मानसिक यात्राओं का इतिहास. समस्या निवारक

अनुभवी व्यवसायियों के बीच एक लोकप्रिय कहावत है:
"एक व्यवसाय सलाहकार को व्यवसाय के दायरे में रखा जाना चाहिए।"

इसका अपना घरेलू सत्य है: एक व्यक्ति जिसके पास अपना खुद का कामकाजी व्यवसाय नहीं है, जो $ 5,000-10,000 का शुद्ध लाभ कमाता है, वह ढेर सारी किताबें पढ़ने के बावजूद व्यावहारिक और पेशेवर सलाह देने में सक्षम होने की संभावना नहीं है।
अभ्यास को सिद्धांत द्वारा प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता।

हालाँकि, ऐसे सलाहकार भी व्यवसाय में एक अच्छी मदद हो सकते हैं, जो "चलते-फिरते विश्वकोश" के रूप में काम कर सकते हैं।

यदि एक "लेकिन" के लिए नहीं

आधुनिक दुनिया इतनी जटिल हो गई है कि केवल विकल्पों की खोज करके मजबूत और प्रभावी निर्णय लेना संभव नहीं है (पारंपरिक व्यवसाय सलाहकार यही करते हैं)

आधुनिक व्यवसाय को पेशेवर की आवश्यकता है "समस्या समाधानकर्ता"

आपको यह स्पष्ट करने के लिए कि क्या है, मैं आपको एक कहानी बताऊंगा।

एक बड़े व्यापार केंद्र के मालिक को लिफ्ट के संचालन के बारे में अधिक से अधिक शिकायतें मिलने लगीं, खासकर पीक आवर्स के दौरान। जब कई किरायेदारों ने कहा कि यदि सेवा में सुधार नहीं हुआ तो वे दूसरी इमारत में चले जाएंगे, तो मालिक ने एक परामर्श फर्म की ओर रुख किया।

स्थिति का अध्ययन करने के बाद, सलाहकारों ने कार्रवाई के तीन संभावित तरीकों की पहचान की: लिफ्ट की संख्या में वृद्धि; सभी या कुछ लिफ्ट बदलें; सेवा की गति बढ़ाने के लिए एक कंप्यूटर एलिवेटर नियंत्रण प्रणाली शुरू करें।

फिर सलाहकारों ने इन तीन विकल्पों में से प्रत्येक के लिए लागत-लाभ विश्लेषण किया। यह पाया गया कि केवल लिफ्टों की संख्या बढ़ाने या उन्हें बदलने से सेवा में महत्वपूर्ण सुधार हो सकता है, लेकिन इन योजनाओं को लागू करने के लिए आवश्यक लागत किराये की आय से वसूल नहीं की जा सकती है। मूलतः, प्रस्तावित विकल्पों में से कोई भी स्वीकार्य नहीं था।

केंद्र के मालिक ने, सलाहकारों को पर्याप्त राशि का भुगतान करने के बावजूद, कोई कार्यशील समाधान नहीं प्राप्त किया। सौभाग्य से, वह एक पेशेवर "समस्या समाधानकर्ता" सहित लोगों के एक समूह के साथ दोपहर का भोजन करने के लिए काफी भाग्यशाली था, जिसने स्थिति को सुनने के बाद फैसला किया कि शिकायतें लिफ्ट के इंतजार के दौरान बोरियत के कारण हुई थीं। वास्तव में, प्रतीक्षा का समय काफी कम था, लेकिन लंबा लग रहा था क्योंकि लोगों के पास लिफ्ट के इंतजार के दौरान करने के लिए कुछ नहीं था।

समस्या समाधानकर्ता ने एक सुंदर समाधान प्रस्तावित किया, जिसे जल्द ही मालिक द्वारा (न्यूनतम लागत पर) अभ्यास में लाया गया: दीवारों पर बड़े दर्पण लटकाए गए जहां प्रत्येक मंजिल पर लिफ्ट के दरवाजे स्थित थे। दर्पणों की उपस्थिति ने स्वयं को किसी चीज़ में व्यस्त रखना संभव बना दिया (कोई चुपचाप स्वयं को और विपरीत लिंग के लोगों को देख सकता था) और यह गतिविधि आनंददायक थी।

मालिक ने फिर कभी किसी पारंपरिक व्यवसाय सलाहकार से संपर्क नहीं किया।

पारंपरिक व्यावसायिक सलाहकारों के अभी भी बाज़ार में मौजूद होने का एकमात्र कारण प्रबंधकों और व्यापारियों के पूर्ण बहुमत की चेतना की जड़ता है। लेकिन समय बीतता है, लोग सीखते हैं, और इस दशक के भीतर पारंपरिक व्यवसाय सलाहकारों को अपनी नौकरी खोने का जोखिम उठाना पड़ता है, जिससे सिस्टम सोच के साथ पेशेवर "सॉल्वर" की एक नई पीढ़ी को रास्ता मिल जाता है।

एक पौधा जो औद्योगिक पैमाने पर टमाटर और आलू का उत्पादन करता है। सब्जियों का शहरी औद्योगिक उत्पादन। खाद्य निर्भरता को कम करने के उद्देश्य से शहर (सिंगापुर) में पहला औद्योगिक पैमाने का वर्टिकल फार्म खोला गया। दरअसल, यह निर्णय काफी तर्कसंगत लगता है; स्थानीय निवासियों ने घरेलू उत्पाद की ताजगी और गुणवत्ता की सराहना की। एक वस्तु के विपरीत, जहां बढ़ती तकनीक की सुरक्षा की निगरानी करना मुश्किल है, ऊर्ध्वाधर खेत के मामले में यह केवल सूरज की रोशनी और पानी है, और कोई कीटनाशक नहीं है। इसने उन्हें स्थानीय उपभोक्ताओं के बीच बेहद लोकप्रिय बना दिया है और वे बहुत तेज़ी से बिक रहे हैं। परिणामस्वरूप, कंपनी प्रतिदिन दो टन सब्जियों का उत्पादन करती है। ऊपरी क्षेत्रों में संग्रहीत वर्षा जल नीचे की ओर बहते समय प्लेटफार्मों को घुमाता है, जिससे अंतरिक्ष में उनका अभिविन्यास लगातार बदलता रहता है और सूर्य के प्रकाश का एक समान वितरण प्राप्त होता है। साथ ही, समान भूखंड पर भूमि की पारंपरिक खेती की तुलना में उपज 5-10 गुना अधिक है। ऊर्ध्वाधर खेतों की अवधारणा भविष्य की आबादी को खिलाने का एकमात्र अवसर प्रदान करती है, सिंगापुर ने इसे शुरू किया है, और मुझे यकीन है कि कई शहर इसके उदाहरण का अनुसरण करेंगे, क्योंकि यह विचार सार्थक है। इस प्रकार, टमाटर और आलू का एक संकर एक स्वतंत्र पौधा है, जिस पर ब्रिटिश कंपनी थॉम्पसन एंड मॉर्गन 15 वर्षों से काम कर रही है। शीर्ष के स्थान पर उस पर टमाटर उगते हैं, और जड़ों के स्थान पर आलू उगते हैं। कंपनी के प्रतिनिधियों का दावा है कि ऊपर से 500 से अधिक टमाटर एकत्र किए जा सकते हैं, जो किसी भी अन्य किस्मों की तुलना में अधिक मीठे होते हैं। साथ ही जमीन में सफेद आलू के अद्भुत कंद उगेंगे, जो उबालने, तलने और चिप्स बनाने के लिए उपयुक्त हैं. नए पौधे का पेटेंट नाम TomTato है। अंग्रेजों का दावा है कि टॉमटैटो आनुवंशिक संशोधन का परिणाम नहीं है, बल्कि एक प्राकृतिक और सुरक्षित उत्पाद है। http://www.bbc.co.uk/news/uk-england-24281192
उन्हें कैसे विकसित करें? घर के अंदर और बाहर दोनों जगह इसके लिए उपयुक्त हैं। आप इसे गमले में भी कर सकते हैं. टॉमटैटो को खाद पसंद है और यह ठंढ-प्रतिरोधी है; टमाटर की कटाई जुलाई से अक्टूबर तक की जा सकती है। लेकिन आलू की केवल एक ही फसल होगी - टमाटर खत्म होने के बाद आप इसे खोद सकते हैं। शहरी परिस्थितियों में ऊर्ध्वाधर ग्रीनहाउस में उत्पादन। लगभग 50 वर्षों में विश्व की 80% जनसंख्या शहरों में रहेगी। और मौजूदा 7 बिलियन से अधिक में 3 बिलियन और जुड़ जाएंगे। उन सभी को खिलाने के लिए, कृषि को शहरों में ले जाना होगा, ऊंची इमारत में खेत की विशिष्ट वास्तुकला भिन्न हो सकती है, खाद्य उत्पादन मौसम की अनिश्चितता पर निर्भर नहीं होगा। ऐसा खेत प्रति वर्ष कई फसलें पैदा करेगा। दूसरा फायदा यह है कि अलग-अलग पौधे खेतों को प्रभावित करने वाले संक्रमण से सुरक्षित रहेंगे। यही बात कीटों के लिए भी सच है; खेत 10 हजार लोगों को पर्याप्त पोषण प्रदान करने में सक्षम है; इमारत के अंदर पौधों और जानवरों की देखभाल, कटाई और उत्पादों की गुणवत्ता और जैविक सुरक्षा पर नियंत्रण करना अधिक सुविधाजनक है। और यह प्रौद्योगिकी के वर्तमान स्तर के साथ है। खेत को शहर में "खींचें" और दर्जनों मंजिलें क्यों बनाएं? ऐसा प्रतीत होता है कि शहर की सीमा के बाहर अधिक उन्नत कृषि प्रणालियाँ विकसित की जा सकती हैं, और वहाँ अभी भी खेतों से मुक्त भूमि है। लेकिन सबसे पहले, परिवहन की लागत: ईंधन, उपकरण और उर्वरकों के लिए औद्योगिक केंद्रों से दूरदराज के कृषि क्षेत्रों और फसलों के लिए स्पेयर पार्ट्स, "केंद्र तक" - यह न केवल परिवहन की लागत है, बल्कि कारों के लिए ईंधन, उत्सर्जन भी है हानिकारक पदार्थों का. और शहरों के आसपास वनों की अतिरिक्त वृद्धि से शहर को सांस लेने का मौका मिलेगा। हाइड्रोपोनिक्स, हाई-टेक फार्म - यह सब पहले से मौजूद है। लोगों को केवल अगला तार्किक कदम उठाने की जरूरत है - ऐसे उत्पादन को मजबूत करने के लिए, उन्हें ऊंची इमारतों में "बढ़ाना", उगाए जाने वाले पौधों की सूची का विस्तार करना, उन्हें जानवरों के साथ पूरक करना और खेतों को सीधे वहां ले जाना जहां उपभोक्ता केंद्रित हैं, कि है, मेगासिटीज के लिए.

एक आदमी दुनिया भर में उड़ता है और व्यापारिक लोगों की समस्याओं का समाधान करता है। कोई समस्या। आमतौर पर - बड़े निगम, कम अक्सर निजी व्यक्ति। दुनिया में इस पेशे में 100 से ज्यादा लोग नहीं हैं. कुछ लोग प्रति घंटे $100,000 तक का भुगतान करते हैं, जबकि कार्यक्रम की योजना महीनों पहले बनाई जाती है। संकटमोचनों के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात उनकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा है। ग्राहक वस्तुतः उन्हें अपने प्रतिस्पर्धियों से छिपाते हुए, एक हाथ से दूसरे हाथ तक भेजते हैं। उनका एक ही विज्ञापन है- सौ फीसदी नतीजे। त्रुटि दूर कर दी गई है.

उनके काम के सार को बेहतर ढंग से समझने के लिए, मैं कुछ उदाहरण दूंगा।
अमेरिका में दो बड़ी कंपनियाँ थीं जो मासिक येलो पेज निर्देशिकाएँ प्रकाशित करती थीं। बाज़ार में उनके लिए भीड़ थी; उन्होंने काले पीआर, डंपिंग और एक-दूसरे से अवैध शिकार करने वाले श्रमिकों का सहारा लिया। कुछ भी मदद नहीं मिली, हम आमने-सामने थे। आमतौर पर, सभी कार्यालय कर्मचारी एक डॉलर में एक साथ दो संदर्भ पुस्तकें खरीदते हैं, बिना यह सोचे कि कौन सी बेहतर थी और कौन सी खराब थी। तो, इनमें से एक कंपनी ने एक संकटमोचक को आमंत्रित किया।

उन्होंने स्थिति पर गहराई से विचार किया, सोचा और कहा: "अगले महीने, एक संदर्भ पुस्तक को छोटे प्रारूप में जारी करें, और समान मात्रा में जानकारी रखने के लिए, यह छोटी, लेकिन मोटी होनी चाहिए।" उसने अपनी फीस प्राप्त की और चला गया, और प्रतिस्पर्धी कंपनी दो महीने बाद दिवालिया हो गई...

तथ्य यह है कि जब निर्देशिकाएँ एक ही प्रारूप की होती थीं, तो वे मानचित्रों की तरह कार्यालय की मेजों पर लटकी रहती थीं, लेकिन जब एक निर्देशिका बड़ी और सपाट होती है, और दूसरी छोटी लेकिन मोटी होती है, तो किसी भी स्थिति में आप छोटी को शीर्ष पर रख देते हैं। बड़ा वाला... और महीने के अंत में, आपको एहसास होगा कि आपने केवल ऊपर वाले का उपयोग किया है, और बड़े वाले को एक महीने में कभी नहीं खोला। तो अगर छोटे के पास सब कुछ है तो आप उस पर एक डॉलर क्यों खर्च करेंगे?

दूसरा उदाहरण: नाइके मुख्यालय में, 1000 लोग एक असंभव कार्य पर अपना सिर खुजला रहे थे। वे एक समस्या-निवारक को आमंत्रित करते हैं और समस्या की रूपरेखा तैयार करते हैं: “हमने अफ्रीका के कुछ सबसे गरीब देशों में स्नीकर्स का उत्पादन शुरू किया। हमने सब कुछ पहले से गणना की, निर्मित कारखाने, प्रशिक्षित कर्मचारी, उत्पादन लागत कम होनी चाहिए, लेकिन फिर हमें एक अप्रत्याशित समस्या का सामना करना पड़ा: हमारे कारखानों में स्थानीय कर्मचारी निर्दयतापूर्वक तैयार उत्पादों की चोरी करते हैं। पूरे गाँव के लोग, युवा और बूढ़े, अपनी वार्षिक आय के बराबर कीमत पर स्नीकर्स पहनते हैं। हमने अधिक स्थानीय सुरक्षा को नियुक्त करने का प्रयास किया, लेकिन इससे स्थिति और खराब हो गई - सुरक्षा गार्ड और उनके परिवार भी स्नीकर्स को पसंद करते हैं...

यदि आपको राज्यों से सुरक्षा मिलती है, तो लागत बहुत अधिक हो जाएगी। फ़ैक्टरी सुरक्षा पर पैसा खर्च किए बिना चोरी को शून्य तक कैसे कम किया जाए, इसका पता लगाएं।"

समस्या-निवारक, बेशक, जूता उत्पादन तकनीक के बारे में कुछ भी नहीं समझता था, लेकिन समझने वाले 1000 शीर्ष प्रबंधकों के विपरीत, वह जानता था कि किसी भी समस्या को पूरी तरह से अलग कोण से कैसे देखना है। वह थोड़ी देर के लिए एक ठंडे कमरे में अकेले बैठे और जवाब दिया: "आपको अलग-अलग देशों में अलग-अलग बाएँ और दाएँ स्नीकर्स बनाने की ज़रूरत है..."

जब लोगों को घर और कार्यस्थल पर विवादों को सुलझाने, पेशेवर सफलता हासिल करने और जीवन को पूर्णता से जीने की आवश्यकता होती है, तो एक कोच मदद कर सकता है। व्यक्तिगत सहायता के क्षेत्र में, एक व्यक्तिगत दिशा - लाइफकोचिंग - का विकास शुरू हो गया है। "स्वस्थ के लिए चिकित्सा" के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ संबंधों को कारण और प्रभाव के स्तर पर देखने में मदद करता है।सहयोग के परिणाम इस प्रकार हैं: स्वयं को और अपनी समस्याओं को समझना, रिश्तों का प्रभावी व्यवस्थितकरण, जीवन की एक नई गुणवत्ता, समय और धन की बचत, किसी की क्षमता, स्वास्थ्य और खुशी का एहसास।

एक कुशल प्रशिक्षक दूसरों को केवल वही दे सकता है जो उसने स्वयं में खोजा है और जो मानव स्वभाव के विपरीत नहीं है। इसके अलावा, "उपकरण" - स्वयं - पूर्व-कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए, जो किसी की व्यक्तिगत समस्याओं को हल करके प्राप्त किया जाता है। यदि कोई व्यक्ति आत्मविश्वास हासिल करता है और भविष्य देखता है तो सहयोग प्रभावी होता है, परमाणु रिएक्टर में श्रृंखला प्रतिक्रिया की तरह, उसमें बंधी हुई ऊर्जा जारी होती है। अयोग्य उपयोग एक व्यक्ति और उसके मामलों को नष्ट कर देगा, और परिपक्व उपयोग उसे अपनी अधिकतम क्षमता का एहसास करने की अनुमति देगा।

आज आप किसके साथ लंच कर रहे हैं? उन लोगों के साथ जिनके साथ आप आमतौर पर जाते हैं? या किसी नये व्यक्ति के साथ?

टॉम पीटर्स प्रबंधन के क्षेत्र में अग्रणी विशेषज्ञों में से एक हैं, जो विश्व-प्रसिद्ध व्यवसाय सलाहकार हैं:

«… फ्रेड स्मिथ, संस्थापक और सीईओखिलाया एह, कुछ साल पहले उन्होंने मेरे साथ आर्थिक पूर्वानुमान पर एक बैठक में हिस्सा लिया था। बैठक शुरू होने से पहले, हमने कुछ वाक्यांशों का आदान-प्रदान किया, और एक बिंदु पर उसने अपनी आँखों में दृढ़ता के साथ मुझसे पूछा: “पिछले 90 दिनों में आप सबसे दिलचस्प व्यक्ति किससे मिले? मैं उससे कैसे संपर्क कर सकता हूं? वस्तुतः उन्होंने यही कहा है। फ्रेड विचित्र वस्तुओं का संग्रहकर्ता था। उन्होंने अपने व्यवसाय को अपने ऊर्जावान प्रतिस्पर्धियों से कई वर्षों तक आगे रखने का प्रयास किया। ऐसा करने के लिए, उन्हें ऐसे लोगों के साथ लगातार संपर्क में रहने की ज़रूरत थी जो अपने समय से आगे हों!”

इन्हें संकटमोचक कहा जाता है. पश्चिम में बड़े व्यवसायों के मालिक समस्याओं का प्रभावी समाधान खोजने के लिए उन्हें प्रति घंटे एक लाख डॉलर का भुगतान करते हैं। कुछ रिपोर्टों के अनुसार, वैश्विक ब्रांडों के साथ काम करने वाले दुनिया में सौ से अधिक सफल समस्या निवारक नहीं हैं। उनका नाम पेशेवर व्यवसाय समुदाय में प्रसिद्ध है।

समस्या निवारण समाधान सरल और सुरुचिपूर्ण हैं, पाठ्यपुस्तक की कहानी की भावना में कि कैसे नाइकी कंपनी ने उत्पादन चोरी को शून्य करने के लिए एक कारखाने में बाएं हाथ के स्नीकर्स और दूसरे कारखाने में दाएं हाथ के स्नीकर्स का उत्पादन शुरू किया। (नीचे देखें)

समस्यानिवारक शब्द दो अंग्रेजी शब्दों से मिलकर बना है: "ट्रबल" - समस्या और "शूटर" - शूटर। समस्या निवारक वह व्यक्ति होता है जो न्यूनतम वित्तीय लागत और अधिकतम परिणामों के साथ किसी भी समस्या का समाधान कर सकता है।

यह शब्द पहली बार 1905 में सामने आया। शब्दकोश इस पेशे में लोगों को इस प्रकार परिभाषित करते हैं:

1. एक व्यक्ति जो किसी समस्या का समाधान या असहमति का अंत खोजने का प्रयास करता है;

2. कूटनीतिक और राजनीतिक विवादों को सुलझाने में एक विशेषज्ञ जो एक गतिरोध पर पहुंच गए हैं;

3. गतिविधि के किसी भी क्षेत्र और किसी भी देश में कठिनाइयों को सुलझाने में विशेषज्ञ।

अर्थात्, एक संकटमोचक, वास्तव में, एक संकट प्रबंधक है?
ज़रूरी नहीं। एक संकट प्रबंधक दीर्घकालिक परियोजनाओं से निपटता है: वह कंपनी का हिस्सा है और इसके साथ अपनी पहचान बना सकता है। समस्या निवारक एक बाहरी व्यक्ति होता है जो एक स्थानीय समस्या को हल करने के लक्ष्य के साथ कंपनी में आता है और समस्या का समाधान होने के बाद चला जाता है।
समस्या निवारक का लाभ यह है कि वह समस्या को नई नजरों से देखता है। एक संकट प्रबंधक लगातार उद्यम की परिचालन गतिविधियों में व्यस्त रहता है और पूरी तरह से उसमें डूबा रहता है। चिकित्सा की दृष्टि से: एक "संकट प्रबंधक" किसी बीमारी के लक्षणों का इलाज करता है, एक समस्या निवारक रोगज़नक़ के वायरस को हटा देता है। एक समस्या निवारक एक उद्यम में सभी प्रक्रियाओं को देखता है और साथ ही एक समस्या को हल करते हुए स्थानीय रूप से कार्य करता है। प्रभावी समाधान के लिए, एक साथ दस कार्य करने की तुलना में एक समस्या पर ध्यान केंद्रित करना कहीं बेहतर है।
एक समस्या निवारक में कौन से पेशेवर गुण होने चाहिए?
उसे एक "सार्वभौमिक सैनिक" होना चाहिए: एक बाज़ारिया, एक रणनीतिकार और एक तर्कशास्त्री। समस्या निवारक वह व्यक्ति होता है जो कंपनी के सभी हितधारकों, सभी विभागों के साथ एक आम भाषा ढूंढने में सक्षम होता है, उन्हें सुन सकता है और उन्हें सामान्य विचार बता सकता है। एक समस्या निवारक प्रत्येक क्षेत्र को गहराई से नहीं समझता है; वह कार्य के सभी क्षेत्रों को एक साथ जोड़ता है। यह एक ब्रॉड-स्पेक्ट्रम एंटीबायोटिक की तरह है।

अमेरिका में दो बड़ी कंपनियां थीं जो मासिक निर्देशिका "येलो पेज" प्रकाशित करती थीं, बाजार उनके लिए तंग था, उन्होंने ब्लैक पीआर, डंपिंग और एक-दूसरे के कर्मचारियों को अवैध शिकार करने का सहारा लिया।

कुछ भी मदद नहीं मिली, हम आमने-सामने थे।
आमतौर पर, सभी कार्यालय कर्मचारी एक ही बार में एक डॉलर के लिए दो संदर्भ पुस्तकें खरीदते हैं, बिना यह सोचे कि कौन सी बेहतर थी या कौन सी खराब थी। वैसे, दोनों निर्देशिकाओं में समान जानकारी थी। तो इनमें से एक कंपनी ने एक संकटमोचक को आमंत्रित किया

उन्होंने स्थिति को समझा, सोचा और कहा:
-अगले महीने, एक छोटे प्रारूप में एक गाइड जारी करें, और समान मात्रा में जानकारी रखने के लिए, यह छोटा, लेकिन मोटा होना चाहिए।
उसने अपनी फीस प्राप्त की और चला गया, और प्रतिस्पर्धी कंपनी दो महीने बाद दिवालिया हो गई...
-क्या मजाक है?

लेकिन तथ्य यह है कि जब निर्देशिकाएं एक ही प्रारूप की होती थीं, तो वे मानचित्रों की तरह कार्यालय की मेजों पर लटकी रहती थीं, लेकिन जब एक निर्देशिका बड़ी और सपाट होती है, और दूसरी छोटी लेकिन मोटी होती है, तो किसी भी स्थिति में आप छोटे को ही रखते हैं बड़े वाले के ऊपर...
और महीने के अंत में आपको एहसास होगा कि आपने केवल ऊपर वाले का उपयोग किया है, और बड़े वाले को महीने के दौरान कभी नहीं खोला। तो अगर छोटे के पास सब कुछ है तो आप उस पर एक डॉलर क्यों खर्च करेंगे?

दूसरा उदाहरण.

नाइके मुख्यालय में, 1,000 लोग एक असंभव कार्य पर अपना सिर खुजला रहे थे।

वे एक समस्या-निवारक को आमंत्रित करते हैं और समस्या की रूपरेखा तैयार करते हैं:

हमने अफ़्रीका के कुछ सबसे ग़रीब देशों में स्नीकर्स बनाना शुरू किया। हमने सब कुछ पहले से गणना की, कारखानों का निर्माण किया, कर्मियों को प्रशिक्षित किया, उत्पादन लागत कम होनी चाहिए, लेकिन फिर हमें एक अप्रत्याशित समस्या का सामना करना पड़ा: हमारे कारखानों के स्थानीय कर्मचारी निर्दयतापूर्वक तैयार उत्पादों की चोरी करते हैं। पूरे गाँव में, युवा और बूढ़े, अपनी वार्षिक आय के बराबर कीमत पर स्नीकर्स पहनते हैं...

हमने अधिक स्थानीय सुरक्षा को नियुक्त करने का प्रयास किया, लेकिन इससे स्थिति और खराब हो गई - सुरक्षा गार्ड और उनके परिवार भी स्नीकर्स पसंद करते हैं...

यदि आपको राज्यों से सुरक्षा मिलती है, तो लागत बहुत अधिक हो जाएगी।

संकटमोचक: -तुम मुझसे क्या चाहते हो?

नाइके: - कारखानों की सुरक्षा पर पैसा खर्च किए बिना चोरी को शून्य तक कैसे कम किया जाए, इसका पता लगाएं।

समस्या-निवारक, बेशक, जूता उत्पादन तकनीक के बारे में कुछ भी नहीं समझता था, लेकिन समझने वाले 1000 शीर्ष प्रबंधकों के विपरीत, वह जानता था कि किसी भी समस्या को पूरी तरह से अलग कोण से कैसे देखना है। वह ठंडे, अँधेरे कमरे में कुछ देर अकेले बैठा रहा और उत्तर दिया:

आपको अलग-अलग देशों में अलग-अलग बाएँ और दाएँ स्नीकर्स बनाने की ज़रूरत है।

ओलेग ब्रैगिंस्की से विवरण:

90 के दशक की शुरुआत में, एक छात्र के रूप में, मैं अक्सर अपनी माँ से मिलने के लिए सेंट पीटर्सबर्ग से लावोव तक यात्रा करता था। मैंने हमेशा केवल डिब्बे में और केवल निचली शेल्फ के लिए टिकट खरीदे। नैतिकता काफी मध्ययुगीन थी और मैं अपने सूटकेस पर सोना पसंद करता था। लेकिन एक के बाद एक बमर मेरा पीछा करते रहे। एक बूढ़ी औरत डिब्बे में आई और... शुरू हुआ:
- बेटा, चलो अलमारियां बदल लेते हैं, ऊपर चढ़ जाते हैं।
मैं, एक अच्छे व्यवहार वाला व्यक्ति होने के नाते, मना नहीं कर सका। मैं यह नहीं कहूंगा कि मैं अपने सूटकेस के लिए डरता हूं, अन्यथा हमारी गाड़ी में सूटकेस की रैंकिंग में इसकी लोकप्रियता अवांछित रूप से बढ़ जाएगी। और मेरे पास केवल अपनी मां के लिए उपहार और अतिरिक्त जींस हैं। मुझे दूसरी शेल्फ पर चढ़ना था और वहां किसी और की दादी से ढके अपने सूटकेस की चिंता करते हुए अपनी वीरतापूर्ण नींद से लड़ना था।
एक दिन, एक कुबड़ा, सत्तर वर्षीय व्यक्ति, बहुत अच्छे कपड़े पहने हुए, डिब्बे में दाखिल हुआ। उन दिनों यह तुरंत ध्यान देने योग्य था। दादाजी मेरी ओर मुड़े:
- युवक, क्या तुम इतने महान हो कि अपनी निचली चारपाई अपने दादाजी को दे दो..?
- बहुत हो गया और बड़े मार्जिन के साथ... (कहां जाएं? शिक्षा...)
दादाजी ने हमें धन्यवाद दिया, हमने कपड़े धोए, पड़ोसी सो गए और हम चुपचाप बातें करते रहे।
"नौजवान, मैं कर्ज में नहीं रहना चाहता और मैं तुम्हें चुकाना चाहता हूं।" मैं किसी भी मानवीय समस्या को हल करने में मदद करता हूं, आइए आपकी भी एक समस्या का समाधान करें। आपके पास कौन सी आंतरिक समस्याएँ या जटिलताएँ हैं? शरमाओ मत... मैं अपने क्षेत्र का बहुत गंभीर विशेषज्ञ हूं। मेरे मरीज़ों को प्रतिदिन वर्मा कार्यक्रम में दिखाया जाता है...
- मैं किसी एक या दूसरे से पीड़ित नहीं हूं। (मुझे अब भी अफसोस है कि मैंने यह बात उगल दी। मैंने सुनहरी मछली को लगभग बिना कुछ लिए ही जाने दिया...)
- ठीक है, फिर मैं भाग्यशाली था कि मुझे एक ऐसे काल्पनिक व्यक्ति से मिलने का मौका मिला जो प्रकृति में मौजूद नहीं है। लेकिन काल्पनिक लोगों को निचली अलमारियों के टिकट नहीं बेचे जाते, इसलिए आपको अभी भी समस्या है। तार्किक?
- कुंआ…
- ठीक है, मैं खुद ही इसका पता लगा लूंगा।
और मेरे दादाजी ने मेरे "एक्वेरियम" में देखा।
"आपने जल्दी से, लेकिन स्पष्ट रूप से अनिच्छा से, नीचे की शेल्फ मुझे दे दी, जबकि आपके लिए शीर्ष पर चढ़ना मुश्किल नहीं है।" क्या बात क्या बात?
मैंने सूटकेस और अच्छी परवरिश के बारे में बात की.
- कितना बकवास है, मुझे अनुमान लगाना चाहिए था। क्या आप चाहेंगे कि मैं आपको निचली चारपाई पर सोना सिखाऊं और फिर भी अपनी दादी के स्थान बदलने के अनुरोध को अस्वीकार न करूं...?
- बेशक मैं चाहता हूँ, लेकिन क्या सचमुच ऐसा होता है?
- मैं तुम्हें सिखाऊंगा और ऐसा होगा। आपको अपनी दादी को मना करने की ज़रूरत नहीं है, बल्कि उन्हें आपकी शेल्फ़ को मना करने और आपकी नहीं, बल्कि दूसरी निचली शेल्फ़ चाहने पर मजबूर करने की ज़रूरत है।
- इस कदर? बाएँ और दाएँ समान हैं।
- जब वह आपसे कपड़े बदलने के लिए कहती है, तो आप झिझकते हैं और कहते हैं: "आप देखते हैं, मेरे लिए आपके साथ बदलना मुश्किल नहीं है, मैं बुढ़ापे का सम्मान करता हूं... लेकिन सच तो यह है कि जब मैंने बॉक्स ऑफिस पर टिकट लिया, कैशियर ने कहा: "ऊपर 200 रूबल फेंको।" और मैं तुम्हें नीचे की शेल्फ दिलवा दूंगा। "मैं सहमत हूं..." (टिकट, मान लीजिए इसकी कीमत 1000 है) अब दादी आपकी शेल्फ नहीं चाहेंगी, क्योंकि इसकी कीमत है। 200 रूबल अधिक. वह कैशियर, कंडक्टर, रेल्वे, किसी को भी डांटेगी, लेकिन आपको नहीं। आप पहले ही काफी पैसे खर्च कर चुके हैं. आप संघर्ष से दूर हैं और नीचे की चारपाई पर अपने सूटकेस पर सोते हैं।

दूसरी कहानी:

लड़की मॉस्को क्षेत्र में रहती थी, मॉस्को में शाम के विभाग में काम करती थी और पढ़ती थी। उसे अक्सर देर रात ट्रेन से घर लौटना पड़ता था। लड़की ने अपने पिता से उसके लिए एक कार खरीदने के लिए कहा, क्योंकि वह खुद पर्याप्त नहीं कमाती थी। मेरे पिता ने एक सैद्धांतिक रुख अपनाया: "जब आप पैसा कमाते हैं, तो आप इसे अपने लिए खरीद सकते हैं।" प्रशिक्षण के बाद, लड़की ने अपने पिता को एक आपराधिक इतिहास के नोट्स बताना शुरू किया, जो ट्रेन से देर से लौटने वाली लड़कियों और महिलाओं पर हमलों से संबंधित था। दो महीने बाद, मेरे पिता ने एक कार खरीदी, उन्हें पूरा यकीन था कि यह निर्णय उन्होंने स्वयं लिया है।

दोस्त! यदि आपके पास कहानियाँ हैं, तो उसे टिप्पणियों में भेजें!

समस्या समाधान को समझाने का हमारा प्रयास एक कंप्यूटर प्रोग्राम का रूप लेता है जिसे हम सामान्य समस्या समाधानकर्ता (जीपीएस) कहते हैं।

उपरोक्त समस्या को आंतरिक रूप से अभिव्यक्तियों के रूप में दर्शाया गया है जिसका अर्थ है "1 को 2 में बदलें"। हम तार्किक अभिव्यक्तियों के अनुरूप प्रतीकात्मक संरचनाओं को वस्तुएँ कहते हैं; समस्याग्रस्त कार्यों के अनुरूप संरचनाएँ और समान प्रावधान लक्ष्य हैं। एक प्रोग्राम ऑपरेटरों को वस्तुओं पर लागू करके लक्ष्य प्राप्त करता है, जिससे उन लक्ष्यों को नई वस्तुओं में बदल दिया जाता है।

प्रोग्राम में ऑब्जेक्ट पर ऑपरेटर लागू करने के चरण शामिल हैं। इसमें वस्तुओं के जोड़े की तुलना करने की प्रक्रियाएँ भी शामिल हैं; ये प्रक्रियाएँ (आंतरिक रूप से) प्रतीक बनाती हैं जो तुलना की जा रही वस्तुओं के बीच अंतर को दर्शाती हैं:

पीआईयू गतिविधियों को तीन प्रकार के लक्ष्यों और इन प्रकार के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कुछ तरीकों के आसपास समूहीकृत किया गया है।

1. लक्ष्यों का परिवर्तन. इन प्रक्रियाओं का वह रूप है जिसे पहले ही चित्रित किया जा चुका है: ऑब्जेक्ट को रूपांतरित करना एवस्तु के लिए बी.

विधि 1. उनके बीच अंतर d ज्ञात करने के लिए a b c की तुलना करें; यदि कोई मतभेद नहीं हैं, तो समस्या हल हो जाती है। एक लक्ष्य बनाएँ: a और b के बीच अंतर d को कम करना। यदि कार्रवाई सफल होती है, तो परिणाम a का एक नई वस्तु c में रूपांतरण होगा। अब c को b में परिवर्तित करके एक नया लक्ष्य बनाएं। इस लक्ष्य को प्राप्त करना ही मूल समस्या का समाधान होगा।

2. लक्ष्य, ऑपरेटरों के अनुप्रयोग। इन परिचालनों का स्वरूप यह है: ऑब्जेक्ट a पर ऑपरेटर q लागू करें।

विधि 2. निर्धारित करें कि क्या a आवेदन q की शर्तों को पूरा करता है? यदि हाँ, तो q लागू करें; यदि नहीं, तो a और के बीच अंतर निर्धारित करें

वह वस्तु जिस पर q लागू है। यदि यह क्रिया सफल होती है, तो एक नया ऑब्जेक्ट a" बनाया जाएगा, जो कि a का एक संशोधन है। अब q को a" पर लागू करने का प्रयास करें।

3. मतभेद कम करने के लक्ष्य. जैसा कि हमने देखा है, उनके पास है

प्रपत्र: वस्तुओं a और b के बीच अंतर d को कम करें।

विधि 3: दिए गए अंतर के अनुरूप ऑपरेटर q खोजें (मिलान का अर्थ - प्रासंगिकता - बाद में समझाया जाएगा)। q को a पर लागू करने के लिए एक लक्ष्य बनाएं। यदि ऑपरेशन सफल होता है, तो परिणाम a का एक नए ऑब्जेक्ट c में परिवर्तन होगा, जो b से बहुत अलग नहीं होगा।

इस प्रकार, एक सामान्य समस्या समाधानकर्ता एक कंप्यूटर प्रोग्राम है जिसमें साध्य (लक्ष्य) और साधन (ऑपरेटर) के संबंध में सामान्य अनुमान प्रक्रियाएं शामिल होती हैं। यह इस अर्थ में सामान्य है कि प्रोग्राम स्वयं उन वस्तुओं, अंतरों और ऑपरेटरों की प्रकृति से बंधा नहीं है जिनके साथ यह व्यवहार करता है। नतीजतन, इसकी समस्या-समाधान क्षमताओं को एक प्रकार की समस्या से दूसरे में स्थानांतरित किया जा सकता है यदि इसमें वस्तुओं के प्रकार, भेद और ऑपरेटरों के बारे में जानकारी शामिल है जो समस्या की विशिष्ट स्थितियों की विशेषता और वर्णन करते हैं।

सिद्धांत का परीक्षण

किसी व्यक्ति द्वारा किसी समस्या को हल करते समय सूचना प्रक्रियाओं के सिद्धांत के रूप में एक कार्यक्रम कितना पर्याप्त है, इसका प्रश्न कई विशिष्ट स्तरों पर उठाया जा सकता है। सबसे सामान्य स्तर पर, हम पूछ सकते हैं कि क्या कोई कार्यक्रम वास्तव में मनुष्य की तरह ही समस्याओं का समाधान करेगा। वह निश्चित रूप से करती है।

सामान्य समस्या समाधानकर्ता द्वारा उपयोग किए जाने वाले सामान्य प्रकार के साधन-अंत विश्लेषण एक ही समय में परीक्षण विषयों के प्रोटोकॉल में नोट किए गए तरीके हैं। हमने तार्किक समस्याओं को हल करने वाले विषयों के 20 प्रोटोकॉल के बारे में विस्तार से अध्ययन किया। इन प्रोटोकॉल में वर्णित वस्तुतः सभी व्यवहार साधन-साध्य विश्लेषण के ढांचे के भीतर होते हैं। जिन तीन प्रकार के लक्ष्यों की हमने जांच की है, वे सभी विषयों के लक्ष्यों के तीन-चौथाई के लिए जिम्मेदार हैं, और प्रोटोकॉल में दिखाई देने वाले अतिरिक्त लक्ष्य प्रकार हमारे द्वारा वर्णित लक्ष्यों से निकटता से संबंधित हैं। जिन तीन विधियों की हमने पहचान की है, वे विषयों द्वारा इन समस्याओं पर लागू की जाने वाली अधिकांश विधियों का प्रतिनिधित्व करती हैं।

गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में समस्याओं को हल करते समय मानव व्यवहार के प्रोटोकॉल - शतरंज खेलते समय, पहेलियाँ सुलझाते समय, कंप्यूटर प्रोग्राम लिखते समय - कई अनुक्रमिक क्रियाएं होती हैं, जो सामान्य समस्या सॉल्वर के साधन-अंत विश्लेषण के समान होती हैं।

निस्संदेह, हम इस प्रकार के साक्ष्य से यह निष्कर्ष नहीं निकाल सकते कि ओआरपी सभी प्रकार के समस्या-समाधान व्यवहार का पर्याप्त स्पष्टीकरण प्रदान करता है। इसमें मौजूद तंत्रों के अलावा, कई अन्य तंत्र भी शामिल किए जा सकते हैं।

केवल जब कोई प्रोग्राम व्यवहार के पूर्ण अनुक्रम का अनुकरण करता है, जैसे कि मानव के समान शतरंज विश्लेषण करना, तो क्या हम आश्वस्त हो जाते हैं कि हमने प्रक्रियाओं का एक समूह निर्धारित किया है जो उस मामले में व्यवहार उत्पन्न करने के लिए पर्याप्त है।

सामान्य समस्या समाधानकर्ता इस प्रकार का एकमात्र प्रोग्राम नहीं है जो मौजूद है। एक कार्यक्रम है, ओआरपी का पूर्ववर्ती, जो प्रमेय के प्रमाण भी ढूंढता है, लेकिन केवल प्रतीकात्मक तर्क का उपयोग करके। ज्यामिति में प्रमेयों को सिद्ध करने, विद्युत मोटर, जनरेटर और ट्रांसफार्मर बनाने, संगीत बनाने और शतरंज खेलने के कार्यक्रम हैं। ऐसे कार्यक्रम हैं जो "सीखते हैं", यानी, जो अनुभव के आधार पर विभिन्न तरीकों से बदलते हैं। मनुष्य की तरह ही कठिन समस्याओं को हल करने वाले तंत्रों को संश्लेषित करने में पहले से ही प्राप्त सफलता हमें समस्या समाधान के एक बहुत ही विशिष्ट और परिचालन सिद्धांत के निर्माण की आशा करने की अनुमति देती है। हमारा लक्ष्य इस सिद्धांत के कुछ भाग को रचनात्मक सोच तक विस्तारित करना है। ऐसा करना यह तर्क देना है कि रचनात्मक सोच केवल एक विशेष प्रकार का समस्या-समाधान व्यवहार है। यह हमें एक उपयोगी कार्य परिकल्पना लगती है।

इतने खुले तौर पर तैयार किए गए, हमारे इरादे काल्पनिक लगते हैं। वे कितने यूटोपियन हैं - या यों कहें कि उनका एहसास कितना दूर है - यह इस बात पर निर्भर करता है कि हम "रचनात्मक" शब्द की कितनी व्यापक या संकीर्ण व्याख्या करते हैं। यदि हम सभी जटिल मानव समस्या-समाधान गतिविधियों को रचनात्मक के रूप में देखने का इरादा रखते हैं, तो, जैसा कि हम दिखाएंगे, मानव समस्या समाधानकर्ता की नकल करने वाले तंत्र के लिए सफल कार्यक्रम पहले से ही मौजूद हैं और उनकी कई बुनियादी विशेषताएं ज्ञात हैं। यदि हम "रचनात्मक" शब्द को विशेष सापेक्षता की खोज या बीथोवेन की सातवीं सिम्फनी के निर्माण जैसी गतिविधियों के लिए आरक्षित करते हैं, तो वर्तमान में रचनात्मक तंत्र का कोई उदाहरण नहीं है।