Хроники на мисловните пътешествия. Разрешаващ проблеми

Сред опитните бизнесмени има популярна поговорка:
„Бизнес консултантът трябва да бъде държан в близост до бизнеса.“

Това има своята истина: човек, който никога не е имал собствен работещ бизнес, генериращ 5000-10 000 долара чиста печалба, едва ли ще може да даде практически и професионални съвети, въпреки планините от книги, които е прочел.
Практиката не може да бъде заменена от теория.

Въпреки това, дори такива консултанти могат да бъдат добра помощ в бизнеса, служейки като „ходещи енциклопедии“

Ако не беше едно „но“

Съвременният свят е станал твърде сложен, за да се вземат силни и ефективни решения чрез просто търсене на опции (което правят традиционните бизнес консултанти)

Съвременният бизнес се нуждае от професионалисти "решаващи проблеми"

За да ви стане ясно какво е, ще ви разкажа една история.

Собственикът на голям бизнес център започна да получава все повече оплаквания относно работата на асансьорите, особено в пиковите часове. Когато няколко наематели казаха, че ще се преместят в друга сграда, ако обслужването не се подобри, собственикът се обърна към консултантска фирма.

След като проучиха ситуацията, консултантите идентифицираха три възможни начина на действие: увеличаване на броя на асансьорите; подменете всички или някои асансьори; въвеждане на компютърна система за управление на асансьори за увеличаване на скоростта на обслужване.

След това консултантите направиха анализ на разходите и ползите за всяка от тези три опции. Беше установено, че само увеличаването на броя на асансьорите или тяхната подмяна може да доведе до значителни подобрения в обслужването, но разходите, необходими за изпълнението на тези планове, не могат да бъдат възстановени от приходите от наем. По същество нито един от предложените варианти не беше приемлив.

Собственикът на центъра, след като плати на консултантите значителна сума, не получи работещо решение. За негов късмет той имаше късмета да обядва с група хора, включително професионален „разрешител на проблеми“, който, след като изслуша ситуацията, реши, че оплакванията са причинени от скука, докато чакат асансьора. Всъщност времето за чакане беше доста кратко, но изглеждаше дълго, тъй като хората нямаха какво да правят, докато чакаха асансьора.

Решаващият проблеми предложи елегантно решение, което скоро беше приложено на практика от собственика (с минимални разходи): големи огледала бяха окачени на стените, където бяха разположени вратите на асансьорите на всеки етаж. Наличието на огледала позволяваше човек да се занимава с нещо (човек можеше спокойно да гледа себе си и хора от противоположния пол) и тази дейност беше удоволствие.

Собственикът НИКОГА повече не се е свързвал с традиционни бизнес консултанти.

Единствената причина, поради която традиционните бизнес консултанти все още съществуват на пазара, е инерцията на съзнанието на абсолютното мнозинство от мениджъри и бизнесмени. Но времето минава, хората се учат и в рамките на това десетилетие традиционните бизнес консултанти рискуват да загубят работата си, отстъпвайки място на свръхново поколение професионални „решатели“ със системно мислене.

Завод, който произвежда домати и картофи в индустриален мащаб. Градско промишлено производство на зеленчуци. Първата вертикална ферма в индустриален мащаб беше открита в града (Сингапур) с цел намаляване на зависимостта от храна. Всъщност това решение изглежда съвсем логично; местните жители оцениха свежестта и качеството на домашния продукт. За разлика от стоката, където е трудно да се следи безопасността на технологията на отглеждане, при вертикалната ферма има само слънчева светлина и вода, без пестициди. това ги направи изключително популярни сред местните потребители и се разпродават много бързо. В резултат на това компанията произвежда два тона зеленчуци на ден. Дъждовната вода, съхранявана в горните зони, върти платформите, когато тече надолу, така че тяхната ориентация в пространството непрекъснато се променя и се постига равномерно разпределение на слънчевата светлина. В същото време добивът е 5-10 пъти по-висок, отколкото при традиционното отглеждане на земя на подобен парцел. Концепцията за вертикални ферми предоставя единствената възможност за изхранване на населението на бъдещето, Сингапур я започна и съм сигурен, че много градове ще последват примера й, защото идеята си заслужава. Така хибридът от домати и картофи е самостоятелно растение, върху което британската компания Thompson & Morgan работи от 15 години. Вместо върхове, върху него растат домати, а вместо корени, картофи. Представители на компанията твърдят, че отгоре могат да се съберат повече от 500 домата, които са по-сладки от всички други сортове. В същото време в земята ще растат прекрасни грудки от бели картофи, които са подходящи за варене, пържене и приготвяне на чипс. Новият завод носи патентованото име TomTato. Британците твърдят, че TomTato не е резултат от генна модификация, а естествен и безопасен продукт. http://www.bbc.co.uk/news/uk-england-24281192
Как да ги отгледаме? За това са подходящи както вътрешни, така и външни помещения. Можете дори да го направите в саксия. TomTato обича компоста и е устойчив на замръзване; реколтата може да се събира от юли до октомври. Но ще има само една реколта от картофи - можете да я изкопаете, след като доматите свършат. Производство във вертикални оранжерии, в градски условия. След около 50 години 80% от населението на света ще живее в градовете. А към сегашните над 7 милиарда ще се добавят още 3 милиарда. За да се изхранят всички, селското стопанство трябва да се премести в градовете, специфичната архитектура на фермата във висока сграда може да варира, производството на храна няма да зависи от капризите на времето. Такава ферма ще произвежда няколко реколти годишно. Друго предимство е, че изолираните растения ще бъдат защитени от инфекции, засягащи полетата. Същото важи и за вредителите; в сградата е много по-удобно да се организират грижите за растенията и животните, както и контролът върху качеството и биологичната безопасност на продуктите. И това е при сегашното ниво на технологиите. Защо да „влачите“ фермата в града и да изграждате десетки етажи? Изглежда, че по-напреднали селскостопански системи могат да бъдат развити извън границите на града и все още има земи, свободни от полета. Но първо, разходите за транспорт: гориво, резервни части за оборудване и торове от промишлени центрове до отдалечени земеделски райони и култури обратно, „до центъра“ - това не е само транспортната цена, но и горивото за автомобили, емисиите на вредни вещества. А допълнителното нарастване на горите около градовете ще даде възможност на града да диша. Хидропоника, високотехнологични ферми – всичко това вече съществува. Хората трябва само да направят следващата логична стъпка - да консолидират такова производство, „отглеждайки“ го във високи сгради, да разширят списъка с растения, които ще се отглеждат, да ги допълнят с животни и да преместят фермите директно там, където са концентрирани потребителите, тоест към мегаполисите.

Човек лети по света и решава проблеми на бизнесмени. Някакви проблеми. Обикновено - големи корпорации, по-рядко частни лица. В света има не повече от 100 души с тази професия. Някои плащат до $100 000 на час, като графици са планирани месеци предварително. Най-важното нещо за стрелците по проблеми е тяхната бизнес репутация. Клиентите буквално ги предават от ръка на ръка, скривайки ги от своите конкуренти. Имат само една реклама - сто процента резултат. Грешката е отстранена.

За да разберем по-добре същността на работата им, ще дам няколко примера.
Имаше две големи компании в Америка, които публикуваха месечни справочници с жълти страници. Пазарът беше претъпкан за тях; те прибягнаха до черен PR, дъмпинг и бракониерство на работници един от друг. Нищо не помогна, бяхме на шията. Обикновено всички служители в офиса купуваха два справочника за един долар наведнъж, без наистина да мислят кой е по-добър и кой по-лош. И така, една от тези компании покани специалист по отстраняване на проблеми.

Той се задълбочи в ситуацията, помисли и каза: „Следващия месец пуснете справочник в по-малък формат и за да има същото количество информация, той трябва да е малък, но плътен.“ Получава си хонорара и напуска, а конкурентната фирма фалира два месеца по-късно...

Факт е, че когато директориите бяха с един и същи формат, те висяха на офис маси като карти, но когато една директория е голяма и плоска, а втората е малка, но дебела, тогава във всеки случай поставяте малката върху големият... И в края на месеца ще разберете, че сте използвали само горния и никога не сте отваряли големия за един месец. Така че защо бихте похарчили долар за него, ако малкият има всичко?

Втори пример: в централата на Nike 1000 души си блъскаха главите над невъзможна задача. Те канят специалист по отстраняване на проблеми и очертават проблема: „Започнахме да произвеждаме маратонки в някои от най-бедните страни в Африка. Изчислихме всичко предварително, изградихме фабрики, обучихме персонал, производствените разходи трябва да са ниски, но тогава се сблъскахме с неочакван проблем: местните работници в нашите фабрики безмилостно крадат готовите продукти. Цели села, млади и стари, носят маратонки на цена, съпоставима с годишния им доход. Опитахме се да наемем повече местна охрана, но това само влоши нещата - охранителите и техните семейства също обичат маратонки...

Ако получите сигурност от Щатите, цената ще скочи през покрива. Разберете как да намалите кражбата до нула, без да харчите пари за охрана на фабриката.

Trouble-shooter, разбира се, не разбираше нищо от технологията за производство на обувки, но за разлика от 1000 топ мениджъри, които разбираха, той знаеше как да погледне всеки проблем от съвсем различен ъгъл. Поседя известно време сам в хладна стая и даде отговор: „Трябва да произвеждате отделни леви и десни маратонки в различни страни...“

Когато хората трябва да разрешат конфликти у дома и на работа, да постигнат професионален успех и да живеят пълноценно, треньорът може да помогне. В областта на индивидуалната помощ започна развитието на персонално направление – лайфкоучинг. Специалист в областта на „терапията за здрави“ помага да се видят връзките на ниво причина и следствие.Резултатите от сътрудничеството са следните: разбиране на себе си и проблемите си, ефективна систематизация на взаимоотношенията, ново качество на живот, спестяване на време и пари, реализиране на собствения потенциал, здраве и щастие.

Ефективният коуч може да даде на другите само това, което е открил в себе си и което не противоречи на човешката природа. Освен това „инструментът“ - САМИЯТ - трябва да бъде предварително конфигуриран, което се постига чрез решаване на лични проблеми. Сътрудничеството е ефективно, ако човек придобие увереност и види бъдещето, в него се освобождава свързана енергия, като верижна реакция в ядрен реактор. Неумелото използване ще унищожи човек и неговите дела, а зрялото използване ще му позволи да реализира максималния си потенциал.

С кого обядваш днес? С тези, с които обикновено ходите? Или с някой нов?

Том Питърс е един от водещите специалисти в областта на мениджмънта, световноизвестен бизнес консултант:

«… Фред Смит, основател и главен изпълнителен директор F e d Ех, преди няколко години участваше с мен в среща за икономическо прогнозиране. Преди началото на срещата си разменихме няколко фрази и в един момент той ме попита с решителност в очите: „Кой беше най-интересният човек, с когото се запознахте през последните 90 дни? Как мога да се свържа с него? Това е буквално това, което той каза. Фред беше колекционер на чудаци. Той се стреми да поддържа бизнеса си няколко години пред енергичните си конкуренти. За да направи това, той трябваше да бъде в постоянен контакт с хора, които биха изпреварили времето си!“

Те се наричат стрелци по проблеми. Собствениците на голям бизнес на Запад им плащат от сто хиляди долара на час за намиране на ефективни решения на проблемите. Според някои доклади в света има не повече от сто успешни специалисти по отстраняване на неизправности, работещи с глобални марки. Имената им са добре познати в професионалните бизнес среди.

Решенията за отстраняване на неизправности са прости и елегантни, в духа на историята от учебника за това как компанията Nike започва да произвежда маратонки за лява ръка в една фабрика и маратонки за дясна ръка в друга фабрика, за да намали производствените кражби до нула. (Виж отдолу)

Думата Troubleshooter се състои от две английски думи: “trouble” - проблем и “shooter” - стрелец. Отстранителят на проблеми е човек, който може да реши всеки проблем с минимални финансови разходи и максимални резултати.

Терминът се появява за първи път през 1905 г. Речниците определят хората в тази професия, както следва:

1. човек, който се опитва да намери решение на проблем или край на несъгласие;

2. експерт по разрешаване на дипломатически и политически спорове, изпаднали в задънена улица;

3. специалист по разрешаване на трудности във всяка сфера на дейност и във всяка държава.

Тоест проблемшутърът всъщност е кризисен мениджър?
Не точно. Кризисният мениджър се занимава с дългосрочни проекти: той е част от компанията и може да се идентифицира с нея. Отстранителят на проблеми е аутсайдер, който идва в компанията с цел да разреши един местен проблем и си тръгва, след като проблемът бъде отстранен.
Предимството на програмата за отстраняване на проблеми е, че вижда проблема със свежи очи. Кризисният мениджър е постоянно зает с оперативната дейност на предприятието и е изцяло потопен в нея. Казано на медицински термини: „кризисен мениджър“ лекува симптомите на заболяване, специалист по отстраняване на проблеми премахва вируса причинител. Инструментът за отстраняване на проблеми вижда всички процеси в предприятието и в същото време действа локално, като решава един проблем. За ефективни решения е много по-добре да се съсредоточите върху един проблем, отколкото да изпълнявате десет задачи наведнъж.
Какви професионални качества трябва да притежава стрелецът на проблеми?
Той трябва да бъде „универсален войник“: маркетолог, стратег и логистик. Отстранителят на проблеми е човек, който умее да намира общ език с всички заинтересовани страни в компанията, с всички отдели, може да ги чуе и да им предаде общата идея. Откривателят на проблеми не разбира всяка област в дълбочина; той свързва всички области на работа. Това е като широкоспектърен антибиотик.

В Америка имаше две големи компании, които публикуваха „жълти страници“ на месечни справочници;

Нищо не помогна, бяхме на шията.
Обикновено всички офис служители купуваха два справочника за един долар наведнъж, без наистина да се замислят кое е по-добро или кое по-лошо. Между другото и двете директории съдържаха една и съща информация. И така, една от тези компании покани специалист по отстраняване на проблеми

Той осъзна ситуацията, помисли и каза:
-Следващия месец пуснете ръководство в по-малък формат и за да има същото количество информация, трябва да е малко, но плътно.
Получава си хонорара и напуска, а конкурентната фирма фалира два месеца по-късно...
-Каква е шегата?

Но факт е, че когато директориите бяха с еднакъв формат, те висяха на офис маси като карти, но когато едната директория е голяма и плоска, а втората е малка, но дебела, тогава във всеки случай поставяте малката на горната част на големия...
И в края на месеца ще разберете, че сте използвали само горния и никога не сте отваряли големия през месеца. Така че защо бихте похарчили долар за него, ако малкият има всичко?

Втори пример.

В централата на Nike 1000 души си блъскаха главите над невъзможна задача.

Те канят специалист по отстраняване на проблеми и очертават проблема:

Започнахме да правим маратонки в някои от най-бедните страни в Африка. Изчислихме всичко предварително, изградихме фабрики, обучихме персонал, производствените разходи трябва да са ниски, но тогава се сблъскахме с неочакван проблем: местни работници от нашите фабрики безмилостно крадат готовите продукти. Цели села, млади и стари, носят маратонки на цена, сравнима с годишния им доход...

Опитахме се да наемем повече местна охрана, но това само влоши нещата - охранителите и техните семейства също обичат маратонки...

Ако получите сигурност от Щатите, цената ще скочи през покрива.

Troubleshooter: -Какво искаш от мен?

Nike: - Разберете как да намалите кражбите до нула, без да харчите пари за защита на фабрики.

Трябва да произвеждате отделни леви и десни маратонки в различни страни.

ПОДРОБНОСТИ ОТ ОЛЕГ БРАГИНСКИ:

В началото на 90-те, като студент, често пътувах от Санкт Петербург до Лвов, за да посетя майка си. Винаги купувах билети само в купето и само за долния рафт. Нравите бяха доста средновековни и предпочитах да спя на куфара си. Но бях преследван от неприятности след неприятности. В купето влезе старица и... започна:
- Сине, да сменим рафтовете, да се качим.
Аз, като възпитан човек, не можех да откажа. Няма да кажа, че се страхувам за куфара си, в противен случай популярността му незаслужено ще се увеличи в класацията на куфарите в нашия вагон. И имам само подаръци за майка ми и резервни дънки. Трябваше да се изкача на втория рафт и там да се боря с героичния си сън, тревожейки се за собствения си куфар, покрит с нечия друга баба.
Един ден в купето влезе прегърбен, седемдесетгодишен старец, много добре облечен. В онези дни това веднага се забелязваше. Дядо се обърна към мен:
- Млади човече, достатъчно благороден ли си да дадеш долното си легло на дядо си..?
- Достатъчно и с голяма разлика... (Къде да отида? Образование...)
Дядо ни благодари, постлахме прането, съседите заспаха и тихо си поговорихме.
„Млади човече, не искам да оставам длъжник и искам да ти се отплатя.“ Помагам за решаването на всякакви човешки проблеми, нека разрешим някой от вашите. Какви вътрешни проблеми или комплекси имате? Не се срамувайте... Аз съм много сериозен специалист в своята област. Моите пациенти се показват всеки ден в програмата "Время"...
- Не страдам нито от едното, нито от другото. (Все още съжалявам, че изрекох това. Пуснах златната рибка за почти нищо...)
- Е, тогава имах късмета да срещна един въображаем човек, който не съществува в природата. Но на въображаеми хора не се продават билети за долните рафтове, така че все още имате проблеми. Логично?
- Добре…
- Добре, сам ще го разбера.
И дядо ми погледна в моя „аквариум“.
„Ти бързо, но явно неохотно ми даде долния рафт, докато не ти е трудно да се качиш на горния.“ Какъв е проблема?
Говорих за куфара и доброто възпитание.
- Колко банално, трябваше да се досетя. Искаш ли да те науча как да спиш на най-долното легло и въпреки това да не отказваш на молбата на баба ти да си сменят местата...?
- Разбира се, че искам, но това наистина ли се случва?
- Ще те науча и ще стане. Не трябва да отказвате на баба си, а да я накарате да откаже вашия рафт и да иска друг по-нисък, а не вашия.
- Като този? Ляво и дясно са еднакви.
- Когато тя ви помоли да се преоблечете, вие се колебаете и казвате: „Виждаш ли, не ми е трудно да се преоблека с теб, уважавам старостта... но факт е, че когато взех билет от касата, Касиерът каза: „Хвърли 200 рубли отгоре“ и ще ти дам долния рафт. 200 рубли повече. Тя ще се скара на касата, кондуктора, релсите, всеки, но не и вас. Вече сте похарчили достатъчно пари. Ти си далеч от конфликта и спиш върху куфара си на долното легло.“

Друга история:

Момичето живееше в района на Москва, работеше и учи във вечерния отдел в Москва. Често й се налагало да се връща у дома късно през нощта с влак. Момичето помолило баща си да й купи кола, тъй като самата тя не печели достатъчно. Баща ми зае принципна позиция: „Когато спечелиш пари, можеш да си ги купиш сам“. След обучението момичето започнало да разказва на баща си бележки от криминална хроника, в която става дума за нападения над момичета и жени, които се връщали късно с влак. Два месеца по-късно баща ми купи кола, като беше абсолютно сигурен, че той сам е взел това решение.

ПРИЯТЕЛИ! АКО ИМАТЕ ИСТОРИИ, ИЗПРАТЕТЕ ГО В КОМЕНТАРИТЕ!

Нашият опит да обясним решаването на проблеми е под формата на компютърна програма, която наричаме General Problem Solver (GPS).

Проблемът по-горе е вътрешно представен под формата на изрази, които означават „преобразувайте 1 в 2“. Ние наричаме символни структури, съответстващи на логически изрази обекти; структури, съответстващи на проблемни задачи и подобни разпоредби са цели. Програмата постига цели чрез прилагане на оператори към обекти, като по този начин превръща тези цели в нови обекти.

Програмата включва стъпки за прилагане на оператори към обекти. Той също така включва процеси за сравняване на двойки обекти; тези процеси създават (вътрешно) символи, които обозначават разликите между сравняваните обекти:

Дейностите на ЗИП са групирани около три вида цели и малък брой методи за постигане на цели от този тип.

1. Трансформация на целите. Тези процеси имат формата, която вече беше илюстрирана: трансформиране на обект авъзразявам b.

Метод 1. Сравнете a b c, за да намерите разликата d между тях; ако няма разлики, проблемът е решен. Създайте цел: намаляване на разликата d между a и b. Ако действието е успешно, резултатът ще бъде преобразуване на a в нов обект c. Сега създайте нова цел, като преобразувате c в b. Постигането на тази цел ще бъде решението на първоначалния проблем.

2. Цели, приложения на операторите. Тези операции имат формата: прилагане на оператор q към обект a.

Метод 2. Определете дали a отговаря на условията за приложение q? Ако да, приложете q; ако не, определете разликата между a и

обектът, към който q е приложимо. Ако това действие е успешно, ще бъде създаден нов обект a", който е модификация на a. Сега опитайте да приложите q към a".

3. Цели за намаляване на различията. Както видяхме, имат

форма: намалете разликата d между обектите a и b.

Метод 3: Намерете оператора q, съответстващ на дадената разлика (значението на съвпадението - релевантност - ще бъде обяснено по-късно). Създайте цел за прилагане на q към a. Ако операцията е успешна, тогава резултатът ще бъде трансформация на a в нов обект c, който няма да бъде много различен от b.

По този начин, General Problem Solver е компютърна програма, която включва общи процеси на изводи относно цели (цели) и средства (оператори). То е общо в смисъл, че самата програма не е обвързана със самото естество на обектите, разликите и операторите, с които работи. Следователно неговите възможности за решаване на проблеми могат да бъдат прехвърлени от един тип проблем към друг, ако съдържа информация относно типовете обекти, разграничения и оператори, които характеризират и описват специфичните условия на проблема.

Тестване на теорията

Въпросът доколко една програма е адекватна като теория на информационните процеси при решаване на проблем от човек може да бъде поставен на няколко конкретни нива. На най-общо ниво можем да попитаме дали една програма действително ще реши проблемите по същия начин като човека. Тя определено го прави.

Общите типове анализ на средствата и целите, които Общият решаващ проблем използва, са същевременно методи, отбелязани в протоколите на субектите на теста. Проучихме подробно около 20 протокола на субекти, които решаваха логически задачи. На практика цялото поведение, описано в тези протоколи, се случва в рамките на анализ на средствата и целите. Трите вида цели, които разгледахме, представляват три четвърти от целите на всички субекти, а допълнителните типове цели, които се появяват в протоколите, са тясно свързани с тези, които описахме. Трите метода, които идентифицирахме, представляват по-голямата част от методите, прилагани към тези проблеми от субектите.

Протоколите на човешкото поведение при решаване на проблеми в различни области на дейност - при игра на шах, решаване на гатанки, писане на компютърни програми - съдържат много последователни действия, които също са подобни на анализа на средствата и целите на Общия решаващ проблем.

Не можем, разбира се, да заключим от този тип доказателства, че ORP предоставя адекватно обяснение на всички видове поведение за решаване на проблеми. В допълнение към механизмите, съдържащи се в него, могат да бъдат включени много други механизми.

Само когато една програма имитира пълна последователност от поведение, като например извършване на същия шахматен анализ като човек, се убеждаваме, че сме постулирали група от процеси, която е достатъчна, за да произведе поведението в този случай.

Общата програма за решаване на проблеми не е единствената програма от този тип, която съществува. Има програма, предшественик на ORP, която също намира доказателства на теоремата, но само чрез символна логика. Има програми за доказване на теореми по геометрия, за конструиране на електродвигатели, генератори и трансформатори, за създаване на музика и игра на шах. Има програми, които "учат", т.е. такива, които се променят по различни начини въз основа на опита. Вече постигнатият успех в синтезирането на механизми, които решават трудни проблеми по същия начин, по който правят хората, ни позволява да очакваме с нетърпение създаването на много специфична и работеща теория за решаване на проблеми. Нашата цел е да разширим част от тази теория към творческото мислене. Да направим това означава да твърдим, че творческото мислене е просто специален вид поведение за решаване на проблеми. Това ни се струва полезна работна хипотеза.

Изразени толкова открито, нашите намерения изглеждат утопични. Колко утопични са те – или по-скоро колко далечна е тяхната реализация – зависи от това колко широко или тясно тълкуваме термина „творчески“. Ако възнамеряваме да разглеждаме цялата сложна човешка дейност за решаване на проблеми като творческа, тогава, както ще покажем, вече съществуват успешни програми за механизми, които имитират човек, решаващ проблеми, и редица от основните им характеристики са известни. Ако запазим термина „творчески“ за дейности като откриването на специалната теория на относителността или създаването на Седмата симфония на Бетовен, тогава в момента няма примери за творчески механизми.