Офис на Сбербанк на Кутузовски 32. Греф е основният двигател на Agile подхода

Формат, преместени повече от 4 хиляди души. Преместването продължава. TAdviser Agile-треньорът на Сбербанк Наталия Поляченко разказа за това.

Новият офис на Сбербанк, наречен Agile Home, ще заеме изцяло сградата на бизнес центъра на Кутузовски проспект, 32/1. Има 16 етажа. В бъдеще тук ще могат да работят около 9-10 хиляди служители на Сбербанк, казва Поляченко. Към месец май са въведени в експлоатация 1-ви, 3-6-ти и 12-15-ти етажи на сградата.

В съответствие с новите принципи на работа служителите вече са разделени на "племена" - подразделения, работещи в различни области на продукти и услуги. В допълнение към „продуктовите“ „племена“, има и „племена“, които работят върху платформени решения за самата Сбербанк.

Всяко "племе" се състои от 15 отбора, включително приблизително 10 души. Те работят по задачи в спринтове по две седмици, каза Поляченко.

В същото време преди бизнес и ИТ служителите са съществували отделно, а сега и двете страни са представени в един екип и работят заедно върху продукти. Наталия Поляченко каза пред TAdviser, че към май приблизително 25% от служителите в новия офис са представители на бизнеса, а 75% са представители на ИТ.

Инфраструктурата на новия офис е изградена около "племената", а отделно - около отборите. Офисното пространство е организирано така, че екипите от една страна да са доста изолирани един от друг, а от друга да са близо един до друг.

На 15-ия етаж на Agile Home, където TAdviser посети, от май са разположени две "племена" - дигитални продукти и масова персонализация. Освен работните места за служителите има конферентна зона, заседателни зали, кабини за телефонни разговори или тет-а-тет разговори и др.

Основната цел на Agile трансформацията е да ускори въвеждането на нови продукти на пазара. Ръководителят на блока „Бизнес на дребно“ на Сбербанк Александър Торбахов отбеляза в разговор с TAdviser, че при работа по стария модел може да отнеме до 2 години от появата на идея до пускането на продукт на пазара. Според модела Agile, Сбербанк планира да се срещне в рамките на няколко месеца.

Сбербанк започна своята гъвкава трансформация с бизнеса на дребно. Александър Торбахов каза за TAdviser, че от май почти всички продукти на дребно са прехвърлени към разработка с помощта на методологията Agile.

Към май 2017 г. се формира едно племе и корпоративни продукти - за среден и малък бизнес, каза Наталия Поляченко пред TAdviser.

Александър Торбахов отбеляза, че процесът на трансформация не е лесен: екипите вече са изградени по нов начин, но преструктурирането на производствения процес е по-сложно и продължително. Докато в Сбербанк разработчиците, тестерите и тези, които участват в работата на системите, са отделни хора. В същото време в "full agile" среда всички тези специалности трябва да се слеят в една - инженер, и един екип да е в състояние да осъществи пълен цикъл - от идея до пускане в търговска експлоатация, казва Торбахов.

Планирано е изцяло да се прехвърли разработката на Agile върху бизнеса на дребно преди края на 2017 г., каза Торбахов пред TAdviser.

Източникът на снимката в тази статия е TAdviser.

Три гъвкави офиса

Първото ниво - така наречените отряди - са самоорганизиращи се работни групи, състоящи се от 10-15 специалисти от различни профили, един вид малки стартиращи фирми. Второто ниво са племена, които обединяват отряди. Зоните за сътрудничество са разпределени за четири племена на пода, всяка от които може да побере около 200 души.

Първоначално сградата е проектирана за апартаменти, така че етажът е разделен на противопожарни отделения, което не предполага свободно движение на хора през него. С помощта на инженерни и технически решения беше възможно да се издържат всички противопожарни норми и изисквания и да се вземат предвид нуждите на типично племе: за успешното му функциониране са необходими около осем стаи за преговори, една точка за кафе и две вендинг машини.

Ергономичното решение за оформление позволи да се направи офисът просторен и да се осигурят комфортни условия за работа: удобни работни места по предната част на остъкляването, зони за отдих и неформална комуникация, coworking зони и кафе точки, библиотеки и блокове със заседателна зала с бели дъски по стените и вградени системи за съхранение - всичко това в основата на офиса. На 14-ти етаж има най-много работни места - около 750, които отговарят на изискванията на техническото задание.

Проект "Адетале"

Още един етаж е поверен на архитектурно бюро "Адетайл".

В проекта на този екип офисът е разделен на множество работни зони, които са разположени както в отворено пространство (отворено пространство), така и в заседателни зали, които се използват за работа на проектни екипи.

Самата структура на офиса е подчинена на общото формиране на работни групи – така наречените скуотове. Един скуот се състои от 8-10 човека, които работят по определена задача. Глобалните проблеми изискват скуотовете да бъдат обединени и да образуват нова единица, племето. По този начин в офиса няма фиксирани работни места, но има много зони за клекове и възможността да ги комбинирате в племена.

За удобство на мащабирането на пространството, архитектите прибягват до използването на плъзгащи се прегради, които разделят както откритите пространства, така и заседателните зали (от които има 37 в офиса) на няколко зони или ги комбинират в една стая.

В центъра на офиса има специална зона с полукръгъл дървен обем и бяла дъска, където племената могат да обсъждат постигнатите резултати и да си поставят нови задачи. Стъклените прегради служат не само като разделяне на зони, но и като един вид табло със задачи, където служителите на всеки клекнат стикери за текущия процес на разработване на проекта.

Над всяка маса има големи екрани и е инсталирана конферентна система, за да можете лесно да се свържете с колеги от други офиси.

Офисът разполага с 4 кухни и 11 кафенета, където служителите могат да похапнат и да релаксират. Голям брой неофициални зони за работа, като купе дивани, пуфове и др., създават усещането за "типично" офис пространство.

2016

Герман Греф: Agile е най-радикалната трансформация в историята на Сбербанк

Сбербанк избра McKinsey за победител. Boston Consulting Group отбеляза най-нисък резултат въпреки най-ниската предложена цена.

В резултат на работата, която е планирана до 31 януари 2017 г., McKinsey ще получи 120,7 милиона рубли. Сбербанк ще плати още 224 милиона рубли, ако бъдат изпълнени ключови показатели за ефективност (Сбербанк не разкрива същността им в ТЗ).

McKinsey ще трябва да подготви предложения за промяна на структурата, функциите и процесите на управление на Sberbank, за да премине към целевия модел на Agile организация. Изисква се също така да се опишат подробно инструментите на Agile организацията за внедряване в първата вълна (на базата на одобрения целеви модел и подходи за трансформация) и да се опише организационният периметър на първата вълна.

След това консултантът ще трябва да осигури подкрепа за пилотиране на избраните гъвкави елементи в текущата фаза и да проведе обучения за ключови участници в първата вълна на трансформация, за да осигури достатъчно ниво на готовност на пилотните екипи и ефективен старт.

Според очакванията на Сбербанк новата структура и модел на управление на банката трябва да осигурят радикално намаляване на времето за излизане на пазара на нови продукти. Управленските решения трябва да се разработват и приемат с висока скорост, системата за управление на банката трябва да поевтинее, а иновационната дейност да бъде по-интензивна.

Обучение на топ мениджърите на основите на Agile

Наред с обучението по договора, McKinsey определи целевия модел на Agile организацията за Sberbank. Това е необходимо, за да се доразвие програма за трансформиране на структурата и модела на управление на принципите на бимодална и Agile организация в банка.

От McKinsey се изискваше да опише възможни организационни модели, подходи за трансформиране на модела на управление и структурата на банката, базирани на принципите на Agile и бимодална организация, и да диагностицира банката по отношение на готовността за трансформация и избор на най-добрия подход (включително по отношение на на HR готовността, ИТ готовността, зрелостта на основните управленски процеси, реалистичността на промените в корпоративната култура - въз основа на предварително проведена диагностика на корпоративната култура), бяха изготвени препоръки за избор на подход и беше изготвен план за трансформация развити.

За да обучи топ мениджърите на Сбербанк, изпълнителят трябваше да организира техните посещения в големи чуждестранни компании, работещи на базата на принципите на бимодална и гъвкава организация - за изучаване на най-добрите практики и обмен на опит, както и провеждане на сесии на тема "Практики за трансформация на големи организации в рамките на Agile и бимодални подходи" с участието на водещи международни експерти в тези области.

Gref – основният двигател на подхода Agile

През януари 2016 г. президентът на банката Герман Греф говори за плановете за трансформация на Сбербанк.

Новата ИТ платформа ще бъде изградена на базата на подхода Agile (включва разбиване на големи проекти на малки, за да се ускори извеждането на актуализации и подобрения в производствената верига), следва от думите на Греф.

Подадена на 04.08.2017 г. с молба за потребителски кредит. Служител (Семенов Д.С. вътр. тел. 335713) издаде индивидуални условия за "Потребителски кредит" - 570 тр. за 60 месеца приложение номер 85----60. Заплата над 100 тр. чрез Сбербанк, апартамент в Москва (в сградата, където се намира клонът), кредитна история - без 1 ден забавяне, руско гражданство, московска регистрация. Семенов Д.С. настойчиво предлагаше да сключи договор за задължително пенсионно осигуряване. Сключих споразумението, вярвайки, че мога да поверя средствата си на Сбербанк. 07.08.2017 г. - Изясних резултатите от разглеждането на заявлението в контактния център, те казаха, че заявлението все още е в ход. 08.08.2017 г. - Изясних резултатите от разглеждането на заявлението в контактния център, те казаха, че заявлението все още е в ход. 09.08.2017 г. - Изясних резултатите от разглеждането на заявлението в контактния център, те казаха, че заявлението все още е в ход. 08/10/2017 - според контактния център заявлението се разглежда в размер на 674 тр. Обадих се на Семенов Д.С., който на въпрос за размера на заема, който не отговаря на подписаните от него индивидуални условия за заем, каза, че заемът не е одобрен. Поисках разяснение на кой номер на искане за кредит кредитът не е одобрен. Семенов Д.С. не можа да отговори нищо и предложи да се обади на ръководството му на вътрешен номер 335717, 335718. Телефоните не отговарят. След разговор със Семенов Д.С. Обадих се в контактния център, казаха ми, че молбата ми е отхвърлена. Въпроси: 1. Как 570 тр. стомана 674т.р. Това измама ли е или просто потребителска измама? 2. Имайки предвид, че преди разговора със Семенов Д.С., контактният център съобщи, че кандидатстването е в ход, а след разговора със Семенов Д.С. потвърди, че заявлението е отказано, решението по заявлението е взето от Д. С. Семенов, а не от Сбербанк? Отказът възникна поради излагането на Д. С. Семенов. измама на потребителя? 3. Разумно ли е да се доверите на пенсионните вноски на Сбербанк, с измамно отношение към съвестен клиент (по проект за заплата и многократно успешно изплатени задължения по заем)? 4. Няма ли виновни в тази ситуация? Това ли е политиката на Сбербанк? Заслужава ли си още организацията, в която работя като ръководител на отдела по персонала, да има закърпен проект със Сбербанк? Моят случай не е единствен. Повечето от нашите служители с високи заплати не вярват на Сбербанк (заявките за кредит се разглеждат дълго време, лихвите по кредита са високи), те не могат да използват пълноценно финансовите инструменти на Сбербанк, те са принудени, въпреки че получават заплата чрез Сбербанк, да се обърне към услугите на други финансови и кредитни институции. 5. Сбербанк няма ли нужда от съвестни, платежоспособни клиенти с постоянни, стабилно платени, официални високи заплати? Смятам, че това не е политиката на Сбербанк - иначе би било абсурдно. Все пак Сбербанк не е финансова пирамида? Моля, изпратете информация за предприетите дисциплинарни мерки във връзка с този инцидент на Семенов Д.С., служител на отдела на Сбербанк № 99-5278-01788, както и официалното отношение на Сбербанк към тази ситуация, изпратени на моя имейл адрес .

Сбербанк- най-голямата руска универсална търговска банка.

Бизнес предизвикателство

Сбербанк постави задачата да проектира офис в принципно нов, гъвкав гъвкав формат, който отговаря на иновативния модел на управление. Нейната цел е най-ефективно да организира работата на хотелските отдели и да увеличи скоростта на реакция на банката на промените в пазара, търсенето и предлагането. В бъдеще целият нов офис ще бъде в духа и формата на agile.

Организация на пространството

Сбербанк проведе експеримент за създаване на модерен гъвкав офис в гъвкав формат в новата си сграда President Plaza на Кутузовски проспект. Работата по трансформацията започна от три етажа (и трите експериментални офиса от три различни архитектурни бюра участват в Best Office Awards 2016 - бел. ред.). Дизайнерският проект на 14-ия етаж е дело на Aurora Group.

Нов тип офис пространство предполага максимална гъвкавост: лесно формиране на екип, възможност за самоорганизация и постоянно взаимодействие на две нива. Първото ниво - така наречените отряди - са самоорганизиращи се работни групи, състоящи се от 10-15 специалисти от различни профили, един вид малки стартиращи фирми. Второто ниво са племена, които обединяват отряди. Зоните за сътрудничество са разпределени за четири племена на пода, всяка от които може да побере около 200 души.

Местоположението на President Plaza беше използвано максимално: от почти всяка точка на офиса се откриват панорамни гледки към Москва, Кутузовски проспект и Поклонная гора.

Идея за дизайн

Правилата на гъвкавия подход гласят, че разработчиците и представителите на бизнеса трябва да работят заедно ежедневно по време на проекта; директната комуникация е най-практичният и ефективен начин за обмен на информация както със самия екип, така и вътре в екипа; простотата е от съществено значение. Дизайнерският проект е изграден върху тези основни принципи.

Акцентът беше поставен върху „зелени” материали, удобни работни мебели, „меки” зони за удобни преговори за няколко човека с дивани и пуфове. Особено внимание беше отделено на осветлението, модерното оборудване на кафе точките, добрата вентилация и акустичния комфорт. Таванът с комуникациите беше оставен отворен и върху него бяха поставени акустични панели Ecophon в правилен геометричен ред.

24 000 метра (3 етажа) са проектирани и построени за 4 месеца.
Бюджетът беше два пъти по-нисък от този за офис проекти от това ниво. Следователно доставката на всички вградени мебели, прегради и осветително оборудване беше извършена от местни компании в най-кратки срокове и с минимален бюджет.

Сбербанк- най-голямата руска универсална търговска банка.