Uchunguzi juu ya ujuzi wa vyombo vya nyumbani kwa wauzaji. Ni maswali gani ya mahojiano kwa kazi ya mshauri wa mauzo? Jinsi ya kuipitisha kwa usahihi na jinsi ya kuifanya? Weka alama kwa maneno sahihi

Kwa maendeleo ya mafanikio ya biashara yoyote, mtaalamu mzuri ni muhimu sana.

Na duka sio ubaguzi. Kiasi cha mauzo katika rejareja kwa kiasi kikubwa inategemea uwasilishaji mzuri wa bidhaa. Kwa hiyo, uchaguzi wa muuzaji unapaswa kufikiwa kwa makini sana.

Sifa Muhimu za Muuzaji Mzuri, ni:

- Mwonekano. Usisahau kwamba muuzaji ni uso wa duka. Wanunuzi wako tayari zaidi kuwasiliana na watu waliojipanga vizuri. Ikiwa muuzaji hajali sana mavazi na mwonekano wao, basi kuna uwezekano hatajali jinsi idara yao inavyoonekana.

- Ujuzi wa mawasiliano. Muuzaji mzuri anapaswa kupata njia ya mtu binafsi kwa kila mteja. Lazima awe na adabu, muwazi na mkweli. Ulegevu na maongezi havikubaliki. Kuna uwezekano kwamba mfanyakazi kama huyo atatumia muda mwingi kuzungumza na wauzaji wengine.

- Kushika wakati. Ubora muhimu sana. Usahihi unaweza kuamuliwa kwa jinsi mwombaji alifika kwa mahojiano kwa wakati.

- Uwezo wa kutambua mahitaji ya mnunuzi na uwezo wa kushawishi.

- Hotuba sahihi kisarufi.

- Uwezo katika uwanja wa bidhaa. Je, ujuzi wa aina mbalimbali wa bidhaa ni wa lazima?

- Uzoefu katika mauzo.

Kuhusu umri na jinsia ya muuzaji, hapa mtu anapaswa kuendelea kutoka kwa aina gani ya bidhaa ambazo duka lina utaalam. Kwa mfano, msichana mdogo wa kuonekana mzuri atafaa katika idara ya chupi au vipodozi, muuzaji mdogo ataenda kwa idara ya bidhaa za vijana, na wastaafu watakuja kwenye maduka ya nchi.

Baada ya kuamua juu ya mahitaji ya muuzaji, unaweza kuanza kutafuta mgombea anayefaa.

Rasilimali za Kupata Wagombea Kazi

Mtandao ni mojawapo ya njia maarufu zaidi na zinazofaa leo. Kuna idadi kubwa ya tovuti ambazo huchapisha nafasi za kazi. Hapa unaweza kufanya utafutaji mwenyewe, au kuchapisha tangazo.

Utafutaji kupitia wafanyikazi ni njia inayofaa sana. Hakuna anayependekeza mfanyakazi mpya bora kuliko wauzaji wenyewe kutoka kwa marafiki zao. Jambo kuu ni kwamba uhusiano wa kifamilia basi usiingiliane na kazi. Jamaa sio chaguo bora zaidi, kwani ni vigumu kuchanganya mahusiano ya familia na biashara.
Chaguo jingine ni kubadilishana kazi. Faida ni kwamba orodha kubwa ya wagombea itatolewa, hasara ni kwamba ni vigumu kupata anayestahili.

Matangazo ya gazeti ni njia ya jadi na rahisi. Unahitaji tu kununua gazeti na unaweza kuanza kuwaita wagombea wa matangazo. Mazungumzo ya simu, kwa kweli, hayatatoa habari kamili, kwa hivyo ni bora sio kukimbilia na jibu la mwisho, lakini kukutana kibinafsi. Mawasiliano ya moja kwa moja itaonyesha jinsi mtu anavyoelekezwa vizuri katika uwanja wa mauzo.

Tangazo katika duka ni njia nzuri sana. Muuzaji anayetarajiwa anaweza kupatikana kati ya wateja, au wateja wenyewe, ambao wanapenda duka lako, wanaweza kupendekeza mtu wanayemjua.

Shirika la kuajiri - chaguo hili linafaa kwa wale ambao hawana muda wa kutafuta wauzaji wenyewe. Shirika litakufanyia kazi yote, unahitaji tu kutoa orodha ya mahitaji ya msingi. Kwa muda mfupi, wakala atachagua wagombea wanaofaa. Walakini, huduma hii inalipwa, lakini sio lazima kupoteza wakati kutafuta na mahojiano mengi.

Tathmini ya waombaji wa nafasi za kazi za mshauri wa muuzaji

Wakati wa kuhojiana na mgombea wa nafasi ya mauzo, unahitaji kujua juu ya mahali pake pa kazi hapo awali, majukumu yake yalikuwa nini, alikuwa na mshahara gani, jinsi uhusiano na wenzake na wakubwa ulivyokua, na muhimu zaidi, kwa sababu gani iliamuliwa. kubadilisha kazi. Fafanua uwezekano wa mapendekezo kutoka mahali pa kazi ya awali.

Hakikisha umeuliza kwa nini mtu huyu alitaka kufanya kazi katika duka hili mahususi. Inafaa pia kuuliza ni mshahara gani anapanga kupokea. Baada ya hapo, unaweza kutoa sauti ya malipo kwa ajili ya mabadiliko na kuangalia majibu yake, na kisha kutangaza mfumo wako wa kulipa.

Unaweza kupata taarifa kamili zaidi kuhusu mwombaji kwa kumwomba ajaze dodoso. Kwa hiyo itakuwa rahisi kuhukumu jinsi mtu alivyo, pamoja na jinsi anavyojua kusoma na kuandika na sahihi. Kwa njia, elimu katika taaluma hii haina jukumu maalum. Wakati mwingine msichana mzuri na mwenye tabasamu asiye na uzoefu atafanya kazi nzuri zaidi kuliko muuzaji mwenye uzoefu lakini mwenye huzuni.

Kufanya majaribio ya kiotomatiki kutapunguza muda wako unaotumia kwenye mahojiano ya mdomo na itakuruhusu kupata maelezo ya kina zaidi ya mwombaji.
Kulingana na hamu yako, unaweza kuomba majaribio kwa sababu zifuatazo:

1. Tabia za kibinafsi za mwombaji.
2. Mwelekeo wa motisha wa mwombaji.
3. Tabia za kitaaluma na ujuzi.
4. Maarifa ya lazima ya sekta ya bidhaa.

Maswali yanaweza kuchaguliwa kutoka kwa vyanzo vya bure, kwa mfano - www.gurutestov.ru.

Mfano wa mtihani wa kutambua sifa za kitaaluma kutoka kwa rasilimali za bure.

Mtihani wa Oleg Makarov kwa wauzaji(www.aeterna.qip.ru/test/view/43348/).

Kati ya suluhisho zilizolipwa, mtihani uliojengwa kulingana na kanuni ya "kesi" kutoka Maintest unasimama.

CaseSales - Uchunguzi wa Uchunguzi wa Kutathmini Uwezo wa Mauzo(http://maintest.ru/tests/special/casesales/).
Jaribio linatathmini ufanisi unaowezekana katika mauzo, inaonyesha sifa za mtindo wa kufanya kazi na wateja, inatabiri mafanikio yanayowezekana katika aina na aina mbalimbali za mauzo.

Tafuta majaribio ya bila malipo kwenye Mtandao au unda seti yako ya majaribio ya kitaalamu.

Unaweza kupanga kazi za mtihani (kesi za mchezo) na uone ni nani kati ya waombaji ataonyesha matokeo bora.

Kesi za mchezo: "Niuzie (mshindani wako)" wagombeaji wanajaribu kutoa bidhaa au huduma kwa kila mmoja au kwa waajiri. Tunazingatia tabia ya mgombea katika mchakato wa mauzo.

"Nieleze kama mnunuzi" - uwezo wa kufanya tathmini sahihi ya kisaikolojia ya mteja na kuchagua mbinu ya kujenga mazungumzo na mteja.

Mfano wa uteuzi wa mgombea wa nafasi ya "meneja mauzo":

Kwa kumalizia, ningependa kufupisha:
- Mkutano wa lazima wa kibinafsi (mahojiano) na mwombaji.
- Kufanya upimaji wa kitaalamu na usaili wa mgombea.
- Ajira na kipindi cha majaribio kinacholipwa (miezi 1-3). Kawaida wakati huu ni wa kutosha kwa mtu kuonyesha ujuzi wake wa kitaaluma.
- Fanya ukaguzi wa kumbukumbu au piga simu kazi za awali za mwombaji ili kujua nia za kweli za kufukuzwa, kutokuwa sahihi au upotoshaji wa makusudi wa ukweli na mgombea wa nafasi hiyo, ukweli wa wizi, njia za mkato, nk.
- Usipuuze maoni ya wageni na wafanyakazi wengine kuhusu muuzaji mpya.

Wakati, baada ya mahojiano na kupima, uchaguzi unafanywa, itakuwa sahihi kukubaliana na mfanyakazi mpya katika mkataba wa ajira ratiba ya kazi, masharti na kiasi cha malipo, faini, nk. Inafaa pia kujitambulisha na mfumo wa motisha, kwa mfano, kwa njia ya zawadi za pesa taslimu au mafao.

Mtihani husaidia kuamua:
- Je, muuzaji anajua kanuni za kufanya kazi na mteja katika kila hatua ya mauzo,
- ni mbinu gani za uuzaji ambazo muuzaji anajua na anazielewa vizuri,
- ni mbinu gani za uuzaji zinahitaji kufundishwa kwa muuzaji na ni zipi za kumwambia kwa undani zaidi ili kurekebisha maarifa ya muuzaji.
Jaribio hukagua maarifa ya kinadharia, linaweza kutumika kama kipengele cha utambuzi wakati wa kazi ya kabla ya mafunzo na kama njia ya kutathmini maarifa ya washiriki baada ya mafunzo.

Maelezo ya mtihani "Ujuzi wa Mbinu za Uuzaji"

Zuia 1. Kuanzisha mawasiliano.

Inakadiriwa:

ujuzi wa mbinu za mawasiliano;
uelewa na masomo ya sifa za kisaikolojia wakati wa kuanzisha mawasiliano;
ujuzi wa mambo yanayoathiri ufanisi wa mawasiliano ujao na mteja.

Alama ya juu zaidi iliyopatikana kwa kizuizi hiki (5) inaonyesha:

ufahamu na ujuzi wa mbinu za kufanya mawasiliano;
mwelekeo wa mteja wa somo katika masharti ya kitaaluma;
kuhusu mbinu ya utaratibu wa kazi zao.

Kizuizi cha 2. Utambulisho wa mahitaji ya wateja na uwasilishaji wa bidhaa.

Inakadiriwa:

uelewa na masomo ya sifa za hatua ya uwasilishaji wa bidhaa;
kuelewa na somo la mlolongo wa vitendo wakati wa kufanya kazi na mteja katika hatua hizi.

ujuzi wa mbinu za uwasilishaji wa bidhaa;

Block 3. Kufanya kazi na pingamizi.

Inakadiriwa:

uelewa na masomo ya sababu za pingamizi;
majibu ya somo kwa pingamizi;
Ujuzi wa mbinu za kushughulikia pingamizi.

Alama ya juu zaidi ya kizuizi hiki (5-6) inaonyesha:

Block 4. Kukamilika kwa shughuli na huduma baada ya mauzo.

Inakadiriwa:

ujuzi wa mbinu za kufunga;
ujuzi wa mbinu za kuhalalisha bei;
Uwezo wa kujenga uhusiano wa muda mrefu na wateja.

Alama ya juu zaidi ya kizuizi hiki (5-6) inaonyesha:

MTIHANI WA MBINU YA MAUZO

(hii ni chaguo kwa mkufunzi, kwa mtihani tunatoa fomu bila kuashiria alama !!!)

BLOCK 1. Kuanzisha mawasiliano.

1. Kwa nini tunahitaji kujitayarisha kwa ajili ya mazungumzo yanayokuja?

Ili usiingie katika hali ngumu - pointi 2

Kujua nini cha kusema na kusikiliza mazungumzo - hatua 1

Maandalizi maalum ya mazungumzo hayahitajiki, kila kitu kinatambuliwa na uzoefu na taaluma ya muuzaji - pointi 3.

2. Maandalizi madhubuti ya mawasiliano na mteja ni:

Kuamua malengo na malengo ya mazungumzo na mteja - 2 pointi

Ujuzi wa bidhaa (uwezo wa wafanyikazi wa kampuni ni juu ya yote) na mtazamo wa kirafiki - alama 3.

Tabasamu, uwezo na lengo wazi - 1 uhakika.

3. Kwa nini tunahitaji hati ya kina ya mazungumzo ya simu:

Kufanya mazungumzo kwa ustadi na mteja bila kupotoka kutoka kwa madhumuni ya simu - 1 kumweka

Sio lazima uandike hati, mazungumzo tayari ni mafupi - alama 3.

4. Katika sekunde 10 za kwanza za simu ya biashara, lazima:

Mjue mpatanishi, jitambulishe - pointi 2

Badilisha salamu na upate umakini wa mteja - pointi 1

Toa habari kuhusu wewe mwenyewe na kiini cha pendekezo - pointi 3.

5. Ni umuhimu gani wa kushughulikia interlocutor kwa jina na patronymic katika mazungumzo ya simu?

Haijalishi - pointi 3

Inawezekana kwa jina na patronymic, ikiwa inajulikana, au unaweza kuomba kwa nafasi, hakuna tofauti - pointi 2.

Mpito kwa kiwango cha kibinafsi cha mawasiliano - 1 uhakika

ZUIA MATOKEO KATIKA AJALI:

5-6 pointi	matokeo bora
Matokeo haya yanaonyesha uelewa wa umuhimu wa mbinu ya kimfumo ya kufanya kazi, ufahamu wa mbinu za kuanzisha mawasiliano na mteja, njia inayomlenga mteja kufanya kazi.
7-9 pointi	matokeo halali
Matokeo haya yanaonyesha uwepo wa maarifa katika uwanja wa kuanzisha mawasiliano na mteja, uelewa wa mbinu inayomlenga mteja katika kazi.
10-12 pointi	matokeo ya kuridhisha
Matokeo haya yanaonyesha ukosefu wa utaratibu wa maarifa katika uwanja wa kuanzisha mawasiliano na mbinu inayolenga mteja katika kazi.
13-15 pointi	matokeo yasiyoridhisha
Matokeo haya yanaonyesha ukosefu wa ujuzi katika uwanja wa mbinu inayolenga mteja katika kazi

ZUIA 2. Utambulisho wa mahitaji ya wateja na uwasilishaji wa bidhaa.

6. Ikiwa unataka kutoa ofa kwa mteja, ni maneno gani yanafaa zaidi:

Unajisikiaje kuhusu fursa ya kufurahisha washirika wako ... (jina la bidhaa / huduma) kwa Mwaka Mpya? - pointi 1

Mwaka Mpya sio mbali. Niambie, unatayarisha ... (jina la bidhaa/huduma) kwa washirika wako? - 2 pointi

Tunajua kila kitu kuhusu ... (uwanja wa shughuli) na tunataka kukupa huduma zetu. - pointi 3.

7. Unahitaji kukubaliana juu ya hatua zaidi na mteja. Chagua maneno bora.

Inaeleweka kwako… - Pointi 1

Lazima…- pointi 3

Labda haujali ikiwa ... - 2 pointi.

8. Wakati wa mazungumzo, meneja anauliza maswali ya kufafanua. Kwa ajili ya nini?

hivyo kukubaliwa - 3 pointi

kukusanya maelezo ya ziada - pointi 2

kwa ufahamu bora wa mteja - 1 uhakika.

9. Wewe ni nani kwa mteja (kwa mpangilio wa umuhimu):

Mtaalam, utu, mwakilishi wa kampuni - 2 pointi

Utu, mwakilishi wa kampuni, mtaalam - pointi 3

Mtaalam, mwakilishi wa kampuni, utu - 1 uhakika

10. Uwasilishaji wa bidhaa/huduma ni nini?

Hadithi kuhusu huduma/bidhaa - pointi 3

Hadithi kuhusu faida za huduma - pointi 2

Hadithi kuhusu kutatua tatizo la mteja lililopo - pointi 1.

11. Ni wakati gani katika mazungumzo ni bora kuwasilisha bidhaa / huduma?

Baada ya kuanzisha mawasiliano na kuuliza mteja - pointi 3

Baada ya kuanzisha mawasiliano na kujua nini mteja anahitaji - 2 pointi

Baada ya kuwa wazi kile mteja anahitaji - 1 uhakika.

ZUIA MATOKEO KATIKA AJALI:

ujuzi wazi wa mpango wa mauzo "kufunua haja - uwasilishaji" wa bidhaa;

ujuzi wa mbinu za uwasilishaji wa bidhaa;

kuelewa misingi ya kisaikolojia ya tabia ya mteja na muuzaji katika suala la kufikia matokeo ya juu.

Kwa block 2, kiwango kifuatacho cha ukadiriaji kilitumika:

Matokeo haya yanashuhudia umakini katika kazi juu ya faida za mteja, hamu ya kuelewa mteja, kuelewa mbinu ya kuwasilisha bidhaa / huduma, na uwepo wa mwelekeo kuelekea taaluma katika kazi.

Matokeo haya yanashuhudia umakini katika kazi juu ya faida za mteja, hamu ya kuelewa saikolojia ya tabia ya mteja, maarifa ya wastani ya mbinu fulani za uuzaji (uwasilishaji wa bidhaa / huduma na utambuzi wa mahitaji), ukuu wa mbinu ya kitaalam. kufanya kazi.

Matokeo haya yanaonyesha mtazamo wa wastani wa manufaa ya mteja, ujuzi duni wa mbinu za mauzo (uwasilishaji wa bidhaa/huduma na utambuzi wa mahitaji), ukuu wa mbinu ya kihisia ya kuuza juu ya mbinu ya kitaaluma.

Matokeo haya yanaonyesha mwelekeo wa chini katika kazi juu ya faida za mteja, ujuzi duni au ujinga wa mbinu za mauzo (uwasilishaji wa bidhaa / huduma na utambuzi wa mahitaji), predominance ya mbinu ya kihisia ya kuuza juu ya mbinu ya kitaaluma.

KIZUIZI CHA 3. Fanya kazi na pingamizi.

12. Unafikiri kwa nini kuna pingamizi?

Meneja hakuzingatia kitu, alikosa - alama 3

Wateja wamekuwa wachaguzi na wanataka pointi nyingi -2

Labda mteja anataka kujua zaidi - 1 uhakika

13. Unaonaje pingamizi?

Kwa maana ya kuepukika - kuna pingamizi kila wakati - alama 3

Kwa shauku fulani - tutacheza mchezo "nani atashinda" na mteja - pointi 2

Kwa maslahi fulani - daima kuna fursa ya kujifunza kitu kipya - 1 uhakika

14. Mteja anasema "ghali". Jinsi bora ya kuguswa?

Jibu lako: "Ikilinganishwa na yale ambayo kampuni zingine hutoa, utaona kuwa ni ghali" - alama 3

Jibu lako: "Ndio, ninakubali kuwa ni ghali, lakini wacha tuone unapata nini kwa pesa hizi" - alama 2.

Jibu lako: "Ndio, ninaelewa kuwa suala la pesa ni muhimu na kwa hivyo, wacha tuliangalie kutoka upande mwingine ..." - 1 point.

15. Mteja anapinga. Meneja anafikiri kwamba mteja ana makosa. Nini cha kufanya?

Kwa meneja kutetea maoni yake, akijaribu kuthibitisha/kubishana na makosa ya mteja - pointi 3

Kubali maoni ya mteja ikiwa anaweza kuthibitisha au kubishana - pointi 2

Mikakati yote miwili haifanyi kazi - nukta 1.

16. Mteja alipinga mara mbili kwamba "ni ghali." Matendo yako?

Pengine hana pesa. Hakuna maana zaidi ya kujibu. - pointi 3

Labda hii ni kisingizio. Tunahitaji kujua. - pointi 1

Nitatoa punguzo, matoleo maalum, mkopo. Inawezekana kupata suluhisho la tatizo la ukosefu wa pesa. 2 pointi

ZUIA MATOKEO KWA Alama

ujuzi mzuri wa mbinu za kushughulikia pingamizi;

uelewa mzuri wa sababu za kupinga;

Matokeo haya yanaonyesha ufahamu bora wa sababu za kupinga, ujuzi mzuri wa mbinu za kufanya kazi na vikwazo na udhuru, ufahamu wa sifa za kisaikolojia za kazi katika hali ambapo vikwazo vinawasilishwa.

Matokeo haya yanaonyesha ukosefu wa ufahamu wa sababu za pingamizi, ukosefu wa ufahamu wa sifa za kisaikolojia za kazi katika hali ya kuwasilisha pingamizi, ujuzi dhaifu / duni wa mbinu za kufanya kazi na pingamizi na udhuru.

Matokeo haya yanaonyesha ujinga wa mbinu za kufanya kazi na vikwazo na udhuru, kutokuelewana kwa sababu za kuonekana kwa kupinga na kutokuwa na uwezo wa kufanya kazi katika hali ambapo vikwazo vinawasilishwa.

KIZUIZI CHA 4. Kukamilika kwa shughuli na huduma ya baada ya mauzo.

17. Wakati wa kujadili agizo linalowezekana, ni bora kukamilisha swali kama hili:

Je, utaweka agizo? - pointi 3

Tunaweza kukufanyia... (basi). - pointi 1

Ikiwa uko tayari kutoa agizo sasa hivi, tutalitimiza mara moja. Vinginevyo, itabidi kusubiri kidogo. - 2 pointi.

18. Mteja anauliza kuhusu bei mwanzoni mwa mazungumzo. Matendo yako:

Taja bei - pointi 2

Taja bei na bonasi za ziada na punguzo - alama 3

Ninajaribu kutotaja bei - alama 1

19. Mteja anaomba punguzo. Kwa nini?

Wateja daima wanadai punguzo - pointi 3

Meneja mwenyewe alisema juu ya punguzo wakati wa mazungumzo - alama 2

Mteja haoni faida ya kununua bidhaa - 1 uhakika.

20. Mteja, baada ya uwasilishaji wa huduma, anauliza kuhusu bei. Matendo yako:

Ninataja bei na subiri jibu - alama 2

Ninataja bei na punguzo zinazowezekana, bonasi - alama 3

Ninaelezea bei iliyotajwa - 1 uhakika.

21. Msaada wa mteja ni nini baada ya mazungumzo?

Hii ni huduma na utimilifu wa majukumu ya udhamini - pointi 3

Huyu ni mteja aliyeridhika na ameridhika - pointi 2

ZUIA MATOKEO KWA Alama

ujuzi mzuri na uwezo wa kukamilisha mpango;

uwezo wa somo kufanya kazi katika hatua ya uhalali wa bei;

lengo la somo katika kazi yake ya kujenga mahusiano ya muda mrefu na mteja.

Matokeo haya yanashuhudia ujuzi bora wa mbinu ya kufunga mpango na mbinu za kuthibitisha na kuwasilisha bei, lengo katika kufanya kazi na mteja juu ya kuanzisha mahusiano ya muda mrefu, na ufahamu bora wa saikolojia ya tabia ya mteja wakati. kujadili bei ya bidhaa/huduma.

Matokeo haya yanaonyesha ufahamu bora / mzuri wa mbinu ya kufunga shughuli na mbinu za kuhalalisha na kuwasilisha bei, uelewa mzuri wa saikolojia ya tabia ya mteja wakati wa kujadili bei ya bidhaa / huduma na mwelekeo katika kazi ya kuanzisha. mahusiano ya muda mrefu.

Matokeo haya yanaonyesha ujuzi wa sehemu ya mbinu za kukamilisha shughuli na mbinu za kuthibitisha na kuwasilisha bei, ukosefu wa ufahamu wa mchakato wa kuanzisha mahusiano ya muda mrefu na mteja, na kuzingatia ushawishi wakati wa kufanya kazi katika kuthibitisha bei. .

Matokeo haya yanashuhudia ujinga wa mbinu za kukamilisha shughuli na mbinu za kuthibitisha na kuwasilisha bei, kwa kuzingatia athari ya muda mfupi katika kazi.

Mafunzo ya mauzo(wafanyakazi wa mauzo) ina jukumu muhimu sana katika kazi ya duka, au tuseme katika mapambano ya mnunuzi, katika ulimwengu wa kisasa, mapambano ya bei yamefikia hitimisho lake la kimantiki na bei za hypermarkets nyingi zinashindana na bei ya ndogo. maduka na maduka ya mtandaoni, na mojawapo ya njia za kuhifadhi mteja ni taaluma ya muuzaji. Muuzaji ambaye hajui bidhaa yake hataweza kujua mahitaji na kufanya uwasilishaji wa bidhaa. Kila muuzaji anapaswa kujitahidi kukuza yake mwenyewe na ambayo unauza, unaweza kutumia jaribio hili kwa kujipima - "Kuangalia maarifa ya kimsingi ya wauzaji wa vifaa vya picha vya dijiti".Mafunzo na muhimu sana kama- ujuzi wa muuzaji na uwezo wa kuuza ni sawia moja kwa moja na mapato yake. Meneja wa duka ataweza kutambua mapungufu katika ujuzi wa wasaidizi wake na kuwaondoa kwa kutumia mtihani "Kuangalia ujuzi wa msingi wa wauzaji wa vifaa vya picha za digital".

Ili kuimarisha ujuzi wako, unaweza kusoma sehemu tovuti kwa wauzaji tovuti. Angalia ujuzi wako katika sehemu. Pitia majaribio maingiliano - Kuangalia maarifa ya kimsingi ya wauzaji wa vifaa vya picha vya dijiti.

Mafunzo ya mauzo. Jaribio - Kuangalia maarifa ya kimsingi ya wauzaji wa vifaa vya picha vya dijiti.

1. Je, idadi ya megapixels ina athari gani kwenye ubora wa picha (manufaa ya mtumiaji)?

Uwezo wa kutunga.
Mbunge zaidi hukuruhusu kuongeza saizi ya picha iliyochapishwa.
Utoaji bora wa rangi.
Unyeti mkubwa wa mwanga.

2. Kuza macho - ? (weka alama kwa taarifa zote sahihi)

Ukadiriaji wa mada na nguvu za lensi.
Hii itapunguza hitaji la mpiga picha kuzunguka.
Inaboresha ubora wa upigaji picha wa jumla.

3. Digital zoom yake? (weka alama kwa taarifa zote sahihi)

Ukadiriaji wa kitu bila ushiriki wa lensi na upotezaji wa ubora.
Kwa utaratibu "hunyoosha" sehemu ya picha, kupunguza ubora wake.
Inaweza kutumika baada ya kuchukua picha.
Hupunguza ubora wa picha.

4. Je, ufupisho wa IS unamaanisha nini katika kamera na lenzi za CANON?

Uimarishaji wa picha ya kidijitali kwa kutumia algoriti ya programu na saizi zisizohitajika kwenye tumbo.
Uimarishaji wa macho unaotekelezwa kwa njia ya lens inayohamishika na mfumo wa gyroscopes chini ya udhibiti wa processor hulipa fidia kwa harakati ya flux ya mwanga.
Sensor yenye akili, shukrani ambayo kamera itawasha wakati mtu anaichukua mkononi, na hivyo kuruhusu muda mrefu zaidi kufanya kazi bila malipo.

5. Weka alama kwenye taarifa sahihi.

Saizi ya matrix ya kamera ya dijiti huathiri moja kwa moja idadi ya megapixels.
Ukubwa wa tumbo la kamera ya dijiti huathiri moja kwa moja ubora wa picha.
Ukubwa wa tumbo la kamera ya dijiti huathiri moja kwa moja ulalo wa onyesho.
Ukubwa wa matrix ya kamera ya dijiti huathiri moja kwa moja uwiano wa zoom wa lenzi.

6. Weka alama kwa maneno sahihi.

1/1.7"" kufa ndogo kuliko 1/2.7"" kufa
1/1.7"" tumbo kubwa kuliko matrix 15.1 x 22.7
1/2.7"" kufa chini ya 4/3" kufa
1/1.7"" tumbo ni kubwa kuliko 1/2.7"" matrix

7. Teknolojia ya SUPER STADYSHOT.

Teknolojia ya uimarishaji wa picha kwa kamkoda za Handycam, kamera za kidijitali za Cyber-shot na kamera za Alpha digital SLR kutoka Sony.
Uimarishaji wa picha ya macho.
Mfumo wa akili unaoruhusu kamera kuamua kwa uhuru eneo la upigaji risasi na kuweka mipangilio kwa mujibu wa tukio.
Mfumo wa akili unaoruhusu kamera za Sony kupiga katika giza kamili kutokana na mwanga wa infrared.

8. Kazi ya "panorama" katika kamera za Sony inaruhusu -

Piga vitu kama pwani, uwanja, nk. sura moja, uhariri unafanywa kwenye kamera kwa njia ya programu na processor, bila ushiriki wa mpiga picha.
Piga vitu kama pwani, uwanja, nk. fremu moja, uhariri unafanywa kwenye kompyuta kwa kutumia programu iliyotolewa.
Risasi kitu katika fremu kadhaa na kisha uzichanganye kwa kutumia programu inayotolewa na kamera.
Mfumo unaokuwezesha kuongeza angle ya mtazamo wa lens kwa kupunguza urefu wa kuzingatia, ambayo inakuwezesha kuweka vitu vikubwa katika sura moja.

9. MACRO ni -

Kupiga risasi vitu vidogo katika eneo la karibu la kitu kinachorekodiwa.
Inasasisha maelezo mazuri ya vitu vya mbali.
Kupiga risasi vitu vya mbali.
Kupiga risasi vitu vikubwa.

10. ISO ni nini?

Mfumo wa akili wa uimarishaji wa picha unaozuia ukungu katika picha.
Kipimo cha jinsi kihisi ni nyeti kwa kiasi cha mwanga kinachopokea. Ya juu ya ISO, ni nyeti zaidi, kwa mtiririko huo, inawezekana kupiga risasi katika maeneo ya chini ya mwanga.
"Kelele ya kidijitali" ambayo bila shaka hutokea katika picha za kidijitali wakati wa kupiga katika maeneo yenye mwanga mdogo.
Teknolojia ambayo hukuruhusu kuongeza kwa kiasi kikubwa kiwango cha zoom ya macho.

11. Uwiano wa Kuza (4x, 10x ...) ni -

Kipimo cha jinsi kitu kilivyo karibu na mpiga picha wakati wa kutumia zoom.
Sifa ya lenzi kubadilisha urefu wa kulenga, kwa kuibua kuleta karibu au zaidi mbali na mada. Kwenye kamera za kompakt, thamani ya "msururu" wa zoom imeonyeshwa, ambayo ni, uwiano wa urefu wa juu wa kuzingatia hadi kiwango cha chini.
Njia ya kielektroniki ya upanuzi wa picha.
Kiashiria cha ni kiasi gani flux ya mwanga inapungua wakati wa kupita kwenye lenzi ya lengo hadi kwenye tumbo.

12. "Kelele ya kidijitali" ni -

Inajidhihirisha katika mfumo wa vipengee vya rasta vilivyopangwa nasibu (vidoti) vyenye vipimo vilivyo karibu na saizi ya pikseli.
Kelele ya masafa ya juu wakati wa kupiga video kwa kutumia kamera ya dijiti.
Deformation ya pipa ya mistari ya moja kwa moja kwenye picha.
Kelele wakati shutter ya kamera ya SLR inatolewa.

13. Dhana ya "nambari ya mwongozo" ina maana gani katika mipangilio ya flash?

"Msururu" wa flash katika mita.
Idadi ya fremu ambazo flash inaweza kuangazia bila kuchaji tena (kubadilisha) betri.
Urefu wa kuzingatia ambayo ni bora kutumia flash.
Pembe ya mtawanyiko wa flux ya mwanga.

14. Unawezaje kuashiria lens na urefu wa kuzingatia wa 28 hadi 35 mm. ?

Lenzi zinazofaa zaidi kwa upigaji picha wa picha.

15. Unawezaje kuashiria lens na urefu wa kuzingatia wa 40 hadi 50 mm. ?

Lensi zenye pembe pana zaidi za kupiga risasi katika nafasi zilizofungwa, pamoja na vitu vikubwa.
Lenzi za pembe pana kwa upigaji picha wa mazingira na wa ndani.
Lenzi zinazofaa zaidi kwa kurusha masomo ya mbali.

16. Unawezaje kuashiria lens na urefu wa kuzingatia wa 70 hadi 135 mm. ?

Lensi zenye pembe pana zaidi za kupiga risasi katika nafasi zilizofungwa, pamoja na vitu vikubwa.
Lenzi za pembe pana kwa upigaji picha wa mazingira na wa ndani.
Lenses zinafaa zaidi kwa picha na risasi ya kila siku.
Lenzi za muda mrefu, zinazofaa zaidi kwa upigaji picha wa picha za kisanii, hukuruhusu kudhibiti kwa urahisi kina cha uwanja.

17. Weka alama kwenye urefu wa kuzingatia kwa lenzi zinazokuwezesha kupiga vitu vilivyo mbali.

135 mm.
Zaidi ya 400 mm.
17 - 50 mm.
80 - 120 mm.

18. FIX lenzi ni -

Lenzi zenye urefu usiobadilika wa kuzingatia.
Lenzi kwa ajili ya upigaji picha wa jumla pekee.
Lenzi zenye nyumba zisizo na vumbi na zisizo na mshtuko.

19. ZOOM lenzi?

Lenzi ndefu za urefu wa kuzingatia.
Lenzi kwa ajili ya maikrofotografia pekee.
Lenzi zenye urefu wa kuzingatia unaobadilika.
Lenzi za kunasa vitu vilivyo mbali sana.

20. Kuashiria kwa lenzi 18-55 3.5-5.6 kunamaanisha nini?

Lenzi ya kukuza yenye urefu wa focal ambao hutofautiana kutoka milimita 18 hadi 55, na upenyo wa 3.5 kwa urefu wa chini wa focal na 5.6 kwa upeo.
Lenzi kuu yenye urefu wa kulenga ambao hutofautiana kutoka milimita 18 hadi 55, na upenyo wa 3.5 kwa urefu wa upeo wa kuzingatia na 5.6 kwa angalau.
Lenzi ya kukuza yenye urefu wa focal ambao hutofautiana kutoka milimita 3.5 hadi 5.6, na upenyo wa 18 kwa urefu wa chini wa kuzingatia na 55 kwa upeo.
Lenzi ya kukuza na kukuza mara 3.

Majibu ya jaribio "Kuangalia maarifa ya kimsingi ya wauzaji wa vifaa vya picha za dijiti"

Samahani, lakini maandishi haya yanapatikana kwa watumiaji waliojiandikisha pekee.
au

Mwajiri anayefanya mahojiano na wagombeaji wa nafasi lazima aelewe sifa za taaluma fulani.

Muuzaji kimsingi ni mpatanishi, anafanya kama mdhamini kati ya anayezalisha bidhaa na yule anayenunua.

Kutoa na kuhamisha bidhaa maalum kwa mteja, kupokea pesa kwa ajili yake, muuzaji hufanya ununuzi na uuzaji.

Kazi ya muuzaji ni kuingiliana na mnunuzi, ujuzi wa bidhaa, uwezo wa kutoa, utekelezaji sahihi wa hesabu.

Umaalumu

Mwajiri huchagua maswali, majaribio, michezo ya hali na ya kuigiza kwa mahojiano kulingana na utaalam unaohitajika na mwajiri.

Tofautisha:

wauzaji kutoa bidhaa kuweka bidhaa katika ukumbi, showcases, racks, kushauri mnunuzi, moja kwa moja kufanya shughuli;
washauri wa mauzo ambao hutoa bidhaa kwa mnunuzi, kupendekeza eneo la bidhaa muhimu kwenye sakafu ya biashara, kumshauri mnunuzi kuhusu mali, mtengenezaji, bidhaa;
wauzaji- keshia wale wanaolipia bidhaa kwa kutumia rejista ya fedha;
wauzaji hai wanaotafuta, kusoma mahitaji ya wateja, kutoa kikamilifu na kutangaza bidhaa, wana athari ya kisaikolojia kwa mnunuzi.

Wajibu wa wauzaji wanaofanya kazi katika hali tofauti hutofautiana: katika soko, katika mlolongo wa maduka makubwa, duka la vijijini, boutique, kiosk.

Ndani ya makundi haya mawili makuu kuna daraja. Muuzaji wa samaki ana mahitaji tofauti kuliko wauzaji wa bidhaa za upishi, mkate, mboga mboga na matunda, divai na bidhaa za vodka. Na muuzaji-florist hufanya kazi za ziada tofauti na kazi za muuzaji wa vyombo vya nyumbani.

Mahitaji

Kuna idadi ya mahitaji kwa mgombea wa nafasi ya muuzaji.:

Muuzaji hubeba jukumu la kifedha, kwa hivyo, lazima awe na umri wa miaka 18. Waajiri wengine huweka kikomo cha umri hadi miaka 25-30, wakiamini kuwa mwombaji wa umri huu anaweza kutoa bidhaa kwa bidii zaidi, ni rahisi kuhimili bidii ya mwili.
Uwepo wa kitabu cha usafi, afya njema.
Mgombea wa nafasi ya muuzaji lazima awe na ustadi mzuri wa mawasiliano, awe na ustadi kati ya watu, kuwa sugu kwa mafadhaiko, na aweze kutatua hali za migogoro.
Katika mashirika mengine ya biashara yenye ratiba ya kazi ya saa-saa, inayoelea, isiyo ya kawaida, wanapendelea kuchukua wauzaji ambao hawana mzigo wa familia na watoto.
Muonekano mzuri, unaolingana na picha ya duka, hotuba nzuri, ustadi wa hesabu haraka.
Kumbukumbu nzuri ya muda mrefu na ya kufanya kazi, usikivu.
Kumaliza elimu ya sekondari. Ni lini mahojiano ya mshauri wa mauzo ya baadaye au
muuzaji wa mauzo ya kazi, waajiri wanapeana upendeleo kwa waombaji walio na sekondari maalum, elimu ya juu, wagombea ambao wamepitisha mafunzo ya mauzo ya kazi, muuzaji aliyefanikiwa, mawasiliano yasiyo na migogoro na mteja.

Uchanganuzi wa wasifu

Wakati wa kufanya kazi na wasifu wa wagombea, meneja wa HR huzingatia:

data juu ya umri, hali ya ndoa, elimu, uzoefu wa kazi;
kiasi cha habari iliyotolewa. Wasimamizi wa Utumishi wenye uzoefu wanaamini kuwa resume ya sentensi 3-4 haitoi wazo la kutosha la mgombea, na maelezo ya kina sana ya sifa zao huibua shaka juu ya ukweli na ukweli wa mgombea. "Kufanya kazi", muhtasari sahihi unafaa kwenye kurasa mbili za maandishi yaliyochapishwa;
tahajia, mtindo wa uwasilishaji, uwazi na umaalum wa habari, ujuzi katika kufanya kazi na kompyuta, kunakili na kunakili vifaa;
upatikanaji wa vyeti vya kukamilika kwa mafunzo, kozi za mafunzo ya juu, mapendekezo kutoka mahali pa kazi ya awali, sifa kutoka mahali pa kujifunza;
picha ya kutosha;
ujuzi wa kitaaluma ulioorodheshwa, uwezo, ujuzi: ujuzi wa rejista ya fedha, sheria za mauzo ya kazi, ukusanyaji wa fedha, kuweka rekodi za bidhaa, ujuzi wa sheria za kuweka bidhaa;
sifa za kisaikolojia: usahihi, heshima, nia njema, matumaini, usikivu, shughuli, utulivu wa kisaikolojia, kutokuwa na migogoro, tamaa ya elimu ya kibinafsi na utambuzi wa kibinafsi;
kiasi kinachohitajika cha malipo, mahitaji ya hali ya kazi, upatikanaji wa dhamana ya kijamii na faida;
tabia mbaya, hobbies, hobbies.

Algorithm ya mahojiano

Mahojiano na mwombaji kwa nafasi ya muuzaji mara nyingi hufanywa kulingana na mpango wa kawaida.

Huu ni ujirani, mawasiliano na mwajiri wa habari juu ya nafasi hiyo, mahitaji ya mgombea, mahojiano, maswali ya mgombea, muhtasari, kuweka wakati na mahali pa mkutano unaofuata, au kukataa kushirikiana zaidi.

Wakati wa kuchagua muuzaji kwa boutique ya wasomi, kutafuta msaidizi wa mauzo anayefaa, mfanyakazi wa mauzo anayefanya kazi, wafanyakazi wa makampuni makubwa ya mtandao, mara nyingi zaidi, pamoja na mahojiano au kama sehemu yake, safu ya mbinu za uteuzi ni pamoja na: mtaalamu, kiufundi na, igizo dhima na, utatuzi wa matatizo na kesi.

Je, ninawezaje kuhoji kazi ya Mshauri wa Mauzo? Jitayarishe kwa uangalifu. Jinsi ya kuhojiwa kwa kazi ya muuzaji? Jibu ni lile lile.

Maswali ya Mahojiano

Kwa muhtasari wa matokeo ya mahojiano, wasimamizi wa HR wanachambua habari iliyopokelewa juu ya kiwango cha kitamaduni cha mwombaji, kusoma na kuandika, ustadi wa kitaalam, sifa za kisaikolojia, kufuata mahitaji ya mwajiri, ili kuelewa kikamilifu ni maswali gani ya kuuliza mshauri wa mauzo. kwenye mahojiano?

Jinsi ya kuhojiana na Mshauri wa Uuzaji? Wanauliza nini katika mahojiano ya mauzo? Kuanza, inafaa kuchunguza maswali ambayo yanaweza kuulizwa. Zimeundwa kwa njia ambayo mgombea anaweza kutoa jibu la kina, alilazimika kuhalalisha maoni yake, alitoa habari nyingi za kibinafsi iwezekanavyo.

Maswali ya mahojiano ya mshauri wa mauzo:

Jina, umri, elimu, hali ya ndoa.
Je, umefanya kazi ya biashara hapo awali?
Eleza sifa za kitaaluma za muuzaji?
Unafanyaje wakati wa ugomvi wa familia? Kama ulikuwa mkorofi kwenye usafiri? Hifadhi?
Ni watu wa aina gani wanakuudhi?
Je, ungependa kuelezea mnunuzi wako bora?
Je, ni ratiba gani ya kazi iliyo bora kwako?
Je, una mipango gani ya siku zijazo?
Je, ungependa kushiriki katika mafunzo? Je, ungependa kuchukua kozi za rejea? Ungependa kushiriki katika shindano la muuzaji bora?
Je, ni vipengele gani unavyofanya vyema zaidi? Nini haifanyi kazi kabisa?

Maswali ya ziada kwa mahojiano ya mshauri wa mauzo:

Unawezaje kukadiria anuwai ya bidhaa kwenye duka letu? Unaweza kusema nini juu yake?
Je, unafurahia kuuza bidhaa hii?
Uliomba nini kwenye kazi yako ya mwisho? Je, ofa zako zilikuwa na ufanisi gani kwa wateja?
Bidhaa za ubora gani, mtengenezaji, zinazolingana na safu yetu ya urval, kwa maoni yako, zitakuwa katika mahitaji ya watumiaji? Ni bidhaa gani zitakuwa "stale"? Kwa nini?
Utafanyaje ukirudisha bidhaa? Je, unalalamika kuhusu ubora wa bidhaa?
Ni nyaraka gani ulihifadhi wakati wa kazi yako ya mwisho? Mauzo yaliripotiwa vipi? Bidhaa inapatikana? Je, ulituma maombi?
Niulize maswali matatu kuhusu kazi yako ya baadaye.

Kupima

Pamoja na idadi kubwa ya waombaji kwa nafasi au hamu ya mteja kupata muuzaji mtaalamu wa juu, upimaji wa kitaalamu na kiufundi unafanywa kwa kuongeza.

Wakati wa kufanya upimaji wa kitaalamu, watahiniwa wanaulizwa kujibu mfululizo wa maswali kuhusu utendaji uliokusudiwa na anuwai ya bidhaa.

Na pia kuhusu njia za kupokea, kuhifadhi na kuhamisha fedha, kuripoti, sheria za kuonyesha bidhaa, muda wa kuhifadhi, sheria za maadili wakati wa kufanya madai.

Katika upimaji wa kiufundi, waombaji hutolewa ili kuonyesha uwezo wa kutumia rejista ya fedha, calculator, kompyuta, copier na vifaa vya kunakili.

Wauzaji wa vifaa vya nyumbani, vifaa vya kompyuta, vifaa vya michezo, vifaa vya mitambo kwa viwanja vya bustani vinaweza kuonyesha uendeshaji wa utaratibu, angalia ikiwa inafanya kazi. Muuzaji-florist anaweza kuulizwa kufanya bouquet, kwa uzuri pakiti ya bidhaa.

Upimaji wa kisaikolojia hutumiwa kutambua sifa za kisaikolojia za mwombaji: mtindo wa mawasiliano ya kibinafsi, kiwango cha migogoro, upinzani wa dhiki, uwezo wa kufanya kazi, uvumilivu, kiwango cha tahadhari, kumbukumbu, aina ya kufikiri, kujithamini, njia inayoongoza. ya kuingiliana na mteja.

Mfuko wa njia zinazotumiwa zaidi ni pamoja na: "Mtindo wa tabia katika hali ya chaguo", "Tabia ya migogoro" na K. Thomas, "Mifano ya tabia katika migogoro", "dodoso la kibinafsi la vipengele 16" na R. Cattell, "Anchors za Kazi" na E. Shane, "Tabia ya mfanyakazi" na Kazantsev-Podlesnykh - Grey, mtihani wa rangi ya Luscher, "Tabia ya mauzo", "Sifa za muuzaji" (Mafunzo ya Maono).

Uchunguzi wa kisaikolojia unapaswa kufanywa, kufasiriwa, na kuandikwa na mwanasaikolojia au mtaalamu ambaye amepata mafunzo ya ziada.

Aina zisizo za kawaida za mahojiano

Maswali ya mahojiano kwa mshauri wa mauzo sio rahisi kila wakati na ya aina moja. Mgombea wa nafasi ya muuzaji anaweza kutolewa ili kutatua tatizo, kesi, au kupita.

Kwa mfano, kulinganisha sifa na kuhalalisha kwa mnunuzi tofauti ya bei ya smartphones tatu tofauti. Muuzaji aliyezingatia mnunuzi atapata kutoka kwake madhumuni ya ununuzi, matakwa na kuchagua chaguo bora zaidi. Si lazima gharama kubwa zaidi.

Nini kingine wanauliza kwenye mahojiano ya mauzo? Mahojiano yanaweza kujumuisha igizo dhima: uwasilishaji wa bidhaa ndogo, mkutano na mteja mgomvi.

Katika makampuni makubwa, ni maarufu kushikilia michezo ya kufuzu, mafunzo ya mauzo kwa makundi ya waombaji 10-12. Wakati wa mchezo, wagombea wanaalikwa kusambaza majukumu, kutatua matatizo, kukamilisha mazoezi, kukamilisha utaratibu wa kununua na kuuza.

Kwa utaratibu wote unaoonekana wa kukubali muuzaji mpya, mkutano wa kibinafsi, mazungumzo na mwombaji ni sababu ya kuamua katika kufanya uamuzi. Ni mahojiano ambayo hufanya iwezekanavyo kutathmini sifa za kitaaluma na za kibinafsi, sifa, na kutambua mapendekezo. Na sasa unajua jinsi ya kuhojiwa kwa kazi ya mshauri wa mauzo na jinsi ya kuhojiana wakati wa kuajiri muuzaji pia.

Maelezo ya mtihani "Ujuzi wa Mbinu za Uuzaji"

Zuia 1. Kuanzisha mawasiliano.

Inakadiriwa:

ujuzi wa mbinu za mawasiliano;
uelewa na masomo ya sifa za kisaikolojia wakati wa kuanzisha mawasiliano;
ujuzi wa mambo yanayoathiri ufanisi wa mawasiliano ujao na mteja.

Alama ya juu zaidi iliyopatikana kwa kizuizi hiki (5) inaonyesha:

ufahamu na ujuzi wa mbinu za kufanya mawasiliano;
mwelekeo wa mteja wa somo katika masharti ya kitaaluma;
kuhusu mbinu ya utaratibu wa kazi zao.

Kizuizi cha 2. Utambulisho wa mahitaji ya wateja na uwasilishaji wa bidhaa.

Inakadiriwa:

uelewa na masomo ya sifa za hatua ya uwasilishaji wa bidhaa;
kuelewa na somo la mlolongo wa vitendo wakati wa kufanya kazi na mteja katika hatua hizi.

ujuzi wa mbinu za uwasilishaji wa bidhaa;

Block 3. Kufanya kazi na pingamizi.

Inakadiriwa:

uelewa na masomo ya sababu za pingamizi;
majibu ya somo kwa pingamizi;
Ujuzi wa mbinu za kushughulikia pingamizi.

Alama ya juu zaidi ya kizuizi hiki (5-6) inaonyesha:

Block 4. Kukamilika kwa shughuli na huduma baada ya mauzo.

Inakadiriwa:

ujuzi wa mbinu za kufunga;
ujuzi wa mbinu za kuhalalisha bei;
Uwezo wa kujenga uhusiano wa muda mrefu na wateja.

Alama ya juu zaidi ya kizuizi hiki (5-6) inaonyesha:

MTIHANI WA MBINU YA MAUZO

(hii ni chaguo kwa mkufunzi, kwa mtihani tunatoa fomu bila kuashiria alama !!!)

BLOCK 1. Kuanzisha mawasiliano.

1. Kwa nini tunahitaji kujitayarisha kwa ajili ya mazungumzo yanayokuja?

Ili usiingie katika hali ngumu - pointi 2

Kujua nini cha kusema na kusikiliza mazungumzo - hatua 1

Maandalizi maalum ya mazungumzo hayahitajiki, kila kitu kinatambuliwa na uzoefu na taaluma ya muuzaji - pointi 3.

2. Maandalizi madhubuti ya mawasiliano na mteja ni:

Kuamua malengo na malengo ya mazungumzo na mteja - 2 pointi

Ujuzi wa bidhaa (uwezo wa wafanyikazi wa kampuni ni juu ya yote) na mtazamo wa kirafiki - alama 3.

Tabasamu, uwezo na lengo wazi - 1 uhakika.

3. Kwa nini tunahitaji hati ya kina ya mazungumzo ya simu:

Kufanya mazungumzo kwa ustadi na mteja bila kupotoka kutoka kwa madhumuni ya simu - 1 kumweka

Sio lazima uandike hati, mazungumzo tayari ni mafupi - alama 3.

4. Katika sekunde 10 za kwanza za simu ya biashara, lazima:

Mjue mpatanishi, jitambulishe - pointi 2

Badilisha salamu na upate umakini wa mteja - pointi 1

Toa habari kuhusu wewe mwenyewe na kiini cha pendekezo - pointi 3.

5. Ni umuhimu gani wa kushughulikia interlocutor kwa jina na patronymic katika mazungumzo ya simu?

Haijalishi - pointi 3

Inawezekana kwa jina na patronymic, ikiwa inajulikana, au unaweza kuomba kwa nafasi, hakuna tofauti - pointi 2.

Mpito kwa kiwango cha kibinafsi cha mawasiliano - 1 uhakika

ZUIA MATOKEO KATIKA AJALI:

5-6 pointi	matokeo bora
Matokeo haya yanaonyesha uelewa wa umuhimu wa mbinu ya kimfumo ya kufanya kazi, ufahamu wa mbinu za kuanzisha mawasiliano na mteja, njia inayomlenga mteja kufanya kazi.
7-9 pointi	matokeo halali
Matokeo haya yanaonyesha uwepo wa maarifa katika uwanja wa kuanzisha mawasiliano na mteja, uelewa wa mbinu inayomlenga mteja katika kazi.
10-12 pointi	matokeo ya kuridhisha
Matokeo haya yanaonyesha ukosefu wa utaratibu wa maarifa katika uwanja wa kuanzisha mawasiliano na mbinu inayolenga mteja katika kazi.
13-15 pointi	matokeo yasiyoridhisha
Matokeo haya yanaonyesha ukosefu wa ujuzi katika uwanja wa mbinu inayolenga mteja katika kazi

ZUIA 2. Utambulisho wa mahitaji ya wateja na uwasilishaji wa bidhaa.

6. Ikiwa unataka kutoa ofa kwa mteja, ni maneno gani yanafaa zaidi:

Unajisikiaje kuhusu fursa ya kufurahisha washirika wako ... (jina la bidhaa / huduma) kwa Mwaka Mpya? - pointi 1

Mwaka Mpya sio mbali. Niambie, unatayarisha ... (jina la bidhaa/huduma) kwa washirika wako? - 2 pointi

Tunajua kila kitu kuhusu ... (uwanja wa shughuli) na tunataka kukupa huduma zetu. - pointi 3.

7. Unahitaji kukubaliana juu ya hatua zaidi na mteja. Chagua maneno bora.

Inaeleweka kwako… - Pointi 1

Lazima…- pointi 3

Labda haujali ikiwa ... - 2 pointi.

8. Wakati wa mazungumzo, meneja anauliza maswali ya kufafanua. Kwa ajili ya nini?

hivyo kukubaliwa - 3 pointi

kukusanya maelezo ya ziada - pointi 2

kwa ufahamu bora wa mteja - 1 uhakika.

9. Wewe ni nani kwa mteja (kwa mpangilio wa umuhimu):

Mtaalam, utu, mwakilishi wa kampuni - 2 pointi

Utu, mwakilishi wa kampuni, mtaalam - pointi 3

Mtaalam, mwakilishi wa kampuni, utu - 1 uhakika

10. Uwasilishaji wa bidhaa/huduma ni nini?

Hadithi kuhusu huduma/bidhaa - pointi 3

Hadithi kuhusu faida za huduma - pointi 2

Hadithi kuhusu kutatua tatizo la mteja lililopo - pointi 1.

11. Ni wakati gani katika mazungumzo ni bora kuwasilisha bidhaa / huduma?

Baada ya kuanzisha mawasiliano na kuuliza mteja - pointi 3

Baada ya kuanzisha mawasiliano na kujua nini mteja anahitaji - 2 pointi

Baada ya kuwa wazi kile mteja anahitaji - 1 uhakika.

ZUIA MATOKEO KATIKA AJALI:

ujuzi wazi wa mpango wa mauzo "kufunua haja - uwasilishaji" wa bidhaa;

ujuzi wa mbinu za uwasilishaji wa bidhaa;

kuelewa misingi ya kisaikolojia ya tabia ya mteja na muuzaji katika suala la kufikia matokeo ya juu.

Kwa block 2, kiwango kifuatacho cha ukadiriaji kilitumika:

Matokeo haya yanashuhudia umakini katika kazi juu ya faida za mteja, hamu ya kuelewa mteja, kuelewa mbinu ya kuwasilisha bidhaa / huduma, na uwepo wa mwelekeo kuelekea taaluma katika kazi.

KIZUIZI CHA 3. Fanya kazi na pingamizi.

12. Unafikiri kwa nini kuna pingamizi?

Meneja hakuzingatia kitu, alikosa - alama 3

Wateja wamekuwa wachaguzi na wanataka pointi nyingi -2

Labda mteja anataka kujua zaidi - 1 uhakika

13. Unaonaje pingamizi?

Kwa maana ya kuepukika - kuna pingamizi kila wakati - alama 3

Kwa shauku fulani - tutacheza mchezo "nani atashinda" na mteja - pointi 2

Kwa maslahi fulani - daima kuna fursa ya kujifunza kitu kipya - 1 uhakika

14. Mteja anasema "ghali". Jinsi bora ya kuguswa?

Jibu lako: "Ikilinganishwa na yale ambayo kampuni zingine hutoa, utaona kuwa ni ghali" - alama 3

Jibu lako: "Ndio, ninakubali kuwa ni ghali, lakini wacha tuone unapata nini kwa pesa hizi" - alama 2.

Jibu lako: "Ndio, ninaelewa kuwa suala la pesa ni muhimu na kwa hivyo, wacha tuliangalie kutoka upande mwingine ..." - 1 point.

15. Mteja anapinga. Meneja anafikiri kwamba mteja ana makosa. Nini cha kufanya?

Kwa meneja kutetea maoni yake, akijaribu kuthibitisha/kubishana na makosa ya mteja - pointi 3

Kubali maoni ya mteja ikiwa anaweza kuthibitisha au kubishana - pointi 2

Mikakati yote miwili haifanyi kazi - nukta 1.

16. Mteja alipinga mara mbili kwamba "ni ghali." Matendo yako?

Pengine hana pesa. Hakuna maana zaidi ya kujibu. - pointi 3

Labda hii ni kisingizio. Tunahitaji kujua. - pointi 1

Nitatoa punguzo, matoleo maalum, mkopo. Inawezekana kupata suluhisho la tatizo la ukosefu wa pesa. 2 pointi

ZUIA MATOKEO KWA Alama

ujuzi mzuri wa mbinu za kushughulikia pingamizi;

uelewa mzuri wa sababu za kupinga;

KIZUIZI CHA 4. Kukamilika kwa shughuli na huduma ya baada ya mauzo.

17. Wakati wa kujadili agizo linalowezekana, ni bora kukamilisha swali kama hili:

Je, utaweka agizo? - pointi 3

Tunaweza kukufanyia... (basi). - pointi 1

Ikiwa uko tayari kutoa agizo sasa hivi, tutalitimiza mara moja. Vinginevyo, itabidi kusubiri kidogo. - 2 pointi.

18. Mteja anauliza kuhusu bei mwanzoni mwa mazungumzo. Matendo yako:

Taja bei - pointi 2

Taja bei na bonasi za ziada na punguzo - alama 3

Ninajaribu kutotaja bei - alama 1

19. Mteja anaomba punguzo. Kwa nini?

Wateja daima wanadai punguzo - pointi 3

Meneja mwenyewe alisema juu ya punguzo wakati wa mazungumzo - alama 2

Mteja haoni faida ya kununua bidhaa - 1 uhakika.

20. Mteja, baada ya uwasilishaji wa huduma, anauliza kuhusu bei. Matendo yako:

Ninataja bei na subiri jibu - alama 2

Ninataja bei na punguzo zinazowezekana, bonasi - alama 3

Ninaelezea bei iliyotajwa - 1 uhakika.

21. Msaada wa mteja ni nini baada ya mazungumzo?

Hii ni huduma na utimilifu wa majukumu ya udhamini - pointi 3

Huyu ni mteja aliyeridhika na ameridhika - pointi 2

ZUIA MATOKEO KWA Alama

ujuzi mzuri na uwezo wa kukamilisha mpango;

uwezo wa somo kufanya kazi katika hatua ya uhalali wa bei;

lengo la somo katika kazi yake ya kujenga mahusiano ya muda mrefu na mteja.

Matokeo haya yanashuhudia ujinga wa mbinu za kukamilisha shughuli na mbinu za kuthibitisha na kuwasilisha bei, kwa kuzingatia athari ya muda mfupi katika kazi.