Médiafigyelés és elemzés. Médiafigyelő és elemző rendszerek. Az információs és elemző rendszerek összehasonlításának kritériumai

Tudniillik az információ minden tevékenység fontos erőforrása, amelynek birtoklása komoly előnyt jelent. Tekintettel arra, hogy manapság az anyagokat végtelenül generálják és terjesztik különféle csatornákon keresztül, a nagy adatfolyam feldolgozása kritikus fontosságúvá és a sikeres tevékenység előfeltételévé válik. Különösen, ha PR-ról van szó, és a versenyképesség fenntartása a vállalat körüli médiaterület irányításán keresztül az Ön közvetlen felelőssége.

A jelenlegi helyzet operatív nyomon követése már nem elegendő, szükségessé válik azoknak a jelentéseknek és összefüggéseknek a minőségi vizsgálata, amelyek nemcsak a jelenről adnak képet, hanem alapot adnak az előrejelzésekhez. A növekvő információmennyiséggel való megbirkózás érdekében más fő erőforrások is segítenek megbirkózni – idő és pénz. Az időzítés, a feladatok és a költségvetés határozza meg az adatok figyelésének és elemzésének legjobb módját.

A releváns adatkereső eszközök ezen áttekintésében megpróbáljuk kitalálni, hogy van-e arany középút a gyors / olcsó / jó minőség között.

Nyomtatott kiadványok

A nyomtatott kiadványok talán az egyik legmunkaigényesebb gyűjtési és feldolgozási forrás. A felügyeleti eszköz kiválasztása nagymértékben függ a keresésre szánt időtől és a rendelkezésre álló költségvetéstől.

Az ingyenes eszközök magukban foglalják a megfelelő források és kiadványok módszeres kézi keresését az interneten. Ez segít:

• Kiadványok elektronikus archívuma (sajnos nem minden újságban és folyóiratban van ilyen).
• Speciális keresés forrás szerint a Yandex és a Google rendszeren (csak akkor alkalmas, ha a szükséges időszaki kiadványok a hálózaton megkettőzve vannak).

A kézi keresés akkor válik szükségessé, ha az elemzés minőségi összetevője érvényesül a mennyiségivel szemben, vagy a keresés a felderítés. Ekkor kisebb mennyiségű információ birtokában az eredmény a helyzet vagy tárgy értelmes leírása, amely a jövőbeni mélyreható elemzés alapja lehet.

Milyen esetekben lehetséges / szükséges / kényelmes az ingyenes megfigyelési módszerek alkalmazása:

• egy adott témakör ismerete, a keresési lekérdezés megfelelőségének ellenőrzése, felkészülés a terjedelem és penetráció mélyebb elemzésére;
• rövid távú/aktuális feladatok megoldása, amelyek rövid időre terjednek ki;
• keressen egy adott erőforrást/kiadást/forrást.

Alternatív, de már nem ingyenes lehetőség a nyomtatott és egyéb kiadványok közötti keresésre az elektronikus könyvtárak.

Ez egy hatékony professzionális eszköz, amely egyszerre több száz kiadvány és forrás teljes szövegű publikációihoz biztosít hozzáférést. Az ilyen adatbázisok automatikusan gyűjtenek és tárolnak információkat Oroszország és a világ különféle médiáin. Az ilyen rendszerekben való állandó munkához való hozzáférés fizetős, de lehetőség van tesztfiók megszerzésére - azonban korlátozott funkcionalitással.

Elég lesz azonban az egyszerű lekérdezések megtekintése és kis mennyiségű adat gyors, bevezető elemzése.

Az orosz és a külföldi piacok legnépszerűbb elektronikus médiaadatbázisai a következők:

Elektronikus média és közösségi hálózatok

Az elektronikus médiának és a közösségi médiának saját közönsége és funkcionális fókusza van. Az ilyen oldalakon a felhasználók becsléseket adnak és olyan ítéleteket fogalmaznak meg, amelyeket „formális módszerekkel” (például felmérésekkel) nehéz megszerezni.

A közösségi média értéke a tárgy körül spontán módon létrejövő vitákban rejlik, amelyeket egy képzett szakember az aktuális PR-céloknak megfelelően moderálhat és irányíthat. Az ilyen adatok gyűjtésére és elemzésére ingyenes és költségvetési eszközök is rendelkezésre állnak.

Ingyenes közösségi médiafigyelő eszközök

Yandex.Blogs. A szolgáltatás lehetővé teszi egy kulcsszó/objektum keresését a blogbejegyzésekben és a hozzájuk fűzött megjegyzésekben. A keresés személyre szabható. Lehetőség van a keresési terület beállítására (csak a blogok általában, vagy a blogbejegyzések, vagy csak a blogbejegyzések meghagyásával), megadhatja a blogger nevét, a közösség nevét, valamint a szerző helyét és a keresési időszak.

Google Trends. A szolgáltatás, amely logikus, a Google keresőmotorjának adatain alapul, és megmutatja, hogy a felhasználók milyen gyakran keresnek egy adott objektumra/kifejezésre a világ összes keresési mennyiségéhez viszonyítva. A keresési eredmények egyszerű és érthető grafikonokon jelennek meg, ahol nemcsak a számunkra érdekes objektum említésének növekedésének/csökkenésének dinamikáját láthatja, hanem a lekérdezés népszerűségének régiónkénti, városonkénti megoszlását is. és a nyelv.

Fizetett közösségi média megfigyelő rendszerek

A fizetős megfigyelőrendszerek automatikusan gyűjtik az adatokat a közösségi hálózatokon és a blogokon, és ennek eredményeként az üzenetek összefoglaló mátrixát kínálják meghatározott paraméterekkel (tonalitás, földrajzi elhelyezkedés, szerzők, bejegyzésekre mutató linkek, felhasználói válaszok száma - ismételt bejegyzések és kedvelések).

Az orosz piacon az ilyen rendszerek például a következők:

Minden rendszer hasonló algoritmusok segítségével figyeli és elemzi, de az erőforrások lefedettségének mélysége mindenkinél eltérő. A szolgáltatások nem egyformán fedik le a fórumokat és véleményeket, így a végső keresési eredmények relevanciája változhat. Külön érdemes megjegyezni, hogy az automatikus felügyelet hibázhat az üzenetek minőségi értékelésében (például az üzenetek hangulatának jelzése), ami a paraméterek további kézi újraellenőrzéséhez vezet.

Fontos megérteni, hogy a blogok automatikus keresésekor csak a keresők számára nyitott közösségek és profilok kerülnek be a találatok közé. A zárt csoportokat és profilokat a keresőmotorok nem indexelik, és nem tartoznak a fizetős megfigyelőrendszerekbe. A szintén csak manuálisan megtekinthető egyéb források közé tartoznak a szerkesztői megjegyzések, az iparági fórumok, az online áruházakban található vélemények és a Facebook felhasználói profilok, amelyeket nem fednek le az automatikus rendszerek.

Milyen információkra van szükségünk?

A modern üzleti életben fontos szerepet játszik a versenyképes intelligencia, amely – legalábbis Nyugaton – a sajtóból szerzett marketinginformációkra épül. Szakértők szerint a stratégiai menedzsment folyamatának támogatásához szükséges információk mintegy 80%-a nyílt forrásokból szerezhető be, így az internetről, a hagyományos médiáról, a cégek információs és reklámanyagairól stb.

1. példa . Egy amerikai befektetési társaság a múlt század 80-as és 90-es éveinek fordulóján stratégiai fejlesztési tervet dolgozott ki. Az elmúlt évek médiaanyagaival dolgozva azonosította a modern üzleti élet és a tudomány legígéretesebb területeit a jövedelmező pénzbefektetés érdekében. A sajtóelemzőket az előre meghatározott témájú publikációk dinamikája érdekelte. Kiderült, hogy legalább két irányzat érdemel figyelmet. Először is, majd jelentősen megnőtt a sajtó érdeklődése egy új típusú számítógépes hálózat - az internet - iránt. Másodszor, népszerűsége csúcsán a magas hőmérsékletű szupravezetésről szóló publikációk hirtelen gyakorlatilag eltűntek a tudományos sajtóból. Az első arról tanúskodott, hogy az internet hamarosan tömegjelenséggé válik, és kifizetődő lesz pénzt fektetni a fejlesztésébe. A második azt sugallta, hogy a tudósok magas hőmérsékletű szupravezetéssel kapcsolatos kutatásait titkosították, és ez is jelzi annak kivételes ígéretét. Mindkét esetben igazuk volt az elemzőknek.

Az 1. példában leírt feladatot nem sikerült gyorsan, nem egy emberrel, gyakorlatilag számítástechnika bevonása nélkül megoldani. Az ilyen jellegű információk feldolgozásának az a problémája, hogy semmilyen elfogadható szerkezettel és hatalmas mennyiségben nem rendelkeznek. Mindazonáltal a kényelmes eszközök birtokában teljesen megoldható. A 2. példa feladatát gyorsan, egy ember egyszerű médiafigyelő programokkal oldotta meg.

2. példa . Egy bizonyos orosz cég azt tervezte, hogy átveszi az egyik vállalkozása számára érdekes vállalkozást. Úgy döntöttünk, felvesszük a kapcsolatot a vállalkozás részvényeseivel, és mindenkivel megegyezünk részvényeik eladásában. De a társaságnak nem volt részvényeslistája. Ezután az elemző legálisan gyűjtött információkat a fő részvényesekről a nyílt regionális és össz-oroszországi sajtóból, és ezzel segítette vezetőségét a felvásárlási probléma gyors és hatékony megoldásában. (Példát hoz Szergej Chistoprud a Profi magazinban.)

Külföldi sajtó becslései szerint 10 amerikai nagyvállalatból 9 átlagosan 1 millió dollárt költ évente a versenytársak tevékenységének megfigyelésére. A befektetett pénzeszközök megtérülnek a kiválasztott és elemzett információk alapján meghozott helyes döntéseknek köszönhetően.

Médiafigyelő eszközök

Az „információval való munka praktikus eszközei” olyan számítógépes programokra utalnak, amelyek segítenek a médiaanyagok összegyűjtésében és válogatásában. Körülbelül száz ilyen program van a piacon, de általában mindegyik közepes vagy nagy mennyiségű információ tárolásának megszervezésével foglalkozik, egyszerű keresési lehetőségekkel és / vagy tematikus rubrikátorral rendelkeznek anélkül, hogy bármilyen mechanizmust kínálnának. kvalitatív elemzés. És ez nem véletlen, mert a szöveg kvalitatív elemzése magában foglalja az olyan árnyalatok értékelését, mint az érzelmek, a fenyegetések, a tárgyak közötti kapcsolatok természete... Ezeken a területeken a tapasztalatok felhalmozására és az intuíció birtoklására képes emberi agy. előnyös. Bár az értékelési sebesség alacsony, minőségben nyerünk.
Az intellektuális problémák megoldása során a számítógépes programot úgy alakították ki, hogy az ember munkáját a lehető legkönnyebbé tegye: egyrészt korlátozott számú dokumentumot biztosítson számára, előre telepített szűrőkkel kiszűrve a felesleget, másodszor pedig, hogy kényelmes automatizált munkahely (AWS) az értékelésekhez. A programok egy része képes "intelligens" keresést végezni az adattömbön keresztül, kulcsszavak, felhasználási gyakoriságuk és relatív elhelyezkedésük alapján kiválasztva a dokumentumokat, és ezt a morfológiát figyelembe véve. Ezek a programok már egyszerű tartalomelemzésre, azaz szemantikai statisztikai feldolgozásra is képesek.
Az ilyen elemző (szerzőik terminológiája szerint, bár nem mindegyik felel meg teljesen ennek a névnek) orosz fejlesztői programjainak osztálya jó esélyekkel rendelkezik hazánkban. Ahol orosz szövegekkel és dokumentumokkal kell foglalkozni, ott a hazai számítógépes cégeknek nincs méltó versenytársa. Köztük jogi adatbázisok és szövegfelismerő rendszerek, keresők és automatikus osztályozók, szótárak és idegen nyelvű fordítók gyártói.
És mit tud nyújtani a hazai számítógépes gondolkodás a médiafigyelés és -elemzés terén? Sokan foglalkoznak információgyűjtéssel, kevesen foglalkoznak elemzéssel. Csak a figyelő cégeket soroljuk fel, de többet árulunk el azokról, akik az adattárházakban új ismeretek felfedezésére kínálnak termékeket (Knowledge Discovery in Database, KDD).
A Runeten legalább egy tucat, a médiaanyagok gyűjtésére és tárolására összpontosító adatbázis található. A leghíresebbek közülük: "Artifact" az "Integrum-Techno" cégtől; A "Park.Ru" által létrehozott "Park" rendszer; elektronikus kioszk Russian Story; Nemzeti Elektronikus Könyvtár az NSN-től; ; UIS OROSZORSZÁG; médiakatalógus az „SMI.Ru”-tól. Az „SMI.RU” kivételével az összes felsorolt ​​forrással való munka fizetős, és minden tulajdonosa nemcsak a médiaanyagok megismerésének lehetőségét kínálja, hanem néhány megfigyelési szolgáltatást is. A WPS cég azonban nem őrzi az interneten az újságokból, magazinokból, TV- és rádióműsorok átirataiból álló elektronikus archívumát, az internetet hirdetési platformként és saját felügyeleti termékei népszerűsítésének eszközeként használja.

Elemző programok szövegekkel való munkához

Az analitikai rendszerek elsősorban a feldolgozott adatok típusában különböznek egymástól – teljes szöveges vagy faktográfiai. A tényadatok feldolgozásának módszerei régóta ismertek. Közülük az OLAP elemzés és az adatbányászat (szekvenciák, asszociációk, döntési fák stb. azonosítása) az utóbbi időben különösen népszerűvé vált. Ezeket a módszereket ma már valamennyi modern rendszer támogatja. Részben az MS OLAP Servicesben és a Business Objects termékekben valósulnak meg. A legteljesebb a Megaputer PolyAnalyst rendszerében található.
A szövegelemzési módszerek sokkal kevésbé elterjedtek. Ez elsősorban a beérkező dokumentumok áramlásának tematikus rubrikálása, valamint a talált szavak és kifejezések statisztikáinak számlálása. A rubrikálási eljárás automatizálására úgynevezett autorubrikátorokat használnak. Ezeknek a rendszereknek és az egyes alkatrészeknek a legismertebb gyártói a kanadai Hummingbird (a Hummingbird Knowledge Management terméke), valamint az orosz Media Lingva ("Osztályozó"), Megaputer (TextAnalyst) és Garant-Park-Internet cégek. (termékét az InterMedia amerikai cég technológiái alapján valósítják meg). Megoldásaik rendszerint a talált szavak statisztikáinak kiszámítását is biztosítják.
A gyorsabb és jobb elemzés érdekében gyakran OLAP-kockák segítségével gyűjtenek statisztikákat. Segítségükkel az elemző a szokásos műveletek eredményeként gyorsan választ kaphat kérdéseire. Íme egy példa a legegyszerűbb lekérdezésre: „Melyik politikus szerepelt gyakrabban, mint mások az adott régió vezető kiadványaiban a kiválasztott időszakban?”. Természetesen a valódi lekérdezések összetettebbek.
Az ilyen módszerek sikeres alkalmazása érdekében a bejövő adatfolyamot mindig előfeldolgozásnak vetjük alá, beleértve a kezelői ellenőrzést, az automatikus helyesírás-ellenőrzést, a stopszószűrő használatát, a kis- és nagybetűk normalizálását stb. A későbbi kontextus szerinti kereséshez a a dokumentum tartalmát végrehajtják.

Az orosz piacon bemutatott szoftvertermékek rövid áttekintése

(www.cognitive.ru/products/astarta.htm)
A Cognitive Technologies az Astarta elemző kutatás-automatizálási eszközt kínálja. Ez egy szakértői rubrikátor, amely szöveges anyagok gyűjtésére, tárolására és szemantikai elemzésére szolgál. Az elemzés itt az automatikus kategorizálást és csoportosítást, valamint az információk intelligens kiválasztását jelenti egy adott témában. Az "Astarta" technológiai alapja a "nagy testvér", az "Eufrátesz" elektronikus archívumok létrehozására szolgáló eszközkészlet. A programot már átültették a gyakorlatba, különösen a Norilsk Nickelnél, ahol a több mint 100 000 dokumentumot tartalmazó szabadalmi információs adatbázis elemzésére használják. Az Astarta rendelkezik egy alrendszerrel, amely képes feldolgozni a médiából származó anyagokat streaming módban. Segítségével a Norilsk Nickel elemzői például következtetéseket vonnak le a megfigyelésre kiválasztott területeken a vezető cégek érdekeinek változásairól. 2002 végén a sajtó beszámolt az "Astarta" bevezetésének kezdetéről a FAPSI-ban.

VAAL projekt(www.vaal.ru)
A VAAL projekt keretében két tartalomelemző rendszer jött létre: a VAAL-2000 orosz nyelvű szövegek pszicholingvisztikai vizsgálatára, illetve a Vaal Toolbox az angol nyelvű információforrások hasonló vizsgálatára. A VAAL-2000 lehetővé teszi az előre telepített analitikai modellek használatát vagy saját készítését. Rendelkezésére áll például a pszichoanalízis módszertana, amelynek kritériumai a szexuális szimbolizmushoz (Z. Freud szerint), archetípusokhoz (K. Jung szerint) és az agresszivitás kifejezéséhez kapcsolódó szavak szövegbeli jelenlétét értékelik. . Az érzelmi és lexikális elemzés pedig lehetővé teszi a közvetlen beszéd érzelmi gazdagságának azonosítását az orosz kultúra 15 legjelentősebb kritériuma szerint.
Ezt a programot egy tanulmányban használták, amelynek célja a következő kérdés megválaszolása volt: "Mi az oka annak, hogy a Szovjetunió eltűnt a világ politikai térképéről?". század 200 orosz költőjének 1000 versét elemezték. A hovatartozás (társadalmi támogatás igénye) és a frusztráció (a remények összeomlása következtében fellépő depressziós és szorongásos állapot) feltárt dinamikus függőségei azt mutatják, hogy a hovatartozás minimuma és a frusztráció csúcsa éppen akkor következik be. a múlt század 90-es éveinek eleje.

Következtetések és perspektívák

A felsorolt ​​termékek közül sok saját vagy beépített automatikus kategóriával és annotátorral rendelkezik, ami azt jelenti, hogy ezek az eszközök fokozatosan szabványossá válnak az információs és elemző rendszerekben. Sürgős szükség van egy ilyen programosztályra, hogy képes legyen a tezaurusz (szinonimák szótárával) dolgozni, és figyelembe kell venni a nyelv morfológiáját: e funkciók nélkül a keresés során könnyen hiányozhatnak a szükséges dokumentumok. Mivel a kutatási eredményeket leggyakrabban a felső vezetésnek adják át, akik nem hajlanak a számítógép elé ülni, nem szabad megfeledkezni a papíralapú jelentések készítésének kényelmes eszközeiről.
Sok fejlesztő az IT-ipar fejlődésének fő trendjeivel összhangban akar maradni, és internetes platformokra helyezi át kliens-szerver alkalmazásait. Az Astarta és a TextAnalyst kivételével az értékelésben felsorolt ​​termékek mindegyike rendelkezik webhéjjal, és TCP/IP-t használ az adatátvitelhez. A komplex rendszerek nagyon kívánatos tulajdonsága a megrendelő számára a modularitás, ami megkönnyíti a szükséges (sokszor olcsóbb) konfigurációk elkészítését.
És az utolsó kívánság az analitikai rendszerek fejlesztőinek. Amikor a kvantitatív értékeléseket számítógépre bízzuk a tartalomelemzés részeként, nem szabad megfeledkezni arról, hogy lehetőséget biztosítsunk a személynek a vizsgált szövegek manuális minőségi értékelésére, ami segít rögzíteni és strukturálni egy új tudásréteget a későbbi elemzéshez.
Ám a médiaanyagok feldolgozásában igazi áttörést akkor érhetünk el, ha a szerzők maguk kezdik el kísérni a szöveget valamilyen információs szerkezettel, amely leírja a cikk jelentését és a benne megfogalmazott „tudást”, vagyis amikor a megközelítés a tartalmat, a megjelenítést és a szemantikai jelentést jellemző adatok elkülönítése alapján. Tim Berners-Lee, a modern internet egyik alapítója járatos ebben a megközelítésben. Azt javasolja, hogy az ilyen jellegű dokumentumokat egyetlen tudáshálózatba vonják össze, amelyet Szemantikus Webnek neveznek. A tudásreprezentációs nyelvek is fejlesztés alatt állnak - XML, RDF, OIL, DAMP stb. De ennek a témának a megvitatása túlmutat e cikk keretein.

Információk összehasonlító elemzése és elemző rendszerek nyílt információforrások feldolgozására

BEVEZETÉS

Általánosan elfogadott tény, hogy a vállalat piaci sikerének egyik kulcstényezője a külső környezet változásairól szóló megbízható és teljes körű információk időben történő megérkezése, valamint ezek hatékony elemzése és helyes értelmezése. Az elmúlt években a körülöttünk lévő világban végbemenő változások nagy üteme miatt rohamosan nőtt az összegyűjtendő és elemzendő információk mennyisége. Folyóiratok, tévécsatornák, rádióállomások, hírügynökségek, internetes források naponta több ezer tényt, véleményt, értékelést és előrejelzést közölnek. Ez oda vezet, hogy a vállalat külső környezetéről évről évre naprakész információk gyűjtése és elemzése egyre időigényesebb és költségesebb eljárássá válik.

Jelenleg az orosz cégek szakemberei ezt a problémát általában két módon oldják meg:

• Nyílt információforrások feldolgozására szolgáló szolgáltatások megrendelése szakosodott marketing- vagy információs ügynökségektől;
• függetlenül figyelemmel kíséri az iparági kiadványokat és információs forrásokat.

Az egyik olyan eszköz, amely lehetővé teszi a nyílt forrásokból származó információs anyagok feldolgozásával és elemzésével kapcsolatos problémák hatékony és önálló megoldását, az információs és elemző rendszerek, amelyeknek ezt a cikket szenteljük.

A CIKK CÉLJA, AZ INFORMÁCIÓGYŰJTÉS MÓDSZEREI, FELTÉTELEK

Ennek a cikknek a célja a piacon kínált információs és elemző rendszerek (IAS) összehasonlító elemzése, valamint az eszköz népszerűsítése az orosz vállalatok marketingszakemberei körében, mint a marketing információs rendszer egyik eleme.

Összehasonlításként négy olyan rendszert választottunk ki, amelyek a legnépszerűbbek az orosz vállalatoknál (mind a végfelhasználók, mind a marketingügynökségek körében), és lehetővé teszik a kapott információk legteljesebb minőségi és mennyiségi elemzésének önálló elvégzését:

• Medialogy, Medialogy Company;
• Artifact, Integrum cég (továbbiakban Integrum rendszer),
• Public.Ru, Public Library Company;
• Park.Ru, Park cég.

Ez a cikk a figyelembe vett információs és elemző rendszereket fejlesztő cégek hivatalos weboldalain (www.medialogia.ru, www.integrum.ru, www.public.ru, www.public.ru, www.park.ru), amelyet a fejlesztő cégek értékesítési osztályainak vezetőivel folytatott telefonos interjúk során kaptak, valamint a vállalati alkalmazottak és kollégák e rendszerekkel való munka során szerzett tapasztalatai alapján.

A cikk elkészítésekor a következő feltételezésekre tettünk szert:

• a cikk csak az orosz nyelvű információs és elemző rendszereket veszi figyelembe;
• a rendszereket használatuk kényelme és hatékonysága szempontjából értékelik a marketing részlegek alkalmazottai vagy marketingügynökségek szakemberei;
• a cikk nem hirdet semmilyen rendszert, a cikk szerzőinek véleménye és értékelése nem eshet egybe a vizsgált terület más szakértőinek véleményével.

AZ INFORMÁCIÓS ÉS ELEMZŐ RENDSZEREK ÖSSZEHASONLÍTÁSÁNAK KRITÉRIUMAI

Az összehasonlító elemzés elvégzéséhez összeállítottunk egy kritériumlistát, amely leírja az IAS fő jellemzőit, amelyeket a felhasználó figyelembe vett a rendszer kiválasztásának szakaszában. Grafikusan a kapott összehasonlítási séma a következőképpen ábrázolható (lásd az ábrát).

"A rendszer általános leírása" blokk tartalmazza: a rendszer rövid leírását, a termék egyediségét a fejlesztők és a felhasználók szemszögéből, a marketing területén megoldandó feladatok leírását, valamint azokat a szakembercsoportokat, akiknek a munkáját a rendszer. szándékolt.

"Funkcionális rész" blokk három logikai alcsoportra oszlik: „Információs források” (a médiából bejövő adatok), „Technológiák és eljárások” (elemzés) és „Eredmények” (információk a döntéshozatalhoz vagy a vállalat marketing információs rendszerén belüli feldolgozáshoz).

A "Marketing rész" blokkbanÖsszehasonlítják a szolgáltatáscsomagok költségét, ismertetik az ügyfélnek nyújtott kiegészítő szolgáltatásokat (például a rendszerrel való munkavégzéshez szükséges képzést, személyes menedzser segítségét, felhasználói konzultációkat, szemináriumokat a felhasználóknak), valamint a felhasználó rendszerrel való megismertetésének lehetőségeit. .

A RENDSZEREK ÖSSZEHASONLÍTÁSÁNAK EREDMÉNYEI

Az összehasonlítás eredményei arra engednek következtetni, hogy a vizsgált IAS között nincs lényeges különbség olyan paraméterek tekintetében, mint a felhasználók célközönsége és a megoldandó feladatok listája. A vizsgált rendszerek eltérő felhasználási hatékonysággal és az eredmények bemutatásának láthatóságával egy sor hasonló feladat megoldását teszik lehetővé, amelyek a vállalkozás marketing osztálya és sajtószolgálata előtt állnak, pl.

• összehasonlító elemzés;
• információs intelligencia;
• iparági piacok tanulmányozása;
• Hírnév-kezelés;
• operatív médiafigyelés;
• pontos információkeresés.

A vizsgált információs és elemző rendszerek célfelhasználói elsősorban a marketing osztályok (marketing elemzők, PR menedzserek), sajtószolgálatok és biztonsági szolgálatok munkatársai. Ezen túlmenően a vizsgált rendszerek olyan szolgáltatáscsomagokat biztosítanak a cégvezetés számára, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások és részlegek vezetői számára a szükséges információmennyiség önálló tanulmányozását.

Medialógiai rendszer

A Medialogy rendszert eredetileg a vezetési tanácsadásra szakosodott IBS holding belső igényeire fejlesztették ki; 2003 óta a Medialogy rendszer kereskedelmi forgalomba kerül. Amint azt maguk a fejlesztők mondják és a médiafigyelő szolgáltatást nyújtó marketingügynökségek képviselői is elismerik, Oroszországban még nem létezik hasonló elemzési és keresési képességekkel rendelkező rendszer. Véleményünk szerint a Medialogia rendszer egyedülálló tulajdonsága a felhasználó szempontjából, hogy kényelmes és sokrétű eszköztár az információk elemzéséhez és az eredmények megjelenítésének megjelenítéséhez.

Az egyetlen külföldi termék, amely a nyílt forrásokból származó információk feldolgozásának képessége tekintetében a "Medialogy"-hoz hasonlítható, az amerikai IAS Factiva (www.factiva.com/ru), amely a Dow Jones és a Reuters közös fejlesztése. A Factiva rendszer azonban ma már nem érdekli a legtöbb orosz vállalatot, mivel korlátozott számú orosz nyelvű forráshoz fér hozzá.

Információforrások. A "Medialógia" rendszer adatbázisa a nyílt nyomtatott, elektronikus és média médiában található anyagokat tartalmazza. A rendszer adatbázisába mintegy 2800 orosz forrás szolgáltat információt: a legnagyobb tévécsatornák, hírügynökségek, kiadók, internetes források és mintegy 200 külföldi forrás. Az orosz médiaanyagok olvasásra és automatizált információelemzésre állnak rendelkezésre, a külföldi média anyagok csak olvashatók. Az információs adatbázis gyorsan feltöltődik: a médiaanyagok (televízió- és rádióműsorok) egy órával az adásba kerülés, az időszaki sajtó megjelenése után a lapszám aláírása után kerülnek be az adatbázisba nyomtatott, elektronikus médiaadatok valós időben. A rendszeradatbázisba való belépéskor minden információ egyetlen szöveges formátumba kerül lefordításra, azonban a felhasználónak lehetősége van az eredeti anyag átvételére (például nyomtatott kiadványoknál a szalag nyomtatása PDF formátumban, televíziós és rádiós anyagoknál videó a program egy részlete).

Elemzési technológia. A Medialogia rendszerben található információelemző technológia az intelligens adatfeldolgozás folyamatát képviseli, amely az automatizált elemzési folyamatokat és a Medialogy szakemberei által végzett kézi információfeldolgozást ötvözi. Ez a technológia lehetővé teszi az információs tények jobb tanulmányozását, az egyének és/vagy vállalatok közötti kapcsolatok azonosítását, információs mezőjük dinamikájának nyomon követését, az egyes források vagy szerzők helyzetének lefedésének politikáját.

A felület kényelme. Véleményünk szerint a négy vizsgált információs és elemző rendszer közül a Medialogia rendszer a leginkább ügyfélorientált. A "Medialogia" egyedisége abban rejlik, hogy a felhasználó munkahelye standard megoldások kombinálásával előre konfigurálható, miközben az ügyfél lehetőséget kap más szolgáltatásokkal való kiegészítésére. Ez azt jelenti, hogy a rendszerbe első alkalommal bejelentkező felhasználó számára már elkészült egy személyes profil, amelyhez kapcsolódó szolgáltatásokkal lehet keresni és elemezni a médiában, valamint előre konfigurált riportkészítési lehetőségeket, amelyekről egyeztetünk az ügyféllel való megállapodás aláírásának szakasza.

A Medialogia rendszerrel való munkavégzés nem igényel további szoftver telepítését (elég egy normál webböngésző), amely lehetővé teszi a rendszerrel való munkavégzést különböző munkahelyekről.

A Medialogia rendszerrel végzett munka során az információkeresés fő módja az objektum-orientált keresés, amikor egy személy, cég vagy márka külön objektumként van feltüntetve a rendszerben. Ennek a keresési módnak az az előnye, hogy minden objektumhoz jelölőszavak listája van csatolva, amellyel az információforrásokban kijelölhető, és a keresés az objektum összes lehetséges megjelölésével történik. A földrajzi objektumok egy csoportja (régiók, régiók, városok) is azonosításra kerül, amely lehetővé teszi személyek, cégek és márkák említésének elosztását egy adott földrajzi területen. Az objektum-orientált keresés mellett a rendszer kontextus szerinti keresést is biztosít (hasonlóan a "Yandex" vagy "Rambler" legnépszerűbb keresőmotorokban való kereséshez), keresést a dokumentumok egyes mezői és attribútumai alapján, valamint információkeresést személyes készletekben. a felhasználó által meghatározott információforrások.

A Medialogia rendszerben végzett információkeresés és -elemzés eredményei többféle formában jeleníthetők meg: publikációs hírfolyamok, grafikus információk (diagramok, táblázatok, térképek, üzenetek színkódolása, kedvező index, az üzenetek pozitív vagy negatív tartalmának tükrözése) , kontextus szerinti kijelölések és értékelések. A beérkezett adatok rendszerezésére különféle típusú analitikai jelentések szolgálnak, amelyeket a felhasználó önállóan és a Medialogy cég munkatársai megrendelésére is készíthet. Az információkeresés és -elemzés eredményeit tartalmazó riportokat a Medialogia rendszer használója online (a rendszerben való munkamenet során) és offline (e-mailben vagy FTP szerverre) is megkaphatja.

A felhasználó által létrehozott kérések és a valaha készített jelentések archívuma a rendszerben automatikusan karbantartva és a felhasználói profilban tárolódik. Az ügyfél kérésére áthelyezhető egy helyi számítógépre. Információk keresése az archívumban lehetséges; a keresési módszer nem különbözik a közös adatbázisban történő információkereséstől.

Ahogy fentebb is jeleztük, a Medialogia cég maximálisan az ügyfelekkel való együttműködésre koncentrál, és annak érdekében, hogy termékét a kis- és középvállalkozások számára is elérhetővé tegye, a cég kifejlesztette a Medialogy Basic rendszert, amely a fejlesztők szerint olcsó, ill. hatékony eszköz a nyílt forrásokból származó információk elemzésének leggyakoribb problémáinak megoldására.

A Medialogy cég tipikus termékek sorát kínálja ügyfeleinek, mint például:

• "Operatív médiafigyelés";
• "Sajtó- és TV-kivágás";
• "PR-tevékenység elemzése";
• „Hírnévelemzés”;
• "Összehasonlító elemzés";
• "Üzleti intelligencia";
• "Ipari piackutatás".

Egy tipikus termék keretein belül az ügyfélnek kínált elemzési módszerek száma a rendszerhez való hozzáférés választott szintjétől függ (Basic, Advanced vagy Expert). Érdekes megoldás véleményünk szerint a felhasználók számára kész "munkahelyek" kialakítása bizonyos standard termékek összekapcsolásával. Így alakítható ki:

• "Marketingmenedzser munkahelye";
• "PR-menedzser munkahelye";
• „Értékesítési vezető munkahelye”;
• "Felső menedzser munkahelye".

A kialakított „munkahely” számára megoldandó feladatok körének bővítése más szabványos termékek összekapcsolásával történik, amely a megrendelő cég minden igényét kielégítő „Vállalati megoldást” alkot.

A hozzáférési szint költsége, amely lehetővé teszi az információk kvalitatív és kvantitatív elemzését, valamint körülbelül 50 ezer cikk havi megtekintését, körülbelül havi 1,2 ezer dollár. A nagy ügyfelek számára személyes menedzser és tanácsadási lehetőség biztosított az irodájukban.

A rendszer képességeinek értékelésére a Medialogia nem csak a termék bemutató- és demóverzióit, valamint a zárójelentéseket kínálja ügyfeleinek, hanem valódi lehetőséget is kínál a rendszer tesztelésére teszt hozzáférési módban.

Integrum rendszer

A fejlesztők szerint az Integrum rendszer (1996 óta a piacon) az orosz nyelvű média messze legteljesebb elektronikus archívuma, amelyet nyílt információforrásokból származó anyagok alapján hoztak létre.

Az "Integrum" információelemző rendszer egyedisége a felhasználó számára véleményünk szerint abban rejlik, hogy információkat szerezhet cím-hivatkozási és jogi adatbázisokból, a Rospatentből, a Goskomstatból, valamint a szakirodalomból (PDF-kiadások).

Információforrások. Az "Integrum" információs és elemző rendszer adatbázisa egyaránt tartalmaz nyomtatott, elektronikus és médiából származó anyagokat, valamint számos egyéb forrásból származó adatokat: közlönyök, katalógusok, hivatalos intézmények tájékoztató kiadványai, cím- és hivatkozási adatbázisok, statisztikai hivatkozások. könyveket. A rendszeradatbázis információszolgáltatója több mint 5 ezer forrás, köztük idegen nyelvűek is. Az idegen nyelvű szövegek fordítása automatizált szolgáltatás segítségével végezhető el.

Az "Integrum" rendszerben a szerkesztőkkel kötött megállapodások alapján adattömbök jönnek létre, amelyek szerint a lapszám nyomtatásra történő aláírásakor az anyagok másolatai az adatbázisba kerülnek. Az információ az adatbázisban eredeti formájában (a cikkek teljes szövege) egyedi cím alatt, szöveges formában tárolódik. A fő adatbázistömb naponta frissül, de van egy olyan forráscsoport (például hírfolyamok), amelyeknél a tömb valós időben frissül.

Elemzési technológia. Az elemzési technológia alapja a szövegek automatikus intellektuális feldolgozása, amely a grafematika moduljain alapul (a nyelvi elemzés olyan módszere, amelyben a dokumentum forrásszövegét bekezdésekre, mondatokra és szavakra osztják, ennek eredményeként lehetőség van a szöveg külső reprezentációjának felépítésére, morfológiai elemzésre, szemantikai elemzésre, homonímia-detektálásra, valamint tulajdonnevek kezelőire és speciális tárgykiemelőkre (például nevek és dátumok bármilyen írásmódban).

A felület kényelme. Az Integrum rendszer jelenlegi verziójában a felhasználók munkájának megszervezésére egyetlen profil szolgál, amely hozzáférést biztosít: az Artifact információkereső rendszerhez, különféle típusú előre fizetett szolgáltatásokhoz és a rendszerrel való munkavégzésre vonatkozó referencia információkhoz (pl. lekérdezések, lekérdezési nyelv). A rendszer interfésze intuitív, egyszerű és könnyen használható. Jelenleg az Integrum a felhasználói felület további fejlesztését tervezi.

Az eredmények (információs anyagok) keresési paramétereknek való megfelelésének mértéke nagyban függ attól, hogy a felhasználó mennyire ismeri a lekérdezési nyelvet. Az ügyfeleknek a kérések nyelvének megtanítása érdekében az Integrum szakemberei tanácsokat adnak az ügyfeleknek a szabványos kérések kialakításához, ami hasznos a rendszer bevezetésének és elindításának szakaszában.

Az "Integrum" rendszerrel végzett munka a "Medialogia" rendszerhez hasonlóan szerveződik: a felhasználónak nem kell további szoftvert telepítenie a számítógépére, a munka egy szokásos webböngészőn keresztül történik.

A nagyvállalatok számára a rendszer további előnye, hogy az adatbázisban végzett munkát különböző számlákon szervezhetik meg (a tarifától függően az ügyfél 1-60 számlával rendelkezik). Ha az ügyfélcég több részlegének dolgozói számára szükséges a médiaadatbázishoz való hozzáférés, akkor a különböző fiókok használata lehetővé teszi az egyes részlegekhez beérkező információk mennyiségének ellenőrzését. Számos vállalat számára egy ilyen szolgáltatás nagyon fontos lehet, mivel a rendszerhez való hozzáférés tételenkénti fizetéssel jár.

Információkeresés szervezése. Az Integrum rendszerben a fő keresési módszer a kontextuális keresés, amelyet a cég szakemberei által kifejlesztett logikai lekérdező nyelv segítségével hajtanak végre. A rendszerben történő keresés mind a teljes adatbázis egészére kiterjedően, mind feltételek bevezetésével végezhető (például létrehozhat személyes információforrás-válogatást vagy kereshet egy bizonyos időintervallumban). Alapértelmezés szerint a felhasználók szabványos lekérdezések gyűjteményét kínálják, amelyek sokkal könnyebbé teszik a számukra érdekes információk megtalálását. Emellett a felhasználó önállóan (vagy cégvezetők segítségével) kérést fogalmazhat meg a rendszer felé egy logikai nyelv segítségével. A felhasználó által benyújtott kérések mentésre kerülnek, és újra felhasználhatók.

A munka eredményeinek bemutatása. Az Integrum rendszerben végzett munka eredményeit többféle formátumban lehet bemutatni: cikkszöveg, hírfolyam, kontextuális válogatás, összehasonlító és relatív médiában való említés grafikonjai, ténybeli hivatkozások. A rendszerben végzett munka eredménye alapján jelentés készül, amelyben a rendszer egy speciális moduljának köszönhetően az összes talált információ egyetlen formába kerül. Az ügyfél valós időben tekintheti meg a keresési és elemzési eredményeket, vagy jelentést kaphat e-mailben. A pontos keresésen túlmenően az ügyfél számára az érdeklődésre számot tartó információk gyűjtéséhez további szolgáltatások széles skáláját biztosítják (például adott témában dokumentumok figyelése, összevont hírfolyam összeállítása, értékelések, referenciák összeállítása); ugyanakkor ezeket a feladatokat a megrendelő önállóan és az Integrum cég munkatársai megrendelésére is meg tudják oldani.

A kérések és jelentések archívumának vezetése. A valaha létrehozott lekérdezések és jelentések archívuma automatikusan megőrződik a felhasználói fiókban; akárcsak a Medialogia rendszerben, áthelyezhető egy helyi számítógépre. Az "Integrum" rendszer viszonylagos hátránya az archívumban való keresés lehetőségének hiánya: ahhoz, hogy egy korábban generált jelentésben megtalálja a szükséges anyagot, azt teljes egészében meg kell tekinteni.

Az Integrum a médiaadatbázisban való egyszerű keresésen (pontos keresésen) túl az alábbi szolgáltatásokat kínálja ügyfeleinek:

• „Személyes újság”;
• "Telex";
• "Ma az arcokban";
• "WHO? Ahol? Mikor?";
• "Relatív említés";
• „Összehasonlító említés”;
• „Egyéni információs szolgáltatás”.

A felsorolt ​​szolgáltatások alapján az Integrum rendszerben négy termék került kialakításra:

A tömegmédia és a közösségi média (blogok, fórumok, közösségi hálózatok) minden nap gigabájtnyi szöveges információt és médiafájlt tesz közzé. Ebben az információs térben nehéz eligazodni, de rendkívül szükséges, mivel sok információ közvetlenül kapcsolódik az Ön tevékenységéhez. A média- és közösségimédia-monitoring célja, hogy csak az Önt érdeklő információkat gyűjtsön össze - teljes körűen (!) és információs zaj nélkül (!). A monitorozás elve egyszerű:

• Gyűjtsön össze minél több információt különféle forrásokból;
• Csak a szükséges információkat válogatjuk ki belőle, adott témákban;

Ez olyan, mint egy személyes újság: reggel kinyitsz egy újságot, és csak a hírek vannak, amelyek érdeklik, és semmi több. Minden információ strukturált és rendszerezett.

Hol használják a médiafigyelést és -elemzést?

A médiafigyelés olyan eszköz, amely ma aktuális és keresett, de korántsem új. Ismeretes, hogy Winston Churchill második világháború alatti sikeres politikájának kulcsa információs és elemző tevékenysége volt. Minden európai újság másolatát megkapta, mielőtt azok nyomdába kerültek, és minden reggel a lapok tanulmányozásával kezdte. Ha nem volt ideje önállóan megismerkedni a hírekkel, a beosztottak összeállítottak számára egy összefoglalót a legfontosabb politikai információkkal. elemezte és figyelembe vette a stratégiai tervezésben. A modern médiafigyelés ugyanezt a funkciót látja el - lehetővé teszi, hogy gyorsan reagáljon a média által lefedett eseményekre, és teljes tudatosság alapján hozzon döntéseket.

A médiafigyelést és -elemzést teljesen más területeken alkalmazzák. A cégek és a nagy kereskedelmi struktúrák médiamonitorozást használnak a külső környezet elemzésére: márkafigyelés (mit és hogyan mondanak a cégről), versenyintelligencia (mit mondanak a versenytársak tevékenységéről), közbeszerzési monitorozás (milyen állami tendereken játszanak). ez az iparág), a jogszabályok változásainak nyomon követése (milyen új jogalkotási aktusok vonatkoznak erre a területre) és sok más olyan téma, amelyet a kis- és nagyvállalkozásoknak figyelemmel kell kísérniük a sikeres fejlesztési stratégia felépítéséhez. Az állami struktúrák és a költségvetési szervezetek is aktívan részt vesznek az információk nyomon követésében és elemzésében: például egyes körzetek prefektúráiban Moszkvában vannak olyan rendszerek, amelyek nyomon követik a kerületben történt incidensekről szóló híreket, és rendszerezik az állampolgárok elektronikus fellebbezéseit.

A médiafigyelés és -elemzés típusai

A második világháború óta a monitorozási technológia nagy fejlődésen ment keresztül. Ha Churchill idejében használtákkézikönyvfelügyelet, ma már léteznek rendszerekautomatikusmonitorozás, amelyek gyorsan dolgoznak fel és strukturálnak hatalmas mennyiségű információt. Előnyük a forráslefedettség teljességében és az információk "totális" elemzésében rejlik, vagyis az automatikus figyeléssel gyakorlatilag kizárt a fontos hírek mellőzése. A kézi felügyelet még mindig elterjedt, bár általában a „kézi” információgyűjtés még mindig a rendszer általi automatikus előfeldolgozáson alapul, mivel a teljesen kézi felügyelet nem hatékony.

A monitorozás típusai az információgyűjtés forrásai szerint különböznek: monitorozás lehet teljes vagy részleges forrás lefedettség. Főbb információforrások:

• nyomtatott sajtó
• TV és rádió
• Internetes források:
  • Hírek és tematikus oldalak
  • RSS csatorna
  • Blogok
  • Fórumok
  • Közösségi hálózatok

Az információ 95%-át az internetes források monitorozása biztosítja, hiszen ma már a világ médiájának túlnyomó többsége az interneten tesz közzé információkat. Az internetes monitorozás előnye a hír megjelenése és a felhasználóhoz való eljuttatása közötti minimális időköz, valamint szükség esetén a nagyszámú külföldi média és közösségi média lefedettsége. Ugyanakkor továbbra is az interneten nem publikált információk 5%-a van, ezek általában regionális médiák, amelyek helyi jelentőségű információkkal foglalkoznak.

Az ügyfél technikai bázisára telepített egyes teljes értékű felügyeleti rendszerek (pl. az LKS Analytics cég rendszere) a leírt forrásokon túlmenően az ügyfél belső erőforrásainak: e-mail, ftp, ill. fájlrendszer, amely lehetővé teszi nagy mennyiségű belső információ biztonságos feldolgozását és strukturálását.

A megfigyelési szolgáltatások egész csoportja kiemelkedik (IQBuzz, YouScan, Babkee stb.), amelyek csak a közösségi média - blogok, fórumok, közösségi hálózatok és áttekintő oldalak - figyelésére összpontosítanak. Ezeket a szolgáltatásokat a márka említésének nyomon követésére és a vállalat hatékony PR-stratégiájának kialakítására használják. Amikor egy új termék megjelenik, a vállalat pontosan figyelemmel kísérheti a fogyasztók reakcióját erre a termékre, és időben módosíthatja marketingstratégiáját.

A médiafigyelés az ügyfél által kapott végtermék típusától függ. Két fő lehetőség van:

• megemészteni(hírösszefoglaló szöveges formátumban)
• Médiafigyelő és elemző rendszer(olyan program vagy online szolgáltatás, amely lehetővé teszi az információk önálló elemzését)

A kivonatok általában a felügyeleti rendszer által automatikusan összegyűjtött információkat tartalmaznak, és jelentés formájában jelenítik meg, amelyet az ügyfél e-mailben kap. Ez egy kényelmes és olcsó módja annak, hogy naprakész legyen a szakterületén, és ugyanakkor napi 5 percet töltsön a hírek nézésével. Az emésztések előfizetésének költsége havi 5 és 20 ezer rubel között változik. Egyes cégek felár ellenében kivonat formátumban nemcsak megfigyelést, hanem elemzést is kínálnak a kivonatban szereplő információknak.

A médiafigyelő rendszer teljes körű információs és elemző tevékenységet tesz lehetővé. A nap 24 órájában automatikusan figyeli az új információk megjelenését adott témákban. Ezután a felhasználó önállóan elemezheti a strukturált információkat különböző funkciók segítségével: híradatbázis-keresés, grafikus és statisztikai elemzés, tényszerű információk elemzése (emberek, szervezetek keresése, dosszié kialakítása) és egyéb, az adott rendszertől függően változó funkciók. Az online médiafigyelő szolgáltatáshoz való hozzáférés átlagosan havi 25 000-50 000 rubelbe kerülhet, míg a helyhez kötött felügyeleti rendszerek és testreszabásuk teljes költsége a nagy analitikai osztályok számára 500 000 rubeltől kezdődik, és leggyakrabban milliókat tesz ki.

A monitorozásnak két fő típusát kell megkülönböztetni − állandóés működőképes. Az állandó figyelés bizonyos témákkal kapcsolatos információk napi válogatása. Az operatív monitoring a sürgős analitikai feladatok megoldása és az új témákkal kapcsolatos üzenetek monitorozása. Gyakran kiderül, hogy lehetetlen ugyanazokra a témákra korlátozni a monitorozást: például egy új versenytárs megjelenése, a vállalat új tevékenységi területe, valamilyen vészhelyzet - gyors és teljes elemzést igényel. Nyilvánvaló, hogy az információk operatív megfigyelése és elemzése csak teljes funkcionalitású rendszerek ("Metapoisk" - az "LKS Analytics" rendszerhez való alkalmazás) keretein belül lehetséges, de nem olyan kivonatok, amelyek kizárólag meghatározott témákban kínálnak információkat.

Egy másik fontos különbség a különböző médiafigyelő szolgáltatások és termékek között a monitorozási témák egyedisége: például számos cég kínál kész standard témákról emészt (olajipar, vegyipar, bankok, ökológia stb.). Az ilyen kivonatokat kulcsszavak gyűjtik össze: például az olajipar esetében a kulcsszavak a következők lennének olaj, kőolaj, olajos stb. Az információelemzés szempontjából azonban hatékonyabbak egyedi témakörök a monitorozáshoz, mint a monitorozást testre kell szabni, és teljes mértékben meg kell felelnie az ügyfél érdekeinek. Ezenkívül figyelembe kell venni, hogy a monitoring téma összetettsége és egyedisége gyakorlatilag nem befolyásolja a végtermék költségét, a kész kivonat és az egyes témákról szóló kivonat ugyanabba a keretbe illeszkedik - 5-től 20 ezer rubel / hó.

Mi a hatékony médiafigyelés és -elemzés?

A fő szabály az, hogy a hatékony ellenőrzésnek meg kell felelnie a céloknak! A megfelelő monitorozás kiválasztásához számos kérdésre kell válaszolnia:

1) A médiafigyelés a fő tevékenysége? Milyen idő- és munkaerőköltségre számít?

Ha tisztában kell lennie a szakterülete legújabb fejleményeivel, akkor elég, ha összefoglalókat kap az Önt érdeklő témákról. Ha legalább egy alkalmazottja van a személyzetében, aki közvetlenül részt vesz információs és elemző tevékenységekben, akkor a nagyobb hatékonyság érdekében biztosítani kell számára megfigyelő eszköz. Ha a szervezetnek egy teljes analitikai részlege van, akkor a rendszert használó médiafigyelés igénye még nagyobb: a teljes funkcionalitású felügyeleti rendszerek képesek profilokat létrehozni a különböző felhasználók számára, és megkülönböztetni jogaikat az információval való munka során, így minden szakember dolgozni fog. egységes rendszerben, de mindenki a saját területén fog dolgozni.

2) Hány és milyen témát szeretnél figyelemmel kísérni?

Határozza meg, mennyire egyediek a témái: ha az iparág helyzetén kívül más témák is érdekelnek, akkor vegye fel a kapcsolatot egy olyan céggel, amely egyedi felügyeleti beállításokat biztosít, különösen, ha maga a monitorozási feladat nem triviális (pl. , szüksége van a témák részletes tanulmányozására, az információk negatívra és pozitívra történő szétválasztására, más nyelvű információk figyelésére stb.). A kiválasztott terméken belüli monitorozás költsége a témák számától függ.

3) Milyen forrásokat szeretne figyelni?

Ez a kérdés abban a cégben segít megoldani, amelyhez felügyeleti szolgáltatást kér. De szem előtt kell tartania, hogy a források kiválasztása a monitorozás témakörétől függ. A blogok, a közösségi hálózatok és a speciális áttekintő oldalak (review.ru, yandex.market) alkalmasak a versenyfelderítésre és a márkafigyelésre. A politikai témák nyomon követéséhez a központi és regionális médiát, valamint a blogokat kell forrásként venni. Ha a téma speciális, akkor érdemes figyelni a tematikus fórumok monitorozására, ahol sok egyedi információ található a témában. Vagyis minden egyes esetben a forráskészletnek, valamint a témakörnek egyedinek kell lennie, hogy ne gyűjtsön felesleges információkat, amelyek esetleg "szemetet" tartalmazhatnak. A monitorozási szolgáltatások árát befolyásolhatja a források száma, illetve egyedisége is: általában a cégek már rendelkeznek forrásadatbázissal, de ha olyan további forrásokat kell csatlakoztatni, amelyek nem szerepelnek a már kialakított adatbázisban, akkor a a monitorozás költsége jelentősen megnőhet.

4) Milyen típusú - állandó vagy működő - monitorozásra van szüksége?

Ha elég egyszer beállítani a témákat, akkor megfelelő az állandó monitorozás, amit minden cég biztosít. Az operatív felügyeleti eszközök, amelyek lehetővé teszik saját monitorozási témák beállítását és a beérkező információk gyors elemzését, olyan fejlesztések, amelyekkel nem minden vállalat rendelkezik. Ezért van néhány köztes lehetőség, amely szerint a felhasználó szükség esetén módosíthatja az eredeti témák összetételét, és a monitoring szolgáltatást nyújtó cég néhány napon belül új témaköröket ad a monitorozáshoz.

Eredmények és árak

Tehát a kiválasztott terméken belül (kivonat vagy teljes értékű médiafigyelő rendszer) a szolgáltatások költsége a következő okoktól függően változik:

• Témák és források száma
• A témák és a források egyedisége
• Működési felügyeleti eszközök rendelkezésre állása

A médiafigyelő és -elemző szolgáltatások kiválasztásakor azonban mindig ne feledje: a monitorozást nem szabad "drága" - "olcsó" skálán értékelni, a monitorozásban a legfontosabb a hatékonysága. A hatékonyság pedig nem az ártól függ, hanem attól, hogy mennyire egyedi a kiválasztott monitorozás. Csak akkor támaszkodhat az összegyűjtött információkra a stratégiailag fontos döntések meghozatalakor, ha finomhangolja a monitorozást.