10 faktora stresa. Faktori stresa. Uzroci i faktori stresa

Stres– termin koji doslovno znači pritisak ili napetost. Pod njim se podrazumijeva ljudsko stanje koje nastaje kao odgovor na uticaj nepovoljnih faktora, koji se obično nazivaju stresori. Oni mogu biti fizički (naporan rad, ozljeda) ili mentalni (strah, razočaranje).

Prevalencija stresa je veoma visoka. U razvijenim zemljama 70% stanovništva je u stanju stalnog stresa. Preko 90% pati od stresa nekoliko puta mjesečno. Ovo je vrlo alarmantna brojka s obzirom na to koliko opasni mogu biti efekti stresa.

Doživljavanje stresa zahtijeva puno energije od osobe. Stoga, produženo izlaganje faktorima stresa uzrokuje slabost, apatiju i osjećaj nedostatka snage. Sa stresom je povezan i razvoj 80% bolesti poznatih nauci.

Vrste stresa

Prednapregnuto stanje – anksioznost, nervna napetost koja se javlja u situaciji kada je osoba pod utjecajem faktora stresa. Tokom ovog perioda može preduzeti mere za sprečavanje stresa.

Eustress– blagotvoran stres. Ovo može biti stres uzrokovan jakim pozitivnim emocijama. Eustress je također umjeren stres koji mobilizira rezerve, prisiljavajući vas da se efikasnije nosite s problemom. Ova vrsta stresa uključuje sve reakcije tijela koje osiguravaju trenutnu adaptaciju osobe na nove uvjete. Omogućuje izbjegavanje neugodne situacije, borbu ili prilagođavanje. Dakle, eustres je mehanizam koji osigurava ljudski opstanak.

Nevolja– štetan destruktivni stres sa kojim organizam nije u stanju da se izbori. Ova vrsta stresa je uzrokovana jakim negativnim emocijama ili fizičkim faktorima (povrede, bolesti, prezaposlenost) koji traju dugo. Nesreća potkopava snagu, sprečavajući osobu ne samo da efikasno riješi problem koji je izazvao stres, već i da živi u potpunosti.

Emocionalni stres– emocije koje prate stres: anksioznost, strah, ljutnja, tuga. Najčešće upravo oni, a ne sama situacija, izazivaju negativne promjene u tijelu.

Na osnovu trajanja izloženosti, stres se obično dijeli na dvije vrste:

Akutni stres– stresna situacija je trajala kratko. Većina ljudi se brzo oporavi nakon kratkog emocionalnog šoka. Međutim, ako je šok bio jak, onda su mogući poremećaji u radu nervnog sistema, kao što su enureza, mucanje i tikovi.

Hronični stres– Faktori stresa utiču na osobu dugo vremena. Ovakva situacija je nepovoljnija i opasna za razvoj bolesti kardiovaskularnog sistema i pogoršanje postojećih hroničnih bolesti.

Koje su faze stresa?

Faza alarma– stanje neizvjesnosti i straha u vezi s nadolazećom neugodnom situacijom. Njegovo biološko značenje je „pripremiti oružje“ za borbu protiv mogućih nevolja.

Faza otpora– period mobilizacije snaga. Faza u kojoj dolazi do povećanja moždane aktivnosti i mišićne snage. Ova faza može imati dvije opcije rješavanja. U najboljem slučaju, tijelo se prilagođava novim uslovima života. U najgorem slučaju, osoba nastavlja da doživljava stres i prelazi na sljedeću fazu.

Faza iscrpljenosti– period kada osoba osjeća da mu ponestaje snage. U ovoj fazi, tjelesni resursi su iscrpljeni. Ako se ne pronađe izlaz iz teške situacije, razvijaju se somatske bolesti i psihičke promjene.

Šta uzrokuje stres?

Uzroci stresa mogu biti vrlo raznoliki.

Treba napomenuti da reakcija organizma ne zavisi od toga šta je izazvalo stres. Tijelo će i na slom ruke i na razvod reagirati na isti način – oslobađanjem hormona stresa. Njegove posljedice će zavisiti od toga koliko je situacija značajna za osobu i koliko je dugo bila pod njenim uticajem.

Šta određuje podložnost stresu?

Isti uticaj ljudi mogu različito procijeniti. Ista situacija (na primjer, gubitak određene količine) će uzrokovati jak stres za jednu osobu, a samo uznemiravati drugu. Sve zavisi od toga kakvo značenje osoba pridaje datoj situaciji. Veliku ulogu igra snaga nervnog sistema, životno iskustvo, vaspitanje, principi, životna pozicija, moralne procene itd.

Osobe koje karakteriziraju anksioznost, povećana razdražljivost, neravnoteža i sklonost ka hipohondriji i depresiji su podložniji učincima stresa.

Jedan od najvažnijih faktora je trenutno stanje nervnog sistema. Tokom perioda prezaposlenosti i bolesti, sposobnost osobe da adekvatno proceni situaciju je smanjena i relativno mali uticaji mogu izazvati ozbiljan stres.

Nedavna istraživanja psihologa su pokazala da su ljudi s najnižim nivoom kortizola manje podložni stresu. Po pravilu ih je teže naljutiti. I u stresnim situacijama ne gube prisebnost, što im omogućava da postignu značajan uspjeh.

Znakovi niske tolerancije na stres i visoke podložnosti stresu:

• Ne možete se opustiti nakon napornog dana;
• Doživljavate anksioznost nakon manjeg sukoba;
• Više puta ponavljate neprijatnu situaciju u svojoj glavi;
• Možete ostaviti nešto što ste započeli iz straha da to nećete moći podnijeti;
• Vaš san je poremećen zbog anksioznosti;
• Anksioznost uzrokuje primjetno pogoršanje dobrobiti (glavobolja, drhtanje ruku, ubrzan rad srca, osjećaj vrućine)

Ako ste na većinu pitanja odgovorili potvrdno, to znači da morate povećati svoju otpornost na stres.

Koji su znakovi ponašanja stresa?

Kako prepoznati stres ponašanjem? Stres mijenja ponašanje osobe na određene načine. Iako njegove manifestacije u velikoj mjeri ovise o karakteru i životnom iskustvu osobe, postoji niz uobičajenih znakova.

• Prejedanje. Iako ponekad dolazi do gubitka apetita.
• Nesanica. Plitak san sa čestim buđenjima.
• Sporost kretanja ili nemirnost.
• Razdražljivost. Može se manifestovati kao plačljivost, gunđanje i nerazumno prigovaranje.
• Zatvorenost, povlačenje iz komunikacije.
• Nespremnost za rad. Razlog nije u lijenosti, već u smanjenju motivacije, volje i nedostatka snage.

Spoljašnji znaci stresa povezana s prekomjernom napetošću pojedinih mišićnih grupa. To uključuje:

• Stisnute usne;
• Napetost žvačnih mišića;
• Podignuta "zategnuta" ramena;

Šta se dešava u ljudskom tijelu tokom stresa?

Patogenetski mehanizmi stresa– stresnu situaciju (stresor) korteks velikog mozga percipira kao prijeteću. Zatim, ekscitacija prolazi kroz lanac neurona do hipotalamusa i hipofize. Stanice hipofize proizvode adrenokortikotropni hormon, koji aktivira koru nadbubrežne žlijezde. Nadbubrežne žlijezde oslobađaju hormone stresa u krv u velikim količinama - adrenalin i kortizol, koji su dizajnirani da osiguraju adaptaciju u stresnoj situaciji. Međutim, ako im je tijelo predugo izloženo, jako je osjetljivo na njih ili se hormoni proizvode u višku, to može dovesti do razvoja bolesti.

Emocije aktiviraju autonomni nervni sistem, odnosno njegov simpatički odjel. Ovaj biološki mehanizam je osmišljen da učini tijelo jačim i otpornijim u kratkom vremenskom periodu, kako bi ga podesio za energičnu aktivnost. Međutim, produžena stimulacija autonomnog nervnog sistema izaziva spazam krvnih sudova i poremećaj funkcionisanja organa kojima nedostaje cirkulacija krvi. Otuda disfunkcija organa, bol, grčevi.

Pozitivni efekti stresa

Pozitivni efekti stresa povezani su sa dejstvom na organizam istih hormona stresa adrenalina i kortizola. Njihovo biološko značenje je osigurati ljudski opstanak u kritičnoj situaciji.

Treba napomenuti da se pozitivni efekti hormona uočavaju tokom njihovog kratkotrajnog djelovanja na organizam. Stoga, kratkotrajni umjereni stres može biti koristan za tijelo. On nas mobiliše i tjera da skupimo snagu da pronađemo optimalno rješenje. Stres obogaćuje životno iskustvo i u budućnosti se osoba u takvim situacijama osjeća samopouzdano. Stres povećava sposobnost prilagođavanja i na određeni način doprinosi ličnom razvoju. Međutim, važno je da se stresna situacija riješi prije nego što se iscrpe resursi tijela i počnu negativne promjene.

Negativni efekti stresa

Negativni efekti stresa napsiha uzrokovane su produženim djelovanjem hormona stresa i preopterećenošću nervnog sistema.

• Koncentracija pažnje se smanjuje, što dovodi do pogoršanja pamćenja;
• Javljaju se nemirnost i nedostatak koncentracije, što povećava rizik od donošenja ishitrenih odluka;
• Niske performanse i povećan umor mogu biti posljedica poremećaja neuronskih veza u moždanoj kori;
• Preovlađuju negativne emocije – opšte nezadovoljstvo položajem, poslom, partnerom, izgledom, što povećava rizik od razvoja depresije;
• Razdražljivost i agresivnost, koji otežavaju interakciju s drugima i odlažu rješavanje konfliktne situacije;
• Želja za ublažavanjem stanja uz pomoć alkohola, antidepresiva, opojnih droga;
• Smanjenje samopoštovanja, nedostatak samopouzdanja;
• Problemi u seksualnom i porodičnom životu;
• Nervni slom je djelomični gubitak kontrole nad svojim emocijama i postupcima.

Negativni efekti stresa na organizam

1. Iz nervnog sistema. Pod uticajem adrenalina i kortizola, uništavanje neurona se ubrzava, poremećeno je nesmetano funkcionisanje različitih delova nervnog sistema:

• Pretjerana stimulacija nervnog sistema. Produžena stimulacija centralnog nervnog sistema dovodi do njegovog preopterećenja. Kao i drugi organi, nervni sistem ne može dugo raditi u neobično intenzivnom režimu. To neminovno dovodi do raznih kvarova. Znakovi prekomjernog rada uključuju pospanost, apatiju, depresivne misli i želju za slatkišima.
• Glavobolje mogu biti povezane s poremećajem cerebralnih žila i pogoršanjem protoka krvi.
• Mucanje, enureza (urinarna inkontinencija), tikovi (nekontrolisane kontrakcije pojedinih mišića). Mogu se pojaviti kada su neuronske veze između nervnih ćelija u mozgu poremećene.
• Ekscitacija delova nervnog sistema. Ekscitacija simpatičkog nervnog sistema dovodi do disfunkcije unutrašnjih organa.

2. Od imunološkog sistema. Promjene su povezane s povećanjem nivoa glukokortikoidnih hormona, koji inhibiraju funkcionisanje imunog sistema. Povećava se osjetljivost na razne infekcije.

• Smanjuje se proizvodnja antitijela i aktivnost imunoloških stanica. Kao rezultat toga, povećava se osjetljivost na viruse i bakterije. Povećava se vjerojatnost zaraze virusnim ili bakterijskim infekcijama. Povećava se i šansa za samoinfekciju – širenje bakterija iz žarišta upale (upaljeni maksilarni sinusi, palatinski krajnici) na druge organe.
• Smanjuje se imunološka zaštita od pojave ćelija raka, a povećava se rizik od razvoja raka.

3. Iz endokrinog sistema. Stres ima značajan uticaj na funkcionisanje svih hormonalnih žlezda. Može uzrokovati i povećanje sinteze i oštro smanjenje proizvodnje hormona.

• Neuspjeh menstrualnog ciklusa. Jak stres može poremetiti rad jajnika, što se manifestuje kašnjenjem i bolovima tokom menstruacije. Problemi sa ciklusom se mogu nastaviti sve dok se situacija potpuno ne normalizuje.
• Smanjena sinteza testosterona, što se očituje smanjenjem potencije.
• Usporavanje stopa rasta. Jak stres kod djeteta može smanjiti proizvodnju hormona rasta i uzrokovati kašnjenje u fizičkom razvoju.
• Smanjena sinteza trijodtironina T3 sa normalnim nivoom tiroksina T4. Prati ga povećan umor, slabost mišića, sniženje temperature, oticanje lica i udova.
• Smanjenje prolaktina. Kod dojilja, produženi stres može uzrokovati smanjenje proizvodnje majčinog mlijeka, sve do potpunog prestanka laktacije.
• Poremećaj rada pankreasa, odgovornog za sintezu inzulina, uzrokuje dijabetes melitus.

4. Iz kardiovaskularnog sistema. Adrenalin i kortizol ubrzavaju rad srca i sužavaju krvne sudove, što ima niz negativnih posljedica.

• Povećava se krvni pritisak, što povećava rizik od hipertenzije.
• Opterećenje srca se povećava, a količina ispumpane krvi u minuti se utrostručuje. U kombinaciji sa visokim krvnim pritiskom, to povećava rizik od srčanog i moždanog udara.
• Otkucaji srca se ubrzavaju i povećava se rizik od poremećaja srčanog ritma (aritmija, tahikardija).
• Rizik od nastanka krvnih ugrušaka povećava se zbog povećanja broja trombocita.
• Povećava se propusnost krvnih i limfnih žila, smanjuje se njihov tonus. Produkti metabolizma i toksini nakupljaju se u međućelijskom prostoru. Povećava se oticanje tkiva. Ćelije imaju manjak kiseonika i hranljivih materija.

5. Iz probavnog sistema poremećaj autonomnog nervnog sistema izaziva grčeve i poremećaje cirkulacije u različitim delovima gastrointestinalnog trakta. Ovo može imati različite manifestacije:

• Osjećaj knedle u grlu;
• Poteškoće pri gutanju zbog grča jednjaka;
• Bol u želucu i raznim dijelovima crijeva uzrokovana grčevima;
• Zatvor ili proljev povezan s poremećenom peristaltikom i oslobađanjem probavnih enzima;
• Razvoj peptičkog ulkusa;
• Poremećaj rada probavnih žlijezda, što uzrokuje gastritis, bilijarnu diskineziju i druge funkcionalne poremećaje probavnog sistema.

6. Sa mišićno-koštane strane sistemima Dugotrajni stres uzrokuje grčeve mišića i lošu cirkulaciju krvi u koštanom i mišićnom tkivu.

• Spazam mišića, uglavnom u cervikotorakalnoj kičmi. U kombinaciji s osteohondrozo, to može dovesti do kompresije korijena spinalnih živaca - javlja se radikulopatija. Ovo stanje se manifestuje kao bol u vratu, udovima i grudima. Može izazvati i bol u predjelu unutrašnjih organa - srca, jetre.
• Krhkost kostiju uzrokovana je smanjenjem kalcija u koštanom tkivu.
• Smanjena mišićna masa – hormoni stresa povećavaju razgradnju mišićnih ćelija. Tokom dugotrajnog stresa, tijelo ih koristi kao rezervni izvor aminokiselina.

7. Od kože

• Akne. Stres povećava proizvodnju sebuma. Začepljeni folikuli dlake postaju upaljeni zbog smanjenog imuniteta.
• Poremećaji u radu nervnog i imunološkog sistema izazivaju neurodermatitis i psorijazu.

Ističemo da kratkotrajni epizodični stres ne uzrokuje ozbiljne štete po zdravlje, jer su promjene uzrokovane njime reverzibilne. Bolesti se s vremenom razvijaju ako osoba nastavi akutno doživljavati stresnu situaciju.

Koji su različiti načini da se odgovori na stres?

Istaknite tri strategije za suočavanje sa stresom:

Zec– pasivna reakcija na stresnu situaciju. Stres onemogućava racionalno razmišljanje i aktivno djelovanje. Osoba se krije od problema jer nema snage da se izbori sa traumatičnom situacijom.

lav– stres vas tjera da u kratkom vremenskom periodu iskoristite sve rezerve organizma. Osoba reaguje burno i emocionalno na situaciju, čineći „kreten“ da je riješi. Ova strategija ima svoje nedostatke. Postupci su često nepromišljeni i previše emotivni. Ako se situacija ne može brzo riješiti, tada je snaga iscrpljena.

Ox– osoba racionalno koristi svoje mentalne i mentalne resurse, tako da može dugo živjeti i raditi pod stresom. Ova strategija je najopravdanija sa stanovišta neurofiziologije i najproduktivnija.

Metode za suočavanje sa stresom

Postoje 4 glavne strategije za suočavanje sa stresom.

Podizanje svijesti. U teškoj situaciji važno je smanjiti nivo neizvjesnosti, za to je važno imati pouzdane informacije. Preliminarno „proživljavanje“ situacije će eliminisati efekat iznenađenja i omogućiti vam da delujete efikasnije. Na primjer, prije putovanja u nepoznat grad, razmislite o tome šta ćete raditi i šta želite posjetiti. Saznajte adrese hotela, atrakcija, restorana, pročitajte recenzije o njima. Ovo će vam pomoći da manje brinete prije putovanja.

Sveobuhvatna analiza situacije, racionalizacija. Procijenite svoje snage i resurse. Uzmite u obzir poteškoće sa kojima ćete se suočiti. Ako je moguće, pripremite se za njih. Preusmjerite pažnju sa rezultata na akciju. Na primjer, analiza prikupljanja informacija o kompaniji i priprema za pitanja koja se najčešće postavljaju pomoći će da se smanji strah od intervjua.

Smanjenje značaja stresne situacije. Emocije vas sprečavaju da razmotrite suštinu i pronađete očigledno rješenje. Zamislite kako ovu situaciju vide stranci, kojima je ovaj događaj poznat i nije bitan. Pokušajte razmišljati o ovom događaju bez emocija, svjesno umanjujući njegov značaj. Zamislite kako ćete se sjetiti stresne situacije za mjesec ili godinu dana.

Povećane moguće negativne posljedice. Zamislite najgori scenario. Ovu misao ljudi po pravilu tjeraju od sebe, što je čini opsesivnom i vraća se iznova i iznova. Shvatite da je vjerovatnoća katastrofe izuzetno mala, ali čak i ako se dogodi, postojat će izlaz.

Postavka za najbolje. Stalno se podsjećajte da će sve biti u redu. Problemi i brige ne mogu trajati vječno. Potrebno je skupiti snagu i učiniti sve da se uspješan ishod približi.

Neophodno je upozoriti da se tokom dužeg stresa povećava iskušenje da se problemi rješavaju na iracionalan način uz pomoć okultnih praksi, vjerskih sekti, iscjelitelja itd. Ovaj pristup može dovesti do novih, složenijih problema. Stoga, ako ne možete sami pronaći izlaz iz situacije, preporučljivo je kontaktirati kvalificiranog stručnjaka, psihologa ili odvjetnika.

Kako si pomoći tokom stresa?

Razno načini samoregulacije pod stresom pomoći će vam da se smirite i smanjite utjecaj negativnih emocija.

Autotrening– psihoterapijska tehnika koja ima za cilj vraćanje ravnoteže izgubljene kao posljedica stresa. Autogeni trening se zasniva na opuštanju mišića i samohipnozi. Ove akcije smanjuju aktivnost moždane kore i aktiviraju parasimpatičku diobu autonomnog nervnog sistema. To vam omogućava da neutralizirate učinak produžene stimulacije simpatičkog odjela. Za izvođenje vježbe potrebno je sjesti u udoban položaj i svjesno opustiti mišiće, posebno lica i ramenog pojasa. Tada počinju ponavljati formule autogenog treninga. Na primjer: „Smiren sam. Nervni sistem mi se smiruje i dobija snagu. Problemi me ne muče. Oni se percipiraju kao dodir vjetra. Svakim danom postajem jači."

Opuštanje mišića– tehnika opuštanja skeletnih mišića. Tehnika se zasniva na tvrdnji da su mišićni tonus i nervni sistem međusobno povezani. Stoga, ako možete opustiti mišiće, napetost u nervnom sistemu će se smanjiti. Kada radite opuštanje mišića, potrebno je snažno zategnuti mišić, a zatim ga opustiti što je više moguće. Mišići se rade određenim redoslijedom:

• dominantna ruka od prstiju do ramena (desna za dešnjake, lijeva za ljevoruke)
• nedominantna ruka od prstiju do ramena
• nazad
• stomak
• dominantna noga od kuka do stopala
• nedominantna noga od kuka do stopala

Vježbe disanja. Vježbe disanja za ublažavanje stresa omogućavaju vam da povratite kontrolu nad svojim emocijama i tijelom, smanjite napetost mišića i otkucaje srca.

• Trbušno disanje. Dok udišete, polako naduvajte stomak, a zatim uvucite vazduh u srednji i gornji deo pluća. Dok izdišete, ispustite vazduh iz grudi, a zatim malo uvucite stomak.
• Disanje na broj do 12. Dok udišete, morate polako brojati od 1 do 4. Pauza – brojanje 5-8. Izdahnite na broj 9-12. Dakle, pokreti disanja i pauze između njih imaju isto trajanje.

Autorativna terapija. Temelji se na postulatima (principima) koji pomažu u promjeni stava prema stresnoj situaciji i smanjenju težine vegetativnih reakcija. Da bi se smanjio nivo stresa, osobi se preporučuje da radi sa svojim uvjerenjima i mislima koristeći dobro poznate kognitivne formule. Na primjer:

• Čemu me ova situacija uči? Koju lekciju mogu naučiti?
• “Gospode, daj mi snage da promijenim ono što je u mojoj moći, daj mi duševni mir da se pomirim s onim na šta nisam u stanju utjecati i mudrosti da razlikujem jedno od drugog.”
• Neophodno je živeti „ovde i sada“ ili „Operi šolju, misli na šolju“.
• “Sve prolazi i ovo će proći” ili “Život je kao zebra.”

Psihoterapija protiv stresa

Psihoterapija protiv stresa ima više od 800 tehnika. Najčešći su:

Racionalna psihoterapija. Psihoterapeut uči pacijenta da promijeni svoj stav prema uzbudljivim događajima i promijeni pogrešne stavove. Glavni uticaj je usmjeren na logiku i lične vrijednosti osobe. Specijalista vam pomaže da savladate metode autogenog treninga, samohipnoze i druge tehnike samopomoći kod stresa.

Sugestivna psihoterapija. Pacijentu se usađuju ispravni stavovi, glavni utjecaj je usmjeren na podsvijest osobe. Sugestija se može provesti u opuštenom ili hipnotičkom stanju, kada je osoba između budnosti i sna.

Psihoanaliza za stres. Usmjeren na izvlačenje iz podsvijesti mentalne traume koje su izazvale stres. Razgovaranje o ovim situacijama pomaže u smanjenju njihovog utjecaja na osobu.

Indikacije za psihoterapiju kod stresa:

• stresno stanje remeti uobičajeni način života, onemogućujući rad i održavanje kontakta s ljudima;
• djelomični gubitak kontrole nad vlastitim emocijama i postupcima na pozadini emocionalnih iskustava;
• formiranje ličnih karakteristika - sumnjičavost, anksioznost, mrzovoljnost, egocentričnost;
• nesposobnost osobe da samostalno pronađe izlaz iz stresne situacije i nosi se s emocijama;
• pogoršanje somatskog stanja zbog stresa, razvoj psihosomatskih bolesti;
• znakovi neuroze i depresije;
• posttraumatski poremećaj.

Psihoterapija protiv stresa je efikasna metoda koja vam pomaže da se vratite punom životu, bez obzira da li je situacija riješena ili morate živjeti pod njenim utjecajem.

Kako se oporaviti od stresa?

Nakon što je stresna situacija riješena, potrebno je obnoviti fizičku i psihičku snagu. U tome mogu pomoći principi zdravog načina života.

Promjena scenografije. Putovanje van grada, na dachu u drugom gradu. Nova iskustva i šetnje na svježem zraku stvaraju nova žarišta uzbuđenja u moždanoj kori, blokirajući sjećanja na proživljeni stres.

Prebacivanje pažnje. Predmet mogu biti knjige, filmovi, performansi. Pozitivne emocije aktiviraju moždanu aktivnost, potičući aktivnost. Na taj način sprečavaju razvoj depresije.

Pun san. Posvetite spavanju onoliko vremena koliko je vašem tijelu potrebno. Da biste to učinili, nekoliko dana morate ići u krevet u 22 sata i ne ustajati na budilicu.

Uravnoteženu ishranu. Dijeta treba da sadrži meso, ribu i morske plodove, svježi sir i jaja – ovi proizvodi sadrže proteine ​​za jačanje imunološkog sistema. Svježe povrće i voće su važni izvori vitamina i vlakana. Razumna količina slatkiša (do 50 g dnevno) pomoći će mozgu da obnovi energetske resurse. Ishrana treba da bude potpuna, ali ne previše obilna.

Redovna fizička aktivnost. Gimnastika, joga, istezanje, pilates i druge vježbe usmjerene na istezanje mišića pomažu u ublažavanju mišićnih grčeva uzrokovanih stresom. Takođe će poboljšati cirkulaciju krvi, što pozitivno utiče na nervni sistem.

Komunikacija. Družite se sa pozitivnim ljudima koji vas podižu u dobro raspoloženje. Lični sastanci su poželjniji, ali će također funkcionirati telefonski poziv ili komunikacija na mreži. Ako nema takve mogućnosti ili želje, onda pronađite mjesto gdje možete biti među ljudima u mirnoj atmosferi - kafić ili čitaonicu biblioteke. Komunikacija s kućnim ljubimcima također pomaže u vraćanju izgubljene ravnoteže.

Posjeta banji, kupatilu, sauni. Takvi postupci pomažu opuštanju mišića i ublažavanju nervozne napetosti. Mogu vam pomoći da se riješite tužnih misli i da se vratite u pozitivno raspoloženje.

Masaže, kupke, sunčanje, kupanje u ribnjacima. Ovi postupci imaju smirujući i regenerativni učinak, pomažući da se vrati izgubljena snaga. Po želji se neki zahvati mogu izvesti i kod kuće, kao što su kupke s morskom soli ili ekstraktom bora, samomasaža ili aromaterapija.

Tehnike za povećanje otpornosti na stres

Otpornost na stres je skup kvaliteta ličnosti koji vam omogućava da izdržite stres uz najmanju štetu po zdravlje. Otpornost na stres može biti urođena karakteristika nervnog sistema, ali se takođe može razviti.

Povećano samopoštovanje. Zavisnost je dokazana – što je viši nivo samopoštovanja, to je veća otpornost na stres. Psiholozi savjetuju: razvijajte samouvjereno ponašanje, komunicirajte, krećite se, ponašajte se kao osoba sa samopouzdanjem. Vremenom će se ponašanje razviti u unutrašnje samopouzdanje.

Meditacija. Redovna meditacija nekoliko puta sedmično po 10 minuta smanjuje nivo anksioznosti i stepen reakcije na stresne situacije. Također smanjuje agresiju, što promoviše konstruktivnu komunikaciju u stresnim situacijama.

Odgovornost. Kada se osoba udalji od pozicije žrtve i preuzme odgovornost za ono što se dešava, postaje manje podložna vanjskim utjecajima.

Interes za promjene. U ljudskoj prirodi je da se boji promjena, pa iznenađenje i nove okolnosti često izazivaju stres. Važno je stvoriti način razmišljanja koji će vam pomoći da promjene doživljavate kao nove prilike. Zapitajte se: "Šta mi dobrog može donijeti nova situacija ili promjena života?"

Težnja ka postignuću. Ljudi koji teže ostvarenju cilja doživljavaju manje stresa od onih koji pokušavaju izbjeći neuspjeh. Stoga, da biste povećali otpornost na stres, važno je planirati svoj život postavljanjem kratkoročnih i globalnih ciljeva. Fokusiranje na rezultate pomaže vam da ne obraćate pažnju na manje nevolje koje se javljaju na putu do vašeg cilja.

Vremenski menadžment. Pravilno upravljanje vremenom eliminira vremenski pritisak, jedan od glavnih faktora stresa. Za borbu protiv vremenskog pritiska zgodno je koristiti Eisenhowerovu matricu. Zasniva se na podjeli svih dnevnih zadataka u 4 kategorije: važni i hitni, važni nehitni, nisu važni hitni, nisu važni i nehitni.

Stres je sastavni dio ljudskog života. Ne mogu se potpuno eliminirati, ali je moguće smanjiti njihov utjecaj na zdravlje. Da biste to učinili, potrebno je svjesno povećati otpornost na stres i spriječiti dugotrajni stres, započinjući na vrijeme borbu protiv negativnih emocija.

Uvod…………………………………………………………………………………………….2

1. Stres u organizacionom ponašanju…………………………………………………3

1.1. Suština stresa………………………………………………………….3

1.2. Dinamika stresa………………………………………………………….6

2. Uzroci i faktori stresa…………………………………………………………………..8

2.1. Eksterni stresori…………………………………………………………9

2.2. Stresori vezani za organizaciju……………………………………11

2.3. Grupni stresori……………………………………………………………………. 15

2.4. Uloga karaktera ličnosti na razvoj stresa kod osobe……………….15

3. Metode suočavanja sa stresom…………………………………………………………18

Zaključak…………………………………………………………………………………………………………22

Spisak korišćene literature……………………………………………………. 23

Uvod

Sposobnost samoregulacije postaje izuzetno važna u uslovima povećanog stresa u našem poslovnom i privatnom životu.

Teško je definisati šta je stres, ali ga je još teže kvalifikovati. Stres stvara okruženje, što zahtijeva adaptivno ponašanje. Uzrok njihovog nastanka mogu biti različiti faktori, od manjih poremećaja u uobičajenom okruženju do ozbiljnih okolnosti, poput bolesti, žalosti, razvoda i sl.

Postoje situacije u organizaciji koje izazivaju stanje mentalne napetosti, negativno utiču na ljude, izazivaju im stres. Formula za stres je: “aktivnost – prenaprezanje – negativne emocije”.

Istraživanja o utjecaju stresa na ljude povezuju se s medicinom i radom G. Selyea, koji se smatra otkrićem stresa. Provodeći istraživanje o potrazi za hormonima, otkrio je da oštećenje živog tkiva uzrokuje gotovo svaki negativan utjecaj, koji je nazvao opći adaptacijski sindrom , a deceniju kasnije pojavio se termin „stres“.

Stres je u savremenom svijetu postao izvor opravdane zabrinutosti i jedna od glavnih tema u teoriji organizacijskog ponašanja i praksi upravljanja ljudskim resursima. Na primjer, samo u SAD stres košta proizvodnju ogromne količine (oko 70 milijardi dolara godišnje). Smanjuje produktivnost rada, doprinosi izostajanju sa posla, negativnom fizičkom i psihičkom stanju i dobrobiti radnika i gubitku do 10% dobiti kompanije. Zdravstveni stručnjaci navode da se do 90% pritužbi pacijenata odnosi na različite funkcionalne i psihičke poremećaje uzrokovane stresom.

1. Stres u organizacionom ponašanju

1.1. Suština stresa

Stres je nespecifičan odgovor tijela na bilo koji zahtjev koji mu se postavi. Pod zahtjevom se podrazumijeva svaka iritacija koja prelazi prag percepcije osjetilnih sistema tijela.

Stres se obično doživljava kao negativan pojava uzrokovana nekom vrstom nevolje (bolest najbližih, šef ukori podređenog zbog nekog sitnog detalja na poslu, a možda i ne njegovom krivicom). Međutim, postoji i pozitivan stres, nazvan u-stres(od grčkog - "dobar"), povezan s radosnim događajima (susret voljene osobe, privlačno ili poštovano poznanstvo, ponuda promocije itd.).

primeti, to stres:

· ne samo brigu pokrivanje emocionalne i psihološke sfere osobe (stres dodatno pokriva i fiziološku i socijalnu sferu);

· ne samo nervna napetost;

· ne nužno nešto štetno ili loše što bi trebalo izbjegavati.

Uostalom, i u-stres postoji. Stoga je najvažnije kako osoba reagira na stres. Stres je neizbježan, ali se njegovi negativni efekti mogu izbjeći ili barem efikasno upravljati.

Danas je stres sve više sinonim za popularni koncept "iscrpljenost" koji je vrsta stresa i karakteriše ga emocionalna iscrpljenost, gubitak lične orijentacije i nisko samopoštovanje. To je najčešće svojstveno zaposlenima

rad u oblastima vezanim za ljudske komunikacije, kao i u obrazovanju, medicini, državnom i opštinskom menadžmentu, društvenim delatnostima itd.

Pronalaženje pojedinca u organizaciji, obavljanje raznih vrsta zadataka i ovladavanje inovacijama često je praćeno povećanjem stresnih stanja osobe.

Koncept "stres" pozajmljeno iz tehnologije, gdje znači sposobnost različitih tijela i konstrukcija da izdrže opterećenje. Svaka konstrukcija ima granicu naprezanja, prekoračenje koje dovodi do njenog uništenja.

Prebačen u polje socijalne psihologije, koncept "stres" uključuje čitav niz stanja ličnosti uzrokovanih mnogim događajima: od poraza ili pobjeda do kreativnih iskustava i sumnji. Treba razjasniti da svi ekstremni utjecaji mogu dovesti u ravnotežu i fiziološke i psihičke funkcije.

Efekti stresa su usko povezani sa potrebama pojedinca, nemogućnošću ispunjavanja bilo koje za njega značajne potrebe, usled čega se fiziološke sposobnosti više puta jačaju i aktiviraju psihološki odbrambeni mehanizmi.

dakle, stres ličnosti- stanje opšte napetosti u telu koje nastaje kao posledica različitih razloga. Fiziološki mehanizam stresa je sljedeći. Na prvi znak opasnosti, signali iz mozga dovode tijelo u stanje potrebe da djeluje. Nadbubrežne žlijezde proizvode adrenalin, norepinefrin i kortikoide. Ove hemikalije dovode tijelo u stanje pojačane aktivnosti na kratko vrijeme, ali ako ih žlijezde proizvode u dužem vremenskom periodu, mogu nastati negativne posljedice. Krv teče od kože do mozga (njegova aktivnost se povećava), kao i do mišića, pripremajući ih za djelovanje. Ova lančana reakcija odvija se vrlo brzo, a ako se pokrene kao odgovor na jednu ekstremnu situaciju, ne povlači nikakve štetne posljedice. Ako se ponavlja više puta, može dovesti do štetnih efekata na duži rok.

Osoba u stanju stresa sposobna je za nevjerovatne (u poređenju sa mirnim stanjem) radnje, mobiliziraju se sve tjelesne rezerve i sposobnosti osobe se naglo povećavaju, ali u određenom vremenskom periodu.

Na primjer, kada su majka i dijete prelazili ulicu, dogodila se nesreća i automobil je pregazio dječja kolica. Kako bi izvukla dijete, krhka žena je pred prepunim pješacima podigla automobil i izvukla kolica sa bebom.

Trajanje ovog intervala i posljedice po organizam su različite za svaku osobu. Promatranja su otkrila da teška fizička aktivnost pomaže neutraliziranju djelovanja “hormona stresa”: što su životni uvjeti teži, to se više mobiliziraju tjelesne rezerve, ali pod uvjetom da je osoba odlučna da preživi.

Kako je primetio direktor Instituta za normalnu fiziologiju K. Sudakov, ako stres traje mnogo meseci i postao okidač neke bolesti, gotovo je nemoguće vratiti fiziološke funkcije organizma u normalu.

Generalno stres - Fenomen je prilično čest i uobičajen. Manji stres je neizbježan i bezopasan, ali prekomjerni stres stvara probleme i pojedincu i organizaciji u obavljanju zadatih zadataka. Psiholozi smatraju da osoba sve češće pati od uvreda koje su mu nanesene, osjećaja vlastite nesigurnosti i neizvjesnosti budućnosti.

Postoji prilično veliki broj vrsta stresa, koji su sažeti na slici 1.

Rice. 1. Vrste stresa ličnosti

Hronični Stres pretpostavlja prisustvo stalnog (ili dugotrajnog) značajnog opterećenja na osobu, zbog čega je njegovo psihičko ili fiziološko stanje pod povećanim stresom (dugotrajno traženje posla, stalna žurba, obračun).

Začinjeno Stres je stanje osobe nakon nekog događaja ili pojave, zbog čega gubi „psihološku“ ravnotežu (sukob sa šefom, svađa sa voljenima).

fiziološki stres nastaje kada je tijelo fizički preopterećeno (previsoka ili niska temperatura u radnom prostoru, jaki mirisi, nedovoljno osvjetljenje, povećan nivo buke).

Psihološki Stres je posljedica narušavanja psihičke stabilnosti pojedinca iz više razloga: povrijeđen ponos, nezaslužena uvreda, nekvalificirani rad. Osim toga, stres može biti posljedica psihičkog preopterećenja ličnost: obavljanje previše posla, odgovornost za kvalitet složenog i dugotrajnog posla. Varijanta psihološkog stresa je emocionalni stres, koja se pojavljuje u situacijama prijetnje, opasnosti, ozlojeđenosti.

Informativno stres se javlja u situacijama preopterećenja informacijama ili informacijskog vakuuma.

1.2. Dinamika stresa

Da biste odredili najracionalnije načine utjecaja na osobu u stresnoj situaciji, potrebno je imati ideju o dinamici razvoja stanja unutrašnje napetosti (slika 2).

Postoje tri faze razvoja stresa:

1) porast napona ili mobilizacija(segment AB);

2) adaptacija(segment BC);

3) iscrpljenost, pad unutrašnje aktivnosti na pozadinski nivo, a ponekad niže, ili neorganizovanost(segment CD).

Rice. 2. Dinamika stresa

Stage mobilizacija (anksioznost) karakterizira povećanje intenziteta reakcija, povećanje jasnoće kognitivnih procesa, njihovo ubrzanje i spremnost za brzo pamćenje potrebnih informacija. U ovoj fazi tijelo funkcionira pod velikim stresom, ali se s opterećenjem nosi površnom ili funkcionalnom mobilizacijom, bez dubokih strukturnih promjena. Na primjer, priprema hitnog rada za određeni rok, priprema studenata za sesiju.

Stage adaptacija(segment BC) se pojavljuje nakon faze mobilizacije, pod uslovom da stres traje duži vremenski period. Optimalan nivo – tolerisan stres se doživljava kao pozitivna pojava, kao izazov situacije, ali istovremeno kontrola nad situacijom ostaje na pojedincu. Ova pozicija vam omogućava da postignete visok nivo produktivnosti. U ovoj fazi postoji ravnoteža u potrošnji adaptivnih rezervi tijela. Svi parametri izbačeni iz ravnoteže u prvoj fazi se fiksiraju na novom nivou. Ali ako se ova faza stresa povuče, tada počinje prijelaz u treću fazu.

Stage neorganizovanost(segment SV) nastaje kada opterećenje naprezanjem ostaje stabilno. U ovoj fazi može doći do kršenja unutrašnje regulacije ponašanja pojedinca i gubitka kontrole nad situacijom.

Produženi stres, čak i ako vanjsko stanje pojedinca ostane nepromijenjeno, može dovesti do ozbiljnih unutrašnjih bolesti. Razmak između optimalnog i prekomjernog nivoa stresa, iza kojeg nastupa treća faza, vrlo je mali i individualan je za svaku osobu. Zavisi od ličnih karakteristika i sposobnosti pojedinca da se nosi sa pritiskom situacije.

Neka istraživanja su pokazala vezu između tipa temperamenta menadžera, pozicije i nivoa stresa kod ovih menadžera (Tabela 1).

Istraživanje je sprovedeno u velikim preduzećima Ruske Federacije 1997. godine. U tabeli 1 zbir odgovora nije jednak 100%, jer tokom ankete ostali ispitanici nisu prepoznali činjenicu stresnog opterećenja.

Tabela 1. Uticaj temperamenta na nivo stresa kod menadžera

2. Uzroci i faktori stresa

Termin stresor znači stimulus koji se javlja na poslu i ima negativne fizičke i psihičke posljedice za većinu ljudi koji su mu izloženi.

Stresori koji utiču na zaposlene u organizaciji uključuju mnoge faktore koji se nalaze i izvan i unutar organizacije, prvo, i potiču kako od samih zaposlenih tako i od nekih njihovih grupa, koji obično imaju negativan uticaj, drugo.

Brojni su razlozi koji uzrokuju lični stres u organizacijama (slika 3). To uključuje organizacione, vanorganizacijske i lične faktore.

Rice. 3. Faktori koji uzrokuju lični stres u organizaciji

Na osnovu toga kakva je organizacija otvoreni sistem pod jakim uticajem eksternog okruženja (Slika 4), postaje jasno da stres na radnom mestu nije ograničen na one događaje koji se dešavaju u organizaciji tokom radnog dana.

Fig.4. Struktura odnosa organizacije

i razne ekološke interesne grupe

Hajde da razmotrimo glavne grupe stresora.

2.1. Eksterni stresori.

Uključuju promjene u društvu uzrokovane naučnim i tehnološkim napretkom, međunarodnim i domaćim političkim događajima, stanjem i stavom u porodici, ekonomskim, finansijskim i društvenim uslovima života, rasom i klasom, te sredinom u kojoj se radnik nalazi i živi. Na primjer, brz tempo društvenih i tehnoloških promjena imao je dubok utjecaj na stil života modernog radnika. Iako napredak medicine doprinosi produžavanju životnog vijeka i minimiziranju opasnosti od mnogih bolesti, savremeni tempo života povećao je stres i unutrašnju napetost, unutarnju psihičku nelagodu. Uključivanje pojedinca u užurbanost izrazito dinamičnog urbaniziranog života, njegovo stalno kretanje i promjene, gomila ljudi na ulicama, u transportu - značajno je narušila psihičko blagostanje, sklad i produktivnost fizičkog, mentalnog i socijalne komponente osobe, te je dovela do naglog povećanja potencijala za stres na radnom mjestu.

Poznat je uticaj porodice na razvoj i kulturu ličnosti. Situacija u porodici, kratkotrajna kriza, svađa ili bolest rođaka, dugotrajni napeti odnosi između supružnika ili djece, finansijska, socijalna i kućna nestabilnost su ozbiljni stresori za zaposlenog. U porodicama u kojima oba supružnika rade, osoba u stresnim uslovima može svoj stres prenijeti na drugoga. Nezadovoljstvo poslom, niske plate, porodični problemi Rusa u uslovima svih

rastući troškovi života i nove troškovno intenzivne “reforme” tjeraju ljude da traže bilo kakav dodatni posao, smanjuju slobodno vrijeme i vrijeme koje porodice provode jedni s drugima, prisiljavaju suprugu da odustane od podizanja djeteta i ide na posao kako bi sastavila kraj upoznaj. Utvrđena je direktna veza između ozbiljnosti i iznenadnosti životnih promjena i potonjeg zdravstvenog stanja: što je promjena ozbiljnija, zdravlje i dobrobit osobe postaju lošiji.

Uslovi života takođe imaju direktan uticaj na uspeh profesionalne delatnosti. Na primjer, psiholog F. Crosby (SAD) pokazao je da razvod, više od bilo koje druge traumatične situacije, negativno utiče na kvalitet rada: tokom prva tri mjeseca napušteni supružnik obično ne može da se koncentriše na posao. Društvene varijable (rasa, spol i klasa) također mogu biti stresori.

Istraživanja su pokazala da su žene podložnije psihičkoj nelagodi, a muškarci ozbiljnijim fizičkim bolestima. Specifični stresori za zaposlene žene uključuju: diskriminaciju, stereotipe, poteškoće u balansiranju karijere i porodičnog života i društvenu izolaciju, dvojne uloge člana porodice i radnika, lični i porodični stres, stambeni uslovi, nedostatak infrastrukture u području stanovanja, komšije, nivo buke ili zagađenja vazduha itd. Čak i ljudi koji pripadaju srednjoj ili višoj klasi su podložni i opštem i specifičnom stresu.

Neorganizacioni (spoljni) faktori izazvati stres kao rezultat sljedećih okolnosti:

· nedostatak posla ili duga potraga za njim;

· konkurencija na tržištu rada;

· krizno stanje privrede zemlje, a posebno regiona.

Lični faktori koji izazivaju stresna stanja formiraju se pod uticajem zdravstvenog stanja, porodičnih problema, emocionalne nestabilnosti, niskog ili visokog samopoštovanja.

Kao rezultat navedenih razloga moguće su sljedeće posljedice stresa: subjektivne, bihevioralne, fiziološke.

Subjektivno posljedice ukazuju na osjećaj nemira, anksioznosti i povećanog umora kod osobe. Kada se stres manifestira kod pojedinca, negativni osjećaji se pojačavaju. ponašanja posljedice u organizaciji u vidu izostanaka, nezadovoljstva poslom, širenja glasina, ogovaranja. fiziološki posledice se manifestuju kao povišen krvni pritisak, kardiovaskularne bolesti, poremećaj sna i apatija.

2.2. Stresori vezani za organizaciju .

Pored potencijalnih faktora stresa izvan organizacije, zaposleni su pod uticajem unutarorganizacijski faktori(Sl.5):

a) politika i strategija najviše uprave;

b) organizaciona struktura;

c) organizacioni proces;

d) uslove rada.

Rice. 5. Stresori vezani za organizaciju

Budući da danas organizacije prolaze kroz velike promjene usmjerene na prilagođavanje pojavama u okruženju poslovnog okruženja (globalizacija privrede i obrazovanja, razvoj informacionih i računarskih tehnologija, želja za upravljanjem totalnim kvalitetom,

diverzifikacija radne snage), faktori stresa za osoblje na njihovim specifičnim radnim mjestima su također u porastu. Trajno smanjenje radnog osoblja dovodi do smanjenja broja zaposlenih i prebacivanja odgovornosti otpuštenih ili datih radnika na njih.

Kao rezultat toga, naglo je povećano opterećenje radnika i broj izostanaka s posla zbog bolesti uzrokovanih prekomjernim radom. Anketa među menadžerima vodećih američkih kompanija (sa liste Fortune 500) pokazalo je da se preko 75% ispitanika slaže da će se zahtjevi koji se postavljaju pred menadžere povećati ako se ove firme nose sa tržišnom konkurencijom iz Japana i drugih rivala, što će neminovno dovesti do dužeg radnog vremena i povećanog stresa. Ispitivanje običnog osoblja ovih kompanija pokazalo je i da skoro svi rade više od standardnih normi 40-časovne radne nedelje, a polovina ispitanika radi od 6 do 20 dodatnih sati nedeljno, zapravo radeći u proseku 10 sati. dan, a ponekad i do 15 sati.. Istovremeno, žene, koje zarađuju manje od muškaraca i preopterećene su poslom, doživljavaju još veći stres.

Organizacioni faktori izazivanje stresa određuju se položajem pojedinca u organizaciji. Pogledajmo primjere.

· Radna aktivnost pojedinca - ograničenja uzrokovana režimom, smjenama rada u organizaciji, sprovedenim organizacijskim promjenama, novim tehnologijama kojima pojedinac mora stalno da ovladava.

· Odnosi u organizaciji - izgradnju i održavanje dobrih odnosa sa svojim šefom, kolegama i podređenima. Ovaj razlog je jedan od najstresnijih za radnike.

· Nije dovoljno jasno razumijevanje od strane zaposlenika svoje uloge i mjesta u proizvodnom procesu i timu. Ova situacija je uzrokovana nedostatkom jasno utvrđenih prava i odgovornosti stručnjaka, nejasnoćom zadatka i nedostatkom izgleda za rast.

· Potreba za simultanim izvršenjem heterogeni zadaci, nepovezani i podjednako hitni. Ovaj razlog je tipičan za srednje menadžere u organizaciji u odsustvu razgraničenja funkcija između odjela i nivoa upravljanja.

· Neučestvovanje radnika u upravljanju organizaciju, donošenje odluka o daljem razvoju svojih aktivnosti, posebno u periodu naglih promjena pravaca rada. Ovakva situacija je tipična za velika domaća preduzeća, gde sistem upravljanja kadrovima nije uspostavljen i obični zaposleni su odsečeni od procesa donošenja odluka. Mnoge zapadne kompanije imaju

programi za uključivanje kadrova u poslove kompanije i donošenje strateških odluka, posebno kada je potrebno povećati obim proizvodnje ili poboljšati kvalitet proizvedenih proizvoda.

· Napredovanje u karijeri- pojedinac koji dostiže gornju granicu karijere ili prebrzo napreduje u karijeri.

· Fizički uslovi rada - previsoka ili niska temperatura u radnoj prostoriji, jaki mirisi, nedovoljno osvetljenje, povećan nivo buke.

Najnovija istraživanja su pokazala da prisustvo blagog stresa može pozitivno uticati na ljude, revitalizirati njihov rad, poboljšati cirkulaciju krvi i povećati aktivnost u postizanju novih proizvodnih uspjeha. Ljudi čiji rad uključuje stalnu inicijativu (menadžeri, spikeri, reporteri, preduzetnici, itd.) imaju samo koristi od manjeg stresa, ali drugi ljudi (nastavnici, doktori, policajci) samo trpe od njega. Generalno, postoje dokazi da Na obavljanje mnogih radnih zadataka stres značajno utiče, a povećanje nivoa stresa obično naglo smanjuje nivo kvaliteta rada.

Štetni efekti visokog nivoa stresa utiču fizički, fiziološki, psihološki I ponašanja aspekte života ljudi. Trebalo bi ga pažljivo proučiti od strane stručnjaka, uzeti u obzir menadžeri i rukovodstvo organizacija, kako bi se poboljšao efektivni učinak ljudi. Statistika pokazuje velike troškove stranih kompanija na fizička zamjena radnika koji boluju od kardiovaskularnih bolesti. Neproduktivni troškovi za američke kompanije sa do 4 hiljade zaposlenih. (Tabela 3) pokazuju važnost rješavanja problema očuvanja zdravlja osoblja, kao i svakog naroda, njegovog rastućeg i radno aktivnog stanovništva.

Tabela 3. Troškovi osoblja američkih firmi

zbog kardiovaskularnih bolesti radnika

Visok nivo stresa može biti povezan sa: psihološka svojstva osobine ličnosti kao što su ljutnja, anksioznost, depresija, nervoza, razdražljivost, napetost i dosada. Istraživanja su otkrila direktnu vezu između stresa i agresivnih postupaka ljudi kao što su sabotaža, međuljudska agresija, neprijateljsko ponašanje i pritužbe. Psihološki problemi kao rezultat stresa dovode do nezadovoljavajućeg obavljanja službenih dužnosti, niskog samopoštovanja, otpora na uputstva menadžmenta, nemogućnosti koncentracije i donošenja odluka, nezadovoljstva svojim radom, što dovodi do direktnih gubitaka za organizaciju.

Vrlo ozbiljna zabrinutost je ne uvijek primjetan, ali stvaran utjecaj stresa na produktivnost menadžera koji zauzimaju ključne pozicije u američkim kompanijama. Stalno su izloženi stresu, nasjedaju na nagle promjene raspoloženja, a njihovi podređeni ubrzo stječu naviku da ih ne uznemiravaju ni u ozbiljnim aspektima, iz straha od raspršivanja. Ponekad menadžeri postanu svjesni nedostataka u vlastitom ponašanju, osjećaju da ne ispunjavaju očekivanja povezana s držanjem visoke pozicije i pate od gubitka samopoštovanja. Mogu oklijevati i odlagati donošenje odluka, biti ljuti kada ih uprava pokuša vratiti na posao i početi mrzeti svoj posao. Ako takav menadžer iznenada doživi srčani udar ili drugi recidiv, počinju da ga sažalijevaju, smatraju da je incident posljedica stresa, oštrih promjena raspoloženja, niskog samopoštovanja, nemogućnosti donošenja odluka, nezadovoljstva poslom. i menadžment izazivaju univerzalnu osudu i pobuđuju mišljenje da je menadžer nepodoban i nesposoban.slagati se sa ljudima. Generalno, i srčani udar i psihički problemi su posledica viška stresa, a psihološki aspekti imaju veliki uticaj na efikasnost rada.

Računovodstvo je važno aspekti ponašanja, uzrokovane stresom na radnom mjestu. Na primjer, direktna posljedica jakog stresa može biti pothranjenost ili prejedanje, nesanica, pušenje, zloupotreba alkohola i droga. U Sjedinjenim Državama, na primjer, do 6% stanovništva su alkoholičari, a još 10% jako zloupotrebljava alkohol. Godišnje se u zemlji konzumira oko 6 milijardi tableta amfetamina i barbiturata. Mnoge firme i banke troše ogromne sume na programe borbe protiv droga i sprovode obavezno testiranje na droge svojih zaposlenih. Istraživanja sprovedena u organizacijama pokazala su direktnu povezanost stresa sa konzumacijom alkohola, izostancima i fluktuacijom osoblja. Ekonomska i društvena šteta uzrokovana stresom zahtijeva korištenje individualnih i grupnih metoda efektivne kontrole i upravljanja kadrovima kako na nivou pojedinca, tako i na nivou organizacije i društva u cjelini.

2.3. Grupni stresori.

Faktori koji utječu na grupno ponašanje među radnicima također su potencijalni izvori stresa. Svi grupni stresori mogu se podijeliti u tri glavne kategorije:

1) nedostatak grupne kohezije(kohezija je veoma bitna za niže zaposlene; ako se zaposleni ne osjeća kao član tima zbog specifičnosti radnog mjesta, uputstava menadžera ili djelovanja grupe, onda to može biti ozbiljan izvor stresa za njega);

3) prisustvo intrapersonalnih, interpersonalnih i unutargrupnih konflikata(konflikt je najčešće uzrokovan prisustvom ozbiljnih kontradiktornosti ili nespojivosti individualnih osobina ličnosti, njenih ciljeva, potreba i vrijednosti, odnosa ljudi unutar grupe i među njima, što takođe stresno djeluje na zaposlene).

2.4. Uloga karaktera ličnosti na razvoj stresa kod ljudi

Svi navedeni stresori (vanorganizacijski i unutarorganizacijski, grupni) se manifestuju na nivou pojedinca, a na razvoj stresa kod njega utiču kako situacioni faktori tako i karakter ličnosti.

Individualne razlike u ličnostima i osobinama ljudi imaju različite efekte na njihovu podložnost stresu. M. Friedman i R.N. Rosenman je istakao polarne karaktere tipova ljudi A I IN i karakteristike njihovih bihejvioralnih reakcija (Tabela 2), koje su u korelaciji sa čestim stresnim stanjima i negativnim posljedicama u vidu kardiovaskularnih bolesti.

Tabela 2. Ponašanje ljudi sa polarnim karakterima tipa A i B

Prvobitno se smatralo da su ljudi tipa A najosjetljiviji na srčani udar. Međutim, nedavna istraživanja nisu mogla potvrditi prethodno dobijene podatke i pokazala su:

· ljudi vole A mogu dati oduška svom stresu i nositi se s njim bolje nego što to ljudi vole IN;

Nije toliko nestrpljenje ono što dovodi do srčanih problema ljutnje i neprijateljstva koje ljudi ne kriju kada komuniciraju sa drugim ljudima.

Temeljito istraživanje uzroka stresa među radnicima i drugim osobljem kompanija u Sjedinjenim Državama, Japanu i Njemačkoj pokazalo je da je odlučujući faktor koji određuje najvjerovatnije pojavljivanje stresa koji vodi do srčanog udara, visokog krvnog tlaka i bolesti način na koji ljudi nose sa svojom agresivnošću.

Poređenje uspjeha ljudi ovog tipa A I IN pokazao da, po pravilu, A lakše je dostići vrhunce uspeha. Međutim, na inferiorni su od ljudi tipa B na samom vrhu uspeha, budući da su ovi drugi strpljiviji i imaju širi pogled na stvari. U ovoj situaciji ljudi tip A neophodno pređite na tip B ponašanja, ali većina Od njih ne mogu i ne žele promijeniti ili obuzdati svoj karakter.

Pored karaktera, još jedna važna osobina ličnosti je individualna percepcija kontrole situacije. Istraživanja su pokazala da ako radnici osjećaju da imaju malo kontrole nad svojom okolinom i vlastitim radom, oni doživljavaju stres, koji zauzvrat utječe na fiziološke faktore kao što su krvni tlak i

psihološki faktor, kao što je zadovoljstvo poslom. Ako radnici steknu osjećaj kontrole nad svojim radnim okruženjem, oni učestvuju u prihvatanju odluke koje ih direktno utječu, to smanjuje stres koji doživljavaju i njihov krvni tlak se ne povećava. Na primjer, radnici koji uočavaju gubitak kontrole, posebno oni zaposleni na nekvalificiranom radu, tri putačešće od ostalih boluju od hipertenzije. Po pravilu, gubitak kontrole pretvara stres u organske poremećaje.

Relativno nedostatak kontrole ljudi nad situacijom Imajte na umu da su ljudi spremniji da percipiraju osjećaj bespomoćnosti ako razlozi za nedostatak kontrole imaju sljedeće karakteristike:

· odnose se na njihove lične kvalitete, a ne na vanjske faktore;

· su stabilni i dugoročni, a ne privremeni;

· ispostavilo se da su opšti i univerzalni, svojstveni mnogim životnim situacijama, a ne samo jednoj.

Potrebna su dalja istraživanja u oblastima percipirane kontrole i naučene bespomoćnosti kako bi se bolje razumio stres i kako se nositi s njim.

Što se tiče još jedne tako važne lične karakteristike osobe kao što je samoefikasnost, postoje ubedljivi dokazi da procjenu vaše sposobnosti da djelujete i promijenite situaciju - važna osobina osobe koja mu pomaže da izdrži stres. Takvi ljudi lakše i mirnije podnose stresne situacije. Pretjerano uzbuđenje zbog stresa otežava rješavanje složenih problema jer naša motivacija često prelazi optimalni nivo. Ljudi sa visokim samopoštovanjem imaju fiziološke i psihološke razloge da ostanu mirni.

Ljudi različito reaguju na stresore:

· neki ne mogu izdržati ni najmanji stres, dok se drugi s njim uspješno nose, spolja ostajući smireni u ekstremnim stresnim situacijama;

· neki ljudi očigledno imaju posebne psihološka stabilnost;

· menadžeri sa povećanom psihičkom stabilnošću manje su podložni bolestima, odlikuju se posvećenošću poslu, željom za rješavanjem složenih problema i sposobnošću kontrole situacije u dinamičnim tržišnim uslovima;

· Ljudi obdareni psihološkom otpornošću mogu preživjeti, pa čak i napredovati u teškim stresnim uslovima, dok drugi postaju žrtve štetnih efekata stresa.

3. Metode za suočavanje sa stresom

Gubici organizacija od stresa postaju sve značajniji u svim industrijalizovanim zemljama.

U Sjedinjenim Državama, menadžeri smatraju uzrocima stresa nedostatak moći, nekompetentnost pojedinačnih menadžera i sukob povjerenja unutar organizacija. Japanski menadžeri stavljaju stres povezan s organizacijskim promjenama i potrebom za ovladavanjem novim tehnologijama na prvo mjesto među uzrocima stresa. Njemački menadžeri se žale na pritisak zbog sve većeg tempa rada i pripisuju stres nedovoljnoj obučenosti osoblja.

Svi ovi razlozi, kao i gubici poslodavaca uzrokovani stresom zaposlenih, tjeraju organizacije da razvijaju programe upravljanja stresom, razrađuju i implementiraju načine prilagođavanja pojedinca stresnom opterećenju.

Individualno upravljanje stresom predstavlja načine prilagođavanja pojedinca stresnoj situaciji. Postoji nekoliko nivoa upravljanja stresom.

Prvo - na organizacionom nivou, kao rezultat promjena politike, strukture proizvodnje, razvoja jasnih zahtjeva za zaposlenike i ocjene njihovog učinka.

Neke organizacije, uglavnom strane kompanije i neke domaće bankarske strukture, sprovode treninge opuštanja (nakon posla, 2-3 puta sedmično) pod vodstvom psihologa.

Sprovode se i treninzi za razvijanje komunikacijske kulture zaposlenih, obuka u vještinama oslobađanja od stresa, te obuka u igri na licu mjesta za ublažavanje napetosti u timovima i jačanje veza među zaposlenima. Oni pomažu osobi da se osjeća bolje, opušta se i vraća snagu. Slični programi postoje i koriste se na nivou cijele organizacije, a posebno mnogi od njih su razvijeni u preduzećima u zapadnoj Evropi i SAD.

Drugi nivo upravljanje stresom - za pojedinca. Dizajniran da se može individualno nositi sa stresom, koristeći preporuke i posebne programe za neutralizaciju stresa. Takvi programi uključuju meditaciju, trening, vježbanje, dijetu, a ponekad čak i molitvu. Pomažu da se osoba osjeća bolje i opusti.

· Naučite kako pravilno upravljati svojim vrijeme.

· Znati kako prekidač vaše aktivnosti.

· Neka stres radi za vas.

· Pogledajte situaciju strane.

· Sve prolazi, i ovo će proći.

Pogledajmo detaljne tehnike individualnog upravljanja stresom.

1. Naučite da pravilno upravljate svojim vremenom.

Sposobnost pravilnog organizovanja vremena je važno sredstvo za ublažavanje ili prevenciju stresa. Evo nekoliko jednostavnih pravila:

· kada sastavljate listu potrebnih stvari, navedite u njoj, pored potrebnih, i one koje biste željeli da uradite danas. Redovnim beleženjem onoga što ste postigli dobijate prijatan osećaj zadovoljstva;

· kategorizirati sve zadatke: one glavne i one koji se mogu obaviti kasnije; važno je moći postaviti ciljeve i dogovoriti prioriteti. Ova preporuka je, unatoč jednostavnosti, prilično teška za implementaciju: uključuje sposobnost reći „ne“, ograničiti se, planirati svoje aktivnosti za svaki dan, uzimajući u obzir postavljeni cilj za duži period;

· izbjegavajte nepotrebna obećanja; to dovodi do dodatnog stresa za nervni sistem kada ne možete ispuniti ono što ste obećali;

· razjasnite za sebe razliku između aktivnosti i produktivnosti: aktivnost - manifestacija vanjske velike energije, koja nije uvijek korisna za uzrok; ponekad je to nemirnost, puno pokreta, ali malo rezultata; produktivnost - ispunjavanje planiranog, postepeno približavanje cilju;

· analizirajte razloge za gubljenje vremena: dugi razgovori na telefonu, čekanje u redu, činjenje neplaniranih stvari.

Postoji mnogo tehničkih alata za dnevno planiranje poslova i analizu gubitaka vremena: dnevnici, organizatori, kancelarijski programi za personalne računare itd.

2. Znajte kako promijeniti svoje aktivnosti.

Da biste se udaljili od stresa, potrebno je pronaći zamjenu za posao koji se obavlja adekvatne po intenzitetu, drugu vrstu aktivnosti. Ovo može biti drugi posao ili fizička vježba, sport.

3. Neka stres radi za vas.

Ako se nevolje ne mogu izbjeći, onda je preporučljivo pokušati izvući korist od njih, ako je moguće:

· pokušajte da prihvatite negativan događaj kao pozitivan (gubitak posla kao priliku da pronađete bolji);

· Tretirajte stres kao izvor energije.

4. Posmatrajte situaciju izvana.

U mirnom stanju niste mogli toliko, u uzbuđenom ste uspjeli učiniti mnogo više:

· percipirati problem kao izazov;

· nemojte misliti na prošle događaje kao na neuspjeh;

· ne možete biti odgovorni za postupke drugih ljudi, ali možete samo kontrolisati svoju reakciju na njih. Glavna stvar je pobjeda nad emocijama.

5. Sve prođe, proći će i ovo.

· Pokušajte da vidite budućnost u pozitivnom svjetlu. Sjetite se barem na trenutak kako ste se osjećali kada je sve bilo u redu. 19

· Naučite tehnike fizičkog opuštanja, izbjegavajte napete položaje koji izazivaju stres.

· Ako treba da rešite veliki i složeni problem, čija vas sama pomisao tera da odustanete, razdvojite ga na male komponente i počnite da ih rešavate postepeno.

· Ne dozvolite sebi da se udavite u sažaljenju drugih, ali nemojte odbiti pomoć voljenih.

· Zapamtite da niste sami. Ovo što vi sada proživljavate, drugi su izdržali i preživjeli. Tako će biti i za tebe.

Poseban Metode za upravljanje neizbježnim i produženim stresom:

· vježbe(održavanje aktivnog načina života – bavljenje sportom: hodanje, trčanje, plivanje, vožnja bicikla, tenis itd., kako bi se uspješno nosili sa stresnim situacijama);

· oslobađanje od stresa(komunikacija, meditacija, dobra knjiga, zabavna emisija, itd.; studije, na primjer, pokazuju pozitivne fizičke i psihičke efekte meditacije na ljude);

· samokontrola ponašanja(svesnim praćenjem uzroka i posledica svog ponašanja ljudi se mogu naučiti samokontroli, upravljati posledicama, nagrađujući se npr. dodatnom pauzom ako su uspeli da ostanu mirni i pribrani u komunikaciji sa izuzetno agresivnim klijentom; ljudi moraju prepoznati granice svojih mogućnosti i prepoznati prve znakove nadolazećih nevolja, izbjegavati situacije koje prijete da izazovu stres);

· kognitivna terapija korištenje Aliceinog emocionalnog modela i Maichenbaumove modifikacije kognitivnog ponašanja za smanjenje anksioznosti i smanjenje stresa na radnom mjestu, koji su pokazali određenu praktičnu učinkovitost;

· mreža uzajamne pomoći(podrška i komunikacija sa drugim ljudima koji pružaju socijalnu i psihološku podršku metodama grupne dinamike).

Svaki stresor treba identificirati unutar organizacije kako bi se smanjio ili eliminirao na radnom mjestu. Na primjer, prilikom utvrđivanja politike kompanije pažnju treba obratiti na objektivnu procjenu učinka zaposlenih, kao i na postizanje što pravičnijeg sistema nagrađivanja. Prilikom razvoja organizacijske strukture treba izbjegavati visoku formalizaciju i specijalizaciju. Što se tiče uslova rada, potrebno je eliminisati rizik od povreda, buke, poboljšati uslove osvetljenja i temperature, sisteme komunikacije i širenja informacija, razjasniti nejasnoće ili eliminisati konfliktne ciljeve. Danas u Sjedinjenim Državama oko 12.000 firmi nudi razne programe upravljanja stresom, u rasponu od konsultantskih usluga, seminara za upravljanje stresom tokom ručka za menadžere i publikacija.

posvećena zdravlju, a završava sa posebnim wellness centrima sa

oprema koja pomaže u oslobađanju od stresa kroz fizičku vježbu. Osim toga, ponuđeno je sljedeće preporuke uključiti ih u strategiju organizacije:

· stvoriti atmosferu međusobne podrške u kompaniji;

· obogatiti sadržaj odgovornosti zaposlenih;

· ublažiti sukobe i razjasniti organizacijske uloge;

· planirajte karijeru i proširite mogućnosti za napredovanje vaših zaposlenih na ljestvici karijere, pružite im konsultantsku pomoć.

Jedan od načina da izbjegnete stres je pobjeći iz stresne situacije . To se postiže odmorom – aktivnom aktivnošću koja isključuje pomisao na uzrok stresa, prebacivanjem pažnje na druge objekte koji nisu povezani sa stresom. Stoga su ribolov, plivanje, šetnje šumom, crtanje, pletenje itd. antistresne aktivnosti.

Sve ovo zajedno treba da pomogne u smanjenju ili prevenciji stresa kako na svakom radnom mestu tako i u organizaciji u celini.

Zaključak

Stres u profesionalnim aktivnostima nije samo problem sa kojim se radnici često suočavaju. Na to se sve više gleda kao na dio cijene mogućnosti rada. Činjenica da se u programima upravljanja stresom ne radi o pokušaju da radne uslove učine manje stresnim, već o razvijanju naše sposobnosti da se nosimo sa stresom, ukazuje da malo ljudi vjeruje da je moguće potpuno ili značajno eliminirati stres iz profesionalnog rada.

Jedna od posljedica smanjenja broja zaposlenih je da manje ljudi mora raditi poslove koje je ranije obavljalo više radnika. Od organizacija se očekuje da proizvode više sa manje resursa. Tehnološki napredak (posebno kompjuterska tehnologija) također povećava brzinu kojom se posao može završiti. Ove promjene mogu pogoršati mentalno zdravlje radnika, smanjujući njihovu autonomiju, a time i samopoštovanje.

U evoluciji svijeta rada, radnici su sve više podložni situacijskim faktorima umjesto da imaju kontrolu nad uslovima rada. Istraživanja o fizičkom zdravlju i stresu sugeriraju da smanjena samoregulacija (tj. osjećaj bespomoćnosti) ima negativan utjecaj na mentalno blagostanje. Ne poričući realnost radnog stresa ili preuzimajući odgovornost za njega, organizacije posvećuju sve veću pažnju ovom problemu. Godišnji troškovi zdravstvene zaštite u našoj zemlji iznose 500 milijardi dolara, a preduzeća snose polovinu troškova. Godišnji trošak za američku privredu zbog bolesti povezanih sa stresom procjenjuje se na 150 milijardi dolara, tako da je jeftinije promovirati zdravo ponašanje nego plaćati ako ga ne promovirate.

Spisak korišćene literature

1. Arsenyev Yu.N. Organizaciono ponašanje. – M.: JEDINSTVO-DANA, 2005.

2. Organizaciono ponašanje / Ed. G.R. Latfullina. – Sankt Peterburg: Petar, 2007.

3. Smirnova G.B. Menadžment. – M.: Daškov i K, 2004.

4. Spivak V.A. Organizaciono ponašanje i upravljanje osobljem. – Sankt Peterburg: Petar, 2006.

Federalna agencija za obrazovanje

Državna obrazovna ustanova

visoko stručno obrazovanje

Državni univerzitet Nižnji Novgorod nazvan po. N.I. Lobachevsky

Četvrti fakultet za učenje na daljinu.

Test

po disciplini: " Organizaciono ponašanje"

tema: “Stres, njegovi uzroci, metode suočavanja sa stresom”

Završio: student 2. godine

Grupe 4-32 MT/13

Porkhačeva I.N.

Provjerio: Paidemirova E.A.

U savremenoj psihologiji postoji nekoliko koncepata koji nude analizu uticaja faktora stresa na osobu. Prema genetsko-ustavni koncept tijelo je u stanju da se odupre stresu u mjeri u kojoj su razvijene njegove zaštitne strategije, određene genotipom, fizičkim, psihofizičkim karakteristikama osobe (unutrašnji faktori).

Psihodinamski model sugerira sljedeće: prvo, anksioznost nastaje kao reakcija na nadolazeću opasnost, a drugo, traumatsko iskustvo može se razviti pod utjecajem nesvjesnog izvora. Jedan od faktora traumatskih iskustava, smatraju naučnici koji se pridržavaju ovog koncepta, jeste inhibicija seksualnih impulsa i agresivnih nagona. Reakcije na stres direktno zavise od nesvjesnih stavova, motiva ponašanja osobe i njegovog odnosa prema situaciji.

Socio-psihološki koncept ispituje protivrečnosti između potreba pojedinca i spoljašnjih uslova sredine (spoljnih faktora). U ovom slučaju uzrocima stresa se smatraju faktori stabilnosti društvenih odnosa, distribucije ekonomskih usluga i koristi u društvu, te međuljudske interakcije.

Stresori se, prije svega, shvataju kao društveni faktori u svojoj suštini, kao što su ekonomski, društveni, porodični neuspjesi i sl., odnosno događaji koji ugrožavaju uobičajeni način života osobe. Na primjer, nedavno su se počele pojavljivati ​​studije o uslovima zatvorske izolacije kao ozbiljnom faktoru stresa (E. Ermasov, L. A. Kitaev-Smyk, V. S. Mukhina, A. V. Pishchelko, D. V. Sochivko i drugi).

E. Ermasov identifikuje zatvorski sindrom kao kompleks specifičnih psiholoških iskustava među ljudima u zatvorskoj izolaciji. Manifestira se na pozadini poremećaja ritma spavanja i budnosti, monotonije postojanja, ograničenog pristupa informacijama, ograničenih društvenih krugova, promjena prostorno-vremenskih parametara, loših životnih uvjeta i prisutnosti kriminalne subkulture. Faktori stresa u zatvorskoj izolaciji uključuju međuljudske sukobe i fizičko i psihičko nasilje. Kao rezultat toga, zatvorski stres negativno utiče na psihu zatvorenika, doprinoseći nastanku psihičkih poremećaja i ličnih devijacija, koje vremenom postaju održive. Vjeruje se da lišavanje slobode postaje tegoba, izazivajući tako jaka negativna mentalna stanja kao što su frustracija (beznađe), konformizam (pokornost, ovisnost), nelagoda (uništavanje uobičajenog načina života), povećanje anksioznosti, pojava strahova, i fobičnim poremećajima. Dakle, postoje četiri specifična sindroma u kojima se ova psihička stanja osuđenika manifestuju:

• 1) sindrom frustracije;
• 2) sindrom nevine žrtve;
• 3) sindrom čekanja;
• 4) sindrom melanholije i dosade.

Iskustvo zatvorskog stresa ima svoju tipologiju. Tako E. Ermasov identifikuje agresivne, autistične, adiktivne, prosocijalne i autodestruktivne tipove odgovora na stres. Agresivan tip odgovor je usmjeren na aktivno uklanjanje faktora stresa i češće se opaža kod osoba s kriminalnim iskustvom. Autističan tip, praćen povlačenjem iz kontakata i bijegom od faktora stresa, postaje aktivna odbrambena emocionalna i bihevioralna reakcija. Ovisni tip, koji odgovara pasivnom zaštitnom modelu ponašanja za čekanje opasnosti, izražava se u zavisnom ponašanju, pasivno zavisnim strategijama ponašanja. Takva osoba po pravilu postaje žrtva nasilja drugih zatvorenika. Prosocijalni tip, koji odgovara modelu konstruktivnog prevazilaženja negativnih uticaja faktora stresa, usmerenog na poštovanje društveno prihvaćenih normi ponašanja. Autodestruktivni tip karakterizira mentalna aktivnost, fokus na samopovređivanje i samoubilačko ponašanje. Dakle, identificirani tipovi doživljavanja stresa prisilne izolacije razlikuju se po oblicima adaptivne aktivnosti pojedinca, korištenim strategijama suočavanja (strategije suočavanja i psihološki odbrambeni mehanizmi), te težini negativnih posljedica po pojedinca.

U istim teškim situacijama, ponašanje osobe zavisi od spremnosti subjekta za određenu aktivnost, tj. potrebno je utvrditi kakvi su stavovi subjekta u datom životnom periodu.

Instalaciju su proučavali mnogi domaći i strani naučnici (D. N. Uznadze, A. S. Prangishvili, V. A. Yadov, D. Droba, H. Smith, D. Krech, R. Crutchfield i drugi). Prema D. N. Uznadzeu, stav je holističko lično stanje dispozicije (spremnosti) da se ponaša u datoj situaciji, sklonosti da se zadovolji određena potreba.

Identificirane su i glavne funkcije instalacije (stav).

Sebičan funkcija omogućava osobi da se odupre efektima negativnih informacija o sebi ili o objektima koji su joj značajni. Na primjer, da se nosi sa intrapersonalnim sukobima, da se očuva nečiji self-koncept ili slika tuđeg "ja" itd.

Adaptive funkcija (utilitarna, instrumentalna) pomaže osobi da postigne željene rezultate (ciljeve) i izbjegne neželjene radnje. Tradicionalno, ideje o ciljevima i strategijama za njihovo postizanje polažu se u djetinjstvu i dobijaju svoj konačni oblik u procesu sticanja životnog iskustva, uslijed čega se formira stav. Na primjer, ako je osoba imala dobar primjer kako je drugi ili sam postigao popularnost pokazujući izvrsnost u umjetnosti, najvjerovatnije će bavljenje ovom vrstom aktivnosti igrati vodeću ulogu u postizanju priznanja.

Funkcija samoostvarenje(funkcija izražavanja vrijednosti) pomaže osobi da odredi šta je (slika svog “ja”), svoj odnos prema pojavama ili objektima. Ova funkcija promoviše razumijevanje slike vlastitog „ja“, odnosa prema drugim ljudima i životnim procesima (prema svijetu u cjelini). Odnos prema sebi, ljudima, svijetu gradi se na osnovu ustaljenih stavova, na osnovu kojih čovjek može pribjeći kritici, ogorčenju, prihvaćanju ili neprihvatanju određenih pojava i događaja.

Funkcija znanje pomaže osobi da objasni događaje i pojave. Znanje koje pruža stav je subjektivno: znanja različitih ljudi o istim objektima mogu se razlikovati. Ova funkcija promovira organizaciju i interpretaciju pojava u okolnoj stvarnosti (o svijetu, sebi, drugim ljudima). Istovremeno, zbog subjektivnosti znanja i razumijevanja, javlja se veliki broj problema koji se teško rješavaju ili se uopće ne rješavaju. Otuda i nastanak stresnih stanja različitog nivoa i složenosti.

Problem ličnog određivanja nivoa psihičkog stresa bio je predmet brojnih istraživanja. Razmotrimo radove domaćih i stranih autora, čija istraživanja sadrže ideje koje omogućavaju da se teorijski potkrijepi značaj individualnih psiholoških i ličnih karakteristika osobe u stresnoj situaciji.

U ruskoj psihologiji pitanje tipologije ličnosti razmatrano je u zavisnosti od prirode, strukture i dinamike sistema unutrašnje regulacije. Određeni oblik regulacije, koji je A. R. Fonarev nazvao individualnim, karakterizira želja da se očuvaju naučeni oblici djelovanja, da se održi korespondencija između osobe i zahtjeva zadataka koje rješava. Tamo, „tamo gde jednom pronađeni... načini života počinju da se pretvaraju u obične klišeje - stereotipe," pisao je E.V. Ilyenkov, "u... mrtve kanone, ličnost umire živa: nesvesno, ona se takođe polako ili brzo pretvara u skup takvih uzoraka, koji se samo malo razlikuju u manjim detaljima." Po našem mišljenju, aktivno kretanje ka kvalitativno novim zadacima koji zahtevaju novi nivo psihološke regulacije omogućiće osobi da efikasno prevaziđe stresne situacije. U slučaju kada osoba izgubi slaganje sa samim sobom, razvija se sumnja u sebe, nesigurnost u svoje životne ciljeve i uništava se njena životna stabilnost. Ovaj proces će se intenzivirati sa rastućim osjećajem gubitka smisla života. Ako progresivnim oblikom regulacije, tj. U takvim, u kojima nastaje novi sistem vrednosti, čovek nastoji da očuva postojeći oblik bića, tada nastaju razne vrste psiholoških odbrana koje stvaraju iluziju unutrašnjeg integriteta. Kao rezultat funkcioniranja odbrambenih mehanizama nastaju psihosomatski i neurotični poremećaji.

Analizirajući osobu kao subjekt života, S. L. Rubinstein je identificirao dva glavna načina postojanja. Prvi karakterizira nedostatak refleksije, kada osoba ne ide dalje od neposrednih veza i zahtjeva situacije i vanjske kontrole. „Drugi način postojanja povezan je s konceptom refleksije, koji, takoreći, izdiže osobu iznad uobičajenog toka događaja i omogućava joj da analizira, procjenjuje i realizuje. Dolazi do filozofskog shvaćanja života i upravo ta holistička svijest i vrednosni stav postaje regulator i kontrolor konkretnih ljudskih postupaka. Filozofski, generalizirani stav prema životu određuje i prirodu ponašanja pojedinca u određenoj situaciji i stepen zavisnosti ili slobode od te situacije.”

Refleksija V. I. Slobodčikova i G. A. Tsukermana takođe se smatra centralnim fenomenom subjektivnosti, koja se shvata kao „specifična ljudska sposobnost koja mu omogućava da svoje misli, emocionalna stanja, svoje postupke i odnose, uopšteno celog sebe, učini subjektom posebno razmatranje (analiza i procjena) i praktična transformacija..."

Ove odredbe navode na zaključak da su najvažniji faktor stresa vrijednosne orijentacije, koje su jedna od značajnih psiholoških karakteristika pojedinca. Razmatrajući ovaj problem u kontekstu značenja ljudskog postojanja, obratimo pažnju na stavove A. N. Leontjeva. Pristupajući smislu života kao potrebi njegovog psihološkog opravdanja, autor piše: „...vodeći motiv-cilj uzdiže se na istinski ljudski nivo i ne izoluje čoveka, već spaja njegov život sa životima ljudi, njihovim dobro... Takvi životni motivi su sposobni da stvore unutrašnje psihološko opravdanje njegovog postojanja, koje čini smisao života."

U isto vrijeme, ako se okrenemo istraživanju B. G. Ananyeva, koji vrijednosti i vrednosne formacije smatra osnovnim, „primarnim“ svojstvima ličnosti koja određuju motive ponašanja i formiraju sklonosti i karakter, onda postaje jasno da postoji regulatorna funkcija vrednosnih orijentacija subjekta u stresnim situacijama.situacijama.

Vrijednosne orijentacije, kao jedna od centralnih ličnih formacija, izražavaju svjestan odnos osobe prema životu i u tom svojstvu određuju široku motivaciju, koja ima značajan uticaj na sve aspekte života.

Svaka osoba može imati svoj sistem vrijednosti iu njemu su vrijednosti raspoređene u hijerarhijskoj međuzavisnosti, predstavljajući određenu strukturu koja se mijenja s godinama i životnim okolnostima.

Vrijednosne orijentacije uključuju ne samo vrijednosne sudove o objektima, već i određeni metod orijentacije na osnovu kojeg se formiraju kriteriji za izbor vrijednosti. Ovi kriterijumi formiraju sistem internih preferencija, koji se karakteriše aktuelizacijom predmeta vrednosnog izbora situacije u kojoj bi vrednosne ideje delovale kao motivator za ljudske aktivnosti prilikom prevazilaženja stresnih situacija.

Očigledno je da vrijednosne orijentacije osiguravaju stabilnost pojedinca, izvjesnost i konzistentnost ponašanja, postojanost čovjekovog odnosa sa svijetom, te stoga u velikoj mjeri određuju proces prevladavanja stresa.

Značajan lični faktor stresa je proces samoaktualizacije kao vid realizacije životnog puta, koji omogućava osobi da ne zavisi od okolnosti, prevaziđe stereotipe i otkrije svoje potencijale. Samoaktualizacija kao vid realizacije životnog puta moguća je uz visok stepen razvoja asertivnosti subjekta. Da bismo dublje razumjeli fenomen „asertivnosti“, okrenimo se glavnim odredbama filozofskih i antropoloških teorija.

Sa stanovišta stranih psihologa, pojam "samopouzdanja" dolazi od latinske riječi confidere, što znači povjerenje. Riječ je o samopouzdanju, uvjerenju da osoba ima dobar i dovoljan potencijal da se suoči s raznim iznenađenjima i konstruktivno komunicira s drugima.

U istoriji filozofije problem čovekovog poverenja u sebe nije direktno analiziran. U etičkom i filozofskom eseju R. W. Emersona iznosi se ideja o beskonačnosti ljudskih mogućnosti, koja donekle odražava problem samopouzdanja. Osoba nastoji da odgovara sebi, svojim vrijednosnim iskustvima. Bez toga je nemoguća kreativna priroda života i samoprojektovanje budućnosti, jer povjerenje u sebe pretpostavlja, prije svega, tretiranje sebe kao vrijednosti.

Analiza radova K. Rogersa i A. Maslowa omogućava nam da kažemo da teorija ličnosti koju oni predlažu naglašava fenomen povjerenja pojedinca u sebe. K. Rogers shvata samopouzdanje kao poverenje u svoje životno iskustvo: ako neki unutrašnji osećaj ili intuicija govore osobi o vrednosti nečega, onda čovek mora da veruje u to. Ovu vrstu povjerenja on naziva „holistički, organski osjećaj situacije“.

Tako je K. Rogers istakao povjerenje osobe u sebe kao važan uslov za konstruktivno samoaktualizirajuće ljudsko ponašanje. Istovremeno je samopouzdanje shvatao kao uslov za održavanje integriteta pojedinca, koji se sastoji u uspešnoj integraciji nagona i potreba organizma sa iskustvom „ja“. Nivo samopouzdanja je uključen u proces određivanja cijena, jer je izbor cilja subjektivno određen načinima postizanja cilja, koji nisu u suprotnosti sa njegovim unutrašnjim ličnim značenjima.

Optimalni nivo samopouzdanja pretpostavlja ovladavanje sposobnošću samoorganiziranja svog života. Lična samoorganizacija na subjektivnom nivou podrazumijeva prije svega formiranje samopouzdanja kod osobe, kao sposobnost da samostalno postavlja ciljeve i djeluje u skladu s njima, održavajući adekvatnu kritičku poziciju u odnosu na sebe; sposobnost predviđanja rezultata akcija; samostalno izgraditi strategiju za postizanje ciljeva; sposobnost povezivanja nastalih potreba sa mogućnostima njihove implementacije u konkretnoj situaciji i sa sociokulturnim smjernicama koje pojedinac zadaje.

Dakle, samopouzdanje omogućava osobi da zauzme određenu vrijednosnu poziciju u odnosu na sebe, prema svijetu i na osnovu te pozicije izgradi vlastitu strategiju ponašanja u različitim teškim, pa i stresnim, životnim situacijama. Sposobnost da se stekne uvid u koncept „ko si“ najvrednije je sredstvo za ostvarivanje osjećaja samopouzdanja. Prvo, zato što ova sposobnost pomaže da se shvati koliko je svaki od ljudi jedinstven. Drugo, svest o karakteristikama uloge pomaže da se identifikuju načini na koje samopouzdanje može biti inhibirano postavljanjem previše ili premalo zahteva pred sebe.

Trenutno stručnjaci iz područja primijenjene psihologije posebnu pažnju posvećuju proučavanju ličnih karakteristika koje određuju individualne reakcije ponašanja, mentalna stanja i, u konačnici, karakteristike života subjekta. Brojna istraživanja traže psihološke korelate predispozicije osobe da doživi štetna mentalna stanja. Na primjer, V. A. Bodrov je obrazložio psihološki mehanizam lične regulacije određenih aktivnosti. Suština ovog mehanizma je da se regulatorni utjecaj lične sfere manifestira kroz obrasce formiranja i dinamike stava osobe prema situaciji. Obrasci ovog procesa mogu se otkriti na osnovu analize složenih osobno-semantičkih formacija koje karakteriziraju neraskidivu povezanost određenih stabilnih individualno-psiholoških svojstava osobe sa subjektivnim evaluativnim prosudbama o različitim elementima situacije.

M. A. Kotik i A. M. Emelyanov u svojoj monografiji ističu važnost u formiranju predispozicije subjekta za manje ili više pouzdano ponašanje takvih relativno stabilnih karakteristika kao što su karakteristike temperamenta, kognitivni stil, lokus kontrole, nivo emocionalne stabilnosti.

Nemoguće je ne uzeti u obzir važnost tipoloških karakteristika osobe u stresnoj situaciji. U ovom slučaju za nas su važni zaključci E.P. Ilyina, koji je eksperimentalno pokazao da određena kombinacija tipoloških karakteristika svojstava nervnog sistema određuje niz tačaka vezanih za pouzdanost ljudske aktivnosti: pojavu nepovoljnih emocionalnih stanja , ispoljavanje voljnih kvaliteta i psihomotornih sposobnosti. Otkriveno je da je „otpornost na nepovoljne uslove određena kompleksom karakteristika u ispoljavanju različitih svojstava nervnog sistema“.

Kao što vidimo, neke kombinacije osnovnih svojstava nervnog sistema, njihov odnos sa ličnim karakteristikama doprinose izrazitijem ispoljavanju niza mentalnih funkcija koje se mogu smatrati značajnim u stresnoj situaciji.

Općenito, faktori psihogenog stresa mogu se podijeliti u sljedeće grupe.

• 1.Materijalni faktori, koji su objektivni, djeluju direktno na osjetila. Ovo je neugodna ili opasna situacija, nekontrolisanost situacije i nedostatak ili nedostatak kontrole, nepoznate ili prijeteće pojave po život i zdravlje ljudi, nestandardna situacija, neočekivanost i brzina događaja.
• 2. Društveni faktori, koji su u određenoj mjeri bili uzrok prijeteće situacije. To su mogući sukobi, napadi, neosnovane glasine; psihička stanja, agresivno ponašanje drugih ljudi (prijetnje, progon i sl.; društvena izolacija; promjene normi ponašanja, tradicije, odnosa u timu).
• 3. K socio-psihološki faktori može uključivati ​​i karakteristike odnosa među ljudima (osećanja ljubavi i mržnje, prisustvo ili odsustvo pouzdanih informacija, loša volja, zavist, itd.). Ovdje se mogu uzeti u obzir patnja i smrt, pozivi u pomoć, patnja najmilijih itd.; promjena društvenih vrijednosti.
• 4. Lični faktori: lične karakteristike, individualne psihološke karakteristike osobe koje otežavaju proces adaptacije, smanjuju aktivnost i otpornost osobe na stresne životne situacije.

• Ermasov E. Tipologija doživljavanja stresa u uslovima izolacije // Personalni razvoj, 2011. br. 1.S. 92-118.
• Kryukova T. L., Saaorovskaya M. VKuftyak E. V. Porodična psihologija: životne poteškoće i suočavanje s njima. Sankt Peterburg: Reč, 2005.
Fonarev A. R. Psihologija ličnog razvoja profesionalca. M., 1998. str. 347.
• Bodrov V.V. Psihologija profesionalne podobnosti: udžbenik, priručnik za univerzitete. M.:PER SE, 2001.
• Kotik M. A., Emelyanov A. M. Priroda grešaka ljudskog operatera. M., 1993.
• Ilyin E.P. Stil aktivnosti: novi pristupi // Pitanja psihologije. 1988. br. 6.S. 85-93.

Uvod…………………………………………………………………………………………….2

1. Stres u organizacionom ponašanju…………………………………………………3

1.1. Suština stresa………………………………………………………….3

1.2. Dinamika stresa………………………………………………………….6

2. Uzroci i faktori stresa…………………………………………………………………..8

2.1. Eksterni stresori…………………………………………………………9

2.2. Stresori vezani za organizaciju……………………………………11

2.3. Grupni stresori……………………………………………………………………. 15

2.4. Uloga karaktera ličnosti na razvoj stresa kod osobe……………….15

3. Metode suočavanja sa stresom…………………………………………………………18

Zaključak…………………………………………………………………………………………………………22

Spisak korišćene literature……………………………………………………. 23

Uvod

Sposobnost samoregulacije postaje izuzetno važna u uslovima povećanog stresa u našem poslovnom i privatnom životu.

Teško je definisati šta je stres, ali ga je još teže kvalifikovati. Stres stvara okruženje, što zahtijeva adaptivno ponašanje. Uzrok njihovog nastanka mogu biti različiti faktori, od manjih poremećaja u uobičajenom okruženju do ozbiljnih okolnosti, poput bolesti, žalosti, razvoda i sl.

Postoje situacije u organizaciji koje izazivaju stanje mentalne napetosti, negativno utiču na ljude, izazivaju im stres. Formula za stres je: “aktivnost – prenaprezanje – negativne emocije”.

Istraživanja o utjecaju stresa na ljude povezuju se s medicinom i radom G. Selyea, koji se smatra otkrićem stresa. Provodeći istraživanje o potrazi za hormonima, otkrio je da oštećenje živog tkiva uzrokuje gotovo svaki negativan utjecaj, koji je nazvao opći adaptacijski sindrom, a deceniju kasnije pojavio se termin „stres“.

Stres je u savremenom svijetu postao izvor opravdane zabrinutosti i jedna od glavnih tema u teoriji organizacijskog ponašanja i praksi upravljanja ljudskim resursima. Na primjer, samo u SAD stres košta proizvodnju ogromne količine (oko 70 milijardi dolara godišnje). Smanjuje produktivnost rada, doprinosi izostajanju sa posla, negativnom fizičkom i psihičkom stanju i dobrobiti radnika i gubitku do 10% dobiti kompanije. Zdravstveni stručnjaci navode da se do 90% pritužbi pacijenata odnosi na različite funkcionalne i psihičke poremećaje uzrokovane stresom.

1. Stres u organizacionom ponašanju

1.1. Suština stresa

Stres je nespecifičan odgovor tijela na bilo koji zahtjev koji mu se postavi. Pod zahtjevom se podrazumijeva svaka iritacija koja prelazi prag percepcije osjetilnih sistema tijela.

Stres se obično doživljava kao negativan pojava uzrokovana nekom vrstom nevolje (bolest najbližih, šef ukori podređenog zbog nekog sitnog detalja na poslu, a možda i ne njegovom krivicom). Međutim, postoji i pozitivan stres, nazvan u-stres(od grčkog - "dobar"), povezan s radosnim događajima (susret voljene osobe, privlačno ili poštovano poznanstvo, ponuda promocije itd.).

primeti, to stres:

· ne samo brigu pokrivanje emocionalne i psihološke sfere osobe (stres dodatno pokriva i fiziološku i socijalnu sferu);

· ne samo nervna napetost;

· ne nužno nešto štetno ili loše što bi trebalo izbjegavati.

Uostalom, i u-stres postoji. Stoga je najvažnije kako osoba reagira na stres. Stres je neizbježan, ali se njegovi negativni efekti mogu izbjeći ili barem efikasno upravljati.

Danas je stres sve više sinonim za popularni koncept "iscrpljenost" koji je vrsta stresa i karakteriše ga emocionalna iscrpljenost, gubitak lične orijentacije i nisko samopoštovanje. To je najčešće svojstveno zaposlenima

rad u oblastima vezanim za ljudske komunikacije, kao i u obrazovanju, medicini, državnom i opštinskom menadžmentu, društvenim delatnostima itd.

Pronalaženje pojedinca u organizaciji, obavljanje raznih vrsta zadataka i ovladavanje inovacijama često je praćeno povećanjem stresnih stanja osobe.

Koncept "stres" pozajmljeno iz tehnologije, gdje znači sposobnost različitih tijela i konstrukcija da izdrže opterećenje. Svaka konstrukcija ima granicu naprezanja, prekoračenje koje dovodi do njenog uništenja.

Prebačen u polje socijalne psihologije, koncept "stres" uključuje čitav niz stanja ličnosti uzrokovanih mnogim događajima: od poraza ili pobjeda do kreativnih iskustava i sumnji. Treba razjasniti da svi ekstremni utjecaji mogu dovesti u ravnotežu i fiziološke i psihičke funkcije.

Efekti stresa su usko povezani sa potrebama pojedinca, nemogućnošću ispunjavanja bilo koje za njega značajne potrebe, usled čega se fiziološke sposobnosti više puta jačaju i aktiviraju psihološki odbrambeni mehanizmi.

dakle, stres ličnosti- stanje opšte napetosti u telu koje nastaje kao posledica različitih razloga. Fiziološki mehanizam stresa je sljedeći. Na prvi znak opasnosti, signali iz mozga dovode tijelo u stanje potrebe da djeluje. Nadbubrežne žlijezde proizvode adrenalin, norepinefrin i kortikoide. Ove hemikalije dovode tijelo u stanje pojačane aktivnosti na kratko vrijeme, ali ako ih žlijezde proizvode u dužem vremenskom periodu, mogu nastati negativne posljedice. Krv teče od kože do mozga (njegova aktivnost se povećava), kao i do mišića, pripremajući ih za djelovanje. Ova lančana reakcija odvija se vrlo brzo, a ako se pokrene kao odgovor na jednu ekstremnu situaciju, ne povlači nikakve štetne posljedice. Ako se ponavlja više puta, može dovesti do štetnih efekata na duži rok.

Osoba u stanju stresa sposobna je za nevjerovatne (u poređenju sa mirnim stanjem) radnje, mobiliziraju se sve tjelesne rezerve i sposobnosti osobe se naglo povećavaju, ali u određenom vremenskom periodu.

Na primjer, kada su majka i dijete prelazili ulicu, dogodila se nesreća i automobil je pregazio dječja kolica. Kako bi izvukla dijete, krhka žena je pred prepunim pješacima podigla automobil i izvukla kolica sa bebom.

Trajanje ovog intervala i posljedice po organizam su različite za svaku osobu. Promatranja su otkrila da teška fizička aktivnost pomaže neutraliziranju djelovanja “hormona stresa”: što su životni uvjeti teži, to se više mobiliziraju tjelesne rezerve, ali pod uvjetom da je osoba odlučna da preživi.

Kako je primetio direktor Instituta za normalnu fiziologiju K. Sudakov, ako stres traje mnogo meseci i postao okidač neke bolesti, gotovo je nemoguće vratiti fiziološke funkcije organizma u normalu.

Generalno stres - Fenomen je prilično čest i uobičajen. Manji stres je neizbježan i bezopasan, ali prekomjerni stres stvara probleme i pojedincu i organizaciji u obavljanju zadatih zadataka. Psiholozi smatraju da osoba sve češće pati od uvreda koje su mu nanesene, osjećaja vlastite nesigurnosti i neizvjesnosti budućnosti.

Postoji prilično veliki broj vrsta stresa, koji su sažeti na slici 1.

Rice. 1. Vrste stresa ličnosti

Hronični Stres pretpostavlja prisustvo stalnog (ili dugotrajnog) značajnog opterećenja na osobu, zbog čega je njegovo psihičko ili fiziološko stanje pod povećanim stresom (dugotrajno traženje posla, stalna žurba, obračun).

Začinjeno Stres je stanje osobe nakon nekog događaja ili pojave, zbog čega gubi „psihološku“ ravnotežu (sukob sa šefom, svađa sa voljenima).

fiziološki stres nastaje kada je tijelo fizički preopterećeno (previsoka ili niska temperatura u radnom prostoru, jaki mirisi, nedovoljno osvjetljenje, povećan nivo buke).

Psihološki Stres je posljedica narušavanja psihičke stabilnosti pojedinca iz više razloga: povrijeđen ponos, nezaslužena uvreda, nekvalificirani rad. Osim toga, stres može biti posljedica psihičkog preopterećenja ličnost: obavljanje previše posla, odgovornost za kvalitet složenog i dugotrajnog posla. Varijanta psihološkog stresa je emocionalni stres, koja se pojavljuje u situacijama prijetnje, opasnosti, ozlojeđenosti.

Informativno stres se javlja u situacijama preopterećenja informacijama ili informacijskog vakuuma.

1.2. Dinamika stresa

Da biste odredili najracionalnije načine utjecaja na osobu u stresnoj situaciji, potrebno je imati ideju o dinamici razvoja stanja unutrašnje napetosti (slika 2).

Organizacioni stres je psihički stres povezan sa prevazilaženjem nesavršenosti organizacionih uslova rada, sa velikim opterećenjem pri obavljanju profesionalnih obaveza na radnom mestu u određenoj organizacionoj strukturi (u organizaciji ili u njenom odeljenju, firmi, korporaciji), kao i sa traženjem za nova inovativna rješenja na snazi ​​- velike okolnosti. Organizacioni stres je uzrokovan unutarorganizacijskim faktorima na tri nivoa: individualnim karakteristikama osoblja, organizacionom okruženju, kao i eksternim faktorima stresa. Drugim riječima, organizacijski stres se manifestira u napetosti prilagođavanja pojedinca određenoj organizacijskoj i proizvodnoj situaciji. Organizacioni stres uključuje i sukobe, visoke profesionalne zahtjeve, ekstremne uslove rada za određene profesije (piloti, astronauti, kontrolori nuklearnih elektrana itd.). Zajednička karakteristika i glavni uzrok organizacijskog stresa je prisustvo unutrašnjeg konflikta između zahtjeva organizacije, atraktivnosti rada u njoj, očekivanja i stvarnih sposobnosti zaposlenika. Uzroci organizacijskog stresa su slabosti u vodstvu i nezadovoljavajuća psihološka klima. U ovom drugom slučaju, profesionalna međusobna podrška kolega je narušena. Kao rezultat toga, mogućnost da se razgovara o profesionalnim problemima, dobije odobrenje, podrška i uvjeravanje iz saznanja da kolege prolaze kroz iste poteškoće je ograničena.

Organizacioni faktori stresa takođe uključuju isključenje iz aktivnog učešća u donošenju odluka. Ukoliko zaposleni nemaju mogućnost da utiču na važne događaje u vezi sa njihovim poslom, tada doživljavaju osećaj bespomoćnosti i gubitka kontrole nad situacijama. To dovodi do razvoja nezadovoljstva samospoznajom i kvalitetom života i, kao posljedicu, smanjenja povjerenja u vlastitu profesionalnu učinkovitost.

Negativne posljedice organizacijskog stresa: smanjena radna motivacija i kontrola volje, fluktuacija osoblja, povećan broj nesreća na radu, povećani konflikti u timu, smanjena produktivnost, iskustva depresije i prezaposlenosti, iskustva usamljenosti i nezadovoljstva životom i mnoga druga složena iskustva koji se nazivaju stresni sindromi. Posljedica dugotrajnog organizacijskog stresa može biti profesionalno sagorijevanje.

Što je veća privlačnost rada u određenoj organizaciji, veće je povjerenje u razvoj karijere ili stabilnost i zadovoljstvo profesionalnom samorealizacijom i kvalitetom života koji posao pruža, to je manja vjerovatnoća da ćete doživjeti organizacijski stres. Optimalan nivo radne tenzije, koji stimuliše zaposlene na profesionalni i lični rast, doprinosi njihovoj lojalnosti svojoj organizaciji.

Smanjenjem individualnog učinka i dobrobiti, prekomjerni stres ima cijenu za organizacije. Mnogi problemi zaposlenih koji utiču i na njihovu zaradu i učinak, kao i na zdravlje i dobrobit zaposlenih, ukorenjeni su u psihološkom stresu. Stres direktno i indirektno povećava troškove ostvarivanja organizacionih ciljeva i smanjuje kvalitetu života velikog broja radnika. Stres može biti uzrokovan faktorima vezanim za rad i organizacione aktivnosti ili događajima u ličnom životu osobe. Pogledajmo neke faktore unutar organizacije koji uzrokuju stres:

1. Preopterećenje ili premalo posla, tj. zadatak koji se mora završiti u određenom vremenskom periodu. Zaposlenom je jednostavno dodijeljen nerazuman broj zadataka ili nerazuman nivo učinka za određeni vremenski period. U ovom slučaju obično postoji anksioznost, frustracija (osjećaj kolapsa), kao i osjećaj beznađa i materijalnog gubitka. Međutim, nedovoljno korištenje može izazvati potpuno iste osjećaje. Radnik koji ne prima posao srazmjeran njegovim mogućnostima obično se osjeća nelagodno zbog svoje vrijednosti i položaja u društvenoj strukturi organizacije i osjeća se izrazito nenagrađenim.

2. Sukob uloga. Javlja se kada se zaposlenima postavljaju konfliktni zahtjevi. Na primjer, prodavač može imati zadatak da odmah odgovori na zahtjeve kupaca, ali kada ga se vidi kako razgovara s kupcem, rečeno mu je da se seti da zalihe police sa robom. Sukob uloga može nastati i kao rezultat kršenja principa jedinstva komandovanja. Dva menadžera mogu dati oprečne instrukcije zaposlenom. Na primjer, direktor pogona može zahtijevati od menadžera radnje da maksimizira proizvodnju, dok menadžer odjela tehničke kontrole može zahtijevati usklađenost sa standardima kvaliteta. Konflikt uloga može nastati i kao rezultat razlika između normi neformalne grupe i zahtjeva formalne organizacije. U ovoj situaciji pojedinac može osjećati napetost i anksioznost jer želi da bude prihvaćen od grupe, s jedne strane, i da se pridržava zahtjeva menadžmenta, s druge strane.

3. Neizvjesnost oko lei. Dvosmislenost uloga javlja se kada zaposlenik nije siguran šta se od njega očekuje. Za razliku od sukoba uloga, ovdje zahtjevi neće biti kontradiktorni, već i izbjegavajući i nejasni. Ljudi moraju pravilno razumjeti očekivanja menadžmenta – šta treba da urade, kako to treba da urade i kako će onda biti procenjeni.

4. Nezanimljiv rad. Neka istraživanja pokazuju da pojedinci koji imaju interesantnije poslove pokazuju manje anksioznosti i manje su podložni fizičkim tegobama od onih koji rade na nezanimljivim poslovima. Međutim, ljudi imaju različite poglede na koncept „zanimljivog“ posla: ono što jednoj osobi izgleda zanimljivo ili dosadno, neće nužno biti zanimljivo drugima.

5. Postoje i drugi faktori. Stres može biti rezultat loših fizičkih uslova, kao što su varijacije u sobnoj temperaturi, slabo osvjetljenje ili pretjerana buka. Loša ravnoteža ovlasti i odgovornosti, loši kanali komunikacije unutar organizacije i nerazumni zahtjevi zaposlenih jedni prema drugima također mogu uzrokovati stres. Idealna situacija bi bila kada je produktivnost na najvišem mogućem nivou, a stres na najnižem mogućem nivou. Da bi to postigli, menadžeri i drugi zaposleni u organizaciji moraju naučiti da upravljaju stresom u sebi.