Vaimsete rännakute kroonikad. Probleemide lahendaja

Kogenud ärimeeste seas on populaarne ütlus:
"Ärikonsultant tuleks hoida ettevõttest püstoli kaugusel."

Sellel on oma kodune tõde: inimene, kellel pole kunagi olnud oma töötavat ettevõtet, mis teenib 5000–10 000 dollarit puhaskasumit, ei suuda tõenäoliselt anda praktilist ja professionaalset nõu, hoolimata raamatumägedest, mida ta on lugenud.
Praktikat ei saa asendada teooriaga.

Kuid isegi sellised konsultandid võivad olla äris heaks abiks, toimides "kõndivate entsüklopeediatena".

Kui mitte ühe "aga" jaoks

Kaasaegne maailm on muutunud liiga keeruliseks, et teha tugevaid ja tõhusaid otsuseid lihtsalt valikute otsimise teel (seda teevad traditsioonilised ärikonsultandid)

Kaasaegne äri vajab professionaali "probleemide lahendajad"

Et teile selgeks teha, mis on mis, räägin teile ühe loo.

Suure ärikeskuse omanikule hakkas laekuma üha rohkem kaebusi liftide töötamise kohta, eriti just tipptundidel. Kui mitu üürnikku ütles, et kui teenindus ei parane, kolib teise majja, pöördus omanik konsultatsioonifirma poole.

Olukorda uurinud, tõid konsultandid välja kolm võimalikku tegevussuunda: liftide arvu suurendamine; asendada kõik või mõned liftid; kasutusele võtta arvutilifti juhtimissüsteem teeninduskiiruse suurendamiseks.

Seejärel viisid konsultandid läbi kõigi nende kolme variandi tasuvusanalüüsi. Leiti, et ainult liftide arvu suurendamine või nende väljavahetamine võib oluliselt parandada teenindust, kuid nende plaanide elluviimiseks vajalikke kulusid ei ole võimalik üüritulust katta. Sisuliselt ei olnud ükski pakutud variantidest vastuvõetav.

Konsultantidele märkimisväärse summa maksnud keskuse omanik ei saanud toimivat lahendust. Tema õnneks oli tal õnn lõunatada seltskonnaga, kelle hulgas oli ka professionaalne “probleemide lahendaja”, kes olukorra kuulamise järel otsustas, et kaebused on põhjustatud igavusest lifti oodates. Tegelikult oli ooteaeg üsna lühike, aga tundus ammu, et inimestel polnud lifti oodates enam midagi teha.

Probleemide lahendaja pakkus välja elegantse lahenduse, mille omanik peagi ka ellu viis (minimaalse kuluga): seintele, kus liftiuksed asusid igal korrusel, riputati suured peeglid. Peeglite olemasolu võimaldas end millegagi hõivata (sai vaikselt endale ja vastassoost inimestele otsa vaadata) ja see tegevus pakkus naudingut.

Omanik ei võtnud KUNAGI enam ühendust ühegi traditsioonilise ärikonsultandiga.

Ainus põhjus, miks traditsioonilised ärikonsultandid endiselt turul eksisteerivad, on absoluutse enamuse juhtide ja ärimeeste teadvuse inerts. Kuid aeg möödub, inimesed õpivad ja selle kümnendi jooksul võivad traditsioonilised ärikonsultandid kaotada töö, andes teed uue põlvkonna süsteemse mõtlemisega professionaalsetele "lahendajatele".

Tehas, mis toodab tööstuslikus mastaabis tomateid ja kartuleid. Linna tööstuslik köögiviljade tootmine. Linnas (Singapuris) avati esimene tööstusliku mastaabiga vertikaalfarm, mille eesmärk oli vähendada toidusõltuvust. Tegelikult tundub see otsus üsna loogiline, et kohalikud elanikud hindasid omakasvatatud toote värskust ja kvaliteeti. Erinevalt kaubast, kus kasvatustehnoloogia ohutust on raske jälgida, on vertikaalse talu puhul selleks vaid päikesevalgus ja vesi ning ei mingeid pestitsiide. see on muutnud need kohalike tarbijate seas väga populaarseks ja need müüakse väga kiiresti välja. Selle tulemusena toodab ettevõte kaks tonni köögivilju päevas. Ülemistel aladel kogunev vihmavesi pöörab alla voolates platvorme, nii et nende orientatsioon ruumis muutub pidevalt ja saavutatakse ühtlane päikesevalguse jaotus. Samas on saagikus 5–10 korda suurem kui traditsioonilisel maaharimisel sarnasel krundil. Vertikaalsete talude kontseptsioon annab ainsa võimaluse toita tuleviku elanikkonda, Singapur on sellega alustanud ja olen kindel, et paljud linnad järgivad selle eeskuju, sest idee on väärt. Seega on tomati ja kartuli hübriid iseseisev taim, millega Briti firma Thompson & Morgan on tegelenud juba 15 aastat. Pealsete asemel kasvavad sellel tomatid, juurte asemel kartul. Firma esindajad väidavad, et ülevalt saab koguda üle 500 tomati, mis on magusamad kui ükski teine sort. Samal ajal kasvavad maa sees imelised valge kartuli mugulad, mis sobivad nii keetmiseks, praadimiseks kui ka krõpsude valmistamiseks. Uus tehas kannab patenteeritud nime TomTato. Britid väidavad, et TomTato pole geneetilise muundamise tulemus, vaid looduslik ja ohutu toode. http://www.bbc.co.uk/news/uk-england-24281192
Kuidas neid kasvatada? Selleks sobivad nii sise- kui välistingimustes. Saate seda isegi potis teha. TomTato armastab komposti ja on külmakindel, tomateid saab koristada juulist oktoobrini. Kartulisaak on aga ainult üks – saate selle üles kaevata, kui tomatid otsa saavad. Tootmine vertikaalsetes kasvuhoonetes, linnatingimustes. Umbes 50 aasta pärast elab 80% maailma elanikkonnast linnades. Ja praegusele 7 pluss miljardile lisandub veel 3 miljardit. Nende kõigi toitmiseks tuleb põllumajandus kolida linnadesse, kõrghoone talu spetsiifiline arhitektuur võib varieeruda, toidu tootmine ei hakka sõltuma ilmastiku kapriisidest. Selline talu toodab mitu saaki aastas. Teine eelis on see, et isoleeritud taimed on kaitstud põlde mõjutavate nakkuste eest. Sama kehtib ka kahjurite kohta, kus majapidamises on võimalik tagada piisav toitumine 10 tuhandele inimesele, palju mugavam on korraldada taimede ja loomade hooldamist, saagikoristust ning kontrollida toodete kvaliteeti ja bioloogilist ohutust. Ja seda tehnoloogia praeguse taseme juures. Milleks talu “lohistada” linna ja ehitada kümneid korruseid? Näib, et arenenumaid põllumajandussüsteeme saab arendada ka väljaspool linna piire ja veel on põldudest vabu maid. Kuid esiteks transpordikulud: kütus, seadmete varuosad ja väetised tööstuskeskustest kaugematesse põllumajanduspiirkondadesse ja põllukultuurid tagasi, "keskusesse" - see pole mitte ainult transpordikulu, vaid ka autode kütus, heitgaasid kahjulikest ainetest. Ja metsade lisandumine linnade ümber annab linnale võimaluse hingata. Hüdropoonika, kõrgtehnoloogilised farmid – kõik see on juba olemas. Inimesed peavad astuma vaid järgmise loogilise sammu – koondama selline tootmine, “kasvatades” need kõrghooneteks, laiendama kasvatatavate taimede nimekirja, täiendama neid loomadega ja kolima talud otse sinna, kuhu tarbijad on koondunud, ehk megalinnadesse.

Mees lendab ümber maailma ja lahendab äriinimeste probleeme. Mingeid probleeme. Tavaliselt - suurkorporatsioonid, harvem eraisikud. Maailmas ei ole sellel erialal rohkem kui 100 inimest. Mõned maksavad kuni 100 000 dollarit tunnis, graafikud on kavandatud kuid ette. Probleemide otsijate jaoks on kõige olulisem nende äriline maine. Kliendid annavad neid sõna otseses mõttes käest kätte, varjates neid konkurentide eest. Neil on ainult üks reklaam – sajaprotsendilised tulemused. Viga on kõrvaldatud.

Et nende töö olemust paremini mõista, toon paar näidet.
Ameerikas oli kaks suurt ettevõtet, mis avaldasid igakuiseid kollaste lehtede katalooge. Turg oli nende jaoks rahvarohke. Miski ei aidanud, olime kaelas. Tavaliselt ostsid kõik kontoritöötajad kaks teatmeteost dollari eest korraga, mõtlemata tegelikult, kumb on parem ja kumb halvem. Niisiis kutsus üks neist ettevõtetest tõrkeotsingu.

Ta süvenes olukorda, mõtles ja ütles: "Järgmisel kuul andke välja teatmeteos väiksemas formaadis ja sama hulga teabe saamiseks peaks see olema väike, kuid lihav." Ta sai tasu kätte ja lahkus ning konkureeriv firma läks kaks kuud hiljem pankrotti...

Fakt on see, et kui kataloogid olid samas vormingus, rippusid need kontorilaudadel nagu kaardid, aga kui üks kataloog on suur ja tasane ja teine väike, aga lihav, siis igal juhul panid väikese kataloogi peale. see suur... Ja kuu lõpus mõistate, et kasutasite ainult ülemist ja ei avanud kunagi suurt kuu aja jooksul. Miks sa siis kulutaksid sellele dollari, kui väikesel on kõik olemas?

Teine näide: Nike'i peakorteris kratsis 1000 inimest võimatu ülesande pärast. Nad kutsuvad tõrkeotsingu ja kirjeldavad probleemi: „Alustasime tossude tootmist mõnes Aafrika vaeseimas riigis. Arvutasime kõik ette, ehitasime tehased, koolitasime personali, tootmiskulud peaksid olema madalad, kuid siis seisime silmitsi ootamatu probleemiga: meie tehaste kohalikud töötajad varastavad halastamatult valmistooteid. Terved külad, noored ja vanad, kannavad tosse, mille hind on võrreldav nende aastasissetulekuga. Proovisime palgata rohkem kohalikku turvalisust, kuid see tegi asja ainult hullemaks – turvamehed ja nende pered armastavad ka tosse...

Kui saate osariikidelt turvalisuse, lähevad kulud üle katuse. Mõelge välja, kuidas vähendada vargusi nullini ilma tehase turvalisusele raha kulutamata.

Vigade otsija ei saanud muidugi kingatootmistehnoloogiast midagi aru, aga erinevalt 1000-st aru saanud tippjuhist oskas ta igale probleemile hoopis teise nurga alt vaadata. Ta istus mõnda aega üksinda jahedas toas ja andis vastuse: “Eri riikides on vaja toota eraldi vasak- ja parempoolsed tossud...”

Kui inimestel on vaja lahendada kodus ja tööl tekkinud konflikte, saavutada tööalast edu ja elada täiel rinnal, saab treener aidata. Individuaalse abistamise valdkonnas on alanud personaalse suuna - lifecoachingu - väljatöötamine. Spetsialist „Terviste teraapia“ alal aitab näha seoseid põhjuse ja tagajärje tasandil.Koostöö tulemused on järgmised: iseenda ja oma probleemide mõistmine, suhete tõhus süstematiseerimine, uus elukvaliteet, aja ja raha kokkuhoid, oma potentsiaali realiseerimine, tervis ja õnn.

Tõhus treener saab teistele anda vaid seda, mida ta on endas avastanud ja mis ei lähe vastuollu inimloomusega. Veelgi enam, "tööriist" - ISE - peab olema eelnevalt konfigureeritud, mis saavutatakse isiklike probleemide lahendamisega. Koostöö on tõhus, kui inimene saab enesekindluse ja näeb tulevikku, temas vallandub seotud energia nagu ahelreaktsioon tuumareaktoris. Ebaõiglane kasutamine hävitab inimese ja tema asjad ning küps kasutamine võimaldab tal oma maksimaalset potentsiaali realiseerida.

Kellega sa täna lõunastad? Nendega, kellega tavaliselt koos käid? Või kellegi uuega?

Tom Peters on üks juhtivaid spetsialiste juhtimisvaldkonnas, maailmas tunnustatud ärikonsultant:

«… Fred Smith, asutaja ja tegevjuht F e d Eh, paar aastat tagasi osales ta minuga majandusprognooside teemal. Enne kohtumise algust vahetasime paar fraasi ja ühel hetkel küsis ta minult otsustavalt silmis: „Kes oli kõige huvitavam inimene, kellega sa viimase 90 päeva jooksul kohtusid? Kuidas ma saan temaga ühendust võtta? See on sõna otseses mõttes see, mida ta ütles. Fred oli veidruste koguja. Ta püüdis hoida oma äri mitu aastat oma energilistest konkurentidest ees. Selleks oli tal vaja olla pidevas kontaktis inimestega, kes oleksid oma ajast ees!»

Neid nimetatakse probleemide lahendamiseks. Lääne suurettevõtete omanikud maksavad neile probleemidele tõhusate lahenduste leidmise eest sada tuhat dollarit tunnis. Mõnede aruannete kohaselt ei ole maailmas rohkem kui sada edukat tõrkeotsingut, kes töötavad globaalsete kaubamärkidega. Nende nimed on professionaalses äriringkonnas hästi tuntud.

Veaotsingu lahendused on lihtsad ja elegantsed ning seda õpikuloo vaimus, kuidas firma Nike hakkas ühes tehases tootma vasakukäelisi tosse, teises tehases aga paremakäelisi, et tootmisvargused nullini viia. (vaata allpool)

Sõna tõrkeotsing koosneb kahest ingliskeelsest sõnast: "häda" - probleem ja "shooter" - tulistaja. Veaotsing on inimene, kes suudab minimaalsete finantskulude ja maksimaalse tulemusega lahendada mis tahes probleemi.

Mõiste ilmus esmakordselt 1905. aastal. Sõnaraamatud määratlevad selle elukutse inimesi järgmiselt:

1. inimene, kes püüab leida probleemile lahendust või lahkarvamuse lõppu;

2. ummikusse jõudnud diplomaatiliste ja poliitiliste vaidluste lahendamise ekspert;

3. spetsialist raskuste lahendamisel mis tahes tegevusalal ja mis tahes riigis.

See tähendab, et tõrkeotsing on tegelikult kriisijuht?
Mitte päris. Kriisijuht tegeleb pikaajaliste projektidega: ta on osa ettevõttest ja suudab end sellega samastuda. Probleemide otsija on kõrvalseisja, kes tuleb ettevõttesse eesmärgiga lahendada üks kohalik probleem ja lahkub pärast probleemi lahendamist.
Probleemide otsija eeliseks on see, et see näeb probleemi värske pilguga. Kriisikorraldaja on pidevalt hõivatud ettevõtte operatiivtegevusega ja on sellesse täielikult sukeldunud. Meditsiinilises mõttes: "kriisijuht" ravib haiguse sümptomeid, probleemide otsija eemaldab põhjusliku viiruse. Probleemide otsija näeb ettevõttes kõiki protsesse ja tegutseb samal ajal lokaalselt, lahendades ühe probleemi. Tõhusate lahenduste jaoks on palju parem keskenduda ühele probleemile, kui täita korraga kümmet ülesannet.
Millised professionaalsed omadused peaksid probleemide lahendamisel olema?
Ta peab olema "universaalne sõdur": turundaja, strateeg ja logistik. Veaotsing on inimene, kes suudab leida ühise keele ettevõtte kõigi huvirühmadega, kõigi osakondadega, kuuleb neid ja edastab neile üldise idee. Probleemide otsija ei mõista iga valdkonda põhjalikult, see seob kõiki töövaldkondi. See on nagu laia toimespektriga antibiootikum.

Ameerikas oli kaks suurt ettevõtet, mis avaldasid igakuiseid katalooge "kollased leheküljed". Turg oli nende jaoks kitsas.

Miski ei aidanud, olime kaelas.
Tavaliselt ostsid kõik kontoritöötajad kaks teatmeteost dollari eest korraga, mõtlemata tegelikult, kumb on parem või mis halvem. Muide, mõlemad kataloogid sisaldasid sama teavet. Nii et üks neist ettevõtetest kutsus tõrkeotsingu

Ta võttis olukorra, mõtles ja ütles:
-Järgmisel kuul avaldage juhend väiksemas formaadis ja sama teabekoguse saamiseks peaks see olema väike, kuid lihav.
Ta sai tasu kätte ja lahkus ning konkureeriv firma läks kaks kuud hiljem pankrotti...
- Mis nali on?

Aga fakt on see, et kui kataloogid olid samas formaadis, rippusid nad kontorilaudadel nagu kaardid, aga kui üks kataloog on suur ja tasane ja teine väike, aga lihav, siis igal juhul panid väikese suure peal...
Ja kuu lõpus saate aru, et kasutasite ainult ülemist, kuid ei avanud kuu jooksul kordagi suuremat. Miks sa siis kulutaksid sellele dollari, kui väikesel on kõik olemas?

Teine näide.

Nike'i peakorteris kratsis 1000 inimest võimatu ülesande pärast.

Nad kutsuvad tõrkeotsingu ja kirjeldavad probleemi:

Hakkasime tossu valmistama mõnes Aafrika vaesemas riigis. Arvutasime kõik ette, ehitasime tehased, koolitasime personali, tootmiskulud peaksid olema madalad, kuid siis seisime silmitsi ootamatu probleemiga: meie tehaste kohalikud töötajad varastavad halastamatult valmistooteid. Terved külad, noored ja vanad, kannavad tosse nende aastasissetulekuga võrreldava hinnaga...

Proovisime palgata rohkem kohalikku turvalisust, kuid see tegi asja ainult hullemaks – turvamehed ja nende pered armastavad ka tosse...

Kui saate osariikidelt turvalisuse, lähevad kulud üle katuse.

Veaotsing: -Mida sa minust tahad?

Nike: - Mõelge välja, kuidas vähendada vargusi nullini ilma tehaste kaitsmisele raha kulutamata.

Peate tootma erinevates riikides eraldi vasak- ja parempoolsed tossud.

OLEG BRAGINSKY ANDMED:

90ndate alguses sõitsin üliõpilasena sageli Peterburist Lvovi emale külla. Piletid ostsin alati ainult kupeesse ja ainult alumisele riiulile. Moraal oli üsna keskaegne ja ma eelistasin magada kohvri peal. Aga mind jälitasid põmm põngerja järel. Üks vana naine tuli kupeesse ja... see algas:
- Poeg, vahetame riiuleid, ronime üles.
Mina kui hea kommetega inimene ei saanud keelduda. Ma ei ütle, et ma oma kohvri pärast kardan, vastasel juhul suureneb selle populaarsus meie vaguni kohvrite pingereas teenimatult. Ja mul on ainult emale kingitused ja tagavarateksad. Pidin ronima teisele riiulile ja võitlema seal oma kangelasliku unega, muretsedes enda kohvri pärast, mis oli kaetud kellegi teise vanaemaga.
Ühel päeval astus kupeesse küürus seitsmekümneaastane mees, kes oli väga hästi riides. Neil päevil oli see kohe märgatav. Vanaisa pöördus minu poole:
- Noormees, kas sa oled piisavalt üllas, et oma alumise nari vanaisale ära anda..?
- Piisavalt ja suure varuga... (Kuhu minna? Haridus...)
Vanaisa tänas meid, panime pesu välja, naabrid jäid magama ja me rääkisime vaikselt juttu.
"Noormees, ma ei taha jääda võlgu ja tahan teile tagasi maksta." Aitan lahendada kõik inimlikud probleemid, lahendame ühe teie probleemidest. Millised sisemised probleemid või kompleksid teil on? Ärge kartke... Olen oma ala väga tõsine spetsialist. Minu patsiente näidatakse iga päev Vremya programmis...
- Ma ei kannata ei üht ega teist. (Kahetsen siiamaani, et selle välja ütlesin. Lasin kuldkala peaaegu tühjaks...)
- Noh, siis mul oli õnn kohtuda kujuteldava inimesega, keda looduses ei eksisteeri. Kuid väljamõeldud inimestele ei müüda pileteid madalamatele riiulitele, nii et teil on endiselt probleeme. Loogiline?
- Noh…
- Olgu, ma mõtlen selle ise välja.
Ja mu vanaisa vaatas mu "akvaariumi".
"Sa andsid alumise riiuli mulle kiiresti, kuid selgelt vastumeelselt ära, samas kui ülemisele ronida pole sul raske." Mis viga?
Rääkisin kohvrist ja heast kasvatusest.
- Ma oleksin pidanud arvama, kui rumal. Kas soovite, et ma õpetaksin teile, kuidas magada alumisel naril ja ikkagi mitte keelduda vanaema palvest kohta vahetada...?
- Muidugi ma tahan, aga kas see tõesti juhtub?
- Ma õpetan sind ja see juhtub. Sa ei pea oma vanaemalt keelduma, vaid panema ta keelduma sinu riiulist ja tahtma teist madalamat, mitte sinu oma.
- Nagu nii? Vasak ja parem on samad.
- Kui ta palub teil ümber vahetada, kõhklete ja ütlete: "Näete, mul ei ole raske teiega koos muutuda, ma austan vanadust... aga fakt on see, et kui ma kassast pileti võtsin, siis Kassapidaja ütles: “Viska 200 rubla peale ja ma toon sulle alumise riiuli “Olin nõus...” (Pile, ütleme, et maksab 1000) Nüüd ei taha vanaema su riiulit, sest see maksab. 200 rubla rohkem. Ta noomib kassapidajat, konduktorit, rööpaid, kõiki, aga mitte sind. Olete juba piisavalt raha kulutanud. Olete konfliktist eemal ja magate oma kohvri peal alumisel naril."

Teine lugu:

Tüdruk elas Moskva piirkonnas, töötas ja õppis Moskva õhtuosakonnas. Ta pidi sageli hilja õhtul rongiga koju naasma. Tüdruk palus isal talle auto osta, kuna ta ise ei teeninud piisavalt. Mu isa võttis põhimõttelise seisukoha: "Kui teenite raha, siis saate seda endale osta." Pärast koolitust hakkas tüdruk rääkima oma isale märkmeid kriminaalkroonikast, mis käsitles rünnakuid tüdrukute ja naiste vastu, kes naasevad hilja rongiga. Kaks kuud hiljem ostis mu isa auto, olles täiesti kindel, et ta ise selle otsuse tegi.

SÕBRAD! KUI SUL ON LUGUsid, SAADA SEE KOMMENTAARIDES!

Meie katse probleemide lahendamist selgitada toimub arvutiprogrammina, mida kutsume üldiseks probleemide lahendajaks (GPS).

Ülaltoodud probleem on sisemiselt esitatud avaldiste kujul, mis tähendavad "teisenda 1 2-ks". Loogilistele väljenditele vastavaid sümboolseid struktuure nimetame objektideks; probleemsetele ülesannetele vastavad struktuurid jms sätted on eesmärgid. Programm saavutab eesmärgid, rakendades objektidele operaatoreid, muutes need eesmärgid uuteks objektideks.

Programm sisaldab samme operaatorite rakendamiseks objektidele. See hõlmab ka protsesse objektide paaride võrdlemiseks; need protsessid loovad (sisemiselt) sümbolid, mis tähistavad võrreldavate objektide erinevusi:

PIU tegevused on rühmitatud kolme tüüpi eesmärkide ja vähese arvu meetodite ümber seda tüüpi eesmärkide saavutamiseks.

1. Eesmärkide ümberkujundamine. Nendel protsessidel on juba illustreeritud vorm: objekti teisendamine a vastu vaielda b.

Meetod 1. Võrrelge a b c, et leida nende erinevus d; kui erinevusi pole, on probleem lahendatud. Loo eesmärk: a ja b vahe d vähendamine. Kui toiming on edukas, on tulemuseks a teisendamine uueks objektiks c. Nüüd looge uus sihtmärk, teisendades c b-ks. Selle eesmärgi saavutamine on lahendus algsele probleemile.

2. Eesmärgid, operaatorite rakendused. Need toimingud on kujul: rakendage objektile a operaatorit q.

Meetod 2. Tehke kindlaks, kas a vastab rakenduse q tingimustele? Kui jah, rakendage q; kui ei, siis määrake erinevus a ja vahel

objekt, mille suhtes q on rakendatav. Kui see toiming õnnestub, luuakse uus objekt a", mis on a modifikatsioon. Nüüd proovige rakendada q-d a-le.

3. Erinevuste vähendamise eesmärgid. Nagu nägime, on nad seda teinud

vorm: vähendage erinevust d objektide a ja b vahel.

3. meetod: Leia antud erinevusele vastav operaator q (sobitamise tähendust – asjakohasust – selgitame hiljem). Looge sihtmärk q rakendamiseks a-le. Kui toiming on edukas, on tulemuseks a teisendus uueks objektiks c, mis ei erine kuigi palju b-st.

Seega on üldprobleemide lahendaja arvutiprogramm, mis sisaldab üldisi järeldusprotsesse eesmärkide (eesmärkide) ja vahendite (operaatorite) kohta. See on üldine selles mõttes, et programm ise ei ole seotud objektide, erinevuste ja operaatorite olemusega, millega ta tegeleb. Järelikult saab selle probleemide lahendamise võimeid ühelt probleemitüübilt teisele üle kanda, kui see sisaldab teavet objektide tüüpide, eristuste ja operaatorite kohta, mis iseloomustavad ja kirjeldavad probleemi konkreetseid tingimusi.

Teooria testimine

Küsimuse, kui adekvaatne on programm infoprotsesside teooriana inimese poolt probleemi lahendamisel, võib püstitada mitmel konkreetsel tasandil. Kõige üldisemal tasemel võime küsida, kas programm lahendab probleeme tegelikult samamoodi nagu inimene. Ta teeb seda kindlasti.

Üldised vahendite ja eesmärkide analüüsi tüübid, mida Üldprobleemide lahendaja kasutab, on samal ajal katsealuste protokollides märgitud meetodid. Uurisime üksikasjalikult umbes 20 katsealuste protokolli, kes lahendasid loogilisi ülesandeid. Peaaegu kogu nendes protokollides kirjeldatud käitumine toimub vahendite ja eesmärkide analüüsi raames. Meie poolt uuritud kolme tüüpi eesmärgid moodustavad kolm neljandikku kõigi katsealuste eesmärkidest ja protokollides esinevad täiendavad eesmärgitüübid on meie kirjeldatud eesmärkidega tihedalt seotud. Meie tuvastatud kolm meetodit esindavad valdavat enamust meetoditest, mida katsealused nende probleemide lahendamiseks rakendavad.

Inimkäitumise protokollid erinevate tegevusvaldkondade ülesannete lahendamisel - malet mängides, mõistatuste lahendamisel, arvutiprogrammide kirjutamisel - sisaldavad palju järjestikuseid toiminguid, mis on samuti sarnased Üldprobleemide lahendaja vahendite-eesmärgi analüüsiga.

Loomulikult ei saa me seda tüüpi tõendite põhjal järeldada, et ORP annab piisava selgituse igat tüüpi probleemide lahendamise käitumise kohta. Lisaks selles sisalduvatele mehhanismidele võib kaasata palju muid mehhanisme.

Alles siis, kui programm imiteerib täielikku käitumise jada, näiteks sooritades sama maleanalüüsi nagu inimene, veendume, et oleme postuleerinud protsesside rühma, mis on sellisel juhul käitumise tekitamiseks piisav.

Üldine probleemide lahendaja ei ole ainus seda tüüpi programm, mis eksisteerib. On olemas programm, ORP eelkäija, mis leiab ka teoreemi tõestused, kuid ainult sümboolset loogikat kasutades. Seal on programmid teoreemide tõestamiseks geomeetrias, elektrimootorite, generaatorite ja trafode konstrueerimiseks, muusika loomiseks ja male mängimiseks. On programme, mis “õpivad”, ehk siis need, mis kogemuse põhjal mitmeti muutuvad. Juba saavutatud edu selliste mehhanismide sünteesimisel, mis lahendavad keerulisi probleeme samamoodi nagu inimesed, võimaldab meil oodata väga spetsiifilise ja toimiva probleemide lahendamise teooria loomist. Meie eesmärk on laiendada osa sellest teooriast loovale mõtlemisele. Seda teha tähendab väita, et loov mõtlemine on lihtsalt eriline probleemide lahendamise käitumine. See tundub meile kasulik tööhüpotees.

Nii avalikult välja öeldud, tunduvad meie kavatsused utoopilised. See, kui utoopilised need on – või õigemini, kui kauge on nende realiseerimine –, oleneb sellest, kui laialt või kitsalt me mõistet „loov” tõlgendame. Kui me kavatseme vaadelda kogu inimese keerulist probleemide lahendamise tegevust loomingulisena, siis, nagu näitame, on inimprobleemide lahendajat jäljendavate mehhanismide jaoks juba olemas edukad programmid ja teada on mitmeid nende põhiomadusi. Kui jätta mõiste "loov" sellistele tegevustele nagu erirelatiivsusteooria avastamine või Beethoveni seitsmenda sümfoonia loomine, siis loomemehhanismide kohta praegu näiteid ei ole.