Testovi poznavanja kućanskih aparata za prodavače. Koja su pitanja za razgovor za posao prodajnog savjetnika? Kako ga pravilno položiti i kako ga provesti? Označi točne izraze

Za uspješan razvoj svakog posla vrlo je važan dobar stručnjak.

I trgovina nije iznimka. Obim prodaje u maloprodaji uvelike ovisi o kompetentnoj prezentaciji robe. Stoga izboru prodavatelja treba pristupiti vrlo pažljivo.

Osnovne kvalitete dobrog prodavača, su:

- Izgled. Ne zaboravite da je prodavač lice trgovine. Kupci su spremniji komunicirati s njegovanim ljudima. Ako prodavač ne obraća puno pozornosti na svoju odjeću i izgled, tada ga vjerojatno neće biti briga kako njegov odjel izgleda.

- Komunikacijske vještine. Dobar prodavač bi trebao biti u stanju pronaći individualni pristup svakom klijentu. Mora biti pristojan, otvoren i iskren. Raspuštenost i pričljivost nisu dobrodošli. Vjerojatno će takav zaposlenik većinu vremena provoditi razgovarajući s drugim prodavačima.

- Točnost. Vrlo važna kvaliteta. Točnost se može ocijeniti prema tome kako je kandidat stigao na razgovor na vrijeme.

- Sposobnost prepoznavanja potreba kupca i sposobnost uvjeravanja.

- Gramatički ispravan govor.

- Kompetentnost u području robe. Je li poznavanje asortimana proizvoda obavezno?

- Iskustvo u prodaji.

Što se tiče dobi i spola prodavača, ovdje treba krenuti od vrste robe za koju je trgovina specijalizirana. Na primjer, mlada djevojka dobrog izgleda uklopit će se u odjel donjeg rublja ili kozmetike, mlađi prodavač će otići u odjel robe za mlade, a umirovljenici će doći u seoske trgovine.

Nakon što odlučite o zahtjevima za prodavatelja, možete početi tražiti odgovarajućeg kandidata.

Resursi za pronalaženje kandidata za posao

Internet je danas jedan od najpopularnijih i najpopularnijih načina. Postoji ogroman broj stranica koje objavljuju slobodna radna mjesta. Ovdje možete sami izvršiti pretragu ili objaviti oglas.

Pretraživanje zaposlenika je vrlo relevantan način. Nitko bolje ne preporučuje novog zaposlenika od samih prodavača među svojim poznanicima. Glavno je da obiteljski odnosi tada ne ometaju posao. Rođaci nisu najbolja opcija, jer je teško spojiti obiteljske i poslovne odnose.
Druga opcija su burze rada. Prednost je što će se ponuditi velika lista kandidata, nedostatak je što je teško naći dostojnog.

Novinski oglasi su tradicionalni i najlakši način. Samo trebate kupiti novine i možete početi zvati kandidate za oglase. Telefonski razgovor, naravno, neće dati potpunu informaciju, pa je bolje ne žuriti s konačnim odgovorom, već se osobno upoznati. Izravna komunikacija pokazat će koliko je osoba dobro orijentirana u području prodaje.

Oglas u trgovini je vrlo učinkovit način. Potencijalnog prodavača možete pronaći među kupcima ili sami kupci, kojima se sviđa vaša trgovina, mogu preporučiti nekoga koga poznaju.

Agencija za zapošljavanje - ova je opcija prikladna za one koji nemaju vremena sami tražiti prodavače. Agencija će obaviti sav posao umjesto vas, samo trebate dostaviti popis osnovnih zahtjeva. U relativno kratkom roku agencija će odabrati odgovarajuće kandidate. Međutim, ova usluga se plaća, ali ne morate gubiti vrijeme na traženje i brojne intervjue.

Ocjenjivanje kandidata za slobodna radna mjesta prodavač konzultant

Kada razgovarate s kandidatom za slobodno mjesto u prodaji, trebate saznati o njegovom prethodnom radnom mjestu, koje su bile njegove dužnosti, koju je plaću imao, kako su se razvijali odnosi s kolegama i nadređenima, i što je najvažnije, iz kojeg je razloga odlučeno promijeniti posao. Pojasnite mogućnost preporuka s prethodnog mjesta rada.

Svakako pitajte zašto je ta osoba htjela raditi baš u ovoj trgovini. Vrijedi se zapitati i koju plaću planira primati. Nakon toga možete izgovoriti plaćanje za smjenu i pogledati njegovu reakciju, a zatim objaviti svoj sustav plaćanja.

Potpunije informacije o podnositelju zahtjeva možete dobiti ako ga zamolite da ispuni upitnik. Tako će biti lakše procijeniti kakva je osoba, kao i koliko je pismena i točna. Inače, obrazovanje u ovoj struci ne igra posebnu ulogu. Ponekad će ugodna i nasmijana djevojka bez iskustva obaviti bolji posao od iskusnog, ali tmurnog prodavača.

Provođenjem automatiziranog testiranja smanjit ćete vrijeme provedeno na usmenim razgovorima i omogućiti detaljniji opis kandidata.
Ovisno o vašoj želji, možete primijeniti testiranje za sljedeće čimbenike:

1. Osobne karakteristike podnositelja zahtjeva.
2. Motivacijska usmjerenost pristupnika.
3. Profesionalne karakteristike i vještine.
4. Potrebno poznavanje industrije proizvoda.

Upitnici se mogu odabrati iz besplatnih izvora, na primjer - www.gurutestov.ru.

Primjer testa za utvrđivanje profesionalnih karakteristika iz besplatnih izvora.

Test Olega Makarova za prodavače(www.aeterna.qip.ru/test/view/43348/).

Od plaćenih rješenja ističe se test izgrađen po principu "slučaja" iz Maintesta.

CaseSales - Test slučaja za procjenu prodajnog potencijala(http://maintest.ru/tests/special/casesales/).
Test procjenjuje potencijalnu učinkovitost u prodaji, otkriva stilske značajke rada s klijentima, predviđa vjerojatni uspjeh u različitim vrstama i vrstama prodaje.

Potražite besplatne testove na internetu ili izradite vlastiti set profesionalnih testova.

Možete organizirati testne zadatke (slučajeve igre) i vidjeti tko će od kandidata pokazati najbolje rezultate.

Slučajevi igre: "prodaj mi (svoj konkurent)" kandidati pokušavaju ponuditi proizvod ili uslugu jedni drugima ili regrutu. Obraćamo pozornost na ponašanje kandidata u procesu prodaje.

"Opišite me kao kupca" - sposobnost da napravite ispravnu psihološku procjenu klijenta i odaberete pristup izgradnji dijaloga s klijentom.

Primjer odabira kandidata za radno mjesto "voditelj prodaje":

U zaključku bih želio sažeti:
– Obavezan osobni sastanak (razgovor) s pristupnikom.
- Provesti stručno testiranje i razgovor s kandidatom.
— Zapošljavanje uz plaćeni probni rad (1-3 mjeseca). Obično je ovo vrijeme dovoljno da osoba pokaže svoje profesionalne vještine.
- Provjerite preporuke ili nazovite prethodna radna mjesta kandidata kako biste saznali prave motive otkaza, netočnost ili namjerno iskrivljavanje činjenica od strane kandidata za natječaj, činjenice krađe, prečaca i sl.
- Ne zanemarite mišljenja posjetitelja i ostalih zaposlenika o novom prodavatelju.

Kada se nakon obavljenog razgovora i testiranja odabir donese, bilo bi dobro s novim zaposlenikom ugovorom o radu dogovoriti raspored rada, uvjete i iznose naknade, novčane kazne i sl. Također je vrijedno upoznati se sa sustavom poticaja, na primjer, u obliku novčanih nagrada ili bonusa.

Test pomaže odrediti:
- Poznaje li prodavatelj principe rada s klijentom u svakoj fazi prodaje,
- koje tehnike prodaje prodavač poznaje i koliko ih razumije,
- koje prodajne tehnike treba naučiti prodavača i koje treba detaljnije ispričati kako bi se korigiralo znanje prodavača.
Test provjerava teoretsko znanje, može se koristiti kao element dijagnostike tijekom predosposobljavanja i kao metoda za procjenu znanja polaznika nakon osposobljavanja.

Opis testa "Poznavanje prodajnih tehnika"

Blok 1. Uspostavljanje kontakta.

Procijenjeno:

poznavanje kontaktnih tehnika;
razumijevanje psiholoških karakteristika ispitanika pri uspostavljanju kontakta;
poznavanje čimbenika koji utječu na učinkovitost nadolazećeg kontakta s klijentom.

Maksimalni rezultat dobiven za ovaj blok (5) označava:

razumijevanje i poznavanje tehnika uspostavljanja kontakta;
usmjerenost subjekta na klijenta u stručnom smislu;
o sustavnom pristupu svom radu.

Blok 2. Identifikacija potreba kupaca i prezentacija proizvoda.

Procijenjeno:

razumijevanje od strane subjekata značajki faze prezentacije proizvoda;
razumijevanje od strane subjekta slijeda radnji u radu s klijentom u ovim fazama.

poznavanje tehnika prezentiranja proizvoda;

Blok 3. Rad s prigovorima.

Procijenjeno:

razumijevanje od strane subjekata uzroka prigovora;
reakcija subjekta na prigovore;
Poznavanje tehnika rješavanja prigovora.

Maksimalni rezultat za ovaj blok (5-6) označava:

Blok 4. Završetak transakcije i usluga nakon prodaje.

Procijenjeno:

poznavanje tehnika zatvaranja;
poznavanje tehnika opravdavanja cijene;
Sposobnost izgradnje dugoročnih odnosa s klijentima.

Maksimalni rezultat za ovaj blok (5-6) označava:

TEST TEHNIKE PRODAJE

(ovo je opcija za trenera, za test dajemo obrazac bez navođenja bodova !!!)

BLOK 1. Uspostavljanje kontakta.

1. Zašto se moramo pripremiti za nadolazeći razgovor?

Kako ne biste došli u teške situacije - 2 boda

Znati što reći i uključiti se u razgovor - 1 bod

Posebna priprema za razgovor nije potrebna, sve određuje iskustvo i profesionalnost prodavača - 3 boda.

2. Učinkovita priprema za komunikaciju s klijentom je:

Određivanje ciljeva i zadataka razgovora s klijentom – 2 boda

Poznavanje proizvoda (kompetentnost zaposlenika tvrtke iznad svega) i prijateljski odnos - 3 boda

Osmijeh, kompetentnost i jasan cilj - 1 bod.

3. Zašto nam je potrebna detaljna skripta telefonskog razgovora:

Vješto voditi razgovor s klijentom bez odstupanja od svrhe poziva - 1 bod

Ne morate pisati scenarij, razgovor je već kratak - 3 boda.

4. U prvih 10 sekundi poslovnog telefonskog poziva morate:

Upoznajte sugovornika, predstavite se - 2 boda

Razmjena pozdrava i privlačenje pažnje kupca - 1 bod

Navedite podatke o sebi i suštini prijedloga - 3 boda.

5. Koja je važnost oslovljavanja sugovornika imenom i patronimom u telefonskim razgovorima?

Nije bitno - 3 boda

Moguće je po imenu i patronimu, ako je poznato, ili se možete prijaviti na radno mjesto, bez razlike - 2 boda

Prijelaz na osobnu razinu komunikacije - 1 bod

BLOK REZULTAT U BODOVIMA:

5-6 bodova	odličan rezultat
Ovaj rezultat ukazuje na razumijevanje važnosti sustavnog pristupa radu, poznavanje tehnika za uspostavljanje kontakta s klijentom, pristup radu usmjeren na klijenta.
7-9 bodova	valjan rezultat
Ovaj rezultat ukazuje na prisutnost znanja iz područja uspostavljanja kontakta s klijentom, razumijevanje klijentski orijentiranog pristupa u radu
10-12 bodova	zadovoljavajući rezultat
Ovakav rezultat ukazuje na nedostatak usustavljenosti znanja u području uspostavljanja kontakata i pristupa klijentu u radu.
13-15 bodova	nezadovoljavajući rezultat
Ovakav rezultat ukazuje na nedostatak znanja iz područja klijentski orijentiranog pristupa u radu

BLOK 2. Identifikacija potreba kupaca i prezentacija proizvoda.

6. Ako želite dati ponudu klijentu, koji je tekst poželjan:

Kako vam se čini prilika da obradujete svoje partnere ... (naziv proizvoda/usluge) za Novu godinu? - 1 bod

Nova godina nije daleko. Recite mi, pripremate li … (naziv proizvoda/usluge) za svoje partnere? - 2 boda

Znamo sve o ... (područje djelatnosti) i želimo Vam ponuditi naše usluge. - 3 boda.

7. Potrebno je dogovoriti daljnje radnje s klijentom. Odaberite najbolji tekst.

Ima smisla za vas... - 1 bod

Morate…- 3 boda

Možda vam ne smeta ako ... - 2 boda.

8. Tijekom razgovora voditelj postavlja razjašnjavajuća pitanja. Za što?

tako prihvaćeno - 3 boda

prikupljanje dodatnih informacija - 2 boda

za bolje razumijevanje klijenta - 1 bod.

9. Tko ste Vi za klijenta (prema važnosti):

Stručnjak, osobnost, predstavnik tvrtke - 2 boda

Osobnost, predstavnik tvrtke, stručnjak - 3 boda

Stručnjak, predstavnik tvrtke, osobnost - 1 bod

10. Što je prezentacija proizvoda/usluge?

Priča o usluzi/proizvodu - 3 boda

Priča o prednostima usluge - 2 boda

Priča o rješavanju postojećeg problema klijenta - 1 bod.

11. U kojem trenutku razgovora je bolje predstaviti proizvod/uslugu?

Nakon uspostavljanja kontakta i upita klijenta - 3 boda

Nakon uspostavljanja kontakta i saznanja što klijent treba - 2 boda

Nakon što je postalo jasno što klijent treba - 1 bod.

BLOK REZULTAT U BODOVIMA:

jasno poznavanje prodajne sheme "otkrivanje potrebe - prezentacija" proizvoda;

poznavanje tehnika prezentiranja proizvoda;

razumijevanje psiholoških temelja ponašanja klijenta i prodavača u smislu postizanja maksimalnih rezultata.

Za blok 2 korištena je sljedeća skala ocjenjivanja:

Ovakav rezultat svjedoči o usmjerenosti u radu na dobrobiti klijenta, želji za razumijevanjem klijenta, razumijevanju tehnike prezentiranja proizvoda/usluge, te prisutnosti orijentacije prema profesionalizmu u radu.

Ovakav rezultat svjedoči o usmjerenosti u radu na dobrobiti klijenta, želji za razumijevanjem psihologije ponašanja klijenta, prosječnom poznavanju pojedinih prodajnih tehnika (prezentacija proizvoda/usluge i identifikacija potreba), prevladavanju profesionalnog pristupa raditi.

Ovaj rezultat ukazuje na prosječnu usmjerenost na dobrobit klijenta, slabo poznavanje prodajnih tehnika (prezentacija proizvoda/usluge i identifikacija potreba), prevlast emocionalnog pristupa prodaji nad profesionalnim pristupom.

Ovakav rezultat ukazuje na nisku usmjerenost u radu na dobrobit klijenta, slabo poznavanje ili nepoznavanje prodajnih tehnika (prezentacija roba/usluga i identifikacija potreba), prevlast emocionalnog pristupa prodaji nad profesionalnim pristupom.

BLOK 3. Rad s primjedbama.

12. Zašto mislite da postoje primjedbe?

Voditelj nešto nije uzeo u obzir, propustio - 3 boda

Kupci su postali izbirljivi i žele puno -2 boda

Možda klijent želi znati više - 1 bod

13. Kako doživljavate prigovore?

Uz osjećaj neizbježnosti - uvijek ima prigovora - 3 boda

S određenom strašću - s klijentom ćemo igrati igru "tko pobjeđuje" - 2 boda

Uz određeni interes - uvijek postoji mogućnost naučiti nešto novo - 1 bod

14. Klijent kaže "skupo". Kako najbolje reagirati?

Vaš odgovor: "U usporedbi s onim što nude druge tvrtke, vidjet ćete da je jeftino" - 3 boda

Vaš odgovor: "Da, slažem se da je skupo, ali da vidimo što ćete dobiti za ovaj novac" - 2 boda

Vaš odgovor: “Da, razumijem da je pitanje novca važno i stoga, pogledajmo ga s druge strane...” - 1 bod.

15. Klijent prigovara. Voditelj misli da klijent nije u pravu. Što učiniti?

Menadžeru da brani svoje gledište, pokušavajući dokazati/argumentirati krivnju klijenta - 3 boda

Prihvatiti gledište klijenta ako ga može dokazati ili argumentirati – 2 boda

Obje strategije su neučinkovite - 1 bod.

16. Klijent je dvaput prigovorio da je "skupo". Vaši postupci?

Vjerojatno nema novca. Nema smisla dalje odgovarati. - 3 boda

Možda je ovo isprika. Moramo saznati. - 1 bod

Nudit ću popuste, posebne ponude, kredit. Možda je moguće pronaći rješenje za problem nedostatka novca. 2 boda

BLOK REZULTAT U BODOVIMA

dobro poznavanje tehnika rješavanja prigovora;

dobro razumijevanje uzroka prigovora;

Ovaj rezultat ukazuje na odlično razumijevanje uzroka prigovora, dobro poznavanje tehnika rada s prigovorima i isprikama, razumijevanje psiholoških karakteristika rada u situaciji iznošenja prigovora.

Ovakav rezultat ukazuje na nerazumijevanje uzroka prigovora, nerazumijevanje psiholoških karakteristika rada u situaciji iznošenja prigovora, slabo/loše poznavanje tehnika rada s prigovorima i isprikama.

Ovakav rezultat ukazuje na nepoznavanje tehnika rada s prigovorima i isprikama, nerazumijevanje razloga za pojavu prigovora i nesposobnost rada u situaciji u kojoj se prigovori iznose.

BLOK 4. Završetak transakcije i usluga nakon prodaje.

17. Kada razgovarate o mogućem redoslijedu, bolje je ispuniti pitanje ovako:

Hoćete li naručiti? - 3 boda

Mi to možemo učiniti za vas... (onda). - 1 bod

Ako ste spremni odmah naručiti, mi ćemo je odmah ispuniti. U protivnom ćete morati malo pričekati. - 2 boda.

18. Klijent na početku razgovora pita za cijenu. Vaše akcije:

Navedite cijenu - 2 boda

Navedite cijenu i dodatne bonuse i popuste - 3 boda

Pokušavam ne imenovati cijenu - 1 bod

19. Klijent traži popust. Zašto?

Kupci uvijek traže popust - 3 boda

Sam upravitelj rekao je o popustima u tijeku razgovora - 2 boda

Klijent ne vidi korist od kupnje proizvoda - 1 bod.

20. Klijent nakon prezentacije usluge postavlja pitanje o cijeni. Vaše akcije:

Navedem cijenu i čekam odgovor - 2 boda

Navodim cijenu i moguće popuste, bonuse - 3 boda

Objašnjavam navedenu cijenu - 1 bod.

21. Što je korisnička podrška nakon pregovora?

Ovo je usluga i ispunjenje jamstvenih obveza - 3 boda

Ovo je zadovoljan i zadovoljan kupac - 2 boda

BLOK REZULTAT U BODOVIMA

dobro poznavanje i sposobnost za završetak posla;

sposobnost subjekta za rad u fazi opravdanosti cijene;

usmjerenost subjekta u njegovom radu na izgradnju dugoročnih odnosa s klijentom.

Ovakav rezultat svjedoči o izvrsnom poznavanju tehnike sklapanja transakcije i tehnika potkrepljivanja i prezentiranja cijene, usmjerenosti u radu s klijentom na uspostavljanje dugoročnih odnosa, te izvrsnom razumijevanju psihologije ponašanja klijenta kada razgovarati o cijeni proizvoda/usluge.

Ovaj rezultat ukazuje na odlično/dobro poznavanje tehnike sklapanja transakcije i tehnika potkrepljivanja i prezentiranja cijene, dobro razumijevanje psihologije ponašanja klijenta pri razgovoru o cijeni proizvoda/usluge te usmjerenost na utvrđivanje dugog -poročni odnosi u radu.

Ovakav rezultat ukazuje na djelomično poznavanje tehnika sklapanja transakcije i tehnika potkrepljivanja i prezentiranja cijene, nerazumijevanje procesa uspostavljanja dugoročnih odnosa s klijentom, te usmjerenost na uvjeravanje u radu na potkrepljivanju cijene. .

Ovakav rezultat svjedoči o nepoznavanju tehnika realizacije transakcije i tehnika potkrepljivanja i iskazivanja cijene, fokusirajući se na kratkoročni učinak u radu.

Trening prodaje(prodajno osoblje) igra vrlo važnu ulogu u radu outleta, odnosno u borbi za kupca, u modernom svijetu borba cijena je došla do svog logičnog završetka i cijene mnogih hipermarketa konkuriraju cijenama malih trgovina i online trgovinama, a jedan od načina zadržavanja kupca je profesionalnost prodavača. Prodavač koji ne poznaje svoj proizvod neće moći saznati potrebe i napraviti prezentaciju proizvoda. Svaki prodavač treba nastojati stalno razvijati svoje i koje prodajete, možete koristiti ovaj test za samotestiranje - "Provjera osnovnog znanja prodavača digitalne foto opreme".Obuka i vrlo važno tako-kao- znanje prodavača i sposobnost prodaje izravno su proporcionalni njegovoj zaradi. Voditelj trgovine će pomoću testa „Provjera osnovnog znanja prodavača digitalne foto opreme“ moći identificirati nedostatke u znanju svojih podređenih i otkloniti ih.

Da biste ojačali svoje znanje, možete pročitati odjeljak web stranica za prodavače web stranica. Provjerite svoje znanje u rubrici. Proći interaktivno testiranje - Provjera osnovnog znanja prodavača digitalne fotografske opreme.

Trening prodaje. Test - Provjera osnovnog znanja prodavača digitalne fotografske opreme.

1. Kakav utjecaj ima broj megapiksela na kvalitetu fotografije (korist za potrošače)?

Mogućnost kadriranja.
More MP vam omogućuje povećanje veličine ispisane slike.
Najbolji prikaz boja.
Velika osjetljivost na svjetlo.

2. Optički zoom - ? (označite sve točne tvrdnje)

Aproksimacija subjekta silnicama leće.
To će smanjiti potrebu za fotografom da se kreće.
Poboljšava kvalitetu makro fotografije.

3. Digitalno zumiranje? (označite sve točne tvrdnje)

Aproksimacija objekta bez sudjelovanja leće i gubitka kvalitete.
Programski "rasteže" dio slike, smanjujući njezinu kvalitetu.
Može se koristiti nakon snimanja fotografije.
Smanjuje kvalitetu slike.

4. Što znači kratica IS u CANON fotoaparatima i objektivima?

Digitalna stabilizacija slike pomoću softverskog algoritma i redundantnih piksela na matrici.
Optička stabilizacija implementirana pomoću pomične leće i sustava žiroskopa pod kontrolom procesora kompenzira kretanje svjetlosnog toka.
Inteligentni senzor, zahvaljujući kojem će se kamera uključiti kada je osoba uzme u ruku, čime se omogućuje duže vrijeme rada bez punjenja.

5. Označite točne tvrdnje.

Veličina matrice digitalnog fotoaparata izravno utječe na broj megapiksela.
Veličina matrice digitalnog fotoaparata izravno utječe na kvalitetu fotografija.
Veličina matrice digitalnog fotoaparata izravno utječe na dijagonalu zaslona.
Veličina matrice digitalnog fotoaparata izravno utječe na omjer zuma objektiva.

6. Označite točne izraze.

Matrica 1/1.7"" manja od matrice 1/2.7"".
Matrica 1/1.7"" veća od matrice 15.1 x 22.7
Matrica od 1/2,7"" manja od matrice od 4/3".
Matrica 1/1.7"" je veća od matrice 1/2.7""

7. SUPER STADYSHOT tehnologija.

Tehnologija stabilizacije slike za Handycam kamkordere, Cyber-shot digitalne fotoaparate i Alpha digitalne SLR fotoaparate tvrtke Sony.
Optička stabilizacija slike.
Inteligentni sustav koji omogućuje kameri da samostalno odredi scenu snimanja i postavi postavke u skladu sa scenom.
Inteligentni sustav koji omogućuje kamerama Sony snimanje u potpunom mraku zahvaljujući infracrvenom osvjetljenju.

8. Funkcija "panorama" u Sony fotoaparatima omogućuje -

Pucajte u objekte poput obale, stadiona itd. jedan kadar, montaža se vrši u fotoaparatu pomoću softvera i procesora, bez sudjelovanja fotografa.
Pucajte u objekte poput obale, stadiona itd. jedan kadar, montaža se vrši na računalu pomoću isporučenog softvera.
Snimite objekt u nekoliko kadrova i zatim ih kombinirajte pomoću softvera isporučenog s fotoaparatom.
Sustav koji vam omogućuje povećanje vidnog kuta objektiva smanjenjem žarišne duljine, što vam omogućuje da velike predmete stavite u jedan kadar.

9. MAKRO je -

Snimanje malih objekata u neposrednoj blizini objekta koji se snima.
Snimanje finih detalja udaljenih objekata.
Snimanje udaljenih objekata.
Gađanje velikih objekata.

10. Što je ISO?

Inteligentni sustav stabilizacije slike koji sprječava zamućivanje slika.
Mjera koliko je senzor osjetljiv na količinu svjetlosti koju prima. Što je veći ISO, to je osjetljiviji, odnosno postaje moguće snimati na mjestima sa slabim osvjetljenjem.
"Digitalni šum" koji se neizbježno pojavljuje na digitalnim fotografijama prilikom snimanja na mjestima sa slabim osvjetljenjem.
Tehnologija koja vam omogućuje značajno povećanje stupnja optičkog zuma.

11. Omjer zumiranja (4x, 10x ...) je -

Mjera koliko je objekt blizu fotografu kada se koristi zumiranje.
Svojstvo leće da mijenja žarišnu duljinu, vizualno približavajući ili udaljavajući subjekt. Na kompaktnim fotoaparatima naznačena je vrijednost "višestrukosti" zumiranja, odnosno omjer maksimalne žarišne duljine prema minimalnoj.
Metoda elektroničkog povećanja slike.
Pokazatelj koliko se svjetlosni tok smanjuje pri prolasku kroz leću objektiva do matrice.

12. "Digitalni šum" je -

Manifestira se u obliku nasumično raspoređenih rasterskih elemenata (točaka) dimenzija bliskih veličini piksela.
Visokofrekventni šum pri snimanju videa digitalnom kamerom.
Bačvasta deformacija ravnih linija na fotografiji.
Šum pri otpuštanju zatvarača SLR fotoaparata.

13. Što znači koncept "vodičkog broja" u postavkama bljeskalice?

"Domet" bljeskalice u metrima.
Broj sličica koje bljeskalica može osvijetliti bez punjenja (mijenjanja) baterija.
Žarišna duljina pri kojoj je najbolje koristiti bljeskalicu.
Kut disperzije svjetlosnog toka.

14. Kako se može okarakterizirati leća žarišne duljine od 28 do 35 mm. ?

Objektivi najprikladniji za portretnu fotografiju.

15. Kako se može okarakterizirati leća žarišne duljine od 40 do 50 mm. ?

Super širokokutni objektivi za snimanje u skučenim prostorima, kao i velikih objekata.
Širokokutni objektivi za pejzažnu i zatvorenu fotografiju.
Objektivi najprikladniji za snimanje udaljenih objekata.

16. Kako se može okarakterizirati leća žarišne duljine od 70 do 135 mm. ?

Super širokokutni objektivi za snimanje u skučenim prostorima, kao i velikih objekata.
Širokokutni objektivi za pejzažnu i zatvorenu fotografiju.
Objektivi su najprikladniji za portretno i svakodnevno snimanje.
Dugožarišni objektivi, najprikladniji za umjetničku portretnu fotografiju, omogućuju vam fleksibilnu kontrolu dubinske oštrine.

17. Označite žarišne duljine za objektive koji vam omogućuju snimanje udaljenih objekata.

135 mm.
Preko 400 mm.
17 - 50 mm.
80 - 120 mm.

18. FIX leće su -

Objektivi s fiksnom žarišnom duljinom.
Objektivi isključivo za makro fotografiju.
Leće s kućištem otpornim na prašinu i udarce.

19. ZOOM objektivi?

Objektivi velike žarišne duljine.
Objektivi isključivo za mikrofotografiju.
Leće s promjenjivom žarišnom duljinom.
Objektivi za snimanje vrlo udaljenih objekata.

20. Što znači oznaka leće 18-55 3.5-5.6?

Zoom objektiv sa žarišnom duljinom koja varira od 18 do 55 milimetara, s otvorom blende od 3,5 na minimalnoj žarišnoj duljini i 5,6 na maksimalnoj.
Primarni objektiv sa žarišnom duljinom koja varira od 18 do 55 milimetara, s otvorom blende od 3,5 pri najvećoj žarišnoj duljini i 5,6 pri minimalnoj.
Zoom objektiv sa žarišnom duljinom koja varira od 3,5 do 5,6 milimetara, s otvorom blende od 18 na minimalnoj žarišnoj duljini i 55 na maksimalnoj.
Zoom objektiv sa 3x zumom.

Odgovori na test "Provjera osnovnog znanja prodavača digitalne foto opreme"

Nažalost, ovaj tekst je dostupan samo registriranim korisnicima.
ili

Regrut koji vodi intervju s kandidatima za radno mjesto mora razumjeti značajke određene profesije.

Prodavač je prvenstveno posrednik, on djeluje kao povjerenik između onoga tko proizvodi proizvod i onoga tko ga kupuje.

Nudeći i prenoseći klijentu određeni proizvod, primajući za njega novac, prodavatelj obavlja kupoprodajnu transakciju.

Rad prodavatelja je interakcija s kupcem, poznavanje proizvoda, sposobnost da ga ponudi, ispravna provedba izračuna.

Specijalizacije

Regrut odabire pitanja, testove, situacijske igre i igre uloga za intervju na temelju specijalizacije koju poslodavac zahtijeva.

razlikovati:

prodavači koji puštaju robu postavljanje robe u halu, vitrine, regale, savjetovanje kupca, neposredno provođenje transakcije;
prodajni savjetnici koji nudi robu kupcu, predlaže smještaj potrebne robe na trgovačkom prostoru, savjetuje kupca o svojstvima, proizvođaču, robi;
prodavači-blagajnici oni koji robu plaćaju pomoću kase;
aktivnih prodavača koji traže, proučavaju potrebe kupaca, aktivno nude i reklamiraju robu, imaju psihološki utjecaj na kupca.

Dužnosti prodavača koji rade u različitim uvjetima razlikuju se: na tržnici, u lancu supermarketa, seoskoj trgovini, butiku, kiosku.

Unutar ove dvije glavne kategorije postoji gradacija. Prodavač ribe ima drugačije zahtjeve od prodavača kulinarskih, pekarskih proizvoda, povrća i voća, vina i votke. A prodavač-cvjećar obavlja dodatne funkcije različite od dužnosti prodavača kućanskih aparata.

Zahtjevi

Brojni su uvjeti za kandidata za mjesto prodavača.:

Prodavatelj snosi financijsku odgovornost, stoga mora imati najmanje 18 godina. Neki poslodavci postavljaju dobnu granicu do 25-30 godina, vjerujući da podnositelj zahtjeva ove dobi može aktivnije ponuditi robu, lakše je izdržati fizički napor.
Prisutnost sanitarne knjižice, dobro zdravlje.
Kandidat za poziciju prodavača mora imati dobre komunikacijske vještine, imati vještinu međuljudske komunikacije, biti otporan na stres te znati rješavati konfliktne situacije.
U nekim trgovačkim organizacijama s danonoćnim, plutajućim, neredovitim radnim rasporedom radije uzimaju prodavače koji nisu opterećeni obitelji i djecom.
Uredan izgled, u skladu s imidžom trgovine, kompetentan govor, brze aritmetičke vještine.
Dobro dugoročno i radno pamćenje, pažljivost.
Završeno srednje obrazovanje. Kada je razgovor za budućeg prodajnog savjetnika odn
prodavač aktivne prodaje, poslodavci prednost daju kandidatima SSS, VSS, kandidatima koji su prošli treninge aktivne prodaje, uspješan prodavač, beskonfliktna komunikacija s klijentom.

Raščlanjivanje životopisa

Kad radi sa životopisima kandidata, voditelj ljudskih resursa obraća pozornost na:

podaci o dobi, bračnom stanju, obrazovanju, radnom iskustvu;
količina pruženih informacija. Iskusni HR menadžeri smatraju da životopis od 3-4 rečenice ne daje dovoljnu sliku o kandidatu, a previše detaljan opis njegovih zasluga izaziva sumnju u iskrenost i istinitost kandidata. "Radi", točan sažetak stane na dvije stranice tiskanog teksta;
pravopis, stil izlaganja, jasnoća i specifičnost informacija, vještina rada na računalu, umnožavanju i fotokopirnoj opremi;
dostupnost potvrda o završenoj obuci, tečajevima naprednog usavršavanja, preporukama s prethodnog mjesta rada, karakteristikama s mjesta studiranja;
odgovarajuća fotografija;
navedena stručna znanja, sposobnosti, vještine: poznavanje blagajne, pravila aktivne prodaje, inkasa, vođenje evidencije robe, poznavanje pravila izlaganja robe;
psihičke osobine: točnost, uljudnost, dobronamjernost, optimizam, pažljivost, aktivnost, psihička stabilnost, nekonfliktnost, želja za samoobrazovanjem i osobnim ostvarenjem;
željeni iznos naknade, zahtjevi za radnim uvjetima, dostupnost socijalnih jamstava i beneficija;
loše navike, hobiji, hobiji.

Algoritam intervjua

Razgovor s podnositeljem zahtjeva za mjesto prodavača najčešće se provodi prema standardnoj shemi.

Ovo je poznanstvo, komunikacija od strane regrutera informacija o slobodnom radnom mjestu, zahtjevima za kandidata, intervjuima, protupitanjima kandidata, sažimanjem, određivanjem vremena i mjesta sljedećeg sastanka ili odbijanjem daljnje suradnje.

Prilikom odabira prodavača za elitni butik, u potrazi za kompetentnim pomoćnikom prodaje, aktivnim prodajnim djelatnikom, osobljem velikih mrežnih tvrtki, sve češće, uz razgovor ili kao dio njega, arsenal metoda odabira uključuje: profesionalno, tehničko i igranje uloga i rješavanje problema i slučajeva.

Kako mogu obaviti razgovor za posao prodajnog savjetnika? Pažljivo se pripremite za to. Kako na razgovor za posao prodavača? Odgovor je isti.

Pitanja za intervju

Sumirajući rezultate intervjua, menadžeri ljudskih resursa analiziraju primljene informacije o kulturnoj razini kandidata, pismenosti, stručnim kompetencijama, psihološkim karakteristikama, usklađenosti sa zahtjevima poslodavca, kako bi u potpunosti razumjeli koja pitanja postaviti prodajnom savjetniku na intervjuu?

Kako do intervjua za prodajnog savjetnika? Što pitaju na razgovoru za prodaju? Za početak, vrijedi istražiti pitanja koja se mogu postaviti. Formulirani su na takav način da je kandidat mogao dati detaljan odgovor, bio prisiljen obrazložiti svoje mišljenje, dati što više osobnih podataka.

Pitanja za intervju prodajnog savjetnika:

Ime, godine, obrazovanje, bračno stanje.
Jeste li prije radili u trgovini?
Opišite profesionalne kvalitete prodavača?
Kako se ponašate tijekom obiteljske svađe? Ako ste bili bezobrazni u prijevozu? Trgovina?
Kakvi te ljudi nerviraju?
Opišite svog idealnog kupca?
Koji je raspored rada najbolji za vas?
Koji su tvoji planovi za budućnost?
Želite li sudjelovati u treninzima? Ići na tečajeve osvježenja? Sudjelovati u natjecanju za najboljeg prodavača?
Koje funkcije najbolje obavljate? Što baš ne radi?

Dodatna pitanja za razgovor sa prodajnim savjetnikom:

Kako možete ocijeniti ponudu robe u našoj trgovini? Što možete reći o tome?
Uživate li prodavati ovaj proizvod?
Što ste primijenili na zadnjem poslu? Kakva je bila učinkovitost vaših ponuda kupcima?
Proizvodi koje će kvalitete, proizvođača, koji odgovaraju našoj liniji asortimana, po vašem mišljenju, biti u potražnji potrošača? Koji proizvodi će biti "ustajali"? Zašto?
Kako ćete reagirati ako vratite robu? Žalite se na kvalitetu proizvoda?
Koju ste dokumentaciju vodili na zadnjem poslu? Kako je prijavljena prodaja? Proizvod dostupan? Jeste li napravili prijavu?
Postavi mi tri pitanja o svom budućem poslu.

Testiranje

Kod velikog broja prijavljenih na slobodno radno mjesto ili želje kupca da dobije visokostručnog prodavača, dodatno se provode stručna i tehnička testiranja.

Prilikom provođenja stručnog testiranja od kandidata se traži da odgovore na niz pitanja o predviđenoj funkcionalnosti i asortimanu proizvoda.

A također io načinima primanja, skladištenja i prijenosa novca, izvješćivanju, pravilima izlaganja robe, rokovima skladištenja, pravilima ponašanja pri podnošenju zahtjeva.

Pristupnicima se na tehničkom testiranju nudi pokazati osposobljenost za korištenje registar blagajne, kalkulatora, računala, kopirnog stroja i fotokopirne opreme.

Prodavači kućanskih aparata, računalne opreme, sportske opreme, mehaničkih uređaja za okućnice mogu pokazati rad mehanizma, provjeriti radi li. Od prodavača-cvjećara može se tražiti da napravi buket, lijepo zapakira robu.

Psihološkim testiranjem utvrđuju se psihološke karakteristike podnositelja zahtjeva: stil međuljudske komunikacije, razina konflikta, otpornost na stres, radna sposobnost, tolerancija, razina pažnje, pamćenje, način razmišljanja, samopoštovanje, vodeći način interakcije s klijentom.

Paket najčešće korištenih metoda uključuje: "Stil ponašanja u situaciji izbora", "Konfliktno ponašanje" K. Thomasa, "Modeli ponašanja u konfliktu", "Osobni 16-faktorski upitnik" R. Cattella, "Career anchors" E. Shanea, "Karakter zaposlenika" Kazantsev-Podlesnykh - Grey, Luscherov test boja, "Tendencije prodaji", "Kvalifikacije prodavača" (Vision Trainings).

Psihološko testiranje treba provoditi, tumačiti i dokumentirati psiholog ili stručnjak koji je prošao dodatnu edukaciju.

Nestandardne vrste intervjua

Pitanja za razgovor za prodajnog savjetnika nisu uvijek jednostavna i istog tipa. Kandidatu za mjesto prodavača može se ponuditi rješavanje problematičnog problema, slučaja ili prolaza.

Na primjer, usporedite karakteristike i opravdajte kupcu razliku u cijeni tri različita pametna telefona. Prodavač usmjeren na kupca će od njega saznati svrhu kupnje, želje i odabrati najbolju opciju. Ne nužno najskuplji.

Što još pitaju na razgovoru za prodaju? Intervju može uključivati igranje uloga: mini prezentacija proizvoda, susret sa svadljivim klijentom.

U velikim tvrtkama popularno je održavati kvalifikacijske igre, prodajne treninge za grupe od 10-12 kandidata. Tijekom igre kandidati su pozvani da raspodijele uloge, rješavaju probleme, odrađuju vježbe, odrađuju postupak kupnje i prodaje.

Uz svu naizgled rutinu prihvaćanja novog prodavatelja, osobni sastanak, razgovor s prijaviteljem odlučujući je čimbenik u donošenju odluke. Intervju je taj koji omogućuje procjenu profesionalnih i osobnih kvaliteta, kvalifikacija i utvrđivanje preferencija. A sada znate kako razgovarati za posao prodajnog savjetnika i kako razgovarati prilikom zapošljavanja prodavača.

Opis testa "Poznavanje prodajnih tehnika"

Blok 1. Uspostavljanje kontakta.

Procijenjeno:

poznavanje kontaktnih tehnika;
razumijevanje psiholoških karakteristika ispitanika pri uspostavljanju kontakta;
poznavanje čimbenika koji utječu na učinkovitost nadolazećeg kontakta s klijentom.

Maksimalni rezultat dobiven za ovaj blok (5) označava:

razumijevanje i poznavanje tehnika uspostavljanja kontakta;
usmjerenost subjekta na klijenta u stručnom smislu;
o sustavnom pristupu svom radu.

Blok 2. Identifikacija potreba kupaca i prezentacija proizvoda.

Procijenjeno:

razumijevanje od strane subjekata značajki faze prezentacije proizvoda;
razumijevanje od strane subjekta slijeda radnji u radu s klijentom u ovim fazama.

poznavanje tehnika prezentiranja proizvoda;

Blok 3. Rad s prigovorima.

Procijenjeno:

razumijevanje od strane subjekata uzroka prigovora;
reakcija subjekta na prigovore;
Poznavanje tehnika rješavanja prigovora.

Maksimalni rezultat za ovaj blok (5-6) označava:

Blok 4. Završetak transakcije i usluga nakon prodaje.

Procijenjeno:

poznavanje tehnika zatvaranja;
poznavanje tehnika opravdavanja cijene;
Sposobnost izgradnje dugoročnih odnosa s klijentima.

Maksimalni rezultat za ovaj blok (5-6) označava:

TEST TEHNIKE PRODAJE

(ovo je opcija za trenera, za test dajemo obrazac bez navođenja bodova !!!)

BLOK 1. Uspostavljanje kontakta.

1. Zašto se moramo pripremiti za nadolazeći razgovor?

Kako ne biste došli u teške situacije - 2 boda

Znati što reći i uključiti se u razgovor - 1 bod

Posebna priprema za razgovor nije potrebna, sve određuje iskustvo i profesionalnost prodavača - 3 boda.

2. Učinkovita priprema za komunikaciju s klijentom je:

Određivanje ciljeva i zadataka razgovora s klijentom – 2 boda

Poznavanje proizvoda (kompetentnost zaposlenika tvrtke iznad svega) i prijateljski odnos - 3 boda

Osmijeh, kompetentnost i jasan cilj - 1 bod.

3. Zašto nam je potrebna detaljna skripta telefonskog razgovora:

Vješto voditi razgovor s klijentom bez odstupanja od svrhe poziva - 1 bod

Ne morate pisati scenarij, razgovor je već kratak - 3 boda.

4. U prvih 10 sekundi poslovnog telefonskog poziva morate:

Upoznajte sugovornika, predstavite se - 2 boda

Razmjena pozdrava i privlačenje pažnje kupca - 1 bod

Navedite podatke o sebi i suštini prijedloga - 3 boda.

5. Koja je važnost oslovljavanja sugovornika imenom i patronimom u telefonskim razgovorima?

Nije bitno - 3 boda

Moguće je po imenu i patronimu, ako je poznato, ili se možete prijaviti na radno mjesto, bez razlike - 2 boda

Prijelaz na osobnu razinu komunikacije - 1 bod

BLOK REZULTAT U BODOVIMA:

5-6 bodova	odličan rezultat
Ovaj rezultat ukazuje na razumijevanje važnosti sustavnog pristupa radu, poznavanje tehnika za uspostavljanje kontakta s klijentom, pristup radu usmjeren na klijenta.
7-9 bodova	valjan rezultat
Ovaj rezultat ukazuje na prisutnost znanja iz područja uspostavljanja kontakta s klijentom, razumijevanje klijentski orijentiranog pristupa u radu
10-12 bodova	zadovoljavajući rezultat
Ovakav rezultat ukazuje na nedostatak usustavljenosti znanja u području uspostavljanja kontakata i pristupa klijentu u radu.
13-15 bodova	nezadovoljavajući rezultat
Ovakav rezultat ukazuje na nedostatak znanja iz područja klijentski orijentiranog pristupa u radu

BLOK 2. Identifikacija potreba kupaca i prezentacija proizvoda.

6. Ako želite dati ponudu klijentu, koji je tekst poželjan:

Kako vam se čini prilika da obradujete svoje partnere ... (naziv proizvoda/usluge) za Novu godinu? - 1 bod

Nova godina nije daleko. Recite mi, pripremate li … (naziv proizvoda/usluge) za svoje partnere? - 2 boda

Znamo sve o ... (područje djelatnosti) i želimo Vam ponuditi naše usluge. - 3 boda.

7. Potrebno je dogovoriti daljnje radnje s klijentom. Odaberite najbolji tekst.

Ima smisla za vas... - 1 bod

Morate…- 3 boda

Možda vam ne smeta ako ... - 2 boda.

8. Tijekom razgovora voditelj postavlja razjašnjavajuća pitanja. Za što?

tako prihvaćeno - 3 boda

prikupljanje dodatnih informacija - 2 boda

za bolje razumijevanje klijenta - 1 bod.

9. Tko ste Vi za klijenta (prema važnosti):

Stručnjak, osobnost, predstavnik tvrtke - 2 boda

Osobnost, predstavnik tvrtke, stručnjak - 3 boda

Stručnjak, predstavnik tvrtke, osobnost - 1 bod

10. Što je prezentacija proizvoda/usluge?

Priča o usluzi/proizvodu - 3 boda

Priča o prednostima usluge - 2 boda

Priča o rješavanju postojećeg problema klijenta - 1 bod.

11. U kojem trenutku razgovora je bolje predstaviti proizvod/uslugu?

Nakon uspostavljanja kontakta i upita klijenta - 3 boda

Nakon uspostavljanja kontakta i saznanja što klijent treba - 2 boda

Nakon što je postalo jasno što klijent treba - 1 bod.

BLOK REZULTAT U BODOVIMA:

jasno poznavanje prodajne sheme "otkrivanje potrebe - prezentacija" proizvoda;

poznavanje tehnika prezentiranja proizvoda;

razumijevanje psiholoških temelja ponašanja klijenta i prodavača u smislu postizanja maksimalnih rezultata.

Za blok 2 korištena je sljedeća skala ocjenjivanja:

BLOK 3. Rad s primjedbama.

12. Zašto mislite da postoje primjedbe?

Voditelj nešto nije uzeo u obzir, propustio - 3 boda

Kupci su postali izbirljivi i žele puno -2 boda

Možda klijent želi znati više - 1 bod

13. Kako doživljavate prigovore?

Uz osjećaj neizbježnosti - uvijek ima prigovora - 3 boda

S određenom strašću - s klijentom ćemo igrati igru "tko pobjeđuje" - 2 boda

Uz određeni interes - uvijek postoji mogućnost naučiti nešto novo - 1 bod

14. Klijent kaže "skupo". Kako najbolje reagirati?

Vaš odgovor: "U usporedbi s onim što nude druge tvrtke, vidjet ćete da je jeftino" - 3 boda

Vaš odgovor: "Da, slažem se da je skupo, ali da vidimo što ćete dobiti za ovaj novac" - 2 boda

Vaš odgovor: “Da, razumijem da je pitanje novca važno i stoga, pogledajmo ga s druge strane...” - 1 bod.

15. Klijent prigovara. Voditelj misli da klijent nije u pravu. Što učiniti?

Menadžeru da brani svoje gledište, pokušavajući dokazati/argumentirati krivnju klijenta - 3 boda

Prihvatiti gledište klijenta ako ga može dokazati ili argumentirati – 2 boda

Obje strategije su neučinkovite - 1 bod.

16. Klijent je dvaput prigovorio da je "skupo". Vaši postupci?

Vjerojatno nema novca. Nema smisla dalje odgovarati. - 3 boda

Možda je ovo isprika. Moramo saznati. - 1 bod

Nudit ću popuste, posebne ponude, kredit. Možda je moguće pronaći rješenje za problem nedostatka novca. 2 boda

BLOK REZULTAT U BODOVIMA

dobro poznavanje tehnika rješavanja prigovora;

dobro razumijevanje uzroka prigovora;

Ovakav rezultat ukazuje na nepoznavanje tehnika rada s prigovorima i isprikama, nerazumijevanje razloga za pojavu prigovora i nesposobnost rada u situaciji u kojoj se prigovori iznose.

BLOK 4. Završetak transakcije i usluga nakon prodaje.

17. Kada razgovarate o mogućem redoslijedu, bolje je ispuniti pitanje ovako:

Hoćete li naručiti? - 3 boda

Mi to možemo učiniti za vas... (onda). - 1 bod

Ako ste spremni odmah naručiti, mi ćemo je odmah ispuniti. U protivnom ćete morati malo pričekati. - 2 boda.

18. Klijent na početku razgovora pita za cijenu. Vaše akcije:

Navedite cijenu - 2 boda

Navedite cijenu i dodatne bonuse i popuste - 3 boda

Pokušavam ne imenovati cijenu - 1 bod

19. Klijent traži popust. Zašto?

Kupci uvijek traže popust - 3 boda

Sam upravitelj rekao je o popustima u tijeku razgovora - 2 boda

Klijent ne vidi korist od kupnje proizvoda - 1 bod.

20. Klijent nakon prezentacije usluge postavlja pitanje o cijeni. Vaše akcije:

Navedem cijenu i čekam odgovor - 2 boda

Navodim cijenu i moguće popuste, bonuse - 3 boda

Objašnjavam navedenu cijenu - 1 bod.

21. Što je korisnička podrška nakon pregovora?

Ovo je usluga i ispunjenje jamstvenih obveza - 3 boda

Ovo je zadovoljan i zadovoljan kupac - 2 boda

BLOK REZULTAT U BODOVIMA

dobro poznavanje i sposobnost za završetak posla;

sposobnost subjekta za rad u fazi opravdanosti cijene;

usmjerenost subjekta u njegovom radu na izgradnju dugoročnih odnosa s klijentom.

Ovakav rezultat svjedoči o nepoznavanju tehnika realizacije transakcije i tehnika potkrepljivanja i iskazivanja cijene, fokusirajući se na kratkoročni učinak u radu.