Медиен мониторинг и анализи. Системи за мониторинг и анализ на медиите. Критерии за съпоставяне на информационно-аналитични системи

Както знаете, информацията е важен ресурс на всяка дейност, чието притежаване дава сериозно предимство. Като се има предвид, че днес материалите се генерират безкрайно и се разпространяват по различни канали, обработката на голям поток от данни става критична и предпоставка за успешна дейност. Особено когато става въпрос за PR, поддържането на конкурентоспособност чрез управление на медийното поле около компанията е ваша пряка отговорност.

Оперативният мониторинг на текущата ситуация вече не е достатъчен, необходимо е да се изследват качествено значенията и контекстите, които не само представят картина на настоящето, но дават основа за прогнозиране. За справянето с нарастващия обем информация помагат други основни ресурси - време и пари. Времето, задачите и бюджетът ще определят най-добрия начин за наблюдение и анализ на данните.

В този преглед на подходящи инструменти за търсене на данни ще се опитаме да разберем дали има златна среда между бързо/евтино/високо качество.

Печатни издания

Печатните публикации са може би един от най-трудоемките ресурси за събиране и обработка. Изборът на инструмент за наблюдение за тях до голяма степен зависи от времето, с което разполагате при търсене, и наличния бюджет.

Безплатните инструменти включват методично ръчно търсене в мрежата на подходящи ресурси и публикации. Това ще помогне:

• Електронни архиви на публикации (за съжаление, не всички вестници и списания ги имат).
• Разширено търсене по източник въз основа на системите Yandex и Google (подходящо само ако необходимите периодични издания се дублират в мрежата).

Ръчното търсене се налага, когато качественият компонент на анализа надделява над количествения или търсенето е разузнавателно. Тогава, с по-малко количество информация, резултатът е смислено описание на ситуацията или обекта, което може да стане основа за бъдещ задълбочен анализ.

В какви случаи е възможно / необходимо / удобно да се използват безплатни методи за наблюдение:

• запознаване с конкретна тема, проверка на адекватността на заявката за търсене, подготовка за по-задълбочен анализ по отношение на покритие и проникване;
• решаване на краткосрочни / текущи задачи, които обхващат кратки периоди от време;
• търсене на конкретен ресурс/издание/източник.

Алтернативен, но вече не безплатен вариант за търсене в печатни и други публикации са електронните библиотеки.

Това е ефективен професионален инструмент, който осигурява достъп до пълнотекстови публикации от стотици публикации и ресурси едновременно. Такива бази данни автоматично събират и съхраняват информация за различни медии в Русия и света. Достъпът за постоянна работа в такива системи е платен, но е възможно да получите тестов акаунт - но с ограничена функционалност.

Въпреки това ще бъде достатъчно да видите прости заявки и бърз, въвеждащ анализ на малко количество данни.

Най-популярните електронни медийни бази данни на руския и чуждестранния пазар включват:

Електронни медии и социални мрежи

Електронните медии и социалните медии имат своя собствена аудитория и функционален фокус. На такива сайтове потребителите дават оценки и изразяват преценки, които е трудно да се получат чрез „официални методи“ (например анкети).

Стойността на социалните медии е в спонтанно създадените дискусии около обекта, които умел специалист може да модерира и насочва в съответствие с текущите PR цели. Има и безплатни и бюджетни инструменти за събиране и анализ на такива данни.

Безплатни инструменти за наблюдение на социални медии

Яндекс.Блогове. Услугата ви позволява да търсите по ключова дума/обект в публикации в блогове и коментари към тях. Търсенето може да се персонализира. Възможно е да зададете областта за търсене (оставяйки само блогове като цяло, или публикации в блогове, или само коментари в блогове), можете да посочите името на блогъра, името на общността, както и местоположението на автора и период на търсене.

Google Тенденции. Услугата, което е логично, се основава на данни от търсачката Google и показва колко често потребителите търсят определен обект/фраза спрямо общия обем на заявките за търсене в световен мащаб. Резултатите от търсенето се показват в прости и разбираеми графики, където можете да видите не само динамиката на растеж / намаляване на броя на споменаванията на обекта, който ни интересува, но и разпределението на популярността на заявката по регион, град и език.

Платени системи за мониторинг на социални медии

Платените системи за мониторинг автоматично събират данни в социалните мрежи и блогове, като в резултат предлагат обобщена матрица от съобщения с определени параметри (тоналност, география, автори, връзки към публикации, брой потребителски отговори - повторни публикации и харесвания).

На руския пазар такива системи включват например:

Всяка система наблюдава и анализира, използвайки подобни алгоритми, но дълбочината на покритие на ресурсите е различна за всеки. Услугите не покриват форумите и рецензиите по един и същи начин, така че уместността на крайните резултати от търсенето може да варира. Отделно, заслужава да се отбележи, че автоматичното наблюдение може да допусне грешки в качествените оценки на съобщенията (например посочване на настроението на съобщенията), което води до допълнителна ръчна повторна проверка на параметрите.

Важно е да разберете, че при автоматично търсене на блогове само общности и профили, които са отворени за търсачките, влизат в резултатите. Затворените групи и профили не се индексират от търсачките и не попадат в платени системи за наблюдение. Други ресурси, които също могат да се разглеждат само ръчно, включват редакционни коментари, индустриални форуми, рецензии в онлайн магазини и потребителски профили във Facebook, които не са обхванати от автоматизирани системи.

От каква информация се нуждаем?

Важна роля в съвременния бизнес играе конкурентното разузнаване, което, поне на Запад, се основава на маркетингова информация, получена от пресата. Според експерти около 80% от информацията, необходима за подпомагане на процеса на стратегическо управление, може да бъде получена от отворени източници, като интернет, традиционни медии, информационни и рекламни материали на компании и др.

Пример 1 . Американска инвестиционна компания в началото на 80-те и 90-те години на миналия век разработва план за своето стратегическо развитие. Работейки с медийни материали от последните години, тя идентифицира най-обещаващите области на съвременния бизнес и наука, за да инвестира пари изгодно. Прес анализаторите се интересуваха от динамиката на публикациите по предварително зададени теми. Оказа се, че поне две тенденции заслужават внимание. Първо, тогава значително се увеличи интересът на пресата към нов тип компютърни мрежи - Интернет. Второ, на върха на своята популярност публикациите за високотемпературната свръхпроводимост изведнъж практически изчезнаха от научната преса. Първият свидетелства, че интернет скоро ще се превърне в масово явление и ще бъде изгодно да се инвестират пари в неговото развитие. Вторият предполага, че изследването на учените върху високотемпературната свръхпроводимост е класифицирано и това също показва неговото изключително обещание. И в двата случая анализаторите бяха прави.

Задачата, описана в пример 1, не беше решена бързо, не от един човек и практически без участието на компютърни технологии. Проблемът при обработката на този вид информация е, че тя няма приемлива структура и в огромните си обеми. Въпреки това, разполагайки с удобни инструменти, е напълно възможно да го разрешите. Задачата от пример 2 беше решена бързо, от един човек с помощта на прости програми за наблюдение на медиите.

Пример 2 . Определена руска фирма планира да поеме едно от предприятията, представляващи интерес за нейния бизнес. Решихме да се свържем с акционерите на това предприятие и да се споразумеем с всички за продажбата на техните дялове. Но компанията нямаше списък с акционери. Тогава анализаторът законно събра информация за основните акционери от отворената регионална и общоруска преса и по този начин помогна на ръководството си бързо и ефективно да реши проблема с придобиването. (Пример дава Сергей Чистопруд в списание Профи.)

Според оценки на чуждестранната преса 9 от 10 големи американски компании харчат средно по 1 милион долара годишно за наблюдение на дейността на конкурентите. Вложените средства се изплащат благодарение на правилните решения, взети на базата на подбрана и анализирана информация.

Инструменти за наблюдение на медиите

„Удобни инструменти за работа с информация“ се отнася до компютърни програми, които помагат за събиране и сортиране на медийни материали. На пазара има около сто такива програми, но всички те, като правило, се занимават с организиране на съхранението на средни или големи обеми информация, имат прости възможности за търсене и / или тематичен рубрикатор, без да предлагат никакъв механизъм за качествен анализ. И това не е случайно, защото качественият анализ на текста включва оценка на такива нюанси като емоции, заплахи, естеството на отношенията между обектите ... В тези области човешкият мозък, способен да натрупва опит и да притежава интуиция, е за предпочитане. Въпреки че скоростта на оценка е ниска, ние печелим в качеството.
При решаване на интелектуални проблеми компютърната програма е предназначена да улесни максимално работата на човек: първо, да му предостави ограничен избор от документи, филтрирайки излишъка чрез предварително инсталирани филтри, и второ, да осигури удобно автоматизирано работно място (АРМ) за оценяване. Някои от програмите са в състояние да извършват "интелигентно" търсене в масива от данни, избирайки документи по набор от ключови думи, тяхната честота на използване и относително местоположение, като правят това, като вземат предвид морфологията. Тези програми вече са способни на прост анализ на съдържанието, т.е. семантична статистическа обработка.
Класът на такива аналитични (по терминологията на техните автори, въпреки че не всички отговарят напълно на това име) програми на руски разработчици има добри шансове в нашата страна. Когато човек трябва да работи с руски текстове и документи, местните компютърни фирми нямат достойни конкуренти. Сред тях са производители на правни бази данни и системи за разпознаване на текст, търсачки и автоматични класификатори, речници и преводачи на чужди езици.
А какво може да предложи родната компютърна мисъл в областта на медийния мониторинг и анализ? Мнозина се занимават със събиране на информация, малцина се занимават с анализи. Ще изброим само компаниите за мониторинг, но ще ви разкажем повече за тези, които предлагат продукти за откриване на нови знания в хранилища за данни (knowledge discovery in databases, KDD).
В Runet могат да бъдат намерени поне дузина бази данни, фокусирани върху събирането и съхранението на медийни материали. Най-известните от тях са: "Артефакт" на фирма "Интегрум-Техно"; Система "Парк", създадена от "Park.Ru"; електронен киоск Russian Story; Национална електронна библиотека от НСН; ; UIS РУСИЯ; медиен каталог от “SMI.Ru”. Работата с всички изброени източници, с изключение на „SMI.RU“, се заплаща и всички техни собственици предлагат не само възможност да се запознаят с медийни материали, но и някои услуги за мониторинг. Но компанията WPS не поддържа своя електронен архив от вестници, списания, стенограми на телевизионни и радио програми в Интернет, използвайки мрежата като рекламна платформа и инструмент за популяризиране на собствените си продукти за мониторинг.

Аналитични програми за работа с текстове

Аналитичните системи се различават преди всичко по вида на данните, които се обработват – пълнотекстови или фактографски. Методите за обработка на фактически данни са известни отдавна. Сред тях напоследък особено популярни станаха OLAP анализът и Data Mining (идентифициране на последователности, асоциации, дървета на решения и др.). Тези методи вече се поддържат до известна степен от всички съвременни системи. Те са частично внедрени в MS OLAP услуги и в продукти на Business Objects. Най-пълният е в системата PolyAnalyst от Megaputer.
Методите за анализ на текст са много по-рядко срещани. Това е основно тематично рубрикиране на входящия поток от документи и отчитане на статистиката на срещаните думи и фрази. За автоматизиране на процедурата по рубрикация се използват така наречените авторубрикатори. Най-известните производители на тези системи и отделни компоненти са канадската компания Hummingbird (продукт на Hummingbird Knowledge Management), както и руските компании Media Lingva („Класификатор“), Megaputer (TextAnalyst) и Garant-Park-Internet (продуктът му е реализиран на базата на технологиите на американската фирма InterMedia). По правило техните решения осигуряват и изчисляване на статистиката на срещаните думи.
Често, за по-бърз и по-добър анализ, статистиката се събира с помощта на OLAP кубове. С тяхна помощ анализаторът може бързо да получи отговори на своите въпроси в резултат на стандартни операции. Ето пример за най-простата заявка: „Кой от политиците се споменава по-често от други във водещите публикации на посочения регион за избрания период от време?“. Разбира се, реалните заявки са по-сложни.
За успешното прилагане на такива методи, входящият поток винаги се подлага на предварителна обработка, включително преглед от оператор, автоматична проверка на правописа, използване на филтър за стоп-дума, нормализиране на главни и малки букви и т.н. За последващо контекстно търсене, пълнотекстово индексиране на съдържанието на документа се извършва.

Кратък преглед на софтуерните продукти, представени на руския пазар

(www.cognitive.ru/products/astarta.htm)
Cognitive Technologies предлага инструмента за автоматизиране на аналитични изследвания Astarta. Това е експертен рубрикатор, предназначен за събиране, съхранение и семантичен анализ на текстови материали. Анализът тук означава автоматично категоризиране и групиране, както и интелигентен подбор на информация по дадена тема. Технологичната основа за "Астарта" е нейният "голям брат", набор от инструменти за създаване на електронни архиви "Ефрат". Програмата вече е приложена на практика, по-специално в Norilsk Nickel, където се използва за анализ на патентна информационна база, съдържаща повече от 100 000 документа. Astarta има подсистема, която може да обработва материали от медиите в стрийминг режим. С негова помощ анализаторите на Norilsk Nickel правят например изводи за промени в интересите на водещи фирми в избраните за наблюдение области. В края на 2002 г. пресата съобщи за началото на въвеждането на "Астарта" във FAPSI.

VAAL проект(www.vaal.ru)
В рамките на проекта VAAL са създадени две системи за анализ на съдържанието: VAAL-2000 за психолингвистично изследване на текстове на руски език и Vaal Toolbox за подобни изследвания на англоезични източници на информация. VAAL-2000 ви позволява да използвате предварително инсталирани аналитични модели или да създавате свои собствени. На негово разположение например е методологията на психоанализата, чиито критерии оценяват наличието в текста на думи, свързани със сексуалната символика (според З. Фройд), архетипи (според К. Юнг) и изразяването на агресивност. . А емоционалният и лексикален анализ ни позволява да идентифицираме емоционалната наситеност на пряката реч според 15-те най-значими критерия за руската култура.
Тази програма е използвана в проучване, предназначено да отговори на въпроса: "Каква е причината СССР да изчезне от политическата карта на света?". Анализирани са 1000 стихотворения от 200 руски поети от 20 век. Разкритите динамични зависимости на афилиацията (нуждата от социална подкрепа) и фрустрацията (състояние на депресия и тревожност, което възниква в човек в резултат на крах на надеждите) показват, че минимумът на афилиацията и пикът на фрустрацията се случват точно в началото на 90-те години на миналия век.

Изводи и перспективи

Много от изброените продукти имат собствени или вградени автокатегории и анотатори, което означава, че тези инструменти постепенно се превръщат в стандарт за информационни и аналитични системи. Спешна необходимост от такъв клас програми е способността да се работи с тезаурус (речник на синоними) и да се вземе предвид морфологията на езика: без тези функции е лесно да пропуснете необходимите документи при търсене. Тъй като резултатите от изследванията най-често се прехвърлят на висшия мениджмънт, който не е склонен да седи на компютър, не трябва да забравяме за удобните средства за генериране на хартиени отчети.
В желанието си да бъдат в крак с основните тенденции в развитието на ИТ индустрията, много разработчици преместват своите клиент-сървър приложения към интернет платформи. Всички продукти, изброени в прегледа, с изключение на Astarta и TextAnalyst, имат уеб обвивка и използват TCP/IP за предаване на данни. Много желано свойство на сложните системи за клиента е тяхната модулност, която улеснява изграждането на необходимите (често по-евтини) конфигурации.
И последното пожелание към разработчиците на аналитични системи. Когато поверявате количествените оценки на компютър като част от анализа на съдържанието, не трябва да забравяте да предоставите на човек възможност ръчно да оцени качествено изследваните текстове, което помага да се фиксира и структурира нов слой знания за последващия му анализ.
Но истински пробив в обработката на медийни материали ще бъде постигнат, когато самите автори започнат да придружават текста с някаква информационна структура, която описва смисъла на статията и изложените в нея „знания“, с други думи, когато подходът въз основа на отделянето на данни, характеризиращи съдържанието, представянето и семантичното значение. Тим Бърнърс-Лий, един от основателите на съвременния интернет, е привърженик на този подход. Той предлага да се комбинират документи от този вид в единна мрежа от знания, която ще се нарича семантична мрежа. Езиците за представяне на знания също се разработват - XML, RDF, OIL, DAMP и др. Но обсъждането на тази тема е извън обхвата на тази статия.

Сравнителен анализ на информационни и аналитични системи за обработка на отворени източници на информация

ВЪВЕДЕНИЕ

Общопризнато е, че един от ключовите фактори за успеха на компанията на пазара е своевременното получаване на достоверна и пълна информация за промените във външната среда, както и нейният ефективен анализ и правилна интерпретация. През последните години, поради високия темп на промени в света около нас, количеството информация, която трябва да бъде събрана и анализирана, бързо нараства. Периодични издания, телевизионни канали, радиостанции, информационни агенции, интернет ресурси ежедневно съобщават хиляди най-разнообразни факти, мнения, оценки и прогнози. Това води до факта, че събирането и анализирането на актуална информация за външната среда на компанията от година на година става все по-отнемаща време и скъпа процедура.

В момента специалисти на руски компании решават този проблем, като правило, по два начина:

• поръчват услуги за обработка на отворени източници на информация от специализирани маркетингови или информационни агенции;
• независимо следи публикациите в индустрията и информационните ресурси.

Един от инструментите, които ви позволяват ефективно и независимо да решавате проблемите с обработката и анализа на информационни материали от отворени източници, са информационните и аналитични системи, на които е посветена тази статия.

ЦЕЛ НА СТАТИЯТА, МЕТОДИ ЗА СЪБИРАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ

Целта на тази статия е сравнителен анализ на предлаганите на пазара информационни и аналитични системи (IAS) и популяризиране на този инструмент сред маркетинговите специалисти на руски компании като един от елементите на маркетинговата информационна система.

Като обекти за сравнение избрахме четири системи, които са най-популярни в руските компании (както сред крайните потребители, така и сред маркетинговите агенции) и ви позволяват самостоятелно да извършите най-пълния качествен и количествен анализ на получената информация:

• Медиалогия, Фирма Медиалогия;
• Артефакт, компания Интегрум (наричана по-долу система Интегрум),
• Public.Ru, Обществена библиотека;
• Park.Ru, компания Park.

Тази статия е изготвена въз основа на резултатите от анализа на информацията, представена на официалните уебсайтове на компаниите, разработващи разглежданите информационни и аналитични системи (www.medialogia.ru, www.integrum.ru, www.public.ru, www.park.ru), получени по време на телефонни интервюта с мениджъри на отдели по продажби на компании за развитие, както и въз основа на опита от работата с тези системи на служители и колеги на компанията.

При подготовката на статията направихме следните предположения:

• статията разглежда само рускоезични информационни и аналитични системи;
• системите се оценяват по отношение на удобството и ефективността на тяхното използване от служители на маркетингови отдели или специалисти на маркетингови агенции;
• статията не рекламира конкретна система, мненията и оценките на авторите на статията може да не съвпадат с мненията на други експерти в изследваната област.

КРИТЕРИИ ЗА СРАВНЕНИЕ НА ИНФОРМАЦИОННИ И АНАЛИТИЧНИ СИСТЕМИ

За извършване на сравнителен анализ беше съставен списък от критерии, който описва основните характеристики на IAS, разглеждани от потребителя на етапа на избор на система. Графично получената схема за сравнение може да бъде представена по следния начин (виж фигурата).

Блок "Общо описание на системата"съдържа: кратко описание на системата, уникалността на продукта от гледна точка на разработчиците и потребителите, описание на задачите, които трябва да бъдат решени в областта на маркетинга, както и групи от специалисти, за чиято работа е системата предназначени.

Блок "Функционална част"е разделена на три логически подгрупи: „Източници на информация“ (постъпващи данни от медиите), „Технологии и процедури“ (анализ) и „Резултати“ (информация за вземане на решения или обработка в рамките на маркетинговата информационна система на компанията).

В блок "Маркетингова част"сравнява се цената на пакетите услуги, описват се допълнителните услуги, предоставяни на клиента (като обучение на клиента за работа със системата, помощ от личен мениджър, потребителски консултации, семинари за потребители) и възможности за запознаване на потребителя със системата .

РЕЗУЛТАТИ ОТ СРАВНЕНИЕТО НА СИСТЕМИ

Резултатите от сравнението ни позволяват да заключим, че няма значителни разлики между разглежданите IAS по отношение на такива параметри като целевата аудитория на потребителите и списъка от задачи, които трябва да бъдат решени. Разглежданите системи с различна степен на ефективност на използване и видимост на представянето на резултатите позволяват решаването на редица подобни задачи, стоящи пред маркетинговия отдел и пресслужбата на предприятието, например:

• конкурентен анализ;
• информационно разузнаване;
• проучване на индустриални пазари;
• управление на репутация;
• оперативен медиен мониторинг;
• прецизно търсене на информация.

Целевите потребители на разглежданите информационни и аналитични системи са предимно служители на маркетингови отдели (маркетингови анализатори, PR мениджъри), пресслужби и служби за сигурност. В допълнение, разглежданите системи предоставят пакети услуги за управление на компанията, които позволяват на ръководителите на предприятия и отдели самостоятелно да изучават необходимото количество информация.

Медиалогична система

Системата Medialogy първоначално е разработена за вътрешни нужди на холдинга IBS, който е специализиран в управленско консултиране; От 2003 г. системата Medialogy е въведена в търговска експлоатация. Както казват самите разработчици и признават представители на маркетингови агенции, предоставящи услуги за мониторинг на медиите, в Русия все още не съществува система с подобни аналитични и търсещи възможности. Според нас уникална характеристика на системата Medialogia от гледна точка на потребителя е удобният и разнообразен инструментариум за анализ на информация и визуализиране на представянето на резултатите.

Единственият чуждестранен продукт, сравним с "Медиалогия" по отношение на възможностите за обработка на информация от отворени източници, може да се счита американският IAS Factiva (www.factiva.com/ru), който е съвместна разработка на Dow Jones и Reuters. Въпреки това днес системата Factiva не представлява интерес за повечето руски компании поради ограничения брой източници на руски език, до които има достъп.

Източници на информация.Базата данни на системата "Медиалогия" включва материали, съдържащи се в отворени печатни, електронни и медийни медии. Около 2,8 хиляди руски ресурси предоставят информация в базата данни на системата: най-големите телевизионни канали, информационни агенции, издателства, интернет ресурси и около 200 чуждестранни източника. Материалите на руските медии са достъпни за четене и автоматизиран анализ на информацията, материалите на чуждестранните медии са само за четене. Информационната база данни се попълва своевременно: медийни материали (телевизионни и радиопрограми) влизат в базата данни един час след излизане в ефир, публикации в периодичния печат - когато броят е подписан за печат, данни за електронни медии - в реално време. При влизане в базата данни на системата цялата информация се превежда в един текстов формат, но потребителят има възможност да получи оригиналния материал (например за печатни публикации - печат на лента в PDF формат, за телевизионни и радио материали - видео с фрагмент от програмата).

Технология за анализ.Технологията за анализ на информация в системата Medialogia представлява процес на интелигентна обработка на данни, който съчетава автоматизирани процеси на анализ и ръчна обработка на информация от специалисти Medialogy. Тази технология дава възможност за по-добро изучаване на информационни факти, идентифициране на връзки между лица и / или компании, проследяване на динамиката на тяхното информационно поле, политиката за отразяване на ситуацията от отделни източници или автори.

Удобство на интерфейса.Според нас системата Medialogia е най-клиентската от разглежданите четири информационно-аналитични системи. Уникалността на "Медиалогия" се състои във възможността за предварително конфигуриране на работното място на потребителя чрез комбиниране на стандартни решения, докато клиентът получава възможност да го допълва с други услуги. Това означава, че за потребител, който влиза за първи път в системата, вече има изготвен личен профил със свързан набор от услуги за търсене и анализ на информация от медиите и предварително конфигурирани опции за изготвяне на справки, които се съгласуват на етап на подписване на договор с клиент.

Работата със системата Medialogia не изисква инсталиране на допълнителен софтуер (достатъчен е обикновен уеб браузър), което дава възможност за работа със системата от различни работни места.

Основният начин за търсене на информация при работа със системата Medialogia е обектно-ориентираното търсене, когато физическо лице, компания или марка са посочени в системата като отделен обект. Предимството на този метод за търсене е, че към всеки обект е прикрепен списък с думи-маркери, с които той може да бъде обозначен в информационни източници, а търсенето се извършва по всички възможни обозначения на обекта. Също така се идентифицира група от географски обекти (региони, региони, градове), което ви позволява да изградите разпределението на споменаванията на лица, компании и марки по отношение на конкретна география. В допълнение към обектно-ориентираното търсене, системата осигурява контекстно търсене (подобно на търсенето в най-популярните търсачки "Yandex" или "Rambler"), търсене по отделни полета и атрибути на документи, както и търсене на информация в лични набори на източници на информация, определени от потребителя.

Резултатите от търсенето и анализа на информацията в системата Medialogia могат да бъдат представени в различни форми: емисии на публикации, графична информация (диаграми, таблици, карти, цветово кодиране на съобщенията, благоприятен индекс, отразяване на положителното или отрицателното съдържание на съобщенията) , контекстуални селекции и оценки. Като инструменти за систематизиране на получените данни се използват различни видове аналитични отчети, които могат да бъдат създадени както самостоятелно от потребителя, така и по поръчка от служители на компанията Medialogy. Отчетите с резултатите от търсенето и анализа на информацията могат да бъдат получени от потребителя на системата Medialogia както онлайн (по време на сесия в системата), така и офлайн (по електронна поща или на FTP сървър).

Архивът на заявките, създадени от потребителя, и отчетите, които някога са били генерирани, се поддържат в системата автоматично и се съхраняват в потребителския профил. По желание на клиента може да бъде преместен на локален компютър. Възможно е търсене на информация в архива; методът на търсене не се различава от търсенето на информация в обща база данни.

Както беше отбелязано по-горе, компанията Medialogy е максимално фокусирана върху работата с клиенти и за да направи своя продукт достъпен за малкия и среден бизнес, компанията разработи системата Medialogy Basic, която според разработчиците е евтина и ефективен инструмент за решаване на най-често срещаните проблеми при анализиране на информация от отворени източници.

Компанията Medialogy предлага на своите клиенти серия от типични продукти, като:

• „Оперативен медиен мониторинг”;
• „Пресклипинг и ТВ клипинг”;
• "Анализ на PR-дейността";
• „Анализ на репутацията“;
• „Конкурентен анализ”;
• "Бизнес разузнаване";
• „Индустриално пазарно проучване“.

Броят на методите за анализ, предлагани на клиента в рамките на типичен продукт, зависи от избраното ниво на достъп до системата (базов, разширен или експертен). Интересно решение според нас е формирането на готови „работни места“ за потребителите чрез свързване на определени стандартни продукти. По този начин могат да се формират:

• „Работно място на маркетинг мениджър”;
• "Работно място на PR-мениджъра";
• „Работно място на мениджър продажби”;
• „Работно място на топ мениджър“.

Разширяването на набора от задачи, които трябва да се решат за образуваното "работно място", става чрез свързване на други стандартни продукти, което формира "Корпоративно решение", което отговаря на всички нужди на компанията клиент.

Цената на нивото на достъп, което позволява извършването на качествен и количествен анализ на информация и месечен преглед на около 50 хиляди статии, е около 1,2 хиляди долара на месец. На големите клиенти е осигурен персонален мениджър и възможност за консултации в техния офис.

За оценка на възможностите на системата Medialogia предлага на своите клиенти не само презентация и демо версии на продукта и финални отчети, но и реална възможност за тестване на системата в режим на тестов достъп.

Система Integrum

Според разработчиците системата Integrum (на пазара от 1996 г.) е най-пълният електронен архив на рускоезични медии, създаден въз основа на материали от отворени източници на информация.

Уникалността на информационно-аналитичната система "Интегрум" за потребителя, според нас, се състои във възможността за получаване на информация от адресно-справочни и правни бази данни, Роспатент, Госкомстат, както и от специализирана литература (издания в PDF формат) .

Източници на информация.Базата данни на информационно-аналитичната система "Интегрум" съдържа както материали от печатни, електронни и медийни медии, така и данни от редица други източници: бюлетини, каталози, информационни публикации на официални институции, адресни и справочни бази данни и статистическа справка. книги. Доставчиците на информация за системната база данни са повече от 5 хиляди източника, включително и на чужди езици. Преводът на текстове от чужди езици може да се извърши с помощта на автоматизирана услуга.

В системата "Integrum" масивите от данни се формират въз основа на договорености с редакцията, според които копия от материали се доставят в базата данни, когато броят е подписан за печат. Информацията се съхранява в базата данни в оригиналния си вид (пълния текст на статиите) под уникално заглавие в текстов формат. Основният масив от база данни се актуализира ежедневно, но има група от източници (например емисии на новини), за които масивът се актуализира в реално време.

Технология за анализ.В основата на технологията за анализ е автоматичната интелектуална обработка на текстове, която се основава на модулите на графематика (метод за лингвистичен анализ, при който изходният текст на документ се разделя на параграфи, изречения и думи, в резултат на което възможно е да се изгради външно представяне на текста), морфологичен анализ, семантичен анализ, откриване на омонимия, както и манипулатори за собствени имена и специални маркери на обекти (например имена и дати във всяка форма на писане).

Удобство на интерфейса.В текущата версия на системата Integrum се използва единен профил за организиране на работата на потребителите, който осигурява достъп до: системата за извличане на информация Artifact, различни видове предплатени услуги и справочна информация за работа със системата (например стандартен заявки, език за заявки). Интерфейсът на системата е интуитивен, прост и лесен за използване. В момента Integrum планира допълнително да подобри потребителския интерфейс.

Степента на съответствие на резултатите (информационните материали) с параметрите на търсенето до голяма степен зависи от това колко добре потребителят знае езика на заявката. За да научат клиентите на езика на заявките, специалистите на Integrum предлагат консултации на клиентите относно формирането на стандартни заявки, което е полезно на етапа на внедряване и стартиране на системата.

Работата със системата "Integrum" е организирана по същия начин, както със системата "Medialogia": потребителят не е необходимо да инсталира допълнителен софтуер на компютъра, работата се извършва чрез обикновен уеб браузър.

За големи компании допълнително предимство на системата ще бъде възможността за организиране на работа в базата данни под различни акаунти (в зависимост от тарифата на клиента се предоставят от 1 до 60 акаунта). Ако достъпът до медийната база данни е необходим за служители на няколко отдела на компанията клиент, тогава използването на различни акаунти позволява да се контролира количеството информация, получена от всеки отдел. За редица компании подобна услуга може да бъде много подходяща, тъй като достъпът до системата включва плащане по артикул.

Организация на търсенето на информация.Основният метод за търсене в системата Integrum е контекстно търсене, което се осъществява чрез логически език за заявки, разработен от специалисти на компанията. Търсенето в системата може да се извършва както в цялата база данни като цяло, така и с въвеждането на условия (например можете да създавате лични селекции от източници на информация или да търсите за определен интервал от време). По подразбиране на потребителите се предлага колекция от стандартни заявки, които правят много по-лесно намирането на информацията, която ги интересува. В допълнение, потребителят може самостоятелно (или с помощта на мениджъри на компанията) да формулира заявка към системата, използвайки логически език. Всяка заявка, направена от потребителя, се запазва и може да се използва отново.

Представяне на резултатите от работата.Резултатите от работата в системата Integrum могат да бъдат представени в различни формати: текст на статия, емисия новини, контекстуални селекции, графики на сравнително и относително споменаване в медиите, фактическа информация. Въз основа на резултатите от работата в системата се генерира отчет, в който, благодарение на специален модул на системата, цялата намерена информация се привежда в единен формуляр. Клиентът може да види резултатите от търсенето и анализа в реално време или да получи отчет по имейл. В допълнение към точното търсене, на клиента се предоставя широк набор от допълнителни услуги за събиране на интересуваща информация (например наблюдение на документи по дадена тема, съставяне на консолидирана емисия с новини, съставяне на рейтинги и препратки); в същото време тези задачи могат да бъдат решени както самостоятелно от клиента, така и по поръчка от служители на компанията Integrum.

Поддържане на архив от заявки и справки.Архивът на заявките и отчетите, създадени някога, се съхранява автоматично в потребителския акаунт; както и в системата Medialogia, може да се премести на локален компютър. Относителен недостатък на системата "Integrum" е липсата на възможност за търсене в архива: за да намерите необходимия материал в предварително генериран отчет, трябва да го прегледате целия.

В допълнение към простото търсене в медийната база данни (точно търсене), Integrum предлага на своите клиенти следните услуги:

• „Личен вестник”;
• "Телетайп";
• „Днес в лица”;
• "СЗО? Където? Кога?";
• „Споменаване в роднини“;
• „Сравнително споменаване“;
• „Индивидуално информационно обслужване”.

На базата на изброените услуги в системата Интегрум са формирани четири продукта:

Всеки ден медиите и социалните медии (блогове, форуми, социални мрежи) публикуват гигабайти текстова информация и медийни файлове. Навигирането в това информационно пространство е трудно, но изключително необходимо, тъй като много информация е свързана пряко с вашите дейности. Целта на мониторинга на медиите и социалните медии е да ви помогне да съберете само информацията, която ви интересува – пълно (!) и без информационен шум (!). Принципът на наблюдение е прост:

• Съберете възможно най-много информация от различни източници;
• От него се подбира само необходимата информация по зададени теми;

Това е като личен вестник: отваряте вестник сутрин и има само новините, които ви интересуват, и нищо повече. Цялата информация е структурирана и организирана.

Къде се използва медиен мониторинг и анализ?

Медийният мониторинг е инструмент, който е актуален и търсен днес, но далеч не е нов. Известно е, че ключът към успешната политика на Уинстън Чърчил по време на Втората световна война е неговата информационна и аналитична дейност. Той получаваше копия от всички европейски вестници, преди да отидат в печат, и всяка сутрин започваше с изучаване на вестниците. Ако нямаше време сам да се запознае с новините, подчинените съставяха за него дайджест с най-важната политическа информация, която той анализира и разглежда в стратегическото планиране. Съвременният медиен мониторинг изпълнява същата функция - позволява ви бързо да реагирате на събития, отразявани от медиите, и да вземате решения въз основа на пълна информираност.

Медийният мониторинг и анализ се използва в напълно различни области. Компаниите и големите търговски структури използват медиен мониторинг, за да анализират външната среда: мониторинг на марката (какво и как казват за компанията), конкурентно разузнаване (какво казват за дейността на конкурентите), наблюдение на обществените поръчки (в какви държавни търгове се играят тази индустрия), наблюдение на промените в законодателството (какви нови законодателни актове се отнасят до тази област) и много други теми, които малките и големи предприятия трябва да наблюдават, за да изградят успешна стратегия за развитие. Държавните структури и бюджетните организации също участват активно в мониторинга и анализа на информацията: например в префектурите на някои области В Москва има системи за следене на новини за инциденти в района и за систематизиране на електронни жалби на граждани.

Видове медиен мониторинг и анализ

След Втората световна война технологията за наблюдение измина дълъг път. Ако по времето на Чърчил е използванръководствомониторинг, вече има системиавтоматиченмониторинг, които бързо обработват и структурират огромни количества информация. Предимството им е в пълнотата на покриване на източниците и "тоталния" анализ на информацията, тоест при автоматичен мониторинг пропускането на важни новини е практически изключено. Ръчното наблюдение все още е широко разпространено, въпреки че обикновено „ръчното“ събиране на информация все още се основава на автоматична предварителна обработка от системата, тъй като изцяло ръчното наблюдение е неефективно.

Видовете мониторинг се различават според източниците за събиране на информация: мониторингът може да бъде пъленили частичнопокритие на източника. Основни източници на информация:

• печатна преса
• телевизия и радио
• Интернет ресурси:
  • Новини и тематични сайтове
  • RSS емисии
  • Блогове
  • Форуми
  • Социални мрежи

95% от информацията се предоставя от мониторинга на интернет ресурси, тъй като сега по-голямата част от световните медии публикуват информация в интернет. Предимствата на интернет мониторинга са минималният интервал между публикуването на новината и доставянето й на потребителя, както и, ако е необходимо, отразяването на голям брой чуждестранни медии и социални медии. Но в същото време все още има 5% информация, която не се публикува в интернет, обикновено това са регионални медии, които отразяват информация от местно значение.

Някои пълнофункционални системи за мониторинг (например системата на компанията LKS Analytics), инсталирани на техническата база на клиента, в допълнение към описаните източници предлагат свързване на вътрешните ресурси на клиента: електронна поща, ftp и файлова система, която ви позволява безопасно да обработвате и структурирате големи обеми вътрешна информация.

Откроява се цяла група услуги за мониторинг (IQBuzz, YouScan, Babkee и др.), които са насочени само към мониторинг на социални медии - блогове, форуми, социални мрежи и сайтове за ревюта. Тези услуги се използват за проследяване на споменавания на марки и изграждане на ефективна PR стратегия за компанията. Когато се пусне нов продукт, компанията може точно да следи реакцията на потребителите към този продукт и своевременно да коригира маркетинговата си стратегия.

Медийният мониторинг се различава според вида на крайния продукт, който клиентът получава. Има два основни варианта:

• Дайджест(обобщена новина в текстов формат)
• Система за мониторинг и анализ на медиите(програма или онлайн услуга, която ви позволява да анализирате независимо информация)

Дайджестите обикновено съдържат информация, автоматично събрана от системата за мониторинг и представена под формата на отчет, който клиентът получава по имейл. Това е удобен и евтин начин да сте в крак с новостите във вашата област и в същото време да отделяте 5 минути на ден за гледане на новини. Цената на абонамент за дайджести варира от 5 до 20 хиляди рубли на месец. Някои компании срещу допълнително заплащане предлагат във формата на дайджеста не само наблюдение, но и анализ на информацията, дадена в дайджеста.

Системата за медиен мониторинг позволява извършването на пълноценна информационна и аналитична дейност. Той автоматично следи появата на нова информация по зададени теми 24 часа в денонощието. След това потребителят може самостоятелно да анализира структурирана информация, използвайки различни функции: търсене в база данни с новини, графичен и статистически анализ, анализ на фактическа информация (търсене на хора, организации, формиране на досиета) и други функции, които варират в зависимост от конкретната система. Достъпът до онлайн услуга за мониторинг на медиите може да струва средно от 25 000 до 50 000 рубли на месец, докато пълната цена на стационарните системи за мониторинг и тяхното персонализиране за големи аналитични отдели започва от 500 000 рубли и най-често възлиза на милиони.

Трябва да се разграничат два основни вида мониторинг − постоянени оперативен. Постоянният мониторинг е ежедневен подбор на информация по определени теми. Оперативният мониторинг е решаването на спешни аналитични задачи и мониторинг на съобщения по нови теми. Често е невъзможно да се ограничите до едни и същи теми за наблюдение: например появата на нов конкурент, нова сфера на дейност на компанията, някаква извънредна ситуация - изискват бърз и пълен анализ. Очевидно оперативното наблюдение и анализ на информацията е възможно само в рамките на пълнофункционални системи („Метапоиск“ – приложение към системата „LKS Analytics“), но не и дайджести, които предлагат информация изключително по определени теми.

Друга важна разлика между различните услуги и продукти за мониторинг на медии е уникалността на темите за мониторинг: например редица компании предлагат готовдайджести по стандартни теми (петролна промишленост, химическа промишленост, банки, екология и др.). Такива дайджести се събират по ключови думи: например за петролната индустрия ключовите думи биха били петрол, петрол, петролники т.н. Но по-ефективни за информационния анализ са единствен по рода ситеми за наблюдение, ас наблюдението трябва да бъде персонализирано и напълно да отговаря на интересите на клиента. Освен това трябва да се има предвид, че сложността и уникалността на темата за наблюдение практически не се отразява на цената на крайния продукт, готов дайджест и дайджест по отделни теми ще се поберат в една и съща рамка - от 5 до 20 хиляди рубли / месец.

Какво е ефективен медиен мониторинг и анализ?

Основното правило е, че ефективният мониторинг трябва да отговаря на целите! За да изберете правилния мониторинг, трябва да отговорите на редица въпроси:

1) Медийният мониторинг ли е вашата основна дейност? Какви разходи за време и труд очаквате?

Ако трябва да сте наясно с най-новите разработки във вашата област, тогава е достатъчно да получавате дайджести по теми, които ви интересуват. Ако имате поне един служител във вашия персонал, който се занимава пряко с информационни и аналитични дейности, тогава за по-голяма ефективност той трябва да разполага с инструмент за наблюдение. Ако организацията разполага с цял аналитичен отдел, тогава необходимостта от медиен мониторинг с помощта на системата е още по-голяма: пълнофункционалните системи за мониторинг имат възможност да създават профили за различни потребители и да разграничават правата им при работа с информация, така че всички специалисти ще работят в единна система, но всеки ще работи в своята област.

2) Колко и какви теми искате да наблюдавате?

Определете колко уникални са вашите теми: ако в допълнение към състоянието на индустрията се интересувате от някои други теми, тогава трябва да се свържете с компания, която предоставя индивидуални настройки за наблюдение, особено ако самата задача за наблюдение не е тривиална (за например имате нужда от подробно проучване на темите, разделяне на информацията на отрицателна и положителна, наблюдение на информация на други езици и т.н.). Цената на мониторинга в рамките на избрания продукт зависи от броя на темите.

3) Какви източници искате да наблюдавате?

Този въпрос ще ви помогне да разрешите във фирмата, към която кандидатствате за услуги за наблюдение. Но трябва да имате предвид, че изборът на източници зависи от темите за наблюдение. Блоговете, социалните мрежи и специализираните сайтове за рецензии (review.ru, yandex.market) са подходящи за конкурентно разузнаване и наблюдение на марката. За следене на политически теми като източник трябва да се вземат централни и регионални медии, както и блогове. Ако темата е специализирана, тогава трябва да обърнете внимание на мониторинга на тематични форуми, където можете да намерите много уникална информация по темата. Тоест във всеки конкретен случай наборът от източници, както и наборът от теми, трябва да бъдат индивидуални, за да не се събира ненужна информация, която потенциално може да съдържа "боклук". Цената на услугите за мониторинг може да бъде повлияна от броя на източниците, както и от тяхната уникалност: обикновено компаниите вече имат база данни от източници, но ако трябва да свържете някои допълнителни източници, които не са включени във вече формираната база данни, тогава цената на мониторинга може да се увеличи значително.

4) Какъв вид мониторинг – постоянен или оперативен – имате нужда?

Ако за вас е достатъчно да зададете теми веднъж, тогава е подходящ постоянен мониторинг, който се предоставя от всички компании. Инструментите за оперативен мониторинг, които ви позволяват да задавате свои собствени теми за наблюдение и бързо да анализирате входящата информация, са развитие, което не всяка компания има. Следователно има някаква междинна опция, според която потребителят може, ако е необходимо, да направи промени в състава на оригиналните теми, а компанията, предоставяща услуги за мониторинг, добавя нови теми за наблюдение след няколко дни.

Резултати и цени

Така че в рамките на избрания продукт (дайджест или пълнофункционална система за мониторинг на медиите), цената на услугите ще варира в зависимост от следните причини:

• Брой теми и източници
• Уникалност на темите и източниците
• Наличие на инструменти за оперативен мониторинг

Но когато избирате услуги за наблюдение и анализ на медии, винаги помнете: мониторингът не трябва да се оценява по скала "скъпо" - "евтино", основното в мониторинга е неговата ефективност. И ефективността не зависи от цената, а от това колко индивидуален е избраният вид наблюдение. Само с фина настройка на мониторинга ще можете да разчитате на събраната информация при вземането на стратегически важни решения.