Kutuzovsky 32 पर Sberbank कार्यालय। ग्रीफ फुर्तीली दृष्टिकोण का मुख्य इंजन है

स्वरूप, 4 हजार से अधिक लोगों को ले जाया गया। चाल जारी है। Sberbank Natalya Polyachenko के TAdviser Agile-coach ने इसके बारे में बताया।

एजाइल होम नामक सर्बैंक का नया कार्यालय 32/1 कुतुज़ोव्स्की प्रॉस्पेक्ट में व्यापार केंद्र की इमारत पर पूरी तरह से कब्जा कर लेगा। इसमें 16 मंजिलें हैं। भविष्य में, Sberbank के लगभग 9-10 हजार कर्मचारी यहां काम कर सकेंगे, Polyachenko कहते हैं। मई तक, इमारत की पहली, तीसरी-छठी और 12वीं-15वीं मंजिलों को चालू कर दिया गया था।

काम के नए सिद्धांतों के अनुसार, कर्मचारियों को अब "जनजातियों" में विभाजित किया गया है - उत्पादों और सेवाओं के विभिन्न क्षेत्रों में काम करने वाले विभाग। "उत्पाद" "जनजातियों" के अलावा, "जनजातियां" भी हैं जो स्वयं Sberbank के लिए मंच समाधान पर काम करती हैं।

प्रत्येक "जनजाति" में लगभग 10 लोगों सहित 15 दल होते हैं। पॉलीचेंको ने कहा, वे दो सप्ताह के लिए स्प्रिंट में कार्यों पर काम करते हैं।

उसी समय, पहले व्यवसाय और आईटी कर्मचारी अलग-अलग मौजूद थे, और अब ये दोनों पक्ष एक ही टीम में प्रतिनिधित्व करते हैं और उत्पादों पर एक साथ काम करते हैं। Natalya Polyachenko ने TAdviser को बताया कि मई तक नए कार्यालय में लगभग 25% कर्मचारी व्यवसाय प्रतिनिधि हैं, और 75% IT प्रतिनिधि हैं।

नए कार्यालय का बुनियादी ढांचा "जनजातियों" के आसपास और अलग-अलग - टीमों के आसपास बनाया गया है। कार्यालय की जगह इस तरह से व्यवस्थित की जाती है कि एक ओर, टीमें एक-दूसरे से काफी अलग-थलग होती हैं, और दूसरी ओर, वे एक-दूसरे के करीब होती हैं।

एजाइल होम की 15वीं मंजिल पर जहां टीएडवाइजर ने दौरा किया, वहां दो "जनजातियां" - डिजिटल उत्पाद और बड़े पैमाने पर निजीकरण रखे गए हैं। कर्मचारियों के लिए कार्यस्थलों के अलावा, एक सम्मेलन क्षेत्र, बैठक कक्ष, टेलीफोन पर बातचीत के लिए बूथ या आमने-सामने की बातचीत आदि हैं।

चुस्त परिवर्तन का मुख्य लक्ष्य बाजार में नए उत्पादों की शुरूआत में तेजी लाना है। Sberbank के रिटेल बिजनेस ब्लॉक के प्रमुख अलेक्जेंडर टोरबाखोव ने TAdviser के साथ एक बातचीत में कहा कि पुराने मॉडल पर काम करते समय, किसी विचार के प्रकट होने से लेकर बाजार में उत्पाद जारी करने तक 2 साल तक का समय लग सकता है। एजाइल मॉडल के अनुसार, Sberbank की योजना कुछ महीनों के भीतर रखने की है।

Sberbank ने खुदरा व्यापार के साथ अपना तेज परिवर्तन शुरू किया। अलेक्जेंडर टोरबाखोव ने टीएएडवाइजर को बताया कि मई तक, लगभग सभी खुदरा उत्पादों को फुर्तीली पद्धति का उपयोग करके विकास में स्थानांतरित कर दिया गया है।

मई, 2017 तक एक जनजाति और कॉर्पोरेट उत्पादों पर - मध्यम और छोटे व्यवसाय के लिए गठित किया गया है, नताल्या पोलाचेंको ने टीएडवाइज़र को बताया।

अलेक्जेंडर टोरबाखोव ने कहा कि परिवर्तन प्रक्रिया आसान नहीं है: टीमों को पहले से ही एक नए तरीके से बनाया गया है, लेकिन उत्पादन प्रक्रिया का पुनर्गठन अधिक जटिल और लंबा है। जबकि Sberbank में, डेवलपर्स, परीक्षक और सिस्टम के संचालन में शामिल लोग अलग-अलग लोग हैं। उसी समय, "पूरी तरह से फुर्तीले" वातावरण में, इन सभी विशिष्टताओं को एक - एक इंजीनियर में विलय कर देना चाहिए, और एक टीम एक पूर्ण चक्र को पूरा करने में सक्षम है - एक विचार से वाणिज्यिक संचालन में लॉन्च करने के लिए, तोरबाखोव कहते हैं।

Torbakhov ने TAdviser को बताया कि 2017 के अंत से पहले खुदरा व्यापार पर पूरी तरह से Agile को विकास स्थानांतरित करने की योजना है।

इस सामग्री में फोटो का स्रोत टीएडवाइजर है।

तीन चुस्त कार्यालय

पहला स्तर - तथाकथित दस्तों - स्व-संगठित कार्य समूह हैं जिसमें विभिन्न प्रोफाइल के 10-15 विशेषज्ञ शामिल हैं, एक प्रकार का छोटा स्टार्ट-अप। दूसरा स्तर जनजातियों का है, जो दस्तों को एकजुट करते हैं। फर्श पर चार जनजातियों के लिए सहयोग क्षेत्र आवंटित किए गए हैं, जिनमें से प्रत्येक में लगभग 200 लोग रह सकते हैं।

प्रारंभ में, भवन को अपार्टमेंट के लिए डिज़ाइन किया गया था, इसलिए फर्श को आग के डिब्बों में विभाजित किया गया था, जो इसके माध्यम से लोगों की मुक्त आवाजाही को प्रभावित नहीं करता था। इंजीनियरिंग और तकनीकी समाधानों की मदद से, आग के सभी नियमों और आवश्यकताओं का सामना करना और एक विशिष्ट जनजाति की जरूरतों को ध्यान में रखना संभव था: इसके सफल संचालन के लिए, लगभग आठ वार्ता कक्ष, एक कॉफ़ी पॉइंट और दो वेंडिंग मशीनों की आवश्यकता होती है।

एक एर्गोनोमिक लेआउट समाधान ने कार्यालय को विशाल बनाना और आरामदायक काम करने की स्थिति प्रदान करना संभव बना दिया: ग्लेज़िंग फ्रंट, मनोरंजन और अनौपचारिक संचार क्षेत्रों, सहकर्मी क्षेत्रों और कॉफी पॉइंट्स, पुस्तकालयों और ब्लॉकों के साथ दीवारों पर व्हाइटबोर्ड के साथ मीटिंग रूम के साथ आरामदायक कार्यस्थल बिल्ट-इन स्टोरेज सिस्टम - सभी कार्यालय के मूल में। 14वीं मंजिल पर कार्यस्थलों की सबसे बड़ी संख्या है - लगभग 750, जो संदर्भ की शर्तों की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

प्रोजेक्ट "एडेटेल"

एक और मंजिल वास्तु ब्यूरो "एडिटेल" को सौंपी गई थी।

इस टीम की परियोजना में, कार्यालय को कई कार्य क्षेत्रों में विभाजित किया गया है, जो खुली जगह (खुली जगह) और मीटिंग रूम दोनों में स्थित हैं, जिनका उपयोग प्रोजेक्ट टीमों के काम के लिए किया जाता है।

कार्यालय की बहुत संरचना कार्य समूहों के सामान्य गठन के अधीन है - तथाकथित स्क्वाट्स। एक स्क्वाट में 8-10 लोग होते हैं जो एक विशिष्ट कार्य पर काम करते हैं। वैश्विक मुद्दों के लिए स्क्वैट्स को एक साथ लाने और एक नई इकाई, जनजाति बनाने की आवश्यकता है। इस प्रकार, कार्यालय में कोई निश्चित कार्यस्थल नहीं हैं, लेकिन स्क्वैट्स के लिए कई क्षेत्र हैं और उन्हें जनजातियों में संयोजित करने की क्षमता है।

अंतरिक्ष को स्केल करने की सुविधा के लिए, आर्किटेक्ट्स ने स्लाइडिंग विभाजनों के उपयोग का सहारा लिया जो खुली जगहों और मीटिंग रूम (जिनमें से कार्यालय में 37 हैं) को कई क्षेत्रों में विभाजित करते हैं या उन्हें एक कमरे में जोड़ते हैं।

कार्यालय के केंद्र में अर्ध-वृत्ताकार लकड़ी की मात्रा और एक व्हाइटबोर्ड वाला एक विशेष क्षेत्र है, जहां जनजातियां प्राप्त परिणामों पर चर्चा कर सकती हैं और नए कार्य निर्धारित कर सकती हैं। ग्लास विभाजन न केवल ज़ोन के एक विभाजन के रूप में काम करते हैं, बल्कि एक प्रकार के टास्क बोर्ड के रूप में भी काम करते हैं, जहाँ प्रत्येक स्क्वाट के कर्मचारी वर्तमान परियोजना विकास प्रक्रिया पर स्टिकर लगाते हैं।

प्रत्येक टेबल के ऊपर बड़ी स्क्रीन हैं और एक कॉन्फ्रेंसिंग सिस्टम स्थापित है ताकि आप अन्य कार्यालयों के सहयोगियों से आसानी से संपर्क कर सकें।

कार्यालय में 4 रसोई और 11 कॉफी पॉइंट हैं जहाँ कर्मचारी नाश्ता कर सकते हैं और आराम कर सकते हैं। काम के लिए बड़ी संख्या में अनौपचारिक क्षेत्र, जैसे कूप सोफा, पाउफ इत्यादि, एक "ठेठ" कार्यालय स्थान की भावना पैदा करते हैं।

2016

जर्मन ग्रीफ: एजाइल, सेर्बैंक के इतिहास में सबसे क्रांतिकारी परिवर्तन है

सर्बैंक ने मैकिन्से को विजेता के रूप में चुना। सबसे कम बोली मूल्य के बावजूद बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप ने सबसे कम स्कोर किया।

काम के परिणामस्वरूप, जो 31 जनवरी, 2017 तक निर्धारित है, मैकिन्से को 120.7 मिलियन रूबल प्राप्त होंगे। यदि प्रमुख प्रदर्शन संकेतक मिलते हैं तो Sberbank एक और 224 मिलियन रूबल का भुगतान करेगा (Sberbank ने TOR में उनके सार का खुलासा नहीं किया)।

मैकिन्से को एजाइल संगठन के लक्ष्य मॉडल की ओर बढ़ने के लिए Sberbank की संरचना, कार्यों और प्रबंधन प्रक्रियाओं को बदलने के प्रस्ताव तैयार करने होंगे। पहली लहर में कार्यान्वयन के लिए एजाइल संगठन के उपकरणों का विस्तार से वर्णन करना भी आवश्यक है (अनुमोदित लक्ष्य मॉडल और परिवर्तन के दृष्टिकोण के आधार पर) और पहली लहर के संगठनात्मक परिधि का वर्णन करें।

उसके बाद, सलाहकार को वर्तमान चरण में चयनित चुस्त तत्वों को चलाने के लिए सहायता प्रदान करने और पायलट टीमों की तैयारी के पर्याप्त स्तर और एक प्रभावी शुरुआत सुनिश्चित करने के लिए पहली परिवर्तन लहर में प्रमुख प्रतिभागियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने की आवश्यकता होगी।

Sberbank की अपेक्षाओं के अनुसार, बैंक की नई संरचना और प्रबंधन मॉडल को नए उत्पादों के बाजार में आने के समय में भारी कमी सुनिश्चित करनी चाहिए। प्रबंधन के निर्णयों को उच्च गति से विकसित और अपनाया जाना चाहिए, बैंक प्रबंधन प्रणाली सस्ती होनी चाहिए, और नवाचार गतिविधि अधिक गहन होनी चाहिए।

शीर्ष प्रबंधकों के लिए चुस्त प्रशिक्षण

अनुबंध के तहत प्रशिक्षण के साथ-साथ, मैकिन्से ने Sberbank के लिए एजाइल संगठन के लक्ष्य मॉडल को परिभाषित किया। एक बैंक में द्वि-मॉडल और चुस्त संगठन के सिद्धांतों के आधार पर संरचना और प्रबंधन मॉडल को बदलने के लिए एक कार्यक्रम को और विकसित करने के लिए यह आवश्यक है।

मैकिन्से को संभावित संगठनात्मक मॉडल का वर्णन करने की आवश्यकता थी, फुर्तीले और बिमोडल संगठन के सिद्धांतों के आधार पर बैंक के प्रबंधन मॉडल और संरचना को बदलने के लिए दृष्टिकोण, और परिवर्तन के लिए तत्परता के संदर्भ में बैंक का निदान करने और सर्वोत्तम दृष्टिकोण चुनने के लिए (शब्दों सहित) मानव संसाधन तत्परता, आईटी तत्परता, मुख्य प्रबंधन प्रक्रियाओं की परिपक्वता, कॉर्पोरेट संस्कृति में परिवर्तन का यथार्थवाद - कॉर्पोरेट संस्कृति के पहले किए गए निदान के आधार पर), दृष्टिकोण की पसंद पर सिफारिशें तैयार की गईं, और एक परिवर्तन योजना थी विकसित।

Sberbank के शीर्ष प्रबंधकों को प्रशिक्षित करने के लिए, ठेकेदार को एक बड़ी विदेशी कंपनियों के लिए अपनी यात्राओं का आयोजन करना था जो एक बिमोडल और एजाइल संगठन के सिद्धांतों के आधार पर काम कर रही थी - सर्वोत्तम प्रथाओं और विनिमय अनुभव का अध्ययन करने के साथ-साथ सत्र आयोजित करने के लिए विषय "इन क्षेत्रों में अग्रणी अंतरराष्ट्रीय विशेषज्ञों की भागीदारी के साथ फुर्तीली और द्विपक्षीय दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर बड़े संगठनों के परिवर्तन के लिए अभ्यास"।

ग्रीफ - फुर्तीली दृष्टिकोण का मुख्य इंजन

जनवरी 2016 में, बैंक के अध्यक्ष जर्मन ग्रीफ ने Sberbank के परिवर्तन की योजना के बारे में बात की।

नया आईटी प्लेटफॉर्म एजाइल एप्रोच के आधार पर बनाया जाएगा (इसमें ग्रीफ के शब्दों से अपडेट और सुधार के आउटपुट को गति देने के लिए बड़ी परियोजनाओं को छोटे लोगों में तोड़ना शामिल है)।

उपभोक्ता ऋण के लिए आवेदन के साथ 4.08.2017 को आवेदन किया। एक कर्मचारी (सेमेनोव डी.एस. एक्सट। टेल। 335713) ने "उपभोक्ता ऋण" के लिए व्यक्तिगत शर्तें जारी कीं - 570 टीआर। 60 महीने के लिए आवेदन संख्या 85 ---- 60। वेतन 100 tr से अधिक। Sberbank के माध्यम से, मास्को में एक अपार्टमेंट (इमारत में जहां शाखा स्थित है), क्रेडिट इतिहास - देरी का 1 दिन नहीं, रूसी नागरिकता, मास्को पंजीकरण। सेमेनोव डी.एस. अनिवार्य पेंशन बीमा पर एक समझौते को समाप्त करने की लगातार पेशकश की। मैंने यह विश्वास करते हुए समझौता किया कि मैं अपने फंड को Sberbank को सौंप सकता हूं। 08/07/2017 - मैंने संपर्क केंद्र को आवेदन के विचार के परिणामों को स्पष्ट किया, उन्होंने कहा कि आवेदन अभी भी प्रगति पर था। 08/08/2017 - मैंने संपर्क केंद्र को आवेदन के विचार के परिणामों को स्पष्ट किया, उन्होंने कहा कि आवेदन अभी भी प्रगति पर था। 08/09/2017 - मैंने संपर्क केंद्र को आवेदन के विचार के परिणामों को स्पष्ट किया, उन्होंने कहा कि आवेदन अभी भी प्रगति पर है। 08/10/2017 - संपर्क केंद्र के अनुसार, आवेदन 674 tr की राशि में विचाराधीन है। मैंने सेमेनोव डी.एस. को फोन किया, जब उनसे ऋण की राशि के बारे में पूछा गया जो उनके द्वारा हस्ताक्षरित व्यक्तिगत उधार शर्तों के अनुरूप नहीं था, तो उन्होंने कहा कि ऋण स्वीकृत नहीं किया गया था। मैंने स्पष्टीकरण मांगा कि किस ऋण आवेदन संख्या पर ऋण स्वीकृत नहीं हुआ। सेमेनोव डी.एस. वह कुछ भी जवाब नहीं दे सके और अपने प्रबंधन को एक्सटेंशन नंबर 335717, 335718 पर कॉल करने का सुझाव दिया। सेमेनोव डी.एस. मैंने संपर्क केंद्र को फोन किया, उन्होंने मुझे बताया कि मेरा आवेदन खारिज कर दिया गया है। प्रश्न: 1. कैसे 570 ट्र. स्टील 674t.r. क्या यह एक घोटाला है या सिर्फ उपभोक्ता घोटाला है? 2. यह देखते हुए कि सेमेनोव डी.एस. के साथ बातचीत से पहले, संपर्क केंद्र ने बताया कि आवेदन प्रगति पर था, और सेमेनोव डी.एस. के साथ बातचीत के बाद। पुष्टि की कि आवेदन अस्वीकार कर दिया गया था, आवेदन पर निर्णय डी.एस. सेमेनोव द्वारा किया गया था, न कि सेर्बैंक द्वारा? डीएस सेमेनोव के जोखिम के कारण इनकार हुआ। उपभोक्ता को धोखा? 3. क्या कर्तव्यनिष्ठ ग्राहक (एक वेतन परियोजना के तहत और बार-बार सफलतापूर्वक चुकाए गए ऋण दायित्वों) के प्रति कपटपूर्ण रवैये के साथ, Sberbank को पेंशन योगदान पर भरोसा करना उचित है? 4. क्या इस स्थिति में कोई अपराधी नहीं है? क्या यह Sberbank की नीति है? क्या यह उस संगठन के लिए आगे लायक है जिसमें मैं कार्मिक विभाग के प्रमुख के रूप में Sberbank के साथ एक समझौता परियोजना के लिए काम करता हूं? मेरा मामला अनोखा नहीं है। उच्च वेतन वाले हमारे अधिकांश कर्मचारी Sberbank पर भरोसा नहीं करते हैं (ऋण आवेदनों पर लंबे समय तक विचार किया जाता है, ऋण पर ब्याज अधिक है), वे Sberbank के वित्तीय साधनों का पूरी तरह से उपयोग नहीं कर सकते हैं, वे मजबूर हैं, हालांकि वे वेतन प्राप्त करते हैं Sberbank, अन्य वित्तीय और क्रेडिट संस्थानों की सेवाओं की ओर मुड़ने के लिए। 5. क्या Sberbank को निरंतर, लगातार भुगतान किए गए, आधिकारिक उच्च वेतन वाले कर्तव्यनिष्ठ, विलायक ग्राहकों की आवश्यकता नहीं है? मेरा मानना \u200b\u200bहै कि यह सबरबैंक की नीति नहीं है - अन्यथा यह बेतुका होगा। आखिर, Sberbank एक वित्तीय पिरामिड नहीं है? कृपया इस घटना के संबंध में किए गए अनुशासनात्मक उपायों के बारे में जानकारी भेजें, Sberbank यूनिट नंबर 99-5278-01788 के एक कर्मचारी सेमेनोव डी.एस., साथ ही इस स्थिति के लिए Sberbank के आधिकारिक रवैये को मेरे ईमेल पते पर भेजा गया .

सबरबैंक- सबसे बड़ा रूसी सार्वभौमिक वाणिज्यिक बैंक।

व्यापार चुनौती

Sberbank ने नवीन प्रबंधन मॉडल को पूरा करने वाले मौलिक रूप से नए, लचीले चुस्त प्रारूप में एक कार्यालय को डिजाइन करने का कार्य निर्धारित किया है। इसका लक्ष्य होटल विभागों के काम को सबसे प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करना और बाजार, मांग और आपूर्ति में बदलाव के लिए बैंक की प्रतिक्रिया की गति को बढ़ाना है। भविष्य में पूरा नया कार्यालय फुर्तीली भावना और स्वरूप में होगा।

अंतरिक्ष संगठन

Sberbank ने Kutuzovsky Prospekt पर अपने नए राष्ट्रपति प्लाजा भवन में चुस्त प्रारूप में एक आधुनिक लचीला कार्यालय बनाने के लिए एक प्रयोग किया। तीन मंजिलों से परिवर्तन पर काम शुरू हुआ (तीन अलग-अलग वास्तुशिल्प फर्मों के सभी तीन प्रायोगिक कार्यालय सर्वश्रेष्ठ कार्यालय पुरस्कार 2016 - संस्करण में भाग लेते हैं)। 14वीं मंजिल का डिजाइन प्रोजेक्ट ऑरोरा ग्रुप ने संभाला था।

एक नए प्रकार के कार्यालय स्थान का तात्पर्य परम लचीलेपन से है: टीम निर्माण में सुविधा, स्व-संगठन की संभावना और निरंतर दो-स्तरीय सहभागिता। पहला स्तर - तथाकथित दस्तों - स्व-संगठित कार्य समूह हैं जिसमें विभिन्न प्रोफाइल के 10-15 विशेषज्ञ शामिल हैं, एक प्रकार का छोटा स्टार्ट-अप। दूसरा स्तर जनजातियों का है, जो दस्तों को एकजुट करते हैं। फर्श पर चार जनजातियों के लिए सहयोग क्षेत्र आवंटित किए गए हैं, जिनमें से प्रत्येक में लगभग 200 लोग रह सकते हैं।

राष्ट्रपति प्लाजा स्थान का अधिकतम उपयोग किया गया था: कार्यालय में लगभग कहीं से भी, मॉस्को सिटी, कुतुज़ोव्स्की प्रॉस्पेक्ट और पोकलोन्नया गोरा के मनोरम दृश्य खुलते हैं।

डिजाइन विचार

फुर्तीली दृष्टिकोण के नियम बताते हैं कि डेवलपर्स और व्यापार प्रतिनिधियों को परियोजना के दौरान प्रतिदिन एक साथ काम करना चाहिए; प्रत्यक्ष संचार टीम के साथ और टीम के भीतर सूचनाओं के आदान-प्रदान का सबसे व्यावहारिक और प्रभावी तरीका है; सादगी जरूरी है। डिजाइन परियोजना इन बुनियादी सिद्धांतों पर बनाई गई थी।

सोफा और पाउफ वाले कई लोगों के लिए आरामदायक बातचीत के लिए "हरी" सामग्री, आरामदायक काम करने वाले फर्नीचर, "नरम" क्षेत्रों पर जोर दिया गया था। प्रकाश व्यवस्था, कॉफी पॉइंट्स में आधुनिक उपकरण, अच्छा वेंटिलेशन और ध्वनिक आराम पर विशेष ध्यान दिया गया। संचार के साथ छत को खुला छोड़ दिया गया था और उस पर सही ज्यामितीय क्रम में इकोफॉन ध्वनिक पैनल लगाए गए थे।

24,000 मीटर (3 मंजिल) को 4 महीने में डिजाइन और बनाया गया था।
इस स्तर की कार्यालय परियोजनाओं की तुलना में बजट दो गुना कम था। इसलिए, घरेलू कंपनियों द्वारा कम से कम समय में और न्यूनतम बजट के साथ सभी निर्मित फर्नीचर, विभाजन और प्रकाश उपकरणों की आपूर्ति की गई।

सबरबैंक- सबसे बड़ा रूसी सार्वभौमिक वाणिज्यिक बैंक।