विक्रेताओं के लिए घरेलू उपकरणों के ज्ञान पर परीक्षण। बिक्री सलाहकार नौकरी के लिए साक्षात्कार प्रश्न क्या हैं? इसे सही तरीके से कैसे पास किया जाए और इसे कैसे संचालित किया जाए? सही भावों को चिह्नित करें
किसी भी व्यवसाय के सफल विकास के लिए एक अच्छा विशेषज्ञ बहुत जरूरी है।
और दुकान कोई अपवाद नहीं है। खुदरा में बिक्री की मात्रा काफी हद तक माल की सक्षम प्रस्तुति पर निर्भर करती है। इसलिए, विक्रेता की पसंद को बहुत सावधानी से संपर्क किया जाना चाहिए।
एक अच्छे विक्रेता के आवश्यक गुण, हैं:
- दिखावट। यह मत भूलो कि विक्रेता दुकान का चेहरा है। खरीदार अच्छी तरह से तैयार लोगों के साथ संवाद करने के लिए अधिक इच्छुक हैं। यदि कोई विक्रेता अपने कपड़ों और रूप-रंग पर अधिक ध्यान नहीं देता है, तो संभवतः उन्हें इस बात की परवाह नहीं होगी कि उनका विभाग कैसा दिखता है।
- संचार कौशल। एक अच्छा विक्रेता प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोजने में सक्षम होना चाहिए। वह विनम्र, खुला और ईमानदार होना चाहिए। ढीलापन और बातूनीपन का स्वागत नहीं है। यह संभावना है कि ऐसा कर्मचारी अधिकांश समय अन्य विक्रेताओं के साथ बात करने में व्यतीत करेगा।
- समय की पाबंदी। एक बहुत ही महत्वपूर्ण गुण। समय की पाबंदी का अंदाजा इस बात से लगाया जा सकता है कि आवेदक समय पर साक्षात्कार में कैसे आया।
- खरीदार की जरूरतों और समझाने की क्षमता की पहचान करने की क्षमता।
- व्याकरणिक रूप से सही भाषण।
- माल के क्षेत्र में योग्यता। क्या उत्पाद श्रेणी का ज्ञान अनिवार्य है?
- बिक्री में अनुभव।
विक्रेता की उम्र और लिंग के लिए, यहां किसी को आगे बढ़ना चाहिए कि स्टोर किस प्रकार के सामान में माहिर है। उदाहरण के लिए, अच्छी दिखने वाली एक युवा लड़की अंडरवियर या सौंदर्य प्रसाधन विभाग में फिट होगी, एक छोटा विक्रेता युवा सामान विभाग में जाएगा, और पेंशनभोगी देश के स्टोर में आएंगे।
विक्रेता के लिए आवश्यकताओं पर निर्णय लेने के बाद, आप एक उपयुक्त उम्मीदवार की तलाश शुरू कर सकते हैं।
नौकरी के उम्मीदवारों को खोजने के लिए संसाधन
इंटरनेट आज सबसे लोकप्रिय और सुविधाजनक तरीकों में से एक है। बड़ी संख्या में ऐसी साइटें हैं जो रिक्तियों को पोस्ट करती हैं। यहां आप या तो स्वयं खोज कर सकते हैं, या विज्ञापन पोस्ट कर सकते हैं।
कर्मचारियों के माध्यम से खोजना एक बहुत ही प्रासंगिक तरीका है। अपने परिचितों में से स्वयं विक्रेताओं की तुलना में कोई भी नए कर्मचारी की बेहतर अनुशंसा नहीं करता है। मुख्य बात यह है कि पारिवारिक संबंध तब काम में हस्तक्षेप नहीं करते हैं। रिश्तेदार सबसे अच्छा विकल्प नहीं हैं, क्योंकि पारिवारिक और व्यावसायिक संबंधों को जोड़ना मुश्किल है।
एक अन्य विकल्प श्रम आदान-प्रदान है। लाभ यह है कि उम्मीदवारों की एक बड़ी सूची की पेशकश की जाएगी, नुकसान यह है कि एक योग्य को ढूंढना मुश्किल है।
अख़बार के विज्ञापन पारंपरिक और आसान तरीके हैं। आपको बस एक अखबार खरीदने की जरूरत है और आप विज्ञापनों पर उम्मीदवारों को बुलाना शुरू कर सकते हैं। एक टेलीफोन वार्तालाप, निश्चित रूप से, पूरी जानकारी नहीं देगा, इसलिए बेहतर है कि अंतिम उत्तर के साथ जल्दबाजी न करें, बल्कि व्यक्तिगत रूप से मिलें। प्रत्यक्ष संचार यह दिखाएगा कि बिक्री के क्षेत्र में व्यक्ति कितनी अच्छी तरह उन्मुख है।
स्टोर में विज्ञापन एक बहुत ही प्रभावी तरीका है। ग्राहकों के बीच एक संभावित विक्रेता पाया जा सकता है, या स्वयं ग्राहक, जो आपके स्टोर को पसंद करते हैं, किसी ऐसे व्यक्ति की सिफारिश कर सकते हैं जिसे वे जानते हैं।
भर्ती एजेंसी - यह विकल्प उन लोगों के लिए उपयुक्त है जिनके पास स्वयं विक्रेताओं की तलाश करने का समय नहीं है। एजेंसी आपके लिए सभी काम करेगी, आपको बस बुनियादी आवश्यकताओं की एक सूची प्रदान करने की आवश्यकता है। अपेक्षाकृत कम समय में, एजेंसी उपयुक्त उम्मीदवारों का चयन करेगी। हालाँकि, इस सेवा का भुगतान किया जाता है, लेकिन आपको खोज और कई साक्षात्कारों में समय बिताने की ज़रूरत नहीं है।
रिक्तियों विक्रेता सलाहकार के लिए आवेदकों का मूल्यांकन
एक बिक्री रिक्ति के लिए एक उम्मीदवार का साक्षात्कार करते समय, आपको उसके पूर्व कार्यस्थल के बारे में पता लगाना होगा, उसके कर्तव्य क्या थे, उसका वेतन क्या था, सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संबंध कैसे विकसित हुए, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि किस कारण से यह निर्णय लिया गया था नौकरियां बदलो। काम के पिछले स्थान से सिफारिशों की संभावना को स्पष्ट करें।
यह पूछना सुनिश्चित करें कि यह व्यक्ति इस विशेष स्टोर में क्यों काम करना चाहता था। यह भी पूछने लायक है कि वह किस वेतन को प्राप्त करने की योजना बना रहा है। उसके बाद, आप शिफ्ट के लिए भुगतान की आवाज उठा सकते हैं और उसकी प्रतिक्रिया देख सकते हैं, और फिर अपनी भुगतान प्रणाली की घोषणा कर सकते हैं।
आप आवेदक को प्रश्नावली भरने के लिए आमंत्रित करके उसके बारे में अधिक संपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए यह आंकना आसान होगा कि कोई व्यक्ति क्या है, साथ ही वह कितना साक्षर और सटीक है। वैसे, इस पेशे में शिक्षा कोई विशेष भूमिका नहीं निभाती है। कभी-कभी बिना अनुभव वाली एक खुशमिजाज और मुस्कुराती हुई लड़की एक अनुभवी लेकिन उदास सेल्समैन से बेहतर काम करेगी।
स्वचालित परीक्षण करने से आपका मौखिक साक्षात्कार में लगने वाला समय कम हो जाएगा और आप आवेदक का अधिक विस्तृत विवरण प्राप्त कर सकेंगे।
अपनी इच्छा के आधार पर, आप निम्नलिखित कारकों के लिए परीक्षण लागू कर सकते हैं:
1. आवेदक की व्यक्तिगत विशेषताएं।
2. आवेदक का प्रेरक अभिविन्यास।
3. व्यावसायिक विशेषताओं और कौशल।
4. उत्पाद उद्योग का आवश्यक ज्ञान।
प्रश्नावली का चयन मुक्त स्रोतों से किया जा सकता है, उदाहरण के लिए - www.gurutestov.ru।
मुक्त संसाधनों से पेशेवर विशेषताओं की पहचान करने के लिए एक परीक्षण का एक उदाहरण।
विक्रेताओं के लिए ओलेग मकारोव का परीक्षण(www.aeterna.qip.ru/test/view/43348/)।
भुगतान किए गए समाधानों में से, मेनटेस्ट से "केस" सिद्धांत के अनुसार बनाया गया एक परीक्षण बाहर खड़ा है।
केससेल - बिक्री क्षमता का आकलन करने के लिए केस टेस्ट(http://maintest.ru/tests/special/casesales/)।
परीक्षण बिक्री में संभावित प्रभावशीलता का मूल्यांकन करता है, ग्राहकों के साथ काम करने की शैली की विशेषताओं को प्रकट करता है, विभिन्न प्रकार और बिक्री के प्रकारों में संभावित सफलता की भविष्यवाणी करता है।
इंटरनेट पर नि:शुल्क परीक्षण देखें या पेशेवर परीक्षणों का अपना सेट बनाएं।
आप परीक्षण कार्यों (खेल के मामलों) की व्यवस्था कर सकते हैं और देख सकते हैं कि कौन सा आवेदक सर्वोत्तम परिणाम दिखाएगा।
खेल के मामले: "मुझे (अपने प्रतियोगी को) बेचें" उम्मीदवार एक दूसरे को या किसी भर्तीकर्ता को उत्पाद या सेवा देने की कोशिश कर रहे हैं। हम बिक्री प्रक्रिया में उम्मीदवार के व्यवहार पर ध्यान देते हैं।
"मुझे एक खरीदार के रूप में वर्णित करें" - ग्राहक का सही मनोवैज्ञानिक मूल्यांकन करने और ग्राहक के साथ संवाद बनाने के लिए एक दृष्टिकोण चुनने की क्षमता।
रिक्ति "बिक्री प्रबंधक" के लिए उम्मीदवार के चयन का एक उदाहरण:
अंत में, मैं संक्षेप में बताना चाहूंगा:
- आवेदक के साथ अनिवार्य व्यक्तिगत बैठक (साक्षात्कार)।
- उम्मीदवार का पेशेवर परीक्षण और साक्षात्कार आयोजित करें।
- एक भुगतान परिवीक्षा अवधि (1-3 महीने) के साथ रोजगार। आमतौर पर यह समय किसी व्यक्ति के लिए अपना पेशेवर कौशल दिखाने के लिए पर्याप्त होता है।
- रिक्ति के लिए उम्मीदवार द्वारा बर्खास्तगी, अशुद्धि या जानबूझकर तथ्यों को तोड़-मरोड़ कर, चोरी के तथ्य, शॉर्ट-कट आदि के लिए सही कारणों का पता लगाने के लिए एक संदर्भ जांच करें या आवेदक की पिछली नौकरियों को कॉल करें।
- नए विक्रेता के बारे में आगंतुकों और अन्य कर्मचारियों की राय को अनदेखा न करें।
जब, साक्षात्कार और परीक्षण के बाद, चुनाव किया जाता है, तो रोजगार अनुबंध में नए कर्मचारी के साथ कार्य अनुसूची, शर्तों और पारिश्रमिक की मात्रा, जुर्माना आदि से सहमत होना उचित होगा। उदाहरण के लिए, नकद पुरस्कार या बोनस के रूप में, प्रोत्साहन प्रणाली से खुद को परिचित करना भी उचित है।
परीक्षण यह निर्धारित करने में मदद करता है:
- क्या विक्रेता बिक्री के प्रत्येक चरण में ग्राहक के साथ काम करने के सिद्धांतों को जानता है,
- विक्रेता कौन सी बिक्री तकनीक जानता है और वह उन्हें कितनी अच्छी तरह समझता है,
- विक्रेता को कौन सी बिक्री तकनीक सिखाई जानी चाहिए और विक्रेता के ज्ञान को सही करने के लिए कौन सी अधिक विस्तार से बताएं।
परीक्षण सैद्धांतिक ज्ञान की जांच करता है, पूर्व-प्रशिक्षण कार्य के दौरान निदान के एक तत्व के रूप में और प्रशिक्षण के बाद प्रतिभागियों के ज्ञान का आकलन करने के लिए एक विधि के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
परीक्षण का विवरण "बिक्री तकनीकों का ज्ञान"
ब्लॉक 1. संपर्क स्थापित करना।
अनुमानित:
- संपर्क तकनीकों का ज्ञान;
- संपर्क स्थापित करते समय मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के विषयों की समझ;
- ग्राहक के साथ आगामी संपर्क की प्रभावशीलता को प्रभावित करने वाले कारकों का ज्ञान।
इस ब्लॉक (5) के लिए प्राप्त अधिकतम अंक इंगित करता है:
- संपर्क बनाने की तकनीकों की समझ और ज्ञान;
- पेशेवर संदर्भ में विषय की ग्राहक-उन्मुखता;
- उनके काम के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के बारे में।
ब्लॉक 2. ग्राहक की जरूरतों और उत्पाद प्रस्तुति की पहचान।
अनुमानित:
- उत्पाद प्रस्तुति के चरण की विशेषताओं के विषयों द्वारा समझ;
- इन चरणों में क्लाइंट के साथ काम करते समय क्रियाओं के अनुक्रम के विषय को समझना।
- उत्पाद प्रस्तुति तकनीकों का ज्ञान;
ब्लॉक 3. आपत्तियों के साथ काम करना।
अनुमानित:
- आपत्तियों के कारणों के विषयों द्वारा समझ;
- आपत्तियों के विषय की प्रतिक्रिया;
- आपत्ति से निपटने की तकनीक का ज्ञान।
इस ब्लॉक (5-6) के लिए अधिकतम स्कोर इंगित करता है:
ब्लॉक 4. लेनदेन और बिक्री के बाद सेवा को पूरा करना।
अनुमानित:
- समापन तकनीकों का ज्ञान;
- मूल्य औचित्य तकनीकों का ज्ञान;
- ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने की क्षमता।
इस ब्लॉक (5-6) के लिए अधिकतम स्कोर इंगित करता है:
बिक्री तकनीक परीक्षण
(यह ट्रेनर के लिए एक विकल्प है, परीक्षण के लिए हम अंक बताए बिना एक फॉर्म देते हैं !!!)
ब्लॉक 1. संपर्क स्थापित करना।
1. हमें आनेवाली बातचीत के लिए तैयारी करने की ज़रूरत क्यों है?
कठिन परिस्थितियों में न आने के लिए - 2 अंक
यह जानने के लिए कि क्या कहना है और बातचीत में ट्यून करें - 1 अंक
बातचीत के लिए विशेष तैयारी की आवश्यकता नहीं है, सब कुछ विक्रेता के अनुभव और व्यावसायिकता से निर्धारित होता है - 3 अंक।
2. क्लाइंट के साथ संचार के लिए प्रभावी तैयारी है:
क्लाइंट के साथ बातचीत के लक्ष्यों और उद्देश्यों का निर्धारण - 2 अंक
उत्पाद का ज्ञान (कंपनी के कर्मचारियों की क्षमता सबसे ऊपर है) और मैत्रीपूर्ण रवैया - 3 अंक
मुस्कान, क्षमता और स्पष्ट लक्ष्य - 1 अंक।
3. हमें टेलीफोन पर बातचीत की विस्तृत स्क्रिप्ट की आवश्यकता क्यों है:
कॉल के उद्देश्य से विचलित हुए बिना क्लाइंट के साथ कुशलता से बातचीत करने के लिए - 1 अंक
आपको स्क्रिप्ट लिखने की ज़रूरत नहीं है, बातचीत पहले से ही छोटी है - 3 अंक।
4. किसी व्यावसायिक फ़ोन कॉल के पहले 10 सेकंड में, आपको:
वार्ताकार को जानें, अपना परिचय दें - 2 अंक
बधाई का आदान-प्रदान करें और ग्राहक का ध्यान आकर्षित करें - 1 अंक
अपने बारे में और प्रस्ताव के सार के बारे में जानकारी प्रदान करें - 3 अंक।
5. टेलीफोन पर बातचीत में वार्ताकार को नाम और संरक्षक के नाम से संबोधित करने का क्या महत्व है?
कोई फर्क नहीं पड़ता - 3 अंक
यह नाम और संरक्षक से संभव है, यदि ज्ञात हो, या आप पद के लिए आवेदन कर सकते हैं, कोई अंतर नहीं - 2 अंक
संचार के व्यक्तिगत स्तर पर संक्रमण - 1 अंक
अंकों में परिणाम ब्लॉक करें:
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5-6 अंक |
उत्कृष्ट परिणाम |
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यह परिणाम काम के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के महत्व की समझ को इंगित करता है, एक ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए तकनीकों का ज्ञान, काम करने के लिए एक ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण। |
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7-9 अंक |
वैध परिणाम |
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यह परिणाम क्लाइंट के साथ संपर्क स्थापित करने, काम में क्लाइंट-उन्मुख दृष्टिकोण की समझ के क्षेत्र में ज्ञान की उपस्थिति को इंगित करता है |
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10-12 अंक |
संतोषजनक परिणाम |
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यह परिणाम संपर्क स्थापित करने और काम में ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण के क्षेत्र में ज्ञान के व्यवस्थितकरण की कमी को इंगित करता है |
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13-15 अंक |
असंतोषजनक परिणाम |
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यह परिणाम कार्य में ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण के क्षेत्र में ज्ञान की कमी को इंगित करता है |
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ब्लॉक 2. ग्राहक की जरूरतों और उत्पाद प्रस्तुति की पहचान।
6. यदि आप ग्राहक को एक प्रस्ताव देना चाहते हैं, तो कौन सा शब्द बेहतर होगा:
आप नए साल के लिए अपने भागीदारों ... (उत्पाद / सेवा का नाम) को खुश करने के अवसर के बारे में कैसा महसूस करते हैं? - 1 अंक
नया साल दूर नहीं है। मुझे बताओ, क्या आप अपने भागीदारों के लिए ... (उत्पाद/सेवा का नाम) तैयार कर रहे हैं? - 2 अंक
हम ... (गतिविधि के क्षेत्र) के बारे में सब कुछ जानते हैं और आपको अपनी सेवाएं देना चाहते हैं। - 3 अंक।
7. आपको क्लाइंट के साथ आगे की कार्रवाइयों पर सहमत होने की आवश्यकता है। सबसे अच्छा शब्द चुनें।
यह आपको समझ में आता है... - 1 अंक
आपको अवश्य…- 3 अंक
शायद आपको कोई आपत्ति न हो अगर ... - 2 अंक।
8. बातचीत के दौरान, प्रबंधक स्पष्ट प्रश्न पूछता है। किस लिए?
इतना स्वीकृत - 3 अंक
अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने के लिए - 2 अंक
ग्राहक की बेहतर समझ के लिए - 1 अंक।
9. ग्राहक के लिए आप कौन हैं (महत्व के क्रम में):
विशेषज्ञ, व्यक्तित्व, कंपनी प्रतिनिधि - 2 अंक
व्यक्तित्व, कंपनी प्रतिनिधि, विशेषज्ञ - 3 अंक
विशेषज्ञ, कंपनी प्रतिनिधि, व्यक्तित्व - 1 अंक
10. उत्पाद/सेवा प्रस्तुति क्या है?
सेवा/उत्पाद के बारे में कहानी - 3 अंक
सेवा के लाभों के बारे में एक कहानी - 2 अंक
मौजूदा क्लाइंट समस्या को हल करने के बारे में एक कहानी - 1 अंक।
11. बातचीत के किस बिंदु पर किसी उत्पाद / सेवा को प्रस्तुत करना बेहतर है?
संपर्क स्थापित करने और क्लाइंट से पूछने के बाद - 3 अंक
संपर्क स्थापित करने और यह पता लगाने के बाद कि ग्राहक को क्या चाहिए - 2 अंक
यह स्पष्ट होने के बाद कि ग्राहक को क्या चाहिए - 1 अंक।
अंकों में परिणाम ब्लॉक करें:
उत्पाद की "आवश्यकता का खुलासा - प्रस्तुति" बिक्री योजना का स्पष्ट ज्ञान;
उत्पाद प्रस्तुति तकनीकों का ज्ञान;
अधिकतम परिणाम प्राप्त करने के संदर्भ में ग्राहक और विक्रेता के व्यवहार की मनोवैज्ञानिक नींव को समझना।
ब्लॉक 2 के लिए, निम्नलिखित रेटिंग पैमाने का उपयोग किया गया था:
यह परिणाम ग्राहक के लाभों पर काम में ध्यान केंद्रित करने, ग्राहक को समझने की इच्छा, उत्पाद / सेवा को पेश करने की तकनीक को समझने और काम में व्यावसायिकता की ओर एक अभिविन्यास की उपस्थिति की गवाही देता है।
यह परिणाम ग्राहक के लाभों पर काम में ध्यान केंद्रित करने, ग्राहक के व्यवहार के मनोविज्ञान को समझने की इच्छा, कुछ बिक्री तकनीकों (उत्पाद / सेवा प्रस्तुति और जरूरतों की पहचान) का औसत ज्ञान, एक पेशेवर दृष्टिकोण की प्रबलता की गवाही देता है। काम करने के लिए।
यह परिणाम ग्राहक के लाभों, बिक्री तकनीकों के खराब ज्ञान (उत्पाद / सेवा प्रस्तुति और जरूरतों की पहचान) पर एक औसत ध्यान केंद्रित करता है, एक पेशेवर दृष्टिकोण पर बिक्री के लिए भावनात्मक दृष्टिकोण की प्रबलता।
यह परिणाम ग्राहक के लाभों पर काम में कम ध्यान, खराब ज्ञान या बिक्री तकनीकों की अज्ञानता (वस्तुओं / सेवाओं की प्रस्तुति और जरूरतों की पहचान), एक पेशेवर दृष्टिकोण पर बेचने के लिए भावनात्मक दृष्टिकोण की प्रबलता को इंगित करता है।
ब्लॉक 3. आपत्तियों के साथ काम करें।
12. आपको क्यों लगता है कि आपत्तियां हैं?
प्रबंधक ने कुछ ध्यान नहीं दिया, चूक गया - 3 अंक
ग्राहक पिक्य हो गए हैं और बहुत कुछ चाहते हैं -2 अंक
शायद ग्राहक और जानना चाहता है - 1 अंक
13. आप आपत्तियों को कैसे देखते हैं?
अनिवार्यता की भावना के साथ - हमेशा आपत्तियां होती हैं - 3 अंक
एक निश्चित जुनून के साथ - हम क्लाइंट के साथ "कौन जीतता है" खेल खेलेंगे - 2 अंक
एक निश्चित रुचि के साथ - हमेशा कुछ नया सीखने का अवसर होता है - 1 अंक
14. ग्राहक "महंगा" कहता है। प्रतिक्रिया करने के लिए सबसे अच्छा कैसे?
आपका उत्तर: "अन्य कंपनियों की पेशकश की तुलना में, आप देखेंगे कि यह सस्ता है" - 3 अंक
आपका उत्तर: "हां, मैं मानता हूं कि यह महंगा है, लेकिन देखते हैं कि आपको इस पैसे के लिए क्या मिलता है" - 2 अंक
आपका उत्तर: "हां, मैं समझता हूं कि पैसे का मुद्दा महत्वपूर्ण है और इसलिए, आइए इसे दूसरी तरफ से देखें ..." - 1 अंक।
15. ग्राहक वस्तुओं। प्रबंधक सोचता है कि ग्राहक गलत है। क्या करें?
प्रबंधक को अपनी बात का बचाव करने के लिए, क्लाइंट के गलत को साबित/बहस करने की कोशिश करना - 3 अंक
ग्राहक के दृष्टिकोण को स्वीकार करें यदि वह इसे साबित कर सकता है या बहस कर सकता है - 2 अंक
दोनों रणनीतियां अप्रभावी हैं - 1 अंक।
16. क्लाइंट ने दो बार आपत्ति जताई कि "यह महंगा है।" आपके कार्य?
उसके पास शायद कोई पैसा नहीं है। जवाब देने का कोई और मतलब नहीं है। - 3 अंक
शायद यह एक बहाना है। हमें पता लगाने की जरूरत है। - 1 अंक
मैं छूट, विशेष ऑफ़र, क्रेडिट प्रदान करूंगा। धन की कमी की समस्या का समाधान मिल सकता है। 2 अंक
अंक में परिणाम ब्लॉक करें
आपत्ति से निपटने की तकनीकों का अच्छा ज्ञान;
आपत्तियों के कारणों की अच्छी समझ;
यह परिणाम आपत्तियों के कारणों की उत्कृष्ट समझ, आपत्तियों और बहाने के साथ काम करने की तकनीकों का अच्छा ज्ञान, उस स्थिति में काम की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की समझ को इंगित करता है जहां आपत्तियां प्रस्तुत की जाती हैं।
यह परिणाम आपत्तियों के कारणों की समझ की कमी, आपत्ति प्रस्तुत करने की स्थिति में काम की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की समझ की कमी, आपत्तियों और बहाने के साथ काम करने की तकनीक का कमजोर / खराब ज्ञान इंगित करता है।
यह परिणाम आपत्तियों और बहाने के साथ काम करने की तकनीकों की अज्ञानता, आपत्तियों की उपस्थिति के कारणों की गलतफहमी और ऐसी स्थिति में काम करने में असमर्थता की गवाही देता है जहां आपत्तियां प्रस्तुत की जाती हैं।
ब्लॉक 4. लेनदेन और बिक्री के बाद सेवा को पूरा करना।
17. संभावित आदेश पर चर्चा करते समय, इस तरह प्रश्न को पूरा करना बेहतर होता है:
क्या आप आदेश देंगे? - 3 अंक
हम इसे आपके लिए कर सकते हैं... (तब)। - 1 अंक
यदि आप अभी कोई आदेश देने के लिए तैयार हैं, तो हम उसे तुरंत पूरा करेंगे। नहीं तो आपको थोड़ा इंतजार करना पड़ेगा। - 2 अंक।
18. ग्राहक बातचीत की शुरुआत में कीमत के बारे में पूछता है। आपके कार्य:
कीमत का नाम बताएं - 2 अंक
कीमत और अतिरिक्त बोनस और छूट को नाम दें - 3 अंक
मैं कीमत का नाम नहीं लेने की कोशिश करता हूं - 1 अंक
19. ग्राहक छूट मांगता है। क्यों?
ग्राहक हमेशा छूट की मांग करते हैं - 3 अंक
प्रबंधक ने बातचीत के दौरान छूट के बारे में खुद कहा - 2 अंक
ग्राहक को उत्पाद खरीदने का लाभ नहीं दिखता - 1 अंक।
20. ग्राहक सेवा की प्रस्तुति के बाद कीमत के बारे में पूछता है। आपके कार्य:
मैं एक मूल्य का नाम देता हूं और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करता हूं - 2 अंक
मैं कीमत और संभावित छूट का नाम देता हूं, बोनस - 3 अंक
मैं नामित मूल्य की व्याख्या करता हूं - 1 अंक।
21. बातचीत के बाद ग्राहक सहायता क्या है?
यह एक सेवा और वारंटी दायित्वों की पूर्ति है - 3 अंक
यह एक संतुष्ट और संतुष्ट ग्राहक है - 2 अंक
अंक में परिणाम ब्लॉक करें
अच्छा ज्ञान और एक सौदा पूरा करने की क्षमता;
मूल्य औचित्य के स्तर पर काम करने के लिए विषय की क्षमता;
क्लाइंट के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने पर अपने काम में विषय का ध्यान केंद्रित करें।
यह परिणाम सौदे को बंद करने की तकनीक और कीमत को प्रमाणित करने और प्रस्तुत करने की तकनीकों के उत्कृष्ट ज्ञान की गवाही देता है, ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने की दिशा में उन्मुखीकरण, और ग्राहक के व्यवहार के मनोविज्ञान की उत्कृष्ट समझ जब किसी उत्पाद / सेवा की कीमत पर चर्चा करना।
यह परिणाम लेन-देन को बंद करने की तकनीक और कीमत को प्रमाणित करने और प्रस्तुत करने की तकनीकों का एक उत्कृष्ट / अच्छा ज्ञान इंगित करता है, किसी उत्पाद / सेवा की कीमत पर चर्चा करते समय ग्राहक के व्यवहार के मनोविज्ञान की अच्छी समझ और लंबे समय तक स्थापित करने पर ध्यान केंद्रित करता है- टर्म संबंध।
यह परिणाम लेन-देन को पूरा करने की तकनीकों और मूल्य को प्रमाणित करने और प्रस्तुत करने की तकनीकों का आंशिक ज्ञान, ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने की प्रक्रिया की समझ की कमी, और मूल्य को प्रमाणित करने पर काम करते समय अनुनय पर ध्यान देने का संकेत देता है। .
यह परिणाम काम में अल्पकालिक प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करते हुए, लेन-देन को पूरा करने और कीमत को प्रमाणित करने और प्रस्तुत करने की तकनीकों की अज्ञानता की गवाही देता है।
बिक्री प्रशिक्षण(बिक्री कर्मचारी) आउटलेट के काम में, या बल्कि खरीदार के लिए संघर्ष में एक बहुत ही महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, आधुनिक दुनिया में, मूल्य संघर्ष अपने तार्किक निष्कर्ष पर पहुंच गया है और कई हाइपरमार्केट की कीमतें छोटी कीमतों के साथ प्रतिस्पर्धा करती हैं दुकानें और ऑनलाइन स्टोर, और ग्राहक को बनाए रखने का एक तरीका है विक्रेता की व्यावसायिकता. एक विक्रेता जो अपने उत्पाद को नहीं जानता है, वह जरूरतों का पता लगाने और उत्पाद की प्रस्तुति करने में सक्षम नहीं होगा। प्रत्येक विक्रेता को लगातार अपना स्वयं का विकास करने का प्रयास करना चाहिए और जिसे आप बेचते हैं, आप स्वयं परीक्षण के लिए इस परीक्षण का उपयोग कर सकते हैं - "डिजिटल फोटो उपकरण विक्रेताओं के बुनियादी ज्ञान की जाँच".सीखना और बहुत महत्वपूर्ण इसलिए- विक्रेता का ज्ञान और बेचने की क्षमता उसकी कमाई के सीधे आनुपातिक हैं. स्टोर मैनेजर अपने अधीनस्थों के ज्ञान में अंतराल की पहचान करने और "डिजिटल फोटो उपकरण सेल्समैन के बुनियादी ज्ञान की जांच" परीक्षण का उपयोग करके उन्हें खत्म करने में सक्षम होगा।
अपने ज्ञान को मजबूत करने के लिए, आप अनुभाग पढ़ सकते हैं विक्रेताओं के लिए वेबसाइट वेबसाइट. अनुभाग में अपने ज्ञान की जाँच करें। इंटरएक्टिव परीक्षण पास करें - डिजिटल फोटोग्राफिक उपकरण के विक्रेताओं के बुनियादी ज्ञान की जाँच करना।
बिक्री प्रशिक्षण। परीक्षण - डिजिटल फोटोग्राफिक उपकरणों के विक्रेताओं के बुनियादी ज्ञान की जाँच करना।
1. मेगापिक्सेल की संख्या का फोटो गुणवत्ता (उपभोक्ता लाभ) पर क्या प्रभाव पड़ता है?
- फ्रेमिंग की संभावना।
- अधिक एमपी आपको मुद्रित छवि के आकार को बढ़ाने की अनुमति देता है।
- सबसे अच्छा रंग प्रतिपादन।
- महान प्रकाश संवेदनशीलता।
2. ऑप्टिकल जूम - ? (सभी सही कथनों पर निशान लगाएँ)
- लेंस के बल द्वारा विषय का सन्निकटन।
- इससे फोटोग्राफर को इधर-उधर घूमने की जरूरत कम होगी।
- मैक्रो फोटोग्राफी की गुणवत्ता में सुधार करता है।
3. डिजिटल इसे ज़ूम करें? (सभी सही कथनों पर निशान लगाएँ)
- लेंस की भागीदारी और गुणवत्ता के नुकसान के बिना वस्तु का अनुमान।
- प्रोग्रामेटिक रूप से छवि के एक हिस्से को "खिंचाव" करता है, जिससे इसकी गुणवत्ता कम हो जाती है।
- तस्वीर लेने के बाद इस्तेमाल किया जा सकता है।
- तस्वीर की गुणवत्ता को कम करता है।
4. कैनन कैमरों और लेंसों में संक्षिप्त नाम IS का क्या अर्थ है?
- एक सॉफ्टवेयर एल्गोरिथम और मैट्रिक्स पर अनावश्यक पिक्सल के माध्यम से डिजिटल छवि स्थिरीकरण।
- चल लेंस के माध्यम से कार्यान्वित ऑप्टिकल स्थिरीकरण और प्रोसेसर के नियंत्रण में जाइरोस्कोप की एक प्रणाली प्रकाश प्रवाह की गति के लिए क्षतिपूर्ति करती है।
- एक बुद्धिमान सेंसर, जिसकी बदौलत कैमरा हाथ में लेने पर कैमरा चालू हो जाएगा, जिससे बिना चार्ज किए अधिक समय तक काम करने की अनुमति मिलती है।
5. सही कथनों को चिह्नित करें।
- एक डिजिटल कैमरे के मैट्रिक्स का आकार सीधे मेगापिक्सेल की संख्या को प्रभावित करता है।
- डिजिटल कैमरे के मैट्रिक्स का आकार सीधे तस्वीरों की गुणवत्ता को प्रभावित करता है।
- एक डिजिटल कैमरे के मैट्रिक्स का आकार सीधे प्रदर्शन के विकर्ण को प्रभावित करता है।
- डिजिटल कैमरे के मैट्रिक्स का आकार सीधे लेंस के ज़ूम अनुपात को प्रभावित करता है।
6. सही व्यंजकों को चिह्नित करें।
- 1/1.7"" 1/2.7" से छोटे मरते हैं"" मरते हैं
- 1/1.7"" मैट्रिक्स 15.1 x 22.7 मैट्रिक्स से बड़ा है
- 1 / 2.7 "" 4/3 से छोटे मरते हैं" मर जाते हैं
- 1/1.7"" मैट्रिक्स 1/2.7"" मैट्रिक्स से बड़ा है
7. सुपर स्टैडीशॉट तकनीक।
- हैंडीकैम कैमकोर्डर के लिए छवि स्थिरीकरण तकनीक, सोनी से साइबर-शॉट डिजिटल कैमरा और अल्फा डिजिटल एसएलआर कैमरे।
- ऑप्टिकल छवि स्थिरीकरण।
- एक बुद्धिमान प्रणाली जो कैमरे को स्वतंत्र रूप से शूटिंग दृश्य को निर्धारित करने और दृश्य के अनुसार सेटिंग्स सेट करने की अनुमति देती है।
- एक इंटेलिजेंट सिस्टम जो सोनी के कैमरों को इंफ्रारेड रोशनी की बदौलत पूर्ण अंधेरे में शूट करने की अनुमति देता है।
8. Sony कैमरों में "पैनोरमा" फ़ंक्शन अनुमति देता है -
- तट, स्टेडियम आदि जैसी वस्तुओं को गोली मारो। एक फ्रेम में, फोटोग्राफर की भागीदारी के बिना, सॉफ्टवेयर और प्रोसेसर के माध्यम से कैमरे में संपादन किया जाता है।
- तट, स्टेडियम आदि जैसी वस्तुओं को गोली मारो। एक फ्रेम, संपादन कंप्यूटर पर आपूर्ति किए गए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके किया जाता है।
- किसी ऑब्जेक्ट को कई फ़्रेमों में शूट करें और फिर कैमरे के साथ दिए गए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके उन्हें संयोजित करें।
- एक प्रणाली जो आपको फोकल लंबाई को कम करके लेंस के देखने के कोण को बढ़ाने की अनुमति देती है, जो आपको बड़ी वस्तुओं को एक फ्रेम में रखने की अनुमति देती है।
9. मैक्रो है -
- फिल्माए जा रहे वस्तु के तत्काल आसपास के क्षेत्र में छोटी वस्तुओं की शूटिंग।
- दूर की वस्तुओं का बारीक विवरण कैप्चर करना।
- दूर की वस्तुओं की शूटिंग।
- बड़ी वस्तुओं की शूटिंग।
10. आईएसओ क्या है?
- बुद्धिमान छवि स्थिरीकरण प्रणाली जो चित्रों में धुंधलापन को रोकती है।
- सेंसर इसे प्राप्त होने वाले प्रकाश की मात्रा के प्रति कितना संवेदनशील है इसका एक माप। आईएसओ जितना अधिक होगा, उतना ही संवेदनशील होगा, कम रोशनी वाली जगहों पर शूट करना संभव हो जाता है।
- "डिजिटल शोर" जो कम रोशनी वाली जगहों पर शूटिंग करते समय अनिवार्य रूप से डिजिटल तस्वीरों में होता है।
- एक तकनीक जो आपको ऑप्टिकल ज़ूम की डिग्री में उल्लेखनीय वृद्धि करने की अनुमति देती है।
11. ज़ूम अनुपात (4x, 10x ...) है -
- ज़ूम का उपयोग करते समय कोई वस्तु फ़ोटोग्राफ़र के कितने करीब है, इसका एक माप।
- लेंस की संपत्ति फोकल लंबाई को बदलने के लिए, नेत्रहीन रूप से विषय को करीब या दूर लाती है। कॉम्पैक्ट कैमरों पर, ज़ूम "बहुलता" का मान इंगित किया जाता है, अर्थात, अधिकतम फोकल लंबाई का न्यूनतम से अनुपात।
- इलेक्ट्रॉनिक छवि इज़ाफ़ा विधि।
- मैट्रिक्स में ऑब्जेक्टिव लेंस से गुजरते समय प्रकाश प्रवाह कितना कम हो जाता है, इसका एक संकेतक।
12. "डिजिटल शोर" है -
- यह एक पिक्सेल के आकार के करीब आयामों के साथ बेतरतीब ढंग से व्यवस्थित रेखापुंज तत्वों (डॉट्स) के रूप में प्रकट होता है।
- डिजिटल कैमरे का उपयोग करके वीडियो शूट करते समय उच्च-आवृत्ति शोर।
- फोटो में सीधी रेखाओं का बैरल विरूपण।
- SLR कैमरे का शटर रिलीज़ होने पर शोर।
13. फ्लैश सेटिंग्स में "गाइड नंबर" की अवधारणा का क्या अर्थ है?
- मीटर में फ्लैश की "रेंज"।
- बैटरियों को रिचार्ज (बदले) के बिना फ्लैश द्वारा रोशन किए जा सकने वाले फ़्रेमों की संख्या।
- फ़ोकल लंबाई जिस पर फ़्लैश का उपयोग करना सबसे अच्छा है।
- प्रकाश प्रवाह के फैलाव का कोण।
14. आप 28 से 35 मिमी की फोकल लंबाई वाले लेंस को कैसे चिह्नित कर सकते हैं। ?
- पोर्ट्रेट फोटोग्राफी के लिए सबसे उपयुक्त लेंस।
15. 40 से 50 मिमी की फोकल लंबाई वाले लेंस को आप कैसे चिह्नित कर सकते हैं। ?
- सीमित स्थानों और साथ ही बड़ी वस्तुओं में शूटिंग के लिए सुपर वाइड-एंगल लेंस।
- लैंडस्केप और इनडोर फोटोग्राफी के लिए वाइड एंगल लेंस।
- दूर के विषयों की शूटिंग के लिए सबसे उपयुक्त लेंस।
16. 70 से 135 मिमी की फोकल लंबाई वाले लेंस को आप कैसे चिह्नित कर सकते हैं। ?
- सीमित स्थानों और साथ ही बड़ी वस्तुओं में शूटिंग के लिए सुपर वाइड-एंगल लेंस।
- लैंडस्केप और इनडोर फोटोग्राफी के लिए वाइड एंगल लेंस।
- लेंस पोर्ट्रेट और रोजमर्रा की शूटिंग के लिए सबसे उपयुक्त हैं।
- कलात्मक चित्र फोटोग्राफी के लिए सबसे उपयुक्त लंबे-फोकल लेंस, आपको लचीले ढंग से क्षेत्र की गहराई को नियंत्रित करने की अनुमति देते हैं।
17. उन लेंसों के लिए फोकल लंबाई को चिह्नित करें जो आपको दूर की वस्तुओं को शूट करने की अनुमति देते हैं।
- 135 मिमी।
- 400 मिमी से अधिक।
- 17 - 50 मिमी।
- 80 - 120 मिमी।
18. FIX लेंस हैं -
- एक निश्चित फोकल लंबाई के साथ लेंस।
- मैक्रो फोटोग्राफी के लिए विशेष रूप से लेंस।
- डस्टप्रूफ और शॉक प्रूफ हाउसिंग के साथ लेंस।
19. ज़ूम लेंस?
- लंबे फोकल लेंथ लेंस।
- माइक्रोफोटोग्राफी के लिए विशेष रूप से लेंस।
- परिवर्तनीय फोकल लंबाई वाले लेंस।
- बहुत दूर की वस्तुओं को पकड़ने के लिए लेंस।
20. 18-55 3.5-5.6 लेंस के अंकन का क्या अर्थ है?
- फ़ोकल लंबाई वाला ज़ूम लेंस जो 18 से 55 मिलीमीटर तक भिन्न होता है, जिसमें न्यूनतम फ़ोकल लंबाई पर 3.5 का एपर्चर और अधिकतम 5.6 होता है।
- फ़ोकल लंबाई वाला एक प्राइम लेंस जो 18 से 55 मिलीमीटर तक भिन्न होता है, जिसमें अधिकतम फ़ोकल लंबाई पर 3.5 का एपर्चर और न्यूनतम 5.6 होता है।
- फ़ोकल लंबाई वाला ज़ूम लेंस जो 3.5 से 5.6 मिलीमीटर तक भिन्न होता है, जिसमें न्यूनतम फ़ोकल लंबाई पर 18 का एपर्चर और अधिकतम 55 होता है।
- 3x ज़ूम के साथ ज़ूम लेंस।
परीक्षण के उत्तर "डिजिटल फोटो उपकरण विक्रेताओं के बुनियादी ज्ञान की जाँच"
क्षमा करें, लेकिन यह पाठ केवल पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है।
या
किसी पद के लिए उम्मीदवारों के साथ साक्षात्कार आयोजित करने वाले एक भर्तीकर्ता को किसी विशेष पेशे की विशेषताओं को समझना चाहिए।
विक्रेता मुख्य रूप से एक मध्यस्थ होता है, वह एक ट्रस्टी के रूप में कार्य करता हैउत्पाद का उत्पादन करने वाले और उसे खरीदने वाले के बीच।
ग्राहक को एक विशिष्ट उत्पाद की पेशकश और हस्तांतरण, उसके लिए धन प्राप्त करना, विक्रेता बिक्री और खरीद लेनदेन करता है।
विक्रेता का काम खरीदार के साथ बातचीत करना, उत्पाद का ज्ञान, उसे पेश करने की क्षमता, गणना का सही कार्यान्वयन है।
विशेषज्ञता
नियोक्ता द्वारा आवश्यक विशेषज्ञता के आधार पर रिक्रूटर साक्षात्कार के लिए प्रश्न, परीक्षण, स्थितिजन्य और भूमिका निभाने वाले खेल का चयन करता है।
अंतर करना:
- माल वितरित करने वाले विक्रेताहॉल में सामान रखना, शोकेस, रैक, खरीदार को सलाह देना, सीधे लेनदेन करना;
- बिक्री सलाहकारजो खरीदार को माल की पेशकश करते हैं, व्यापारिक मंजिल पर आवश्यक सामान के स्थान का सुझाव देते हैं, खरीदार को संपत्तियों, निर्माता, माल के बारे में सलाह देते हैं;
- विक्रेता-खजांचीजो लोग कैश रजिस्टर का उपयोग करके माल का भुगतान करते हैं;
- सक्रिय विक्रेताजो खोजते हैं, ग्राहकों की जरूरतों का अध्ययन करते हैं, सक्रिय रूप से वस्तुओं की पेशकश और विज्ञापन करते हैं, खरीदार पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालते हैं।
विभिन्न परिस्थितियों में काम करने वाले विक्रेताओं के कर्तव्य अलग-अलग होते हैं: बाजार में, सुपरमार्केट श्रृंखला में, ग्रामीण स्टोर में, बुटीक में, कियोस्क में।
इन दो मुख्य श्रेणियों के भीतर एक श्रेणीकरण है। मछली के विक्रेता की पाक, बेकरी उत्पादों, सब्जियों और फलों, शराब और वोदका उत्पादों के विक्रेताओं की तुलना में अलग-अलग आवश्यकताएं होती हैं। और विक्रेता-फूलवाला घरेलू उपकरणों के विक्रेता के कर्तव्यों से अलग अतिरिक्त कार्य करता है।
आवश्यकताएं
एक विक्रेता की स्थिति के लिए एक उम्मीदवार के लिए कई आवश्यकताएं हैं।:
- विक्रेता वित्तीय जिम्मेदारी वहन करता है, इसलिए, कम से कम 18 वर्ष का होना चाहिए। कुछ नियोक्ता 25-30 वर्ष तक की आयु सीमा निर्धारित करते हैं, यह मानते हुए कि इस उम्र का आवेदक अधिक सक्रिय रूप से माल की पेशकश करने में सक्षम है, शारीरिक परिश्रम का सामना करना आसान है।
- एक सैनिटरी किताब की उपस्थिति, अच्छा स्वास्थ्य।
- एक विक्रेता की स्थिति के लिए एक उम्मीदवार के पास अच्छा संचार कौशल होना चाहिए, पारस्परिक संचार कौशल होना चाहिए, तनाव के प्रति प्रतिरोधी होना चाहिए और संघर्ष की स्थितियों को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
- कुछ व्यापारिक संगठनों में चौबीसों घंटे, अस्थायी, अनियमित कार्य अनुसूची के साथ, वे ऐसे विक्रेताओं को लेना पसंद करते हैं जो परिवार और बच्चों के बोझ से दबे नहीं हैं।
- साफ-सुथरी उपस्थिति, स्टोर की छवि के अनुरूप, सक्षम भाषण, त्वरित अंकगणितीय कौशल।
अच्छी दीर्घकालिक और कामकाजी स्मृति, चौकसता। - माध्यमिक शिक्षा पूरी की। भावी बिक्री सलाहकार के लिए साक्षात्कार कब है या
सक्रिय बिक्री के विक्रेता, नियोक्ता माध्यमिक विशेष, उच्च शिक्षा वाले आवेदकों को वरीयता देते हैं, ऐसे उम्मीदवार जिन्होंने सक्रिय बिक्री प्रशिक्षण पास किया है, एक सफल विक्रेता, ग्राहक के साथ संघर्ष-मुक्त संचार।
पार्सिंग फिर से शुरू करें
उम्मीदवारों के रिज्यूमे के साथ काम करते समय, मानव संसाधन प्रबंधक ध्यान देता है:
- आयु, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा, कार्य अनुभव पर डेटा;
- प्रदान की गई जानकारी की मात्रा। अनुभवी मानव संसाधन प्रबंधकों का मानना है कि 3-4 वाक्यों का फिर से शुरू होना उम्मीदवार का पर्याप्त विचार नहीं देता है, और उनकी खूबियों का बहुत विस्तृत विवरण उम्मीदवार की ईमानदारी और सच्चाई पर संदेह पैदा करता है। "वर्किंग", सही सारांश मुद्रित पाठ के दो पृष्ठों पर फिट बैठता है;
- वर्तनी, प्रस्तुति की शैली, स्पष्टता और जानकारी की विशिष्टता, कंप्यूटर के साथ काम करने का कौशल, उपकरण की नकल और नकल करना;
- प्रशिक्षण के पूरा होने के प्रमाण पत्र की उपलब्धता, उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, काम के पिछले स्थान से सिफारिशें, अध्ययन के स्थान की विशेषताएं;
- पर्याप्त फोटो;
- सूचीबद्ध पेशेवर ज्ञान, क्षमताएं, कौशल: कैश रजिस्टर का ज्ञान, सक्रिय बिक्री के नियम, नकद संग्रह, माल का रिकॉर्ड रखना, सामान रखने के नियमों का ज्ञान;
- मनोवैज्ञानिक लक्षण: सटीकता, राजनीति, सद्भावना, आशावाद, सावधानी, गतिविधि, मनोवैज्ञानिक स्थिरता, गैर-संघर्ष, आत्म-शिक्षा और व्यक्तिगत प्राप्ति की इच्छा;
- पारिश्रमिक की वांछित राशि, काम करने की स्थिति के लिए आवश्यकताएं, सामाजिक गारंटी और लाभों की उपलब्धता;
- बुरी आदतें, शौक, शौक।
साक्षात्कार एल्गोरिथ्म
विक्रेता की स्थिति के लिए आवेदक के साथ साक्षात्कार अक्सर मानक योजना के अनुसार किया जाता है।
यह एक परिचित है, भर्तीकर्ता द्वारा रिक्ति के बारे में जानकारी, उम्मीदवार के लिए आवश्यकताएं, साक्षात्कार, उम्मीदवार के काउंटर प्रश्न, संक्षेप में, अगली बैठक का समय और स्थान निर्धारित करना, या आगे सहयोग करने से इनकार करना।
एक कुलीन बुटीक के लिए एक विक्रेता का चयन करते समय, एक सक्षम बिक्री सहायक, सक्रिय बिक्री कर्मचारी, बड़ी श्रृंखला कंपनियों के कर्मियों की तलाश में, साक्षात्कार के अलावा या इसके हिस्से के रूप में, चयन विधियों के शस्त्रागार में शामिल हैं: पेशेवर, तकनीकी और, भूमिका निभाना और, समस्या समाधान और मामले।
मैं बिक्री सलाहकार की नौकरी के लिए साक्षात्कार कैसे करूँ? इसके लिए सावधानी से तैयारी करें। विक्रेता की नौकरी के लिए साक्षात्कार कैसे करें? जवाब वही है।
साक्षात्कार के प्रश्न
साक्षात्कार के परिणामों को सारांशित करते हुए, मानव संसाधन प्रबंधक आवेदक के सांस्कृतिक स्तर, साक्षरता, पेशेवर दक्षताओं, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं, नियोक्ता की आवश्यकताओं के अनुपालन के बारे में प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करते हैं, ताकि पूरी तरह से समझ सकें कि बिक्री सलाहकार से कौन से प्रश्न पूछने हैं। साक्षात्कार में?
बिक्री सलाहकार के लिए साक्षात्कार कैसे करें? वे बिक्री साक्षात्कार में क्या पूछते हैं? आरंभ करने के लिए, यह उन प्रश्नों की खोज करने लायक है जो पूछे जा सकते हैं. उन्हें इस तरह से तैयार किया जाता है कि उम्मीदवार एक विस्तृत उत्तर दे सके, अपनी राय को सही ठहराने के लिए मजबूर हो, यथासंभव व्यक्तिगत जानकारी दी।
बिक्री सलाहकार साक्षात्कार प्रश्न:
- नाम, उम्र, शिक्षा, वैवाहिक स्थिति।
- क्या आपने पहले व्यापार में काम किया है?
- विक्रेता के पेशेवर गुणों का वर्णन करें?
- पारिवारिक कलह के दौरान आप कैसे व्यवहार करते हैं? यदि आप परिवहन में असभ्य थे? इकट्ठा करना?
- किस तरह के लोग आपको परेशान करते हैं?
- अपने आदर्श खरीदार का वर्णन करें?
- आपके लिए कौन सा कार्य शेड्यूल सबसे अच्छा है?
- भविष्य के लिये आपकी क्या योजनाएँ हैं?
- क्या आप प्रशिक्षणों में भाग लेना चाहेंगे? पुनश्चर्या पाठ्यक्रम लें? सर्वश्रेष्ठ विक्रेता की प्रतियोगिता में भाग लें?
- आप कौन से कार्य सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करते हैं? क्या काफी काम नहीं करता है?
बिक्री सलाहकार साक्षात्कार के लिए अतिरिक्त प्रश्न:
- आप हमारे स्टोर में माल की श्रेणी का मूल्यांकन कैसे कर सकते हैं? आप इसके बारे में क्या बता सकते हैं?
- क्या आपको इस उत्पाद को बेचने में मज़ा आता है?
- आपने अपनी पिछली नौकरी में क्या आवेदन किया था? ग्राहकों के लिए आपके ऑफ़र की प्रभावशीलता क्या थी?
- हमारी वर्गीकरण लाइन के अनुरूप किस गुणवत्ता, निर्माता के उत्पाद, आपकी राय में, उपभोक्ता मांग में होंगे? कौन से उत्पाद "बासी" होंगे? क्यों?
- यदि आप माल वापस कर देंगे तो आपकी क्या प्रतिक्रिया होगी? उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में शिकायत करें?
- आपने अपनी पिछली नौकरी में कौन से दस्तावेज रखे थे? बिक्री की सूचना कैसे दी गई? उत्पाद उपलब्ध है? क्या आपने आवेदन किया था?
- अपनी भावी नौकरी के बारे में मुझसे तीन प्रश्न पूछें।
परिक्षण
एक रिक्ति के लिए बड़ी संख्या में आवेदकों के साथ या एक उच्च पेशेवर विक्रेता प्राप्त करने की ग्राहक की इच्छा के साथ, पेशेवर और तकनीकी परीक्षण अतिरिक्त रूप से किया जाता है। 
पेशेवर परीक्षण करते समय, उम्मीदवारों को इच्छित कार्यक्षमता और उत्पादों की श्रेणी के बारे में प्रश्नों की एक श्रृंखला का उत्तर देने के लिए कहा जाता है।
और धन प्राप्त करने, संग्रहीत करने और स्थानांतरित करने के तरीकों के बारे में, रिपोर्टिंग, माल प्रदर्शित करने के नियम, भंडारण अवधि, दावा करते समय आचरण के नियम।
तकनीकी परीक्षण में, आवेदकों को कैश रजिस्टर, कैलकुलेटर, कंप्यूटर, कॉपियर और कॉपी करने वाले उपकरण का उपयोग करने की क्षमता प्रदर्शित करने की पेशकश की जाती है।
घरेलू उपकरणों, कंप्यूटर उपकरण, खेल उपकरण, उद्यान भूखंडों के लिए यांत्रिक उपकरणों के विक्रेता तंत्र के संचालन का प्रदर्शन कर सकते हैं, जांच सकते हैं कि यह काम करता है या नहीं। विक्रेता-फूलवाले को गुलदस्ता बनाने, सामान को खूबसूरती से पैक करने के लिए कहा जा सकता है।
मनोवैज्ञानिक परीक्षण का उपयोग आवेदक की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की पहचान करने के लिए किया जाता है: पारस्परिक संचार की शैली, संघर्ष का स्तर, तनाव प्रतिरोध, काम करने की क्षमता, सहिष्णुता, ध्यान का स्तर, स्मृति, सोच का प्रकार, आत्म-सम्मान, अग्रणी तरीका ग्राहक के साथ बातचीत करने का।
सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली विधियों के पैकेज में शामिल हैं: "पसंद की स्थिति में व्यवहार की शैली", के। थॉमस द्वारा "संघर्ष व्यवहार", "संघर्ष में व्यवहार के मॉडल", "व्यक्तिगत 16-कारक प्रश्नावली" आर। कैटेल द्वारा, "कैरियर एंकर" ई। शेन द्वारा, "एक कर्मचारी का चरित्र" कज़ंतसेव-पोडलेनिख - ग्रे, लुशर का रंग परीक्षण, "बिक्री की प्रवृत्ति", "विक्रेता के गुण" (दृष्टि प्रशिक्षण)।
मनोवैज्ञानिक परीक्षण एक मनोवैज्ञानिक या एक विशेषज्ञ द्वारा किया जाना चाहिए, जिसकी व्याख्या और दस्तावेजीकरण किया गया हो, जिसने अतिरिक्त प्रशिक्षण प्राप्त किया हो।
गैर-मानक प्रकार के साक्षात्कार
एक बिक्री सलाहकार के लिए साक्षात्कार के प्रश्न हमेशा सरल और एक ही प्रकार के नहीं होते हैं। एक विक्रेता की स्थिति के लिए एक उम्मीदवार को एक समस्याग्रस्त समस्या, मामले या पास को हल करने की पेशकश की जा सकती है।
उदाहरण के लिए, विशेषताओं की तुलना करें और खरीदार के लिए तीन अलग-अलग स्मार्टफ़ोन के मूल्य अंतर को उचित ठहराएं। खरीदार पर केंद्रित विक्रेता उससे खरीद के उद्देश्य, इच्छाओं का पता लगाएगा और सर्वोत्तम विकल्प का चयन करेगा। जरूरी नहीं कि सबसे महंगा हो।
बिक्री साक्षात्कार में वे और क्या पूछते हैं? साक्षात्कार में एक रोल-प्ले शामिल हो सकता है: एक लघु-उत्पाद प्रस्तुति, एक झगड़ालू ग्राहक के साथ बैठक।
बड़ी कंपनियों में, 10-12 आवेदकों के समूहों के लिए क्वालीफाइंग गेम, बिक्री प्रशिक्षण आयोजित करना लोकप्रिय है। खेल के दौरान, उम्मीदवारों को भूमिकाओं को वितरित करने, समस्याओं को हल करने, पूर्ण अभ्यास, खरीद और बिक्री प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आमंत्रित किया जाता है।
एक नए विक्रेता को स्वीकार करने की सभी प्रतीत होने वाली दिनचर्या के साथ, एक व्यक्तिगत बैठक, आवेदक के साथ बातचीत निर्णय लेने में निर्धारण कारक है। यह साक्षात्कार है जो पेशेवर और व्यक्तिगत गुणों, योग्यताओं का आकलन करना और वरीयताओं की पहचान करना संभव बनाता है। और अब आप जानते हैं कि बिक्री सलाहकार की नौकरी के लिए साक्षात्कार कैसे करें और विक्रेता को भी भर्ती करते समय साक्षात्कार कैसे करें।
परीक्षण यह निर्धारित करने में मदद करता है:
- क्या विक्रेता बिक्री के प्रत्येक चरण में ग्राहक के साथ काम करने के सिद्धांतों को जानता है,
- विक्रेता कौन सी बिक्री तकनीक जानता है और वह उन्हें कितनी अच्छी तरह समझता है,
- विक्रेता को कौन सी बिक्री तकनीक सिखाई जानी चाहिए और विक्रेता के ज्ञान को सही करने के लिए कौन सी अधिक विस्तार से बताएं।
परीक्षण सैद्धांतिक ज्ञान की जांच करता है, पूर्व-प्रशिक्षण कार्य के दौरान निदान के एक तत्व के रूप में और प्रशिक्षण के बाद प्रतिभागियों के ज्ञान का आकलन करने के लिए एक विधि के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
परीक्षण का विवरण "बिक्री तकनीकों का ज्ञान"
ब्लॉक 1. संपर्क स्थापित करना।
अनुमानित:
- संपर्क तकनीकों का ज्ञान;
- संपर्क स्थापित करते समय मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के विषयों की समझ;
- ग्राहक के साथ आगामी संपर्क की प्रभावशीलता को प्रभावित करने वाले कारकों का ज्ञान।
इस ब्लॉक (5) के लिए प्राप्त अधिकतम अंक इंगित करता है:
- संपर्क बनाने की तकनीकों की समझ और ज्ञान;
- पेशेवर संदर्भ में विषय की ग्राहक-उन्मुखता;
- उनके काम के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के बारे में।
ब्लॉक 2. ग्राहक की जरूरतों और उत्पाद प्रस्तुति की पहचान।
अनुमानित:
- उत्पाद प्रस्तुति के चरण की विशेषताओं के विषयों द्वारा समझ;
- इन चरणों में क्लाइंट के साथ काम करते समय क्रियाओं के अनुक्रम के विषय को समझना।
- उत्पाद प्रस्तुति तकनीकों का ज्ञान;
ब्लॉक 3. आपत्तियों के साथ काम करना।
अनुमानित:
- आपत्तियों के कारणों के विषयों द्वारा समझ;
- आपत्तियों के विषय की प्रतिक्रिया;
- आपत्ति से निपटने की तकनीक का ज्ञान।
इस ब्लॉक (5-6) के लिए अधिकतम स्कोर इंगित करता है:
ब्लॉक 4. लेनदेन और बिक्री के बाद सेवा को पूरा करना।
अनुमानित:
- समापन तकनीकों का ज्ञान;
- मूल्य औचित्य तकनीकों का ज्ञान;
- ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने की क्षमता।
इस ब्लॉक (5-6) के लिए अधिकतम स्कोर इंगित करता है:
बिक्री तकनीक परीक्षण
(यह ट्रेनर के लिए एक विकल्प है, परीक्षण के लिए हम अंक बताए बिना एक फॉर्म देते हैं !!!)
ब्लॉक 1. संपर्क स्थापित करना।
1. हमें आनेवाली बातचीत के लिए तैयारी करने की ज़रूरत क्यों है?
कठिन परिस्थितियों में न आने के लिए - 2 अंक
यह जानने के लिए कि क्या कहना है और बातचीत में ट्यून करें - 1 अंक
बातचीत के लिए विशेष तैयारी की आवश्यकता नहीं है, सब कुछ विक्रेता के अनुभव और व्यावसायिकता से निर्धारित होता है - 3 अंक।
2. क्लाइंट के साथ संचार के लिए प्रभावी तैयारी है:
क्लाइंट के साथ बातचीत के लक्ष्यों और उद्देश्यों का निर्धारण - 2 अंक
उत्पाद का ज्ञान (कंपनी के कर्मचारियों की क्षमता सबसे ऊपर है) और मैत्रीपूर्ण रवैया - 3 अंक
मुस्कान, क्षमता और स्पष्ट लक्ष्य - 1 अंक।
3. हमें टेलीफोन पर बातचीत की विस्तृत स्क्रिप्ट की आवश्यकता क्यों है:
कॉल के उद्देश्य से विचलित हुए बिना क्लाइंट के साथ कुशलता से बातचीत करने के लिए - 1 अंक
आपको स्क्रिप्ट लिखने की ज़रूरत नहीं है, बातचीत पहले से ही छोटी है - 3 अंक।
4. किसी व्यावसायिक फ़ोन कॉल के पहले 10 सेकंड में, आपको:
वार्ताकार को जानें, अपना परिचय दें - 2 अंक
बधाई का आदान-प्रदान करें और ग्राहक का ध्यान आकर्षित करें - 1 अंक
अपने बारे में और प्रस्ताव के सार के बारे में जानकारी प्रदान करें - 3 अंक।
5. टेलीफोन पर बातचीत में वार्ताकार को नाम और संरक्षक के नाम से संबोधित करने का क्या महत्व है?
कोई फर्क नहीं पड़ता - 3 अंक
यह नाम और संरक्षक से संभव है, यदि ज्ञात हो, या आप पद के लिए आवेदन कर सकते हैं, कोई अंतर नहीं - 2 अंक
संचार के व्यक्तिगत स्तर पर संक्रमण - 1 अंक
अंकों में परिणाम ब्लॉक करें:
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5-6 अंक |
उत्कृष्ट परिणाम |
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यह परिणाम काम के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के महत्व की समझ को इंगित करता है, एक ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए तकनीकों का ज्ञान, काम करने के लिए एक ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण। |
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7-9 अंक |
वैध परिणाम |
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यह परिणाम क्लाइंट के साथ संपर्क स्थापित करने, काम में क्लाइंट-उन्मुख दृष्टिकोण की समझ के क्षेत्र में ज्ञान की उपस्थिति को इंगित करता है |
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10-12 अंक |
संतोषजनक परिणाम |
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यह परिणाम संपर्क स्थापित करने और काम में ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण के क्षेत्र में ज्ञान के व्यवस्थितकरण की कमी को इंगित करता है |
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13-15 अंक |
असंतोषजनक परिणाम |
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यह परिणाम कार्य में ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण के क्षेत्र में ज्ञान की कमी को इंगित करता है |
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ब्लॉक 2. ग्राहक की जरूरतों और उत्पाद प्रस्तुति की पहचान।
6. यदि आप ग्राहक को एक प्रस्ताव देना चाहते हैं, तो कौन सा शब्द बेहतर होगा:
आप नए साल के लिए अपने भागीदारों ... (उत्पाद / सेवा का नाम) को खुश करने के अवसर के बारे में कैसा महसूस करते हैं? - 1 अंक
नया साल दूर नहीं है। मुझे बताओ, क्या आप अपने भागीदारों के लिए ... (उत्पाद/सेवा का नाम) तैयार कर रहे हैं? - 2 अंक
हम ... (गतिविधि के क्षेत्र) के बारे में सब कुछ जानते हैं और आपको अपनी सेवाएं देना चाहते हैं। - 3 अंक।
7. आपको क्लाइंट के साथ आगे की कार्रवाइयों पर सहमत होने की आवश्यकता है। सबसे अच्छा शब्द चुनें।
यह आपको समझ में आता है... - 1 अंक
आपको अवश्य…- 3 अंक
शायद आपको कोई आपत्ति न हो अगर ... - 2 अंक।
8. बातचीत के दौरान, प्रबंधक स्पष्ट प्रश्न पूछता है। किस लिए?
इतना स्वीकृत - 3 अंक
अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने के लिए - 2 अंक
ग्राहक की बेहतर समझ के लिए - 1 अंक।
9. ग्राहक के लिए आप कौन हैं (महत्व के क्रम में):
विशेषज्ञ, व्यक्तित्व, कंपनी प्रतिनिधि - 2 अंक
व्यक्तित्व, कंपनी प्रतिनिधि, विशेषज्ञ - 3 अंक
विशेषज्ञ, कंपनी प्रतिनिधि, व्यक्तित्व - 1 अंक
10. उत्पाद/सेवा प्रस्तुति क्या है?
सेवा/उत्पाद के बारे में कहानी - 3 अंक
सेवा के लाभों के बारे में एक कहानी - 2 अंक
मौजूदा क्लाइंट समस्या को हल करने के बारे में एक कहानी - 1 अंक।
11. बातचीत के किस बिंदु पर किसी उत्पाद / सेवा को प्रस्तुत करना बेहतर है?
संपर्क स्थापित करने और क्लाइंट से पूछने के बाद - 3 अंक
संपर्क स्थापित करने और यह पता लगाने के बाद कि ग्राहक को क्या चाहिए - 2 अंक
यह स्पष्ट होने के बाद कि ग्राहक को क्या चाहिए - 1 अंक।
अंकों में परिणाम ब्लॉक करें:
उत्पाद की "आवश्यकता का खुलासा - प्रस्तुति" बिक्री योजना का स्पष्ट ज्ञान;
उत्पाद प्रस्तुति तकनीकों का ज्ञान;
अधिकतम परिणाम प्राप्त करने के संदर्भ में ग्राहक और विक्रेता के व्यवहार की मनोवैज्ञानिक नींव को समझना।
ब्लॉक 2 के लिए, निम्नलिखित रेटिंग पैमाने का उपयोग किया गया था:
यह परिणाम ग्राहक के लाभों पर काम में ध्यान केंद्रित करने, ग्राहक को समझने की इच्छा, उत्पाद / सेवा को पेश करने की तकनीक को समझने और काम में व्यावसायिकता की ओर एक अभिविन्यास की उपस्थिति की गवाही देता है।
यह परिणाम ग्राहक के लाभों पर काम में ध्यान केंद्रित करने, ग्राहक के व्यवहार के मनोविज्ञान को समझने की इच्छा, कुछ बिक्री तकनीकों (उत्पाद / सेवा प्रस्तुति और जरूरतों की पहचान) का औसत ज्ञान, एक पेशेवर दृष्टिकोण की प्रबलता की गवाही देता है। काम करने के लिए।
यह परिणाम ग्राहक के लाभों, बिक्री तकनीकों के खराब ज्ञान (उत्पाद / सेवा प्रस्तुति और जरूरतों की पहचान) पर एक औसत ध्यान केंद्रित करता है, एक पेशेवर दृष्टिकोण पर बिक्री के लिए भावनात्मक दृष्टिकोण की प्रबलता।
यह परिणाम ग्राहक के लाभों पर काम में कम ध्यान, खराब ज्ञान या बिक्री तकनीकों की अज्ञानता (वस्तुओं / सेवाओं की प्रस्तुति और जरूरतों की पहचान), एक पेशेवर दृष्टिकोण पर बेचने के लिए भावनात्मक दृष्टिकोण की प्रबलता को इंगित करता है।
ब्लॉक 3. आपत्तियों के साथ काम करें।
12. आपको क्यों लगता है कि आपत्तियां हैं?
प्रबंधक ने कुछ ध्यान नहीं दिया, चूक गया - 3 अंक
ग्राहक पिक्य हो गए हैं और बहुत कुछ चाहते हैं -2 अंक
शायद ग्राहक और जानना चाहता है - 1 अंक
13. आप आपत्तियों को कैसे देखते हैं?
अनिवार्यता की भावना के साथ - हमेशा आपत्तियां होती हैं - 3 अंक
एक निश्चित जुनून के साथ - हम क्लाइंट के साथ "कौन जीतता है" खेल खेलेंगे - 2 अंक
एक निश्चित रुचि के साथ - हमेशा कुछ नया सीखने का अवसर होता है - 1 अंक
14. ग्राहक "महंगा" कहता है। प्रतिक्रिया करने के लिए सबसे अच्छा कैसे?
आपका उत्तर: "अन्य कंपनियों की पेशकश की तुलना में, आप देखेंगे कि यह सस्ता है" - 3 अंक
आपका उत्तर: "हां, मैं मानता हूं कि यह महंगा है, लेकिन देखते हैं कि आपको इस पैसे के लिए क्या मिलता है" - 2 अंक
आपका उत्तर: "हां, मैं समझता हूं कि पैसे का मुद्दा महत्वपूर्ण है और इसलिए, आइए इसे दूसरी तरफ से देखें ..." - 1 अंक।
15. ग्राहक वस्तुओं। प्रबंधक सोचता है कि ग्राहक गलत है। क्या करें?
प्रबंधक को अपनी बात का बचाव करने के लिए, क्लाइंट के गलत को साबित/बहस करने की कोशिश करना - 3 अंक
ग्राहक के दृष्टिकोण को स्वीकार करें यदि वह इसे साबित कर सकता है या बहस कर सकता है - 2 अंक
दोनों रणनीतियां अप्रभावी हैं - 1 अंक।
16. क्लाइंट ने दो बार आपत्ति जताई कि "यह महंगा है।" आपके कार्य?
उसके पास शायद कोई पैसा नहीं है। जवाब देने का कोई और मतलब नहीं है। - 3 अंक
शायद यह एक बहाना है। हमें पता लगाने की जरूरत है। - 1 अंक
मैं छूट, विशेष ऑफ़र, क्रेडिट प्रदान करूंगा। धन की कमी की समस्या का समाधान मिल सकता है। 2 अंक
अंक में परिणाम ब्लॉक करें
आपत्ति से निपटने की तकनीकों का अच्छा ज्ञान;
आपत्तियों के कारणों की अच्छी समझ;
यह परिणाम आपत्तियों के कारणों की उत्कृष्ट समझ, आपत्तियों और बहाने के साथ काम करने की तकनीकों का अच्छा ज्ञान, उस स्थिति में काम की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की समझ को इंगित करता है जहां आपत्तियां प्रस्तुत की जाती हैं।
यह परिणाम आपत्तियों के कारणों की समझ की कमी, आपत्ति प्रस्तुत करने की स्थिति में काम की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की समझ की कमी, आपत्तियों और बहाने के साथ काम करने की तकनीक का कमजोर / खराब ज्ञान इंगित करता है।
यह परिणाम आपत्तियों और बहाने के साथ काम करने की तकनीकों की अज्ञानता, आपत्तियों की उपस्थिति के कारणों की गलतफहमी और ऐसी स्थिति में काम करने में असमर्थता की गवाही देता है जहां आपत्तियां प्रस्तुत की जाती हैं।
ब्लॉक 4. लेनदेन और बिक्री के बाद सेवा को पूरा करना।
17. संभावित आदेश पर चर्चा करते समय, इस तरह प्रश्न को पूरा करना बेहतर होता है:
क्या आप आदेश देंगे? - 3 अंक
हम इसे आपके लिए कर सकते हैं... (तब)। - 1 अंक
यदि आप अभी कोई आदेश देने के लिए तैयार हैं, तो हम उसे तुरंत पूरा करेंगे। नहीं तो आपको थोड़ा इंतजार करना पड़ेगा। - 2 अंक।
18. ग्राहक बातचीत की शुरुआत में कीमत के बारे में पूछता है। आपके कार्य:
कीमत का नाम बताएं - 2 अंक
कीमत और अतिरिक्त बोनस और छूट को नाम दें - 3 अंक
मैं कीमत का नाम नहीं लेने की कोशिश करता हूं - 1 अंक
19. ग्राहक छूट मांगता है। क्यों?
ग्राहक हमेशा छूट की मांग करते हैं - 3 अंक
प्रबंधक ने बातचीत के दौरान छूट के बारे में खुद कहा - 2 अंक
ग्राहक को उत्पाद खरीदने का लाभ नहीं दिखता - 1 अंक।
20. ग्राहक सेवा की प्रस्तुति के बाद कीमत के बारे में पूछता है। आपके कार्य:
मैं एक मूल्य का नाम देता हूं और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करता हूं - 2 अंक
मैं कीमत और संभावित छूट का नाम देता हूं, बोनस - 3 अंक
मैं नामित मूल्य की व्याख्या करता हूं - 1 अंक।
21. बातचीत के बाद ग्राहक सहायता क्या है?
यह एक सेवा और वारंटी दायित्वों की पूर्ति है - 3 अंक
यह एक संतुष्ट और संतुष्ट ग्राहक है - 2 अंक
अंक में परिणाम ब्लॉक करें
अच्छा ज्ञान और एक सौदा पूरा करने की क्षमता;
मूल्य औचित्य के स्तर पर काम करने के लिए विषय की क्षमता;
क्लाइंट के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने पर अपने काम में विषय का ध्यान केंद्रित करें।
यह परिणाम सौदे को बंद करने की तकनीक और कीमत को प्रमाणित करने और प्रस्तुत करने की तकनीकों के उत्कृष्ट ज्ञान की गवाही देता है, ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने की दिशा में उन्मुखीकरण, और ग्राहक के व्यवहार के मनोविज्ञान की उत्कृष्ट समझ जब किसी उत्पाद / सेवा की कीमत पर चर्चा करना।
यह परिणाम लेन-देन को बंद करने की तकनीक और कीमत को प्रमाणित करने और प्रस्तुत करने की तकनीकों का एक उत्कृष्ट / अच्छा ज्ञान इंगित करता है, किसी उत्पाद / सेवा की कीमत पर चर्चा करते समय ग्राहक के व्यवहार के मनोविज्ञान की अच्छी समझ और लंबे समय तक स्थापित करने पर ध्यान केंद्रित करता है- टर्म संबंध।
यह परिणाम लेन-देन को पूरा करने की तकनीकों और मूल्य को प्रमाणित करने और प्रस्तुत करने की तकनीकों का आंशिक ज्ञान, ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने की प्रक्रिया की समझ की कमी, और मूल्य को प्रमाणित करने पर काम करते समय अनुनय पर ध्यान देने का संकेत देता है। .
यह परिणाम काम में अल्पकालिक प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करते हुए, लेन-देन को पूरा करने और कीमत को प्रमाणित करने और प्रस्तुत करने की तकनीकों की अज्ञानता की गवाही देता है।
