Popis pitanja za psihodijagnostički razgovor. Metode psihološke dijagnostike: promatranje, razgovor, intervju, upitnik. Primjer tehnike dijagnostičkog razgovora.

Iovlev B.V., Shchelkova O.Yu. (St. Petersburg)

Iovljev Boris Venijaminovič

Kandidat medicinskih znanosti, vodeći istraživač, Laboratorij za kliničku psihologiju, Psihoneurološki institut u Sankt Peterburgu. V.M. Bekhterev.

Email: [e-mail zaštićen]

Ščelkova Olga Jurijevna

- Član znanstvenog i uredničkog odbora časopisa "Medicinska psihologija u Rusiji";

Doktor psihologije, voditelj Odsjeka za medicinsku psihologiju i psihofiziologiju Državnog sveučilišta u Sankt Peterburgu.

Email: [e-mail zaštićen]

Anotacija. U članku se govori o značajkama poučavanja informacija i tumačenja rezultata istraživanja primjenom vodeće metode psihološke dijagnostike u medicini - kliničko-psihološke metode. Prikazana je njegova integrirajuća vrijednost u sustavu metoda medicinske i psihološke dijagnostike. Psihodijagnostički razgovor prikazan je kao glavna metodička tehnika u okviru kliničko-psihološke metode. Emocionalni i komunikacijski aspekt razgovora analiziran je kao interaktivni proces koji se temelji na metodama osobno orijentirane psihoterapije. Prikazana je važnost informacijsko-kognitivnog aspekta odnosa psihologa i pacijenta tijekom psihodijagnostičkog razgovora: potreba davanja informacija pacijentu, sadržaj razgovora, oblik postavljanja pitanja, problemi povezani s prethodnim hipoteze i formaliziranu procjenu rezultata.

Ključne riječi: klinička i psihološka metoda, psihodijagnostički razgovor, emocionalno-komunikacijski i informacijski aspekti, neformalizacija, empatija.

Psihološka dijagnostika jedan je od glavnih oblika profesionalnog djelovanja psihologa u različitim društveno značajnim područjima života. Posebno je psihološka dijagnostika izravno uključena u rješavanje širokog spektra praktičnih problema u području medicine i javnog zdravstva. U kliničkoj medicini psihološka dijagnostika je neophodan element dijagnostičkog i liječenog procesa. Uz njegovu pomoć razjašnjava se uloga mentalnih čimbenika u etiologiji, patogenezi, liječenju raznih bolesti, u prevenciji recidiva i invaliditeta bolesnika. U preventivnoj medicini psihološka dijagnostika usmjerena je na prepoznavanje osoba s povećanim rizikom od mentalne neprilagođenosti, koja se očituje u obliku psihosomatskih, graničnih neuropsihijatrijskih poremećaja ili poremećaja ponašanja.

Metodološku osnovu psihološke dijagnostike u medicini čini niz međusobno komplementarnih standardiziranih i nestandardiziranih metoda i tehnika psiholoških istraživanja. Među njima su kako posebno razvijene, zapravo medicinsko-psihološke metode, tako i posuđene iz opće, socijalne, diferencijalne i eksperimentalne psihologije. U podrijetlu znanstvene medicinske psihodijagnostike leži klinička i psihološka metoda (klinička metoda u psihologiji) (Vasserman L.I., Shchelkova O.Yu., 2003), koja ima integrirajuću i strukturnu vrijednost u sustavu metoda medicinske psihologije. S druge strane, razgovor s bolesnikom i promatranje njegova ponašanja čine osnovu kliničke i psihološke metode i shodno tome imaju sva njezina obilježja, prednosti i nedostatke (ograničenja).

Kliničko-psihološka metoda: značajke dobivanja i interpretacije podataka

Klinička i psihološka metoda počele su se oblikovati na prijelazu iz 19. u 20. stoljeće, spajajući najbolje tradicije klasične psihijatrije (pažljivo, suosjećajno promatranje, intuitivno razumijevanje bolesne osobe) s inovativnim tendencijama prema eksperimentalnom, empirijskom proučavanju mentalnog funkcije i stanja. Klinička i psihološka metoda usmjerena je na neformalno, individualizirano proučavanje osobnosti, povijesti njezina razvoja i cijele raznolikosti uvjeta za njezino postojanje (Vasserman L.I. i sur., 1994.; Shchelkova O.Yu., 2005.). U širem smislu, klinička i psihološka metoda omogućuje vam proučavanje ne bolesti, već pacijenta, ne toliko za klasificiranje i dijagnosticiranje, koliko za razumijevanje i pomoć. Istodobno se bavi i sadašnjošću i prošlošću čovjeka, budući da se čovjek ne može razumjeti izvan procesa njegova razvoja. Dakle, kliničko-psihološka metoda integrira sve informacije dostupne psihologu vezane uz nastanak pacijentove osobnosti i razvoj patoloških stanja.

Informacije dobivene kliničko-psihološkom metodom konkretiziraju se u psihologovom viđenju jedinstvenih i stabilnih obrazaca doživljaja, ponašanja, osobina ličnosti subjekta, najznačajnijih aspekata njegove subjektivne životne povijesti i sustava odnosa. To čini kliničku i psihološku metodu jednim od najvažnijih istraživačkih alata za dijagnosticiranje osobnosti u klinici, posebno u vezi s patogenetskom teorijom neuroze i psihoterapije, koja se temelji na onoj koju je stvorio V.N. Myasishchev (2004) koncept ličnosti kao sustava odnosa. Zbog toga ova metoda zauzima vodeće mjesto u sustavu metoda medicinske psihologije, koja tradicionalno apelira na osobnost bolesnika i njegovo socijalno funkcioniranje.

U fazi kliničkog i psihološkog istraživanja, pomoću visoko specijaliziranih ili višedimenzionalnih eksperimentalnih tehnika, projektivnih i psihosemantičkih tehnika, utvrđuju se glavni pravci dubljeg i diferenciranog proučavanja ličnosti, formira se subjektova motivacija za daljnje instrumentalno istraživanje i kontakt uspostavlja se s psihologom, čija priroda određuje pouzdanost rezultata psihodijagnostike.

Razlikuju se sljedeća obilježja kliničko-psihološke metode („klinički pristup u psihodijagnostici“):

a) situacija - povećana pozornost na trenutne okolnosti, specifičnu situaciju u životu subjekta;

b) višedimenzionalnost - korištenje različitih izvora informacija o subjektu s naglaskom na biografske podatke, povijest i dinamiku razvoja ličnosti;

c) ideografski - pozornost na jedinstvene karakteristike i značajke svojstvene samo toj osobi;

d) individualizacija - neformalizirana, nestandardizirana metoda dobivanja i analize empirijskih informacija prilagođena karakteristikama danog subjekta;

e) interaktivnost - aktivna interakcija između psihologa i subjekta u procesu individualiziranog razgovora;

f) "intuicija" - dominantno opterećenje u dobivanju informacija i njihovoj interpretaciji ne pada na standardizirane postupke, već na profesionalnu intuiciju i kliničko iskustvo psihologa (Shmelev A.G., 2002).

Važno je da kliničko-psihološka metoda u osnovi sadrži glavne značajke eksperimentalnog pristupa proučavanju ličnosti, sadržane u upitnicima ličnosti, projektivnim tehnikama, pa i u psihofiziološkim eksperimentima, čiji je analog u kliničkoj metodi promatranje ljudski izraz. Kliničko-psihološka metoda u proučavanju osobnosti bolesnika razlikuje se od eksperimentalne metode psihodijagnostike (prvenstveno od standardiziranih tehnika) potencijalnim opsegom i prirodom dobivenih informacija, kao i njihovom interpretacijom.

Jedna od karakterističnih značajki dobivanja informacija pri korištenju kliničko-psihološke metode jest da u ovom slučaju pacijent djeluje ne samo kao objekt istraživanja, već i kao subjekt koji surađuje s istraživačem u dobivanju potrebnih informacija. Istodobno, zajednička analiza povijesti njegove osobnosti s pacijentom usko je povezana sa suštinom patogenetske metode liječenja neuroza (Karvasarsky B.D. - ur., 2002.), kao i psihodinamske terapije drugih duševnih bolesti ( shizofrenija, depresivni poremećaji i dr.) (View B .D., 2008).

Druga značajka dobivanja dijagnostičkih informacija kliničko-psihološkom metodom je mogućnost izravnog pristupa događajima i iskustvima iz prošlosti, rekonstrukcija geneze ličnosti. Podaci o nečijoj prošlosti ne mogu se, barem ne izravno, dobiti eksperimentalno psihološkom metodom, pa čak ni upitnicima. Pitanja sadržana u upitnicima mogu se odnositi na prošlost bolesnika, ali su općenite, a ne individualizirane prirode. Upitnici ne mogu sadržavati sva pitanja potrebna za opis jedinstvenog života svakog pacijenta, sva ona pitanja koja će mu u razgovoru postaviti iskusni kliničar ili psiholog. Osim toga, upitnik ne dopušta subjektu da kaže sve što bi želio reći eksperimentatoru. Očito, gore navedene značajke dobivanja dijagnostičkih informacija kliničkom i psihološkom metodom mogu se u potpunosti pripisati proučavanju sadašnjosti.

Karakteristična značajka kliničkih i psiholoških istraživanja je također da se svaka utvrđena činjenica može tumačiti u kontekstu svih informacija o pacijentu koje psiholog ima, bez obzira na koji je način te informacije dobio (za razliku od testova, gdje zaključak integrira informacije u kontekst svih podataka).dobivene istom psihodijagnostičkom metodom). Pritom se tumačenje vrši ne samo na temelju informacija dobivenih od bolesnika, već i na temelju svih stručnih znanja, cjelokupnog osobnog životnog iskustva istraživača potrebnog za kvalifikaciju pojedinih manifestacija osobnosti ispitanika i utvrđivanje uzroka. -i-učinak odnosi.

Uočene značajke interpretacije podataka kliničko-psihološke studije i uvjeti njezine učinkovitosti usko su povezani s problemom ovisnosti uspješnosti njezina provođenja i primjerenosti interpretacije rezultata o kvalifikacijama istraživača. . Gotovo svi autori koji pišu o psihodijagnostici napominju da ako je u rukama iskusnog medicinskog psihologa ova metoda idealan dijagnostički alat koji vam omogućuje dobivanje informacija o subjektu, koji se odlikuje i velikom pragmatičnom vrijednošću i visokom valjanošću, onda s nedostatkom kvalifikacije, neformalna priroda dobivenih rezultata može stvoriti temelje za nerazumno široku interpretaciju podataka, pretjeranu dijagnozu, pripisivanje subjektu nekarakterističnih osobina za njega (uključujući kroz mehanizme projekcije i kontratransfera - vlastite osobne karakteristike i emocionalna stanja) (Gurevich K.M. - ur., 2000.; Anastasi A., Urbina S., 2001.; Wasserman L.I., Shchelkova O.Yu., 2003.).

Uz subjektivnu interpretaciju kliničke i psihološke građe, mnogi autori značajnim nedostacima (ograničenjima) ove metode zbog njezine neformaliziranosti pripisuju i nemogućnost dobivanja usporedivih podataka uz pomoć nje. Međutim, postoji jasna ideja da neformalizacija proizlazi iz suštine kliničke i psihološke metode, koja je usmjerena ne samo na spoznaju (proučavanje uz pomoć posebno razvijenih psihodijagnostičkih alata), već i na razumijevanje druge osobe. Proizlazi iz shvaćanja osobnosti kao cjeline, isključivosti svake osobe. Stoga je kontekst zaključaka koji se donose na temelju kliničkih metoda proučavanja ličnosti bitno širi od konteksta zaključaka temeljenih na eksperimentalnim metodama; u kliničkim metodama više dolazi do izražaja sustavnost donesenih zaključaka. Sve to, po našem mišljenju, čini zaključke temeljene na kliničkoj metodi potencijalno razumnijima i pouzdanijima.

U sadašnjoj fazi razvoja psihološke dijagnostike postaje očito da bi cjelovito proučavanje ličnosti trebalo uključivati kako metode za smislenu analizu iskustava, motiva i postupaka osobe, tako i metode koje omogućuju, s visokim stupanj pouzdanosti i statističke valjanosti, objektivizirati značajke strukture i stupanj ozbiljnosti proučavanih psihičkih pojava i poremećaja. To podrazumijeva složenu upotrebu u jednoj studiji i kliničko-psiholoških i eksperimentalnih, posebno testnih, metoda psihodijagnostike, čiji se podaci analiziraju u jedinstvenom kontekstu prirode bolesti i životne situacije ispitanika.

Psihodijagnostički razgovor: primjena kliničke i psihološke metode

Psihodijagnostički razgovor jedna je od vodećih metoda medicinske i psihološke dijagnostike, kako savjetodavne tako i usmjerene na rješavanje različitih stručnih problema. Razgovor između psihologa i pacijenta je i dijagnostičko sredstvo i sredstvo za uspostavljanje i održavanje psihičkog kontakta. Budući da razgovor, u pravilu, prethodi instrumentalnom istraživanju, on je usmjeren na formiranje adekvatnog stava ispitanika prema psihodijagnostičkom postupku, mobilizira ga za izvođenje eksperimentalnih tehnika i, u najboljem slučaju, za samospoznaju.

Tijekom kliničkog razgovora psiholog ne samo da dobiva dijagnostički značajne informacije koje su mu potrebne, već također vrši psihokorektivni učinak na pacijenta, čiji rezultati (mehanizmom povratne informacije) daju vrijedne dijagnostičke informacije.

Metoda razgovora odnosi se na dijaloške (interaktivne) tehnike koje podrazumijevaju stupanje psihologa u izravan verbalno-neverbalni kontakt sa subjektom i postizanje najboljih dijagnostičkih rezultata zbog specifičnosti tog kontakta relevantnih za dijagnostički zadatak (Stolin V.V. , 2004). Čimbenik osobnog kontakta, socio-psihološka situacija interakcije između psihologa-dijagnostičara i pacijenta zaslužuju veliku pozornost, ali donedavno je bilo poznato samo nekoliko radova iz područja "socijalne psihologije psiholoških istraživanja" (Druzhinin V.N., 2006. ).

Uspostavljanje pozitivnih odnosa među sudionicima psihodijagnostičkog razgovora zahtijeva posebnu tehnologiju vođenja koja, uz ostale komponente, uključuje sposobnost pridobijanja sugovornika tehnikama osobno orijentirane psihoterapije (Karvasarsky B.D. - ur., 2000; Rogers). K., 2007). Na primjer, empatijska sposobnost psihologa omogućuje mu da odgovori u skladu s očekivanjima pacijenta, stvarajući atmosferu bliskosti i zajednice interesa u procesu razgovora. Korištenje takozvane "prediktivne" ili "kognitivne" empatije omogućuje psihologu da razumije ne samo što pacijent doživljava, već i kako on to čini, tj. „Istinsko, istinito znanje događa se bez jasnog utjecaja na percepciju i procjenu fenomena „željene vizije“ (Tashlykov V.A., 1984, str. 92). Empatijski pristup se očituje ne samo u sposobnosti psihologa da osjeti emocionalno stanje pacijenta, već iu sposobnosti da prenese (emituje) pacijentu ono što on u potpunosti razumije. Ova vrsta prijenosa odvija se uglavnom neverbalnim kanalima. Budući da je neverbalno ponašanje tek malo dostupno samokontroli, psiholog mora u potpunosti prihvatiti pacijenta, odnosno doživjeti prave pozitivne emocije prema njemu. Tome pridonosi i autentičnost (kongruentnost) osobnosti psihologa, koja se očituje u tome da je neverbalno, uočljivo ponašanje psihologa identično njegovim riječima i postupcima; emocije i doživljaji u kontaktu s pacijentom su iskreni.

Osim navedenog trijasa (empatija, prihvaćanje, autentičnost), koji se odnosi na emocionalni i komunikacijski aspekt odnosa, u procesu dijagnostičkog razgovora psihologu su potrebni i adekvatnost i suptilnost socijalne percepcije koje omogućuju slobodno snalaziti se u komunikacijskoj situaciji i pomoći uzeti u obzir individualne karakteristike sugovornika i odabrati optimalnu taktiku interakcije s njim. Visoka razina refleksije, autopercepcije (adekvatnosti samopercepcije) u kontaktu s pacijentom također utječe na razumijevanje njegovog ponašanja i procjenu komunikacijske situacije u cjelini. Ovladavanje navedenim komunikacijskim i perceptivnim vještinama nužna je zadaća psihologa koji se bavi psihoterapijski usmjerenim dijagnostičkim radom.

Za obje strane (psihologa i pacijenta) od velike je važnosti informacijsko-kognitivni aspekt odnosa tijekom psihodijagnostičkog razgovora. Psiholog je, uz liječnika, najvažniji izvor informacija potrebnih da bolesnik ispravno shvati prirodu svoje bolesti, trenutačno psihičko stanje i procijeni životnu situaciju, da formira adekvatan "model očekivanih rezultata liječenja" (Reznikova T.N., 1998). Studije pokazuju da s porastom svijesti raste i opće zadovoljstvo pacijenta, njegova sposobnost i spremnost na suradnju; informirani pacijenti daju pouzdaniju anamnezu i točniji opis simptoma; informiranje i uvjeravanje bolesnika u razgovoru povećava vlastitu aktivnost i odgovornost bolesnika u procesu liječenja, sprječava regresivne tendencije.

Najvažniji u razmatranju informacijsko-kognitivnog aspekta dijagnostičkog razgovora je problem ispravne formulacije pitanja. Postoji mišljenje da je jedna od najčešćih pogrešaka postavljanje pitanja u sugestivnom obliku, kada sama formulacija sadrži sugerirani odgovor. U tom slučaju pacijent saopćava samo one informacije na koje ga psiholog upućuje svojim izravnim pitanjima, dok bitna područja bolesnikovih doživljaja ostaju nejasna.

Druga vrsta pogrešaka u formuliranju pitanja psihologa javlja se u situaciji kada odgovori ispitanika, u kombinaciji s dostupnim teorijskim i istraživačkim podacima o osobnosti i profesionalnom iskustvu samog kliničara, dovode do napredovanja preliminarnih. hipoteze (Anastazi A., Urbina S., 2001). S jedne strane, to čini klinički razgovor fleksibilnijim i fokusiranijim, ali s druge strane, postoji opasnost od nenamjernog utjecaja na pacijentove odgovore i tumačenja dobivenih informacija isključivo u kontekstu postavljene hipoteze.

Sadržajna strana (tema) kliničkog i psihološkog razgovora može biti raznolika, ali je biografski fokus razgovora od primarne važnosti za razumijevanje psihogeneze i trenutnog stanja bolesnika. U tom svojstvu, razgovor djeluje kao sredstvo prikupljanja psihološke anamneze. Moguće opcije za sadržaj kliničkog razgovora između patopsihologa i pacijenta prije eksperimentalnog rada, nakon eksperimenta, kao i tijekom eksperimenta prikazane su u radovima B.V. Zeigarnik - prir. (1987.) i V.M. Bleicher i sur. (2006).

Formalizirana procjena razgovora je teška, ali medicinski psiholog mora biti senzibiliziran u odnosu na određene dijagnostičko informativne parametre. Ovi parametri mogu uključivati: stanke, koje se mogu protumačiti kao otpor ili kao manifestacija intelektualnih poteškoća; odstupanja od teme; korištenje govornih pečata, klišea; spontane izjave izvan teme; dugo latentno razdoblje u odgovorima; kaotična konstrukcija fraza; znakovi "emocionalnog šoka", slični onima u Rorschach tehnici ili "posebnim fenomenima" u "Piktogramima" (Khersonsky B.G., 2000); emocionalne i izražajne manifestacije; bogata ljestvica informativnih znakova govora - tempo, glasnoća, intonacija; bihevioralne reakcije i motoričke manifestacije tijekom razgovora (Shvantsara J., 1978).

Dakle, razgovor je glavna kliničko-psihološka dijagnostička metoda, čija je svrha dobiti informacije o osobnosti i drugim psihičkim karakteristikama bolesnika na temelju samoizvještaja o značajkama njegove biografije, o subjektivnim doživljajima, odnosima, kao i o ponašanju u konkretnim situacijama. Osim toga, razgovor služi kao sredstvo indikativne dijagnoze pacijentove intelektualne i kulturne i obrazovne razine, glavnih područja njegovih interesa i vrijednosti, prirode međuljudske komunikacije, socijalne prilagodbe i orijentacije osobnosti. U razgovoru se uspostavlja osobni kontakt između psihologa i pacijenta; koristi se ne samo kao klinička i psihodijagnostička, već i kao psihoterapijska tehnika; tijekom razgovora formira se subjektova motivacija za kasniju instrumentalnu studiju, što značajno utječe na pouzdanost njegovih rezultata.

Književnost

Anastasi A., Urbina S. Psihološko testiranje. - 7. međunar. izd. - St. Petersburg: Peter, 2001. - 686 str.
Bleikher V.M. Klinička patopsihologija: Vodič za liječnike i kliničke psihologe / Bleikher V.M., Kruk I.V., Bokov S.N. - 2. izd., ispravljeno. i dodatni - M.: Izdavačka kuća u Moskvi. Psihološko-socijalni institut, 2006. - 624 str.
Vasserman L.I., Shchelkova O.Yu. Medicinska psihodijagnostika: teorija, praksa, obuka. - St. Petersburg. - M.: Akademija, 2003. - 736 str.
Vasserman L.I., Vuks A.Ya., Iovlev B.V., Chervinskaya K.R., Shchelkova O.Yu. Računalna psihodijagnostika: povratak kliničkoj i psihološkoj metodi // Teorija i praksa medicinske psihologije i psihoterapije. - St. Petersburg, 1994. - S. 62-70.
Prikaz V.D. Psihoterapija shizofrenije / V.D. Pogled. - 3. izd. revidirano i dodatni - St. Petersburg: Peter, 2008. - 512 str.
Družinin V.N. Eksperimentalna psihologija: udžbenik. - 2. izd., dod. - St. Petersburg: Peter, 2006. - 318 str.
Klinička psihologija: udžbenik / Ed. B.D. Karvasarski. - St. Petersburg: Peter, 2002. - 960 str.
Myasishchev V.N. Psihologija odnosa / Ed. A.A. Bodalev. - M.: Izdavačka kuća u Moskvi. Psihološko-socijalni institut, 2004. - 398 str.
Radionica iz patopsihologije: udžbenik / Ed. B.V. Zeigarnik, V.V. Nikolaeva, V.V. Lebedinski. - M.: Izdavačka kuća Moskovskog državnog sveučilišta, 1987. - 183 str.
Psihološka dijagnostika: Udžbenik / Ed. K.M. Gurevich, E.M. Borisova. - 2. izd., ispravljeno. - M.: Izdavačka kuća URAO, 2000. - 304 str.
Reznikova T.N. Unutarnja slika bolesti: strukturna i funkcionalna analiza te klinički i psihološki odnosi: autor. dis. ... dr. med. znanosti: 19.00.04. - St. Petersburg: Institut za ljudski mozak RAS, 1998. - 40 str.
Rogers K. Psihoterapija usmjerena na klijenta: teorija, suvremena praksa i primjena: prev. s engleskog - M.: Psihoterapija, 2007. - 558 str.
Stolin V.V. Psihodijagnostika kao znanost i kao praktična djelatnost / V.V. Stolin // Opća psihodijagnostika / Ed. A.A. Bodaleva, V.V. Stolin. - St. Petersburg: Govor, 2004. - Ch. 1. - S. 13-35.
Shmelev A.G. Psihodijagnostika osobina ličnosti. - St. Petersburg: Govor, 2002. - 480 str.
Tashlykov V.A. Psihologija procesa ozdravljenja. - L.: Medicina, 1984. - 192 str.
Khersonsky B.G. Metoda piktograma u psihodijagnostici. - St. Petersburg: "Senzor", 2000. - 125 str.
Shvantsara J. i tim autora. Dijagnostika mentalnog razvoja. - Prag: Avicenum, 1978. - 388 str.
Shchelkova O.Yu. Medicinska psihodijagnostika kao predmet sustavnog istraživanja // Sibirski psihološki časopis. - 2005. - Svezak 22. - S. 29-37.

Iovlev B.V., Shchelkova O.Yu. Razgovor kao interaktivna metoda kliničke i psihološke dijagnostike. [Elektronički izvor] // Medicinska psihologija u Rusiji: elektron. znanstveni časopis 2011. N 4..mm.gggg).

Svi elementi opisa su neophodni i u skladu su s GOST R 7.0.5-2008 "Bibliografska referenca" (stupio na snagu 01.01.2009). Datum pristupa [u formatu dan-mjesec-godina = hh.mm.gggg] - datum kada ste pristupili dokumentu i kada je bio dostupan.

Federalna agencija za obrazovanje

Državna obrazovna ustanova

Visoko stručno obrazovanje

Državno sveučilište u Penzi

Fakultet za ekonomiju i menadžment

Odjel: "Marketing"

na tečaju "Psihodijagnostika"

"Psihodijagnostičke mogućnosti razgovora"

Izradio student grupe

07EO1 Sorokovikova Ya.D.

Provjereni doktorat znanosti Rožnov

Ruslan Vladimirovič

Uvod

Osnovne vrste razgovora

Struktura razgovora

Vrste razgovora

Reflektivno i nerefleksivno slušanje

Verbalna komunikacija tijekom razgovora

Neverbalna komunikacija tijekom razgovora

Klasifikacija tipova pitanja

Primjeri razgovora

Bibliografski popis

Uvod

Metoda razgovora- psihološka verbalno-komunikativna metoda, koja se sastoji u vođenju tematski usmjerenog dijaloga između psihologa i ispitanika u svrhu dobivanja informacija od potonjeg.

Razgovor je metoda prikupljanja primarnih podataka temeljena na verbalnoj komunikaciji. Ona, uz određena pravila, omogućuje dobivanje ne manje pouzdanih informacija nego u opažanjima o prošlim i sadašnjim događajima, o stabilnim sklonostima, motivima za određene radnje, o subjektivnim stanjima.

Bilo bi pogrešno misliti da je razgovor najlakši način za korištenje. Umijeće korištenja ove metode je znati kako pitati, koja pitanja postaviti, kako biti siguran da možete vjerovati odgovorima koje dobijete. Vrlo je važno da se razgovor ne pretvori u ispitivanje, jer je njegova učinkovitost u ovom slučaju vrlo niska.

Razgovor kao metoda psihodijagnostike ima neke razlike u obliku i prirodi organizacije.

Mogućnosti razgovora kao dijaloga - alata za upoznavanje čovjeka s čovjekom - povezane su, posebice, sa širinom izbora vrste razgovora u spektru od "potpuno kontroliranog" do "praktički slobodnog". Glavni kriteriji za svrstavanje razgovora u određenu vrstu su obilježja unaprijed pripremljenog plana (programa i strategije) i priroda standardizacije razgovora, odnosno njegova taktika. Pod programom i strategijom, u pravilu, podrazumijevaju skup semantičkih tema koje je sastavio ispitivač u skladu s ciljevima i ciljevima razgovora i slijedom kretanja između njih. Što je veći stupanj standardiziranosti razgovora, to je skup i oblik pitanja u njemu strožiji, definiraniji i nepromjenjiviji, odnosno taktika ispitivača je rigidnija i ograničenija. Standardizacija razgovora također znači da inicijativa u njemu prelazi na stranu onoga koji ga pita.

Osnovne vrste razgovora

Potpuno kontrolirani razgovor uključuje kruti program, strategiju i taktiku;

standardizirani razgovor - ustrajni program, strategija i taktika;

djelomično standardizirano - stabilan program i strategija, taktika puno slobodnija;

besplatno - program i strategija nisu unaprijed određeni, ili samo općenito, taktika je potpuno slobodna.

praktički slobodan razgovor - nepostojanje unaprijed formuliranog programa i prisutnost inicijativne pozicije u razgovoru s onim s kim se provodi.

Potpuno i djelomično standardizirani razgovor omogućuje usporedbu različitih ljudi; razgovori ove vrste su opsežniji s obzirom na vrijeme, mogu se oslanjati na manje iskustva ispitivača i ograničiti neželjene učinke na subjekt.

No, njihov veliki nedostatak je što se ne doimaju kao sasvim prirodan postupak, koji ima više ili manje izraženu nijansu ispitne ankete, pa sputava neposrednost i pokreće obrambene mehanizme.

U pravilu se ovoj vrsti razgovora pribjegava ako su anketari već uspostavili suradnju sa sugovornikom, problem koji se proučava je jednostavan i prilično parcijalan.

Razgovor slobodnog tipa uvijek je usmjeren na određenog sugovornika. Omogućuje vam primanje puno podataka ne samo izravno, već i neizravno, održavanje kontakta sa sugovornikom, ima snažan psihoterapijski sadržaj i osigurava visoku spontanost u manifestaciji značajnih znakova. Ovu vrstu razgovora karakteriziraju posebno visoki zahtjevi za stručnom zrelošću i razinom ispitivača, njegovim iskustvom i sposobnošću kreativnog korištenja razgovora.

Općenito, postupak vođenja razgovora sugerira mogućnost da se u njega unesu različite modifikacije - taktike koje omogućuju da se njegov sadržaj posebno obogati. Dakle, u razgovoru s djecom lutke, razne igračke, papir i olovka te dramske scene dobro se opravdavaju. Slične tehnike moguće su iu razgovoru s odraslima, samo je potrebno da organski uđu u sustav razgovora. Prezentacija određenog materijala (na primjer, mjerilo) ili rasprava o sadržaju crteža koji je upravo napravio subjekt postaje ne samo "kuka" za daljnji tijek razgovora, raspoređivanje njegovih programa, već vam također omogućuje da dobiti dodatne neizravne podatke o subjektu.

2. Struktura razgovora

Unatoč očitoj raznolikosti vrsta razgovora, svi oni imaju niz stalnih strukturnih blokova, dosljedno kretanje duž kojih osigurava potpunu cjelovitost razgovora.

Vrlo važnu ulogu u sastavu ima uvodni dio razgovora. Upravo tu je potrebno zainteresirati sugovornika, uključiti ga u suradnju, odnosno „namjestiti ga na zajednički rad.

Bitno je tko je započeo razgovor. Ako se odvija na inicijativu psihologa, tada njegov uvodni dio treba zainteresirati sugovornika za temu predstojećeg razgovora, pobuditi želju za sudjelovanjem u njemu i razjasniti značaj njegovog osobnog sudjelovanja u razgovoru. Najčešće se to postiže pozivanjem na prošlo iskustvo sugovornika, iskazivanjem dobronamjernog zanimanja za njegove stavove, ocjene i mišljenja.

Ispitanik se također informira o okvirnom trajanju razgovora, njegovoj anonimnosti, te po mogućnosti o njegovim ciljevima i daljnjoj upotrebi rezultata.

Ako inicijator predstojećeg razgovora nije sam psiholog, već njegov sugovornik, koji mu se obraća o svojim problemima, tada uvodni dio razgovora treba jasno pokazati uglavnom sljedeće: da je psiholog taktičan i oprezan u pogledu stavova sugovornika, on ništa ne osuđuje, ali ne i opravdava, prihvaćajući ga onakvim kakav jest.

U uvodnom dijelu razgovora dolazi do prve probe njegove stilizacije. Uostalom, skup izraza i obrata koje koristi psiholog, apel prema sugovorniku ovise o dobi potonjeg, spolu, društvenom statusu, životnom okruženju, razini znanja. Drugim riječima, vokabular, stil, konceptualni oblik iskaza trebaju kod sugovornika izazvati i održavati pozitivnu reakciju i želju za davanjem cjelovite i istinite informacije.

Trajanje i sadržaj uvodnog dijela razgovora temeljno ovisi o tome hoće li on biti jedini s ovim sugovornikom ili se može razvijati; koji su ciljevi studija itd.

U početnoj fazi razgovora posebnu ulogu u uspostavljanju i održavanju kontakta ima neverbalno ponašanje psihologa koje pokazuje razumijevanje i podršku sugovornika.

Nemoguće je dati gotov algoritam za uvodni dio razgovora, repertoar fraza i izjava. Važno je imati jasnu predodžbu o njegovim ciljevima i ciljevima u ovom razgovoru. Njihova dosljedna provedba, uspostavljanje snažnog kontakta sa sugovornikom omogućuje vam prelazak na sljedeću, drugu fazu.

Karakterizira ga prisutnost općih otvorenih pitanja o temi razgovora, izazivajući što više slobodnih izjava sugovornika, njegovo iznošenje svojih misli i iskustava. Ova taktika omogućuje psihologu da akumulira određene činjenične informacije o događaju.

Uspješno izvršenje ovog zadatka omogućuje vam prijelaz na fazu detaljne izravne rasprave o glavnoj temi razgovora (Ova logika razvoja razgovora također se provodi u okviru razvoja svake privatne semantičke teme: treba prijeći od od općih otvorenih pitanja do specifičnijih, specifičnih). Dakle, treća faza razgovora je detaljno proučavanje sadržaja pitanja o kojima se raspravlja.

Ovo je vrhunac razgovora, jedna od njegovih najtežih faza, jer ovdje sve ovisi samo o psihologu, o njegovoj sposobnosti da postavlja pitanja, sluša odgovore i promatra ponašanje sugovornika. Sadržaj etape takve studije u potpunosti je određen konkretnim ciljevima i zadacima ovog razgovora.

Završna faza je kraj razgovora. Prijelaz na njega moguć je nakon uspješnog i dovoljno završenog prethodnog stupnja studija. U pravilu se na ovaj ili onaj način nastoji ublažiti napetost koja nastaje tijekom razgovora te se izražava zahvalnost za suradnju. Ako razgovor uključuje njegov naknadni nastavak, tada njegov završetak treba održati sugovornika spremnim za daljnji zajednički rad.

Naravno, opisane faze razgovora nemaju krute granice. Prijelazi između njih su postupni i glatki. Međutim, "skakanje" kroz pojedine faze razgovora može dovesti do oštrog smanjenja pouzdanosti primljenih podataka, poremetiti proces komunikacije, dijalog sugovornika.

3. Vrste razgovora

Razgovori se razlikuju ovisno o psihološkom zadatku koji se provodi. Postoje sljedeće vrste:

Terapijski razgovor

Eksperimentalni razgovor (u svrhu provjere eksperimentalnih hipoteza)

Autobiografski razgovor

Prikupljanje subjektivne anamneze (prikupljanje podataka o osobnosti ispitanika)

Prikupljanje objektivne anamneze (prikupljanje informacija o poznanicima subjekta), usmjereno na proučavanje javnog mnijenja. 0glavna odredišta psihodijagnostički radovi uključuju...

Psihodijagnostički područje potrošača i kompetencija u komunikaciji s klijentima stručnjaka iz područja usluga i turizma
Predmet >> Psihologija
I razvoj sustava odnosa ličnosti. Psihodijagnostički polje potrošača 1.1 Potrebe, motivi ... potrebe klijenta. Time Može biti uspostavljanje dugoročnih odnosa s klijentom... , od turističkog vodiča razgovori na članak u središnjoj...
Sposobnosti Korekcija međuljudskih odnosa u obiteljima djece s usporenim razvojem govora pomoću terapije igrom
Diplomski rad >> Psihologija
I V, V. Stolin je psihodijagnostički alat usmjeren na prepoznavanje... razvoj pružajući im relevantne mogućnostima trening) terapija igrom u ... (konzultacije na zahtjev, upitnici, razgovor o djetetu s roditeljem o njegovom...
Problemi profesionalne psihološke selekcije kandidata za rad praktičnih psihologa
Kreativni rad >> Psihologija
Formira se preliminarna ideja o predmetu psihodijagnostički ispitivanja. Proučavaju se autobiografije, upitnici, ..., učinkovito se kombinira s metodom promatranja. Sposobnosti razgovori kako se dijalozi posebno odnose na...

RUSKO DRŽAVNO SOCIJALNO SVEUČILIŠTE

Podružnica u Serpuhovu

Katedra za "Socijalnu psihologiju, pedagogiju i maloljetničko pravo"

Sažetak o disciplini "Metodološke osnove psihologije"

Tema: "Razgovor kao psihološka metoda"

Rad su izradili: studentica 2. godine Ekaterina Savchenko

Specijalnost: psiholog

Uvod

1. Opći koncept razgovora. Pojam rapporta i njegovo značenje u konzultativnom razgovoru

2. odnos

3. Postupci i tehnike savjetovanja

4. Ohrabrenje i umirivanje

5. Odraz sadržaja: parafraziranje i sažimanje

6. Pauze tišine

7. Tumačenje

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Trenutno je pojam psihološkog savjetovanja neraskidivo povezan s pojmom psihološkog razgovora. Psihološko savjetovanje kao profesija je relativno novo područje psihološke prakse proizašlo iz psihoterapije. Ovo zanimanje nastalo je kao odgovor na potrebe ljudi koji nemaju kliničkih poremećaja, ali traže psihološku pomoć. Najčešće se psihološko savjetovanje provodi u unaprijed dogovoreno vrijeme, u posebno opremljenoj prostoriji, najčešće izoliranoj od stranaca, iu povjerljivom okruženju.

Budući da se psihološko savjetovanje odvija uglavnom u obliku razgovora, „žive“ komunikacije između klijenta koji se obratio za psihološku pomoć i psihologa-konzultanta, odnosno, kao i svaka komunikacija općenito, savjetodavni razgovor podliježe pravilima i obrascima. međuljudskih odnosa. Jedan od nužnih uvjeta za učinkovitu komunikaciju je uspostavljanje odnosa povjerenja između sudionika u razgovoru. U psihološkom savjetovanju takav odnos povjerenja tim je važniji, jer je njegov krajnji cilj, u pravilu, davanje argumentiranih preporuka utemeljenih na dokazima o tome kako najbolje praktično riješiti klijentov problem. Zadatak konzultanta je „razgovarati“ s klijentom kako bi mu se otkrio maksimum informacija vezanih uz problem te dobila što objektivnija slika o nastalim životnim poteškoćama klijenta.

Svaki predmet znanja (uključujući osobu) može se percipirati i spoznati kao stvar. Ali subjekt kao takav ne može se percipirati i proučavati kao stvar, jer kao subjekt ne može, ostajući subjektom, zanijemiti, stoga njegova spoznaja može biti samo dijaloška. Dakle, proučavati osobu kao subjekt, kao ličnost, može se samo ući u dijalog s njom, u razgovor ravnopravnih, u razgovor dviju osobnosti.

Kako bi vodio osobne razgovore, psiholog savjetnik mora biti upoznat s glavnim teorijama ličnosti koje postoje u psihološkoj znanosti. Također, da bi vodio učinkovit razgovor, psiholog mora imati sposobnost utjecati na ljude. Utjecaj je neraskidivo povezan s konceptima odnosa i empatije.

U svom radu razmotrit ću pojam psihološkog razgovora, razmotriti pojedini slučaj primjene metode razgovora u psihološkom savjetovanju, detaljno opisati fazu uspostavljanja odnosa, kao jednu od najvažnijih u savjetodavnom razgovoru, te otkriti neki od postupaka i tehnika za njegovo provođenje.

psihološki razgovor counseling rapport

1. Opći pojam razgovora. Pojam rapporta i njegovo značenje u konzultativnom razgovoru

Metoda razgovora je psihološka verbalno-komunikativna metoda koja se sastoji u vođenju tematski usmjerenog dijaloga između psihologa i ispitanika radi dobivanja informacija od potonjeg.

Razgovor je jedna od najproduktivnijih metoda u psihologiji ličnosti, koja omogućuje zavirivanje u unutarnji svijet osobe, u mnogočemu razumijevanje njegovog složenog, često kontradiktornog sadržaja. Posebno mjesto razgovora u arsenalu metoda istraživanja osobnosti ima i činjenica da, iako ova metoda ne zahtijeva uključivanje složene dodatne opreme i opreme, u isto vrijeme, kao nijedna druga, postavlja visoke zahtjeve pred eksperimentalni psiholog, njegova vještina, profesionalna zrelost.

Mogućnosti razgovora kao dijaloga - alata za upoznavanje čovjeka s čovjekom - povezane su, posebice, sa širinom izbora vrste razgovora u spektru od "potpuno kontroliranog" do "praktički slobodnog". Glavni kriteriji za svrstavanje razgovora u određenu vrstu jesu obilježja unaprijed pripremljenog plana (programa i strategije) i priroda standardizacije razgovora, odnosno njegove taktike. Pod programom i strategijom, u pravilu, podrazumijevaju skup semantičkih tema koje je sastavio psiholog u skladu s ciljevima i ciljevima razgovora i slijedom kretanja između njih. Što je veći stupanj standardiziranosti razgovora, to je skup i oblik psihologovih pitanja u njemu stroži, definiraniji i nepromjenjiviji, odnosno njegova taktika je rigidnija i ograničenija. Standardizacija razgovora također znači da inicijativa u njemu prelazi na stranu psihologa koji postavlja pitanja.

Dakle, potpuno kontrolirani razgovor uključuje kruti program, strategiju i taktiku, a suprotni pol je gotovo slobodan razgovor - nepostojanje unaprijed formuliranog programa i prisutnost inicijativne pozicije u razgovoru s onim s kim se vodi. provedeno.

Razgovor slobodnog tipa uvijek je usmjeren na određenog sugovornika. Omogućuje vam primanje puno podataka ne samo izravno, već i neizravno, održavanje kontakta sa sugovornikom, ima snažan psihoterapijski sadržaj i osigurava visoku spontanost u manifestaciji značajnih znakova. U pravilu se u savjetodavnoj psihologiji koristi razgovor slobodnog tipa.

Najvažnija vještina psihologa u situaciji razgovora je sposobnost uspostavljanja i održavanja odnosa, uz očuvanje čistoće studija, izbjegavanje irelevantnih (koji ometaju dobivanje pouzdanog rezultata) verbalnih i neverbalnih utjecaja na subjekt, koji mogu pridonose aktivnoj promjeni njegovih reakcija.

2. Odnos

Rapport - izgradnja povjerenja, harmonije i suradnje u odnosima. Ekvivalent ovog engleskog pojma je ruska riječ trust. Ući u povjerenje - skloniti se na svoju stranu, urediti, ući u milost (S.I. Ozhegov).

Ljudi dopuštaju da na njih utječu ljudi kojima vjeruju. Utjecaj osobnosti konzultanta na osobnost klijenta nužno je prisutan u konzultativnom razgovoru. Odnos je svojevrsno "prilagođavanje" konzultanta klijentu, što mu omogućuje da bude na istom "valu" s klijentom.

Svaka osoba ima svoj individualni stil ponašanja, izraze lica, geste, držanje tijela, intonaciju u glasu, glavni skup verbalnih izraza i, naravno, reprezentativni sustav. Svaka osoba ima određeni sustav svjetonazora, percepcije vanjske stvarnosti i ponašanja. Poznavajući ove osobine sugovornika, možete ući u njegovo povjerenje dok komunicirate s njim, koristeći metodu "tuning". Činjenica je da se ljudi približavaju drugima, vođeni načelom "zajedničkog". To može biti obostrani interes ili sličan svjetonazor, isti horoskopski znak ili profesija, slični izrazi lica ili način izražavanja emocija itd. Ljudi vole svoje, a odbijaju “strance”. Ne zanima nas sugovornik s kojim nemamo ništa zajedničko. Što više ličite na nekoga, to ćete bolje razumjeti model svijeta te osobe. To je načelo na kojem ljudi temelje svoje odnose i društvene aktivnosti - ono je duboko ukorijenjeno u našoj psihi.

Neki stručnjaci iz područja teorije i prakse savjetodavne psihologije ne koriste termin rapport u svom radu. Međutim, zamjenjuju ga drugim pojmovima koji su također obilježja nužnog stanja odnosa između konzultanta i klijenta: „konzultantski kontakt“ (R. Kociunas), empatija i stvaranje emocionalno pozitivnog stava.

Treba napomenuti da stanje međusobnog razumijevanja između konzultanta i klijenta postignuto u fazi uspostavljanja odnosa konzultant treba održavati tijekom cijelog razdoblja konzultativnog razgovora.

Neoprezne izjave psihologa, primjerice u obliku naredbi, prijetnji, moraliziranja, savjeta, optužbi, vrijednosnih sudova o onome što je ispitanik rekao, uvjeravanja i neumjesnih šala, mogu dovesti do rušenja odnosa s ispitanika ili na davanje dodatnih sugestija ispitaniku.

Godine 1975. S. Rogers (citiran prema: Gelso, Fretz, 1992) postavio je pitanje: "Može li se tvrditi da postoje nužni i dovoljni uvjeti koji pridonose pozitivnim promjenama ličnosti koji bi se mogli jasno definirati i mjeriti?" Sam je odgovorio na ovo pitanje, navodeći šest uvjeta:

.Dvije osobe su u psihičkom kontaktu.

.Prvi lik, nazovimo ga "klijent", psihički je poremećen, ranjiv i tjeskoban.

.Drugi lik, nazovimo ga "konzultant", aktivno sudjeluje u komunikaciji.

.Konzultant ima bezuvjetno poštovanje prema klijentu.

.Savjetnik doživljava empatiju uzimajući klijentovo gledište i razjašnjavajući ga.

Empatijsko razumijevanje i bezuvjetno poštovanje konzultanta prenose se na klijenta čak i minimalnim izražajem.

Nikakvi drugi uvjeti nisu potrebni. Ako je ovih šest uvjeta ispunjeno određeno vrijeme, to je dovoljno. Dogodit će se pozitivne promjene osobnosti.

Dakle, klijent mora biti u kontaktu sa konzultantom i doći u stanje koje ga čini osjetljivim na pomoć izvana. Osobito su važni 3., 4. i 5. uvjet, koji osiguravaju dovoljan konzultativni kontakt za pomoć.

Povjerljivi kontakt između konzultanta i klijenta, temeljen na bezuvjetnom poštovanju, empatiji, toplini i iskrenosti konzultanta u odnosu s klijentom, sastavni je, a prema mišljenju mnogih stručnjaka, bitna komponenta psihološkog savjetovanja i psihoterapije.

Savjetodavni kontakt, iako se izvana čini formalnim i vrlo kratkim u usporedbi s cijelim životom klijenta, ipak je prisniji, intenzivniji i dublji od bilo koje druge međuljudske veze. U savjetovalištu se klijent obraća strancu i otkriva mu najsitnije detalje iz svog osobnog života koje možda nitko drugi ne zna. Ono što klijent ispriča često ga ne predstavi u najboljem svjetlu. Ponekad se u procesu savjetovanja “ispolje” novi aspekti osobnosti koji iznenade, uznemire, pa i šokiraju samog klijenta. Sve to čini savjetodavni kontakt intimnim odnosom dvoje ljudi, i to upravo intimnim, za razliku od uobičajenog prijateljskog ili ljubavnog odnosa.

Kao što je gore spomenuto, jedan od uvjeta za uspostavljanje učinkovitog odnosa je empatija. Rollo May u svom djelu “The Art of Psychological Counseling” smatra da je “... empatija glavno oruđe u radu psihoterapeuta kada se on i njegov klijent stapaju u jedinstvenu mentalnu cjelinu. Dakle, klijent svoj problem "tovari" na "svježu osobu" i preuzima pola njegovog tereta, a klijent od konzultanta dobiva ogromnu podršku u borbi sa svojim poteškoćama, naplaćujući od njega psihičku stabilnost, hrabrost i snagu volje.

No, treba jasno shvatiti da empatija uopće ne znači podudarnost iskustva klijenta i konzultanta, kada potonji primjećuje: „Da, tako je bilo i sa mnom kad sam imao tu i tu godinu. ." Uz rijetke iznimke, u pravoj terapiji nema mjesta osobnim terapeutovim sjećanjima kao takvima, jer ona samo svjedoče o njegovom egocentrizmu, što je sušta suprotnost empatiji. Cilj terapeuta je razumjeti svog klijenta prema njegovom jedinstvenom modelu osobnosti. Projicirajući vlastito iskustvo na stanje klijenta, terapeut mu može naštetiti. Osobno iskustvo može uvelike pomoći terapeutu da razumije klijenta, ali ta je pomoć neizravna. Tijekom same konzultacije najbolje je da terapeut zaboravi da je i sam ikada takvo što doživio. Mora se potpuno predati klijentu, biti za njega gotovo tabula rasa, ući u stanje empatije.

3. Postupci i tehnike konzultativnog razgovora

Dobivanje informacija o klijentu i njegovo poticanje na introspekciju nemoguće je bez vještog ispitivanja.

Kao što znate, pitanja se obično dijele na zatvorena i otvorena pitanja. Zatvorena pitanja koriste se za dobivanje specifičnih informacija i obično zahtijevaju odgovor od jedne ili dvije riječi, potvrdan ili niječan ("da", "ne"). Na primjer: "Koliko imaš godina?", "Možemo li se naći za tjedan dana u isto vrijeme?", "Koliko si puta imao napadaje bijesa?" itd.

Otvorena pitanja ne odnose se toliko na učenje o životima klijenata koliko na raspravu o osjećajima. Benjamin (1987) bilježi:

"Otvorena pitanja proširuju i produbljuju kontakt; zatvorena pitanja ga ograničavaju. Prva širom otvaraju vrata dobrim odnosima, druga ih obično ostavljaju zatvorena."

Primjeri otvorenih pitanja: "Gdje biste željeli započeti danas?", "Kako se sada osjećate?", "Što vas je rastužilo?" itd.

Otvorena pitanja pružaju priliku da svoje brige podijelite sa konzultantom. Daju klijentu odgovornost za razgovor i potiču ga na istraživanje svojih stavova, osjećaja, razmišljanja, vrijednosti, ponašanja, odnosno svog unutarnjeg svijeta. (1971) ističe glavne točke savjetovanja kada se koriste otvorena pitanja:

.Početak konzultacijskog sastanka ("Gdje biste željeli započeti danas?", "Što se dogodilo tijekom tjedna da se nismo vidjeli?").

.Poticanje klijenta da nastavi ili dovrši ono što je rečeno ("Kako ste se osjećali kad se to dogodilo?", "Što biste još htjeli reći o tome?", "Možete li nešto dodati onome što ste rekli?").

.Poticanje klijenta da svoje probleme ilustrira primjerima kako bi ih savjetnik mogao bolje razumjeti ("Možete li objasniti neku konkretnu situaciju?")

.Usmjeravanje klijentove pažnje na osjećaje ("Što osjećaš kad mi kažeš?", "Što si osjećao kad ti se sve ovo dogodilo?").

Ne treba zaboraviti da ne vole svi klijenti otvorena pitanja; kod nekih povećavaju osjećaj prijetnje i povećavaju tjeskobu. To ne znači da takva pitanja treba izbjegavati, ali ih treba pažljivo formulirati i postaviti u pravo vrijeme kada postoji mogućnost da se dobije odgovor.

Iako je ispitivanje važna tehnika u savjetovanju, međutim, paradoksalno, usuđujem se reći da treba izbjegavati pretjerano ispitivanje u savjetovanju. Svako pitanje mora biti opravdano - postavljajući ga, morate znati u koju svrhu je postavljeno. To je vrlo težak problem za konzultanta početnika, koji često previše brine što će još pitati klijenta, a zaboravlja da se klijenta prije svega mora saslušati. Ako se anketa pretvori u glavnu tehniku savjetovanja, tada će se psihološki razgovor pretvoriti u ispitivanje ili istraživanje. U takvoj situaciji klijent će napustiti konzultantov ured s osjećajem da nije toliko shvaćen i pozvan na emocionalno sudjelovanje u savjetodavnom kontaktu koliko upitan.

Previše ispitivanja u savjetovanju stvara mnoge probleme (George i Cristiani, 1990.):

· pretvara razgovor u razmjenu pitanja i odgovora, a klijent počinje stalno čekati da konzultant pita o nečem drugom;

· prisiljava konzultanta na preuzimanje pune odgovornosti za tijek savjetovanja i teme problema o kojima se raspravlja;

· premješta razgovor s emocionalno obojenih tema na raspravu o životnim činjenicama;

· "uništava" mobilnu prirodu razgovora.

.Pitanja "Tko, što?" najčešće usmjerena na činjenice, tj. pitanja ove vrste povećavaju vjerojatnost činjeničnih odgovora.

.Pitanja "Kako?" više usmjeren na osobu, njegovo ponašanje, unutarnji svijet.

.Pitanja "Zašto?" često izazivaju obrambene reakcije klijenata, pa ih treba izbjegavati u savjetovanju. Postavljajući pitanje ovog tipa, najčešće se mogu čuti odgovori koji se temelje na racionalizaciji, intelektualizaciji, budući da nije uvijek lako objasniti prave razloge vlastitog ponašanja (a oni su prvenstveno usmjereni pitanjima „zašto“), zbog mnogih prilično kontradiktorni faktori.

.Potrebno je izbjegavati postavljanje više pitanja u isto vrijeme (ponekad su u jedno pitanje uključena i druga pitanja). Na primjer, "Kako shvaćate svoj problem? Jeste li ikada prije razmišljali o svojim problemima?", "Zašto pijete i svađate se sa svojom ženom?" U oba slučaja klijentu možda neće biti jasno na koje od pitanja odgovoriti, jer odgovori na svaki dio dvostrukog pitanja mogu biti potpuno različiti.

.Isto pitanje ne treba postavljati u različitim formulacijama. Klijentu postaje nejasno na koju od opcija odgovoriti. Takvo ponašanje konzultanta prilikom postavljanja pitanja ukazuje na njegovu zabrinutost. Konzultant bi trebao "izraziti" samo konačne verzije pitanja.

.Ne možete postaviti pitanje prije odgovora klijenta. Na primjer, pitanje "Ide li sve u redu?" najčešće potiče klijenta na potvrdan odgovor. U ovom slučaju, bolje je postaviti otvoreno pitanje: "Kako su stvari kod kuće?" U takvim situacijama klijenti često iskoriste priliku da daju nejasan odgovor, poput: "Nije loše." Konzultant treba pojasniti odgovor još jednim pitanjem ovog tipa: "Što za vas znači "nije loše"?" To je vrlo važno, jer često u iste pojmove stavljamo sasvim različite sadržaje.

4. Ohrabrenje i umirivanje

Ove tehnike su vrlo važne za stvaranje i jačanje konzultativnog kontakta. Klijenta možete oraspoložiti kratkom frazom koja pokazuje slaganje i/ili razumijevanje. Takva fraza potiče klijenta da nastavi priču. Na primjer: "Nastavi", "Da, razumijem", "U redu", "Dakle" itd. Prilično uobičajena pozitivna reakcija je "Da", "Mmm." Prevedeno na jezik govora, ove čestice bi značile: "Hajde, ja sam s tobom, pozorno te slušam." Ohrabrenje izražava podršku - temelj konzultativnog kontakta. Podržavajuća atmosfera u kojoj se klijent osjeća slobodnim istraživati aspekte sebe koji izazivaju tjeskobu posebno se preporučuje u savjetovanju usmjerenom na klijenta.

Druga važna komponenta podrške klijentu je uvjeravanje, koje, uz ohrabrenje, omogućuje klijentu da vjeruje u sebe i preuzme rizik mijenjajući neke aspekte sebe iskusivši nove načine ponašanja. Ovo su također kratke fraze konzultanta kojima se slaže: "Vrlo dobro", "Ne brini oko toga", "Učinio si pravu stvar", "Svatko se s vremena na vrijeme osjeća isto", "U pravu si" , "Neće biti lako" , "Nisam siguran, ali mislim da možeš pokušati", "Znam da će biti teško, ali ne samo da možeš, nego moraš" itd.

Međutim, kada govorimo o smirivanju klijenta, ne smijemo zaboraviti da se, kao i svaka tehnika, ova metoda može koristiti ispravno i nepravilno. Česta "umirujuća" pogreška je da se konzultant nudi kao "rekvizit" nemirnom klijentu. To ograničava sposobnost klijenta da sam riješi svoje probleme. Osobni rast uvijek je povezan s osjećajem neizvjesnosti i određenom dozom napetosti i tjeskobe. Također, ako se sedacija koristi prekomjerno i prečesto, tj. počinje dominirati u savjetovanju, stvara se ovisnost klijenta o konzultantu. U tom slučaju klijent prestaje biti neovisan, ne traži vlastite odgovore, već se potpuno oslanja na odobrenje konzultanta, tj. ne radi ništa bez suglasnosti konzultanta.

5. Refleksija sadržaja: parafraziranje i sažimanje

Da bi se prikazao sadržaj ispovijesti klijenta, potrebno je parafrazirati njegove izjave ili sažeti nekoliko izjava. Klijent je tako uvjeren da ga se pažljivo sluša i razumije. Refleksija sadržaja također pomaže klijentu da bolje razumije sebe, da razumije svoje misli, ideje, stavove. Prema Hillu (1980.), ovo je najraširenija tehnika savjetovanja bez obzira na teoretsko usmjerenje savjetnika.

Parafraziranje je najprikladnije na početku savjetovanja jer potiče klijenta da otvorenije razgovara o svojim problemima. Međutim, s druge strane, ne produbljuje dovoljno razgovor, Ivey (1971) identificira tri glavne svrhe parafraziranja:

· pokazati klijentu da je konzultant vrlo pažljiv i pokušava ga razumjeti;

· kristalizirati klijentovu misao ponavljanjem njegovih riječi u komprimiranom obliku;

· provjeriti ispravnost razumijevanja klijentovih misli.

Postoje tri jednostavna pravila koja treba zapamtiti kada parafrazirate:

1.Parafrazirajući glavnu ideju klijenta.

.Ne možete iskriviti ili zamijeniti značenje izjave klijenta, kao i dodati nešto od sebe.

.Mora se izbjegavati "papagaj", t.j. doslovno ponavljanje klijentove izjave, poželjno je da svojim riječima izrazite klijentova razmišljanja.

Dobro parafrazirana misao klijenta postaje kraća, jasnija, konkretnija, a to klijentu pomaže da shvati što je želio reći.

Generalizacija izražava glavnu ideju nekoliko nepovezanih izjava ili dugu i zamršenu izjavu. Sažimanje pomaže klijentu organizirati svoje misli, zapamtiti ono što je rečeno, potiče razmatranje značajnih tema i promiče pridržavanje redoslijeda savjetovanja. Ako parafraza pokriva klijentove netom izrečene izjave, onda je cijela faza razgovora ili čak cijeli razgovor podložan generalizaciji, Ivey (1971) ukazuje na situacije u kojima se generalizacija najčešće koristi:

· kada savjetnik želi strukturirati početak razgovora kako bi ga integrirao s prethodnim razgovorima;

· kada klijent govori jako dugo i zbunjujuće;

· kada je jedna tema razgovora već iscrpljena i planira se prijelaz na sljedeću temu ili na sljedeću fazu razgovora;

· u nastojanju da da neki smjer razgovoru;

· na kraju sastanka, nastojeći naglasiti bitne točke razgovora i dati zadatak za određeno vrijeme do sljedećeg sastanka.

Pauze tišine

Većina ljudi se osjeća posramljeno kada razgovor završi i nastupi tišina. Čini se da nema kraja. Na isti način, konzultant početnik se osjeća nelagodno kada u razgovoru postoji pauza tišine, jer mu se čini da stalno mora nešto raditi. Međutim, sposobnost šutnje i korištenje šutnje u terapijske svrhe jedna je od najvažnijih vještina u savjetovanju. Iako šutnja u savjetovanju ponekad znači prekid kontakta sa savjetovanjem, ona ipak može biti duboko značajna. Za savjetnika koji je naučio biti osjetljiv na različita značenja tišine, na šutnju općenito, te koji je naučio svjesno stvarati i koristiti stanke u savjetovanju, tišina postaje posebno terapijski vrijedna, jer:

· povećava emocionalno razumijevanje konzultanta i klijenta;

· klijentu pruža priliku da „uroni“ u sebe i prouči svoje osjećaje, stavove, vrijednosti, ponašanje;

· omogućuje klijentu da shvati da odgovornost za razgovor leži na njegovim ramenima.

Koje su bitne implikacije šutnje u savjetovanju?

8. Tumačenje

Gotovo sve ostavlja trag na "slici osobnosti". Ne postoji ništa besmisleno i slučajno čak ni u najmanjem pokretu osobe. Osobnost se konstantno izražava riječima, tonom glasa, gestama, držanjem, a o kompetentnosti konzultanta ovisi hoće li moći "čitati" složene psihološke spise. Svaki klijent nije otvorena knjiga, već nepoznata zemlja u kojoj je sve novo i teško razumljivo na prvu. Tehnika tumačenja pomaže konzultantu da se snađe u ovoj nepoznatoj zemlji - možda najteža metoda savjetovanja.

U savjetovanju je vrlo važno iznijeti više od onoga što je sadržano u klijentovom površnom narativu. Vanjski sadržaj je, naravno, također značajan, ali je značajnije razotkrivanje latentnog sadržaja koji se krije iza klijentovih riječi. Za to se koristi narativno tumačenje. Interpretativne izjave konzultanta daju određeno značenje očekivanjima, osjećajima, ponašanju klijenta, jer pomažu uspostaviti uzročne veze između ponašanja i iskustava. Sadržaj klijentove priče i iskustva transformira se u kontekstu sustava objašnjenja koji koristi konzultant. Ova transformacija pomaže klijentu da sagleda sebe i svoje životne poteškoće u novoj perspektivi i na nov način. A. Adler je rekao da ispravno razumijevanje onoga što se događa leži u osnovi adekvatnog ponašanja. Poznata Sokratova maksima - "znanje je djelovanje".

Bit predloženog tumačenja uvelike ovisi o teoretskoj poziciji konzultanta. U terapiji usmjerenoj na klijenta izbjegavaju se izravna tumačenja, ne želeći klijenta osloboditi odgovornosti za proces savjetovanja. Predstavnici psihoanalitičkog smjera pridržavaju se potpuno suprotnog pogleda na tumačenje. Ovdje su tehnike interpretacije središnje, budući da se u psihoanalizi tumači gotovo sve - prijenos, otpor, snovi, slobodna asocijacija, tišina itd. Stoga psihoanalitičari nastoje dublje razotkriti psihodinamsko značenje klijentovih problema. U "geštalt terapiji" sam klijent se potiče da interpretira svoje ponašanje, tj. ostaje isključivo odgovoran za objašnjenje. (1986) identificira pet vrsta tumačenja:

.Uspostavljanje poveznica između navodno odvojenih izjava, pitanja ili događaja. Primjerice, klijentu koji govori o strahu od javnog nastupa, niskom samopoštovanju i teškoćama u odnosima s drugim ljudima, konzultant ukazuje na odnos problema i utjecaj neadekvatnih očekivanja i tvrdnji klijenta na njihov nastanak.

.Naglašavanje bilo kakvih značajki ponašanja ili osjećaja klijenta. Klijent, na primjer, stalno odbija raditi, iako izražava želju za radom. Savjetnik bi mu mogao reći: "Čini se da ste uzbuđeni zbog prilike, ali kada ste suočeni s neizbježnim poteškoćama, bježite."

.Interpretacija metoda psihološke obrane, reakcija otpora i prijenosa. U gornjem primjeru moguće je tumačenje: "Iz našeg razgovora, bijeg je način da se nosiš sa strahom od neuspjeha." Dakle, ovdje se tumači psihička zaštita (bijeg) od anksioznosti (straha od neuspjeha). Transferna interpretacija je osnovna tehnika u psihoanalitičkom tretmanu. Pokušavaju pokazati klijentu da njegov prošli odnos (obično s ocem ili majkom) ometa ispravnu percepciju osjećaja i ponašanja konzultanta.

.Povezivanje sadašnjih događaja, misli i iskustava s prošlošću. Drugim riječima, konzultant pomaže klijentu da uoči vezu između sadašnjih problema i konflikata i prethodnih psihotrauma.

.Dati klijentu još jednu priliku da razumije svoje osjećaje, ponašanje ili probleme.

Praktično u svim navedenim vrstama tumačenja očit je trenutak objašnjenja, tj. Bit tumačenja je učiniti nerazumljivo razumljivim. Navedimo kao primjer objašnjenje koncepta "agorafobije" klijentu (Storr A., 1980.):

"Iz vaše priče proizlazi da je svijet za vas postao opasan još od djetinjstva, kada vas se majka bojala pustiti samog od kuće. Takav strah za trogodišnje dijete nije iznenađujući, ali s godinama, povećavaju se samopouzdanje i sklonost riziku. Jedina abnormalnost vašeg straha je njegovo trajanje."

Ovo tumačenje ne uklanja neurotični simptom, već smanjuje tjeskobu pretvarajući simptom iz neshvatljive prepreke u jasno postavljen problem koji se može riješiti.

Tumačenje treba uzeti u obzir fazu konzultativnog procesa. Ova tehnika je malo korisna na početku savjetovanja, kada se očekuje postizanje povjerenja kod klijenata, ali kasnije je vrlo korisna za razotkrivanje psihodinamike problema.

Učinkovitost tumačenja uvelike ovisi o njegovoj dubini i vremenu. Dobra interpretacija, u pravilu, nije previše duboka. Trebalo bi se povezati s onim što klijent već zna. Učinkovitost tumačenja određena je i pravodobnošću, spremnošću klijenta da ga prihvati. Koliko god interpretacija bila mudra i točna, ako se prezentira u krivo vrijeme, učinak će biti ravan nuli, jer klijent neće moći razumjeti objašnjenja konzultanta.

Učinkovitost tumačenja ovisi i o osobnosti klijenta. Prema S. Spiegelu i S. Hillu (1989.), klijenti s visokim stupnjem samopoštovanja i obrazovanja osjetljiviji su na interpretacije i uzimaju ih u obzir čak iu slučaju neslaganja.

Konzultant mora biti u stanju razumjeti reakcije klijenata na bit tumačenja. Emocionalna ravnodušnost klijenta trebala bi navesti konzultanta na razmišljanje o usklađenosti tumačenja sa stvarnošću. Međutim, ako je klijent reagirao neprijateljski i odmah odbacio tumačenje kao nevjerojatno, postoji razlog vjerovati da je tumačenje dotaklo korijen problema.

Zaključak

U psihološkom razgovoru postoji izravna interakcija između psihologa i ispitanika u obliku usmene razmjene informacija. Metoda razgovora široko se koristi u psihoterapiji. Također se koristi kao samostalna metoda u savjetodavnoj psihologiji.

U procesu razgovora psiholog, kao istraživač, prikriveno ili eksplicitno usmjerava razgovor, tijekom kojeg postavlja pitanja osobi s kojom se razgovara.

Postoje dvije vrste razgovora: upravljani i neupravljani. U tijeku vođenog razgovora psiholog aktivno kontrolira tijek razgovora, održava tijek razgovora i uspostavlja emocionalni kontakt. Nekontrolirani razgovor javlja se s većim povratom inicijative psihologa prema ispitaniku, u odnosu na kontrolirani. U nevodenom razgovoru težište je na tome da se ispitaniku pruži prilika da se izjasni, a da se psiholog ne miješa ili gotovo ne miješa u tijek samoizražavanja ispitanika.

U slučaju vođenog i nevodenog razgovora, od psihologa se zahtijeva vještina verbalne i neverbalne komunikacije. Svaki razgovor počinje uspostavljanjem kontakta između istraživača i ispitanika, dok istraživač djeluje kao promatrač, analizirajući vanjske manifestacije mentalne aktivnosti ispitanika. Na temelju opažanja psiholog provodi ekspresnu dijagnostiku i korigira odabranu strategiju vođenja razgovora. U početnim fazama razgovora glavni zadatak je potaknuti subjekt koji se proučava na aktivno sudjelovanje u dijalogu.

Faza uspostavljanja odnosa važan je element psihološkog savjetovanja. Stoga je teško precijeniti njegovu važnost za postizanje ciljeva psihološkog razgovora u savjetovanju. Uspjeh cjelokupnog savjetodavnog rada ovisi o tome koliko će klijent vjerovati osobnosti konzultanta i podsvjesno prihvatiti njegove preporuke za rješavanje osobnih problema.

Glavna zadaća faze uspostavljanja odnosa između konzultanta i klijenta je pripremiti klijenta za "ispovijed" (središnji dio psihološkog razgovora) i stvoriti uvjete za konstruktivan rad klijenta u rješavanju njegovih problema. Osim toga, utjecaj i sugestija u procesu psihološkog razgovora kao sredstvo utjecaja na osobu može djelovati samo ako je odnos uspješan.

Svrha savjetovanja, čija je glavna metoda razgovor, jest pomoći klijentima da razumiju što se događa u njihovom životnom prostoru i informiranim izborom u rješavanju emocionalnih i međuljudskih problema smisleno ostvare svoj cilj. Istina o sebi, vlastita "osobna" istina, rađa se u dijalogu koji pomaže pronaći novog sebe i postati više nego što je bio prije. Takav dijalog nije razgovor koji spasava dušu, u njegovom procesu dolazi do porasta vlastitih duhovnih snaga.

Bibliografija

1.Metoda razgovora u psihologiji: Udžbenik za studente / Urednik-sastavljač A.M. Ailamazyan. - M.: Značenje, 1999. - 222 str.

2.Iljin E.P. Psihologija povjerenja. - M.: Piter, 2013.

3.May R. Umijeće psihološkog savjetovanja / Per. s engleskog. T. K. Kruglovoy.- M.: Samostalna tvrtka "Class", 2000 - 124 str.

.Nemov R.S. Osnove psihološkog savjetovanja: Proc. za stud. pedagoških sveučilišta. - M.: Humanit. izd. centar VLADOS, 1999. - 394 str.

.Kociunas R. Osnove psihološkog savjetovanja. - M.: Akademski projekt, 1999. - 240 str.

.Malden, D. "Menadžment i umjetnost NLP-a." - M., 1997

.Minikes L. Umijeće poslovne komunikacije, članak 2004

Osnovne profesionalne vještine psihologa uključuju sposobnost slušanja sugovornika i vođenja razgovora. Osnova svakog razgovora je verbalna komunikacija. Sposobnost vođenja razgovora je cijela umjetnost koja uključuje poznavanje obrazaca razgovora, razumijevanje strukture i sadržaja pitanja, redoslijeda kojim se postavljaju, sposobnost planiranja razgovora i uspostavljanja otvorenog dijaloga s sugovornika. Korištenje razgovora u dijagnostičkom radu omogućuje vam prikupljanje velikog sloja psiholoških informacija, to su stavovi, motivi osobnosti, značajke trenutne životne situacije, funkcionalno stanje osobe koja se ispituje i još mnogo toga. Kao i promatranje, razgovor nema značajnih dobnih ograničenja, može se koristiti u tijeku ispitivanja osoba predškolske, školske, adolescentne i starije dobne skupine. To je neosporna zasluga metode razgovora. Osim toga, dijagnostičar ima sposobnost osjetljivog reagiranja na promjene u stanju subjekta, uzimajući u obzir prirodu povratne informacije, te fleksibilno mijenja strategiju i način vođenja razgovora. Upravo živa, partnerska komunikacija, izravan prijenos informacija doprinosi cjelovitom sagledavanju pojedinca, razumijevanju kompleksnosti i individualnosti svake pojedine osobe koju se ispituje.

Razgovor ima neprocjenjivu ulogu u uspostavljanju kontakta, predviđanju svakog psihodijagnostičkog pregleda. Zato su vještine vođenja razgovora među temeljnim profesionalnim vještinama u radu psihologa. Razgovor može djelovati u dijagnostičkom pregledu kao glavna metoda prikupljanja dijagnostičkih informacija. Dakle, za pregled, Dodatak 5 daje verziju standardiziranog razgovora za prepoznavanje motivacije za školovanje među starijim predškolcima i mlađim učenicima. Također, razgovor može djelovati kao dodatna metoda koja obogaćuje podatke drugih metoda. Tako, na primjer, tijekom provođenja modificirane verzije Dembo-Rubinshtein "Ljestve" metodologije, dizajnirane za dijagnosticiranje dječjeg samopoštovanja, razgovor je organski ugrađen u dijagnostički postupak. Štoviše, uporaba ove tehnike bez razgovora je neprihvatljiva, jer se u ovom slučaju krši postupak i gube se važne dijagnostičke informacije (kriteriji samoprocjene, vrijednosti i osobno značenje pojmova).

Važno je zapamtiti!

Psihodijagnostički razgovor- ovo je način dobivanja informacija o mentalnim svojstvima, psihološkim karakteristikama osobe, o dinamici životnog puta na temelju govorne komunikacije.

Kako bismo razumjeli širinu i raznolikost metode razgovora, proučimo njezinu tipologiju. Ispod su glavne vrste razgovora, kriteriji za određivanje vrste bili su značajke planiranja razgovora i strogo poštivanje pravila za vođenje.

1. Standardizirani razgovor - najrigorozniji način vođenja razgovora. Prilikom vođenja takvog razgovora jasno su definirani ciljevi i popis pitanja, aktivnost je u potpunosti na strani psihologa-dijagnostičara. Nedopustivo je mijenjati, dodavati, izbacivati bilo kakva pitanja. Dijagnostičar unaprijed određuje informacijske blokove u strukturi razgovora i njihov redoslijed. Standardizirani razgovor koristi se kada se na jednu temu intervjuira veliki broj ljudi (na primjer, školski razred ili radni tim). Zahvaljujući strogoj standardizaciji i jedinstvenom algoritmu za provođenje, dijagnostičar dobiva priliku usporediti i usporediti primljene informacije. U radu s malom djecom ova vrsta razgovora praktički se ne koristi.
2. Djelomično standardizirani razgovor - Specifičnost ovog razgovora je u tome što se dijagnostičar pridržava unaprijed zadane strategije, ali je način vođenja razgovora fleksibilniji. Tijekom razgovora, dijagnostičar može mijenjati pitanja na mjestima, napraviti određene dodatke. Ova vrsta razgovora koristi se ako je već uspostavljen kontakt s subjektom, predmet razgovora je jednostavan. Troškovi vremena u ovom slučaju su beznačajni, iskustvo ispitivača može biti malo. Ova vrsta razgovora najčešća je u dijagnostičkoj praksi. Kao i kod standardiziranog razgovora, psihodijagnostičar ima mogućnost usporedbe podataka. No, značajan nedostatak je relativna žestina razgovora, koja može izazvati otpor i obrambene mehanizme kod osobe koja se ispituje.
3. slobodan razgovor- strategija je definirana u najopćenitijem obliku, a način provođenja potpuno slobodan. Dijagnostičar postavlja pitanja bez prethodne pripreme, fokusirajući se na kretanje, vodeći računa o odgovorima ispitivane osobe, što čuva lakoću situacije i pridonosi opuštenosti, a posljedično i većoj iskrenosti u odgovorima ispitanika. Ovu vrstu razgovora češće koriste profesionalni psiholozi, s višegodišnjom praksom iza sebe. Upravo im visoka profesionalnost, vještina i bogato praktično iskustvo omogućavaju vođenje slobodnog tipa razgovora bez prethodnog pripremanja plana i okvirnog popisa pitanja. Za psihologe početnike ova vrsta razgovora slabo se provodi u praksi.
4. Neprogramirano (neupravljano) razgovor - varijanta psihoanalitičkog razgovora. O čemu će točno govoriti i koliko detaljno, odlučuje sam subjekt. U ovom slučaju, inicijativa i aktivnost su potpuno na strani subjekta.

Unatoč raznolikosti tipova razgovora koje praksa objašnjava, postoji logika razgovora koja uključuje stabilne strukturne blokove čije je poštivanje nepromjenjivo bez obzira na vrstu razgovora. Računovodstvo i poštivanje faza razgovora osigurava cjelovitost i cjelovitost psihodijagnostičkog razgovora.

Koraci za vođenje razgovora su sljedeći.

Prva razina - uvod u razgovor. Glavni zadaci ove faze su upoznavanje s ciljevima ankete, postavljanje sugovornika za komunikaciju, upoznavanje s uvjetima i pravilima rada psihodijagnostičara. U ovoj fazi najvažnije je uspostaviti kontakt. Temeljna točka je informacija o tome tko je inicirao sastanak. Ako je inicijator bio psiholog, onda u ovoj fazi dijagnostičar objašnjava temu nadolazećeg razgovora, nastojeći kod ispitivane osobe pobuditi interes i razviti pozitivnu motivaciju za razgovor. Obavještava se o uvjetima anonimnosti, trajanju razgovora i mogućoj daljnjoj upotrebi dobivenih informacija. Dešava se da roditelji iniciraju razgovor i dovedu svoje dijete tinejdžerske dobi na sastanak. Pritom, sam tinejdžer možda uopće nije raspoložen za dijalog, ali se ne usuđuje ići protiv volje svojih roditelja. U ovom slučaju dijagnostičaru je posebno teško uspostaviti kontakt. U takvoj situaciji važno je pokazati razumijevanje i takt. Zahtjevi za psihodijagnostički razgovor s djecom su visoki: uloga razgovora s njima je važnija nego s odraslima. Potrebno je voditi računa o vremenskom faktoru (ako se dijete nije otvorilo na prvom susretu, neka osjeti da je rezultat postignut, izrazi nadu da će sljedeći put biti više). Ako je do susreta došlo na inicijativu samog ispitanika, kojem je potreban stručni savjet, tada psihodijagnostičar mora pokazati spremnost na suradnju, toleranciju prema stavovima i pozicijama sugovornika. Važnost prve, instalacijske faze razgovora također leži u mogućnosti odabira stilske boje razgovora, verbalnih obrata i korištenih izraza. Psihodijagnostičar mora fleksibilno mijenjati repertoar fraza i izraza ovisno o dobi, spolu, socijalnoj i obrazovnoj razini osobe koja se ispituje. Na primjer, u komunikaciji s malim djetetom poželjno je koristiti oblik obraćanja imenom (kako se dijete zove u obitelji). Poziv na "Vi" s naznakom imena i patronimika poželjan je pri vođenju razgovora s osobama zrelije dobi. Tako se postiže ugodna atmosfera puna poštovanja, pogodna za razvoj pozitivne motivacije i spremnosti na davanje pouzdanih informacija.

Druga faza - intervju. U ovoj fazi, glavni zadatak psihodijagnostičara je prikupljanje činjeničnih informacija o životnim uvjetima osobe koja se ispituje, njegovim osobnim karakteristikama, stavu prema različitim događajima, značajkama emocionalnog odgovora u različitim situacijama itd. Sadržaj drugog stupnja određen je uglavnom ciljevima dijagnostičkog razgovora. Preporučljivo je koristiti opća otvorena pitanja o temi razgovora, potičući sugovornika da slobodno pripovijeda o događajima iz svog života i odnosu prema njima.

Treća faza - pojašnjenje. U procesu komunikacije mogu se pojaviti kognitivne distorzije, netočno tumačenje riječi sugovornika. Dešava se da sugovornici u iste riječi stavljaju različit semantički sadržaj. Razjašnjavanje, dodatna pitanja i zahtjevi za objašnjenje koje značenje ovaj ili onaj izraz ima za osobu pomažu u izbjegavanju situacije u kojoj dijagnostičar pogrešno razumije izjavu subjekta. Ignoriranje ove faze povećava rizik od iskrivljavanja primljenih informacija.

Četvrta faza - tumačenje. Ova faza se uglavnom provodi tijekom standardiziranog razgovora. Psihodijagnostičar procjenjuje i interpretira prikupljene podatke. Ovo je jedna od najdugotrajnijih faza razgovora, jer ovdje psihodijagnostičar analizira sav materijal: i odgovore ispitanika, i njegove spontane govorne reakcije, i ponašanje tijekom razgovora.

Peta faza - konačni. U ovoj fazi važno je obratiti pozornost na to s kakvim osjećajima će vas osoba ostaviti, potrebno je ublažiti nelagodu i emocionalni stres, ako ga ima. Nedopustivo je završiti razgovor suočavanjem s subjektom. Ako se očekuju naknadni sastanci, onda bi završetak razgovora trebao pomoći u povećanju spremnosti osobe za daljnji produktivan rad. Zapravo, ovo je faza zbrajanja međurezultata ili konačnog rezultata razgovora i davanja povratne informacije subjektu. Sadržaj povratne informacije u potpunosti je diktiran ciljevima i ciljevima ovog razgovora, kao i stanjem subjekta.

Važno je zapamtiti!

Na kraju razgovora, stalno izraziti zahvalnost i zahvalnost osobi koja se ispituje na obavljenom poslu i interesu za istraživanje. Ova pozicija potiče daljnju suradnju i stvara pozitivnu sliku psihologa dijagnostičara.

Ovisno o zahtjevu i postavljenom cilju, psihodijagnostičar određuje glavnu temu razgovora, precizira zadatke. Kao što već znamo, u razgovoru može doći do različitog stupnja standardizacije – krutosti plana. Uzimajući u obzir svrhu i temu razgovora, psiholog-dijagnostičar samostalno određuje strategiju svog ponašanja u komunikaciji. Potreban broj semantičkih blokova u razgovoru, mogućnost dodavanja i isključivanja pitanja u tijeku komunikacije - ta pitanja ostaju u diskreciji psihodijagnostičara.

Jednako je važno planirati trajanje i uvjete razgovora. Trajanje razgovora ne bi smjelo biti dulje od sat ili sat i pol, predug razgovor umara sugovornika i tjera na prekid razgovora što prije. U razgovoru će biti korisno koristiti pomoćne materijale: igračke, razne figure, crteže, olovke u boji i flomastere. To vam omogućuje da očarate dijete i zainteresirate odraslu osobu, kao i da dobijete dodatne informacije o temi. Snimanje primljenih informacija može se provesti iu vrijeme razgovora i nakon njegovog završetka. Najbolje je napraviti kratke bilješke u vrijeme razgovora, a detaljniji opis napraviti nakon završetka sastanka. Učinkovito je koristiti diktafon ili bilo koju drugu opremu za snimanje. No, za takvo snimanje potrebno je dobiti informirani pristanak ispitanika.

U strukturi razgovora glavni element su pitanja. Sposobnost ispravnog postavljanja pitanja i njihova točnog formuliranja temeljna je, temeljna vještina psihologa općenito, a posebno psihodijagnostičara. Opće su poznate različite klasifikacije vrsta pitanja koja se koriste u razgovoru. Dakle, jedna od klasifikacija temelji se na stupnju otvorenosti pitanja. Prije svega, to su otvorena i zatvorena pitanja. Otvorena pitanja ne podrazumijevaju odgovor, subjekt sam formulira objašnjenja za takvo pitanje. Ova vrsta uključuje sljedeća pitanja: “kako?”, “zašto?”, “gdje?”. Na primjer: “Kamo planirate ići nakon diplome?”, “Zašto niste zainteresirani za ovu vrstu slobodnog vremena?”, “Kako biste opisali svoje stanje u tom trenutku?”. Psihodijagnostika, postavljanjem otvorenih pitanja, omogućuje subjektu da samostalno konstruira sadržaj svog odgovora. Zahvaljujući njihovoj uporabi, sugovornik sam objašnjava svoj stav, svoje planove i iskustva.

Druga vrsta, zatvorena pitanja, uključuje gotove odgovore. Na primjer: "Je li ti ovo teško?", "Voliš li raditi u velikom timu?", "Reci mi, imaš li bliske prijatelje?". Koristi se svojevrsna dihotomija odgovora (da-ne, slažem se-ne slažem se). Pritom je praktički isključena mogućnost davanja detaljnijeg odgovora ili davanja potpuno drugačijeg odgovora. Postavljanjem zatvorenog pitanja psihodijagnostičar zadržava pravo da se ispitanik složi ili ne složi s tvrdnjom. Velik broj zatvorenih pitanja u razgovoru stvara napetu atmosferu i osobu koja se ispituje potpuno lišava aktivnosti. Stoga je ovu vrstu pitanja potrebno koristiti s posebnom pažnjom, samo s određenim ciljem - razjasniti stav govornika, steći sigurnost izbora.

Sljedeća klasifikacija pitanja temelji se na različitim stupnjevima usmjerenosti na predmet razgovora: izravna, neizravna i projektivna pitanja.

izravna pitanja usmjereni su izravno na dijagnozu fenomena, izravno se odnose na predmet razgovora.

neizravna pitanja posrednije utječu na predmet razgovora, zaobilazeći izravnu indikaciju fenomena od interesa.

Projektivna pitanja mogu uključivati opis hipotetske situacije, nestvarnih životnih okolnosti ili se daju u ime izmišljenog lika.

Korištenje neizravnih i projektivnih pitanja u razgovoru omogućuje vam da dobijete detaljnije i pouzdanije informacije nego iz izravnih pitanja. Ipak, bez obzira na specifičnu vrstu pitanja, postoji niz općih zahtjeva za njihovu formulaciju:

pitanje treba biti kratko, po mogućnosti bez priloških fraza;

- pitanje treba biti jasno sugovorniku;
- ne bi trebao biti usmjeren na procjenu radnji, već na analizu konkretnih radnji;

poželjno je da u pitanju nema čestice "ne";

- pitanje ne smije voditi do jasnog odgovora;
- pitanje treba biti taktično, pogotovo ako se postavlja pitanje intimne sfere.

Učinkovitost razgovora uvelike je određena pozicijom slušatelja. Sposobnost slušanja znači ne prekidati i ne prekidati sugovornika, održavati stalnu pozornost, održavati stabilan vizualni kontakt sa sugovornikom i uzimati u obzir neverbalne informacije. Tijekom razgovora treba paziti na pauze (otpor je obrambena reakcija, reakcija emocionalnog šoka na pitanje, može doći do nestabilnosti pažnje, odsutnosti, nezainteresiranosti za pitanje, nerazumijevanja pitanja). Prilikom vođenja razgovora važno je voditi računa o verbalnim i neverbalnim kanalima prijenosa informacija. Informacije dobivene u slučaju divergencije ovih kanala obično se nazivaju inkongruentnim, tj. u govoru subjekt govori jedno, a na neverbalnoj razini drugo. Ako se psihodijagnostičar usredotoči samo na verbalnu poruku i analizira samo značenje verbalnih iskaza, tada nepodudarnost nije uhvaćena. Neusklađenost između navedenih kanala prijenosa informacija omogućuje izgradnju niza dijagnostičkih hipoteza: osoba ne vjeruje dijagnostičaru, problem o kojem se raspravlja izaziva psihološku obranu, sugovornik je zatvoren i neiskren.

Zadatak za razmišljanje

Slažete li se sa sljedećom tvrdnjom: muškarci gotovo dvostruko češće prekidaju žene, obraćaju pozornost samo prvih 15 sekundi, a zatim razmišljaju: “Što dodati?” Navedite argumente za i protiv ove tvrdnje.

Aktivno slušanje je energetski intenzivan proces koji se odvija prema vlastitim zakonitostima i zahtijeva pažnju, strpljenje i takt. Aktivno slušanje uključuje nerefleksivne i reflektivne tehnike. Nerefleksivno slušanje više je usmjereno na razumijevanje sugovornika, uz korištenje minimalnog skupa riječi i neverbalne podrške. Najčešće se nerefleksivne tehnike slušanja koriste u situacijama kada sugovornik treba govoriti s akutnom željom da izrazi svoje mišljenje, da razgovara o uznemirujućim temama. Učinkovita je praksa korištenja kratkih replika: "Razumijem", "Molim vas, nastavite", "Da?", "Eto kako". Ova vrsta opaske naziva se "empatijsko kvocanje". Takvi odgovori iskazuju interes za razgovor, potiču daljnje pripovijedanje, a pritom stvaraju slobodan prostor za govornika. Kratka primjedba, potvrdni nagib glave, ako se radi iskreno, ohrabruju sugovornika i izazivaju želju za govorom. U isto vrijeme, neke kratke primjedbe mogu izazvati povratnu reakciju, na primjer, "Ma daj?", "To je tako loše?", "Zašto?". Takve fraze su neprikladne i dovest će do bliskosti i nespremnosti za nastavak razgovora.

Refleksivno slušanje, za razliku od nerefleksivnog, u većoj je mjeri usmjereno na točnost i ispravnost percepcije iskaza. Koristi se kada je potrebno razjasniti značenje verbalnih izraza. Pomaže u izbjegavanju pogrešaka međusobnog nesporazuma, na primjer, u vezi s dvosmislenošću riječi u ruskom jeziku; omogućuje vam da testirate svoje razumijevanje. Za to se mogu koristiti sljedeće tehnike.

"Ponavljanje". Cilj je provjeriti točnost partnerovog razumijevanja. Postoji u dvije verzije: 1) doslovno ponavljanje partnerove primjedbe (tehnika odjeka, "Zaista, ... (poruka sugovornika je data)"); 2) parafraziranje (reproduciranje govornikovih misli vlastitim riječima, "Drugim riječima, ...").
"Pojašnjenje", pojašnjavanje značenja onoga što je rečeno ("Ponovite, molim vas, što da radim?", "Možete me ispraviti ako sam pogrešno razumio vašu misao").
"Sažetak". Razgovor se sažima ("Glavna ideja našeg razgovora bila je ovo"). Cilj je sažeti glavne ideje sugovornika, povezati glavne fragmente razgovora u jedinstvenu cjelinu. Sažimajući, sugovornik reproducira izjave svog partnera u skraćenom, generaliziranom obliku, ističući najznačajnije u njima ("Dakle, mislite da ...").

Glavne poteškoće koje se mogu pojaviti pri korištenju metode razgovora povezane su s utjecajem osobnih kvaliteta dijagnostičara, subjektivnošću u analizi i obradi prikupljenih informacija i poteškoćama formalizacije dobivenih podataka. Izuzetno je važno tijekom razgovora održavati dijalošku razinu komunikacije - odnos prema osobi ne kao objektu (iako je to u određenim situacijama legitimno), već kao subjektu (slobodnoj osobi), na temelju njezine orijentacije, spremnosti za dijalog. Prilikom vođenja razgovora potrebno je usredotočiti se na individualne karakteristike klijenta (brzina govora, brzina razmišljanja), uzeti u obzir karakteristike karaktera, samopoštovanje, dob, spol. Potreba za odgođenom dijagnozom povezana je s pogreškom preuranjenih zaključaka, u kojem slučaju se materijal mora obraditi. Dakle, vođenje dijagnostičkog razgovora zahtijeva uspješnu psihodijagnostičku implementaciju profesionalne sposobnosti slušanja, promatranja i govora.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Domaćin na http://www.allbest.ru/

Uvod

2. Pravila za vođenje razgovora

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Psihodijagnostika (od grčkog psyche - duša i diagnostic - prepoznavanje, definicija) je tehnološki proces postavljanja psihološke dijagnoze. Uključuje razvoj zahtjeva za mjerne instrumente, dizajn i testiranje metoda, razvoj pravila istraživanja, obradu i interpretaciju rezultata. U srcu psihodijagnostike je psihometrija, koja se bavi kvantitativnim mjerenjem individualnih psiholoških razlika i koristi koncepte kao što su reprezentativnost, pouzdanost, valjanost, pouzdanost. Glavne psihodijagnostičke metode uključuju testove inteligencije, postignuća, posebnih sposobnosti, kriterijski orijentirane testove; upitnici za prepoznavanje interesa, vrijednosne orijentacije pojedinca; projektivne metode za dijagnosticiranje stavova, odnosa, preferencija, strahova; psihofiziološke metode za mjerenje svojstava živčanog sustava (performanse, tempo aktivnosti, promjenjivost, otpornost na buku); poluformalizirane metode (promatranje, razgovor, analiza sadržaja).

Tumačenje podataka dobivenih određenim psihodijagnostičkim metodama može se provesti na temelju korištenja dvaju kriterija: kvalitativnom usporedbom s normom ili standardom, što mogu biti ideje o nepatološkom razvoju ili socio-psihološki standardi, zaključkom o prisutnosti ili odsutnosti određenog znaka; u kvantitativnoj usporedbi sa skupinom, nakon čega slijedi zaključak o rednom mjestu među ostalima.

1. Razgovor kao metoda psihodijagnostike

Razgovor je metoda proučavanja ljudskog ponašanja specifična za psihologiju, budući da je u drugim prirodnim znanostima komunikacija između subjekta i objekta istraživanja nemoguća.

Razgovor je uključen kao dodatna metoda u strukturu eksperimenta:

U prvoj fazi, kada istraživač prikuplja primarne podatke o predmetu, daje mu upute, motivira i sl.,

U posljednjoj fazi - u obliku post-eksperimentalnog intervjua.

Istraživači razlikuju:

Klinički razgovor - sastavni dio "kliničke metode",

Svrhovito istraživanje "licem u lice" - intervju.

Klinički razgovor ne vodi se nužno s kliničkim pacijentom. To je način istraživanja cijele osobnosti,

Njegov cilj je da u tijeku dijaloga sa subjektom istraživač nastoji dobiti što cjelovitiju informaciju o njegovim individualnim karakteristikama ličnosti, životnom putu, sadržaju njegove svijesti i podsvijesti itd.

Klinički razgovor najčešće se provodi u posebno opremljenoj sobi.

Intervju je ciljana anketa. Metoda intervjua postala je raširena u socijalnoj psihologiji, psihologiji ličnosti i psihologiji rada.

Glavna tema intervjua je sociologija. Stoga se prema tradiciji odnosi na sociološke i sociopsihološke metode.

Intervju se definira kao "pseudo-razgovor" - ispitivač mora u svakom trenutku:

Uvijek zapamtite da je on istraživač,

Nemojte zanemariti plan

Vodite razgovor u pravom smjeru.

Postoje mnoge posebne metodološke preporuke u vezi s konstrukcijom i provođenjem intervjua.

2. Pravila za vođenje razgovora

2. Pitanja koja postavlja psiholog ne bi trebala biti čisto kliničke prirode, tj. ne bi trebala biti usmjerena na prepoznavanje znakova bolesnog stanja.

3. U razgovoru psiholog mora dobiti psihološke podatke o karakteristikama kognitivne aktivnosti (pamćenje, mišljenje, pažnja, govor).

4. Također je preporučljivo uključiti u razgovor pitanja koja omogućuju određivanje značajki orijentacije u mjestu, vremenu, vlastitoj osobnosti, karakterizirajući stanje svijesti u trenutku pregleda.

5. Razgovor s djecom trebao bi, osim toga, dati opću ideju o razini intelektualnog razvoja, o korespondenciji ove razine s dobi djeteta.

6. Posebnu pozornost u razgovoru s djecom treba posvetiti pitanjima koja se odnose na osobine i motive ponašanja, stavove prema obitelji i školi, interese, sklonosti, poteškoće u učenju, prirodu odnosa s vršnjacima i odraslima, stavove prema vlastitoj mani, ispitnu situaciju.

Osim dijagnostičke funkcije povezane s dobivanjem informacija o karakteristikama mentalne aktivnosti i osobnosti pacijenta, razgovor također obavlja funkciju "ugađanja" (psihokorekcijske i psihoterapeutske).

Rezultat i tijek daljnjeg eksperimentalnog istraživanja uvelike ovisi o odnosu ispitanika prema situaciji ispitivanja, o njegovoj motivaciji, prilagođenosti radu i suradnji s eksperimentatorom, o njegovom emocionalnom stanju.

Mnogi subjekti anketnu situaciju doživljavaju kao ekspertnu (au nekim slučajevima ona i jest), tj. situaciju u kojoj će se intelekt i osobnost ispitanika podvrgnuti određenoj procjeni.

Svaka stručna situacija treba kod čovjeka izazvati određeni emocionalni odgovor. Međutim, ako uzbuđenje, tjeskoba, želja da se ostavi povoljan dojam (ili strah da se ostavi nepovoljan) uzrokovani takvom situacijom postanu hipertrofirani, tada takva reakcija može dovesti do poremećaja ili inhibicije aktivnosti subjekta.

Neadekvatna je i suprotna reakcija na eksperimentalnu situaciju - kada je osoba ravnodušna, nezainteresirana za posao koji joj predstoji.

U tu svrhu psiholog tijekom razgovora mora uložiti određeni napor da kod bolesnika stvori pozitivan stav za daljnje aktivnosti, za suradnju:

Ispitanici koji se neozbiljno odnose prema pregledu, bez obzira na to, moraju se uvjeriti u njegov značaj u liječenju, izgledima za otpust, donošenju stručnog mišljenja i sl.

Kod ostalih predmeta potrebno je otkloniti strah od ispita, uvjeriti ih u temeljnu mogućnost obavljanja predloženih zadataka, pobuditi im povjerenje u svoje sposobnosti.

Tijekom razgovora stvara se određeno raspoloženje za daljnje aktivnosti, ispravljaju se neadekvatni stavovi ispitanika. Patopsihološko istraživanje općenito, a posebno razgovor, nisu kruto algoritamski, već moraju fleksibilno slijediti logiku razvoja odnosa između psihologa i ispitanika. Ne postoji i ne može postojati jedinstvena shema razgovora za sve.

psihodijagnostika razgovor pacijent povjerljiv

Razgovor treba graditi u skladu s načelima i tehnologijom kliničkih intervjua koji se koriste u psihološkom savjetovanju i psihoterapiji.

Osnova za uspješan razgovor je sposobnost uspostavljanja odnosa povjerenja sa subjektom.

Poštivanje deontoloških načela obvezno je za patopsihologa.

Umijeće razgovora leži u tome koja pitanja i kako psiholog postavlja. U razgovoru treba izbjegavati izravna pitanja, pitanja "na čelo", osobito ako se odnose na teme koje su bolne za bolesnika (što mogu biti evaluacijska pitanja koja zadiru u konfliktne, neugodne trenutke njegova života i iskustva).

Ne postavljajte zatvorena pitanja koja zahtijevaju nedvosmislen odgovor. U kliničkom razgovoru prednost treba dati otvorenim pitanjima koja potiču govornu aktivnost bolesnika.

Za uspostavljanje emocionalno-povjerljivog kontakta s bolesnikom razgovor treba biti neformalan.

Međutim, naizgled opušten i neformalan razgovor treba biti dobro osmišljen, jasno planiran od strane psihologa.

Program razgovora trebao bi biti izgrađen unaprijed, na temelju analize preliminarnih podataka o budućem subjektu (dobivenih iz anamneze, iz razgovora s liječnikom, rodbinom).

Na oblik razgovora i prirodu postavljenih pitanja utječu:

Dob,

Obrazovna (kulturna) razina bolesnika,

Značajke primanja i obrade informacija, karakteristične za njega,

Mogućnost negativnog stava prema studiju,

Zaključak

Suvremena psihodijagnostika postala je zasebno područje znanstvenog i praktičnog psihodijagnostičkog znanja. Sve širu primjenu u psihodijagnostici nalaze suvremene metode matematike i fizike, kao i sredstva elektroničke psihodijagnostike.

Dakle, u psihologiji se koriste brojne metode. Koji od njih je racionalno primijeniti odlučuje se u svakom pojedinom slučaju, ovisno o zadacima i predmetu proučavanja. U ovom slučaju obično se ne koristi jedna metoda, već više metoda koje se međusobno nadopunjuju i kontroliraju.

Bibliografija

1. Nemov R. S. Psihologija: U 3 knjige. Knjiga. 3: Psihodijagnostika. M.: “VLADOS”, 1998.-632s.

2. Internet resursi

Domaćin na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Temeljna načela, vrste i struktura razgovora, refleksivno i nerefleksivno slušanje. Verbalna i neverbalna komunikacija u procesu razgovora, učinkovitost procesa razgovora. Klasifikacija vrsta pitanja i primjeri razgovora, mogućnosti razgovora kao dijaloga.

sažetak, dodan 08.10.2009

Razotkrivanje zakonitosti psihe i ljudskog ponašanja na temelju metoda anketiranja, intervjua i razgovora. Koriste se u različitim fazama studije kako za primarnu orijentaciju tako i za pojašnjenje zaključaka dobivenih drugim metodama.

seminarski rad, dodan 15.12.2010

Posebnosti metoda razgovora i intervjua, njihov pojam i sadržaj, komparativne karakteristike i svojstva. Plan istraživanja spremnosti za odgojno-obrazovne aktivnosti, postupak i načela za njegov razvoj, faze provedbe i analiza rezultata.

test, dodan 07.05.2012

Opće karakteristike i uloga metode razgovora u proučavanju ličnosti. Glavne vrste i vrste razgovora, njegove mogućnosti i struktura. Pojam verbalne komunikacije u procesu razgovora. Klasifikacija vrsta pitanja. Osobine neverbalne komunikacije, njen značaj.

sažetak, dodan 28.02.2011

Uloga razgovora u psihologiji i psihološkom savjetovanju, glavne faze njegove provedbe. Značajke vođenja razgovora u psihološkom savjetovanju. Metode vođenja razgovora u psihološkom savjetovanju: posebna pitanja i tehnike razjašnjavanja.

seminarski rad, dodan 24.08.2012

Psihološke metode i pravo njihove uporabe od strane posebno ovlaštenog djelatnika. Metode postupka i kontekst problematike psihologije. Promatranje, klasični proces uspostavljanja kontakta i uspješnost razgovora, ispitivanje i ispravnost proučavanja.

kontrolni rad, dodano 25.03.2012

Analiza značajki verbalne komunikacije koja na slušateljstvo djeluje ne samo sadržajem poruke, već iu drugim planovima (timbar, glasnoća, tonalitet, tjelesna svojstva). Posebnosti metoda razgovora, intervjua, ankete.

test, dodan 25.11.2010

Izrada teorijskih osnova i primijenjenih programa za pružanje psihološke pomoći. Glavne razlike između psihološkog savjetovanja i psihokorekcije i psihoterapije. Dijalog, njegovo informacijsko bogatstvo. Pravila za inicijalni intervju.

sažetak, dodan 13.03.2015

Vrste poslovne komunikacije: izravne i neizravne. Javni govor. Poslovni sastanak, pregovori, razgovor, spor. Pravila za dobar razgovor. Ispravan izbor riječi. Sposobnost saslušanja sugovornika s poštovanjem, bez prekidanja, bez obzira što on kaže.

prezentacija, dodano 18.10.2013

Pojam pravne psihologije. Vrijednost psihologije u stručnom obrazovanju pravnika. Značajke primjene u praksi glavnih metoda prikupljanja primarnih informacija: razgovori i promatranja. Izrada plana razgovora. Priroda kriminalnog ponašanja.

Popis pitanja za psihodijagnostički razgovor. Metode psihološke dijagnostike: promatranje, razgovor, intervju, upitnik. Primjer tehnike dijagnostičkog razgovora.

Iovlev B.V., Shchelkova O.Yu. (St. Petersburg)

Književnost

Psihodijagnostički područje potrošača i kompetencija u komunikaciji s klijentima stručnjaka iz područja usluga i turizma

Sposobnosti Korekcija međuljudskih odnosa u obiteljima djece s usporenim razvojem govora pomoću terapije igrom

Problemi profesionalne psihološke selekcije kandidata za rad praktičnih psihologa

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Slični dokumenti