Kako riješiti sukob na poslu. Što učiniti ako imate sukob sa šefom

Da parafraziramo poznate pjesme Vadima Shefnera, izaći će sljedeće: “Posao se ne bira, na njemu se živi i umire.” U vrijeme društva koje se temelji na konkurenciji, možete se pomaknuti s jedne, ali takva plovidba ipak nije beskrajna.

Budući da se radni tim bira spontano, dolaze ljudi s osobnim preferencijama ukusa i vrijednosnim orijentacijama. Potonji su u sukobu jedni s drugima, što dovodi do sukoba na poslu. Bez obzira sviđa li se pojedinom čovjeku ratno stanje ili ne, ono negativno utječe na produktivnost rada. Mikroklima među zaposlenicima općenito je izuzetno važna. Stoga voditelji organiziraju treninge za koheziju grupe. Ali psihološke tehnike su besmislene ako na djelu postoje sukobi koji nisu dobili izlaz i rješenje.

Sukob je suprotnost između interesa, uvjerenja, vrijednosti i potreba dviju strana.

Vrste sukoba na poslu

Između osobe i osobe najčešća je vrsta sukoba na poslu. Teško je pronaći monolitnu momčad. Međuljudski sukobi djeluju kao filter za selekciju kadrova. Dvoje se ljudi možda ne sviđaju jedno drugom zbog sukobljenih svjetonazora, političkih sklonosti, ali češće se ljudi razlikuju u svojim idejama o tome kako raditi. Ako dođe do spora između nadređenog i podređenog, onda su stavovi jasni. Prvi smatra: i ne radi dovoljno, a drugi smatra: Ako je riječ o horizontalnom sukobu (između kolega), onda je razlog natjecanje ili osobno neprijateljstvo. Istina, ponekad se ljudi svađaju jer imaju različite ideje o stupnju čistoće radnog mjesta, ako ga dijele.
Između pojedinca i grupe. U ulozi "osobnosti" je novopridošli šef, a u ulozi grupe - kolektiv poduzeća. Razlozi su u svakom slučaju različiti, ali češće sukob proizlazi iz činjenice da "nova metla mete na novi način". Druga je priča kada novopridošli zaposlenik uspije ne osvojiti svoje kolege. U tom slučaju, ako nije moguće uspostaviti kontakt, početnik brzo napušta igru. Nitko ne može u paklu. Ako je osoba jaka duhom i treba joj rad, onda je u stanju preokrenuti situaciju i promijeniti odnos tima prema sebi, međutim, to je mukotrpan i stresan proces.
Između grupa unutar grupe. Kad je mikroklima u tvrtki zdrava, tim je relativno monolitan. Nema pukotina. Jasno je da je borba i , ali to ne utječe na rad, a sukobi ne nastaju. Pokazatelj nezdravog stanja momčadi je rascjepkanost na zasebne zaraćene (po profesionalnim ili ideološkim karakteristikama) skupine.

Ovo su vrste sukoba na poslu, a sada ćemo obratiti pozornost na one koji su češći od ostalih.

Ako dođe do sukoba s kolegom na poslu, što da radim?

Prvo, kratka klasifikacija "kolega-štetočina" i metode borbe s njima. Tako:

"Ljubitelj razgovora ili svađalica" je dosadan tip koji odvlači druge ljude od njihovih profesionalnih dužnosti. U svakom uredu "rade" ljudi - "putnici". Ostavljaju broj. Ne zanima ih posao. Takvi subjekti u svojim aktivnostima prvenstveno vole plaće. Takvi se kolege osjećaju na poslu podnošljivo samo dva dana u mjesecu - tijekom izdavanja akontacija i plaća. Ostatak vremena pate i puno pričaju kako bi ublažili bol. Samo jedna mana brine one oko ove vrste radnika: on.
- štetna vrsta. Na poslu, kao iu svijetu, postoje ljudi koji su jako dosadni. I pokušavaju izbaciti jahača iz sedla i spletkariti. Osoba dođe u tim, još ne zna raspored snaga i zamoli takvu osobu da pomogne, a on je uzme i namjesti.
“Oporbenjak ili ulizica rukovodstva” je opasan tip (“špijun” ili “doušnik”). Dva aspekta jednog fenomena. Takav zaposlenik ili voli ili ne voli šefa i o tome obavještava svakog kolegu.

Načini rješavanja smetnji ljudskog podrijetla:

One koji vole pričati i izbacivati na čovjeka svoju svjetsku kulturu treba ograditi i prekriti neprobojnim paravanom. U svakodnevnom smislu to se izražava frazom: "Oprostite, teme su zanimljive, ali imam hitnih zadataka, razgovarat ćemo drugi put." Kolega će krenuti u potragu za drugim sugovornikom.
S drugom vrstom morate držati oči otvorene i izbjegavati ovisnost o njoj u svom radu. Budite pristojni i ne svađajte se kako ubuduće ne biste dobili žbice u kotače.
Ne raspravljajte o šefovima na poslu - glavno načelo u borbi protiv špijuna i doušnika u timu.

Dakle, odgovor na pitanje, ako postoji sukob s kolegom na poslu, što učiniti, stoji na jednostavnoj, ali učinkovitoj osnovi: „manje riječi - više djela“.

Hazing, osobni odnosi smanjuju produktivnost. Na poslu morate raditi, a ne biti prijatelji. Ako osoba čvrsto vjeruje u ova jednostavna pravila, onda se ne boji sukoba s kolegom.

Ako duša i dalje zahtijeva razumijevanje čak i na mjestu gdje trebate raditi, tada možete prijeći na "vi" s kolegom tek nakon dugih razmišljanja i vaganja svih prednosti i mana.

Sukob na poslu sa šefom kako biti?

Ne biste se trebali raspravljati s vođom, sjećajući se jednog saveza:

Šef je uvijek u pravu.
Ako je šef u krivu, vidi točku jedan.

Ali vođe nisu tako beznadni. Zdravi ljudi, iako superiorni, u složenim i značajnim sporovima stupaju u kontakt. Prije svega, trebali biste saznati koji je razlog nesporazuma? Je li krivnja profesionalna nepodobnost ili se sukob na poslu sa šefom dogodio zbog osobnih kvaliteta zaposlenika?

Osobna nesklonost je fenomen koji se ne može iskorijeniti. Masa se svodi na to da neučinkovit kadar postane uspješno i omiljeno vodstvo. U životu je šef dosljedan u svojim odlukama i odbacuje nepoželjne.

Strategija ponašanja zaposlenika svodi se na borbu za pravo da radi gdje želi. To znači:

Pristojno i pristojno odgovorite šefu na njegove prijekore.
Održavajte distancu (ne gubite strpljenje, ne pokazujte razdraženost).
Ako se drugi dužnosnik uzdigne iznad šefa, a rad nije izbrisao sve ljudsko iz njega, obratite mu se, on će pomoći. Istina, zaposlenik u svojim rukama trebao bi imati željezne dokaze o krivnji svog neposrednog nadređenog.

Ako zaposlenik ima specifične profesionalne zahtjeve, algoritam je sljedeći:

Osoba detaljno razgovara sa šefom o problemima.
Osoba definira svoje slabosti.
Čovjek strmoglavljuje u ponor rada.

Rješavanje sukoba na poslu. Načini ponašanja u konfliktnoj situaciji

Suparništvo. Kada jedan sudionik u sporu ili oba shvaćaju spor kao bitku. Vrlo grubo ponašanje. Ljudi dokazuju svoj slučaj, čak i s drugom osobom - "pobjednicima se ne sudi." Ako osoba lako i brzo ide na sukob, onda neće ostati u timu. Ratno stanje ne traje dugo, potrebno je previše truda.
Prilagodba. Ponašanje altruista koji zaboravlja na svoje interese i branjene pozicije, za dobrobit tima. Strategija je prikladna za rješavanje manjih spornih pitanja. Ako osoba odustane tijekom važnih pregovora, ljudi gube poštovanje prema njoj. Osim toga, ponašanje onoga koji popušta ne dolazi uvijek iz srca. U ovom slučaju, strategija je destruktivna za osobu koja namjerno izglađuje kutove.
izbjegavanje. Osoba odlazi u sjenu, dopuštajući suprotnostima da postoje, u nadi da će se spor sam po sebi smiriti. I opet: sitne nesuglasice se tako mogu riješiti, ali o ozbiljnim problemima treba razgovarati.
Kompromis. Osoba koja ispovijeda ovakav način ponašanja žrtvuje pješaka da bi dobila kralja. Neprijatelju stvara iluziju da je pobijedio, a sebi dogovara bonuse i prednosti.
Suradnja. Strategija ponašanja pretpostavlja pobjedu za obje strane. Mudar i složen potez, ali nije prikladan za svaku osobu i situaciju.

Kao što pokazuju strategije ponašanja, rješavanje sukoba na poslu postoji, ali je drugačije za svaku pojedinu situaciju.

Najkonstruktivniji način rješavanja sukoba na poslu je razgovor s protivnikom (nezadovoljnom stranom)

Izopćeni antropolozi vjeruju da su u davnim, pretpovijesnim vremenima, prije pojave artikuliranog govora kod ljudi, ljudi međusobno komunicirali telepatski. Tada su naši preci prešli na verbalnu komunikaciju. Budući da su telepati danas rijetkost, produktivnije je izgovarati tvrdnje naglas.

Načini gašenja emocija u sukobu temelje se na sadržajnom razgovoru, raspravi o problemima, kada zavađene strane analiziraju što im u interakciji ne odgovara i zajednički otklanjaju nedostatke. Ako se riješe sve nesuglasice, život je sretniji i slobodniji, a produktivnost rada raste, atmosfera u timu se poboljšava.

Glavni problem ljudi je što ne znaju pregovarati i otvoreno razgovarati o razlikama. Kolege, podređeni i šefovi, muževi i žene - u društvenom i privatnom životu - ljudi prešućuju bolne točke koje ih brinu i uzalud, to dovodi do povećanja pritiska i emocionalnih ispada. Da biste iskrvarili nastalu napetost, morate ući u dijalog s drugom osobom. Razgovor je najkonstruktivniji na poslu i kod kuće. Pravovremena riječ spašava ljudske živote i karijere. Vrijedi i obrnuto: ako čovjek šuti kad treba govoriti, katastrofa je neizbježna.

Sukobi u poslu i privatnom životu iscrpljuju i stare.

Ako je situacija napeta, ali nije došlo do otvorenog sukoba, tada pomaže ignoriranje i šutnja (ako je moguće). Kad se sukob iz gluposti pretvori u vrištanje, tada trebate razgovarati i raspraviti sve do najsitnijih detalja. Analizirati objektivne, subjektivne prepreke mirovnom sporazumu između strana. Razumjeti drugu osobu

Kako izbjeći sukob na poslu? Pažljivo odaberite polje djelovanja i analizirajte tim

Sukobi su dio života i prate čovjeka cijelo vrijeme. A razmišljanje o poslu i profesionalnim interesima neće škoditi ni u nježnoj dobi. Kad se čovjek nađe pred izborom, otići ili ne otići u tim, tada se treba zapitati o tri stvari:

Voliš li posao?
Ostavljaju li kolege dobar dojam?
Šef je strog, ali pravedan?

Glavno je da je odgovor na prvo pitanje pozitivan. U stvarnosti suvremenog društva rijetko se događa da zaista možete birati posao.

Kardinalni odgovor na pitanje kako izbjeći sukobe na poslu je sljedeći: ne radite, ne stapajte se s timom! Ali ovo je utopija. Čovjek mora raditi da bi živio. Inače će umrijeti od gladi na ulici.

Uputa

Prva stvar koju treba zapamtiti tijekom sukoba je da se on mora nekako riješiti, prije ili kasnije. Ovo razumijevanje će vam dati priliku da sagledate situaciju izvana i vidite potpunu sliku onoga što se događa. Da biste to učinili, morate ostati smireni, pratiti svoje emocije, ne ljutiti se i ne činiti ništa što bi moglo eskalirati sukob. Umjesto da pokušavate pokazati pogrešnost stava druge strane u sukobu, razmislite što možete učiniti da riješite trenutnu situaciju.

Nemoguće je riješiti sukob ako ne slušate što suprotna strana govori. Ako želite da se konfliktna situacija završi, pažljivo slušajte što vam govore, inače će vaši odgovori biti potpuno nerazumni, svađa će se nastaviti i rasti. Možete čuti mnogo teških riječi upućenih vama. Upamtite da su emocije i ljutnja od strane protivnika pokušaj da se obrani, možda on u ovom trenutku nije potpuno svjestan svog govora. Vaš zadatak je da takve riječi ne uzimate preblizu i da pokušate saznati kakav je točno njegov stav. Nakon nekog vremena osoba će se smiriti. Ne nailazeći na vaš otpor, počet će govoriti mirnim tempom, njegov će položaj postajati sve razumljiviji.

Pokušajte biti što taktičniji kada iznosite svoje argumente. Vaše riječi ne treba shvatiti kao pokušaj borbe protiv protivnika. Svoje argumente iznesite tako da osoba obrati pozornost na njih, a ne na vaše emocionalno stanje. Također možete zadržati protivnikovu koncentraciju na predmet spora uz pomoć razumne količine sumnje u svoju poziciju. Dopustite mogućnost da je tuđe gledište ispravno, recite da oboje imate o čemu razgovarati kako biste riješili trenutnu situaciju.

Ako ste s nekim u sukobu na poslu, nikada to ne shvaćajte osobno. Trebali biste se usredotočiti na predmet spora, a ne na borbu sa samom osobom. Konfliktna situacija se odlikuje jakim emocionalnim intenzitetom. Nekim ljudima u ovoj situaciji lakše je napasti sugovornika nego pokušati s njim komunicirati. Nemojte dopustiti takav razvoj događaja.

Postavljajte prava pitanja. Kada ste u sukobu s radnim kolegom ili kupcem, nemojte mu postavljati pitanja koja zahtijevaju objašnjenje. Na primjer, nemojte započinjati svoja pitanja riječju "zašto". Takva se pitanja mogu shvatiti kao ispitivanje. Neka osoba odluči kako će vam prenijeti svoje stajalište. Postavljajte pitanja koja će zvučati kao poziv na razgovor. Na primjer, pitajte protivnika kakav je njegov stav, što misli o vašim riječima, kako vidi konfliktnu situaciju itd.

Budite spremni na kompromis. Rješenje sukoba ne znači uvijek pobjedu jedne od strana. Neki ustupci s vaše strane također mogu dovesti do dobitnog ishoda.

Slični Videi

sukob situacije se mogu pojaviti u bilo kojem timu, jer morate komunicirati s različitim ljudima, a gledišta na različite situacije možda se neće podudarati. Sposobnost rješavanja kontroverznih pitanja najvrednija je kvaliteta koja karakterizira snažnu osobnost. Osim toga, konstruktivan dijalog je koristan za sve i vodi razvoju poduzeća u cjelini.

Uputa

Ako niste uspjeli spriječiti konfliktnu situaciju, znajte kako se pravilno ponašati. To će pomoći da se bezbolno i što je brže moguće riješe sva pitanja čije se gledište nije poklapalo s kolegama.

Smirite se, odbacite sve emocije, trezveno procijenite situaciju. Kako ne biste rekli previše u žaru trenutka, izađite iz ureda ili ureda na nekoliko minuta, duboko udahnite, sa strane sagledajte situaciju i načine kako je riješiti.

Pokušajte smireno i prijateljski razgovarati o svim kontroverznim točkama. Argumentirajte svoje argumente. Nemojte povisivati glas, jasnim redom recite sve što nudite.

Ponekad je prilično teško razumjeti zašto je došlo do sukoba na poslu, kako se ponašati u ovoj situaciji i kako to u budućnosti izbjegavati. Gotovo sve svađe na poslu različite su prirode. Nemoguće je unaprijed predvidjeti izlaz iz takve krize, ali oslanjajući se na preporuke psihologa, problem se može uvelike pojednostaviti.

U početku je potrebno identificirati korijen sukoba i njegov predmet. Pokušajte procijeniti skrivenu prijetnju. Važno je znati da se rasprava ne vodi uvijek radi otkrivanja istine. Motiv može biti skrivena ogorčenost, osobno neprijateljstvo, sposobnost ponižavanja u očima drugih, "oslobađanje" od nakupljenog bijesa.

Također se mora zapamtiti da suprotna strana bira drugačiju liniju ponašanja, što se mora ispravno procijeniti. Samouvjereni protivnik neće izbjeći istragu suučesništva. Njegova potpuna suprotnost ne otkriva predmet sukoba i nepopustljivo stoji pri svom. Teško je riješiti sukobe na poslu, kako se ponašati ako je protivnik tvrdoglav, primitivan, ima određenu sferu utjecaja na poslu.

Opasna je intelektualno uskogrudna ili neuravnotežena osoba koja se vodi emocijama, a ne zdravim razumom. Sukob s njim ne može se dovesti do logičnog kraja. Kad završe svi argumenti, posljednje opravdanje može biti fizička snaga.

Strateško obrazloženje sukoba

Sljedeća faza je izbor strategije rješavanja sukoba. Postoji pet glavnih stilova ponašanja:

Natjecanje, rivalstvo je težak stil, borba obje strane je jednaka. Pribjegava se u slučaju kada vlastita snaga premašuje mogućnosti vašeg protivnika, a krajnji rezultat vam je značajan.
Izbjegavanje sporova. Koriste se kada se rješavanje kurtoze može i treba odgoditi za kasnije razdoblje. Ova linija ponašanja je optimalna u svađi s nadređenima. Odabir ove strategije ima prednost u sljedećim situacijama:

braniti vlastite stavove je neprincipijelno;
prioritet je održavanje postojanosti i mira;
vjerojatnost razvoja složenijeg spora;
svijest o svojoj nepravdi;
bezizlaznost sukoba;
veliki intelektualni i vremenski troškovi;
na prvom mjestu je želja za održavanjem dobrih odnosa s protivnikom.

Prilagodba. Ovdje je potrebno restrukturirati svoju liniju ponašanja, izgladiti antagonizam, žrtvovati svoje principe. Izvana se čini kao da spora kao takvog nema. Izbor ovog stila je očit ako želite kupiti vrijeme. Važan poticaj postaje moralna pobjeda ili održavanje dobrih odnosa sa protivničkom stranom.
Strategija suradnje. Riječ je o formiranju rješenja zajedničkim naporima, vodeći računa o obostranim interesima. Proces je dugotrajan, sastoji se od nekoliko faza, ali je koristan za opću dobrobit poslovanja. Strategija je primjenjiva u situacijama kada je potrebno zajedničko rješavanje problema, a vremensko razdoblje to dopušta. Takvu liniju ponašanja treba odabrati ako prevladava želja za održavanjem odnosa sa suprotnom stranom. I, konačno, strategija je dobra s ekvivalentnim sposobnostima protivnika.
strategija kompromisa. Uzajamni ustupci omogućuju vam da riješite nastale nesuglasice. Poželjno je u vrijeme kada je nemoguće dobiti konačni rezultat bez zajedničkih napora.

Moguće opcije:

prihvatiti prethodno mišljenje;
prilagoditi početne zadatke;
nabavite fiksni dio kako biste izbjegli potpuni gubitak.

Ova strategija je idealna za rješavanje svađe na poslu, kako se ponašati najlakše je razumjeti. Ali ovo ponašanje je primjenjivo ako:

argumenti su uvjerljivi s obje strane;
potrebno je neko vrijeme za rješavanje složenijih problema;
pokazivanje vlastite nadmoći neće dovesti do uspjeha;
sukobljene strane su obdarene istim ovlastima i imaju zajedničke interese;
kratkoročno rješenje prevladava nad pobjedom u sporu;
postizanje djelomičnog rezultata važnije je od gubitka svih prilika.

Izlaz iz konfliktne situacije

Nakon što ste definirali svoju liniju ponašanja, važno je jasno je slijediti i vješto manevrirati. Postoje određena pravila ponašanja u slučaju sukoba interesa:

Zaključno, jedno opće pravilo za sve prilike je da je tijekom spora nemoguće zauzeti zatvorenu pozu i gledati izravno u oči protivnika. To će samo izazvati pretjeranu agresiju.

Nesporazumi između nadređenih i podređenih nisu neuobičajeni. A ponekad svađe s upravom završe i otkazom. Prema psiholozima, postoje određena pravila prema kojima možete riješiti sukob i ne izgubiti svoj omiljeni posao. Pogledajmo neke od najčešćih situacija.

Ne dobivaš puno

U tvrtki ste 10 godina. Gazda je zaposlio mladog djelatnika i odredio mu istu plaću kao i vama. Smatrate da je to nepravedno, jer je vaše iskustvo i predanost poslu izjednačeno sa vještinama početnika.
Ne morate povisiti glas na svog šefa da biste dobili povišicu.

Što učiniti? Ne pokušavajte se zamjeriti mladom kolegi, nemojte ga vrijeđati niti mu spletkariti. Razgovarajte sa šefom, mirno izrazite svoje nezadovoljstvo. I umjesto da se ljutite na plaću pridošlice, bolje je tražiti povišicu za sebe i opravdati svoj zahtjev.

Stariji ste od svog šefa

Ponekad pokušaji vašeg šefa da vas vodi povrijede vaš ponos, jer ste već snažno grizli granit znanosti dok je on tek učio hodati.

Što učiniti? Morate slijediti upute u priručniku. Ali ako smatrate da šef u nečemu griješi, podijelite s njim pravu odluku, po vašem mišljenju. Dobar šef uvijek će cijeniti svježe ideje.

Sjeli ste

Nekoliko godina ste težili zauzeti višu poziciju. Nedavno je ovo mjesto ispražnjeno, ali gazda nije uzeo tebe, nego neku djevojku sa strane.
Što učiniti? Objasnite šefu da ste dosegli maksimalnu kompetentnost u svom poslu i da biste mogli donijeti velike koristi zauzimanjem te i te pozicije. Pitajte kako šef vidi vaše daljnje napredovanje u karijeri. Najvjerojatnije će donijeti odluku koja će vama oboma odgovarati.

Previše si brbljav

Šef je otkrio da o njemu govorite nimalo laskavo. On traži razloge da vas otpusti, a vaš odnos prerastao je u psihički dvoboj. Što učiniti? Nikada ne govorite loše o svom šefu ili kolegama. Ako se to već dogodilo, inicijativa za razgovor i ispriku trebala bi doći samo od vas.
I na kraju opći savjet podređenima i nadređenima. Tijekom sukoba riskirate postati talac svojih riječi. Na primjer, u žaru trena glasno objavite da odustajete. Ali vrijeme će proći, smirit ćete se, ali zbog ponosa ćete biti prisiljeni napustiti dobar posao. Isto je i sa šefom: usred sukoba sa zaposlenicima prijetit će vam da će vas degradirati. Nakon nekoliko dana sve će se riješiti, ali ponos mu neće dopustiti da povuče svoje riječi, jer bi ostali podređeni mogli pomisliti da je pokazao slabost. Stoga je tijekom svađa vrlo važno paziti što govorite.

Do točke

Koliko vrijediš? Na internetu postoji stranica zarplatomer.ru s upitnikom. Dovoljno je odgovoriti na nekoliko pitanja o vašem zanimanju, a mjerač plaća će odrediti visinu plaće koja odgovara vašim kvalifikacijama i regiji prebivališta, uzimajući u obzir ponudu na tržištu rada.

Izračunali smo koliku plaću mogu očekivati medicinska sestra, prodavač u trgovini mješovitom robom i računovođa u Voronježu i Moskvi, koji imaju radno iskustvo, stručne certifikate i visoko obrazovanje. Na web stranici je plaća navedena u dolarima, mi smo je pretvorili u domaće valuta. Dakle, prema mjeraču plaće, medicinska sestra u Voronježu košta 2250 - 2800 rubalja, u Moskvi - 3600 - 4350 rubalja. Prodavač kod nas može zaraditi 6800 - 8350 rubalja, u glavnom gradu - 10700 - 13000 rubalja. Računovođa u Voronježu može računati na plaću od 13.700 - 16.700 rubalja, u Moskvi - 21.500 - 26.300 rubalja.

Jedna trećina života odrasle osobe provede spavajući. Ostatak svog svjesnog vremena (400 sati mjesečno) posvećuje radu i slobodnom vremenu. Štoviše, njih 160, 2/5 ukupnog vremena, posvećeno je radu za dobrobit društva. Ako osoba ima konflikte na poslu, onda je gotovo pola vremena pod stresom.

Postoje situacije kada porast adrenalina u krvi doprinosi postizanju visokih rezultata, rekorda, rađanju remek-djela. Sportaši, umjetnici, glazbenici i umjetnici mogu uspješno raditi u takvom unutarnjem ograničavajućem stanju.

Međutim, za prosječnog člana društva izvanredna situacija koja izaziva jake negativne emocije može ga trajno onesposobiti za rad. O kakvoj učinkovitosti možemo govoriti ako su oči prekrivene suzama negodovanja, ruke se tresu, a ja želim trčati?!

Konfliktna situacija negativno utječe na rezultate zajedničkog rada i zato što on prestaje biti kolektivan. Ponekad sukob interesa ne samo da potpuno isključuje uzajamnu pomoć, nego čak dovodi do sabotaže.

Sukob između inženjerskih radnika iz različitih odjela može im samo pokvariti raspoloženje, ali nesloga u timu sigurno će utjecati na kvalitetu i učinkovitost rada cijelog tima.

Uzroci i vrste sukoba na poslu

S kolegama

Sporovi i svađe

Konflikt je neslaganje među ljudima. Kako u svađi, tako i u svađi nema dogovora. Koja je onda razlika:

Svađanje kolega ne postavljaju sebi cilj uvrijediti, poniziti protivnika. Zadatak stranaka je, naprotiv, učiniti neprijatelja svojim saveznikom, uvjeravajući ga da nije u pravu. U takvim se sporovima rađa istina. Takvi se sukobi nazivaju konstruktivnim.
Zavađeni ljudi također imaju temu neslaganja. Ali oni ne iznose uvjerljive argumente, već utječući na osjećaje neprijatelja pokušavaju ga uplašiti, eliminirati i natjerati na šutnju. Ne pozivajući se na razum, već na osjećaje, nemoguće je doći do dna istine. Ti sukobi, u kojima je pobjeda pod svaku cijenu važnija od pronalaženja rješenja problema, smatraju se destruktivnim.

I ti i drugi primjeri ponašanja mogući su između kolega, ali imaju različite posljedice.

Ako sporovi dovode do postizanja pozitivnih rezultata, daju iskustvo u suradnji i poboljšavaju odnose u timu, onda svađe, naprotiv, stvaraju netolerantne odnose, pogoršavaju raspoloženje, odvode od zajedničkog cilja i smanjuju radnu učinkovitost.

međuljudski sukob

Najčešće se u timu javlja na temelju nezadovoljstva nejednakošću u raspodjeli koristi, sredstava, opterećenja ili sankcija. To se često događa kada nekoliko ljudi radi isti posao.

Nezadovoljstvo i kalkulacije ne počinju samo tamo gdje nedostaje resursa ili dobara, i ne samo tamo gdje su pritisci jako veliki, a sankcije strašne. Distribucijski sukobi događaju se čak iu najuspješnijim organizacijama.

Osobnost i grupa

Ako u timu postoji sukob s kolegom koji krši ovdje usvojene norme ponašanja, komunikacije, izgleda, onda je to prirodno i opravdano. Ali ne samo to.

Ponekad razlog za "bojkot" može biti postojanje neformalnog vođe čiji osobni interesi potiču sukob. Oko njega se formira grupa podrške. Teško je izaći iz ove situacije. Morat ćete ili regrutirati istu grupu suradnika ili pobijediti svoj ponos i iskreno porazgovarati s vođom.

S vođom

Unutarnji sukob

Često postoje voditelji koji se potpuno predaju poslu. Potreba da budete muž, žena, otac, majka, da živite punim obiteljskim životom i nemogućnost da to učinite razdire ljudsku psihu. Direktor se obruši na svoje podređene, vidi ih kao krivce u ovoj situaciji.

Uvjeriti šefa?

Ima li smisla sukobiti se s vođom? Da, ako postoji prava podrška izvana i odozgo, ako svađa prethodi otkazu.

A ako šef pažljivo sasluša tvrdnje, nadahne se i, unatoč riziku gubitka poštovanja od ostatka tima, prizna da je u krivu. Ovakva perspektiva rješavanja sukoba nalazi se samo u kinu. U stvarnosti, "šef je uvijek u pravu, a ako griješi, pročitajte prvi paragraf."

Kako bi spriječio konfliktne situacije, kako bi očistio teren za njihov rast, vođa mora pravedno raspodijeliti materijalno bogatstvo. Imajući točne informacije, ispravno je dijeliti "medenjake i šamare".
Ne treba poticati ogovaranje i osude.
Nemojte se bojati dobiti otkaz.
Nisu dopušteni javni obračuni.
Da bi se sukob riješio, ne treba zauzimati strane, barem naizgled.
Pravi vođa bi trebao biti sretan kada njegovi podređeni ne samo da zajedno izađu s pjesmama na subbotnik, nego i od njega svi zajedno zahtijevaju da ne otpusti djeda-stražara-veterana.

Ako se može odgojiti takav tim, vođa će se imati na koga osloniti u teškim vremenima.

Prilikom prijave za posao, saznajte, što više o svojim profesionalnim dužnostima, plaći, bonusima, pravilima ponašanja u timu, rasporedu rada, kodeksu odijevanja itd. Ove informacije će vas spasiti od razočaranja, zamjeranja, prvih sukoba i reći vam što učiniti ako do njih dođe.
Zapamtite, tim ne zahtijeva hodati sa svima u korak, ali vam neće dopustiti da se snažno izdvajate iz čopora. Ne smijete pušiti u prostoriji u kojoj su svi nepušači. Nemojte živcirati tim svojom ekstravagancijom. Vjerujte, ovdje su svi takvi, ali znaju poštovati mjeru.
Ne svađajte se, raspravljajte. Super je kada razlika u mišljenjima ne vodi u svađu, već u kompromis. Nikada ne raspravljajte o izgledu i karakteru protivnika kada je u pitanju računovodstveni izvještaj.

Kako se ponašati da izbjegnete uredske nesuglasice

Ovdje treba ponoviti sve što je navedeno u prethodnom odjeljku. Ali možete dodati različite situacije.

Trač

Vrlo često sukobi nastaju zbog tračeva i glasina. Što ste više zatvoreni, što manje informacija tim ima o vama, to će vaši kolege više razmišljati, razmišljati o vašem osobnom životu. Tako čovjek funkcionira - sve nepoznato ga uzbuđuje i intrigira.

Lako je nositi se s ovim. Reci sve o sebi. Nije zanimljivo pisati po već ispisanom tekstu. Nećete više biti "prazna ploča" koja se može ispuniti bilo kakvim škrabotinama. Ogovaranje će umrijeti samo od sebe.

Zavist

Ništa ne može promijeniti ovaj osjećaj. Ima ljudi koji mogu zavidjeti na svemu. čak i tvojih 6 prstiju na ruci. Pokušajte razgovarati od srca do srca i recite koliko je neugodno kada imate 6 prstiju na ruci. Ili jednostavno ignorirajte negativnu poruku, vjerujući: ako su ljubomorni, onda postoji nešto.

Morate se ponašati pošteno, dostojanstveno i nikada ne napuštati uredske sporove. Izbjegavajte svađe! Upamtite da svakoga tko vas u svađi uvrijedi može obeshrabriti (čak i poraziti) vaš mirni osmijeh “I ja te volim.”