Struktura telefonskog poziva prilikom zakazivanja razgovora. Telefonski intervju

Dakle, kako rezervirati telefonski intervju? Najbolji način da dogovorite datum i vrijeme za telefonski intervju je da nazovete kandidata. Pritom je potrebno objasniti koliko će trajati razgovor i zašto je on potreban. Zatim se s kandidatom dogovara pogodan datum i vrijeme za razgovor.

Često se ne dogovaraju unaprijed o intervjuu, nego već tijekom razgovora saznaju je li kandidat spreman posvetiti 10-15 minuta upravo sada kako bi razjasnio i raspravio neke točke u vezi s natječajem i životopisom.

Ova je opcija dobra jer podnositelj zahtjeva nema vremena za pripremu i u takvim je uvjetima lakše saznati više zanimljivih informacija o njemu, kao i procijeniti njegove komunikativne kvalitete. Istina, za podnositelja zahtjeva takav spontani intervju može biti ozbiljan stres.

Za i protiv

Očigledne prednosti telefonskog intervjua:

• kandidata osjećati se mirnije nego tijekom razgovora licem u lice, čime je moguće dobiti relevantnije informacije. Opuštena osoba lakše uspostavlja kontakt nego napeta;
• ušteda vremena za poslodavca i tražitelja posla;
• sposobnost brzog i jednostavnog provođenja početne selekcije kandidata;
• niska cijena telefonski intervju.

minus dva:

• nemogućnost ocjenjivanja kandidata neverbalnim znakovimašto mu dopušta da bude neiskren;
• nemogućnost procjene izgleda kandidata u slučajevima kada je to važno za upražnjeno radno mjesto.

Važno! Drugi značajan nedostatak telefonskog intervjua je visok rizik od pristranosti u ocjenjivanju kandidata. Ako ispitivač nema dovoljno iskustva u daljinskoj procjeni, lako može pogriješiti i izdvojiti odgovarajućeg kandidata u ovoj fazi.

Osobitosti

Gotovo sve vrste intervjua mogu se obaviti telefonom. U sklopu telefonskog intervjua mogu se postavljati i biografska, i projektivna, i situacijska pitanja. Stoga je glavno obilježje takvog intervjua je svestranost.

Još jedna značajka je da u slučaju kada podnositelj zahtjeva nije prikladan, možete prekinuti telefonski razgovor u bilo kojoj fazi. S intervjuom licem u lice to je teže jer ga je problematično završiti 5 minuta nakon početka.

Kada se takav intervju provodi?

Telefonski razgovor je neophodan u sljedećim slučajevima:

• teritorijalna udaljenost kandidata;
• preliminarna procjena za masovna slobodna radna mjesta, kada je potrebno izdvojiti nepodobne kandidate, štedeći vaše i njihovo vrijeme;
• stručno testiranje kandidata za radna mjesta vezana uz telefonsku prodaju.

Često je potreban telefonski razgovor, npr. ako je sjedište udaljeno od podružnice, u kojem je potrebno obaviti razgovor s kandidatom za ključno mjesto.

U mnogim tvrtkama, za slobodna radna mjesta voditelja telefonske prodaje, telemarketera, stručnjaka pozivnog centra, telefonski intervju je obavezna faza odabira. U ovom slučaju, na primjer, jedan od zaposlenika tvrtke koja zapošljava može igrati neposlušnog klijenta, a podnositelj zahtjeva na sve moguće načine pokušava mu prodati, radeći s prigovorima. Ovo je izvrstan način testiranja kandidata na terenu.

Što se provjerava?

Ako je telefonski razgovor prva faza selekcije, tada je njegova zadaća utvrditi formalnu usklađenost kandidata s slobodnim mjestom. Za to se pojašnjavaju podaci o obrazovanju, dosadašnjem iskustvu, razlozima napuštanja prethodnog posla, stupnju znanja stranog jezika, ako je potrebno.

telefonski razgovor dovoljno da se shvati koliko je kandidat dobar u govornom engleskom jeziku. Također se daje mišljenje o komunikacijskim vještinama pristupnika.

Postavljanjem konkretnih pitanja poslodavac može otkriti motivaciju kandidata, stupanj vladanja, stupanj sposobnosti učenja, osnovne sklonosti i osobne kvalitete i još mnogo toga.

Telefonski intervju: kako provesti?

Sve informacije poslodavac može dobiti putem telefonskog razgovora i razjasniti detalje koji ga zanimaju. To su detalji o radnom iskustvu, obrazovanju, bračnom statusu i svemu ostalom što se dozna tijekom osobnog sastanka. Algoritam razgovora je isti.

Telefonski intervju je prikladan čak i ako ako stručnjak za ljudske resurse ima pitanja tijekom proučavanja životopisa. Telefonski razgovor brzo će razjasniti kontroverzne točke.

Kako bi intervju bio učinkovit i ne bi vam oduzeo puno vremena, potrebno je unaprijed pripremiti upitnik. Popis pitanja sastavlja se na temelju svrhe razgovora i razloga zbog kojeg se održava. Nakon što ste pripremili takav popis i životopis kandidata s bilješkama o tome što treba razjasniti, možete nastaviti s intervjuom.

U početnom odabiru razgovor bi mogao započeti ovako:

Pozdrav Stepan Stepanovich! Olga, voditeljica ljudskih resursa u tvrtki 101 Million. Zovem kako smo se dogovorili. Možeš li sada razgovarati? Reći ću vam nešto o tvrtki i natječaju, a zatim ću vam postaviti nekoliko pitanja…

Primjeri osobnih biografskih pitanja:

1. Tko su tvoji roditelji po zanimanju?
2. Koji su ti školski predmeti bili najlakši?
3. Tko je utjecao na Vaš izbor instituta i fakulteta?
4. Koji su Vaši trenutni hobiji izravno povezani s Vašom profesijom?
5. Kojim ste se sportom bavili u to vrijeme? I što radiš sada?

Primjeri biografskih pitanja vezanih uz profesiju:

1. Koliko dugo ste radili na zadnjem poslu?
2. Koja su bila vaša zaduženja?
3. Što vam se od ovoga najviše svidjelo? Zašto?
4. Kakav ste uspjeh postigli? Koja su vaša glavna postignuća?
5. Koje je tvoje obrazovanje? Zašto ste odabrali ovaj fakultet? Želiš li nastaviti školovanje?

Primjeri projektivnih pitanja:

1. Što ste željeli biti kad završite srednju školu?
2. Zašto? Jeste li na kraju uspjeli?
3. Zašto nije uspjelo?
4. Zašto ste odabrali svoju sadašnju profesiju?
5. Mislite li da ste dobri (navedeno trenutno zanimanje)? Zašto?
6. Zašto se čovjek odlučuje za određeno zanimanje?
7. U kojim situacijama je laganje opravdano?

Situacijska pitanja (slučajevi), usmjereni na testiranje vještina odabiru se za svaku poziciju pojedinačno. Za određivanje ponašanja i vrijednosti kandidata mogu se ponuditi sljedeći slučajevi:

1. Saznali ste da vam kolega loše govori iza leđa i to koči razvoj vaše karijere. Što ćeš učiniti?
2. Saznali ste da netko od vaših kolega sustavno čini nedolične radnje protiv tvrtke. Vaši postupci.
3. Idealan vođa - što je to?
4. Što je idealan tim?
5. Zamislite da ste od poslodavaca dobili dvije ponude u isto vrijeme. Kako ćete odabrati?

Nakon što je anketar postavio sva pitanja od interesa i na njih dobio zadovoljavajuće odgovore, potrebno je dati kandidatu priliku da izrazi svoja pitanja:

Hvala, Stepan Stepanovich, na iscrpnim informacijama! Koja pitanja biste mi htjeli postaviti?

Bolje je postavljati pitanja izravno, jer kada se gradi izraz "Možda imate pitanja za mene?" mnogi se kandidati izgube i zaborave što su htjeli pitati.

Intervju bi trebao završiti razgovorom o daljnjoj interakciji i zahvalnošću za utrošeno vrijeme:

U koje vrijeme želite doći u naš ured sutra ili prekosutra da osobno razgovaramo? Onda ću te sutra u 16:00 čekati. Znate li kako doći do nas? Molimo ponesite svoju putovnicu sa sobom, jer imamo sustav propusnica. Hvala što ste danas odvojili vrijeme za razgovor s nama! Bit će mi drago vidjeti vas sutra!

Prosječna duljina početnog telefonskog razgovora 10-15 minuta. Prilikom ocjenjivanja kandidata za rukovodeće pozicije može potrajati i do 1 sat.

Poželjno je da anketar plan intervjua podijeli u nekoliko faza – kontrolnih točaka.

U slučaju da se dobiju nezadovoljavajući odgovori na pitanja prve faze, ne vrijedi niti prijeći na drugu. Bolje je odmah prekinuti razgovor, čime ćete uštedjeti vrijeme i sebi i podnositelju zahtjeva.

Kako pripremiti?

Kako bi se pripremio za takav intervju, kandidat se mora pridržavati većine pravila za pripremu za intervju licem u lice i ne dopustiti da stvari idu svojim tokom. Telefonski intervju nije ništa manje ozbiljna faza selekcije za upražnjeno radno mjesto od svih ostalih. Vanjski posebno šarmantnim kandidatima ova opcija intervjua može biti teža, jer je sugovornika teže šarmirati telefonom nego osobno.

Kako bi se pripremio za intervju, kandidat mora:

1. Ponovno pročitaj pažljivo vlastiti životopis i razmislite o tome koje točke u njemu mogu izazvati pitanja regrutera. Birajte sažete i iscrpne odgovore.
2. Istražiti web stranicu tvrtke i objave o njoj u elektroničkim medijima, imati jasnu predodžbu o tome čime se tvrtka bavi, tko njome upravlja, koja je njena misija, postoje li podružnice, koliko je zaposlenih u državi. Na temelju rezultata pripremite nekoliko pitanja o tvrtki za anketara.
3. Pripremite kratku priču o sebi. Bolje čak u 2-3 opcije.
4. Napravite popis pitanja poslodavcu o slobodnom radnom mjestu, razmislite i zapišite, ako ih ima, svoje želje i prijedloge.

U telefonskom intervjuu korisno je ispitivaču postaviti zanimljiva nestandardna pitanja:

1. Što očekujete od osobe koja će preuzeti ovu poziciju?
2. Što osoba mog iskustva i kvalifikacija treba napraviti da bi dobila posao u vašoj tvrtki?
3. Što se vama osobno sviđa u tvrtki i radu u njoj?
4. Koje ću zadatke rješavati na ovoj poziciji iu kojem roku?

Na kraju razgovora potrebno je zahvaliti sugovorniku i svakako dogovoriti daljnje radnje, vrijeme odgovora na temelju rezultata razgovora, mogućnost osobnog sastanka. Također je poželjno postaviti pitanje s kim slijede sljedeći intervjui i koliko će ih biti.

Telefonski intervju neovisno je sredstvo za procjenu osoblja, ali ne može zamijeniti standardni intervju licem u lice. U većini slučajeva dojam kandidata stečen tijekom telefonskog intervjua potvrđuje se tijekom sastanka. Ali za to, zaposlenik koji provodi daljinsku procjenu mora imati visoku razinu profesionalnosti.

I na kraju, pozivamo vas da pogledate video na tu temu.

Jeste li znatiželjni preispitati vrijednost prvih 15 sekundi poznatog telefonskog razgovora između tražitelja posla i poslodavca? U ovom slučaju, skrenut ćemo vam pozornost na nevidljiv, na prvi pogled, problem: prilikom odlaznog poziva poslodavca prema kandidatu često se krše elementarna pravila prema kojima je uobičajeno razgovarati telefonom u moderno poslovno okruženje. Zbog toga, osim što kvare prvi dojam jedni o drugima i srozavaju prestiž društva pozivatelja, ljudi se ponekad ne uspiju dogovoriti ni oko intervjua.

Uzrok problema: unatoč vanjskoj jednostavnosti telefonskog razgovora, edukacije o telefonskim razgovorima uglavnom se provode za prodajne stručnjake i rukovodeće osoblje, tj. za one čiji uspjeh ovisi o poslovnom bontonu. Ali za obuku zaposlenika ljudskih resursa često se smanjuje budžet. Naravno, ako je obični zaposlenik pozvan na razgovor, zanemarivanje nekih normi razgovora od strane HR-a će proći nezapaženo od strane kandidata. Međutim, tijekom dijaloga s višim rukovoditeljima i menadžerima, kadrovski službenik riskira da se pokaže kao manje obrazovana osoba u pitanjima profesionalne etike.

Kako biste popunili identificiranu prazninu, možete koristiti materijal predložen u nastavku. Pokazat će vam koja struktura odlaznog telefonskog poziva najučinkovitije ističe HR profesionalizam (ili nedostatak istog).

Način telefonske komunikacije prilikom zakazivanja razgovora važan je pokazatelj naše profesionalne razine. Spojimo se!

Primjer teksta kompetentnog telefonskog razgovora o zakazivanju intervjua:

“Dobar dan, Irina! (pauza). Zovem se Olga, voditeljica ljudskih resursa tvrtke N. Zovem da dogovorimo intervju za poziciju "Regionalnog predstavnika". Možeš li sada razgovarati 2 minute?"

Poruka
“Irina, predlažem da rezimiramo: sastat ćemo se s vama sutra, 24. ožujka, u 15:00 na adresi: Cosmos, 4, ured 3. Dopustite mi da vas podsjetim još jednom, moje ime je Olga. Sve najbolje!".

Plan odlaznih poziva

1. Pozdrav + predstavljanje

Pozdravite i oslovite sugovornika imenom
Predstavite se: ne samo imenom (prezimenom), već i nazivom tvrtke.

Značenje: od prvih sekundi morate postaviti sugovornika za razgovor i stvoriti atraktivnu sliku pozivatelja. Zaboravite na izraz: "Zabrinut si"! - malo je vjerojatno da će izazvati ugodne emocije. Neutralne fraze su puno bolje.

Primjer:“Dobro jutro, Alexey! Moje ime je Alena - HR manager tvrtke Pero.

2. Pošaljite poruku o svrsi poziva

Značenje:
neka osoba shvati zašto zovete, budući da kandidat može primiti mnogo telefonskih poziva koji nisu nužno povezani s traženjem posla, pa možda neće odmah razumjeti o čemu govorite;

Dajte osobi priliku da se "prebaci" na razgovor s vama, da odgodi trenutne poslove.

Primjer:“Primili smo vaš životopis za poziciju voditelja odjela prodaje. Zovem da dogovorim razgovor u našem uredu."

3. Pitanje vremena za razgovor

Začudo, ovo je najčešće zanemarena stavka! No, tko od nas nije imao priliku podići slušalicu u nezgodno vrijeme: na cesti, ulici, tijekom operativnih sastanaka ili pregovora?

Značenje: uklonite sve prepreke za nastavak razgovora. Zamislite, kandidat je na sastanku na trenutnom poslu, a onda ga zovete da mu ponudite drugi posao, razumijete ...

Na treninzima ljudi često prigovaraju ovoj točki: "Ako je osobi neugodno razgovarati, onda će on sam reći o tome, zašto ga pitati o tome?".

Razmislite o situaciji u kojoj izgledate solidnije:

Kad vas prekinu i kažu: "Oprostite, nemam vremena, nazovite"
- ili kada sami upravljate razgovorom i postavljate si pitanje o mogućnosti nastavka razgovora?

Jako važno: trebate biti zainteresirani ne samo za prisutnost apstraktnog vremena, već i za određene minute: "Anna, imaš li sada 3 minute za razgovor?". To i vama i drugoj osobi daje jasnu referentnu točku.

Štoviše, ako osoba odbija razgovarati, ne zaboravite točno saznati kada je bolje nazvati.

4. Rasprava o glavnoj svrsi poziva

5. Sažetak + oproštaj

Značenje: izreći najvažnije ishode razgovora, uvjeriti se da se razumijete i odrediti povoljan ton za daljnji sastanak. Ova se točka također može nazvati testom razumijevanja.

Postoje slučajevi kada su sugovornici pogrešno čuli vrijeme intervjua, mjesto sastanka i druge detalje. A kratko ponavljanje važnih točaka pomaže u izbjegavanju ovih neuspjeha.

Maria Bolokhova - poslovna trenerica, savjetnica za ljudske resurse

Nekoliko pravila intervjua

Pravilo broj 1. Sposobnost podnositelja zahtjeva da na početku razgovora prevede temu razgovora u format dijaloga, a ne u način "pitanje-odgovor", igra ulogu: preuzmite inicijativu, postavljajte pitanja.

Pravilo #2. Ispričajte nešto o sebi u 30 sekundi. Istovremeno, samopredstavljanje treba biti zanimljivo: imati naglasak na početku i na kraju.

Zlatno pravilo: ne smijete kasniti na sastanak s poslodavcem; uredan izgled.
Ipak, najvažnija stvar na intervjuu je vaše samopouzdanje. Nasmiješite se!.. ali nemojte pretjerivati.

Postoji samo 6 vrsta intervjua koji se donekle mogu koristiti u tvrtkama:

1. Biografski intervju (sastoji se od niza pitanja čija je svrha utvrditi vjerodostojnost podataka navedenih u životopisu te dobiti detaljne podatke o obrazovanju, radnom iskustvu i kompetencijama kandidata).

2. Case interview ili situacijski intervju (je dijalog između konzultanta i kandidata, tijekom kojeg kandidat pokušava riješiti određeni poslovni problem).

3. Projektivni intervju (temeljen na konstrukciji pitanja na takav način da nude kandidatu da ocijeni ne sebe, već ljude općenito ili neki karakter).

4. Razgovor o kompetencijama (pitanja imaju za cilj saznati kvalitete i sposobnosti koje će biti potrebne za obavljanje radnih dužnosti).

5. Razgovor o ničemu (pitanja se postavljaju o odmoru, obitelji, kućnim ljubimcima i hobijima. Na temelju vaših odgovora voditelj zapošljavanja može pogoditi kako se ponašate s kolegama, podređenima, prepoznati glavne osobine karaktera itd.).

6. Stres intervju (zadatak stresne situacije, gdje se testira samopouzdanje i sposobnost da pričate o onome što vam ne odgovara.)

telefonski intervju

Točnost je na prvom mjestu

Vaše šanse da budete među onim “sretnicima” koji su prevladali prvu prepreku u obliku telefonskog intervjua značajno će se povećati ako ovu vrstu intervjua shvatite jednako ozbiljno kao što biste shvatili osobni sastanak s HR-om. Prije nego što ponovno nazovete poslodavca, pripremite kratki uvod o sebi, uključujući opis svojih profesionalnih postignuća i razloge vašeg interesa za ponuđeni posao.

Prije nego što ponovno nazovete poslodavca, pripremite kratki uvod o sebi.

PR, marketing, savjetnik za oglašavanje Penny Lane Alina Kotovich vjeruje da telefonski razgovor pomaže u provjeri istinitosti podataka navedenih u životopisu. “Vrlo često životopis netočno odražava vještine i kompetencije kandidata, štoviše, ne može pouzdano svjedočiti o njegovoj motivaciji i osobnim kvalitetama. Osim toga, nije rijetkost da kandidati malo “isprave” podatke. Dakle, "besplatni" engleski ponekad ispadne kolokvijalan, pa čak i osnovni. Bez razgovora s osobom, nećete saznati ove informacije, - napominje stručnjak. “Dok iskusni regruter već u fazi telefonskog razgovora može utvrditi koliko će kandidat biti zanimljiv potencijalnom poslodavcu.”

Prosječna duljina telefonskog razgovora je obično 10-20 minuta. Uz regionalni odabir osoblja - od 40 minuta do jednog sata. Ako je poslodavac u oglasu naveo vremenski interval za pozive, tada će vam, sukladno tome, vrijeme poziva podnositelja zahtjeva omogućiti procjenu organizacije i točnosti potonjeg. Ako razdoblje nije navedeno, bolje je nazvati o poslu od 10.30 do 13.00 i od 15.00 do 17.30.

Nevidljivi sugovornik

Konzultanti za osoblje Penny Lane pridaju veliku važnost načinu na koji kandidat gradi razgovor tijekom telefonskog intervjua. "Ako regrut ima psihološko obrazovanje, onda je povezana psiholingvistička analiza, koja omogućuje da se sazna mnogo informacija o osobi, a da je ne vidite", kaže Alina Kotovich. - Na primjer, onda kako kandidat tečno govori, kako gradi prijedloge i kakočini naglaske, omogućuje određivanje vrste osobnosti, preferencija, osnovnih motivacijskih čimbenika i još mnogo toga.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, ne preporučuje se odmah nazvati i razjasniti.

Specifičnost telefonskog intervjua je nedostatak kontakta očima sa sugovornikom. S jedne strane, nema potrebe brinuti se o vanjskoj prezentaciji, s druge strane, lišeni ste mogućnosti da preusmjerite pozornost protivnika na apstraktne teme, osim toga, to je poslovno odijelo i drugi detalji izgleda koji mnogima dati samopouzdanje. Telefonska komunikacija može iskriviti boju glasa, ali ne može utjecati na intonaciju i način pregovaranja, stoga obratite pozornost na sljedeće važne detalje.

Pokušajte izbjeći dvije krajnosti prilikom prvog telefonskog kontakta s poslodavcem: ne govorite prebrzo, nastojeći zadržati unutar jedne minute u procesu vođenja mini prezentacije, ali u isto vrijeme, nemojte pretjerivati ​​u svojoj skromnosti, nemojte se sramiti u komunikaciji s predstavnicima kadrovske službe. Nemojte prekidati sugovornika s druge strane žice kada on, zauzvrat, počne predstavljati tvrtku i pričajte o radnim uvjetima. niste razumjeli ili niste čuli, nemojte se bojati pojasniti, pitajte ponovno. Ovakvo ponašanje puno je bolje nego crveniti se na ponovnom razgovoru, pravdajući se da ste slušali ovaj dio i pozivajući se na lošu kvalitetu veze.Konzultanti za razvoj karijere savjetuju da stojite na telefonskom razgovoru. Takva psihološka tehnika pomaže da se govori glasnije i sigurnije.

Glavna stvar - nemojte se omesti!

Kao i kod svakog drugog intervjua, budite spremni ne samo odgovoriti, već i sami postavljajte pitanja, koji će pomoći uvjeriti poslodavca u vaš interes za zapošljavanje u njegovoj tvrtki. Ako je kandidat usmjeren na određeno radno mjesto, tada će se njegova pitanja uglavnom odnositi na funkcionalne zadaće i kriterije za ocjenjivanje njegovog rada. “Ne ustručavajte se pitati ako želite impresionirati jakog kandidata”, savjetuje predsjednik kadrovske udruge "Metropola" Valery Polyakov. – Prije svega, to bi trebala biti pitanja o sadržaju rada, zadacima, sredstvima. O plaćama i drugim naknadama bolje je pitati ne na početku, nego na kraju razgovora.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, ne preporučuje se odmah nazvati i razjasniti. Takvo ponašanje može navesti HR-a na razmišljanje o vašoj neorganiziranosti, rastresenosti. Na formiranje mišljenja o kandidatu mogu utjecati i različiti zvukovi vezani uz životnu okolinu (radni televizor, lavež psa, glasovi rodbine, djece), buka ulice (kada zovete iz automobila ili iz mobitela). telefon). Na temelju trenutne situacije, regrut će, prvo, procijeniti koliko ozbiljno podnositelj zahtjeva shvaća ovu vrstu pregovora, a drugo, izradit će psihološki portret kandidata s većim stupnjem točnosti. Tako jedan zaposlenik kadrovske službe kao primjer navodi slučaj kada je djevojka telefonski razgovarana, a čulo se da u pregovorima sudjeluje treća osoba. Bila je to njezina majka, koja je kćer aktivno tražila odgovore na pitanja.

Nakon što razgovor završi, svakako se raspitajte koji su vam sljedeći koraci.

Zanimanje HR-a za vas kao potencijalnog zaposlenika njegove tvrtke može izblijediti ako vas tijekom intervjua ometu druge stvari. Na primjer, jedan od podnositelja zahtjeva govori o pogrešci koju je napravio: paralelno s telefonskim razgovorom provjeravao je e-poštu. Na pitanje sugovornika o razlozima kašnjenja s odgovorima, iskreno je priznao da je istovremeno listao pisma. Nije bilo prijedloga za osobni sastanak iz ove tvrtke.

Ako odbije, onda pristojno

Ako inicijativa za poziv ne dolazi od vas, već od poslodavca, au ovom trenutku vam je neugodno razgovarati (nije bitno iz kojih razloga: loše se osjećate, napeta radna atmosfera, poslovni pregovori), ili ste jednostavno psihički nepripremljeni za razgovor, tada je najbolje da telefonski razgovor odgodite. Odgovor se može formulirati na sljedeći način: “Hvala što ste obratili pažnju na moju kandidaturu, hvala na pozivu. Vaš prijedlog me jako zainteresirao, ali, nažalost, sada ne mogu razgovarati - moram otići za pet minuta. Hoće li ovo biti dovoljno vremena za razgovor ili vas mogu nazvati u neko drugo vrijeme? Na taj način ćete dovoljno jasno izraziti svoj interes za slobodno radno mjesto, iskreno upozoriti na preostalo vrijeme i dogovoriti termin sljedećeg poziva.

Nakon završetka razgovora svakako se raspitajte koji su vam sljedeći koraci: kada možete čekati rezultat razgovora, te, u slučaju pozitivne odluke, koji vam dodatni materijali i dokumenti mogu zatrebati na osobnom sastanku. Ako znate e-mail adresu zaposlenika koji je s vama komunicirao, nakon razgovora možete mu poslati kratko pismo podsjetnika u kojem, osim zahvalnosti na razgovoru, još jednom navedite svoje prednosti kao profesionalca.

Ako kao rezultat telefonskog razgovora odmah dobijete odbijenicu ili shvatite da sami niste zainteresirani za ovu poziciju, svakako se zahvalite svom sugovorniku na ugodnom razgovoru i izrazite nadu u mogućnost suradnje u budućnosti. Iskustvo vođenja telefonskih razgovora s poslodavcem, kao i svaka druga vještina, ne stječe se odmah. Što više telefonirate, to ćete se s vremena na vrijeme osjećati sigurnije i, prema tome, manje griješiti. Ovo je isti slučaj kada količina neminovno prelazi u kvalitetu.

Nazovite telefon "Muka mi je od ovoga", rekla je Gina nedavno u razredu za samce. - Ostavljam svoju posjetnicu. Nisam glup. Ja sam srdačan. Uspijevam biti onakva kakva želim - iskrena bez drskosti, uporna bez agresivnosti,