काम पर संघर्ष को कैसे हल करें। बॉस से अनबन होने पर क्या करें?

वादिम शेफ़नर की प्रसिद्ध कविताओं को स्पष्ट करने के लिए, निम्नलिखित सामने आएंगे: "आप नौकरी नहीं चुनते हैं, आप उस पर जीते और मरते हैं।" प्रतिस्पर्धा पर आधारित समाज के समय में, आप एक से आगे बढ़ सकते हैं, लेकिन ऐसी यात्रा अभी भी अंतहीन नहीं है।

चूंकि कार्य दल का चयन स्वतःस्फूर्त रूप से किया जाता है, इसलिए व्यक्तिगत स्वाद वरीयताओं और मूल्य अभिविन्यास वाले लोग वहां पहुंच जाते हैं। उत्तरार्द्ध एक दूसरे के साथ संघर्ष में हैं, जो काम पर संघर्ष को जन्म देता है। भले ही एक व्यक्ति युद्ध की स्थिति को पसंद करता हो या नहीं, यह श्रम उत्पादकता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। सामान्य रूप से कर्मचारियों के बीच माइक्रॉक्लाइमेट अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसलिए, नेता समूह सामंजस्य के लिए प्रशिक्षण आयोजित करते हैं। लेकिन मनोवैज्ञानिक तकनीकें व्यर्थ हैं यदि काम पर संघर्ष हैं जिन्हें कोई रास्ता और समाधान नहीं मिला है।

संघर्ष दो पक्षों के हितों, विश्वासों, मूल्यों और जरूरतों के बीच एक विरोधाभास है।

काम पर संघर्ष के प्रकार

काम पर व्यक्ति और व्यक्ति के बीच संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। एक अखंड टीम खोजना मुश्किल है। पारस्परिक संघर्ष कर्मियों के चयन के लिए एक फिल्टर के रूप में कार्य करते हैं। परस्पर विरोधी विश्वदृष्टि, राजनीतिक प्राथमिकताओं के कारण दो लोग एक-दूसरे को नापसंद कर सकते हैं, लेकिन अधिक बार, लोग अपने विचारों से असहमत होते हैं कि कैसे काम करना है। यदि वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो स्थिति स्पष्ट होती है। पहला मानता है: और पर्याप्त मेहनत नहीं करता है, और दूसरा मानता है: यदि हम क्षैतिज संघर्ष (सहकर्मियों के बीच) के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसका कारण प्रतिस्पर्धा या व्यक्तिगत शत्रुता है। सच है, कभी-कभी लोग बहस करते हैं क्योंकि उनके पास कार्यस्थल की सफाई की डिग्री के बारे में अलग-अलग विचार हैं, अगर वे इसे साझा करते हैं।
व्यक्ति और समूह के बीच। "व्यक्तित्व" की भूमिका में नव आगमन बॉस है, और समूह की भूमिका में - उद्यम का सामूहिक। प्रत्येक मामले में कारण अलग-अलग होते हैं, लेकिन अधिक बार टकराव इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि "एक नया झाड़ू एक नए तरीके से झाड़ू लगाता है।" एक और कहानी यह है कि जब एक नया आया कर्मचारी अपने सहयोगियों पर जीत हासिल नहीं कर पाता है। इस मामले में, यदि संपर्क स्थापित करना संभव नहीं है, तो शुरुआत करने वाला जल्दी से खेल छोड़ देता है। नरक में कोई नहीं कर सकता। यदि कोई व्यक्ति आत्मा में मजबूत है और उसे काम की आवश्यकता है, तो वह ज्वार को मोड़ने और टीम के अपने प्रति दृष्टिकोण को बदलने में सक्षम है, हालांकि, यह एक श्रमसाध्य और तनावपूर्ण प्रक्रिया है।
एक समूह के भीतर समूहों के बीच। जब कंपनी में माइक्रॉक्लाइमेट स्वस्थ होता है, तो टीम अपेक्षाकृत अखंड होती है। इसमें कोई दरार नहीं है। यह स्पष्ट है कि संघर्ष और, लेकिन यह काम को प्रभावित नहीं करता है, और संघर्ष उत्पन्न नहीं होता है। सामूहिक की अस्वस्थ स्थिति का एक संकेतक अलग-अलग युद्धरत (पेशेवर या वैचारिक विशेषताओं के अनुसार) समूहों में विखंडन है।

कार्यस्थल पर इस प्रकार के संघर्ष हैं, और अब हम उन पर ध्यान देंगे जो दूसरों की तुलना में अधिक सामान्य हैं।

अगर काम पर किसी सहकर्मी के साथ कोई विवाद होता है, तो मुझे क्या करना चाहिए?

सबसे पहले, "सहकर्मी-कीट" का एक संक्षिप्त वर्गीकरण और उनसे निपटने के तरीके। इसलिए:

"बातचीत का प्रेमी या विवाद करने वाला" एक उबाऊ प्रकार है जो अन्य लोगों को उनके पेशेवर कर्तव्यों से विचलित करता है। प्रत्येक कार्यालय में "काम" लोग - "यात्री"। वे नंबर छोड़ रहे हैं। उन्हें काम में कोई दिलचस्पी नहीं है। ऐसे विषयों को उनकी गतिविधियों में मुख्य रूप से मजदूरी पसंद है। ऐसे सहकर्मी महीने में केवल दो दिन ही काम पर महसूस करते हैं - अग्रिम भुगतान और वेतन जारी करने के दौरान। बाकी समय वे पीड़ित होते हैं और अपने दर्द को कम करने के लिए बहुत सारी बातें करते हैं। इस प्रकार के कार्यकर्ता में केवल एक दोष आसपास के लोगों को चिंतित करता है: वह।
- हानिकारक प्रकार। काम पर, जैसा कि दुनिया में होता है, ऐसे लोग होते हैं जो बहुत परेशान होते हैं। और वे सवार को काठी और साज़िश से बाहर निकालने की कोशिश करते हैं। एक व्यक्ति टीम में आता है, अभी तक बलों के संरेखण को नहीं जानता है और ऐसे व्यक्ति को मदद करने के लिए कहता है, और वह उसे लेता है और सेट करता है।
"एक विरोधी या नेतृत्व का चाटुकार" एक खतरनाक प्रकार ("जासूस" या "मुखबिर") है। एक घटना के दो पहलू। ऐसा कर्मचारी या तो बॉस से प्यार करता है या नापसंद करता है और प्रत्येक सहकर्मी को इसके बारे में सूचित करता है।

मानव मूल के विकर्षणों से निपटने के तरीके:

जो लोग बात करना पसंद करते हैं और अपनी विश्व संस्कृति को एक व्यक्ति पर फेंक देते हैं, उन्हें बंद कर दिया जाना चाहिए और एक अभेद्य स्क्रीन से ढका होना चाहिए। रोजमर्रा के अर्थ में, यह वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया जाता है: "क्षमा करें, विषय दिलचस्प हैं, लेकिन मेरे पास जरूरी कार्य हैं, हम दूसरी बार बात करेंगे।" सहकर्मी दूसरे वार्ताकार की तलाश में जाएगा।
दूसरे प्रकार के साथ, आपको अपनी आँखें खुली रखने और अपने काम में इस पर निर्भरता से बचने की आवश्यकता है। विनम्र रहें और झगड़ा न करें, ताकि भविष्य में पहियों में तीलियां न पड़ें।
काम पर मालिकों पर चर्चा न करें - टीम में जासूसों और मुखबिरों के खिलाफ लड़ाई में मुख्य सिद्धांत।

तो, सवाल का जवाब, अगर काम पर एक सहयोगी के साथ संघर्ष होता है, तो क्या करना है, एक सरल लेकिन प्रभावी आधार पर है: "कम शब्द - अधिक कार्रवाई।"

हेजिंग, व्यक्तिगत संबंध उत्पादकता को कम करते हैं। काम पर, आपको काम करने की ज़रूरत है, दोस्त बनने की नहीं। यदि कोई व्यक्ति इन सरल नियमों में दृढ़ता से विश्वास करता है, तो वह किसी सहकर्मी के साथ संघर्ष से नहीं डरता है।

यदि आत्मा को अभी भी उस स्थान पर भी समझ की आवश्यकता है जहां आपको काम करने की आवश्यकता है, तो आप लंबे समय तक विचार करने और सभी पेशेवरों और विपक्षों का वजन करने के बाद ही एक सहयोगी के साथ "आप" पर स्विच कर सकते हैं।

बॉस के साथ काम में विवाद कैसे हो?

एक वाचा को स्मरण करके, तू अगुवे से विवाद नहीं करना चाहिए:

बॉस हमेशा सही होता है।
यदि बॉस गलत है, तो बिंदु एक देखें।

लेकिन नेता इतने निराश नहीं हैं। समझदार लोग, हालांकि श्रेष्ठ, जटिल और महत्वपूर्ण विवादों में संपर्क बनाते हैं। सबसे पहले आपको यह पता लगाना चाहिए कि गलतफहमी का कारण क्या है? क्या दोष पेशेवर अनुपयुक्तता में है, या क्या बॉस के साथ काम पर संघर्ष कर्मचारी के व्यक्तिगत गुणों के कारण हुआ है?

व्यक्तिगत नापसंदगी एक ऐसी घटना है जिसे मिटाया नहीं जा सकता। जनसमूह इस तथ्य पर उबलता है कि एक अप्रभावी कैडर एक सफल और प्रिय नेतृत्व बन जाता है। जीवन में बॉस अपने फैसलों पर कायम रहता है और आपत्तिजनक को खारिज कर देता है।

कर्मचारी के व्यवहार की रणनीति काम के अधिकार के लिए संघर्ष में कम हो जाती है जहां वह पसंद करता है। इसका मतलब है की:

शालीनता और विनम्रता से बॉस को उसकी फटकार का जवाब दें।
दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, जलन न दिखाएं)।
यदि कोई अन्य अधिकारी बॉस से ऊपर उठता है, और काम ने मानव से सब कुछ नहीं मिटाया है, तो उसकी ओर मुड़ें, वह मदद करेगा। सच है, कर्मचारी के हाथ में उसके तत्काल पर्यवेक्षक के अपराध का लोहे का सबूत होना चाहिए।

यदि कर्मचारी के पास विशिष्ट पेशेवर दावे हैं, तो एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:

एक व्यक्ति बॉस से समस्याओं के बारे में विस्तार से बात करता है।
एक व्यक्ति अपनी कमजोरियों को परिभाषित करता है।
मनुष्य श्रम की खाई में गिर जाता है।

कार्यस्थल पर विवादों का समाधान। संघर्ष की स्थिति में व्यवहार करने के तरीके

प्रतिद्वंद्विता। जब विवाद में एक भागीदार या दोनों विवाद को लड़ाई के रूप में समझते हैं। बहुत सख्त तेवर। लोग अपने मामले को साबित करते हैं, यहां तक कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ भी - "विजेताओं का न्याय नहीं किया जाता है।" यदि कोई व्यक्ति आसानी से और जल्दी से किसी टकराव में चला जाता है, तो वह टीम में नहीं रहेगा। युद्ध की स्थिति अधिक समय तक नहीं रहती है, इसमें बहुत अधिक प्रयास लगते हैं।
अनुकूलन। एक परोपकारी का व्यवहार जो टीम की खातिर अपने हितों और बचाव की स्थिति को भूल जाता है। यह रणनीति मामूली विवादास्पद मुद्दों को हल करने के लिए उपयुक्त है। यदि कोई व्यक्ति महत्वपूर्ण वार्ताओं के दौरान मुड़ता है, तो लोग उसके प्रति सम्मान खो देते हैं। इसके अलावा, उपज देने वाले का व्यवहार हमेशा दिल से नहीं आता है। इस मामले में, रणनीति उस व्यक्ति के लिए विनाशकारी है जो जानबूझकर कोनों को चिकना करता है।
परिहार। एक व्यक्ति छाया में चला जाता है, विरोधाभासों को अस्तित्व में रहने की इजाजत देता है, इस उम्मीद में कि विवाद अपने आप कम हो जाएगा। और फिर: इस तरह से छोटी-मोटी असहमति को सुलझाया जा सकता है, लेकिन गंभीर समस्याओं पर चर्चा करने की आवश्यकता है।
समझौता। जो व्यक्ति इस प्रकार का आचरण करता है वह राजा को पाने के लिए मोहरे की बलि दे देता है। वह दुश्मन के लिए भ्रम पैदा करता है कि उसने जीत लिया है, और अपने लिए बोनस और फायदे की बातचीत करता है।
सहयोग। व्यवहार की रणनीति दोनों पक्षों की जीत मानती है। एक बुद्धिमान और जटिल कदम, लेकिन हर व्यक्ति और स्थिति के लिए उपयुक्त नहीं है।

जैसा कि व्यवहार रणनीतियों से पता चलता है, काम पर संघर्ष समाधान मौजूद है, लेकिन यह प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के लिए अलग है।

काम पर संघर्ष को सुलझाने का सबसे रचनात्मक तरीका एक प्रतिद्वंद्वी (असंतुष्ट पार्टी) के साथ बात करना है।

बहिष्कृत मानवविज्ञानी मानते हैं कि प्राचीन, प्रागैतिहासिक काल में, मनुष्यों में स्पष्ट भाषण की उपस्थिति से पहले, लोग एक दूसरे के साथ टेलीपैथिक रूप से संवाद करते थे। तब हमारे पूर्वजों ने मौखिक संचार पर स्विच किया। चूंकि इन दिनों टेलीपैथ एक दुर्लभ वस्तु है, इसलिए दावों का जोर से उच्चारण करना अधिक उत्पादक है।

एक संघर्ष में भावनाओं को बुझाने के तरीके एक वास्तविक बातचीत, समस्याओं की चर्चा पर आधारित होते हैं, जब विवादित पक्ष विश्लेषण करते हैं कि उन्हें बातचीत में क्या सूट नहीं करता है और खामियों को एक साथ खत्म करता है। यदि सभी असहमतियों का समाधान हो जाता है, तो जीवन खुशहाल और मुक्त हो जाता है, और श्रम उत्पादकता बढ़ जाती है, टीम में माहौल में सुधार होता है।

लोगों की मुख्य समस्या यह है कि वे नहीं जानते कि बातचीत कैसे करें और मतभेदों पर खुलकर चर्चा करें। सहकर्मियों, अधीनस्थों और मालिकों, पति और पत्नियों - सामाजिक और निजी जीवन में - लोग उन दर्द बिंदुओं को दबाते हैं जो उन्हें चिंतित करते हैं और व्यर्थ में, इससे दबाव और भावनात्मक विस्फोट बढ़ जाता है। उभरते तनाव को खत्म करने के लिए, आपको किसी अन्य व्यक्ति के साथ संवाद करने की आवश्यकता है। काम पर और घर पर बातचीत सबसे रचनात्मक है। सही समय पर दिया गया शब्द लोगों के जीवन और करियर को बचाता है। इसका उल्टा भी सच है: यदि कोई व्यक्ति बोलना आवश्यक होने पर चुप है, तो आपदा अपरिहार्य है।

काम और निजी जीवन में संघर्ष थका देने वाला और बूढ़ा होता जा रहा है।

यदि स्थिति तनावपूर्ण है, लेकिन यह एक खुले संघर्ष में नहीं आया है, तो अनदेखी और मौन (यदि संभव हो) मदद करता है। जब टकराव गूंगे से चीखने-चिल्लाने में बदल जाता है, तो आपको हर चीज पर छोटी से छोटी बात करने और चर्चा करने की जरूरत है। पार्टियों के बीच शांति समझौते के उद्देश्य, व्यक्तिपरक बाधाओं का विश्लेषण करें। दूसरे व्यक्ति को समझें

काम पर संघर्ष से कैसे बचें? गतिविधि के क्षेत्र का सावधानीपूर्वक चयन करें और टीम का विश्लेषण करें

संघर्ष जीवन का हिस्सा हैं, और वे हर समय एक व्यक्ति के साथ होते हैं। और काम और पेशेवर हितों के बारे में सोचने से कम उम्र में भी दुख नहीं होगा। जब किसी व्यक्ति को टीम में जाने या न जाने के विकल्प का सामना करना पड़ता है, तो आपको खुद से तीन चीजों के बारे में पूछने की जरूरत है:

क्या आपको काम पसंद है?
क्या सहकर्मी अच्छा प्रभाव छोड़ते हैं?
बॉस कठोर लेकिन निष्पक्ष है?

मुख्य बात यह है कि पहले प्रश्न का उत्तर सकारात्मक है। आधुनिक समाज की वास्तविकताओं में, ऐसा कम ही होता है कि आप वास्तव में नौकरी चुन सकते हैं।

काम पर संघर्षों से कैसे बचा जाए, इस सवाल का मुख्य जवाब यह है: काम मत करो, टीम के साथ विलय मत करो! लेकिन यह एक यूटोपिया है। मनुष्य को जीने के लिए काम करना चाहिए। नहीं तो वह सड़क पर भूखा मरेगा।

अनुदेश

संघर्ष के दौरान याद रखने वाली पहली बात यह है कि इसे किसी न किसी तरह, जल्दी या बाद में हल करना होगा। यह समझ आपको बाहर से स्थिति को देखने और जो हो रहा है उसकी पूरी तस्वीर देखने का अवसर देगी। ऐसा करने के लिए, आपको शांत रहने की जरूरत है, अपनी भावनाओं की निगरानी करें, क्रोधित न हों और ऐसा कुछ भी न करें जो संघर्ष को बढ़ा सके। संघर्ष के दूसरे पक्ष की स्थिति की भ्रांति दिखाने की कोशिश करने के बजाय, इस बारे में सोचें कि वर्तमान स्थिति को हल करने के लिए आप क्या कर सकते हैं।

यदि आप विपरीत पक्ष की बात नहीं सुनते हैं तो संघर्ष को सुलझाना असंभव है। यदि आप चाहते हैं कि संघर्ष की स्थिति शून्य हो जाए, तो ध्यान से सुनें कि वे आपसे क्या कहते हैं, अन्यथा आपके उत्तर पूरी तरह से अनुचित होंगे, तर्क जारी रहेगा और बढ़ेगा। आप को संबोधित बहुत सारे कठिन शब्द सुन सकते हैं। याद रखें कि विरोधी की ओर से भावनाएं और गुस्सा खुद का बचाव करने का एक प्रयास है, शायद वह इस समय अपने भाषण से पूरी तरह वाकिफ नहीं है। आपका काम ऐसे शब्दों को बहुत करीब से नहीं लेना है और यह पता लगाने की कोशिश करना है कि उसकी स्थिति क्या है। थोड़ी देर बाद व्यक्ति शांत हो जाएगा। आपके विरोध का सामना न करते हुए, वह शांत गति से बोलना शुरू कर देगा, उसकी स्थिति अधिक से अधिक समझ में आने लगेगी।

अपने तर्कों को व्यक्त करते समय जितना संभव हो उतना चतुर होने का प्रयास करें। आपके शब्दों को किसी विरोधी से लड़ने के प्रयास के रूप में नहीं लिया जाना चाहिए। अपने तर्कों को इस तरह से बताएं कि व्यक्ति उन पर ध्यान दे, न कि आपकी भावनात्मक स्थिति पर। आप अपनी स्थिति में उचित मात्रा में संदेह की सहायता से विवाद के विषय पर अपने प्रतिद्वंद्वी की एकाग्रता को भी बनाए रख सकते हैं। इस संभावना को अनुमति दें कि किसी और की बात सही हो, कहें कि वर्तमान स्थिति को हल करने के लिए आप दोनों के पास चर्चा करने के लिए कुछ है।

यदि आपका कार्यस्थल पर किसी से विवाद है, तो इसे कभी भी व्यक्तिगत रूप से न लें। आपको विवाद के विषय पर ध्यान देना चाहिए, न कि स्वयं व्यक्ति के साथ लड़ाई पर। संघर्ष की स्थिति मजबूत भावनात्मक तीव्रता की विशेषता है। इस स्थिति में कुछ लोगों के लिए, उसके साथ संवाद करने की कोशिश करने की तुलना में वार्ताकार पर हमला करना आसान है। घटनाओं के ऐसे विकास की अनुमति न दें।

सही सवाल पूछें। जब किसी काम के सहकर्मी या ग्राहक के साथ संघर्ष हो, तो उससे ऐसे प्रश्न न पूछें, जिसके लिए उसे स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो। उदाहरण के लिए, अपने प्रश्नों की शुरुआत "क्यों" शब्द से न करें। ऐसे प्रश्नों को पूछताछ के रूप में माना जा सकता है। व्यक्ति को यह तय करने दें कि वे अपनी बात आप तक कैसे पहुंचाएंगे। ऐसे प्रश्न पूछें जो बातचीत के निमंत्रण की तरह लगें। उदाहरण के लिए, अपने प्रतिद्वंद्वी से पूछें कि उसकी स्थिति क्या है, वह आपके शब्दों के बारे में क्या सोचता है, वह संघर्ष की स्थिति को कैसे देखता है, आदि।

समझौता करने के लिए तैयार रहें। संघर्ष के समाधान का मतलब हमेशा किसी एक पक्ष की जीत नहीं होता है। आपकी ओर से कुछ रियायतें भी जीत-जीत के परिणाम की ओर ले जा सकती हैं।

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टकरावकिसी भी टीम में स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं, क्योंकि आपको अलग-अलग लोगों के साथ संवाद करना पड़ता है, और विभिन्न स्थितियों पर दृष्टिकोण मेल नहीं खा सकता है। विवादास्पद मुद्दों को हल करने की क्षमता सबसे मूल्यवान गुण है जो एक मजबूत व्यक्तित्व की विशेषता है। इसके अलावा, एक रचनात्मक संवाद सभी के लिए फायदेमंद होता है और समग्र रूप से उद्यम के विकास की ओर ले जाता है।

अनुदेश

यदि आप संघर्ष की स्थिति को रोकने में विफल रहे हैं, तो जानें कि सही तरीके से कैसे व्यवहार करें। यह दर्द रहित तरीके से और जितनी जल्दी हो सके सभी मुद्दों को हल करने में मदद करेगा, जिसका दृष्टिकोण सहकर्मियों के साथ मेल नहीं खाता था।

शांत हो जाओ, सभी भावनाओं को त्याग दो, स्थिति की गंभीरता से सराहना करो। इस समय की गर्मी में ज्यादा कुछ न कहने के लिए अपने ऑफिस या ऑफिस को कुछ मिनट के लिए छोड़ दें, एक गहरी सांस लें, बाहर से स्थिति को देखें और इसे हल करने के तरीके देखें।

सभी विवादास्पद बिंदुओं पर शांति से मैत्रीपूर्ण तरीके से चर्चा करने का प्रयास करें। अपने तर्कों पर बहस करें। अपनी आवाज न उठाएं, स्पष्ट क्रम में वह सब कुछ बताएं जो आप पेश करते हैं।

कभी-कभी यह समझना काफी मुश्किल होता है कि काम पर संघर्ष क्यों हुआ, इस स्थिति में कैसे व्यवहार किया जाए और भविष्य में इससे कैसे बचा जाए। काम पर लगभग सभी झगड़े प्रकृति में भिन्न होते हैं। इस तरह के संकट से निकलने का रास्ता पहले से बताना असंभव है, लेकिन मनोवैज्ञानिकों की सिफारिशों के आधार पर समस्या को बहुत सरल बनाया जा सकता है।

प्रारंभ में, संघर्ष की जड़ और उसके विषय की पहचान करना आवश्यक है। छिपे हुए खतरे का आकलन करने का प्रयास करें। यह जानना महत्वपूर्ण है कि बहस हमेशा सच्चाई का पता लगाने के लिए नहीं की जाती है। मकसद छिपा हुआ आक्रोश, व्यक्तिगत शत्रुता, दूसरों की आंखों में अपमानित करने की क्षमता, संचित क्रोध से "मुक्ति" हो सकता है।

यह भी याद रखना चाहिए कि विरोधी पक्ष व्यवहार की एक अलग रेखा चुनता है, जिसका उचित मूल्यांकन किया जाना चाहिए। एक आत्मविश्वासी विरोधी मिलीभगत की जांच से नहीं बच पाएगा। इसका पूर्ण विपरीत संघर्ष के विषय को प्रकट नहीं करता है और अथक रूप से अपनी जमीन पर खड़ा रहता है। काम पर संघर्षों को हल करना मुश्किल है, अगर विरोधी जिद्दी, आदिम है, तो काम पर प्रभाव का एक निश्चित क्षेत्र है, तो कैसे व्यवहार करें।

बौद्धिक रूप से संकीर्ण सोच वाला या असंतुलित व्यक्ति जो सामान्य ज्ञान के बजाय भावनाओं से निर्देशित होता है, वह खतरनाक होता है। उसके साथ संघर्ष को तार्किक निष्कर्ष पर नहीं लाया जा सकता है। जब सभी तर्क समाप्त हो जाते हैं, तो अंतिम औचित्य शारीरिक शक्ति हो सकती है।

संघर्ष के लिए सामरिक तर्क

अगला चरण संघर्ष समाधान रणनीति का चुनाव है। व्यवहार की पाँच मुख्य शैलियाँ हैं:

प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता एक कठिन शैली है, दोनों पक्षों का संघर्ष बराबर है। इसका उपयोग उस स्थिति में किया जाता है जब आपकी अपनी ताकत आपके प्रतिद्वंद्वी की क्षमताओं से अधिक हो जाती है, और अंतिम परिणाम आपके लिए महत्वपूर्ण होता है।
विवाद टालना। उनका उपयोग तब किया जाता है जब कर्टोसिस का समाधान बाद की अवधि के लिए स्थगित किया जा सकता है और किया जाना चाहिए। वरिष्ठों के साथ विवाद में व्यवहार की यह रेखा इष्टतम है। इस रणनीति को चुनना निम्नलिखित स्थितियों में फायदेमंद है:

अपने स्वयं के विचारों का बचाव करना सैद्धांतिक नहीं है;
प्राथमिकता स्थिरता और शांति बनाए रखना है;
अधिक जटिल विवाद विकसित होने की संभावना;
किसी के गलत के बारे में जागरूकता;
संघर्ष की निराशा;
बड़े पैमाने पर बौद्धिक और समय की लागत;
सबसे पहले प्रतिद्वंद्वी के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने की इच्छा है।

अनुकूलन। यहां यह आवश्यक है कि किसी के आचरण की रेखा को पुनर्गठित किया जाए, विरोध को दूर किया जाए, अपने सिद्धांतों का त्याग किया जाए। बाहर से तो ऐसा लगता है जैसे कोई विवाद ही नहीं है। यदि आप समय खरीदना चाहते हैं तो इस शैली का चुनाव स्पष्ट है। एक महत्वपूर्ण प्रोत्साहन नैतिक जीत या विरोधी पक्ष के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना बन जाता है।
सहयोग की रणनीति। यह आपसी हितों को ध्यान में रखते हुए संयुक्त प्रयासों के माध्यम से समाधान का निर्माण है। प्रक्रिया लंबी है, इसमें कई चरण शामिल हैं, लेकिन यह व्यवसाय की समग्र भलाई के लिए फायदेमंद है। रणनीति उन स्थितियों में लागू होती है जहां समस्या के संयुक्त समाधान की आवश्यकता होती है और समय अवधि इसकी अनुमति देती है। यदि विपरीत पक्ष के साथ संबंध बनाए रखने की इच्छा प्रबल हो तो व्यवहार की ऐसी रेखा चुननी चाहिए। और, अंत में, विरोधियों की समान क्षमताओं के साथ रणनीति अच्छी है।
समझौता रणनीति। पारस्परिक रियायतें आपको उत्पन्न होने वाले मतभेदों को हल करने की अनुमति देती हैं। इसे ऐसे समय में प्राथमिकता दी जाती है जब संयुक्त प्रयासों के बिना अंतिम परिणाम प्राप्त करना असंभव है।

संभावित विकल्प:

प्रारंभिक राय स्वीकार करें;
शुरुआती कार्यों को समायोजित करें;
कुल नुकसान से बचने के लिए एक निश्चित हिस्सा प्राप्त करें।

यह रणनीति कार्यस्थल पर किसी विवाद को सुलझाने के लिए आदर्श है, कैसे व्यवहार करना है यह समझना सबसे आसान है। लेकिन आचरण की यह रेखा लागू होती है यदि:

दोनों पक्षों के तर्क आश्वस्त करने वाले हैं;
अधिक जटिल समस्याओं को हल करने में कुछ समय लगता है;
खुद की श्रेष्ठता दिखाने से सफलता नहीं मिलेगी;
विरोधी पक्ष समान शक्तियों से संपन्न हैं और उनके समान हित हैं;
विवाद में जीत पर एक अल्पकालिक समाधान प्रबल होता है;
सभी अवसरों को खोने से आंशिक परिणाम प्राप्त करना अधिक महत्वपूर्ण है।

संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता

अपने व्यवहार की रेखा को परिभाषित करने के बाद, इसका स्पष्ट और कुशलता से पालन करना महत्वपूर्ण है। हितों के टकराव की स्थिति में आचरण के कुछ नियम हैं:

अंत में, सभी अवसरों के लिए एक सामान्य नियम यह है कि विवाद के दौरान बंद मुद्रा लेना और सीधे प्रतिद्वंद्वी की आंखों में देखना असंभव है। यह केवल अत्यधिक आक्रामकता को भड़काएगा।

वरिष्ठों और अधीनस्थों के बीच गलतफहमी असामान्य नहीं है। और कभी-कभी प्रबंधन के साथ झगड़े बर्खास्तगी में समाप्त हो जाते हैं। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, कुछ नियम हैं, जिनका पालन करके आप संघर्ष को सुलझा सकते हैं और अपनी पसंदीदा नौकरी नहीं खो सकते हैं। आइए कुछ सबसे सामान्य स्थितियों को देखें।

आपको बहुत कुछ नहीं मिलता

आप 10 साल से कंपनी के साथ हैं। बॉस ने एक युवा कर्मचारी को काम पर रखा और उसे आपके जैसा ही वेतन दिया। आपको लगता है कि यह अनुचित है, क्योंकि नौकरी के प्रति आपका अनुभव और समर्पण एक शुरुआत के कौशल के बराबर था।
वेतन वृद्धि पाने के लिए आपको अपने बॉस के सामने आवाज उठाने की जरूरत नहीं है।

क्या करें? किसी युवा सहकर्मी पर अपराध करने की कोशिश न करें, उसका अपमान न करें और न ही उसकी साजिश रचें। अपने बॉस से बात करें, शांति से अपना असंतोष व्यक्त करें। और एक नवागंतुक के वेतन पर नाराज होने के बजाय, अपने लिए वृद्धि मांगना और अपने अनुरोध को सही ठहराना बेहतर है।

आप अपने बॉस से बड़े हैं

कभी-कभी आपका नेतृत्व करने के आपके बॉस के प्रयास आपके अभिमान को चोट पहुँचाते हैं, क्योंकि आप पहले से ही विज्ञान के ग्रेनाइट को पराक्रम और मुख्य के साथ कुतर चुके थे जब वह चलना सीख रहा था।

क्या करें? आपको मैनुअल में दिए गए निर्देशों का पालन करना चाहिए। लेकिन अगर आपको लगता है कि बॉस किसी बात को लेकर गलत है, तो अपनी राय में उसके साथ सही फैसला साझा करें। एक अच्छा बॉस हमेशा नए विचारों की सराहना करेगा।

आप बैठ गए हैं

कई वर्षों से आपने उच्च पद प्राप्त करने के लक्ष्य का पीछा किया है। हाल ही में, यह जगह खाली कर दी गई थी, लेकिन बॉस ने आपको नहीं, बल्कि किसी लड़की को साइड से लिया।
क्या करें? बॉस को समझाएं कि आप अपने काम में अधिकतम क्षमता तक पहुंच गए हैं और इस तरह के पद पर रहकर आपको बहुत लाभ मिल सकता है। पूछें कि बॉस आपके करियर में आगे की प्रगति को कैसे देखता है। सबसे अधिक संभावना है, वह ऐसा निर्णय लेगा जो आप दोनों के अनुकूल हो।

आप बहुत बातूनी हैं

बॉस को पता चला कि आप उसके बारे में अनाप-शनाप बोलते हैं। वह आपको आग लगाने के कारणों की तलाश कर रहा है, और आपका रिश्ता एक मनोवैज्ञानिक द्वंद्व में विकसित हो गया है। क्या करें? अपने बॉस या सहकर्मियों के बारे में कभी भी बुरा न बोलें। अगर ऐसा पहले ही हो चुका है, तो बात करने और माफी मांगने की पहल आपकी ही होनी चाहिए।
और अंत में, अधीनस्थों और वरिष्ठों को सामान्य सलाह। संघर्ष के दौरान, आप अपने शब्दों के बंधक बनने का जोखिम उठाते हैं। उदाहरण के लिए, इस समय की गर्मी में, आप जोर से घोषणा करते हैं कि आप छोड़ रहे हैं। लेकिन समय बीत जाएगा, आप शांत हो जाएंगे, लेकिन गर्व के कारण आप एक अच्छी नौकरी छोड़ने को मजबूर होंगे। बॉस के साथ भी ऐसा ही: कर्मचारियों के साथ संघर्ष के बीच, वह आपको डिमोट करने की धमकी देगा। कुछ दिनों के बाद, सब कुछ तय हो जाएगा, लेकिन अभिमान उसे अपनी बात वापस नहीं लेने देगा, क्योंकि बाकी अधीनस्थ यह सोच सकते हैं कि उसने कमजोरी दिखाई। इसलिए झगड़ों के दौरान यह देखना बहुत जरूरी है कि आप क्या कहते हैं।

मुद्दे पर

आप किस लायक हैं? एक प्रश्नावली के साथ इंटरनेट पर एक वेबसाइट zarplatomer.ru है। यह आपके पेशे के बारे में कुछ सवालों के जवाब देने के लिए पर्याप्त है, और वेतन मीटर श्रम बाजार पर प्रस्तावों को ध्यान में रखते हुए, आपकी योग्यता और निवास के क्षेत्र के अनुरूप मजदूरी का स्तर निर्धारित करेगा।

हमने गणना की कि एक नर्स, एक किराने की दुकान सेल्समैन और वोरोनिश और मॉस्को में एक एकाउंटेंट, जिनके पास कार्य अनुभव, पेशेवर प्रमाण पत्र और उच्च शिक्षा है, क्या वेतन की उम्मीद कर सकते हैं। वेबसाइट पर, वेतन डॉलर में दर्शाया गया है, हमने इसे घरेलू में बदल दिया है मुद्रा। तो, वेतन मीटर के अनुसार, वोरोनिश में एक नर्स की लागत 2250 - 2800 रूबल, मास्को में - 3600 - 4350 रूबल है। हमारे साथ एक विक्रेता राजधानी में 6800 - 8350 रूबल कमा सकता है - 10700 - 13000 रूबल। वोरोनिश में एक एकाउंटेंट 13,700 - 16,700 रूबल, मास्को में - 21,500 - 26,300 रूबल के वेतन पर भरोसा कर सकता है।

एक वयस्क के जीवन का एक तिहाई हिस्सा सोने में व्यतीत होता है। उनका शेष सचेत समय (प्रति माह 400 घंटे) काम और अवकाश के लिए समर्पित है। इसके अलावा, उनमें से 160, कुल समय का 2/5, समाज के लाभ के लिए काम करने के लिए दिया जाता है। यदि किसी व्यक्ति का काम पर संघर्ष होता है, तो वह लगभग आधे समय तनाव में रहता है।

ऐसी स्थितियां हैं जब रक्त में एड्रेनालाईन में वृद्धि उच्च परिणाम, रिकॉर्ड, उत्कृष्ट कृतियों के जन्म की उपलब्धि में योगदान करती है। एथलीट, कलाकार, संगीतकार और कलाकार ऐसी आंतरिक सीमित स्थिति में सफलतापूर्वक काम कर सकते हैं।

हालांकि, समाज के औसत सदस्य के लिए, एक असाधारण स्थिति जो उन्हें मजबूत नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करने का कारण बनती है, उन्हें लंबे समय तक अक्षम कर सकती है। हम किस तरह की दक्षता के बारे में बात कर सकते हैं यदि आंखें आक्रोश के आंसुओं से ढँकी हुई हैं, हाथ काँप रहे हैं, और मैं दौड़ना चाहता हूँ ?!

संघर्ष की स्थिति का सामान्य कार्य के परिणामों पर भी नकारात्मक प्रभाव पड़ता है क्योंकि यह सामूहिक होना बंद कर देता है। कभी-कभी हितों का टकराव न केवल आपसी सहायता को पूरी तरह से बाहर कर देता है, बल्कि तोड़फोड़ को भी जन्म देता है।

विभिन्न विभागों के इंजीनियरिंग कर्मचारियों के बीच संघर्ष केवल उनका मूड खराब कर सकता है, लेकिन टीम में कलह निश्चित रूप से पूरी टीम के काम की गुणवत्ता और दक्षता को प्रभावित करेगा।

काम पर संघर्ष के कारण और प्रकार

साथियों के साथ

विवाद और झगड़े

संघर्ष लोगों के बीच असहमति है। जैसे विवाद में, वैसे ही झगड़े में कोई समझौता नहीं होता। फिर क्या अंतर है:

बहस करने वाले सहकर्मीप्रतिद्वंद्वी को अपमानित करने, अपमानित करने का लक्ष्य स्वयं को निर्धारित न करें। पार्टियों का काम, इसके विपरीत, दुश्मन को अपना सहयोगी बनाना है, उसे विश्वास दिलाना कि वह गलत है। ऐसे विवादों में ही सत्य का जन्म होता है। ऐसे संघर्षों को रचनात्मक कहा जाता है।
झगड़ा करने वाले लोगअसहमति का विषय भी है। लेकिन वे ठोस तर्क नहीं देते, बल्कि दुश्मन की भावनाओं को प्रभावित करके उसे डराने, खत्म करने और चुप रहने के लिए मजबूर करने की कोशिश करते हैं। मन से नहीं, भावनाओं से अपील करते हुए, सत्य की तह तक जाना असंभव है। ये संघर्ष, जिनमें हर कीमत पर जीत समस्या का समाधान खोजने से ज्यादा महत्वपूर्ण है, विनाशकारी माने जाते हैं।

सहकर्मियों के बीच व्यवहार के वे और अन्य उदाहरण दोनों संभव हैं, लेकिन इसके अलग-अलग परिणाम हैं।

यदि विवाद सकारात्मक परिणामों की उपलब्धि की ओर ले जाते हैं, सहयोग में अनुभव देते हैं और टीम में संबंधों में सुधार करते हैं, तो झगड़े, इसके विपरीत, असहिष्णु संबंध बनाते हैं, मूड खराब करते हैं, एक सामान्य लक्ष्य से दूर होते हैं और श्रम दक्षता को कम करते हैं।

अंतर्वैयक्तिक विरोध

अक्सर, एक टीम में, यह लाभ, संसाधनों, बोझ या प्रतिबंधों के वितरण में असमानता के साथ असंतोष के आधार पर प्रकट होता है। ऐसा अक्सर होता है जहां कई लोग एक ही काम करते हैं।

असंतोष और गणना न केवल उन जगहों पर शुरू होती है जहां संसाधनों या सामानों की कमी होती है, और न केवल जहां दबाव बहुत अधिक होते हैं और प्रतिबंध भयानक होते हैं। सबसे सफल संगठनों में भी वितरण संघर्ष होता है।

व्यक्तित्व और समूह

यदि किसी ऐसे सहकर्मी के साथ टीम में संघर्ष होता है जो यहां अपनाए गए व्यवहार, संचार, उपस्थिति के मानदंडों का उल्लंघन करता है, तो यह स्वाभाविक और उचित है। लेकिन इतना ही नहीं।

कभी-कभी "बहिष्कार" का कारण एक अनौपचारिक नेता का अस्तित्व हो सकता है जिसके व्यक्तिगत हित संघर्ष को बढ़ावा दे रहे हों। उसके चारों ओर एक सहायता समूह बनता है। इस स्थिति से बाहर निकलना मुश्किल है। आपको या तो सहयोगियों के एक ही समूह की भर्ती करनी होगी या अपने अभिमान को दूर करना होगा और नेता के साथ दिल से दिल की बात करनी होगी।

नेता के साथ

आन्तरिक मन मुटाव

अक्सर ऐसे नेता होते हैं जो काम करने के लिए खुद को पूरी तरह से दे देते हैं। एक पूर्ण पारिवारिक जीवन जीने के लिए पति, पत्नी, पिता, माता होने की आवश्यकता और ऐसा करने में असमर्थता मानव मानस को अलग कर देती है। निर्देशक अपने अधीनस्थों पर टूट पड़ते हैं, उन्हें इस स्थिति में दोषी मानते हैं।

बॉस को मनाओ?

क्या नेता का सामना करने का कोई मतलब है? हां, अगर बाहर और ऊपर से वास्तविक समर्थन मिलता है, अगर झगड़ा बर्खास्तगी से पहले होता है।

और अगर बॉस दावों को ध्यान से सुनता है, प्रेरित होता है और टीम के बाकी सदस्यों से सम्मान खोने के जोखिम के बावजूद स्वीकार करता है कि वह गलत है। संघर्ष समाधान का यह दृष्टिकोण केवल सिनेमा में ही मिलता है। वास्तव में, "बॉस हमेशा सही होता है, और अगर वह गलत है, तो पहला पैराग्राफ पढ़ें।"

संघर्ष की स्थितियों को रोकने के लिए, उनके विकास के लिए जमीन खाली करने के लिए, नेता को भौतिक धन को उचित रूप से वितरित करने की आवश्यकता होती है। सटीक जानकारी होने पर "जिंजरब्रेड और चेहरे पर थप्पड़" वितरित करना सही है।
गपशप और निंदा को प्रोत्साहित नहीं किया जाना चाहिए।
निकाल दिए जाने से डरो मत।
किसी सार्वजनिक प्रदर्शन की अनुमति नहीं है।
संघर्ष को हल करने के लिए, कम से कम स्पष्ट रूप से पक्ष नहीं लेना चाहिए।
एक वास्तविक नेता को तब खुश होना चाहिए जब उसके अधीनस्थ न केवल सबबॉटनिक के लिए गाने के साथ बाहर जाते हैं, बल्कि उससे यह भी मांग करते हैं कि दादा-पहरेदार-दिग्गज को बर्खास्त न करें।

अगर ऐसी टीम को लाया जा सकता है, तो नेता के पास मुश्किल समय में भरोसा करने वाला कोई होगा।

नौकरी के लिए आवेदन करते समय, पता करें, जितना संभव हो उनके पेशेवर कर्तव्यों, वेतन, बोनस, एक टीम में आचरण के नियम, कार्य अनुसूची, ड्रेस कोड आदि के बारे में। यह जानकारी आपको निराशाओं, आक्रोश, पहले संघर्षों से बचाएगी और आपको बताएगी कि यदि वे उत्पन्न होती हैं तो क्या करें।
याद रखें, टीम को आवश्यकता नहीं हैसभी के साथ कदम से कदम मिलाकर चलने के लिए, लेकिन यह आपको पैक से मजबूती से बाहर खड़े होने की अनुमति नहीं देगा। आपको ऐसे कमरे में धूम्रपान करने की अनुमति नहीं दी जा सकती जहां बाकी सभी धूम्रपान न करने वाले हों। अपनी फिजूलखर्ची से टीम को नाराज न करें। मेरा विश्वास करो, यहां हर कोई ऐसा ही है, लेकिन वे जानते हैं कि उपाय का पालन कैसे किया जाता है।
लड़ो मत, बहस करो. यह बहुत अच्छा है जब मतभेद से लड़ाई नहीं होती, बल्कि समझौता होता है। जब लेखा रिपोर्ट की बात आती है तो प्रतिद्वंद्वी की उपस्थिति और चरित्र पर कभी भी चर्चा न करें।

कार्यालय विवादों से बचने के लिए कैसे व्यवहार करें

पिछले खंड में सूचीबद्ध सभी चीजों को यहां दोहराया जाना चाहिए। लेकिन आप विभिन्न स्थितियों को जोड़ सकते हैं।

गप करना

बहुत बार गपशप और अफवाहों के कारण संघर्ष उत्पन्न होते हैं। जितना अधिक आप बंद रहेंगे, टीम को आपके बारे में उतनी ही कम जानकारी होगी, आपके सहकर्मी उतना ही अधिक सोचेंगे, आपके निजी जीवन के बारे में सोचेंगे। इस तरह एक व्यक्ति काम करता है - सब कुछ अज्ञात उसे उत्तेजित और साज़िश करता है।

इससे निपटना आसान है। अपने बारे में सब बताओ। पहले से छपे हुए पाठ पर लिखना दिलचस्प नहीं है। अब आप एक "रिक्त स्लेट" नहीं रहेंगे जिसे किसी भी प्रकार की स्क्रिबल से भरा जा सकता है। गपशप अपने आप मर जाएगी।

ईर्ष्या

इस भावना को कोई नहीं बदल सकता। ऐसे लोग हैं जो किसी भी चीज़ से ईर्ष्या कर सकते हैं। यहां तक कि आपके हाथ की 6 उंगलियां भी। दिल से दिल की बात करने की कोशिश करें और बताएं कि जब आपके हाथ पर 6 उंगलियां होती हैं तो कितना असहज होता है। या सिर्फ नकारात्मक संदेश को नज़रअंदाज़ करें, विश्वास करें: अगर वे ईर्ष्यालु हैं, तो कुछ है।

आपको ईमानदारी से, गरिमा के साथ व्यवहार करना चाहिए और कार्यालय के विवादों को कभी नहीं छोड़ना चाहिए। झगड़ों से बचें! याद रखें कि जो कोई भी झगड़े में आपका अपमान करता है, वह आपकी शांत मुस्कान "और मैं तुमसे प्यार करता हूँ" से निराश (पराजित भी) हो सकता है।