10 stressztényező. Stressz tényezők. A stressz okai és tényezői

Feszültség– szó szerint nyomást vagy feszültséget jelent. Olyan emberi állapotként értjük, amely kedvezőtlen tényezők hatására alakul ki, amelyeket általában neveznek stresszorok. Lehetnek fizikaiak (kemény munka, sérülés) vagy mentálisak (félelem, csalódás).

A stressz prevalenciája nagyon magas. A fejlett országokban a lakosság 70%-a folyamatosan stresszes állapotban van. Több mint 90%-a havonta többször szenved stressztől. Ez egy nagyon riasztó adat, figyelembe véve, milyen veszélyesek lehetnek a stressz hatásai.

A stressz megélése sok energiát igényel az embertől. Ezért a stressztényezőknek való tartós kitettség gyengeséget, apátiát és erőhiány érzését okozza. A tudomány által ismert betegségek 80%-ának kialakulása szintén a stresszel jár.

A stressz típusai

Stressz előtti állapot - szorongás, idegi feszültség, amely olyan helyzetben jelentkezik, amikor egy személyt stressztényezők érintenek. Ebben az időszakban intézkedéseket tehet a stressz megelőzésére.

Eustress– jótékony stressz. Ez erős pozitív érzelmek által okozott stressz lehet. Az Eustress egy mérsékelt stressz is, amely mozgósítja a tartalékokat, és arra kényszeríti Önt, hogy hatékonyabban kezelje a problémát. Ez a fajta stressz magában foglalja a test összes reakcióját, amely biztosítja az ember azonnali alkalmazkodását az új körülményekhez. Lehetővé teszi a kellemetlen helyzet elkerülését, harcot vagy alkalmazkodást. Így az eustress olyan mechanizmus, amely biztosítja az emberi túlélést.

Szorongás– káros destruktív stressz, amellyel a szervezet nem tud megbirkózni. Az ilyen típusú stresszt erős negatív érzelmek vagy fizikai tényezők (sérülések, betegségek, túlterheltség) okozzák, amelyek hosszú ideig tartanak. A szorongás aláássa az erőt, megakadályozva az embert abban, hogy ne csak hatékonyan oldja meg a stresszt okozó problémát, hanem abban is, hogy teljes mértékben éljen.

Érzelmi stressz– stresszt kísérő érzelmek: szorongás, félelem, harag, szomorúság. Leggyakrabban ők, és nem maga a helyzet okoz negatív változásokat a szervezetben.

Az expozíció időtartama alapján a stresszt általában két típusra osztják:

Akut stressz– a stresszes helyzet rövid ideig tartott. A legtöbb ember egy rövid érzelmi sokk után gyorsan magához tér. Ha azonban a sokk erős volt, akkor az idegrendszer működésében zavarok léphetnek fel, például bevizelés, dadogás, tikk.

Krónikus stressz– A stressztényezők hosszú ideig hatnak az emberre. Ez a helyzet kevésbé kedvező, és veszélyes a szív- és érrendszeri betegségek kialakulására és a meglévő krónikus betegségek súlyosbodására.

Melyek a stressz fázisai?

Riasztási fázis– a bizonytalanság és a félelem állapota egy közeledő kellemetlen helyzet kapcsán. Biológiai jelentése a „fegyverek előkészítése” az esetleges bajok leküzdésére.

Ellenállási fázis– az erők mozgósításának időszaka. Az a fázis, amelyben az agyi aktivitás és az izomerő növekszik. Ennek a fázisnak két felbontási lehetősége lehet. A legjobb esetben a szervezet alkalmazkodik az új életkörülményekhez. A legrosszabb esetben a személy továbbra is stresszt tapasztal, és a következő fázisba lép.

Kimerültségi fázis– az az időszak, amikor az ember úgy érzi, fogy az ereje. Ebben a szakaszban a szervezet erőforrásai kimerülnek. Ha a nehéz helyzetből nem találnak kiutat, akkor szomatikus betegségek és pszichológiai változások alakulnak ki.

Mi okozza a stresszt?

A stressz okai nagyon sokfélék lehetnek.

Meg kell jegyezni, hogy a szervezet reakciója nem attól függ, hogy mi okozta a stresszt. A szervezet a kartörésre és a válásra is ugyanúgy fog reagálni – stresszhormonok felszabadításával. Következményei attól függnek, hogy mennyire jelentős a helyzet az adott személy számára, és mennyi ideig volt a hatása alatt.

Mi határozza meg a stresszre való hajlamot?

Ugyanazt a hatást az emberek különbözőképpen értékelhetik. Ugyanez a helyzet (például egy bizonyos összeg elvesztése) súlyos stresszt okoz az egyik embernek, és csak bosszúságot a másiknak. Minden attól függ, hogy egy személy milyen jelentést tulajdonít egy adott helyzetnek. Nagy szerepe van az idegrendszer erősségének, az élettapasztalatnak, a nevelésnek, az elveknek, az élethelyzetnek, az erkölcsi értékeléseknek stb.

Azok az egyének, akiket szorongás, fokozott ingerlékenység, egyensúlyhiány, valamint hipochondriára és depresszióra való hajlam jellemez, érzékenyebbek a stressz hatásaira.

Az egyik legfontosabb tényező az idegrendszer jelenlegi állapota. A túlterheltség és a betegség időszakában az egyén képessége a helyzet megfelelő értékelésére csökken, és a viszonylag kis hatások komoly stresszt okozhatnak.

Pszichológusok legújabb tanulmányai kimutatták, hogy a legalacsonyabb kortizolszinttel rendelkezők kevésbé érzékenyek a stresszre. Általában nehezebb haragudni. És stresszes helyzetekben nem veszítik el az önuralmukat, ami lehetővé teszi számukra, hogy jelentős sikereket érjenek el.

Az alacsony stressztűrés és a stresszre való nagy érzékenység jelei:

• Nem tudsz lazítani egy nehéz nap után;
• Egy kisebb konfliktus után szorongást tapasztalsz;
• Ismételten visszajátsz egy kellemetlen helyzetet a fejedben;
• Elhagyhat valamit, amit elkezdett attól félve, hogy nem fogja tudni kezelni;
• Az alvásod a szorongás miatt zavart;
• A szorongás a közérzet észrevehető romlását okozza (fejfájás, kezek remegése, szapora szívverés, forróság)

Ha a legtöbb kérdésre igennel válaszolt, ez azt jelenti, hogy növelnie kell a stresszel szembeni ellenállását.

Mik a stressz viselkedési jelei?

Hogyan lehet felismerni a stresszt viselkedés szerint? A stressz bizonyos módokon megváltoztatja az ember viselkedését. Bár megnyilvánulásai nagymértékben függenek az ember karakterétől és élettapasztalatától, számos közös jel létezik.

• Zabálás. Bár néha előfordul az étvágytalanság.
• Álmatlanság. Sekély alvás gyakori ébredéssel.
• Lassú mozgás vagy izgatottság.
• Ingerlékenység. Megnyilvánulhat könnyelműségként, zúgolódásként és indokolatlan nyavalygásként.
• Bezártság, elzárkózás a kommunikációtól.
• A munka iránti vonakodás. Az ok nem a lustaságban rejlik, hanem a motiváció, az akaraterő és az erő hiányában.

A stressz külső jelei az egyes izomcsoportok túlzott feszültségével járnak együtt. Ezek tartalmazzák:

• összeszorított ajkak;
• A rágóizmok feszültsége;
• Emelt „feszes” vállak;

Mi történik az emberi szervezetben stressz alatt?

A stressz patogenetikai mechanizmusai– egy stresszhelyzetet (stresszort) az agykéreg fenyegetőnek érzékel. Ezután a gerjesztés egy neuronláncon keresztül jut el a hipotalamuszhoz és az agyalapi mirigyhez. Az agyalapi mirigy sejtjei adrenokortikotrop hormont termelnek, amely aktiválja a mellékvesekéreget. A mellékvesék nagy mennyiségben bocsátanak ki stresszhormonokat a vérbe - adrenalint és kortizolt, amelyek célja a stresszes helyzetekben való alkalmazkodás biztosítása. Ha azonban a szervezet túl sokáig van kitéve ezeknek, nagyon érzékeny rájuk, vagy feleslegben termelődnek a hormonok, az betegségek kialakulásához vezethet.

Az érzelmek aktiválják az autonóm idegrendszert, vagy inkább szimpatikus részlegét. Ezt a biológiai mechanizmust arra tervezték, hogy a testet rövid időre erősebbé és ellenállóbbá tegye, felkészítse az erőteljes tevékenységre. Az autonóm idegrendszer hosszan tartó stimulálása azonban érgörcsöt okoz, és megzavarja a vérkeringést hiányzó szervek működését. Ezért a szervek működési zavarai, fájdalom, görcsök.

A stressz pozitív hatásai

A stressz pozitív hatásai ugyanazon stresszhormonok, az adrenalin és a kortizol szervezetre gyakorolt ​​hatására kapcsolódnak. Biológiai jelentésük az emberi túlélés biztosítása kritikus helyzetben.

Meg kell jegyezni, hogy a hormonok pozitív hatásai a szervezetre gyakorolt ​​rövid távú hatásaik során figyelhetők meg. Ezért a rövid távú mérsékelt stressz előnyös lehet a szervezet számára. Mozgósít és erőt gyűjt, hogy megtaláljuk az optimális megoldást. A stressz gazdagítja az élettapasztalatot, és a jövőben az ember magabiztosnak érzi magát ilyen helyzetekben. A stressz növeli az alkalmazkodási képességet, és bizonyos módon hozzájárul a személyes fejlődéshez. Fontos azonban, hogy a stresszhelyzet megoldódjon, mielőtt a szervezet erőforrásai kimerülnének és negatív változások kezdődnének.

A stressz negatív hatásai

A stressz negatív hatásai aPsziché a stresszhormonok hosszan tartó működése és az idegrendszer túlterhelése okozza.

• A figyelem koncentrációja csökken, ami a memória romlásával jár;
• Nyugtalanság és koncentráció hiánya jelenik meg, ami növeli a meggondolatlan döntések meghozatalának kockázatát;
• Az alacsony teljesítmény és a fokozott fáradtság az agykéreg idegi kapcsolatainak megszakadásának következménye lehet;
• A negatív érzelmek dominálnak - általános elégedetlenség a pozícióval, munkával, partnerrel, megjelenéssel, ami növeli a depresszió kialakulásának kockázatát;
• Ingerlékenység és agresszió, amelyek megnehezítik a másokkal való interakciót és késleltetik a konfliktushelyzet megoldását;
• Az állapot enyhítésének vágya alkohollal, antidepresszánsokkal, kábítószerekkel;
• Csökkent önbecsülés, önbizalomhiány;
• Problémák a szexuális és családi életben;
• Az idegösszeomlás az érzelmek és tettek feletti kontroll részleges elvesztése.

A stressz negatív hatásai a szervezetre

1. Az idegrendszerből. Az adrenalin és a kortizol hatására a neuronok pusztulása felgyorsul, az idegrendszer különböző részeinek zavartalan működése megzavarodik:

• Az idegrendszer túlzott stimulálása. A központi idegrendszer hosszan tartó stimulálása túlterheltségéhez vezet. Más szervekhez hasonlóan az idegrendszer sem tud sokáig szokatlanul intenzív üzemmódban dolgozni. Ez elkerülhetetlenül különféle kudarcokhoz vezet. A túlterheltség jelei az álmosság, az apátia, a nyomasztó gondolatok és az édesség utáni vágy.
• A fejfájás az agyi erek megzavarásával és a vér kiáramlásának romlásával járhat.
• Dadogás, enuresis (vizelet inkontinencia), tics (egyes izmok ellenőrizetlen összehúzódása). Akkor fordulhatnak elő, ha az agy idegsejtjei közötti idegi kapcsolatok megszakadnak.
• Az idegrendszer részeinek gerjesztése. A szimpatikus idegrendszer gerjesztése a belső szervek működési zavarához vezet.

2. Az immunrendszertől. A változások az immunrendszer működését gátló glükokortikoid hormonok szintjének emelkedésével járnak. Növekszik a különböző fertőzésekre való hajlam.

• Az antitestek termelése és az immunsejtek aktivitása csökken. Ennek eredményeként nő a vírusokkal és baktériumokkal szembeni fogékonyság. Megnő a vírusos vagy bakteriális fertőzések elkapásának valószínűsége. Növekszik az önfertőzés esélye is - a baktériumok átterjedése a gyulladásos gócokból (gyulladt orrmelléküregek, nádormandulák) más szervekbe.
• Csökken az immunvédelem a rákos sejtek megjelenésével szemben, és nő a rák kialakulásának kockázata.

3. Az endokrin rendszerből. A stressz jelentős hatással van az összes hormonális mirigy működésére. Mind a szintézis növekedését, mind a hormontermelés meredek csökkenését okozhatja.

• A menstruációs ciklus kudarca. A súlyos stressz megzavarhatja a petefészkek működését, ami a menstruáció alatti késleltetésben és fájdalomban nyilvánul meg. A ciklussal kapcsolatos problémák addig folytatódhatnak, amíg a helyzet teljesen normalizálódik.
• Csökkent tesztoszteron szintézis, ami a potencia csökkenésében nyilvánul meg.
• A növekedési ütemek lassulása. A gyermek súlyos stressze csökkentheti a növekedési hormon termelését, és késedelmet okozhat a fizikai fejlődésben.
• A trijódtironin T3 szintézise csökkenése normál tiroxin-T4 szint mellett. Fokozott fáradtság, izomgyengeség, hőmérséklet csökkenés, az arc és a végtagok duzzanata kíséri.
• A prolaktin csökkenése. Szoptató nőknél a hosszan tartó stressz az anyatejtermelés csökkenését okozhatja, akár a laktáció teljes leállásáig.
• Az inzulin szintéziséért felelős hasnyálmirigy működési zavara cukorbetegséget okoz.

4. A szív- és érrendszerből. Az adrenalin és a kortizol fokozza a pulzusszámot és összehúzza az ereket, aminek számos negatív következménye van.

• A vérnyomás emelkedik, ami növeli a magas vérnyomás kockázatát.
• A szív terhelése nő, és a percenként pumpált vér mennyisége megháromszorozódik. Ez a magas vérnyomással kombinálva növeli a szívroham és a stroke kockázatát.
• A szívverés felgyorsul, és megnő a szívritmuszavarok (aritmia, tachycardia) kockázata.
• A vérrögképződés kockázata a vérlemezkeszám növekedése miatt nő.
• A vér- és nyirokerek permeabilitása nő, tónusuk csökken. Az anyagcseretermékek és a toxinok felhalmozódnak az intercelluláris térben. A szövetek duzzanata nő. A sejtek oxigén- és tápanyaghiányosak.

5. Az emésztőrendszerből az autonóm idegrendszer megzavarása görcsöket és keringési zavarokat okoz a gyomor-bél traktus különböző részein. Ennek különböző megnyilvánulásai lehetnek:

• gombóc érzése a torokban;
• Nyelési nehézség a nyelőcső görcse miatt;
• Görcsök okozta fájdalom a gyomorban és a belek különböző részeiben;
• Székrekedés vagy hasmenés, amely a perisztaltikával és az emésztőenzimek felszabadulásával jár;
• Peptikus fekély kialakulása;
• Az emésztőmirigyek megzavarása, ami gyomorhurutot, epeúti diszkinéziát és az emésztőrendszer egyéb funkcionális rendellenességeit okozza.

6. A mozgásszervi oldalról rendszerek A hosszú távú stressz izomgörcsöket és rossz vérkeringést okoz a csontokban és az izomszövetekben.

• Izomgörcs, főleg a nyaki mellkasi gerincben. Az osteochondrosissal kombinálva ez a gerincvelői ideggyökerek összenyomódásához vezethet - radiculopathia lép fel. Ez az állapot fájdalomként jelentkezik a nyakban, a végtagokban és a mellkasban. Fájdalmat is okozhat a belső szervek területén - szív, máj.
• A csontok törékenységét a csontszövet kalciumszintjének csökkenése okozza.
• Csökkent izomtömeg – a stresszhormonok fokozzák az izomsejtek lebomlását. Hosszan tartó stressz esetén a szervezet tartalék aminosavforrásként használja fel őket.

7. A bőrtől

• Pattanás. A stressz fokozza a faggyútermelést. Az eltömődött szőrtüszők a csökkent immunitás miatt begyulladnak.
• Az ideg- és immunrendszer működésének zavarai neurodermatitist és pikkelysömört provokálnak.

Hangsúlyozzuk, hogy a rövid távú epizodikus stressz nem okoz komoly egészségkárosodást, hiszen az általa okozott változások visszafordíthatóak. A betegségek idővel alakulnak ki, ha egy személy továbbra is akut stresszes helyzetet él át.

Milyen különböző módokon lehet reagálni a stresszre?

Kiemel három stratégia a stressz kezelésére:

Nyúl- passzív reakció egy stresszes helyzetre. A stressz lehetetlenné teszi a racionális gondolkodást és az aktív cselekvést. Az ember elbújik a problémák elől, mert nincs ereje megbirkózni egy traumatikus helyzettel.

egy oroszlán– a stressz arra kényszeríti, hogy rövid ideig felhasználja a szervezet összes tartalékát. Az ember hevesen és érzelmesen reagál egy helyzetre, „rángatva” annak megoldására. Ennek a stratégiának megvannak a maga hátrányai. A tettek gyakran meggondolatlanok és túlzottan érzelmesek. Ha a helyzetet nem lehet gyorsan megoldani, akkor elfogy az erő.

Ökör– az ember racionálisan használja szellemi és mentális erőforrásait, így sokáig élhet és dolgozhat, stresszt átélve. Ez a stratégia neurofiziológiai szempontból a legindokoltabb és a legtermékenyebb.

A stressz kezelésének módszerei

A stressz kezelésére 4 fő stratégia létezik.

Tudatosság fokozása. Nehéz helyzetben fontos a bizonytalanság csökkentése, ehhez fontos a megbízható információ. A helyzet előzetes „megélése” megszünteti a meglepetés hatását, és lehetővé teszi a hatékonyabb cselekvést. Például, mielőtt egy ismeretlen városba utazna, gondolja át, mit fog csinálni, és mit szeretne meglátogatni. Nézze meg a szállodák, látnivalók, éttermek címét, olvassa el a róluk szóló véleményeket. Ez segít abban, hogy kevesebbet aggódjon utazás előtt.

Átfogó helyzetelemzés, racionalizálás. Mérje fel erősségeit és erőforrásait. Gondolja át, milyen nehézségekkel kell szembenéznie. Ha lehet, készülj fel rájuk. Fordítsa a figyelmét az eredményről a cselekvésre. Például a vállalattal kapcsolatos információgyűjtés elemzése és a leggyakrabban feltett kérdésekre való felkészülés segít csökkenteni az interjútól való félelmet.

A stresszes helyzet jelentőségének csökkentése. Az érzelmek megakadályozzák, hogy átgondold a lényeget, és kézenfekvő megoldást találj. Képzeld el, hogyan látják ezt a helyzetet az idegenek, akik számára ez az esemény ismerős és nem számít. Próbáljon érzelmek nélkül gondolkodni erről az eseményről, tudatosan csökkentve annak jelentőségét. Képzelje el, hogyan fog emlékezni a stresszes helyzetre egy hónap vagy egy év múlva.

Fokozott lehetséges negatív következmények. Képzeld el a legrosszabb forgatókönyvet. Általában az emberek elűzik maguktól ezt a gondolatot, ami megszállottá teszi, és újra és újra visszatér. Vegye észre, hogy a katasztrófa valószínűsége rendkívül alacsony, de még ha meg is történik, lesz kiút.

Beállítás a legjobbhoz. Állandóan emlékeztesd magad, hogy minden rendben lesz. A problémák és aggodalmak nem tarthatnak örökké. Erőt kell gyűjteni, és mindent meg kell tenni a sikeres eredmény érdekében.

Figyelmeztetni kell, hogy hosszan tartó stressz során megnő a kísértés a problémák irracionális megoldására okkult gyakorlatok, vallási szekták, gyógyítók stb. segítségével. Ez a megközelítés új, összetettebb problémákhoz vezethet. Ezért, ha egyedül nem talál kiutat a helyzetből, tanácsos szakképzett szakemberhez, pszichológushoz vagy ügyvédhez fordulni.

Hogyan segíthetsz magadon stressz idején?

Különféle stresszhelyzetben az önszabályozás módjai segít megnyugodni és minimalizálni a negatív érzelmek hatását.

Autotraining– pszichoterápiás technika, melynek célja a stressz következtében elvesztett egyensúly helyreállítása. Az autogén tréning alapja az izomlazítás és az önhipnózis. Ezek a hatások csökkentik az agykéreg aktivitását és aktiválják az autonóm idegrendszer paraszimpatikus osztódását. Ez lehetővé teszi, hogy semlegesítse a szimpatikus részleg hosszan tartó stimulációjának hatását. A gyakorlat elvégzéséhez kényelmes testhelyzetben kell ülni, és tudatosan ellazítania kell az izmokat, különösen az arc- és a vállövet. Aztán elkezdik ismételni az autogén edzési képleteket. Például: „Nyugodt vagyok. Az idegrendszerem megnyugszik, erőre kap. A problémák nem zavarnak. Úgy érzékelik őket, mint a szél érintését. Minden nappal erősebb leszek."

Izomlazítás– technika a vázizmok lazítására. A technika azon az állításon alapul, hogy az izomtónus és az idegrendszer összefügg egymással. Ezért, ha el tudja lazítani az izmait, csökken az idegrendszer feszültsége. Az izomlazítás során erősen meg kell feszíteni az izmot, majd a lehető legjobban el kell lazítani. Az izmok egy bizonyos sorrendben dolgoznak:

• domináns kéz az ujjaktól a vállig (jobbkezeseknél jobb, balkezeseknél bal)
• nem domináns kéz az ujjaktól a vállig
• vissza
• gyomor
• domináns láb csípőtől talpig
• nem domináns láb csípőtől talpig

Légző gyakorlatok. A stresszoldó légzőgyakorlatok lehetővé teszik, hogy visszanyerje az irányítást érzelmei és teste felett, csökkentse az izomfeszültséget és a pulzusszámot.

• Hasi légzés. Belégzés közben lassan fújja fel a gyomrát, majd szívjon levegőt a tüdő középső és felső részébe. Kilégzéskor engedje ki a levegőt a mellkasból, majd húzza be egy kicsit a gyomrot.
• Légzés 12-ig. Belégzés közben lassan számolnia kell 1-től 4-ig. Szünet – számoljon 5-8. Lélegezz ki 9-12-ig számolva. Így a légzőmozgások és a köztük lévő szünet azonos időtartamú.

Autorational terápia. Olyan posztulátumokon (elveken) alapul, amelyek segítenek megváltoztatni a stresszes helyzetekhez való hozzáállást és csökkentik a vegetatív reakciók súlyosságát. A stresszszint csökkentése érdekében az embernek ajánlott, hogy hiedelmeivel és gondolataival dolgozzon jól ismert kognitív képletek segítségével. Például:

• Mit tanít nekem ez a helyzet? Milyen leckét tanulhatok?
• "Uram, adj erőt, hogy megváltoztassam azt, ami hatalmamban van, adj lelki békét, hogy megbékéljek azzal, amit nem tudok befolyásolni, és adj bölcsességet, hogy meg tudjam különböztetni egyiket a másiktól."
• „Itt és most” kell élni, vagy „Mosd ki a poharat, gondolj a pohárra”.
• "Minden elmúlik, és ez elmúlik" vagy "Az élet olyan, mint egy zebra."

Pszichoterápia stressz ellen

A stressz pszichoterápiájának több mint 800 technikája van. A leggyakoribbak a következők:

Racionális pszichoterápia. A pszichoterapeuta megtanítja a pácienst, hogy változtassa meg az izgalmas eseményekhez való hozzáállását és változtassa meg a helytelen hozzáállást. A fő hatás az egyén logikájára és személyes értékeire irányul. A szakember segít elsajátítani az autogén tréning, az önhipnózis és egyéb stresszes önsegítő technikák módszereit.

Szuggesztív pszichoterápia. A helyes attitűdöket beoltják a páciensbe, a fő hatás a személy tudatalattijára irányul. A szuggesztió végezhető ellazult vagy hipnotikus állapotban, amikor a személy ébrenlét és alvás között van.

Pszichoanalízis a stresszre. Célja, hogy kivonja a tudatalattiból a stresszt okozó mentális traumákat. Az ilyen helyzetek átbeszélése segít csökkenteni a személyre gyakorolt ​​hatásukat.

A stressz pszichoterápiájának indikációi:

• a stresszes állapot megzavarja a szokásos életmódot, lehetetlenné teszi a munkát és az emberekkel való kapcsolattartást;
• a saját érzelmei és cselekedetei feletti kontroll részleges elvesztése az érzelmi tapasztalatok hátterében;
• személyes jellemzők kialakulása - gyanakvás, szorongás, morcosság, énközpontúság;
• a személy képtelensége önállóan megtalálni a kiutat a stresszes helyzetből és megbirkózni az érzelmekkel;
• a szomatikus állapot stressz miatti romlása, pszichoszomatikus betegségek kialakulása;
• neurózis és depresszió jelei;
• poszttraumás rendellenesség.

A stressz elleni pszichoterápia egy hatékony módszer, amely segít visszatérni a teljes élethez, függetlenül attól, hogy a helyzet megoldódott, vagy annak hatása alatt kell élni.

Hogyan lehet felépülni a stresszből?

A stresszes helyzet megoldása után helyre kell állítani testi és szellemi erejét. Ebben segíthetnek az egészséges életmód alapelvei.

Díszletváltás. Kirándulás a városon kívülre, egy másik város dachába. Az új élmények és a friss levegőn tett séták új izgalmi gócokat hoznak létre az agykéregben, blokkolva az átélt stressz emlékeit.

Figyelem váltás. A tárgy lehet könyv, film, előadás. A pozitív érzelmek aktiválják az agyi tevékenységet, ösztönzik a tevékenységet. Így megakadályozzák a depresszió kialakulását.

Teljes alvás. Szánjon annyi időt az alvásra, amennyit a szervezete igényel. Ehhez több napig le kell feküdnie 22 órakor, és nem kell felkelnie az ébresztőórára.

Kiegyensúlyozott étrend. Az étrendnek húst, halat és tenger gyümölcseit, túrót és tojást kell tartalmaznia - ezek a termékek fehérjét tartalmaznak az immunrendszer erősítésére. A friss zöldségek és gyümölcsök fontos vitamin- és rostforrások. Az ésszerű mennyiségű édesség (akár napi 50 g) segít az agynak az energiaforrások helyreállításában. A táplálkozásnak teljesnek kell lennie, de nem túl bőségesnek.

Rendszeres fizikai aktivitás. A torna, a jóga, a nyújtás, a Pilates és más, az izmok nyújtását célzó gyakorlatok segítenek enyhíteni a stressz okozta izomgörcsöket. Ezenkívül javítják a vérkeringést, ami pozitív hatással van az idegrendszerre.

Kommunikáció. Lélegzetelj pozitív emberekkel, akik jó hangulatba hoznak. A személyes találkozók előnyösebbek, de a telefonhívás vagy az online kommunikáció is bevált. Ha nincs ilyen lehetőség vagy vágy, akkor keressen egy helyet, ahol nyugodt légkörben lehet emberek között - egy kávézót vagy egy könyvtári olvasótermet. A háziállatokkal való kommunikáció szintén segít helyreállítani az elveszett egyensúlyt.

Gyógyfürdő, fürdő, szauna látogatás. Az ilyen eljárások segítenek ellazítani az izmokat és enyhíteni az ideges feszültséget. Segítenek megszabadulni a szomorú gondolatoktól, és pozitív hangulatba kerülni.

Masszázs, fürdő, napozás, úszás a tavakban. Ezek az eljárások nyugtató és helyreállító hatásúak, segítik az elvesztett erő helyreállítását. Kívánság szerint néhány eljárás otthon is elvégezhető, például tengeri sóval vagy fenyő kivonattal végzett fürdők, önmasszázs vagy aromaterápia.

A stresszállóság növelésének technikái

Stresszállóság egy olyan személyiségtulajdonság-készlet, amely lehetővé teszi, hogy a stresszt a legkevesebb egészségkárosodással viselje el. A stresszel szembeni ellenállás az idegrendszer veleszületett jellemzője lehet, de fejleszthető is.

Fokozott önbecsülés. A függőség bebizonyosodott – minél magasabb az önbecsülés szintje, annál nagyobb a stresszel szembeni ellenállás. A pszichológusok azt tanácsolják: alakíts ki magabiztos viselkedést, kommunikálj, mozogj, viselkedj magabiztos emberként. Idővel a viselkedés belső önbizalommá fejlődik.

Elmélkedés. A heti többszöri, 10 perces rendszeres meditáció csökkenti a szorongást és a stresszes helyzetekre adott reakció mértékét. Csökkenti az agressziót is, ami elősegíti a konstruktív kommunikációt stresszes helyzetekben.

Felelősség. Amikor az ember eltávolodik az áldozat helyzetétől, és felelősséget vállal a történésekért, kevésbé lesz sebezhető a külső hatásokkal szemben.

Érdeklődés a változás iránt. Az emberi természethez tartozik, hogy fél a változástól, ezért a meglepetés és az új körülmények gyakran stresszt váltanak ki. Fontos egy olyan gondolkodásmód kialakítása, amely segít abban, hogy a változást új lehetőségként érzékelje. Kérdezd meg magadtól: „Mi jót hozhat nekem egy új helyzet vagy életváltozás?”

A teljesítményre való törekvés. Azok, akik egy cél elérésére törekednek, kevesebb stresszt tapasztalnak, mint azok, akik megpróbálják elkerülni a kudarcot. Ezért a stresszállóság növelése érdekében fontos, hogy rövid távú és globális célok kitűzésével tervezze meg életét. Az eredményekre való összpontosítás segít abban, hogy ne figyelj a célja felé vezető úton felmerülő kisebb bajokra.

Idő beosztás. A megfelelő időgazdálkodás megszünteti az időnyomást, az egyik fő stressztényezőt. Az időnyomás leküzdésére kényelmes az Eisenhower mátrix használata. Az összes napi feladat 4 kategóriába való felosztásán alapul: fontos és sürgős, fontos nem sürgős, nem fontos sürgős, nem fontos és nem sürgős.

A stressz az emberi élet szerves része. Ezeket nem lehet teljesen megszüntetni, de csökkenteni lehet az egészségre gyakorolt ​​hatásukat. Ehhez tudatosan növelni kell a stresszállóságot és meg kell akadályozni a hosszan tartó stresszt, időben megkezdve a harcot a negatív érzelmek ellen.

Bevezetés………………………………………………………………………………….2

1. Stressz a szervezeti magatartásban…………………………………………3

1.1. A stressz lényege………………………………………………………….3

1.2. A stressz dinamikája………………………………………………………….6

2. A stressz okai és tényezői…………………………………………………………..8

2.1. Külső stresszorok……………………………………………………………9

2.2. Szervezettel kapcsolatos stresszorok………………………………………11

2.3. Csoport stresszorok…………………………………………………………. 15

2.4. A személyiség karakterének szerepe a stressz kialakulásában az emberben……………….15

3. A stressz kezelésének módszerei………………………………………………………18

Következtetés……………………………………………………………………………………22

Felhasznált irodalom jegyzéke………………………………………………. 23

Bevezetés

Az önszabályozás képessége rendkívül fontossá válik az üzleti és magánéletünkben megnövekedett stressz körülményei között.

Nehéz meghatározni, mi a stressz, de még nehezebb minősíteni. A stresszt a környezet hozza létre, ami adaptív viselkedést igényel. Előfordulásuk oka többféle tényező lehet, kezdve a megszokott környezet kisebb zavaraitól a súlyos körülményekig, mint például betegség, gyász, válás stb.

Egy szervezetben vannak olyan helyzetek, amelyek lelki feszültséget váltanak ki, negatívan érintik az embereket, stresszt okoznak. A stressz képlete: „aktivitás – túlerőltetés – negatív érzelmek”.

A stressz emberre gyakorolt ​​hatásainak kutatását az orvostudományhoz és a stressz felfedezőjének tartott G. Selye munkásságához kötik. A hormonok keresésével kapcsolatos kutatások során felfedezte, hogy az élő szövetek károsodását szinte minden negatív hatás okozza, amit ő ún. általános adaptációs szindróma , egy évtizeddel később pedig megjelent a „stressz” kifejezés.

A stressz a modern világban jogos aggodalomra ad okot, és az egyik fő témává vált a szervezeti magatartás elméletében és az emberi erőforrás menedzsment gyakorlatában. Például csak az USA-ban a stressz óriási költségekkel jár (évente kb. 70 milliárd dollár). Csökkenti a munka termelékenységét, hozzájárul a hiányzásokhoz, a dolgozók negatív fizikai és pszichés állapotához és jólétéhez, valamint a vállalati nyereség akár 10%-os elvesztéséhez is. Egészségügyi szakértők szerint a betegek panaszainak akár 90%-a a stressz okozta különféle funkcionális és pszichés zavarokhoz kapcsolódik.

1. Stressz a szervezeti viselkedésben

1.1. A stressz lényege

Feszültség a szervezet nem specifikus válasza a vele szemben támasztott bármely igényre. A követelmény alatt minden olyan irritációt értünk, amely meghaladja a test érzékszervi rendszereinek érzékelési küszöbét.

A stresszt általában úgy érzékelik negatív valamiféle baj okozta jelenség (szerettek megbetegedése, a főnök megdorgál egy beosztottat a munkahelyi apróságok miatt, és talán nem az ő hibájából). Van azonban olyan is pozitív stressz, úgynevezett u-stressz(görögül - „jó”), örömteli eseményekhez kapcsolódik (szeretett személlyel való találkozás, vonzó vagy tisztelt ismerős, promóciós ajánlat stb.).

vegye észre, az feszültség:

· nem csak aggódni az ember érzelmi és pszichológiai szférájának lefedése (a stressz ezenkívül lefedi mind a fiziológiai, mind a szociális szférát);

· nemcsak idegi feszültség;

· nem feltétlenül valami káros vagy rossz, amit el kell kerülni.

Hiszen az u-stressz is létezik. Ezért a fő dolog az, hogy az ember hogyan reagál a stresszre. A stressz elkerülhetetlen, de negatív hatásai elkerülhetők, vagy legalábbis hatékonyan kezelhetők.

Manapság a stressz egyre inkább a népszerű fogalom szinonimája "kimerültség" amely a stressz egy fajtája, és érzelmi kimerültség, a személyes orientáció elvesztése és alacsony önértékelés jellemzi. Leggyakrabban az alkalmazottakra jellemző

humán kommunikációval kapcsolatos területeken, valamint oktatásban, orvostudományban, állami és önkormányzati irányításban, társadalmi tevékenységben stb.

Az egyén megtalálása egy szervezetben, különféle feladatok elvégzése, innovációk elsajátítása gyakran együtt jár az ember stresszes körülményeinek növekedésével.

Koncepció "feszültség" technológiából kölcsönzött, ahol a különböző karosszériák és szerkezetek terheléstűrő képességét jelenti. Minden szerkezetnek van egy feszültséghatára, amelynek túllépése a tönkremeneteléhez vezet.

A szociálpszichológia területére áthelyezve a fogalom "feszültség" számos esemény által okozott személyiségállapotok egész sorát foglalja magában: a vereségektől vagy győzelmektől a kreatív élményekig és kétségekig. Tisztázni kell, hogy minden szélsőséges hatás felboríthatja mind a fiziológiai, mind a pszichológiai funkciókat.

A stressz hatásai szorosan összefüggenek az egyén szükségleteivel, a számára jelentős szükségletek kielégítésének képtelenségével, aminek következtében a fiziológiai képességek ismételten megerősödnek, a pszichés védekező mechanizmusok aktiválódnak.

És így, személyiség stressz- a szervezet általános feszültségének állapota, amely különféle okok következtében lép fel. A stressz élettani mechanizmusa a következő. A veszély első jelére az agyból érkező jelek cselekvésre szoruló állapotba hozzák a szervezetet. A mellékvesék adrenalint, noradrenalint és kortikoidokat termelnek. Ezek a vegyszerek rövid időre fokozott aktivitású állapotba hozzák a szervezetet, de ha a mirigyek hosszú időn keresztül termelik őket, negatív következmények léphetnek fel. A vér a bőrből az agyba áramlik (aktivitása növekszik), valamint az izmokhoz, felkészítve őket a cselekvésre. Ez a láncreakció nagyon gyorsan kibontakozik, és ha egyetlen extrém helyzetre reagálva indul el, akkor semmilyen káros következménnyel nem jár. Többszöri megismétlése hosszú távon káros hatásokhoz vezethet.

A stresszes állapotban lévő személy hihetetlen (a nyugodt állapothoz képest) cselekvésekre képes, a test összes tartaléka mobilizálódik, és az ember képességei meredeken nőnek, de egy bizonyos ideig.

Például amikor egy anya és gyermeke átkelt az utcán, baleset történt, és egy autó elgázolt egy babakocsit. A törékeny nő, hogy kihozza gyermekét, a tolongó gyalogosok előtt felemelte az autót és kihúzta a babakocsit a babával.

Ennek az intervallumnak az időtartama és a szervezetre gyakorolt ​​következményei személyenként eltérőek. A megfigyelések során kiderült, hogy a nehéz fizikai aktivitás segít semlegesíteni a „stresszhormon” hatását: minél zordabbak az életkörülmények, annál jobban mozgósítják a szervezet tartalékait, de feltéve, hogy az ember elszánt a túlélésre.

Amint azt a Normál Élettani Intézet igazgatója, K. Sudakov megjegyezte, ha a stressz hosszú hónapokig tart, és valamilyen betegség kiváltója lett, szinte lehetetlen a szervezet élettani funkcióit normális állapotba hozni.

Általában feszültség - A jelenség meglehetősen gyakori és gyakori. A kisebb stressz elkerülhetetlen és ártalmatlan, de a túlzott stressz mind az egyén, mind a szervezet számára problémákat okoz a rábízott feladatok elvégzésében. A pszichológusok úgy vélik, hogy az ember egyre gyakrabban szenved az őt ért sértésektől, a saját bizonytalanság érzésétől és a jövő bizonytalanságától.

A stressznek meglehetősen sok fajtája létezik, ezeket az 1. ábra foglalja össze.

Rizs. 1. A személyiségstressz típusai

Krónikus A stressz egy állandó (vagy régóta fennálló) jelentős terhelés jelenlétét feltételezi az emberen, aminek következtében pszichés vagy fiziológiai állapota fokozott stressznek van kitéve (hosszú távú álláskeresés, állandó rohanás, leszámolás).

Fűszeres A stressz az embernek egy esemény vagy jelenség utáni állapota, amelynek következtében elveszíti „pszichológiai” egyensúlyát (konfliktus a főnökével, veszekedés szeretteivel).

Fiziológiai stressz akkor jelentkezik, ha a test fizikailag túlterhelt (túl magas vagy alacsony hőmérséklet a munkaterületen, erős szagok, elégtelen világítás, fokozott zajszint).

Pszichológiai A stressz az egyén pszichológiai stabilitásának megsértésének következménye, számos okból: sértett büszkeség, méltatlan sértés, szakképzetlen munka. Ezenkívül a stressz pszichológiai következménye is lehet túlterhelés személyiség: túl sok munkavégzés, felelősség a bonyolult és hosszadalmas munka minőségéért. A pszichológiai stressz egyik változata az érzelmi stressz, ami fenyegetés, veszély, neheztelés helyzeteiben jelenik meg.

Tájékoztató a stressz információtúlterheltség vagy információvákuum helyzeteiben jelentkezik.

1.2. A stressz dinamikája

Ahhoz, hogy meghatározzuk a stresszhelyzetben lévő személy befolyásolásának legracionálisabb módjait, elképzeléssel kell rendelkezni a belső feszültség állapotának kialakulásának dinamikájáról (2.

A stressz kialakulásának három szakasza van:

1) feszültségnövekedés vagy mozgósítás(AB szegmens);

2) alkalmazkodás(BC szegmens);

3) kimerültség, a belső aktivitás háttérszintre csökkenése, esetenként alacsonyabb, ill szervezetlenség(CD szegmens).

Rizs. 2. A stressz dinamikája

Színpad mobilizáció (szorongás) a reakciók intenzitásának növekedése, a kognitív folyamatok egyértelműségének növekedése, felgyorsulása és a szükséges információk gyors emlékezésére való készenlét jellemzi. Ebben a szakaszban a szervezet nagy igénybevétel alatt működik, de felületes vagy funkcionális mobilizációval, mély szerkezeti elváltozások nélkül megbirkózik a terhelésekkel. Például sürgős munka előkészítése adott határidőre, tanulók felkészítése egy foglalkozásra.

Színpad alkalmazkodás(BC szegmens) a mobilizáció szakasza után jelenik meg, feltéve, hogy a stressz hosszú ideig tart. Optimális szint – a tolerált stresszt pozitív jelenségként, a helyzet kihívásaként érzékeljük, ugyanakkor a helyzet feletti kontroll az egyénnél marad. Ez a pozíció lehetővé teszi a magas szintű termelékenység elérését. Ebben a szakaszban egyensúly van a szervezet adaptív tartalékainak felhasználásában. Az első szakaszban kiegyensúlyozott összes paraméter egy új szintre kerül rögzítésre. De ha a stressznek ez a szakasza elhúzódik, akkor megkezdődik az átmenet a harmadik szakaszba.

Színpad szervezetlenség(SV szegmens) akkor fordul elő, ha a feszültségterhelés stabil marad. Ebben a szakaszban előfordulhat az egyén viselkedésének belső szabályozásának megsértése, a helyzet feletti kontroll elvesztése.

A hosszan tartó stressz, még akkor is, ha az egyén külső állapota változatlan marad, súlyos belső betegségekhez vezethet. A stressz optimális és túlzott szintje közötti vízválasztó, amelyen túl a harmadik szakasz következik be, nagyon kicsi, és személyenként egyedi. Ez a személyes jellemzőktől és az egyén azon képességétől függ, hogy képes-e megbirkózni a helyzet nyomásával.

Egyes tanulmányok összefüggést mutattak ki a vezetők temperamentuma, a betöltött pozíció és a vezetők stresszszintje között (1. táblázat).

A kutatást az Orosz Föderáció nagyvállalatainál végezték 1997-ben. Az 1. táblázatban a válaszok összege nem egyenlő 100%-kal, mivel a felmérés során a többi válaszadó nem ismerte fel a stresszterhelés tényét.

1. táblázat: A temperamentum hatása a vezetők stresszszintjére

2. A stressz okai és tényezői

Term stresszor olyan ingert jelent, amely a munkahelyen jelentkezik, és negatív testi és lelki következményekkel jár az ennek kitett emberek többségére.

A szervezet alkalmazottait érintő stresszforrások között számos olyan tényező szerepel, amelyek a szervezeten kívül és belül egyaránt megtalálhatók, egyrészt magukból a munkavállalókból, másrészt egyes csoportjaikból fakadnak, amelyek általában negatív hatással vannak.

Számos oka van annak, ami személyes stresszt okoz a szervezetekben (3. ábra). Ide tartoznak a szervezeti, szervezeten kívüli és személyes tényezők.

Rizs. 3. Személyes stresszt okozó tényezők egy szervezetben

Az alapján, hogy mi a szervezet nyitott rendszer A külső környezet által erősen befolyásolt (4. ábra) világossá válik, hogy a munkahelyi stressz nem korlátozódik azokra az eseményekre, amelyek a szervezeten belül a munkanap során következnek be.

4. ábra. A szervezet kapcsolatainak felépítése

és különféle környezetvédelmi érdekcsoportok

Mérlegeljük a stresszorok fő csoportjai.

2.1. Külső stresszorok.

Ide tartoznak a tudományos és technológiai haladás okozta társadalmi változások, a nemzetközi és belpolitikai események, a család helyzete és attitűdje, a gazdasági, pénzügyi és társadalmi életkörülmények, a faj és az osztály, valamint a környezet, amelyben a munkavállaló tartózkodik és él. Például a társadalmi és technológiai változások gyors üteme mély hatást gyakorolt ​​a modern munkavállalók életmódjára. Bár az orvostudomány fejlődése hozzájárul a várható élettartam növeléséhez és számos betegség veszélyének minimalizálásához, a modern életritmus fokozta a stresszt és a belső feszültséget, a belső lelki kényelmetlenséget. Az egyén bekapcsolódása a rendkívül dinamikus urbanizált élet nyüzsgésébe, annak állandó mozgásába, változásaiba, az utcákon, a közlekedésbe torkolló tömegekbe - jelentősen megzavarta a testi, lelki és szellemi lelki jólétet, harmóniát és produktivitást. egy személy társadalmi összetevői, és a munkahelyi stressz lehetőségének meredek növekedéséhez vezetett.

A család befolyása az ember személyiségének fejlődésére és kultúrájára jól ismert. A családban kialakult helyzet, a rövid távú válsághelyzet, a rokonok veszekedése vagy betegsége, a házastársak vagy gyermekek közötti elhúzódó feszült kapcsolatok, az anyagi, szociális és háztartási instabilitás komoly stresszt okoz a munkavállaló számára. Azokban a családokban, ahol mindkét házastárs dolgozik, a stresszes körülmények között élő személy a stresszt átadhatja a másiknak. Elégedetlenség a munkával, alacsony bérekkel, az oroszok családi problémáival minden körülmények között

a megélhetési költségek emelkedése és az új, költségigényes „reformok” arra kényszerítik az embereket, hogy további munkát keressenek, csökkentsék a szabadidőt és a családok egymás mellett eltöltött idejét, és arra kényszerítik a feleséget, hogy hagyjon fel a gyerekneveléssel és menjen dolgozni, hogy megéljen. találkozik. Közvetlen összefüggést találtak az életváltozások súlyossága és hirtelensége és az azt követő egészségi állapot között: minél súlyosabb a változás, annál rosszabb lesz az ember egészsége és közérzete.

Az életkörülmények közvetlen hatással vannak a szakmai tevékenység sikerére is. Például F. Crosby (USA) pszichológus kimutatta, hogy a válás minden más traumatikus helyzetnél jobban befolyásolja a munka minőségét: az első három hónapban az elhagyott házastárs általában nem tud a munkára koncentrálni. A társadalmi változók (faj, nem és osztály) szintén stresszorok lehetnek.

A kutatások bebizonyították, hogy a nők hajlamosabbak a lelki kényelmetlenségre, a férfiak pedig hajlamosabbak a súlyos testi betegségekre. A dolgozó nőkre jellemző stressztényezők a következők: diszkrimináció, sztereotípiák, a karrier és a családi élet egyensúlyának nehézségei és a társadalmi elszigeteltség, a családtag és a munkavállaló kettős szerepe, személyes és családi stressz, lakhatási körülmények, infrastruktúra hiánya a lakóhelyen, szomszédok, zaj- vagy szennyezettségi szint levegő stb. Még a közép- vagy felső osztályhoz tartozó emberek is ki vannak téve általános és specifikus stressznek.

Nem szervezeti (külső) tényezők stresszt okoz a következő körülmények következtében:

· munka hiánya vagy annak hosszas keresése;

· verseny a munkaerőpiacon;

· az ország és azon belül is a régió gazdaságának válsághelyzete.

A stresszes állapotokat okozó személyes tényezők egészségi állapot, családi problémák, érzelmi instabilitás, alacsony vagy magas önértékelés hatására alakulnak ki.

A fenti okok következtében a stressz következő következményei lehetségesek: szubjektív, viselkedési, fiziológiai.

Szubjektív a következmények arra utalnak, hogy egy személy nyugtalanság, szorongás és fokozott fáradtság van. Amikor a stressz megnyilvánul az egyénben, a negatív érzések felerősödnek. viselkedési következmények a szervezetben hiányzások, munkával való elégedetlenség, pletykák terjedése, pletyka formájában. Fiziológiai a következmények megemelkedett vérnyomásban, szív- és érrendszeri betegségekben, alvászavarokban és apátiában nyilvánulnak meg.

2.2. Szervezettel kapcsolatos stresszorok .

A szervezeten kívüli potenciális stressztényezők mellett a munkavállalóra hatással vannak szervezeten belüli tényezők(5. ábra):

a) a legmagasabb szintű igazgatás politikája és stratégiája;

b) szervezeti felépítés;

c) szervezési folyamat;

d) munkakörülmények.

Rizs. 5. Szervezettel kapcsolatos stresszorok

Napjainkban a szervezetek jelentős változásokon mennek keresztül, amelyek célja, hogy alkalmazkodjanak a környező üzleti környezet jelenségeihez (a gazdaság és az oktatás globalizációja, az információs és számítástechnikai technológiák fejlődése, a teljes körű minőségirányítás iránti vágy,

a munkaerő diverzifikációja), a sajátos munkahelyükön dolgozó személyzetet sújtó stressztényezők is növekednek. Állandó dolgozói létszám csökkentése az alkalmazottak számának csökkenéséhez és az elbocsátott vagy felmondott munkavállalók felelősségének rájuk hárításához vezet.

Emiatt a dolgozók leterheltsége és a túlterheltség miatti betegség miatti munkahelyi hiányzások száma meredeken megnőtt. Vezető amerikai vállalatok vezetőinek felmérése (a listából Szerencse 500) kimutatta, hogy a válaszadók több mint 75%-a egyetértett azzal, hogy a vezetőkkel szemben támasztott követelmények növekedni fognak, ha ezek a cégek meg akarnak birkózni a Japán és más riválisok piaci versenyével, ami elkerülhetetlenül hosszabb munkaidőhöz és fokozott stresszhez vezet. E cégek átlagos személyzetének felmérése azt is kimutatta, hogy szinte mindenki többet dolgozik, mint a heti 40 órás munkaidő, és a válaszadók fele heti 6-tól 20-ig több órát dolgozik, valójában átlagosan 10 órát dolgozik. A férfiaknál kevesebbet kereső, munkával túlterhelt nők ugyanakkor még nagyobb stresszt élnek át.

Szervezeti tényezők stressz okozását az egyén szervezetben elfoglalt pozíciója határozza meg. Nézzünk példákat.

· Az egyén munkatevékenysége - rezsim okozta korlátozások, munkaváltások a szervezetben, végrehajtott szervezeti változások, új technológiák, amelyeket az egyénnek folyamatosan el kell sajátítania.

· Kapcsolatok a szervezetben - jó kapcsolatok kiépítése és fenntartása főnökével, kollégáival és beosztottaival. Ez az ok az egyik legstresszesebb a dolgozók számára.

· Nem elég hogy az alkalmazott világosan megértse szerepét és helyét a termelési folyamatban és a csapatban. Ezt a helyzetet a szakember egyértelműen meghatározott jogainak és kötelezettségeinek hiánya, a feladat tisztázatlansága, a növekedési kilátások hiánya okozza.

· Az egyidejű végrehajtás szükségessége heterogén feladatok, függetlenek és ugyanolyan sürgősek. Ez az ok jellemző a szervezet középvezetőire, mivel hiányzik a funkciók elhatárolása az osztályok és a vezetési szintek között.

· A dolgozók nem vesznek részt a vezetésben szervezet, döntéseket hoz tevékenységének továbbfejlesztéséről, különösen a munkairányok éles változásainak időszakában. Ez a helyzet a hazai nagyvállalatokra jellemző, ahol nincs kiépítve a személyzetirányítási rendszer, és a hétköznapi alkalmazottak ki vannak zárva a döntéshozatali folyamatból. Sok nyugati cég rendelkezik

programok a személyzet bevonására a társaság ügyeibe és a stratégiai döntések kidolgozására, különösen akkor, ha a termelési volumen növelésére vagy a gyártott termékek minőségének javítására van szükség.

· Karrierépítés- karrierplafont elérő vagy túlzottan gyors karrier előrelépést végző személy.

· Fizikai munkakörülmények - túl magas vagy alacsony hőmérséklet a munkahelyen, erős szagok, elégtelen világítás, megnövekedett zajszint.

A legújabb tanulmányok kimutatták, hogy az enyhe stressz jelenléte pozitív hatással lehet az emberekre, élénkítheti munkájukat, javíthatja a vérkeringést, és növelheti az aktivitást az új termelési sikerek elérésében. Azok az emberek, akiknek munkája állandó kezdeményezőkészséggel jár (menedzserek, bemondók, riporterek, vállalkozók stb.), csak kisebb stresszből profitálnak, mások (tanárok, orvosok, rendőrök) viszont csak szenvednek tőle. Általában van bizonyíték arra Számos munkafeladat elvégzését jelentősen befolyásolja a stressz, és a stresszszint növekedése általában jelentősen csökkenti a munka minőségét.

A magas szintű stressz káros hatásai befolyásolják fizikai, fiziológiai, pszichológiaiÉs viselkedési az emberek életének aspektusai. A szakembereknek gondosan tanulmányozniuk kell, a vezetőknek és a szervezetek vezetőinek figyelembe kell venniük az emberek hatékony teljesítményének javítása érdekében. A statisztikák azt mutatják, hogy a külföldi vállalatok jelentős kiadásai vannak fizikai pótlás szív- és érrendszeri betegségekben szenvedő munkavállalók. Nem produktív kiadások legfeljebb 4 ezer alkalmazottat foglalkoztató amerikai cégek számára. A (3. táblázat) bemutatja a személyi állomány, valamint bármely nemzet egészségének megőrzése, a növekvő és munkaképes népesség problémájának megoldásának fontosságát.

3. táblázat: Amerikai cégek személyi költségei

dolgozók szív- és érrendszeri betegségei miatt

A magas szintű stressz összefüggésbe hozható: pszichológiai tulajdonságok olyan személyiségjegyek, mint a harag, szorongás, depresszió, idegesség, ingerlékenység, feszültség és unalom. A kutatások közvetlen kapcsolatot találtak a stressz és az emberek agresszív cselekedetei között, mint például a szabotázs, az interperszonális agresszió, az ellenséges viselkedés és a panaszok. A stressz következtében fellépő pszichés problémák a hivatali feladatok nem kielégítő ellátásához, alacsony önbecsüléshez, a vezetői utasításokkal szembeni ellenálláshoz, koncentráció- és döntésképtelenséghez, a munkával való elégedetlenséghez vezetnek, ami közvetlen veszteségeket okoz a szervezet számára.

Nagyon komoly aggodalomra ad okot a stressz nem mindig észrevehető, de valós hatása az amerikai vállalatok kulcspozícióit betöltő vezetők termelékenységére. Folyamatosan stressznek vannak kitéve, hirtelen hangulati ingadozások áldozataivá válnak, beosztottjaik pedig hamar megszokják, hogy a szétszóródástól tartva még komoly dolgokban sem zavarják őket. Előfordul, hogy a vezetők észrevesznek saját viselkedésük hiányosságait, úgy érzik, hogy nem felelnek meg a magas szintű beosztással járó elvárásoknak, és önbecsülésük elvesztését szenvedik el. Előfordulhat, hogy haboznak és halogatják a döntéshozatalt, dühösek lesznek, amikor a vezetőség megpróbálja visszatenni őket a munkába, és gyűlölni kezdik a munkájukat. Ha egy ilyen vezető hirtelen szívrohamot vagy más visszaesést kap, sajnálni kezdi, az esetet stressz, éles hangulati ingadozások, alacsony önbecsülés, döntésképtelenség, munkával való elégedetlenség következményeként kezeli. és a vezetés általános elítélést vált ki, és azt a véleményt váltja ki, hogy a menedzser alkalmatlan és alkalmatlan. Általánosságban elmondható, hogy mind a szívinfarktus, mind a pszichés problémák a túlzott stressz következményei, és a pszichológiai szempontok nagyban befolyásolják a munka hatékonyságát.

A könyvelés fontos viselkedési szempontok, munkahelyi stressz okozta. Például a súlyos stressz közvetlen következménye lehet az alultápláltság vagy a túlevés, az álmatlanság, a dohányzás, az alkohol- és drogfogyasztás. Az Egyesült Államokban például a lakosság 6%-a alkoholista, további 10%-uk pedig erősen visszaél alkohollal. Évente mintegy 6 milliárd tabletta amfetamint és barbiturátot fogyasztanak el az országban. Sok cég és bank hatalmas összegeket költ kábítószer-ellenes programokra, és kötelező drogtesztet végez alkalmazottainál. A szervezetekben végzett kutatások kimutatták, hogy a stressz közvetlen összefüggést mutat az alkoholfogyasztással, a hiányzásokkal és a személyzet fluktuációjával. A stressz okozta gazdasági és társadalmi károk megkövetelik a személyi állomány hatékony ellenőrzésének és irányításának egyéni és csoportos módszereit mind az egyén, mind a szervezet, mind a társadalom szintjén.

2.3. Csoport stresszorok.

A munkavállalók csoportos viselkedését befolyásoló tényezők szintén potenciális stresszforrások. Minden csoportstressz három fő kategóriába sorolható:

1) a csoportkohézió hiánya(az alsóbb beosztásúaknál nagyon fontos a kohézió; ha a munkahely sajátosságai, a vezető utasításai vagy a csoport intézkedései miatt nem érzi magát a csapat tagjának egy alkalmazott, akkor ez komoly forrás lehet a stressz számára);

3) intraperszonális, interperszonális és csoporton belüli konfliktusok jelenléte(a konfliktust általában az egyéni személyiségjegyek, annak céljai, szükségletei és értékei, az emberek csoporton belüli és közöttük fennálló kapcsolatai súlyos ellentmondásainak megléte vagy összeegyeztethetetlensége okozza, ami szintén megterhelő hatással van a munkavállalókra).

2.4. A személyiség karakterének szerepe a stressz kialakulásában az emberben

A fenti stresszorok mindegyike (szervezeten kívüli és szervezeten belüli, csoportos) az egyén szintjén jelentkezik, és a stressz kialakulását nála mind a szituációs, mind a szituációs tényezők befolyásolják. személyiség karakter.

Az emberek személyiségében és tulajdonságaiban mutatkozó egyéni különbségek eltérő hatással vannak a stresszre való érzékenységükre. M. Friedman és R.N. Rosenman a különböző típusú emberek sarki karaktereit emelte ki AÉs BAN BEN valamint viselkedési reakcióik jellemzői (2. táblázat), amelyek korrelálnak a gyakori stresszes állapotokkal és a szív- és érrendszeri betegségek formájában jelentkező negatív következményekkel.

2. táblázat Az A és B típusú poláris karakterű emberek viselkedése

Eredetileg úgy gondolták, hogy az A típusú emberek a leginkább érzékenyek a szívrohamra. A legújabb tanulmányok azonban nem tudták megerősíteni a korábban kapott adatokat, és kimutatták:

· olyan emberek, mint A kiengedheti a stresszt, és jobban megbirkózik vele, mint az emberek szeretik BAN BEN;

Nem annyira a türelmetlenség okoz szívproblémákat, mint inkább harag és ellenségeskedés amelyeket az emberek nem titkolnak el más emberekkel való kommunikáció során.

Az egyesült államokbeli, japán és német vállalatok munkavállalói és más alkalmazottai körében tapasztalt stressz okairól végzett alapos tanulmány megállapította, hogy a szívrohamhoz, magas vérnyomáshoz és betegségekhez vezető stressz legvalószínűbb előfordulásának döntő tényezője az, ahogyan az emberek megbirkózni agresszivitásukkal.

Az ilyen típusú emberek sikerének összehasonlítása AÉs BAN BEN azt mutatta, hogy általában A könnyebb elérni a siker magaslatát. Azonban tovább alulmúlják a siker csúcsán álló B típusú embereket, mivel az utóbbiak türelmesebbek és szélesebb körben látják a dolgokat. Ebben a helyzetben az emberek a típus szükséges váltson B típusú viselkedésre, de a legtöbb tőlük nem tudják és nem is akarják megváltoztatni vagy megfékezni jellemüket.

A karakter mellett egy másik fontos személyiségjegy az irányítás egyéni észlelése helyzetekben. Kutatások kimutatták, hogy ha a dolgozók úgy érzik, hogy kevéssé kontrollálják környezetüket és saját munkájukat, akkor stresszt tapasztalnak, ami viszont hatással van az élettani tényezőkre, például a vérnyomásra és a saját munkájukra.

pszichológiai tényező, mint például a munkával való elégedettség. Ha a dolgozók érzik, hogy kontrollt gyakorolnak munkakörnyezetük felett, akkor részt vesznek elfogadásában az őket közvetlenül érintő döntéseket, ez csökkenti az átélt stresszt, és nem emelkedik a vérnyomásuk. Például azok a munkavállalók, akik az irányítás elvesztését észlelik, különösen a képzetlen munkaerőben foglalkoztatottak, háromszor gyakrabban szenvednek magas vérnyomásban, mint mások. Általános szabály, hogy a kontroll elvesztése a stresszt szervi rendellenességekké változtatja.

Viszonylag az emberek nem tudják ellenőrizni a helyzetet Vegye figyelembe, hogy az emberek szívesebben érzékelik a tehetetlenség érzését, ha a kontroll hiányának okai a következő jellemzőkkel rendelkeznek:

· személyes tulajdonságaikhoz kapcsolódnak, nem pedig külső tényezőkhöz;

· stabilak és hosszú távúak, nem átmenetiek;

· általánosnak és univerzálisnak bizonyul, sok élethelyzet velejárója, és nem csak egy.

További kutatásokra van szükség az észlelt kontroll és a tanult tehetetlenség területén, hogy jobban megértsük a stresszt és hogyan lehet megbirkózni vele.

Egy másik olyan fontos személyes tulajdonsággal kapcsolatban, mint az ember önhatékonyság, meggyőző bizonyítékok vannak arra cselekvőképességének felmérése és a helyzet megváltoztatása - az ember fontos tulajdonsága, amely segít neki ellenállni a stressznek. Az ilyen emberek könnyebben és nyugodtabban tűrik a stresszes helyzeteket. A stressz miatti túlzott izgalom megnehezíti az összetett problémák megoldását, mert motiváltságunk gyakran meghaladja az optimális szintet. A magas önértékelésű embereknek fiziológiai és pszichológiai okai vannak, hogy nyugodtak maradjanak.

Az emberek különbözőképpen reagálnak a stresszhatásokra:

· egyesek a legkisebb stresszt sem bírják, míg mások sikeresen megbirkóznak vele, külsőleg nyugodtak maradnak az extrém stresszhelyzetekben;

· néhány embernek nyilvánvalóan különleges pszichológiai stabilitás;

· a megnövekedett pszichés stabilitással rendelkező menedzserek kevésbé hajlamosak a betegségekre, kitűnnek a munka iránti elkötelezettségükkel, az összetett problémák megoldásának vágyával és a dinamikus piaci viszonyok között a helyzet irányításának képességével;

· A pszichés ellenálló képességgel felruházott emberek túlélnek, sőt boldogulnak nehéz stresszes körülmények között is, míg mások a stressz káros hatásainak esnek áldozatul.

3. A stressz kezelésének módszerei

A szervezetek stressz miatti veszteségei egyre jelentősebbek minden fejlett ipari országban.

Az Egyesült Államokban a vezetők a stressz okának tekintik a hatalom hiányát, az egyes vezetők hozzá nem értését, valamint a szervezeteken belüli bizalmi konfliktust. A japán menedzserek a szervezeti változásokkal kapcsolatos stresszt és az új technológiák elsajátításának szükségességét helyezik az első helyre a stressz okai között. A német vezetők a növekvő munkatempó miatti nyomásra panaszkodnak, és a stresszt a személyzet elégtelen képzésének tulajdonítják.

Mindezek az okok, valamint a munkáltatók munkavállalói stressz okozta veszteségei arra kényszerítik a szervezeteket, hogy stresszkezelési programokat dolgozzanak ki, olyan módszereket dolgozzanak ki és valósítsanak meg, amelyek segítségével az egyént alkalmazkodni lehet a stresszterheléshez.

Egyéni stresszkezelés az egyén stresszhelyzethez való alkalmazkodásának módjait képviseli. Létezik a stresszkezelés több szintje.

Első - szervezeti szinten, a politika, a termelési struktúra változásai, az alkalmazottakkal szembeni egyértelmű követelmények kialakítása és teljesítményük értékelése eredményeként.

Egyes szervezetek, elsősorban külföldi cégek és egyes hazai banki struktúrák relaxációs tréninget tartanak (munka után, heti 2-3 alkalommal) pszichológus irányításával.

Emellett tréningeket tartanak az alkalmazottak kommunikációs kultúrájának fejlesztésére, stresszoldó készségek képzésére, valamint helyszíni játéktréningekre a csapaton belüli feszültség oldására és az alkalmazottak közötti kapcsolatok erősítésére. Segítenek az embernek jobban érezni magát, ellazulni és visszaállítani az erőt. Hasonló programok léteznek és az egész szervezet szintjén használatosak, különösen sok közülük Nyugat-Európa és az USA vállalatainál dolgoztak.

Második szint stressz kezelés - magánszemély számára.Úgy tervezték, hogy képes legyen egyénileg megbirkózni a stresszel, ajánlások és speciális programok segítségével a stressz semlegesítésére. Az ilyen programok közé tartozik a meditáció, az edzés, a testmozgás, a diéta és néha az ima is. Segítenek az embernek jobban érezni magát és pihenni.

· Ismerje meg, hogyan kell megfelelően kezelni idő.

· Tudja, hogyan kell kapcsoló tevékenységeidet.

· Hagyja, hogy a stressz működjön az Ön számára.

· Nézze meg a helyzetet oldalain.

· Minden elmúlik, ez is el fog múlni.

Nézzük meg az egyéni stresszkezelés részletes technikáit.

1. Tanuld meg helyesen beosztani az idődet.

Az idő megfelelő megszervezésének képessége a stressz enyhítésének vagy megelőzésének fontos eszköze. Íme néhány egyszerű szabály:

· a szükséges dolgok listájának összeállításakor a szükségeseken kívül sorolja fel azokat is, amelyeket ma szívesen megtenne. Ha rendszeresen megjegyzi, mit ért el, kellemes elégedettségérzetet kap;

· kategorizáljon minden feladatot: a főbbeket és a később elvégezhetőeket; fontos, hogy képes legyen A meghatározott célokés elrendezzük prioritások. Ezt az ajánlást egyszerűsége ellenére meglehetősen nehéz megvalósítani: magában foglalja a „nem” kimondásának, az önkorlátozásnak a képességét, a tevékenységeinek megtervezését minden napra, figyelembe véve a hosszú időszakra kitűzött célt;

· kerülje a felesleges ígéreteket; ez további stresszhez vezet az idegrendszerben, amikor nem tudja teljesíteni, amit ígért;

· tisztázza saját maga az aktivitás és a termelékenység közötti különbséget: tevékenység - külső nagy energia megnyilvánulása, amely nem mindig előnyös az ügy számára; néha nyűg, sok mozgás, de kevés eredmény; termelékenység - a tervezett teljesítése, fokozatosan közeledve a célhoz;

· elemezze az időpazarlás okait: hosszú telefonos beszélgetések, sorban állás, nem tervezett dolgok.

Az ügyek napi tervezésére és az időveszteségek elemzésére számos technikai eszköz áll rendelkezésre: naplók, szervezők, irodai programok személyi számítógépekhez stb.

2. Tudja, hogyan váltsa át tevékenységeit.

A stressztől való megszabaduláshoz megfelelő intenzitású helyettesítőt, más típusú tevékenységet kell találni az elvégzett munkához. Ez lehet egy másik munka vagy testmozgás, sport.

3. Tedd jóvá a stresszt.

Ha a bajokat nem lehet elkerülni, akkor célszerű lehetőség szerint megpróbálni hasznot húzni belőlük:

· próbáljon egy negatív eseményt pozitívumként elfogadni (munkahely elvesztése, mint lehetőség egy jobb megtalálására);

· Kezelje a stresszt energiaforrásként.

4. Nézd meg kívülről a helyzetet.

Nyugodt állapotban nem tehettél annyit, izgatott állapotban sokkal többet sikerült:

· a problémát kihívásként fogja fel;

· ne gondoljon a múlt eseményeire kudarcként;

· nem lehetsz felelős mások tetteiért, de csak a rájuk adott reakciódat tudod irányítani. A legfontosabb az érzelmek feletti győzelem.

5. Minden elmúlik, ez is elmúlik.

· Próbáld pozitívan látni a jövőt. Legalább egy pillanatra emlékezzen arra, hogyan érezte magát, amikor minden rendben volt. 19

· Tanuljon meg fizikai relaxációs technikákat, kerülje a megfeszített, stresszt okozó testhelyzeteket.

· Ha egy nagy és összetett problémát kell megoldania, amelynek már a puszta gondolata is feladásra késztet, bontsa apró alkatrészekre, és kezdje el fokozatosan megoldani azokat.

· Ne hagyd magad belefulladni mások szánalmába, de ne utasítsd el szeretteid segítségét.

· Ne feledje, hogy nincs egyedül. Amit te most tapasztalsz, azt mások kibírták és túlélték. Így lesz ez neked is.

Különleges Az elkerülhetetlen és hosszan tartó stressz kezelésének módszerei:

· feladatok(aktív életmód fenntartása - sportolás: gyaloglás, futás, úszás, kerékpározás, tenisz stb., a stresszes helyzetek sikeres megbirkózása érdekében);

· stresszoldó(kommunikáció, meditáció, jó könyv, szórakoztató műsor stb.; tanulmányok például a meditáció pozitív fizikai és pszichológiai hatásait mutatják be az emberekre);

· a viselkedés önkontrollja(magatartásuk okainak és következményeinek tudatos figyelemmel kísérésével az ember megtanulhatja az önuralom uralmát, kezelni a következményeket, megjutalmazva magát pl. plusz szünettel, ha sikerült higgadtnak és összeszedettnek maradnia a rendkívül agresszív ügyféllel folytatott kommunikáció során; fel kell ismerniük képességeik határait, és fel kell ismerniük a közelgő bajok első jeleit, kerülniük kell a stresszt okozó helyzeteket;

· kognitív terápia Alice érzelmi modelljének és Maichenbaum kognitív viselkedésmódosításának alkalmazása a szorongás és a stressz csökkentésére a munkahelyen, amelyek gyakorlati hatékonyságot mutattak;

· kölcsönös segélyhálózat(Támogatás és kommunikáció másokkal, akik szociális és pszichológiai támogatást nyújtanak csoportdinamikai módszerekkel).

Minden egyes stressztényezőt azonosítani kell a szervezeten belül, hogy csökkentsék vagy kiküszöböljék azokat a munkahelyen. Például egy vállalati politika meghatározásakor figyelmet kell fordítani a munkavállalói teljesítmény objektív értékelésére, valamint a legméltányosabb javadalmazási rendszer elérésére. A szervezeti struktúra kialakításánál kerülni kell a magas formalizáltságot és specializációt. A munkakörülmények tekintetében szükséges a sérülés-, zajveszély kiküszöbölése, a fény- és hőmérsékletviszonyok, a kommunikációs rendszerek és az információterjesztés javítása, a kétértelműségek tisztázása vagy az egymásnak ellentmondó célok kiküszöbölése. Ma az Egyesült Államokban körülbelül 12 000 cég kínál különféle stresszkezelési programokat, a tanácsadói szolgáltatásoktól kezdve a menedzsereknek szóló ebédidős stresszkezelési szemináriumokon és a kiadványokig.

az egészségnek szentelt, és a speciális wellness központokkal zárva

eszközök, amelyek segítik a stressz enyhítését fizikai gyakorlatok révén. Ezenkívül a következőket kínáljuk ajánlásokat beépíteni őket a szervezetek stratégiájába:

· megteremteni a kölcsönös támogatás légkörét a vállalatban;

· gazdagítja a munkavállalói kötelezettségek tartalmát;

· a konfliktusok enyhítése és a szervezeti szerepek tisztázása;

· tervezzen karriert és bővítse munkatársai karrierlétrán való előrelépési lehetőségeit, tanácsadást nyújtson számukra.

A stressz elkerülésének egyik módja menekülni egy stresszes helyzetből . Ezt pihenéssel érik el - aktív tevékenységgel, amely kizárja a stressz okának gondolatát, és a figyelmet más, nem a stresszhez kapcsolódó tárgyakra irányítja. Ezért a horgászat, úszás, erdei séta, rajzolás, kötés stb. stresszoldó tevékenység.

Mindez együtt segít csökkenteni vagy megelőzni a stresszt mind az egyes munkahelyeken, mind a szervezet egészében.

Következtetés

A szakmai tevékenységek során tapasztalható stressz nemcsak a munkavállalók problémája. Egyre inkább a munkavállalás árának részeként tekintenek rá. Az a tény, hogy a stresszkezelő programok nem arról szólnak, hogy a munkakörülményeket kevésbé stresszessé tegyük, hanem a stresszel való megküzdési képességünket fejlesztjük, azt jelzi, hogy kevesen hiszik el, hogy a professzionális munkából a stresszt teljesen vagy jelentősen ki lehet küszöbölni.

A létszámleépítés egyik következménye, hogy kevesebb embernek kell olyan munkát végeznie, amelyet korábban több dolgozó végzett el. A szervezetektől azt várják, hogy kevesebb erőforrással többet termeljenek. A technológiai fejlődés (különösen a számítástechnika) szintén növeli a munkavégzés sebességét. Ezek a változások ronthatják a munkavállalók mentális egészségét, csökkentve autonómiájukat és ezáltal önbecsülésüket.

A munka világának alakulása során a munkavállalók egyre inkább ki vannak téve a helyzeti tényezőknek, nem pedig a munkakörülmények felett. A fizikai egészséggel és a stresszel kapcsolatos kutatások azt sugallják, hogy a csökkent önszabályozás (azaz a tehetetlenség érzése) negatív hatással van a mentális jólétre. Anélkül, hogy tagadnák a munkahelyi stressz valóságát és felelősséget vállalnának érte, a szervezetek egyre nagyobb figyelmet fordítanak erre a problémára. Hazánk éves egészségügyi költségei 500 milliárd dollárt tesznek ki, a költségek felét a vállalkozások állják. Becslések szerint a stressz okozta betegségek miatt az amerikai gazdaság éves költsége 150 milliárd dollár, így olcsóbb az egészséges viselkedést népszerűsíteni, mint fizetni azért, mert nem népszerűsítik.

Felhasznált irodalom jegyzéke

1. Arsenyev Yu.N. Szervezeti működés. – M.: UNITY-DANA, 2005.

2. Szervezeti magatartás / Szerk. G.R. Latfullina. – Szentpétervár: Péter, 2007.

3. Smirnova G.B. Menedzsment. – M.: Dashkov és K, 2004.

4. Spivak V.A. Szervezeti magatartás és személyzeti menedzsment. – Szentpétervár: Péter, 2006.

Szövetségi Oktatási Ügynökség

Állami oktatási intézmény

felsőfokú szakmai végzettség

Nyizsnyij Novgorod Állami Egyetem névadója. N.I. Lobacsevszkij

Negyedik távoktatási kar.

Teszt

tudományág szerint: " Szervezeti működés"

téma: „A stressz, okai, a stressz kezelésének módszerei”

Végezte: 2. éves hallgató

4-32 csoport MT/13

Porkhacheva I.N.

Ellenőrizte: Paidemirova E.A.

A modern pszichológiában számos olyan fogalom létezik, amelyek a stressztényezők személyre gyakorolt ​​​​hatásának elemzését kínálják. Alapján genetikai-alkotmányos fogalom a szervezet olyan mértékben képes ellenállni a stressznek, ameddig a védekező stratégiái kialakulnak, amit az ember genotípusa, fizikai, pszichofizikai jellemzői (belső tényezők) határoznak meg.

Pszichodinamikus modell a következőket sugallja: egyrészt a szorongás egy közelgő veszélyre adott reakcióként jelentkezik, másrészt egy tudattalan forrás hatására traumatikus élmény alakulhat ki. Az ehhez a koncepcióhoz ragaszkodó tudósok szerint a traumatikus élmények egyik tényezője a szexuális impulzusok és az agresszív ösztönök gátlása. A stresszreakciók közvetlenül függnek a tudattalan attitűdöktől, az ember viselkedésének indítékaitól és a helyzethez való hozzáállásától.

Szociálpszichológiai koncepció az egyén szükségletei és a külső környezeti feltételek (külső tényezők) közötti ellentmondásokat vizsgálja. Ebben az esetben a társadalmi kapcsolatok stabilitásának, a gazdasági szolgáltatások és előnyök társadalomban való megoszlásának, valamint az interperszonális interakciónak a tényezőit tekintik a stressz okainak.

A stresszorok alatt mindenekelőtt olyan társadalmi tényezőket kell érteni, mint a gazdasági, társadalmi, családi kudarcok stb., vagyis olyan események, amelyek az ember szokásos életmódját veszélyeztetik. Például a közelmúltban kezdtek megjelenni olyan tanulmányok, amelyek a börtöni elszigeteltség körülményeit, mint súlyos stressztényezőket vizsgálják (E. Ermasov, L. A. Kitaev-Smyk, V. S. Mukhina, A. V. Pishchelko, D. V. Sochivko és mások).

E. Ermaszov a börtönszindrómát a börtönben elszigetelten élők sajátos pszichológiai élményeinek komplexumaként azonosítja. Megnyilvánul az alvás és ébrenlét ritmusának zavarai, a létezés monotonitása, az információhoz való korlátozott hozzáférés, a korlátozott társadalmi körök, a térbeli-időbeli paraméterek változása, a rossz életkörülmények és a bűnözői szubkultúra jelenléte miatt. A börtöni elszigeteltség stressztényezői közé tartoznak az interperszonális konfliktusok, valamint a fizikai és pszichológiai erőszak. Ennek eredményeként a börtön stressz negatív hatással van a fogvatartott pszichére, hozzájárulva mentális zavarok és személyes eltérések kialakulásához, amelyek idővel fenntarthatóvá válnak. Úgy gondolják, hogy a szabadságtól való megfosztás szorongássá válik, olyan erős negatív mentális állapotokat okozva, mint frusztráció (reménytelenség), konformitás (behódolás, függőség), diszkomfort (a megszokott életforma megsemmisítése), szorongás fokozódása, félelmek megjelenése, és fóbiás rendellenességek. Ebből következően négy specifikus szindróma van, amelyekben az elítéltek mentális állapotai megnyilvánulnak:

• 1) frusztrációs szindróma;
• 2) ártatlan áldozat szindróma;
• 3) várakozási szindróma;
• 4) a melankólia és az unalom szindróma.

A börtönstressz tapasztalatának megvan a maga tipológiája. Így E. Ermasov a stresszre adott agresszív, autista, addiktív, proszociális és autodestruktív választípusokat azonosítja. Agresszív típus A válasz a stressztényező aktív eltávolítására irányul, és gyakrabban figyelhető meg bűnügyi tapasztalattal rendelkező egyéneknél. Autisztikus típus, amelyet a kapcsolatoktól való elzárkózás és a stressztényezők elől való menekülés kísér, aktív védekező érzelmi és viselkedési reakcióvá válik. Addiktív típus, amely megfelel egy passzív védő viselkedési modellnek a veszély kivárására, függő viselkedésben, passzívan függő viselkedési stratégiákban fejeződik ki. Az ilyen személy általában más foglyok erőszakának áldozatává válik. Proszociális típus, a stressztényezők negatív hatásainak konstruktív leküzdésének modelljének megfelelő, a társadalmilag elfogadott viselkedési normák betartására összpontosítva. Autodestruktív típus mentális tevékenység, az önkárosításra való összpontosítás és az öngyilkos viselkedés jellemzi. A kényszerű elszigeteltség stresszének azonosított átélési típusai tehát különböznek az egyén adaptív tevékenységének formáiban, az alkalmazott megküzdési stratégiákban (megküzdési stratégiák és pszichológiai védekezési mechanizmusok), valamint az egyént érintő negatív következmények súlyosságában.

Ugyanilyen nehéz helyzetekben az ember viselkedése attól függ, hogy az alany mennyire készen áll egy bizonyos tevékenységre, pl. meg kell határozni, hogy az alany milyen attitűdökkel rendelkezik egy adott életszakaszban.

Számos hazai és külföldi tudós tanulmányozta az installációt (D. N. Uznadze, A. S. Prangishvili, V. A. Yadov, D. Droba, H. Smith, D. Krech, R. Crutchfield és mások). D. N. Uznadze szerint az attitűd holisztikus személyes hajlam (készültség) egy adott helyzetben való viselkedésre, hajlam egy bizonyos szükséglet kielégítésére.

Az installáció fő funkciói (attitűd) is azonosításra kerültek.

Önző a funkció lehetővé teszi a személy számára, hogy ellenálljon a magáról vagy a számára jelentős tárgyakról szóló negatív információk hatásainak. Például, hogy megbirkózzon az intraperszonális konfliktusokkal, megőrizze saját énképét vagy a másik „én”-képét stb.

Adaptív funkció (haszonelvű, instrumentális) segít a személynek elérni a kívánt eredményeket (célokat) és elkerülni a nem kívánt cselekvéseket. Hagyományosan a célokról és az elérési stratégiákról alkotott elképzeléseket gyermekkorban fektetik le, és az élettapasztalat megszerzése során nyerik el végső formájukat, melynek eredményeként kialakul az attitűd. Például, ha valakinek volt egy jó példája arra, hogy egy másik vagy saját maga hogyan szerzett népszerűséget a művészetek kiválóságának demonstrálásával, akkor valószínűleg az ilyen típusú tevékenységben való részvétel vezető szerepet fog játszani az elismerés elnyerésében.

Funkció önmegvalósítás(az értékkifejezés funkciója) segít az embernek meghatározni, hogy ki ő (az „én” képe), hogyan viszonyul a jelenségekhez vagy tárgyakhoz. Ez a funkció elősegíti az „én” képének megértését, a többi emberhez és az életfolyamatokhoz (a világ egészéhez) való viszonyulást. Az önmagához, az emberekhez, a világhoz való viszonyulás kialakult attitűdök alapján épül fel, amelyek alapján az ember kritikához, felháborodáshoz, bizonyos jelenségek, események elfogadásához vagy el nem fogadásához folyamodhat.

Funkció tudás segít a személynek megmagyarázni az eseményeket és jelenségeket. Az attitűd által átadott tudás szubjektív: a különböző emberek azonos tárgyakról szerzett ismeretei eltérőek lehetnek. Ez a funkció elősegíti a környező valóság jelenségeinek szerveződését és értelmezését (a világról, önmagáról, más emberekről). Ugyanakkor a tudás és a megértés szubjektivitása miatt nagyszámú probléma merül fel, amelyek nehezen, vagy egyáltalán nem oldódnak meg. Ebből adódik a különböző szintű és összetettségű stresszes állapotok kialakulása.

A pszichológiai stressz szintjének személyes meghatározásának problémája számos tanulmány tárgya volt. Tekintsük a hazai és külföldi szerzők munkáit, akiknek kutatása olyan ötleteket tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a stresszhelyzetben lévő személy egyéni pszichológiai és személyes tulajdonságainak jelentőségének elméleti alátámasztását.

Az orosz pszichológiában a személyiségtipológia kérdését a belső szabályozási rendszer természetétől, szerkezetétől és dinamizmusától függően vették figyelembe. A szabályozás egy bizonyos formáját, amelyet A. R. Fonarev egyéninek nevez, a tanult cselekvési formák megőrzésének vágya, az ember és az általa megoldandó feladatok követelményei közötti megfelelés fenntartása jellemzi. Ott, „ahol egyszer megtalálták... az életformák kezdenek szabályos klisékké - sztereotípiákká válni” – írta E. V. Ilyenkov – „... halott kánonokká, a személyiség élve hal meg: önmaga nélkül lassan vagy gyorsan átalakul egy ilyen mintát, amelyek csak kismértékben változnak apró részletekben." Véleményünk szerint a minőségileg új, új szintű pszichológiai szabályozást igénylő feladatok felé történő aktív elmozdulás képessé teszi az embert a stresszhelyzetek hatékony leküzdésére. Abban az esetben, ha az ember elveszíti egyetértését önmagával, önbizalomhiány alakul ki, életcéljaiban bizonytalanság alakul ki, és élete stabilitása megsemmisül. Ez a folyamat az élet értelme elvesztésének növekvő érzésével fokozódik. Ha progresszív szabályozási formával, pl. olyanok, amelyekben új értékrend jön létre, az ember a meglévő létforma megőrzésére törekszik, akkor különféle típusú pszichológiai védekezések keletkeznek, amelyek a belső integritás illúzióját keltik. A védekező mechanizmusok működése következtében pszichoszomatikus és neurotikus zavarok lépnek fel.

S. L. Rubinstein az embert mint élet alanyát elemezve két fő létezési módot azonosított. Az elsőre a reflexió hiánya jellemző, amikor az ember nem lép túl a helyzet közvetlen összefüggésein, követelményein és a külső kontrollon. „A második létezési mód a reflexió fogalmához kapcsolódik, amely mintegy az események szokásos menete fölé emeli az embert, és lehetővé teszi számára, hogy elemezze, értékelje és megvalósítsa. Megtörténik az élet filozófiai megértése, és ez a holisztikus tudatosság és értékszemlélet válik az adott emberi cselekvések szabályozójává és irányítójává. A filozófiai, általános életszemlélet meghatározza az egyén viselkedésének természetét egy adott helyzetben, valamint az ettől a helyzettől való függés vagy szabadság mértékét.”

V. I. Slobodchikov és G. A. Tsukerman reflexiója szintén a szubjektivitás központi jelenségének tekinthető, amely „egy sajátos emberi képesség, amely lehetővé teszi számára, hogy gondolatait, érzelmi állapotait, cselekedeteit és kapcsolatait, általában egész énjét a szubjektivitás tárgyává tegye. különös tekintettel (elemzés és értékelés) és gyakorlati átalakítás..."

Ezek a rendelkezések arra engednek következtetni, hogy a legfontosabb stressztényező az értékorientáció, amely az egyén egyik jelentős pszichológiai jellemzője. Ha ezt a problémát az emberi lét értelmének összefüggésében tekintjük, figyeljünk A. N. Leontyev nézeteire. Az élet értelmét, mint pszichológiai igazolásának szükségességét közelítve a szerző ezt írja: „... a vezérmotívum-cél valóban emberi szintre emelkedik, és nem izolálja az embert, hanem összeolvasztja életét az emberek életével, jó... Az ilyen életmotivációk képesek megteremteni létezésének belső pszichológiai igazolását, ami az élet értelmét alkotja."

Ugyanakkor, ha rátérünk B. G. Ananyev kutatásaira, aki az értékeket és értékképződményeket alapvető, „elsődleges” személyiségtulajdonságoknak tekinti, amelyek meghatározzák a viselkedés motívumait, hajlamokat és jellemeket formálnak, akkor világossá válik, hogy van az alany értékorientációinak szabályozó funkciója stresszhelyzetekben.helyzetekben.

Az értékorientációk, mint az egyik központi személyi képződmény, az ember tudatos életszemléletét fejezik ki, és ebben a minőségben meghatározzák a széles motivációt, jelentős hatást gyakorolva az élet minden területére.

Minden embernek lehet saját értékrendszere, és ebben az értékek hierarchikus egymásra utaltságba rendeződnek, egy bizonyos struktúrát képviselve, amely az életkorral és az életkörülményekkel változik.

Az értékorientációk nemcsak az objektumokra vonatkozó értékítéleteket foglalják magukban, hanem egy bizonyos tájékozódási módszert is, amely alapján az értékválasztás kritériumai kialakulnak. Ezek a kritériumok egy belső preferenciarendszert alkotnak, amelyet egy olyan helyzet értékválasztási tárgyának aktualizálása jellemez, ahol az értékgondolatok motiválnák az emberi tevékenységet a stresszhelyzetek leküzdésekor.

Nyilvánvaló, hogy az értékorientációk biztosítják az egyén stabilitását, a viselkedés bizonyosságát és következetességét, az ember világgal való kapcsolatának állandóságát, ezért nagymértékben meghatározzák a stressz leküzdésének folyamatát.

Jelentős személyes stressztényező az önmegvalósítás folyamata, mint az életút-megvalósítás egy formája, amely lehetővé teszi, hogy az ember ne függjön a körülményektől, legyőzze a sztereotípiákat, és feltárja potenciálját. Az önmegvalósítás, mint az életút-megvalósítás egy formája, az alany asszertivitásának magas fejlettsége mellett lehetséges. Az „asszertivitás” jelenségének mélyebb megértése érdekében térjünk át a filozófiai és antropológiai elméletek főbb rendelkezéseire.

A külföldi pszichológusok szemszögéből az „önbizalom” fogalma a latin szóból származik bizalmasan, ami bizalmat jelent. Ez az önbizalomról szól, arról a meggyőződésről, hogy valakinek jó és elegendő képessége van ahhoz, hogy szembenézzen különféle meglepetésekkel, és konstruktívan kommunikáljon másokkal.

A filozófiatörténetben az ember önmagába vetett bizalmának problémáját nem elemezték közvetlenül. R. W. Emerson etikai és filozófiai esszéjében az emberi lehetőségek végtelenségének gondolata fogalmazódik meg, ami bizonyos mértékig az önbizalom problémáját tükrözi. Az ember arra törekszik, hogy megfeleljen önmagának, értéktapasztalatainak. E nélkül az élet kreatív jellege és a jövő öntervezése lehetetlen, hiszen az önmagunkba vetett bizalom mindenekelőtt azt feltételezi, hogy értékként kezeljük magunkat.

K. Rogers és A. Maslow munkáinak elemzése lehetővé teszi, hogy azt mondjuk, hogy az általuk javasolt személyiségelmélet rávilágít az egyén önmagába vetett bizalmának jelenségére. K. Rogers az önbizalom alatt az élettapasztalatba vetett bizalmat érti: ha egy belső érzés vagy intuíció megmondja az embernek valami értékét, akkor hinni kell benne. Ezt a fajta bizalmat „a helyzet holisztikus, organizmus érzésének” nevezi.

Így K. Rogers kiemelte az ember önmagába vetett bizalmát, mint a konstruktív önmegvalósító emberi viselkedés fontos feltételét. Ugyanakkor az önbizalmat az egyén integritásának megőrzésének feltételeként értelmezte, amely az organizmus késztetéseinek és szükségleteinek az „én” tapasztalatával való sikeres integrációjában áll. Az önbizalom szintje beletartozik az árazási folyamatba, hiszen a cél megválasztását szubjektív módon határozzák meg a cél elérésének módjai, amelyek nem mondanak ellent annak belső, személyes jelentésének.

Az önbizalom optimális szintje feltételezi az élete önszervező képességének elsajátítását. A személyes önszerveződés szubjektív szinten mindenekelőtt az önbizalom kialakulását jelenti egy személyben, mint a célok önálló kitűzésének és azokkal összhangban történő cselekvésének képességét, megfelelő kritikai pozíció fenntartásával önmagával kapcsolatban; a cselekvések eredményeinek előrejelzésének képessége; önállóan stratégiát építeni a célok elérésére; az a képesség, hogy a felmerülő igényeket összefüggésbe hozzuk azok konkrét helyzetben való megvalósításának lehetőségeivel és az egyén által meghatározott szociokulturális irányelvekkel.

Az önbizalom tehát lehetővé teszi, hogy az ember egy bizonyos értékpozíciót foglaljon el önmagával, a világgal szemben, és ennek alapján építse fel saját viselkedési stratégiáját különféle nehéz, köztük stresszes élethelyzetekben. A „ki vagy” fogalmába való betekintés képessége a legértékesebb eszköz az önbizalom érzetének megvalósításához. Először is azért, mert ez a képesség segít felismerni, hogy az egyes emberek mennyire egyediek. Másodszor, a szerepjellemzők tudatosítása segít azonosítani azokat a módokat, amelyekben az önbizalmat gátolja, ha túl sok vagy túl kevés követelményt támasztanak magunkkal szemben.

Jelenleg az alkalmazott pszichológia területén dolgozó szakemberek különös figyelmet fordítanak az egyéni viselkedési reakciókat, mentális állapotokat, végső soron az alany életének jellemzőit meghatározó személyes jellemzők vizsgálatára. Számos tanulmány keresi az egyén kedvezőtlen mentális állapotok megtapasztalására való hajlamának pszichológiai összefüggéseit. Például V. A. Bodrov alátámasztotta a konkrét tevékenységek személyes szabályozásának pszichológiai mechanizmusát. Ennek a mechanizmusnak az a lényege, hogy a személyes szféra szabályozó hatása az egyén helyzethez való hozzáállásának formálódási mintáin és dinamikáján keresztül nyilvánul meg. Ennek a folyamatnak a mintái olyan összetett személyes-szemantikai képződmények elemzése alapján tárhatók fel, amelyek egy személy bizonyos stabil egyéni pszichológiai tulajdonságainak elválaszthatatlan kapcsolatát jellemzik a helyzet különböző elemeire vonatkozó szubjektív értékelő ítéletekkel.

M. A. Kotik és A. M. Emelyanov monográfiájában felhívja a figyelmet arra, hogy az alany többé-kevésbé megbízható viselkedésre való hajlamának kialakításában olyan viszonylag stabil tulajdonságok vannak, mint a temperamentum, a kognitív stílus, a kontroll helye, az érzelmi stabilitás szintje.

Lehetetlen nem figyelembe venni a stresszes helyzetben lévő személy tipológiai jellemzőinek fontosságát. Ebben az esetben fontosak számunkra E. P. Iljin következtetései, aki kísérletileg kimutatta, hogy az idegrendszer tulajdonságainak tipológiai jellemzőinek bizonyos kombinációja számos, az emberi tevékenység megbízhatóságával kapcsolatos pontot meghatároz: a kedvezőtlen érzelmi állapotok előfordulását. , az akarati tulajdonságok és a pszichomotoros képességek megnyilvánulása. Kiderült, hogy „a kedvezőtlen körülményekkel szembeni ellenállást az idegrendszer különféle tulajdonságainak megnyilvánulásában lévő jellemzők komplexuma határozza meg”.

Amint látjuk, az idegrendszer alapvető tulajdonságainak egyes kombinációi, a személyes jellemzőkkel való kapcsolatuk hozzájárul számos olyan mentális funkció kifejezettebb megnyilvánulásához, amelyek stresszhelyzetben jelentősnek tekinthetők.

Általánosságban elmondható, hogy a pszichogén stressztényezők a következő csoportokba sorolhatók.

• 1.Anyagi tényezők, amelyek tárgyilagosak, közvetlenül az érzékszervekre hatnak. Ez egy kényelmetlen vagy veszélyes helyzet, a helyzet irányíthatatlansága és az ellenőrzés hiánya vagy hiánya, ismeretlen vagy emberi életet és egészséget veszélyeztető jelenségek, nem szabványos helyzetek, az esemény váratlansága és gyorsasága.
• 2. Társadalmi tényezők, amelyek bizonyos mértékig okozták a fenyegető helyzetet. Ezek lehetséges konfliktusok, támadások, megalapozatlan pletykák; mentális állapotok, más emberek agresszív viselkedése (fenyegetés, üldözés stb.; társadalmi elszigeteltség; viselkedési normák, hagyományok, kapcsolatok változása a csapatban).
• 3. K szociálpszichológiai tényezők Tartalmazhatják az emberek közötti kapcsolatok jellemzőit is (szeretet és gyűlölet érzése, megbízható információ megléte vagy hiánya, rosszindulat, irigység stb.). Itt jöhet szóba a szenvedés és a halál, a segélyhívások, a szeretteink szenvedése stb.; a társadalmi értékek változása.
• 4. Személyes tényezők: személyes jellemzők, a személy egyéni pszichológiai jellemzői, amelyek megnehezítik az alkalmazkodási folyamatot, csökkentik az aktivitást és a stresszes élethelyzetekkel szembeni ellenállását.

• Ermasov E. A stressz átélésének tipológiája izolált körülmények között // Személyes fejlődés. 2011. No. 1.S. 92-118.
• Kryukova T. L., Saaorovskaya M. VKuftyak E. V. Családpszichológia: az élet nehézségei és a velük való megküzdés. Szentpétervár: Rech, 2005.
Fonarev A. R. A szakember személyes fejlődésének pszichológiája. M., 1998. 347. o.
• Bodrov V. V. A szakmai alkalmasság pszichológiája: tankönyv, kézikönyv egyetemek számára. M.:PER SE, 2001.
• Kotik M. A., Emelyanov A. M. Az emberi kezelői hibák természete. M., 1993.
• Ilyin E.P. Tevékenységi stílus: új megközelítések // A pszichológia kérdései. 1988. No. 6.S. 85-93.

Bevezetés………………………………………………………………………………….2

1. Stressz a szervezeti magatartásban…………………………………………3

1.1. A stressz lényege………………………………………………………….3

1.2. A stressz dinamikája………………………………………………………….6

2. A stressz okai és tényezői…………………………………………………………..8

2.1. Külső stresszorok……………………………………………………………9

2.2. Szervezettel kapcsolatos stresszorok………………………………………11

2.3. Csoport stresszorok…………………………………………………………. 15

2.4. A személyiség karakterének szerepe a stressz kialakulásában az emberben……………….15

3. A stressz kezelésének módszerei………………………………………………………18

Következtetés……………………………………………………………………………………22

Felhasznált irodalom jegyzéke………………………………………………. 23

Bevezetés

Az önszabályozás képessége rendkívül fontossá válik az üzleti és magánéletünkben megnövekedett stressz körülményei között.

Nehéz meghatározni, mi a stressz, de még nehezebb minősíteni. A stresszt a környezet hozza létre, ami adaptív viselkedést igényel. Előfordulásuk oka többféle tényező lehet, kezdve a megszokott környezet kisebb zavaraitól a súlyos körülményekig, mint például betegség, gyász, válás stb.

Egy szervezetben vannak olyan helyzetek, amelyek lelki feszültséget váltanak ki, negatívan érintik az embereket, stresszt okoznak. A stressz képlete: „aktivitás – túlerőltetés – negatív érzelmek”.

A stressz emberre gyakorolt ​​hatásainak kutatását az orvostudományhoz és a stressz felfedezőjének tartott G. Selye munkásságához kötik. A hormonok keresésével kapcsolatos kutatások során felfedezte, hogy az élő szövetek károsodását szinte minden negatív hatás okozza, amit ő ún. általános adaptációs szindróma, egy évtizeddel később pedig megjelent a „stressz” kifejezés.

A stressz a modern világban jogos aggodalomra ad okot, és az egyik fő témává vált a szervezeti magatartás elméletében és az emberi erőforrás menedzsment gyakorlatában. Például csak az USA-ban a stressz óriási költségekkel jár (évente kb. 70 milliárd dollár). Csökkenti a munka termelékenységét, hozzájárul a hiányzásokhoz, a dolgozók negatív fizikai és pszichés állapotához és jólétéhez, valamint a vállalati nyereség akár 10%-os elvesztéséhez is. Egészségügyi szakértők szerint a betegek panaszainak akár 90%-a a stressz okozta különféle funkcionális és pszichés zavarokhoz kapcsolódik.

1. Stressz a szervezeti viselkedésben

1.1. A stressz lényege

Feszültség a szervezet nem specifikus válasza a vele szemben támasztott bármely igényre. A követelmény alatt minden olyan irritációt értünk, amely meghaladja a test érzékszervi rendszereinek érzékelési küszöbét.

A stresszt általában úgy érzékelik negatív valamiféle baj okozta jelenség (szerettek megbetegedése, a főnök megdorgál egy beosztottat a munkahelyi apróságok miatt, és talán nem az ő hibájából). Van azonban olyan is pozitív stressz, úgynevezett u-stressz(görögül - „jó”), örömteli eseményekhez kapcsolódik (szeretett személlyel való találkozás, vonzó vagy tisztelt ismerős, promóciós ajánlat stb.).

vegye észre, az feszültség:

· nem csak aggódni az ember érzelmi és pszichológiai szférájának lefedése (a stressz ezenkívül lefedi mind a fiziológiai, mind a szociális szférát);

· nemcsak idegi feszültség;

· nem feltétlenül valami káros vagy rossz, amit el kell kerülni.

Hiszen az u-stressz is létezik. Ezért a fő dolog az, hogy az ember hogyan reagál a stresszre. A stressz elkerülhetetlen, de negatív hatásai elkerülhetők, vagy legalábbis hatékonyan kezelhetők.

Manapság a stressz egyre inkább a népszerű fogalom szinonimája "kimerültség" amely a stressz egy fajtája, és érzelmi kimerültség, a személyes orientáció elvesztése és alacsony önértékelés jellemzi. Leggyakrabban az alkalmazottakra jellemző

humán kommunikációval kapcsolatos területeken, valamint oktatásban, orvostudományban, állami és önkormányzati irányításban, társadalmi tevékenységben stb.

Az egyén megtalálása egy szervezetben, különféle feladatok elvégzése, innovációk elsajátítása gyakran együtt jár az ember stresszes körülményeinek növekedésével.

Koncepció "feszültség" technológiából kölcsönzött, ahol a különböző karosszériák és szerkezetek terheléstűrő képességét jelenti. Minden szerkezetnek van egy feszültséghatára, amelynek túllépése a tönkremeneteléhez vezet.

A szociálpszichológia területére áthelyezve a fogalom "feszültség" számos esemény által okozott személyiségállapotok egész sorát foglalja magában: a vereségektől vagy győzelmektől a kreatív élményekig és kétségekig. Tisztázni kell, hogy minden szélsőséges hatás felboríthatja mind a fiziológiai, mind a pszichológiai funkciókat.

A stressz hatásai szorosan összefüggenek az egyén szükségleteivel, a számára jelentős szükségletek kielégítésének képtelenségével, aminek következtében a fiziológiai képességek ismételten megerősödnek, a pszichés védekező mechanizmusok aktiválódnak.

És így, személyiség stressz- a szervezet általános feszültségének állapota, amely különféle okok következtében lép fel. A stressz élettani mechanizmusa a következő. A veszély első jelére az agyból érkező jelek cselekvésre szoruló állapotba hozzák a szervezetet. A mellékvesék adrenalint, noradrenalint és kortikoidokat termelnek. Ezek a vegyszerek rövid időre fokozott aktivitású állapotba hozzák a szervezetet, de ha a mirigyek hosszú időn keresztül termelik őket, negatív következmények léphetnek fel. A vér a bőrből az agyba áramlik (aktivitása növekszik), valamint az izmokhoz, felkészítve őket a cselekvésre. Ez a láncreakció nagyon gyorsan kibontakozik, és ha egyetlen extrém helyzetre reagálva indul el, akkor semmilyen káros következménnyel nem jár. Többszöri megismétlése hosszú távon káros hatásokhoz vezethet.

A stresszes állapotban lévő személy hihetetlen (a nyugodt állapothoz képest) cselekvésekre képes, a test összes tartaléka mobilizálódik, és az ember képességei meredeken nőnek, de egy bizonyos ideig.

Például amikor egy anya és gyermeke átkelt az utcán, baleset történt, és egy autó elgázolt egy babakocsit. A törékeny nő, hogy kihozza gyermekét, a tolongó gyalogosok előtt felemelte az autót és kihúzta a babakocsit a babával.

Ennek az intervallumnak az időtartama és a szervezetre gyakorolt ​​következményei személyenként eltérőek. A megfigyelések során kiderült, hogy a nehéz fizikai aktivitás segít semlegesíteni a „stresszhormon” hatását: minél zordabbak az életkörülmények, annál jobban mozgósítják a szervezet tartalékait, de feltéve, hogy az ember elszánt a túlélésre.

Amint azt a Normál Élettani Intézet igazgatója, K. Sudakov megjegyezte, ha a stressz hosszú hónapokig tart, és valamilyen betegség kiváltója lett, szinte lehetetlen a szervezet élettani funkcióit normális állapotba hozni.

Általában feszültség - A jelenség meglehetősen gyakori és gyakori. A kisebb stressz elkerülhetetlen és ártalmatlan, de a túlzott stressz mind az egyén, mind a szervezet számára problémákat okoz a rábízott feladatok elvégzésében. A pszichológusok úgy vélik, hogy az ember egyre gyakrabban szenved az őt ért sértésektől, a saját bizonytalanság érzésétől és a jövő bizonytalanságától.

A stressznek meglehetősen sok fajtája létezik, ezeket az 1. ábra foglalja össze.

Rizs. 1. A személyiségstressz típusai

Krónikus A stressz egy állandó (vagy régóta fennálló) jelentős terhelés jelenlétét feltételezi az emberen, aminek következtében pszichés vagy fiziológiai állapota fokozott stressznek van kitéve (hosszú távú álláskeresés, állandó rohanás, leszámolás).

Fűszeres A stressz az embernek egy esemény vagy jelenség utáni állapota, amelynek következtében elveszíti „pszichológiai” egyensúlyát (konfliktus a főnökével, veszekedés szeretteivel).

Fiziológiai stressz akkor jelentkezik, ha a test fizikailag túlterhelt (túl magas vagy alacsony hőmérséklet a munkaterületen, erős szagok, elégtelen világítás, fokozott zajszint).

Pszichológiai A stressz az egyén pszichológiai stabilitásának megsértésének következménye, számos okból: sértett büszkeség, méltatlan sértés, szakképzetlen munka. Ezenkívül a stressz pszichológiai következménye is lehet túlterhelés személyiség: túl sok munkavégzés, felelősség a bonyolult és hosszadalmas munka minőségéért. A pszichológiai stressz egyik változata az érzelmi stressz, ami fenyegetés, veszély, neheztelés helyzeteiben jelenik meg.

Tájékoztató a stressz információtúlterheltség vagy információvákuum helyzeteiben jelentkezik.

1.2. A stressz dinamikája

Ahhoz, hogy meghatározzuk a stresszhelyzetben lévő személy befolyásolásának legracionálisabb módjait, elképzeléssel kell rendelkezni a belső feszültség állapotának kialakulásának dinamikájáról (2.

A szervezeti stressz a szervezeti munkakörülmények tökéletlenségének leküzdésével, a munkahelyen, meghatározott szervezeti struktúrában (szervezetben vagy annak részlegében, cégben, társaságban) végzett szakmai feladatok ellátása során, valamint a kereséssel járó mentális stressz. új, innovatív megoldásokra kényszerülve – súlyos körülmények között. A szervezeti stresszt három szinten okozzák a szervezeten belüli tényezők: a személyzet egyéni jellemzői, a szervezeti környezet, valamint a külső stressztényezők. Más szóval, a szervezeti stressz az egyén egy bizonyos szervezeti és termelési helyzethez való alkalmazkodásának feszültségében nyilvánul meg. A szervezeti stresszhez hozzátartoznak a konfliktusok, a magas szakmai igények, bizonyos szakmák (pilóták, űrhajósok, atomerőművi irányítók stb.) extrém működési feltételei is. A szervezeti stressz közös jellemzője és fő oka a belső konfliktus jelenléte a szervezet követelményei, a benne végzett munka vonzereje, a munkavállaló elvárásai és valós képességei között. A szervezeti stressz okai a vezetés gyengeségei és a nem kielégítő pszichológiai légkör. Ez utóbbi esetben a kollégák szakmai kölcsönös támogatása megszakad. Emiatt korlátozott a lehetőség a szakmai problémák megbeszélésére, jóváhagyásra, támogatásra és megnyugtatásra abból a tudatból, hogy a kollégák ugyanazon nehézségeken mennek keresztül.

A szervezeti stressztényezők közé tartozik a döntéshozatalban való aktív részvételből való kizárás is. Ha az alkalmazottaknak nincs lehetőségük befolyásolni a munkájukkal kapcsolatos fontos eseményeket, akkor tehetetlenség érzését, a helyzetek feletti kontroll elvesztését tapasztalják. Ez az önmegvalósítással és az életminőséggel kapcsolatos elégedetlenség kialakulásához vezet, és ennek következtében a saját szakmai eredményességébe vetett bizalom csökkenéséhez.

A szervezeti stressz negatív következményei: csökkent munkamotiváció és akaratlagos kontroll, személyzet fluktuációja, megnövekedett munkahelyi balesetek száma, megnövekedett konfliktusok a csapatban, csökkent termelékenység, depresszió és túlterheltség, magány és élettel való elégedetlenség és sok más összetett tapasztalat úgynevezett stressz szindrómák. Az elhúzódó szervezeti stressz következménye lehet a szakmai kiégés.

Minél vonzóbb az adott szervezetben végzett munka, annál nagyobb a bizalom a karrier növekedésében vagy stabilitásában, valamint a szakmai önmegvalósítással és a munka által nyújtott életminőséggel való elégedettség, annál kisebb a valószínűsége annak, hogy szervezeti stresszt tapasztalunk. A munkahelyi feszültség optimális szintje, amely ösztönzi az alkalmazottakat a szakmai és személyes fejlődésre, hozzájárul szervezetük iránti hűségükhöz.

Az egyéni teljesítmény és jólét csökkentésével a túlzott stressz költséget jelent a szervezetek számára. Sok olyan munkavállalói probléma, amely mind a keresetüket, mind a teljesítményüket, valamint az alkalmazottak egészségét és jólétét érinti, a pszichológiai stresszben gyökerezik. A stressz közvetlenül és közvetve növeli a szervezeti célok elérésének költségeit, és nagyszámú munkavállaló életminőségét csökkenti. A stresszt a munkával és a szervezeti tevékenységgel vagy az ember személyes életének eseményeivel kapcsolatos tényezők okozhatják. Nézzünk meg néhány stresszt okozó tényezőt a szervezeten belül:

1. Túlterhelés vagy túl kis terhelés, azaz olyan feladat, amelyet meghatározott időn belül el kell végezni. A munkavállalónak egyszerűen ésszerűtlenül sok feladatot vagy ésszerűtlen szintű teljesítményt bíztak rá egy adott időtartamra. Ilyenkor általában szorongás, frusztráció (az összeomlás érzése), valamint a reménytelenség és az anyagi veszteség érzése jelentkezik. Az alulhasználat azonban pontosan ugyanazokat az érzéseket okozhatja. Az a munkavállaló, aki nem kap képességeinek megfelelő munkát, rendszerint nyugtalanul érzi magát értékével és a szervezet társadalmi struktúrájában elfoglalt pozíciójával kapcsolatban, és kifejezetten jutalmazottnak érzi magát.

2. Szerepkonfliktus. Ez akkor fordul elő, ha egymásnak ellentmondó követeléseket támasztanak a munkavállalóval szemben. Például egy eladót megbízhatnak azzal, hogy azonnal válaszoljon a vásárlói kérésekre, de amikor meglátja, hogy egy vásárlóval beszél, ne felejtse el raktározni a polcokat áruval. A szerepkonfliktus a parancsegység elvének megsértése következtében is felléphet. Két vezető egymásnak ellentmondó utasításokat adhat egy alkalmazottnak. Például az üzem igazgatója megkövetelheti az üzletvezetőtől, hogy maximalizálja a termelési teljesítményt, míg a műszaki ellenőrzési osztály vezetője megkövetelheti a minőségi szabványok betartását. Szerepkonfliktus is kialakulhat az informális csoport normái és a formális szervezet követelményei közötti eltérések következtében. Ebben a helyzetben az egyén feszültséget és szorongást érezhet, mert egyrészt szeretné, hogy a csoport elfogadja, másrészt megfeleljen a vezetés követelményeinek.

3. Bizonytalanság arról lej. A szerep kétértelműsége akkor fordul elő, ha a munkavállaló nem biztos abban, hogy mit várnak el tőle. A szerepkonfliktustól eltérően itt a követelmények nem lesznek ellentmondásosak, hanem kitérők és homályosak is. Az embereknek pontosan meg kell érteniük a vezetés elvárásait – mit kell tenniük, hogyan kell csinálniuk, és hogyan fogják majd értékelni őket.

4. Érdektelen munka. Egyes tanulmányok azt mutatják, hogy azok az egyének, akiknek érdekesebb munkájuk van, kevésbé szoronganak, és kevésbé érzékenyek a testi betegségekre, mint azok, akik érdektelen munkát végeznek. Az „érdekes” munka fogalmáról azonban az emberek eltérően vélekednek: ami egy ember számára érdekesnek vagy unalmasnak tűnik, az nem feltétlenül lesz érdekes mások számára.

5. Vannak más tényezők is. A stressz oka lehet rossz fizikai körülmények, például a szobahőmérséklet változása, a rossz megvilágítás vagy a túlzott zaj. A hatalom és a felelősség rossz egyensúlya, a szervezeten belüli rossz kommunikációs csatornák és az alkalmazottak ésszerűtlen egymás iránti igénye szintén stresszt okozhat. Az ideális helyzet az lenne, ha a termelékenység a lehető legmagasabb, a stressz pedig a lehető legalacsonyabb szinten van. Ennek eléréséhez a vezetőknek és a szervezet többi dolgozójának meg kell tanulnia kezelni a stresszt önmagukban.