A telefonhívás felépítése az interjú időpontjában. Telefonos interjú

Szóval hogyan lehet telefonos interjút lefoglalni? A telefonos interjú időpontjának és időpontjának egyeztetésének legjobb módja, ha felhívja a jelentkezőt. Ugyanakkor el kell magyarázni, hogy mennyi ideig tart a beszélgetés, és miért van rá szükség. Ezt követően megbeszélik a jelölttel az interjú megfelelő dátumát és időpontját.

Gyakran előfordul, hogy nem egyeztetnek előzetesen az interjúról, hanem már a beszélgetés során megtudják, hogy a jelölt készen áll-e már most 10-15 percet szánni néhány pont tisztázására, megbeszélésére az üresedéssel és az önéletrajzával kapcsolatban.

Ez a lehetőség jó, mert a jelentkezőnek nincs ideje felkészülni, és ilyen körülmények között könnyebben megtudhat róla érdekesebb információkat, valamint értékelheti kommunikációs tulajdonságait. Igaz, a jelentkező számára egy ilyen spontán interjú komoly stresszt jelenthet.

Érvek és ellenérvek

A telefonos interjú nyilvánvaló előnyei:

• jelöltek nyugodtabbnak érezd magad mint egy személyes interjú során, ami relevánsabb információk megszerzését teszi lehetővé. Egy nyugodt ember könnyebben érintkezik, mint egy feszült;
• időt takarít meg a munkáltató és az álláskereső számára;
• a jelöltek kezdeti kiválasztásának gyors és könnyed lebonyolításának képessége;
• alacsony költségű telefonos interjú.

Mínusz kettő:

• képtelenség értékelni egy jelöltet non-verbális jelzésekkel amely lehetővé teszi számára, hogy őszintétlen legyen;
• képtelenség értékelni a pályázó megjelenését olyan esetekben, amikor ez fontos egy betöltetlen pozíció szempontjából.

Fontos! A telefonos interjú másik jelentős hátránya a jelölt értékelése során fennálló elfogultság magas kockázata. Ha a kérdezőbiztosnak nincs elegendő tapasztalata a távértékelésben, könnyen hibázhat, és ebben a szakaszban kiszűrheti a megfelelő jelöltet.

Sajátosságok

Szinte minden típusú interjú lebonyolítható telefonon. Telefoninterjú keretében életrajzi, projektív és szituációs kérdéseket egyaránt fel lehet tenni. Ezért egy ilyen interjú fő jellemzője a sokoldalúság.

További jellemző, hogy abban az esetben, ha a jelentkező nem megfelelő, a telefonbeszélgetést bármikor befejezheti. Személyes interjúval ez nehezebb, mert 5 perccel a kezdés után problémás befejezni.

Mikor készül ilyen interjú?

A telefonos interjú a következő esetekben nélkülözhetetlen:

• a jelölt területi távolsága;
• tömeges megüresedett állások előzetes felmérése, amikor szükség van a nem megfelelő jelöltek kiszűrésére, ezzel megtakarítva az Ön és az ő idejüket;
• telefonos értékesítéssel kapcsolatos pozíciókra jelentkezők szakmai tesztelése.

Gyakran telefonos interjúra van szükség, pl. ha a központi iroda távol van a fiókteleptől, amelyben egy kulcspozícióra jelölttel interjút kell készíteni.

Sok cégnél a telefonos értékesítési menedzserek, telemarketingesek, call center-specialisták megüresedése esetén a telefonos interjú kötelező kiválasztási szakasz. Ilyenkor például a foglalkoztató cég egyik alkalmazottja eljátszhatja a kezelhetetlen ügyfelet, a jelentkező pedig minden lehetséges módon igyekszik eladni neki, kifogásokkal dolgozik. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy tesztelje a jelöltet a területen.

Mit ellenőriznek?

Ha a kiválasztás első szakasza a telefonos interjú, akkor annak a feladata annak meghatározása, hogy a jelölt formálisan megfelel-e a megüresedett pozíciónak. Ehhez az iskolai végzettségre, múltbeli tapasztalatokra, korábbi munkahely elhagyásának okaira, idegennyelv-tudás fokára vonatkozó információk, amennyiben szükséges, pontosításra kerülnek.

telefonbeszélgetés elég ahhoz, hogy megértsük, milyen jól beszél a jelölt angolul. A pályázó kommunikációs készségeiről is véleményt készítenek.

Konkrét kérdések feltevésével a munkáltató felfedheti a jelölt motivációját, parancsnoki fokát, tanulási képességének fokát, alapvető hajlamait és személyes tulajdonságait, és még sok minden mást.

Telefonos interjú: hogyan kell lefolytatni?

A munkáltató telefonos interjú során minden információt megtudhat, és tisztázhatja az érdeklõdõ részleteket. Ezek a részletek a munkatapasztalatról, az oktatásról, a családi állapotról és minden másról, ami egy személyes találkozó során kiderül. A beszélgetés algoritmusa ugyanaz.

A telefonos interjú akkor is kényelmes ha a HR-esnek kérdése van az önéletrajz tanulmányozása közben. A telefonos beszélgetés gyorsan tisztázza az ellentmondásos pontokat.

Annak érdekében, hogy az interjú hatékony legyen és ne veszítsen sok időt, előzetesen kérdőívet kell készítenie. A kérdések listáját az interjú célja és a lebonyolítás oka alapján állítjuk össze. Miután elkészítette a listát és a jelölt önéletrajzát a tisztázandó megjegyzésekkel, folytathatja az interjút.

A kezdeti kiválasztásnál a beszélgetés így indulhat:

Szia Stepan Stepanovics! Olga, a 101 milliós HR vezetője. Felhívom, ahogy megbeszéltük. Tudsz most beszélni? Mesélek egy kicsit a cégről és az üresedésről, majd felteszek néhány kérdést…

Példák személyes életrajzi kérdésekre:

1. Kik a szüleid szakmájuk szerint?
2. Mely tantárgyak voltak a legkönnyebbek számodra?
3. Kik befolyásolták az intézet és a kar kiválasztását?
4. Jelenlegi hobbijai közül melyik kapcsolódik közvetlenül a szakmájához?
5. Milyen sportot űztél akkoriban? És mit csinálsz most?

Példák a szakmához kapcsolódó életrajzi kérdésekre:

1. Mennyi ideig dolgozott az utolsó munkahelyén?
2. Milyen feladatai voltak?
3. Ezek közül melyik tetszett a legjobban? Miért?
4. Milyen sikereket ért el? Mik a főbb eredményeid?
5. Mi a végzettsége? Miért ezt a kart választottad? Szeretnél továbbtanulni?

Példák projektív kérdésekre:

1. Mi akartál lenni, amikor elvégezted a középiskolát?
2. Miért? Sikerült végül?
3. Miért nem sikerült?
4. Miért választotta jelenlegi hivatását?
5. Jónak tartod magad (jelenlegi szakma néven)? Miért?
6. Miért választ az ember egy bizonyos szakmát?
7. Milyen helyzetekben jogos a hazudozás?

Szituációs kérdések (esetek), a készségek tesztelésére összpontosító pozíciókat külön-külön választják ki. A jelölt viselkedésének és értékeinek meghatározásához a következő esetek javasolhatók:

1. Rájössz, hogy egy kolléga rosszat beszél rólad a hátad mögött, és ez hátráltatja karriered fejlődését. Mit fogsz csinálni?
2. Megtanulta, hogy egyik kollégája szisztematikusan méltatlan cselekedeteket követ el a céggel szemben. A tetteid.
3. Az ideális vezető – mi az?
4. Milyen az ideális csapat?
5. Képzelje el, hogy egyszerre két ajánlatot kapott a munkáltatóktól. Hogyan fog választani?

Miután a kérdező az összes érdeklő kérdést feltette és azokra kielégítő választ kapott, lehetőséget kell adni a pályázónak kérdéseinek hangoztatására:

Köszönjük Stepan Stepanovics a kimerítő tájékoztatást! Milyen kérdéseket szeretne feltenni nekem?

Jobb, ha közvetlenül kérdéseket tesz fel, mert a „Talán kérdése van nekem?” kifejezés felépítése során. sok jelölt eltéved és elfelejti, mit akart kérdezni.

Az interjút a további interakció megbeszélésével és az eltöltött időért való hálával kell zárni:

Holnap vagy holnap mikor jönne be irodánkba személyesen beszélgetni? Akkor holnap 16:00-kor várlak benneteket. Tudod, hogyan juthatsz el hozzánk? Kérjük, vigye magával az útlevelét, mivel bérletrendszerünk van. Köszönjük, hogy időt szakított a mai beszélgetésre! holnap szívesen látlak!

A kezdeti telefonos interjú átlagos hossza 10-15 perc. A vezetői pozíciókra jelentkezők elbírálása akár 1 órát is igénybe vehet.

Kívánatos, hogy a kérdező az interjútervet több szakaszra - kontrollpontokra - ossza fel.

Abban az esetben, ha az első szakasz kérdéseire nem kielégítő válaszok érkeznek, nem is érdemes továbblépni a másodikra. Jobb, ha azonnal befejezi a beszélgetést, így időt takarít meg magának és a jelentkezőnek.

Hogyan készülj fel?

Az ilyen interjúra való felkészüléshez a jelöltnek be kell tartania a személyes interjúra való felkészülés szabályait, és nem szabad hagynia, hogy a dolgok a maguk útján haladjanak. A telefonos interjú nem kevésbé komoly szakasza a megüresedett pozícióra való kiválasztásnak, mint az összes többi. A különösen bájos külső jelöltek számára ez az interjú lehetőség nehezebb lehet, mert telefonon nehezebb elbűvölni egy beszélgetőpartnert, mint személyesen.

Az interjúra való felkészüléshez a jelöltnek:

1. Olvasd újra gondosan saját önéletrajzés gondolja át, hogy mely pontok okozhatnak toborzó kérdéseket. Válassz tömör és átfogó válaszokat.
2. Fedezd fel a cég honlapja és az erről szóló publikációk az elektronikus médiában, világos elképzelése legyen arról, mit csinál a cég, ki irányítja, mi a küldetése, vannak-e fióktelepei, hány alkalmazottja van az államban. Az eredmények alapján készítsen több, a céggel kapcsolatos kérdést a kérdezőnek.
3. Készíts egy rövid történetet magadról. Még 2-3 lehetőség közül is jobb.
4. Készítsen egy listát a munkáltatóhoz intézett kérdésekről az üresedéssel kapcsolatban, gondolja át, és írja le, ha van, kívánságait, javaslatait.

A telefonos interjú során hasznos érdekes, nem szabványos kérdéseket feltenni a kérdezőnek:

1. Mit vársz attól, aki ezt a pozíciót betölti?
2. Mit kell tennie egy olyan személynek, aki az én tapasztalataim és képzettségeim vannak, hogy elhelyezkedhessen az Ön cégénél?
3. Személy szerint mit szeret a cégben és a benne végzett munkában?
4. Milyen feladatokat fogok megoldani ebben a pozícióban, és mennyi időn belül?

Az interjú végén köszönetet kell mondani a beszélgetőpartnernek, és mindenképpen ki kell kötni a további lépéseket, a beszélgetés eredményei alapján a válasz időzítését, a személyes találkozás lehetőségét. Célszerű egy kérdést feltenni arról is, hogy kikkel készülnek a következő interjúk, és hányan lesznek.

A telefonos interjú független személyzetértékelési eszköz, de nem helyettesítheti a szokásos személyes interjút. A legtöbb esetben a kérelmezőről a telefonos interjú során szerzett benyomása a találkozó során megerősítést nyer. Ehhez azonban a távértékelést végző alkalmazottnak magas szintű szakmai felkészültséggel kell rendelkeznie.

És végül meghívjuk Önt, hogy nézzen meg egy videót a témában.

Kíváncsi arra, hogy újraértékelje egy álláskereső és egy munkáltató közötti ismerős telefonbeszélgetés első 15 másodpercének értékét? Ebben az esetben egy első pillantásra láthatatlan problémára hívjuk fel a figyelmet: amikor a munkáltatótól kimenő hívást kezdeményez a jelentkező felé, gyakran megsértik az elemi szabályokat, amelyek szerint telefonon szokás beszélni. modern üzleti környezet. Emiatt amellett, hogy elrontják egymásról az első benyomást, és rontják a telefonáló társaság presztízsét, az emberek néha még az interjúban sem sikerül megegyezniük.

A probléma oka: a telefonbeszélgetés külső egyszerűsége ellenére a telefonbeszélgetéssel kapcsolatos tréningek elsősorban értékesítési szakemberek és vezetők számára zajlanak, pl. azoknak, akiknek sikere az üzleti etiketttől függ. A HR-esek képzésére azonban gyakran lefaragják a költségvetést. Természetesen, ha egy hétköznapi alkalmazottat hívnak meg interjúra, akkor a HR-es beszélgetés egyes normáinak hanyagsága a jelentkező számára észrevétlen marad. A felsővezetőkkel és vezetőkkel folytatott párbeszéd során azonban a személyzeti tisztviselő fennáll annak a veszélye, hogy szakmai etikai kérdésekben kevésbé képzett embernek mutatja magát.

Az azonosított hiányosság kitöltéséhez használhatja az alábbiakban javasolt anyagot. Megmutatja, hogy egy kimenő telefonhívás melyik szerkezete emeli ki a leghatékonyabban a HR-es professzionalizmust (vagy annak hiányát).

Szakmai színvonalunk fontos mutatója, hogy az interjú egyeztetésekor milyen módon kommunikálunk telefonon. Párosítsunk!

Példaszöveg egy kompetens telefonbeszélgetésre az interjú ütemezéséről:

„Jó napot, Irina! (szünet). A nevem Olga, az N cég HR menedzsere. Azért hívok, hogy interjút szervezzünk a „területi képviselő” pozícióra. Tudsz most 2 percet chatelni?”

Üzenet
„Irina, azt javaslom, hogy összefoglaljuk: holnap, március 24-én 15:00-kor találkozunk a következő címen: Cosmos, 4, iroda 3. Hadd emlékeztesselek még egyszer, a nevem Olga. Minden jót!".

Kimenő hívás terv

1. Köszöntés + bemutatkozás

Köszöntsd és szólítsd meg név szerint a beszélgetőpartnert
Mutassa be magát: ne csak a név (vezetéknév), hanem a cég neve is.

Jelentése: az első másodpercektől kezdve be kell állítania a beszélgetőpartnert egy beszélgetésre, és vonzó képet kell alkotnia a hívóról. Felejtsd el a kifejezést: „Aggódsz”! - nem valószínű, hogy kellemes érzelmeket vált ki. A semleges kifejezések sokkal jobbak.

Példa:„Jó reggelt, Alexey! A nevem Alena - a Pero cég HR menedzsere.

2. Üzenetben küldje el a hívás célját

Jelentése:
értse meg az illető, miért hív, hiszen az álláskeresőt sok olyan telefonhívás fogadhatja, amelyek nem feltétlenül az álláskereséssel kapcsolatosak, és nem biztos, hogy azonnal érti, miről beszél;

Adja meg a személynek a lehetőséget, hogy „átváltson” veled folytatott beszélgetésre, elhalassza az aktuális ügyeket.

Példa:„Megkaptuk önéletrajzát az értékesítési osztály vezetői posztjára. Hívok, hogy megbeszéljünk egy interjút az irodánkban."

3. A beszélgetésre való idő kérdése

Meglepő módon ez a leggyakrabban figyelmen kívül hagyott elem! Bár melyikünknek nem volt alkalma felvenni a telefont kényelmetlen időpontban: úton, utcán, operatív megbeszéléseken, tárgyalásokon?

Jelentése: távolítson el minden akadályt a beszélgetés folytatásához. Képzelje el, hogy a jelentkező egy megbeszélésen van az aktuális munkahelyén, majd felhív, hogy felajánljon neki egy másik munkát, megérti...

A tréningeken az emberek gyakran kifogásolják ezt: „Ha az embernek kényelmetlen a beszélgetés, akkor ő maga mesél róla, miért kérdezzük meg?”.

Gondoljon arra a helyzetre, amelyben szilárdabbnak tűnik:

Amikor félbeszakítják, és azt mondják: "Sajnálom, most nincs időm, hívj vissza"
- vagy amikor maga irányítja a beszélgetést, és feltesz magának egy kérdést a beszélgetés folytatásának lehetőségéről?

Nagyon fontos: nem csak az absztrakt idő jelenléte, hanem a konkrét percek iránt kell érdeklődni: „Anna, van most 3 perced beszélni?”. Ez egyértelmű referenciapontot ad neked és a másik személynek is.

Sőt, ha valaki nem hajlandó beszélni, ne felejtse el pontosan megtudni, mikor jobb visszahívni.

4. A felhívás fő céljának megbeszélése

5. Összegzés + búcsú

Jelentése: hangoztatni a beszélgetés legfontosabb kimenetelét, megbizonyosodni arról, hogy megértik egymást, és kedvező hangot adnak a további találkozáshoz. Ezt a pontot a megértés próbájának is nevezhetjük.

Vannak esetek, amikor a beszélgetőpartnerek rosszul hallották az interjú időpontját, a találkozás helyét és egyéb részleteket. És a fontos pontok rövid megismétlése segít elkerülni ezeket a kudarcokat.

Maria Bolokhova - üzleti coach, HR tanácsadó

Néhány interjúszabály

1. számú szabály. Szerepet játszik a pályázó azon képessége a beszélgetés elején, hogy a beszélgetés témáját párbeszéd formátumba tudja lefordítani, nem pedig „kérdés-válasz” módba: kezdeményezzen, kérdezzen.

2. szabály. Ha elmondod magadról, az számít 30 másodpercben. Ugyanakkor az önbemutatásnak érdekesnek kell lennie: legyen akcentus az elején és a végén.

Aranyszabály: nem szabad elkésni a munkáltatóval való találkozóról; csinos megjelenés.
Egy interjúban azonban a legfontosabb az önbizalmad. Mosolyogj! .. de ne vigyük túlzásba.

Csupán 6 fajta interjú létezik, amelyek bizonyos mértékig használhatók a vállalatoknál:

1. Életrajzi interjú (kérdéssorozatból áll, melynek célja az önéletrajzban megjelölt információk megbízhatóságának megállapítása, valamint a jelentkező iskolai végzettségéről, munkatapasztalatáról, kompetenciáiról részletes tájékoztatás).

2. Esettinterjú, vagy szituációs interjú (a tanácsadó és a jelölt párbeszéde, melynek során a jelölt egy konkrét üzleti problémát próbál megoldani).

3. Projektív interjú (a kérdések olyan felépítésén alapul, hogy ne saját magát, hanem általában embereket vagy valamilyen karaktert kínáljon fel a vizsgázónak).

4. Interjú a kompetenciákról (a kérdések arra irányulnak, hogy megtudjuk, milyen tulajdonságokra és képességekre lesz szükség a munkaköri feladatok ellátásához).

5. Beszélgetés a semmiről (nyaralással, családdal, háziállatokkal és hobbikkal kapcsolatos kérdéseket tesznek fel. Válaszai alapján a toborzásvezető meg tudja találni, hogyan viselkedik kollégáival, beosztottaival, azonosíthatja a főbb jellemvonásokat stb.).

6. Stresszinterjú (egy stresszes helyzet feladata, ahol próbára teszik az önbecsülést és a képességet, hogy beszélj arról, ami nem illik hozzád.)

telefonos interjú

A pontosság az első

Jelentősen megnő az esélye, hogy azok közé a „szerencsések” közé kerüljön, akik egy telefonos interjú formájában átlépték az első akadályt, ha olyan komolyan veszi ezt az interjútípust, mint egy HR-es személyes találkozót. Mielőtt visszahívná a munkáltatót, készítsen rövid bemutatkozást magáról, amely tartalmazza szakmai eredményeinek leírását és a felkínált állás iránti érdeklődésének okait.

Mielőtt visszahívná a munkáltatót, készítsen egy rövid bemutatkozást magáról.

PR, marketing, reklám tanácsadó Penny Lane Alina Kotovichúgy véli, hogy a telefonos interjú segít az önéletrajzban feltüntetett információk valódiságának ellenőrzésében. „Nagyon gyakran előfordul, hogy az önéletrajz hibásan tükrözi a jelentkező készségeit és kompetenciáit, és még inkább nem tud megbízhatóan tanúbizonyságot tenni motivációjáról és személyes tulajdonságairól. Emellett nem ritka, hogy a jelöltek kissé "helyesítik" az információkat. Tehát az "ingyenes" angol néha köznyelvnek bizonyul, sőt alapvetőnek is bizonyul. Anélkül, hogy beszélsz valakivel, ezt az információt nem tudod meg – jegyzi meg a szakember. "Míg egy tapasztalt toborzó már a telefonbeszélgetés szakaszában meg tudja határozni, mennyire lesz érdekes egy jelölt a potenciális munkáltató számára."

A telefonos interjú átlagos hossza általában 10-20 perc. A személyzet regionális kiválasztásával - 40 perctől egy óráig. Ha a munkáltató a hirdetésben a hívások időintervallumát jelölte meg, akkor ennek megfelelően a jelentkező hívási ideje lehetővé teszi az utóbbi szervezettségének és pontosságának felmérését. Ha az időszak nincs feltüntetve, akkor jobb, ha 10.30-13.00 és 15.00-17.30 óra között telefonál.

Láthatatlan beszélgetőtárs

A Penny Lane személyzeti tanácsadók nagy jelentőséget tulajdonítanak annak, hogyan építi fel a pályázó a beszélgetést a telefonos interjú során. "Ha egy toborzó pszichológiai végzettséggel rendelkezik, akkor a pszicholingvisztikai elemzés kapcsolódik, amely lehetővé teszi, hogy sok információt megtudjon egy személyről anélkül, hogy látná" - mondja Alina Kotovich. - Például akkor hogyan a jelentkező folyékonyan beszél, hogyan javaslatokat épít és hogyanékezeteket tesz, lehetővé teszi a személyiség típusának, preferenciáinak, alapvető motivációs tényezőknek és még sok másnak a meghatározását.

Ha elfelejtett vagy nem volt ideje megkérdezni valamit, akkor nem ajánlott azonnal visszahívni és tisztázni.

A telefonos interjú sajátossága a szemkontaktus hiánya a beszélgetőpartnerrel. Egyrészt nem kell gondoskodni a külső prezentációról, másrészt megfosztják attól a lehetőségtől, hogy az ellenfél figyelmét elvont témákra terelje, emellett egy öltöny és a megjelenés egyéb részletei, sok embernek önbizalmat ad. A telefonos kommunikáció torzíthatja a hangszínt, de nem befolyásolhatja az intonációt és a tárgyalási módot, ezért ügyeljen az alábbi fontos részletekre.

A munkáltatóval való első telefonos kapcsolatfelvételkor próbáljon elkerülni két végletet: ne beszéljen túl gyorsan, próbáljon egy percet betartani a lebonyolítási folyamat során. mini előadások, de ugyanakkor ne vigye túlzásba a szerénységét, ne legyen szégyenlős, amikor a személyzeti szolgálat képviselőivel kommunikál. Ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert a vezeték másik végén, amikor ő viszont elkezdi képviselni a céget és beszélj a munkakörülményekről. nem értetted vagy nem hallottad, ne félj tisztázni, kérdezz újra. Ez a viselkedés sokkal jobb, mint az újrainterjún elpirulni, igazolni, hogy meghallgatta ezt a részt, és a kapcsolat gyenge minőségére hivatkozva. Egy ilyen pszichológiai technika segít hangosabban és magabiztosabban beszélni.

A legfontosabb dolog - ne zavarja el a figyelmét!

Mint minden más interjúnál, ne csak a válaszadásra készüljön fel, hanem arra is kérdéseket tegyen fel magának, amely segít meggyőzni a munkáltatót arról, hogy érdeklődik a cégénél való elhelyezkedés iránt. Ha a pályázó egy konkrét megüresedett állásra irányul, akkor kérdései elsősorban a funkcionális feladatokra és a teljesítménye értékelésének kritériumaira vonatkoznak. „Ne habozzon kérdezni, ha egy erős jelöltet szeretne lenyűgözni” – tanácsolja a személyügyi szövetség elnöke "Világváros" Valerij Poljakov. - Ezek elsősorban a munka tartalmára, a feladatokra, a forrásokra vonatkozó kérdések legyenek. A bérekről és egyéb kompenzációkról jobb, ha nem a beszélgetés elején, hanem a végén kérdezünk.

Ha elfelejtett vagy nem volt ideje megkérdezni valamit, akkor nem ajánlott azonnal visszahívni és tisztázni. Az ilyen viselkedés arra késztetheti a HR-t, hogy az Ön szervezetlenségére, szórakozottságára gondoljon. A jelöltről alkotott vélemény kialakulását befolyásolhatják a lakókörnyezethez kapcsolódó különféle hangok is (működő tévé, ugató kutya, rokonok, gyerekek hangja), utcai zajok (ha autóból vagy cellából telefonálsz). telefon). A jelenlegi helyzet alapján a toborzó egyrészt felméri, hogy a jelentkező mennyire veszi komolyan az ilyen típusú tárgyalásokat, másrészt nagyobb pontossággal pszichológiai portrét készít a jelentkezőről. Példaként említi tehát a személyzeti szolgálat egyik munkatársa azt az esetet, amikor egy lányt telefonon kérdeztek meg, és úgy lehetett hallani, hogy egy harmadik személy is részt vesz a tárgyalásokon. Az anyja volt, aki aktívan kérte lányát, hogy válaszoljon a kérdésekre.

A beszélgetés befejezése után feltétlenül kérdezze meg, mi a következő lépése.

Az Ön, mint cége potenciális alkalmazottja iránti érdeklődés elhalványulhat, ha az interjú során más dolgok vonják el a figyelmét. Az egyik jelentkező például egy általa elkövetett hibáról beszél: a telefonos interjúval párhuzamosan ellenőrizte az e-mailjeit. Amikor a beszélgetőtárs a válaszok késésének okairól kérdezett, őszintén bevallotta, hogy egyszerre nézegeti a leveleket. Ettől a társaságtól nem volt javaslat személyes találkozóra.

Ha visszautasítja, akkor udvarias

Ha a hívás kezdeményezése nem Öntől, hanem a munkáltatótól érkezik, és ebben a pillanatban kényelmetlen a beszélgetés (nem mindegy, milyen okból: rosszul érzi magát, feszült munkahelyi légkör, üzleti tárgyalások), vagy egyszerűen lelkileg nincs felkészülve egy interjúra, akkor a legjobb, ha átütemezi a telefonos interjút. A válasz így fogalmazható meg: „Köszönöm, hogy odafigyeltek a jelöltségemre, köszönöm a felhívást. A javaslata nagyon érdekelt, de sajnos most nem tudok beszélni – öt perc múlva indulnom kell. Elég lesz ez az idő a beszélgetésre, vagy visszahívhatom máskor? Ezzel kellően egyértelműen kifejezi érdeklődését az üresedés iránt, őszintén figyelmeztet a hátralévő időre, és megegyezik a következő hívás időpontjában.

A beszélgetés befejezése után mindenképpen kérdezze meg, mi a következő lépése: mikor várja meg az interjú eredményét, illetve pozitív döntés esetén milyen további anyagokra, dokumentumokra lehet szüksége egy személyes találkozás alkalmával. Ha ismeri az Önnel kommunikáló munkatárs e-mail címét, a beszélgetés után küldhet neki egy rövid emlékeztető levelet, amelyben a beszélgetésért való köszönet mellett még egyszer felsorolja erősségeit szakemberként.

Ha egy telefonbeszélgetés eredményeként azonnal elutasítást kap, vagy észreveszi, hogy Önt nem érdekli ez a pozíció, akkor feltétlenül köszönje meg beszélgetőpartnerének a kellemes beszélgetést, és fejezze ki reményét a jövőbeni együttműködés lehetőségére. A munkáltatóval folytatott telefonbeszélgetés tapasztalata, mint minden más készség, nem kerül azonnal elsajátításra. Minél több telefonhívást kezdeményez, annál magabiztosabb lesz időről időre, és így kevesebb hibát követ el. Ez ugyanaz az eset, amikor a mennyiség óhatatlanul minőséggé változik.

Hívja fel a telefont „Elegem van ebből” – mondta nemrég Gina egy egyedülálló osztályon. - Hagyom a névjegykártyámat. Nem vagyok hülye. szívélyes vagyok. Sikerül olyannak lenni, amilyennek akarok - őszinte pimaszság nélkül, kitartó agresszivitás nélkül,