаул, Владикавказ, Налчик, Назра-|и Данните от експертни проучвания, проведени през 2000-2002 г., показват, че ако през 90-те години ситуацията в Руската федерация може да се характеризира като криза, а в началото на 2000-те години. започва да се изправя, установена е положителна динамика на оценките на експертите във времето). Годишните експертни проучвания, провеждани от отдела за социален еко-юг на регионите на ISPI RAS (ръководител I.A. Sosunova), позволяват да се определи

Иванов В.Н. Център за социология на регионалните и национални отношения // http://www.ispr.ru/10LET/STATII0/statil 1.html

екологични проблеми, които пораждат негативни социални и екологични процеси. По-конкретно, установено е, че най-болезнено се възприемат от населението проблемите, които се проявяват в сферата на здравеопазването и пораждат социално-демографски, социално-икономически и други последици**. В резултат на анкета сред членовете на експертните съвети по социални и хуманитарни науки на ВАК, служители на Департамента по теоретични проблеми на социологията

ISPI RAS (ръководител L.N. Москвичев) получи следните данни: почти половината от експертите отбелязват намаляване на изискванията за кандидатски дисертации и около 40% от експертите отбелязват намаляване на изискванията за докторски дисертации. Приблизително същата ситуация се развива и по отношение на дисертациите в социологическите науки.

Сосунова И.А. Отдел по социална екология на регионите // http://www.ispr.ru/10LET/STATI10/ statil2.html "" Москвичев Л.Н. Катедра по теоретични проблеми на социологията // http://www.ispr.ru/10LET/ STATI10/statil6.html

ПОДБОР НА ЕКСПЕРТИ

Както в масовото, така и в експертното (за разлика от масовото, може да се нарече елитарно) проучване, подборът на респондентите е почти основният момент. В първия случай говорим за правилното съставяне на извадката, което впоследствие гарантира представителността на данните. Нивото на образование и компетентност, ако това не е изследване на целевата група, не играят никаква роля - все пак въпросите са стандартизирани за всички. Във втория случай проблемът е почти обратен. Типичните експерти не винаги са необходими. Често социологът се нуждае от справка, най-добрите представители на своята професия. И никой няма да провери представителността на данните. Надеждността на данните при масово проучване като някои средностатистически показатели е толкова по-висока, колкото по-голяма е съвкупността от респонденти. Що се отнася до експертното проучване, поради високата компетентност на лицата, участващи в него, мнението дори на един експерт, а още повече на група експерти, може да се окаже доста разумно и надеждно. Нека отбележим и друг факт: някои технически и методологични техники, широко използвани в масовите проучвания, губят значението си при интервюиране на толкова специфична аудитория като експертите. По правило масовите анкети са анонимни. При експертните проучвания това няма смисъл, тъй като експертите трябва да са напълно наясно със задачите, които се решават в хода на изследването с тяхна помощ. Така например експертният въпросник не използва косвени и контролни въпроси, тестове или други методи, насочени към разкриване на „скритите“ позиции на респондента.

Съставът на експертната група определя ефективността на този метод. Факт е, че такава характеристика като знания и опит по този въпрос може да се използва само в началния етап на подбор. Много често изследователят включва в първоначалния списък с потенциални експерти всички, които работят в дадена област, а след това избира тесен кръг от хора от него.

Как правилно да сформираме правилната група от експерти? Това казват авторите на добре познатата у нас книга „Основи на приложната социология“, издадена под редакцията на видния методолог, директор на Центъра за социално прогнозиране и маркетинг Ф.Е. Шереги 6 . На първия етап от подбора е препоръчително да използвате две характеристики като критерии: професия и трудов стаж в интересуващия ни профил.Ако е необходимо, се вземат предвид и нивото, естеството на образованието, опитът в обществено-политическата дейност, възрастта и т. н. Първият списък от експерти може да бъде много широк, но по-късно е препоръчително да се „стесни“, тъй като не всеки човек може да действа като експерт.

Основният критерий за избор на експерти е техният компетентност.За определянето му са приложими два метода с различна степен на точност; самооценка на експертитеи колективна оценка на достоверността на експертите.

Най-простата и удобна форма за самооценка на експертите е обобщен индекс, изчислен на базата на оценка на експертите за техните знания и опит.

Основи на приложната социология: учеб. за университети. М., 1995. С. 150-155.

и способности по рангова скала с позиции "високо", "средно", "ниско". В този случай на първата позиция се присвоява числова стойност "1", на втората - "0,5", на третата - "0". В този случай обобщеният индекс - коефициентът на нивото на компетентност на експерта - се изчислява по формулата:

където А:, е числената стойност на самооценката на експерта за нивото на неговите теоретични познания; до 2- числена стойност на самооценката на практическия опит; към б- числената стойност на самооценката на способността за прогнозиране.

Коефициентът на ниво на компетентност може да варира от 1 (пълна компетентност)до 0 (пълна некомпетентност).

Обикновено в групата на експертите е прието да се включват тези, чийто индекс на компетентност е не по-нисък от средния (0,5) и по-висок (до 1). Получаване на първични числови стойности на самочувствието (&, кв& 3) за изчисляване на индекса на експертната компетентност се използва въпрос в таблична форма (Таблица 1).

При провеждане на експертно проучване основният източник на информация са експертите, които са избрани въз основа на тяхната компетентност по въпроса на изследването. Този метод включва различни методи и процедури, но целта остава същата – получаване на достоверни данни за изследваното явление в достатъчен обем. По време на проучването експертът може да предостави информация за изследваното явление, да му даде оценка или прогноза.

Най-популярният метод за експертно проучване е интервюто. По време на интервюто изследователят задава на експерта набор от въпроси относно проблема на изследването според предварително разработено ръководство (план) на интервюто. Разговорът може да продължи до 2 часа, целият разговор се записва на диктофон, а изследователят от своя страна улавя важна информация за по-нататъшен анализ.

Провеждането на експертно интервю по предварително разработено ръководство изисква висока подготовка от интервюиращия, добро познаване на предмета на разговора, концентрация и способност за водене на дискусия.

Пример

от интервю с експерт през 2010 г

Каква е вашата оценка за развитието на малкия и среден бизнес в Русия?

Оценката ми е субективна. Но има и обективен, той е базиран на международни оценки.

От гледна точка в Русия няма нищо добро. Има международна финансова корпорация, която е част от Световната банка. Ежегодно публикува рейтинги на страните за условията за правене на бизнес, анализира 9 показателя: условия за стартиране и ликвидация на бизнес, получаване на заем, данъчна тежест и др. Лидери: Сингапур, Хонконг, Нова Зеландия, Великобритания и Америка. Русия е на 123 място от 183 държави. Зад Беларус 68, Казахстан 69-то място. През 2009 г. свалихме 6 реда.

Най-слабото място: регистрация и разрешителни за строеж, след това свързване към електрическата мрежа, помирителни процедури. Много скъпо, необходими са документи и подписи. Това е много дълъг и скъп процес, но основното е сложна бюрократична процедура. Стартирането на бизнес стана по-лесно. Самият процес продължава 30 дни и изисква 9 процедури. И не можем да си тръгнем от тук. Ликвидацията на бизнес тежи във всяка данъчна служба, това не е случайно, т.е. някой прави бюрократични бариери. Да ликвидирате бизнес - година, глоби, наказания, проверки за всички проверки. Следователно е по-лесно да се слеят, придобият и след това отнема 3-4 месеца. Намесиш ли се в политиката веднага започват проверки.

Съдебна охрана и изпълнение на договори. Делата се разглеждат средно 281 години.

Минаритаристи. Акции са купувани и продавани за стотинка или акции са купувани от фирми, но отговорност няма.

Данъчно облагане. За да влезеш в бизнеса, трябва да работиш свободно, няма такава примка. Но мен ме притискат данъците, вече е казано: дайте ми патент. За изследователския бизнес, 20 хиляди рубли на година, например, платих патент и спя спокойно и работя една година. Патентът изтекъл, лицензът изтекъл, купете пак, не, не искат. Всеки път, когато сменят програмите, за да се откопчат. Закон за пререгистрация на предприемаческа дейност, защо? Защото веднага се отвори фирма по този случай и нотариусите имаха джакпота. И тези бариери са дреболии, всички пречат на развитието. Трябва да създадем патент. Няма поръчки, няма обхват на работа - нямам работа. Не съм подавал доклад, глоба, не съм платил глоба, ще има санкции.

През 2000 г. броят на реално работещите предприятия не се увеличава.

Кризата премина и много градообразуващи предприятия съкратиха персонала си, понякога до 50%. Каква може да бъде алтернативата на безработните?

Трябва да се подпомага развитието на малките предприятия. Необходимо е да се създадат инфраструктури за тяхното развитие. Ако искаме да се развива малък бизнес в градообразуващия регион, трябва да създадем условия. Разбира се, това са помещения, проблеми с наема, необходимо е да се създадат преференциални условия. И все едно чиновниците правят каквото си искат, после се връщат. Решихме да наемем офис, да наемем помещенията, както се казва чиновникът. Можете да платите 5 или 50 хиляди рубли. Колко можем да го разкопчаем.

Медведев казва, че имаме нужда от всички малки предприятия, които имат социална ориентация предоставят поръчки. Също така е необходимо да се предоставят на фирмите тези поръчки. Но за да стане това трябва да се приемат редица закони, които не работят. Не действа законът за лизинга, за франчайзинга, за аутсорсинга, не действа цялата нормативна база. Има много общински сгради.

Микрокредитиране.Готви се закон за микрокредитирането, но държавата не иска да се занимава с него. Трябват ви 100 хиляди, елате в общината и вземете тези пари, за да изпълнявате някаква социална програма, на някакъв процент, така че фирмите са се появили.

Искате ли да създадете 100 малки предприятия? Приемете програмата и им дайте финансирането, което искате да създадете в този град, и им дайте заповеди.

И това са хората, които бяха уволнени. Първият етап е да проведем обучение, да им разкажем всичко, да ги запознаем с програмите, да ги научим да оформят документи, да им предоставим общински поръчки. подходи стъпка по стъпка.

Как да се справим с познанството? Когато се предоставят услуги с ниско качество предварително, за отписване.

Докато не сменят закона за търговете 94-та. Това е законна кражба.

Има много методи. Борба само на принципа на търга. Този, който е поставил най-ниско, печели. Осъществява се, но не носи печалба. …

Консултация

Ако искате да получите безплатна консултация, да научите повече за цената на контент анализа, приложението на метода, обадете се