Ured Sberbanke na Kutuzovsky 32. Gref je glavni motor Agile pristupa

Format, preselio više od 4 tisuće ljudi. Selidba se nastavlja. TAdviser Agile-trener Sberbanka Natalya Polyachenko ispričala je o tome.

Novi ured Sberbanke pod nazivom Agile Home u potpunosti će zauzimati zgradu poslovnog centra na Kutuzovskom prospektu, 32/1. Ima 16 katova. U budućnosti će ovdje moći raditi oko 9-10 tisuća zaposlenika Sberbanke, kaže Poljačenko. Od svibnja su pušteni u rad 1., 3.-6. i 12.-15. kat zgrade.

Sukladno novim principima rada, zaposlenici su sada podijeljeni u "tribes" - odjele koji rade na različitim područjima proizvoda i usluga. Osim “proizvodnih” “plemena”, postoje i “plemena” koja rade na platformskim rješenjima za sam Sberbank.

Svako "pleme" sastoji se od 15 timova, uključujući otprilike 10 ljudi. Rade na zadacima u sprintovima po dva tjedna, rekao je Poljačenko.

Istodobno, ranije su poslovni i IT zaposlenici postojali odvojeno, a sada su obje strane zastupljene u istom timu i zajedno rade na proizvodima. Natalya Polyachenko rekla je za TAdviser da su od svibnja otprilike 25% zaposlenika u novom uredu poslovni predstavnici, a 75% IT predstavnici.

Infrastruktura novog ureda izgrađena je oko "plemena", a zasebno - oko timova. Uredski prostor organiziran je na način da su timovi s jedne strane prilično izolirani jedni od drugih, a s druge strane blizu jedni drugima.

Na 15. katu Agile Homea gdje je posjetio TAdviser, od svibnja su smještena dva "plemena" - digitalni proizvodi i masovna personalizacija. Osim radnih mjesta za zaposlenike, tu je i konferencijski prostor, sobe za sastanke, kabine za telefonske razgovore ili tête-à-tête razgovore itd.

Glavni cilj Agile transformacije je ubrzati uvođenje novih proizvoda na tržište. Voditelj bloka Sberbanka za poslovanje s građanima Alexander Torbakhov primijetio je u razgovoru za TAdviser da kada se radi na starom modelu može proći i do 2 godine od pojave ideje do lansiranja proizvoda na tržište. Prema Agile modelu, Sberbank planira zadržati unutar nekoliko mjeseci.

Sberbank je započeo svoju agilnu transformaciju s poslovanjem s građanima. Alexander Torbakhov rekao je za TAdviser da su od svibnja gotovo svi maloprodajni proizvodi prebačeni u razvoj koristeći Agile metodologiju.

Od svibnja 2017. formirano je jedno pleme i na korporativnim proizvodima - za srednja i mala poduzeća, rekla je Natalija Poljačenko za TAdviser.

Alexander Torbakhov primijetio je da proces transformacije nije jednostavan: timovi su već izgrađeni na novi način, ali je restrukturiranje proizvodnog procesa složenije i dugotrajnije. Dok su u Sberbanku programeri, testeri i oni koji se bave radom sustava odvojeni ljudi. Istovremeno, u "potpuno agilnom" okruženju, sve te specijalnosti trebale bi se spojiti u jednu - inženjersku, a jedan tim je u stanju provesti cijeli ciklus - od ideje do lansiranja u komercijalni rad, kaže Torbakhov.

Planirano je u potpunosti prenijeti razvoj na Agile na maloprodajno poslovanje prije kraja 2017., rekao je Torbakhov za TAdviser.

Izvor fotografije u ovom materijalu je TAdviser.

Tri agilna ureda

Prva razina - takozvani odredi - samoorganizirajuće su radne skupine koje se sastoje od 10-15 stručnjaka različitih profila, svojevrsni mali start-upovi. Druga razina su plemena, koja ujedinjuju odrede. Zone suradnje raspoređene su za četiri plemena na katu, od kojih svaka može primiti oko 200 ljudi.

U početku je zgrada bila projektirana za stanove, pa je kat bio podijeljen na protupožarne odjeljke, što nije podrazumijevalo slobodno kretanje ljudi kroz njega. Uz pomoć inženjerskih i tehničkih rješenja uspjelo se izdržati sve protupožarne propise i zahtjeve te uzeti u obzir potrebe tipičnog plemena: za uspješno funkcioniranje potrebno je oko osam soba za pregovore, jedan caffe point i dva automata.

Ergonomsko rješenje rasporeda omogućilo je da se ured učini prostranim i pruži ugodne radne uvjete: udobna radna mjesta uz ostakljenu frontu, prostori za rekreaciju i neformalnu komunikaciju, coworking prostori i kafići, knjižnice i blokovi sa sobom za sastanke s bijelim pločama na zidovima i ugrađeni sustavi za pohranu - sve u središtu ureda. Na 14. katu je najveći broj radnih mjesta - oko 750, čime su zadovoljeni uvjeti projektnog zadatka.

Projekt "Adetale"

Još jedan kat povjeren je arhitektonskom birou "Adetail".

U projektu ovog tima, ured je podijeljen na mnogo radnih prostora, koji se nalaze kako na otvorenom prostoru (open space), tako iu sobama za sastanke koje se koriste za rad projektnih timova.

Sama struktura ureda podložna je općem formiranju radnih skupina – tzv. Jedan squat se sastoji od 8-10 ljudi koji rade na određenom zadatku. Globalna pitanja zahtijevaju da se skvotovi okupe i formiraju novu jedinicu, pleme. Dakle, u uredu nema fiksnih radnih mjesta, ali ima mnogo prostora za čučnjeve i mogućnost njihovog kombiniranja u plemena.

Radi praktičnosti skaliranja prostora, arhitekti su pribjegli korištenju kliznih pregrada koje dijele otvorene prostore i sobe za sastanke (kojih u uredu ima 37) u nekoliko zona ili ih kombiniraju u jednu sobu.

U središtu ureda nalazi se poseban prostor s polukružnim drvenim volumenom i bijelom pločom, gdje plemena mogu raspravljati o postignutim rezultatima i postavljati nove zadatke. Staklene pregrade služe ne samo kao podjela zona, već i kao svojevrsna ploča sa zadacima, gdje zaposlenici svakog čučnja lijepe naljepnice o trenutnom procesu razvoja projekta.

Iznad svakog stola nalaze se veliki ekrani, a instaliran je i konferencijski sustav tako da možete jednostavno kontaktirati kolege iz drugih ureda.

Ured ima 4 kuhinje i 11 kafića gdje zaposlenici mogu nešto prezalogajiti i opustiti se. Velik broj neformalnih prostora za rad, kao što su coupe sofe, pouffe i sl., stvaraju dojam "tipičnog" uredskog prostora.

2016

German Gref: Agile je najradikalnija transformacija u povijesti Sberbanka

Sberbank je za pobjednika odabrao McKinsey. Boston Consulting Group postigao je najnižu ocjenu unatoč najnižoj ponudi.

Kao rezultat rada, koji je zakazan do 31. siječnja 2017., McKinsey će dobiti 120,7 milijuna rubalja. Sberbank će platiti još 224 milijuna rubalja ako se ispune ključni pokazatelji uspješnosti (Sberbank nije otkrio njihovu bit u TOR-u).

McKinsey će morati pripremiti prijedloge za promjenu strukture, funkcija i procesa upravljanja Sberbankom kako bi se prešlo na ciljni model Agile organizacije. Također je potrebno detaljno opisati alate Agilne organizacije za implementaciju u prvom valu (na temelju odobrenog ciljnog modela i pristupa transformaciji) te opisati organizacijski perimetar prvog vala.

Nakon toga, konzultant će biti dužan pružiti podršku za pilotiranje odabranih agilnih elemenata u trenutnoj fazi te provesti treninge za ključne sudionike u prvom transformacijskom valu kako bi se osigurala dovoljna razina spremnosti pilot timova i učinkovit početak.

Prema očekivanjima Sberbanka, nova struktura i model upravljanja bankom trebali bi osigurati radikalno smanjenje vremena izlaska novih proizvoda na tržište. Upravljačke odluke treba razvijati i donositi velikom brzinom, sustav upravljanja bankom treba pojeftiniti, a inovacijska aktivnost intenzivnija.

Agilni trening za top menadžere

Uz obuku prema ugovoru, McKinsey je za Sberbank definirao ciljni model Agile organizacije. To je potrebno kako bi se dalje razvijao program transformacije strukture i modela upravljanja na principima bimodalne i agilne organizacije u banci.

McKinsey je trebao opisati moguće organizacijske modele, pristupe transformaciji modela upravljanja i strukturu banke temeljene na principima Agile i bimodalne organizacije, te dijagnosticirati banku u smislu spremnosti za transformaciju i odabir najboljeg pristupa (uključujući u smislu kadrovske spremnosti, informatičke spremnosti, zrelosti glavnih procesa upravljanja, realističnosti promjena u korporativnoj kulturi – na temelju prethodno provedene dijagnostike korporativne kulture), pripremljene su preporuke o izboru pristupa te je izrađen plan transformacije. razvijena.

Kako bi obučavao top menadžere Sberbanke, izvođač je morao organizirati njihove posjete velikim stranim tvrtkama koje djeluju na principima bimodalne i agilne organizacije – kako bi proučili najbolje prakse i razmijenili iskustva, kao i održali sesije o temom "Prakse transformacije velikih organizacija u okviru Agilnog i bimodalnog pristupa" uz uključivanje vodećih međunarodnih stručnjaka iz ovih područja.

Gref - glavni pokretač Agilnog pristupa

U siječnju 2016. predsjednik banke German Gref govorio je o planovima za transformaciju Sberbanka.

Nova IT platforma bit će izgrađena na temelju Agile pristupa (podrazumijeva razbijanje velikih projekata na male kako bi se ubrzao izlaz ažuriranja i poboljšanja u proizvodnom krugu), slijedi iz riječi Grefa.

Prijavljeno 4.08.2017 sa zahtjevom za potrošački kredit. Zaposlenik (Semenov D.S. ext. tel. 335713) izdao je pojedinačne uvjete za "Potrošački kredit" - 570 tr. za 60 mjeseci prijava broj 85----60. Plaća preko 100 tr. preko Sberbanke, stan u Moskvi (u zgradi u kojoj se nalazi podružnica), kreditna povijest - bez 1 dana kašnjenja, rusko državljanstvo, moskovska registracija. Semenov D.S. ustrajno nudio sklapanje ugovora o obveznom mirovinskom osiguranju. Ugovor sam sklopio vjerujući da svoja sredstva mogu povjeriti Sberbanci. 07.08.2017. - Razjasnio sam kontaktnom centru rezultate razmatranja prijave, rekli su da je prijava još u tijeku. 08.08.2017. - Razjasnio sam kontaktnom centru rezultate razmatranja prijave, rekli su da je prijava još u tijeku. 09.08.2017. - Razjasnio sam kontaktnom centru rezultate razmatranja prijave, rekli su da je prijava još u tijeku. 08/10/2017 - prema kontakt centru, prijava je u razmatranju u iznosu od 674 tr. Nazvao sam Semenova D.S., koji je na upit o iznosu kredita koji ne odgovara pojedinačnim uvjetima kreditiranja koje je potpisao rekao da kredit nije odobren. Tražio sam pojašnjenje na kojem broju kreditnog zahtjeva kredit nije odobren. Semenov D.S. nije mogao ništa odgovoriti te je predložio da nazove svoju upravu na interne brojeve 335717, 335718. Na telefone se ne javlja. Nakon razgovora sa Semenovim D.S. Nazvao sam kontakt centar, rekli su mi da mi je zahtjev odbijen. Pitanja: 1. Kako 570 tr. čelik 674t.r. Je li ovo prijevara ili samo prijevara potrošača? 2. S obzirom da je prije razgovora sa Semenovim D.S. kontakt centar izvijestio da je prijava u tijeku, a nakon razgovora sa Semenovim D.S. potvrdio da je zahtjev odbijen, odluku o zahtjevu donio je D.S.Semenov, a ne Sberbank? Odbijanje je nastalo zbog izlaganja D. S. Semenova. varanje potrošača? 3. Je li razumno povjeriti mirovinske doprinose Sberbanci, s prijevarnim odnosom prema savjesnom klijentu (pod platnim projektom i opetovano uspješno otplaćenim kreditnim obvezama)? 4. Zar u ovoj situaciji nema krivca? Je li to politika Sberbanke? Isplati li se dalje organizaciji u kojoj radim kao voditeljica kadrovske službe imati skrpan projekt sa Sberbankom? Moj slučaj nije jedinstven. Većina naših zaposlenika s visokim plaćama nema povjerenja u Sberbank (zahtjevi za kredit se razmatraju dugo, kamate na kredit su visoke), ne mogu u potpunosti koristiti financijske instrumente Sberbanke, prisiljeni su, iako primaju plaću preko Sberbank, obratiti se uslugama drugih financijskih i kreditnih institucija. 5. Zar Sberbank ne treba savjesne, solventne klijente sa stalnim, stabilno plaćenim, službeno visokim plaćama? Vjerujem da to nije politika Sberbanke – inače bi to bilo apsurdno. Uostalom, Sberbank nije financijska piramida? Pošaljite informacije o disciplinskim mjerama koje su poduzete u vezi s ovim incidentom Semenovu D.S., zaposleniku jedinice Sberbank br. 99-5278-01788, kao i službeni stav Sberbanke prema ovoj situaciji, poslane na moju e-mail adresu. .

Sberbank- najveća ruska univerzalna komercijalna banka.

Poslovni izazov

Sberbank je postavio zadatak projektiranja ureda u potpuno novom, fleksibilnom agilnom formatu koji zadovoljava inovativni model upravljanja. Cilj mu je što učinkovitije organizirati rad hotelskih odjela i povećati brzinu reakcije banke na promjene na tržištu, potražnji i ponudi. U budućnosti će cijeli novi ured biti u duhu i formatu agile.

Organizacija prostora

Sberbank je proveo eksperiment za stvaranje modernog fleksibilnog ureda u agilnom formatu u svojoj novoj zgradi President Plaza na Kutuzovskom prospektu. Radovi na transformaciji su započeli s tri etaže (sva tri eksperimentalna ureda iz tri različita arhitektonska biroa sudjeluju u Best Office Awards 2016. – ur.). Dizajn 14. kata izradila je Aurora grupa.

Novi tip uredskog prostora podrazumijeva ultimativnu fleksibilnost: pogodnost u formiranju tima, mogućnost samoorganizacije i stalnu interakciju na dvije razine. Prva razina - takozvani odredi - samoorganizirajuće su radne skupine koje se sastoje od 10-15 stručnjaka različitih profila, svojevrsni mali start-upovi. Druga razina su plemena, koja ujedinjuju odrede. Zone suradnje raspoređene su za četiri plemena na katu, od kojih svaka može primiti oko 200 ljudi.

U početku je zgrada bila projektirana za stanove, pa je kat bio podijeljen na protupožarne odjeljke, što nije podrazumijevalo slobodno kretanje ljudi kroz njega. Uz pomoć inženjerskih i tehničkih rješenja uspjelo se izdržati sve protupožarne propise i zahtjeve te uzeti u obzir potrebe tipičnog plemena: za uspješno funkcioniranje potrebno je oko osam soba za pregovore, jedan caffe point i dva automata.

Ergonomsko rješenje rasporeda omogućilo je da se ured učini prostranim i pruži ugodne radne uvjete: udobna radna mjesta uz ostakljenu frontu, prostori za rekreaciju i neformalnu komunikaciju, coworking prostori i kafići, knjižnice i blokovi sa sobom za sastanke s bijelim pločama na zidovima i ugrađeni sustavi za pohranu - sve u središtu ureda. Na 14. katu je najveći broj radnih mjesta - oko 750, čime su zadovoljeni uvjeti projektnog zadatka.

Lokacija President Plaza iskorištena je do maksimuma: s gotovo bilo kojeg mjesta u uredu otvara se panoramski pogled na Moscow City, Kutuzovski prospekt i Poklonnu goru.

Dizajn ideja

Pravila agilnog pristupa nalažu da programeri i poslovni predstavnici moraju svakodnevno raditi zajedno tijekom cijelog projekta; izravna komunikacija je najpraktičniji i najučinkovitiji način razmjene informacija kako sa samim timom tako i unutar tima; jednostavnost je bitna. Projekt dizajna izgrađen je na ovim osnovnim načelima.

Naglasak je stavljen na "zelene" materijale, udoban radni namještaj, "mekane" prostore za ugodne pregovore za više osoba sa sofama i pufovima. Posebna pažnja posvećena je rasvjeti, modernoj opremi caffe punktova, dobroj ventilaciji i akustičnoj udobnosti. Strop s komunikacijama ostavljen je otvoren i na njega su postavljene Ecophon akustične ploče u pravilnom geometrijskom redoslijedu.

24.000 metara (3 etaže) projektirano je i izgrađeno u 4 mjeseca.
Budžet je bio dvostruko manji nego za uredske projekte ove razine. Stoga su nabavu cjelokupnog ugradbenog namještaja, pregrada i rasvjetne opreme izvršile domaće tvrtke u najkraćem mogućem roku i uz minimalan proračun.

Sberbank- najveća ruska univerzalna komercijalna banka.

Poslovni izazov

Sberbank je postavio zadatak projektiranja ureda u potpuno novom, fleksibilnom agilnom formatu koji zadovoljava inovativni model upravljanja. Cilj mu je što učinkovitije organizirati rad hotelskih odjela i povećati brzinu reakcije banke na promjene na tržištu, potražnji i ponudi. U budućnosti će cijeli novi ured biti u duhu i formatu agile.

Organizacija prostora

Sberbank je proveo eksperiment za stvaranje modernog fleksibilnog ureda u agilnom formatu u svojoj novoj zgradi President Plaza na Kutuzovskom prospektu. Radovi na transformaciji su započeli s tri etaže (sva tri eksperimentalna ureda iz tri različita arhitektonska biroa sudjeluju u Best Office Awards 2016. – ur.). Dizajn 14. kata izradila je Aurora grupa.

Novi tip uredskog prostora podrazumijeva ultimativnu fleksibilnost: pogodnost u formiranju tima, mogućnost samoorganizacije i stalnu interakciju na dvije razine. Prva razina - takozvani odredi - samoorganizirajuće su radne skupine koje se sastoje od 10-15 stručnjaka različitih profila, svojevrsni mali start-upovi. Druga razina su plemena, koja ujedinjuju odrede. Zone suradnje raspoređene su za četiri plemena na katu, od kojih svaka može primiti oko 200 ljudi.

U početku je zgrada bila projektirana za stanove, pa je kat bio podijeljen na protupožarne odjeljke, što nije podrazumijevalo slobodno kretanje ljudi kroz njega. Uz pomoć inženjerskih i tehničkih rješenja uspjelo se izdržati sve protupožarne propise i zahtjeve te uzeti u obzir potrebe tipičnog plemena: za uspješno funkcioniranje potrebno je oko osam soba za pregovore, jedan caffe point i dva automata.

Ergonomsko rješenje rasporeda omogućilo je da se ured učini prostranim i pruži ugodne radne uvjete: udobna radna mjesta uz ostakljenu frontu, prostori za rekreaciju i neformalnu komunikaciju, coworking prostori i kafići, knjižnice i blokovi sa sobom za sastanke s bijelim pločama na zidovima i ugrađeni sustavi za pohranu - sve u središtu ureda. Na 14. katu je najveći broj radnih mjesta - oko 750, čime su zadovoljeni uvjeti projektnog zadatka.

Lokacija President Plaza iskorištena je do maksimuma: s gotovo bilo kojeg mjesta u uredu otvara se panoramski pogled na Moscow City, Kutuzovski prospekt i Poklonnu goru.

Dizajn ideja

Pravila agilnog pristupa nalažu da programeri i poslovni predstavnici moraju svakodnevno raditi zajedno tijekom cijelog projekta; izravna komunikacija je najpraktičniji i najučinkovitiji način razmjene informacija kako sa samim timom tako i unutar tima; jednostavnost je bitna. Projekt dizajna izgrađen je na ovim osnovnim načelima.

Naglasak je stavljen na "zelene" materijale, udoban radni namještaj, "mekane" prostore za ugodne pregovore za više osoba sa sofama i pufovima. Posebna pažnja posvećena je rasvjeti, modernoj opremi caffe punktova, dobroj ventilaciji i akustičnoj udobnosti. Strop s komunikacijama ostavljen je otvoren i na njega su postavljene Ecophon akustične ploče u pravilnom geometrijskom redoslijedu.

24.000 metara (3 etaže) projektirano je i izgrađeno u 4 mjeseca.
Budžet je bio dvostruko manji nego za uredske projekte ove razine. Stoga su nabavu cjelokupnog ugradbenog namještaja, pregrada i rasvjetne opreme izvršile domaće tvrtke u najkraćem mogućem roku i uz minimalan proračun.