Kodumasinate teadmiste testid müüjatele. Millised on intervjuu küsimused müügikonsultandi tööks? Kuidas seda õigesti läbida ja kuidas seda läbi viia? Märkige õiged väljendid

Iga ettevõtte edukaks arendamiseks on hea spetsialist väga oluline.

Ja pood pole erand. Jaemüügi müügimaht sõltub suuresti kaupade kompetentsest esitlusest. Seetõttu tuleks müüja valikusse suhtuda väga hoolikalt.

Hea müüja olulised omadused, on:

- Välimus. Ärge unustage, et müüja on poe nägu. Ostjad suhtlevad rohkem hoolitsetud inimestega. Kui müüja ei pööra oma riietusele ja välimusele palju tähelepanu, siis tõenäoliselt ei huvita teda, milline tema osakond välja näeb.

- Suhtlemisoskused. Hea müüja peaks suutma leida igale kliendile individuaalse lähenemise. Ta peab olema viisakas, avatud ja siiras. Lõdvus ja jutukus pole teretulnud. Tõenäoliselt veedab selline töötaja suurema osa ajast teiste müüjatega vesteldes.

- Täpsus. Väga oluline kvaliteet. Täpsust saab hinnata selle järgi, kuidas taotleja õigel ajal vestlusele tuli.

- Oskus tuvastada ostja vajadusi ja oskus veenda.

- Grammatiliselt õige kõne.

- pädevus kaubavaldkonnas. Kas tootevaliku tundmine on kohustuslik?

- Müügitöö kogemus.

Mis puudutab müüja vanust ja sugu, siis siin tuleks lähtuda sellest, millistele kaupadele pood on spetsialiseerunud. Näiteks hea välimusega noor neiu mahub pesu või kosmeetika osakonda, noorem müüja läheb noortekaupade osakonda ja pensionärid tulevad maapoodidesse.

Kui olete müüjale esitatavate nõuete üle otsustanud, võite hakata otsima sobivat kandidaati.

Vahendid töökandidaatide leidmiseks

Internet on tänapäeval üks populaarsemaid ja mugavamaid meetodeid. Vabade töökohtade postitamiseks on tohutult palju saite. Siin saate kas ise otsingut teha või kuulutuse üles panna.

Töötajate kaudu otsimine on väga asjakohane viis. Keegi ei soovita uut töötajat paremini kui müüjad ise oma tuttavate hulgast. Peaasi, et peresuhted siis tööd ei segaks. Sugulased ei ole parim valik, kuna pere- ja ärisuhteid on raske ühendada.
Teine võimalus on tööbörsid. Plussiks on see, et pakutakse suurt nimekirja kandidaate, miinuseks on raske väärilist leida.

Ajalehereklaamid on traditsiooniline ja lihtsaim viis. Peate lihtsalt ostma ajalehe ja võite hakata kuulutustel kandidaate helistama. Telefonivestlus muidugi täielikku teavet ei anna, seega on parem mitte kiirustada lõpliku vastusega, vaid kohtuda isiklikult. Otsesuhtlus näitab, kui hästi inimene müügivaldkonnas orienteerub.

Reklaam poes on väga tõhus viis. Potentsiaalse müüja võib leida klientide hulgast või kliendid ise, kellele teie pood meeldib, võivad soovitada mõnda tuttavat.

Värbamisagentuur - see valik sobib neile, kellel pole aega ise müüjaid otsida. Agentuur teeb kogu töö teie eest, peate lihtsalt esitama põhinõuete loendi. Suhteliselt lühikese ajaga valib agentuur välja sobivad kandidaadid. See teenus on siiski tasuline, kuid te ei pea kulutama aega otsimisele ja arvukatele intervjuudele.

Müüja konsultandi vabale kohale kandideerijate hindamine

Müügipakkumisele kandideerijaga intervjueerides tuleb teada saada tema eelmine töökoht, millised olid tema tööülesanded, milline palk oli, kuidas arenesid suhted kolleegide ja ülemustega ning mis kõige tähtsam, mis põhjusel otsustati töökohta vahetada. Selgitage eelmise töökoha soovituste võimalust.

Küsige kindlasti, miks see inimene just selles kaupluses töötada tahtis. Samuti tasub küsida, mis palka ta plaanib saada. Pärast seda saate vahetuse eest maksta ja vaadata tema reaktsiooni ning seejärel teatada oma palgasüsteemist.

Taotleja kohta saate täpsemat teavet, kui kutsute teda täitma küsimustikku. Nii on lihtsam hinnata, milline inimene on, kui kirjaoskaja ja täpne ta on. Muide, selle eriala haridus ei mängi erilist rolli. Mõnikord saab meeldiv ja naeratav kogemusteta tüdruk paremini hakkama kui kogenud, kuid sünge müügimees.

Automatiseeritud testimise läbiviimine vähendab teie suulistele vestlustele kuluvat aega ja võimaldab teil saada taotleja täpsema kirjelduse.
Sõltuvalt teie soovist saate testida järgmiste teguritega:

1. Taotleja isikuomadused.
2. Taotleja motiveeriv orientatsioon.
3. Kutsealased omadused ja oskused.
4. Vajalikud teadmised tootetööstusest.

Küsimustikke saab valida tasuta allikatest, näiteks - www.gurutestov.ru.

Näide testist professionaalsete omaduste tuvastamiseks vabadest ressurssidest.

Oleg Makarovi test müüjatele(www.aeterna.qip.ru/test/view/43348/).

Tasulistest lahendustest torkab silma Maintesti "case" põhimõttel ehitatud test.

CaseSales – juhtumitest müügipotentsiaali hindamiseks(http://maintest.ru/tests/special/casesales/).
Test hindab müügi potentsiaalset efektiivsust, paljastab klientidega töötamise stiilitunnused, ennustab tõenäolist edu erinevat tüüpi ja tüüpi müügi puhul.

Otsige Internetist tasuta teste või looge oma professionaalsete testide komplekt.

Saate korraldada testülesandeid (mängujuhtumid) ja vaadata, kes taotlejatest näitab parimaid tulemusi.

Mängujuhtumid: "müü mulle (teie konkurendile)" kandidaadid püüavad pakkuda toodet või teenust üksteisele või värbajale. Pöörame tähelepanu kandidaadi käitumisele müügiprotsessis.

“Kirjelda mind kui ostjat” – oskus anda kliendile õige psühholoogiline hinnang ja valida lähenemine kliendiga dialoogi loomiseks.

Näide kandidaadi valikust vabale ametikohale "müügijuht":

Kokkuvõtteks tahaksin teha kokkuvõtte:
– Kohustuslik isiklik kohtumine (intervjuu) taotlejaga.
- Viia läbi kandidaadi ametialane testimine ja intervjuu.
— Töötasuline katseaeg (1–3 kuud). Tavaliselt piisab sellest ajast, et inimene saaks näidata oma professionaalseid oskusi.
- Tutvuge soovitustega või helistage kandidaadi varasematele töökohtadele, et selgitada välja vallandamise tõelised motiivid, vabale kohale kandideerija ebatäpsus või tahtlik faktide moonutamine, varguste faktid, otseteed jne.
- Ärge ignoreerige külastajate ja teiste töötajate arvamusi uue müüja kohta.

Kui pärast vestlust ja testimist on valik tehtud, oleks kohane uue töötajaga töölepingus kokku leppida töögraafik, töötasu tingimused ja suurused, trahvid jms. Samuti tasub end kurssi viia ergutussüsteemiga, näiteks rahaliste auhindade või boonuste näol.

Test aitab kindlaks teha:
- Kas müüja tunneb kliendiga töötamise põhimõtteid müügi igas etapis?
- milliseid müügivõtteid müüja teab ja kui hästi ta neist aru saab,
- milliseid müügivõtteid tuleb müüjale õpetada ja millistest täpsemalt rääkida, et müüja teadmisi korrigeerida.
Testiga kontrollitakse teoreetilisi teadmisi, seda saab kasutada diagnostika elemendina koolituseelse töö käigus ja meetodina osalejate teadmiste hindamiseks pärast koolitust.

Testi "Müügitehnikate tundmine" kirjeldus

Plokk 1. Kontakti loomine.

Hinnanguline:

• kontakttehnikate tundmine;
• katsealuste mõistmine psühholoogilistest omadustest kontakti loomisel;
• teadmised eelseisva kliendiga kontakti tulemuslikkust mõjutavatest teguritest.

Selle ploki maksimaalne punktisumma (5) näitab:

• kontakti loomise tehnikate mõistmine ja tundmine;
• õppeaine kliendikesksus erialases mõttes;
• süstemaatilisest lähenemisest oma tööle.

Plokk 2. Kliendi vajaduste väljaselgitamine ja tooteesitlus.

Hinnanguline:

• subjektide mõistmine toote esitlemise etapi omadustest;
• subjekti mõistmine toimingute jadast kliendiga nendes etappides töötades.

• tooteesitlustehnika tundmine;

Plokk 3. Töö vastuväidetega.

Hinnanguline:

• subjektide arusaam vastuväidete põhjustest;
• subjekti reaktsioon vastuväidetele;
• Vastuväidete käsitlemise tehnikate tundmine.

Selle ploki maksimaalne punktisumma (5-6) näitab:

Plokk 4. Tehingu sooritamine ja müügijärgne teenindus.

Hinnanguline:

• sulgemistehnikate tundmine;
• hinna põhjendamise tehnikate tundmine;
• Võimalus luua klientidega pikaajalisi suhteid.

Selle ploki maksimaalne punktisumma (5-6) näitab:

MÜÜGITEHNIKA TEST

(see on treeneri võimalus, testi jaoks anname vormi punktide märkimata !!!)

PLOK 1. Kontakti loomine.

1. Miks peame eelseisvaks vestluseks valmistuma?

Et mitte sattuda rasketesse olukordadesse - 2 punkti

Teadmine, mida öelda ja vestlusele häälestada - 1 punkt

Erilist ettevalmistust vestluseks pole vaja, kõik määrab müüja kogemus ja professionaalsus - 3 punkti.

2. Tõhus ettevalmistus kliendiga suhtlemiseks on:

Kliendiga vestluse eesmärkide ja eesmärkide kindlaksmääramine - 2 punkti

Toote tundmine (ettevõtte töötajate kompetents on ennekõike) ja sõbralik suhtumine - 3 punkti

Naeratus, kompetents ja selge eesmärk - 1 punkt.

3. Miks me vajame telefonivestluse üksikasjalikku skripti?

Oskuslik vestlus kliendiga ilma kõne eesmärgist kõrvale kaldumata - 1 punkt

Te ei pea stsenaariumi kirjutama, vestlus on juba lühike - 3 punkti.

4. Ettevõtte telefonikõne esimese 10 sekundi jooksul peate:

Saage tuttavaks vestluskaaslasega, tutvustage ennast - 2 punkti

Tervituste vahetamine ja kliendi tähelepanu äratamine - 1 punkt

Andke teavet enda ja ettepaneku olemuse kohta - 3 punkti.

5. Mis tähtsus on telefonivestlustes vestluspartneri poole nime ja isanime järgi pöördumisel?

Vahet pole – 3 punkti

See on võimalik nime ja isanime järgi, kui see on teada, või võite kandideerida ametikohale, vahet pole - 2 punkti

Üleminek isiklikule suhtlustasandile - 1 punkt

BLOKEERI TULEMUS PUNKTIDES:

PLOK 2. Kliendi vajaduste väljaselgitamine ja tooteesitlus.

6. Kui soovite teha kliendile pakkumise, siis milline sõnastus on eelistatav:

Kuidas suhtute võimalusesse rõõmustada oma partnereid ... (toote/teenuse nimi) aastavahetuseks? - 1 punkt

Uus aasta pole enam kaugel. Ütle mulle, kas valmistate … (toote/teenuse nimi) oma partneritele? - 2 punkti

Teame ... (tegevusvaldkond) kohta kõike ja soovime teile oma teenuseid pakkuda. - 3 punkti.

7. Edasised toimingud tuleb kliendiga kokku leppida. Valige parim sõnastus.

See on teie jaoks mõistlik… - 1 punkt

Peate… - 3 punkti

Võib-olla te ei pahanda, kui ... - 2 punkti.

8. Vestluse käigus esitab juht täpsustavaid küsimusi. Milleks?

nii aktsepteeritud - 3 punkti

lisainfo kogumiseks - 2 punkti

kliendi parema mõistmise eest - 1 punkt.

9. Kes sa oled kliendi jaoks (olulisuse järjekorras):

Ekspert, isiksus, ettevõtte esindaja - 2 punkti

Isiksus, ettevõtte esindaja, ekspert - 3 punkti

Ekspert, ettevõtte esindaja, isiksus - 1 punkt

10. Mis on toote/teenuse esitlus?

Lugu teenuse/toote kohta - 3 punkti

Lugu teenuse eelistest - 2 punkti

Lugu olemasoleva kliendiprobleemi lahendamisest - 1 punkt.

11. Millisel vestluse hetkel on parem toodet/teenust esitleda?

Pärast kontakti loomist ja kliendilt küsimist - 3 punkti

Pärast kontakti loomist ja kliendi vajaduste väljaselgitamist - 2 punkti

Pärast seda, kui sai selgeks, mida klient vajab - 1 punkt.

BLOKEERI TULEMUS PUNKTIDES:

toote müügiskeemi "vajaduse avaldamine - esitlus" selge tundmine;

tooteesitlustehnika tundmine;

kliendi ja müüja käitumise psühholoogiliste aluste mõistmine maksimaalse tulemuse saavutamiseks.

Plokis 2 kasutati järgmist hindamisskaalat:

See tulemus annab tunnistust töös keskendumisest kliendi eelistele, soovist klienti mõista, toote/teenuse esitlemise tehnika mõistmisest ja professionaalsusele orienteerumisest töös.

See tulemus annab tunnistust keskendumisest töös kliendi hüvedele, soovist mõista kliendi käitumise psühholoogiat, keskmisi teadmisi teatud müügitehnikate kohta (toote/teenuse esitlemine ja vajaduste väljaselgitamine), professionaalse lähenemise ülekaalust. töötama.

See tulemus viitab keskmisele keskendumisele kliendi hüvedele, vähesele müügitehnikate (toote/teenuse esitlemine ja vajaduste tuvastamine) tundmisele, emotsionaalse lähenemise ülekaalule müügile professionaalse lähenemise ees.

See tulemus viitab vähesele keskendumisele töös kliendi hüvedele, müügitehnikate (kaupade/teenuste esitlemine ja vajaduste väljaselgitamine) vähest tundmist või teadmatust, emotsionaalse lähenemise ülekaalule müügile professionaalse lähenemise ees.

PLOK 3. Töötage vastuväidetega.

12. Miks on teie arvates vastuväiteid?

Juhataja ei võtnud midagi arvesse, jättis vahele - 3 punkti

Kliendid on muutunud valivaks ja tahavad palju -2 punkti

Võib-olla soovib klient rohkem teada - 1 punkt

13. Kuidas tajud vastuväiteid?

Paratamatustundega - alati on vastuväiteid - 3 punkti

Teatud kirega - mängime kliendiga mängu "kes võidab" - 2 punkti

Teatud huvi korral - alati on võimalus midagi uut õppida - 1 punkt

14. Klient ütleb "kallis". Kuidas kõige parem reageerida?

Teie vastus: "Võrreldes sellega, mida teised ettevõtted pakuvad, näete, et see on odav" - 3 punkti

Teie vastus: "Jah, olen nõus, et see on kallis, aga vaatame, mis selle raha eest saate" - 2 punkti

Teie vastus: "Jah, ma saan aru, et rahateema on oluline ja seetõttu vaatame asja teisest küljest..." - 1 punkt.

15. Klient vaidleb vastu. Juht arvab, et klient eksib. Mida teha?

Juhatajale oma vaatenurga kaitsmiseks, püüdes tõestada/argumenteerida kliendi ekslikkust - 3 punkti

Aktsepteerige kliendi seisukohta, kui ta suudab seda tõestada või argumenteerida - 2 punkti

Mõlemad strateegiad on ebaefektiivsed – 1 punkt.

16. Klient vaidles kaks korda vastu, et "see on kallis". Sinu tegevus?

Tal pole ilmselt raha. Rohkem pole mõtet vastata. - 3 punkti

Võib-olla on see vabandus. Peame välja selgitama. - 1 punkt

Pakun allahindlusi, eripakkumisi, krediiti. Võib-olla õnnestub rahapuuduse probleemile lahendus leida. 2 punkti

BLOKKI TULEMUS PUNKTIDES

head teadmised vastuväidete käsitlemise tehnikatest;

hea arusaam vastuväidete põhjustest;

See tulemus näitab suurepärast arusaamist vastuväidete põhjustest, head teadmist vastuväidete ja vabandustega töötamise tehnikatest, arusaamist töö psühholoogilistest omadustest olukorras, kus esitatakse vastuväiteid.

See tulemus viitab vastuväidete põhjuste mõistmise puudumisele, töö psühholoogiliste omaduste mõistmise puudumisele vastuväidete esitamise olukorras, nõrkadele / kehvatele teadmistele vastuväidete ja vabandustega töötamise tehnikate kohta.

See tulemus viitab vastuväidete ja vabandustega töötamise tehnikate teadmatusest, vastuväidete ilmnemise põhjuste valesti mõistmisele ja suutmatusest töötada olukorras, kus esitatakse vastuväiteid.

PLOK 4. Tehingu sooritamine ja müügijärgne teenindus.

17. Võimaliku tellimuse arutamisel on parem täita küsimus järgmiselt:

Kas teete tellimuse? - 3 punkti

Me saame seda teie eest teha... (siis). - 1 punkt

Kui olete kohe valmis tellimuse esitama, täidame selle kohe. Vastasel juhul peate natuke ootama. - 2 punkti.

18. Klient küsib vestluse alguses hinna kohta. Teie tegevused:

Nimetage hind - 2 punkti

Nimetage hind ja lisaboonused ja allahindlused - 3 punkti

Püüan hinda mitte nimetada - 1 punkt

19. Klient küsib allahindlust. Miks?

Kliendid nõuavad alati allahindlust - 3 punkti

Juhataja ise ütles vestluste käigus allahindluste kohta - 2 punkti

Klient ei näe toote ostmisest kasu - 1 punkt.

20. Klient küsib pärast teenuse tutvustamist hinna kohta. Teie tegevused:

Nimetan hinna ja ootan vastust - 2 punkti

Nimetan hinna ja võimalikud allahindlused, boonused - 3 punkti

Selgitan nimelise hinna - 1 punkt.

21. Mis on klienditugi pärast läbirääkimisi?

See on teenindus ja garantiikohustuste täitmine - 3 punkti

Tegemist on rahuloleva ja rahuloleva kliendiga - 2 punkti

BLOKKI TULEMUS PUNKTIDES

head teadmised ja oskus tehingut lõpule viia;

uuritava töövõimet hinna põhjendamise staadiumis;

keskendub oma töös kliendiga pikaajaliste suhete loomisele.

See tulemus annab tunnistust tehingu sõlmimise tehnika ning hinna põhjendamise ja esitamise tehnikate suurepärast tundmisest, kliendiga töötamise orienteeritusest pikaajaliste suhete loomisele ning suurepärasest arusaamast kliendi käitumise psühholoogiast, kui toote/teenuse hinna arutamine.

See tulemus viitab suurepärasele/heale teadmisele tehingu lõpetamise tehnikast ning hinna põhjendamise ja esitamise tehnikatest, head arusaamist kliendi käitumise psühholoogiast toote/teenuse hinna üle arutlemisel ning keskendumist pikaajaliste tehingute loomisele. tähtajalised suhted.

See tulemus viitab tehingu sooritamise tehnikate ning hinna põhjendamise ja esitamise tehnikate osalisele tundmisele, kliendiga pikaajaliste suhete loomise protsessi mittemõistmisele ning keskendumisele veenmisele hinna põhjendamisel. .

See tulemus annab tunnistust teadmatusest tehingu sooritamise ning hinna põhjendamise ja esitamise võtete osas, keskendudes töös lühiajalisele mõjule.

Müügikoolitus(müügipersonal) mängib outleti töös, õigemini võitluses ostja pärast, tänapäeva maailmas väga olulist rolli, hinnavõitlus on jõudnud oma loogilise lõpuni ja paljude hüpermarketite hinnad konkureerivad väikeste hindadega. kauplustes ja veebipoodides ning üks viise kliendi hoidmiseks on müüja professionaalsus. Müüja, kes oma toodet ei tunne, ei saa vajadusi välja selgitada ja tootest esitlust teha. Iga müüja peaks püüdma pidevalt arendada oma ja mida müüte, saate seda testi kasutada enesetestimiseks - "Digifototehnika müüjate algteadmiste kontrollimine".Koolitus ja väga oluline so-as- müüja teadmised ja müügioskus on otseselt võrdelised tema sissetulekuga. Kaupluse juhataja suudab tuvastada lüngad oma alluvate teadmistes ja need kõrvaldada testi "Digifototehnika müüjate algteadmiste kontrollimine" abil.

Oma teadmiste tugevdamiseks võite lugeda jaotist veebisait müüjatele veebisait. Kontrollige oma teadmisi jaotises. Läbige interaktiivne testimine - Digitaalse fototehnika müüjate algteadmiste kontrollimine.

Müügikoolitus. Test – Digitaalse fototehnika müüjate algteadmiste kontrollimine.

1. Millist mõju avaldab megapikslite arv fotokvaliteedile (kasu tarbijale)?

• Raamimise võimalus.
• More MP võimaldab suurendada prinditava pildi suurust.
• Parim värviedastus.
• Suurepärane valgustundlikkus.

2. Optiline suum - ? (märkige kõik õiged väited)

• Objekti lähendamine objektiivi jõududega.
• See vähendab fotograafi liikumisvajadust.
• Parandab makrofotograafia kvaliteeti.

3. Digitaalne suum see? (märkige kõik õiged väited)

• Objekti lähendamine ilma objektiivi osaluseta ja kvaliteedi kadu.
• Programmiliselt "venitab" osa pildist, vähendades selle kvaliteeti.
• Saab kasutada peale pildistamist.
• Vähendab pildikvaliteeti.

4. Mida tähendab CANONi kaamerate ja objektiivide puhul lühend IS?

• Digitaalne pildistabiliseerimine tarkvaraalgoritmi ja maatriksi üleliigsete pikslite abil.
• Valgusvoo liikumist kompenseerivad optiline stabiliseerimine, mida rakendatakse liikuva läätse ja protsessori juhitava güroskoopide süsteemi abil.
• Nutikas andur, tänu millele lülitub kaamera sisse, kui inimene selle kätte võtab, võimaldades seeläbi pikemat aega töötada ilma laadimiseta.

5. Märkige õiged väited.

• Digikaamera maatriksi suurus mõjutab otseselt megapikslite arvu.
• Digikaamera maatriksi suurus mõjutab otseselt fotode kvaliteeti.
• Digikaamera maatriksi suurus mõjutab otseselt kuvari diagonaali.
• Digikaamera maatriksi suurus mõjutab otseselt objektiivi suumisuhet.

6. Märgi õiged väljendid.

• 1/1,7"" stants on väiksem kui 1/2,7"" stants
• 1/1,7" maatriks, mis on suurem kui 15,1 x 22,7 maatriks
• 1/2,7" stants on väiksem kui 4/3" stants
• 1/1,7"" maatriks on suurem kui 1/2,7"" maatriks

7. SUPER STADYSHOT tehnoloogia.

• Sony Handycam videokaamerate, Cyber-shot digikaamerate ja Alpha digitaalsete peegelkaamerate pildistabiliseerimistehnoloogia.
• Optiline pildistabilisaator.
• Nutikas süsteem, mis võimaldab kaameral iseseisvalt määrata pildistamisstseeni ja määrata sätted vastavalt stseenile.
• Nutikas süsteem, mis võimaldab Sony kaameratel pildistada täielikus pimeduses tänu infrapunavalgustusele.

8. Sony kaamerate panoraamfunktsioon võimaldab

• Pildistage selliseid objekte nagu rannik, staadion jne. üks kaader, monteerimine toimub kaameras tarkvara ja protsessori abil, ilma fotograafi osaluseta.
• Pildistage selliseid objekte nagu rannik, staadion jne. üks kaader, redigeerimine toimub arvutis kaasasoleva tarkvara abil.
• Pildistage objekt mitmes kaadris ja seejärel kombineerige need kaameraga kaasasoleva tarkvara abil.
• Süsteem, mis võimaldab suurendada objektiivi vaatenurka vähendades fookuskaugust, mis võimaldab paigutada suuri objekte ühte kaadrisse.

9. MAKRO on -

• Väikeste objektide pildistamine filmitava objekti vahetus läheduses.
• Kaugemate objektide peente detailide jäädvustamine.
• Kaugete objektide pildistamine.
• Suurte objektide pildistamine.

10. Mis on ISO?

• Arukas pildistabilisaator, mis hoiab ära piltide hägususe.
• Mõõt, kui tundlik on andur vastuvõetava valguse suhtes. Mida kõrgem on ISO, seda tundlikum see on, vastavalt on võimalik pildistada ka vähese valgusega kohtades.
• "Digimüra", mis paratamatult tekib digifotodel vähese valgusega kohtades pildistades.
• Tehnoloogia, mis võimaldab oluliselt suurendada optilise suumi astet.

11. Suumisuhe (4x, 10x ...) on -

• Mõõt, kui lähedal objekt suumi kasutamisel fotograafile on.
• Objektiivi omadus muuta fookuskaugust, tuues objekti visuaalselt lähemale või kaugemale. Kompaktkaameratel on näidatud suumi "kordaja" väärtus, see tähendab maksimaalse fookuskauguse ja minimaalse suhe.
• Elektrooniline pildi suurendamise meetod.
• Näitaja selle kohta, kui palju valgusvoog väheneb objektiivi läbimisel maatriksisse.

12. "Digitaalne müra" on -

• See avaldub juhuslikult paigutatud rasterelementide (punktide) kujul, mille mõõtmed on piksli suurusele lähedased.
• Kõrgsageduslik müra digikaameraga video salvestamisel.
• Fotol sirgjoonte tünni deformatsioon.
• Müra peegelkaamera katiku vabastamisel.

13. Mida tähendab mõiste "juhendnumber" välgu seadetes?

• Välgu "ulatus" meetrites.
• Kaadrite arv, mida välk suudab ilma patareisid laadimata (vahetamata) valgustada.
• Fookuskaugus, mille juures on välku kõige parem kasutada.
• Valgusvoo hajumise nurk.

14. Kuidas saab iseloomustada objektiivi fookuskaugusega 28 kuni 35 mm. ?

• Objektiivid sobivad kõige paremini portreepildistamiseks.

15. Kuidas saab iseloomustada objektiivi fookuskaugusega 40 kuni 50 mm. ?

• Ülilainurkobjektiivid kitsastes kohtades ja ka suurte objektide pildistamiseks.
• Lainurkobjektiivid maastiku- ja siseruumides pildistamiseks.
• Objektiivid, mis sobivad kõige paremini kaugete objektide pildistamiseks.

16. Kuidas saab iseloomustada objektiivi fookuskaugusega 70 kuni 135 mm. ?

• Ülilainurkobjektiivid kitsastes kohtades ja ka suurte objektide pildistamiseks.
• Lainurkobjektiivid maastiku- ja siseruumides pildistamiseks.
• Objektiivid sobivad kõige paremini portree- ja igapäevaseks pildistamiseks.
• Kunstiliseks portreefotograafiaks kõige sobivamad pika fookuskaugusega objektiivid võimaldavad paindlikult reguleerida teravussügavust.

17. Märkige objektiivide fookuskaugused, mis võimaldavad pildistada kaugeid objekte.

• 135 mm.
• Üle 400 mm.
• 17-50 mm.
• 80-120 mm.

18. FIX-objektiivid on -

• Fikseeritud fookuskaugusega objektiivid.
• Objektiivid eranditult makrofotograafiaks.
• Tolmu- ja põrutuskindla korpusega objektiivid.

19. ZOOM-objektiivid?

• Pika fookuskaugusega objektiivid.
• Objektiivid eranditult mikrofotograafiaks.
• Muutuva fookuskaugusega objektiivid.
• Objektiivid väga kaugete objektide jäädvustamiseks.

20. Mida tähendab läätse 18-55 3,5-5,6 märgistus?

• Suumobjektiiv, mille fookuskaugus varieerub vahemikus 18–55 millimeetrit ja mille ava on minimaalsel fookuskaugusel 3,5 ja maksimaalsel 5,6.
• Põhiobjektiiv, mille fookuskaugus varieerub vahemikus 18–55 millimeetrit ja mille ava on maksimaalsel fookuskaugusel 3,5 ja minimaalsel 5,6.
• Suumobjektiiv, mille fookuskaugus varieerub vahemikus 3,5–5,6 millimeetrit ja mille ava on minimaalsel fookuskaugusel 18 ja maksimaalsel 55.
• 3x suumiga suumobjektiiv.

Testi "Digifototehnika müüjate algteadmiste kontrollimine" vastused

Vabandame, kuid see tekst on saadaval ainult registreeritud kasutajatele.
või

Ametikoha kandidaatidega vestlust läbi viiv värbaja peab mõistma konkreetse kutseala tunnuseid.

Müüja on eelkõige vahendaja, ta tegutseb usaldusisikuna toote tootja ja ostja vahel.

Konkreetset toodet kliendile pakkudes ja üle andes, saades selle eest raha, teostab müüja ostu-müügitehingu.

Müüja töö on ostjaga suhtlemine, toote tundmine, selle pakkumise oskus, arvestuse korrektne teostamine.

Spetsialiseerumisalad

Tööandja poolt nõutavast erialast lähtuvalt valib värbaja vestlusele küsimused, testid, olukorra- ja rollimängud.

Eristama:

• kaupu turustavad müüjad kauba paigutamine esikusse, vitriinidele, riiulitele, ostja nõustamine, tehingu vahetu läbiviimine;
• müügikonsultandid kes pakuvad ostjale kaupa, soovitavad kauplemisplatsil vajaliku kauba asukohta, nõustavad ostjat omaduste, tootja, kauba osas;
• müüjad-kassapidajad need, kes tasuvad kauba eest kassaaparaadi abil;
• aktiivsed müüjad kes otsivad, uurivad klientide vajadusi, pakuvad ja reklaamivad aktiivselt kaupu, avaldavad ostjale psühholoogilist mõju.

Erinevates tingimustes töötavate müüjate tööülesanded on erinevad: turul, supermarketite ketis, maapoes, butiigis, kioskis.

Nendes kahes põhikategoorias on gradatsioon. Kala müüjal on teistsugused nõudmised kui kulinaaria, pagaritoodete, juur- ja puuviljade, veini- ja viinatoodete müüjatel. Ja müüja-lillepood täidab lisafunktsioone, mis erinevad kodumasinate müüja kohustustest.

Nõuded

Müüja ametikoha kandidaadile esitatakse mitmeid nõudeid.:

1. Müüja kannab rahalist vastutust, seega peab ta olema vähemalt 18-aastane. Mõned tööandjad seavad vanusepiiranguks kuni 25-30 eluaastat, arvates, et selles vanuses soovija suudab aktiivsemalt kaupa pakkuda, tal on kergem vastu pidada füüsilisele pingutusele.
2. Sanitaarraamatu olemasolu, hea tervis.
3. Müüja ametikohale kandideerijal peab olema hea suhtlemisoskus, suhtlemisoskus, pingetaluvus, konfliktsituatsioonide lahendamise oskus.
4. Mõnes ööpäevaringse, ujuva ja ebaregulaarse töögraafikuga kaubandusorganisatsioonides eelistavad nad võtta müüjaid, kes ei ole koormatud pere ja lastega.
5. Korralik välimus, kooskõlas poe kuvandiga, asjatundlik kõne, kiire arvutamisoskus.
   Hea pikaajaline ja töömälu, tähelepanelikkus.
6. Lõpetatud keskharidus. Millal on intervjuu tulevasele müügikonsultandile või
   aktiivse müügi müüja, tööandjad eelistavad keskeri-, kõrgharidusega soovijaid, aktiivse müügikoolituse läbinud kandidaate, edukat müüjat, konfliktivaba suhtlemist kliendiga.

Jätkake sõelumist

Kandidaatide CV-ga töötades pöörab personalijuht tähelepanu:

• andmed vanuse, perekonnaseisu, hariduse, töökogemuse kohta;
• pakutava teabe hulk. Kogenud personalijuhid usuvad, et 3-4 lause pikkune CV ei anna kandidaadist piisavat ettekujutust ning nende teenete liiga detailne kirjeldamine tekitab kahtlust kandidaadi siiruses ja tõepärasuses. "Töötab", õige kokkuvõte mahub kahele trükiteksti leheküljele;
• õigekiri, esitluslaad, info selgus ja konkreetsus, arvutiga töötamise oskus, paljundus- ja paljundustehnika;
• koolituste läbimist tõendavate tõendite olemasolu, täiendkoolituskursused, eelmise töökoha soovitused, õppekoha tunnused;
• piisav foto;
• loetletud erialased teadmised, võimed, oskused: kassaaparaadi tundmine, aktiivse müügi, sularaha inkasso, kaubaarvestuse reeglite tundmine, kauba küljendamise reeglite tundmine;
• psühholoogilised omadused: täpsus, viisakus, heatahtlikkus, optimism, tähelepanelikkus, aktiivsus, psühholoogiline stabiilsus, konfliktivabadus, eneseharimise ja isikliku realiseerimise soov;
• soovitud töötasu suurus, nõuded töötingimustele, sotsiaalsete garantiide ja toetuste olemasolu;
• halvad harjumused, hobid, hobid.

Intervjuu algoritm

Vestlus müüja ametikoha taotlejaga viiakse enamasti läbi standardskeemi järgi.

See on tutvumine, värbajapoolne teabevahetus vaba töökoha, kandidaadile esitatavate nõuete kohta, vestlused, kandidaadi vastuküsimused, kokkuvõtete tegemine, järgmise kohtumise aja ja koha kokkuleppimine või edasisest koostööst keeldumine.

Eliitbutiiki müüja valikul, kompetentse müügiassistendi, aktiivse müügitöötaja, suurkettide ettevõtete personali otsimisel on järjest sagedamini lisaks intervjuudele või selle raames valikumeetodite arsenali: professionaalne, tehnilised ja rollimängud ning probleemide lahendamine ja juhtumid.

Kuidas müügikonsultandi tööintervjuul korraldada? Valmistuge selleks hoolikalt. Kuidas intervjueerida müüja tööks? Vastus on sama.

Intervjuu küsimused

Vestluse tulemusi kokku võttes analüüsivad personalijuhid saadud teavet taotleja kultuurilise taseme, kirjaoskuse, ametialaste pädevuste, psühholoogiliste omaduste, vastavuse kohta tööandja nõuetele, et täielikult mõista, milliseid küsimusi müügikonsultandile esitada. intervjuul?

Kuidas müügikonsultandiga intervjuud teha? Mida nad müügiintervjuul küsivad? Alustuseks tasub uurida küsimusi, mida saab esitada. Need on sõnastatud nii, et kandidaat saaks anda üksikasjaliku vastuse, oli sunnitud oma arvamust põhjendama, andis välja võimalikult palju isiklikku teavet.

Müügikonsultandi intervjuu küsimused:

1. Nimi, vanus, haridus, perekonnaseis.
2. Kas olete varem kaubanduses töötanud?
3. Kirjeldage müüja professionaalseid omadusi?
4. Kuidas käitute peretüli ajal? Kui oleksite transpordis ebaviisakas? Pood?
5. Millised inimesed sind häirivad?
6. Kirjeldage oma ideaalset ostjat?
7. Milline töögraafik on teie jaoks parim?
8. Mis on Sinu tulevikuplaanid?
9. Kas tahaksid koolitustel osaleda? Kas osaleda täienduskursustel? Kas osaleda parima müüja konkursil?
10. Milliseid funktsioone täidate kõige paremini? Mis päris ei tööta?

Lisaküsimused müügikonsultandi intervjuuks:

1. Kuidas hinnata meie poe kaubavalikut? Mida saate selle kohta öelda?
2. Kas teile meeldib seda toodet müüa?
3. Mida sa oma viimasel töökohal kandideerisid? Milline oli teie klientidele tehtud pakkumiste tõhusus?
4. Millise kvaliteediga, tootja, meie sortimendisarjale vastavad tooted on teie arvates nõutud? Millised tooted on "aegunud"? Miks?
5. Kuidas reageerite kauba tagastamisele? Kas kaebate toote kvaliteedi üle?
6. Milliseid dokumente te oma viimasel töökohal säilitasite? Kuidas müüki kajastati? Toode on saadaval? Kas tegite avalduse?
7. Esitage kolm küsimust oma tulevase töökoha kohta.

Testimine

Kui vabale töökohale on palju soovijaid või kliendi soov saada kõrgelt professionaalne müüja, viiakse täiendavalt läbi professionaalne ja tehniline testimine.

Professionaalse testimise läbiviimisel palutakse kandidaatidel vastata mitmetele küsimustele kavandatava funktsionaalsuse ja tootevaliku kohta.

Ja ka raha vastuvõtmise, hoidmise ja ülekandmise viisidest, aruandlusest, kauba väljapaneku reeglitest, hoiutähtaegadest, käitumisreeglitest pretensioonide esitamisel.

Tehnilisel testimisel pakutakse kassaaparaadi, kalkulaatori, arvuti, koopiamasina ja paljundusseadmete kasutamise oskust demonstreerida.

Kodumasinate, arvutitehnika, spordivarustuse, aiakrundi mehaaniliste seadmete müüjad saavad demonstreerida mehhanismi tööd, kontrollida, kas see töötab. Müüjal-lillemüüjal võidakse paluda teha kimp, kaup ilusti pakkida.

Psühholoogilist testimist kasutatakse taotleja psühholoogiliste omaduste tuvastamiseks: inimestevahelise suhtluse stiil, konflikti tase, stressitaluvus, töövõime, tolerantsus, tähelepanu tase, mälu, mõtlemise tüüp, enesehinnang, juhtiv tee. kliendiga suhtlemisest.

Kõige sagedamini kasutatavate meetodite pakett sisaldab: "Käitumisstiil valikuolukorras", K. Thomase "Konfliktikäitumine", "Käitumismudelid konfliktis", R. Cattelli "Isiklik 16-faktoriline küsimustik", E. Shane'i "Karjääriankrud", "Töötaja iseloom" Kazantsev-Podlesnykh - Grey, Luscheri värvitest, "Müügi tendentsid", "Müüja omadused" (Vision Trainings).

Psühholoogilise testimise peaks läbi viima, tõlgendama ja dokumenteerima psühholoog või lisakoolituse läbinud spetsialist.

Mittestandardsed intervjuutüübid

Intervjuu küsimused müügikonsultandile ei ole alati lihtsad ja ühesugused. Müüja ametikoha kandidaadile võidakse pakkuda probleemse probleemi, juhtumi või läbipääsu lahendamist.

Võrrelge näiteks kolme erineva nutitelefoni omadusi ja põhjendage ostja jaoks hinnavahet. Ostjale keskendunud müüja uurib temalt välja ostu eesmärgi, soovid ja valib välja parima variandi. Mitte tingimata kõige kallim.

Mida nad veel müügiintervjuul küsivad? Intervjuu võib sisaldada rollimängu: minitoote esitlus, kohtumine tülitseva kliendiga.

Suurtes ettevõtetes on populaarne läbi viia kvalifikatsioonimänge, müügikoolitusi 10-12-liikmelistele gruppidele. Mängu ajal kutsutakse kandidaate rolle jagama, probleeme lahendama, harjutusi täitma, ostu-müügiprotseduure läbima.

Kogu näilise uue müüja vastuvõtmise rutiini juures on otsuse tegemisel määravaks teguriks isiklik kohtumine, vestlus taotlejaga. Just intervjuu võimaldab hinnata ameti- ja isikuomadusi, kvalifikatsiooni ning teha kindlaks eelistused. Ja nüüd teate, kuidas intervjueerida müügikonsultandi tööks ja kuidas intervjueerida ka müüja palkamisel.

Test aitab kindlaks teha:
- Kas müüja tunneb kliendiga töötamise põhimõtteid müügi igas etapis?
- milliseid müügivõtteid müüja teab ja kui hästi ta neist aru saab,
- milliseid müügivõtteid tuleb müüjale õpetada ja millistest täpsemalt rääkida, et müüja teadmisi korrigeerida.
Testiga kontrollitakse teoreetilisi teadmisi, seda saab kasutada diagnostika elemendina koolituseelse töö käigus ja meetodina osalejate teadmiste hindamiseks pärast koolitust.

Testi "Müügitehnikate tundmine" kirjeldus

Plokk 1. Kontakti loomine.

Hinnanguline:

• kontakttehnikate tundmine;
• katsealuste mõistmine psühholoogilistest omadustest kontakti loomisel;
• teadmised eelseisva kliendiga kontakti tulemuslikkust mõjutavatest teguritest.

Selle ploki maksimaalne punktisumma (5) näitab:

• kontakti loomise tehnikate mõistmine ja tundmine;
• õppeaine kliendikesksus erialases mõttes;
• süstemaatilisest lähenemisest oma tööle.

Plokk 2. Kliendi vajaduste väljaselgitamine ja tooteesitlus.

Hinnanguline:

• subjektide mõistmine toote esitlemise etapi omadustest;
• subjekti mõistmine toimingute jadast kliendiga nendes etappides töötades.

• tooteesitlustehnika tundmine;

Plokk 3. Töö vastuväidetega.

Hinnanguline:

• subjektide arusaam vastuväidete põhjustest;
• subjekti reaktsioon vastuväidetele;
• Vastuväidete käsitlemise tehnikate tundmine.

Selle ploki maksimaalne punktisumma (5-6) näitab:

Plokk 4. Tehingu sooritamine ja müügijärgne teenindus.

Hinnanguline:

• sulgemistehnikate tundmine;
• hinna põhjendamise tehnikate tundmine;
• Võimalus luua klientidega pikaajalisi suhteid.

Selle ploki maksimaalne punktisumma (5-6) näitab:

MÜÜGITEHNIKA TEST

(see on treeneri võimalus, testi jaoks anname vormi punktide märkimata !!!)

PLOK 1. Kontakti loomine.

1. Miks peame eelseisvaks vestluseks valmistuma?

Et mitte sattuda rasketesse olukordadesse - 2 punkti

Teadmine, mida öelda ja vestlusele häälestada - 1 punkt

Erilist ettevalmistust vestluseks pole vaja, kõik määrab müüja kogemus ja professionaalsus - 3 punkti.

2. Tõhus ettevalmistus kliendiga suhtlemiseks on:

Kliendiga vestluse eesmärkide ja eesmärkide kindlaksmääramine - 2 punkti

Toote tundmine (ettevõtte töötajate kompetents on ennekõike) ja sõbralik suhtumine - 3 punkti

Naeratus, kompetents ja selge eesmärk - 1 punkt.

3. Miks me vajame telefonivestluse üksikasjalikku skripti?

Oskuslik vestlus kliendiga ilma kõne eesmärgist kõrvale kaldumata - 1 punkt

Te ei pea stsenaariumi kirjutama, vestlus on juba lühike - 3 punkti.

4. Ettevõtte telefonikõne esimese 10 sekundi jooksul peate:

Saage tuttavaks vestluskaaslasega, tutvustage ennast - 2 punkti

Tervituste vahetamine ja kliendi tähelepanu äratamine - 1 punkt

Andke teavet enda ja ettepaneku olemuse kohta - 3 punkti.

5. Mis tähtsus on telefonivestlustes vestluspartneri poole nime ja isanime järgi pöördumisel?

Vahet pole – 3 punkti

See on võimalik nime ja isanime järgi, kui see on teada, või võite kandideerida ametikohale, vahet pole - 2 punkti

Üleminek isiklikule suhtlustasandile - 1 punkt

BLOKEERI TULEMUS PUNKTIDES:

PLOK 2. Kliendi vajaduste väljaselgitamine ja tooteesitlus.

6. Kui soovite teha kliendile pakkumise, siis milline sõnastus on eelistatav:

Kuidas suhtute võimalusesse rõõmustada oma partnereid ... (toote/teenuse nimi) aastavahetuseks? - 1 punkt

Uus aasta pole enam kaugel. Ütle mulle, kas valmistate … (toote/teenuse nimi) oma partneritele? - 2 punkti

Teame ... (tegevusvaldkond) kohta kõike ja soovime teile oma teenuseid pakkuda. - 3 punkti.

7. Edasised toimingud tuleb kliendiga kokku leppida. Valige parim sõnastus.

See on teie jaoks mõistlik… - 1 punkt

Peate… - 3 punkti

Võib-olla te ei pahanda, kui ... - 2 punkti.

8. Vestluse käigus esitab juht täpsustavaid küsimusi. Milleks?

nii aktsepteeritud - 3 punkti

lisainfo kogumiseks - 2 punkti

kliendi parema mõistmise eest - 1 punkt.

9. Kes sa oled kliendi jaoks (olulisuse järjekorras):

Ekspert, isiksus, ettevõtte esindaja - 2 punkti

Isiksus, ettevõtte esindaja, ekspert - 3 punkti

Ekspert, ettevõtte esindaja, isiksus - 1 punkt

10. Mis on toote/teenuse esitlus?

Lugu teenuse/toote kohta - 3 punkti

Lugu teenuse eelistest - 2 punkti

Lugu olemasoleva kliendiprobleemi lahendamisest - 1 punkt.

11. Millisel vestluse hetkel on parem toodet/teenust esitleda?

Pärast kontakti loomist ja kliendilt küsimist - 3 punkti

Pärast kontakti loomist ja kliendi vajaduste väljaselgitamist - 2 punkti

Pärast seda, kui sai selgeks, mida klient vajab - 1 punkt.

BLOKEERI TULEMUS PUNKTIDES:

toote müügiskeemi "vajaduse avaldamine - esitlus" selge tundmine;

tooteesitlustehnika tundmine;

kliendi ja müüja käitumise psühholoogiliste aluste mõistmine maksimaalse tulemuse saavutamiseks.

Plokis 2 kasutati järgmist hindamisskaalat:

See tulemus annab tunnistust töös keskendumisest kliendi eelistele, soovist klienti mõista, toote/teenuse esitlemise tehnika mõistmisest ja professionaalsusele orienteerumisest töös.

See tulemus annab tunnistust keskendumisest töös kliendi hüvedele, soovist mõista kliendi käitumise psühholoogiat, keskmisi teadmisi teatud müügitehnikate kohta (toote/teenuse esitlemine ja vajaduste väljaselgitamine), professionaalse lähenemise ülekaalust. töötama.

See tulemus viitab keskmisele keskendumisele kliendi hüvedele, vähesele müügitehnikate (toote/teenuse esitlemine ja vajaduste tuvastamine) tundmisele, emotsionaalse lähenemise ülekaalule müügile professionaalse lähenemise ees.

See tulemus viitab vähesele keskendumisele töös kliendi hüvedele, müügitehnikate (kaupade/teenuste esitlemine ja vajaduste väljaselgitamine) vähest tundmist või teadmatust, emotsionaalse lähenemise ülekaalule müügile professionaalse lähenemise ees.

PLOK 3. Töötage vastuväidetega.

12. Miks on teie arvates vastuväiteid?

Juhataja ei võtnud midagi arvesse, jättis vahele - 3 punkti

Kliendid on muutunud valivaks ja tahavad palju -2 punkti

Võib-olla soovib klient rohkem teada - 1 punkt

13. Kuidas tajud vastuväiteid?

Paratamatustundega - alati on vastuväiteid - 3 punkti

Teatud kirega - mängime kliendiga mängu "kes võidab" - 2 punkti

Teatud huvi korral - alati on võimalus midagi uut õppida - 1 punkt

14. Klient ütleb "kallis". Kuidas kõige parem reageerida?

Teie vastus: "Võrreldes sellega, mida teised ettevõtted pakuvad, näete, et see on odav" - 3 punkti

Teie vastus: "Jah, olen nõus, et see on kallis, aga vaatame, mis selle raha eest saate" - 2 punkti

Teie vastus: "Jah, ma saan aru, et rahateema on oluline ja seetõttu vaatame asja teisest küljest..." - 1 punkt.

15. Klient vaidleb vastu. Juht arvab, et klient eksib. Mida teha?

Juhatajale oma vaatenurga kaitsmiseks, püüdes tõestada/argumenteerida kliendi ekslikkust - 3 punkti

Aktsepteerige kliendi seisukohta, kui ta suudab seda tõestada või argumenteerida - 2 punkti

Mõlemad strateegiad on ebaefektiivsed – 1 punkt.

16. Klient vaidles kaks korda vastu, et "see on kallis". Sinu tegevus?

Tal pole ilmselt raha. Rohkem pole mõtet vastata. - 3 punkti

Võib-olla on see vabandus. Peame välja selgitama. - 1 punkt

Pakun allahindlusi, eripakkumisi, krediiti. Võib-olla õnnestub rahapuuduse probleemile lahendus leida. 2 punkti

BLOKKI TULEMUS PUNKTIDES

head teadmised vastuväidete käsitlemise tehnikatest;

hea arusaam vastuväidete põhjustest;

See tulemus näitab suurepärast arusaamist vastuväidete põhjustest, head teadmist vastuväidete ja vabandustega töötamise tehnikatest, arusaamist töö psühholoogilistest omadustest olukorras, kus esitatakse vastuväiteid.

See tulemus viitab vastuväidete põhjuste mõistmise puudumisele, töö psühholoogiliste omaduste mõistmise puudumisele vastuväidete esitamise olukorras, nõrkadele / kehvatele teadmistele vastuväidete ja vabandustega töötamise tehnikate kohta.

See tulemus viitab vastuväidete ja vabandustega töötamise tehnikate teadmatusest, vastuväidete ilmnemise põhjuste valesti mõistmisele ja suutmatusest töötada olukorras, kus esitatakse vastuväiteid.

PLOK 4. Tehingu sooritamine ja müügijärgne teenindus.

17. Võimaliku tellimuse arutamisel on parem täita küsimus järgmiselt:

Kas teete tellimuse? - 3 punkti

Me saame seda teie eest teha... (siis). - 1 punkt

Kui olete kohe valmis tellimuse esitama, täidame selle kohe. Vastasel juhul peate natuke ootama. - 2 punkti.

18. Klient küsib vestluse alguses hinna kohta. Teie tegevused:

Nimetage hind - 2 punkti

Nimetage hind ja lisaboonused ja allahindlused - 3 punkti

Püüan hinda mitte nimetada - 1 punkt

19. Klient küsib allahindlust. Miks?

Kliendid nõuavad alati allahindlust - 3 punkti

Juhataja ise ütles vestluste käigus allahindluste kohta - 2 punkti

Klient ei näe toote ostmisest kasu - 1 punkt.

20. Klient küsib pärast teenuse tutvustamist hinna kohta. Teie tegevused:

Nimetan hinna ja ootan vastust - 2 punkti

Nimetan hinna ja võimalikud allahindlused, boonused - 3 punkti

Selgitan nimelise hinna - 1 punkt.

21. Mis on klienditugi pärast läbirääkimisi?

See on teenindus ja garantiikohustuste täitmine - 3 punkti

Tegemist on rahuloleva ja rahuloleva kliendiga - 2 punkti

BLOKKI TULEMUS PUNKTIDES

head teadmised ja oskus tehingut lõpule viia;

uuritava töövõimet hinna põhjendamise staadiumis;

keskendub oma töös kliendiga pikaajaliste suhete loomisele.

See tulemus annab tunnistust tehingu sõlmimise tehnika ning hinna põhjendamise ja esitamise tehnikate suurepärast tundmisest, kliendiga töötamise orienteeritusest pikaajaliste suhete loomisele ning suurepärasest arusaamast kliendi käitumise psühholoogiast, kui toote/teenuse hinna arutamine.

See tulemus viitab suurepärasele/heale teadmisele tehingu lõpetamise tehnikast ning hinna põhjendamise ja esitamise tehnikatest, head arusaamist kliendi käitumise psühholoogiast toote/teenuse hinna üle arutlemisel ning keskendumist pikaajaliste tehingute loomisele. tähtajalised suhted.

See tulemus viitab tehingu sooritamise tehnikate ning hinna põhjendamise ja esitamise tehnikate osalisele tundmisele, kliendiga pikaajaliste suhete loomise protsessi mittemõistmisele ning keskendumisele veenmisele hinna põhjendamisel. .

See tulemus annab tunnistust teadmatusest tehingu sooritamise ning hinna põhjendamise ja esitamise võtete osas, keskendudes töös lühiajalisele mõjule.