Hogyan lehet megoldani a konfliktusokat a munkahelyen. Mi a teendő, ha konfliktusod van a főnököddel

Vadim Shefner híres verseit átfogalmazva a következő hangzik el: „Nem választasz állást, abból élsz és halsz.” A versenyen alapuló társadalom idején el lehet lépni egytől, de egy ilyen utazás még mindig nem végtelen.

Mivel a munkacsoportot spontán választják ki, személyes ízlési preferenciákkal és értékorientációval rendelkező emberek kerülnek oda. Ez utóbbiak konfliktusban állnak egymással, ami munkahelyi konfliktusokat szül. Függetlenül attól, hogy a hadiállapot tetszik-e az egyénnek vagy sem, az negatívan hat a munka termelékenységére. A munkavállalók mikroklímája általában rendkívül fontos. Ezért a vezetők képzéseket szerveznek a csoport összefogására. De a pszichológiai technikák értelmetlenek, ha olyan konfliktusok vannak a munkahelyen, amelyek nem kaptak kiutat és megoldást.

A konfliktus két fél érdekei, meggyőződései, értékei és szükségletei közötti ellentmondás.

A munkahelyi konfliktusok típusai

Az ember és személy közötti konfliktusok leggyakoribb típusa a munkahelyen. Nehéz monolitikus csapatot találni. A személyközi összecsapások szűrőként működnek a személyzet kiválasztásában. Lehet, hogy két ember nem kedveli egymást az ellentmondó világnézetek, politikai preferenciák miatt, de gyakrabban előfordul, hogy az emberek nem értenek egyet a munkavégzésről alkotott elképzeléseikben. Ha vita támad egy felettes és egy beosztott között, akkor az álláspontok egyértelműek. Az első hisz: és nem dolgozik eleget, a második pedig: Ha horizontális konfliktusról beszélünk (kollégák között), akkor az ok a versengés vagy a személyes ellenségeskedés. Igaz, az emberek néha azért vitatkoznak, mert eltérő elképzeléseik vannak a munkahely tisztasági fokáról, ha megosztják azt.
Az egyén és a csoport között. A "személyiség" szerepében az újonnan érkezett főnök, a csoport szerepében pedig a vállalkozás kollektívája. Az okok minden esetben eltérőek, de gyakrabban a konfrontáció abból fakad, hogy "egy új seprű új módon söpör". Egy másik történet, amikor egy újonnan érkezett alkalmazottnak sikerül nem megnyernie a kollégáit. Ebben az esetben, ha nem lehet kapcsolatot létesíteni, akkor a kezdő gyorsan elhagyja a játékot. Senki sem képes a pokolban. Ha az ember lélekben erős, és munkára van szüksége, akkor képes megfordítani a dagályt és megváltoztatni a csapat hozzáállását önmagához, azonban ez egy fáradságos és stresszes folyamat.
Csoportok között egy csoporton belül. Ha a cég mikroklímája egészséges, a csapat viszonylag monolitikus. Nincs rajta repedés. Egyértelmű, hogy a küzdelem és , de ez nem befolyásolja a munkát, konfliktusok nem merülnek fel. A csapat egészségtelen állapotának mutatója az elkülönült (szakmai vagy ideológiai sajátosságok szerint) hadviselő csoportokra való széttagoltság.

Ezek a munkahelyi konfliktusok típusai, és most azokra fogunk figyelni, amelyek gyakoribbak, mint mások.

Ha konfliktus van egy kollégával a munkahelyemen, mit tegyek?

Először is, a "kollégák-kártevők" rövid osztályozása és a kezelésük módszerei. Így:

A „beszéd szerelmese vagy verekedő” egy unalmas típus, amely elvonja a többi ember figyelmét szakmai feladataikról. Minden irodában "dolgoznak" emberek - "utasok". Elhagyják a számot. Nem érdekli őket a munka. Az ilyen alanyok tevékenységükben elsősorban a béreket szeretik. Az ilyen kollégák csak havi két napon érzik magukat tűrhetően munkájukban - az előleg- és fizetések kiadásakor. A fennmaradó időben szenvednek, és sokat beszélnek, hogy enyhítsék a fájdalmukat. Egyetlen hiba aggasztja a körülötte lévőket az ilyen típusú munkásoknál: ő.
- káros típus. A munkahelyen, mint a világon, vannak olyan emberek, akik nagyon idegesítőek. A lovast pedig megpróbálják kiütni a nyeregből és intrikából. Egy ember jön a csapathoz, még nem ismeri az erők felosztását, és megkér egy ilyen személyt, hogy segítsen, ő veszi és felállítja.
Az „ellenzéki vagy a vezetés szajkója” veszélyes típus („kém” vagy „besúgó”). Egy jelenség két oldala. Az ilyen alkalmazott vagy szereti vagy nem szereti a főnököt, és erről minden kollégát tájékoztat.

Az emberi eredetű zavaró tényezők kezelésének módjai:

Aki szeret beszélni és kidobni az emberre a világkultúráját, azt kerítse el és fedje le áthatolhatatlan paravánnal. A köznapi értelemben ezt a következő mondat fejezi ki: "Bocs, érdekesek a témák, de sürgős feladataim vannak, majd máskor beszélünk." Egy kolléga másik beszélgetőpartnert keres.
A második típusnál nyitva kell tartania a szemét, és el kell kerülnie a tőle való függést a munkája során. Legyen udvarias, és ne veszekedjen, nehogy a jövőben küllők kerüljenek a kerekekbe.
Ne beszéljen a főnökökről a munkahelyen - ez a fő elv a kémek és besúgók elleni küzdelemben a csapatban.

Tehát a válasz arra a kérdésre, hogy ha konfliktus van egy kollégával a munkahelyén, mit kell tenni, egyszerű, de hatékony alapon áll: „kevesebb szó - több tett”.

A ködösítés, a személyes kapcsolatok csökkentik a termelékenységet. A munkahelyen dolgozni kell, nem barátkozni. Ha valaki szilárdan hisz ezekben az egyszerű szabályokban, akkor nem fél a kollégáival való konfliktustól.

Ha a lélek még a munkahelyen is megköveteli a megértést, akkor csak hosszas töprengés és minden előny és kontra mérlegelés után válthatsz „Önre” egy kollégával.

Munkahelyi konfliktus a főnökkel, hogyan kell lenni?

Nem szabad vitatkoznia a vezetővel, emlékezve egy szövetségre:

A főnöknek mindig igaza van.
Ha a főnök téved, lásd az első pontot.

De a vezetők nem ilyen reménytelenek. Józan emberek, bár felsőbbrendűek, összetett és jelentős vitákban kapcsolatba lépnek. Először is azt kellene kideríteni, hogy mi az oka a félreértésnek? A hiba a szakmai alkalmatlanságban van, vagy a munkahelyi konfliktus a főnökkel a munkavállaló személyes tulajdonságai miatt alakult ki?

A személyes ellenszenv olyan jelenség, amelyet nem lehet felszámolni. A tömeg abból fakad, hogy az eredménytelen káderből sikeres és szeretett vezetés lesz. Az életben a főnök következetes döntéseiben, és elutasítja a kifogásolhatóakat.

A munkavállaló viselkedésének stratégiája a harcra redukálódik, hogy ott dolgozhasson, ahol akar. Ez azt jelenti, hogy:

Tisztességesen és udvariasan válaszoljon a főnöknek a szemrehányására.
Tartson távolságot (ne veszítse el a türelmét, ne mutasson irritációt).
Ha egy másik hivatalnok a főnök fölé emelkedik, és a munka nem törölt ki belőle mindent, ami emberi, forduljon hozzá, segít. Igaz, az alkalmazottnak a kezében kell lennie a közvetlen felettese bűnösségének vas bizonyítékának.

Ha a munkavállalónak konkrét szakmai követelései vannak, az algoritmus a következő:

Egy személy részletesen beszél a főnökkel a problémákról.
Az ember meghatározza a gyengeségeit.
Az ember belezuhan a munka mélységébe.

Munkahelyi konfliktusok megoldása. A konfliktushelyzetekben való viselkedés módjai

Versengés. Amikor a vita egyik résztvevője vagy mindkettő csataként érzékeli a vitát. Nagyon kemény viselkedés. Az emberek bizonyítják ügyüket, még egy másik személlyel is - "a győzteseket nem ítélik el". Ha egy személy könnyen és gyorsan megy egy konfrontációba, akkor nem marad a csapatban. A hadiállapot nem tart sokáig, túl sok erőfeszítést igényel.
Alkalmazkodás. Egy altruista viselkedése, aki megfeledkezik érdekeiről, megvédett pozícióiról, a csapat érdekében. A stratégia alkalmas kisebb vitás kérdések megoldására. Ha egy személy fontos tárgyalások közben hajtogat, akkor az emberek elveszítik a tiszteletet iránta. Ráadásul annak a viselkedése, aki enged, nem mindig szívből fakad. Ebben az esetben a stratégia destruktív egy olyan személy számára, aki szándékosan elsimítja a sarkokat.
elkerülés. Az ember az árnyékba megy, engedi, hogy ellentmondások létezzenek, abban a reményben, hogy a vita magától elcsitul. És még egyszer: a kisebb nézeteltéréseket így is meg lehet oldani, de a komoly problémákat meg kell beszélni.
Kompromisszum. Az a személy, aki ezt a magatartást vallja, egy gyalogot áldoz fel, hogy megszerezze a királyt. Azt az illúziót kelti az ellenség számára, hogy ő nyert, és bónuszokat és előnyöket tárgyal ki magának.
Együttműködés. A viselkedési stratégia mindkét fél győzelmét feltételezi. Bölcs és összetett lépés, de nem alkalmas minden emberre és helyzetre.

Amint azt a viselkedési stratégiák mutatják, a munkahelyi konfliktusmegoldás létezik, de ez minden egyes szituációban más és más.

A munkahelyi konfliktus megoldásának legkonstruktívabb módja az, ha beszélünk az ellenféllel (elégedetlen féllel)

A kitaszított antropológusok úgy vélik, hogy az ősi, történelem előtti időkben, mielőtt az artikulált beszéd az emberekben megjelent, az emberek telepatikus úton kommunikáltak egymással. Aztán őseink áttértek a verbális kommunikációra. Mivel manapság a telepaták ritkaságnak számítanak, hatékonyabb az állítások hangos kiejtése.

A konfliktusban az érzelmek kioltásának módjai érdemi beszélgetésen, a problémák megbeszélésén alapulnak, amikor a vitázó felek interakcióban elemzik, mi nem felel meg nekik, és közösen szüntetik meg a hibákat. Ha minden nézeteltérés megoldódik, az élet boldogabb és szabadabb, és nő a munka termelékenysége, javul a csapat légköre.

Az emberek fő problémája az, hogy nem tudják, hogyan kell tárgyalni és őszintén megbeszélni a nézeteltéréseket. A kollégák, beosztottak és főnökök, férjek és feleségek – a társasági és a magánéletben – az emberek elhallgatják az őket aggasztja fájdalompontokat, és hiába, ez fokozott nyomáshoz és érzelmi kitörésekhez vezet. A kialakuló feszültség kivérezéséhez párbeszédet kell kezdenie egy másik személlyel. A beszélgetés a legkonstruktívabb a munkahelyen és otthon. Egy jól időzített szó megmenti az emberek életét és karrierjét. Ennek a fordítottja is igaz: ha az ember hallgat, amikor beszélni kell, elkerülhetetlen a katasztrófa.

A munkahelyi és magánéleti konfliktusok kimerítenek és elöregednek.

Ha a helyzet feszült, de nem vált nyílt konfliktussá, akkor a figyelmen kívül hagyás és az elhallgatás (ha lehetséges) segít. Amikor a konfrontáció némából sikoltozásba fordul, akkor beszélnie kell és meg kell beszélnie mindent a legapróbb részletekig. Elemezze a felek közötti békemegállapodás objektív, szubjektív akadályait. Értsd meg a másik embert

Hogyan kerüljük el a konfliktusokat a munkahelyen? Gondosan válassza ki a tevékenységi területet, és elemezze a csapatot

A konfliktusok az élet részei, és mindig elkísérik az embert. A munkáról és a szakmai érdeklődésről való gondolkodás pedig már zsenge korban sem árt. Amikor egy személy választás előtt áll, hogy bemegy-e a csapatba vagy sem, akkor három dolgot kell feltennie magának:

Szereted a munkát?
Jó benyomást hagynak a kollégák?
A főnök kemény, de igazságos?

A lényeg az, hogy az első kérdésre pozitív a válasz. A modern társadalom valóságában ritkán fordul elő, hogy valóban állást választhat.

A munkahelyi konfliktusok elkerülésének kérdésére a kardinális válasz a következő: ne dolgozz, ne olvadj össze a csapattal! De ez utópia. Az embernek dolgoznia kell, hogy élhessen. Különben éhen hal az utcán.

Utasítás

A konfliktus során először emlékezni kell arra, hogy előbb-utóbb valahogyan meg kell oldani. Ez a megértés lehetőséget ad arra, hogy kívülről nézze a helyzetet, és teljes képet lásson arról, ami történik. Ehhez nyugodtnak kell maradnia, figyelemmel kell kísérnie érzelmeit, nem kell mérgesnek lennie, és nem kell tennie semmit, ami fokozhatja a konfliktust. Ahelyett, hogy a konfliktus másik oldala álláspontjának tévességét próbálná megmutatni, gondolja át, mit tehet a jelenlegi helyzet megoldása érdekében.

Lehetetlen megoldani a konfliktust, ha nem figyelsz arra, amit a másik fél mond. Ha azt szeretné, hogy a konfliktushelyzet semmivé váljon, figyelmesen hallgassa meg, mit mondanak neked, különben válaszaid teljesen ésszerűtlenek lesznek, a vita tovább folytatódik és nő. Sok kemény szót hallhatsz, amihez neked szólnak. Ne feledje, hogy az érzelmek és a harag az ellenfél részéről saját védekezési kísérlet, talán nincs teljesen tisztában a beszédével ebben a pillanatban. Az Ön feladata, hogy ne vegye túl közelről ezeket a szavakat, és próbálja meg kideríteni, hogy pontosan mi a helyzete. Egy idő után az ember megnyugszik. Mivel nem találkozik ellenállásoddal, nyugodt tempóban kezd beszélni, álláspontja egyre érthetőbbé válik.

Érvei kifejtésekor próbáljon a lehető legtaktatikusabb lenni. Szavait nem szabad úgy felfogni, mint az ellenfél leküzdésére tett kísérletet. Mondja el érveit úgy, hogy az illető azokra figyeljen, és ne az érzelmi állapotára. Ellenfeled koncentrációját a vita tárgyán is fenntarthatod, ha a pozíciódban ésszerű mértékű kétség merül fel. Engedd meg annak lehetőségét, hogy valaki másnak igaza van, mondd, hogy mindkettőtöknek van megbeszélnivalója a jelenlegi helyzet megoldása érdekében.

Ha konfliktusba keveredik valakivel a munkahelyén, soha ne vegye személyesen. A vita tárgyára kell koncentrálnia, nem pedig magával a személlyel folytatott küzdelemre. A konfliktushelyzetet erős érzelmi intenzitás jellemzi. Vannak, akik ebben a helyzetben könnyebben támadják meg a beszélgetőpartnert, mint megpróbálnak kommunikálni vele. Ne engedje meg az események ilyen fejlődését.

Tedd fel a megfelelő kérdéseket. Ha konfliktusba kerül egy munkatársával vagy az ügyféllel, ne tegyen fel neki olyan kérdéseket, amelyek magyarázatot igényelnek. Például ne kezdje a kérdéseit a „miért” szóval. Az ilyen kérdéseket kihallgatásnak is felfoghatjuk. Hagyd, hogy a személy eldöntse, hogyan közli veled álláspontját. Tegyen fel kérdéseket, amelyek úgy hangzanak, mint egy beszélgetésre való meghívás. Például kérdezze meg ellenfelét, hogy mi az álláspontja, mit gondol a szavaidról, hogyan látja a konfliktushelyzetet stb.

Készülj fel a kompromisszumra. A konfliktus megoldása nem mindig jelenti az egyik fél győzelmét. Néhány engedmény az Ön részéről szintén mindenki számára előnyös eredményhez vezethet.

Kapcsolódó videók

konfliktus helyzetek bármelyik csapatban adódhatnak, mert különböző emberekkel kell kommunikálni, és a különböző helyzetekre vonatkozó nézőpontok nem feltétlenül esnek egybe. A vitás kérdések megoldásának képessége a legértékesebb tulajdonság, amely az erős személyiséget jellemzi. Ezenkívül a konstruktív párbeszéd mindenki számára előnyös, és a vállalkozás egészének fejlődéséhez vezet.

Utasítás

Ha nem sikerült megelőznie a konfliktushelyzetet, tudjon helyesen viselkedni. Ez segít fájdalommentesen és a lehető leggyorsabban megoldani minden olyan kérdést, amelynek nézőpontja nem egyezik a kollégákkal.

Nyugodj meg, dobj el minden érzelmet, józanul értékeld a helyzetet. Hogy ne mondjon túl sokat a pillanat hevében, hagyja el néhány percre az irodáját, vegyen egy mély lélegzetet, nézze meg oldalról a helyzetet és annak megoldási módjait.

Próbáljon meg nyugodtan, barátságosan megbeszélni minden vitás kérdést. Érveld az érveid. Ne emelje fel a hangját, világos sorrendben mondjon el mindent, amit kínál.

Néha meglehetősen nehéz megérteni, miért volt konfliktus a munkahelyen, hogyan kell viselkedni ebben a helyzetben, és a jövőben ezt elkerülni. Szinte minden munkahelyi veszekedés más jellegű. Lehetetlen előre megjósolni a kiutat egy ilyen válságból, de a pszichológusok ajánlásaira támaszkodva a probléma jelentősen leegyszerűsíthető.

Kezdetben meg kell határozni a konfliktus gyökerét és tárgyát. Próbáld meg felmérni a rejtett fenyegetést. Fontos tudni, hogy a vitát nem mindig az igazság kiderítése érdekében folytatják. Az indíték lehet a rejtett harag, a személyes ellenségeskedés, a mások szemében való megaláztatás képessége, a felgyülemlett haragtól való „felszabadulás”.

Nem szabad megfeledkezni arról is, hogy a szembenálló fél más magatartási irányt választ, amelyet megfelelően értékelni kell. Egy magabiztos ellenfél nem kerüli el a bűnrészesség vizsgálatát. Teljes ellentéte nem fedi fel a konfliktus tárgyát, és könyörtelenül megállja a helyét. Nehéz megoldani a munkahelyi konfliktusokat, hogyan kell viselkedni, ha az ellenfél makacs, primitív, van egy bizonyos befolyási köre a munkahelyén.

Veszélyes az intellektuálisan szűklátókörű vagy kiegyensúlyozatlan ember, akit inkább az érzelmek, mint a józan ész vezérelnek. A vele való konfliktust nem lehet logikusan levonni. Ha minden vita véget ért, az utolsó igazolás a fizikai erő lehet.

A konfliktus stratégiai indoklása

A következő lépés a konfliktusmegoldási stratégia kiválasztása. Öt fő viselkedési stílus létezik:

A versengés, a rivalizálás kemény stílus, mindkét fél küzdelme egyenértékű. Abban az esetben veszi igénybe, ha a saját ereje meghaladja az ellenfél képességeit, és a végeredmény jelentős az Ön számára.
Kerülje a vitát. Ezeket akkor használják, ha a kurtózis feloldódását egy későbbi időszakra kell halasztani. Ez a magatartás az optimális a felettesekkel folytatott vitákban. Ennek a stratégiának a megválasztása a következő helyzetekben előnyös:

a saját nézetek védelme elvtelen;
a prioritás az állandóság és a nyugalom megőrzése;
bonyolultabb vita kialakulásának valószínűsége;
tévedésének tudata;
a konfliktus reménytelensége;
nagyszabású szellemi és időköltségek;
elsősorban az ellenféllel való jó kapcsolatok fenntartásának vágya.

Alkalmazkodás. Itt át kell alakítani viselkedési vonalát, elsimítani az ellentéteket, feláldozni az elveit. Kívülről úgy tűnik, hogy nincs vita, mint olyan. Ennek a stílusnak a választása nyilvánvaló, ha időt akar nyerni. Fontos ösztönzővé válik az erkölcsi győzelem vagy a jó kapcsolatok fenntartása az ellenféllel.
Együttműködési stratégia. Ez a megoldás kialakítása közös erőfeszítéssel, a kölcsönös érdekek figyelembevételével. A folyamat hosszadalmas, több szakaszból áll, de előnyös a vállalkozás általános javára. A stratégia olyan helyzetekben alkalmazható, ahol a probléma közös megoldására van szükség, és az idő ezt lehetővé teszi. Ezt a viselkedési vonalat akkor kell választani, ha az ellenkező oldallal való kapcsolatok fenntartásának vágya uralkodik. És végül, a stratégia jó az ellenfelek egyenértékű képességeivel.
kompromisszumos stratégia. A kölcsönös engedmények lehetővé teszik a felmerült nézeteltérések feloldását. Olyankor előnyös, amikor közös erőfeszítések nélkül lehetetlen a végeredményt elérni.

Lehetséges opciók:

elfogad egy előzetes véleményt;
állítsa be a kezdő feladatokat;
szerezzen be egy fix alkatrészt a teljes veszteség elkerülése érdekében.

Ez a stratégia ideális a munkahelyi viták megoldására, a viselkedés módja a legkönnyebben érthető. Ez a magatartás azonban akkor alkalmazható, ha:

az érvek mindkét oldalon meggyőzőek;
az összetettebb problémák megoldása némi időt vesz igénybe;
a saját felsőbbrendűség kimutatása nem vezet sikerhez;
az ütköző felek azonos jogkörrel rendelkeznek, és közös érdekeik vannak;
a rövid távú megoldás felülkerekedik a vitában a győzelemnél;
a részeredmény megszerzése fontosabb, mint az összes lehetőség elvesztése.

Kiút a konfliktushelyzetből

Miután meghatározta viselkedési vonalát, fontos, hogy egyértelműen kövesse azt, és ügyesen manőverezzen. Összeférhetetlenség esetén vannak bizonyos magatartási szabályok:

Összefoglalva, egy általános szabály minden alkalomra, hogy a vita során lehetetlen zárt pózt felvenni és közvetlenül az ellenfél szemébe nézni. Ez csak túlzott agressziót vált ki.

Nem ritka a félreértés a felettesek és a beosztottak között. És néha a vezetőséggel való veszekedések elbocsátással végződnek. A pszichológusok szerint vannak bizonyos szabályok, amelyek betartásával megoldhatja a konfliktust, és nem veszítheti el kedvenc munkáját. Nézzünk meg néhányat a leggyakoribb helyzetek közül.

Nem kapsz sokat

10 éve dolgozik a cégnél. A főnök felvett egy fiatal alkalmazottat, és ugyanannyit fizetett neki, mint a tiéd. Úgy gondolja, hogy ez igazságtalan, mert tapasztalatát és a munka iránti elhivatottságát egy kezdő készségekkel egyenlővé tette.
Nem kell felemelnie a hangját a főnökére ahhoz, hogy fizetésemelést kapjon.

Mit kell tenni? Ne próbáljon megsértődni egy fiatal kollégán, ne sértse meg, ne sértse meg. Beszéljen főnökével, higgadtan fejezze ki elégedetlenségét. És ahelyett, hogy felháborodna egy újonc fizetésén, jobb, ha fizetésemelést kér magának, és indokolja kérését.

Idősebb vagy a főnöködnél

Néha a főnök vezetésre tett kísérletei sértik a büszkeségedet, mert már akkor rágtad a tudomány gránitját, amikor még járni tanult.

Mit kell tenni? Kövesse a kézikönyvben található utasításokat. De ha úgy érzed, hogy a főnök téved valamiben, oszd meg vele a véleményed szerint helyes döntést. Egy jó főnök mindig értékelni fogja a friss ötleteket.

Téged leültettek

Több éve azt a célt tűzte ki maga elé, hogy magasabb pozícióba kerüljön. Nemrég ez a hely kiürült, de a főnök nem téged vitt el, hanem egy lányt oldalról.
Mit kell tenni? Magyarázd el a főnöknek, hogy elérted a maximális kompetenciát a munkádban, és nagy hasznot hozhatsz egy ilyen és ehhez hasonló pozíció betöltésével. Kérdezd meg, hogyan látja a főnök a további karriered. Valószínűleg olyan döntést hoz, amely mindkettőtöknek megfelel.

Túl csevegő vagy

A főnök rájött, hogy nem hízelgően beszél róla. Okokat keres arra, hogy kirúgjon, és a kapcsolatod pszichológiai párbajtá fejlődött. Mit kell tenni? Soha ne beszélj rosszat a főnöködről vagy a munkatársaidról. Ha ez már megtörtént, akkor a beszélgetés és a bocsánatkérés kezdeményezése csakis tőled származzon.
És végül általános tanácsok a beosztottak és a felettesek számára. Egy konfliktus során azt kockáztatja, hogy szavai túsza lesz. Például a pillanat hevében hangosan bejelenti, hogy felmond. De telik az idő, megnyugszol, de a büszkeség miatt kénytelen leszel jó állást elhagyni. Ugyanez a főnökkel: az alkalmazottakkal való konfliktus közepette azzal fenyeget, hogy lefokozik. Néhány nap múlva minden rendeződik, de a büszkeség nem engedi visszavenni a szavait, mivel a többi beosztott azt gondolhatja, hogy gyengeséget mutatott. Ezért a veszekedések során nagyon fontos figyelni, mit mondasz.

Lényegre törő

mennyit érsz? Az interneten található egy zarplatomer.ru weboldal egy kérdőívvel. Elég, ha válaszol néhány kérdésre a szakmájával kapcsolatban, és a bérmérő a munkaerő-piaci ajánlatok figyelembevételével meghatározza az Ön végzettségének és lakóhelyének megfelelő bérszintet.

Kiszámoltuk, hogy mekkora fizetésre számíthat egy voronyezsi és moszkvai ápolónő, élelmiszerbolti eladó és könyvelő, aki munkatapasztalattal, szakmai bizonyítvánnyal, felsőfokú végzettséggel rendelkezik, a honlapon dollárban van feltüntetve a fizetés, átszámoltuk belföldire. valuta. Tehát a fizetésmérő szerint egy nővér Voronyezsben 2250-2800 rubel, Moszkvában 3600-4350 rubel. Egy eladó nálunk 6800-8350 rubelt kereshet, a fővárosban 10700-13000 rubelt. Egy voronyezsi könyvelő 13 700 - 16 700 rubel fizetéssel számolhat, Moszkvában - 21 500 - 26 300 rubel.

Egy felnőtt ember életének egyharmadát alvással tölti. Tudatos idejének fennmaradó részét (havi 400 órát) a munkának és a szabadidőnek szenteli. Sőt, közülük 160-an, a teljes munkaidő 2/5-ét a társadalom javára fordítják. Ha valakinek konfliktusai vannak a munkahelyén, akkor az esetek felében stressz alatt van.

Vannak helyzetek, amikor a vérben az adrenalin növekedése hozzájárul a magas eredmények, rekordok eléréséhez, a remekművek születéséhez. A sportolók, művészek, zenészek és művészek sikeresen dolgozhatnak ilyen belső korlátozó állapotban.

A társadalom átlagos tagját azonban egy rendkívüli helyzet, amely erős negatív érzelmeket él át, végleg megfoszthatja munkaképességétől. Milyen hatékonyságról beszélhetünk, ha a szemeket elborítják a neheztelés könnyei, remegnek a kezek, és futni akarok?!

A konfliktushelyzet azért is negatívan hat a közös munka eredményére, mert megszűnik kollektív lenni. Néha az összeférhetetlenség nemcsak teljesen kizárja a kölcsönös segítségnyújtást, de még szabotázsra is ad okot.

A különböző részlegekből származó mérnökök közötti konfliktus csak ronthatja a hangulatukat, de a csapaton belüli ellentétek minden bizonnyal befolyásolják az egész csapat munkájának minőségét és hatékonyságát.

A munkahelyi konfliktusok okai és típusai

A kollégákkal

Viták és veszekedések

A konfliktus az emberek közötti nézeteltérés. Ahogy vitában, úgy veszekedésben sincs megegyezés. Akkor mi a különbség:

Vitatkozó kollégák ne tűzzék ki maguk elé az ellenfél megsértését, megalázását. A felek feladata éppen ellenkezőleg, hogy az ellenséget szövetségesükké tegyék, meggyőzve őt arról, hogy téved. Az ilyen vitákban születik meg az igazság. Az ilyen konfliktusokat konstruktívnak nevezzük.
Veszekedő emberek témája is van a nézeteltérésnek. De nem állítanak fel meggyőző érveket, hanem az ellenség érzéseinek befolyásolásával próbálják megijeszteni, kiiktatni, hallgatásra kényszeríteni. Nem az elmére, hanem az érzéseire hivatkozva lehetetlen eljutni az igazság mélyére. Ezeket a konfliktusokat, amelyekben a mindenáron való győzelem fontosabb, mint a probléma megoldását, pusztító hatásúnak tekintik.

Mind ezek, mind más viselkedési példák lehetségesek a kollégák között, de eltérő következményekkel járnak.

Ha a viták pozitív eredményekhez vezetnek, tapasztalatot adnak az együttműködésben és javítják a kapcsolatokat a csapatban, akkor a veszekedések éppen ellenkezőleg, intoleráns kapcsolatokat teremtenek, rontják a hangulatot, elvezetnek egy közös céltól és csökkentik a munka hatékonyságát.

interperszonális konfliktus

Leggyakrabban egy csapatban a javak, erőforrások, terhek vagy szankciók egyenlőtlenségével való elégedetlenség alapján jelenik meg. Ez gyakran előfordul, ha többen végzik ugyanazt a munkát.

Az elégedetlenség és a számítások nemcsak ott kezdődnek, ahol forrás- vagy áruhiány van, és nem csak ott, ahol nagyon nagy a nyomás és szörnyűek a szankciók. Elosztási konfliktusok még a legsikeresebb szervezetekben is előfordulnak.

Személyiség és csoport

Ha konfliktus van a csapatban egy olyan kollégával, aki megsérti az itt elfogadott viselkedési, kommunikációs, megjelenési normákat, akkor ez természetes és indokolt. De nem csak azt.

Néha a „bojkott” oka egy informális vezető létezése lehet, akinek személyes érdekei konfliktust sodornak. Támogató csoport alakul ki körülötte. Ebből a helyzetből nehéz kikerülni. Vagy ugyanazt a csapattársat kell toboroznia, vagy le kell győznie büszkeségét, és szívről-szívre beszélnie kell a vezetővel.

A vezetővel

Belső konfliktus

Gyakran vannak olyan vezetők, akik teljesen átadják magukat a munkának. Az, hogy férjnek, feleségnek, apának, anyának kell lenni, hogy teljes értékű családi életet éljünk, és ennek képtelensége szétszedi az emberi pszichét. A rendező rátör a beosztottaira, bűnösnek látja őket ebben a helyzetben.

Meggyőzni a főnököt?

Van értelme szembeszállni a vezetővel? Igen, ha van valódi támogatás kívülről és felülről, ha veszekedés előzi meg az elbocsátást.

És ha a főnök figyelmesen meghallgatja az állításokat, ihletet kap, és annak ellenére, hogy fennáll a veszélye, hogy elveszti a tiszteletet a csapat többi tagjától, elismeri, hogy téved. A konfliktusmegoldásnak ez a perspektívája csak a moziban található meg. A valóságban "a főnöknek mindig igaza van, és ha téved, olvassa el az első bekezdést."

A konfliktushelyzetek megelőzése, növekedésük talajának megtisztítása érdekében a vezetőnek igazságosan kell elosztania az anyagi javakat. Pontos információk birtokában helyes "mézeskalácsot és pofont" osztani.
A pletykákat és a feljelentéseket nem szabad bátorítani.
Ne félj attól, hogy kirúgnak.
Nyilvános leszámolás nem megengedett.
A konfliktus megoldásához nem szabad oldalra állni, legalábbis látszólag.
Egy igazi vezetőnek örülnie kell, ha a beosztottai nemcsak dalokkal mennek ki a szubbotnikba, hanem együtt követelik tőle, hogy ne menjen el a nagypapa-őr-veterán.

Ha fel lehet nevelni egy ilyen csapatot, akkor a vezetőnek lesz kire támaszkodnia a nehéz időkben.

Ha állásra jelentkezik, tájékozódjon, lehetőség szerint a szakmai feladataikról, fizetésükről, prémiumokról, csapatban való magatartási szabályokról, munkarendről, öltözködési szabályokról stb. Ez az információ megóvja Önt a csalódásoktól, haragoktól, az első konfliktusoktól, és megmondja, mit kell tennie, ha felmerül.
Ne feledje, a csapat nem követeli meg mindenkivel lépésben sétálni, de ez nem teszi lehetővé, hogy erősen kitűnjön a falkából. Nem szabad dohányozni olyan helyiségben, ahol mindenki más nemdohányzó. Ne idegesítsd a csapatot extravaganciáddal. Hidd el, itt mindenki ilyen, de tudják, hogyan kell betartani az intézkedést.
Ne veszekedj, vitatkozz. Nagyon jó, ha a nézeteltérés nem veszekedéshez, hanem kompromisszumhoz vezet. Soha ne beszélje meg az ellenfél megjelenését és jellemét, amikor számviteli jelentésről van szó.

Hogyan viselkedjünk az irodai viták elkerülése érdekében

Az előző részben felsoroltakat itt meg kell ismételni. De különböző helyzeteket is hozzáadhat.

Pletyka

A konfliktusok gyakran pletykák és pletykák miatt alakulnak ki. Minél zártabb vagy, minél kevesebb információval rendelkezik a csapat rólad, kollégái annál többet fognak gondolkodni, gondolkodni a magánéleteden. Így működik az ember – minden ismeretlen izgatja és izgatja.

Ezt könnyű kezelni. Mondj el mindent magadról. Nem érdekes már nyomtatott szövegre írni. Nem leszel többé "üres lap", akit bármilyen firkával meg lehet tölteni. A pletyka magától elhal.

Irigység

Ezen az érzésen semmi sem változtathat. Vannak emberek, akik bármit megirigyelhetnek. akár a 6 ujjad a kezeden. Próbálj szívvel beszélni, és mondd el, milyen kényelmetlen, ha 6 ujj van a kezeden. Vagy egyszerűen hagyd figyelmen kívül a negatív üzenetet, és higgye el: ha féltékenyek, akkor van valami.

Őszintén, méltósággal kell viselkednie, és soha nem szabad elhagynia a hivatali vitákat. Kerüld a veszekedéseket! Ne feledje, hogy bárki, aki sérteget téged egy veszekedésben, elkedvetlenítheti (akár legyőzheti) a nyugodt mosolyodtól: „És szeretlek”.