Тестове за познаване на домакински уреди за продавачи. Какви са въпросите на интервюто за работа като продавач-консултант? Как да го предам правилно и как да го проведем? Отбележете правилните изрази

За успешното развитие на всеки бизнес е много важен добрият специалист.

И магазинът не прави изключение. Обемът на продажбите на дребно до голяма степен зависи от компетентното представяне на стоките. Следователно изборът на продавача трябва да се подхожда много внимателно.

Основни качества на добрия продавач, са:

- Външен вид. Не забравяйте, че продавачът е лицето на магазина. Купувачите са по-склонни да общуват с добре поддържани хора. Ако продавачът не обръща много внимание на облеклото и външния си вид, вероятно няма да го е грижа как изглежда неговият отдел.

- Комуникационни умения. Добрият продавач трябва да може да намери индивидуален подход към всеки клиент. Той трябва да бъде учтив, открит и искрен. Разпуснатостта и приказливостта не са добре дошли. Вероятно такъв служител ще прекарва по-голямата част от времето си в разговори с други продавачи.

- Точност. Много важно качество. За точността може да се съди по това как кандидатът е дошъл навреме на интервюто.

- Способност за идентифициране на нуждите на купувача и способност за убеждаване.

- Граматически правилна реч.

- Компетентност в областта на стоките. Задължително ли е познаването на продуктовата гама?

- Опит в продажбите.

Що се отнася до възрастта и пола на продавача, тук трябва да се изхожда от вида на стоките, в които е специализиран магазинът. Например, младо момиче с добър външен вид ще се побере в отдела за бельо или козметика, по-млад продавач ще отиде в отдела за младежки стоки, а пенсионерите ще дойдат в селските магазини.

След като сте решили изискванията към продавача, можете да започнете да търсите подходящ кандидат.

Ресурси за намиране на кандидати за работа

Интернет е един от най-популярните и удобни методи днес. Има огромен брой сайтове, които публикуват свободни позиции. Тук можете или да търсите сами, или да публикувате обява.

Търсенето чрез служители е много подходящ начин. Никой не препоръчва по-добре нов служител от самите продавачи сред своите познати. Основното е, че семейните отношения тогава не пречат на работата. Роднините не са най-добрият вариант, тъй като трудно се съчетават семейни и бизнес отношения.
Друг вариант са трудовите борси. Предимството е, че ще бъде предложен голям списък от кандидати, недостатъкът е, че е трудно да се намери достоен.

Рекламите във вестниците са традиционният и най-лесният начин. Просто трябва да си купите вестник и можете да започнете да звъните на кандидати по обявите. Телефонният разговор, разбира се, няма да даде пълна информация, така че е по-добре да не бързате с окончателен отговор, а да се срещнете лично. Директната комуникация ще покаже колко добре човек е ориентиран в областта на продажбите.

Рекламата в магазин е много ефективен начин. Потенциален продавач може да се намери сред клиентите или самите клиенти, които харесват вашия магазин, могат да препоръчат някой свой познат.

Агенция за подбор на персонал - тази опция е подходяща за тези, които нямат време сами да търсят продавачи. Агенцията ще свърши цялата работа вместо вас, трябва само да предоставите списък с основни изисквания. В сравнително кратък срок агенцията ще избере подходящите кандидати. Тази услуга обаче е платена, но не е нужно да отделяте време за търсене и многобройни интервюта.

Оценка на кандидати за свободни позиции продавач-консултант

Когато интервюирате кандидат за свободна позиция за продажби, трябва да разберете за предишното му място на работа, какви са били неговите задължения, каква заплата е имал, как са се развили отношенията с колеги и началници и най-важното, поради каква причина е решено да смени работата. Изяснете възможността за препоръки от предишното място на работа.

Не забравяйте да попитате защо този човек иска да работи точно в този магазин. Също така си струва да попитате каква заплата планира да получава. След това можете да озвучите плащането за смяната и да погледнете реакцията му, след което да обявите вашата система на заплащане.

Можете да получите по-пълна информация за кандидата, като го поканите да попълни въпросник. Така по-лесно ще се прецени какъв е човекът, както и колко е грамотен и точен. Между другото, образованието в тази професия не играе специална роля. Понякога приятно и усмихнато момиче без опит ще свърши по-добра работа от опитен, но мрачен продавач.

Провеждането на автоматизирано тестване ще намали времето, прекарано в устни интервюта, и ще ви позволи да получите по-подробно описание на кандидата.
В зависимост от вашето желание можете да приложите тестване за следните фактори:

1. Личностни характеристики на кандидата.
2. Мотивационна ориентация на кандидата.
3. Професионални характеристики и умения.
4. Необходими познания за продуктовата индустрия.

Въпросниците могат да бъдат избрани от безплатни източници, например - www.gurutestov.ru.

Пример за тест за идентифициране на професионални характеристики от безплатни ресурси.

Тест на Олег Макаров за продавачи(www.aeterna.qip.ru/test/view/43348/).

От платените решения се откроява тест, изграден на принципа на "случая" от Maintest.

CaseSales - Тест на случай за оценка на потенциала за продажби(http://maintest.ru/tests/special/casesales/).
Тестът оценява потенциалната ефективност в продажбите, разкрива характеристиките на стила на работа с клиенти, прогнозира вероятния успех в различни видове и видове продажби.

Потърсете безплатни тестове в интернет или създайте свой собствен набор от професионални тестове.

Можете да подредите тестови задачи (игрови случаи) и да видите кой от кандидатите ще покаже най-добри резултати.

Случаи на игри: „продай ми (вашия конкурент)“ кандидатите се опитват да предложат продукт или услуга един на друг или на специалист по подбор на персонал. Обръщаме внимание на поведението на кандидата в процеса на продажба.

„Опишете ме като купувач“ - способността да направите правилна психологическа оценка на клиента и да изберете подход за изграждане на диалог с клиента.

Пример за подбор на кандидат за свободното място "мениджър продажби":

В заключение бих искал да обобщя:
– Задължителна лична среща (интервю) с кандидата.
- Провеждане на професионални тестове и интервюиране на кандидата.
— Работа с платен изпитателен срок (1-3 месеца). Обикновено това време е достатъчно, за да може човек да покаже своите професионални умения.
- Проверете препоръките или се обадете на предишните работни места на кандидата, за да разберете истинските мотиви за уволнение, неточност или умишлено изопачаване на факти от кандидата за свободното място, факти за кражби, преки пътища и др.
- Не пренебрегвайте мненията на посетителите и другите служители за новия продавач.

Когато след събеседване и тестване бъде направен изборът, би било редно с новия служител да се съгласуват в трудовия договор график на работа, условия и размери на възнагражденията, глоби и др. Също така си струва да се запознаете със системата за стимулиране, например под формата на парични награди или бонуси.

Тестът помага да се определи:
- Продавачът познава ли принципите на работа с клиента на всеки етап от продажбите,
- какви техники за продажба знае продавачът и колко добре ги разбира,
- какви техники за продажба трябва да се научат на продавача и кои да се разкажат по-подробно, за да се коригират знанията на продавача.
Тестът проверява теоретичните знания, може да се използва като елемент от диагностиката по време на предварителната работа и като метод за оценка на знанията на участниците след обучението.

Описание на теста "Познаване на техниките за продажба"

Блок 1. Установяване на контакт.

Очаквано:

• познаване на контактните техники;
• разбиране от субектите на психологически характеристики при установяване на контакт;
• познаване на факторите, влияещи върху ефективността на предстоящия контакт с клиента.

Максималният резултат, получен за този блок (5), показва:

• разбиране и познаване на техники за осъществяване на контакт;
• ориентираност към клиента на субекта в професионално отношение;
• за систематичен подход към тяхната работа.

Блок 2. Идентифициране на нуждите на клиента и представяне на продукта.

Очаквано:

• разбиране от субектите на характеристиките на етапа на представяне на продукта;
• разбиране от субекта на последователността от действия при работа с клиент на тези етапи.

• познаване на техники за представяне на продукта;

Блок 3. Работа с възражения.

Очаквано:

• разбиране от субектите на причините за възраженията;
• реакцията на субекта на възражения;
• Познаване на техники за работа с възражения.

Максималният резултат за този блок (5-6) показва:

Блок 4. Приключване на сделката и следпродажбено обслужване.

Очаквано:

• познаване на техники за затваряне;
• познаване на техниките за ценово обосноваване;
• Способност за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти.

Максималният резултат за този блок (5-6) показва:

ТЕСТ ЗА ТЕХНИКА НА ПРОДАЖБА

(това е опция за обучителя, за теста даваме формуляр без посочване на точки !!!)

БЛОК 1. Установяване на контакт.

1. Защо трябва да се подготвим за предстоящия разговор?

За да не изпадате в трудни ситуации - 2 точки

Да знаеш какво да кажеш и да се включиш в разговора - 1 точка

Не се изисква специална подготовка за разговора, всичко се определя от опита и професионализма на продавача - 3 точки.

2. Ефективната подготовка за комуникация с клиента е:

Определяне на целите и задачите на разговора с клиента – 2 точки

Познаване на продукта (компетентността на служителите на компанията е преди всичко) и приятелско отношение - 3 точки

Усмивка, компетентност и ясна цел - 1 точка.

3. Защо се нуждаем от подробен сценарий на телефонен разговор:

Да води умело разговор с клиент, без да се отклонява от целта на разговора – 1 точка

Не е нужно да пишете сценарий, разговорът вече е кратък - 3 точки.

4. В първите 10 секунди на бизнес телефонен разговор трябва:

Опознайте събеседника, представете се - 2 точки

Размяна на поздрави и привличане на вниманието на клиента – 1 точка

Дайте информация за себе си и същността на предложението – 3 точки.

5. Какво е значението на обръщането към събеседника по име и бащино име в телефонни разговори?

Няма значение - 3 точки

Възможно е по име и бащино име, ако е известно, или можете да кандидатствате за позицията, без разлика - 2 точки

Преход към лично ниво на общуване – 1 точка

БЛОКИРАНЕ НА РЕЗУЛТАТ В ТОЧКИ:

БЛОК 2. Идентифициране на нуждите на клиента и представяне на продукта.

6. Ако искате да направите оферта към клиента, каква формулировка е за предпочитане:

Как се чувствате за възможността да зарадвате партньорите си ... (име на продукт / услуга) за Нова година? - 1 точка

Нова година не е далеч. Кажете ми, подготвяте ли … (име на продукт/услуга) за вашите партньори? - 2 точки

Ние знаем всичко за ... (сфера на дейност) и искаме да Ви предложим нашите услуги. - 3 точки.

7. Трябва да съгласувате по-нататъшни действия с клиента. Изберете най-добрата формулировка.

За вас има смисъл... - 1 точка

Трябва да...- 3 точки

Може би нямате нищо против, ако ... - 2 точки.

8. По време на разговора мениджърът задава уточняващи въпроси. За какво?

така прието - 3 точки

за събиране на допълнителна информация - 2 точки

за по-добро разбиране на клиента - 1 точка.

9. Кой сте вие ​​за клиента (по важност):

Експерт, личност, представител на фирмата - 2 точки

Личност, представител на фирмата, експерт - 3 точки

Експерт, представител на фирмата, личност - 1 точка

10. Какво е представяне на продукт/услуга?

Разказ за услугата/продукта – 3 точки

Разказ за ползите от услугата – 2 точки

Разказ за решаване на съществуващ клиентски проблем – 1 точка.

11. В кой момент от разговора е по-добре да представите продукт/услуга?

След установяване на контакт и запитване на клиента - 3 точки

След установяване на контакт и установяване от какво има нужда клиента – 2 точки

След като стане ясно от какво има нужда клиента - 1 точка.

БЛОКИРАНЕ НА РЕЗУЛТАТ В ТОЧКИ:

ясно познаване на схемата на продажба "разкриване на потребност - представяне" на продукта;

познаване на техники за представяне на продукта;

разбиране на психологическите основи на поведението на клиента и продавача по отношение на постигането на максимални резултати.

За блок 2 е използвана следната рейтингова скала:

Този резултат свидетелства за фокуса в работата върху ползите за клиента, желанието за разбиране на клиента, разбирането на техниката на представяне на продукт / услуга и наличието на ориентация към професионализъм в работата.

Този резултат свидетелства за фокуса в работата върху ползите за клиента, желанието да се разбере психологията на поведението на клиента, средното познаване на определени техники за продажба (представяне на продукт / услуга и идентифициране на нуждите), преобладаването на професионалния подход да работиш.

Този резултат показва среден фокус върху ползите на клиента, слабо познаване на техниките за продажба (представяне на продукти / услуги и идентифициране на нуждите), преобладаване на емоционален подход към продажбите над професионалния подход.

Този резултат показва слаб фокус в работата върху ползите на клиента, лошо познаване или непознаване на техниките за продажба (представяне на стоки / услуги и идентифициране на нужди), преобладаването на емоционален подход към продажбата над професионалния подход.

БЛОК 3. Работа с възражения.

12. Защо мислите, че има възражения?

Мениджърът не е взел предвид нещо, пропуснал го е - 3 точки

Клиентите са станали придирчиви и искат много -2 точки

Може би клиентът иска да знае повече - 1 точка

13. Как възприемате възраженията?

С чувство за неизбежност - винаги има възражения - 3 точки

С известна страст - ще играем на играта "кой печели" с клиента - 2 точки

При определен интерес - винаги има възможност да се научи нещо ново - 1 точка

14. Клиентът казва "скъпо". Как най-добре да реагирате?

Вашият отговор: „В сравнение с това, което предлагат другите компании, ще видите, че е евтино“ - 3 точки

Вашият отговор: "Да, съгласен съм, че е скъпо, но да видим какво ще получите за тези пари" - 2 точки

Вашият отговор: „Да, разбирам, че въпросът с парите е важен и затова нека го погледнем от другата страна...” - 1 точка.

15. Клиентът възразява. Мениджърът смята, че клиентът греши. Какво да правя?

На мениджъра да защитава своята гледна точка, опитвайки се да докаже/аргументира грешността на клиента - 3 точки

Приемете гледната точка на клиента, ако може да я докаже или аргументира – 2 точки

И двете стратегии са неефективни – 1 точка.

16. Клиентът възрази два пъти, че „скъпо е“. Вашите действия?

Сигурно няма пари. Няма смисъл повече да отговарям. - 3 точки

Може би това е извинение. Трябва да разберем. - 1 точка

Ще предложа отстъпки, специални оферти, кредит. Възможно е да се намери решение на проблема с липсата на пари. 2 точки

БЛОКИРАНЕ НА РЕЗУЛТАТ В ТОЧКИ

добро познаване на техниките за работа с възражения;

добро разбиране на причините за възраженията;

Този резултат показва отлично разбиране на причините за възраженията, добро познаване на техниките за работа с възражения и извинения, разбиране на психологическите характеристики на работата в ситуация, в която се представят възражения.

Този резултат показва липса на разбиране на причините за възраженията, липса на разбиране на психологическите характеристики на работата в ситуация на представяне на възражения, слабо / лошо познаване на техники за работа с възражения и извинения.

Този резултат показва непознаване на техниките за работа с възражения и извинения, неразбиране на причините за появата на възражения и невъзможност за работа в ситуация, в която се представят възражения.

БЛОК 4. Приключване на сделката и следпродажбено обслужване.

17. Когато обсъждате възможна поръчка, по-добре е да завършите въпроса така:

Ще направите ли поръчка? - 3 точки

Ние можем да го направим за вас... (тогава). - 1 точка

Ако сте готови да направите поръчка точно сега, ние ще я изпълним веднага. В противен случай ще трябва да изчакате малко. - 2 точки.

18. Клиентът пита за цената в началото на разговора. Вашите действия:

Посочете цената - 2 точки

Посочете цена и допълнителни бонуси и отстъпки - 3 точки

Опитвам се да не назовавам цената - 1 точка

19. Клиентът иска отстъпка. Защо?

Клиентите винаги изискват отстъпка - 3 точки

Самият мениджър каза за отстъпки в хода на разговорите - 2 точки

Клиентът не вижда полза от закупуването на продукта - 1 точка.

20. Клиентът след представяне на услугата пита за цената. Вашите действия:

Посочвам цена и чакам отговор - 2 точки

Назовавам цената и възможните отстъпки, бонуси - 3 точки

Обяснявам посочената цена - 1 точка.

21. Какво представлява поддръжката на клиента след преговори?

Това е сервизно обслужване и изпълнение на гаранционни задължения – 3 точки

Това е доволен и доволен клиент - 2 точки

БЛОКИРАНЕ НА РЕЗУЛТАТ В ТОЧКИ

добри познания и способност за приключване на сделка;

способността на субекта да работи на етапа на ценова обосновка;

насоченост на субекта в работата му към изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиента.

Този резултат свидетелства за отличното познаване на техниката на сключване на сделката и техниките за обосноваване и представяне на цената, ориентацията в работата с клиента към установяване на дългосрочни взаимоотношения и отличното разбиране на психологията на поведението на клиента при обсъждане на цената на продукт/услуга.

Този резултат показва отлично/добро познаване на техниката на приключване на сделката и техниките за обосноваване и представяне на цената, добро разбиране на психологията на поведението на клиента при обсъждане на цената на продукт/услуга и фокус върху установяване на дългосрочни срочни взаимоотношения.

Този резултат показва частично познаване на техниките за извършване на сделката и техниките за обосноваване и представяне на цената, липса на разбиране на процеса на установяване на дългосрочни отношения с клиента и фокус върху убеждаването при работа по обосноваване на цената .

Този резултат свидетелства за непознаване на техниките за извършване на сделката и техниките за обосноваване и представяне на цената, като се фокусира върху краткосрочен ефект в работата.

Обучение по продажбите(търговски персонал) играе много важна роля в работата на аутлета или по-скоро в борбата за купувача, в съвременния свят ценовата борба е достигнала своя логичен завършек и цените на много хипермаркети се конкурират с цените на малки магазини и онлайн магазини, а един от начините за задържане на клиент е професионализъм на продавача. Продавач, който не познава своя продукт, няма да може да разбере нуждите и да направи презентация на продукта. Всеки продавач трябва да се стреми постоянно да развива собствените си и които продавате, можете да използвате този тест за самотестване - „Проверка на основните познания на продавачите на цифрова фототехника“.Обучение и много важно, т.к. познанията на продавача и умението да продава са правопропорционални на неговите приходи. Управителят на магазина ще може да идентифицира пропуските в знанията на своите подчинени и да ги отстрани с помощта на теста „Проверка на основните познания на продавачите на цифрова фототехника“.

За да затвърдите знанията си, можете да прочетете раздела уебсайт за продавачи уебсайт. Проверете знанията си в секцията. Преминете интерактивно тестване - Проверка на основните познания на продавачите на цифрова фотографска техника.

Обучение по продажбите. Тест - Проверка на основните познания на продавачи на цифрова фотографска техника.

1. Какво влияние има броят мегапиксели върху качеството на снимките (полза за потребителите)?

• Възможност за рамкиране.
• More MP ви позволява да увеличите размера на отпечатаното изображение.
• Най-доброто цветопредаване.
• Голяма светлочувствителност.

2. Оптично увеличение - ? (маркирайте всички верни твърдения)

• Приближаване на обекта чрез силите на лещата.
• Това ще намали необходимостта фотографът да се движи.
• Подобрява качеството на макро фотографията.

3. Цифрово увеличение? (маркирайте всички верни твърдения)

• Приближаване на обекта без участието на обектива и загуба на качество.
• Програмно "разтяга" част от изображението, намалявайки качеството му.
• Може да се използва след заснемане.
• Намалява качеството на картината.

4. Какво означава абревиатурата IS при фотоапарати и обективи CANON?

• Цифрова стабилизация на изображението чрез софтуерен алгоритъм и излишни пиксели на матрицата.
• Оптичната стабилизация, реализирана с помощта на подвижна леща и система от жироскопи под управлението на процесора, компенсира движението на светлинния поток.
• Интелигентен сензор, благодарение на който камерата ще се включи, когато човек я вземе в ръка, като по този начин позволява по-дълго време да работи без зареждане.

5. Отбележете верните твърдения.

• Размерът на матрицата на цифровия фотоапарат пряко влияе върху броя на мегапикселите.
• Размерът на матрицата на цифровия фотоапарат пряко влияе върху качеството на снимките.
• Размерът на матрицата на цифровия фотоапарат пряко влияе върху диагонала на дисплея.
• Размерът на матрицата на цифровия фотоапарат пряко влияе върху коефициента на увеличение на обектива.

6. Отбележете правилните изрази.

• 1/1.7"" матрица по-малка от 1/2.7"" матрица
• 1/1.7"" матрица по-голяма от 15.1 x 22.7 матрица
• 1/2.7"" матрица по-малка от 4/3" матрица
• 1/1.7"" матрица е по-голяма от 1/2.7"" матрица

7. Технология SUPER STADYSHOT.

• Технология за стабилизиране на изображението за видеокамери Handycam, цифрови фотоапарати Cyber-shot и цифрови SLR фотоапарати Alpha от Sony.
• Оптична стабилизация на изображението.
• Интелигентна система, която позволява на камерата самостоятелно да определя сцената на снимане и да задава настройките в съответствие със сцената.
• Интелигентна система, която позволява на камерите Sony да снимат в пълна тъмнина благодарение на инфрачервеното осветление.

8. Функцията "панорама" в фотоапаратите Sony позволява -

• Снимайте такива обекти като крайбрежието, стадиона и др. един кадър, монтажът се извършва във фотоапарата посредством софтуер и процесор, без участието на фотографа.
• Снимайте такива обекти като крайбрежието, стадиона и др. един кадър, редактирането се извършва на компютър с помощта на приложения софтуер.
• Снимайте обект в няколко кадъра и след това ги комбинирайте с помощта на софтуера, доставен с камерата.
• Система, която ви позволява да увеличите зрителния ъгъл на обектива чрез намаляване на фокусното разстояние, което ви позволява да поставите големи обекти в един кадър.

9. МАКРО е -

• Заснемане на малки обекти в непосредствена близост до заснемания обект.
• Улавяне на фини детайли на отдалечени обекти.
• Снимане на отдалечени обекти.
• Стрелба на големи обекти.

10. Какво е ISO?

• Интелигентна система за стабилизиране на изображението, която предотвратява размазването на снимките.
• Мярка за това колко чувствителен е сензорът към количеството светлина, което получава. Колкото по-високо е ISO, толкова по-чувствителен е, съответно става възможно да се снима на места с ниска осветеност.
• „Цифровият шум“, който неизбежно се появява в цифровите снимки при снимане на места със слаба светлина.
• Технология, която ви позволява значително да увеличите степента на оптично увеличение.

11. Коефициентът на увеличение (4x, 10x ...) е -

• Мярка за това колко близо е даден обект до фотографа при използване на мащабиране.
• Свойството на обектива да променя фокусното разстояние, визуално приближавайки или отдалечавайки обекта. При компактните фотоапарати се посочва стойността на „кратността“ на увеличението, тоест съотношението на максималното фокусно разстояние към минимума.
• Електронен метод за уголемяване на изображението.
• Индикатор колко намалява светлинният поток при преминаване през обектива към матрицата.

12. "Цифровият шум" е -

• Проявява се под формата на произволно подредени растерни елементи (точки) с размери близки до размера на пиксел.
• Високочестотен шум при заснемане на видео с цифров фотоапарат.
• Варелна деформация на прави линии на снимката.
• Шум при освобождаване на затвора на SLR фотоапарат.

13. Какво означава понятието "водещо число" в настройките на светкавицата?

• "Обхват" на светкавицата в метри.
• Броят кадри, които светкавицата може да освети без презареждане (смяна) на батериите.
• Фокусното разстояние, при което е най-добре да използвате светкавицата.
• Ъгълът на дисперсия на светлинния поток.

14. Как можете да характеризирате обектив с фокусно разстояние от 28 до 35 мм. ?

• Обективи, най-подходящи за портретна фотография.

15. Как можете да характеризирате обектив с фокусно разстояние от 40 до 50 мм. ?

• Супер широкоъгълни обективи за снимане в затворени пространства, както и големи обекти.
• Широкоъгълни обективи за пейзажна фотография и фотография на закрито.
• Обективи, най-подходящи за снимане на отдалечени обекти.

16. Как можете да характеризирате обектив с фокусно разстояние от 70 до 135 мм. ?

• Супер широкоъгълни обективи за снимане в затворени пространства, както и големи обекти.
• Широкоъгълни обективи за пейзажна фотография и фотография на закрито.
• Обективите са най-подходящи за портретно и ежедневно снимане.
• Дългофокусните лещи, най-подходящи за художествена портретна фотография, ви позволяват гъвкаво да контролирате дълбочината на полето.

17. Маркирайте фокусните разстояния за обективи, които ви позволяват да снимате отдалечени обекти.

• 135 мм.
• Над 400 мм.
• 17 - 50 мм.
• 80 - 120 мм.

18. FIX лещите са -

• Обективи с фиксирано фокусно разстояние.
• Обективи изключително за макро фотография.
• Лещи с прахоустойчив и удароустойчив корпус.

19. ZOOM обективи?

• Обективи с дълго фокусно разстояние.
• Обективи изключително за микрофотография.
• Обективи с променливо фокусно разстояние.
• Обективи за заснемане на много отдалечени обекти.

20. Какво означава маркировката на обектива 18-55 3.5-5.6?

• Вариообектив с фокусно разстояние, което варира от 18 до 55 милиметра, с диафрагма 3,5 при минимално фокусно разстояние и 5,6 при максимално.
• Основен обектив с фокусно разстояние, което варира от 18 до 55 милиметра, с диафрагма 3,5 при максимално фокусно разстояние и 5,6 при минимум.
• Вариообектив с фокусно разстояние, което варира от 3,5 до 5,6 милиметра, с диафрагма 18 при минимално фокусно разстояние и 55 при максимално.
• Варио обектив с 3x увеличение.

Отговори на теста "Проверка на основните познания на продавачите на цифрова фототехника"

Съжаляваме, но този текст е достъпен само за регистрирани потребители.
или

Рекрутерът, който провежда интервю с кандидати за позиция, трябва да разбира характеристиките на определена професия.

Продавачът е преди всичко посредник, той действа като довереникмежду този, който произвежда продукта и този, който го купува.

Предлагайки и прехвърляйки определен продукт на клиента, получавайки пари за него, продавачът извършва сделка за покупко-продажба.

Работата на продавача е да взаимодейства с купувача, познаване на продукта, способността да го предложи, правилното изпълнение на изчислението.

Специализации

Рекрутерът избира въпроси, тестове, ситуационни и ролеви игри за интервю въз основа на специализацията, изисквана от работодателя.

Разграничете:

• продавачи, разпространяващи стокипоставяне на стоки в зала, витрини, стелажи, консултиране на купувача, директно осъществяване на сделката;
• продавач-консултантикоито предлагат стоки на купувача, предлагат местоположението на необходимите стоки на търговския етаж, съветват купувача за свойствата, производителя, стоките;
• продавачи-касиеритези, които плащат за стоки с помощта на касов апарат;
• активни продавачикоито търсят, изучават нуждите на клиентите, активно предлагат и рекламират стоки, оказват психологическо въздействие върху купувача.

Задълженията на продавачите, работещи в различни условия, са различни: на пазара, във верига супермаркети, селски магазин, бутик, павилион.

В рамките на тези две основни категории има градация. Продавачът на риба има различни изисквания от продавачите на кулинарни, хлебни изделия, зеленчуци и плодове, вино и водка. А продавачът-цветар изпълнява допълнителни функции, различни от задълженията на продавача на домакински уреди.

Изисквания

Има редица изисквания към кандидата за позицията продавач.:

1. Продавачът носи финансова отговорност, следователно трябва да е навършил 18 години. Някои работодатели определят възрастовата граница до 25-30 години, вярвайки, че кандидатът на тази възраст е в състояние да предлага стоки по-активно, по-лесно е да издържа на физическо натоварване.
2. Наличие на санитарна книжка, добро здраве.
3. Кандидатът за позицията продавач трябва да притежава добри комуникативни умения, да има междуличностни умения, да е устойчив на стрес и да умее да разрешава конфликтни ситуации.
4. В някои търговски организации с денонощен, плаващ, нередовен работен график предпочитат да вземат продавачи, които не са обременени със семейство и деца.
5. Изряден външен вид, съобразен с имиджа на магазина, грамотна реч, бърза аритметика.
   Добра дългосрочна и работна памет, внимание.
6. Завършено средно образование. Кога е интервюто за бъдещ продавач консултант или
   продавач на активни продажби, работодателите дават предимство на кандидати със средно специално, висше образование, кандидати, преминали обучения за активни продажби, успешен продавач, безконфликтна комуникация с клиента.

Възобновете разбора

Когато работи с автобиографии на кандидати, мениджърът по човешки ресурси обръща внимание на:

• данни за възраст, семейно положение, образование, трудов стаж;
• количеството предоставена информация. Опитните мениджъри по човешки ресурси смятат, че автобиографията от 3-4 изречения не дава достатъчна представа за кандидата, а твърде подробното описание на техните заслуги поражда подозрение в искреността и правдивостта на кандидата. „Работи“, правилното резюме се побира на две страници печатен текст;
• правопис, стил на изложение, яснота и конкретност на информацията, умения за работа с компютър, копирна и копирна техника;
• наличие на сертификати за завършени обучения, курсове за повишаване на квалификацията, препоръки от предишното място на работа, характеристики от мястото на обучение;
• подходяща снимка;
• изброените професионални знания, способности, умения: познаване на касовия апарат, правилата за активни продажби, събиране на пари в брой, водене на записи на стоки, познаване на правилата за подреждане на стоки;
• психологически качества: точност, учтивост, добронамереност, оптимизъм, внимателност, активност, психологическа устойчивост, неконфликтност, желание за самообразование и личностна реализация;
• желаният размер на възнаграждението, изискванията за условията на труд, наличието на социални гаранции и обезщетения;
• лоши навици, хобита, хобита.

Алгоритъм за интервю

Интервюто с кандидата за позицията на продавача най-често се провежда по стандартната схема.

Това е запознанство, съобщаване от страна на наемателя на информация за свободното място, изисквания към кандидата, интервюта, насрещни въпроси на кандидата, обобщаване, определяне на час и място на следващата среща или отказ от по-нататъшно сътрудничество.

При избор на продавач за елитен бутик, търсене на компетентен продавач-асистент, активен търговски служител, персонал на големи вериги компании, все по-често освен интервюта или като част от тях, арсеналът от методи за подбор включва: професионални, технически и ролеви игри и решаване на проблеми и казуси.

Как да се явя на интервю за работа като продавач-консултант? Подгответе се внимателно за него. Как да интервюирате за работа като продавач? Отговорът е същият.

Въпроси за интервю

Обобщавайки резултатите от интервюто, мениджърите по човешки ресурси анализират получената информация за културното ниво на кандидата, грамотността, професионалните компетенции, психологическите характеристики, съответствието с изискванията на работодателя, за да разберат напълно какви въпроси да зададат на продавач-консултанта на интервюто?

Как да интервюирате за продавач-консултант? Какво питат на интервю за продажби? Като начало си струва да проучите въпросите, които могат да бъдат зададени. Те са формулирани по такъв начин, че кандидатът да може да даде подробен отговор, да е принуден да обоснове мнението си, да даде възможно най-много лична информация.

Въпроси за интервю с продавач-консултант:

1. Име, възраст, образование, семейно положение.
2. Работили ли сте в търговията преди?
3. Опишете професионалните качества на продавача?
4. Как се държите по време на семейна кавга? Ако сте били груби в транспорта? Магазин?
5. Какви хора те дразнят?
6. Опишете вашия идеален купувач?
7. Какъв работен график е най-подходящ за вас?
8. Какви са плановете ти за бъдещето?
9. Искате ли да участвате в обученията? Вземете опреснителни курсове? Участвайте в състезанието за най-добър продавач?
10. Какви функции изпълнявате най-добре? Какво не работи съвсем?

Допълнителни въпроси за интервю с продавач-консултант:

1. Как можете да оцените асортимента от стоки в нашия магазин? Какво можете да кажете за това?
2. Обичате ли да продавате този продукт?
3. Какво приложихте на последната си работа? Каква беше ефективността на вашите предложения към клиентите?
4. Продукти с какво качество, производител, съответстващи на нашата асортиментна линия, според вас ще бъдат търсени? Какви продукти ще бъдат "застояли"? Защо?
5. Как ще реагирате, ако върнете стоката? Оплаквате се от качеството на продукта?
6. Каква документация сте водили на последната си работа? Как се отчитат продажбите? Наличен продукт? Направихте ли заявка?
7. Задайте ми три въпроса за бъдещата ви работа.

Тестване

При голям брой кандидати за свободна позиция или желание на клиента да получи високопрофесионален продавач, допълнително се извършва професионално и техническо тестване.

При провеждане на професионално тестване кандидатите са помолени да отговорят на поредица от въпроси относно предвидената функционалност и гама от продукти.

А също и за методите за получаване, съхранение и прехвърляне на пари, отчитане, правила за излагане на стоки, периоди на съхранение, правила за поведение при предявяване на искове.

На техническото изпитване се предлага на кандидатите да демонстрират умения за работа с касов апарат, калкулатор, компютър, копирна машина и копирна техника.

Продавачите на домакински уреди, компютърно оборудване, спортно оборудване, механични устройства за градински парцели могат да демонстрират работата на механизма, да проверят дали работи. Продавачът-цветар може да бъде помолен да направи букет, красиво да опакова стоките.

Психологическото тестване се използва за идентифициране на психологическите характеристики на кандидата: стил на междуличностно общуване, ниво на конфликтност, устойчивост на стрес, работоспособност, толерантност, ниво на внимание, памет, тип мислене, самочувствие, водещ начин на взаимодействие с клиента.

Пакетът от най-често използваните методи включва: "Стил на поведение в ситуация на избор", "Конфликтно поведение" от К. Томас, "Модели на поведение в конфликт", "Личен 16-факторен въпросник" от Р. Кател, "Кариерни котви" от Е. Шейн, "Характер на служител" Казанцев-Подлесных - Грей, цветен тест на Люшер, "Тенденции към продажби", "Качества на продавача" (Vision Trainings).

Психологическото тестване трябва да се извършва, интерпретира и документира от психолог или специалист, преминал допълнително обучение.

Нестандартни видове интервю

Въпросите за интервю за продавач-консултант не винаги са прости и еднотипни. На кандидат за позицията на продавач може да бъде предложено да реши проблематичен проблем, казус или пропуск.

Например, сравнете характеристиките и обосновете за купувача разликата в цената на три различни смартфона. Продавачът, фокусиран върху купувача, ще разбере от него целта на покупката, желанията и ще избере най-добрия вариант. Не непременно най-скъпият.

Какво друго питат на интервю за продажби? Интервюто може да включва ролева игра: презентация на мини продукт, среща със свадлив клиент.

В големите компании е популярно да се провеждат квалификационни игри, обучения за продажби за групи от 10-12 кандидати. По време на играта кандидатите са поканени да разпределят ролите, да решават задачи, да изпълняват упражнения, да изпълняват процедурата за покупка и продажба.

При цялата привидна рутина на приемане на нов продавач, личната среща, разговорът с кандидата е определящият фактор при вземането на решение. Именно интервюто дава възможност да се оценят професионалните и личностни качества, квалификации и да се идентифицират предпочитанията. И сега знаете как да интервюирате за работа на продавач-консултант и как да интервюирате, когато наемате продавач.

Тестът помага да се определи:
- Продавачът познава ли принципите на работа с клиента на всеки етап от продажбите,
- какви техники за продажба знае продавачът и колко добре ги разбира,
- какви техники за продажба трябва да се научат на продавача и кои да се разкажат по-подробно, за да се коригират знанията на продавача.
Тестът проверява теоретичните знания, може да се използва като елемент от диагностиката по време на предварителната работа и като метод за оценка на знанията на участниците след обучението.

Описание на теста "Познаване на техниките за продажба"

Блок 1. Установяване на контакт.

Очаквано:

• познаване на контактните техники;
• разбиране от субектите на психологически характеристики при установяване на контакт;
• познаване на факторите, влияещи върху ефективността на предстоящия контакт с клиента.

Максималният резултат, получен за този блок (5), показва:

• разбиране и познаване на техники за осъществяване на контакт;
• ориентираност към клиента на субекта в професионално отношение;
• за систематичен подход към тяхната работа.

Блок 2. Идентифициране на нуждите на клиента и представяне на продукта.

Очаквано:

• разбиране от субектите на характеристиките на етапа на представяне на продукта;
• разбиране от субекта на последователността от действия при работа с клиент на тези етапи.

• познаване на техники за представяне на продукта;

Блок 3. Работа с възражения.

Очаквано:

• разбиране от субектите на причините за възраженията;
• реакцията на субекта на възражения;
• Познаване на техники за работа с възражения.

Максималният резултат за този блок (5-6) показва:

Блок 4. Приключване на сделката и следпродажбено обслужване.

Очаквано:

• познаване на техники за затваряне;
• познаване на техниките за ценово обосноваване;
• Способност за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти.

Максималният резултат за този блок (5-6) показва:

ТЕСТ ЗА ТЕХНИКА НА ПРОДАЖБА

(това е опция за обучителя, за теста даваме формуляр без посочване на точки !!!)

БЛОК 1. Установяване на контакт.

1. Защо трябва да се подготвим за предстоящия разговор?

За да не изпадате в трудни ситуации - 2 точки

Да знаеш какво да кажеш и да се включиш в разговора - 1 точка

Не се изисква специална подготовка за разговора, всичко се определя от опита и професионализма на продавача - 3 точки.

2. Ефективната подготовка за комуникация с клиента е:

Определяне на целите и задачите на разговора с клиента – 2 точки

Познаване на продукта (компетентността на служителите на компанията е преди всичко) и приятелско отношение - 3 точки

Усмивка, компетентност и ясна цел - 1 точка.

3. Защо се нуждаем от подробен сценарий на телефонен разговор:

Да води умело разговор с клиент, без да се отклонява от целта на разговора – 1 точка

Не е нужно да пишете сценарий, разговорът вече е кратък - 3 точки.

4. В първите 10 секунди на бизнес телефонен разговор трябва:

Опознайте събеседника, представете се - 2 точки

Размяна на поздрави и привличане на вниманието на клиента – 1 точка

Дайте информация за себе си и същността на предложението – 3 точки.

5. Какво е значението на обръщането към събеседника по име и бащино име в телефонни разговори?

Няма значение - 3 точки

Възможно е по име и бащино име, ако е известно, или можете да кандидатствате за позицията, без разлика - 2 точки

Преход към лично ниво на общуване – 1 точка

БЛОКИРАНЕ НА РЕЗУЛТАТ В ТОЧКИ:

БЛОК 2. Идентифициране на нуждите на клиента и представяне на продукта.

6. Ако искате да направите оферта към клиента, каква формулировка е за предпочитане:

Как се чувствате за възможността да зарадвате партньорите си ... (име на продукт / услуга) за Нова година? - 1 точка

Нова година не е далеч. Кажете ми, подготвяте ли … (име на продукт/услуга) за вашите партньори? - 2 точки

Ние знаем всичко за ... (сфера на дейност) и искаме да Ви предложим нашите услуги. - 3 точки.

7. Трябва да съгласувате по-нататъшни действия с клиента. Изберете най-добрата формулировка.

За вас има смисъл... - 1 точка

Трябва да...- 3 точки

Може би нямате нищо против, ако ... - 2 точки.

8. По време на разговора мениджърът задава уточняващи въпроси. За какво?

така прието - 3 точки

за събиране на допълнителна информация - 2 точки

за по-добро разбиране на клиента - 1 точка.

9. Кой сте вие ​​за клиента (по важност):

Експерт, личност, представител на фирмата - 2 точки

Личност, представител на фирмата, експерт - 3 точки

Експерт, представител на фирмата, личност - 1 точка

10. Какво е представяне на продукт/услуга?

Разказ за услугата/продукта – 3 точки

Разказ за ползите от услугата – 2 точки

Разказ за решаване на съществуващ клиентски проблем – 1 точка.

11. В кой момент от разговора е по-добре да представите продукт/услуга?

След установяване на контакт и запитване на клиента - 3 точки

След установяване на контакт и установяване от какво има нужда клиента – 2 точки

След като стане ясно от какво има нужда клиента - 1 точка.

БЛОКИРАНЕ НА РЕЗУЛТАТ В ТОЧКИ:

ясно познаване на схемата на продажба "разкриване на потребност - представяне" на продукта;

познаване на техники за представяне на продукта;

разбиране на психологическите основи на поведението на клиента и продавача по отношение на постигането на максимални резултати.

За блок 2 е използвана следната рейтингова скала:

Този резултат свидетелства за фокуса в работата върху ползите за клиента, желанието за разбиране на клиента, разбирането на техниката на представяне на продукт / услуга и наличието на ориентация към професионализъм в работата.

Този резултат свидетелства за фокуса в работата върху ползите за клиента, желанието да се разбере психологията на поведението на клиента, средното познаване на определени техники за продажба (представяне на продукт / услуга и идентифициране на нуждите), преобладаването на професионалния подход да работиш.

Този резултат показва среден фокус върху ползите на клиента, слабо познаване на техниките за продажба (представяне на продукти / услуги и идентифициране на нуждите), преобладаване на емоционален подход към продажбите над професионалния подход.

Този резултат показва слаб фокус в работата върху ползите на клиента, лошо познаване или непознаване на техниките за продажба (представяне на стоки / услуги и идентифициране на нужди), преобладаването на емоционален подход към продажбата над професионалния подход.

БЛОК 3. Работа с възражения.

12. Защо мислите, че има възражения?

Мениджърът не е взел предвид нещо, пропуснал го е - 3 точки

Клиентите са станали придирчиви и искат много -2 точки

Може би клиентът иска да знае повече - 1 точка

13. Как възприемате възраженията?

С чувство за неизбежност - винаги има възражения - 3 точки

С известна страст - ще играем на играта "кой печели" с клиента - 2 точки

При определен интерес - винаги има възможност да се научи нещо ново - 1 точка

14. Клиентът казва "скъпо". Как най-добре да реагирате?

Вашият отговор: „В сравнение с това, което предлагат другите компании, ще видите, че е евтино“ - 3 точки

Вашият отговор: "Да, съгласен съм, че е скъпо, но да видим какво ще получите за тези пари" - 2 точки

Вашият отговор: „Да, разбирам, че въпросът с парите е важен и затова нека го погледнем от другата страна...” - 1 точка.

15. Клиентът възразява. Мениджърът смята, че клиентът греши. Какво да правя?

На мениджъра да защитава своята гледна точка, опитвайки се да докаже/аргументира грешността на клиента - 3 точки

Приемете гледната точка на клиента, ако може да я докаже или аргументира – 2 точки

И двете стратегии са неефективни – 1 точка.

16. Клиентът възрази два пъти, че „скъпо е“. Вашите действия?

Сигурно няма пари. Няма смисъл повече да отговарям. - 3 точки

Може би това е извинение. Трябва да разберем. - 1 точка

Ще предложа отстъпки, специални оферти, кредит. Възможно е да се намери решение на проблема с липсата на пари. 2 точки

БЛОКИРАНЕ НА РЕЗУЛТАТ В ТОЧКИ

добро познаване на техниките за работа с възражения;

добро разбиране на причините за възраженията;

Този резултат показва отлично разбиране на причините за възраженията, добро познаване на техниките за работа с възражения и извинения, разбиране на психологическите характеристики на работата в ситуация, в която се представят възражения.

Този резултат показва липса на разбиране на причините за възраженията, липса на разбиране на психологическите характеристики на работата в ситуация на представяне на възражения, слабо / лошо познаване на техники за работа с възражения и извинения.

Този резултат показва непознаване на техниките за работа с възражения и извинения, неразбиране на причините за появата на възражения и невъзможност за работа в ситуация, в която се представят възражения.

БЛОК 4. Приключване на сделката и следпродажбено обслужване.

17. Когато обсъждате възможна поръчка, по-добре е да завършите въпроса така:

Ще направите ли поръчка? - 3 точки

Ние можем да го направим за вас... (тогава). - 1 точка

Ако сте готови да направите поръчка точно сега, ние ще я изпълним веднага. В противен случай ще трябва да изчакате малко. - 2 точки.

18. Клиентът пита за цената в началото на разговора. Вашите действия:

Посочете цената - 2 точки

Посочете цена и допълнителни бонуси и отстъпки - 3 точки

Опитвам се да не назовавам цената - 1 точка

19. Клиентът иска отстъпка. Защо?

Клиентите винаги изискват отстъпка - 3 точки

Самият мениджър каза за отстъпки в хода на разговорите - 2 точки

Клиентът не вижда полза от закупуването на продукта - 1 точка.

20. Клиентът след представяне на услугата пита за цената. Вашите действия:

Посочвам цена и чакам отговор - 2 точки

Назовавам цената и възможните отстъпки, бонуси - 3 точки

Обяснявам посочената цена - 1 точка.

21. Какво представлява поддръжката на клиента след преговори?

Това е сервизно обслужване и изпълнение на гаранционни задължения – 3 точки

Това е доволен и доволен клиент - 2 точки

БЛОКИРАНЕ НА РЕЗУЛТАТ В ТОЧКИ

добри познания и способност за приключване на сделка;

способността на субекта да работи на етапа на ценова обосновка;

насоченост на субекта в работата му към изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиента.

Този резултат свидетелства за отличното познаване на техниката на сключване на сделката и техниките за обосноваване и представяне на цената, ориентацията в работата с клиента към установяване на дългосрочни взаимоотношения и отличното разбиране на психологията на поведението на клиента при обсъждане на цената на продукт/услуга.

Този резултат показва отлично/добро познаване на техниката на приключване на сделката и техниките за обосноваване и представяне на цената, добро разбиране на психологията на поведението на клиента при обсъждане на цената на продукт/услуга и фокус върху установяване на дългосрочни срочни взаимоотношения.

Този резултат показва частично познаване на техниките за извършване на сделката и техниките за обосноваване и представяне на цената, липса на разбиране на процеса на установяване на дългосрочни отношения с клиента и фокус върху убеждаването при работа по обосноваване на цената .

Този резултат свидетелства за непознаване на техниките за извършване на сделката и техниките за обосноваване и представяне на цената, като се фокусира върху краткосрочен ефект в работата.