साक्षात्कार का समय निर्धारित करते समय फोन कॉल की संरचना। टेलीफोन साक्षात्कार

तो आप फोन इंटरव्यू कैसे बुक करते हैं? एक टेलीफोन साक्षात्कार के लिए तिथि और समय की व्यवस्था करने का सबसे अच्छा तरीका आवेदक को कॉल करना है। साथ ही यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि बातचीत में कितना समय लगेगा और इसकी आवश्यकता क्यों है। इसके बाद, उम्मीदवार के साथ साक्षात्कार के लिए एक सुविधाजनक तिथि और समय पर चर्चा की जाती है।

अक्सर वे एक साक्षात्कार पर पहले से सहमत नहीं होते हैं, लेकिन बातचीत के दौरान पहले ही पता लगा लेते हैं कि क्या उम्मीदवार रिक्ति और उसके फिर से शुरू के बारे में कुछ बिंदुओं को स्पष्ट करने और चर्चा करने के लिए अभी 10-15 मिनट समर्पित करने के लिए तैयार है।

यह विकल्प अच्छा है क्योंकि आवेदक के पास तैयारी के लिए समय नहीं है और ऐसी स्थितियों में उसके बारे में अधिक रोचक जानकारी प्राप्त करना आसान है, साथ ही साथ उसके संचार गुणों का मूल्यांकन करना भी आसान है। सच है, आवेदक के लिए इस तरह का एक सहज साक्षात्कार एक गंभीर तनाव हो सकता है।

फायदा और नुकसान

एक टेलीफोन साक्षात्कार के स्पष्ट लाभ:

• उम्मीदवार शांत महसूस करोआमने-सामने साक्षात्कार के दौरान, जो अधिक प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करना संभव बनाता है। एक तनावमुक्त व्यक्ति संपर्क को तनावपूर्ण की तुलना में आसान बनाता है;
• नियोक्ता और नौकरी चाहने वाले के लिए समय की बचत;
• उम्मीदवारों के प्रारंभिक चयन को जल्दी और आसानी से संचालित करने की क्षमता;
• कम लागतटेलीफोन साक्षात्कार।

माइनस दो:

• एक उम्मीदवार का मूल्यांकन करने में असमर्थता अशाब्दिक संकेतों द्वाराजो उसे ईमानदार होने की अनुमति देता है;
• उन मामलों में आवेदक की उपस्थिति का आकलन करने में असमर्थता जहां यह रिक्त पद के लिए महत्वपूर्ण है।

महत्वपूर्ण! एक टेलीफोन साक्षात्कार का एक और महत्वपूर्ण नुकसान एक उम्मीदवार का आकलन करने में पूर्वाग्रह का उच्च जोखिम है। यदि साक्षात्कारकर्ता के पास दूरस्थ मूल्यांकन में पर्याप्त अनुभव नहीं है, तो वह आसानी से गलती कर सकता है और इस स्तर पर एक उपयुक्त उम्मीदवार को निकाल सकता है।

peculiarities

लगभग सभी प्रकार के साक्षात्कार फोन पर किए जा सकते हैं। एक टेलीफोन साक्षात्कार के भाग के रूप में दोनों जीवनी, और प्रक्षेपी, और स्थितिजन्य प्रश्न पूछे जा सकते हैं। इसलिए, ऐसे साक्षात्कार की मुख्य विशेषता बहुमुखी प्रतिभा है।

एक अन्य विशेषता यह है कि यदि आवेदक उपयुक्त नहीं है, तो आप किसी भी स्तर पर टेलीफोन पर बातचीत समाप्त कर सकते हैं। आमने-सामने साक्षात्कार के साथ, यह अधिक कठिन है, क्योंकि इसे शुरू होने के 5 मिनट बाद समाप्त करना समस्याग्रस्त है।

ऐसा साक्षात्कार कब आयोजित किया जाता है?

निम्नलिखित मामलों में एक टेलीफोन साक्षात्कार अनिवार्य है:

• उम्मीदवार की क्षेत्रीय दूरदर्शिता;
• सामूहिक रिक्तियों के लिए प्रारंभिक मूल्यांकन, जब अनुपयुक्त उम्मीदवारों को बाहर निकालना आवश्यक हो, तो आपका और उनका समय बचता है;
• टेलीफोन बिक्री से संबंधित पदों के लिए उम्मीदवारों का व्यावसायिक परीक्षण।

अक्सर एक टेलीफोन साक्षात्कार की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, यदि प्रधान कार्यालय शाखा से दूर है,जिसमें एक प्रमुख पद के लिए एक उम्मीदवार के साथ साक्षात्कार आयोजित करना आवश्यक है।

कई कंपनियों में, टेलीफोन बिक्री प्रबंधकों, टेलीमार्केटर्स, कॉल सेंटर विशेषज्ञों की रिक्तियों के लिए, एक टेलीफोन साक्षात्कार एक अनिवार्य चयन चरण है। इस मामले में, नियोक्ता कंपनी के कर्मचारियों में से एक, उदाहरण के लिए, अट्रैक्टिव क्लाइंट की भूमिका निभा सकता है, और आवेदक आपत्तियों के साथ काम करते हुए, उसे बेचने के लिए हर संभव कोशिश कर रहा है। क्षेत्र में उम्मीदवार का परीक्षण करने का यह एक शानदार तरीका है।

क्या चेक किया जा रहा है?

यदि एक टेलीफोन साक्षात्कार चयन का पहला चरण है, तो इसका कार्य रिक्त पद के साथ उम्मीदवार के औपचारिक अनुपालन का निर्धारण करना है। इसके लिए शिक्षा, पिछले अनुभव, पिछली नौकरी छोड़ने के कारणों, विदेशी भाषा प्रवीणता की डिग्री, यदि आवश्यक हो, के बारे में जानकारी स्पष्ट की जाती है।

दूरभाष वार्तालाप यह समझने के लिए पर्याप्त है कि उम्मीदवार बोली जाने वाली अंग्रेजी में कितना अच्छा है।आवेदक के संचार कौशल के बारे में भी एक राय बनाई जाती है।

विशिष्ट प्रश्न पूछकर, नियोक्ता उम्मीदवार की प्रेरणा, आदेश की डिग्री, सीखने की क्षमता की डिग्री, बुनियादी झुकाव और व्यक्तिगत गुण, और बहुत कुछ प्रकट कर सकता है।

फोन साक्षात्कार: कैसे आचरण करें?

नियोक्ता टेलीफोन साक्षात्कार के माध्यम से किसी भी जानकारी का पता लगा सकता है और रुचि के विवरण को स्पष्ट कर सकता है। ये कार्य अनुभव, शिक्षा, वैवाहिक स्थिति और अन्य सभी चीजों के बारे में विवरण हैं जो आमने-सामने की बैठक के दौरान निकलते हैं। वार्तालाप एल्गोरिथ्म समान है।

एक टेलीफोन साक्षात्कार सुविधाजनक है, भले ही यदि एचआर विशेषज्ञ के पास फिर से शुरू का अध्ययन करते समय कोई प्रश्न है।फोन पर बात करने से विवादित बिंदु जल्दी ही स्पष्ट हो जाएंगे।

इंटरव्यू को प्रभावी बनाने और ज्यादा समय न लेने के लिए, आपको पहले से एक प्रश्नावली तैयार करने की आवश्यकता है।साक्षात्कार के उद्देश्य और इसे क्यों आयोजित किया जा रहा है, इसके आधार पर प्रश्नों की सूची संकलित की जाती है। इस तरह की सूची तैयार करने और उम्मीदवार के रिज्यूमे को नोट्स के साथ तैयार करने के बाद, जिसे स्पष्ट करने की आवश्यकता है, आप साक्षात्कार के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

प्रारंभिक चयन में, बातचीत इस तरह शुरू हो सकती है:

हैलो स्टीफन स्टेपानोविच! ओल्गा, मानव संसाधन प्रबंधक 101 मिलियन पर। हम सहमत हुए के रूप में मैं फोन कर रहा हूँ। क्या आप अभी बात कर सकते हैं? मैं आपको कंपनी और रिक्ति के बारे में कुछ बताऊंगा, और फिर मैं आपसे कुछ प्रश्न पूछूंगा ...

व्यक्तिगत जीवनी संबंधी प्रश्नों के उदाहरण:

1. पेशे से आपके माता-पिता कौन हैं?
2. आपके लिए कौन से स्कूल के विषय सबसे आसान थे?
3. संस्थान और संकाय की आपकी पसंद को किसने प्रभावित किया?
4. आपके कौन से वर्तमान शौक सीधे आपके पेशे से संबंधित हैं?
5. उस समय आप कौन सा खेल कर रहे थे? और अब तुम क्या कर रहे हो?

पेशे से संबंधित जीवनी संबंधी प्रश्नों के उदाहरण:

1. आपने अपनी पिछली नौकरी में कितने समय तक काम किया?
2. आपकी क्या जिम्मेदारियां थीं?
3. आपको इनमें से कौन सा सबसे ज्यादा पसंद आया? क्यों?
4. आपको क्या सफलता मिली है? आपकी मुख्य उपलब्धियां क्या हैं?
5. आपकी शिक्षा क्या है? आपने इस फैकल्टी को क्यों चुना? क्या आप अपनी शिक्षा जारी रखना चाहते हैं?

प्रक्षेपी प्रश्नों के उदाहरण:

1. हाई स्कूल से स्नातक होने के बाद आप क्या बनना चाहते थे?
2. क्यों? क्या आप अंत में सफल हुए?
3. यह काम क्यों नहीं किया?
4. आपने अपना वर्तमान पेशा क्यों चुना?
5. क्या आपको लगता है कि आप अच्छे हैं (वर्तमान पेशा नामित)? क्यों?
6. एक व्यक्ति एक निश्चित पेशा क्यों चुनता है?
7. किन स्थितियों में झूठ बोलना उचित है?

स्थितिजन्य प्रश्न (मामलों), परीक्षण कौशल पर केंद्रित प्रत्येक पद के लिए व्यक्तिगत रूप से चुना जाता है।उम्मीदवार के व्यवहार और मूल्यों को निर्धारित करने के लिए, निम्नलिखित मामलों का प्रस्ताव किया जा सकता है:

1. आपको पता चलता है कि कोई सहकर्मी आपकी पीठ पीछे आपके बारे में बुरा बोल रहा है, और यह आपके करियर के विकास में बाधा डालता है। आप क्या करेंगे?
2. आपने सीखा है कि आपका एक सहकर्मी कंपनी के खिलाफ व्यवस्थित रूप से अनुचित कार्य करता है। आपके कार्य।
3. आदर्श नेता - यह क्या है?
4. आदर्श टीम क्या है?
5. कल्पना कीजिए कि आपको एक ही समय में नियोक्ताओं से दो प्रस्ताव प्राप्त हुए। आप कैसे चुनेंगे?

साक्षात्कारकर्ता द्वारा रुचि के सभी प्रश्न पूछे जाने और उनके संतोषजनक उत्तर प्राप्त करने के बाद, आवेदक को अपने प्रश्नों को व्यक्त करने का अवसर देना आवश्यक है:

धन्यवाद, स्टीफन स्टेपानोविच, विस्तृत जानकारी के लिए! आप मुझसे क्या सवाल पूछना चाहेंगे?

सीधे प्रश्न पूछना बेहतर है, क्योंकि वाक्यांश बनाते समय "शायद आपके पास मेरे लिए कुछ प्रश्न हैं?" कई उम्मीदवार खो जाते हैं और भूल जाते हैं कि वे क्या पूछना चाहते हैं।

साक्षात्कार को आगे की बातचीत और बिताए गए समय के लिए कृतज्ञता की चर्चा के साथ समाप्त होना चाहिए:

आप व्यक्तिगत रूप से बात करने के लिए कल या परसों किस समय हमारे कार्यालय आना चाहेंगे? फिर कल 16:00 बजे मैं तुम्हारा इंतज़ार करूँगा। क्या आप जानते हैं कि हम तक कैसे पहुंचे? कृपया अपना पासपोर्ट अपने साथ ले जाएं, क्योंकि हमारे पास पास सिस्टम है। आज हमारे साथ चैट करने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद! मुझे कल आपको देखकर खुशी होगी!

प्रारंभिक फोन साक्षात्कार की औसत लंबाई 10-15 मिनट।प्रबंधकीय पदों के लिए आवेदकों का मूल्यांकन करते समय, इसमें 1 घंटे तक का समय लग सकता है।

साक्षात्कारकर्ता के लिए यह वांछनीय है कि वह साक्षात्कार योजना को कई चरणों - नियंत्रण बिंदुओं में विभाजित करे।

यदि पहले चरण के प्रश्नों पर असंतोषजनक उत्तर प्राप्त होते हैं, तो यह दूसरे चरण में जाने के लायक भी नहीं है। बातचीत को तुरंत समाप्त करना बेहतर है, जिससे अपने और आवेदक दोनों के लिए समय की बचत होती है।

तैयार कैसे करें?

इस तरह के एक साक्षात्कार की तैयारी के लिए, उम्मीदवार को आमने-सामने साक्षात्कार की तैयारी के लिए अधिकांश नियमों का पालन करना चाहिए और चीजों को अपने पाठ्यक्रम में नहीं आने देना चाहिए। एक टेलीफोन साक्षात्कार अन्य सभी की तुलना में रिक्त पद के लिए चयन का कोई कम गंभीर चरण नहीं है। विशेष रूप से आकर्षक बाहरी उम्मीदवारों के लिए, यह साक्षात्कार विकल्प अधिक कठिन हो सकता है, क्योंकि व्यक्ति की तुलना में फोन पर एक वार्ताकार को आकर्षित करना अधिक कठिन है।

एक साक्षात्कार के लिए तैयार होने के लिए, एक उम्मीदवार को चाहिए:

1. को फिर से पढ़ें ध्यान से अपना रिज्यूमेऔर इस बारे में सोचें कि इसमें कौन से बिंदु भर्ती करने वाले प्रश्नों का कारण बन सकते हैं। संक्षिप्त और व्यापक उत्तर चुनें।
2. अन्वेषण करना कंपनी की वेबसाइट और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में इसके बारे में प्रकाशन,कंपनी क्या करती है, इसका प्रबंधन कौन करता है, इसका मिशन क्या है, क्या शाखाएं हैं, राज्य में कितने कर्मचारी हैं, इसका स्पष्ट अंदाजा होना चाहिए। परिणामों के आधार पर, साक्षात्कारकर्ता को कंपनी के बारे में कई प्रश्न तैयार करें।
3. अपने बारे में एक छोटी कहानी तैयार करें। 2-3 विकल्पों में भी बेहतर।
4. नियोक्ता को रिक्ति के बारे में प्रश्नों की एक सूची बनाएं, सोचें और लिखें, यदि कोई हो, आपकी इच्छा और सुझाव।

टेलीफोन साक्षात्कार में साक्षात्कारकर्ता से दिलचस्प गैर-मानक प्रश्न पूछना उपयोगी है:

1. आप उस व्यक्ति से क्या उम्मीद करते हैं जो यह पद ग्रहण करेगा?
2. आपकी कंपनी में नौकरी पाने के लिए मेरे अनुभव और योग्यता वाले व्यक्ति को क्या करने की आवश्यकता है?
3. आप व्यक्तिगत रूप से कंपनी और उसमें काम करने के बारे में क्या पसंद करते हैं?
4. इस स्थिति में मैं किन कार्यों को हल करूंगा, और किस समय सीमा में?

साक्षात्कार के अंत में, वार्ताकार को धन्यवाद देना आवश्यक है और आगे की कार्रवाई, बातचीत के परिणामों के आधार पर प्रतिक्रिया का समय, एक व्यक्तिगत बैठक की संभावना को सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें। यह प्रश्न पूछने की भी सलाह दी जाती है कि अगले साक्षात्कार किसके साथ आ रहे हैं और कितने होंगे।

टेलीफोन साक्षात्कार एक स्वतंत्र कर्मचारी मूल्यांकन उपकरण है, लेकिन यह मानक आमने-सामने साक्षात्कार को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। ज्यादातर मामलों में, बैठक के दौरान टेलीफोन साक्षात्कार के दौरान प्राप्त आवेदक की छाप की पुष्टि की जाती है। लेकिन इसके लिए, दूरस्थ मूल्यांकन करने वाले कर्मचारी के पास उच्च स्तर की व्यावसायिकता होनी चाहिए।

और अंत में, हम आपको इस विषय पर एक वीडियो देखने के लिए आमंत्रित करते हैं।

क्या आप नौकरी तलाशने वाले और नियोक्ता के बीच एक परिचित टेलीफोन वार्तालाप के पहले 15 सेकंड के मूल्य का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए उत्सुक हैं? इस मामले में, हम आपका ध्यान एक अदृश्य, पहली नज़र में, समस्या की ओर आकर्षित करेंगे: किसी नियोक्ता से नौकरी चाहने वाले को आउटगोइंग कॉल करते समय, प्राथमिक नियमों का अक्सर उल्लंघन किया जाता है, जिसके अनुसार फोन पर बात करने की प्रथा है एक आधुनिक कारोबारी माहौल। नतीजतन, लोग एक-दूसरे की पहली छाप को खराब करने और कॉल करने वाले की कंपनी की प्रतिष्ठा को कम करने के अलावा, कभी-कभी एक साक्षात्कार पर सहमत होने का प्रबंधन भी नहीं करते हैं।

समस्या का कारण: टेलीफोन पर बातचीत की बाहरी सादगी के बावजूद, टेलीफोन पर बातचीत पर प्रशिक्षण मुख्य रूप से बिक्री विशेषज्ञों और प्रबंधन कर्मचारियों के लिए आयोजित किया जाता है, अर्थात। उन लोगों के लिए जिनकी सफलता व्यावसायिक शिष्टाचार पर निर्भर करती है। लेकिन एचआर कर्मचारियों की ट्रेनिंग के लिए अक्सर बजट में कटौती की जाती है। बेशक, यदि एक सामान्य कर्मचारी को साक्षात्कार के लिए आमंत्रित किया जाता है, तो एचआर की ओर से बातचीत के कुछ मानदंडों की लापरवाही आवेदक द्वारा ध्यान नहीं दी जाएगी। हालांकि, वरिष्ठ प्रबंधकों और प्रबंधकों के साथ बातचीत के दौरान, कार्मिक अधिकारी पेशेवर नैतिकता के मामलों में खुद को कम शिक्षित व्यक्ति दिखाने का जोखिम उठाता है।

पहचाने गए अंतराल को भरने के लिए, आप नीचे प्रस्तावित सामग्री का उपयोग कर सकते हैं। यह आपको दिखाएगा कि आउटगोइंग फोन कॉल की कौन सी संरचना मानव संसाधन व्यावसायिकता (या इसकी कमी) को सबसे प्रभावी ढंग से उजागर करती है।

साक्षात्कार का समय निर्धारित करते समय फोन पर संवाद करने का तरीका हमारे पेशेवर स्तर का एक महत्वपूर्ण संकेतक है। चलो मैच!

एक साक्षात्कार का समय निर्धारण के बारे में एक सक्षम टेलीफोन वार्तालाप का एक उदाहरण पाठ:

"शुभ दोपहर, इरीना! (रोकना)। मेरा नाम ओल्गा है, कंपनी एन के मानव संसाधन प्रबंधक। मैं "क्षेत्रीय प्रतिनिधि" की स्थिति के लिए एक साक्षात्कार की व्यवस्था करने के लिए फोन कर रहा हूं। क्या आप अभी 2 मिनट चैट कर सकते हैं?"

संदेश
"इरीना, मैं संक्षेप में प्रस्तुत करने का प्रस्ताव करता हूं: हम आपसे कल 24 मार्च, 15:00 बजे, पते पर मिलेंगे: कॉसमॉस, 4, कार्यालय 3. मैं आपको फिर से याद दिलाता हूं, मेरा नाम ओल्गा है। शुभकामनाएं!"।

आउटगोइंग कॉल प्लान

1. अभिवादन + अपना परिचय

नमस्ते कहें और वार्ताकार को नाम से संबोधित करें
अपना परिचय दें: न केवल नाम (उपनाम), बल्कि कंपनी का नाम।

अर्थ:पहले सेकंड से, आपको बातचीत के लिए वार्ताकार स्थापित करने और कॉलर की एक आकर्षक छवि बनाने की आवश्यकता है। अभिव्यक्ति के बारे में भूल जाओ: "आप चिंतित हैं"! - सुखद भावनाओं का कारण बनने की संभावना नहीं है। तटस्थ वाक्यांश बहुत बेहतर हैं।

उदाहरण:"गुड मॉर्निंग, एलेक्सी! मेरा नाम अलीना है - पेरो कंपनी का एचआर मैनेजर।

2. कॉल का उद्देश्य संदेश भेजें

अर्थ:
व्यक्ति को यह समझने दें कि आप क्यों कॉल कर रहे हैं, क्योंकि आवेदक को कई फोन कॉल प्राप्त हो सकते हैं जो जरूरी नहीं कि नौकरी की खोज से संबंधित हों, और हो सकता है कि वह तुरंत समझ न पाए कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं;

करंट अफेयर्स को स्थगित करने के लिए व्यक्ति को अपने साथ बातचीत में "स्विच" करने का अवसर दें।

उदाहरण:“हमें बिक्री विभाग के प्रमुख के पद के लिए आपका बायोडाटा प्राप्त हुआ। मैं अपने कार्यालय में एक साक्षात्कार निर्धारित करने के लिए बुला रहा हूं।"

3. बात करने का समय होने का सवाल

हैरानी की बात यह है कि यह सबसे अधिक बार देखी जाने वाली वस्तु है! हालांकि, हम में से किसे असुविधाजनक समय पर फोन उठाने का मौका नहीं मिला है: सड़क पर, सड़क पर, संचालन बैठकों या बातचीत के दौरान?

अर्थ:बातचीत जारी रखने के लिए सभी बाधाओं को दूर करें। कल्पना कीजिए, आवेदक वर्तमान नौकरी पर एक बैठक में है, और फिर आप उसे दूसरी नौकरी की पेशकश करने के लिए कहते हैं, आप समझते हैं ...

प्रशिक्षण में, लोग अक्सर इस बिंदु पर आपत्ति जताते हैं: "यदि कोई व्यक्ति बात करने में असहज है, तो वह खुद इसके बारे में बताएगा, उससे इसके बारे में क्यों पूछें?"।

उस स्थिति के बारे में सोचें जिसमें आप अधिक ठोस दिखते हैं:

जब वे आपको बाधित करते हैं और कहते हैं: "क्षमा करें, मेरे पास अभी समय नहीं है, वापस कॉल करें"
- या जब आप खुद बातचीत का प्रबंधन करते हैं और बातचीत जारी रखने की संभावना के बारे में खुद से सवाल पूछते हैं?

बहुत ज़रूरी: आपको न केवल अमूर्त समय की उपस्थिति में, बल्कि विशिष्ट मिनटों में दिलचस्पी लेने की आवश्यकता है: "अन्ना, क्या आपके पास बात करने के लिए 3 मिनट हैं?"। यह आपको और दूसरे व्यक्ति दोनों को एक स्पष्ट संदर्भ बिंदु देता है।

इसके अलावा, अगर कोई व्यक्ति बात करने से इनकार करता है, तो यह पता लगाना न भूलें कि कब कॉल करना बेहतर है।

4. कॉल के मुख्य उद्देश्य पर चर्चा

5. सारांश + विदाई

अर्थ: बातचीत के सबसे महत्वपूर्ण परिणामों को आवाज देने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप एक-दूसरे को समझते हैं, और आगे की बैठक के लिए अनुकूल स्वर सेट करें। इस बिंदु को समझ की परीक्षा भी कहा जा सकता है।

ऐसे मामले हैं जब वार्ताकारों ने साक्षात्कार के समय, बैठक की जगह और अन्य विवरणों को गलत बताया। और महत्वपूर्ण बिंदुओं की संक्षिप्त पुनरावृत्ति इन विफलताओं से बचने में मदद करती है।

मारिया बोलोखोवा - बिजनेस कोच, एचआर सलाहकार

साक्षात्कार के कुछ नियम

नियम संख्या 1।बातचीत की शुरुआत में आवेदक की बातचीत के विषय को संवाद प्रारूप में अनुवाद करने की क्षमता, न कि "प्रश्न-उत्तर" मोड में, एक भूमिका निभाती है: पहल करें, प्रश्न पूछें।

नियम #2. 30 सेकंड में अपने बारे में बताना मायने रखता है। उसी समय, आत्म-प्रस्तुति दिलचस्प होनी चाहिए: शुरुआत और अंत में एक उच्चारण होना चाहिए।

सुनहरा नियम: आपको नियोक्ता के साथ बैठक के लिए देर नहीं करनी चाहिए; स्वच्छ पेशी।
हालांकि, इंटरव्यू में सबसे महत्वपूर्ण चीज आपका आत्मविश्वास है। मुस्कुराओ! .. लेकिन इसे ज़्यादा मत करो।

केवल 6 प्रकार के साक्षात्कार हैं जिनका उपयोग कुछ हद तक कंपनियों में किया जा सकता है:

1. जीवनी साक्षात्कार (प्रश्नों की एक श्रृंखला से मिलकर बनता है, जिसका उद्देश्य फिर से शुरू में संकेतित जानकारी की विश्वसनीयता स्थापित करना और आवेदक की शिक्षा, कार्य अनुभव और दक्षताओं के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करना है)।

2. केस इंटरव्यू, या स्थितिजन्य साक्षात्कार (एक सलाहकार और एक उम्मीदवार के बीच एक संवाद है, जिसके दौरान उम्मीदवार एक विशिष्ट व्यावसायिक समस्या को हल करने का प्रयास करता है)।

3. प्रक्षेपी साक्षात्कार (प्रश्नों के निर्माण के आधार पर इस तरह से कि वे उम्मीदवार को स्वयं का नहीं, बल्कि सामान्य रूप से या किसी चरित्र के लोगों का मूल्यांकन करने की पेशकश करते हैं)।

4. दक्षताओं पर साक्षात्कार (प्रश्नों का उद्देश्य उन गुणों और क्षमताओं का पता लगाना है जो नौकरी के कर्तव्यों को निभाने के लिए आवश्यक होंगे)।

5. कुछ नहीं के बारे में बात करें (छुट्टियों, परिवार, पालतू जानवरों और शौक के बारे में प्रश्न पूछे जाते हैं। आपके उत्तरों के आधार पर, भर्ती प्रबंधक अनुमान लगा सकता है कि आप सहकर्मियों, अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, मुख्य चरित्र लक्षणों की पहचान करते हैं, आदि)।

6. तनाव साक्षात्कार (एक तनावपूर्ण स्थिति का एक कार्य, जहां आपको आत्म-सम्मान के लिए परीक्षण किया जाता है और जो आपको सूट नहीं करता है उसके बारे में बात करने की क्षमता।)

टेलीफोन साक्षात्कार

समय की पाबंदी सबसे पहले आती है

यदि आप इस प्रकार के साक्षात्कार को उतनी ही गंभीरता से लेते हैं जितना कि आप किसी एचआर के साथ आमने-सामने की बैठक में लेते हैं, तो उन "भाग्यशाली" लोगों में से होने की संभावना बढ़ जाती है, जिन्होंने टेलीफोन साक्षात्कार के रूप में पहली बाधा को पार कर लिया है। नियोक्ता को वापस बुलाने से पहले, अपने बारे में एक संक्षिप्त परिचय तैयार करें, जिसमें आपकी व्यावसायिक उपलब्धियों का विवरण और प्रस्तावित नौकरी में आपकी रुचि के कारण शामिल हैं।

नियोक्ता को वापस बुलाने से पहले, अपने बारे में एक संक्षिप्त परिचय तैयार करें।

पीआर, मार्केटिंग, विज्ञापन सलाहकार पैनी लेन अलीना कोटोविचका मानना ​​​​है कि एक टेलीफोन साक्षात्कार फिर से शुरू में संकेतित जानकारी की सच्चाई को सत्यापित करने में मदद करता है। "अक्सर, एक सीवी आवेदक के कौशल और दक्षताओं को गलत तरीके से दर्शाता है, और इससे भी अधिक, यह मज़बूती से उसकी प्रेरणा और व्यक्तिगत गुणों की गवाही नहीं दे सकता है। इसके अलावा, उम्मीदवारों के लिए जानकारी को थोड़ा "सही" करना असामान्य नहीं है। तो, "मुक्त" अंग्रेजी कभी-कभी बोलचाल की हो जाती है, और यहां तक ​​कि बुनियादी भी। किसी व्यक्ति से बात किए बिना, आपको यह जानकारी नहीं मिलेगी, - विशेषज्ञ नोट करते हैं। "जबकि एक अनुभवी भर्तीकर्ता, जो पहले से ही एक टेलीफोन वार्तालाप के चरण में है, यह निर्धारित कर सकता है कि एक संभावित नियोक्ता के लिए एक उम्मीदवार कितना दिलचस्प होगा।"

एक टेलीफोन साक्षात्कार की औसत लंबाई आमतौर पर 10-20 मिनट होती है। कर्मियों के क्षेत्रीय चयन के साथ - 40 मिनट से एक घंटे तक। यदि नियोक्ता ने विज्ञापन में कॉल के लिए समय अंतराल का संकेत दिया है, तो, तदनुसार, आवेदक का कॉल समय आपको बाद के संगठन और समय की पाबंदी का आकलन करने की अनुमति देगा। यदि अवधि का संकेत नहीं दिया गया है, तो काम के बारे में 10.30 से 13.00 और 15.00 से 17.30 तक कॉल करना बेहतर है।

अदृश्य वार्ताकार

पेनी लेन कार्मिक सलाहकार इस बात को बहुत महत्व देते हैं कि आवेदक टेलीफोन साक्षात्कार के दौरान बातचीत कैसे बनाता है। "यदि एक भर्तीकर्ता के पास मनोवैज्ञानिक शिक्षा है, तो मनोवैज्ञानिक विश्लेषण जुड़ा हुआ है, जिससे किसी व्यक्ति के बारे में उसे देखे बिना बहुत सारी जानकारी प्राप्त करना संभव हो जाता है," अलीना कोटोविच कहते हैं। - उदाहरण के लिए, तब कैसेआवेदक धाराप्रवाह है, कैसेप्रस्ताव बनाता है और कैसेउच्चारण करता है, आपको व्यक्तित्व के प्रकार, वरीयताओं, बुनियादी प्रेरक कारकों और बहुत कुछ निर्धारित करने की अनुमति देता है।

यदि आप भूल गए हैं या आपके पास कुछ पूछने का समय नहीं है, तो तुरंत कॉल करने और स्पष्ट करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

टेलीफोन साक्षात्कार की विशिष्टता वार्ताकार के साथ आंखों के संपर्क की कमी है। एक ओर, बाहरी प्रस्तुति का ध्यान रखने की कोई आवश्यकता नहीं है, दूसरी ओर, आप अपने प्रतिद्वंद्वी का ध्यान अमूर्त विषयों पर स्थानांतरित करने के अवसर से वंचित हैं, इसके अलावा, यह एक व्यवसाय सूट और उपस्थिति के अन्य विवरण हैं बहुत से लोगों को आत्मविश्वास दें। टेलीफोन संचार आवाज के समय को विकृत कर सकता है, लेकिन बातचीत के स्वर और तरीके को प्रभावित नहीं कर सकता है, इसलिए निम्नलिखित महत्वपूर्ण विवरणों पर ध्यान दें।

नियोक्ता के साथ अपने पहले टेलीफोन संपर्क पर दो चरम सीमाओं से बचने की कोशिश करें: बहुत तेजी से बात न करें, संचालन की प्रक्रिया में एक मिनट के भीतर रखने की कोशिश करें मिनी प्रस्तुतियाँ, लेकिन साथ ही, अपनी विनम्रता को अतिरंजित न करें, कार्मिक सेवा के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करते समय शर्मिंदा न हों। तार के दूसरे छोर पर वार्ताकार को बाधित न करें, जब वह बदले में कंपनी का प्रतिनिधित्व करना शुरू कर देता है और काम करने की स्थिति के बारे में बात करें आप समझ नहीं पाए या नहीं सुना, स्पष्ट करने से डरो मत, फिर से पूछें। यह व्यवहार पुन: साक्षात्कार में शरमाने से बेहतर है, यह उचित है कि आपने इस भाग को सुना, और कनेक्शन की खराब गुणवत्ता का जिक्र किया। कैरियर विकास सलाहकार एक टेलीफोन साक्षात्कार के लिए खड़े होने की सलाह देते हैं। इस तरह की मनोवैज्ञानिक तकनीक जोर से और अधिक आत्मविश्वास से बोलने में मदद करती है।

मुख्य बात - विचलित न हों!

किसी भी अन्य साक्षात्कार की तरह, न केवल उत्तर देने के लिए तैयार रहें, बल्कि करने के लिए भी तैयार रहें अपने आप से प्रश्न पूछें, जो आपकी कंपनी में नौकरी पाने में आपकी रुचि के नियोक्ता को समझाने में मदद करेगा। यदि आवेदक एक विशिष्ट रिक्ति के उद्देश्य से है, तो उसके प्रश्न मुख्य रूप से उसके प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए कार्यात्मक कर्तव्यों और मानदंडों से संबंधित होंगे। "यह पूछने में संकोच न करें कि क्या आप एक मजबूत उम्मीदवार को प्रभावित करना चाहते हैं," कार्मिक संघ के अध्यक्ष को सलाह देते हैं "महानगर" वालेरी पॉलाकोव. - सबसे पहले, ये कार्य, कार्यों, संसाधनों की सामग्री के बारे में प्रश्न होने चाहिए। मजदूरी और अन्य मुआवजे के बारे में शुरुआत में नहीं, बल्कि बातचीत के अंत में पूछना बेहतर है।

यदि आप भूल गए हैं या आपके पास कुछ पूछने का समय नहीं है, तो तुरंत कॉल करने और स्पष्ट करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। इस तरह के व्यवहार से मानव संसाधन आपके अव्यवस्था, अनुपस्थित-मन के बारे में सोचने के लिए प्रेरित हो सकता है। एक उम्मीदवार के बारे में एक राय का गठन जीवित वातावरण (एक कामकाजी टीवी, एक भौंकने वाला कुत्ता, रिश्तेदारों, बच्चों की आवाज़), सड़क के शोर (जब आप कार से या सेल से कॉल करते हैं) से जुड़ी विभिन्न ध्वनियों से भी प्रभावित हो सकता है। फ़ोन)। वर्तमान स्थिति के आधार पर, भर्तीकर्ता, सबसे पहले, यह आकलन करेगा कि आवेदक इस प्रकार की बातचीत को कितनी गंभीरता से लेता है, और दूसरी बात, अधिक सटीकता के साथ आवेदक का मनोवैज्ञानिक चित्र तैयार करेगा। इसलिए, कार्मिक सेवा का एक कर्मचारी एक उदाहरण के रूप में उस मामले का हवाला देता है जब एक लड़की का फोन पर साक्षात्कार हुआ था, और यह सुना गया था कि कोई तीसरा व्यक्ति वार्ता में भाग ले रहा था। यह उसकी माँ थी, जो सक्रिय रूप से अपनी बेटी को सवालों के जवाब के लिए प्रेरित कर रही थी।

बातचीत समाप्त होने के बाद, यह पूछना सुनिश्चित करें कि आपके अगले कदम क्या हैं।

यदि आप साक्षात्कार के दौरान अन्य चीजों से विचलित होते हैं, तो उनकी कंपनी के संभावित कर्मचारी के रूप में आप में एचआर की रुचि फीकी पड़ सकती है। उदाहरण के लिए, आवेदकों में से एक अपने द्वारा की गई गलती के बारे में बात करता है: एक टेलीफोन साक्षात्कार के समानांतर, उसने ई-मेल की जाँच की। जब वार्ताकार ने अपने उत्तरों में देरी के कारणों के बारे में पूछा, तो उसने ईमानदारी से स्वीकार किया कि वह एक साथ पत्रों को देख रहा था। इस कंपनी की ओर से व्यक्तिगत बैठक का कोई प्रस्ताव नहीं था।

मना किया तो शिष्ट

यदि कॉल की पहल आपसे नहीं, बल्कि नियोक्ता की ओर से आती है, और इस समय आपके लिए बात करना असहज है (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस कारण से अस्वस्थ महसूस करते हैं, काम का तनावपूर्ण माहौल, व्यापार वार्ता), या आप एक साक्षात्कार के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार नहीं हैं, तो फोन साक्षात्कार को फिर से निर्धारित करना सबसे अच्छा है। उत्तर निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: "मेरी उम्मीदवारी पर ध्यान देने के लिए धन्यवाद, कॉल के लिए धन्यवाद। आपके प्रस्ताव में मुझे बहुत दिलचस्पी थी, लेकिन, दुर्भाग्य से, मैं अभी बात नहीं कर सकता - मुझे पाँच मिनट में जाना होगा। क्या यह बात करने के लिए पर्याप्त समय होगा, या क्या मैं आपको किसी और समय वापस बुला सकता हूँ? इस तरह, आप स्पष्ट रूप से रिक्ति में अपनी रुचि व्यक्त करेंगे, आपके द्वारा छोड़े गए समय के बारे में ईमानदारी से चेतावनी देंगे, और अगली कॉल की तारीख पर सहमत होंगे।

बातचीत के अंत के बाद, यह पूछना सुनिश्चित करें कि आपके अगले कदम क्या हैं: जब आप साक्षात्कार के परिणाम की प्रतीक्षा कर सकते हैं, और सकारात्मक निर्णय के मामले में, व्यक्तिगत बैठक में आपको किन अतिरिक्त सामग्रियों और दस्तावेजों की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप उस कर्मचारी का ईमेल पता जानते हैं जिसने आपके साथ संवाद किया है, तो बातचीत के बाद, आप उसे एक छोटा अनुस्मारक पत्र भेज सकते हैं, जिसमें बातचीत के लिए आभार के अलावा, एक बार फिर से एक पेशेवर के रूप में अपनी ताकत को सूचीबद्ध करें।

यदि, टेलीफोन पर बातचीत के परिणामस्वरूप, आप तुरंत इनकार करते हैं या महसूस करते हैं कि आप स्वयं इस स्थिति में रुचि नहीं रखते हैं, तो अपने वार्ताकार को सुखद बातचीत के लिए धन्यवाद देना सुनिश्चित करें और भविष्य में सहयोग की संभावना के लिए आशा व्यक्त करें। नियोक्ता के साथ टेलीफोन पर बातचीत करने का अनुभव, किसी भी अन्य कौशल की तरह, तुरंत हासिल नहीं किया जाता है। आप जितने अधिक फोन कॉल करेंगे, आप समय-समय पर उतना ही अधिक आत्मविश्वास महसूस करेंगे और इसलिए कम गलतियाँ करते हैं। यह वही मामला है जब मात्रा अनिवार्य रूप से गुणवत्ता में बदल जाती है.

फोन पर कॉल करें "मैं इससे बीमार हूं," जीना ने हाल ही में एक एकल वर्ग में कहा। - मैं अपना बिजनेस कार्ड छोड़ता हूं। मैं बेवकूफ नहीं हूँ। मैं सौहार्दपूर्ण हूं। मैं जैसा चाहता हूं वैसा ही बन जाता हूं - निर्भीकता के बिना स्पष्ट, बिना आक्रामकता के लगातार,