Struktura telefonskog poziva prilikom zakazivanja intervjua. Telefonski intervju

Kako onda zakazati telefonski intervju? Najbolji način da dogovorite datum i vrijeme za telefonski intervju je da pozovete podnosioca zahtjeva. Istovremeno, potrebno je objasniti koliko će razgovor trajati i zašto je potreban. Zatim se sa kandidatom razgovara o prikladnom datumu i vremenu za intervju.

Često se ne dogovore o intervjuu unaprijed, ali već u toku razgovora saznaju da li je kandidat spreman da odvoji 10-15 minuta već sada da razjasni i prodiskutuje neke tačke u vezi sa konkursom i njegovom biografijom.

Ova opcija je dobra jer aplikant nema vremena za pripremu i u takvim uslovima lakše je saznati više zanimljivih informacija o njemu, kao i procijeniti njegove komunikativne kvalitete. Istina, za podnosioca zahtjeva takav spontani intervju može biti ozbiljan stres.

Za i protiv

Očigledne prednosti telefonskog intervjua:

• kandidata osjećati se mirnije nego tokom intervjua licem u lice, što omogućava dobijanje relevantnijih informacija. Opuštena osoba olakšava kontakt nego napeta;
• ušteda vremena za poslodavca i tražioca posla;
• sposobnost brzog i jednostavnog sprovođenja početne selekcije kandidata;
• jeftino telefonski intervju.

minus dva:

• nemogućnost evaluacije kandidata neverbalnim znakovimašto mu omogućava da bude neiskren;
• nemogućnost procjene izgleda kandidata u slučajevima kada je to važno za upražnjeno mjesto.

Bitan! Još jedan značajan nedostatak telefonskog intervjua je visok rizik od pristrasnosti u ocjenjivanju kandidata. Ako anketar nema dovoljno iskustva u daljinskom ocjenjivanju, lako može pogriješiti i u ovoj fazi izdvojiti odgovarajućeg kandidata.

Posebnosti

Gotovo sve vrste intervjua mogu se obaviti telefonom. U sklopu telefonskog intervjua mogu se postavljati i biografska, i projektivna i situacijska pitanja. Stoga je glavna karakteristika ovakvog intervjua je svestranost.

Još jedna karakteristika je da u slučaju kada podnosilac zahtjeva ne odgovara, možete prekinuti telefonski razgovor u bilo kojoj fazi. Sa intervjuom licem u lice to je teže, jer ga je problematično završiti 5 minuta nakon početka.

Kada se vodi takav intervju?

Telefonski intervju je neophodan u sljedećim slučajevima:

• teritorijalna udaljenost kandidata;
• preliminarna procjena za masovna slobodna radna mjesta, kada je potrebno izbaciti nepodobne kandidate, štedeći svoje i njihovo vrijeme;
• stručno testiranje kandidata za radna mjesta vezana za telefonsku prodaju.

Često je potreban telefonski razgovor, npr. ako je sjedište udaljeno od filijale, u kojem je potrebno obaviti intervju sa kandidatom za ključnu poziciju.

U mnogim kompanijama, za slobodna radna mjesta menadžera telefonske prodaje, telemarketera, stručnjaka za pozivne centre, telefonski intervju je obavezna faza selekcije. U ovom slučaju, jedan od zaposlenika poslodavca, na primjer, može glumiti neumoljivog klijenta, a podnositelj zahtjeva na sve moguće načine pokušava da mu izvrši prodaju, radeći sa prigovorima. Ovo je odličan način da testirate kandidata na terenu.

Šta se provjerava?

Ako je telefonski intervju prva faza selekcije, onda je njegov zadatak utvrditi formalnu usklađenost kandidata sa upražnjenim mjestom. Za to se pojašnjavaju podaci o obrazovanju, dosadašnjem iskustvu, razlozima napuštanja prethodnog posla, stepenu znanja stranog jezika, ako je potrebno.

telefonski razgovor dovoljno da shvati koliko je kandidat dobar u govornom engleskom jeziku. Također se daje mišljenje o komunikacijskim vještinama kandidata.

Postavljanjem konkretnih pitanja poslodavac može otkriti kandidatovu motivaciju, stepen vladanja, stepen sposobnosti učenja, osnovne sklonosti i lične kvalitete i još mnogo toga.

Telefonski intervju: kako voditi?

Poslodavac može saznati bilo koju informaciju putem telefonskog razgovora i razjasniti detalje o interesovanju. Ovo su detalji o radnom iskustvu, obrazovanju, bračnom statusu i svemu ostalom što se ispostavi tokom sastanka licem u lice. Algoritam razgovora je isti.

Telefonski intervju je zgodan čak i ako ako stručnjak za ljudske resurse ima pitanja dok proučava životopis. Razgovor preko telefona brzo će razjasniti kontroverzne tačke.

Kako bi intervju bio efektivan i ne bi oduzimao puno vremena, potrebno je unaprijed pripremiti upitnik. Lista pitanja se sastavlja na osnovu svrhe intervjua i razloga zašto se on održava. Nakon što ste pripremili takvu listu i životopis kandidata sa napomenama o tome šta treba razjasniti, možete nastaviti na intervju.

U početnoj selekciji, razgovor bi mogao početi ovako:

Zdravo Stepan Stepanovich! Olga, HR menadžer u 101 milion. Zovem kako smo se dogovorili. Možeš li sada da pričaš? Reći ću vam malo o kompaniji i konkursu, a zatim ću vam postaviti nekoliko pitanja...

Primjeri ličnih biografskih pitanja:

1. Ko su ti roditelji po profesiji?
2. Koji su vam školski predmeti bili najlakši?
3. Ko je uticao na vaš izbor instituta i fakulteta?
4. Koji su Vaši trenutni hobiji direktno povezani sa Vašom profesijom?
5. Kojim ste se sportom bavili u to vrijeme? A šta sada radiš?

Primjeri biografskih pitanja vezanih za profesiju:

1. Koliko dugo ste radili na svom posljednjem poslu?
2. Koje su bile vaše odgovornosti?
3. Šta vam se od ovoga najviše svidjelo? Zašto?
4. Kakav ste uspjeh imali? Koja su vaša glavna dostignuća?
5. Koje je tvoje obrazovanje? Zašto ste odabrali ovaj fakultet? Želite li nastaviti školovanje?

Primjeri projektivnih pitanja:

1. Šta ste želeli da budete kada ste završili srednju školu?
2. Zašto? Jeste li na kraju uspjeli?
3. Zašto nije uspelo?
4. Zašto ste odabrali svoju trenutnu profesiju?
5. Mislite li da ste dobri (navedeno trenutno zanimanje)? Zašto?
6. Zašto osoba bira određenu profesiju?
7. U kojim situacijama je laganje opravdano?

Situaciona pitanja (slučajevi), fokusirane na testiranje vještina biraju se za svaku poziciju pojedinačno. Da bi se utvrdilo ponašanje i vrijednosti kandidata, mogu se ponuditi sljedeći slučajevi:

1. Saznate da vam kolega govori loše o vama iza leđa, a to koči razvoj vaše karijere. Šta ćeš uraditi?
2. Saznali ste da jedan od vaših kolega sistematski čini nedolične radnje protiv kompanije. Tvoje radnje.
3. Idealan vođa - šta je to?
4. Šta je idealan tim?
5. Zamislite da ste dobili dvije ponude od poslodavaca u isto vrijeme. Kako ćeš izabrati?

Nakon što je anketar postavio sva pitanja od interesa i dobio zadovoljavajuće odgovore na njih, potrebno je dati mogućnost podnosiocu prijave da iznese svoja pitanja:

Hvala, Stepan Stepanoviču, na iscrpnim informacijama! Koja pitanja biste željeli da mi postavite?

Bolje je postavljati pitanja direktno, jer kada gradite frazu „Možda imate neka pitanja za mene?“ mnogi kandidati se izgube i zaborave šta su hteli da pitaju.

Intervju treba završiti razgovorom o daljoj interakciji i zahvalnošću na utrošenom vremenu:

U koje vrijeme biste željeli doći u našu kancelariju sutra ili prekosutra da razgovaramo lično? Onda ću te sutra u 16:00 čekati. Znate li kako doći do nas? Molimo ponesite pasoš sa sobom, jer imamo sistem propusnica. Hvala što ste odvojili vrijeme da razgovarate s nama danas! Biće mi drago da te vidim sutra!

Prosječna dužina početnog telefonskog intervjua 10-15 minuta. Prilikom ocjenjivanja kandidata za rukovodeće pozicije može potrajati do 1 sat.

Poželjno je da anketar podijeli plan intervjua u nekoliko faza – kontrolnih tačaka.

U slučaju da se na pitanja iz prve faze dobiju nezadovoljavajući odgovori, ne vrijedi ni prelaziti na drugu. Bolje je odmah prekinuti razgovor, čime ćete uštedjeti vrijeme i sebi i podnosiocu zahtjeva.

Kako se pripremiti?

Da bi se pripremio za takav intervju, kandidat mora poštovati većinu pravila za pripremu za intervju licem u lice i ne dozvoliti da stvari idu svojim tokom. Telefonski intervju nije ništa manje ozbiljna faza izbora za upražnjeno mjesto od svih ostalih. Za posebno šarmantne kandidate, ova opcija intervjua može biti teža, jer je teže šarmirati sagovornika preko telefona nego lično.

Da bi se pripremio za intervju, kandidat mora:

1. Reread pažljivo posedujte životopis i razmislite o tome koje tačke u njemu mogu izazvati pitanja regrutera. Odaberite sažete i sveobuhvatne odgovore.
2. Istražiti web stranicu kompanije i objave o njoj u elektronskim medijima, da imate jasnu predstavu o tome šta kompanija radi, ko njome upravlja, koja je njena misija, da li postoje filijale, koliko zaposlenih ima u državi. Na osnovu rezultata pripremite intervjueru nekoliko pitanja o kompaniji.
3. Pripremite kratku priču o sebi. Bolje čak iu 2-3 opcije.
4. Napravite listu pitanja poslodavcu o slobodnom radnom mjestu, razmislite i zapišite, ako ih ima, svoje želje i prijedloge.

Korisno je intervjueru postaviti zanimljiva nestandardna pitanja u telefonskom intervjuu:

1. Šta očekujete od osobe koja će zauzeti ovu poziciju?
2. Šta osoba mog iskustva i kvalifikacija treba da uradi da bi dobila posao u vašoj kompaniji?
3. Šta Vam se lično sviđa u kompaniji i radu u njoj?
4. Koje ću zadatke rješavati na ovoj poziciji i u kom roku?

Na kraju intervjua potrebno je zahvaliti sagovorniku i obavezno navesti dalje radnje, tajming odgovora na osnovu rezultata razgovora, mogućnost ličnog sastanka. Također je preporučljivo postaviti pitanje s kim slijede sljedeći intervjui i koliko će ih biti.

Telefonski intervju je nezavisni alat za procjenu osoblja, ali ne može zamijeniti standardni intervju licem u lice. U većini slučajeva, utisak aplikanta stečen tokom telefonskog intervjua potvrđuje se tokom sastanka. Ali za to, zaposlenik koji provodi procjenu na daljinu mora imati visok nivo profesionalizma.

I na kraju, pozivamo vas da pogledate video na ovu temu.

Da li ste radoznali da ponovo procenite vrednost prvih 15 sekundi poznatog telefonskog razgovora između osobe koja traži posao i poslodavca? U ovom slučaju, skrećemo vam pažnju na jedan na prvi pogled nevidljiv problem: prilikom odlaznog poziva poslodavca tražitelju posla često se krše elementarna pravila po kojima je uobičajeno razgovarati telefonom u moderno poslovno okruženje. Kao rezultat toga, osim što kvare prvi utisak jedni o drugima i snižavaju prestiž kompanije sagovornika, ljudi ponekad ne uspiju ni da se dogovore oko intervjua.

Uzrok problema: uprkos vanjskoj jednostavnosti telefonskog razgovora, obuka o telefonskim razgovorima se uglavnom provodi za prodajne stručnjake i rukovodeće osoblje, tj. za one čiji uspjeh zavisi od poslovnog bontona. Ali za obuku zaposlenih u ljudskim resursima često se skraćuje budžet. Naravno, ako je običan zaposlenik pozvan na razgovor, nemar nekih normi razgovora od strane HR-a će ostati neprimijećen od strane kandidata. Međutim, tokom dijaloga sa višim menadžerima i menadžerima, kadrovski službenik rizikuje da se pokaže kao manje obrazovana osoba u pitanjima profesionalne etike.

Da biste popunili identificiranu prazninu, možete koristiti materijal predložen u nastavku. Pokazat će vam koja struktura odlaznog telefonskog poziva najefikasnije ističe HR profesionalizam (ili nedostatak istog).

Način na koji komuniciramo telefonom prilikom zakazivanja intervjua važan je pokazatelj našeg profesionalnog nivoa. Hajde da se poklopimo!

Primjer teksta kompetentnog telefonskog razgovora o zakazivanju intervjua:

“Dobar dan, Irina! (pauza). Zovem se Olga, HR menadžer kompanije N. Zovem da dogovorimo intervju za poziciju "Regionalni predstavnik". Možete li sada razgovarati 2 minute?”

Poruka
“Irina, predlažem da rezimiramo: sastat ćemo se s vama sutra, 24. marta, u 15:00 sati, na adresi: Kosmos, 4, kancelarija 3. Da vas podsjetim još jednom, ja sam Olga. Sve najbolje!".

Plan odlaznih poziva

1. Pozdrav + predstavljanje

Pozdravite se i obratite se sagovorniku imenom
Predstavite se: ne samo ime (prezime), već i naziv kompanije.

Značenje: od prvih sekundi morate podesiti sagovornika za razgovor i stvoriti atraktivnu sliku sagovornika. Zaboravite na izraz: "Zabrinuti ste"! - malo je vjerovatno da će izazvati prijatne emocije. Neutralne fraze su mnogo bolje.

primjer:„Dobro jutro, Aleksej! Moje ime je Alena - HR menadžer kompanije Pero.

2. Pošaljite poruku o svrsi poziva

Značenje:
neka osoba shvati zašto zovete, jer tražilac posla može primiti mnogo telefonskih poziva koji nisu nužno povezani s traženjem posla, a možda neće odmah razumjeti o čemu govorite;

Dajte osobi priliku da se "prebaci" na razgovor s vama, da odgodi tekuće poslove.

primjer:“Primili smo Vašu biografiju za poziciju šefa odjela prodaje. Zovem da zakažem intervju u našoj kancelariji."

3. Pitanje vremena za razgovor

Iznenađujuće, ovo je najčešće zanemarena stavka! Mada, ko od nas nije imao priliku da se javi u nezgodno vreme: na putu, na ulici, tokom operativnih sastanaka ili pregovora?

Značenje: uklonite sve prepreke za nastavak razgovora. Zamislite, aplikant je na sastanku na trenutnom poslu, a onda ga pozovete da mu ponudite drugi posao, razumete...

Na treninzima ljudi često prigovaraju ovom pitanju: „Ako je osobi neugodno da priča, onda će on sam reći o tome, zašto ga pitati o tome?“.

Razmislite o situaciji u kojoj izgledate solidnije:

Kada te prekinu i kažu: "Izvini, nemam vremena, javi se"
- ili kada sami vodite razgovor i postavite sebi pitanje o mogućnosti nastavka razgovora?

Veoma važno: morate biti zainteresovani ne samo za prisustvo apstraktnog vremena, već i za određene minute: „Ana, imaš li sada 3 minuta za razgovor?“. Ovo daje i vama i drugoj osobi jasnu referentnu tačku.

Štaviše, ako osoba odbija da razgovara, ne zaboravite da saznate kada je tačno da je bolje nazvati.

4. Rasprava o glavnoj svrsi poziva

5. Rezime + rastanak

Značenje: da iznesete najvažnije ishode razgovora, da se uverite da se razumete i postavite povoljan ton za dalji sastanak. Ova tačka se takođe može nazvati testom razumevanja.

Postoje slučajevi kada su sagovornici pogrešno čuli vrijeme intervjua, mjesto sastanka i druge detalje. A kratko ponavljanje važnih tačaka pomaže u izbjegavanju ovih neuspjeha.

Maria Bolokhova - poslovni trener, HR konsultant

Nekoliko pravila intervjua

Pravilo broj 1. Sposobnost kandidata na početku razgovora da prevede temu razgovora u format dijaloga, a ne u način „pitanje-odgovor“, igra ulogu: preuzima inicijativu, postavlja pitanja.

Pravilo #2. Govoriti o sebi je važno za 30 sekundi. U isto vrijeme, samoprezentacija bi trebala biti zanimljiva: imati naglasak na početku i na kraju.

Zlatno pravilo: ne treba kasniti na sastanak sa poslodavcem; uredan izgled.
Međutim, najvažnija stvar na intervjuu je vaše samopouzdanje. Nasmejte se!.. ali ne preterujte.

Postoji samo 6 vrsta intervjua koji se mogu donekle koristiti u kompanijama:

1. Biografski intervju (sastoji se od niza pitanja, čija je svrha utvrđivanje pouzdanosti podataka navedenih u životopisu i dobijanje detaljnih informacija o obrazovanju, radnom iskustvu i kompetencijama kandidata).

2. Case interview, ili situacioni intervju (je dijalog između konsultanta i kandidata, tokom kojeg kandidat pokušava da reši konkretan poslovni problem).

3. Projektivni intervju (zasnovan na konstrukciji pitanja na način da nude kandidatu da ocijeni ne sebe, već ljude općenito ili neki karakter).

4. Intervju o kompetencijama (pitanja su usmjerena na utvrđivanje kvaliteta i sposobnosti koje će biti potrebne za obavljanje poslova).

5. Razgovarati ni o čemu (postavljaju se pitanja o odmoru, porodici, kućnim ljubimcima i hobijima. Na osnovu vaših odgovora, menadžer za zapošljavanje može pretpostaviti kako se ponašate sa kolegama, podređenima, identifikovati glavne karakterne osobine itd.).

6. Intervju o stresu (zadatak stresne situacije, gdje se testirate na samopoštovanje i sposobnost da pričate o onome što vam ne odgovara.)

telefonski intervju

Tačnost je na prvom mjestu

Vaše šanse da budete među onim „sretnicima“ koji su savladali prvu barijeru u vidu telefonskog intervjua značajno će se povećati ako ovu vrstu intervjua shvatite jednako ozbiljno kao što biste to učinili sa ličnim sastankom sa HR-om. Prije nego što ponovo pozovete poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi, uključujući opis svojih profesionalnih postignuća i razloge vašeg interesovanja za ponuđeni posao.

Prije nego ponovo pozovete poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi.

Savjetnik za odnose s javnošću, marketing, oglašavanje Penny Lane Alina Kotovich vjeruje da telefonski intervju pomaže u provjeri istinitosti informacija navedenih u životopisu. „Vrlo često biografija netačno odražava vještine i kompetencije kandidata, a još više, ne može pouzdano svjedočiti o njegovoj motivaciji i ličnim kvalitetima. Osim toga, nije neuobičajeno da kandidati malo "isprave" informacije. Dakle, "slobodni" engleski ponekad se pokaže kao kolokvijalni, pa čak i osnovni. Bez razgovora s osobom, nećete saznati ove informacije - napominje stručnjak. “Dok iskusni regruter već u fazi telefonskog razgovora može odrediti koliko će kandidat biti interesantan potencijalnom poslodavcu.”

Prosečna dužina telefonskog intervjua je obično 10-20 minuta. Sa regionalnim odabirom osoblja - od 40 minuta do jednog sata. Ako je poslodavac u oglasu naveo vremenski interval za pozive, tada će vam, shodno tome, vrijeme poziva podnositelja zahtjeva omogućiti da procijenite organizaciju i tačnost potonjeg. Ako period nije naznačen, onda je bolje nazvati o poslu od 10.30 do 13.00 i od 15.00 do 17.30 sati.

Nevidljivi sagovornik

Konsultanti za osoblje Penny Lane pridaju veliku važnost tome kako aplikant gradi razgovor tokom telefonskog intervjua. „Ako regruter ima psihološko obrazovanje, onda je povezana psiholingvistička analiza, što omogućava da se sazna mnogo informacija o osobi, a da je ne vidi“, kaže Alina Kotović. - Na primjer, onda kako aplikant tečno govori, kako gradi prijedloge i kako pravi akcente, omogućava vam da odredite tip ličnosti, preferencije, osnovne motivacione faktore i još mnogo toga.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, onda se ne preporučuje da se odmah nazovete i razjasnite.

Specifičnost telefonskog intervjua je nedostatak kontakta očima sa sagovornikom. S jedne strane, nema potrebe da vodite računa o eksternoj prezentaciji, s druge strane, uskraćena vam je mogućnost da pažnju protivnika prebacite na apstraktne teme, osim toga, radi se o poslovnom odijelu i drugim detaljima izgleda koji daju mnogim ljudima samopouzdanje. Telefonska komunikacija može narušiti tembar glasa, ali ne može uticati na intonaciju i način pregovaranja, pa obratite pažnju na sljedeće važne detalje.

Pokušajte izbjeći dvije krajnosti prilikom prvog telefonskog kontakta s poslodavcem: ne govorite prebrzo, pokušavajući zadržati jedan minut u procesu vođenja mini prezentacije, ali u isto vrijeme nemojte preuveličavati svoju skromnost, nemojte se stidjeti u komunikaciji sa predstavnicima kadrovske službe. Nemojte prekidati sagovornika na drugom kraju žice kada on zauzvrat počne predstavljati kompaniju i pričajte o uslovima rada.niste razumeli ili niste čuli,ne bojte se da razjasnite,pitajte ponovo. Ovakvo ponašanje je mnogo bolje od crvenila na ponovnom intervjuu, pravdajući se da ste slušali ovaj dio i pozivajući se na loš kvalitet veze.Konsultanti za razvoj karijere savjetuju da stojite na telefonskom razgovoru. Takva psihološka tehnika pomaže da se govori glasnije i samouvjerenije.

Glavna stvar - nemojte se ometati!

Kao i kod svakog drugog intervjua, budite spremni ne samo da odgovorite, već i da odgovorite sami postavljajte pitanja, koji će pomoći da ubijedite poslodavca u vaš interes da se zaposlite u njegovoj kompaniji. Ako je kandidat usmjeren na određeno radno mjesto, onda će se njegova pitanja uglavnom odnositi na funkcionalne dužnosti i kriterije za ocjenjivanje njegovog učinka. “Ne ustručavajte se pitati želite li impresionirati jakog kandidata”, savjetuje predsjednik kadrovskog udruženja "Metropola" Valery Polyakov. - Prije svega, to bi trebalo da budu pitanja o sadržaju rada, zadacima, resursima. O platama i drugim naknadama bolje je pitati ne na početku, već na kraju razgovora.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, onda se ne preporučuje da se odmah nazovete i razjasnite. Takvo ponašanje može navesti HR da razmišlja o vašoj neorganiziranosti, rasejanosti. Na formiranje mišljenja o kandidatu mogu uticati i različiti zvuci vezani za životnu sredinu (radni televizor, pas koji laje, glasovi rodbine, djece), ulične buke (kada zovete iz auta ili iz ćelije telefon). Na osnovu trenutne situacije, regruter će, prvo, procijeniti koliko ozbiljno aplikant shvata ovu vrstu pregovora, a drugo, sa većim stepenom tačnosti će sastaviti psihološki portret kandidata. Tako jedan službenik kadrovske službe navodi kao primjer slučaj kada je telefonski intervjuisana djevojka, a čulo se da u pregovorima učestvuje treća osoba. Bila je to njena majka, koja je aktivno tražila od kćerke odgovore na pitanja.

Nakon završetka razgovora, obavezno pitajte koji su vaši sljedeći koraci.

Interes HR-a za vas kao potencijalnog zaposlenika njegove kompanije može izblijediti ako vas tokom intervjua ometaju druge stvari. Na primjer, jedan od aplikanata govori o grešci koju je napravio: paralelno sa telefonskim intervjuom, provjerio je e-poštu. Na pitanje sagovornika o razlozima kašnjenja u odgovorima, iskreno je priznao da je istovremeno prelistavao pisma. Nije bilo prijedloga za lični sastanak iz ove kompanije.

Ako odbija, onda ljubazno

Ako inicijativa poziva ne dolazi od vas, već od poslodavca i u ovom trenutku vam je neugodno razgovarati (nije bitno iz kojih razloga: osjećate se loše, napeta radna atmosfera, poslovni pregovori), ili ste jednostavno psihički nespremni za intervju, onda je najbolje zakazati telefonski intervju. Odgovor se može formulisati ovako: „Hvala što ste obratili pažnju na moju kandidaturu, hvala na pozivu. Veoma me je interesovao vaš predlog, ali, nažalost, ne mogu sada da pričam – moram da idem za pet minuta. Da li će ovo biti dovoljno vremena za razgovor ili mogu da vas pozovem kasnije? Na ovaj način ćete dovoljno jasno izraziti interesovanje za konkurs, iskreno upozoriti na vreme koje vam je preostalo i dogovoriti termin sledećeg poziva.

Po završetku razgovora obavezno se raspitajte koji su vaši sljedeći koraci: kada možete čekati rezultat intervjua i, u slučaju pozitivne odluke, koji dodatni materijali i dokumenti će vam možda zatrebati na ličnom sastanku. Ako znate adresu e-pošte zaposlenika koji je sa vama komunicirao, nakon razgovora možete mu poslati kratko pismo podsjetnika u kojem, osim zahvalnosti na razgovoru, još jednom navedite svoje prednosti kao profesionalca.

Ako kao rezultat telefonskog razgovora odmah dobijete odbijenicu ili shvatite da i sami niste zainteresirani za ovu poziciju, onda svakako zahvalite sagovorniku na ugodnom razgovoru i izrazite nadu u mogućnost saradnje u budućnosti. Iskustvo vođenja telefonskih razgovora sa poslodavcem, kao i svaka druga vještina, ne stiče se odmah. Što više telefonskih poziva obavite, s vremena na vrijeme ćete se osjećati sigurnije i, samim tim, manje griješiti. Ovo je isti slučaj kada kvantitet neminovno prelazi u kvalitet.

Pozovite telefonom “Muka mi je od ovoga”, rekla je Gina nedavno na času za samce. - Ostavljam svoju vizit kartu. Nisam glup. Ja sam srdacan. Uspijem da budem onakav kakav hoću - iskren bez drskosti, uporan bez agresivnosti,