Háztartási gépek ismeretére vonatkozó tesztek eladók számára. Melyek az interjú kérdései az értékesítési tanácsadói álláshoz? Hogyan kell helyesen átadni és hogyan kell lefolytatni? Jelölje be a megfelelő kifejezéseket!

Minden vállalkozás sikeres fejlődéséhez nagyon fontos a jó szakember.

És ez alól a bolt sem kivétel. A kiskereskedelmi értékesítés volumene nagymértékben függ az áruk kompetens bemutatásától. Ezért az eladó kiválasztását nagyon óvatosan kell megközelíteni.

A jó értékesítő alapvető tulajdonságai, vannak:

- Megjelenés. Ne felejtsük el, hogy az eladó az üzlet arca. A vásárlók szívesebben kommunikálnak jól ápolt emberekkel. Ha egy eladó nem fordít különösebb figyelmet a ruházatára és a megjelenésére, akkor valószínűleg nem fogja érdekelni, hogyan néz ki az osztálya.

- Kommunikációs képességek. A jó eladónak képesnek kell lennie arra, hogy minden ügyfélhez egyéni megközelítést találjon. Udvariasnak, nyitottnak és őszintének kell lennie. A lazaság és a beszédesség nem örvendetes. Valószínű, hogy egy ilyen alkalmazott az idő nagy részét más eladókkal való beszélgetéssel tölti.

- Pontosság. Nagyon fontos minőség. A pontosság az alapján ítélhető meg, hogy a jelentkező hogyan érkezett meg időben az interjúra.

- A vevő igényeinek azonosításának képessége és a meggyőzés képessége.

- Nyelvtanilag helyes beszéd.

- Áruforgalmi szakértelem. Kötelező a termékpaletta ismerete?

- Értékesítésben szerzett tapasztalat.

Ami az eladó korát és nemét illeti, itt abból kell kiindulni, hogy az üzlet milyen típusú árukra specializálódott. Például egy jó megjelenésű fiatal lány befér a fehérnemű- vagy kozmetikai részlegbe, egy fiatalabb eladó az ifjúsági cikkek osztályába, a nyugdíjasok pedig a vidéki boltokba.

Miután eldöntötte az eladóval szemben támasztott követelményeket, elkezdheti keresni a megfelelő jelöltet.

Erőforrások álláskeresők kereséséhez

Az internet ma az egyik legnépszerűbb és legkényelmesebb módszer. Rengeteg olyan oldal van, ahol az üresedéseket közzéteszik. Itt akár saját maga is kereshet, vagy feladhat hirdetést.

Az alkalmazottak közötti keresés nagyon releváns módszer. Senki sem ajánl jobban új alkalmazottat, mint maguk az eladók az ismerőseik közül. A lényeg az, hogy a családi kapcsolatok ne zavarják a munkát. A rokonok nem a legjobb megoldás, mivel nehéz összeegyeztetni a családi és az üzleti kapcsolatokat.
Egy másik lehetőség a munkaerőpiac. Előnye, hogy nagy jelöltlistát kínálnak, hátránya, hogy nehéz megfelelőt találni.

Az újsághirdetések a hagyományos és legegyszerűbb módja. Csak egy újságot kell vásárolnia, és elkezdheti felhívni a jelölteket hirdetésekért. A telefonbeszélgetés természetesen nem ad teljes körű információt, ezért jobb, ha nem kapkodunk a végső válasszal, hanem személyesen találkozunk. A közvetlen kommunikáció megmutatja, hogy egy személy mennyire tájékozódik az értékesítés területén.

A bolti hirdetés nagyon hatékony módszer. A vásárlók között lehet találni egy potenciális eladót, vagy maguk a vásárlók, akik kedvelik az üzletét, ajánlhatnak valakit, akit ismernek.

Toborzási iroda - ez a lehetőség azok számára alkalmas, akiknek nincs idejük maguk keresni az eladókat. Az ügynökség minden munkát elvégez Ön helyett, csak egy listát kell megadnia az alapvető követelményekről. Az ügynökség viszonylag rövid időn belül kiválasztja a megfelelő jelölteket. Ez a szolgáltatás azonban fizetős, de nem kell időt pazarolnia a keresésre és a számos interjúra.

Eladó tanácsadói állásokra jelentkezők értékelése

Az eladói állásra jelentkező meginterjúvolásakor tájékozódni kell korábbi munkahelyéről, mik voltak a feladatai, milyen fizetése volt, hogyan alakult a kapcsolata a kollégákkal és a felettesekkel, és ami a legfontosabb, milyen okból döntöttek úgy, hogy munkahelyet váltani. Tisztázza az előző munkahelyről származó ajánlások lehetőségét.

Feltétlenül kérdezze meg, miért akart ez a személy ebben a boltban dolgozni. Azt is érdemes megkérdezni, hogy milyen fizetést tervez. Ezt követően hangoztathatja a műszak kifizetését, és megnézheti a reakcióját, majd bejelentheti a fizetési rendszerét.

A jelentkezőről részletesebb információkat kaphat, ha megkéri egy kérdőív kitöltésére. Így könnyebb lesz megítélni, hogy milyen ember, valamint azt, hogy mennyire írástudó és pontos. Egyébként az oktatás ebben a szakmában nem játszik különösebb szerepet. Néha egy kellemes és mosolygós, tapasztalatlan lány jobban teljesít, mint egy tapasztalt, de komor eladó.

Az automatizált tesztelés lerövidíti a szóbeli interjúkra fordított idejét, és lehetővé teszi, hogy részletesebb leírást kapjon a jelentkezőről.
Vágyától függően a következő tényezők vizsgálatát végezheti el:

1. A pályázó személyi jellemzői.
2. A pályázó motivációs orientációja.
3. Szakmai jellemzők és készségek.
4. A termékipar szükséges ismerete.

A kérdőívek ingyenes forrásokból választhatók ki, például - www.gurutestov.ru.

Példa egy tesztre a szakmai jellemzők szabad forrásokból történő azonosítására.

Oleg Makarov tesztje eladóknak(www.aeterna.qip.ru/test/view/43348/).

A fizetős megoldások közül kiemelkedik a Maintest "case" elven felépített tesztje.

CaseSales – Esetteszt az értékesítési potenciál felméréséhez(http://maintest.ru/tests/special/casesales/).
A teszt értékeli az értékesítés potenciális hatékonyságát, feltárja az ügyfelekkel folytatott munka stílusjegyeit, megjósolja a különböző típusú és típusú értékesítések várható sikerét.

Keressen ingyenes teszteket az interneten, vagy készítsen saját szakmai tesztkészletet.

Tesztfeladatokat (játékeseteket) rendezhet, és megnézheti, hogy melyik jelentkező fog a legjobb eredményt elérni.

Játékesetek: „add el nekem (a versenytársadnak)” a jelöltek egy terméket vagy szolgáltatást próbálnak felajánlani egymásnak vagy egy toborzónak. Figyelünk a jelölt magatartására az értékesítési folyamatban.

„Írjon le engem, mint vevőt” - az ügyfél helyes pszichológiai értékelésének képessége, és az ügyféllel folytatott párbeszéd kialakításának megközelítése.

Példa egy jelölt kiválasztására az „értékesítési vezető” állás betöltésére:

Befejezésül szeretném összefoglalni:
– Kötelező személyes találkozás (interjú) a jelentkezővel.
- Szakmai tesztelés és interjú lebonyolítása a jelölttel.
— Munkaviszony fizetett próbaidővel (1-3 hónap). Általában ez az idő elegendő ahhoz, hogy az ember megmutassa szakmai képességeit.
- Tekintse meg az ajánlásokat, vagy hívja fel a pályázó korábbi munkahelyeit, hogy megtudja az elbocsátás valódi indítékait, a megüresedett állásra jelölt pontatlanságát vagy szándékos tényferdítését, lopási tényeket, rövidzárlatokat stb.
- Ne hagyja figyelmen kívül a látogatók és más alkalmazottak véleményét az új eladóról.

Amikor az interjú és a tesztelés után történik a választás, célszerű a munkaszerződésben megállapodni az új munkavállalóval a munkarendről, a díjazás feltételeiről, mértékéről, bírságokról stb. Érdemes megismerkedni az ösztönző rendszerrel is, például pénzdíjak vagy bónuszok formájában.

A teszt segít meghatározni:
- Ismeri-e az eladó az ügyféllel való együttműködés alapelveit az értékesítés minden szakaszában,
- milyen értékesítési technikákat ismer az eladó, és mennyire érti azokat,
- milyen értékesítési technikákat kell megtanítani az eladónak, és melyeket kell részletesebben elmondani az eladó tudásának korrigálása érdekében.
A teszt az elméleti ismereteket ellenőrzi, a képzést megelőző munka során diagnosztikai elemként, valamint a képzés után a résztvevők tudásfelmérésének módszereként használható.

Az "Értékesítési technikák ismerete" teszt leírása

1. blokk. Kapcsolatfelvétel.

Becsült:

• érintkezési technikák ismerete;
• a pszichológiai jellemzők megértése a kapcsolatfelvétel során;
• az ügyféllel való közelgő kapcsolatfelvétel eredményességét befolyásoló tényezők ismerete.

Az ehhez a blokkhoz (5) kapott maximális pontszám a következőket jelzi:

• kapcsolatteremtési technikák megértése és ismerete;
• a tantárgy ügyfélközpontúsága szakmai szempontból;
• munkájuk szisztematikus megközelítéséről.

2. blokk. Vevői igények azonosítása és termékbemutató.

Becsült:

• az alanyok megértik a termékbemutató szakaszának jellemzőit;
• a műveletek sorrendjének alany általi megértése, amikor az ügyféllel dolgozik ezekben a szakaszokban.

• termékbemutató technikák ismerete;

3. blokk. Munka kifogásokkal.

Becsült:

• az alanyok megértik a kifogások okát;
• az alany reakciója a kifogásokra;
• A kifogáskezelési technikák ismerete.

A blokk maximális pontszáma (5-6) a következőket jelzi:

4. blokk. A tranzakció és az értékesítés utáni szolgáltatás teljesítése.

Becsült:

• a zárási technikák ismerete;
• az árigazolási technikák ismerete;
• Képes hosszú távú kapcsolatokat építeni az ügyfelekkel.

A blokk maximális pontszáma (5-6) a következőket jelzi:

ÉRTÉKESÍTÉSI TECHNIKA TESZT

(ez egy lehetőség az oktató számára, a teszthez adunk egy űrlapot pontok feltüntetése nélkül!!!)

BLOKK 1. Kapcsolatfelvétel.

1. Miért kell felkészülnünk a közelgő beszélgetésre?

Annak érdekében, hogy ne kerüljön nehéz helyzetekbe - 2 pont

Tudni mit kell mondani és ráhangolódni a beszélgetésre - 1 pont

Különleges felkészülés a beszélgetésre nem szükséges, mindent az eladó tapasztalata és professzionalizmusa határoz meg - 3 pont.

2. Az ügyféllel való kommunikáció hatékony előkészítése:

Az ügyféllel folytatott beszélgetés céljainak és célkitűzéseinek meghatározása - 2 pont

A termék ismerete (a cég dolgozóinak hozzáértése mindenekelőtt) és barátságos hozzáállás - 3 pont

Mosoly, hozzáértés és világos cél – 1 pont.

3. Miért van szükségünk egy telefonbeszélgetés részletes forgatókönyvére:

Ügyesen folytatott beszélgetést az ügyféllel anélkül, hogy eltérnénk a hívás céljától - 1 pont

Nem kell forgatókönyvet írnia, a beszélgetés már rövid - 3 pont.

4. Egy üzleti telefonhívás első 10 másodpercében a következőket kell tennie:

Ismerje meg a beszélgetőpartnert, mutatkozzon be - 2 pont

Üdvözöljük és felhívjuk az ügyfél figyelmét – 1 pont

Adjon meg információkat magáról és a javaslat lényegéről - 3 pont.

5. Mi a jelentősége annak, hogy a beszélgetőpartnert néven és apanéven szólítsuk meg a telefonbeszélgetésekben?

Nem számít - 3 pont

Lehetséges névvel és családnévvel, ha ismert, vagy jelentkezhetsz a pozícióra, nincs különbség - 2 pont

Átállás a kommunikáció személyes szintjére - 1 pont

EREDMÉNY BLOKKOLÁSA PONTBAN:

2. BLOKK. Vevői igények azonosítása és termékbemutató.

6. Ha ajánlatot szeretne tenni az ügyfélnek, milyen megfogalmazás előnyös:

Hogyan vélekedik a lehetőségről, hogy örömet szerezzen partnereinek... (termék/szolgáltatás neve) az újévre? - 1 pont

Nincs messze az újév. Mondja, készül… (termék/szolgáltatás neve) partnerei számára? - 2 pont

Mindent tudunk a ...-ról (tevékenységi terület), és szeretnénk szolgáltatásainkat Önnek ajánlani. - 3 pont.

7. Meg kell állapodnia az ügyféllel a további teendőkről. Válassza ki a legjobb megfogalmazást.

Számodra logikus… - 1 pont

Meg kell…- 3 pont

Talán nem bánja, ha... - 2 pont.

8. A beszélgetés során a vezető tisztázó kérdéseket tesz fel. Minek?

így elfogadott - 3 pont

további információk gyűjtése - 2 pont

az ügyfél jobb megértéséhez - 1 pont.

9. Ki vagy te az ügyfél számára (fontossági sorrendben):

Szakértő, személyiség, cég képviselője - 2 pont

Személyiség, cég képviselője, szakértő - 3 pont

Szakértő, cég képviselője, személyiség - 1 pont

10. Mi a termék/szolgáltatás bemutatása?

Történet a szolgáltatásról/termékről - 3 pont

Egy történet a szolgáltatás előnyeiről - 2 pont

Történet egy meglévő ügyfélprobléma megoldásáról - 1 pont.

11. A beszélgetés melyik pontján célszerű bemutatni egy terméket/szolgáltatást?

A kapcsolatfelvétel és az ügyfél megkérdezése után - 3 pont

A kapcsolatfelvétel és az ügyfél igényeinek megismerése után - 2 pont

Miután kiderült, mire van szüksége az ügyfélnek - 1 pont.

EREDMÉNY BLOKKOLÁSA PONTBAN:

a termék "szükségletének feltárása - bemutatása" értékesítési sémájának egyértelmű ismerete;

termékbemutató technikák ismerete;

az ügyfél és az eladó viselkedésének pszichológiai alapjainak megértése a maximális eredmény elérése szempontjából.

A 2. blokk esetében a következő értékelési skálát használták:

Ez az eredmény tanúskodik arról, hogy a munka az ügyfél előnyeire összpontosít, az ügyfél megértésének vágya, a termék/szolgáltatás bemutatási technikájának megértése, valamint a professzionalizmus iránti orientáció jelenléte a munkában.

Ez az eredmény tanúskodik arról, hogy a munka során az ügyfél előnyeire fókuszálnak, az ügyfél viselkedésének pszichológiáját akarják megérteni, az egyes értékesítési technikák átlagos ismeretét (termék/szolgáltatás bemutatása és az igények azonosítása), a professzionális megközelítés túlsúlyát. dolgozni.

Ez az eredmény az ügyfél előnyeire való átlagos összpontosítást, az értékesítési technikák (termék/szolgáltatás bemutatása és az igények azonosítása) gyenge ismeretét, az értékesítés érzelmi megközelítésének túlsúlyát jelzi a professzionális megközelítéssel szemben.

Ez az eredmény azt jelzi, hogy a munka alacsony hangsúlyt fektet az ügyfél előnyeire, az értékesítési technikák (áruk/szolgáltatások bemutatása és az igények azonosítása) gyenge ismeretét vagy tudatlanságát, az értékesítés érzelmi megközelítésének túlsúlyát a professzionális megközelítéssel szemben.

3. BLOKK. Dolgozzon kifogásokkal.

12. Szerinted miért vannak kifogások?

A menedzser nem vett figyelembe valamit, kihagyta - 3 pont

Az ügyfelek válogatósak lettek, és sokat akarnak -2 pontot

Talán az ügyfél többet szeretne tudni - 1 pont

13. Hogyan érzékeli a kifogásokat?

Az elkerülhetetlenség érzésével - mindig vannak ellenvetések - 3 pont

Egy bizonyos szenvedéllyel - a "ki nyer" játékot fogjuk játszani az ügyféllel - 2 pont

Bizonyos érdeklődés mellett - mindig van lehetőség valami új elsajátítására - 1 pont

14. Az ügyfél azt mondja, hogy "drága". Hogyan lehet a legjobban reagálni?

Az Ön válasza: „Összehasonlítva azzal, amit más cégek kínálnak, látni fogja, hogy olcsó” - 3 pont

A válaszod: "Igen, egyetértek azzal, hogy drága, de lássuk, mit kapsz ezért a pénzért" - 2 pont

Az Ön válasza: „Igen, megértem, hogy a pénz kérdése fontos, ezért nézzük a másik oldalról…” - 1 pont.

15. Az ügyfél objektumok. A menedzser úgy gondolja, hogy az ügyfél téved. Mit kell tenni?

A menedzsernek, hogy megvédje álláspontját, próbálja bizonyítani/érvelni az ügyfél tévedését - 3 pont

Fogadja el az ügyfél álláspontját, ha tudja bizonyítani vagy érvelni - 2 pont

Mindkét stratégia hatástalan – 1 pont.

16. Az ügyfél kétszer is kifogásolta, hogy "ez drága". A tetteid?

Valószínűleg nincs pénze. Nincs értelme tovább válaszolni. - 3 pont

Talán ez egy kifogás. Ki kell derítenünk. - 1 pont

Kedvezményeket, akciókat, hitelt kínálok. Talán sikerül megoldást találni a pénzhiány problémájára. 2 pont

AZ EREDMÉNY BLOKKOLÁSA PONTBAN

a kifogáskezelési technikák jó ismerete;

a kifogások okainak jó megértése;

Ez az eredmény a kifogások okainak kiváló megértését, a kifogásokkal és kifogásokkal való munka technikáinak megfelelő ismeretét, a munka pszichológiai jellemzőinek megértését jelzi olyan helyzetben, amikor kifogásokat fogalmaznak meg.

Ez az eredmény a kifogások okainak megértésének hiányát, a munka pszichológiai jellemzőinek megértésének hiányát jelzi kifogások előterjesztésének szituációjában, valamint a kifogásokkal és kifogásokkal való munka technikáinak gyenge / gyenge ismeretét.

Ez az eredmény a kifogásokkal és kifogásokkal való munka technikájának tudatlanságát, a kifogások megjelenésének okainak félreértését és a munkaképtelenséget jelzi olyan helyzetben, amikor kifogásokat fogalmaznak meg.

4. BLOKK. A tranzakció befejezése és az értékesítés utáni szolgáltatás.

17. Egy lehetséges sorrend megvitatása során jobb, ha a kérdést így fejezi ki:

Rendelést adsz? - 3 pont

Megtehetjük helyetted... (akkor). - 1 pont

Ha készen áll a rendelés leadására, azonnal teljesítjük. Ellenkező esetben várnia kell egy kicsit. - 2 pont.

18. Az ügyfél a beszélgetés elején rákérdez az árra. Az Ön cselekedetei:

Nevezze meg az árat - 2 pont

Nevezze meg az árat és a további bónuszokat és kedvezményeket - 3 pont

Igyekszem nem nevezni az árat - 1 pont

19. Az ügyfél kedvezményt kér. Miért?

Az ügyfelek mindig kedvezményt kérnek - 3 pont

Maga a menedzser beszélt a kedvezményekről a beszélgetések során - 2 pont

Az ügyfél nem látja a termék megvásárlásának előnyeit - 1 pont.

20. Az ügyfél a szolgáltatás bemutatása után rákérdez az árra. Az Ön cselekedetei:

Megnevezek egy árat és várom a választ - 2 pont

Megnevezem az árat és a lehetséges kedvezményeket, bónuszokat - 3 pont

Magyarázom a megnevezett árat - 1 pont.

21. Mi az ügyfélszolgálat a tárgyalások után?

Ez szerviz és garanciális kötelezettségek teljesítése - 3 pont

Ez egy elégedett és elégedett ügyfél - 2 pont

AZ EREDMÉNY BLOKKOLÁSA PONTBAN

jó tudás és képesség az üzlet megkötésére;

az alany munkaképessége az árindoklás szakaszában;

a téma fókuszát az ügyféllel való hosszú távú kapcsolatok kiépítésére helyezi.

Ez az eredmény tanúskodik a tranzakció lezárásának technikájának, az ár alátámasztásának és bemutatásának technikájának kiváló ismeretéről, az ügyféllel végzett munka orientációjáról a hosszú távú kapcsolatok kialakítására, valamint az ügyfél viselkedésének pszichológiájának kiváló megértésére. egy termék/szolgáltatás árának megbeszélése.

Ez az eredmény a tranzakció lezárásának technikájának, valamint az ár alátámasztásának és bemutatásának technikájának kiváló/jó ismeretét, az ügyfél viselkedésének pszichológiájának megfelelő megértését jelzi a termék/szolgáltatás árának megvitatása során, valamint a hosszú távú megvitatásra való összpontosítást. - hosszú távú munkakapcsolatok.

Ez az eredmény a tranzakció lebonyolítási technikáinak, valamint az ár alátámasztására és bemutatására szolgáló technikák részleges ismeretére utal, az ügyféllel való hosszú távú kapcsolatok kialakításának folyamatának megértésének hiányára, valamint a meggyőzésre összpontosít az ár alátámasztása során. .

Ez az eredmény a tranzakció lebonyolítási technikák, valamint az ár alátámasztásának és bemutatásának technikáinak tudatlanságáról tanúskodik, a rövid távú hatásra összpontosítva a munkában.

Értékesítési képzés(értékesítő személyzet) nagyon fontos szerepet játszik az outlet munkájában, vagy inkább a vevőért folytatott küzdelemben, a modern világban az árharc a logikus végkifejletébe érkezett, és sok hipermarket árai versenyeznek a kis boltok áraival. és az online áruházak, és a vásárló megtartásának egyik módja az az eladó professzionalizmusa. Az az eladó, aki nem ismeri a termékét, nem tudja kideríteni az igényeket, és nem tudja bemutatni a terméket. Minden eladónak törekednie kell arra, hogy folyamatosan fejlessze a sajátját, és amelyet Ön elad, ezt a tesztet használhatja önteszthez - "Digitális fotófelszerelés-értékesítők alapismereteinek ellenőrzése".Képzés és nagyon fontos így-mint- az eladó tudása és eladási képessége egyenesen arányos a keresetével. Az üzletvezető a „Digitális fotóeszköz-értékesítők alapismereteinek ellenőrzése” teszt segítségével képes lesz azonosítani és kiküszöbölni a beosztottjai tudásbeli hiányosságait.

Ismereteinek erősítése érdekében elolvashatja a részt weboldal az eladók számára weboldal. Ellenőrizze tudását a részben. Átmenni az interaktív teszten - Digitális fényképészeti berendezések eladói alapismereteinek ellenőrzése.

Értékesítési képzés. Teszt - Digitális fényképészeti berendezéseket árusítók alapismereteinek ellenőrzése.

1. Milyen hatással van a megapixelek száma a fénykép minőségére (fogyasztói előny)?

• Keretezési képesség.
• Több MP lehetővé teszi a nyomtatott kép méretének növelését.
• A legjobb színvisszaadás.
• Nagy fényérzékenység.

2. Optikai zoom - ? (jelölje meg az összes helyes állítást)

• A téma közelítése a lencse erőivel.
• Ez csökkenti a fotós mozgásának szükségességét.
• Javítja a makró fotózás minőségét.

3. Digitális zoom ez? (jelölje meg az összes helyes állítást)

• A tárgy közelítése a lencse részvétele és minőségromlás nélkül.
• Programozottan "nyújtja" a kép egy részét, csökkentve a minőségét.
• Fényképezés után használható.
• Csökkenti a képminőséget.

4. Mit jelent az IS rövidítés a CANON fényképezőgépekben és objektívekben?

• Digitális képstabilizálás szoftveralgoritmus és redundáns pixelek segítségével a mátrixon.
• A mozgatható lencsével megvalósított optikai stabilizáció és a processzor vezérlése alatt álló giroszkóprendszer kompenzálja a fényáram mozgását.
• Intelligens érzékelő, melynek köszönhetően a fényképezőgép bekapcsol, ha valaki kézbe veszi, így hosszabb ideig tud működni töltés nélkül.

5. Jelölje be a helyes állításokat!

• A digitális fényképezőgép mátrixának mérete közvetlenül befolyásolja a megapixelek számát.
• A digitális fényképezőgép mátrixának mérete közvetlenül befolyásolja a fényképek minőségét.
• A digitális fényképezőgép mátrixának mérete közvetlenül befolyásolja a kijelző átlóját.
• A digitális fényképezőgép mátrixának mérete közvetlenül befolyásolja az objektív zoom arányát.

6. Jelölje be a megfelelő kifejezéseket!

• 1/1,7"" matrica kisebb, mint 1/2,7" matrica
• 1/1,7"" mátrix nagyobb, mint 15,1 x 22,7 mátrix
• 1/2,7"-es matrica kisebb, mint 4/3" matrica
• Az 1/1,7"" mátrix nagyobb, mint az 1/2,7"" mátrix

7. SUPER STADYSHOT technológia.

• Képstabilizáló technológia a Sony Handycam kameráihoz, Cyber-shot digitális fényképezőgépeihez és Alpha digitális tükörreflexes fényképezőgépeihez.
• Optikai képstabilizátor.
• Intelligens rendszer, amely lehetővé teszi a fényképezőgép számára, hogy önállóan határozza meg a felvételi jelenetet, és állítsa be a beállításokat a jelenetnek megfelelően.
• Intelligens rendszer, amely lehetővé teszi a Sony fényképezőgépek számára, hogy teljes sötétségben fényképezzenek az infravörös megvilágításnak köszönhetően.

8. A Sony fényképezőgépek "panoráma" funkciója lehetővé teszi, hogy

• Lőj le olyan tárgyakat, mint a tengerpart, a stadion stb. egy képkocka, a szerkesztés a fényképezőgépben szoftver és processzor segítségével történik, a fotós közreműködése nélkül.
• Lőj le olyan tárgyakat, mint a tengerpart, a stadion stb. egy képkocka, a szerkesztés számítógépen történik a mellékelt szoftver segítségével.
• Készítsen egy tárgyat több képkockában, majd kombinálja őket a fényképezőgéphez mellékelt szoftver segítségével.
• Olyan rendszer, amely lehetővé teszi az objektív látószögének növelését a gyújtótávolság csökkentésével, amely lehetővé teszi nagy tárgyak egy képkockába helyezését.

9. A MAKRO az -

• Kis tárgyak fényképezése a filmezett tárgy közvetlen közelében.
• A távoli tárgyak finom részleteinek rögzítése.
• Lövés távoli tárgyakról.
• Nagy tárgyak fényképezése.

10. Mi az ISO?

• Intelligens képstabilizáló rendszer, amely megakadályozza a képek elmosódását.
• Annak mértéke, hogy az érzékelő mennyire érzékeny a kapott fény mennyiségére. Minél magasabb az ISO, annál érzékenyebb, így lehetővé válik a fényképezés gyenge fényviszonyok mellett is.
• A "digitális zaj", amely elkerülhetetlenül előfordul a digitális fényképeken, amikor gyenge fényviszonyok között fényképez.
• Olyan technológia, amely lehetővé teszi az optikai zoom mértékének jelentős növelését.

11. A nagyítási arány (4x, 10x ...) -

• Annak mértéke, hogy egy tárgy milyen közel van a fotóshoz zoom használatakor.
• Az objektív azon tulajdonsága, hogy megváltoztatja a gyújtótávolságot, vizuálisan közelebb vagy távolabb hozza a témát. A kompakt fényképezőgépeken a zoom „multiplicitás” értéke van feltüntetve, vagyis a maximális gyújtótávolság és a minimum aránya.
• Elektronikus képnagyítási módszer.
• Azt jelzi, hogy mennyivel csökken a fényáram, amikor áthalad az objektíven a mátrixba.

12. A "digitális zaj" -

• Ez véletlenszerűen elrendezett raszterelemek (pontok) formájában nyilvánul meg, amelyek mérete közel egy pixel méretéhez.
• Magas frekvenciájú zaj digitális fényképezőgéppel történő videózáskor.
• Az egyenes vonalak hordódeformációja a képen.
• Zaj egy tükörreflexes fényképezőgép zárjának kioldásakor.

13. Mit jelent az "útmutató szám" fogalma a vakubeállításokban?

• A vaku „hatótávolsága” méterben.
• Azon képkockák száma, amelyeket a vaku meg tud világítani az akkumulátorok újratöltése (csere) nélkül.
• Az a gyújtótávolság, amelyen a legjobb a vakut használni.
• A fényáram diszperziós szöge.

14. Hogyan jellemezhető egy 28-35 mm-es gyújtótávolságú objektív. ?

• Portréfotózáshoz legalkalmasabb objektívek.

15. Hogyan jellemezhető egy 40-50 mm-es gyújtótávolságú objektív. ?

• Szuper nagy látószögű objektívek szűk helyeken és nagy tárgyak fényképezéséhez.
• Széles látószögű objektívek táj- és beltéri fotózáshoz.
• Távoli témák fényképezéséhez legalkalmasabb objektívek.

16. Hogyan jellemezhető egy 70-135 mm-es gyújtótávolságú objektív. ?

• Szuper nagy látószögű objektívek szűk helyeken és nagy tárgyak fényképezéséhez.
• Széles látószögű objektívek táj- és beltéri fotózáshoz.
• Az objektívek leginkább portré- és mindennapi fényképezésre alkalmasak.
• A művészi portréfotózáshoz leginkább alkalmas, hosszú fókuszú objektívek lehetővé teszik a mélységélesség rugalmas szabályozását.

17. Jelölje be az objektívek gyújtótávolságát, amelyek lehetővé teszik távoli tárgyak felvételét.

• 135 mm.
• 400 mm felett.
• 17-50 mm.
• 80-120 mm.

18. A FIX objektívek -

• Fix gyújtótávolságú objektívek.
• Objektívek kizárólag makrófotózáshoz.
• Lencsék por- és ütésálló házzal.

19. ZOOM objektívek?

• Hosszú gyújtótávolságú objektívek.
• Objektívek kizárólag mikrofotózáshoz.
• Változtatható gyújtótávolságú objektívek.
• Objektívek nagyon távoli tárgyak rögzítésére.

20. Mit jelent a 18-55 3,5-5,6 lencse jelölése?

• 18 és 55 milliméter közötti gyújtótávolságú zoomobjektív, minimális gyújtótávolságnál 3,5, maximum 5,6 rekesznyílással.
• Egy 18 és 55 milliméter közötti gyújtótávolságú, 3,5-ös maximális gyújtótávolságú és 5,6-os rekesznyílású objektív.
• 3,5 és 5,6 milliméter közötti gyújtótávolságú zoomobjektív, minimális gyújtótávolságnál 18, maximum 55 rekesznyílással.
• Zoom objektív 3x zoommal.

Válaszok a "Digitális fotófelszerelés-értékesítők alapismereteinek ellenőrzése" tesztre

Sajnáljuk, de ez a szöveg csak a regisztrált felhasználók számára érhető el.
vagy

A pozícióra jelentkezőkkel interjút készítő toborzónak meg kell értenie egy adott szakma jellemzőit.

Az eladó elsősorban közvetítő, vagyonkezelőként jár el a terméket előállító és a vásárló között.

Konkrét terméket az ügyfélnek felajánlva és átadva, érte pénzt kapva az eladó adásvételi ügyletet hajt végre.

Az eladó munkája a vevővel való interakció, a termék ismerete, felajánlásának képessége, a számítás helyes végrehajtása.

Szakterületek

A toborzó a munkáltató által igényelt szakirány alapján választ kérdéseket, teszteket, szituációs és szerepjátékokat interjúra.

Megkülönböztetni:

• árukat kiadó eladókáruk elhelyezése a hallban, vitrinek, állványok, a vevő tanácsadása, a tranzakció közvetlen lebonyolítása;
• értékesítési tanácsadók akik árut kínálnak a vevőnek, javaslatot tesznek a szükséges áruk elhelyezkedésére a kereskedőtéren, tanácsot adnak a vevőnek a tulajdonságokról, a gyártóról, az árukról;
• eladók-pénztárosok azok, akik pénztárgéppel fizetnek az árukért;
• aktív eladók akik keresik, tanulmányozzák a vásárlók igényeit, aktívan kínálnak és hirdetnek árukat, pszichológiai hatással vannak a vevőre.

A különböző körülmények között dolgozó eladók feladatai eltérőek: piacon, áruházláncban, vidéki üzletben, butikban, kioszkban.

Ezen a két fő kategórián belül van fokozatosság. A hal eladóinak más követelményei vannak, mint a kulináris, pékáru, zöldség-gyümölcs, bor és vodka árusainak. És az eladó-virágüzlet további funkciókat lát el, amelyek eltérnek a háztartási gépek eladójának feladataitól.

Követelmények

Az értékesítői pozícióra jelentkezőkkel szemben számos követelmény támasztja alá.:

1. Az eladót anyagi felelősség terheli, ezért legalább 18 évesnek kell lennie. Egyes munkaadók 25-30 éves korig szabják meg a korhatárt, hisz az ilyen korú jelentkező aktívabban tud árut kínálni, könnyebben bírja a fizikai megterhelést.
2. Egészségügyi könyv jelenléte, jó egészség.
3. Az értékesítői pozícióra jelentkezőnek jó kommunikációs képességekkel, interperszonális kommunikációs képességekkel, stressztűrő képességgel, konfliktushelyzetek megoldására kell tudnia.
4. Egyes, éjjel-nappali, lebegő, rendszertelen munkarenddel rendelkező kereskedő szervezetekben szívesebben veszik a családdal, gyerekkel nem terhelt eladókat.
5. Letisztult megjelenés, az üzlet arculatának megfelelő, hozzáértő beszéd, gyors számolási készség.
   Jó hosszú távú és munkamemória, figyelmesség.
6. Elvégzett középfokú végzettség. Mikor van az interjú egy leendő értékesítési tanácsadónak ill
   aktív értékesítés eladója, a munkáltatók előnyben részesítik a középfokú speciális, felsőfokú végzettséggel rendelkező jelentkezőket, aktív értékesítési képzésen átesett jelentkezőket, sikeres eladót, konfliktusmentes kommunikációt az ügyféllel.

Elemzési önéletrajz

A jelöltek önéletrajzával való munka során a HR-menedzser figyelmet fordít arra, hogy:

• életkor, családi állapot, iskolai végzettség, munkatapasztalat adatai;
• a közölt információ mennyiségét. A tapasztalt HR vezetők úgy vélik, hogy a 3-4 mondatos önéletrajz nem ad kellő képet a jelöltről, és érdemeik túl részletes leírása felveti a jelölt őszinteségének és hitelességének gyanúját. "Működik", a helyes összefoglaló két oldalnyi nyomtatott szövegre elfér;
• helyesírás, az előadás stílusa, az információk világossága és pontossága, számítógéppel, másoló- és másolóberendezéssel való munkavégzés készsége;
• képzések, továbbképzések elvégzését igazoló igazolások rendelkezésre állása, ajánlások az előző munkahelyről, jellemzők a tanulmányi helyről;
• megfelelő fénykép;
• a felsorolt ​​szakmai ismeretek, képességek, készségek: a pénztárgép, az aktív értékesítés szabályainak ismerete, a készpénzbeszedés, az árunyilvántartás vezetése, az árukihelyezési szabályok ismerete;
• pszichológiai tulajdonságok: pontosság, udvariasság, jóakarat, optimizmus, figyelmesség, aktivitás, pszichológiai stabilitás, konfliktusmentesség, önképzés és személyes megvalósítási vágy;
• a kereset kívánt összege, a munkakörülményekre vonatkozó követelmények, a szociális garanciák és juttatások elérhetősége;
• rossz szokások, hobbik, hobbik.

Interjú algoritmus

Az eladói pozícióra jelentkezővel való interjút leggyakrabban a szabványos séma szerint végzik.

Ez egy ismerkedés, a toborzó általi tájékoztatás az üresedésről, a jelölttel szemben támasztott követelményekről, interjúkról, a jelölt ellenkérdéseiről, összegzésről, a következő találkozás időpontjának és helyének meghatározásáról, vagy a további együttműködés megtagadásáról.

Elit butik eladójának kiválasztásakor, hozzáértő értékesítési asszisztens, aktív értékesítő, nagy hálózati cégek munkatársainak keresésekor egyre gyakrabban az interjú mellett vagy annak részeként a kiválasztási módszerek arzenálja: szakmai, technikai és, szerepjáték és, problémamegoldás és esetek.

Hogyan készítsek interjút értékesítési tanácsadó állásra? Óvatosan készülj fel rá. Hogyan készítsünk interjút eladói álláshoz? A válasz ugyanaz.

Interjú kérdések

Az interjú eredményeit összegezve a HR vezetők elemzik a pályázó kulturális szintjéről, műveltségéről, szakmai kompetenciáiról, pszichológiai jellemzőiről, a munkáltatói követelményeknek való megfelelésről kapott információkat, hogy teljes mértékben megértsék, milyen kérdéseket kell feltenni az értékesítési tanácsadónak. az interjún?

Hogyan készítsünk interjút értékesítési tanácsadóval? Mit kérdeznek egy értékesítési interjún? Kezdésként érdemes megvizsgálni a feltehető kérdéseket. Úgy fogalmazták meg, hogy a jelölt részletes választ tudjon adni, kénytelen volt megindokolni véleményét, minél több személyes adatot közölt.

Értékesítési tanácsadó interjúkérdések:

1. Név, életkor, iskolai végzettség, családi állapot.
2. Dolgoztál már korábban a kereskedelemben?
3. Ismertesse az eladó szakmai tulajdonságait?
4. Hogyan viselkedsz családi veszekedés közben? Ha goromba volt a közlekedésben? Bolt?
5. Milyen emberek idegesítenek téged?
6. Jellemezze ideális vásárlóját?
7. Milyen munkarend a legjobb számodra?
8. Mik a terveid a jövőre nézve?
9. Szívesen részt vennél a tréningeken? Végezzen felfrissítő tanfolyamokat? Részt venni a legjobb eladóért folyó versenyben?
10. Milyen funkciókat lát el a legjobban? Mi nem működik teljesen?

További kérdések az értékesítési tanácsadó interjúhoz:

1. Hogyan értékelheti üzletünkben található áruválasztékot? Mit tud mondani róla?
2. Szereti eladni ezt a terméket?
3. Mire jelentkezett a legutóbbi munkahelyén? Milyen hatékonyságúak voltak az ügyfeleknek tett ajánlatai?
4. Ön szerint milyen minőségű, gyártótól származó, kínálatunknak megfelelő termékekre lesz fogyasztói kereslet? Mely termékek lesznek "elöregedtek"? Miért?
5. Hogyan reagál, ha visszaküldi az árut? Panaszkodsz a termék minőségére?
6. Milyen dokumentumokat vezetett a legutóbbi munkahelyén? Hogyan jelentették az eladásokat? Elérhető termék? Kérelmet nyújtottál be?
7. Tegyél fel három kérdést a jövőbeli munkáddal kapcsolatban.

Tesztelés

Nagyszámú jelentkező esetén, vagy az ügyfél magas szakmai színvonalú eladó iránti igénye esetén szakmai és műszaki tesztelést is végeznek.

A professzionális tesztelés során a jelölteknek válaszolniuk kell egy sor kérdésre a tervezett funkcionalitásról és a termékválasztékról.

Valamint a pénz átvételének, tárolásának és átutalásának módjairól, bejelentésekről, árukihelyezési szabályokról, tárolási időkről, magatartási szabályokról a reklamáció során.

A műszaki vizsgán a jelentkezőknek pénztárgép, számológép, számítógép, fénymásoló és fénymásoló berendezés használatának képességét mutatják be.

A háztartási gépek, számítástechnikai eszközök, sportfelszerelések, kerti telkek gépészeti eszközeinek eladói bemutathatják a mechanizmus működését, ellenőrizhetik, működik-e. Az eladó-virágüzletet felkérhetik, hogy készítsen csokrot, szépen csomagolja be az árut.

Pszichológiai teszteléssel azonosítják a jelentkező pszichológiai jellemzőit: interperszonális kommunikáció stílusa, konfliktus szintje, stressztűrő képesség, munkaképesség, tolerancia, figyelem szint, memória, gondolkodás típusa, önértékelés, vezető út az ügyféllel való interakcióról.

A leggyakrabban használt módszerek csomagja tartalmazza: "Viselkedésstílus választott helyzetben", "Konfliktusos viselkedés", K. Thomas, "Magatartásmodellek konfliktusban", "Személyes 16 faktoros kérdőív", R. Cattell, "Karrier horgonyai" E. Shane, "Egy alkalmazott karaktere" Kazantsev-Podlesnykh - szürke, Luscher színtesztje, "Eladási tendenciák", "Az eladó tulajdonságai" (Vision Trainings).

A pszichológiai tesztelést pszichológusnak vagy kiegészítő képzésen átesett szakembernek kell elvégeznie, értelmeznie és dokumentálnia.

Nem szabványos interjútípusok

Az értékesítési tanácsadónak szóló interjúkérdések nem mindig egyszerűek és nem azonosak. Az értékesítői állásra jelentkezőnek felajánlható egy problémás probléma, ügy vagy bérlet megoldása.

Például hasonlítsa össze három különböző okostelefon jellemzőit, és indokolja meg a vásárló számára az árkülönbséget. A vevőre koncentráló eladó megtudja tőle a vásárlás célját, kívánságait és kiválasztja a legjobb megoldást. Nem feltétlenül a legdrágább.

Mit kérdeznek még egy értékesítési interjún? Az interjú tartalmazhat egy szerepjátékot is: mini termékbemutató, találkozó egy veszekedő ügyféllel.

A nagy cégeknél népszerű a minősítő játékok, értékesítési tréningek megtartása 10-12 fős jelentkezős csoportoknak. A játék során a jelöltek szereposztásra, problémák megoldására, gyakorlatok elvégzésére, az adásvételi eljárás befejezésére várnak.

Az új eladó elfogadásának minden látszólagos rutinja mellett a személyes találkozás, a pályázóval való beszélgetés a meghatározó a döntés meghozatalában. Az interjú az, amely lehetővé teszi a szakmai és személyes tulajdonságok, végzettség felmérését, a preferenciák azonosítását. És most már tudja, hogyan kell interjút készíteni értékesítési tanácsadóként, és hogyan kell interjút készíteni, ha értékesítőt is felvesz.

A teszt segít meghatározni:
- Ismeri-e az eladó az ügyféllel való együttműködés alapelveit az értékesítés minden szakaszában,
- milyen értékesítési technikákat ismer az eladó, és mennyire érti azokat,
- milyen értékesítési technikákat kell megtanítani az eladónak, és melyeket kell részletesebben elmondani az eladó tudásának korrigálása érdekében.
A teszt az elméleti ismereteket ellenőrzi, a képzést megelőző munka során diagnosztikai elemként, valamint a képzés után a résztvevők tudásfelmérésének módszereként használható.

Az "Értékesítési technikák ismerete" teszt leírása

1. blokk. Kapcsolatfelvétel.

Becsült:

• érintkezési technikák ismerete;
• a pszichológiai jellemzők megértése a kapcsolatfelvétel során;
• az ügyféllel való közelgő kapcsolatfelvétel eredményességét befolyásoló tényezők ismerete.

Az ehhez a blokkhoz (5) kapott maximális pontszám a következőket jelzi:

• kapcsolatteremtési technikák megértése és ismerete;
• a tantárgy ügyfélközpontúsága szakmai szempontból;
• munkájuk szisztematikus megközelítéséről.

2. blokk. Vevői igények azonosítása és termékbemutató.

Becsült:

• az alanyok megértik a termékbemutató szakaszának jellemzőit;
• a műveletek sorrendjének alany általi megértése, amikor az ügyféllel dolgozik ezekben a szakaszokban.

• termékbemutató technikák ismerete;

3. blokk. Munka kifogásokkal.

Becsült:

• az alanyok megértik a kifogások okát;
• az alany reakciója a kifogásokra;
• A kifogáskezelési technikák ismerete.

A blokk maximális pontszáma (5-6) a következőket jelzi:

4. blokk. A tranzakció és az értékesítés utáni szolgáltatás teljesítése.

Becsült:

• a zárási technikák ismerete;
• az árigazolási technikák ismerete;
• Képes hosszú távú kapcsolatokat építeni az ügyfelekkel.

A blokk maximális pontszáma (5-6) a következőket jelzi:

ÉRTÉKESÍTÉSI TECHNIKA TESZT

(ez egy lehetőség az oktató számára, a teszthez adunk egy űrlapot pontok feltüntetése nélkül!!!)

BLOKK 1. Kapcsolatfelvétel.

1. Miért kell felkészülnünk a közelgő beszélgetésre?

Annak érdekében, hogy ne kerüljön nehéz helyzetekbe - 2 pont

Tudni mit kell mondani és ráhangolódni a beszélgetésre - 1 pont

Különleges felkészülés a beszélgetésre nem szükséges, mindent az eladó tapasztalata és professzionalizmusa határoz meg - 3 pont.

2. Az ügyféllel való kommunikáció hatékony előkészítése:

Az ügyféllel folytatott beszélgetés céljainak és célkitűzéseinek meghatározása - 2 pont

A termék ismerete (a cég dolgozóinak hozzáértése mindenekelőtt) és barátságos hozzáállás - 3 pont

Mosoly, hozzáértés és világos cél – 1 pont.

3. Miért van szükségünk egy telefonbeszélgetés részletes forgatókönyvére:

Ügyesen folytatott beszélgetést az ügyféllel anélkül, hogy eltérnénk a hívás céljától - 1 pont

Nem kell forgatókönyvet írnia, a beszélgetés már rövid - 3 pont.

4. Egy üzleti telefonhívás első 10 másodpercében a következőket kell tennie:

Ismerje meg a beszélgetőpartnert, mutatkozzon be - 2 pont

Üdvözöljük és felhívjuk az ügyfél figyelmét – 1 pont

Adjon meg információkat magáról és a javaslat lényegéről - 3 pont.

5. Mi a jelentősége annak, hogy a beszélgetőpartnert néven és apanéven szólítsuk meg a telefonbeszélgetésekben?

Nem számít - 3 pont

Lehetséges névvel és családnévvel, ha ismert, vagy jelentkezhetsz a pozícióra, nincs különbség - 2 pont

Átállás a kommunikáció személyes szintjére - 1 pont

EREDMÉNY BLOKKOLÁSA PONTBAN:

2. BLOKK. Vevői igények azonosítása és termékbemutató.

6. Ha ajánlatot szeretne tenni az ügyfélnek, milyen megfogalmazás előnyös:

Hogyan vélekedik a lehetőségről, hogy örömet szerezzen partnereinek... (termék/szolgáltatás neve) az újévre? - 1 pont

Nincs messze az újév. Mondja, készül… (termék/szolgáltatás neve) partnerei számára? - 2 pont

Mindent tudunk a ...-ról (tevékenységi terület), és szeretnénk szolgáltatásainkat Önnek ajánlani. - 3 pont.

7. Meg kell állapodnia az ügyféllel a további teendőkről. Válassza ki a legjobb megfogalmazást.

Számodra logikus… - 1 pont

Meg kell…- 3 pont

Talán nem bánja, ha... - 2 pont.

8. A beszélgetés során a vezető tisztázó kérdéseket tesz fel. Minek?

így elfogadott - 3 pont

további információk gyűjtése - 2 pont

az ügyfél jobb megértéséhez - 1 pont.

9. Ki vagy te az ügyfél számára (fontossági sorrendben):

Szakértő, személyiség, cég képviselője - 2 pont

Személyiség, cég képviselője, szakértő - 3 pont

Szakértő, cég képviselője, személyiség - 1 pont

10. Mi a termék/szolgáltatás bemutatása?

Történet a szolgáltatásról/termékről - 3 pont

Egy történet a szolgáltatás előnyeiről - 2 pont

Történet egy meglévő ügyfélprobléma megoldásáról - 1 pont.

11. A beszélgetés melyik pontján célszerű bemutatni egy terméket/szolgáltatást?

A kapcsolatfelvétel és az ügyfél megkérdezése után - 3 pont

A kapcsolatfelvétel és az ügyfél igényeinek megismerése után - 2 pont

Miután kiderült, mire van szüksége az ügyfélnek - 1 pont.

EREDMÉNY BLOKKOLÁSA PONTBAN:

a termék "szükségletének feltárása - bemutatása" értékesítési sémájának egyértelmű ismerete;

termékbemutató technikák ismerete;

az ügyfél és az eladó viselkedésének pszichológiai alapjainak megértése a maximális eredmény elérése szempontjából.

A 2. blokk esetében a következő értékelési skálát használták:

Ez az eredmény tanúskodik arról, hogy a munka az ügyfél előnyeire összpontosít, az ügyfél megértésének vágya, a termék/szolgáltatás bemutatási technikájának megértése, valamint a professzionalizmus iránti orientáció jelenléte a munkában.

Ez az eredmény tanúskodik arról, hogy a munka során az ügyfél előnyeire fókuszálnak, az ügyfél viselkedésének pszichológiáját akarják megérteni, az egyes értékesítési technikák átlagos ismeretét (termék/szolgáltatás bemutatása és az igények azonosítása), a professzionális megközelítés túlsúlyát. dolgozni.

Ez az eredmény az ügyfél előnyeire való átlagos összpontosítást, az értékesítési technikák (termék/szolgáltatás bemutatása és az igények azonosítása) gyenge ismeretét, az értékesítés érzelmi megközelítésének túlsúlyát jelzi a professzionális megközelítéssel szemben.

Ez az eredmény azt jelzi, hogy a munka alacsony hangsúlyt fektet az ügyfél előnyeire, az értékesítési technikák (áruk/szolgáltatások bemutatása és az igények azonosítása) gyenge ismeretét vagy tudatlanságát, az értékesítés érzelmi megközelítésének túlsúlyát a professzionális megközelítéssel szemben.

3. BLOKK. Dolgozzon kifogásokkal.

12. Szerinted miért vannak kifogások?

A menedzser nem vett figyelembe valamit, kihagyta - 3 pont

Az ügyfelek válogatósak lettek, és sokat akarnak -2 pontot

Talán az ügyfél többet szeretne tudni - 1 pont

13. Hogyan érzékeli a kifogásokat?

Az elkerülhetetlenség érzésével - mindig vannak ellenvetések - 3 pont

Egy bizonyos szenvedéllyel - a "ki nyer" játékot fogjuk játszani az ügyféllel - 2 pont

Bizonyos érdeklődés mellett - mindig van lehetőség valami új elsajátítására - 1 pont

14. Az ügyfél azt mondja, hogy "drága". Hogyan lehet a legjobban reagálni?

Az Ön válasza: „Összehasonlítva azzal, amit más cégek kínálnak, látni fogja, hogy olcsó” - 3 pont

A válaszod: "Igen, egyetértek azzal, hogy drága, de lássuk, mit kapsz ezért a pénzért" - 2 pont

Az Ön válasza: „Igen, megértem, hogy a pénz kérdése fontos, ezért nézzük a másik oldalról…” - 1 pont.

15. Az ügyfél objektumok. A menedzser úgy gondolja, hogy az ügyfél téved. Mit kell tenni?

A menedzsernek, hogy megvédje álláspontját, próbálja bizonyítani/érvelni az ügyfél tévedését - 3 pont

Fogadja el az ügyfél álláspontját, ha tudja bizonyítani vagy érvelni - 2 pont

Mindkét stratégia hatástalan – 1 pont.

16. Az ügyfél kétszer is kifogásolta, hogy "ez drága". A tetteid?

Valószínűleg nincs pénze. Nincs értelme tovább válaszolni. - 3 pont

Talán ez egy kifogás. Ki kell derítenünk. - 1 pont

Kedvezményeket, akciókat, hitelt kínálok. Talán sikerül megoldást találni a pénzhiány problémájára. 2 pont

AZ EREDMÉNY BLOKKOLÁSA PONTBAN

a kifogáskezelési technikák jó ismerete;

a kifogások okainak jó megértése;

Ez az eredmény a kifogások okainak kiváló megértését, a kifogásokkal és kifogásokkal való munka technikáinak megfelelő ismeretét, a munka pszichológiai jellemzőinek megértését jelzi olyan helyzetben, amikor kifogásokat fogalmaznak meg.

Ez az eredmény a kifogások okainak megértésének hiányát, a munka pszichológiai jellemzőinek megértésének hiányát jelzi kifogások előterjesztésének szituációjában, valamint a kifogásokkal és kifogásokkal való munka technikáinak gyenge / gyenge ismeretét.

Ez az eredmény a kifogásokkal és kifogásokkal való munka technikájának tudatlanságát, a kifogások megjelenésének okainak félreértését és a munkaképtelenséget jelzi olyan helyzetben, amikor kifogásokat fogalmaznak meg.

4. BLOKK. A tranzakció befejezése és az értékesítés utáni szolgáltatás.

17. Egy lehetséges sorrend megvitatása során jobb, ha a kérdést így fejezi ki:

Rendelést adsz? - 3 pont

Megtehetjük helyetted... (akkor). - 1 pont

Ha készen áll a rendelés leadására, azonnal teljesítjük. Ellenkező esetben várnia kell egy kicsit. - 2 pont.

18. Az ügyfél a beszélgetés elején rákérdez az árra. Az Ön cselekedetei:

Nevezze meg az árat - 2 pont

Nevezze meg az árat és a további bónuszokat és kedvezményeket - 3 pont

Igyekszem nem nevezni az árat - 1 pont

19. Az ügyfél kedvezményt kér. Miért?

Az ügyfelek mindig kedvezményt kérnek - 3 pont

Maga a menedzser beszélt a kedvezményekről a beszélgetések során - 2 pont

Az ügyfél nem látja a termék megvásárlásának előnyeit - 1 pont.

20. Az ügyfél a szolgáltatás bemutatása után rákérdez az árra. Az Ön cselekedetei:

Megnevezek egy árat és várom a választ - 2 pont

Megnevezem az árat és a lehetséges kedvezményeket, bónuszokat - 3 pont

Magyarázom a megnevezett árat - 1 pont.

21. Mi az ügyfélszolgálat a tárgyalások után?

Ez szerviz és garanciális kötelezettségek teljesítése - 3 pont

Ez egy elégedett és elégedett ügyfél - 2 pont

AZ EREDMÉNY BLOKKOLÁSA PONTBAN

jó tudás és képesség az üzlet megkötésére;

az alany munkaképessége az árindoklás szakaszában;

a téma fókuszát az ügyféllel való hosszú távú kapcsolatok kiépítésére helyezi.

Ez az eredmény tanúskodik a tranzakció lezárásának technikájának, az ár alátámasztásának és bemutatásának technikájának kiváló ismeretéről, az ügyféllel végzett munka orientációjáról a hosszú távú kapcsolatok kialakítására, valamint az ügyfél viselkedésének pszichológiájának kiváló megértésére. egy termék/szolgáltatás árának megbeszélése.

Ez az eredmény a tranzakció lezárásának technikájának, valamint az ár alátámasztásának és bemutatásának technikájának kiváló/jó ismeretét, az ügyfél viselkedésének pszichológiájának megfelelő megértését jelzi a termék/szolgáltatás árának megvitatása során, valamint a hosszú távú megvitatásra való összpontosítást. - hosszú távú munkakapcsolatok.

Ez az eredmény a tranzakció lebonyolítási technikáinak, valamint az ár alátámasztására és bemutatására szolgáló technikák részleges ismeretére utal, az ügyféllel való hosszú távú kapcsolatok kialakításának folyamatának megértésének hiányára, valamint a meggyőzésre összpontosít az ár alátámasztása során. .

Ez az eredmény a tranzakció lebonyolítási technikák, valamint az ár alátámasztásának és bemutatásának technikáinak tudatlanságáról tanúskodik, a rövid távú hatásra összpontosítva a munkában.