10 фактора на стрес. Стресови фактори. Причини и фактори на стреса

стрес– термин, който буквално означава натиск или напрежение. Разбира се като състояние на човека, което възниква в отговор на влиянието на неблагоприятни фактори, които обикновено се наричат стресори. Те могат да бъдат физически (усилена работа, нараняване) или психически (страх, разочарование).

Разпространението на стреса е много високо. В развитите страни 70% от населението е в състояние на постоянен стрес. Над 90% страдат от стрес няколко пъти месечно. Това е много тревожна цифра, като се има предвид колко опасни могат да бъдат последиците от стреса.

Преживяването на стрес изисква много енергия от човек. Следователно продължителното излагане на стресови фактори причинява слабост, апатия и чувство на липса на сила. Развитието на 80% от известните на науката заболявания също се свързва със стреса.

Видове стрес

Състояние преди напрежение –тревожност, нервно напрежение, което възниква в ситуация, когато човек е засегнат от стресови фактори. През този период той може да вземе мерки за предотвратяване на стреса.

Eustress– полезен стрес. Това може да е стрес, причинен от силни положителни емоции. Eustress също е умерен стрес, който мобилизира резерви, принуждавайки ви да се справите по-ефективно с проблема. Този вид стрес включва всички реакции на тялото, които осигуряват незабавна адаптация на човека към новите условия. Това дава възможност да се избегне неприятна ситуация, да се бори или да се адаптира. По този начин eustress е механизъм, който осигурява оцеляването на човека.

дистрес– вреден разрушителен стрес, с който тялото не може да се справи. Този вид стрес се причинява от силни негативни емоции или физически фактори (наранявания, болести, преумора), които продължават дълго време. Дистресът подкопава силата, пречейки на човек не само ефективно да реши проблема, причинил стреса, но и да живее пълноценно.

Емоционален стрес– емоции, които съпътстват стреса: безпокойство, страх, гняв, тъга. Най-често именно те, а не самата ситуация, причиняват негативни промени в тялото.

Въз основа на продължителността на излагане стресът обикновено се разделя на два вида:

Остър стрес– стресовата ситуация е продължила за кратък период от време. Повечето хора бързо се възстановяват след кратък емоционален шок. Ако обаче шокът е бил силен, тогава са възможни нарушения във функционирането на нервната система, като енуреза, заекване и тикове.

Хроничен стрес– Стресовите фактори влияят на човека дълго време. Тази ситуация е по-малко благоприятна и опасна за развитието на заболявания на сърдечно-съдовата система и обостряне на съществуващи хронични заболявания.

Какви са фазите на стреса?

Алармена фаза– състояние на несигурност и страх във връзка с наближаваща неприятна ситуация. Биологичното му значение е да „подготвя оръжия“ за борба с евентуални проблеми.

Фаза на съпротивление– период на мобилизация на силите. Фаза, в която се наблюдава повишаване на мозъчната активност и мускулната сила. Тази фаза може да има две опции за разрешаване. В най-добрия случай тялото се адаптира към новите условия на живот. В най-лошия случай човекът продължава да изпитва стрес и преминава към следващата фаза.

Фаза на изтощение– период, когато човек чувства, че силите му са на привършване. На този етап ресурсите на тялото са изчерпани. Ако не се намери изход от трудна ситуация, тогава се развиват соматични заболявания и психологически промени.

Какво причинява стреса?

Причините за стреса могат да бъдат много различни.

Трябва да се отбележи, че реакцията на тялото не зависи от причината за стреса. Тялото ще реагира както на счупена ръка, така и на развод по един и същи начин – чрез отделяне на хормони на стреса. Неговите последици ще зависят от това колко значима е ситуацията за човека и колко дълго е бил под нейното влияние.

Какво определя податливостта към стрес?

Едно и също въздействие може да бъде оценено по различен начин от хората. Една и съща ситуация (например загуба на определена сума) ще причини силен стрес за един човек и само раздразнение за друг. Всичко зависи от това какво значение влага човек в дадена ситуация. Голяма роля играят силата на нервната система, житейският опит, възпитанието, принципите, жизнената позиция, моралните оценки и др.

Хората, които се характеризират с тревожност, повишена възбудимост, неуравновесеност и склонност към хипохондрия и депресия, са по-податливи на въздействието на стреса.

Един от най-важните фактори е състоянието на нервната система в момента. По време на периоди на преумора и болест, способността на човек да оцени адекватно ситуацията е намалена и относително малките въздействия могат да причинят сериозен стрес.

Последните проучвания на психолози показват, че хората с най-ниски нива на кортизол са по-малко податливи на стрес. Като правило те се ядосват по-трудно. И в стресови ситуации те не губят самообладание, което им позволява да постигнат значителни успехи.

Признаци на ниска устойчивост на стрес и висока чувствителност към стрес:

• Не можете да се отпуснете след тежък ден;
• Изпитвате безпокойство след малък конфликт;
• Многократно преигравате неприятна ситуация в главата си;
• Може да напуснете нещо, което сте започнали от страх, че няма да можете да се справите с него;
• Сънят ви е нарушен поради тревожност;
• Тревожността причинява забележимо влошаване на благосъстоянието (главоболие, треперене на ръцете, ускорен пулс, усещане за топлина)

Ако сте отговорили положително на повечето въпроси, това означава, че трябва да повишите устойчивостта си на стрес.

Какви са поведенческите признаци на стрес?

Как да разпознаем стресапо поведение? Стресът променя поведението на човека по определени начини. Въпреки че неговите прояви до голяма степен зависят от характера и житейския опит на човек, има редица общи признаци.

• Склонност към преяждане. Въпреки че понякога има загуба на апетит.
• Безсъние. Плитък сън с чести събуждания.
• Забавено движение или нервност.
• раздразнителност. Може да се прояви като сълзливост, мърморене и неразумно заяждане.
• Затвореност, отдръпване от комуникация.
• Нежелание за работа. Причината не е в мързела, а в намаляването на мотивацията, волята и липсата на сила.

Външни признаци на стрессвързани с прекомерно напрежение на отделни мускулни групи. Те включват:

• Свити устни;
• Напрежение на дъвкателните мускули;
• Повдигнати „стегнати“ рамене;

Какво се случва в човешкото тяло по време на стрес?

Патогенетични механизми на стреса– стресова ситуация (стресор) се възприема от кората на главния мозък като заплашителна. След това възбуждането преминава през верига от неврони до хипоталамуса и хипофизната жлеза. Клетките на хипофизата произвеждат адренокортикотропен хормон, който активира надбъбречната кора. Надбъбречните жлези освобождават в кръвта хормони на стреса в големи количества - адреналин и кортизол, които са предназначени да осигурят адаптация в стресова ситуация. Но ако тялото е изложено на тях твърде дълго, е много чувствително към тях или хормоните се произвеждат в излишък, това може да доведе до развитие на заболявания.

Емоциите активират вегетативната нервна система или по-скоро нейния симпатичен отдел. Този биологичен механизъм е предназначен да направи тялото по-силно и по-устойчиво за кратък период от време, за да го настрои за активна дейност. Въпреки това, продължителното стимулиране на автономната нервна система причинява вазоспазъм и нарушаване на функционирането на органи, които нямат кръвообращение. Оттук и дисфункцията на органите, болката, спазмите.

Положителни ефекти от стреса

Положителните ефекти на стреса са свързани с ефекта върху тялото на същите хормони на стреса адреналин и кортизол. Техният биологичен смисъл е да осигурят оцеляването на човека в критична ситуация.

Трябва да се отбележи, че положителните ефекти на хормоните се наблюдават по време на тяхното краткотрайно въздействие върху тялото. Следователно краткотрайният умерен стрес може да бъде полезен за тялото. Той мобилизира и ни кара да съберем сили, за да намерим оптималното решение. Стресът обогатява житейския опит и в бъдеще човек се чувства уверен в такива ситуации. Стресът повишава способността за адаптация и по определен начин допринася за личностното развитие. Важно е обаче стресовата ситуация да бъде разрешена, преди ресурсите на тялото да са изчерпани и да започнат негативните промени.

Отрицателни ефекти от стреса

Отрицателните ефекти на стреса върхупсихикаса причинени от продължително действие на хормоните на стреса и преумора на нервната система.

• Концентрацията на вниманието намалява, което води до влошаване на паметта;
• Появяват се нервност и липса на концентрация, което увеличава риска от вземане на необмислени решения;
• Ниската работоспособност и повишената умора могат да бъдат следствие от нарушаване на невронните връзки в мозъчната кора;
• Преобладават негативните емоции – обща неудовлетвореност от позицията, работата, партньора, външния вид, което повишава риска от развитие на депресия;
• Раздразнителност и агресия, които усложняват взаимодействието с другите и забавят разрешаването на конфликтна ситуация;
• Желанието за облекчаване на състоянието с помощта на алкохол, антидепресанти, наркотични вещества;
• Намалено самочувствие, липса на самочувствие;
• Проблеми в сексуалния и семейния живот;
• Нервният срив е частична загуба на контрол върху емоциите и действията.

Отрицателни ефекти на стреса върху тялото

1. От страна на нервната система. Под въздействието на адреналина и кортизола се ускорява разрушаването на невроните, нарушава се гладкото функциониране на различни части на нервната система:

• Прекомерно стимулиране на нервната система. Продължителното стимулиране на централната нервна система води до нейното преумора. Подобно на други органи, нервната система не може да работи в необичайно интензивен режим за дълго време. Това неизбежно води до различни неуспехи. Признаците на преумора включват сънливост, апатия, депресивни мисли и желание за сладко.
• Главоболието може да бъде свързано с нарушаване на церебралните съдове и влошаване на изтичането на кръв.
• Заекване, енуреза (незадържане на урина), тикове (неконтролирани контракции на отделни мускули). Те могат да възникнат, когато невронните връзки между нервните клетки в мозъка са нарушени.
• Възбуждане на части от нервната система. Възбуждането на симпатиковата нервна система води до дисфункция на вътрешните органи.

2. От имунната система.Промените са свързани с повишаване на нивото на глюкокортикоидните хормони, които потискат функционирането на имунната система. Увеличава се чувствителността към различни инфекции.

• Производството на антитела и активността на имунните клетки намалява. В резултат на това се повишава чувствителността към вируси и бактерии. Вероятността от заразяване с вирусни или бактериални инфекции се увеличава. Увеличава се и шансът за самоинфекция - разпространението на бактерии от огнища на възпаление (възпалени максиларни синуси, палатинни сливици) към други органи.
• Имунната защита срещу появата на ракови клетки намалява и рискът от развитие на рак се увеличава.

3. От ендокринната система.Стресът оказва значително влияние върху функционирането на всички хормонални жлези. Може да предизвика както увеличаване на синтеза, така и рязко намаляване на производството на хормони.

• Неизправност на менструалния цикъл. Силният стрес може да наруши функционирането на яйчниците, което се проявява със забавяне и болка по време на менструация. Проблемите с цикъла могат да продължат, докато ситуацията се нормализира напълно.
• Намален синтез на тестостерон, което се проявява чрез намаляване на потентността.
• Забавяне на темповете на растеж. Силният стрес при дете може да намали производството на хормон на растежа и да причини забавяне на физическото развитие.
• Намален синтез на трийодтиронин Т3 при нормални нива на тироксин Т4. Придружен от повишена умора, мускулна слабост, понижена температура, подуване на лицето и крайниците.
• Намаляване на пролактина. При кърмещите жени продължителният стрес може да доведе до намаляване на производството на кърма до пълно спиране на лактацията.
• Нарушаването на панкреаса, отговорен за синтеза на инсулин, причинява захарен диабет.

4. От страна на сърдечно-съдовата система. Адреналинът и кортизолът ускоряват сърдечния ритъм и свиват кръвоносните съдове, което има редица негативни последици.

• Кръвното налягане се повишава, което увеличава риска от хипертония.
• Натоварването на сърцето се увеличава и количеството изпомпвана кръв за минута се утроява. В комбинация с високо кръвно налягане, това увеличава риска от инфаркт и инсулт.
• Сърдечният ритъм се ускорява и рискът от нарушения на сърдечния ритъм (аритмия, тахикардия) се увеличава.
• Рискът от образуване на кръвни съсиреци се увеличава поради увеличаване на броя на тромбоцитите.
• Пропускливостта на кръвоносните и лимфните съдове се увеличава, тонусът им намалява. В междуклетъчното пространство се натрупват метаболитни продукти и токсини. Отокът на тъканите се увеличава. Клетките изпитват недостиг на кислород и хранителни вещества.

5. От храносмилателната системанарушаването на автономната нервна система причинява спазми и нарушения на кръвообращението в различни части на стомашно-чревния тракт. Това може да има различни прояви:

• Усещане за буца в гърлото;
• Затруднено преглъщане поради спазъм на хранопровода;
• Болки в стомаха и различни части на червата, причинени от спазми;
• Запек или диария, свързани с нарушена перисталтика и освобождаване на храносмилателни ензими;
• Развитие на пептична язва;
• Нарушаване на храносмилателните жлези, което причинява гастрит, жлъчна дискинезия и други функционални нарушения на храносмилателната система.

6. От страна на опорно-двигателния апарат системиДългосрочният стрес причинява мускулни спазми и лошо кръвообращение в костната и мускулната тъкан.

• Мускулен спазъм, главно в цервико-торакалния гръбнак. В комбинация с остеохондроза това може да доведе до притискане на корените на гръбначните нерви - възниква радикулопатия. Това състояние се проявява като болка във врата, крайниците и гърдите. Може да причини болка и в областта на вътрешните органи - сърце, черен дроб.
• Чупливостта на костите се причинява от намаляване на калция в костната тъкан.
• Намалена мускулна маса – хормоните на стреса увеличават разграждането на мускулните клетки. При продължителен стрес организмът ги използва като резервен източник на аминокиселини.

7. От кожата

• Акне. Стресът увеличава производството на себум. Запушените космени фоликули се възпаляват поради намален имунитет.
• Нарушенията в работата на нервната и имунната система провокират невродермит и псориазис.

Подчертаваме, че краткотрайният епизодичен стрес не причинява сериозни увреждания на здравето, тъй като промените, причинени от него, са обратими. Болестите се развиват с течение на времето, ако човек продължава да изпитва остро стресова ситуация.

Какви са различните начини за реагиране на стрес?

Маркирайте три стратегии за справяне със стреса:

Заек– пасивна реакция на стресова ситуация. Стресът прави невъзможно рационалното мислене и активните действия. Човек се крие от проблеми, защото няма сили да се справи с травматична ситуация.

лъв– стресът ви принуждава да използвате всички резерви на тялото за кратък период от време. Човек реагира бурно и емоционално на ситуация, като прави „шут“, за да я разреши. Тази стратегия има своите недостатъци. Действията често са необмислени и прекалено емоционални. Ако ситуацията не може да бъде разрешена бързо, тогава силата е изчерпана.

вол– човек рационално използва своите умствени и умствени ресурси, за да може да живее и работи дълго време, изпитвайки стрес. Тази стратегия е най-оправданата от гледна точка на неврофизиологията и най-продуктивната.

Методи за справяне със стреса

Има 4 основни стратегии за справяне със стреса.

Повишаване на осведомеността.В трудна ситуация е важно да се намали нивото на несигурност, за това е важно да имате надеждна информация. Предварителното „преживяване“ на ситуацията ще премахне ефекта на изненадата и ще ви позволи да действате по-ефективно. Например, преди да пътувате до непознат град, помислете какво ще правите и какво искате да посетите. Разберете адресите на хотели, атракции, ресторанти, прочетете отзиви за тях. Това ще ви помогне да се тревожите по-малко преди пътуване.

Цялостен анализ на ситуацията, рационализация. Преценете своите сили и ресурси. Обмислете трудностите, с които ще се сблъскате. Ако е възможно, подгответе се за тях. Преместете вниманието си от резултата към действието. Например, анализирането на събраната информация за компанията и подготовката за въпросите, които се задават най-често, ще помогне за намаляване на страха от интервю.

Намаляване на значимостта на стресова ситуация.Емоциите ви пречат да разгледате същността и да намерите очевидно решение. Представете си как тази ситуация се вижда от непознати, за които това събитие е познато и няма значение. Опитайте се да мислите за това събитие без емоции, като съзнателно намалявате значението му. Представете си как ще помните стресовата ситуация след месец или година.

Повишени възможни негативни последици.Представете си най-лошия сценарий. По правило хората прогонват тази мисъл от себе си, което я прави обсебваща и се връща отново и отново. Осъзнайте, че вероятността от бедствие е изключително ниска, но дори и да се случи, ще има изход.

Настройка за най-доброто. Постоянно си напомняйте, че всичко ще бъде наред. Проблемите и тревогите не могат да продължават вечно. Необходимо е да съберете сили и да направите всичко възможно, за да доближите успешния резултат.

Необходимо е да предупредим, че при продължителен стрес се увеличава изкушението да се решават проблемите по ирационален начин с помощта на окултни практики, религиозни секти, лечители и др. Този подход може да доведе до нови, по-сложни проблеми. Ето защо, ако не можете сами да намерите изход от ситуацията, препоръчително е да се свържете с квалифициран специалист, психолог или адвокат.

Как да си помогнем по време на стрес?

различни начини за саморегулиране при стресще ви помогне да се успокоите и да минимизирате въздействието на негативните емоции.

Автотренинг– психотерапевтична техника, насочена към възстановяване на баланса, загубен в резултат на стрес. Автогенното обучение се основава на мускулна релаксация и самохипноза. Тези действия намаляват активността на мозъчната кора и активират парасимпатиковия дял на автономната нервна система. Това ви позволява да неутрализирате ефекта от продължително стимулиране на симпатиковия отдел. За да изпълните упражнението, трябва да седнете в удобна позиция и съзнателно да отпуснете мускулите, особено на лицето и раменния пояс. След това започват да повтарят формулите на автогенния тренинг. Например: „Аз съм спокоен. Нервната ми система се успокоява и набира сили. Проблемите не ме притесняват. Те се възприемат като докосване на вятъра. Всеки ден ставам по-силен."

Мускулна релаксация– техника за отпускане на скелетната мускулатура. Техниката се основава на твърдението, че мускулният тонус и нервната система са взаимосвързани. Следователно, ако можете да отпуснете мускулите си, напрежението в нервната система ще намалее. Когато правите мускулна релаксация, трябва силно да напрегнете мускула и след това да го отпуснете колкото е възможно повече. Мускулите работят в определен ред:

• доминираща ръка от пръстите до рамото (дясна за десничари, лява за левичари)
• недоминираща ръка от пръстите до рамото
• обратно
• стомаха
• доминиращ крак от бедрото до стъпалото
• недоминиращ крак от бедрото до стъпалото

Дихателни упражнения. Дихателните упражнения за облекчаване на стреса ви позволяват да възвърнете контрола над емоциите и тялото си, да намалите мускулното напрежение и сърдечната честота.

• Коремно дишане.Докато вдишвате, бавно надуйте стомаха си, след това изтеглете въздух в средната и горната част на белите дробове. Докато издишвате, изпуснете въздуха от гърдите, след това изтеглете леко стомаха.
• Дишане при броене на 12.Докато вдишвате, трябва бавно да броите от 1 до 4. Пауза – бройте 5-8. Издишайте, като броите 9-12. Така дихателните движения и паузата между тях имат еднаква продължителност.

Авторативна терапия. Тя се основава на постулати (принципи), които помагат да се промени отношението към стресова ситуация и да се намали тежестта на вегетативните реакции. За да се намалят нивата на стрес, на човек се препоръчва да работи със своите вярвания и мисли, като използва добре познати когнитивни формули. Например:

• На какво ме учи тази ситуация? Какъв урок мога да науча?
• „Господи, дай ми силата да променя това, което е по силите ми, дай ми спокойствие да се примиря с това, върху което не мога да повлияя, и мъдростта да различа едното от другото.“
• Необходимо е да се живее „тук и сега“ или „Измийте чашата, помислете за чашата“.
• „Всичко минава и това ще мине“ или „Животът е като зебра“.

Психотерапия при стрес

Психотерапията при стрес включва повече от 800 техники. Най-често срещаните са:

Рационална психотерапия.Психотерапевтът учи пациента да промени отношението си към вълнуващи събития и да промени неправилното отношение. Основното въздействие е насочено към логиката и личните ценности на човека. Специалистът Ви помага да овладеете методите на автогенния тренинг, самохипнозата и други техники за самопомощ при стрес.

Сугестивна психотерапия. Правилните нагласи се внушават на пациента, основното въздействие е насочено към подсъзнанието на човека. Внушението може да се извърши в отпуснато или хипнотично състояние, когато човекът е между бодърстване и сън.

Психоанализа за стрес. Насочени към извличане от подсъзнанието на психични травми, предизвикали стрес. Разговорът за тези ситуации помага да се намали въздействието им върху човек.

Показания за психотерапия при стрес:

• стресово състояние нарушава обичайния начин на живот, което прави невъзможно работата и поддържането на контакт с хората;
• частична загуба на контрол върху собствените си емоции и действия на фона на емоционални преживявания;
• формиране на личностни характеристики - подозрителност, тревожност, заядливост, егоцентричност;
• неспособността на човек самостоятелно да намери изход от стресова ситуация и да се справи с емоциите;
• влошаване на соматичното състояние поради стрес, развитие на психосоматични заболявания;
• признаци на невроза и депресия;
• посттравматично разстройство.

Психотерапията срещу стрес е ефективен метод, който ви помага да се върнете към пълноценен живот, независимо дали ситуацията е решена или трябва да живеете под нейно влияние.

Как да се възстановим от стреса?

След като стресовата ситуация е разрешена, трябва да възстановите физическите и психическите си сили. Принципите на здравословния начин на живот могат да помогнат за това.

Смяна на обстановката.Пътуване извън града, до дача в друг град. Новите преживявания и разходките на чист въздух създават нови огнища на вълнение в кората на главния мозък, блокирайки спомените за преживяния стрес.

Превключване на вниманието. Обект могат да бъдат книги, филми, представления. Положителните емоции активират мозъчната дейност, насърчавайки дейността. По този начин предотвратяват развитието на депресия.

Пълен сън.Отделете толкова време за сън, колкото тялото ви изисква. За да направите това, трябва да си лягате в 22 часа в продължение на няколко дни и да не ставате на будилника.

Балансирана диета.Диетата трябва да включва месо, риба и морски дарове, извара и яйца - тези продукти съдържат протеини за укрепване на имунната система. Пресните зеленчуци и плодове са важен източник на витамини и фибри. Разумното количество сладки (до 50 г на ден) ще помогне на мозъка да възстанови енергийните ресурси. Храненето трябва да е пълноценно, но не прекалено изобилно.

Редовна физическа активност. Гимнастика, йога, стречинг, пилатес и други упражнения, насочени към разтягане на мускулите, помагат за облекчаване на мускулни спазми, причинени от стрес. Те също така ще подобрят кръвообращението, което има положителен ефект върху нервната система.

Комуникация. Общувайте с позитивни хора, които ви зареждат с добро настроение. Личните срещи са за предпочитане, но телефонен разговор или онлайн комуникация също ще свършат работа. Ако няма такава възможност или желание, тогава намерете място, където можете да бъдете сред хора в спокойна атмосфера - кафене или читалня на библиотека. Комуникацията с домашни любимци също помага за възстановяване на изгубения баланс.

Посещение на СПА център, баня, сауна. Такива процедури помагат за отпускане на мускулите и облекчаване на нервното напрежение. Те могат да ви помогнат да се отървете от тъжните мисли и да се настроите положително.

Масажи, бани, слънчеви бани, плуване в езера. Тези процедури имат успокояващ и възстановяващ ефект, като помагат за възстановяване на загубените сили. При желание някои процедури могат да се извършват и в домашни условия, като вани с морска сол или екстракт от бор, самомасаж или ароматерапия.

Техники за повишаване устойчивостта на стрес

Устойчивост на стресе набор от личностни качества, който ви позволява да издържате на стрес с най-малко вреда за здравето. Устойчивостта на стрес може да е вродена характеристика на нервната система, но може и да се развие.

Повишено самочувствие.Зависимостта е доказана - колкото по-високо е нивото на самочувствие, толкова по-висока е устойчивостта на стрес. Психолозите съветват: развивайте уверено поведение, общувайте, движете се, дръжте се като уверен човек. С течение на времето поведението ще се развие във вътрешно самочувствие.

Медитация.Редовната медитация няколко пъти седмично по 10 минути намалява нивата на тревожност и степента на реакция към стресови ситуации. Освен това намалява агресията, което насърчава конструктивната комуникация в стресови ситуации.

Отговорност. Когато човек се отдалечи от позицията на жертва и поеме отговорност за случващото се, той става по-малко уязвим към външни влияния.

Интерес към промяната. Човешката природа е да се страхува от промяната, така че изненадата и новите обстоятелства често провокират стрес. Важно е да създадете начин на мислене, който ще ви помогне да възприемате промяната като нови възможности. Запитайте се: „Какво добро може да ми донесе нова ситуация или промяна в живота?“

Стремеж към постижения. Хората, които се стремят да постигнат цел, изпитват по-малко стрес от тези, които се опитват да избегнат провала. Ето защо, за да увеличите устойчивостта на стрес, е важно да планирате живота си, като си поставите краткосрочни и глобални цели. Фокусирането върху резултатите ви помага да не обръщате внимание на дребни проблеми, които възникват по пътя към вашата цел.

Управление на времето. Правилното управление на времето елиминира напрежението във времето, един от основните фактори на стреса. За борба с натиска на времето е удобно да се използва матрицата на Айзенхауер. Базира се на разделянето на всички ежедневни задачи в 4 категории: важни и спешни, важни неспешни, неважни спешни, неважни и неспешни.

Стресът е неразделна част от човешкия живот. Те не могат да бъдат напълно премахнати, но е възможно да се намали въздействието им върху здравето. За да направите това, е необходимо съзнателно да увеличите устойчивостта на стрес и да предотвратите продължителния стрес, като започнете борбата с негативните емоции своевременно.

Въведение………………………………………………………………………………….2

1. Стресът в организационното поведение………………………………………3

1.1. Същността на стреса………………………………………………………….3

1.2. Динамика на стреса………………………………………………………….6

2. Причини и фактори на стреса………………………………………………………..8

2.1. Външни стресови фактори…………………………………………………………9

2.2. Свързани с организацията стресори……………………………………11

2.3. Групови стресори…………………………………………………………. 15

2.4. Ролята на характера на личността върху развитието на стреса в човек……………….15

3. Методи за справяне със стреса…………………………………………………………18

Заключение……………………………………………………………………………………22

Списък на използваната литература……………………………………………. 23

Въведение

Способността за саморегулация става изключително важна в условията на повишен стрес в нашия бизнес и личен живот.

Трудно е да се дефинира какво е стрес, но още по-трудно е да се квалифицира. Стресът се създава от средата, която изисква адаптивно поведение. Причината за възникването им могат да бъдат различни фактори, вариращи от незначителни смущения в обичайната среда до сериозни обстоятелства, като болест, тежка загуба, развод и др.

В една организация има ситуации, които провокират състояние на психическо напрежение, влияят негативно на хората, причиняват им стрес. Формулата за стрес е: „активност – пренапрежение – отрицателни емоции“.

Изследванията върху влиянието на стреса върху хората са свързани с медицината и работата на Г. Селие, считан за откривател на стреса. Провеждайки изследвания за търсене на хормони, той откри, че увреждането на живата тъкан се причинява от почти всяко отрицателно въздействие, което той нарече общ адаптационен синдром , и десетилетие по-късно се появява терминът „стрес“.

Стресът в съвременния свят се превърна в източник на основателна загриженост и една от основните теми в теорията на организационното поведение и практиката на управление на човешките ресурси. Например, само в САЩ стресът струва огромна сума на производството (около 70 милиарда долара годишно). Намалява производителността на труда, допринася за отсъствие от работа, отрицателно физическо и психологическо състояние и благосъстояние на работниците и загуба на до 10% от печалбата на компанията. Здравните експерти посочват, че до 90% от оплакванията на пациентите са свързани с различни функционални и психологически разстройства, причинени от стрес.

1. Стресът в организационното поведение

1.1. Същността на стреса

стрес е неспецифичен отговор на тялото на всяко изискване, представено пред него. Изискването се разбира като всяко дразнене, което надвишава прага на възприемане на сетивните системи на тялото.

Стресът обикновено се възприема като отрицателенявление, причинено от някакъв вид неприятности (болест на близки, шеф, който порицава подчинен за някаква малка подробност на работа и може би не по негова вина). Има обаче и положителен стрес, наречен u-стрес(от гръцки - „добър“), свързан с радостни събития (среща с любим човек, привлекателен или уважаван познат, предложение за повишение и др.).

забележи това стрес:

· не просто се тревожиобхващащи емоционалната и психологическата сфера на човека (стресът допълнително обхваща както физиологичната, така и социалната сфера);

· не само нервно напрежение;

· не непременно нещо вредно или лошо, което трябва да се избягва.

В крайна сметка u-стресът също съществува. Следователно основното е как човек реагира на стреса. Стресът е неизбежен, но негативните му ефекти могат да бъдат избегнати или поне ефективно управлявани.

Днес стресът е все по-синоним на популярното понятие "изтощение"което е вид стрес и се характеризира с емоционално изтощение, загуба на лична ориентация и ниско самочувствие. Най-често е характерно за служителите

работещи в области, свързани с човешките комуникации, както и в образованието, медицината, държавното и общинско управление, социални дейности и др.

Намирането на индивид в организацията, изпълнението на различни видове задачи и овладяването на иновациите често е придружено от увеличаване на стресовите условия на човека.

Концепция "стрес" заимствано от технологията, където означава способността на различни тела и конструкции да издържат на натоварване. Всяка конструкция има граница на напрежение, превишаването на която води до нейното разрушаване.

Пренесено в областта на социалната психология понятието "стрес" включва цял набор от състояния на личността, причинени от много събития: от поражения или победи до творчески преживявания и съмнения. Трябва да се изясни, че всички екстремни влияния могат да дисбалансират както физиологичните, така и психологическите функции.

Ефектите от стреса са тясно свързани с потребностите на индивида, невъзможността да се задоволят значими за него нужди, в резултат на което физиологичните възможности многократно се засилват и се активират психологически защитни механизми.

По този начин, стрес на личността- състояние на общо напрежение в тялото, което възниква в резултат на различни причини. Физиологичният механизъм на стреса е следният. При първите признаци на опасност сигналите от мозъка поставят тялото в състояние на необходимост да действа. Надбъбречните жлези произвеждат адреналин, норепинефрин и кортикоиди. Тези химикали поставят тялото в състояние на повишена активност за кратък период от време, но ако жлезите ги произвеждат за дълъг период от време, могат да настъпят негативни последици. Кръвта тече от кожата към мозъка (активността му се увеличава), както и към мускулите, подготвяйки ги за действие. Тази верижна реакция се развива много бързо и ако започне като отговор на една екстремна ситуация, не води до никакви вредни последици. Ако се повтаря многократно, това може да доведе до вредни ефекти в дългосрочен план.

Човек в състояние на стрес е способен на невероятни (в сравнение със спокойно състояние) действия, всички резерви на тялото се мобилизират и възможностите на човека се увеличават рязко, но за определен период от време.

Например, когато майка с дете пресичали улицата, станала катастрофа и кола прегазила бебешка количка. За да извади детето си, крехката жена, пред очите на претъпканите пешеходци, вдигна колата и измъкна количката с бебето.

Продължителността на този интервал и последствията за организма са различни за всеки човек. Наблюденията показват, че тежката физическа активност помага да се неутрализира действието на „хормона на стреса“: колкото по-тежки са условията на живот, толкова повече се мобилизират резервите на тялото, но при условие, че човек е решен да оцелее.

Както отбелязва директорът на Института по нормална физиология К. Судаков, ако стресът продължава много месеци и е станал причина за някакво заболяване, е почти невъзможно да се върнат физиологичните функции на тялото към нормалното.

В общи линии стрес - Явлението е доста често срещано и често срещано. Малкият стрес е неизбежен и безвреден, но прекомерният стрес създава проблеми както за индивида, така и за организацията при изпълнението на възложените задачи. Психолозите смятат, че човек все по-често страда от нанесени му обиди, чувство за собствена несигурност и несигурност на бъдещето.

Има доста голям брой видове стрес, те са обобщени на фиг.1.

Ориз. 1. Видове стрес на личността

ХроничнаСтресът предполага наличието на постоянно (или съществуващо дълго време) значително натоварване върху човек, в резултат на което неговото психологическо или физиологично състояние е подложено на повишен стрес (продължително търсене на работа, постоянно бързане, конфронтация).

Пикантенстресът е състояние на човек след събитие или явление, в резултат на което той губи "психологическия" си баланс (конфликт с шефа, кавга с близки).

Физиологиченстрес възниква при физическо претоварване на тялото (твърде висока или ниска температура в работната зона, силни миризми, недостатъчно осветление, повишени нива на шум).

Психологическистресът е следствие от нарушение на психологическата стабилност на индивида по редица причини: наранена гордост, незаслужена обида, неквалифицирана работа. В допълнение, стресът може да бъде резултат от психологически претоварванеличност: извършване на твърде много работа, отговорност за качеството на сложната и продължителна работа. Вариант на психологическия стрес е емоционален стрес,който се появява в ситуации на заплаха, опасност, негодувание.

Информационенстресът възниква в ситуации на информационно претоварване или информационен вакуум.

1.2. Динамика на стреса

За да се определят най-рационалните начини за въздействие върху човек в стресова ситуация, е необходимо да имате представа за динамиката на развитието на състоянието на вътрешно напрежение (фиг. 2).

Има три етапа на развитие на стреса:

1) повишаване на напрежението или мобилизация(сегмент AB);

2) адаптация(сегмент BC);

3) изтощение, спад на вътрешната активност до фоновото ниво, а понякога и по-ниско, или дезорганизация(сегмент CD).

Ориз. 2. Динамика на стреса

сцена мобилизация (безпокойство)характеризира се с увеличаване на интензивността на реакциите, повишаване на яснотата на когнитивните процеси, тяхното ускоряване и готовност за бързо запомняне на необходимата информация. На този етап тялото функционира под голям стрес, но се справя с натоварването чрез повърхностна или функционална мобилизация, без дълбоки структурни промени. Например подготовка на спешна работа за даден срок, подготовка на студенти за сесия.

сцена адаптация(сегмент BC) се появява след етапа на мобилизация, при условие че стресът продължава за дълъг период от време. Оптимално ниво - толерираният стрес се възприема като положително явление, като предизвикателство от ситуацията, но в същото време контролът върху ситуацията остава в индивида. Тази позиция ви позволява да постигнете високо ниво на производителност. На този етап има баланс в изразходването на адаптивните резерви на тялото. Всички параметри, извадени от баланс на първия етап, се фиксират на ново ниво. Но ако този етап на стрес се проточи, тогава започва преходът към третия етап.

сцена дезорганизация(сегмент SV) възниква, когато напрежението остава стабилно. На този етап може да възникне нарушение на вътрешната регулация на поведението на индивида и да настъпи загуба на контрол върху ситуацията.

Продължителният стрес, дори ако външното състояние на индивида остане непроменено, може да доведе до сериозни вътрешни заболявания. Вододелът между оптималното и прекомерното ниво на стрес, отвъд който настъпва третият етап, е много малък и е индивидуален за всеки човек. Зависи от личните характеристики и способността на индивида да се справи с натиска на ситуацията.

Някои проучвания показват връзка между типа темперамент на мениджърите, заеманата позиция и нивата на стрес на тези мениджъри (Таблица 1).

Изследването е проведено в големи предприятия на Руската федерация през 1997 г. В таблица 1 сумата от отговорите не е равна на 100%, тъй като по време на проучването останалите респонденти не признават факта на стресови натоварвания.

Таблица 1. Влиянието на темперамента върху нивата на стрес сред мениджърите

2. Причини и фактори на стреса

Срок стресор означава стимул, който възниква по време на работа и има отрицателни физически и психически последици за повечето хора, изложени на него.

Стресорите, засягащи служителите на една организация, включват много фактори, разположени както извън, така и вътре в организацията, първо, и произтичащи както от самите служители, така и от някои от техните групи, които обикновено имат отрицателно въздействие, второ.

Има редица причини, които причиняват личен стрес в организациите (фиг. 3). Те включват организационни, извънорганизационни и лични фактори.

Ориз. 3. Фактори, предизвикващи личен стрес в организацията

Въз основа на това каква е организацията отворена системасилно повлиян от външната среда (Фигура 4), става ясно, че стресът на работното място не се ограничава до онези събития, които се случват в рамките на организацията през работния ден.

Фиг.4. Структура на взаимоотношенията на организацията

и различни екологични групи по интереси

Нека помислим основни групи стресови фактори.

2.1. Външни стресори.

Те включват промени в обществото, причинени от научно-техническия прогрес, международни и вътрешни политически събития, положението и отношението в семейството, икономическите, финансовите и социалните условия на живот, расата и класата, както и средата, в която се намира и живее работникът. Например, бързият темп на социални и технологични промени е оказал дълбоко въздействие върху начина на живот на съвременния работник. Въпреки че напредъкът в медицината допринася за увеличаване на продължителността на живота и минимизиране на заплахата от много заболявания, съвременният ритъм на живот увеличава стреса и вътрешното напрежение, вътрешния психически дискомфорт. Въвличането на индивида в суматохата на силно динамичния урбанизиран живот, постоянното му движение и промени, тълпите от хора по улиците, в транспорта - значително нарушават психическото благополучие, хармонията и продуктивността на физическото, психическото и социални компоненти на личността и доведе до рязко увеличаване на потенциала за стрес на работното място.

Влиянието на семейството върху развитието и културата на личността на човека е добре известно. Ситуацията в семейството, краткотрайна криза, кавга или болест на роднини, продължителни напрегнати отношения между съпрузи или деца, финансова, социална и битова нестабилност са сериозни стресори за служителя. В семейства, където и двамата съпрузи работят, човек в стресови условия може да прехвърли стреса си на другия. Недоволството от работата, ниските заплати, семейните проблеми на руснаците в условията на всички

нарастващите разходи за живот и новите скъпоструващи „реформи“ принуждават хората да търсят допълнителна работа, намаляват свободното време и времето, което семействата прекарват помежду си, принуждават съпругата да се откаже от отглеждането на дете и да отиде на работа, за да свърже двата края Среща. Установена е пряка връзка между тежестта и внезапността на промените в живота и последващото здравословно състояние: колкото по-сериозна е промяната, толкова по-лошо става здравето и благосъстоянието на човека.

Условията на живот също оказват пряко влияние върху успеха на професионалната дейност. Например, психологът Ф. Кросби (САЩ) показа, че разводът, повече от всяка друга травматична ситуация, влияе негативно върху качеството на работата: през първите три месеца изоставеният съпруг обикновено не може да се концентрира върху работата. Социалните променливи (раса, пол и класа) също могат да бъдат стресори.

Изследванията доказват, че жените са по-податливи на психологически дискомфорт, а мъжете са по-склонни към сериозни физически заболявания. Специфичните стресови фактори за работещите жени включват: дискриминация, стереотипи, затруднено балансиране на кариерата и семейния живот и социална изолация, двойни роли на член на семейството и на работник, личен и семеен стрес, жилищни условия, липса на инфраструктура в района на пребиваване, съседи, нива на шум или замърсяване на въздуха и др. Дори хората от средната или висшата класа са подложени както на общ, така и на специфичен стрес.

Неорганизационни (външни) факторипричиняват стрес в резултат на следните обстоятелства:

· липса на работа или дълго търсене;

· конкуренция на пазара на труда;

· кризисното състояние на икономиката на страната и в частност на региона.

Личните фактори, които причиняват стресови състояния, се формират под влияние на здравословно състояние, семейни проблеми, емоционална нестабилност, ниско или високо самочувствие.

В резултат на горните причини са възможни следните последици от стреса: субективни, поведенчески, физиологични.

Субективнопоследствията предполагат чувство на безпокойство, тревожност и повишена умора. Когато стресът се прояви в индивида, негативните чувства се засилват. поведенческипоследици в организацията под формата на отсъствия, неудовлетвореност от работата, разпространение на слухове, клюки. Физиологиченпоследствията се проявяват като повишено кръвно налягане, сърдечно-съдови заболявания, нарушения на съня и апатия.

2.2. Свързани с организацията стресори .

В допълнение към потенциалните стресови фактори извън организацията, служителят е засегнат от вътрешноорганизационни фактори(фиг.5):

а) политика и стратегия на висшата администрация;

б) организационна структура;

в) организационен процес;

г) условия на труд.

Ориз. 5. Свързани с организацията стресори

Тъй като днес организациите претърпяват големи промени, насочени към адаптиране към явленията в заобикалящата ги бизнес среда (глобализация на икономиката и образованието, развитието на информационните и компютърни технологии, желанието за цялостно управление на качеството,

диверсификация на работната сила), стресорите за персонала на техните специфични работни места също нарастват. Постоянно намаляване на работния персоналводи до намаляване на броя на служителите и прехвърляне на отговорностите на съкратени или напуснали служители върху тях.

В резултат на това рязко се увеличи натовареността на работниците и броят на отсъствията от работа поради заболяване, причинено от преумора. Проучване на мениджъри на водещи американски компании (от списъка Богатство 500) показват, че над 75% от анкетираните са съгласни, че изискванията към мениджърите ще се увеличат, ако тези фирми искат да се справят с пазарната конкуренция от Япония и други конкуренти, което неизбежно ще доведе до по-дълги работни часове и повишен стрес. Проучване сред обикновения персонал на тези компании показа също, че почти всички работят повече от стандартните норми за 40-часова работна седмица, а половината от анкетираните работят от 6 до 20 допълнителни часа седмично, като всъщност работят средно по 10 часа на седмица ден, а понякога и до 15 ч. В същото време жените, които печелят по-малко от мъжете и са претоварени с работа, изпитват още повече стрес.

Организационни факторипричиняващи стрес се определят от позицията на индивида в организацията. Нека да разгледаме примерите.

· Трудова дейност на индивида -ограничения, причинени от режима, смени на работа в организацията, извършени организационни промени, нови технологии, които индивидът трябва постоянно да усвоява.

· Взаимоотношенията в организацията -изграждане и поддържане на добри отношения с вашия шеф, колеги и подчинени. Тази причина е една от най-стресиращите за работниците.

· Не достатъчноясно разбиране от страна на служителя на неговата роля и място в производствения процес и екипа. Тази ситуация се дължи на липсата на ясно установени права и отговорности на специалист, неяснотата на задачата и липсата на перспективи за растеж.

· Необходимостта от едновременно изпълнениеразнородни задачи, несвързани и еднакво спешни. Тази причина е типична за мениджърите на средно ниво в организацията при липса на разграничаване на функциите между отделите и нивата на управление.

· Неучастие на работниците в управлениетоорганизация, вземайки решения за по-нататъшното развитие на нейната дейност, особено в период на резки промени в посоките на работа. Тази ситуация е типична за големите местни предприятия, където системата за управление на персонала не е изградена и обикновените служители са откъснати от процеса на вземане на решения. Много западни компании имат

програми за включване на персонала в делата на компанията и разработване на стратегически решения, особено когато е необходимо да се увеличи обемът на производството или да се подобри качеството на произвежданите продукти.

· Кариерно развитие- лице, достигащо таван на кариерата или прекалено бързо напредване в кариерата.

· Физически условия на труд -твърде висока или ниска температура в работното помещение, силни миризми, недостатъчно осветление, повишени нива на шум.

Последните проучвания показват, че наличието на лек стрес може да има положителен ефект върху хората, да съживи работата им, да подобри кръвообращението и да увеличи активността за постигане на нови производствени успехи. Хората, чиято работа включва постоянна инициатива (мениджъри, диктори, репортери, предприемачи и т.н.), се възползват само от лекия стрес, но други хора (учители, лекари, полицаи) страдат само от него. Като цяло има доказателства, че Изпълнението на много работни задачи е значително повлияно от стреса, а нарастващите нива на стрес обикновено рязко намаляват нивото на качеството на работата.

Вредното въздействие на високите нива на стрес засяга физически, физиологични, психологическиИ поведенческиаспекти от живота на хората. Тя трябва да бъде внимателно проучена от специалисти, взета под внимание от мениджърите и ръководството на организациите, за да се подобри ефективната работа на хората. Статистиката сочи големи разходи на чуждестранни компании физическа подмянаработници, страдащи от сърдечно-съдови заболявания. Непродуктивни разходиза американски компании с до 4 хиляди служители. (Таблица 3) показват важността на решаването на проблема за запазване здравето на персонала, както и на всяка нация, нейното нарастващо и работещо население.

Таблица 3. Разходи за персонал на американските фирми

поради сърдечно-съдови заболявания на работещите

Високите нива на стрес могат да бъдат свързани с: психологически свойстваличностни черти като гняв, безпокойство, депресия, нервност, раздразнителност, напрежение и скука. Изследванията установяват пряка връзка между стреса и агресивните действия на хората като саботаж, междуличностна агресия, враждебно поведение и оплаквания. Психологическите проблеми в резултат на стрес водят до незадоволително изпълнение на служебните задължения, ниско самочувствие, съпротива срещу инструкциите на ръководството, неспособност за концентрация и вземане на решения, неудовлетвореност от работата, което води до преки загуби за организацията.

Много сериозно безпокойство е не винаги забележимото, но реално въздействие на стреса върху производителността на мениджърите, заемащи ключови позиции в американски компании. Те са постоянно подложени на стрес, стават жертва на внезапни промени в настроението, а подчинените им скоро придобиват навика да не ги безпокоят дори по сериозни въпроси от страх от разпръскване. Понякога мениджърите осъзнават недостатъците в собственото си поведение, чувстват, че не отговарят на очакванията, свързани със заемането на високопоставена позиция, и страдат от загуба на самочувствие. Те може да се колебаят и да отлагат вземането на решения, да се ядосат, когато ръководството се опитва да ги върне на работа и да започнат да мразят работата си. Ако такъв мениджър внезапно получи инфаркт или друг рецидив, те започват да го съжаляват, смятат инцидента за резултат от стрес и резки промени в настроението, ниско самочувствие, неспособност за вземане на решения, неудовлетвореност от работата и управлението предизвикват всеобщо осъждане и пораждат мнението, че мениджърът е неподходящ и некадърен.разберете се с хората. Като цяло както инфарктът, така и психологическите проблеми са резултат от прекомерен стрес, а психологическите аспекти оказват голямо влияние върху ефективността на работата.

Счетоводството е важно поведенчески аспекти,причинени от стрес на работното място. Например, пряк резултат от тежък стрес може да бъде недохранване или преяждане, безсъние, тютюнопушене, злоупотреба с алкохол и наркотици. В Съединените щати например до 6% от населението са алкохолици, а други 10% силно злоупотребяват с алкохол. Годишно в страната се консумират около 6 милиарда таблетки амфетамини и барбитурати. Много фирми и банки харчат огромни суми за програми за борба с наркотиците и провеждат задължителни тестове за наркотици на своите служители. Изследвания, проведени в организации, показват пряка връзка между стреса и консумацията на алкохол, отсъствието от работа и текучеството на персонала. Икономическите и социалните щети, причинени от стреса, изискват използването на индивидуални и групови методи за ефективен контрол и управление на персонала както на ниво индивид, организация, така и на обществото като цяло.

2.3. Групови стресори.

Факторите, влияещи върху груповото поведение сред работниците, също са потенциални източници на стрес. Всички групови стресори могат да бъдат разделени на три основни категории:

1) липса на групова сплотеност(сплотеността е много важна за персонала на по-ниско ниво; ако служителят не се чувства като член на екипа поради спецификата на работното място, инструкциите на мениджъра или действията на групата, тогава това може да бъде сериозен източник на стрес за него);

3) наличието на вътрешноличностни, междуличностни и вътрешногрупови конфликти(Конфликтът обикновено се причинява от наличието на сериозни противоречия или несъвместимост на индивидуалните черти на личността, нейните цели, нужди и ценности, взаимоотношенията на хората в групата и между тях, което също има стресиращ ефект върху служителите).

2.4. Ролята на характера на личността върху развитието на стреса при хората

Всички горепосочени стресори (извън- и вътрешноорганизационни, групови) се проявяват на ниво индивид, като върху развитието на стреса при него влияят както ситуационни фактори, така и характер на личността.

Индивидуалните различия в личностите и чертите на хората имат различен ефект върху тяхната податливост към стрес. М. Фридман и Р.Н. Розенман подчертава полярните характери на хората от типове АИ INи характеристиките на техните поведенчески реакции (Таблица 2), които корелират с чести стресови състояния и негативни последици под формата на сърдечно-съдови заболявания.

Таблица 2. Поведение на хора с полярни характери от типове А и Б

Първоначално се смяташе, че хората от тип А са най-податливи на инфаркти. Последните проучвания обаче не можаха да потвърдят получените по-рано данни и показаха:

· хората харесват Амогат да дадат воля на стреса си и да се справят с него по-добре, отколкото хората харесват IN;

Не толкова нетърпението води до сърдечни проблеми, колкото гняв и враждебносткоито хората не крият, когато общуват с други хора.

Задълбочено проучване на причините за стреса сред работниците и другия персонал на компании в Съединените щати, Япония и Германия установи, че решаващият фактор, определящ най-вероятната поява на стрес, водещ до сърдечни удари, високо кръвно налягане и болести, е начинът, по който хората се справят с тяхната агресивност.

Сравняване на успеха на хората от този тип АИ INпоказа, че като правило, Апо-лесно се достигат върховете на успеха. Въпреки това, на те са по-ниски от хората от тип Б на самия връх на успеха,тъй като вторите са по-търпеливи и гледат по-широко на нещата. В тази ситуация хората тип Анеобходимо преминете към поведение тип Б, но повечетоот тях не могат и не искат да променят или ограничават своя характер.

Освен характера, друга важна личностна черта е индивидуално усещане за контролситуации. Изследванията показват, че ако работниците чувстват, че имат малък контрол върху околната среда и собствената си работа, те изпитват стрес, който от своя страна засяга физиологични фактори като кръвно налягане и

психологически фактор, като например удовлетворение от работата. Ако работниците придобият чувство за контрол върху работната си среда, те участват в приеманеторешения, които пряко ги засягат, това намалява стреса, който изпитват и кръвното им налягане не се повишава. Например работници, които усещат загуба на контрол, особено тези, наети с неквалифициран труд, три пътипо-често от други страдат от хипертония. По правило загубата на контрол превръща стреса в органични разстройства.

Относително липсата на контрол на хората върху ситуациятаИмайте предвид, че хората са по-склонни да възприемат чувство на безпомощност, ако причините за липсата на контрол имат следните характеристики:

· свързани са с личните им качества, а не с външни фактори;

· са стабилни и дългосрочни, а не временни;

· се оказват общи и универсални, присъщи на много житейски ситуации, а не само на една.

Необходими са допълнителни изследвания в областите на възприемания контрол и научената безпомощност, за да разберем по-добре стреса и как да се справим с него.

По отношение на друга толкова важна личностна характеристика на човек като само ефикасност,има убедителни доказателства за това оценка на способността ви да действате и да промените ситуацията -важна характеристика на човек, която му помага да издържа на стрес. Такива хора понасят стресови ситуации по-леко и спокойно. Прекомерната възбуда поради стрес затруднява решаването на сложни проблеми, тъй като нашата мотивация често надхвърля оптималното ниво. Хората с високо самочувствие имат физиологични и психологически причини да запазят спокойствие.

Хората реагират различно на стресорите:

· някои не могат да издържат дори на най-малкия стрес, докато други успешно се справят с него, като външно остават спокойни в екстремни стресови ситуации;

· някои хора явно имат специални психологическа стабилност;

· мениджърите с повишена психологическа стабилност са по-малко податливи на болести, отличават се с отдаденост на работата, желание за решаване на сложни проблеми и способност да контролират ситуацията в динамични пазарни условия;

· Хората, надарени с психологическа устойчивост, могат да оцелеят и дори да процъфтяват в трудни стресови условия, докато други стават жертва на вредните ефекти на стреса.

3. Методи за справяне със стреса

Загубите на организациите от стрес стават все по-значими във всички индустриализирани страни.

В Съединените щати мениджърите смятат, че причините за стреса са липсата на власт, некомпетентността на отделните мениджъри и конфликт на доверие в организациите. Японските мениджъри поставят стреса, свързан с организационните промени и необходимостта от усвояване на нови технологии, на първо място сред причините за стреса. Германските мениджъри се оплакват от натиска от нарастващото темпо на работа и отдават стреса на недостатъчното обучение на персонала.

Всички тези причини, както и загубите на работодателите, причинени от стреса на служителите, принуждават организациите да разработват програми за управление на стреса, да разработват и прилагат начини за адаптиране на индивида към стресовото натоварване.

Индивидуално управление на стресапредставлява начини за адаптиране на индивида към стресова ситуация. Съществува няколко нива на управление на стреса.

Първо - на организационно ниво,в резултат на промени в политиката, производствената структура, разработване на ясни изисквания към служителите и оценка на тяхното представяне.

Някои организации, предимно чуждестранни компании и някои местни банкови структури, провеждат тренировки за релаксация (след работа, 2-3 пъти седмично) под ръководството на психолог.

Провеждат се и обучения за развитие на комуникативната култура на служителите, обучение на умения за облекчаване на стреса и игри на място за облекчаване на напрежението в екипите и укрепване на връзките между служителите. Те помагат на човек да се почувства по-добре, да се отпусне и да възстанови силата си. Подобни програми съществуват и се използват на ниво цялата организация, особено много от тях са разработени в предприятия в Западна Европа и САЩ.

Второ нивоуправление на стреса - за физическо лице.Създаден, за да може да се справя индивидуално със стреса, като използва препоръки и специални програми за неутрализиране на стреса. Такива програми включват медитация, обучение, упражнения, диета и понякога дори молитва. Те помагат на човек да се почувства по-добре и да се отпусне.

· Научете как правилно да управлявате своя време.

· Знаете как да превключвателвашите дейности.

· Накарайте стреса да работи за вас.

· Вижте ситуацията страни.

· Всичко минава, това също ще мине.

Нека разгледаме подробни техники за индивидуално управление на стреса.

1. Научете се да управлявате времето си правилно.

Умението да организирате правилно времето си е важно средство за облекчаване или предотвратяване на стреса. Ето някои прости правила:

· когато съставяте списък с необходимите неща, изброявайте в него освен необходимите и тези, които бихте искали да направите днес. Редовно отбелязвайки какво сте постигнали, получавате приятно чувство на удовлетворение;

· категоризирайте всички задачи: основните и тези, които могат да бъдат изпълнени по-късно; важно е да можеш поставяне на целии подредете приоритети.Тази препоръка, въпреки своята простота, е доста трудна за изпълнение: тя включва способността да казвате „не“, да се ограничавате, да планирате дейностите си за всеки ден, като вземете предвид поставената цел за дълъг период от време;

· избягвайте ненужните обещания; това води до допълнителен стрес върху нервната система, когато не можете да изпълните това, което сте обещали;

· изяснете за себе си разликата между активност и продуктивност: дейност -проява на външна голяма енергия, която не винаги е от полза за каузата; понякога е суетене, много движения, но малко резултати; производителност -изпълнение на планираното, постепенно приближаване до целта;

· анализирайте причините за загуба на време: дълги разговори по телефона, чакане на опашка, правене на непланирани неща.

Има много технически средства за ежедневно планиране на делата и анализ на загубата на време: дневници, органайзери, офис програми за персонални компютри и др.

2. Знайте как да превключвате дейностите си.

За да се отървете от стреса, е необходимо да намерите заместител на извършваната работа, който е подходящ по интензивност, друг вид дейност. Това може да е друга работа или физически упражнения, спорт.

3. Накарайте стреса да работи за вас.

Ако неприятностите не могат да бъдат избегнати, тогава е препоръчително да се опитате да извлечете полза от тях, ако е възможно:

· опитайте се да приемете негативно събитие като положително (загубата на работа като възможност за намиране на по-добра);

· Отнасяйте се към стреса като към източник на енергия.

4. Погледнете ситуацията отвън.

В спокойно състояние не бихте могли да направите толкова много; във възбудено състояние сте успели да направите много повече:

· възприемат проблема като предизвикателство;

· не мислете за минали събития като за провал;

· не можете да отговаряте за действията на другите хора, а можете само да контролирате реакцията си спрямо тях. Основното нещо е победата над емоциите.

5. Всичко минава, това също ще мине.

· Опитайте се да видите бъдещето в положителна светлина. Поне за момент си спомнете как се чувствахте, когато всичко беше наред. 19

· Научете техники за физическа релаксация, избягвайте напрегнати пози, които причиняват стрес.

· Ако трябва да разрешите голям и сложен проблем, само мисълта за който ви кара да се откажете, разбийте го на малки компоненти и започнете да ги решавате постепенно.

· Не позволявайте да се удавите в чуждото съжаление, но не отказвайте помощта на близките.

· Помнете, че не сте сами. Това, което вие преживявате сега, други са го изтърпели и преживели. Така ще бъде и за вас.

СпециаленМетоди за справяне с неизбежния и продължителен стрес:

· упражнения(поддържане на активен начин на живот – спортуване: ходене, бягане, плуване, колоездене, тенис и др., с цел успешно справяне със стресови ситуации);

· облекчаване на стреса(комуникация, медитация, хубава книга, забавно предаване и т.н.; проучванията например показват положителните физически и психологически ефекти на медитацията върху хората);

· самоконтрол на поведението(чрез съзнателно наблюдение на причините и последствията от своето поведение хората могат да се научат на самоконтрол, да управляват последствията, като се награждават например с допълнителна почивка, ако са успели да запазят спокойствие и събраност в общуването с изключително агресивен клиент; хора трябва да разпознават границите на своите възможности и да разпознават първите признаци на предстоящи проблеми, да избягват ситуации, които заплашват да причинят стрес);

· когнитивна терапияизползване на емоционалния модел на Алис и модификацията на когнитивното поведение на Майхенбаум за намаляване на тревожността и стреса на работното място, които са показали известна практическа ефективност;

· мрежа за взаимопомощ(подкрепа и комуникация с други хора, които предоставят социална и психологическа подкрепа чрез методите на груповата динамика).

Всеки стресор трябва да бъде идентифициран в организацията, за да се намали или елиминира на работното място. Например, когато се определя политиката на компанията, трябва да се обърне внимание на обективната оценка на работата на служителите, както и да се постигне най-справедливата система на възнаграждение. При разработването на организационна структура трябва да се избягва висока формализация и специализация. По отношение на условията на труд е необходимо да се елиминира рискът от нараняване, шум, подобряване на осветлението и температурните условия, системите за комуникация и разпространение на информация, изясняване на неясноти или премахване на противоречиви цели. Днес в Съединените щати около 12 000 фирми предлагат различни програми за управление на стреса, вариращи от консултантски услуги, обедни семинари за управление на стреса за мениджъри и публикации.

посветен на здравето и завършващ със специални уелнес центрове с

оборудване, което помага за облекчаване на стреса чрез физически упражнения. Освен това се предлагат следните препоръкида ги включи в стратегията на организациите:

· създаване на атмосфера на взаимна подкрепа в компанията;

· обогатява съдържанието на отговорностите на служителите;

· смекчаване на конфликти и изясняване на организационните роли;

· планирайте кариера и разширете възможностите за израстване на вашите служители по кариерната стълбица, предоставяйте им консултантска помощ.

Един от начините да избегнете стреса е бягство от стресова ситуация . Това се постига чрез почивка - активна дейност, която изключва мисълта за причината за стреса, превключване на вниманието към други обекти, които не са свързани със стреса. Затова риболовът, плуването, разходките в гората, рисуването, плетенето и др. са антистрес дейности.

Всичко това заедно трябва да помогне за намаляване или предотвратяване на стреса както на всяко работно място, така и в организацията като цяло.

Заключение

Стресът в професионалните дейности не е само проблем, с който работниците често се сблъскват. На него все повече се гледа като на част от цената на възможността да работиш. Фактът, че програмите за управление на стреса не се опитват да направят условията на работа по-малко стресиращи, а развиват способността ни да се справяме със стреса, показва, че не много хора вярват, че е възможно да се премахне напълно или значително стресът от професионалната работа.

Една от последиците от съкращаването е, че по-малко хора трябва да вършат работа, която преди това е била извършвана от повече работници. От организациите се очаква да произвеждат повече с по-малко ресурси. Технологичният напредък (особено компютърната технология) също увеличава скоростта, с която работата може да бъде завършена. Тези промени могат да влошат психичното здраве на работниците, намалявайки тяхната автономност и следователно самочувствието им.

В еволюцията на света на труда работниците са все по-зависими от ситуационни фактори, вместо да контролират условията на труд. Изследванията върху физическото здраве и стреса предполагат, че намалената саморегулация (т.е. чувство на безпомощност) има отрицателно въздействие върху психическото благосъстояние. Без да отричат ​​реалността на работния стрес или да поемат отговорност за него, организациите обръщат все повече внимание на този проблем. Годишните разходи за здравеопазване на страната ни възлизат на 500 милиарда долара, като бизнесът поема половината от разходите. Годишните разходи за американската икономика, дължащи се на заболявания, свързани със стреса, се оценяват на $150 млрд. Следователно е по-евтино да се насърчава здравословното поведение, отколкото да се плаща за липсата му.

Списък на използваната литература

1. Арсеньев Ю.Н. Организационно поведение. – М.: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2005.

2. Организационно поведение / Изд. Г.Р. Латфулина. – Санкт Петербург: Питър, 2007.

3. Смирнова Г.Б. Управление. – М.: Дашков и К, 2004.

4. Спивак В.А. Организационно поведение и управление на персонала. – Санкт Петербург: Питър, 2006.

Федерална агенция за образование

Държавно учебно заведение

висше професионално образование

Нижегородски държавен университет на името на. Н.И. Лобачевски

Четвърти факултет за дистанционно обучение.

Тест

по дисциплина: " Организационно поведение"

тема: „Стресът, неговите причини, методи за справяне със стреса“

Изпълнил: студент 2-ра година

Групи 4-32 MT/13

Порхачева И.Н.

Проверено от: Paidemirova E.A.

В съвременната психология има няколко концепции, които предлагат анализ на влиянието на стресовите фактори върху човек. Според генетично-конституционална концепциятялото е в състояние да устои на стреса до степента, в която са развити защитни стратегии, определени от генотипа, физическите, психофизическите характеристики на човек (вътрешни фактори).

Психодинамичен моделпредлага следното: първо, тревожността възниква като реакция на предстояща опасност, и второ, травматично преживяване може да се развие под влиянието на несъзнателен източник. Един от факторите на травматичните преживявания, смятат учените, които се придържат към тази концепция, е потискането на сексуалните импулси и агресивните инстинкти. Реакциите на стрес са пряко зависими от несъзнателните нагласи, мотивите на поведението на човека и отношението му към ситуацията.

Социално-психологическа концепцияизследва противоречията между потребностите на индивида и външните условия на средата (външни фактори). В този случай факторите на стабилността на социалните отношения, разпределението на икономически услуги и ползи в обществото и междуличностното взаимодействие се считат за причини за стреса.

Стресорите се разбират на първо място като социални фактори по своята същност, като икономически, социални, семейни неуспехи и др., Тоест събития, които застрашават обичайния начин на живот на човека. Например, напоследък започнаха да се появяват изследвания на условията на изолация в затвора като сериозен стресов фактор (E. Ermasov, L. A. Kitaev-Smyk, V. S. Mukhina, A. V. Pishchelko, D. V. Sochivko и др.).

Е. Ермасов идентифицира затворническия синдром като комплекс от специфични психологически преживявания сред хората в затворническа изолация. Проявява се на фона на нарушения в ритъма на съня и бодърстването, монотонност на съществуването, ограничен достъп до информация, ограничени социални кръгове, промени в пространствено-времевите параметри, лоши условия на живот и наличие на криминална субкултура. Стресовите фактори в изолацията в затвора включват междуличностни конфликти и физическо и психологическо насилие. В резултат на това стресът в затвора има отрицателно въздействие върху психиката на затворника, допринасяйки за появата на психични разстройства и личностни отклонения, които стават устойчиви с течение на времето. Смята се, че лишаването от свобода се превръща в дистрес, причинявайки такива силни негативни психични състояния като фрустрация (безнадеждност), конформизъм (подчинение, зависимост), дискомфорт (разрушаване на обичайния начин на живот), повишаване на тревожността, появата на страхове, и фобийни разстройства. Следователно има четири специфични синдрома, в които се проявяват тези психични състояния на осъдените:

• 1) синдром на неудовлетвореност;
• 2) синдром на невинната жертва;
• 3) синдром на изчакване;
• 4) синдром на меланхолия и скука.

Преживяването на затворническия стрес има своя собствена типология. Така Е. Ермасов идентифицира агресивни, аутистични, пристрастяващи, просоциални и автодеструктивни видове отговор на стреса. Агресивен типреакцията е насочена към активно отстраняване на стресовия фактор и се наблюдава по-често при лица с криминален опит. Аутистичен тип, съпроводено с отдръпване от контакти и бягство от стресовите фактори, се превръща в активна защитна емоционална и поведенческа реакция. Пристрастяващ тип, съответстващ на пасивен защитен модел на поведение за изчакване на опасност, се изразява в зависимото поведение, пасивно зависимите стратегии на поведение. По правило такъв човек става жертва на насилие от други затворници. Просоциален тип, съответстващ на модела на конструктивно преодоляване на негативните въздействия на стресовите фактори, фокусиран върху спазването на обществено одобрените норми на поведение. Авторазрушителен типхарактеризиращ се с умствена активност, фокус върху самонараняване и суицидно поведение. По този начин идентифицираните видове преживяване на стрес от принудителна изолация се различават по формите на адаптивна активност на индивида, използваните стратегии за справяне (стратегии за справяне и механизми за психологическа защита) и тежестта на негативните последици за индивида.

В същите трудни ситуации поведението на човек зависи от готовността на субекта за определена дейност, т. необходимо е да се определи какви са нагласите на субекта в даден период от живота.

Много местни и чуждестранни учени изследваха инсталацията (Д. Н. Узнадзе, А. С. Прангишвили, В. А. Ядов, Д. Дроба, Х. Смит, Д. Креч, Р. Кръчфийлд и др.). Според Д. Н. Узнадзе отношението е холистично лично състояние на разположение (готовност) за поведение в дадена ситуация, разположение за задоволяване на определена потребност.

Идентифицирани са и основните функции на инсталацията (отношение).

Егоистичнофункцията позволява на човек да устои на въздействието на негативна информация за себе си или за обекти, които са значими за него. Например, за справяне с вътрешноличностни конфликти, за запазване на собствената представа за себе си или представата за „Аз“ на другия и т.н.

Адаптивнафункция (утилитарна, инструментална) помага на човек да постигне желаните резултати (цели) и да избегне нежелани действия. Традиционно представите за целите и стратегиите за постигането им се залагат в детството и придобиват своя окончателен вид в процеса на придобиване на житейски опит, в резултат на което се формира нагласа. Например, ако човек има добър пример за това как друг или самият той е постигнал популярност чрез демонстриране на високи постижения в изкуството, най-вероятно участието в този вид дейност ще играе водеща роля в постигането на признание.

функция себереализация(функцията за изразяване на ценности) помага на човек да определи какъв е (образът на неговото „Аз“), отношението му към явления или обекти. Тази функция насърчава разбирането на образа на собственото „Аз“, отношението към другите хора и жизнените процеси (към света като цяло). Отношението към себе си, хората, света се изгражда въз основа на установени нагласи, въз основа на които човек може да прибягва до критика, възмущение, приемане или неприемане на определени явления и събития.

функция знанияпомага на човек да обясни събития и явления. Знанието, предоставено чрез отношение, е субективно: знанията на различните хора за едни и същи обекти може да се различават. Тази функция насърчава организирането и тълкуването на явления в заобикалящата реалност (за света, себе си, други хора). В същото време, поради субективността на знанието и разбирането, възникват голям брой проблеми, които се решават трудно или изобщо не се решават. Оттук възникват стресови състояния с различна степен и сложност.

Проблемът за личностното определяне на нивото на психологическия стрес е обект на редица изследвания. Нека разгледаме произведенията на местни и чуждестранни автори, чиито изследвания съдържат идеи, които позволяват теоретично да се обоснове значението на индивидуалните психологически и личностни характеристики на човек в стресова ситуация.

В руската психология въпросът за типологията на личността се разглежда в зависимост от естеството, структурата и динамиката на вътрешната система за регулиране. Определена форма на регулиране, наречена индивидуална от А. Р. Фонарев, се характеризира с желанието да се запазят научените форми на действие, да се поддържа съответствие между човек и изискванията на задачите, които той решава. Там, „където веднъж намерените... начини на живот започват да се превръщат в обичайни клишета - стереотипи, пише Е. В. Иленков, „в... мъртви канони, личността умира жива: без да знае за себе си, тя също бавно или бързо се превръща в набор от такива модели, само леко вариращи в незначителни детайли." Според нас активното движение към качествено нови задачи, които изискват ново ниво на психологическа регулация, ще позволи на човек ефективно да преодолее стресови ситуации. В случай, че човек загуби съгласие със себе си, той развива съмнение в себе си, несигурност относно житейските си цели и жизнената му стабилност е разрушена. Този процес ще се засили с нарастващото усещане за загуба на смисъл в живота. Ако при прогресивна форма на регулиране, т.е. такива, в които възниква нова ценностна система, човек се стреми да запази съществуващата форма на битие, тогава възникват различни видове психологически защити, които създават илюзията за вътрешна цялост. В резултат на функционирането на защитните механизми възникват психосоматични и невротични разстройства.

Анализирайки човек като субект на живота, С. Л. Рубинщайн идентифицира два основни начина на съществуване. Първият се характеризира с липса на рефлексия, когато човек не надхвърля непосредствените връзки и изисквания на ситуацията и външния контрол. „Вторият начин на съществуване е свързан с концепцията за рефлексия, която като че ли издига човек над обичайния ход на събитията и му позволява да анализира, оценява и осъзнава. Възниква философско разбиране на живота и именно това холистично осъзнаване и ценностна нагласа стават регулатор и контролер на конкретни човешки действия. Философското, обобщено отношение към живота определя както характера на поведението на индивида в конкретна ситуация, така и степента на зависимост или свобода от тази ситуация.

Рефлексията на В. И. Слободчиков и Г. А. Цукерман също се счита за централен феномен на субективността, която се разбира като „специфична човешка способност, която му позволява да прави своите мисли, емоционални състояния, своите действия и взаимоотношения, като цяло цялото си аз, предмет на специално внимание (анализ и оценка) и практическа трансформация..."

Тези разпоредби водят до извода, че най-важният стресов фактор са ценностните ориентации, които са една от значимите психологически характеристики на индивида. Разглеждайки този проблем в контекста на смисъла на човешкото съществуване, нека обърнем внимание на възгледите на А. Н. Леонтьев. Подхождайки към смисъла на живота като необходимост от неговото психологическо обосноваване, авторът пише: „... водещият мотив-цел се издига на истинско човешко ниво и не изолира човека, а слива живота му с живота на хората, техните добро... Такива житейски мотиви са в състояние да създадат вътрешно психологическо оправдание на неговото съществуване, което съставлява смисъла на живота."

В същото време, ако се обърнем към изследването на Б. Г. Ананьев, който разглежда ценностите и ценностните формации като основни, „първични“ свойства на личността, които определят мотивите на поведение и формират наклонности и характер, тогава става ясно, че има регулаторна функция на ценностните ориентации на субекта в стресови ситуации.ситуации.

Ценностните ориентации, като една от централните личностни формации, изразяват съзнателното отношение на човека към живота и в това си качество определят широка мотивация, оказвайки значително влияние върху всички аспекти на живота.

Всеки човек може да има своя собствена ценностна система и в нея ценностите са подредени в йерархична взаимозависимост, представляваща определена структура, която се променя с възрастта и житейските обстоятелства.

Ценностните ориентации включват не само ценностни преценки по отношение на обекти, но и определен метод на ориентация, въз основа на който се формират критерии за ценностен избор. Тези критерии формират система от вътрешни предпочитания, която се характеризира с актуализиране на обекта на ценностния избор в ситуация, в която ценностните идеи биха действали като мотиватор за човешката дейност при преодоляване на стресови ситуации.

Очевидно е, че ценностните ориентации осигуряват стабилността на индивида, сигурността и последователността на поведението, постоянството на връзката на човека със света и следователно до голяма степен определят процеса на преодоляване на стреса.

Важен фактор за личен стрес е процесът на самоактуализация като форма на реализация на жизнения път, която позволява на човек да не зависи от обстоятелствата, да преодолее стереотипите и да разкрие своя потенциал. Самоактуализацията като форма на реализация на жизнения път е възможна при високо ниво на развитие на асертивността на субекта. За да разберем по-задълбочено феномена „асертивност“, нека се обърнем към основните положения на философските и антропологическите теории.

От гледна точка на чуждестранни психолози понятието „самоувереност“ идва от латинската дума confidere, което означава доверие. Става въпрос за самоувереност, вяра, че човек има добър и достатъчен потенциал да се изправи пред различни изненади и да взаимодейства конструктивно с другите.

В историята на философията проблемът за доверието на човек в себе си не е бил директно анализиран. В етико-философското есе на Р. У. Емерсън е изложена идеята за безкрайността на човешките възможности, което до известна степен отразява проблема за самоувереността. Човек се стреми да съответства на себе си, на ценностните си преживявания. Без това творческата природа на живота и самопроектирането на бъдещето са невъзможни, тъй като доверието в себе си предполага преди всичко отношение към себе си като към ценност.

Анализът на трудовете на К. Роджърс и А. Маслоу ни позволява да кажем, че теорията за личността, която те предлагат, подчертава феномена на доверието на индивида в себе си. К. Роджърс разбира самоувереността като доверие в нечий житейски опит: ако вътрешно чувство или интуиция казва на човек за стойността на нещо, тогава човек трябва да вярва в него. Той нарича този тип доверие „холистично, органично усещане за ситуацията“.

Така К. Роджърс подчерта доверието на човек в себе си като важно условие за конструктивно самоактуализиращо се човешко поведение. В същото време той разбира самоувереността като условие за поддържане на целостта на индивида, което се състои в успешното интегриране на стремежите и потребностите на организма с опита на „аз“. Нивото на самочувствие е включено в процеса на ценообразуване, тъй като изборът на цел се определя субективно от начините за постигане на целта, които не противоречат на нейните вътрешни лични значения.

Оптималното ниво на самочувствие предполага овладяване на способността за самоорганизиране на живота. Личната самоорганизация на субективно ниво означава, на първо място, формирането на самочувствие у човек като способност самостоятелно да си поставя цели и да действа в съответствие с тях, поддържайки адекватна критична позиция по отношение на себе си; способността да се предвиждат резултатите от действията; самостоятелно изграждане на стратегия за постигане на целите; способността да се съотнасят възникващите потребности с възможностите за тяхното реализиране в конкретна ситуация и със социокултурните насоки, зададени от индивида.

По този начин самоувереността позволява на човек да заеме определена ценностна позиция по отношение на себе си, към света и въз основа на тази позиция да изгради своя собствена стратегия на поведение в различни трудни, включително стресови житейски ситуации. Способността да придобиете представа за концепцията „кой сте вие“ е най-ценното средство за реализиране на чувство за самоувереност. Първо, защото тази способност помага да се осъзнае колко уникално индивидуален е всеки от хората. Второ, осъзнаването на ролевите характеристики помага да се идентифицират начини, по които самоувереността може да бъде възпрепятствана от поставянето на твърде много или твърде малко изисквания към себе си.

В момента специалистите в областта на приложната психология обръщат специално внимание на изучаването на личните характеристики, които определят индивидуалните поведенчески реакции, психични състояния и в крайна сметка характеристиките на живота на субекта. Редица изследвания търсят психологически корелати на предразположеността на човек да изпитва неблагоприятни психични състояния. Например, В. А. Бодров обоснова психологическия механизъм на личностно регулиране на конкретни дейности. Същността на този механизъм е, че регулаторното влияние на личната сфера се проявява чрез моделите на формиране и динамика на отношението на човек към ситуацията. Моделите на този процес могат да бъдат разкрити въз основа на анализ на сложни лично-семантични образувания, които характеризират неразривната връзка на определени стабилни индивидуални психологически свойства на човек със субективни оценъчни преценки за различни елементи на ситуацията.

В своята монография М. А. Котик и А. М. Емелянов отбелязват значението при формирането на предразположението на субекта към повече или по-малко надеждно поведение на такива относително стабилни характеристики като характеристики на темперамента, когнитивен стил, локус на контрол, ниво на емоционална стабилност.

Невъзможно е да не се вземе предвид значението на типологичните характеристики на човек в стресова ситуация. В този случай за нас са важни заключенията на E.P. Ilyin, който експериментално показа, че определена комбинация от типологични характеристики на свойствата на нервната система определя редица точки, свързани с надеждността на човешката дейност: появата на неблагоприятни емоционални състояния , проявата на волеви качества и психомоторни способности. Беше разкрито, че "устойчивостта на неблагоприятни условия се определя от комплекс от характеристики в проявата на различни свойства на нервната система".

Както виждаме, някои комбинации от основните свойства на нервната система, тяхната връзка с личните характеристики допринасят за по-изразено проявление на редица психични функции, които могат да се считат за значими в стресова ситуация.

Най-общо психогенните стресови фактори могат да бъдат разделени на следните групи.

• 1.Материални фактори, които са обективни, действащи директно върху сетивата. Това е неудобна или опасна ситуация, неконтролируемост на ситуацията и липса или липса на контрол, неизвестни или застрашаващи явления за живота и здравето на хората, нестандартна ситуация, неочакваност и бързина на събитието.
• 2. Социални фактори, които до известна степен са причина за застрашителната ситуация. Това са възможни конфликти, атаки, неоснователни слухове; психични състояния, агресивно поведение на други хора (заплахи, преследване и др.; социална изолация; промени в нормите на поведение, традициите, взаимоотношенията в екипа).
• 3. К социално-психологически факториможе да включва и характеристики на взаимоотношенията между хората (чувства на любов и омраза, наличие или отсъствие на надеждна информация, злонамереност, завист и др.). Тук могат да се разглеждат страдание и смърт, призиви за помощ, страдание на близки и др.; промяна на социалните ценности.
• 4. Лични фактори: лични характеристики, индивидуални психологически характеристики на човек, които усложняват процеса на адаптация, намаляват активността и устойчивостта на човек към стресови житейски ситуации.

• Ермасов Е. Типология на преживяването на стрес в условия на изолация // Личностно развитие. 2011. № 1.S. 92-118.
• Крюкова Т. Л., Сааоровская М. В. Куфтяк Е. В. Семейна психология: житейски трудности и справяне с тях. Санкт Петербург: Реч, 2005.
Фонарев А. Р. Психология на личностното развитие на професионалист. М., 1998. С. 347.
• Бодров В. В. Психология на професионалната пригодност: учебник, ръководство за университети. М.: ПО СЕБЕ, 2001.
• Котик М. А., Емелянов А. М. Природата на грешките на човешкия оператор. М., 1993.
• Илин Е. П. Стил на дейност: нови подходи // Въпроси на психологията. 1988. № 6.С. 85-93.

Въведение………………………………………………………………………………….2

1. Стресът в организационното поведение………………………………………3

1.1. Същността на стреса………………………………………………………….3

1.2. Динамика на стреса………………………………………………………….6

2. Причини и фактори на стреса………………………………………………………..8

2.1. Външни стресови фактори…………………………………………………………9

2.2. Свързани с организацията стресори……………………………………11

2.3. Групови стресори…………………………………………………………. 15

2.4. Ролята на характера на личността върху развитието на стреса в човек……………….15

3. Методи за справяне със стреса…………………………………………………………18

Заключение……………………………………………………………………………………22

Списък на използваната литература……………………………………………. 23

Въведение

Способността за саморегулация става изключително важна в условията на повишен стрес в нашия бизнес и личен живот.

Трудно е да се дефинира какво е стрес, но още по-трудно е да се квалифицира. Стресът се създава от средата, която изисква адаптивно поведение. Причината за възникването им могат да бъдат различни фактори, вариращи от незначителни смущения в обичайната среда до сериозни обстоятелства, като болест, тежка загуба, развод и др.

В една организация има ситуации, които провокират състояние на психическо напрежение, влияят негативно на хората, причиняват им стрес. Формулата за стрес е: „активност – пренапрежение – отрицателни емоции“.

Изследванията върху влиянието на стреса върху хората са свързани с медицината и работата на Г. Селие, считан за откривател на стреса. Провеждайки изследвания за търсене на хормони, той откри, че увреждането на живата тъкан се причинява от почти всяко отрицателно въздействие, което той нарече общ адаптационен синдром, и десетилетие по-късно се появява терминът „стрес“.

Стресът в съвременния свят се превърна в източник на основателна загриженост и една от основните теми в теорията на организационното поведение и практиката на управление на човешките ресурси. Например, само в САЩ стресът струва огромна сума на производството (около 70 милиарда долара годишно). Намалява производителността на труда, допринася за отсъствие от работа, отрицателно физическо и психологическо състояние и благосъстояние на работниците и загуба на до 10% от печалбата на компанията. Здравните експерти посочват, че до 90% от оплакванията на пациентите са свързани с различни функционални и психологически разстройства, причинени от стрес.

1. Стресът в организационното поведение

1.1. Същността на стреса

стрес е неспецифичен отговор на тялото на всяко изискване, представено пред него. Изискването се разбира като всяко дразнене, което надвишава прага на възприемане на сетивните системи на тялото.

Стресът обикновено се възприема като отрицателенявление, причинено от някакъв вид неприятности (болест на близки, шеф, който порицава подчинен за някаква малка подробност на работа и може би не по негова вина). Има обаче и положителен стрес, наречен u-стрес(от гръцки - „добър“), свързан с радостни събития (среща с любим човек, привлекателен или уважаван познат, предложение за повишение и др.).

забележи това стрес:

· не просто се тревожиобхващащи емоционалната и психологическата сфера на човека (стресът допълнително обхваща както физиологичната, така и социалната сфера);

· не само нервно напрежение;

· не непременно нещо вредно или лошо, което трябва да се избягва.

В крайна сметка u-стресът също съществува. Следователно основното е как човек реагира на стреса. Стресът е неизбежен, но негативните му ефекти могат да бъдат избегнати или поне ефективно управлявани.

Днес стресът е все по-синоним на популярното понятие "изтощение"което е вид стрес и се характеризира с емоционално изтощение, загуба на лична ориентация и ниско самочувствие. Най-често е характерно за служителите

работещи в области, свързани с човешките комуникации, както и в образованието, медицината, държавното и общинско управление, социални дейности и др.

Намирането на индивид в организацията, изпълнението на различни видове задачи и овладяването на иновациите често е придружено от увеличаване на стресовите условия на човека.

Концепция "стрес" заимствано от технологията, където означава способността на различни тела и конструкции да издържат на натоварване. Всяка конструкция има граница на напрежение, превишаването на която води до нейното разрушаване.

Пренесено в областта на социалната психология понятието "стрес" включва цял набор от състояния на личността, причинени от много събития: от поражения или победи до творчески преживявания и съмнения. Трябва да се изясни, че всички екстремни влияния могат да дисбалансират както физиологичните, така и психологическите функции.

Ефектите от стреса са тясно свързани с потребностите на индивида, невъзможността да се задоволят значими за него нужди, в резултат на което физиологичните възможности многократно се засилват и се активират психологически защитни механизми.

По този начин, стрес на личността- състояние на общо напрежение в тялото, което възниква в резултат на различни причини. Физиологичният механизъм на стреса е следният. При първите признаци на опасност сигналите от мозъка поставят тялото в състояние на необходимост да действа. Надбъбречните жлези произвеждат адреналин, норепинефрин и кортикоиди. Тези химикали поставят тялото в състояние на повишена активност за кратък период от време, но ако жлезите ги произвеждат за дълъг период от време, могат да настъпят негативни последици. Кръвта тече от кожата към мозъка (активността му се увеличава), както и към мускулите, подготвяйки ги за действие. Тази верижна реакция се развива много бързо и ако започне като отговор на една екстремна ситуация, не води до никакви вредни последици. Ако се повтаря многократно, това може да доведе до вредни ефекти в дългосрочен план.

Човек в състояние на стрес е способен на невероятни (в сравнение със спокойно състояние) действия, всички резерви на тялото се мобилизират и възможностите на човека се увеличават рязко, но за определен период от време.

Например, когато майка с дете пресичали улицата, станала катастрофа и кола прегазила бебешка количка. За да извади детето си, крехката жена, пред очите на претъпканите пешеходци, вдигна колата и измъкна количката с бебето.

Продължителността на този интервал и последствията за организма са различни за всеки човек. Наблюденията показват, че тежката физическа активност помага да се неутрализира действието на „хормона на стреса“: колкото по-тежки са условията на живот, толкова повече се мобилизират резервите на тялото, но при условие, че човек е решен да оцелее.

Както отбелязва директорът на Института по нормална физиология К. Судаков, ако стресът продължава много месеци и е станал причина за някакво заболяване, е почти невъзможно да се върнат физиологичните функции на тялото към нормалното.

В общи линии стрес - Явлението е доста често срещано и често срещано. Малкият стрес е неизбежен и безвреден, но прекомерният стрес създава проблеми както за индивида, така и за организацията при изпълнението на възложените задачи. Психолозите смятат, че човек все по-често страда от нанесени му обиди, чувство за собствена несигурност и несигурност на бъдещето.

Има доста голям брой видове стрес, те са обобщени на фиг.1.

Ориз. 1. Видове стрес на личността

ХроничнаСтресът предполага наличието на постоянно (или съществуващо дълго време) значително натоварване върху човек, в резултат на което неговото психологическо или физиологично състояние е подложено на повишен стрес (продължително търсене на работа, постоянно бързане, конфронтация).

Пикантенстресът е състояние на човек след събитие или явление, в резултат на което той губи "психологическия" си баланс (конфликт с шефа, кавга с близки).

Физиологиченстрес възниква при физическо претоварване на тялото (твърде висока или ниска температура в работната зона, силни миризми, недостатъчно осветление, повишени нива на шум).

Психологическистресът е следствие от нарушение на психологическата стабилност на индивида по редица причини: наранена гордост, незаслужена обида, неквалифицирана работа. В допълнение, стресът може да бъде резултат от психологически претоварванеличност: извършване на твърде много работа, отговорност за качеството на сложната и продължителна работа. Вариант на психологическия стрес е емоционален стрес,който се появява в ситуации на заплаха, опасност, негодувание.

Информационенстресът възниква в ситуации на информационно претоварване или информационен вакуум.

1.2. Динамика на стреса

За да се определят най-рационалните начини за въздействие върху човек в стресова ситуация, е необходимо да имате представа за динамиката на развитието на състоянието на вътрешно напрежение (фиг. 2).

Организационният стрес е психически стрес, свързан с преодоляване на несъвършенството на организационните условия на труд, с високи натоварвания при изпълнение на професионални задължения на работното място в конкретна организационна структура (в организация или в нейно подразделение, фирма, корпорация), както и с търсенето на за нови иновативни решения при сила - основни обстоятелства. Организационният стрес се причинява от вътрешноорганизационни фактори на три нива: индивидуални характеристики на персонала, организационна среда, както и външни стресови фактори. С други думи, организационният стрес се проявява в напрежението на адаптирането на индивида към определена организационна и производствена ситуация. Организационният стрес също включва конфликти, високи професионални изисквания, екстремни условия на работа за определени професии (пилоти, астронавти, контролери на атомни електроцентрали и др.). Обща характеристика и основна причина за организационния стрес е наличието на вътрешен конфликт между изискванията на организацията, привлекателността на работата в нея, очакванията и реалните възможности на служителя. Причините за организационния стрес са слабости в лидерството и незадоволителен психологически климат. В последния случай се нарушава професионалната взаимна подкрепа на колегите. В резултат на това се ограничава възможността за обсъждане на професионални проблеми, получаване на одобрение, подкрепа и увереност от знанието, че колегите преминават през същите трудности.

Факторите на организационния стрес също включват изключване от активно участие във вземането на решения. Ако служителите нямат възможност да повлияят на важни събития, свързани с работата им, тогава те изпитват чувство на безпомощност и загуба на контрол над ситуациите. Това води до развитие на неудовлетвореност от себереализацията и качеството на живот и, като следствие, до намаляване на увереността в собствената професионална ефективност.

Отрицателни последици от организационния стрес: намалена работна мотивация и волев контрол, текучество на персонала, повишен брой трудови злополуки, повишен конфликт в екипа, намалена производителност, преживявания на депресия и преумора, преживявания на самота и неудовлетвореност от живота и много други сложни преживявания наречени стресови синдроми. Последицата от продължителния организационен стрес може да бъде професионално прегаряне.

Колкото по-висока е привлекателността на работата в дадена конкретна организация, колкото по-голяма е увереността в кариерното израстване или стабилност и удовлетворението от професионалната себереализация и качеството на живот, което осигурява работата, толкова по-малка е вероятността да изпитате организационен стрес. Оптималното ниво на работно напрежение, стимулиращо служителите към професионално и личностно израстване, допринася за тяхната лоялност към тяхната организация.

Чрез намаляване на индивидуалното представяне и благосъстояние, прекомерният стрес има цена за организациите. Много проблеми на служителите, които засягат както техните доходи и представяне, така и здравето и благосъстоянието на служителите, се коренят в психологическия стрес. Стресът пряко и косвено увеличава разходите за постигане на организационните цели и намалява качеството на живот на голям брой работници. Стресът може да бъде причинен от фактори, свързани с работа и организационни дейности или събития в личния живот на човека. Нека да разгледаме някои фактори в една организация, които причиняват стрес:

1. Претоварване или твърде малко натоварване, т.е. задача, която трябва да бъде изпълнена в рамките на определен период от време. На служителя просто са възложени неразумно голям брой задачи или неразумно ниво на резултат за даден период от време. В този случай обикновено има тревожност, фрустрация (усещане за колапс), както и чувство за безнадеждност и материална загуба. Недостатъчното използване обаче може да предизвика абсолютно същите чувства. Работник, който не получава работа, съизмерима с възможностите му, обикновено се чувства неспокоен относно стойността и позицията си в социалната структура на организацията и се чувства явно невъзнаграден.

2. Ролеви конфликт.Това се случва, когато към служител се поставят противоречиви изисквания. Например, продавачът може да има задачата незабавно да отговаря на заявките на клиентите, но когато бъде видян да говори с клиент, му се казва да не забравя да зарежда рафтовете със стоки. Ролевият конфликт може да възникне и в резултат на нарушаване на принципа на единоначалието. Двама мениджъри могат да дадат противоречиви инструкции на служител. Например директорът на завода може да изиска от управителя на цех да максимизира производството, докато ръководителят на отдела за технически контрол може да изисква спазване на стандартите за качество. Ролевият конфликт може да възникне и в резултат на различията между нормите на неформалната група и изискванията на формалната организация. В тази ситуация индивидът може да изпитва напрежение и безпокойство, защото иска да бъде приет от групата, от една страна, и да се съобразява с изискванията на ръководството, от друга.

3. Несигурност относнолеи. Неяснотата на ролята възниква, когато служителят не е сигурен какво се очаква от него. За разлика от ролевия конфликт, тук изискванията няма да са противоречиви, но и уклончиви и неясни. Хората трябва да имат правилно разбиране за очакванията на ръководството - какво трябва да направят, как трябва да го направят и как след това ще бъдат оценени.

4. Безинтересна работа. Някои проучвания показват, че хората, които имат по-интересна работа, показват по-малко безпокойство и са по-малко податливи на физически заболявания, отколкото тези, които работят на безинтересна работа. Хората обаче имат различни възгледи относно концепцията за „интересна“ работа: това, което изглежда интересно или скучно за един човек, не е задължително да е интересно за други.

5. Има и други фактори. Стресът може да бъде резултат от лоши физически условия, като промени в стайната температура, лошо осветление или прекомерен шум. Лошият баланс на правомощията и отговорността, лошите комуникационни канали в организацията и неразумните изисквания на служителите един към друг също могат да причинят стрес. Идеалната ситуация би била, когато продуктивността е на най-високото възможно ниво, а стресът е на най-ниското възможно ниво. За да постигнат това, мениджърите и другите служители на организацията трябва да се научат да управляват стреса в себе си.