10 faktora stresa. Čimbenici stresa. Uzroci i čimbenici stresa

Stres– termin koji doslovno znači pritisak ili napetost. Pod njim se podrazumijeva ljudsko stanje koje se javlja kao odgovor na utjecaj nepovoljnih čimbenika, koji se obično nazivaju uzročnici stresa. Mogu biti fizički (naporan rad, ozljeda) ili psihički (strah, razočaranje).

Prevalencija stresa je vrlo visoka. U razvijenim zemljama 70% stanovništva je u stanju stalnog stresa. Preko 90% pati od stresa nekoliko puta mjesečno. Ovo je vrlo alarmantna brojka s obzirom na to koliko opasni mogu biti učinci stresa.

Proživljavanje stresa zahtijeva od čovjeka puno energije. Stoga dugotrajna izloženost faktorima stresa uzrokuje slabost, apatiju i osjećaj nedostatka snage. Razvoj 80% znanosti poznatih bolesti također je povezan sa stresom.

Vrste stresa

Stanje prije naprezanja – anksioznost, živčana napetost koja se javlja u situaciji kada je osoba pod utjecajem čimbenika stresa. U tom razdoblju može poduzeti mjere za sprječavanje stresa.

Eustress– blagotvoran stres. To može biti stres uzrokovan snažnim pozitivnim emocijama. Eustres je također umjereni stres koji mobilizira rezerve, tjerajući vas da se učinkovitije nosite s problemom. Ova vrsta stresa uključuje sve reakcije tijela koje osiguravaju trenutnu prilagodbu osobe novim uvjetima. Omogućuje izbjegavanje neugodne situacije, borbu ili prilagođavanje. Dakle, eustress je mehanizam koji osigurava ljudski opstanak.

nevolja– štetan destruktivni stres s kojim se tijelo ne može nositi. Ova vrsta stresa uzrokovana je jakim negativnim emocijama ili fizičkim čimbenicima (ozljedama, bolestima, prekomjernim radom) koji traju duže vrijeme. Nevolja potkopava snagu, sprječava osobu ne samo da učinkovito riješi problem koji je uzrokovao stres, već i da živi u potpunosti.

Emocionalni stres– emocije koje prate stres: tjeskoba, strah, ljutnja, tuga. Najčešće, oni, a ne sama situacija, uzrokuju negativne promjene u tijelu.

Prema trajanju izloženosti, stres se obično dijeli na dvije vrste:

Akutni stres– stresna situacija je trajala kratko. Većina ljudi brzo se oporavi nakon kratkog emocionalnog šoka. No, ako je šok bio jak, mogući su poremećaji u radu živčanog sustava, poput mokrenja, mucanja, tikova.

Kronični stres– Čimbenici stresa dugotrajno utječu na čovjeka. Ova situacija je manje povoljna i opasna za razvoj bolesti kardiovaskularnog sustava i pogoršanje postojećih kroničnih bolesti.

Koje su faze stresa?

Faza alarma– stanje neizvjesnosti i straha u vezi s nadolazećom neugodnom situacijom. Njegovo biološko značenje je "priprema oružja" za borbu protiv mogućih nevolja.

Faza otpora– razdoblje mobilizacije snaga. Faza u kojoj se povećava aktivnost mozga i snaga mišića. Ova faza može imati dvije mogućnosti rješavanja. U najboljem slučaju, tijelo se prilagođava novim životnim uvjetima. U najgorem slučaju, osoba nastavlja doživljavati stres i prelazi na sljedeću fazu.

Faza iscrpljenosti– razdoblje kada osoba osjeća da mu je snaga na izmaku. U ovoj fazi, resursi tijela su iscrpljeni. Ako se ne pronađe izlaz iz teške situacije, razvijaju se somatske bolesti i psihičke promjene.

Što uzrokuje stres?

Uzroci stresa mogu biti vrlo različiti.

Treba napomenuti da reakcija tijela ne ovisi o tome što je uzrokovalo stres. Tijelo će i na slomljenu ruku i na razvod reagirati na isti način – ispuštanjem hormona stresa. Njegove posljedice ovisit će o tome koliko je situacija značajna za osobu i koliko je dugo bila pod njezinim utjecajem.

Što određuje osjetljivost na stres?

Isti učinak ljudi mogu različito procijeniti. Ista situacija (primjerice, gubitak određenog iznosa) kod jedne će izazvati jak stres, a kod druge samo iritaciju. Sve ovisi o značenju koje osoba pridaje određenoj situaciji. Veliku ulogu igra snaga živčanog sustava, životno iskustvo, odgoj, principi, životni stav, moralne procjene itd.

Osobe koje karakteriziraju tjeskoba, povećana razdražljivost, neuravnoteženost te sklonost hipohondriji i depresiji podložnije su učincima stresa.

Jedan od najvažnijih čimbenika je stanje živčanog sustava u ovom trenutku. Tijekom razdoblja pretjeranog rada i bolesti, sposobnost osobe da adekvatno procijeni situaciju je smanjena, a relativno mali utjecaji mogu izazvati ozbiljan stres.

Nedavna istraživanja psihologa pokazala su da su ljudi s najnižom razinom kortizola manje podložni stresu. U pravilu ih je teže naljutiti. I u stresnim situacijama ne gube pribranost, što im omogućuje postizanje značajnog uspjeha.

Znakovi niske tolerancije na stres i visoke osjetljivosti na stres:

• Ne možete se opustiti nakon napornog dana;
• Osjećate tjeskobu nakon manjeg sukoba;
• Neprestano ponavljate neugodnu situaciju u glavi;
• Možete ostaviti nešto što ste započeli iz straha da se nećete moći nositi s tim;
• Vaš san je poremećen zbog tjeskobe;
• Anksioznost uzrokuje osjetno pogoršanje dobrobiti (glavobolja, drhtanje ruku, ubrzan rad srca, osjećaj vrućine)

Ako ste na većinu pitanja odgovorili potvrdno, to znači da morate povećati svoju otpornost na stres.

Koji su bihevioralni znakovi stresa?

Kako prepoznati stres po ponašanju? Stres na određene načine mijenja ponašanje osobe. Iako njegove manifestacije uvelike ovise o karakteru i životnom iskustvu osobe, postoji niz zajedničkih znakova.

• Prejedanje. Iako ponekad postoji gubitak apetita.
• Nesanica. Plitko spavanje s čestim buđenjima.
• Usporenost pokreta ili vrtoglavost.
• Razdražljivost. Može se manifestirati kao plačljivost, gunđanje i nerazumno prigovaranje.
• Zatvorenost, povlačenje iz komunikacije.
• Nesklonost radu. Razlog nije u lijenosti, već u smanjenju motivacije, volje i manjku snage.

Vanjski znakovi stresa povezana s pretjeranom napetošću pojedinih mišićnih skupina. To uključuje:

• Napućene usne;
• Napetost žvačnih mišića;
• Podignuta "zategnuta" ramena;

Što se događa u ljudskom tijelu tijekom stresa?

Patogenetski mehanizmi stresa– stresnu situaciju (stresor) moždana kora percipira kao prijeteću. Zatim, uzbuđenje prolazi kroz lanac neurona do hipotalamusa i hipofize. Stanice hipofize proizvode adrenokortikotropni hormon koji aktivira koru nadbubrežne žlijezde. Nadbubrežne žlijezde ispuštaju u krv velike količine hormona stresa - adrenalina i kortizola, koji su dizajnirani da osiguraju prilagodbu u stresnoj situaciji. Međutim, ako im je tijelo predugo izloženo, jako je osjetljivo na njih ili se hormoni proizvode prekomjerno, to može dovesti do razvoja bolesti.

Emocije aktiviraju autonomni živčani sustav, točnije njegov simpatički odjel. Ovaj biološki mehanizam osmišljen je da tijelo učini snažnijim i otpornijim na kratko vrijeme, da ga pripremi za snažnu aktivnost. Međutim, dugotrajna stimulacija autonomnog živčanog sustava uzrokuje vazospazam i poremećaj rada organa koji nemaju cirkulaciju krvi. Otuda disfunkcija organa, bolovi, grčevi.

Pozitivni učinci stresa

Pozitivni učinci stresa povezani su s djelovanjem na tijelo istih hormona stresa adrenalina i kortizola. Njihov biološki smisao je osigurati čovjekov opstanak u kritičnoj situaciji.

Treba napomenuti da se pozitivni učinci hormona promatraju tijekom njihovog kratkoročnog djelovanja na tijelo. Stoga kratkotrajni umjereni stres može biti koristan za tijelo. On nas mobilizira i tjera da skupimo snagu kako bismo pronašli optimalno rješenje. Stres obogaćuje životno iskustvo i čovjek se u takvim situacijama osjeća sigurnim u budućnost. Stres povećava sposobnost prilagodbe i na određeni način doprinosi osobnom razvoju. Međutim, važno je da se stresna situacija riješi prije nego što se tjelesni resursi iscrpe i počnu negativne promjene.

Negativni učinci stresa

Negativni učinci stresa napsiha uzrokovani su produljenim djelovanjem hormona stresa i pretjeranim radom živčanog sustava.

• Koncentracija pažnje se smanjuje, što dovodi do pogoršanja pamćenja;
• Pojavljuje se nervoza i nedostatak koncentracije, što povećava rizik od donošenja nepromišljenih odluka;
• Slaba izvedba i povećani umor mogu biti posljedica poremećaja neuronskih veza u moždanoj kori;
• Prevladavaju negativne emocije – opće nezadovoljstvo položajem, poslom, partnerom, izgledom, što povećava rizik od razvoja depresije;
• Razdražljivost i agresija, koji kompliciraju interakciju s drugima i odgađaju rješavanje konfliktne situacije;
• Želja za ublažavanjem stanja uz pomoć alkohola, antidepresiva, narkotika;
• Smanjeno samopoštovanje, nedostatak samopouzdanja;
• Problemi u seksualnom i obiteljskom životu;
• Živčani slom je djelomični gubitak kontrole nad vlastitim emocijama i postupcima.

Negativni učinci stresa na tijelo

1. Iz živčanog sustava. Pod utjecajem adrenalina i kortizola ubrzava se uništavanje neurona, poremećen je nesmetan rad različitih dijelova živčanog sustava:

• Pretjerana stimulacija živčanog sustava. Dugotrajna stimulacija središnjeg živčanog sustava dovodi do njegovog prekomjernog rada. Kao i drugi organi, živčani sustav ne može dugo raditi u neuobičajeno intenzivnom načinu rada. To neizbježno dovodi do raznih kvarova. Znakovi pretjeranog rada uključuju pospanost, apatiju, depresivne misli i želju za slatkim.
• Glavobolje mogu biti povezane s poremećajem cerebralnih žila i pogoršanjem odljeva krvi.
• Mucanje, enureza (urinarna inkontinencija), tikovi (nekontrolirane kontrakcije pojedinih mišića). Mogu se pojaviti kada su živčane veze između živčanih stanica u mozgu poremećene.
• Ekscitacija dijelova živčanog sustava. Uzbuđenje simpatičkog živčanog sustava dovodi do disfunkcije unutarnjih organa.

2. Iz imunološkog sustava. Promjene su povezane s povećanjem razine glukokortikoidnih hormona koji inhibiraju rad imunološkog sustava. Povećava se osjetljivost na razne infekcije.

• Smanjuje se stvaranje protutijela i aktivnost imunoloških stanica. Kao rezultat toga, povećava se osjetljivost na viruse i bakterije. Povećava se vjerojatnost zaraze virusnim ili bakterijskim infekcijama. Povećava se i mogućnost samoinfekcije - širenje bakterija iz žarišta upale (upaljeni maksilarni sinusi, palatinski krajnici) na druge organe.
• Smanjuje se imunološka zaštita od pojave stanica raka, a povećava se rizik od razvoja raka.

3. Iz endokrinog sustava. Stres ima značajan utjecaj na rad svih hormonskih žlijezda. Može uzrokovati i povećanje sinteze i oštro smanjenje proizvodnje hormona.

• Neuspjeh menstrualnog ciklusa. Teški stres može poremetiti rad jajnika, što se očituje kašnjenjem i bolovima tijekom menstruacije. Problemi s ciklusom mogu se nastaviti sve dok se stanje potpuno ne normalizira.
• Smanjena sinteza testosterona, što se očituje smanjenjem potencije.
• Usporavanje stopa rasta. Teški stres kod djeteta može smanjiti proizvodnju hormona rasta i uzrokovati kašnjenje u tjelesnom razvoju.
• Smanjena sinteza trijodtironina T3 uz normalne razine tiroksina T4. U pratnji povećanog umora, slabosti mišića, smanjene temperature, oticanje lica i udova.
• Smanjenje prolaktina. U žena koje doje dugotrajni stres može uzrokovati smanjenje proizvodnje majčinog mlijeka, sve do potpunog prekida laktacije.
• Poremećaj gušterače, odgovorne za sintezu inzulina, uzrokuje dijabetes melitus.

4. Iz kardiovaskularnog sustava. Adrenalin i kortizol ubrzavaju rad srca i sužavaju krvne žile, što ima niz negativnih posljedica.

• Povećava se krvni tlak, što povećava rizik od hipertenzije.
• Povećava se opterećenje srca i utrostručuje se količina pumpane krvi u minuti. U kombinaciji s visokim krvnim tlakom, to povećava rizik od srčanog i moždanog udara.
• Otkucaji srca se ubrzavaju i povećava se rizik od poremećaja srčanog ritma (aritmija, tahikardija).
• Rizik od krvnih ugrušaka povećava se zbog povećanja broja trombocita.
• Povećava se propusnost krvnih i limfnih žila, njihov tonus se smanjuje. U međustaničnom prostoru nakupljaju se produkti metabolizma i toksini. Povećava se oticanje tkiva. Stanicama nedostaje kisika i hranjivih tvari.

5. Iz probavnog sustava poremećaj autonomnog živčanog sustava uzrokuje grčeve i poremećaje cirkulacije u različitim dijelovima gastrointestinalnog trakta. To može imati različite manifestacije:

• Osjećaj knedle u grlu;
• Poteškoće s gutanjem zbog grčenja jednjaka;
• Bolovi u želucu i različitim dijelovima crijeva uzrokovani grčevima;
• Zatvor ili proljev povezani s poremećenom peristaltikom i otpuštanjem probavnih enzima;
• Razvoj peptičkog ulkusa;
• Poremećaj probavnih žlijezda, što uzrokuje gastritis, žučnu diskineziju i druge funkcionalne poremećaje probavnog sustava.

6. S mišićno-koštane strane sustava Dugotrajni stres uzrokuje grčenje mišića i lošu prokrvljenost koštanog i mišićnog tkiva.

• Spazam mišića, uglavnom u cervikotorakalnoj kralježnici. U kombinaciji s osteohondrozom, to može dovesti do kompresije korijena kralježničnog živca - javlja se radikulopatija. Ovo se stanje manifestira kao bol u vratu, udovima i prsima. Također može uzrokovati bolove u području unutarnjih organa - srca, jetre.
• Krhkost kostiju uzrokovana je smanjenjem kalcija u koštanom tkivu.
• Smanjena mišićna masa – hormoni stresa povećavaju razgradnju mišićnih stanica. Tijekom dugotrajnog stresa tijelo ih koristi kao rezervni izvor aminokiselina.

7. Od kože

• Akne. Stres povećava proizvodnju sebuma. Začepljeni folikuli dlake postaju upaljeni zbog smanjenog imuniteta.
• Poremećaji u radu živčanog i imunološkog sustava izazivaju neurodermitis i psorijazu.

Ističemo da kratkotrajni epizodni stres ne uzrokuje ozbiljne štete po zdravlje, jer su promjene uzrokovane njime reverzibilne. Bolesti se razvijaju tijekom vremena ako osoba nastavi akutno doživljavati stresnu situaciju.

Koji su različiti načini reagiranja na stres?

Istaknuti tri strategije za suočavanje sa stresom:

Zec– pasivna reakcija na stresnu situaciju. Stres onemogućuje racionalno razmišljanje i aktivno djelovanje. Osoba se skriva od problema jer nema snage nositi se s traumatičnom situacijom.

Lav– stres vas tjera da nakratko iskoristite sve tjelesne rezerve. Osoba burno i emocionalno reagira na situaciju, "trza" da je riješi. Ova strategija ima svoje nedostatke. Postupci su često nepromišljeni i pretjerano emotivni. Ako se situacija ne može brzo riješiti, snaga je iscrpljena.

Vol– osoba racionalno koristi svoje mentalne i mentalne resurse, tako da može dugo živjeti i raditi, doživljavajući stres. Ova je strategija s neurofiziološkog gledišta najopravdanija i najproduktivnija.

Metode za rješavanje stresa

Postoje 4 glavne strategije za suočavanje sa stresom.

Podizanje svijesti. U teškoj situaciji važno je smanjiti razinu neizvjesnosti, za to je važno imati pouzdane informacije. Preliminarno "proživljavanje" situacije će eliminirati učinak iznenađenja i omogućiti vam da djelujete učinkovitije. Na primjer, prije putovanja u nepoznati grad razmislite što ćete raditi i što želite posjetiti. Saznajte adrese hotela, atrakcija, restorana, pročitajte recenzije o njima. To će vam pomoći da manje brinete prije putovanja.

Sveobuhvatna analiza situacije, racionalizacija. Procijenite svoje snage i resurse. Razmislite o poteškoćama s kojima ćete se suočiti. Ako je moguće, pripremite se za njih. Preusmjerite pozornost s rezultata na akciju. Na primjer, analiza prikupljanja informacija o tvrtki i priprema za pitanja koja se najčešće postavljaju pomoći će smanjiti strah od intervjua.

Smanjenje značaja stresne situacije. Emocije vas sprječavaju da razmotrite bit i pronađete očito rješenje. Zamislite kako ovu situaciju vide stranci, kojima je ovaj događaj poznat i nije bitan. Pokušajte razmišljati o ovom događaju bez emocija, svjesno umanjujući njegov značaj. Zamislite kako ćete se sjećati stresne situacije za mjesec ili godinu.

Povećane moguće negativne posljedice. Zamislite najgori mogući scenarij. U pravilu, ljudi tu misao tjeraju od sebe, što je čini opsesivnom, te se uvijek iznova vraća. Shvatite da je vjerojatnost katastrofe izuzetno mala, ali čak i ako se dogodi, postojat će izlaz.

Postavka za najbolje. Stalno se podsjećajte da će sve biti u redu. Problemi i brige ne mogu trajati vječno. Potrebno je smoći snage i učiniti sve da se uspješan ishod približi.

Potrebno je upozoriti da tijekom dugotrajnog stresa raste iskušenje da se problemi rješavaju na iracionalan način uz pomoć okultnih praksi, vjerskih sekti, iscjelitelja i sl. Ovakav pristup može dovesti do novih, složenijih problema. Stoga, ako ne možete sami pronaći izlaz iz situacije, preporučljivo je kontaktirati kvalificiranog stručnjaka, psihologa ili odvjetnika.

Kako si pomoći tijekom stresa?

Razni načini samoregulacije pod stresom pomoći će vam da se smirite i smanjite utjecaj negativnih emocija.

Autotrening– psihoterapijska tehnika usmjerena na vraćanje ravnoteže izgubljene kao posljedica stresa. Autogeni trening temelji se na opuštanju mišića i samohipnozi. Ove radnje smanjuju aktivnost cerebralnog korteksa i aktiviraju parasimpatički odjel autonomnog živčanog sustava. To vam omogućuje da neutralizirate učinak dugotrajne stimulacije simpatičkog odjela. Za izvođenje vježbe potrebno je sjesti u udoban položaj i svjesno opustiti mišiće, posebice lica i ramenog obruča. Zatim počinju ponavljati formule autogenog treninga. Na primjer: “Miran sam. Moj živčani sustav se smiruje i dobiva snagu. Problemi me ne muče. Oni se doživljavaju kao dodir vjetra. Svakim danom postajem sve jači."

Opuštanje mišića– tehnika opuštanja skeletnih mišića. Tehnika se temelji na tvrdnji da su tonus mišića i živčani sustav međusobno povezani. Stoga, ako možete opustiti mišiće, napetost u živčanom sustavu će se smanjiti. Kada radite opuštanje mišića, morate snažno zategnuti mišić, a zatim ga opustiti što je više moguće. Mišići se rade određenim redoslijedom:

• dominantna ruka od prstiju do ramena (desna za dešnjake, lijeva za ljevake)
• nedominantna ruka od prstiju do ramena
• leđa
• trbuh
• dominantna noga od kuka do stopala
• nedominantna noga od kuka do stopala

Vježbe disanja. Vježbe disanja za ublažavanje stresa omogućuju vam vraćanje kontrole nad svojim emocijama i tijelom, smanjuju napetost mišića i broj otkucaja srca.

• Trbušno disanje. Dok udišete, polako napuhujte trbuh, zatim uvucite zrak u srednji i gornji dio pluća. Dok izdišete, ispustite zrak iz prsa, zatim malo uvucite trbuh.
• Disanje brojeći do 12. Dok udišete, morate polako brojati od 1 do 4. Pauza – brojite 5-8. Izdahnite brojeći 9-12. Dakle, pokreti disanja i pauze između njih imaju isto trajanje.

Autoracijska terapija. Temelji se na postulatima (načelima) koji pomažu promijeniti stav prema stresnoj situaciji i smanjiti težinu vegetativnih reakcija. Kako bi se smanjila razina stresa, osobi se preporučuje da radi sa svojim uvjerenjima i mislima koristeći dobro poznate kognitivne formule. Na primjer:

• Čemu me ova situacija uči? Koju lekciju mogu naučiti?
• “Gospodine, daj mi snage da promijenim ono što je u mojoj moći, daj mi duševni mir da se pomirim s onim na što ne mogu utjecati i mudrosti da razlikujem jedno od drugoga.”
• Potrebno je živjeti “ovdje i sada” ili “Operi čašu, misli na čašu”.
• “Sve prolazi i ovo će proći” ili “Život je kao zebra.”

Psihoterapija za stres

Psihoterapija stresa ima više od 800 tehnika. Najčešći su:

Racionalna psihoterapija. Psihoterapeut uči pacijenta da promijeni svoj odnos prema uzbudljivim događajima i promijeni neispravne stavove. Glavni utjecaj usmjeren je na logiku i osobne vrijednosti osobe. Stručnjak vam pomaže u svladavanju metoda autogenog treninga, samohipnoze i drugih tehnika samopomoći kod stresa.

Sugestivna psihoterapija. Ispravni stavovi se usađuju u pacijenta, glavni utjecaj je usmjeren na podsvijest osobe. Sugestija se može provoditi u opuštenom ili hipnotičkom stanju, kada je osoba između budnosti i sna.

Psihoanaliza za stres. Usmjeren na izvlačenje iz podsvijesti mentalnih trauma koje su uzrokovale stres. Razgovor o tim situacijama pomaže smanjiti njihov utjecaj na osobu.

Indikacije za psihoterapiju stresa:

• stresno stanje ometa uobičajeni način života, onemogućuje rad i održavanje kontakta s ljudima;
• djelomični gubitak kontrole nad vlastitim emocijama i postupcima na pozadini emocionalnih iskustava;
• formiranje osobnih karakteristika - sumnjičavost, tjeskoba, mrzovoljnost, egocentričnost;
• nesposobnost osobe da samostalno pronađe izlaz iz stresne situacije i nosi se s emocijama;
• pogoršanje somatskog stanja zbog stresa, razvoj psihosomatskih bolesti;
• znakovi neuroze i depresije;
• posttraumatski poremećaj.

Psihoterapija protiv stresa je učinkovita metoda koja vam pomaže da se vratite u puni život, bez obzira je li situacija riješena ili morate živjeti pod njegovim utjecajem.

Kako se oporaviti od stresa?

Nakon razrješenja stresne situacije potrebno je obnoviti fizičku i psihičku snagu. U tome mogu pomoći načela zdravog načina života.

Promjena krajolika. Izlet izvan grada, u vikendicu u drugom gradu. Nova iskustva i šetnje na svježem zraku stvaraju nova žarišta uzbuđenja u moždanoj kori, blokirajući sjećanja na doživljeni stres.

Prebacivanje pažnje. Objekt mogu biti knjige, filmovi, performansi. Pozitivne emocije aktiviraju aktivnost mozga, potičući aktivnost. Na taj način sprječavaju razvoj depresije.

Pun san. Posvetite spavanju onoliko vremena koliko vaše tijelo zahtijeva. Da biste to učinili, nekoliko dana morate ići u krevet u 22 sata i ne ustajati na budilicu.

Uravnotežena prehrana. Dijeta bi trebala sadržavati meso, ribu i plodove mora, svježi sir i jaja - ti proizvodi sadrže proteine ​​za jačanje imunološkog sustava. Svježe povrće i voće važni su izvori vitamina i vlakana. Razumna količina slatkiša (do 50 g dnevno) pomoći će mozgu da obnovi energetske resurse. Prehrana treba biti potpuna, ali ne previše obilna.

Redovita tjelesna aktivnost. Gimnastika, joga, istezanje, pilates i druge vježbe usmjerene na istezanje mišića pomažu u ublažavanju grčeva mišića izazvanih stresom. Također će poboljšati cirkulaciju krvi, što pozitivno djeluje na živčani sustav.

Komunikacija. Družite se s pozitivnim ljudima koji vas čine dobrim raspoloženjem. Poželjni su osobni sastanci, ali će također poslužiti telefonski poziv ili komunikacija putem interneta. Ako nema takve prilike ili želje, pronađite mjesto gdje možete biti među ljudima u mirnoj atmosferi - kafić ili čitaonica knjižnice. Komunikacija s kućnim ljubimcima također pomaže vratiti izgubljenu ravnotežu.

Posjet toplicama, kupatilu, sauni. Takvi postupci pomažu opustiti mišiće i ublažiti živčanu napetost. Oni vam mogu pomoći da se riješite tužnih misli i vratite se u pozitivno raspoloženje.

Masaže, kupke, sunčanje, kupanje u jezercima. Ovi postupci imaju umirujući i obnavljajući učinak, pomažu vratiti izgubljenu snagu. Po želji se neki postupci mogu provoditi kod kuće, poput kupki s morskom soli ili ekstraktom borovice, samomasaža ili aromaterapija.

Tehnike povećanja otpornosti na stres

Otpornost na stres je skup osobina ličnosti koje vam omogućuju da izdržite stres uz najmanju štetu zdravlju. Otpornost na stres može biti urođena karakteristika živčanog sustava, ali se također može razviti.

Povećano samopoštovanje. Ovisnost je dokazana - što je viša razina samopoštovanja, to je veća otpornost na stres. Psiholozi savjetuju: razvijajte samouvjereno ponašanje, komunicirajte, krećite se, ponašajte se kao samouvjerena osoba. S vremenom će se ponašanje razviti u unutarnje samopouzdanje.

Meditacija. Redovita meditacija nekoliko puta tjedno po 10 minuta smanjuje razinu anksioznosti i stupanj reakcije na stresne situacije. Također smanjuje agresiju, što potiče konstruktivnu komunikaciju u stresnim situacijama.

Odgovornost. Kada se osoba odmakne od pozicije žrtve i preuzme odgovornost za ono što se događa, postaje manje osjetljiva na vanjske utjecaje.

Interes za promjenu. U ljudskoj je prirodi strah od promjena, pa iznenađenje i nove okolnosti često izazivaju stres. Važno je stvoriti način razmišljanja koji će vam pomoći da promjene shvatite kao nove prilike. Zapitajte se: “Što mi dobro može donijeti nova situacija ili životna promjena?”

Težnja za postignućem. Ljudi koji teže postizanju cilja doživljavaju manje stresa od onih koji pokušavaju izbjeći neuspjeh. Stoga je za povećanje otpornosti na stres važno planirati svoj život postavljajući kratkoročne i globalne ciljeve. Usredotočenost na rezultate pomaže vam da ne obraćate pozornost na manje probleme koji se pojavljuju na putu do vašeg cilja.

Upravljanje vremenom. Pravilno upravljanje vremenom eliminira vremenski pritisak, jedan od glavnih faktora stresa. Za borbu protiv vremenskog pritiska prikladno je koristiti Eisenhowerovu matricu. Temelji se na podjeli svih dnevnih zadataka u 4 kategorije: važni i hitni, važni nehitni, nevažni hitni, nevažni i nehitni.

Stres je sastavni dio ljudskog života. Ne mogu se potpuno eliminirati, ali je moguće smanjiti njihov utjecaj na zdravlje. Da biste to učinili, potrebno je svjesno povećati otpornost na stres i spriječiti dugotrajni stres, započeti borbu protiv negativnih emocija na vrijeme.

Uvod………………………………………………………………………………….2

1. Stres u organizacijskom ponašanju……………………………………...3

1.1. Suština stresa………………………………………………………….3

1.2. Dinamika stresa………………………………………………………….6

2. Uzroci i čimbenici stresa…………………………………………………………..8

2.1. Vanjski uzroci stresa…………………………………………………………9

2.2. Uzroci stresa povezani s organizacijom……………………………………11

2.3. Grupni stresori…………………………………………………………. 15

2.4. Uloga karaktera ličnosti na razvoj stresa kod osobe……………….15

3. Metode suočavanja sa stresom…………………………………………………………18

Zaključak……………………………………………………………………………………22

Popis korištene literature………………………………………………. 23

Uvod

Sposobnost samoregulacije postaje izuzetno važna u uvjetima povećanog stresa u našim poslovnim i privatnim životima.

Teško je definirati što je stres, ali ga je još teže kvalificirati. Stres stvara okolina koja zahtijeva adaptivno ponašanje. Uzrok njihova nastanka mogu biti različiti čimbenici, od manjih poremećaja u uobičajenom okruženju do ozbiljnih okolnosti, poput bolesti, žalosti, razvoda i sl.

Postoje situacije u organizaciji koje izazivaju stanje psihičke napetosti, negativno utječu na ljude, uzrokujući im stres. Formula za stres je: “aktivnost – prenaprezanje – negativne emocije”.

Istraživanja utjecaja stresa na čovjeka povezuju se s medicinom i radom G. Selyea, koji se smatra otkrivačem stresa. Provodeći istraživanje u potrazi za hormonima, otkrio je da oštećenje živog tkiva uzrokuje gotovo svaki negativni utjecaj, što je nazvao opći adaptacijski sindrom , a desetljeće kasnije pojavio se izraz “stres”.

Stres je u suvremenom svijetu postao izvor opravdane zabrinutosti i jedna od glavnih tema u teoriji organizacijskog ponašanja i praksi upravljanja ljudskim resursima. Na primjer, samo u SAD-u stres košta proizvodnju golemih iznosa (oko 70 milijardi dolara godišnje). Smanjuje produktivnost rada, pridonosi izostancima s posla, negativnom fizičkom i psihičkom stanju i dobrobiti radnika te gubitku do 10% dobiti poduzeća. Zdravstveni stručnjaci navode da je do 90% tegoba pacijenata povezano s različitim funkcionalnim i psihičkim poremećajima uzrokovanim stresom.

1. Stres u organizacijskom ponašanju

1.1. Suština stresa

Stres je nespecifičan odgovor tijela na bilo koji zahtjev koji mu se postavi. Pod zahtjevom se podrazumijeva svaka iritacija koja prelazi prag percepcije osjetilnih sustava tijela.

Stres se obično doživljava kao negativan pojava uzrokovana nekom nevoljom (bolest voljenih, šef koji ukorava podređenog zbog neke sitnice na poslu, a možda i ne njegovom krivnjom). Međutim, također postoji pozitivan stres, koji se naziva u-stres(od grčkog - "dobar"), povezan s radosnim događajima (susret s voljenom osobom, atraktivan ili cijenjen poznanik, ponuda promaknuća itd.).

primijeti da stres:

· ne samo brinuti pokrivanje emocionalne i psihičke sfere osobe (stres dodatno pokriva i fiziološku i socijalnu sferu);

· ne samo živčana napetost;

· ne nužno nešto štetno ili loše što bi trebalo izbjegavati.

Uostalom, i u-stres postoji. Stoga je glavna stvar kako osoba reagira na stres. Stres je neizbježan, ali se njegove negativne posljedice mogu izbjeći ili barem učinkovito kontrolirati.

Danas je stres sve više sinonim za popularan pojam "iscrpljenost" koji je vrsta stresa i karakterizira ga emocionalna iscrpljenost, gubitak osobne orijentacije i nisko samopoštovanje. Najčešće je karakteristično za zaposlenike

radeći u područjima vezanim za ljudske komunikacije, kao iu obrazovanju, medicini, državnoj i općinskoj upravi, društvenim djelatnostima i dr.

Pronalaženje pojedinca u organizaciji, obavljanje različitih vrsta poslova i ovladavanje inovacijama nerijetko je praćeno povećanjem stresnih stanja osobe.

Koncept "stres" posuđen iz tehnologije, gdje označava sposobnost različitih tijela i struktura da izdrže opterećenje. Svaka struktura ima granicu naprezanja, čije prekoračenje dovodi do njenog uništenja.

Preneseno na područje socijalne psihologije, koncept "stres" uključuje cijeli niz stanja osobnosti uzrokovanih mnogim događajima: od poraza ili pobjeda do kreativnih iskustava i sumnji. Treba pojasniti da svi ekstremni utjecaji mogu dovesti u neravnotežu i fiziološke i psihološke funkcije.

Učinci stresa usko su povezani s potrebama pojedinca, nemogućnošću zadovoljenja bilo koje za njega značajne potrebe, uslijed čega fiziološke sposobnosti višestruko jačaju i aktiviraju se psihički obrambeni mehanizmi.

Tako, stres osobnosti- stanje opće napetosti u tijelu koje se javlja kao posljedica različitih razloga. Fiziološki mehanizam stresa je sljedeći. Na prvi znak opasnosti, signali iz mozga dovode tijelo u stanje potrebe da djeluje. Nadbubrežne žlijezde proizvode adrenalin, norepinefrin i kortikoide. Ove kemikalije nakratko dovode tijelo u stanje pojačane aktivnosti, no ako ih žlijezde proizvode dulje vrijeme, mogu nastupiti negativne posljedice. Krv teče iz kože u mozak (povećava se njegova aktivnost), kao i u mišiće, pripremajući ih za djelovanje. Ta se lančana reakcija odvija vrlo brzo, a ako se pokrene kao odgovor na jednu ekstremnu situaciju, ne povlači nikakve štetne posljedice. Ako se ponavlja mnogo puta, može dovesti do dugoročno štetnih učinaka.

Osoba u stanju stresa sposobna je za nevjerojatne (u usporedbi s mirnim stanjem) radnje, mobiliziraju se sve tjelesne rezerve i sposobnosti osobe naglo rastu, ali kroz određeno vrijeme.

Na primjer, kada su majka i dijete prelazili ulicu, dogodila se nesreća i auto je pregazio dječja kolica. Kako bi izvukla svoje dijete, krhka je žena, pred mnoštvom pješaka, podigla automobil i izvukla kolica s bebom.

Trajanje tog intervala i posljedice za tijelo su različite za svaku osobu. Promatranja su otkrila da teška tjelesna aktivnost pomaže neutralizirati učinak "hormona stresa": što su životni uvjeti teži, to se više mobiliziraju tjelesne rezerve, ali pod uvjetom da je osoba odlučna preživjeti.

Kako je primijetio ravnatelj Instituta za normalnu fiziologiju K. Sudakov, ako stres traje više mjeseci i postao je okidač za neku bolest, gotovo je nemoguće fiziološke funkcije tijela vratiti u normalu.

općenito stres - Fenomen je prilično čest i uobičajen. Manji stres je neizbježan i bezopasan, ali prekomjerni stres stvara probleme i pojedincu i organizaciji u obavljanju postavljenih zadataka. Psiholozi smatraju da čovjek sve češće pati od uvreda koje mu se nanose, osjećaja vlastite nesigurnosti i neizvjesnosti budućnosti.

Postoji prilično velik broj vrsta naprezanja; oni su sažeti na slici 1.

Riža. 1. Vrste stresa osobnosti

Kronično Stres pretpostavlja prisutnost stalnog (ili dugotrajnog) značajnog opterećenja osobe, zbog čega je njegovo psihološko ili fiziološko stanje pod povećanim stresom (dugotrajno traženje posla, stalna žurba, obračun).

Začinjeno stres je stanje osobe nakon nekog događaja ili pojave, uslijed čega gubi "psihološku" ravnotežu (sukob sa šefom, svađa s voljenima).

Fiziološki stres nastaje kada je tijelo fizički preopterećeno (previsoka ili niska temperatura u radnom prostoru, jaki mirisi, nedovoljno osvjetljenje, povećana razina buke).

Psihološki stres je posljedica kršenja psihičke stabilnosti pojedinca iz više razloga: povrijeđeni ponos, nezaslužena uvreda, nekvalificirani rad. Osim toga, stres može biti posljedica psihičkih preopterećenje osobnost: obavljanje previše posla, odgovornost za kvalitetu složenog i dugotrajnog rada. Varijanta psihološkog stresa je emocionalni stres, koji se pojavljuje u situacijama prijetnje, opasnosti, ogorčenosti.

Informativni stres se javlja u situacijama preopterećenosti informacijama ili informacijskog vakuuma.

1.2. Dinamika stresa

Da bi se odredili najracionalniji načini utjecaja na osobu u stresnoj situaciji, potrebno je imati predodžbu o dinamici razvoja stanja unutarnje napetosti (slika 2).

Postoje tri faze razvoja stresa:

1) povećanje napona odnosno mobilizacija(segment AB);

2) prilagodba(segment BC);

3) iscrpljenost, pad unutarnje aktivnosti na pozadinsku razinu, a ponekad i niže, ili dezorganizacija(segment CD).

Riža. 2. Dinamika stresa

Pozornica mobilizacija (anksioznost) karakteriziran povećanjem intenziteta reakcija, povećanjem jasnoće kognitivnih procesa, njihovim ubrzanjem i spremnošću za brzo pamćenje potrebnih informacija. U ovoj fazi tijelo funkcionira pod velikim stresom, ali se s opterećenjem nosi površinskom ili funkcionalnom mobilizacijom, bez dubokih strukturnih promjena. Na primjer, priprema hitnog rada za zadani rok, priprema studenata za sjednicu.

Pozornica prilagodba(segment BC) pojavljuje se nakon faze mobilizacije, pod uvjetom da stres traje dulje vrijeme. Optimalna razina - tolerirani stres doživljava se kao pozitivna pojava, kao izazov iz situacije, ali pritom kontrola nad situacijom ostaje na pojedincu. Ovaj položaj omogućuje vam postizanje visoke razine produktivnosti. U ovoj fazi postoji ravnoteža u trošenju adaptivnih rezervi tijela. Svi parametri izbačeni iz ravnoteže u prvoj fazi fiksirani su na novoj razini. Ali ako se ova faza stresa oduži, tada počinje prijelaz u treću fazu.

Pozornica dezorganizacija(segment SV) nastaje kada opterećenje naprezanjem ostaje stabilno. U ovoj fazi može doći do kršenja unutarnje regulacije ponašanja pojedinca i dolazi do gubitka kontrole nad situacijom.

Dugotrajni stres, čak i ako vanjsko stanje pojedinca ostaje nepromijenjeno, može dovesti do ozbiljnih unutarnjih bolesti. Razdjelnica između optimalne i prekomjerne razine stresa, nakon koje nastupa treća faza, vrlo je mala i individualna za svaku osobu. Ovisi o osobnim karakteristikama i sposobnosti pojedinca da se nosi s pritiskom situacije.

Neka su istraživanja pokazala povezanost između tipa temperamenta menadžera, pozicije koju obnašaju i razine stresa kod tih menadžera (Tablica 1).

Istraživanje je provedeno u velikim poduzećima Ruske Federacije 1997. U tablici 1 zbroj odgovora nije jednak 100%, budući da tijekom ankete ostali ispitanici nisu prepoznali činjenicu opterećenja stresom.

Tablica 1. Utjecaj temperamenta na razinu stresa među menadžerima

2. Uzroci i čimbenici stresa

Termin stresor znači podražaj koji se javlja na poslu i ima negativne fizičke i psihičke posljedice za većinu ljudi koji su mu izloženi.

Stresori koji utječu na zaposlenike organizacije uključuju mnoge čimbenike koji se nalaze i izvan i unutar organizacije, prvo, a potječu kako od samih zaposlenika tako i od nekih njihovih skupina, a koji obično imaju negativan učinak, drugo.

Postoji niz razloga koji uzrokuju osobni stres u organizacijama (slika 3). To uključuje organizacijske, izvanorganizacijske i osobne čimbenike.

Riža. 3. Čimbenici koji uzrokuju osobni stres u organizaciji

Na temelju toga kakva je organizacija otvoreni sustav pod snažnim utjecajem vanjskog okruženja (Slika 4), postaje jasno da stres na radnom mjestu nije ograničen na one događaje koji se događaju unutar organizacije tijekom radnog dana.

sl.4. Struktura odnosa organizacije

i razne ekološke interesne skupine

Razmotrimo glavne skupine stresora.

2.1. Vanjski stresori.

Obuhvaćaju promjene u društvu uzrokovane znanstvenim i tehnološkim napretkom, međunarodnim i domaćim političkim zbivanjima, stanjem i odnosom u obitelji, ekonomskim, financijskim i društvenim uvjetima života, rasom i klasom te okolinom u kojoj se radnik nalazi i živi. Na primjer, brzi ritam društvenih i tehnoloških promjena duboko je utjecao na životni stil modernog radnika. Iako napredak medicine pridonosi produljenju životnog vijeka i smanjenju opasnosti od mnogih bolesti, suvremeni tempo života povećava stres i unutarnju napetost, unutarnju psihičku nelagodu. Uključenost pojedinca u užurbanost izrazito dinamičnog urbaniziranog života, njegovo neprestano kretanje i mijene, gužve ljudi na ulicama, u prometu – bitno je narušilo duševno blagostanje, sklad i produktivnost tjelesnog, mentalnog i socijalne komponente osobe, te doveli do naglog povećanja potencijala za stres na radnom mjestu.

Utjecaj obitelji na razvoj i kulturu čovjekove osobnosti dobro je poznat. Situacija u obitelji, kratkotrajna kriza, svađa ili bolest rodbine, dugotrajni napeti odnosi između supružnika ili djece, financijska, socijalna i obiteljska nestabilnost ozbiljni su stresori za zaposlenika. U obiteljima u kojima oba supružnika rade, osoba u stresnim uvjetima može svoj stres prenijeti na drugoga. Nezadovoljstvo poslom, niske plaće, obiteljski problemi Rusa u uvjetima svih

sve veći troškovi života i nove skupe “reforme” tjeraju ljude na traženje bilo kakvog dodatnog posla, smanjuju slobodno vrijeme i vrijeme koje obitelji provode jedni s drugima, tjeraju ženu da odustane od odgoja djeteta i ode na posao kako bi spojila kraj s krajem sastati se. Utvrđena je izravna povezanost između ozbiljnosti i iznenadnosti životnih promjena i zdravstvenog stanja koje je uslijedilo: što je promjena ozbiljnija, to su zdravlje i dobrobit osobe lošiji.

Životni uvjeti također imaju izravan utjecaj na uspješnost profesionalne djelatnosti. Na primjer, psihologinja F. Crosby (SAD) pokazala je da razvod, više od bilo koje druge traumatične situacije, negativno utječe na kvalitetu rada: tijekom prva tri mjeseca ostavljeni supružnik obično se ne može koncentrirati na posao. Društvene varijable (rasa, spol i klasa) također mogu biti faktori stresa.

Istraživanja su pokazala da su žene podložnije psihičkoj nelagodi, a muškarci težim fizičkim bolestima. Specifični stresori za zaposlene žene uključuju: diskriminaciju, stereotipe, poteškoće u usklađivanju karijere i obiteljskog života te socijalnu izolaciju, dvostruke uloge člana obitelji i radnice, osobni i obiteljski stres, uvjete stanovanja, nedostatak infrastrukture u području stanovanja, susjedi, razine buke ili onečišćenja zraka itd. Čak su i ljudi koji pripadaju srednjoj ili višoj klasi izloženi općem i specifičnom stresu.

Neorganizacijski (vanjski) čimbenici izazvati stres kao rezultat sljedećih okolnosti:

· nedostatak posla ili duga potraga za istim;

· konkurencija na tržištu rada;

· krizno stanje gospodarstva zemlje, a posebno regije.

Osobni čimbenici koji uzrokuju stresna stanja formiraju se pod utjecajem zdravstvenog stanja, obiteljskih problema, emocionalne nestabilnosti, niskog ili visokog samopoštovanja.

Kao posljedica navedenih razloga moguće su sljedeće posljedice stresa: subjektivne, bihevioralne, fiziološke.

Subjektivno posljedice upućuju na osjećaj nemira, tjeskobe i pojačanog umora osobe. Kada se kod pojedinca manifestira stres, negativni osjećaji se pojačavaju. ponašanja posljedice u organizaciji u vidu izostanaka s posla, nezadovoljstva poslom, širenja glasina, ogovaranja. Fiziološki posljedice se očituju kao povišen krvni tlak, kardiovaskularne bolesti, poremećaji spavanja i apatija.

2.2. Uzroci stresa povezani s organizacijom .

Osim mogućih čimbenika stresa izvan organizacije, na zaposlenika utječu unutarorganizacijski faktori(Sl.5):

a) politika i strategija najviše uprave;

b) organizacijska struktura;

c) organizacijski proces;

d) uvjete rada.

Riža. 5. Stresori povezani s organizacijom

Kako danas organizacije prolaze kroz velike promjene s ciljem prilagodbe pojavama u poslovnom okruženju (globalizacija gospodarstva i obrazovanja, razvoj informacijskih i računalnih tehnologija, težnja za potpunim upravljanjem kvalitetom,

diverzifikacija radne snage), stresori za osoblje na njihovim specifičnim radnim mjestima također su u porastu. Trajna smanjenje radnog osoblja dovodi do smanjenja broja zaposlenih i prebacivanja odgovornosti otpuštenih ili napuštenih radnika na njih.

Zbog toga je naglo povećano opterećenje radnika i broj izostanaka s posla zbog bolesti uzrokovanih prekomjernim radom. Anketa menadžera vodećih američkih tvrtki (s popisa Bogatstvo 500) pokazalo je da se više od 75% ispitanika slaže da će se zahtjevi pred menadžere povećati ako se te tvrtke žele nositi s tržišnom konkurencijom iz Japana i drugih rivala, što će neizbježno dovesti do duljeg radnog vremena i povećanog stresa. Istraživanje običnog osoblja ovih tvrtki također je pokazalo da gotovo svi rade više od standardnih normi 40-satnog radnog tjedna, a polovica ispitanika radi od 6 do 20 dodatnih sati tjedno, zapravo radeći u prosjeku 10 sati tjedno. dan, a ponekad i do 15 sati.U isto vrijeme žene koje zarađuju manje od muškaraca i preopterećene su poslom, doživljavaju još veći stres.

Organizacijski čimbenici uzrok stresa određeni su položajem pojedinca u organizaciji. Pogledajmo primjere.

· Radna aktivnost pojedinca - ograničenja uvjetovana režimom, smjenama rada u organizaciji, provedenim organizacijskim promjenama, novim tehnologijama kojima pojedinac mora stalno vladati.

· Odnosi u organizaciji - izgradnju i održavanje dobrih odnosa sa svojim šefom, kolegama i podređenima. Ovaj razlog je jedan od najstresnijih za radnike.

· Nedovoljno jasno razumijevanje zaposlenika njegove uloge i mjesta u proizvodnom procesu i timu. Ova situacija uzrokovana je nedostatkom jasno utvrđenih prava i odgovornosti stručnjaka, dvosmislenošću zadatka i nedostatkom izgleda za rast.

· Potreba za simultanim izvršenjem heterogeni poslovi, nepovezani i jednako hitni. Ovaj je razlog tipičan za srednje menadžere u organizaciji u nedostatku razgraničenja funkcija između odjela i razina upravljanja.

· Nesudjelovanje radnika u upravljanju organizaciju, donoseći odluke o daljnjem razvoju svoje djelatnosti, osobito u razdoblju oštrih promjena u smjerovima rada. Ova situacija je tipična za velika domaća poduzeća, gdje sustav upravljanja osobljem nije uspostavljen, a obični zaposlenici su odsječeni od procesa donošenja odluka. Mnoge zapadne tvrtke imaju

programe za uključivanje osoblja u poslovanje poduzeća i izradu strateških odluka, posebice kada je potrebno povećati obujam proizvodnje ili poboljšati kvalitetu proizvedenih proizvoda.

· Napredovanje u karijeri- pojedinac koji doseže gornju granicu karijere ili pretjerano brzo napredovanje u karijeri.

· Fizički uvjeti rada - previsoka ili niska temperatura u radnoj prostoriji, jaki mirisi, nedovoljno osvjetljenje, povećana razina buke.

Nedavna istraživanja pokazala su da prisutnost blagog stresa može pozitivno utjecati na ljude, revitalizirati njihov rad, poboljšati prokrvljenost i povećati aktivnost u postizanju novih proizvodnih uspjeha. Ljudi čiji rad uključuje stalnu inicijativu (menadžeri, spikeri, izvjestitelji, poduzetnici itd.) imaju samo koristi od manjeg stresa, dok drugi ljudi (učitelji, liječnici, policajci) samo trpe od njega. Općenito, postoje dokazi da Stres značajno utječe na obavljanje mnogih radnih zadataka, a povećanje razine stresa obično naglo smanjuje razinu kvalitete rada.

Štetni učinci visoke razine stresa utječu fizički, fiziološki, psihološki I ponašanja aspekte života ljudi. Stručnjaci bi ga trebali pažljivo proučiti, a menadžeri i vodstvo organizacija uzeti u obzir kako bi se poboljšala učinkovita izvedba ljudi. Statistika pokazuje velike troškove stranih tvrtki na fizička zamjena radnici koji boluju od kardiovaskularnih bolesti. Neproduktivni troškovi za američke tvrtke s do 4 tisuće zaposlenih. (Tablica 3) pokazuju važnost rješavanja problema očuvanja zdravlja osoblja, kao i svake nacije, njezine rastuće i radno aktivne populacije.

Tablica 3. Troškovi osoblja američkih tvrtki

zbog kardiovaskularnih bolesti radnika

Visoke razine stresa mogu biti povezane s: psihološka svojstva crte ličnosti kao što su ljutnja, tjeskoba, depresija, nervoza, razdražljivost, napetost i dosada. Istraživanja su otkrila izravnu vezu između stresa i agresivnih postupaka ljudi kao što su sabotaža, međuljudska agresija, neprijateljsko ponašanje i pritužbe. Psihološki problemi kao posljedica stresa dovode do nezadovoljavajućeg obavljanja službenih dužnosti, niskog samopoštovanja, otpora prema uputama rukovodstva, nemogućnosti koncentracije i donošenja odluka, nezadovoljstva poslom, što dovodi do izravnih gubitaka za organizaciju.

Vrlo ozbiljna zabrinutost je ne uvijek primjetan, ali stvaran utjecaj stresa na produktivnost menadžera koji zauzimaju ključne pozicije u američkim tvrtkama. Stalno su izloženi stresu, nasjedaju na nagle promjene raspoloženja, a njihovi podređeni ubrzo stječu naviku ne gnjaviti ih ni u ozbiljnim aspektima, zbog straha od raspršivanja. Ponekad menadžeri postanu svjesni nedostataka u vlastitom ponašanju, osjećaju da ne ispunjavaju očekivanja vezana uz obnašanje visoke pozicije i trpe gubitak samopoštovanja. Mogu oklijevati i odgađati donošenje odluka, razbjesniti se kad ih uprava pokuša vratiti na posao i početi mrziti svoj posao. Ako takav menadžer iznenada doživi srčani udar ili drugi recidiv, počinju ga žaliti, smatraju da je incident rezultat stresa, a oštre promjene raspoloženja, nisko samopoštovanje, nesposobnost donošenja odluka, nezadovoljstvo poslom i menadžment izazivaju sveopću osudu i rađaju mišljenje da je menadžer nepodoban i nesposoban.slagati se s ljudima. Općenito, i srčani udar i psihički problemi rezultat su prekomjernog stresa, a psihički aspekti imaju veliki utjecaj na učinkovitost rada.

Računovodstvo je važno aspekti ponašanja, uzrokovane stresom na radnom mjestu. Na primjer, izravna posljedica jakog stresa može biti pothranjenost ili prejedanje, nesanica, pušenje, zlouporaba alkohola i droga. U Sjedinjenim Američkim Državama, na primjer, do 6% stanovništva su alkoholičari, a još 10% ozbiljno zlorabi alkohol. Godišnje se u zemlji konzumira oko 6 milijardi tableta amfetamina i barbiturata. Mnoge tvrtke i banke troše ogromne svote na programe borbe protiv droga i provode obvezno testiranje svojih zaposlenika na droge. Istraživanje provedeno u organizacijama pokazalo je izravnu povezanost stresa s konzumacijom alkohola, izostankom s posla i fluktuacijom osoblja. Ekonomska i socijalna šteta izazvana stresom zahtijeva korištenje individualnih i grupnih metoda učinkovite kontrole i upravljanja kadrovima kako na razini pojedinca, organizacije, tako i društva u cjelini.

2.3. Grupni stresori.

Čimbenici koji utječu na grupno ponašanje među radnicima također su potencijalni izvori stresa. Svi skupni stresori mogu se podijeliti u tri glavne kategorije:

1) nedostatak grupne kohezije(kohezija je jako bitna za osoblje niže razine; ako se zaposlenik ne osjeća kao član tima zbog specifičnosti radnog mjesta, uputa rukovoditelja ili djelovanja grupe, onda to može biti ozbiljan izvor stres za njega);

3) prisutnost intrapersonalnih, međuljudskih i unutargrupnih sukoba(konflikt je obično uzrokovan postojanjem ozbiljnih proturječja ili nekompatibilnosti osobina pojedinca, njegovih ciljeva, potreba i vrijednosti, odnosa ljudi unutar grupe i među njima, što također ima stresan učinak na zaposlenike).

2.4. Uloga karaktera ličnosti na razvoj stresa kod ljudi

Svi navedeni stresori (izvan- i unutarorganizacijski, grupni) manifestiraju se na razini pojedinca, a na razvoj stresa kod njega utječu i situacijski čimbenici i karakter osobnosti.

Individualne razlike u osobnostima i osobinama ljudi različito utječu na njihovu osjetljivost na stres. M. Friedman i R.N. Rosenman je istaknuo polarne karaktere tipova ljudi A I U te karakteristike njihovih bihevioralnih reakcija (tablica 2) koje koreliraju s čestim stresnim stanjima i negativnim posljedicama u vidu kardiovaskularnih bolesti.

Tablica 2. Ponašanje ljudi s polarnim karakterima tipa A i B

Prvotno se smatralo da su ljudi tipa A najosjetljiviji na srčani udar. Međutim, novije studije nisu mogle potvrditi prethodno dobivene podatke i pokazale su:

· ljudi vole A mogu dati oduška svom stresu i nositi se s njim bolje nego što to ljudi vole U;

Do srčanih problema ne dovodi toliko nestrpljenje koliko bijes i neprijateljstvo koje ljudi ne skrivaju u komunikaciji s drugim ljudima.

Temeljito istraživanje uzroka stresa među radnicima i drugim osobljem tvrtki u Sjedinjenim Državama, Japanu i Njemačkoj pokazalo je da je odlučujući čimbenik koji određuje najvjerojatnije pojavljivanje stresa koji dovodi do srčanog udara, visokog krvnog tlaka i bolesti način na koji ljudi nositi se s njihovom agresivnošću.

Uspoređujući uspjeh ljudi ovog tipa A I U pokazalo je da u pravilu A lakše je doći do vrhunaca uspjeha. Međutim, na oni su inferiorni u odnosu na ljude tipa B na samom vrhuncu uspjeha, budući da su ovi drugi strpljiviji i šire gledaju na stvari. U ovoj situaciji ljudi tip A potrebno prijeći na ponašanje tipa B, ali većina od njih ne mogu i ne žele promijeniti ili obuzdati svoj karakter.

Osim karaktera, još jedna važna osobina ličnosti je individualna percepcija kontrole situacije. Istraživanje je pokazalo da ako radnici osjećaju da imaju malo kontrole nad svojom okolinom i vlastitim radom, doživljavaju stres, koji zauzvrat utječe na fiziološke čimbenike kao što su krvni tlak i

psihološki faktor, kao što je zadovoljstvo poslom. Ako radnici steknu osjećaj kontrole nad svojim radnim okruženjem, oni sudjeluju u prihvaćanju odluke koje izravno utječu na njih, to smanjuje stres koji doživljavaju i njihov krvni tlak se ne povećava. Na primjer, radnici koji osjećaju gubitak kontrole, posebno oni zaposleni u nekvalificiranoj radnoj snazi, tri putačešće nego drugi pate od hipertenzije. U pravilu gubitak kontrole pretvara stres u organske poremećaje.

Relativno nedostatak kontrole ljudi nad situacijom Imajte na umu da su ljudi spremniji percipirati osjećaj bespomoćnosti ako razlozi za nedostatak kontrole imaju sljedeće karakteristike:

· povezani su s njihovim osobnim kvalitetama, a ne s vanjskim čimbenicima;

· su stabilni i dugoročni, nisu privremeni;

· pokazuju se općim i univerzalnim, svojstvenim mnogim životnim situacijama, a ne samo jednoj.

Potrebna su daljnja istraživanja u područjima percipirane kontrole i naučene bespomoćnosti kako bismo bolje razumjeli stres i kako se nositi s njim.

Što se tiče još jedne tako važne osobne karakteristike osobe kao što je Samoučinkovitost, postoje uvjerljivi dokazi da procjena vaše sposobnosti da djelujete i promijenite situaciju - važna osobina osobe koja joj pomaže podnijeti stres. Takvi ljudi lakše i mirnije podnose stresne situacije. Pretjerano uzbuđenje zbog stresa otežava rješavanje složenih problema jer naša motivacija često prelazi optimalnu razinu. Ljudi s visokim samopoštovanjem imaju fiziološke i psihološke razloge da ostanu mirni.

Ljudi različito reagiraju na stresore:

· neki ne mogu podnijeti ni najmanji stres, dok se drugi uspješno nose s njim, izvana ostajući mirni u ekstremnim stresnim situacijama;

· neki ljudi očito imaju posebne psihološka stabilnost;

· menadžeri s povećanom psihičkom stabilnošću manje su podložni bolestima, odlikuju se predanošću poslu, željom za rješavanjem složenih problema i sposobnošću kontroliranja situacije u dinamičnim tržišnim uvjetima;

· Ljudi obdareni psihološkom otpornošću mogu preživjeti i čak napredovati u teškim stresnim uvjetima, dok drugi postaju žrtve štetnih učinaka stresa.

3. Metode za rješavanje stresa

Gubici organizacija od stresa postaju sve značajniji u svim industrijaliziranim zemljama.

U Sjedinjenim Državama menadžeri smatraju da su uzroci stresa nedostatak moći, nesposobnost pojedinih menadžera i sukob povjerenja unutar organizacija. Japanski menadžeri na prvo mjesto među uzrocima stresa stavljaju stres povezan s organizacijskim promjenama i potrebom za ovladavanjem novim tehnologijama. Njemački se menadžeri žale na pritisak sve većeg tempa rada i pripisuju stres nedovoljnoj obučenosti osoblja.

Svi ovi razlozi, kao i gubici poslodavaca uzrokovani stresom zaposlenika, tjeraju organizacije da razvijaju programe upravljanja stresom, razrađuju i provode načine prilagodbe pojedinca stresnom opterećenju.

Individualno upravljanje stresom predstavlja načine prilagodbe pojedinca na stresnu situaciju. postoji nekoliko razina upravljanja stresom.

Prvi - na organizacijskoj razini, kao rezultat promjena u politici, proizvodnoj strukturi, razvoju jasnih zahtjeva za zaposlenike i procjeni njihove uspješnosti.

Neke organizacije, uglavnom strane tvrtke i neke domaće bankarske strukture, provode trening opuštanja (nakon posla, 2-3 puta tjedno) pod vodstvom psihologa.

Također se provode edukacije za razvoj komunikacijske kulture zaposlenika, edukacije vještina oslobađanja od stresa te on-site game edukacije za otpuštanje napetosti u timovima i jačanje povezanosti među zaposlenicima. Pomažu osobi da se osjeća bolje, opušta i vraća snagu. Slični programi postoje i koriste se na razini cijele organizacije, osobito mnogi od njih razvijeni su u poduzećima u zapadnoj Europi i SAD-u.

Druga razina kontrola stresa - za pojedinca. Osmišljen kako bi se mogao samostalno nositi sa stresom, koristeći preporuke i posebne programe za neutralizaciju stresa. Takvi programi uključuju meditaciju, trening, tjelovježbu, dijetu, a ponekad čak i molitvu. Pomažu da se osoba osjeća bolje i opusti.

· Naučite kako pravilno upravljati svojim vrijeme.

· Znati kako sklopka vaše aktivnosti.

· Neka stres radi za vas.

· Pogledajte situaciju strane.

· Sve prolazi, proći će i ovo.

Pogledajmo detaljne tehnike za individualno upravljanje stresom.

1. Naučite pravilno raspolagati svojim vremenom.

Sposobnost pravilnog organiziranja vremena važno je sredstvo za ublažavanje ili sprječavanje stresa. Evo nekoliko jednostavnih pravila:

· kada sastavljate popis potrebnih stvari, navedite u njemu, osim potrebnih, i one koje biste željeli obaviti danas. Redovitim bilježenjem onoga što ste postigli, dobivate ugodan osjećaj zadovoljstva;

· kategorizirati sve zadatke: glavne i one koji se mogu obaviti kasnije; važno je moći Postavi ciljeve i urediti prioriteti. Ovu preporuku, unatoč svojoj jednostavnosti, prilično je teško provesti: ona uključuje sposobnost reći "ne", ograničiti se, planirati svoje aktivnosti za svaki dan, uzimajući u obzir cilj postavljen za dugo razdoblje;

· izbjegavajte nepotrebna obećanja; to dovodi do dodatnog stresa na živčani sustav kada ne možete ispuniti ono što ste obećali;

· razjasnite sami razliku između aktivnosti i produktivnosti: aktivnost - manifestacija vanjske velike energije, koja nije uvijek korisna za uzrok; ponekad je to nemir, puno pokreta, ali malo rezultata; produktivnost - ispunjavanje planiranog, postupno približavanje cilju;

· analizirati razloge gubljenja vremena: dugi telefonski razgovori, čekanje u redu, obavljanje neplaniranih stvari.

Postoje mnogi tehnički alati za dnevno planiranje poslova i analizu gubitka vremena: dnevnici, rokovnici, uredski programi za osobna računala itd.

2. Znajte mijenjati svoje aktivnosti.

Za bijeg od stresa potrebno je pronaći zamjenu za rad koji se obavlja primjerenog intenziteta, drugu vrstu aktivnosti. To može biti drugi posao ili tjelesna vježba, sport.

3. Neka stres radi za vas.

Ako se nevolje ne mogu izbjeći, onda je preporučljivo pokušati izvući korist od njih, ako je moguće:

· pokušati prihvatiti negativan događaj kao pozitivan (gubitak posla kao priliku za pronalazak boljeg);

· Tretirajte stres kao izvor energije.

4. Gledajte situaciju izvana.

U mirnom stanju niste mogli učiniti toliko, u uzbuđenom ste uspjeli učiniti puno više:

· percipirati problem kao izazov;

· ne razmišljajte o prošlim događajima kao o neuspjehu;

· ne možete biti odgovorni za postupke drugih ljudi, već samo možete kontrolirati svoju reakciju na njih. Glavna stvar je pobjeda nad emocijama.

5. Sve prolazi, proći će i ovo.

· Pokušajte vidjeti budućnost u pozitivnom svjetlu. Barem na trenutak prisjetite se kako ste se osjećali kada je sve bilo u redu. 19

· Naučite tehnike fizičkog opuštanja, izbjegavajte napete položaje koji uzrokuju stres.

· Trebate li riješiti velik i složen problem čija vas sama pomisao tjera na odustajanje, rastavite ga na male dijelove i počnite ih postupno rješavati.

· Nemojte dopustiti da se utopite u sažaljenju drugih, ali ne odbijajte pomoć voljenih.

· Zapamtite da niste sami. Ovo što ti sada proživljavaš, drugi su izdržali i preživjeli. Tako će biti i vama.

Posebna Metode upravljanja neizbježnim i dugotrajnim stresom:

· vježbe(održavanje aktivnog načina života - bavljenje sportom: hodanje, trčanje, plivanje, vožnja bicikla, tenis i dr., kako bi se uspješno nosili sa stresnim situacijama);

· oslobađanje od stresa(komunikacija, meditacija, dobra knjiga, zabavna emisija i sl.; studije npr. pokazuju pozitivne fizičke i psihičke učinke meditacije na ljude);

· samokontrola ponašanja(svjesnim praćenjem uzroka i posljedica svog ponašanja ljudi se mogu naučiti samokontroli, upravljati posljedicama, nagraditi se npr. dodatnom pauzom ako su uspjeli ostati mirni i pribrani u komunikaciji s izrazito agresivnim klijentom; ljudi moraju prepoznati granice svojih mogućnosti i prepoznati prve znakove nadolazećih nevolja, izbjegavati situacije koje prijete izazvati stres);

· kognitivnu terapiju korištenje Alicinog emocionalnog modela i Maichenbaumove modifikacije kognitivnog ponašanja za smanjenje tjeskobe i stresa na radnom mjestu, koji su pokazali određenu praktičnu učinkovitost;

· mreža uzajamne pomoći(podrška i komunikacija s drugim osobama koje pružaju socijalnu i psihološku podršku metodama grupne dinamike).

Svaki stresor treba identificirati unutar organizacije kako bi se smanjio ili eliminirao na radnom mjestu. Primjerice, pri određivanju politike poduzeća treba voditi računa o objektivnoj procjeni učinka zaposlenika, kao io postizanju što pravednijeg sustava nagrađivanja. Pri razvoju organizacijske strukture treba izbjegavati visoku formalizaciju i specijalizaciju. Što se tiče radnih uvjeta, potrebno je eliminirati rizik od ozljeda, buku, poboljšati svjetlosne i temperaturne uvjete, komunikacijske sustave i širenje informacija, razjasniti nejasnoće ili ukloniti proturječne ciljeve. Danas u Sjedinjenim Državama oko 12 000 tvrtki nudi razne programe za upravljanje stresom, od konzultantskih usluga, seminara za upravljanje stresom za vrijeme ručka za menadžere i publikacija.

posvećen zdravlju, a završava s posebnim wellness centrima sa

opremu koja pomaže u oslobađanju od stresa tjelesnim vježbama. Osim toga, nudi se sljedeće preporuke uključiti ih u strategiju organizacije:

· stvoriti atmosferu međusobne podrške u poduzeću;

· obogatiti sadržaj odgovornosti zaposlenika;

· ublažiti sukobe i razjasniti organizacijske uloge;

· planirati karijeru i proširiti mogućnosti napredovanja svojih zaposlenika na karijernoj ljestvici, pružiti im savjetodavnu pomoć.

Jedan od načina da izbjegnete stres je bijeg od stresne situacije . To se postiže odmorom - aktivnom aktivnošću koja isključuje pomisao na uzrok stresa, prebacujući pozornost na druge objekte koji nisu povezani sa stresom. Stoga su ribolov, plivanje, šetnje šumom, crtanje, pletenje i sl. antistresne aktivnosti.

Sve to zajedno trebalo bi pomoći u smanjenju ili prevenciji stresa kako na svakom radnom mjestu tako iu organizaciji u cjelini.

Zaključak

Stres u profesionalnim aktivnostima nije samo problem s kojim se radnici često susreću. Na to se sve više gleda kao na dio cijene sposobnosti za rad. Činjenica da programi upravljanja stresom ne pokušavaju učiniti radne uvjete manje stresnima, već razvijaju našu sposobnost da se nosimo sa stresom, ukazuje na to da malo ljudi vjeruje da je moguće potpuno ili značajno eliminirati stres iz profesionalnog rada.

Jedna od posljedica smanjenja je da manje ljudi mora raditi poslove koje je prije obavljalo više radnika. Od organizacija se očekuje da proizvode više s manje resursa. Tehnološki napredak (osobito računalna tehnologija) također povećava brzinu kojom se posao može završiti. Te promjene mogu pogoršati mentalno zdravlje radnika, smanjujući njihovu autonomiju, a time i samopoštovanje.

U evoluciji svijeta rada radnici su sve više podložni situacijskim čimbenicima umjesto da imaju kontrolu nad radnim uvjetima. Istraživanja o tjelesnom zdravlju i stresu sugeriraju da smanjena samoregulacija (tj. osjećaj bespomoćnosti) ima negativan učinak na mentalno blagostanje. Ne poričući stvarnost stresa na poslu niti preuzimajući odgovornost za njega, organizacije posvećuju sve veću pozornost ovom problemu. Godišnji troškovi zdravstvene zaštite naše zemlje iznose 500 milijardi dolara, a poduzeća snose polovicu troškova. Godišnji trošak za američko gospodarstvo zbog bolesti povezanih sa stresom procjenjuje se na 150 milijardi dolara. Stoga je jeftinije promicati zdravo ponašanje nego plaćati za njegovo nepromicanje.

Popis korištene literature

1. Arsenyev Yu.N. Organizacijsko ponašanje. – M.: UNITY-DANA, 2005.

2. Organizacijsko ponašanje / Ed. GR. Latfullina. – St. Petersburg: Peter, 2007.

3. Smirnova G.B. Upravljanje. – M.: Daškov i K, 2004.

4. Spivak V.A. Organizacijsko ponašanje i upravljanje osobljem. – St. Petersburg: Peter, 2006.

Federalna agencija za obrazovanje

Državna obrazovna ustanova

visoko stručno obrazovanje

Državno sveučilište u Nižnjem Novgorodu nazvano po. N.I. Lobačevski

Četvrti fakultet za učenje na daljinu.

Test

po disciplini: " Organizacijsko ponašanje"

tema: “Stres, njegovi uzroci, metode suočavanja sa stresom”

Izvršio: student 2. god

Grupe 4-32 MT/13

Porkhacheva I.N.

Provjerio: Paidemirova E.A.

U suvremenoj psihologiji postoji nekoliko koncepata koji nude analizu utjecaja faktora stresa na osobu. Prema genetsko-konstitucijski koncept tijelo je sposobno odoljeti stresu u onoj mjeri u kojoj su razvijene njegove zaštitne strategije, određene genotipom, fizičkim, psihofizičkim karakteristikama osobe (unutarnji čimbenici).

Psihodinamički model sugerira sljedeće: prvo, tjeskoba nastaje kao reakcija na nadolazeću opasnost, i drugo, traumatično iskustvo može se razviti pod utjecajem nesvjesnog izvora. Jedan od čimbenika traumatskih iskustava, smatraju znanstvenici koji se pridržavaju ovog koncepta, je inhibicija seksualnih nagona i agresivnih instinkata. Reakcije na stres izravno ovise o nesvjesnim stavovima, motivima ponašanja osobe i njegovom odnosu prema situaciji.

Socio-psihološki koncept ispituje proturječja između potreba pojedinca i vanjskih uvjeta okoline (vanjski čimbenici). U ovom slučaju uzrocima stresa smatraju se čimbenici stabilnosti društvenih odnosa, raspodjela ekonomskih usluga i koristi u društvu te međuljudska interakcija.

Pod stresorima se podrazumijevaju, prije svega, društveni čimbenici u svojoj biti, kao što su ekonomski, socijalni, obiteljski neuspjesi i sl., odnosno događaji koji ugrožavaju uobičajeni način života osobe. Na primjer, nedavno su se počela pojavljivati ​​istraživanja uvjeta zatvorske izolacije kao ozbiljnog čimbenika stresa (E. Ermasov, L. A. Kitaev-Smyk, V. S. Mukhina, A. V. Pishchelko, D. V. Sochivko i drugi).

E. Ermasov identificira zatvorski sindrom kao kompleks specifičnih psiholoških iskustava među osobama u zatvorskoj izolaciji. Manifestira se na pozadini poremećaja ritma spavanja i budnosti, monotonije postojanja, ograničenog pristupa informacijama, ograničenih društvenih krugova, promjena prostorno-vremenskih parametara, loših životnih uvjeta i prisutnosti kriminalne subkulture. Čimbenici stresa u zatvorskoj izolaciji uključuju međuljudske sukobe te fizičko i psihičko nasilje. Kao rezultat toga, zatvorski stres negativno utječe na psihu zatvorenika, pridonoseći nastanku psihičkih poremećaja i osobnih devijacija, koje s vremenom postaju održive. Smatra se da lišavanje slobode postaje uznemirenost, izazivajući tako jaka negativna psihička stanja kao što su frustracija (beznađe), konformizam (podložnost, ovisnost), nelagoda (uništenje uobičajenog načina života), porast tjeskobe, pojava strahova, i fobičnim poremećajima. Dakle, četiri su specifična sindroma u kojima se očituju ova psihička stanja osuđenika:

• 1) sindrom frustracije;
• 2) sindrom nevine žrtve;
• 3) sindrom čekanja;
• 4) sindrom melankolije i dosade.

Iskustvo zatvorskog stresa ima svoju tipologiju. Tako E. Ermasov identificira agresivne, autistične, ovisničke, prosocijalne i autodestruktivne tipove odgovora na stres. Agresivni tip odgovor je usmjeren na aktivno uklanjanje faktora stresa i češće se opaža kod osoba s kriminalnim iskustvom. Autističan tip, popraćen povlačenjem iz kontakata i bijegom od čimbenika stresa, postaje aktivna zaštitna emocionalna i bihevioralna reakcija. Ovisnički tip, koji odgovara pasivnom zaštitnom modelu ponašanja za čekanje opasnosti, izražava se u ovisnom ponašanju, pasivno ovisnim strategijama ponašanja. Takva osoba u pravilu postaje žrtvom nasilja drugih zatvorenika. Prosocijalni tip, odgovara modelu konstruktivnog prevladavanja negativnih utjecaja čimbenika stresa, usmjerenom na poštivanje društveno prihvaćenih normi ponašanja. Autodestruktivni tip karakterizira mentalna aktivnost, usmjerenost na samoozljeđivanje i suicidalno ponašanje. Dakle, identificirani tipovi proživljavanja stresa prisilne izolacije razlikuju se po oblicima adaptacijske aktivnosti pojedinca, korištenim strategijama suočavanja (strategije suočavanja i psihološki obrambeni mehanizmi), te težini negativnih posljedica za pojedinca.

U istim teškim situacijama ponašanje osobe ovisi o spremnosti subjekta na određenu aktivnost, tj. potrebno je utvrditi kakvi su subjektovi stavovi u određenom životnom razdoblju.

Instalaciju su proučavali mnogi domaći i strani znanstvenici (D. N. Uznadze, A. S. Prangishvili, V. A. Yadov, D. Droba, H. Smith, D. Krech, R. Crutchfield i dr.). Prema D. N. Uznadzeu, stav je cjelovito osobno stanje raspoloženja (spremnosti) za ponašanje u određenoj situaciji, raspoloženje za zadovoljenje određene potrebe.

Identificirane su i glavne funkcije instalacije (stav).

Sebičan funkcija omogućuje osobi da se odupre učincima negativnih informacija o sebi ili o predmetima koji su joj značajni. Na primjer, nositi se s intrapersonalnim sukobima, sačuvati vlastitu predodžbu o sebi ili sliku o tuđem "ja", itd.

Prilagodljiv funkcija (utilitarna, instrumentalna) pomaže osobi postići željene rezultate (ciljeve) i izbjeći neželjene radnje. Tradicionalno, ideje o ciljevima i strategijama za njihovo postizanje postavljaju se u djetinjstvu, a svoj konačni oblik dobivaju u procesu stjecanja životnog iskustva, na temelju čega se formira stav. Na primjer, ako je osoba imala dobar primjer kako je netko drugi ili on sam postigao popularnost pokazujući izvrsnost u umjetnosti, najvjerojatnije će bavljenje ovom vrstom aktivnosti igrati vodeću ulogu u postizanju priznanja.

Funkcija samoostvarenje(funkcija izražavanja vrijednosti) pomaže osobi odrediti što je (slika svog "ja"), njegov stav prema pojavama ili objektima. Ova funkcija promiče razumijevanje slike vlastitog "ja", odnosa prema drugim ljudima i životnim procesima (prema svijetu u cjelini). Odnos prema sebi, ljudima, svijetu gradi se na temelju ustaljenih stavova, na temelju kojih čovjek može pribjeći kritici, ogorčenju, prihvaćanju ili neprihvaćanju određenih pojava i događaja.

Funkcija znanje pomaže čovjeku objasniti događaje i pojave. Znanje koje donosi stav je subjektivno: znanje različitih ljudi o istim objektima može se razlikovati. Ova funkcija promiče organizaciju i tumačenje pojava u okolnoj stvarnosti (o svijetu, sebi, drugim ljudima). Istovremeno, zbog subjektivnosti znanja i razumijevanja, javlja se velik broj problema koji se teško rješavaju ili se uopće ne rješavaju. Stoga nastaju stresna stanja različitih razina i složenosti.

Problem osobnog određivanja razine psihičkog stresa predmet je niza istraživanja. Razmotrimo radove domaćih i stranih autora, čija istraživanja sadrže ideje koje omogućuju teorijski potkrijepiti značaj individualnih psihičkih i osobnih karakteristika osobe u stresnoj situaciji.

U ruskoj psihologiji pitanje tipologije ličnosti razmatralo se ovisno o prirodi, strukturi i dinamizmu sustava unutarnje regulacije. Određeni oblik regulacije, koji je A. R. Fonarev nazvao individualnim, karakterizira želja za očuvanjem naučenih oblika djelovanja, za održavanjem korespondencije između osobe i zahtjeva zadataka koje rješava. Tamo, “gdje se jednom pronađeni... načini života počinju pretvarati u obične klišeje - stereotipe,” napisao je E.V. Ilyenkov, “u... mrtve kanone, osobnost umire živa: nesvjesna sebe, također se polako ili brzo pretvara u skup takvih uzoraka, samo neznatno varirajući u manjim detaljima." Po našem mišljenju, aktivno kretanje prema kvalitativno novim zadacima koji zahtijevaju novu razinu psihološke regulacije omogućit će osobi da učinkovito prevlada stresne situacije. U slučaju kada osoba izgubi suglasnost sa samom sobom, razvija se sumnja u sebe, nesigurnost u životne ciljeve i dolazi do rušenja njene životne stabilnosti. Taj će se proces intenzivirati s rastućim osjećajem gubitka smisla života. Ako se kod progresivnog oblika regulacije, tj. takva, u kojoj nastaje novi sustav vrijednosti, osoba nastoji očuvati postojeći oblik bića, tada se javljaju razne vrste psihičkih obrana koje stvaraju privid unutarnje cjelovitosti. Kao posljedica funkcioniranja obrambenih mehanizama nastaju psihosomatski i neurotski poremećaji.

Analizirajući osobu kao subjekt života, S. L. Rubinstein identificirao je dva glavna načina postojanja. Prvi karakterizira nedostatak refleksije, kada osoba ne ide dalje od neposrednih veza i zahtjeva situacije i vanjske kontrole. „Drugi način postojanja povezan je s konceptom refleksije, koji, takoreći, izdiže osobu iznad uobičajenog tijeka događaja i omogućuje joj analizu, procjenu i spoznaju. Dolazi do filozofskog shvaćanja života, a upravo ta cjelovita svijest i vrijednosni stav postaje regulator i kontrolor pojedinih ljudskih postupaka. Filozofski, generalizirani stav prema životu određuje i prirodu ponašanja pojedinca u određenoj situaciji i stupanj ovisnosti ili slobode od te situacije.”

Refleksija V. I. Slobodchikova i G. A. Tsukermana također se smatra središnjim fenomenom subjektivnosti, koja se shvaća kao „specifična ljudska sposobnost koja mu omogućuje da svoje misli, emocionalna stanja, svoje postupke i odnose, općenito cijelog sebe, učini predmetom posebno razmatranje (analiza i procjena) i praktična transformacija..."

Ove odredbe upućuju na zaključak da su najvažniji čimbenik stresa vrijednosne orijentacije, koje su jedno od značajnih psiholoških obilježja pojedinca. Razmatrajući ovaj problem u kontekstu smisla ljudskog postojanja, obratimo pozornost na stavove A. N. Leontjeva. Pristupajući smislu života kao potrebi za njegovim psihološkim opravdanjem, autor piše: „... vodeći motiv-cilj uzdiže se na istinski ljudsku razinu i ne izolira čovjeka, već stapa njegov život sa životima ljudi, njihovim dobar... Takvi životni motivi sposobni su stvoriti unutarnje psihološko opravdanje njegovog postojanja, što čini smisao života."

Istodobno, ako se okrenemo istraživanju B. G. Ananyeva, koji vrijednosti i vrijednosne formacije smatra osnovnim, "primarnim" svojstvima ličnosti koja određuju motive ponašanja i oblikuju sklonosti i karakter, tada postaje jasno da postoji regulatorna funkcija subjektovih vrijednosnih orijentacija u stresnim situacijama.

Vrijednosne orijentacije, kao jedna od središnjih osobnih formacija, izražavaju čovjekov svjesni stav prema životu i u tom svojstvu određuju široku motivaciju, koja ima značajan utjecaj na sve aspekte života.

Svaka osoba može imati svoj sustav vrijednosti, au njemu su vrijednosti poredane u hijerarhijskoj međuovisnosti, predstavljajući određenu strukturu koja se mijenja s dobi i životnim okolnostima.

Vrijednosne orijentacije uključuju ne samo vrijednosne sudove o objektima, već i određenu metodu orijentacije, na temelju koje se formiraju kriteriji za izbor vrijednosti. Ti kriteriji tvore sustav unutarnjih preferencija, koji karakterizira aktualizacija objekta vrijednosnog izbora u situaciji u kojoj bi vrijednosne ideje djelovale kao motivator ljudske aktivnosti pri prevladavanju stresnih situacija.

Očito je da vrijednosne orijentacije osiguravaju stabilnost pojedinca, izvjesnost i dosljednost ponašanja, postojanost čovjekova odnosa prema svijetu, te stoga u velikoj mjeri određuju proces prevladavanja stresa.

Značajan čimbenik osobnog stresa je proces samoaktualizacije kao oblik realizacije životnog puta, koji omogućuje osobi da ne ovisi o okolnostima, prevlada stereotipe i otkrije svoje potencijale. Samoaktualizacija kao oblik realizacije životnog puta moguća je uz visoku razinu razvoja asertivnosti subjekta. Da bismo dublje razumjeli fenomen "asertivnosti", okrenimo se glavnim odredbama filozofskih i antropoloških teorija.

Sa stajališta stranih psihologa, pojam "samopouzdanje" dolazi od latinske riječi confidere, što znači povjerenje. Riječ je o samopouzdanju, uvjerenju da netko ima dobar i dovoljan potencijal za suočavanje s raznim iznenađenjima i konstruktivnu interakciju s drugima.

U povijesti filozofije problem čovjekova povjerenja u sebe nije izravno analiziran. U etičko-filozofskom eseju R. W. Emersona iznesena je ideja o beskonačnosti ljudskih mogućnosti, što u određenoj mjeri odražava problem samopouzdanja. Čovjek nastoji odgovarati sebi, svojim vrijednosnim iskustvima. Bez toga je nemoguća kreativna priroda života i samoprojektiranje budućnosti, jer povjerenje u sebe pretpostavlja prije svega tretiranje sebe kao vrijednosti.

Analiza radova K. Rogersa i A. Maslowa dopušta nam da kažemo da teorija ličnosti koju predlažu ističe fenomen povjerenja pojedinca u samog sebe. K. Rogers shvaća samopouzdanje kao povjerenje u svoje životno iskustvo: ako unutarnji osjećaj ili intuicija govore osobi o vrijednosti nečega, tada u to treba vjerovati. On ovu vrstu povjerenja naziva "holističkim, organističkim osjećajem situacije".

Tako je K. Rogers istaknuo povjerenje osobe u sebe kao važan uvjet za konstruktivno samoaktualizirajuće ljudsko ponašanje. Pritom je samopouzdanje shvaćao kao uvjet za očuvanje integriteta pojedinca koji se sastoji u uspješnoj integraciji organskih nagona i potreba s iskustvom “ja”. Razina samopouzdanja uključena je u proces određivanja cijene, budući da je izbor cilja subjektivno određen načinima postizanja cilja, koji nisu u suprotnosti s njegovim unutarnjim osobnim značenjima.

Optimalna razina samopouzdanja pretpostavlja ovladavanje sposobnošću samoorganiziranja vlastitog života. Osobna samoorganizacija na subjektivnoj razini podrazumijeva, prije svega, formiranje samopouzdanja osobe, kao sposobnosti da samostalno postavlja ciljeve i djeluje u skladu s njima, zadržavajući odgovarajuću kritičku poziciju u odnosu na sebe; sposobnost predviđanja rezultata djelovanja; samostalno graditi strategiju za postizanje ciljeva; sposobnost povezivanja novonastalih potreba s mogućnostima njihove provedbe u konkretnoj situaciji i sociokulturnim smjernicama koje je pojedinac zadao.

Dakle, samopouzdanje omogućuje osobi da zauzme određenu vrijednosnu poziciju u odnosu prema sebi, prema svijetu i na temelju te pozicije izgradi vlastitu strategiju ponašanja u različitim teškim, pa tako i stresnim životnim situacijama. Sposobnost stjecanja uvida u koncept "tko ste vi" najvrjednije je sredstvo za ostvarenje osjećaja samopouzdanja. Prvo, zato što ova sposobnost pomaže shvatiti koliko je svaki od ljudi jedinstven. Drugo, svijest o karakteristikama uloga pomaže u prepoznavanju načina na koje samopouzdanje može biti spriječeno postavljanjem previše ili premalo zahtjeva pred sebe.

Trenutačno stručnjaci u području primijenjene psihologije posebnu pozornost posvećuju proučavanju osobnih karakteristika koje određuju individualne reakcije ponašanja, mentalna stanja i, na kraju, karakteristike života subjekta. Brojna istraživanja tragaju za psihološkim korelatima predispozicije osobe za doživljavanje nepovoljnih psihičkih stanja. Na primjer, V. A. Bodrov je potkrijepio psihološki mehanizam osobne regulacije specifičnih aktivnosti. Bit ovog mehanizma je da se regulatorni utjecaj osobne sfere očituje kroz obrasce formiranja i dinamike stava osobe prema situaciji. Obrasci ovog procesa mogu se otkriti na temelju analize složenih osobno-semantičkih formacija koje karakteriziraju neraskidivu povezanost određenih stabilnih individualnih psiholoških svojstava osobe sa subjektivnim evaluacijskim prosudbama o različitim elementima situacije.

U svojoj monografiji M. A. Kotik i A. M. Emelyanov primjećuju važnost u formiranju subjektove predispozicije za više ili manje pouzdano ponašanje takvih relativno stabilnih karakteristika kao što su karakteristike temperamenta, kognitivni stil, lokus kontrole, razina emocionalne stabilnosti.

Nemoguće je ne uzeti u obzir važnost tipoloških karakteristika osobe u stresnoj situaciji. U ovom slučaju za nas su važni zaključci E. P. Ilyina, koji je eksperimentalno pokazao da određena kombinacija tipoloških značajki svojstava živčanog sustava određuje niz točaka povezanih s pouzdanošću ljudske aktivnosti: pojava nepovoljnih emocionalnih stanja , manifestacija voljnih kvaliteta i psihomotornih sposobnosti. Otkriveno je da je "otpornost na nepovoljne uvjete određena kompleksom značajki u manifestaciji različitih svojstava živčanog sustava."

Kao što vidimo, neke kombinacije osnovnih svojstava živčanog sustava, njihov odnos s osobnim karakteristikama doprinose izraženijoj manifestaciji niza mentalnih funkcija koje se mogu smatrati značajnim u stresnoj situaciji.

Općenito, čimbenici psihogenog stresa mogu se podijeliti u sljedeće skupine.

• 1.Materijalni faktori, koji su objektivni, djeluju izravno na osjetila. To je neugodna ili opasna situacija, nekontroliranost situacije i nedostatak ili nedostatak kontrole, nepoznate ili prijeteće pojave po život i zdravlje ljudi, nestandardna situacija, neočekivanost i brzina događaja.
• 2. Društveni čimbenici, koji su u određenoj mjeri bili uzrok prijetećeg stanja. To su mogući sukobi, napadi, neutemeljene glasine; mentalna stanja, agresivno ponašanje drugih ljudi (prijetnje, progon itd.; društvena izolacija; promjene u normama ponašanja, tradicijama, odnosima u timu).
• 3. K socio-psihološki faktori mogu uključivati ​​i karakteristike odnosa među ljudima (osjećaji ljubavi i mržnje, prisutnost ili odsutnost pouzdanih informacija, zlovolja, zavist itd.). Ovdje se mogu razmatrati patnja i smrt, pozivi u pomoć, patnja bližnjih itd.; promjena društvenih vrijednosti.
• 4. Osobni faktori: osobne karakteristike, individualne psihičke karakteristike osobe koje kompliciraju proces prilagodbe, smanjuju aktivnost i otpornost osobe na stresne životne situacije.

• Ermasov E. Tipologija doživljavanja stresa u uvjetima izolacije // Osobni razvoj. 2011. Broj 1.S. 92-118 (prikaz, ostalo).
• Kryukova T. L., Saaorovskaya M. VKuftyak E. V. Obiteljska psihologija: životne poteškoće i suočavanje s njima. Sankt Peterburg: Reč, 2005.
Fonarev A. R. Psihologija osobnog razvoja profesionalca. M., 1998. Str. 347.
• Bodrov V.V. Psihologija profesionalne podobnosti: udžbenik, priručnik za sveučilišta. M.:PO SEBI, 2001.
• Kotik M. A., Emelyanov A. M. Priroda pogrešaka ljudskog operatera. M., 1993.
• Ilyin E.P. Stil aktivnosti: novi pristupi // Pitanja psihologije. 1988. broj 6.S. 85-93 (prikaz, ostalo).

Uvod………………………………………………………………………………….2

1. Stres u organizacijskom ponašanju……………………………………...3

1.1. Suština stresa………………………………………………………….3

1.2. Dinamika stresa………………………………………………………….6

2. Uzroci i čimbenici stresa…………………………………………………………..8

2.1. Vanjski uzroci stresa…………………………………………………………9

2.2. Uzroci stresa povezani s organizacijom……………………………………11

2.3. Grupni stresori…………………………………………………………. 15

2.4. Uloga karaktera ličnosti na razvoj stresa kod osobe……………….15

3. Metode suočavanja sa stresom…………………………………………………………18

Zaključak……………………………………………………………………………………22

Popis korištene literature………………………………………………. 23

Uvod

Sposobnost samoregulacije postaje izuzetno važna u uvjetima povećanog stresa u našim poslovnim i privatnim životima.

Teško je definirati što je stres, ali ga je još teže kvalificirati. Stres stvara okolina koja zahtijeva adaptivno ponašanje. Uzrok njihova nastanka mogu biti različiti čimbenici, od manjih poremećaja u uobičajenom okruženju do ozbiljnih okolnosti, poput bolesti, žalosti, razvoda i sl.

Postoje situacije u organizaciji koje izazivaju stanje psihičke napetosti, negativno utječu na ljude, uzrokujući im stres. Formula za stres je: “aktivnost – prenaprezanje – negativne emocije”.

Istraživanja utjecaja stresa na čovjeka povezuju se s medicinom i radom G. Selyea, koji se smatra otkrivačem stresa. Provodeći istraživanje u potrazi za hormonima, otkrio je da oštećenje živog tkiva uzrokuje gotovo svaki negativni utjecaj, što je nazvao opći adaptacijski sindrom, a desetljeće kasnije pojavio se izraz “stres”.

Stres je u suvremenom svijetu postao izvor opravdane zabrinutosti i jedna od glavnih tema u teoriji organizacijskog ponašanja i praksi upravljanja ljudskim resursima. Na primjer, samo u SAD-u stres košta proizvodnju golemih iznosa (oko 70 milijardi dolara godišnje). Smanjuje produktivnost rada, pridonosi izostancima s posla, negativnom fizičkom i psihičkom stanju i dobrobiti radnika te gubitku do 10% dobiti poduzeća. Zdravstveni stručnjaci navode da je do 90% tegoba pacijenata povezano s različitim funkcionalnim i psihičkim poremećajima uzrokovanim stresom.

1. Stres u organizacijskom ponašanju

1.1. Suština stresa

Stres je nespecifičan odgovor tijela na bilo koji zahtjev koji mu se postavi. Pod zahtjevom se podrazumijeva svaka iritacija koja prelazi prag percepcije osjetilnih sustava tijela.

Stres se obično doživljava kao negativan pojava uzrokovana nekom nevoljom (bolest voljenih, šef koji ukorava podređenog zbog neke sitnice na poslu, a možda i ne njegovom krivnjom). Međutim, također postoji pozitivan stres, koji se naziva u-stres(od grčkog - "dobar"), povezan s radosnim događajima (susret s voljenom osobom, atraktivan ili cijenjen poznanik, ponuda promaknuća itd.).

primijeti da stres:

· ne samo brinuti pokrivanje emocionalne i psihičke sfere osobe (stres dodatno pokriva i fiziološku i socijalnu sferu);

· ne samo živčana napetost;

· ne nužno nešto štetno ili loše što bi trebalo izbjegavati.

Uostalom, i u-stres postoji. Stoga je glavna stvar kako osoba reagira na stres. Stres je neizbježan, ali se njegove negativne posljedice mogu izbjeći ili barem učinkovito kontrolirati.

Danas je stres sve više sinonim za popularan pojam "iscrpljenost" koji je vrsta stresa i karakterizira ga emocionalna iscrpljenost, gubitak osobne orijentacije i nisko samopoštovanje. Najčešće je karakteristično za zaposlenike

radeći u područjima vezanim za ljudske komunikacije, kao iu obrazovanju, medicini, državnoj i općinskoj upravi, društvenim djelatnostima i dr.

Pronalaženje pojedinca u organizaciji, obavljanje različitih vrsta poslova i ovladavanje inovacijama nerijetko je praćeno povećanjem stresnih stanja osobe.

Koncept "stres" posuđen iz tehnologije, gdje označava sposobnost različitih tijela i struktura da izdrže opterećenje. Svaka struktura ima granicu naprezanja, čije prekoračenje dovodi do njenog uništenja.

Preneseno na područje socijalne psihologije, koncept "stres" uključuje cijeli niz stanja osobnosti uzrokovanih mnogim događajima: od poraza ili pobjeda do kreativnih iskustava i sumnji. Treba pojasniti da svi ekstremni utjecaji mogu dovesti u neravnotežu i fiziološke i psihološke funkcije.

Učinci stresa usko su povezani s potrebama pojedinca, nemogućnošću zadovoljenja bilo koje za njega značajne potrebe, uslijed čega fiziološke sposobnosti višestruko jačaju i aktiviraju se psihički obrambeni mehanizmi.

Tako, stres osobnosti- stanje opće napetosti u tijelu koje se javlja kao posljedica različitih razloga. Fiziološki mehanizam stresa je sljedeći. Na prvi znak opasnosti, signali iz mozga dovode tijelo u stanje potrebe da djeluje. Nadbubrežne žlijezde proizvode adrenalin, norepinefrin i kortikoide. Ove kemikalije nakratko dovode tijelo u stanje pojačane aktivnosti, no ako ih žlijezde proizvode dulje vrijeme, mogu nastupiti negativne posljedice. Krv teče iz kože u mozak (povećava se njegova aktivnost), kao i u mišiće, pripremajući ih za djelovanje. Ta se lančana reakcija odvija vrlo brzo, a ako se pokrene kao odgovor na jednu ekstremnu situaciju, ne povlači nikakve štetne posljedice. Ako se ponavlja mnogo puta, može dovesti do dugoročno štetnih učinaka.

Osoba u stanju stresa sposobna je za nevjerojatne (u usporedbi s mirnim stanjem) radnje, mobiliziraju se sve tjelesne rezerve i sposobnosti osobe naglo rastu, ali kroz određeno vrijeme.

Na primjer, kada su majka i dijete prelazili ulicu, dogodila se nesreća i auto je pregazio dječja kolica. Kako bi izvukla svoje dijete, krhka je žena, pred mnoštvom pješaka, podigla automobil i izvukla kolica s bebom.

Trajanje tog intervala i posljedice za tijelo su različite za svaku osobu. Promatranja su otkrila da teška tjelesna aktivnost pomaže neutralizirati učinak "hormona stresa": što su životni uvjeti teži, to se više mobiliziraju tjelesne rezerve, ali pod uvjetom da je osoba odlučna preživjeti.

Kako je primijetio ravnatelj Instituta za normalnu fiziologiju K. Sudakov, ako stres traje više mjeseci i postao je okidač za neku bolest, gotovo je nemoguće fiziološke funkcije tijela vratiti u normalu.

općenito stres - Fenomen je prilično čest i uobičajen. Manji stres je neizbježan i bezopasan, ali prekomjerni stres stvara probleme i pojedincu i organizaciji u obavljanju postavljenih zadataka. Psiholozi smatraju da čovjek sve češće pati od uvreda koje mu se nanose, osjećaja vlastite nesigurnosti i neizvjesnosti budućnosti.

Postoji prilično velik broj vrsta naprezanja; oni su sažeti na slici 1.

Riža. 1. Vrste stresa osobnosti

Kronično Stres pretpostavlja prisutnost stalnog (ili dugotrajnog) značajnog opterećenja osobe, zbog čega je njegovo psihološko ili fiziološko stanje pod povećanim stresom (dugotrajno traženje posla, stalna žurba, obračun).

Začinjeno stres je stanje osobe nakon nekog događaja ili pojave, uslijed čega gubi "psihološku" ravnotežu (sukob sa šefom, svađa s voljenima).

Fiziološki stres nastaje kada je tijelo fizički preopterećeno (previsoka ili niska temperatura u radnom prostoru, jaki mirisi, nedovoljno osvjetljenje, povećana razina buke).

Psihološki stres je posljedica kršenja psihičke stabilnosti pojedinca iz više razloga: povrijeđeni ponos, nezaslužena uvreda, nekvalificirani rad. Osim toga, stres može biti posljedica psihičkih preopterećenje osobnost: obavljanje previše posla, odgovornost za kvalitetu složenog i dugotrajnog rada. Varijanta psihološkog stresa je emocionalni stres, koji se pojavljuje u situacijama prijetnje, opasnosti, ogorčenosti.

Informativni stres se javlja u situacijama preopterećenosti informacijama ili informacijskog vakuuma.

1.2. Dinamika stresa

Da bi se odredili najracionalniji načini utjecaja na osobu u stresnoj situaciji, potrebno je imati predodžbu o dinamici razvoja stanja unutarnje napetosti (slika 2).

Organizacijski stres je psihički stres povezan s prevladavanjem nesavršenosti organizacijskih uvjeta rada, s velikim opterećenjima pri obavljanju profesionalnih dužnosti na radnom mjestu u određenoj organizacijskoj strukturi (u organizaciji ili u njezinom odjelu, tvrtki, korporaciji), kao i s traženjem za nova inovativna rješenja u teškim okolnostima. Organizacijski stres uzrokuju unutarorganizacijski čimbenici na tri razine: individualne karakteristike osoblja, organizacijsko okruženje, kao i vanjski čimbenici stresa. Drugim riječima, organizacijski stres očituje se u napetosti prilagodbe pojedinca određenoj organizacijskoj i proizvodnoj situaciji. Organizacijski stres također uključuje sukobe, visoke profesionalne zahtjeve, ekstremne uvjete rada za pojedine profesije (piloti, astronauti, kontrolori nuklearnih elektrana, itd.). Zajedničko obilježje i glavni uzrok organizacijskog stresa je prisutnost unutarnjeg sukoba između zahtjeva organizacije, privlačnosti rada u njoj, očekivanja i stvarnih sposobnosti zaposlenika. Uzroci organizacijskog stresa su slabosti u vodstvu i nezadovoljavajuća psihološka klima. U potonjem slučaju narušena je profesionalna međusobna podrška kolega. Kao rezultat toga, ograničena je prilika za raspravu o profesionalnim problemima, dobivanje odobrenja, podrške i uvjeravanja spoznajom da kolege prolaze kroz iste poteškoće.

Čimbenici organizacijskog stresa također uključuju isključenost iz aktivnog sudjelovanja u donošenju odluka. Ukoliko zaposlenici nemaju mogućnost utjecati na važne događaje vezane uz njihov posao, tada se kod njih javlja osjećaj bespomoćnosti i gubitka kontrole nad situacijama. To dovodi do razvoja nezadovoljstva samoostvarenjem i kvalitetom života te, posljedično, do smanjenja povjerenja u vlastitu profesionalnu učinkovitost.

Negativne posljedice organizacijskog stresa: smanjena radna motivacija i voljna kontrola, fluktuacija osoblja, povećan broj nesreća na radu, povećani sukobi u timu, smanjena produktivnost, iskustva depresije i prezaposlenosti, iskustva usamljenosti i nezadovoljstva životom i mnoga druga složena iskustva nazvani sindromi stresa. Posljedica dugotrajnog organizacijskog stresa može biti profesionalno izgaranje.

Što je atraktivnost rada u određenoj organizaciji veća, što je veće povjerenje u razvoj karijere ili stabilnost i zadovoljstvo profesionalnim samoostvarenjem i kvalitetom života koju posao pruža, to je manja vjerojatnost da će doživjeti organizacijski stres. Optimalna razina radne napetosti, koja potiče zaposlenike na profesionalni i osobni razvoj, doprinosi njihovoj lojalnosti svojoj organizaciji.

Smanjenjem individualnog učinka i dobrobiti, prekomjerni stres košta organizacije. Mnogi problemi zaposlenika koji utječu na njihovu zaradu i učinak, kao i na zdravlje i dobrobit zaposlenika, ukorijenjeni su u psihičkom stresu. Stres izravno i neizravno poskupljuje postizanje organizacijskih ciljeva i smanjuje kvalitetu života velikog broja radnika. Stres mogu uzrokovati čimbenici vezani uz posao i organizacijske aktivnosti ili događaji u osobnom životu osobe. Pogledajmo neke čimbenike unutar organizacije koji uzrokuju stres:

1. Preopterećenje ili premalo opterećenje, tj. zadatak koji se mora izvršiti u određenom vremenskom razdoblju. Zaposleniku je jednostavno dodijeljen nerazuman broj zadataka ili nerazumna razina rezultata za određeno vremensko razdoblje. U tom slučaju obično se javlja tjeskoba, frustracija (osjećaj kolapsa), kao i osjećaj beznađa i materijalnog gubitka. Međutim, neiskorištenost može uzrokovati potpuno iste osjećaje. Radnik koji ne dobiva posao razmjeran svojim sposobnostima obično se osjeća nelagodno zbog svoje vrijednosti i položaja u društvenoj strukturi organizacije i osjeća se izrazito nenagrađenim.

2. Sukob uloga. Javlja se kada se zaposleniku postavljaju proturječni zahtjevi. Na primjer, prodavač može imati zadatak da odmah odgovori na zahtjeve kupaca, ali kada ga se vidi kako razgovara s kupcem, rečeno mu je da ne zaboravi napuniti police robom. Sukob uloga može nastati i kao posljedica kršenja načela jedinstva zapovijedanja. Dva menadžera mogu dati proturječne upute zaposleniku. Na primjer, direktor tvornice može zahtijevati od upravitelja trgovine da maksimizira proizvodnju, dok voditelj odjela za tehničku kontrolu može zahtijevati usklađenost sa standardima kvalitete. Sukob uloga također može nastati kao rezultat razlika između normi neformalne grupe i zahtjeva formalne organizacije. U ovoj situaciji pojedinac može osjećati napetost i tjeskobu jer želi biti prihvaćen od strane grupe, s jedne strane, i udovoljiti zahtjevima menadžmenta, s druge strane.

3. Neizvjesnost oko lei. Dvosmislenost uloge javlja se kada zaposlenik nije siguran što se od njega očekuje. Za razliku od sukoba uloga, ovdje zahtjevi neće biti kontradiktorni, nego također izbjegavajući i nejasni. Ljudi trebaju imati ispravno razumijevanje očekivanja menadžmenta - što bi trebali učiniti, kako bi to trebali učiniti i kako će onda biti ocijenjeni.

4. Nezanimljiv posao. Neka istraživanja pokazuju da osobe koje imaju zanimljivije poslove pokazuju manje tjeskobe i manje su podložne fizičkim oboljenjima od onih koji rade nezanimljive poslove. Međutim, ljudi imaju različite poglede na koncept “zanimljivog” posla: ono što se jednoj osobi čini zanimljivo ili dosadno, neće nužno biti zanimljivo drugima.

5. Postoje i drugi faktori. Stres može biti posljedica loših fizičkih uvjeta, kao što su varijacije sobne temperature, loše osvjetljenje ili pretjerana buka. Loša ravnoteža ovlasti i odgovornosti, loši komunikacijski kanali unutar organizacije i nerazumni zahtjevi zaposlenika jedni prema drugima također mogu uzrokovati stres. Idealna situacija bi bila kada je produktivnost na najvišoj mogućoj razini, a stres na najnižoj mogućoj razini. Da bi to postigli, menadžeri i ostali zaposlenici organizacije moraju naučiti upravljati stresom u sebi.