Adabu za simu. Sheria za kufanya mazungumzo ya simu. Etiquette: sheria za kuwasiliana kwenye simu ya rununu

Mamilioni ya Warusi tayari wana simu za rununu. Simu zinaweza kusikika sio tu katika maeneo ya umma au katika ofisi, lakini pia kwenye basi, ndege (kwa bahati nzuri, sio wakati wa kukimbia - maisha ni ya kupendeza kwa kila mtu), sinema, baa na maeneo mengine ya umma. Walakini, kuzungumza juu ya adabu ya simu ya rununu inaweza kuonekana kuwa ya mbali kwa wasomaji wengi, lakini hadi simu ya rununu ya mtu mwingine ianze kulia karibu na wewe wakati wa mkutano wa biashara, ukumbi wa michezo au sinema. Kuna hali nyingi zisizofurahi zinazohusiana na mawasiliano ya rununu ambayo mtu yeyote anaweza kuingia. Ni wakati wa kuunda mpangilio kutoka kwa machafuko ya rununu. Sheria saba tu zitasaidia kufanya maisha yako ya rununu kuwa ya utulivu na ya utaratibu. Weka wimbo wa kupendeza kwenye simu yako na urekebishe sauti, kwani haipendezi sana kusikiliza sauti ya sauti ya juu mara kadhaa kwa siku. Sio simu zote (bado!) hucheza nyimbo za polyphonic, lakini kila mtindo una ishara ya kupendeza. Usizungumze kwenye simu kwenye maktaba, majumba ya kumbukumbu, sinema na sinema, ukingojea miadi ya daktari, na vile vile katika maeneo ya ibada na sehemu zingine za umma zilizofungwa. Katika usafiri wa umma, mazungumzo makubwa ya kihisia pia haifai kila wakati. Wakati, kwa mfano, katika ofisi au kwenye ndege unaombwa kukataa kutumia simu ya mkononi, usijifanye kuwa haujasikia chochote. Haupaswi kujibu simu wakati wa mkutano wa biashara, iwe ni mahojiano au mazungumzo na wafanyikazi au wasaidizi - hauitaji kuonyesha kuwa hauthamini wakati wao na umakini wa kutosha. Hii inakera interlocutor na inakiuka uelewa wa pamoja unaojitokeza. Kumbuka kwamba kuna barua ya sauti - mashine ya kujibu ya simu ambayo itarekodi, kuhifadhi na kucheza tena ujumbe wote unaoingia kwa kipindi hicho wakati hupatikani. Pia, usichukue simu iliyojumuishwa kwa tarehe - ni kama kupanga tarehe ofisini! Sasa simu haifanyi mwonekano usiofutika kwa wengine (bado ungechukua faksi!), Isipokuwa, bila shaka, unatumia simu iliyo na muundo wa anga. Ikiwa kwa wakati huu una mazungumzo muhimu yaliyopangwa, basi onya mpenzi wako mapema ili asikasirike. Fikiria juu ya maisha yako - usitumie simu ya rununu wakati wa kuendesha gari bila kifaa maalum cha Hands Free. Wanasaikolojia wamegundua kuwa dereva, akipotoshwa na mazungumzo, anawakilisha hatari iliyoongezeka kwenye barabara (makini yake inachukuliwa na mazungumzo! ), na kwa mikono iliyofungwa (moja kwenye usukani, dereva mwingine akishikilia simu kwenye sikio lake), uwezekano wa ajali ya trafiki huongezeka. Kama takwimu zinavyoonyesha, idadi ya ajali mbaya ni kubwa zaidi kwa madereva ambao wana shughuli nyingi za kuzungumza na simu ya rununu wakati wanaendesha gari - hawana wakati wa kupunguza mwendo na kuruka kwenye njia inayokuja kwa kasi kamili au kugonga vizuizi. Kwa kuongeza, kati ya hum ya magari na msongamano wa barabara, ni vigumu kufanya uamuzi muhimu. Ni rahisi kuzima simu au kutojibu simu. Katika hali mbaya, unaweza kuegesha gari na kuzungumza vya kutosha. Usibebe zaidi ya vifaa viwili vya rununu pamoja nawe kwa wakati mmoja. Ingawa haijawa tatizo kubwa bado, kiasi kikubwa cha utepetevu, paja, na simu kunaweza kusababisha kamba sawa na ile ambayo Batman aliitumia kuambatanisha mikanda yake. Pia, usiweke kifaa cha masikioni wakati simu haitumiki. Hii ni sawa na hali wakati unapopiga simu kwenye simu ya kawaida na wakati huo huo kuzungumza na mtu aliye karibu - hakuna mtu anayejua hasa ni yupi kati yao anayezungumza naye. Usiweke simu yako mezani katika mkahawa au mkahawa kwa sababu tu unaweza kupokea simu. Wakati mwingine huwaudhi wengine. Simu za kikundi na mikutano ya rununu inapaswa kuwa haraka sana. Mazungumzo yanapaswa kufanywa haraka, kwa njia ya biashara, kwa usahihi na, ikiwezekana, usipoteze muda wa ziada, hata ikiwa una kiwango cha ushirika. Kumbuka kwamba kuna habari ambayo wengine hawahitaji kusikia: hadithi za kuchekesha, utani, shida na migogoro - haupaswi kuzitangaza. Kushindwa kuelewa hali hiyo kunaweza kusababisha matokeo ya kusikitisha. Inafaa kuweka mikataba na mipango hatarini bila lazima? Mjulishe mpigaji simu mahali ulipo ili aweze kutarajia kukatwa au kuvurugwa kunakowezekana. Ikiwa unasubiri simu muhimu, kisha chagua mahali pa utulivu, amani. Itakuwa mbaya ikiwa unapaswa kuamua suala la maisha na kifo, ukipitia umati wa watu kwenye ukanda. Kwa kuongezea, katika kesi hii itakuwa ngumu zaidi kwako kuonyesha acumen ya biashara yako. Fahamu jinsi unavyokuwa karibu na wengine wakati wa mazungumzo. Mmiliki wa simu ya rununu hata, wakati wa mazungumzo, bila lazima kuja karibu zaidi ya mita 3-6 kwa wapita njia ambao hawana hamu ya kuzama katika mambo yake. Kwa sababu hiyo hiyo, haipaswi kupokea simu kwenye lifti, kati ya mambo mengine, uunganisho kwenye shimoni la saruji hakika utaingiliwa. Ikiwa hakuna mahali pa kufaa, basi ni bora si kuanza mazungumzo muhimu wakati wote - sema kwamba utarudi, au usijibu simu, lakini angalia nambari ya mpigaji aliyetambuliwa (unaweza kurudi baadaye). Tahadhari kwa wengine ni ishara ya ladha nzuri. Angalia jinsi wengine wanavyomtendea mtu anayezungumza kwa sauti kubwa na isiyo na maana kwenye simu ya rununu. Je, unataka kuwa katika nafasi yake? Hakuna haja ya kuzungumza kwa sauti zaidi kwenye simu ya mkononi kuliko kwenye simu ya kawaida - simu za mkononi zina kipaza sauti nyeti sana. Ikiwa kuna echo, kukatwa, ucheleweshaji wa uunganisho, upotovu wa hotuba, basi ni bora kupiga simu tena, na sio kusumbua, kuogopa kilio cha njiwa. Ongea kimya na kwa upole, jaribu kuvuta umakini mdogo kwako iwezekanavyo. Siku ambazo simu ya rununu ilikuwa nadra zimepita, hauwezekani kushangaza mtu yeyote. Watumiaji wengine, hata hivyo, wanaona vigumu kuzungumza kwenye simu kwa sauti ya kawaida. Labda wanaogopa bila kujua kwamba ni wagumu kusikia. Lakini hii sio sababu ya kuongeza mzigo kwenye kamba zako za sauti na, ipasavyo, masikio ya watu wengine kwa mara mbili au zaidi. Kwa hivyo sheria zinajulikana. Kwa wasomaji wengine, zinaonekana kuwa rahisi, na kwa wengine, haziwezekani. Labda tutazijua mapema au baadaye. Baada ya yote, sheria nyingi hizi hazipingani na akili ya kawaida.

Ni kesi ngapi zinaweza "kushindwa" kutoka kwa "ALE" moja mbaya kwenye simu. Ili kuzuia hili kutokea, unahitaji kujua adabu ya simu.

Tatyana Koshechkina, mtaalam wa biashara na mkurugenzi wa kampuni ya Augusta Maria, anashiriki siri za mawasiliano ya simu yenye mafanikio.

Kwa jinsi mtu anavyozungumza kwenye simu, mtu anaweza kumhukumu yeye na kampuni anayowakilisha. Kwa hiyo, ni sheria gani za kuwasiliana kwenye simu?

Simu iliita. Na ukachukua simu. Unaweza kusikika kama mtaalamu au unaweza kusikika mtu binafsi. Au kama kuku mwenye usingizi, ikiwa hii ni simu yako ya kwanza ya siku. Jinsi unavyojibu simu hujenga hisia ya kwanza ya kampuni na wewe binafsi. Fikiria unajaribu kupigia kampuni simu ili kuweka agizo na kuipa kampuni hii pesa zako. Mara ya kwanza simu iko busy. Halafu hawajibu kwa muda mrefu. Hatimaye, simu inachukuliwa, na unasikia sauti ya uvivu, yenye usingizi, ikivuta "Ndiyo-ah-ah-ah-ah?". Nina hakika katika hatua hii unataka kusema "Hapana" haraka na kwa uwazi. Na nunua kile ulichokuwa unaenda kununua mahali pengine.

Baada ya yote, uuzaji wowote, mara moja sasa au katika siku zijazo, huanza na mawasiliano ya kwanza. Na ikiwa ni kazi yako kuwasiliana na wateja, hata ikiwa ni kubadilisha tu simu hadi nambari inayofaa, basi unawajibika sawa na utendaji wa kifedha na mafanikio ya kampuni yako kama wafanyikazi wengine. Unaunda onyesho la kwanza, na kama unavyojua, inachukua hadi watu ishirini wa ziada ili kurekebisha maoni mabaya ya kwanza.

Je, si bora kufanya hisia nzuri ya kwanza?

Jinsi ya kujibu simu zinazoingia kwa usahihi?

Jinsi ya kusikika kama mtaalamu, vidokezo vichache vya msingi:

1. Siku ya kazi imeanza. Bado hujazungumza na mtu yeyote, lakini anaweza kukupigia simu dakika yoyote. Kwa hivyo pata sauti yako katika mpangilio wa kufanya kazi. Kikohozi ikiwa unahitaji, imba ikiwa unapenda. Soma tu kitu kwa sauti.

2. Simu lazima zijibiwe haraka. Simu lazima ichukuliwe baada ya pete ya tatu, haraka iwezekanavyo, lakini sio baadaye.

3. Tabasamu kabla ya kujibu. Tabasamu linasikika kila wakati. Na watu hupenda kuzungumza na wale ambao wako katika hali nzuri.

4. Na kuzingatia wito. Usijaribu kujibu barua pepe kwa wakati mmoja.

5. Hakikisha kusema hello, sema jina la kampuni, ukisalimiana na mpigaji simu. Huu ni mwanzo wa mazungumzo ya kitaaluma na kiokoa wakati ikiwa mpiga simu ana nambari isiyo sahihi.

6. Ni vizuri kusema jina lako. Ikiwa hii sio nambari ya jumla, lakini mstari wako wa moja kwa moja, basi ni muhimu tu kujitambulisha.

8. Ukiombwa kuwasilisha kitu kwa mwenzako ambaye hayupo, hakikisha umekiandika na kurekodi tena ili kuepuka makosa yanayoweza kutokea, kama vile nambari ya simu.

10. Simu ni mkutano sawa wa biashara katika miniature. Kwa hivyo tafadhali fafanua ombi lako/tatizo. Pata suluhisho (inaweza kuwa rahisi sana - kwa mfano, tupigie tena saa 10:30 na nitawasiliana na mtaalamu muhimu). Tengeneza mpango wa utekelezaji (andika barua, tuma agizo, tuma ujumbe)

11. Usisahau kusema kwaheri.

12. Kanuni ya msingi ni kuwa mkarimu na mwenye urafiki, lakini kubaki kama biashara na mtaalamu.

Jinsi ya kukataa simu kwa heshima?

Ikiwa unahitaji kukataa mtu, basi hakika unahitaji kuomba msamaha, kueleza sababu ya kukataa bila kuingia katika mazungumzo marefu na majadiliano, na ni vizuri sana kutoa maelewano au uingizwaji wa kutosha.

Jinsi ya kudumisha usiri? Mara nyingi mazungumzo yanaweza kurekodiwa au spika ya simu ikawashwa.

Kuwasha spika ya simu, na hata zaidi kurekodi, lazima umjulishe mpatanishi na kupata idhini yake. Katika nchi nyingi, kurekodi bila mpigaji kujua kunachukuliwa kuwa haramu. Kuhusu usiri, inategemea mazungumzo na hadhira. Haijalishi ikiwa ni simu au mkutano wa ana kwa ana.

Ikiwa unafikiri kuwa unarekodiwa kwa siri, usiseme chochote ambacho hutaki kuona/kusikia kwenye mtandao kesho.

Etiquette ya simu ni uwezo wa kuzungumza kwenye simu bila kupoteza muda na wakati huo huo, kutatua masuala yote. Sheria zilizo hapo juu za mawasiliano zitasaidia kufanya mazungumzo ya simu kwa usahihi.

Simu kwa sasa ndio njia maarufu zaidi ya mawasiliano. Inasaidia kupunguza muda unaohitajika kutatua masuala mbalimbali na kuokoa pesa kwa safari za miji na nchi nyingine. Biashara ya kisasa hurahisisha sana shukrani kwa mazungumzo ya simu, ambayo huondoa hitaji la mawasiliano marefu ya maandishi katika mtindo wa biashara, kusafiri kwa safari za biashara kwa umbali mrefu. Kwa kuongeza, simu hutoa uwezekano wa mazungumzo ya mbali, uwasilishaji wa masuala muhimu na maswali.

Mafanikio ya biashara yoyote moja kwa moja inategemea usahihi wa mazungumzo ya simu., baada ya yote, inatosha kufanya simu moja ili kuunda hisia ya jumla kuhusu kampuni. Ikiwa hisia hii inageuka kuwa mbaya, haitawezekana kurekebisha hali hiyo. Kwa hiyo, ni muhimu kujua ni nini kinachojumuisha mawasiliano ya biashara yenye uwezo kwenye simu.

Ni nini?

Mawasiliano ya biashara ni utimilifu wa kazi za kitaaluma au uanzishwaji wa mahusiano ya biashara. Mawasiliano ya biashara kwa simu ni mchakato maalum ambao unapaswa kujiandaa kwa uangalifu.

Kabla ya kupiga simu, kuna baadhi ya mambo ya msingi kuwa wazi kuhusu.

Je, simu hii ni muhimu kweli?
Je, ni muhimu kujua jibu la mpenzi?
Je, inawezekana kukutana ana kwa ana?

Baada ya kugundua kuwa mazungumzo ya simu hayawezi kuepukika, unahitaji kuungana nayo mapema na kukumbuka sheria, utunzaji ambao utakusaidia kufanya mazungumzo ya simu kwa kiwango cha juu cha kitaalam.

Vipengele na viwango

Sheria za mawasiliano ya simu ni rahisi sana na zinajumuisha hatua zifuatazo:

salamu;
utendaji;
ufafanuzi wa upatikanaji wa muda wa bure kwa interlocutor;
maelezo ya kiini cha tatizo kwa fomu fupi;
maswali na majibu kwao;
mwisho wa mazungumzo.

Utamaduni wa mazungumzo ya simu ni moja ya vipengele muhimu vya mawasiliano ya biashara. Maalum ya mawasiliano ya simu imedhamiriwa na sababu ya mawasiliano ya kijijini na matumizi ya njia moja tu ya habari katika kazi - auditory. Kwa hivyo, kufuata viwango vya maadili vinavyosimamia mawasiliano ya simu ni jambo muhimu linaloamua ufanisi wa biashara na maendeleo ya uhusiano na washirika.

Etiquette ya simu ya biashara kwa simu zinazotoka ni pamoja na sheria kadhaa.

Kabla ya kupiga simu, unahitaji kuangalia ikiwa nambari ya simu ni sahihi. Ukikosea, usiulize maswali mengi. Inahitajika kuomba msamaha kwa msajili, na baada ya mwisho wa simu, fafanua nambari tena na urudie tena.
Uwasilishaji ni lazima. Baada ya salamu kutoka kwa mpatanishi, unahitaji kujibu kwa kutumia maneno ya salamu, jina la biashara, msimamo na jina la mfanyikazi anayepiga simu.
Inapendekezwa kwamba kwanza utengeneze mpango unaofunua lengo (katika mfumo wa grafu / mchoro au kwa maandishi). Inahitajika kuwa na maelezo ya kazi mbele ya macho yako ili uweze kurekodi utekelezaji wao wakati wa mazungumzo ya simu. Pia, usisahau kutambua shida ambazo zimeundwa kwenye njia ya kufikia lengo fulani.

Dakika 3-5 ni muda wa wastani uliowekwa kwa mazungumzo ya biashara. Ikiwa muda uliowekwa haukutosha, suluhisho la busara litakuwa kupanga mkutano wa kibinafsi.
Haupaswi kuwasumbua watu na simu mapema asubuhi, wakati wa mapumziko ya chakula cha mchana, au baada ya mwisho wa siku ya kazi.
Katika kesi ya simu ya hiari ambayo haikukubaliwa na mshirika mapema, sharti ni kufafanua upatikanaji wa wakati wa bure kwa mpatanishi na kuonyesha takriban wakati unaohitajika kutatua suala la mpigaji. Ikiwa interlocutor ni busy wakati wa simu, unaweza kutaja wakati mwingine au kufanya miadi.
Kuhitimisha mazungumzo, ni muhimu kumshukuru interlocutor kwa muda uliotumiwa au taarifa iliyopokelewa.

Mazungumzo ya simu yanapokatizwa, mtu aliyeanzisha simu hiyo anapaswa kumrudia.

Etiquette ya simu kwa simu zinazoingia pia inajumuisha pointi kadhaa muhimu.

Simu lazima zijibiwe kabla ya pete ya tatu.
Wakati wa kutoa jibu, inahitajika kutaja jina au shirika. Katika kampuni kubwa, ni kawaida kutaja sio kampuni, lakini idara.
Simu iliyofanywa kwa makosa inapaswa kujibiwa kwa heshima, kufafanua hali hiyo.
Vifaa vinavyotumiwa kwa kazi vinapaswa kuonekana, na mpango wa mazungumzo unapaswa kuwa mbele ya macho yako.
Viunganisho vingi vya wakati mmoja vinapaswa kuepukwa. Simu zinapaswa kuchukuliwa kwa zamu.
Wakati wa kujibu simu iliyopigwa kukosoa bidhaa / huduma au kazi ya biashara kwa ujumla, ni muhimu kujaribu kuelewa hali ya mpatanishi na kukubali sehemu ya jukumu.
Nje ya saa za kazi, inashauriwa kuwasha mashine ya kujibu. Ujumbe unapaswa kuwa na habari ya kisasa ambayo itakuwa muhimu kwa wateja wote.
Ikiwa mtu anayeulizwa hapatikani, unapaswa kutoa usaidizi wako katika kumpa habari hiyo.

Inawezekana kuweka kanuni za jumla za utekelezaji wa mawasiliano ya biashara kwa njia ya simu.

Unahitaji kujiandaa mapema kwa mazungumzo ya simu na wateja kwa kufanya mpango na malengo, pointi kuu, muundo wa mazungumzo ujao, na njia za kutatua matatizo ambayo yanaweza kutokea wakati wa mazungumzo.
Unahitaji kuchukua simu kwa mkono wako wa kushoto (watumiaji wa kushoto - kulia) baada ya ishara ya kwanza au ya pili.
Inahitajika kuzingatia habari inayohusiana na mada ya mazungumzo.
Hotuba ya msajili inapaswa kuwa laini na iliyozuiliwa. Inahitajika kusikiliza kwa uangalifu mwenzi na sio kumkatisha wakati wa mazungumzo. Inashauriwa kuimarisha ushiriki wako mwenyewe katika mazungumzo na maneno madogo.
Muda wa mazungumzo ya simu haupaswi kuzidi dakika nne hadi tano.

Katika tukio la majadiliano, ni muhimu kudhibiti hisia zinazojitokeza. Licha ya udhalimu wa kauli na sauti iliyoongezeka kwa upande wa mpenzi, mtu anapaswa kuwa na subira na kujaribu kutatua kwa utulivu mzozo uliotokea.
Katika mazungumzo yote, unahitaji kufuatilia kiimbo na sauti.
Haikubaliki kukatiza mazungumzo wakati unajibu simu zingine. Katika hali mbaya, ni muhimu kuomba msamaha kwa msajili kwa kulazimika kukatiza mawasiliano, na tu baada ya hapo jibu simu ya pili.
Hakikisha kuwa na karatasi na kalamu kwenye meza ili uweze kuandika taarifa muhimu kwa wakati.
Mpigaji simu anaweza kumaliza mazungumzo. Ikiwa unahitaji kumaliza mazungumzo katika dakika chache zijazo, basi malisho kwa heshima. Ni muhimu kuomba msamaha kwa interlocutor na kusema kwaheri, kwanza kushukuru kwa tahadhari iliyolipwa.

Baada ya mwisho wa mazungumzo ya biashara, muda fulani unapaswa kutolewa kwa kuchambua mtindo na maudhui yake, kutambua makosa yaliyofanywa katika mazungumzo.

Hatua

Kama ilivyoelezwa tayari, mawasiliano ya biashara kwa simu hauhitaji muda mwingi. Kwa mujibu wa sheria, mazungumzo hayo ya simu yanaweza kudumu si zaidi ya dakika 4-5. Hiki ndicho kipindi cha muda mwafaka cha kutatua masuala yote.

Wakati wa mawasiliano ya biashara kwenye simu ya biashara, ni muhimu kufuata mlolongo wa hatua zinazounda muundo wa simu.

Salamu kwa misemo maalum inayolingana na wakati wa siku wakati simu inapigwa.
Ujumbe kwa mpatanishi wa kawaida wa jina na nafasi ya mfanyakazi anayepiga simu, na pia jina la shirika lake.
Taarifa ya wakati wa bure wa interlocutor.
Uwasilishaji mafupi wa habari za msingi. Katika hatua hii, inahitajika kuonyesha kiini cha shida katika sentensi moja au mbili.
Maswali na majibu kwao. Ni muhimu kuonyesha maslahi katika maswali ya interlocutor. Majibu kwao lazima yawe wazi na kutoa taarifa za kuaminika. Ikiwa mfanyakazi aliyejibu simu hana uwezo katika suala hilo, unapaswa kumwalika mtu kwa simu ambaye anaweza kutoa jibu sahihi.
Mwisho wa mazungumzo. Mazungumzo ya simu yamekatishwa na mwanzilishi wake. Hii inaweza pia kufanywa na mwandamizi katika nafasi, umri na mwanamke.

Misemo inayokamilisha mazungumzo ni maneno ya shukrani kwa wito na matakwa ya bahati nzuri.

Ili kuboresha ufanisi wa mazungumzo kwenye simu ya rununu, unapaswa kufuata mapendekezo ya jumla:

kuandaa mapema mawasiliano muhimu;
weka mazungumzo vizuri;
eleza mawazo kwa uwazi, huku ukidumisha utulivu;
rekebisha maneno yenye maana;
epuka monotoni kwa kubadilisha kasi ya mazungumzo;
simama kwa wakati unaofaa wa mazungumzo;
kuzaliana habari za kukariri;
usitumie maneno makali;
wakati wa kupokea kukataa, mtu anapaswa kubaki kirafiki na kuonyesha heshima kwa interlocutor.

Mifano ya Mazungumzo

Mifano ifuatayo ya mazungumzo ya simu itakusaidia kuelewa kiini cha mawasiliano ya biashara. Mazungumzo yanaonyesha wazi jinsi ya kuzungumza na mteja au mshirika wa biashara kwenye simu ili kuepusha kutokuelewana.

Mfano wa mazungumzo ya simu #1.

Meneja wa hoteli - Habari za asubuhi! Progress Hotel, Idara ya Uhifadhi, Olga, ninakusikiliza.
Mgeni - Hello! Huyu ni Maria Ivanova, mwakilishi wa kampuni ya Skazka. Ningependa kufanya mabadiliko kwenye nafasi yangu ya kuhifadhi.
A - Ndiyo, bila shaka. Je, ungependa kubadilisha nini?
D - Je, inawezekana kubadilisha tarehe za kuwasili na kuondoka?
A - Ndiyo, bila shaka.
D - Muda wa makazi hautakuwa kutoka Septemba 1 hadi Septemba 7, lakini kutoka Septemba 3 hadi 10.
A - Sawa, uwekaji nafasi umebadilishwa. Tunakungoja katika hoteli yetu mnamo Septemba 3.
G - Asante sana. Kwaheri!
A - Kila la heri kwako. Kwaheri!

Mfano wa mazungumzo ya simu #2.

Katibu - Habari. Kampuni ya likizo.
Mshirika - Mchana mzuri. Huyu ni Petrova Elena, mwakilishi wa timu ya ubunifu "Ndege ya Ndoto". Naweza kuongea na mkurugenzi wako?
S - Kwa bahati mbaya, hayuko ofisini hivi sasa - yuko kwenye mkutano. Naweza kukusaidia? Unaweza kumpa kitu?
P - Ndiyo, niambie, tafadhali, atakuwa huko lini?
S - Atarudi tu saa tatu alasiri.
P - Asante, nitakupigia tena. Kwaheri!
S - Kwaheri!

Maadili hayadhibiti tu uhusiano wa kibiashara wa washirika wa biashara na kuanzisha uhusiano na washindani, lakini pia ni njia ya kupanga mazungumzo ya simu ipasavyo. Kuzingatia sheria za mawasiliano ya biashara kwa simu, ambayo inahusisha utafiti wa kina wa kila kitu, inahakikisha matokeo ya ufanisi na ushirikiano wa muda mrefu.

Kozi "Maadili na Etiquette"

"Sheria za adabu ya simu"

Kundi la wasanii 4110b,

Utangulizi

"Usionyeshe mara kwa mara na kwa undani sana juu ya matendo yako na shida ulizopitia: haifurahishi kwa wengine kusikia juu ya ubaya wako kama unavyokumbuka yako mwenyewe" - kauli hii ya mwanafalsafa wa Uigiriki Epictetus inaweza kuwekwa kama epigraph kwa adabu ya mawasiliano ya simu.

Kwa zaidi ya miaka 130 ya uwepo wa mawasiliano ya simu, sheria fulani za adabu zimeundwa, haswa kwani njia ya mazungumzo yako kwenye simu, kama katika mkutano wa kibinafsi, hubeba habari muhimu juu yako na ni sehemu ya picha yako. Ni muhimu sana kuzingatia sheria za etiquette sasa, katika umri wetu wa simu, wakati, pamoja na simu za kawaida, karibu kila mtu wa pili pia ana simu ya mkononi.

Sheria za msingi za adabu ya simu

Kwanza kabisa (hata kabla ya kupiga nambari), unapaswa kujibu maswali manne kwako mwenyewe:

Je, simu yako itakuwa na manufaa kwa mpatanishi?

Hutamsumbua mtu unayempigia simu bure?

Je, jambo unalolipigia simu linastahili kusumbuliwa?

Je, simu hii itakuwa na manufaa kwako binafsi?

Kwa mujibu wa adabu, muda wa kupiga simu unapaswa kupunguzwa kwa saa za kazi ikiwa simu ni za biashara, na saa za kuamka ikiwa ni mazungumzo ya kibinafsi. Kwa hiyo, siku za wiki haipendekezi kupiga simu kabla ya 8 asubuhi, na mwishoni mwa wiki - kabla ya 10 asubuhi. Simu lazima ziishe kabla ya saa 10 jioni.

Kuna hali ambazo hurekebisha wakati wa mazungumzo ya simu (rafiki yako anakuja nyumbani kwa kuchelewa, familia ina mtoto mdogo, nk). Ikiwa jambo hilo ni la haraka, inaruhusiwa kupiga simu ya marehemu, hata hivyo, ikiwa hujibu ishara ya tano au ya sita, piga simu na usiite tena siku hiyo.

Mwanzoni mwa mazungumzo yoyote ya simu, uliza ikiwa umeingilia kati, ikiwa umeingilia mambo muhimu.

Mazungumzo ya simu ya biashara, kwanza kabisa, yanapaswa kuwa mafupi. Kumbuka: unapokuwa na mazungumzo ya burudani kwenye simu ya kazini na rafiki au rafiki wa kike, mpatanishi wako au huenda usiweze kupitia jambo muhimu.

Epuka mazungumzo ya bure kwenye simu. Ikiwa unahitaji mazungumzo ya moyo kwa moyo, ni bora kukutana na rafiki ana kwa ana.

Ikiwa mtu alipiga nambari isiyofaa na akaja kwako kwa bahati mbaya, usiwe na ujinga, lakini jibu kwa upole: - "Una nambari isiyo sahihi."

Kumbuka, simu pia hutumiwa ili usiende kwa marafiki bila onyo!

Kwa kukosekana kwa msajili, yule aliyejibu simu anapaswa kutoa msaada wake: - "Je! Je, anaweza kukuita tena?" Wakati huo huo, haupaswi kutoa sababu kwa nini mtu hawezi kujibu simu au kusema wapi na anafanya nini. Inatosha kuuliza kupiga tena na kuonyesha wakati wa simu inayofuata. Ikiwa mpigaji anauliza kuacha ujumbe, unahitaji kuiandika na kwa hali yoyote usisahau kuipitisha kwa madhumuni yaliyokusudiwa!

Ikiwa mazungumzo yamekatizwa, basi mtu ambaye mazungumzo yalifanyika anapaswa kurudi.

Kumbuka kwamba si wajibu wa kutoa simu yako kwa mgeni kwa mazungumzo ya haraka, hata kama ni ya asili muhimu sana.

Usipige simu kutoka ghorofa ya majirani, kuwa na sababu isiyo na maana. Labda wao ni watu dhaifu na hawawezi kukataa ombi, lakini wewe mwenyewe unahitaji kuelewa: uwepo wa mgeni kwa wakati usiofaa huaibisha familia, na shida za kibinafsi hazipaswi kuwekwa wazi. Bora utafute simu ya kulipia.

Ili kuanza mazungumzo ya simu, kuna neno maalum "hello". Msajili atafurahi kusikia neno hili ikiwa linatamkwa kwa furaha, kana kwamba unangojea simu yake. Hakikisha unatabasamu kabla ya kuchukua simu. Sauti yako mara moja itakuwa laini na ya kupendeza zaidi! Utahisi jinsi hali na mtazamo wako kwa yule aliyepiga simu umeboreka. Kumbuka, tabasamu, kusikia kwenye simu!

Wengine, wakichukua simu, wanasema: - "Ndiyo?" Tafadhali kumbuka kuwa neno hili ni fupi sana, linafaa kwa mawasiliano ya biashara. Kulingana na watafiti, jibu "Ninasikiliza" linasikika kuwa la kiburi. Maneno "kwenye simu" ni fomu ya kizamani. Je, mtu anayejibu simu anaweza kuwa wapi tena? Maneno "kwenye waya" yalibaki kama mzaha, ishara ya hali ya kucheza.

Mpigaji anaweza kujitambulisha baada ya salamu. Kwa mfano: - "Halo. Inapigia (usisahau - mkazo ni kwenye silabi ya pili!) Oleg Vyacheslavovich. Je, ninaweza kuuliza Viktor Yuryevich kwa simu? Ikiwa hujui ikiwa umepata nambari sahihi, uulize: - "Je! hii ni ghorofa ya Fedotovs?", "Bookshop?"

Ikiwa unapiga simu na kuuliza kumpigia mtu unayehitaji, basi inafaa kuambatana na ombi hili kwa maneno ya heshima: - "Uliza Rogov, tafadhali", "Tafadhali, piga simu Natasha kwa simu", "Ningependa kuzungumza na Tanya. "," Alika, ikiwa sio ngumu, Alexandra Semyonovna.

Ikiwa ulipata mteja asiye sahihi, basi jaribu kujua ni nini kibaya. Walakini, kwa hili sio kawaida kuuliza idadi ya wale uliopata - hawatakiwi kutoa habari kama hiyo. Ni bora kutoa nambari unayopiga ili kuangalia ikiwa ni sahihi. Kwa mfano: - "Samahani, hii ni nambari 557-89-96?" Ikiwa watakujibu: - "Hapana", basi ulifanya makosa katika seti ya nambari, au unganisho haukufanya kazi. Ikiwa wanajibu: - "Ndiyo", basi uliandika nambari isiyo sahihi, na hupaswi tena kuwasumbua watu kwa kuwaita.

Mashine ya kujibu ni uvumbuzi mzuri, lakini nchini Urusi ni mbali na kuwa maarufu kama huko Uropa na Amerika. Wengi huogopa wanaposikia sauti iliyorekodiwa na kukata simu kimya kimya. Wengine wana aibu na kusahau jambo muhimu zaidi, yaani: kutoa jina lao la mwisho, nambari ya simu, swali ambalo wanaita.

Weka ujumbe wako kwa urahisi na ufupi, toa jina lako na nambari yako ya simu, na uombe upigiwe simu. Huna haja ya kusema hello! Ikiwa huna uhakika kama mashine ya kujibu inaangaliwa kila siku, weka tarehe na saa ya simu yako. Wakati huo huo, ni busara pia kuonyesha wakati unaweza kupatikana nyumbani.

Mwaliko uliorekodiwa kwenye kanda ya mashine ya kujibu unachukuliwa kuwa hauna adabu. Pia haina maana kwa wale wanaoalika: baada ya yote, haijulikani ikiwa inakubaliwa, na ni wageni wangapi wa kutarajia. Kwa hivyo, ni bora kuwaita marafiki wako na kuwaalika kibinafsi.

Wakati wa kuhutubia waendeshaji simu, wafanyikazi wa habari au huduma za dharura, vipashio vya matusi kama vile: - "Je! ungekuwa mkarimu kuwajulisha ...", "Je, utanikataa ombi moja dogo ..." Bila shaka, bila "tafadhali" ” na "asante" ni muhimu hapa. Lakini maneno ya salamu au kwaheri hayatakiwi.

Wakati mtu anahitaji msaada wa dharura, unahitaji haraka na kwa uwazi kusema kiini cha jambo hilo, bila kutumia vibaya wakati wa operator.

Kumwita mgeni kwenye simu na "wewe", hata ikiwa ilionekana kuwa mtoto alijibu: maoni yanaweza kuwa na makosa.

Kumwita mpatanishi "mwanamke", "mtu", "bibi", "babu" - hauoni ni nani aliyejibu simu haswa, na sauti inaweza kudanganya. Rufaa isiyo ya kibinafsi ni bora: - "Kuwa mkarimu", "Samahani", "Tafadhali niambie", "Nifanyie upendeleo".

Wasiliana na mpatanishi asiyejulikana na maneno "kitty", "mpenzi", "mpenzi". Maneno haya yanaweza kuudhi.

Baada ya kupiga simu na bila kujitambulisha, uliza: - "Huyu ni nani?" Kama sheria, swali kama hilo linafuatiwa na swali la kupinga: - "Unahitaji nani?"

Uliza mpigaji simu: - "Nani anasema hivi?" wasipokupigia simu. Ikiwa huna uhakika kuwa simu yako ilimfikia mteja unayehitaji, haifai kuuliza: - "Nilifika wapi?" Bado unapaswa kutoa jina ambalo unavutiwa nalo, na ukithibitisha kosa, omba msamaha kwa shida.

Onyesha huruma na rambirambi kwa simu: ikiwa rafiki yako amepoteza mpendwa, basi lazima uje kwake kibinafsi au tuma telegramu na maandishi yanayofaa.

Mtu wa kisasa hutumia muda mwingi kuzungumza kwenye simu. Na hii inaweza kutokea si tu kazini, lakini pia wakati wa safari mbalimbali au nyumbani. Hata hivyo, mazoezi yanaonyesha kwamba si kila mtu anajua jinsi ya kuzungumza kwenye simu. Bila kumwona mpatanishi wako na kumsikia kwa mara ya kwanza, unaweza kusema maneno mengi yasiyo ya lazima, yenye kukera au yasiyoeleweka. Lakini ikiwa unafuata lengo la kueleweka kwa usahihi na kupata uaminifu kutoka kwa mpatanishi, adabu ya hotuba ya mazungumzo ya simu itakusaidia.

Sheria za adabu ya simu

Mara nyingi, watu ambao shughuli zao zimeunganishwa bila kuepukika na kuzungumza kwenye simu wanakabiliwa na kila aina ya maoni potofu. Kwa mfano, kwamba kwa vile mpatanishi haoni, basi unaweza kufanya mazungumzo kwa fomu ya bure na isiyozuiliwa. Walakini, ikiwa unawakilisha kampuni yoyote au huduma zako kama mtu binafsi, inafaa kukumbuka kuwa picha ya kampuni moja kwa moja inategemea jinsi utazungumza na mteja anayetarajiwa. Ikiwa katika maisha halisi wanakutana "kwa nguo", basi katika mawasiliano kwenye simu hiyo "nguo" sana itakuwa tu njia yako ya kuzungumza. Ni hotuba yako ambayo itafanya hisia nzuri kwa interlocutor au, kinyume chake, kumfanya kukataa kushirikiana nawe. Kwa hivyo ni sheria gani za mazungumzo ya biashara kwenye simu?

Adabu ya simu ni ujuzi unaopatikana kupitia mazoezi ya mara kwa mara. Kuna watu wachache sana duniani ambao kwa asili wamepewa uwezo wa kumshawishi interlocutor, kuwa pande tofauti za jiji moja, mkoa, nchi, na hata nje ya nchi. Na kabla ya kuchukua simu kwa mazungumzo mengine, jifunze kuongea kwa njia inayotakiwa na adabu ya simu:

Haya ni baadhi tu ya mapendekezo ambayo ni muhimu kujua kwa kila mtu ambaye kwa namna fulani ameunganishwa na vifungo vya mawasiliano ya simu. Sio lazima ujifunze kwa moyo. Inatosha kutibu waingiliaji wako kwa njia ile ile unayojitendea.