Hronike mentalnih putovanja. Rešavač problema

Postoji popularna izreka među iskusnim biznismenima:
„Poslovnog konsultanta treba držati na dohvat ruke od posla.”

Ovo ima svoju sopstvenu istinu: osoba koja nikada nije imala svoj radni posao, stvarajući 5.000-10.000 dolara neto dobiti, teško da će moći dati praktične i profesionalne savjete, uprkos brdima knjiga koje je pročitao.
Praksa se ne može zamijeniti teorijom.

Međutim, čak i takvi konsultanti mogu biti dobra pomoć u poslovanju, služeći kao "hodajuće enciklopedije"

Ako ne za jedno "ali"

Moderni svijet je postao previše složen da bi donosio snažne i učinkovite odluke jednostavnim isprobavanjem opcija (što rade tradicionalni poslovni konsultanti)

Modernom poslovanju su potrebni profesionalci "rešavači problema"

Da vam bude jasno šta je šta, ispričaću vam jednu priču.

Vlasnik velikog poslovnog centra počeo je da dobija sve više pritužbi na rad liftova, posebno u vršnim satima. Kada je nekoliko stanara reklo da će se preseliti u drugu zgradu ako se usluga ne poboljša, vlasnik se obratio konsultantskoj firmi.

Proučivši situaciju, konsultanti su identifikovali tri moguća pravca delovanja: povećanje broja liftova; zamijeniti sve ili neke liftove; uvesti kompjuterski sistem upravljanja liftom za povećanje brzine usluge.

Konsultanti su zatim izvršili analizu troškova i koristi za svaku od ove tri opcije. Utvrđeno je da samo povećanje broja liftova ili njihova zamjena može dovesti do značajnih poboljšanja usluge, ali troškovi potrebni za implementaciju ovih planova ne mogu se nadoknaditi iz prihoda od najma. U suštini, nijedna od predloženih opcija nije bila prihvatljiva.

Vlasnik centra, pošto je konsultantima platio znatan iznos, nije dobio radno rješenje. Na njegovu sreću, imao je tu sreću da ruča sa grupom ljudi, među kojima je bio i profesionalni „rešavač problema“, koji je nakon saslušanja situacije zaključio da su pritužbe uzrokovane dosadom dok su čekale lift. U stvari, vrijeme čekanja je bilo prilično kratko, ali se činilo da je dugo jer ljudi nisu imali šta da rade dok čekaju lift.

Rešavač problema je predložio elegantno rešenje, koje je vlasnik ubrzo primenio (uz minimalne troškove): velika ogledala su okačena na zidove gde su se nalazila vrata lifta na svakom spratu. Prisustvo ogledala omogućavalo je da se nečim zaokupimo (moglo se tiho gledati u sebe i osobe suprotnog pola) i ta aktivnost je bila zadovoljstvo.

Vlasnik NIKADA više nije kontaktirao tradicionalne poslovne konsultante.

Jedini razlog zašto tradicionalni poslovni konsultanti još uvek postoje na tržištu je inercija svesti apsolutne većine menadžera i privrednika. Ali vrijeme prolazi, ljudi uče, i unutar ove decenije tradicionalni poslovni konsultanti rizikuju da izgube posao, ustupajući mjesto super novoj generaciji profesionalnih „rješavača“ sa sistemskim razmišljanjem.

Biljka koja proizvodi paradajz i krompir u industrijskim razmerama. Urbana industrijska proizvodnja povrća. U gradu (Singapur) otvorena je prva vertikalna farma industrijskog razmjera, s ciljem smanjenja ovisnosti o hrani. Zapravo, ova odluka se čini sasvim logičnom, a lokalno stanovništvo cijeni svježinu i kvalitetu domaćeg proizvoda. Za razliku od robe, gdje je teško pratiti sigurnost tehnologije uzgoja, u slučaju vertikalne farme to su samo sunčeva svjetlost i voda, a nema pesticida. ovo ih je učinilo izuzetno popularnim kod lokalnih potrošača i vrlo brzo se rasprodaju. Kao rezultat, kompanija proizvodi dvije tone povrća dnevno. Kišnica pohranjena u gornjim prostorima rotira platforme kada teče prema dolje, tako da se njihova orijentacija u prostoru stalno mijenja i postiže ravnomjerna raspodjela sunčeve svjetlosti. Istovremeno, prinos je 5-10 puta veći nego kod tradicionalnog uzgoja zemlje na sličnoj parceli. Koncept vertikalnih farmi pruža jedinu priliku da se nahrani stanovništvo budućnosti, Singapur ga je pokrenuo i siguran sam da će mnogi gradovi slijediti njegov primjer, jer ideja je vrijedna truda. Tako je hibrid paradajza i krompira samostalna biljka na kojoj britanska kompanija Thompson & Morgan radi već 15 godina. Umjesto vrhova, na njemu raste paradajz, a umjesto korijena krompir. Predstavnici kompanije tvrde da se odozgo može sakupiti više od 500 paradajza, koji su slađi od bilo koje druge sorte. Istovremeno će u zemlji rasti divni gomolji bijelog krumpira, koji su pogodni za kuhanje, prženje i pravljenje čipsa. Nova biljka nosi patentirani naziv TomTato. Britanci tvrde da TomTato nije rezultat genetske modifikacije, već prirodan i siguran proizvod. http://www.bbc.co.uk/news/uk-england-24281192
Kako ih uzgajati? Za to su pogodni i unutrašnji i vanjski prostori. Možete čak i u loncu. TomTato voli kompost i rajčica je otporna na mraz; Ali biće samo jedna žetva krompira - možete ga iskopati nakon što ponestane paradajza. Proizvodnja u vertikalnim plastenicima, u urbanim uslovima. Za otprilike 50 godina 80% svjetske populacije će živjeti u gradovima. A na sadašnjih 7-plus milijardi, dodaće se još 3 milijarde. Da bi se svi prehranili, poljoprivreda se mora preseliti u gradove, specifična arhitektura farme u visokoj zgradi može varirati, proizvodnja hrane neće ovisiti o vremenskim nepogodama. Takva farma će proizvoditi nekoliko žetvi godišnje. Još jedna prednost je što će izolirane biljke biti zaštićene od infekcija koje pogađaju polja. Isto važi i za štetočine; farma je sposobna da obezbedi adekvatnu ishranu za 10 hiljada ljudi unutar objekta, mnogo je pogodnije organizovati brigu o biljkama i životinjama, berbu i kontrolu kvaliteta i biološke bezbednosti proizvoda. I to sa sadašnjim nivoom tehnologije. Zašto „odvlačiti“ farmu u grad i graditi desetine spratova? Čini se da se napredniji poljoprivredni sistemi mogu razvijati van granica grada, a još uvijek ima zemljišta bez njiva. Ali prvo, troškovi transporta: goriva, rezervnih delova za opremu i đubriva od industrijskih centara do udaljenih poljoprivrednih područja i useva nazad, "do centra" - to nisu samo troškovi transporta, već i goriva za automobile, emisija štetnih materija. A dodatni rast šuma oko gradova će gradu dati priliku da diše. Hidroponika, visokotehnološke farme - sve to već postoji. Ljudima je potrebno samo napraviti sljedeći logičan korak – konsolidirati takvu proizvodnju, “uzgojiti” je u višespratnice, proširiti listu biljaka koje će se uzgajati, dopuniti ih životinjama i premjestiti farme direktno tamo gdje su koncentrirani potrošači, odnosno megagradovima.

Čovjek leti po svijetu i rješava probleme za poslovne ljude. Bilo kakvih problema. Obično - velike korporacije, rjeđe privatna lica. U svijetu nema više od 100 ljudi u ovoj profesiji. Neki plaćaju i do 100.000 dolara po satu, a rasporedi su planirani mjesecima unaprijed. Najvažnija stvar za rješavanje problema je njihova poslovna reputacija. Kupci ih doslovno prenose iz ruke u ruku, skrivajući ih od konkurencije. Imaju samo jednu reklamu - stopostotni rezultati. Greška je otklonjena.

Kako bi bolje razumjeli suštinu njihovog rada, navest ću nekoliko primjera.
U Americi su postojale dvije velike kompanije koje su objavljivale mjesečne imenike žutih stranica. Tržište je bilo prepuno za njih, pribjegli su crnom PR-u, bacanju i krivolovu jedni od drugih. Ništa nije pomoglo, bili smo vrat i vrat. Obično su svi kancelarijski radnici kupili dva priručnika za dolar odjednom, ne razmišljajući o tome koja je bolja, a koja lošija. Dakle, jedna od ovih kompanija je pozvala stručnjaka za rješavanje problema.

Udubio se u situaciju, razmislio i rekao: „Sljedećeg mjeseca izdajte priručnik u manjem formatu, a da biste imali istu količinu informacija, trebao bi biti mali, ali pun. Dobio je honorar i otišao, a konkurentska firma je dva meseca kasnije otišla u stečaj...

Činjenica je da kada su imenici bili istog formata, visili su na kancelarijskim stolovima kao na mapama, ali kada je jedan direktorijum veliki i ravan, a drugi mali, ali pun, onda u svakom slučaju stavite mali na vrh veliki... I na kraju meseca, shvatićete da ste koristili samo gornju, a da veliki nikada niste otvorili za mesec dana. Pa zašto bi potrošio dolar na to ako mali ima sve?

Drugi primjer: u sjedištu Nikea 1000 ljudi se češalo po glavi zbog nemogućeg zadatka. Pozivaju stručnjaka za rješavanje problema i ocrtavaju problem: „Počeli smo proizvoditi patike u nekim od najsiromašnijih zemalja Afrike. Sve smo unapred proračunali, izgradili fabrike, obučili kadrove, troškovi proizvodnje bi trebali biti niski, ali onda smo se suočili sa neočekivanim problemom: lokalni radnici u našim fabrikama nemilosrdno kradu gotove proizvode. Cijela sela, mladi i stari, nose patike po cijeni koja je usporediva s njihovim godišnjim prihodima. Pokušali smo da zaposlimo više lokalnog obezbeđenja, ali to je samo pogoršalo stvari - i zaštitari i njihove porodice vole patike...

Ako dobijete osiguranje od Sjedinjenih Država, trošak će preći preko krova. Shvatite kako svesti krađu na nulu bez trošenja novca na fabričku sigurnost.”

Trouble-shooter, naravno, nije razumio ništa o tehnologiji proizvodnje cipela, ali za razliku od 1000 top menadžera koji su razumjeli, znao je svaki problem sagledati iz potpuno drugog ugla. Sedeo je neko vreme sam u hladnoj prostoriji i dao odgovor: "Treba da proizvodite odvojene leve i desne patike u različitim zemljama..."

Kada ljudi trebaju rješavati konflikte kod kuće i na poslu, postići profesionalni uspjeh i živjeti punim plućima, trener može pomoći. U oblasti individualne asistencije, započeo je razvoj ličnog smjera – lifecoachinga. Specijalista iz oblasti „terapije za zdrave“ pomaže da se sagledaju odnosi na nivou uzroka i posledice.Rezultati saradnje su: razumevanje sebe i svojih problema, efikasna sistematizacija odnosa, novi kvalitet života, ušteda vremena i novca, ostvarenje sopstvenih potencijala, zdravlje i sreća.

Efikasan trener može drugima dati samo ono što je otkrio u sebi i ono što nije u suprotnosti s ljudskom prirodom. Štaviše, "alat" - SAM - mora biti unaprijed konfiguriran, što se postiže rješavanjem nečijih ličnih problema. Saradnja je efikasna ako osoba stekne samopouzdanje i vidi budućnost, u njemu se oslobađa vezana energija, kao lančana reakcija u nuklearnom reaktoru. Nesposobna upotreba će uništiti osobu i njene poslove, a zrela upotreba će mu omogućiti da ostvari svoj maksimalni potencijal.

Sa kim danas rucas? Sa onima sa kojima obično ideš? Ili sa nekim novim?

Tom Peters je jedan od vodećih stručnjaka u oblasti menadžmenta, svjetski poznati poslovni konsultant:

«… Fred Smith, osnivač i izvršni direktor F e d Eh, prije nekoliko godina je sa mnom učestvovao na sastanku o ekonomskom predviđanju. Prije početka sastanka razmijenili smo nekoliko fraza, a on me je u jednom trenutku odlučno upitao: „Ko je bila najzanimljivija osoba koju ste upoznali u posljednjih 90 dana? Kako da ga kontaktiram? Ovo je doslovno ono što je rekao. Fred je bio kolekcionar čudaka. Nastojao je zadržati svoje poslovanje nekoliko godina ispred svojih energičnih konkurenata. Da bi to uradio, morao je da bude u stalnom kontaktu sa ljudima koji bi bili ispred svog vremena!”

Oni se zovu pucači u nevolje. Vlasnici velikih preduzeća na Zapadu plaćaju ih od sto hiljada dolara po satu za pronalaženje efikasnih rešenja za probleme. Prema nekim izvještajima, u svijetu ne postoji više od stotinu uspješnih alata za rješavanje problema koji rade sa svjetskim brendovima. Njihova imena su dobro poznata u profesionalnoj poslovnoj zajednici.

Trouble shooter rješenja su jednostavna i elegantna, u duhu udžbeničke priče o tome kako je kompanija Nike u jednoj fabrici počela proizvoditi patike za ljevoruku, a u drugoj za desnoruke, kako bi se krađa proizvodnje svela na nulu. (vidi dolje)

Riječ rješavanje problema sastoji se od dvije engleske riječi: “trouble” - problem i "shooter" - pucač. Alat za rješavanje problema je osoba koja može riješiti bilo koji problem uz minimalne financijske troškove i maksimalne rezultate.

Termin se prvi put pojavio 1905. Rječnici definiraju ljude u ovoj profesiji na sljedeći način:

1. osoba koja pokušava pronaći rješenje problema ili okončanje nesuglasice;

2. stručnjak za rješavanje diplomatskih i političkih sporova koji su zašli u ćorsokak;

3. specijalista za rješavanje poteškoća u bilo kojoj oblasti djelatnosti iu bilo kojoj zemlji.

Odnosno, alat za rješavanje problema je u stvari krizni menadžer?
Ne baš. Krizni menadžer se bavi dugoročnim projektima: dio je kompanije i može se identificirati s njom. Problem shooter je autsajder koji dolazi u kompaniju s ciljem rješavanja jednog lokalnog problema i odlazi nakon što je problem otklonjen.
Prednost otkrivača problema je u tome što problem vidi novim očima. Krizni menadžer je stalno zauzet operativnim aktivnostima preduzeća i potpuno je uronjen u to. U medicinskim terminima: „krizni menadžer“ tretira simptome bolesti, a koji rešava probleme uklanja virus koji izaziva. Riješač problema vidi sve procese u preduzeću i istovremeno djeluje lokalno, rješavajući jedan problem. Za efikasna rješenja mnogo je bolje fokusirati se na jedan problem nego raditi deset zadataka odjednom.
Koje profesionalne kvalitete treba imati osoba koja rješava probleme?
On mora biti „univerzalni vojnik“: marketinški stručnjak, strateg i logističar. Otklanjač problema je osoba koja je u stanju da pronađe zajednički jezik sa svim zainteresovanim stranama u kompaniji, sa svim odeljenjima, može ih čuti i preneti im opštu ideju. Osoba koja rješava probleme ne razumije svaku oblast u dubinu, ona povezuje sva područja rada. To je kao antibiotik širokog spektra.

Postojale su dvije velike kompanije u Americi koje su mjesečno objavljivale "žute stranice" za njih su pribjegle crnom PR-u, bacanju i krivolovu radnika.

Ništa nije pomoglo, bili smo vrat i vrat.
Obično su svi kancelarijski radnici kupili dva priručnika za jedan dolar odjednom, ne razmišljajući o tome koja je bolja, a koja lošija. Inače, oba imenika su sadržavala iste informacije. Dakle, jedna od ovih kompanija je pozvala stručnjaka za rješavanje problema

On je shvatio situaciju, razmislio i rekao:
-Sljedeći mjesec izdajte vodič u manjem formatu, a da biste imali istu količinu informacija, trebao bi biti mali, ali pun.
Dobio je honorar i otišao, a konkurentska firma je dva meseca kasnije otišla u stečaj...
- U čemu je šala?

Ali činjenica je da kada su imenici bili istog formata, visili su na kancelarijskim stolovima kao na mapama, ali kada je jedan direktorijum veliki i ravan, a drugi mali ali pun, onda u svakom slučaju stavite mali na vrh velikog...
I na kraju mjeseca shvatit ćete da ste koristili samo gornju, a veliku nikada niste otvarali tokom mjeseca. Pa zašto bi potrošio dolar na to ako mali ima sve?

Drugi primjer.

U sjedištu Nikea, 1.000 ljudi češalo se o nemogućem zadatku.

Pozivaju stručnjaka za rješavanje problema i navode problem:

Počeli smo da pravimo patike u nekim od najsiromašnijih zemalja Afrike. Sve smo unapred proračunali, izgradili fabrike, obučili kadrove, troškovi proizvodnje bi trebali biti niski, ali tada smo se suočili sa neočekivanim problemom: lokalni radnici naših fabrika nemilosrdno kradu gotove proizvode. Čitava sela, mladi i stari, nose patike po ceni uporedivoj sa godišnjim prihodom...

Pokušali smo da zaposlimo više lokalnog obezbeđenja, ali to je samo pogoršalo stvari - i zaštitari i njihove porodice vole patike...

Ako dobijete osiguranje od Sjedinjenih Država, trošak će preći preko krova.

Rešavač problema: -Šta hoćeš od mene?

Nike: - Smislite kako svesti krađu na nulu bez trošenja novca na zaštitu fabrika.

Morate proizvoditi odvojene lijeve i desne patike u različitim zemljama.

DETALJI OD OLEG BRAGINSKY:

Početkom 90-ih, kao student, često sam putovao iz Sankt Peterburga u Lavov da posetim majku. Uvijek sam kupovao karte samo u kupeu i samo za donju policu. Moral je bio prilično srednjovjekovni i radije sam spavao na svom koferu. Ali proganjali su me nevolje. U kupe je ušla starica i... počelo je:
- Sine, zamenimo police, popni se.
Ja, kao dobro vaspitana osoba, nisam mogao da odbijem. Neću reći da se bojim za svoj kofer, inače će njegova popularnost nezasluženo porasti u rangiranju kofera u našoj kočiji. A imam samo poklone za majku i rezervne farmerke. Morao sam da se popnem na drugu policu i tamo se borim sa svojim herojskim snom, brinući o svom koferu, prekrivenom tuđom bakom.
Jednog dana u kupe je ušao pogrbljen, sedamdesetogodišnji muškarac, veoma dobro obučen. Tih dana se to odmah primijetilo. Deda se okrenuo prema meni:
- Mladiću, da li si dovoljno plemenit da svoj donji ležaj ustupiš svom dedi..?
- Dovoljno i sa velikom maržom... (Gdje ići? Obrazovanje...)
Deda nam se zahvalio, posložili smo veš, komšije su zaspali, a mi smo tiho razgovarali.
“Mladiću, ne želim da ostanem dužan i želim da ti vratim.” Ja pomažem u rješavanju svih ljudskih problema, hajde da riješimo jedan od vaših. Koje unutrašnje probleme ili komplekse imate? Ne stidite se... Ja sam veoma ozbiljan specijalista u svojoj oblasti. Moji pacijenti se svakodnevno prikazuju u programu Vremya...
- Ne patim ni od jednog ni od drugog. (Još mi je žao što sam ovo ispalio. Pustio sam zlatnu ribicu skoro za ništa...)
- E, onda sam imao sreću da upoznam izmišljenu osobu koja ne postoji u prirodi. Ali imaginarnim ljudima se ne prodaju ulaznice na niže police, tako da i dalje imate problema. Logično?
- Pa…
- U redu, sama ću to shvatiti.
I moj djed je pogledao u moj “akvarij”.
„Brzo, ali očigledno nevoljko, ustupio si mi donju policu, a tebi nije teško da se popneš na gornju.“ Sta je bilo?
Pričao sam o koferu i dobrom vaspitanju.
- Kako otrcano, trebao sam pretpostaviti. Hoćeš li da te naučim kako da spavaš na donjem krevetu i da ipak ne odbiješ bakin zahtjev da promijeniš mjesto...?
- Naravno da želim, ali da li se to zaista dešava?
- Naučiću te i to će se desiti. Ne treba da odbiješ svoju baku, već da je nateraš da odbije tvoju policu i poželi drugu nižu, a ne tvoju.
- Volim ovo? Lijevo i desno su iste.
- Kada te ona zamoli da se presvučeš, oklevaš i kažeš: „Vidiš, nije mi teško da se presvučem sa tobom, ja poštujem starost... ali činjenica je da kada sam uzeo kartu na blagajni, blagajnik je rekao: “Baci 200 rubalja na vrh.” i ja ću ti dati donju policu “Složio sam se...” (karta, recimo, košta 1000) Sad neće baba htjeti tvoju policu, jer košta. 200 rubalja više. Ona će grditi blagajnika, konduktera, šine, bilo koga, samo ne tebe. Već ste potrošili dovoljno novca. Daleko si od sukoba i spavaš na svom koferu na donjem krevetu.”

druga priča:

Djevojka je živjela u Moskovskoj regiji, radila je i studirala na večernjem odjelu u Moskvi. Često se morala vraćati kući kasno navečer vozom. Djevojčica je tražila od oca da joj kupi auto, jer ni sama nije zarađivala dovoljno. Moj otac je zauzeo principijelan stav: „Kad zaradiš novac, onda ga možeš kupiti sebi“. Nakon treninga, djevojčica je ocu počela pričati bilješke iz kriminalističke hronike, koja se bavila napadima na djevojčice i žene koje su se kasno vraćale vozom. Dva mjeseca kasnije, moj otac je kupio auto, potpuno siguran da je on sam donio ovu odluku.

PRIJATELJI! AKO IMATE PRIČE, POŠALJITE JE U KOMENTARIMA!

Naš pokušaj da objasnimo rješavanje problema je u obliku kompjuterskog programa koji nazivamo General Problem Solver (GPS).

Gornji problem je interno predstavljen u obliku izraza koji znače "pretvori 1 u 2". Simboličke strukture koje odgovaraju logičkim izrazima nazivamo objektima; strukture koje odgovaraju problematičnim zadacima i slične odredbe su ciljevi. Program postiže ciljeve primjenom operatora na objekte, pretvarajući te ciljeve u nove objekte.

Program uključuje korake za primjenu operatora na objekte. Takođe uključuje procese za poređenje parova objekata; ovi procesi stvaraju (interno) simbole koji označavaju razlike između objekata koji se uspoređuju:

Aktivnosti PIU grupisane su oko tri vrste ciljeva i malog broja metoda za postizanje ciljeva ovih vrsta.

1. Transformacija ciljeva. Ovi procesi imaju oblik koji je već ilustrovan: transformirajte objekat a prigovoriti b.

Metoda 1. Uporedite a b c da biste pronašli razliku d između njih; ako nema razlika, problem je riješen. Napravite cilj: smanjite razliku d između a i b. Ako je akcija uspješna, rezultat će biti konverzija a u novi objekt c. Sada kreirajte novi cilj pretvaranjem c u b. Postizanje ovog cilja bit će rješenje prvobitnog problema.

2. Ciljevi, primjene operatera. Ove operacije imaju oblik: primijeniti operator q na objekt a.

Metod 2. Utvrditi da li a ispunjava uslove primjene q? Ako da, primijeniti q; ako nije, odredite razliku između a i

objekat na koji je q primjenjiv. Ako je ova akcija uspješna, kreirat će se novi objekt a" koji je modifikacija a. Sada pokušajte primijeniti q na a".

3. Ciljevi smanjenja razlika. Kao što smo videli, jesu

oblik: smanjiti razliku d između objekata a i b.

Metoda 3: Pronađite operator q koji odgovara datoj razlici (značenje podudaranja - relevantnost - biće objašnjeno kasnije). Kreirajte cilj za primjenu q na a. Ako je operacija uspješna, rezultat će biti transformacija a u novi objekt c, koji se neće mnogo razlikovati od b.

Dakle, General Problem Solver je kompjuterski program koji uključuje opšte procese zaključivanja u vezi sa ciljevima (ciljevima) i sredstvima (operatorima). Općenito je u smislu da sam program nije vezan za samu prirodu objekata, razlika i operatora s kojima se bavi. Shodno tome, njegove sposobnosti rješavanja problema mogu se prenijeti s jedne vrste problema na drugu ako sadrži informacije o tipovima objekata, razlikama i operatorima koji karakteriziraju i opisuju specifične uvjete problema.

Testiranje teorije

Pitanje koliko je program adekvatan kao teorija informacijskih procesa kada osoba rješava problem može se postaviti na nekoliko specifičnih nivoa. Na najopštijem nivou, možemo se zapitati da li će program zaista rješavati probleme na isti način kao i čovjek. Definitivno zna.

Opšti tipovi analize sredstava i ciljeva koje koristi General Problem Solver su istovremeno i metode navedene u protokolima ispitanika. Detaljno smo proučili oko 20 protokola ispitanika koji su rješavali logičke zadatke. Praktično svo ponašanje opisano u ovim protokolima događa se u okviru analize sredstava i ciljeva. Tri vrste ciljeva koje smo ispitali čine tri četvrtine ciljeva svih subjekata, a dodatni tipovi ciljeva koji se pojavljuju u protokolima usko su povezani sa onima koje smo opisali. Tri metode koje smo identifikovali predstavljaju veliku većinu metoda koje subjekti primjenjuju na ove probleme.

Protokoli ljudskog ponašanja pri rješavanju zadataka u različitim oblastima aktivnosti – igranju šaha, rješavanju zagonetki, pisanju kompjuterskih programa – sadrže mnogo sekvencijalnih radnji, koje su također slične analizi sredstava i ciljeva Općeg rješavača problema.

Naravno, iz ove vrste dokaza ne možemo zaključiti da ORP pruža adekvatno objašnjenje svih vrsta ponašanja pri rješavanju problema. Pored mehanizama sadržanih u njemu, mogu biti uključeni i mnogi drugi mehanizmi.

Tek kada program imitira potpuni slijed ponašanja, kao što je izvođenje iste šahovske analize kao čovjek, postajemo uvjereni da smo postulirali grupu procesa koja je dovoljna da proizvede ponašanje u tom slučaju.

Opći rješavač problema nije jedini program ovog tipa koji postoji. Postoji program, prethodnik ORP-a, koji takođe pronalazi dokaze teoreme, ali samo koristeći simboličku logiku. Postoje programi za dokazivanje teorema iz geometrije, za konstruisanje elektromotora, generatora i transformatora, za stvaranje muzike i igranje šaha. Postoje programi koji "uče", odnosno oni koji se mijenjaju na različite načine na osnovu iskustva. Već postignut uspjeh u sintezi mehanizama koji rješavaju teške probleme na isti način na koji to rade ljudi omogućava nam da se radujemo stvaranju vrlo specifične i operativne teorije rješavanja problema. Naš cilj je proširiti dio ove teorije na kreativno razmišljanje. Učiniti to znači tvrditi da je kreativno razmišljanje jednostavno posebna vrsta ponašanja u rješavanju problema. Ovo nam se čini korisnom radnom hipotezom.

Tako otvoreno rečeno, naše namjere izgledaju utopijski. Koliko su utopijski – ili bolje rečeno, koliko je njihova realizacija udaljena – zavisi od toga koliko široko ili usko tumačimo pojam „kreativno“. Ako sve složene ljudske aktivnosti rješavanja problema namjeravamo posmatrati kao kreativne, onda, kako ćemo pokazati, uspješni programi za mehanizme koji oponašaju čovjeka koji rješava probleme već postoje i poznat je niz njihovih osnovnih karakteristika. Ako termin "kreativno" rezerviramo za aktivnosti kao što je otkriće specijalne relativnosti ili stvaranje Beethovenove Sedme simfonije, tada trenutno nema primjera kreativnih mehanizama.