Kronike mentalnih putovanja. Rješivač problema

Među iskusnim poslovnim ljudima postoji popularna izreka:
"Poslovnog savjetnika treba držati u blizini tvrtke."

Ovo ima svoju domaću istinu: osoba koja nikada nije imala vlastiti posao koji je generirao 5.000-10.000 dolara neto dobiti, vjerojatno neće moći dati praktičan i profesionalan savjet, unatoč brdima knjiga koje je pročitao.
Praksa se ne može zamijeniti teorijom.

No, i takvi konzultanti mogu biti dobra pomoć u poslovanju, služeći kao “hodajuće enciklopedije”

Da nije zbog jednog "ali"

Suvremeni svijet postao je previše složen za donošenje jakih i učinkovitih odluka jednostavnim isprobavanjem opcija (što rade tradicionalni poslovni konzultanti)

Moderno poslovanje treba profesionalce "rješitelji problema"

Da vam bude jasno što je što, ispričat ću vam jednu priču.

Vlasniku velikog poslovnog centra počelo je pristizati sve više pritužbi na rad dizala, osobito u vršnim satima. Kada je nekoliko stanara reklo da će se preseliti u drugu zgradu ako se usluga ne poboljša, vlasnik se obratio konzultantskoj tvrtki.

Nakon što su proučili situaciju, konzultanti su identificirali tri moguća pravca djelovanja: povećanje broja dizala; zamijeniti sve ili neke dizala; uvesti računalni sustav upravljanja dizalom kako bi se povećala brzina usluge.

Konzultanti su potom proveli analizu troškova i koristi za svaku od ove tri opcije. Utvrđeno je da samo povećanje broja dizala ili njihova zamjena može dovesti do značajnih poboljšanja usluge, ali troškovi potrebni za provedbu ovih planova ne mogu se nadoknaditi iz prihoda od najma. U suštini, nijedna od predloženih opcija nije bila prihvatljiva.

Vlasnik centra, koji je konzultantima platio pozamašan iznos, nije dobio radno rješenje. Srećom po njega, imao je sreću da ruča s grupom ljudi, među kojima je bio i profesionalni "rješavač problema", koji je nakon saslušanja situacije zaključio da su pritužbe izazvane dosadom dok su čekali lift. Zapravo, vrijeme čekanja bilo je prilično kratko, ali se činilo dugo jer ljudi nisu imali što raditi dok su čekali dizalo.

Problem Solver predložio je elegantno rješenje, koje je vlasnik ubrzo primijenio u praksi (uz minimalne troškove): velika su zrcala obješena na zidove gdje su se na svakom katu nalazila vrata dizala. Prisutnost ogledala omogućila je da se nečim okupirate (mogli ste tiho gledati sebe i osobe suprotnog spola) i ta je aktivnost bila zadovoljstvo.

Vlasnik NIKADA više nije kontaktirao tradicionalne poslovne konzultante.

Jedini razlog zašto tradicionalni poslovni savjetnici još uvijek postoje na tržištu je inertnost svijesti apsolutne većine menadžera i gospodarstvenika. Ali vrijeme prolazi, ljudi uče, au ovom desetljeću tradicionalni poslovni savjetnici riskiraju gubitak poslova, ustupajući mjesto supernovoj generaciji profesionalnih "rješavača" sa sistemskim razmišljanjem.

Biljka koja proizvodi rajčice i krumpir u industrijskim razmjerima. Urbana industrijska proizvodnja povrća. Prva vertikalna farma industrijskog razmjera otvorena je u gradu (Singapur), s ciljem smanjenja ovisnosti o hrani. Zapravo, ova odluka se čini sasvim logičnom; lokalni stanovnici su cijenili svježinu i kvalitetu domaćeg proizvoda. Za razliku od robe, gdje je teško pratiti sigurnost tehnologije uzgoja, u slučaju vertikalne farme to su samo sunčeva svjetlost i voda, a nema pesticida. to ih je učinilo iznimno popularnima kod lokalnih potrošača i rasprodaju se vrlo brzo. Kao rezultat toga, tvrtka proizvodi dvije tone povrća dnevno. Kišnica pohranjena u gornjim prostorima okreće platforme kada teče prema dolje, tako da se njihova orijentacija u prostoru stalno mijenja i postiže ravnomjerna raspodjela sunčeve svjetlosti. Istodobno, prinos je 5-10 puta veći nego kod tradicionalnog uzgoja zemlje na sličnoj parceli. Koncept vertikalnih farmi pruža jedinu priliku za prehranu stanovništva budućnosti, Singapur je to započeo, a siguran sam da će mnogi gradovi slijediti njegov primjer, jer ideja se isplati. Tako je hibrid rajčice i krumpira samostalna biljka na kojoj britanska tvrtka Thompson & Morgan radi već 15 godina. Umjesto vrhova, na njemu rastu rajčice, a umjesto korijena krumpir. Predstavnici tvrtke tvrde da se odozgo može sakupiti više od 500 rajčica koje su slađe od bilo koje druge sorte. Istodobno će u zemlji izrasti divni gomolji bijelog krumpira koji su pogodni za kuhanje, prženje i izradu čipsa. Novo postrojenje nosi patentirano ime TomTato. Britanci tvrde da TomTato nije rezultat genetske modifikacije, već prirodan i siguran proizvod. http://www.bbc.co.uk/news/uk-england-24281192
Kako ih uzgojiti? Za to su prikladni i zatvoreni i otvoreni prostori. Možete čak i u loncu. TomTato voli kompost i otporan je na mraz; može se brati od srpnja do listopada. Ali bit će samo jedna berba krumpira - možete ga iskopati nakon što rajčice ponestane. Proizvodnja u vertikalnim staklenicima, u urbanim uvjetima. Za otprilike 50 godina 80% svjetskog stanovništva živjet će u gradovima. A sadašnjih 7 i više milijardi će se dodati još 3 milijarde. Kako bismo ih sve prehranili, poljoprivreda se mora preseliti u gradove, specifična arhitektura farme u visokoj zgradi može varirati, proizvodnja hrane neće ovisiti o hirovima vremena. Takva će farma proizvesti nekoliko žetvi godišnje. Još jedna prednost je da će izolirane biljke biti zaštićene od infekcija koje zahvaćaju polja. Isto vrijedi i za štetočine; farma je sposobna osigurati odgovarajuću prehranu za 10 tisuća ljudi; unutar zgrade mnogo je lakše organizirati njegu biljaka i životinja, žetvu i kontrolu kvalitete i biološke sigurnosti proizvoda. I to uz trenutnu razinu tehnologije. Zašto “vući” farmu u grad i graditi desetke katova? Čini se da se napredniji poljoprivredni sustavi mogu razviti izvan granica grada, a još uvijek postoje zemlje bez polja. Ali prvo, troškovi prijevoza: goriva, rezervnih dijelova za opremu i gnojiva od industrijskih središta do udaljenih poljoprivrednih područja i usjeva natrag, "do centra" - to nisu samo troškovi prijevoza, već i goriva za automobile, emisija štetnih tvari. A dodatno bujanje šuma oko gradova dat će gradu priliku da diše. Hidroponika, visokotehnološke farme - sve to već postoji. Ljudi samo trebaju poduzeti sljedeći logičan korak - konsolidirati takvu proizvodnju, "uzgajati" je u visoke zgrade, proširiti popis biljaka koje će se uzgajati, nadopuniti ih životinjama i preseliti farme izravno tamo gdje su koncentrirani potrošači, tj. je, megapolisima.

Čovjek leti po svijetu i rješava probleme poslovnim ljudima. Ima li problema. Obično - velike korporacije, rjeđe privatne osobe. U svijetu nema više od 100 ljudi koji se bave ovom profesijom. Neki plaćaju i do 100.000 dolara po satu, s rasporedom planiranim mjesecima unaprijed. Najvažnija stvar za strijelce je poslovni ugled. Kupci ih doslovno prenose iz ruke u ruku, skrivajući ih od konkurencije. Imaju samo jednu reklamu – stopostotni rezultat. Greška je otklonjena.

Kako bismo bolje razumjeli bit njihovog rada, navest ću par primjera.
Postojale su dvije velike tvrtke u Americi koje su izdavale mjesečne imenike žutih stranica. Tržište im je bilo prepuno; pribjegavali su crnom PR-u, dampingu i lovu na radnike jedni od drugih. Ništa nije pomoglo, bili smo na vrat na nos. Obično su svi uredski službenici odjednom kupili dvije priručne knjige za jedan dolar, ne razmišljajući koja je bolja, a koja lošija. Dakle, jedna od tih tvrtki pozvala je rješavatelja problema.

Udubio se u situaciju, razmislio i rekao: “Sljedeći mjesec izdajte priručnik u manjem formatu, a da biste imali istu količinu informacija, neka bude mali, ali debeljuškast.” Dobio je honorar i otišao, a konkurentska tvrtka propala je dva mjeseca kasnije...

Činjenica je da kada su imenici bili istog formata, visjeli su na uredskim stolovima poput karata, ali kada je jedan imenik velik i ravan, a drugi mali, ali debeljuškast, onda u svakom slučaju stavljate mali na vrh onaj veliki... A na kraju mjeseca shvatit ćete da ste koristili samo onaj gornji, a veliki nikada niste otvorili u mjesec dana. Pa zašto biste potrošili dolar na njega ako mali ima sve?

Drugi primjer: u sjedištu Nikea 1000 ljudi je češkalo glave oko nemogućeg zadatka. Pozivaju rješavatelja problema i opisuju problem: “Počeli smo proizvoditi tenisice u nekim od najsiromašnijih zemalja Afrike. Sve smo unaprijed izračunali, izgradili tvornice, obučili osoblje, troškovi proizvodnje trebali bi biti niski, ali onda smo se suočili s neočekivanim problemom: lokalni radnici u našim tvornicama nemilosrdno kradu gotove proizvode. Čitava sela, mladi i stari, nose tenisice po cijeni usporedivoj s njihovim godišnjim prihodom. Pokušali smo angažirati više lokalnog osiguranja, ali to je samo pogoršalo stvari - zaštitari i njihove obitelji također vole tenisice...

Ako dobijete osiguranje od Sjedinjenih Država, cijena će vam porasti. Otkrijte kako svesti krađu na nulu bez trošenja novca na sigurnost tvornice.”

Trouble-shooter, naravno, nije ništa razumio o tehnologiji proizvodnje cipela, ali za razliku od 1000 vrhunskih menadžera koji su razumjeli, on je svaki problem znao sagledati iz potpuno drugačijeg kuta. Sjedio je neko vrijeme sam u hladnoj prostoriji i dao odgovor: “Morate proizvoditi odvojene lijeve i desne tenisice u različitim zemljama...”

Kad ljudi trebaju riješiti sukobe kod kuće i na poslu, postići profesionalni uspjeh i živjeti život punim plućima, trener može pomoći. U području individualne asistencije započeo je razvoj osobnog smjera – lifecoachinga. Specijalist u području "terapije za zdrave" pomaže vidjeti odnose na razini uzroka i posljedice.Rezultati suradnje su sljedeći: razumijevanje sebe i svojih problema, učinkovita sistematizacija odnosa, nova kvaliteta života, ušteda vremena i novca, ostvarenje vlastitih potencijala, zdravlje i sreća.

Učinkovit coach može drugima dati samo ono što je otkrio u sebi i što nije u suprotnosti s ljudskom prirodom. Štoviše, "alat" - ON SAM - mora biti unaprijed konfiguriran, što se postiže rješavanjem osobnih problema. Suradnja je učinkovita ako čovjek stekne povjerenje i vidi budućnost, u njemu se oslobađa vezana energija, poput lančane reakcije u nuklearnom reaktoru. Nestručno korištenje će uništiti osobu i njegove poslove, a zrelo korištenje će mu omogućiti da ostvari svoj maksimalni potencijal.

S kim ideš danas na ručak? S onima s kojima obično ideš? Ili s nekim novim?

Tom Peters jedan je od vodećih stručnjaka u području menadžmenta, svjetski poznati poslovni konzultant:

«… Fred Smith, osnivač i izvršni direktor F e d Eh, prije nekoliko godina je sa mnom sudjelovao na skupu o ekonomskim prognozama. Prije početka susreta izmijenili smo nekoliko rečenica, a on me u jednom trenutku s odlučnošću u očima upitao: “Tko je najzanimljivija osoba koju ste upoznali u zadnjih 90 dana? Kako ga mogu kontaktirati? Ovo je doslovno ono što je rekao. Fred je bio skupljač čudaka. Nastojao je održati svoj posao nekoliko godina ispred svoje energične konkurencije. Da bi to učinio, morao je biti u stalnom kontaktu s ljudima koji bi bili ispred svog vremena!”

Oni se nazivaju nevoljnicima. Vlasnici velikih tvrtki na Zapadu plaćaju ih od sto tisuća dolara na sat za pronalaženje učinkovitih rješenja problema. Prema nekim izvješćima, u svijetu ne postoji više od stotinu uspješnih rješavatelja problema koji rade s globalnim markama. Njihova su imena dobro poznata u stručnoj poslovnoj zajednici.

Trouble shooter rješenja su jednostavna i elegantna, u duhu udžbeničke priče o tome kako je tvrtka Nike počela proizvoditi tenisice za ljevoruke u jednoj tvornici, a tenisice za desne u drugoj tvornici, kako bi proizvodnu krađu svela na nulu. (Pogledaj ispod)

Riječ Troubleshooter sastoji se od dvije engleske riječi: “trouble” - problem i “shooter” - pucač. Troškovoter je osoba koja može riješiti svaki problem uz minimalne financijske troškove i maksimalne rezultate.

Termin se prvi put pojavio 1905. Rječnici definiraju ljude ove profesije na sljedeći način:

1. osoba koja pokušava pronaći rješenje problema ili okončati nesuglasice;

2. stručnjak za rješavanje diplomatskih i političkih sporova koji su zašli u slijepu ulicu;

3. stručnjak za rješavanje poteškoća u bilo kojem području djelatnosti iu bilo kojoj zemlji.

Odnosno, rješavač problema je zapravo krizni menadžer?
Ne baš. Krizni menadžer bavi se dugoročnim projektima: on je dio tvrtke i može se poistovjetiti s njom. Problem shooter je autsajder koji dolazi u tvrtku s ciljem rješavanja jednog lokalnog problema i odlazi nakon što je problem riješen.
Prednost rješavača problema je u tome što vidi problem novim očima. Krizni menadžer je stalno zauzet operativnim aktivnostima poduzeća i potpuno je uronjen u njih. Medicinskim rječnikom rečeno: "krizni menadžer" liječi simptome bolesti, rješavač problema uklanja virus uzročnika. Rješivač problema vidi sve procese u poduzeću i istovremeno djeluje lokalno, rješavajući jedan problem. Za učinkovita rješenja puno je bolje usredotočiti se na jedan problem nego obavljati deset zadataka odjednom.
Koje profesionalne kvalitete treba imati gađač problema?
On mora biti “univerzalni vojnik”: trgovac, strateg i logističar. Problemshooter je osoba koja je u stanju pronaći zajednički jezik sa svim dionicima u tvrtki, sa svim odjelima, može ih čuti i prenijeti im opću ideju. Rješalac problema ne razumije svako područje u dubinu; on povezuje sva područja rada. To je poput antibiotika širokog spektra.

U Americi su postojale dvije velike tvrtke koje su izdavale "žute stranice" mjesečnih imenika; pribjegavale su crnom PR-u, dampingu i lovu na radnike.

Ništa nije pomoglo, bili smo na vrat na nos.
Obično su svi uredski službenici odjednom kupili dvije priručnike za jedan dolar, a da nisu razmišljali koja je bolja ili lošija. Inače, oba su imenika sadržavala iste podatke. Stoga je jedna od tih tvrtki pozvala stručnjaka za rješavanje problema

Sagledao je situaciju, razmislio i rekao:
-Sljedeći mjesec izdati vodič u manjem formatu, a da bi imao istu količinu informacija, neka bude malen, ali pun.
Dobio je honorar i otišao, a konkurentska tvrtka propala je dva mjeseca kasnije...
-Koja je šala?

Ali činjenica je da kada su imenici bili istog formata, visjeli su na uredskim stolovima poput karata, ali kada je jedan imenik velik i ravan, a drugi mali, ali debeljuškast, onda u svakom slučaju stavite mali na vrh velikog...
A na kraju mjeseca shvatit ćete da ste koristili samo gornji, a veliki nikada niste otvorili tijekom mjeseca. Pa zašto biste potrošili dolar na njega ako mali ima sve?

Drugi primjer.

U sjedištu Nikea 1000 ljudi češalo se po glavi nad nemogućim zadatkom.

Pozivaju stručnjaka za rješavanje problema i opisuju problem:

Počeli smo proizvoditi tenisice u nekim od najsiromašnijih zemalja Afrike. Sve smo unaprijed izračunali, izgradili tvornice, obučili osoblje, troškovi proizvodnje trebali bi biti niski, ali onda smo se suočili s neočekivanim problemom: lokalni radnici naših tvornica nemilosrdno kradu gotove proizvode. Čitava sela, mladi i stari, nose tenisice po cijeni usporedivoj s godišnjim primanjima...

Pokušali smo angažirati više lokalnog osiguranja, ali to je samo pogoršalo stvari - zaštitari i njihove obitelji također vole tenisice...

Ako dobijete osiguranje od Sjedinjenih Država, cijena će vam porasti.

Troubleshooter: -Što hoćeš od mene?

Nike: - Otkrijte kako svesti krađu na nulu bez trošenja novca na zaštitu tvornica.

Morate proizvoditi zasebne lijeve i desne tenisice u različitim zemljama.

DETALJI OD OLEG BRAGINSKY:

Početkom 90-ih, kao student, često sam putovao iz Sankt Peterburga u Lavov u posjet majci. Uvijek sam kupovao karte samo u kupeu i samo za donju policu. Moral je bio sasvim srednjovjekovni i radije sam spavao na svom koferu. Ali progonio me nesreća za nesrećom. U kupe je ušla starica i... počelo je:
- Sine, hajde da zamijenimo police, popnemo se.
Ja, kao dobro odgojena osoba, nisam mogla odbiti. Neću reći da se bojim za svoj kofer, inače će njegova popularnost nezasluženo porasti na ljestvici kofera u našem vagonu. A imam samo darove za mamu i rezervne traperice. Morao sam se popeti na drugu policu i tamo se boriti sa svojim herojskim snom, brinući se za svoj kofer, prekriven tuđom bakom.
Jednog dana u kupe je ušao pogrbljen, sedamdesetogodišnji starac, vrlo lijepo odjeven. Tih dana to se odmah primijetilo. Djed mi se obratio:
- Mladiću, jesi li dovoljno plemenit da ustupiš svoj donji krevet svom djedu..?
- Dovoljno i s velikom rezervom... (Gdje ići? Obrazovanje...)
Djed nam je zahvalio, prostirali smo rublje, susjedi su zaspali, a mi smo tiho razgovarali.
Mladiću, ne želim ostati dužan i želim ti se odužiti. Pomažem u rješavanju bilo kojeg ljudskog problema, riješimo jedan od vaših. Koje unutarnje probleme ili komplekse imate? Nemojte se sramiti... Ja sam vrlo ozbiljan stručnjak u svom području. Moji pacijenti su svakodnevno prikazani na programu Vremya...
- Ne patim ni od jednog ni od drugog. (Još mi je žao što sam ovo izbrbljao. Pustio sam zlatnu ribicu gotovo za ništa...)
- E, tada sam imao sreću upoznati imaginarnu osobu koja ne postoji u prirodi. Ali imaginarima se ne prodaju ulaznice za donje police, pa i dalje imate problema. Logično?
- Dobro…
- Dobro, sam ću to smisliti.
I moj djed je pogledao u moj "akvarij".
“Brzo si mi, ali očito nerado, prepustio donju policu, a na gornju ti se nije teško popeti.” Što je bilo?
Pričao sam o koferu i dobrom odgoju.
- Kako otrcano, trebao sam pretpostaviti. Hoćeš li da te naučim kako spavati na donjem krevetu, a da ipak ne odbiješ bakin zahtjev da promijeniš mjesto...?
- Naravno da želim, ali događa li se to stvarno?
- Naučit ću te i to će se dogoditi. Ne trebate odbiti baku, nego je natjerati da odbije vašu policu i poželi drugu nižu, a ne vašu.
- Kao ovo? Lijeva i desna su iste.
- Kad te pita da se presvučeš, ti oklijevaš i kažeš: - Vidiš, nije mi teško presvući se s tobom, poštujem starost... ali činjenica je da kad sam uzela kartu na blagajni, blagajnik je rekao: “Baci 200 rubalja na vrh.” i ja ću ti donijeti donju policu... (karta, recimo da košta 1000) Sada baka neće htjeti tvoju policu, jer je. košta 200 rubalja više. Izgrdit će blagajnicu, konduktera, tračnice, bilo koga, samo ne tebe. Već ste potrošili dovoljno novca. Podalje ste od sukoba i spavate na svom kovčegu na donjem krevetu.”

Druga priča:

Djevojka je živjela u moskovskoj regiji, radila i studirala na večernjem odjelu u Moskvi. Često se kasno navečer morala vraćati kući vlakom. Djevojčica je zamolila oca da joj kupi auto, jer ni sama nije zarađivala dovoljno. Moj otac je zauzeo principijelan stav: “Kad zaradiš novac, onda si ga možeš kupiti.” Nakon treninga, djevojka je ocu počela pričati bilješke iz kriminalne kronike, koja se bavila napadima na djevojke i žene koje su se kasnile vraćati vlakom. Dva mjeseca kasnije, moj otac je kupio auto, potpuno siguran da je on sam donio tu odluku.

PRIJATELJI! AKO IMATE PRIČE, POŠALJITE JE U KOMENTARIMA!

Naš pokušaj da objasnimo rješavanje problema ima oblik računalnog programa koji nazivamo General Problem Solver (GPS).

Gore navedeni problem je interno predstavljen u obliku izraza koji znače "pretvori 1 u 2". Simboličke strukture koje odgovaraju logičkim izrazima nazivamo objektima; strukture koje odgovaraju problematičnim zadacima i slične odredbe su ciljevi. Program postiže ciljeve primjenom operatora na objekte, pretvarajući tako te ciljeve u nove objekte.

Program uključuje korake za primjenu operatora na objekte. Također uključuje procese za usporedbu parova objekata; ovi procesi stvaraju (interno) simbole koji označavaju razlike između objekata koji se uspoređuju:

Aktivnosti PIU-a grupirane su oko tri vrste ciljeva i malog broja metoda za postizanje ciljeva tih vrsta.

1. Transformacija ciljeva. Ti procesi imaju oblik koji je već ilustriran: transformiraj objekt a prigovarati b.

Metoda 1. Usporedite a b c kako biste pronašli razliku d među njima; ako nema razlika, problem je riješen. Napravite cilj: smanjite razliku d između a i b. Ako je akcija uspješna, rezultat će biti konverzija a u novi objekt c. Sada stvorite novu metu pretvaranjem c u b. Postizanje ovog cilja bit će rješenje izvornog problema.

2. Ciljevi, primjene operatora. Ove operacije imaju oblik: primijenite operator q na objekt a.

Metoda 2. Odredite ispunjava li a uvjete primjene q? Ako da, primijenite q; ako nije, odredite razliku između a i

objekt na koji je q primjenjiv. Ako je ova radnja uspješna, kreirat će se novi objekt a", koji je modifikacija a. Sada pokušajte primijeniti q na a".

3. Ciljevi smanjivanja razlika. Kao što smo vidjeli, jesu

oblik: smanjite razliku d između objekata a i b.

Metoda 3: Pronađite operator q koji odgovara zadanoj razlici (značenje podudaranja - relevantnost - bit će objašnjeno kasnije). Stvorite cilj za primjenu q na a. Ako je operacija uspješna, tada će rezultat biti transformacija a u novi objekt c, koji se neće jako razlikovati od b.

Stoga je General Problem Solver računalni program koji uključuje općenite procese zaključivanja u vezi s ciljevima (ciljevima) i sredstvima (operatorima). Općenit je u smislu da sam program nije vezan uz samu prirodu objekata, razlika i operatora s kojima radi. Posljedično, njegove sposobnosti rješavanja problema mogu se prenijeti s jedne vrste problema na drugu ako sadrži informacije o vrstama objekata, razlikama i operatorima koji karakteriziraju i opisuju specifične uvjete problema.

Testiranje teorije

Pitanje koliko je program adekvatan kao teorija informacijskih procesa pri rješavanju problema od strane osobe može se postaviti na nekoliko specifičnih razina. Na najopćenitijoj razini, možemo se zapitati hoće li program doista riješiti probleme na isti način kao i čovjek. Definitivno želi.

Opći tipovi analize sredstava i ciljeva koje koristi rješavatelj općih problema ujedno su i metode navedene u protokolima ispitanika. Detaljno smo proučili 20-ak protokola ispitanika koji su rješavali logičke probleme. Gotovo svo ponašanje opisano u ovim protokolima događa se unutar okvira analize sredstava i ciljeva. Tri vrste ciljeva koje smo ispitali čine tri četvrtine ciljeva svih ispitanika, a dodatne vrste ciljeva koje se pojavljuju u protokolima usko su povezane s onima koje smo opisali. Tri metode koje smo identificirali predstavljaju veliku većinu metoda koje subjekti primjenjuju na te probleme.

Protokoli ljudskog ponašanja pri rješavanju problema u različitim područjima djelovanja - pri igranju šaha, rješavanju zagonetki, pisanju računalnih programa - sadrže mnoge uzastopne radnje, koje su također slične analizi sredstava i ciljeva Općeg rješavatelja problema.

Ne možemo, naravno, zaključiti iz ove vrste dokaza da ORP pruža odgovarajuće objašnjenje svih vrsta ponašanja u rješavanju problema. Uz mehanizme sadržane u njemu, mnogi drugi mehanizmi mogu biti uključeni.

Tek kada program oponaša potpuni slijed ponašanja, kao što je izvođenje iste šahovske analize kao i čovjek, postajemo uvjereni da smo postulirali skupinu procesa koja je dovoljna za proizvodnju ponašanja u tom slučaju.

Rješivač općih problema nije jedini program ove vrste koji postoji. Postoji program, prethodnik ORP-a, koji također pronalazi dokaze teorema, ali samo pomoću simboličke logike. Postoje programi za dokazivanje teorema iz geometrije, za konstruiranje elektromotora, generatora i transformatora, za stvaranje glazbe i igranje šaha. Postoje programi koji "uče", odnosno oni koji se na razne načine mijenjaju na temelju iskustva. Uspjeh koji je već postignut u sintetiziranju mehanizama koji rješavaju teške probleme na isti način na koji to rade ljudi omogućuje nam da se radujemo stvaranju vrlo specifične i operativne teorije rješavanja problema. Naš cilj je proširiti dio ove teorije na kreativno razmišljanje. To znači tvrditi da je kreativno razmišljanje jednostavno posebna vrsta ponašanja usmjerenog na rješavanje problema. Ovo nam se čini korisnom radnom hipotezom.

Tako otvoreno formulirane, naše se namjere čine utopijskima. Koliko su oni utopijski - ili bolje rečeno, koliko je daleko njihovo ostvarenje - ovisi o tome koliko široko ili usko tumačimo pojam "kreativan". Ako namjeravamo promatrati svu složenu ljudsku aktivnost rješavanja problema kao kreativnu, tada, kao što ćemo pokazati, već postoje uspješni programi za mehanizme koji oponašaju čovjeka koji rješava probleme i poznat je niz njihovih osnovnih karakteristika. Ako rezerviramo izraz "kreativan" za aktivnosti kao što je otkriće posebne teorije relativnosti ili stvaranje Beethovenove Sedme simfonije, tada trenutno nema primjera kreativnih mehanizama.