विलंबित उड़ान चार्टर के लिए मुआवजा। अगर आपकी उड़ान में देरी हो रही है तो क्या करें। अगर यूरोपीय एयरलाइन या यूरोपीय संघ के भीतर उड़ान में देरी हो रही है

अंताल्या से मेरी उड़ान 13 घंटे की देरी से आई। छह महीने बाद, टूर ऑपरेटर ने मुझे इसके लिए 36,500 रुपये का भुगतान किया। इस तथ्य के बावजूद कि यह एक चार्टर था और "कोई गारंटी नहीं" जैसा था।

सर्गेई बोल्डिन

टूर ऑपरेटर से मिला मुआवजा

पिछली बार, मैंने एक पैकेज टूर खरीदा और अपने परिवार के साथ तुर्की के लिए उड़ान भरी। जब हम आराम कर रहे थे, हमारी एयरलाइन खराब हो गई। हमारा चार्टर देरी से घर पहुंचा, इसलिए मैंने टूर ऑपरेटर को लिखा और खोए हुए समय की भरपाई करने के लिए कहा। ऑपरेटर ने जवाब दिया कि एयरलाइन को ऐसा करना चाहिए।

टूर ऑपरेटर ने इस बात का ध्यान नहीं रखा कि मैं एक वकील हूं और मैं अपने अधिकारों को जानता हूं। मैंने कोई हंगामा नहीं किया, बल्कि सबूत जुटाए और उस पर मुकदमा कर दिया।

पूछताछ, जांच, कॉल का विवरण

हमारे आराम करने के लिए उड़ान भरने से पहले ही हमारी एयरलाइन के साथ समस्याएँ शुरू हो गईं। प्रस्थान से एक दिन पहले, ट्रैवल एजेंट ने हमें चार्टर उड़ान के लिए टिकट भेजा। प्रस्थान का समय ज्ञात था, हवाई अड्डे के कार्यक्रम में उड़ान दिखाई दी। लेकिन जब हम एयरपोर्ट पहुंचे तो पता चला कि फ्लाइट लेट है।

कायदे से, यदि उड़ान में दो घंटे से अधिक की देरी होती है, तो वाहक यात्रियों को शीतल पेय निःशुल्क प्रदान करने और संचार व्यवस्थित करने के लिए बाध्य है: दो फोन कॉल या दो ईमेल। यदि उड़ान में चार घंटे से अधिक की देरी होती है, तो वह सभी को गर्म भोजन खिलाने के लिए बाध्य है। यदि रात में छह से अधिक या दिन में आठ से अधिक - एक होटल में जगह।

हमारी उड़ान में चार घंटे से अधिक की देरी हुई, लेकिन किसी ने हमें खाने-पीने की पेशकश नहीं की। हमने उन्हें अपने पैसे से खरीदा, मैंने रसीदें रखीं।

जब हम तुर्की में छुट्टियां मना रहे थे, एयरलाइन की मुश्किलें और बढ़ गईं। समुद्र तट पर हमवतन ने समाचार पर चर्चा की: कोई पैकेज टूर पर छुट्टी पर नहीं जा सका, अन्य घर नहीं लौट सके। प्रस्थान के एक दिन पहले, मैंने अपने ठहरने की अवधि बढ़ाने के लिए होटल गाइड से बीमा के लिए कहा। गाइड ने उत्तर दिया कि उड़ान समय पर होगी और आवास के लिए भुगतान करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

प्रस्थान की सुबह, यह स्पष्ट हो गया कि विमान हमारे लिए समय पर नहीं पहुंचेगा: हमारी उड़ान हवाई अड्डे के समय पर नहीं थी। हम बाहर इंतजार नहीं करना चाहते थे, इसलिए हमें देर से चेक-आउट की व्यवस्था करनी पड़ी ताकि हमें कमरे से बेदखल न किया जाए। टूर ऑपरेटर का प्रतिनिधि वहां नहीं था, इसलिए मैंने खुद सब कुछ के लिए भुगतान किया - और चेक जारी करने के लिए कहा।

बाकी दिन हम अपने सूटकेस पर बैठे रहे और हवाई अड्डे पर हमें लेने के लिए टूर ऑपरेटर के प्रतिनिधि की प्रतीक्षा करने लगे। कई बार प्रस्थान स्थगित किया गया था। होटल से देर से चेक-आउट का समय समाप्त होने के बाद, टूर ऑपरेटर ने फिर भी हमारे ठहरने को बढ़ा दिया - लेकिन दो आवश्यक फोन कॉल नहीं दिए। मैंने अपने खर्चे पर फोन किया और लौटने के बाद मैंने टेलीकॉम ऑपरेटर से इन कॉलों का विवरण मंगवाया।

वे हमारे लिए सुबह ही आए थे। हमें रात 8 बजे अंताल्या से उड़ान भरनी थी, लेकिन अगले दिन सुबह 9 बजे उड़ान भरी - 13 घंटे की देरी से।

मॉस्को हवाई अड्डे पर पहुंचने पर, मैंने सूचना डेस्क की ओर रुख किया और दोनों उड़ानों की देरी पर एक निशान लगाने के लिए कहा। इस तरह के निशान आमतौर पर बोर्डिंग पास के पीछे या यात्रा कार्यक्रम रसीद के प्रिंटआउट पर लगाए जाते हैं।

फिर मैंने अपने अधिकारों के उल्लंघन के बारे में सभी दस्तावेज एकत्र किए और मुआवजे के लिए टूर ऑपरेटर की ओर रुख किया।

टूर ऑपरेटर जवाब देता है

चार्टर के बारे में क्या खास है

मोटे तौर पर, टूर ऑपरेटर एयरलाइन से कहता है: "मैं 9 सितंबर को 200 लोगों को अंताल्या ले जाने और उन्हें 23 सितंबर को वापस करने के लिए आपसे एक विमान किराए पर लेना चाहता हूं।" एयरलाइन जवाब देती है: "ठीक है, 9 और 23 तारीख को तीन घंटे के लिए विमान आपका है, पायलटों और परिचारिकाओं के साथ।"

जबकि विमान को टूर ऑपरेटर द्वारा पट्टे पर दिया जाता है, उड़ान में देरी उसके विवेक पर होती है, इसलिए वह मुआवजे का भुगतान करता है। एकमात्र अपवाद: यदि सुरक्षा कारणों से उड़ान में देरी हो रही है, उदाहरण के लिए, यदि विमान टूट गया है और उस पर उड़ान भरना खतरनाक है। न्यायिक अभ्यास से पता चलता है कि इस मामले में मुआवजा प्राप्त करना संभव नहीं होगा।

हवाई अड्डे पर हमारी उड़ान में देरी का कारण घोषित नहीं किया गया था, लेकिन यह देरी के टिकटों पर पाया गया था, जो घर पहुंचने पर लगाए गए थे। "PPS" और "U05" का अर्थ है "जहाज का देर से आगमन" और "डिस्पैच सेवा के निर्णय द्वारा प्रस्थान समय में परिवर्तन।" सुरक्षा के बारे में एक शब्द नहीं।

दावा कैसे करें

यात्रा की समाप्ति से 20 दिनों के भीतर टूर ऑपरेटर को दावा प्रस्तुत किया जाना चाहिए। टूर ऑपरेटर के पास सब कुछ जांचने और कुछ जवाब देने के लिए 10 दिन का समय होता है।

अपने दावे में, मैंने स्थिति का वर्णन किया और मांग की कि मुझे सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति की जाए, साथ ही उड़ान में देरी के लिए नैतिक क्षति भी। इसके अलावा, मैंने उस खाते के विवरण का संकेत दिया जिससे मुझे धन प्राप्त होने की उम्मीद है।

मैंने दावे के साथ चेक और प्रमाणपत्रों की प्रतियां संलग्न कीं और यह सब टूर ऑपरेटर के कानूनी पते पर पंजीकृत डाक से भेज दिया। बाद में भेजने के लिए डाक रसीदें अदालत में काम आईं।

किस कोर्ट पर मुकदमा करें

जब टूर ऑपरेटर सोच रहा था कि मेरे दावे का जवाब कैसे दिया जाए, तो मैंने इसी तरह के विवादों पर न्यायशास्त्र का अध्ययन किया। मुझे तय करना था कि अगर मेरा दावा खारिज कर दिया गया तो किस अदालत में दावा दायर किया जाए।

एक सामान्य नियम के रूप में, प्रतिवादी के स्थान पर अदालत में एक कार्रवाई दायर की जानी चाहिए। लेकिन कानून उपभोक्ता को कानूनी संबंधों के कमजोर पक्ष के रूप में बचाता है, इसलिए यह उसे एक विकल्प देता है: मुकदमा करने के लिए कि प्रतिवादी कहाँ स्थित है या वह कहाँ रहता है।

यदि प्रतिवादी एक बड़ी कंपनी है, तो सबसे अधिक संभावना है कि उस पर पहले ही मुकदमा किया जा चुका है। यह पता लगाने के लिए कि यह सब कैसे समाप्त हुआ, कंपनी के कानूनी पते पर अधिकार क्षेत्र वाले न्यायालय की वेबसाइट पर न्यायशास्त्र का अध्ययन करना उपयोगी है। यदि निर्णय अक्सर उपभोक्ताओं के पक्ष में नहीं किए जाते हैं, तो आपके निवास स्थान पर अदालत में मुकदमा करना समझ में आता है। और अगर आपको उपभोक्ता के पक्ष में इसी तरह के मामले में अदालत का फैसला मिलता है, तो आप अपना दावा तैयार करने के लिए इसका इस्तेमाल कर सकते हैं।

एक अन्य विकल्प सामान्य क्षेत्राधिकार के शहर की अदालतों और मजिस्ट्रेट की अदालतों की आधिकारिक वेबसाइटों के माध्यम से खोजना है। उदाहरण के लिए, मॉस्को की वेबसाइट पर "प्रादेशिक क्षेत्राधिकार" खंड है, जहां आप प्रतिवादी के पते से प्रतिवादी की अदालत का निर्धारण कर सकते हैं। दावों पर निर्णय आमतौर पर "कोर्टवर्क" खंड में प्रकाशित होते हैं।

मेरे मामले में, निर्णय अक्सर पर्यटकों के पक्ष में किए जाते थे, इसलिए मैंने अदालत चुनने के अधिकार का उपयोग नहीं किया। मैंने तब तक इंतजार किया जब तक टूर ऑपरेटर ने मेरे दावे को नजरअंदाज नहीं कर दिया, और उसके स्थान पर अदालत में मुकदमा दायर किया।

दावा विवरण

दावे के बयान में, आपको यह लिखना होगा कि आप इसे किस अदालत में दाखिल कर रहे हैं, वादी और प्रतिवादी कौन हैं, उन्हें किस पते पर पाया जा सकता है, दावे की कीमत, अधिकारों का उल्लंघन क्या है और आप क्या चाहते हैं प्राप्त करना। इसके अलावा, उन दस्तावेजों की सूची बनाएं जो आपकी स्थिति का समर्थन करते हैं। यह सब अनिवार्य जानकारी है - इनके बिना दावा स्वीकार नहीं किया जाएगा। दावा तैयार करते समय, यह रूसी संघ के नागरिक प्रक्रिया संहिता के साथ जाँच के लायक है।

इसी तरह के मामलों में उपभोक्ताओं के पक्ष में न्यायिक अभ्यास लाना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। उपभोक्ताओं को राज्य शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है।

दावा तैयार करने से पहले, आपको मुआवजे की राशि और दावे की कीमत की गणना करने की आवश्यकता है। ये अलग चीजें हैं। सीधे शब्दों में कहें तो मुआवजे की राशि वह सारा पैसा है जो आप प्रतिवादी से अदालत के माध्यम से प्राप्त करना चाहते हैं। दावे की कीमत केवल वह पैसा है जो आपने उसके कार्यों और कानून द्वारा प्रदान किए गए दंड के कारण खो दिया है। दावे की कीमत में गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजा और इस तथ्य के लिए जुर्माना शामिल नहीं है कि प्रतिवादी ने आपको परीक्षण के बिना भुगतान नहीं किया।

उदाहरण के लिए, मेरे मामले में, दावे की कीमत में होटल, भोजन, पेय और फोन कॉल की लागत शामिल है। इसके अलावा, इसमें यात्रा की शर्तों के उल्लंघन के लिए जुर्माना भी शामिल है। कुल मिलाकर, मैंने टूर ऑपरेटर से लगभग 130 हजार रूबल की मांग की, और मेरे दावे की कीमत 5123 रूबल थी।

दावे की राशि निर्धारित करती है कि कौन सी अदालत आपके मामले की सुनवाई करेगी। यदि यह 50 हजार रूबल से कम है, तो विश्व एक, यदि अधिक - क्षेत्रीय एक। यह सेवा उपभोक्ताओं से जुड़े विवादों में किसी और चीज को प्रभावित नहीं करता है।

अपने दावे के बयान में, मैंने टूर ऑपरेटर से मांग की:

1. उड़ान में देरी के मामले में एक यात्री को जो कुछ भी मिलता है, उसके लिए मुआवजा दें: पेय, भोजन, दो फोन कॉल और आवास।
2. दो बच्चों सहित परिवार के सभी सदस्यों को गैर-आर्थिक क्षति के लिए क्षतिपूर्ति।
3. सेवा की शर्तों के उल्लंघन के लिए दंड का भुगतान करें - प्रस्थान में एक दिन की देरी के लिए टूर पैकेज की लागत का 3%।
4. मेरे दावे को स्वेच्छा से संतुष्ट करने से इनकार करने पर जुर्माना अदा करें - मुआवजे की राशि का 50%।

मैंने दावे के साथ इसकी दो प्रतियाँ संलग्न कीं - टूर ऑपरेटर और उस ट्रैवल एजेंसी के लिए जिसने मुझे उसका टिकट बेचा था। टूर ऑपरेटर मुआवजे का भुगतान करने के लिए ज़िम्मेदार है, इसलिए एजेंसी को दूसरे प्रतिवादी के रूप में शामिल करने का कोई मतलब नहीं है। लेकिन वह तीसरे पक्ष के रूप में शामिल हो सकता है - अगर जज ने मंजूरी दे दी। एजेंसी का एक प्रतिनिधि बैठक में आएगा, और यदि कोई प्रश्न उठता है, तो वह तुरंत उनका उत्तर दे सकेगा।

मेरे न आने पर अदालत स्थगित न हो, इसके लिए मैंने बिना मेरे दावे पर विचार करने को कहा।

यहाँ मेरा बयान कैसा दिखता है:

मैंने उड़ान में देरी का प्रमाण पत्र, भोजन और एक होटल के लिए चेक की प्रतियां, कॉल विवरण जो मैंने दूरसंचार ऑपरेटर से लिया था, टूर ऑपरेटर के खिलाफ दावे की एक प्रति, और रोस्पोट्रेबनादज़ोर से एक प्रेस विज्ञप्ति संलग्न की थी कि एक प्रशासनिक मामला खोला गया था। उड़ान में देरी के कारण टूर ऑपरेटर।

Rospotrebnadzor . को शिकायत

अदालत में जाने से पहले, आप Rospotrebnadzor से शिकायत कर सकते हैं। यह परीक्षण के बिना मुआवजा प्राप्त करने में मदद नहीं करेगा: Rospotrebnadzor को टूर ऑपरेटर को आपको पैसे देने के लिए बाध्य करने का कोई अधिकार नहीं है। लेकिन वह आपकी शिकायत पर उस पर जुर्माना लगा सकता है, और इससे अदालत में आपकी स्थिति मजबूत होगी। इसके अलावा, Rospotrebnadzor विशेषज्ञ आपको सलाह देंगे कि कैसे दावा दायर किया जाए और संभवतः, अदालत में आपके हितों की रक्षा करने में मदद करें।

लेकिन यह सब सिद्धांत रूप में है। मेरे व्यवहार में, Rospotrebnadzor से सहायता की गुणवत्ता मामले पर निर्भर करती है, और अपने व्यवसाय के साथ उस पर पूरी तरह से भरोसा करना खतरनाक है।

इसलिए मैंने अपना दावा किया।

कोर्ट का फैसला

कोर्ट ने फैसला किया कि चार्टर फ्लाइट को टूर पैकेज में शामिल किया गया है, इसलिए इसमें देरी के लिए टूर ऑपरेटर जिम्मेदार है। दिसंबर में, छुट्टी से लौटने के तीन महीने बाद, अदालत ने मेरी आवश्यकताओं को आंशिक रूप से संतुष्ट किया और टूर ऑपरेटर से मांग की:

1. होटल में रहने की लागत - 1153 R.
2. यात्रा की शर्तों के उल्लंघन के लिए जुर्माना - 3215 आर।
3. नैतिक क्षति - प्रत्येक परिवार के सदस्य के लिए 20,000 आर, 5,000 आर।
4. दावे को संतुष्ट करने से इनकार करने पर जुर्माना 12,184 R है।

अदालत ने हवाई अड्डे पर भोजन की लागत की भरपाई करने से इनकार कर दिया और गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे को कम कर दिया। लेकिन इसे भी ध्यान में रखते हुए, मुआवजे की राशि 36,552 R थी - यह दौरे की लागत का 34% है।

मुआवजा मिल रहा है

फरवरी में, अदालत के फैसले के दो महीने बाद, मुझे फांसी की रिट मिली। अब मुझे पैसे लेने थे। ऐसा करने के लिए, बेलीफ को चादरें भेजना आवश्यक था, और तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि वे प्रवर्तन कार्यवाही शुरू न करें और टूर ऑपरेटर से जबरन मुआवजे की वसूली न करें। कानून इसके लिए दो महीने का समय देता है, लेकिन अवधि बढ़ाई जा सकती है। व्यवहार में, धन प्राप्त करना जमानतदारों की शीघ्रता और दावेदार की दृढ़ता पर अत्यधिक निर्भर है।

एक अन्य विकल्प प्रतिवादी के बैंक के माध्यम से स्वयं मुआवजा प्राप्त करना है, लेकिन इसके लिए आपको यह जानना होगा कि यह किस प्रकार का बैंक है। कभी-कभी टूर ऑपरेटर के खाते का विवरण उसकी वेबसाइट पर या पर्यटन की बिक्री के अनुबंध में पाया जा सकता है।

मेरे टूर ऑपरेटर ने सार्वजनिक डोमेन में उसका विवरण प्रकाशित नहीं किया, लेकिन मैं भाग्यशाली था। पहले से ही जब दावा अदालत में था, उसने मेरे दावे का जवाब दिया और फोन कॉल के लिए मुआवजे को मेरे खाते में स्थानांतरित कर दिया। उन्होंने बाकी मांगों को खारिज कर दिया और कहा कि उड़ान में देरी के लिए वाहक जिम्मेदार था, लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ा: मेरे बैंक खाते में पैसे स्थानांतरित करने के बाद, उन्होंने अपना खुद का खुलासा किया, और जब मुझे निष्पादन की रिट प्राप्त हुई, मैंने उन्हें जमानतदारों के पास नहीं भेजा, लेकिन बस उन्हें अपने बैंक में ले गया।

फांसी की रिट मिलने के एक दिन बाद, बैंक ने मुझे पैसे ट्रांसफर कर दिए।

टूर ऑपरेटर से मुआवजा कैसे प्राप्त करें

1. सभी रसीदें, बिल और कॉल डिटेल अपने पास रखें। सभी अनुरोध और इनकार - केवल लिखित रूप में। यदि उड़ान में देरी हो रही है, तो हवाई अड्डे से इसके बारे में एक नोट लगाने के लिए कहें।
2. टूर ऑपरेटर से मुआवजे की मांग करें - इसके लिए आपके पास यात्रा समाप्त होने के 20 दिन बाद का समय है। 10 दिनों में उसे कुछ जवाब देना होगा।
3. यदि टूर ऑपरेटर चुप है या भुगतान करने से इनकार करता है, तो उस पर मुकदमा करें या Rospotrebnadzor से शिकायत करें।
4. टूर ऑपरेटर की वेबसाइट या अनुबंध में उसके खाते के विवरण देखें। यदि अदालत आपके पक्ष में है, तो वे आपको तेजी से धन प्राप्त करने में मदद करेंगे।

उड़ान देरी मुआवजा

यदि आपकी उड़ान में देरी हो रही है, तो आपको निम्नलिखित मूल अधिकारों और कार्यों के बारे में पता होना चाहिए:

1. चार्टर और नियमित उड़ानों के यात्रियों के समान अधिकार हैं। चार्टर और अनुसूचित दोनों उड़ानों में देरी के लिए वाहक समान रूप से यात्री के लिए जिम्मेदार है।

2. आपके पास सही और सटीक जानकारी का अधिकार है। उड़ान का संचालन करने वाली एयरलाइन के प्रतिनिधि से संपर्क करें (अधिकांश वाहकों के प्रतिनिधि कार्यालय या लगभग सभी प्रमुख रूसी हवाई अड्डों पर नाम डेस्क हैं) या, यदि आप एक छोटे हवाई अड्डे से उड़ान भर रहे हैं जहां एयरलाइन का कोई आधिकारिक प्रतिनिधित्व नहीं है, तो हवाई अड्डे पर कर्मचारी जानकारी डेस्क। किसी भी मामले में, आपको यह बताना होगा कि उड़ान में देरी क्यों और कितनी है।

यदि हवाई वाहक या हवाई अड्डे के जिम्मेदार व्यक्ति आपको समझने से इनकार करते हैं, तो आप उन्हें याद दिला सकते हैं कि, संघीय उड्डयन नियमों के अनुच्छेद 72 की आवश्यकताओं के अनुसार "यात्रियों, सामान, कार्गो और आवश्यकताओं के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियम" सर्विसिंग पैसेंजर्स, कंसाइनर्स, कंसाइनीज़ के लिए", रूस के परिवहन मंत्रालय के दिनांक 28 जून, 2007 नंबर 82 (बाद में FAP के रूप में संदर्भित) के आदेश द्वारा अनुमोदित, नियमित उड़ानें वाहक द्वारा गठित विमान यातायात अनुसूची के अनुसार संचालित की जाती हैं। और विमान यातायात अनुसूची, और चार्टर उड़ानों के कंप्यूटर डेटा बैंक में प्रकाशित - चार्टर यातायात योजना (अनुसूची) के अनुसार।

साथ ही, एफएआर का पैराग्राफ 73 प्रत्येक निर्धारित उड़ान के लिए सूचना आवश्यकताओं को परिभाषित करता है, जिसे विमान आंदोलन के प्रकाशित कार्यक्रम को पूरा करना होगा। विमान की आवाजाही के लिए समय सारिणी में बदलाव की स्थिति में, वाहक को उन यात्रियों को सूचित करने के लिए संभावित उपाय करने चाहिए जिनके साथ हवाई परिवहन समझौता किया गया है, किसी भी उपलब्ध माध्यम से विमान की आवाजाही के लिए समय सारिणी में बदलाव के बारे में ( एफएआर के पैरा 74)।

उड़ान में देरी या रद्द होने के साथ-साथ उड़ान में देरी या रद्द होने के कारणों के बारे में जानकारी वाहक या संगठन द्वारा हवाईअड्डे पर सीधे हवाई अड्डे पर दृश्य और / या ध्वनिक रूप (एफएआर का खंड 92)।

3. आपके पास एयरलाइन के प्रतिनिधि या प्रस्थान/गंतव्य के हवाई अड्डे के कर्मचारियों से उड़ान में देरी के बारे में टिकट पर एक नोट लगाने की आवश्यकता का अधिकार है। यह आवश्यक है यदि आप बाद में वाहक को दावा लिखते हैं या अदालत में उस पर मुकदमा करते हैं। एयरलाइन / हवाई अड्डे के प्रतिनिधि से हाथ से वास्तविक प्रस्थान का सही समय दर्ज करने के लिए कहें और एक टिकट के साथ प्रमाणित करें (यह लैंडिंग या पुन: पंजीकरण करते समय किया जा सकता है - यह उन मामलों में किया जाता है जहां पर्यटकों को होटल में समायोजित किया गया था। उड़ान में देरी)।

4. उड़ान के प्रस्थान में किसी भी देरी के मामले में, एयर कैरियर, पैरा 99 की आवश्यकताओं के अनुसार। FAP, यात्रियों के लिए निम्नलिखित सेवाओं को निःशुल्क आयोजित करने के लिए बाध्य है:

1) 7 साल से कम उम्र के बच्चे के साथ यात्री को माँ और बच्चे के लिए कमरा उपलब्ध कराना;

2) सामान भंडारण को व्यवस्थित करें।

4.1. यदि उड़ान में देरी दो घंटे से अधिक है:

1) 2 फोन कॉल या 2 ईमेल;

2) शीतल पेय।

4.2. यदि उड़ान में चार घंटे से अधिक की देरी होती है:

1) गर्म भोजन; वहीं, उन्हें दिन में हर 6 घंटे और रात में हर 8 घंटे में गर्मा-गर्म खाना खिलाना चाहिए।

4.3. यदि उड़ान की देरी छह घंटे से अधिक है:

1) एक होटल में आवास (रात में 6 घंटे से अधिक और दिन में 8 घंटे से अधिक प्रस्थान की प्रतीक्षा करते समय);

2) हवाई अड्डे से होटल तक परिवहन की व्यवस्था करें और उन मामलों में वापस जाएँ जहाँ होटल बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रदान किया जाता है।

यह हवाई अड्डे के निकटतम होटलों में यात्रियों को समायोजित करने के लिए प्रथागत है। आपको अजनबियों के साथ डबल रूम में रहने का कोई अधिकार नहीं है। यदि शर्तें बिल्कुल भी संतोषजनक नहीं हैं, तो आपको हवाईअड्डे के प्रतिनिधियों से सहमत होने के बाद कि आपको प्रस्थान के समय के बारे में चेतावनी दी जाएगी, आपको स्वयं एक होटल चुनने और वहां प्रस्थान की प्रतीक्षा करने का अधिकार है। इस मामले में, कमरे के लिए स्वयं भुगतान करें। और घर लौटने (या रिसॉर्ट में पहुंचने) के बाद, आपको खर्च की गई राशि के हिस्से की वापसी के लिए एयरलाइन के मुख्य कार्यालय को एक आधिकारिक अनुरोध लिखना होगा।

5. यदि एयरलाइन, देरी के समय को कम से कम करने के लिए, और संभावित दावों को शून्य करने के लिए, आपको किसी अन्य मार्ग या किसी अन्य कंपनी की उड़ान से भेजती है, तो यह विशेष रूप से एयरलाइन या हवाई अड्डे की कीमत पर किया जाना चाहिए। इस मामले में किसी अतिरिक्त भुगतान की बात नहीं हो सकती है।

6. यदि उड़ान में देरी के कारण आपकी यात्रा कम हो गई है, तो आपको टूर ऑपरेटर से सभी भुगतान की गई, लेकिन अप्रयुक्त सेवाओं के लिए धनवापसी की मांग करने का अधिकार है: एक होटल में एक रात के लिए, एक छूटी हुई यात्रा, आदि। नियमानुसार छुट्टी से लौटने के बाद क्लेम किया जाता है। साथ ही, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि टूर ऑपरेटर मौके पर मुआवजे की पेशकश करने के इच्छुक हैं: एक अतिरिक्त भ्रमण, नाश्ते के बजाय पूर्ण बोर्ड इत्यादि।

7. रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 120 के प्रावधानों के अनुसार, किसी यात्री को गंतव्य तक पहुंचाने में देरी के लिए, वाहक को संघीय द्वारा स्थापित न्यूनतम वेतन के पच्चीस प्रतिशत की राशि का जुर्माना देना होगा। प्रत्येक घंटे की देरी के लिए कानून, लेकिन कैरिज चार्ज के पचास प्रतिशत से अधिक नहीं।

पर्यटकों को इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि यदि उड़ान के प्रस्थान समय में परिवर्तन अप्रत्याशित घटना, विमान की खराबी का उन्मूलन जो विमान के यात्रियों के जीवन या स्वास्थ्य के लिए खतरा है, या नियंत्रण से परे अन्य परिस्थितियों के कारण हुआ है, तो जुर्माना वसूल नहीं किया जा सकता है। वाहक का।

नागरिक संहिता के अनुच्छेद 401 के अनुच्छेद 3 के प्रावधानों के अनुसार, बल की बड़ी परिस्थितियों में देनदार के प्रतिपक्षों द्वारा दायित्वों का उल्लंघन, बाजार पर निष्पादन के लिए आवश्यक माल की कमी, देनदार से आवश्यक धन की कमी (उदाहरण के लिए) शामिल नहीं है। , ईंधन के लिए भुगतान करने के लिए), और वाहक को रद्द करने का अधिकार है, टिकट में निर्दिष्ट उड़ान में देरी, विमान के प्रकार को बदलने, परिवहन के मार्ग को बदलने का अधिकार केवल तभी है जब उड़ान सुरक्षा और / या विमानन की शर्तों की आवश्यकता हो सुरक्षा, साथ ही साथ राज्य के अधिकारियों के अनुरोध पर उनकी क्षमता के अनुसार।

मुआवजा प्राप्त करने के लिए, आपको मुआवजे के अपने अधिकार की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करते हुए, एयरलाइन के साथ दावा दायर करने की आवश्यकता है। वायु संहिता के अनुच्छेद 126 के प्रावधानों के अनुसार, यात्री को आगमन की तारीख से 6 महीने के भीतर वाहक के खिलाफ दावा करने का अधिकार है (आवेदन व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत किया जा सकता है या पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जा सकता है) - एयरलाइन के प्रतिनिधि पर गंतव्य या प्रस्थान के हवाई अड्डे पर कार्यालय। कैरियर कंपनी 30 दिनों के भीतर आपके दावे पर विचार करने के लिए बाध्य है।

अगर अपील को नज़रअंदाज कर दिया गया या अपराधियों ने आपके खर्चों की भरपाई करने से इनकार कर दिया, तो आपको उन पर मुकदमा करने का अधिकार है। रूसी संघ के नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 30 के भाग 3 में निहित अनन्य अधिकार क्षेत्र पर प्रासंगिक नियम के अनुसार वाहक के खिलाफ दावे वाहक के स्थान पर अदालत में दायर किए जाते हैं जिसके खिलाफ निर्धारित में दावा दायर किया गया था तौर-तरीका।

अदालत में दावे के बयान के साथ हवाई टिकट की प्रतियों के साथ उड़ान में देरी (इसे रद्द करना), आपके द्वारा किए गए खर्चों के चालान (उदाहरण के लिए, एक होटल, भोजन, टेलीफोन कॉल के लिए) के बारे में एक नोट के साथ होना चाहिए। , साथ ही वाहक के लिए आपका लिखित दावा और उसके प्रतिनिधियों का जवाब।

8. वाहक की गलती के कारण उड़ान के रद्द होने या देरी का तथ्य, साथ ही साथ क्लॉज 99 के अनुसार इसे सौंपे गए दायित्वों को पूरा करने में विफलता। उपयुक्त यात्री सेवा के लिए एफएपी, एक की स्थिति में हो सकता है परिवहन में दोषी रुकावट, यात्रियों के लिए प्रासंगिक शारीरिक और नैतिक पीड़ा के कारण नैतिक क्षति के मुआवजे के लिए वाहक को दावा पेश करने का आधार हो (आधार 7 फरवरी, 1992 के रूसी संघ के कानून का अनुच्छेद 15 है) नंबर 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")। नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की राशि अदालत द्वारा निर्धारित की जाती है और संपत्ति के नुकसान के मुआवजे की राशि पर निर्भर नहीं करती है।

चार्टर देरी का चरम गर्मियों में होता है, जब छुट्टियों की भीड़ गर्म जलवायु में चली जाती है। हवाई अड्डे पर सूटकेस पर बैठना हमारे पर्यटकों के बुरे सपने में से एक है। PROturizm ने इस समस्या की सही धारणा पर न्यूनतम सलाह एकत्र की है।

जब स्कोरबोर्ड पर अप्रिय शिलालेख "उड़ान में देरी" दिखाई देती है, तो मुख्य बात घबराना नहीं है। यह हमेशा एक अच्छा विचार है कि एक प्रतिनिधि (एयरलाइन या हवाई अड्डा) आपसे मिलने के लिए बाहर आए और बताएं कि क्या हो रहा है।

चार्टर उड़ान में देरी के कारण

उड़ान में देरी के कई कारण हैं। कभी-कभी हवाई अड्डे और एयरलाइन के पास अलग-अलग डेटा होते हैं। सटीक कारण निर्धारित करने के लिए, अदालतें मौसम और अन्य हवाईअड्डा सेवाओं के बारे में पूछताछ करती हैं।

• विमान का न पहुंचना
• विमान टूटना
• मौसम (मौसम) की स्थिति

यदि एयरलाइन के नियंत्रण से परे कारणों से उड़ान में देरी हो रही है, तो आप सामग्री मुआवजा प्राप्त करने में सक्षम नहीं होंगे। लेकिन किसी भी मामले में, एयरलाइन आपको उड़ान की प्रतीक्षा करते समय कुछ सुविधाएं प्रदान करने के लिए बाध्य है।

यह वह जगह है जहाँ पहली कठिनाइयाँ आती हैं - एयरलाइनों के लिए इसे स्वीकार करना लाभदायक नहीं है, और यात्रियों को अपने अधिकारों का पता नहीं है। तो - झंडा हमारे हाथ में है, अधिक सटीक FAP - संघीय उड्डयन नियम।

उड़ान में देरी के मामले में एयरलाइन की बाध्यता

एक एयर कैरियर (या हवाई अड्डे) को सबसे पहले यात्रियों को शेड्यूल में बदलाव और बदलाव के कारणों के बारे में सूचित करना होता है। यह FAP (संघीय उड्डयन नियम) के अनुच्छेद 92 द्वारा प्रमाणित है।

यदि एयरलाइन यात्रियों को सूचित नहीं करती है और कोई प्रतिनिधि नहीं मिल पाता है, तो आप चार्टर वाहकों के बारे में फेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी और टूर ऑपरेटरों से शिकायत कर सकते हैं। पहला, क्योंकि वे एयरलाइन के मूल संगठन हैं। दूसरा - चार्टर परिवहन के लिए एक अनुबंध समाप्त होने के बाद, अब वे प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए यात्रियों के लिए जिम्मेदार हैं।

अगर मेरी चार्टर उड़ान में देरी हो रही है तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आप दावा करने का इरादा रखते हैं, तो आपको उड़ान में देरी (रद्द करने) का प्रमाण पत्र प्राप्त होगा। बोर्डिंग पास में प्रस्थान का वर्तमान समय (हाथ से) इंगित होना चाहिए और उस पर मुहर लगनी चाहिए।

यदि, एक उड़ान की प्रतीक्षा करते समय, आपको अनिवार्य सेवाएं प्रदान नहीं की जाती हैं, तो उन्हें स्वयं खरीदें, अपनी रसीदें बचाएं और अपने टूर ऑपरेटर को प्रतिपूर्ति की लागतें प्रस्तुत करें, और वह चार्टर वाहक से निपटेगा। कृपया ध्यान दें कि मौद्रिक मुआवजा केवल तभी प्राप्त किया जा सकता है जब उड़ान में देरी में वाहक की गलती साबित हो जाए। रूस में, उड़ान में देरी के लिए मुआवजे की राशि प्रत्येक घंटे की देरी के लिए न्यूनतम मजदूरी के 25% पर निर्धारित की जाती है, लेकिन टिकट की कीमत के 50% से अधिक नहीं।

उड़ान में देरी के मामले में यात्री अधिकार

उपरोक्त हवाई नियमों के पैरा 99 के अनुसार, उड़ान में देरी के मामले में, 7 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के साथ यात्रियों को मां और बच्चे के लिए एक कमरा प्रदान करना आवश्यक है, और बाकी के लिए सामान भंडारण की व्यवस्था करना आवश्यक है।

दो घंटे की प्रतीक्षा के बाद, एयरलाइन की कीमत पर हवाई यात्री शीतल पेय और 2 फोन कॉल या दो ई-मेल भेजने की क्षमता के हकदार हैं।

इसलिए, उड़ान में देरी के मामले में, एयरलाइन को यह प्रदान करना होगा:

• 2 घंटे के बाद - शीतल पेय और 2 फोन या ईमेल संदेश,
• 4 घंटे के बाद - गर्म भोजन, और फिर दिन में हर 6 घंटे (या रात में 8 घंटे),
• रात में हर 6 घंटे (दिन के दौरान 8 घंटे) - मुफ्त होटल आवास (और इससे आने-जाने के लिए)।

दुर्भाग्य से, चार्टर्स के लिए, 10 घंटे तक की उड़ानों का पुनर्निर्धारण स्वीकार्य है। यदि एयरलाइन लंबी अवधि के लिए उड़ान में देरी करती है, तो उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून लागू होता है। इस तरह की उड़ान में देरी पर्यटक और टूर ऑपरेटर के बीच अनुबंध की शर्तों में एक महत्वपूर्ण बदलाव है। आराम के "एक दिन के नुकसान" के मामले में, Rospotrebnadzor उपभोक्ता के बचाव में आता है और आप मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं।

चार्टर उड़ान में देरी के बारे में आपको क्या जानने की जरूरत है

अनुसूचित और चार्टर उड़ानों के वाहक द्वारा विभिन्न प्रकार की देयता साझा की जाती है। बाद के मामले में, टूर ऑपरेटर जिसने विमान को किराए पर लिया था, वह परिवहन के लिए जिम्मेदार है, न कि वाहक स्वयं।

उड़ान में देरी के किसी भी कारण से, हवाई वाहक एक निश्चित अवधि के भीतर यात्री को कॉल, जलपान, गर्म भोजन और होटल में रहने का अवसर प्रदान करने के लिए बाध्य है।

पहली चीज़ जो आपको करने की ज़रूरत है वह है चेक-इन डेस्क पर फ़्लाइट लेट स्टैम्प प्राप्त करना। फिर, यदि आपको नियत समय में आवश्यक "सुविधाएँ" प्रदान नहीं की जाती हैं, तो आप अंतिम उपाय के रूप में, उन्हें स्वयं ऑर्डर कर सकते हैं और फिर एयरलाइन या टूर ऑपरेटर को भुगतान के लिए चेक प्रस्तुत कर सकते हैं। यहां, असंबद्धताएं आपको अदालत में ला सकती हैं, लेकिन अक्सर ऐसा नहीं होता है, और आपत्तिजनक पक्ष द्वारा पूर्व-परीक्षण आदेश में दावों पर विचार किया जाता है।

आप उड़ान की तारीख से छह महीने के भीतर दावा दायर कर सकते हैं, और एयरलाइन (टूर ऑपरेटर) को 30 दिनों के भीतर इस पर विचार करना चाहिए।

उड़ान में देरी के परिणाम

सीज़न की शुरुआत के बाद से, पर्यटक समुदाय VIM-Avia उड़ानों के स्थानांतरण और रद्द करने की समस्याओं को हल कर रहा है। चार्टर्स के मामले में, यात्रियों को आराम के स्थान पर ले जाने की जिम्मेदारी परिवहन के ग्राहक, यानी टूर ऑपरेटर के पास जाती है।

दुनिया में हर चीज का पूर्वाभास करना असंभव है। आप सबसे अधिक लाभदायक हवाई जहाज के टिकट खरीद सकते हैं, लेकिन उड़ नहीं सकते, क्योंकि आगमन हॉल में पहले से ही यह पता चला है कि उड़ान में देरी हो रही है। यह परेशानी लगभग हमेशा यात्री के लिए संबंधित समस्याओं के एक पूरे हिमस्खलन से जुड़ी होती है, जिसमें लंबे इंतजार के दौरान कहां से और किस पैसे से खाना है, और आगमन के वांछित बिंदु तक कैसे पहुंचा जाए, क्योंकि वहां एक होटल बुक किया गया है। , एक महत्वपूर्ण घटना घटित होती है। एक घटना, दूसरी उड़ान में स्थानांतरण होना चाहिए, आदि।

और चूंकि हम में से कुछ के पास क्लैरवॉयंट क्षमताएं हैं, इसलिए आपके अवकाश पर यह पता लगाना उपयोगी होगा कि आपकी उड़ान में देरी होने पर क्या करना है, क्योंकि ऐसी स्थिति में घबराहट और क्रोध सबसे खराब सलाहकार हैं। सबसे पहले, प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करती है कि देरी कितनी देर तक हुई।

हवाई जहाज की उड़ान में देरी होने पर यात्री को क्या करना चाहिए?

यहां तक ​​कि इस घटना में कि उड़ान के लिए प्रतीक्षा समय छोटा है, कहते हैं, 1 घंटा या थोड़ा अधिक, आपको चीजों को अपने पाठ्यक्रम में नहीं आने देना चाहिए। घोषणा के तुरंत बाद सूचना डेस्क पर जाना और कर्मचारी से स्पष्टीकरण देने की मांग करना आवश्यक है। इस तरह की देरी का आमतौर पर कोई जवाब नहीं होता है, लेकिन इस तरह की यात्रा का मुख्य उद्देश्य देरी के बारे में टिकटों पर निशान लगाना है। यह भविष्य में किसी भी कार्यवाही में निर्विवाद साक्ष्य के रूप में काम करेगा।

देरी का समय और उसके कारण कुछ भी हो सकते हैं, लेकिन हर यात्री को पता होना चाहिए कि विमान की उड़ान में देरी होने पर क्या करना चाहिए। इस सूची में शामिल हैं:

1. 7 वर्ष से कम आयु के बच्चों वाले यात्रियों के लिए मातृ एवं शिशु कक्ष में स्थान का प्रावधान।
2. प्रस्थान तक सामान का भंडारण।

अपने हाथों को सूटकेस से मुक्त करने और आरामदायक परिस्थितियों में बच्चों के साथ बसने के बाद, देरी से उड़ान की प्रतीक्षा करना अतुलनीय रूप से अधिक सुविधाजनक है। देरी के समय के आधार पर वाहक आगे की सेवाएं प्रदान करता है।

अगर उड़ान में 2 घंटे की देरी होती हैऔर अधिक यात्री को मांग करने का अधिकार है:

1. दुनिया में कहीं भी 2 निःशुल्क फ़ोन कॉल करने का अवसर, साथ ही इंटरनेट के माध्यम से 2 निःशुल्क संदेश भेजने का अवसर।
2. पेय (पानी, चाय, कॉफी, जूस) आवश्यक मात्रा में।

अगर उड़ान में 4 घंटे की देरी हुईऔर अधिक, तो आवश्यकताओं की सूची को सुरक्षित रूप से शामिल किया जा सकता है:

1. तुरंत गर्म भोजन, और फिर दिन में हर 6 घंटे और रात में 8 घंटे।

अगर फ्लाइट 6 घंटे लेट हो जाती हैया अधिक, वाहक द्वारा उड़ान में सभी यात्रियों को प्रदान किया जाना चाहिए:

1. प्रस्थान के क्षण तक होटल में एक जगह। दिन में 8 घंटे से अधिक की देरी के बाद और रात में 6 घंटे से अधिक की देरी के बाद उड़ान के सभी यात्रियों को एक होटल का कमरा प्रदान किया जाता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि एयरपोर्ट पर कितनी बार देरी की घोषणाओं को बढ़ाया गया है, टिकटों पर समय से उलटी गिनती है।
2. हवाई अड्डे की इमारत से होटल तक हवाई अड्डे के परिवहन द्वारा परिवहन।

सभी सूचीबद्ध सेवाएं यात्री के लिए बिल्कुल मुफ्त उपलब्ध हैं। उसी समय, कोई भी बहाना मायने नहीं रखता, क्योंकि नियम वाहक को किसी भी परिस्थिति में ग्राहकों की देखभाल करने के लिए बाध्य करते हैं। ऐसे मामलों में जहां एयरलाइन की गलती के कारण उड़ान में देरी होती है, तो वह होटल के कमरे और गर्म दोपहर के भोजन के साथ नहीं उतरेगी। उड़ान के सभी यात्री इसके अतिरिक्त हकदार हैं:

1. टिकट की कीमत का 3%, प्रस्थान में देरी के घंटों की संख्या से गुणा (खंड 5, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर") का अनुच्छेद 28।
2. उड़ान में देरी के घंटों की संख्या के लिए न्यूनतम वेतन का 0.25%।

कुल मिलाकर, मुआवजे के कारण, यात्री टिकट की कीमत (रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 120) के आधे तक वापस कर सकेगा। बेशक, अगर उड़ान नहीं हुई, तो यात्री को देय मुआवजे के अलावा, टिकटों की लागत वापस मिल जाएगी। मुआवजे की सभी सूचीबद्ध राशि रूस में मान्य हैं, लेकिन यूरोपीय संघ के देशों में वे बहुत अधिक हैं। उड़ान के समय और दूरी के अनुपात में, एक यात्री जो प्रस्थान की तारीख से 14 दिन से कम समय पहले उड़ान रद्द होने की सूचना प्राप्त करता है, उसे 600 यूरो तक का मुआवजा मिल सकता है।

महत्वपूर्ण: यदि विमान की उड़ान में देरी हो रही है तो बहुत लंबा इंतजार न करें जब तक कि वाहक होटल या गर्म दोपहर के भोजन के लिए भुगतान न करे। सब कुछ के लिए खुद भुगतान करें, लेकिन सभी भुगतान दस्तावेज रखें: चेक, रसीदें, क्योंकि पैसा बाद में वापस कर दिया जाएगा, लेकिन, हालांकि, पहले से ही अदालत के माध्यम से।

इसके अलावा, प्रत्यारोपण के बारे में चिंता न करें। यदि आपको लैंडिंग के स्थान पर दूसरे विमान में स्थानांतरित करना पड़ा, तो वाहक समान आगमन बिंदु के साथ दूसरी उड़ान के लिए विमान में सीट प्रदान करने के लिए बाध्य है। आपको नए टिकट के लिए एक पैसा भी अतिरिक्त नहीं देना होगा, भले ही आपको इकोनॉमी के बजाय बिजनेस क्लास में रखा गया हो। लेकिन अगर टिकट मूल रूप से बिजनेस क्लास में खरीदा गया था, और एक नया टिकट केवल इकोनॉमी क्लास में दिया जाता है, तो आपको अपना पैसा वापस मांगना होगा!

विमान की उड़ान में देरी होने पर कैरियर से पैसे कैसे प्राप्त करें?

सब कुछ वापस खर्च करने के लिए, आपको एयरलाइन को अपनी ओर से एक आवेदन लिखना होगा और सभी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए कहना होगा, साथ ही प्रस्थान में देरी के लिए देय मुआवजे का भुगतान करना होगा। इस आवेदन के साथ संलग्न करें:

• होटल और भोजन के लिए जाँच;
• उड़ान में देरी के बारे में हवाई अड्डे के सूचना डेस्क से एक प्रमाण पत्र;
• हवाई जहाज का टिकट।

इस दावे को तत्काल कहीं ले जाने की आवश्यकता नहीं है, इसे मेल द्वारा वाहक के कानूनी पते पर भेजा जा सकता है, लेकिन विलंबित प्रस्थान की तारीख से 6 महीने बाद नहीं। आमतौर पर ऐसा दावा पत्र में इंगित आपके बैंक खाते में पैसा वापस पाने के लिए पर्याप्त है। अगर अभी भी कोई जवाब नहीं है, तो आप सुरक्षित रूप से अदालत जा सकते हैं, क्योंकि कानून आपके पक्ष में है!

यदि आप एक टूर पैकेज पर उड़ान भरने वाले थे, जिसकी कीमत का एक हिस्सा हवाई टिकट था, तो आप अतिरिक्त रूप से टूर ऑपरेटर से उन भुगतान किए गए दिनों के लिए धनवापसी की मांग कर सकते हैं जो आपने प्रस्थान के लिए प्रतीक्षा में बिताए थे। हस्ताक्षरित सेवा अनुबंध समाप्त होने की तारीख से 20 दिनों के भीतर यह दावा टूर ऑपरेटर के कार्यालय में जल्दबाजी में दायर किया जाना चाहिए।

कहां शिकायत करें?

यात्री के लिए यह मायने रखता है कि वह किस देश की एयरलाइन के साथ काम कर रहा है। रूसी एयरलाइंस की घरेलू उड़ानों के रद्द होने और देरी को रूसी कानून के तहत माना जाता है। रूसी यात्रियों के लिए अपने दायित्वों का उल्लंघन करने वाले विदेशी वाहक के खिलाफ यात्रियों की शिकायतों को उसी तरह माना जाता है। यह ध्यान देने योग्य है कि यात्रा पर जाते समय, आपको न केवल हवाई जहाज का टिकट खरीदने की आवश्यकता होती है, बल्कि।

मित्रों को बताओ:

इस लेख में, हम चार्टर उड़ानों और नियमित नियमित उड़ानों के बीच की किस्मों, अंतर, अंतर पर विचार करेंगे।

विदेश यात्रा हमारे जीवन का एक अभिन्न अंग बन गया है। हालांकि, हमारे देश के अधिकांश नागरिकों के लिए कई पर्यटन स्थल अभी भी महंगे हैं। इसलिए, चार्टर उड़ानों की बहुत मांग है। आखिरकार, इस प्रकार की हवाई यात्रा के लिए टिकटों की लागत बहुत कम है।

हम विचार करेंगे कि किस प्रकार की चार्टर उड़ानें हैं, उनके क्या फायदे हैं, और क्या उनकी मदद से विदेश जाना संभव है। इसके अलावा, हम विश्लेषण करेंगे कि आप टिकट कैसे और कहां से खरीद सकते हैं, और किस तरह के खाद्य वाहक यात्रियों की पेशकश कर सकते हैं।

चार्टर उड़ान क्या है: किस्में, क्या अंतरराष्ट्रीय हैं?

"चार्टर" की अवधारणा का अर्थ है एक परिवहन कंपनी और एक चार्टरर के बीच एक समझौता, जो यात्रियों को ले जाने की अनुमति देता है। एक नियम के रूप में, अनुबंध की अवधि एक बार या नियमित है। चार्टर उड़ानें हैं:

• समुद्री
• नदी

ऐसे परिवहन के कई प्रकार हैं:

• शटल (विमान या जहाज यात्रियों के एक समूह को बचाता है और दूसरे को उठाता है)
• तलछट के साथ (कप्तान या पायलट के कर्तव्यों में शामिल हैं: लोगों को आगमन के स्थान पर पहुंचाना, टूर पैकेज की समाप्ति की प्रतीक्षा करना, यात्रियों को विपरीत दिशा में ले जाना)
• स्प्लिट (यह चार्टर और नियमित परिवहन दोनों का एक संयोजन है; लोग अपने निवास स्थान के दूरस्थ बिंदुओं से मुख्य हवाई अड्डे तक जाते हैं और फिर नियमित उड़ान जारी रखते हैं)

चार्टर उड़ानों को अंतिम गंतव्य के स्थान के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। इसलिए, आवंटित करें:

• अंतरराष्ट्रीय
• घरेलू (जब एक देश के भीतर ले जाया जाता है)

अक्सर चार्टर उड़ानों की मदद से ही आप अपने गंतव्य तक पहुंच सकते हैं। इसलिए, अधिकांश प्रमुख ट्रैवल कंपनियां मौसमी रूप से सेवा खरीदती हैं। इस प्रकार, टिकट की लागत को कम करना संभव है, जिसका अर्थ है कि टिकट की कीमत नहीं बदलेगी।

चार्टर उड़ान और अन्य नियमित उड़ानों में क्या अंतर है: स्पष्टीकरण

नियमित उड़ानों की तुलना में चार्टर उड़ानों में कई विशिष्ट विशेषताएं होती हैं। मुख्य हैं:

• कोई वर्ग नहीं (सभी यात्री समान परिस्थितियों में उड़ान भरते हैं)
• सीट का आकार (चार्टर उड़ानों पर संकीर्ण)
• देर से और देरी से प्रस्थान (अप्रत्याशित स्थिति के मामले में, हवाई अड्डे पर सबसे पहले नियमित उड़ानें जारी की जाती हैं)
• प्रस्थान या आगमन समय में अनियोजित परिवर्तन
• जल्दी बुकिंग विकल्प का अभाव
• वहनीय लागत

• कोई स्थानान्तरण नहीं
• यदि यात्रा रद्द हो जाती है, तो टिकट वापस नहीं किया जा सकता है, और इसकी लागत की भरपाई नहीं की जाती है
• एयरलाइन के साथ सहयोग के लिए बोनस अंक प्रदान नहीं किए जाते हैं
• उड़ान अनुसूची के अनुकूल होने की आवश्यकता
• भोजन व्यापक, न्यूनतम या गैर-मौजूद हो सकता है, क्योंकि सेवा का आदेश उस कंपनी द्वारा दिया जाता है जो यात्रा पैकेज प्रदान करती है।

चार्टर उड़ानें हमेशा असुविधाजनक नहीं होती हैं। आखिरकार, उनकी मदद से आप दुनिया में लगभग कहीं भी सबसे कम कीमत पर और बिना किसी प्रत्यारोपण की आवश्यकता के प्राप्त कर सकते हैं।

कैसे पता करें: चार्टर फ्लाइट या रेगुलर?

यह पता लगाने के लिए कि आप कौन सी उड़ान भरने जा रहे हैं, आपको निम्नलिखित कारकों पर ध्यान देने की आवश्यकता है:

• चार्टर उड़ानों की संख्या में 4 अंक हैं, और नियमित उड़ानों की संख्या में केवल 3 . हैं
• एयरलाइन की वेबसाइट इच्छित प्रकार की उड़ान को इंगित करती है।
• सबसे लोकप्रिय रिसॉर्ट देशों में, उड़ानों को अलग करने की प्रथा है। इसलिए, यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि आप किस हवाई अड्डे पर उतरेंगे। तो आप समझ सकते हैं कि फ्लाइट चार्टर है या नहीं
• टिकट खोजने और खरीदने के लिए साइटों पर, वांछित प्रकार की उड़ान निर्दिष्ट करना संभव है

बिचौलियों के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में, यह स्पष्ट करना अनिवार्य है कि उड़ान नियमित होगी या चार्टर। चूंकि बाद के प्रस्थान का समय टिकट पर संकेतित एक से कुछ घंटे पहले ही बदल सकता है। इसके अलावा, चार्टर्स के बारे में जानकारी प्रस्थान से 24 घंटे पहले हवाई अड्डे पर सूचना बोर्ड पर प्रदर्शित की जाती है।

चार्टर उड़ानें नियमित उड़ानों की तुलना में सस्ती क्यों हैं, क्या उन्हें चार्टर उड़ानों पर खिलाया जाता है?

हर कोई जानता है कि चार्टर उड़ान की लागत काफी कम है। यह कई अलग-अलग कारकों के कारण है जो आपको हवाई टिकट की कीमत कम करने की अनुमति देते हैं। मुख्य में शामिल हैं:

• सभी यात्री सीटों के लिए टिकट की लागत का पूरा भुगतान (चूंकि ट्रैवल कंपनी एक निश्चित अवधि के लिए परिवहन किराए पर लेती है, सेवा की कुल लागत की गणना प्रत्येक ग्राहक के लिए प्रतिशत के रूप में की जाती है, जिन्होंने पर्यटक पैकेज खरीदा और छुट्टी पर चले गए) इस उड़ान पर)
• परिवहन के कार्यान्वयन के लिए एक नियमित लंबी अवधि की अनुपस्थिति (इस कारण, विमान के दैनिक तकनीकी निरीक्षण और रखरखाव की आवश्यकता कम हो जाती है)
• चार्टर उड़ानों के लिए, एक नियम के रूप में, पुराने विमानों का उपयोग किया जाता है
• यात्रियों की एक बड़ी संख्या (चूंकि सीटें संकरी हैं, विमान अधिक छुट्टियों को समायोजित करने में सक्षम है)
• लंबी दूरी की यात्रा के लिए चार्टर उड़ानों का उपयोग शायद ही कभी किया जाता है।

यात्रियों के पोषण के संबंध में भी कई विशेषताएं हैं। उनमें से सबसे महत्वपूर्ण निम्नलिखित हैं:

• भोजन और मेनू उस कंपनी द्वारा चुने जाते हैं जिसने वाहन किराए पर लिया था
• पेय और भोजन पूर्ण या आंशिक रूप से शामिल किया जा सकता है
• एक ट्रैवल कंपनी मेनू को मना कर सकती है और ग्राहक पूरी यात्रा के दौरान कुछ ऑर्डर करने के अवसर से वंचित रहेंगे।

इसलिए, ट्रैवल एजेंट से यह जांचना आवश्यक है कि क्या विमान में भोजन उपलब्ध कराया जाता है, साथ ही उड़ान कितने समय तक चलेगी।

चार्टर उड़ानें खराब क्यों हैं, उन्हें कितनी बार विलंबित किया जाता है और उन्हें कब तक विलंबित किया जा सकता है?

कम लागत और स्थानान्तरण की कमी के बावजूद, चार्टर उड़ानों में कई नकारात्मक विशेषताएं हैं। इसमे शामिल है:

• टिकट का आदान-प्रदान करने या उसकी लागत वापस करने में असमर्थता
• बार-बार उड़ान में देरी
• जल्दी बुकिंग की असंभवता
• भविष्यवाणी करना असंभव है कि क्या बिजली चालू हो जाएगी
• पहले से सीट चुनना संभव नहीं है, क्योंकि पर्यटक उन्हें पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर ले जाते हैं।
• सभी यात्रियों के लिए समान शर्तें हैं और व्यापार या प्रथम श्रेणी में टिकट खरीदना असंभव है

यह कहना भी असंभव है कि विमान की लैंडिंग या आगमन में कितना विलंब हो सकता है। आखिरकार, देरी चालक दल की गलती से नहीं होती है, बल्कि हवाई अड्डे पर आपातकालीन स्थितियों के मामले में होती है। इसलिए, एक लंबे तकनीकी निरीक्षण, एक हैकर हमले या वाहन के टूटने की स्थिति में, नियमित उड़ानें सबसे पहले उतरती हैं और उड़ान भरती हैं। एक नियम के रूप में, चार्टर उड़ानों में 6 घंटे से अधिक की देरी नहीं होती है।

मुझे नियमित और चार्टर उड़ानों में देरी के बारे में जानकारी कहां मिल सकती है?

बोर्डिंग या आगमन में देरी के बारे में पता लगाने के लिए, आपको कई तरीकों में से किसी एक को चुनकर जानकारी की जांच करनी होगी। चार्टर और अनुसूचित उड़ानों पर डेटा निम्नलिखित वाहकों पर प्रतिदिन अपडेट किया जाता है:

• हवाई अड्डे पर इलेक्ट्रॉनिक स्कोरबोर्ड
• उड्डयन कंपनी की वेबसाइट जिसकी सेवाओं का आप उपयोग करते हैं
• संघीय हवाई परिवहन एजेंसी की वेबसाइट पर
• हवाई अड्डे पर एयरलाइनों के सूचना डेस्क पर

इसके अलावा, बिचौलियों (यात्रा और कानूनी एजेंसियों) के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में, आप उस विशेषज्ञ से संपर्क कर सकते हैं जिसने आपके नाम पर यात्रा दस्तावेज जारी किया था।

चार्टर फ्लाइट के लिए टिकट कैसे खरीदें?

चार्टर उड़ान के लिए टिकट खरीदने के लिए, आप किसी कंपनी की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं या स्वयं खरीदारी कर सकते हैं। मध्यस्थ हो सकते हैं:

• यात्राभिकरण
• कानूनी संस्था
• राज्य और क्षेत्रीय ट्रैवल एजेंसियां
• टूर ऑपरेटर
• विमानन टिकट कार्यालय

बिचौलियों के बिना यात्रा दस्तावेज खरीदने के लिए, आपको चार्टर उड़ानों में विशेषज्ञता वाली कंपनी की वेबसाइट पर टिकट जारी करना होगा। रूस में सबसे लोकप्रिय वाहक हैं:

• अज़ूर एयर
• रूस
• मध्याह्न
• रॉयल फ्लाइट
• गज़प्रोमाविया
• मैं एयरलाइंस उड़ाता हूं
• इज़ाविया
• ग्रोज़्नी-अविया
• नॉर्डविंड एयरलाइंस
• जेट एयर ग्रुप
• सेवरस्टल एयरलाइंस
• कॉसमॉस एयर एंटरप्राइज
• लुकोली अविया

ये कंपनियां पूरे रूस से चार्टर उड़ानें करती हैं और विभिन्न गंतव्यों को कवर करती हैं:

• घरेलू परिवहन
• यूरोप और CIS . के लिए उड़ान
• दक्षिणी रिसॉर्ट्स
• एशियाई देशों
• उत्तरी अफ्रीका

इलेक्ट्रॉनिक जारी करने की प्रक्रिया को पूरा करने के बाद, वर्चुअल टिकट को कार्यालय के कागज पर मुद्रित किया जाना चाहिए और यदि आवश्यक हो तो हवाई अड्डे के कर्मचारियों को प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

टिकट संख्या कैसे पता करें, क्या चार्टर उड़ान के लिए टिकट वापस करना संभव है?

चार्टर उड़ान के लिए टिकट रद्द करने के मामले में, निम्नलिखित कारकों पर विचार किया जाना चाहिए:

• यात्रा दस्तावेज लौटाते समय, एयरलाइन इसकी लागत की क्षतिपूर्ति नहीं करती है
• यात्रा रद्द होने की स्थिति में, किसी अन्य तिथि के लिए टिकट विनिमय प्रदान नहीं किया जाता है
• टिकट किसी अन्य व्यक्ति को स्थानांतरित किया जा सकता है (हालांकि, आपको यात्री के डेटा को सूचित करने और बदलने के लिए एजेंट या एयरलाइन से संपर्क करना होगा)

यात्रा दस्तावेज़ संख्या जानने के लिए आपको चाहिए:

• फॉर्म को कागज पर प्रिंट करें या इसे इलेक्ट्रॉनिक रूप से सहेजें
• दाईं ओर ऊपरी कोने पर ध्यान दें
• ब्लैक होलोग्राम के नीचे एक संख्या होती है जिसमें 13 अंक होते हैं
• बोर्डिंग पास पर "ई-टिकट" अंकित करने के बाद आपको वही नंबर मिलेगा
• 13 अक्षरों का यह कोड टिकट नंबर है

हम में से प्रत्येक स्वतंत्र रूप से तय करता है कि किस एयरलाइन का उपयोग करना है, साथ ही किस प्रकार की उड़ान अधिक सुविधाजनक होगी। बेशक, चार्टर्स के फायदे स्पष्ट हैं: कम लागत, नियमित उड़ानें, यात्रियों को कक्षाओं में अलग नहीं करना, स्थानान्तरण के बिना दुनिया में कहीं भी पहुंचने की क्षमता और सामान की समस्या। हालांकि, इस प्रकार की उड़ान उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो महत्वपूर्ण बैठकों और व्यावसायिक बैठकों के लिए जल्दी में नहीं हैं, क्योंकि ऐसी उड़ानें अक्सर देरी से होती हैं, जो बहुत अधिक असुविधा और आगे असुविधा पैदा कर सकती हैं।

वीडियो: चार्टर और निर्धारित उड़ानों का विवरण