Kwa wauzaji wa eBay pekee. Ulinzi kutoka kwa mnunuzi asiyejali. Ulinzi wa Mnunuzi kwenye eBay: Taarifa ya Jumla

Mnada wa eBay hulinda masilahi ya wanunuzi. Mpango wa sasa wa "Dhamana ya Kurejesha Pesa" itakusaidia kurudisha pesa ulizotumia ikiwa bidhaa haijawasilishwa kabisa au hailingani na maelezo yaliyotolewa na muuzaji kwenye kadi ya bidhaa. Na ingawa sisi katika LiteMF, kwa upande wetu, pia tunasaidia katika kupiga picha za vifurushi na yaliyomo, na katika kuangalia bidhaa, bado unafanya uamuzi wa mwisho kuhusu ubora na hali ya bidhaa zilizopokelewa. Kwa hivyo, hebu tuone nini cha kufanya ikiwa bidhaa uliyonunua haikufikia ghala letu au ulipokea kitu tofauti kabisa na ulivyotarajia.

Bidhaa hazikufika kwenye ghala

Hali kama hizo hufanyika mara chache sana, lakini bado. Baada ya kulipia bidhaa kwenye eBay, muuzaji wa Marekani lazima aisafirishe na aweke maelezo ya kufuatilia kwenye mfumo. Unaweza kupata maelezo haya katika sehemu ya "Historia ya Ununuzi" ya akaunti yako:

Lakini hata baada ya kufanya hivi, hakuna mtu anayeweza kutoa dhamana ya 100% kwamba sehemu hiyo itafikia ghala letu. Na pia hatupendekeza kufikiria kuwa Huduma ya Posta ya Kitaifa ya Amerika - USPS - inafanya kazi vizuri zaidi kuliko Barua ya Urusi. Kinyume chake kabisa.

Kwa hivyo, baada ya kutuma kifurushi, unaanza kufuatilia njia yake, na kwa hatua fulani, ghafla inakwama kwenye moja ya sehemu za usambazaji. Hakuna harakati kwa wiki moja au mbili. Matokeo yake, muda wa utoaji uliowekwa kwenye kadi ya bidhaa hupita, lakini sehemu bado haifiki, haijafikia ghala letu. Matendo yako ni kama ifuatavyo:

1. Baada ya siku 3 na kwa siku 30 zijazo baada ya tarehe iliyokadiriwa ya kuwasilisha, unaweza kufungua dai katika Kituo cha Azimio la eBay:

Tafadhali kumbuka kuwa lazima uonyeshe sababu ya ombi, kwa upande wetu ni: "Bado sijapokea bidhaa yangu."

Kwa kawaida, mara baada ya tarehe iliyokadiriwa ya utoaji wa bidhaa, unapaswa kuwasiliana na muuzaji kwa ufafanuzi. Katika 100% ya kesi, kosa na wajibu wa kifedha wa kurejesha pesa kwa bidhaa ambazo hazijatolewa ziko kwa muuzaji, kwa hiyo huna chochote cha kuwa na wasiwasi kuhusu. Ikiwa ndani ya siku 3 muuzaji bado hafanyi mawasiliano yoyote na hachukui hatua zozote zinazohusiana na kurudisha pesa au kutuma bidhaa kama hiyo, unaweza, kama ilivyotajwa hapo juu, kugeukia eBay kwa usaidizi na kufungua kesi.

Bidhaa zilifika kwenye ghala zikiwa zimeharibika

Ingawa sisi hukutana na hali kama hiyo mara chache sana, bado hufanyika. Hata kulingana na utafiti kutoka kwa wakala huru wa Marekani wa StellaService, kila kifurushi cha 10 nchini Marekani hufika kwa mpokeaji aliyeharibiwa. Hili linaweza lisionekane kwa sababu ya idadi kubwa ya trafiki ya barua pepe ya ndani, lakini ni muhimu kukumbuka.

Kwa hivyo, sehemu hiyo ilifika kwenye ghala yetu ikiwa imeharibika. Kwa mujibu wa utaratibu, katika ghala yetu, baada ya usajili na ugawaji wa nambari inayoingia, tunakutumia picha mbili za ufungaji. Ikiwa utaona kuwa imeharibiwa, unaweza kuagiza picha za ziada za yaliyomo. Unaweza kufanya hivyo katika sehemu katika akaunti yako ya kibinafsi kwenye tovuti yetu. Ikiwa una nguo, viatu, nk ndani, labda hakuna kitu cha kuogopa. Lakini ikiwa kuna aina fulani ya vifaa, basi unaweza kuongeza mtihani wa utendaji wake. Na ikiwa inageuka kuwa bidhaa zimeharibiwa, unamjulisha tena muuzaji - jukumu la kupeana bidhaa katika hali sahihi ni yeye kabisa.

Kwa kuwa eBay kimsingi ni jukwaa la kuunganisha wanunuzi moja kwa moja kwa wauzaji badala ya duka la mtandaoni lenyewe, eBay inajitahidi kudumisha sifa ile ile ya usalama na huduma nzuri kwa wateja ambayo inatoa kwa majukwaa ya rejareja, kama vile Amazon.

Ili kushughulikia suala hili, eBay imechukua hatua katika miaka ya hivi karibuni kulazimisha baadhi ya mahitaji ya kimsingi kwa wauzaji kuhusu sera za kurejesha mapato, lakini msingi wa tafsiri yao ya imani ya wateja imekuwa ni Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi.

Ulinzi wa mnunuzi ni nini

Ulinzi wa Mnunuzi wa eBay ni ahadi kwa wanunuzi kwenye tovuti ya eBay Marekani (eBay.com) kwamba eBay itaingilia mizozo kati ya wanunuzi na wauzaji na kurekebisha mambo yanapokuwa yameenda vibaya na wanunuzi na muuzaji ameshindwa kuchukua hatua ipasavyo kutatua spore. .

Wanunuzi ambao hutuma maombi yaliyofaulu chini ya mpango kwa kawaida:

Imerejeshewa pesa kutoka kwa eBay moja kwa moja kwa bei kamili ya ununuzi na kiasi cha usafirishaji
Inahitajika kurudisha bidhaa isiyoridhisha kwa muuzaji
Kabisa uhusiano wowote zaidi na shughuli au wajibu kwa muuzaji

Katika hali nadra, mnunuzi haitaji kurudisha bidhaa kwa muuzaji, lakini itarejeshwa kwa hali yoyote.

Baada ya uamuzi kufanywa kwa ajili ya mnunuzi, eBay huchukua jukumu la kurejesha pesa kutoka kwa muuzaji kwa kuwa mnunuzi tayari amekamilika.

Bidhaa na Wanunuzi Wanaostahiki Ulinzi wa Mnunuzi

Wanunuzi wanaweza kuhitimu kupata ulinzi wa mnunuzi ikiwa:

Alinunua kwenye eBay
kulipwa kupitia eBay kwa kutumia mchakato wa kulipa eBay (yaani PayPal, Bill Me Baadaye, ununuzi wa moja kwa moja wa kadi ya mkopo kupitia malipo ya eBay, au njia nyingine ya malipo iliyoidhinishwa)
Ununuzi umefanywa ambao haujatengwa haswa kutoka kwa ulinzi.
Ununuzi ulifanywa ndani ya siku 45 kabla ya dai

Kuwa na mzozo wa nia njema na muuzaji

Jambo hili la mwisho linawapata wabishi wengi bila kujua. Ulinzi wa Mnunuzi Sivyo"dhamana isiyo na masharti" au "hakuna maswali yaliyoulizwa" sera ya kurejesha pesa.

Ili kushinda zabuni, eBay lazima iamini kwamba mnunuzi kimsingi sikupata kile nilicholipia. Baadhi ya mifano ambayo inaweza kushangaza wanunuzi:

Ikiwa ulinunua bidhaa, ililetwa kwa wakati, na kimsingi ni sawa na bidhaa zingine za muundo/muundo sawa, eBay haitakurejeshea pesa kwa sababu tu imebainika kuwa haujafurahishwa na bidhaa hiyo.
Vilevile, bidhaa ambayo ni ya bei nafuu na inayotambulika kwa ujumla kuwa ya ubora duni haiwezi kurejeshwa, hata kama itaharibika ndani ya siku 45 za kwanza ulizo nazo.
Ni nadra kwa bidhaa iliyonunuliwa kufidiwa kwa kuharibika, hata kama awali ilikuwa ni bidhaa ya ubora wa juu. eBay kwa ujumla inasema kwamba matumizi ya awali yamesababisha uchakavu wa kawaida na kwamba wanunuzi wanahatarisha kununua bidhaa iliyotumika wakijua. bidhaa itavunjika muda mfupi baada ya kununua.

Bidhaa zinazofika kwa kuchelewa sana, katika hali si kama ilivyoelezwa, au zenye uharibifu au kasoro dhahiri (bila kujali sababu) ambazo hazijafichuliwa kwenye tangazo kawaida hufunikwa.

Ulinzi kwa wanunuzi wanaonunua vifaa vya gharama kubwa au magari

Kwa sababu eBay sasa inauza bidhaa chache za thamani ya juu, ikiwa ni pamoja na vifaa vya mtaji na magari, imeunda ulinzi maalum wa wanunuzi wa bidhaa hizi. Ni muhimu kusoma sera nzima kwa makini kwa sababu kuna vikwazo mahususi na muhimu kwenye sera ya kurejesha bidhaa. Walakini, kwa ujumla, hatua zifuatazo za kinga zimewekwa:

Muhtasari wa ulinzi wa mnunuzi kwa vifaa vya mtaji:

Kwa bidhaa zilizonunuliwa mnamo au baada ya Septemba 1, 2016, ununuzi wako wa vifaa vya mtaji umelindwa hadi $100,000 au bei ya ununuzi ya kifaa, chochote ambacho ni kidogo. Kwa bidhaa zilizonunuliwa kabla ya Septemba 1, 2016, ununuzi wako wa vifaa vya mtaji unalindwa hadi $50,000 au bei ya ununuzi ya kifaa, chochote ambacho ni kidogo. Mpango huu ni bure kwa miamala yote ya vifaa vya mtaji iliyokamilishwa kwenye Biashara ya eBay kwa bei ya mwisho ya $1,000 au zaidi.

Muhtasari wa ulinzi wa mnunuzi kwa magari:

Ulinzi wa Ununuzi wa Magari (VPP) hutoa ulinzi dhidi ya hasara fulani zinazohusiana na ulaghai hadi kiwango cha juu cha bei yako ya ununuzi ($100,000) kwa ununuzi wa gari lililohitimu kwenye ebay. com au kupitia programu ya simu ya eBay. Aina za ulaghai ambazo hushughulikiwa kwa kawaida ni pamoja na:

kukataa kutoa gari,
kasoro za hatimiliki na baadhi ya kasoro za magari ambazo hazijafichuliwa. VPP inajumuishwa kiotomatiki bila gharama ya ziada unapokamilisha ununuzi wako wa gari linalofaa kwenye ebay. com au eBay kwa programu za rununu.

Jinsi mpango wa ulinzi wa mnunuzi unavyofanya kazi

Ili kufaidika na mpango, mteja anayeamini kuwa anastahiki kurejeshewa pesa lazima:

Wasiliana na muuzaji kwanza na ujaribu kutatua tatizo bila uingiliaji wa eBay
Jibu ujumbe na hatua muhimu kutoka kwa eBay zinapochakatwa.
Rejesha bidhaa kwa muuzaji ikiwa eBay inahitaji hatua hii
Kwa sababu hii, kuna zaidi ya kulinda wanunuzi kuliko kujua tu jinsi ya kuwasilisha dai; ni muhimu pia kujua jinsi ya kushawishi eBay na kushinda ikiwa unataka kuwa na uhakika wa kupokea marejesho yako.

Jinsi Ulinzi wa Mnunuzi Hutofautiana na Migogoro ya Kadi ya Mkopo

Kama hatua ya mwisho, wanunuzi ambao watashindwa kushinda Ulinzi wa Mnunuzi wa eBay, wakati fulani, wanaweza kupata kwamba mtoaji wao yuko tayari kurejesha bei yao ya ununuzi kupitia mzozo wa kadi ya mkopo. Hii ni kwa sababu wachakataji wa kadi ya mkopo wana msingi wa kesi kwa kesi. umakini zaidi, na kampuni za kadi za mkopo zinazingatia wazi masilahi ya wateja. Sera za ulinzi zinazotolewa na watoaji wengi wa kadi za mkopo kwa kawaida hazibadilishi imani kwamba "mteja yuko sahihi kila wakati." Kwa upande mwingine, mizozo ya kadi ya mkopo kwa kawaida huchukua muda mrefu zaidi kushughulikiwa na mara nyingi huhitaji mawasiliano ya kina kutoka kwa opereta ili kuandika kesi inapotokea.

Hivi majuzi, mmoja wa marafiki zangu alinigeukia kwa msaada. Au tuseme, hata kwa msaada, lakini kwa ushauri juu ya uendeshaji wa programu ya ulinzi wa mnunuzi kwenye eBay.de.

Kiini cha tatizo kilikuwa kama ifuatavyo. Baada ya kupata urahisi wa kufanya ununuzi kutoka eBay.com na baada ya kufanya ununuzi kadhaa huko, rafiki yangu alilemewa na msisimko wa ununuzi na akaamua kutafuta kura za kupendeza kwenye tovuti ya Ujerumani ya eBay.de. Kama kawaida - bila kujua lugha ya Kijerumani. Matokeo yake, kwa kushinikiza vifungo kwenye picha na mfano wa tovuti ya Marekani, rafiki alishinda aina fulani ya mnada ... Naam, basi "matatizo" yalianza kwake. Kama ilivyotokea baada ya kushinda mnada, malipo ya kura yangeweza tu kufanywa na uhamisho wa benki. Naam, hiyo si mbaya sana. Rafiki huyo alipokea maelezo kutoka kwa muuzaji na kuhamisha pesa. Na baada ya hapo muuzaji alitoweka ... Akikumbuka mpango wa ulinzi wa mnunuzi, comrade aliamua kufungua mgogoro kuhusu kutopokea ... Lakini haikuwa hivyo! Mzozo huo ulifungwa nusu saa baada ya kufunguliwa na sio kwa ajili ya mnunuzi.

Ndiyo sababu niliamua kuandika chapisho hili fupi na kwa mara nyingine tena kuwakumbusha wanunuzi wa novice kuhusu baadhi ya vipengele vya ununuzi kwenye tovuti ya mnada ya eBay ya Ujerumani.

Nitaacha mchakato wa kutafuta na kuchagua bidhaa; kwa ujumla ni kawaida. Ujuzi mdogo wa Kijerumani au mtafsiri wa mtandaoni utakusaidia kupata unachotafuta kwa urahisi. Lakini tuseme kipengee kinachohitajika kinapatikana. Hebu tuangalie kile unapaswa kuzingatia, pamoja na masharti ya kawaida ya uuzaji, bei, uwezekano wa utoaji kwa nchi yako na gharama ya utoaji huu.

Kwanza Jambo ambalo ningependa kuzingatia ni kwamba ikoni ya programu ya ulinzi wa mnunuzi yenyewe kwenye eBay ya Ujerumani ni tofauti na ile iliyo kwenye tovuti ya Marekani. Inaweza kuonekana kama kitu kidogo, lakini "kidogo" hiki kinafaa kuzingatia na unahitaji kujua juu yake.

Pili sasa - soma kwa uangalifu yaliyomo kwenye tangazo na maelezo ya hali yake. Kwa kuongeza bei na hali ya utoaji, makini na mambo mawili muhimu:

Njia ya malipo. Inatokea kwamba mfumo wa malipo wa Marekani PayPal haujachukua mizizi sana nchini Ujerumani na wauzaji wengi wa Ujerumani hawatumii kukubali malipo kwa bidhaa zao. Kama mbadala, mnunuzi anapewa uhamisho wa benki.
Bidhaa inayouzwa inasimamiwa na Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi wa eBay. Mpango wa ulinzi wa mnunuzi kwenye eBay.de unafungamana kabisa na malipo kupitia PayPal. Bila shaka, utawala wa tovuti ya Ujerumani unatangaza kuwa wako tayari kutatua migogoro kati ya wanunuzi na wauzaji hata katika kesi ya malipo si kwa njia ya PayPal, lakini katika mazoezi migogoro hiyo kawaida huisha kwa muuzaji, kwa sababu. ni vigumu sana, na wakati mwingine hata haiwezekani, kwa mnunuzi kuthibitisha ukweli wa malipo yake.

Wacha sasa tuangalie mifano ya kile nilichojaribu kuelezea hapo juu.

Mfano wa tangazo na chaguo la kulipia kura kupitia PayPal:

Kama unavyoona (1), kwenye mstari Zahlungen (Malipo) kuna njia ya malipo kupitia PayPal. Ikiwa tutaenda moja kwa moja kwenye sehemu ya Einzelheiten zur Bezahlung (Maelezo ya Malipo) ya tangazo sawa, basi hapo tunaweza kuona chaguo la kulipa kupitia PayPal. Na njia hii inapendekezwa hata kwa muuzaji, ingawa uhamishaji wa benki (Überweisung) pia umejumuishwa katika njia za malipo.

Sasa hebu tuone jinsi uorodheshaji wa bidhaa unavyoonekana ambao miamala haijashughulikiwa na mpango wa ulinzi wa mnunuzi wa eBay. Mfano:

Kama unaweza kuona, hakuna kutajwa kwa PayPal au mpango wa ulinzi wa mnunuzi.

Katika sehemu ya Einzelheiten zur Bezahlung (Maelezo ya Malipo) taarifa ni kama ifuatavyo:

Wale. Muuzaji huyu anakubali tu uhamisho wa benki kama malipo.

Kwa kweli, kutoka kwa picha ya skrini iliyowasilishwa ni wazi kuwa sifa ya muuzaji inahimiza kujiamini, lakini hata hivyo, ikiwa shida yoyote itatokea na kifurushi au na bidhaa zilizopokelewa, maswala yote yatalazimika kutatuliwa tu na muuzaji. Isipokuwa bila shaka anataka kuifanya ...

Mazoezi ya kushughulikia mizozo kwa kutumia mpango wa ulinzi wa mnunuzi wa eBay inaonyesha kuwa jambo la kwanza ambalo litazingatiwa ni ukweli wa malipo ya bidhaa. Katika kesi ya malipo kupitia PayPal, ukweli wa malipo unathibitishwa na eBay kwa urahisi na haraka. Lakini katika kesi ya uhamisho wa benki, kila kitu si rahisi sana. Benki, kwa sababu ya sera zao za usalama, haziwezi kutoa taarifa kuhusu miamala yako ya kifedha kwa wahusika wengine. Kiwango cha juu ambacho unaweza kuwa nacho kama uthibitisho wa malipo ni taarifa ya benki. Lakini utawala wa eBay huenda usikubali hati hii kama uthibitisho wa kutosha wa malipo. Kwa kweli, uhamishaji wa benki ni uhamishaji wako wa pesa kwa mtu mwingine kwa hiari. Kwa kuongeza, kulipia bidhaa kwa njia ambayo haijajumuishwa katika mpango wa ulinzi wa mnunuzi tayari ni sababu ya kukataa kutatua mzozo wako.

UPD: Ilisasishwa kufikia 2019. Mabadiliko madogo yanawezekana, lakini kanuni ya ufunguzi na wakati ni ya sasa.

Masharti ya jumla

Vidokezo vya kushughulikia migogoro

Masharti ya jumla

Ikiwa mnunuzi ana matatizo na shughuli iliyofanywa kwenye eBay, anaweza kuchukua fursa ya ulinzi wa mnunuzi ambao eBay hutoa. Mpango wa Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya eBay humhakikishia mnunuzi kurejeshewa pesa katika hali zifuatazo:

· Bidhaa zilizoagizwa na kulipiwa hazijapokelewa;

· Bidhaa iliyopokelewa inatofautiana na ile iliyoelezwa kwenye maelezo

Matatizo yanayotokea yanatatuliwa katika Kituo cha Utatuzi wa Migogoro cha eBay kwa kufungua mzozo. Mzozo unaotokea unaweza kutatuliwa ama kwa mazungumzo rahisi na makubaliano kati ya mnunuzi na muuzaji, au kwa kuhusika kwa usimamizi wa eBay, ikiwa maelewano hayajapatikana.

Sheria na Masharti ya mpango wa Dhamana ya Kurudishiwa Pesa ya eBay

Mpango wa ulinzi wa mnunuzi ni halali ikiwa masharti yote yafuatayo yametimizwa:

· Kipengee hakijapokelewa au hakijapokelewa kama ilivyoelezwa kwenye tangazo

· Mzozo hufunguliwa kabla ya siku 30 baada ya tarehe halisi au ya hivi punde zaidi ya makadirio ya uwasilishaji au, ikiwa ni tikiti, kabla ya siku 7 baada ya tukio.

· Ununuzi ulifanywa kwa kutumia chaguo la Pay now au kwa kutumia kitufe kile kile kwenye ankara ya eBay iliyopokelewa kwa barua pepe

· Moja ya njia zifuatazo za malipo zilitumika:

Kadi ya mkopo au ya benki

Bill Me Baadaye

· Bidhaa hiyo ililipiwa kwa malipo ya mara moja (yakijumuisha malipo kupitia huduma ya "Bill Me Later".

Makini na aya ya mwisho ya masharti. Ikiwa bidhaa ililipwa kwa malipo kadhaa, basi shughuli kama hiyo haitalindwa na programu

Mpango wa Dhamana ya Kurejesha Pesa ya eBay hautumiki kwa kesi zifuatazo:

· Mnunuzi kwa sababu fulani alibadilisha mawazo yake kuhusu kupokea bidhaa

· Tayari kuna mzozo kuhusu muamala huu kwa kutumia mbinu nyingine za utatuzi wa migogoro (kwa mfano, mzozo umefunguliwa katika PayPal)

· Kununua tovuti

· Ununuzi wa mali isiyohamishika, magari, aina fulani za vifaa vya viwanda

· Kununua bidhaa kwenye half.com, eBay Wholesale, au Tangazo la eBay

Tarehe za mwisho za kufungua mizozo kwenye eBay

Mnamo msimu wa 2013, eBay ilibadilisha kwa kiasi kikubwa muda wa kufungua mizozo. Ikiwa hapo awali muda wa kufungua mzozo ulikuwa siku 45 kutoka tarehe ya malipo ya bidhaa, basi kutoka Oktoba 26, 2013, muda wa kufungua mzozo umedhamiriwa kulingana na mbinu ifuatayo: Tarehe iliyokadiriwa ya uwasilishaji kama ilivyoonyeshwa kwenye orodha ya muuzaji + siku 30.(au tarehe halisi ya uwasilishaji + siku 30 ikiwa uwasilishaji unafuatiliwa na eBay).

Ikiwa muda uliokadiriwa wa uwasilishaji umebainishwa katika orodha ya muuzaji

Muda wa chini kabisa wa kufungua mzozo: mzozo unaweza kufunguliwa siku baada ya tarehe ya hivi karibuni ya makadirio ya uwasilishaji. Katika mfano ulio hapo juu, muda wa utoaji wa bidhaa unafafanuliwa kama "Takriban kati ya Alhamisi. Mei 8 na Ijumaa. Mei 16." Wale. muuzaji anapanga kuwa bidhaa zitawasilishwa ndani ya muda huu. Kwa hivyo, tarehe ya mapema zaidi ya kufungua mzozo kuhusu kutopokea ni Mei 17

Muda wa juu zaidi wa kufungua mzozo: kabla ya siku 30 kutoka tarehe iliyokadiriwa ya hivi punde ya uwasilishaji. Tarehe ya hivi punde ya kufungua mzozo katika mfano uliotolewa imebainishwa kuwa Mei 16 + siku 30 = Juni 15.

Ikiwa muda uliokadiriwa wa uwasilishaji haujasemwa katika orodha ya muuzaji

Ikiwa tarehe iliyokadiriwa ya uwasilishaji haijabainishwa katika orodha ya muuzaji, tarehe inayokadiriwa ya uwasilishaji ni siku 7 kutoka kwa malipo ikiwa mnunuzi na muuzaji wako katika nchi moja na siku 30 ikiwa mnunuzi na muuzaji wako katika nchi tofauti. Ipasavyo:

Muda wa chini zaidi wa kufungua mzozo: siku 8 kuanzia tarehe ya malipo ikiwa mnunuzi na muuzaji wako katika nchi moja na siku 31 ikiwa mnunuzi na muuzaji wako katika nchi tofauti.

Muda wa juu zaidi wa kufungua mgogoro: siku 37 kuanzia tarehe ya malipo ikiwa mnunuzi na muuzaji wako katika nchi moja na siku 60 ikiwa mnunuzi na muuzaji wako katika nchi tofauti.

Vikomo vya muda wa kuendesha mzozo na kuubadilisha kuwa dai

Baada ya kufungua mgogoro, muuzaji anapewa siku tatu kutatua tatizo na mnunuzi. Baada ya muda huu kuisha, mnunuzi atapata fursa ya kubadilisha mzozo kuwa dai

Ikiwa tatizo halijatatuliwa, muuzaji hajibu katika mgogoro wa wazi au anakataa kutimiza mahitaji yaliyotajwa na mnunuzi katika mgogoro huo, mzozo unaweza kutumwa kwa utawala wa eBay, i.e. kuhamishiwa kwa aina ya dai. Muda wa juu zaidi wa mzozo wa wazi ni siku 30. Ikiwa wakati huu mnunuzi na muuzaji hawakuweza kukubaliana na mzozo haukubadilishwa kuwa dai, itafungwa kiotomatiki. Kufungua tena mzozo kuhusu bidhaa sawa haiwezekani

Baada ya mzozo kubadilishwa kuwa dai, hupitiwa upya na utawala wa eBay, ambao hufanya uamuzi wake kwa niaba ya mnunuzi au kwa niaba ya muuzaji (kulingana na nguvu ya ushahidi wa wahusika kwenye mzozo). Masharti ya kuzingatia madai hayadhibitiwi na sheria za eBay na yanaweza kutofautiana kulingana na utata wa suala linalozingatiwa.

Iwapo wa kutokubaliana na uamuzi uliotolewa kuhusu mzozo huo, ndani ya siku 45 tangu tarehe ambayo mzozo huo ulifungwa, wahusika wowote kwenye mzozo wanaweza kukata rufaa kwa kuwasilisha hati zinazohitajika kwa Kituo cha Utatuzi wa Migogoro cha eBay.

Vidokezo vya kushughulikia migogoro

Ushauri wa kwanza kabisa ambao ningependa kuandika ni, ikiwezekana, jaribu kutatua suala lenye utata bila kutumia mpango wa ulinzi wa mnunuzi. Inatosha tu kuwasiliana na muuzaji, kuelezea kiini cha tatizo na kutoa suluhisho lako. Wauzaji wengi hukutana na wanunuzi katikati (ikiwa madai yao yana haki) bila mabishano yoyote ya wazi na kurudisha pesa zote za ununuzi (ikiwa bidhaa hazijapokelewa) au kufidia sehemu ya kiasi hicho (ikiwa bidhaa hazilingani na maelezo). Kwa hivyo, kabla ya kufungua mzozo kwa sababu yoyote, wasiliana na muuzaji

Kwa kuongeza, kufungua mara kwa mara kwa migogoro kunaweza kutambuliwa na utawala wa eBay kama matumizi mabaya ya sera ya ulinzi wa mnunuzi. Katika kesi hii, eBay ina haki ya kusimamisha Ulinzi wa Mnunuzi kwa akaunti yako

Wakati wa kufanya mawasiliano katika mzozo, kuwa na heshima, usitumie maneno ya kihemko au sifa zozote za tathmini kuelekea muuzaji. Andika tu ukweli, elezea hali hiyo kwa undani iwezekanavyo, ambatisha ushahidi na utoe suluhisho lako mwenyewe kwa suala hilo. Mara nyingi, matokeo ya mzozo (ikiwa yanazidi kuwa dai) inategemea haswa yaliyomo kwenye mawasiliano kati ya muuzaji na mnunuzi, kiwango na uhalali wa mahitaji.

Kamwe, kwa hali yoyote, usitishie muuzaji kwa maoni hasi. Hii imepigwa marufuku na sheria za eBay, inaweza kuzingatiwa kama usaliti na, kama sheria, inajumuisha kufungwa kwa mzozo kwa niaba ya muuzaji.

Mzozo juu ya kutopokea bidhaa

Ikiwa haujapokea bidhaa ndani ya muda uliowekwa, unaweza kufungua mzozo kwa sababu hii. Katika hali nyingi, kuna mahitaji moja tu katika migogoro kama hiyo - marejesho kamili. Urejeshaji kamili wa pesa unamaanisha kurudi kwa gharama ya bidhaa iliyonunuliwa pamoja na gharama ya kusafirisha bidhaa kwa mnunuzi. Ikiwa muuzaji na mnunuzi watakubaliana katika mzozo kama huo na muuzaji akarudisha pesa, mzozo huo utafungwa moja kwa moja.

Ushauri kuu katika kufungua mizozo juu ya kutopokea bidhaa sio kufungua mzozo kama huo mapema sana. Wauzaji hawawezi kudhibiti huduma za posta au kuhakikisha tarehe kamili ya makadirio ya uwasilishaji wanayotoa katika biashara zao. Ikiwa utafungua mzozo mapema sana, na muuzaji anatoa ushahidi wa kutuma bidhaa kwenye mzozo, basi kuna uwezekano mkubwa kwamba mzozo huo unaweza kufungwa kwa niaba ya muuzaji. Ikiwa mzozo unafunguliwa karibu na mwisho wa kipindi kinachowezekana cha ufunguzi na mnunuzi ana ushahidi wa kutopokea bidhaa (kwa mfano, nambari ya wimbo haijafuatiliwa), basi katika kesi hii hata ushahidi uliotolewa na muuzaji kuhusu. utumaji wa bidhaa hautakuwa tena na jukumu muhimu katika kufanya uamuzi juu ya mzozo kama huo. Katika hali nyingi, mzozo kama huo utafungwa kwa niaba ya mnunuzi

Pia, mzozo kuhusu kutopokea unaweza kufunguliwa kama njia ya usalama kwa nyakati za kujifungua. Ikiwa utaona kwamba muda wa siku 30 kutoka tarehe iliyokadiriwa ya uwasilishaji inakaribia mwisho, bidhaa bado ziko njiani na unakusudia kuingojea, unaweza kufungua mzozo. Katika kesi hii, inawezekana kusubiri kwa utulivu siku nyingine 28-29 na kisha tu, ikiwa bidhaa hazijapokelewa, uhamishe mzozo kwa dai.

Ikiwa mzozo unafunguliwa kuhusu kutopokea bidhaa, na muuzaji anajitolea kutuma tena bidhaa badala ya kurejesha pesa kamili, basi haifai kukubaliana na toleo kama hilo, kwa sababu. katika kesi hii, labda utaulizwa kufunga mzozo. Haitawezekana kufungua mzozo kwa bidhaa hii kwa mara ya pili, na hakutakuwa na dhamana ya kupokea bidhaa baada ya kutuma tena. Kwa hivyo, katika hali kama hizi, ni bora kusisitiza kurejeshewa pesa, na basi tu, ikiwa bidhaa bado zinahitajika, unaweza tu kufanya agizo jipya, ambalo, ipasavyo, tayari litakuwa na dhamana mpya juu ya nyakati za utoaji na wakati wa kuagiza. kufungua mzozo.

Kwa kuwa mizozo juu ya "kutopokea" inaweza kuwa na hitaji moja tu - kurejeshewa pesa kamili, basi, ipasavyo, kuna chaguzi mbili tu za kusuluhisha mzozo kama huo: ama muuzaji (au usimamizi wa eBay) anakubaliana na madai yako na unapokea kurejeshewa pesa, au ushahidi wako hauonekani kuwa wa kuridhisha, utanyimwa kurejeshewa pesa na mzozo utafungwa kwa niaba ya muuzaji.

Ikiwa mzozo umefungwa kwa niaba yako, urejeshaji wa pesa utafanywa kupitia PayPal. Ikiwa mnunuzi hana akaunti ya PayPal, ataombwa kufungua akaunti kwa kutumia anwani yake ya barua pepe iliyosajiliwa ya eBay ili apokee pesa zake.

Katika hali nadra ambapo haiwezekani kutoa mkopo kwenye akaunti yako ya PayPal, eBay inaweza kurejesha pesa kwa njia ya kuponi halali kwa ununuzi wa eBay.

Ikiwa mzozo tayari umefunguliwa kwa sababu ya kutopokea bidhaa, na bidhaa zenyewe zimepokelewa, lakini zinatofautiana na yale yaliyosemwa katika maelezo, unaweza kubadilisha sababu ya mzozo wazi kutoka kwa "kutopokea" hadi. "kutokubaliana kwa bidhaa"..

Ikiwa wakati wa mzozo wa wazi ulipokea bidhaa na umeridhika nayo kabisa, basi unaweza kufunga mzozo ulio wazi au ujidai mwenyewe.

Mzozo juu ya bidhaa isiyolingana na maelezo

Mzozo juu ya kutofuata maelezo ya bidhaa unaweza kufunguliwa katika tukio la kupokea bidhaa ambayo ni wazi sio ile iliyolipiwa, bidhaa ambayo ina kasoro au yenye kasoro (ikiwa haikuainishwa hapo awali katika maelezo ya bidhaa), bidhaa ghushi (bandia), tofauti kati ya kiasi cha bidhaa iliyolipwa na iliyopokelewa, tofauti kati ya njia iliyolipiwa ya utoaji na ile halisi.

Katika kesi hii, mnunuzi ana haki ya kuwasilisha kwa muuzaji madai yote ya kurejeshewa pesa kamili na mahitaji ya kurejeshewa sehemu. Kwa kawaida, madai yoyote lazima yaungwe mkono na ushahidi wa kutofuata. Kwa hivyo, katika tukio la kufungua mzozo "kwa sababu ya kutotii", mnunuzi lazima aandae ushahidi wote unaowezekana - picha, video za kupokea na ufunguzi wa kifurushi, picha au video za ikiwa bidhaa ni kasoro au ushahidi kwamba bidhaa. ni ghushi, vyeti vya posta vinavyothibitisha uharibifu au kutokuwepo kwa bidhaa kwenye kifurushi na nk. Kadiri ushahidi unavyoongezeka, ndivyo uwezekano wa kushinda mzozo kama huo unavyoongezeka. Ushahidi wote uliokusanywa lazima uambatanishwe na mzozo

Ikiwa katika mzozo juu ya "kutozingatia" mnunuzi anataka kupokea pesa kamili, basi, kama sheria, hitaji kama hilo linaweza kuridhika tu ikiwa bidhaa zitarejeshwa kwa muuzaji. Tafadhali kumbuka kuwa katika hali nyingi urejeshaji huu hufanywa kwa gharama ya mnunuzi, isipokuwa kama orodha ya muuzaji inabainisha masharti mengine ya kurejesha bidhaa.

Ikiwa mnunuzi anaamua kurudisha bidhaa kupitia utaratibu wa mzozo, basi bidhaa zinapaswa kutumwa tu kwa anwani iliyoonyeshwa na muuzaji katika ujumbe wa migogoro. Usafirishaji kwa anwani ambayo muuzaji anaweza kujaribu kumpa mnunuzi kwa njia nyingine yoyote haitatoa ushahidi wa eBay kuwa mnunuzi alisafirisha bidhaa hiyo. Baada ya kurejesha bidhaa, lazima uonyeshe nambari ya ufuatiliaji ya usafirishaji wa kurudi kwenye ujumbe wa mzozo. Kwa bidhaa zenye thamani ya jumla ya $750 au zaidi, uthibitisho wa kurudishwa kwa bidhaa ukiwa na sahihi kutoka kwa mpokeaji.

Isipokuwa kwa kanuni ya jumla ya kurejesha bidhaa wakati wa kutaka kurejeshewa pesa kamili inaweza tu kuwa mzozo katika tukio la kupokea bidhaa bandia (bidhaa bandia). Katika kesi hii, eBay inaweza kurejesha pesa kamili mradi mnunuzi atakubali kuondoa (kuharibu) bidhaa ghushi.

Ikiwa mnunuzi anatarajia tu kurudisha sehemu ya kiasi alicholipa hapo awali, na muuzaji anakubaliana na hitaji hili, basi hakuna haja ya kurejesha bidhaa.

Ikiwa mnunuzi na muuzaji hawatafikia makubaliano katika mzozo, upande wowote kwenye mzozo unaweza kuzidisha mzozo hadi dai. Maamuzi zaidi juu ya mzozo huo yatafanywa na utawala wa eBay

Tofauti katika eBay na Mipango ya Ulinzi ya Mnunuzi wa PayPal

Wanunuzi wanaonunua kwenye eBay na kulipa kupitia PayPal wanaweza kutumia mojawapo ya programu hizi kulinda ununuzi wao. Lakini swali mara nyingi hutokea - ni ipi kati ya programu mbili za kuchagua? Kwa sasa, na kuanza kwa operesheni kamili ya eBay na PayPal nchini Urusi, haiwezekani tena kutoa pendekezo lisilo na utata juu ya mahali pa kufungua mzozo. Kila kitu kitategemea sifa za mtu binafsi za shida ambayo imetokea

Kulingana na mazoezi ya jumla na uzoefu katika kufungua mizozo, tunaweza tu kupendekeza kufungua mizozo juu ya "kutofuata" kwenye eBay, kwa sababu Aina hii ya mzozo kwa kawaida huhusishwa na uthibitisho wa kutofuata maelezo (na maelezo ya bidhaa yanapatikana kwa eBay) au na urejeshaji wa bidhaa, ambao huchukua muda mwingi. Na muda wa mzozo kwenye eBay ni mrefu zaidi kuliko PayPal

Kwa hali yoyote, unapaswa kuamua tofauti kuu kati ya eBay na mipango ya ulinzi wa mnunuzi wa PayPal, ambayo mnunuzi anaweza kutumia kulingana na tatizo ambalo limetokea:

1) Masharti ya uwezekano wa kufungua mzozo: katika PayPal muda wa juu zaidi ni siku 180 kutoka tarehe ya malipo; kwenye eBay, katika hali nyingi, muda wa juu unaweza kuwa siku 60 au zaidi. Kwa hivyo, mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi wa PayPal hukupa fursa zaidi ya kusubiri bidhaa iliyonunuliwa na wakati huo huo inalindwa na programu.

2) Vikomo vya muda wa mizozo: kwenye PayPal muda wa juu wa mizozo ni siku 20, kwenye eBay - siku 30. Kama ilivyo katika kesi ya kwanza, wakati wa ulinzi wa mnunuzi huongezeka. Hii ni kweli hasa wakati wa kurejesha bidhaa

3) Mpango wa Kulinda Mnunuzi wa eBay hutumika kwa malipo kupitia PayPal na malipo yanayofanywa kutoka vyanzo mbadala, kama vile kadi za mkopo. Ulinzi wa PayPal hufunika tu malipo ndani ya mfumo wa malipo

Mchana mzuri, wanachama wapenzi na wageni wa tovuti!

Leo kwa watumiaji wote waliosajiliwa eBay ujumbe ulitumwa kuhusu mabadiliko katika Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi wa eBay. Ujumbe huu ulikuwa na habari mbili, moja ya maudhui ya upande wowote, na nyingine nzuri sana, hasa kwa wakazi wa Urusi na CIS.

Jina Programu za Ulinzi wa Mnunuzi wa eBay imebadilika, sasa inaitwa Dhamana ya Kurudishiwa Pesa ya eBay. Jina tu limebadilika, kiini cha programu kinabaki sawa: ikiwa shida zinatokea na bidhaa iliyolipwa, lazima uwasiliane. Kituo cha Azimio ili kutatua tatizo na ikiwa tatizo halijatatuliwa, fedha za bidhaa na utoaji zitarudishwa. Kwa neno moja, mabadiliko haya sio joto au baridi, ndiyo sababu niliita habari hii kuwa ya upande wowote, ingawa katika ujumbe rasmi inaitwa nzuri, labda))))

Tarehe ya mwisho ya kufungua mzozo kwenye eBay imeongezwa

Naam, sasa kuhusu habari njema sana. Muda wa juu zaidi chini ya programu "mpya". Dhamana ya Kurudishiwa Pesa ya eBay huongezeka kwa wengi. Sasa inakokotolewa kuanzia tarehe ya hivi punde inayotarajiwa kuwasilishwa kwa bidhaa yako pamoja na siku 30. Hii ina maana kwamba muda ulioongezwa wa kufungua mzozo unaweza kuwa hadi siku 90 kuanzia tarehe ya malipo ya bidhaa, dhidi ya siku 45 ambazo zilitolewa awali kwa ajili ya kufungua mgogoro. Sio mbaya! Hii ina maana gani kwa mnunuzi? Na ni magumu gani yanaweza kutokea?

Tangu wakati wa juu unaoruhusiwa wa utoaji wa bidhaa kutoka eBay ni siku 60, basi, kama ilivyoelezwa kwa usahihi katika barua, muda wa juu wa kufungua mzozo ni kama siku 90! Hii ni hatua sahihi sana kulinda wanunuzi kutoka nchi ambazo huduma ya posta sio haraka sana, kwa mfano nchini Urusi.

Tuseme kifurushi kilicho na bidhaa iliyolipwa kinachukua muda mrefu sana, wakati ambapo mnunuzi anaingojea kwa utulivu, bila kupoteza seli za ujasiri za muuzaji na zake pia. Mwishoni mwa kipindi hiki kirefu, mnunuzi anafungua mzozo kwa utulivu kwa sababu ya ukweli kwamba bidhaa hazijapokelewa na hupokea marejesho chini ya mpango huo. Dhamana ya Kurudishiwa Pesa ya eBay.

Kwa upande mwingine, udanganyifu mbalimbali utaanza kwa sehemu ya wauzaji wa hila na wasio na ufanisi sana, kwa mfano, kwa usafirishaji usio na ufuatiliaji, muda wa utoaji wa juu utaongezeka hadi siku 45-60. Muuzaji hahitaji tena kuharakisha kutuma bidhaa haraka iwezekanavyo ili watu wa posta wapate muda wa kupeleka bidhaa ndani ya siku 45, sasa mteja anaweza kusubiri nyingine 30!!! siku za kufungua mzozo. Kwa neno, muuzaji hawezi kuwa na haraka, hasa ikiwa haitoi nambari ya kufuatilia. Ni rahisi kutia alama bidhaa kuwa zimesafirishwa siku moja baada ya malipo na unaweza kuendelea kukuza biashara yako zaidi, mteja akisubiri.

Mkanganyiko mwingine unaotokea kuhusiana na kuanzishwa kwa muda mpya wa kufungua mzozo ni "mapema". Hapo awali, wakati kulikuwa na ucheleweshaji wa kupokea bidhaa, kwanza kulikuwa na mgogoro, na kisha, kulingana na matokeo ya mgogoro huo, kubadilishana kwa ukaguzi. Sasa haijulikani jinsi muuzaji atafanya katika mzozo juu ya bidhaa yenye shida na utoaji wa muda mrefu. Inavyoonekana, wanunuzi ambao hawafurahii ucheleweshaji wa utoaji wa bidhaa zilizolipwa hawataacha maoni ya kupendeza zaidi kwa wauzaji, na wao, kwa upande wao, watachelewesha kuzirudisha kwa sababu ya mzozo.

Lakini bado, sasa wauzaji wana sababu chache za kuwadanganya wanunuzi. Baada ya yote, hapo awali, baadhi yao walionyesha hasa nyakati za utoaji na kiasi kikubwa; wanunuzi wasio na ujuzi, kutegemea muda mrefu wa utoaji, hawakufungua mzozo.

Pamoja na mabadiliko katika kipindi cha juu cha kufungua mzozo, maoni yangu hayabadilika:

"Mzozo lazima ufunguliwe siku ya 45, labda mapema, labda baadaye kidogo, lakini si zaidi ya siku 30 baada ya tarehe ya mwisho ya kujifungua. Yote inategemea hali maalum na tabia ya muuzaji.

Repost kwenye mitandao ya kijamii, labda marafiki zako pia watataka kununua kitu eBay! Je, ungependa kusasishwa na habari za hivi punde za mnada? eBay? Kisha jiandikishe kwa makala mpya kwenye tovuti kupitia, ni bure na haitakusababishia usumbufu hata kidogo. Tuonane tena kwenye mawimbi

Je, uko tayari kufanya ununuzi duniani kote kwenye eBay?