Kako riješiti konflikt na poslu. Šta učiniti ako ste u sukobu sa šefom

Da parafraziramo čuvene pesme Vadima Šefnera, izaći će sledeće: „Ne biraš posao, od njega živiš i umireš“. U vremenima društva zasnovanog na konkurenciji, možete se pomaknuti iz jednog, ali takvo putovanje još uvijek nije beskonačno.

Budući da se radni tim bira spontano, tu dolaze ljudi sa ličnim preferencijama ukusa i vrijednosnim orijentacijama. Potonji su u međusobnom sukobu, što dovodi do sukoba na poslu. Bez obzira da li se jednoj osobi sviđa ratno stanje ili ne, ono negativno utiče na produktivnost rada. Mikroklima među zaposlenima općenito je izuzetno važna. Stoga lideri organizuju treninge za grupnu koheziju. Ali psihološke tehnike su besmislene ako postoje konflikti na djelu koji nisu dobili izlaz i rješenje.

Sukob je kontradikcija između interesa, uvjerenja, vrijednosti i potreba dvije strane.

Vrste konflikata na poslu

Između osobe i osobe je najčešća vrsta sukoba na poslu. Teško je naći monolitan tim. Interpersonalni sukobi djeluju kao filter za selekciju kadrova. Dvije osobe se možda ne vole zbog suprotstavljenih pogleda na svijet, političkih preferencija, ali češće se ljudi ne slažu u svojim idejama o tome kako raditi. Ako dođe do spora između nadređenog i podređenog, onda su pozicije jasne. Prvi smatra: i ne radi dovoljno, a drugi smatra: Ako govorimo o horizontalnom sukobu (između kolega), onda je razlog konkurencija ili lično neprijateljstvo. Istina, ponekad se ljudi svađaju jer imaju različite ideje o stepenu čistoće radnog mjesta, ako ih dijele.
Između pojedinca i grupe. U ulozi "ličnosti" je novopridošli šef, a u ulozi grupe - kolektiv preduzeća. Razlozi su u svakom slučaju različiti, ali češće do sukoba dolazi iz činjenice da „nova metla mete na nov način“. Druga priča je kada novopridošli radnik uspe da ne pridobije svoje kolege. U tom slučaju, ako nije moguće uspostaviti kontakt, početnik brzo napušta igru. Niko ne može u paklu. Ako je osoba jaka duhom i treba joj posao, onda je u stanju da preokrene tok i promijeni stav tima prema sebi, međutim, to je mukotrpan i stresan proces.
Između grupa unutar grupe. Kada je mikroklima u kompaniji zdrava, tim je relativno monolitan. Nema pukotina. Jasno je da se bore i , ali to ne utiče na rad, a sukobi ne nastaju. Pokazatelj nezdravog stanja kolektiva je rascjepkanost na zasebne zaraćene (prema profesionalnim ili ideološkim karakteristikama) grupe.

Ovo su vrste sukoba na poslu, a sada ćemo obratiti pažnju na one od njih koji su češći od drugih.

Ako dođe do sukoba sa kolegom na poslu, šta da radim?

Prvo, kratka klasifikacija "kolega-štetočina" i metode borbe s njima. dakle:

“Ljubavnik priče ili svađalica” je dosadan tip koji odvlači druge ljude od njihovih profesionalnih obaveza. U svakoj kancelariji "rade" ljudi - "putnici". Ostavljaju broj. Posao ih ne zanima. Takvi subjekti u svojim aktivnostima prvenstveno vole plaće. Takve kolege podnošljivo se osjećaju na poslu samo dva dana u mjesecu - prilikom izdavanja akontacija i plata. Ostatak vremena pate i mnogo pričaju kako bi ublažili bol. Samo jedna mana zabrinjava one oko ovog tipa radnika: njega.
- štetna vrsta. Na poslu, kao i u svijetu, postoje ljudi koji su jako dosadni. I pokušavaju da izbace jahača iz sedla i spletki. Osoba dolazi u tim, još ne zna raspored snaga i traži od takve osobe da pomogne, a on je uzima i postavlja.
“Opozicionar ili ulizica rukovodstva” je opasan tip (“špijun” ili “doušnik”). Dva aspekta jednog fenomena. Takav zaposleni ili voli ili ne voli šefa i o tome obavještava svakog kolegu.

Načini rješavanja ometanja ljudskog porijekla:

Oni koji vole da pričaju i izbacuju svoju svetsku kulturu na čoveka treba da budu ograđeni i pokriveni neprobojnim paravanom. U svakodnevnom smislu to se izražava frazom: "Izvinite, teme su zanimljive, ali imam hitne zadatke, razgovaraćemo drugi put." Kolega će krenuti u potragu za drugim sagovornikom.
Kod druge vrste, morate držati oči otvorene i izbjegavati ovisnost o njoj u svom poslu. Budite ljubazni i ne svađajte se, kako ubuduće ne biste dobili žbice u točkovima.
Ne razgovarajte o šefovima na poslu - glavni princip u borbi protiv špijuna i doušnika u timu.

Dakle, odgovor na pitanje, ako dođe do sukoba sa kolegom na poslu, šta učiniti, stoji na jednostavnoj, ali efikasnoj osnovi: „manje reči – više akcije“.

Podsjetljivost, lični odnosi smanjuju produktivnost. Na poslu treba da radite, a ne da budete prijatelji. Ako osoba čvrsto vjeruje u ova jednostavna pravila, onda se ne boji nikakvog sukoba s kolegom.

Ako duša i dalje traži razumijevanje čak i na mjestu gdje treba da radite, onda se s kolegom možete prebaciti na „ti“ tek nakon dugotrajnog razmišljanja i odmjeravanja svih prednosti i nedostataka.

Sukob na poslu sa šefom kako biti?

Ne treba se svađati sa vođom, pamteći jedan zavet:

Šef je uvek u pravu.
Ako šef nije u pravu, pogledajte tačku jedan.

Ali lideri nisu tako beznadežni. Zdravi ljudi, iako superiorni, u složenim i značajnim sporovima uspostavljaju kontakt. Prije svega, trebali biste saznati koji je razlog nesporazuma? Da li je kriva profesionalna nepodobnost ili je do sukoba na poslu sa šefom došlo zbog ličnih kvaliteta zaposlenog?

Lična nesklonost je fenomen koji se ne može iskorijeniti. Masa se svodi na to da neefikasan kadar postaje uspješno i voljeno rukovodstvo. U životu je šef dosljedan u svojim odlukama i odbacuje neprihvatljivo.

Strategija ponašanja zaposlenog svodi se na borbu za pravo da radi tamo gde želi. Ovo znači:

Pristojno i pristojno odgovorite šefu na njegove prigovore.
Držite distancu (ne gubite živce, ne pokazujte iritaciju).
Ako se još jedan službenik izdigne iznad šefa, a posao nije izbrisao sve ljudsko, obratite se njemu, on će pomoći. Istina, zaposlenik u rukama treba da ima gvozdene dokaze o krivici svog neposrednog pretpostavljenog.

Ako zaposleni ima određene profesionalne tvrdnje, algoritam je sljedeći:

Osoba detaljno razgovara sa šefom o problemima.
Osoba definiše svoje slabosti.
Čovjek uranja u ponor rada.

Rješavanje konflikata na poslu. Načini ponašanja u konfliktnoj situaciji

Rivalry. Kada jedan učesnik u sporu ili oboje doživljavaju spor kao bitku. Veoma grubo ponasanje. Ljudi dokazuju svoj slučaj, čak i sa drugom osobom - "pobjednicima se ne sudi". Ako osoba lako i brzo ode na sukob, onda neće ostati u timu. Ratno stanje ne traje dugo, potrebno je previše napora.
Adaptacija. Ponašanje altruiste koji zaboravlja na svoje interese i branjene pozicije, zarad tima. Strategija je pogodna za rješavanje manjih spornih pitanja. Ako osoba odustane tokom važnih pregovora, ljudi gube poštovanje prema njemu. Osim toga, ponašanje onoga koji popušta ne dolazi uvijek iz srca. U ovom slučaju, strategija je destruktivna za osobu koja namjerno zaglađuje uglove.
izbjegavanje. Osoba odlazi u sjenu, dopuštajući da postoje kontradikcije, u nadi da će se spor sam od sebe smiriti. I opet: manje nesuglasice se mogu riješiti na ovaj način, ali o ozbiljnim problemima treba razgovarati.
Kompromis. Osoba koja ispovijeda ovakav način ponašanja žrtvuje pijuna da bi dobila kralja. Neprijatelju stvara iluziju da je pobijedio i pregovara o bonusima i prednostima za sebe.
Saradnja. Strategija ponašanja pretpostavlja pobjedu za obje strane. Mudar i kompleksan potez, ali nije pogodan za svaku osobu i situaciju.

Kao što pokazuju strategije ponašanja, rješavanje sukoba na poslu postoji, ali je drugačije za svaku konkretnu situaciju.

Najkonstruktivniji način za rješavanje konflikta na poslu je razgovor sa protivnikom (nezadovoljnom stranom)

Prognani antropolozi vjeruju da su u drevnim, praistorijskim vremenima, prije pojave artikuliranog govora kod ljudi, ljudi komunicirali jedni s drugima telepatski. Tada su naši preci prešli na verbalnu komunikaciju. Pošto su telepate retkost ovih dana, produktivnije je tvrdnje izgovarati naglas.

Načini gašenja emocija u sukobu zasnivaju se na sadržajnom razgovoru, diskusiji o problemima, kada strane u sukobu analiziraju šta im ne odgovara u interakciji i zajedno otklanjaju nedostatke. Ako se sve nesuglasice riješe, život je sretniji i slobodniji, a produktivnost rada raste, atmosfera u timu se popravlja.

Glavni problem ljudi je to što ne znaju kako da pregovaraju i iskreno razgovaraju o razlikama. Kolege, podređeni i šefovi, muževi i žene - u društvenom i privatnom životu - ljudi prešućuju bolne tačke koje ih brinu i uzalud to dovodi do povećanog pritiska i emocionalnih izliva. Da biste iskrvarili nastalu napetost, potrebno je da uđete u dijalog sa drugom osobom. Razgovor je najkonstruktivniji na poslu i kod kuće. Pravovremena riječ spašava živote i karijere ljudi. Vrijedi i obrnuto: ako čovjek šuti kada je potrebno progovoriti, katastrofa je neizbježna.

Konflikti na poslu i u privatnom životu iscrpljuju i stare.

Ako je situacija napeta, ali nije došlo do otvorenog sukoba, onda pomaže ignoriranje i šutnja (ako je moguće). Kada se sukob iz glupog pretvori u vrištanje, onda morate razgovarati i razgovarati o svemu do najsitnijih detalja. Analizirajte objektivne, subjektivne prepreke mirovnom sporazumu između strana. Razumite drugu osobu

Kako izbjeći konflikt na poslu? Pažljivo odaberite polje aktivnosti i analizirajte tim

Konflikti su dio života i prate osobu cijelo vrijeme. A razmišljanje o poslu i profesionalnim interesima neće škoditi ni u mlađim godinama. Kada je osoba suočena sa izborom da li da ide u tim ili ne, onda se treba zapitati o tri stvari:

Da li voliš posao?
Ostavljaju li kolege dobar utisak?
Šef je oštar, ali pošten?

Glavna stvar je da je odgovor na prvo pitanje pozitivan. U realnostima modernog društva rijetko se dešava da zaista možete izabrati posao.

Kardinalni odgovor na pitanje kako izbjeći konflikte na poslu je sljedeći: ne radi, ne spajaj se s timom! Ali ovo je utopija. Čovek mora da radi da bi živeo. Inače će umrijeti od gladi na ulici.

Uputstvo

Prva stvar koju treba zapamtiti tokom sukoba je da se mora nekako riješiti, prije ili kasnije. Ovo razumijevanje će vam dati priliku da sagledate situaciju izvana i vidite potpunu sliku onoga što se dešava. Da biste to učinili, morate ostati mirni, pratiti svoje emocije, ne ljutiti se i ne činiti ništa što bi moglo eskalirati sukob. Umjesto da pokušavate pokazati pogrešnu poziciju druge strane sukoba, razmislite šta možete učiniti da biste riješili trenutnu situaciju.

Nemoguće je riješiti konflikt ako ne slušate šta suprotna strana kaže. Ako želite da konfliktna situacija propadne, pažljivo slušajte šta vam govore, inače će vaši odgovori biti potpuno nerazumni, svađa će se nastaviti i rasti. Možete čuti mnogo teških riječi upućenih vama. Zapamtite da su emocije i ljutnja protivnika pokušaj da se odbrani, možda on u ovom trenutku nije u potpunosti svjestan svog govora. Vaš zadatak je da takve riječi ne shvaćate preblizu i pokušate saznati tačno kakav je njegov stav. Nakon nekog vremena osoba će se smiriti. Ne nailazeći na vaš otpor, on će početi da govori mirnim tempom, njegov stav će postajati sve razumljiviji.

Pokušajte da budete što taktičniji kada iznosite svoje argumente. Vaše riječi ne treba shvatiti kao pokušaj borbe protiv protivnika. Iznesite svoje argumente na način da osoba obrati pažnju na njih, a ne na vaše emocionalno stanje. Također možete zadržati koncentraciju vašeg protivnika na predmetu spora uz pomoć razumne količine sumnje u vašu poziciju. Dopustite mogućnost da je tuđe gledište ispravno, recite da oboje imate o čemu da razgovarate kako biste riješili trenutnu situaciju.

Ako ste u sukobu sa nekim na poslu, nikada to ne shvatajte lično. Trebalo bi da se koncentrišete na predmet spora, a ne na borbu sa samom osobom. Konfliktnu situaciju karakteriše jak emocionalni intenzitet. Nekim ljudima u ovoj situaciji lakše je napasti sagovornika nego pokušati komunicirati s njim. Ne dozvolite takav razvoj događaja.

Postavljajte prava pitanja. Kada ste u sukobu s kolegom na poslu ili mušterijama, nemojte mu postavljati pitanja koja zahtijevaju od njega da objasni. Na primjer, nemojte svoja pitanja započinjati riječju "zašto". Takva pitanja se mogu shvatiti kao ispitivanje. Neka osoba odluči kako će vam prenijeti svoje gledište. Postavljajte pitanja koja će zvučati kao poziv na razgovor. Na primjer, pitajte protivnika kakav je njegov stav, šta misli o vašim riječima, kako vidi konfliktnu situaciju itd.

Budite spremni na kompromis. Rješenje sukoba ne znači uvijek pobjedu jedne od strana. Neki ustupci s vaše strane također mogu dovesti do dobitka.

Povezani video zapisi

sukob situacije se mogu pojaviti u bilo kojem timu, jer morate komunicirati s različitim ljudima, a gledišta na različite situacije se možda neće poklapati. Sposobnost rješavanja kontroverznih pitanja je najvredniji kvalitet koji karakterizira snažnu ličnost. Osim toga, konstruktivan dijalog je koristan za sve i vodi razvoju poduzeća u cjelini.

Uputstvo

Ako niste uspjeli spriječiti konfliktnu situaciju, znajte kako se pravilno ponašati. To će pomoći da se bezbolno i što je brže moguće riješe sva pitanja, čije se gledište nije poklopilo s kolegama.

Smirite se, odbacite sve emocije, trezveno cijenite situaciju. Kako ne biste previše govorili u žaru trenutka, napustite svoju kancelariju ili kancelariju na nekoliko minuta, duboko udahnite, sa strane pogledajte situaciju i načine da je riješite.

Pokušajte da mirno razgovarate o svim kontroverznim tačkama na prijateljski način. Argumentirajte svoje argumente. Ne povisujte ton, jasno navedite sve što nudite.

Ponekad je prilično teško razumjeti zašto je došlo do sukoba na poslu, kako se ponašati u ovoj situaciji i u budućnosti to izbjeći. Gotovo sve svađe na poslu su različite prirode. Nemoguće je unaprijed predvidjeti izlaz iz takve krize, ali oslanjajući se na preporuke psihologa, problem se može uvelike pojednostaviti.

U početku je potrebno identificirati korijen sukoba i njegov predmet. Pokušajte procijeniti skrivenu prijetnju. Važno je znati da se debata ne vodi uvijek radi saznanja istine. Motiv može biti skrivena ogorčenost, lično neprijateljstvo, sposobnost ponižavanja u očima drugih, „oslobađanje“ od nagomilanog bijesa.

Također se mora imati na umu da suprotna strana bira drugačiju liniju ponašanja, koja se mora pravilno procijeniti. Samouvjereni protivnik neće izbjeći istragu saučesništva. Njegova potpuna suprotnost ne otkriva predmet sukoba i neumoljivo stoji na svom terenu. Teško je rešavati konflikte na poslu, kako se ponašati ako je protivnik tvrdoglav, primitivan, ima određenu sferu uticaja na poslu.

Opasna je intelektualno uskogrudna ili neuravnotežena osoba koju vode emocije, a ne zdrav razum. Sukob s njim se ne može dovesti do logičnog zaključka. Kada se svi argumenti završe, posljednje opravdanje može biti fizička snaga.

Strateško obrazloženje za sukob

Sljedeća faza je izbor strategije rješavanja sukoba. Postoji pet glavnih stilova ponašanja:

Takmičenje, rivalstvo je težak stil, borba obe strane je ekvivalentna. Pribjegava se u slučaju kada vaša vlastita snaga premašuje mogućnosti vašeg protivnika, a krajnji rezultat vam je značajan.
Izbjegavanje spora. Koriste se kada se rješavanje kurtoze može i treba odgoditi za kasniji period. Ovakav način ponašanja je optimalan u sporu sa nadređenima. Odabir ove strategije je povoljan u sljedećim situacijama:

braniti vlastite stavove je neprincipijelno;
prioritet je održavanje postojanosti i spokoja;
vjerovatnoća razvoja složenijeg spora;
svijest o nečijem nepravdi;
beznadežnost sukoba;
veliki intelektualni i vremenski troškovi;
na prvom mjestu je želja za održavanjem dobrih odnosa sa protivnikom.

Adaptacija. Ovdje je potrebno restrukturirati svoju liniju ponašanja, izgladiti antagonizam, žrtvovati svoje principe. Izvana se čini da spora kao takvog nema. Izbor ovog stila je očigledan ako želite kupiti vrijeme. Važan podsticaj postaje moralna pobeda ili održavanje dobrih odnosa sa protivničkom stranom.
Strategija saradnje. To je stvaranje rješenja zajedničkim naporima, vodeći računa o zajedničkim interesima. Proces je dugotrajan, sadrži nekoliko faza, ali je koristan za cjelokupno dobro poslovanja. Strategija je primjenjiva u situacijama kada je potrebno zajedničko rješavanje problema, a vremenski period to dozvoljava. Takvu liniju ponašanja treba izabrati ako prevlada želja za održavanjem odnosa sa suprotnom stranom. I, konačno, strategija je dobra sa ekvivalentnim mogućnostima protivnika.
kompromisna strategija. Međusobni ustupci vam omogućavaju da riješite nastale razlike. Poželjno je u trenutku kada je nemoguće postići konačni rezultat bez zajedničkih napora.

Moguće opcije:

prihvatiti preliminarno mišljenje;
prilagoditi početne zadatke;
nabavite fiksni dio kako biste izbjegli potpuni gubitak.

Ova strategija je idealna za rješavanje spora na poslu, kako se ponašati je najlakše razumjeti. Ali ova linija ponašanja je primjenjiva ako:

argumenti su uvjerljivi na obje strane;
potrebno je neko vrijeme za rješavanje složenijih problema;
pokazivanje sopstvene superiornosti neće dovesti do uspeha;
sukobljene strane imaju identična ovlašćenja i imaju zajedničke interese;
kratkoročno rješenje prevlada nad pobjedom u sporu;
postizanje djelomičnog rezultata važnije je od gubitka svih prilika.

Izlaz iz konfliktne situacije

Nakon što ste definirali svoju liniju ponašanja, važno je da je slijedite jasno i vješto manevrišete. Postoje određena pravila ponašanja u slučaju sukoba interesa:

Zaključno, jedno opšte pravilo za sve prilike je da je tokom spora nemoguće zauzeti zatvorenu pozu i gledati direktno u oči protivnika. To će samo izazvati pretjeranu agresiju.

Nesporazumi između nadređenih i podređenih nisu neuobičajeni. A ponekad svađe s upravom završavaju otkazom. Prema psiholozima, postoje određena pravila prema kojima možete riješiti sukob i ne izgubiti omiljeni posao. Pogledajmo neke od najčešćih situacija.

Ne dobijaš mnogo

U kompaniji ste 10 godina. Šef je zaposlio mladog radnika i odredio mu istu platu kao i vi. Smatrate da je to nepravedno, jer je vaše iskustvo i posvećenost poslu izjednačeno sa vještinama početnika.
Ne morate podići glas na svog šefa da biste dobili povećanje plate.

sta da radim? Ne pokušavajte da se uvrijedite na mladog kolegu, nemojte ga vrijeđati ili spletkariti. Razgovarajte sa svojim šefom, mirno izrazite svoje nezadovoljstvo. I umjesto da ste ogorčeni na platu pridošlice, bolje je tražiti povišicu za sebe i opravdati svoj zahtjev.

Stariji ste od svog šefa

Ponekad pokušaji vašeg šefa da vas povede povređuju vaš ponos, jer ste već uveliko grizli granit nauke dok je on tek učio da hoda.

sta da radim? Morate slijediti upute u priručniku. Ali ako smatrate da šef u nečemu nije u pravu, podijelite s njim pravu odluku, po vašem mišljenju. Dobar šef će uvijek cijeniti svježe ideje.

Sjeli ste

Nekoliko godina ste težili cilju da zauzmete višu poziciju. Nedavno je ovo mesto napušteno, ali gazda nije poveo tebe, već neku devojku sa strane.
sta da radim? Objasnite šefu da ste dostigli maksimalnu kompetentnost u svom poslu i da biste mogli donijeti veliku korist obavljanjem te i takve pozicije. Pitajte kako šef vidi vaše dalje napredovanje u karijeri. Najvjerovatnije će donijeti odluku koja vama oboma odgovara.

Previše ste brbljavi

Šef je saznao da o njemu govorite nelaskavo. On traži razloge da vas otpusti, a vaša veza se razvila u psihički duel. sta da radim? Nikada ne govorite loše o svom šefu ili saradnicima. Ako se to već dogodilo, inicijativa za razgovor i izvinjenje treba da dođe samo od vas.
I na kraju, opšti savjeti podređenima i nadređenima. Tokom sukoba rizikujete da postanete talac svojih riječi. Na primjer, u žaru trenutka, glasno najavljujete da prestajete. Ali vrijeme će proći, smirićete se, ali zbog ponosa ćete biti primorani da napustite dobar posao. Isto je i sa šefom: usred sukoba sa zaposlenima, zaprijetiće vam da će vas degradirati. Nakon nekoliko dana sve će biti sređeno, ali ponos mu neće dozvoliti da povuče svoje riječi, jer bi ostali podređeni mogli pomisliti da je pokazao slabost. Stoga je tokom svađa veoma važno paziti šta govorite.

Do tačke

koliko vrijediš? Na internetu postoji web stranica zarplatomer.ru sa upitnikom. Dovoljno je da odgovorite na nekoliko pitanja o svojoj profesiji, a mjerač plata će odrediti nivo plata koji odgovara vašim kvalifikacijama i regiji stanovanja, uzimajući u obzir ponude na tržištu rada.

Izračunali smo koju platu mogu da očekuju medicinska sestra, prodavac prehrambenih proizvoda i računovođa u Voronježu i Moskvi, koji imaju radno iskustvo, stručne sertifikate i visoko obrazovanje. Na sajtu je plata naznačena u dolarima, preračunali smo je u domaće valuta. Dakle, prema mjeraču plata, medicinska sestra u Voronježu košta 2250 - 2800 rubalja, u Moskvi - 3600 - 4350 rubalja. Prodavac kod nas može zaraditi 6800 - 8350 rubalja, u glavnom gradu - 10700 - 13000 rubalja. Računovođa u Voronježu može računati na platu od 13.700 - 16.700 rubalja, u Moskvi - 21.500 - 26.300 rubalja.

Jedna trećina života odrasle osobe provodi spavajući. Ostatak svog svjesnog vremena (400 sati mjesečno) posvećuje poslu i razonodi. Štaviše, njih 160, 2/5 ukupnog vremena, posvećeno je radu za dobrobit društva. Ako osoba ima sukobe na poslu, tada je pod stresom skoro pola vremena.

Postoje situacije kada povećanje adrenalina u krvi doprinosi postizanju visokih rezultata, rekorda, rađanju remek-djela. Sportisti, umjetnici, muzičari i umjetnici mogu uspješno raditi u takvom unutrašnjem ograničavajućem stanju.

Međutim, za prosječnog člana društva, izvanredna situacija koja uzrokuje jake negativne emocije može ih trajno onemogućiti za posao. O kakvoj efikasnosti možemo govoriti ako su oči prekrivene suzama ogorčenosti, ruke se tresu, a ja želim da bežim?!

Konfliktna situacija negativno utiče na rezultate zajedničkog rada i zato što prestaje da bude kolektivna. Ponekad sukob interesa ne samo da potpuno isključuje međusobnu pomoć, već čak dovodi do sabotaže.

Sukob između inženjerskih radnika iz različitih odjela može im samo pokvariti raspoloženje, ali će nesklad u timu svakako utjecati na kvalitetu i efikasnost rada cijelog tima.

Uzroci i vrste sukoba na poslu

Sa kolegama

Sporovi i svađe

Konflikt je neslaganje među ljudima. Kako u sporu, tako i u svađi, dogovora nema. Koja je onda razlika:

Svađaju se kolege ne postavljajte sebi za cilj da vređaju, ponize protivnika. Zadatak strana je, naprotiv, da neprijatelja učine svojim saveznikom, uvjeravajući ga da nije u pravu. U takvim sporovima se rađa istina. Takvi sukobi se nazivaju konstruktivnim.
Svađani ljudi takođe imaju temu neslaganja. Ali oni ne iznose uvjerljive argumente, već utječući na osjećaje neprijatelja pokušavaju ga uplašiti, eliminirati i natjerati na šutnju. Apelujući ne na um, već na osećanja, nemoguće je doći do dna istine. Ovi sukobi, u kojima je pobjeda po svaku cijenu važnija od pronalaženja rješenja za problem, smatraju se destruktivnim.

I ti i drugi primjeri ponašanja mogući su među kolegama, ali imaju različite posljedice.

Ako sporovi dovode do postizanja pozitivnih rezultata, daju iskustvo u saradnji i poboljšavaju odnose u timu, tada svađe, naprotiv, stvaraju netolerantne odnose, pogoršavaju raspoloženje, odvode od zajedničkog cilja i smanjuju efikasnost rada.

interpersonalni sukob

Najčešće se u timu javlja na osnovu nezadovoljstva nejednakošću u raspodjeli beneficija, resursa, tereta ili sankcija. Ovo se često dešava kada više ljudi radi isti posao.

Nezadovoljstva i kalkulacije počinju ne samo na mjestima gdje postoji manjak resursa ili robe, i ne samo tamo gdje su pritisci veliki, a sankcije strašne. Konflikti u distribuciji se dešavaju čak iu najuspješnijim organizacijama.

Ličnost i grupa

Ako u timu dođe do sukoba sa kolegom koji krši norme ponašanja, komunikacije, izgleda koji su ovdje usvojeni, onda je to prirodno i opravdano. Ali ne samo to.

Ponekad razlog za "bojkot" može biti postojanje neformalnog lidera čiji lični interesi potiču sukob. Oko njega se formira grupa za podršku. Teško je izaći iz ove situacije. Ili ćete morati regrutovati istu grupu saradnika ili savladati svoj ponos i razgovarati od srca do srca sa vođom.

Sa vođom

Unutrašnji sukob

Često postoje lideri koji se potpuno predaju poslu. Potreba da se bude muž, žena, otac, majka, da se živi punim porodičnim životom i nemogućnost da se to učini razdire ljudsku psihu. Direktor se lomi na svoje podređene, smatra ih krivima u ovoj situaciji.

Uvjeriti šefa?

Ima li smisla suprotstaviti se vođi? Da, ako postoji stvarna podrška spolja i odozgo, ako otpuštanju prethodi svađa.

A ako šef pažljivo sasluša tvrdnje, dobije inspiraciju i, uprkos riziku da izgubi poštovanje ostatka tima, prizna da nije u pravu. Ova perspektiva rješavanja sukoba nalazi se samo u bioskopu. U stvarnosti, "šef je uvijek u pravu, a ako nije u pravu, pročitajte prvi pasus."

Da bi spriječio konfliktne situacije, očistio teren za njihov rast, lider treba pravedno raspodijeliti materijalno bogatstvo. Imajući tačne informacije, ispravno je distribuirati "medenjake i šamare".
Ne treba poticati ogovaranje i prozivke.
Ne plašite se dobiti otkaz.
Javni obračuni nisu dozvoljeni.
Da bi se sukob riješio, ne treba zauzimati stranu, barem naizgled.
Pravi vođa bi trebao biti sretan kada njegovi podređeni ne samo da zajedno izlaze s pjesmama na subbotnik, već i zahtijevaju od njega da svi zajedno ne otpuštaju djeda-stražara-veterana.

Ako se takav tim može odgojiti, vođa će imati na koga da se osloni u teškim trenucima.

Kada se prijavljujete za posao, saznajte, što je više moguće o svojim profesionalnim obavezama, plaći, bonusima, pravilima ponašanja u timu, rasporedu rada, kodeksu oblačenja itd. Ova informacija će vas spasiti od razočaranja, ljutnje, prvih sukoba i reći vam šta da radite ako do njih dođe.
Zapamtite, tim ne zahtijeva hodati sa svima u korak, ali vam to neće dozvoliti da se snažno izdvojite iz čopora. Ne možete dozvoliti da pušite u prostoriji u kojoj su svi ostali nepušači. Nemojte nervirati tim svojom ekstravagancijom. Vjerujte, ovdje su svi takvi, ali znaju da ispoštuju mjeru.
Ne svađajte se, svađajte se. Sjajno je kada razlika u mišljenjima ne vodi u tuču, već u kompromis. Nikada ne raspravljajte o izgledu i karakteru protivnika kada je u pitanju računovodstveni izvještaj.

Kako se ponašati da izbjegnete kancelarijske sporove

Ovdje treba ponoviti sve što je navedeno u prethodnom dijelu. Ali možete dodati različite situacije.

Trač

Vrlo često dolazi do sukoba zbog tračeva i glasina. Što ste više zatvoreni, tim manje informacija ima o vama, vaše kolege će više razmišljati, razmišljati o vašem privatnom životu. Tako čovjek funkcionira - sve nepoznato ga uzbuđuje i intrigira.

Lako je izaći na kraj sa ovim. Reci sve o sebi. Nije zanimljivo pisati po već odštampanom tekstu. Više nećete biti "prazna ploča" koja se može ispuniti bilo kakvim žvrljanjem. Tračevi će umrijeti sami.

Zavist

Ništa ne može promijeniti ovaj osjećaj. Ima ljudi koji mogu pozavidjeti na svemu. čak i tvojih 6 prstiju na ruci. Pokušajte da razgovarate od srca do srca i recite kako je neprijatno kada imate 6 prstiju na ruci. Ili jednostavno zanemarite negativnu poruku, vjerujući: ako su ljubomorni, onda postoji nešto.

Morate se ponašati pošteno, dostojanstveno i nikada ne napuštati kancelarijske sporove. Izbjegavajte svađe! Zapamtite da svako ko vas u svađi uvrijedi može biti obeshrabren (čak i poražen) vašim smirenim osmijehom „I volim te“.