Mentális utazások krónikái. Probléma megoldó

Van egy népszerű mondás a tapasztalt üzletemberek körében:
„Egy üzleti tanácsadót pisztolylövéses távolságon belül kell tartani az üzlettől.”

Ennek megvan a maga szőtt igazsága: egy olyan ember, akinek soha nem volt saját működő vállalkozása, 5-10 000 dollár nettó nyereséget termel, az elolvasott könyvhegyek ellenére sem tud gyakorlatias és szakszerű tanácsokat adni.
A gyakorlat nem helyettesíthető elmélettel.

Azonban még az ilyen tanácsadók is jó segítséget jelenthetnek az üzleti életben, „sétáló enciklopédiákként” szolgálhatnak.

Ha nem egy „de”

A modern világ túl bonyolulttá vált ahhoz, hogy erős és hatékony döntéseket hozzunk egyszerűen a lehetőségek keresésével (ezt teszik a hagyományos üzleti tanácsadók)

A modern üzletnek szakemberre van szüksége "problémamegoldók"

Hogy világos legyen, mi az, elmesélek egy történetet.

Egy nagy üzleti központ tulajdonosához egyre több panasz érkezett a liftek működésével kapcsolatban, különösen csúcsidőben. Amikor több bérlő azt mondta, hogy másik épületbe költözik, ha nem javul a szolgáltatás, a tulajdonos tanácsadó céghez fordult.

A helyzet tanulmányozása után a tanácsadók három lehetséges cselekvési utat jelöltek meg: a liftek számának növelése; cserélje ki az összes vagy néhány liftet; számítógépes liftvezérlő rendszer bevezetése a kiszolgálás sebességének növelése érdekében.

A tanácsadók ezt követően költség-haszon elemzést végeztek e három lehetőség mindegyikére vonatkozóan. Megállapítást nyert, hogy csak a felvonók számának növelése vagy cseréje eredményezhet jelentős szolgáltatási javulást, de a tervek megvalósításához szükséges költségeket nem lehet megtéríteni a bérleti díjból. Lényegében a javasolt lehetőségek egyike sem volt elfogadható.

A központ tulajdonosa, aki jelentős összeget fizetett a tanácsadóknak, nem kapott működő megoldást. Szerencséjére volt szerencséje egy társasággal ebédelni, köztük egy profi „problémamegoldóval”, aki a helyzet meghallgatása után úgy döntött, hogy a panaszokat a liftre várakozó unalom okozta. Valójában a várakozási idő meglehetősen rövid volt, de úgy tűnt, hogy az embereknek nem volt mit tenniük, amíg a liftre vártak.

A Problémamegoldó egy elegáns megoldást javasolt, amit a tulajdonos hamarosan a gyakorlatba is átültet (minimális költséggel): a falakra, ahol a liftajtók helyezkedtek el minden emeleten, nagy tükröket akasztottak. A tükrök jelenléte lehetővé tette, hogy valamivel elfoglaljuk magunkat (csendben lehetett nézni magunkat és az ellenkező neműeket), és ez a tevékenység öröm volt.

A tulajdonos SOHA többé nem vette fel a kapcsolatot hagyományos üzleti tanácsadókkal.

Az egyetlen ok, amiért a hagyományos üzleti tanácsadók továbbra is léteznek a piacon, a vezetők és üzletemberek abszolút többségének tehetetlensége. De telik az idő, az emberek tanulnak, és ezen az évtizeden belül a hagyományos üzleti tanácsadók azt kockáztatják, hogy elveszítik állásukat, átadva helyét a rendszerszemléletű professzionális „megoldók” szuperúj generációjának.

Paradicsomot és burgonyát ipari méretekben termelő üzem. Városi ipari zöldségtermelés. Megnyílt az első ipari méretű vertikális farm a városban (Szingapúr), melynek célja az élelmiszer-függőség csökkentése volt. Valójában ez a döntés logikusnak tűnik, a helyiek nagyra értékelték a saját termesztésű termék frissességét és minőségét. Ellentétben az áruval, ahol nehéz ellenőrizni a termesztési technológia biztonságát, egy függőleges gazdaság esetében csak napfény és víz, növényvédő szer nincs. ez rendkívül népszerűvé tette őket a helyi fogyasztók körében, és nagyon gyorsan elfogynak. Ennek eredményeként a cég napi két tonna zöldséget termel. A felső területeken tárolt csapadékvíz lefolyáskor megforgatja a platformokat, így azok térbeli orientációja folyamatosan változik, és egyenletes napfényeloszlás érhető el. Ugyanakkor a hozam 5-10-szer magasabb, mint a hagyományos földművelésnél hasonló parcellán. A vertikális farmok koncepciója az egyetlen lehetőség a jövő lakosságának élelmezésére, Szingapúr elindította, és biztos vagyok benne, hogy sok város követi majd a példáját, mert az ötlet megéri. Így a paradicsom és a burgonya hibridje egy önálló növény, amelyen a brit Thompson & Morgan cég 15 éve dolgozik. A teteje helyett a paradicsom, a gyökér helyett a burgonya nő rajta. A cég képviselői azt állítják, hogy felülről több mint 500 paradicsomot lehet összeszedni, amelyek édesebbek minden más fajtánál. Ugyanakkor a földben csodálatos fehér burgonya gumók nőnek, amelyek alkalmasak főzésre, sütésre és chips készítésére. Az új üzem a szabadalmaztatott TomTato nevet viseli. A britek azt állítják, hogy a TomTato nem génmódosítás eredménye, hanem természetes és biztonságos termék. http://www.bbc.co.uk/news/uk-england-24281192
Hogyan neveljük őket? Beltéri és kültéri egyaránt alkalmas erre. Akár edényben is megteheti. A TomTato szereti a komposztot, és fagyálló a paradicsomot júliustól októberig lehet betakarítani. De csak egy burgonyaszüret lesz – a paradicsom elfogyása után kiáshatja. Termelés függőleges üvegházakban, városi körülmények között. Körülbelül 50 év múlva a világ lakosságának 80%-a városokban fog élni. A jelenlegi 7 plusz milliárdhoz pedig még 3 milliárd jön hozzá. Mindannyiuk élelmezéséhez a mezőgazdaságot a városokba kell költöztetni, a sokemeletes tanya sajátos architektúrája változhat, az élelmiszertermelés nem függ az időjárás szeszélyeitől. Egy ilyen gazdaság évente több betakarítást hoz. További előny, hogy az izolált növények védve lesznek a táblákat érő fertőzésektől. Ugyanez igaz a kártevőkre is, hogy az épületen belül 10 ezer embernek megfelelő táplálékot biztosítson, sokkal kényelmesebb a növények és állatok gondozása, a betakarítás, a termékek minőségének és biológiai biztonságának ellenőrzése. És ez a technológia jelenlegi szintjén van. Miért „húzzák” a farmot a városba és építsenek tucatnyi emeletet? Úgy tűnik, fejlettebb mezőgazdasági rendszereket lehet kialakítani a város határain kívül, és még mindig vannak szántóföldektől mentes földek. De először is, a szállítás költsége: üzemanyag, berendezések pótalkatrészei és műtrágyák az ipari központoktól a távoli mezőgazdasági területekig és a növények vissza, „központba” - ez nem csak a szállítási költség, hanem az autók üzemanyaga, a károsanyag-kibocsátás is. káros anyagoktól. A városok körüli erdők további növekedése pedig lehetőséget ad a városnak a levegővételre. Hidroponika, high-tech farmok – mindez már létezik. Az embereknek csak a következő logikus lépést kell megtenniük - meg kell szilárdítani az ilyen termelést, sokemeletes épületekké "nevelni", bővíteni a termesztendő növények listáját, kiegészíteni állatokkal, és a gazdaságokat közvetlenül oda kell költöztetni, ahol a fogyasztók koncentrálódnak. vagyis megavárosokba.

Egy ember repül a világ körül, és üzletemberek problémáit oldja meg. Bármilyen probléma. Általában - nagyvállalatok, ritkábban magánszemélyek. Ebben a szakmában nincs több 100 embernél a világon. Vannak, akik akár 100 000 dollárt is fizetnek óránként, hónapokkal előre megtervezve a menetrendeket. A hibaelhárítók számára a legfontosabb az üzleti hírnevük. Az ügyfelek szó szerint kézről-kézre adják őket, elrejtve őket versenytársaik elől. Csak egy hirdetésük van – száz százalékos eredmény. A hiba megszűnt.

Hogy jobban megértsük munkájuk lényegét, hozok néhány példát.
Amerikában volt két nagy cég, amely havi sárgalap-könyvtárakat adott ki. A piac zsúfolt volt számukra. Semmi sem segített, nyakig voltunk. Általában minden irodai dolgozó egyszerre vásárolt két kézikönyvet egy dollárért, anélkül, hogy komolyan belegondolt volna, melyik a jobb és melyik a rosszabb. Tehát az egyik ilyen cég hibaelhárítót hívott meg.

Beleásta magát a helyzetbe, elgondolkodott, és azt mondta: „Jövő hónapban adjunk ki egy referenciakönyvet kisebb formátumban, és ahhoz, hogy ugyanannyi információval rendelkezzen, legyen kicsi, de kövér.” Megkapta a díját és távozott, a versengő cég pedig két hónap múlva csődbe ment...

A helyzet az, hogy amikor a címtárak azonos formátumúak voltak, akkor az irodai asztalokon lógtak, mint a térképek, de amikor az egyik könyvtár nagy és lapos, a másik kicsi, de gömbölyded, akkor mindenesetre a kicsi a tetejére került. a nagyot... És a hónap végén rájössz, hogy csak a felsőt használtad, a nagyot pedig egy hónap alatt nem nyitottad ki. Akkor miért költenél rá egy dollárt, ha a kicsiben minden megvan?

Második példa: a Nike főhadiszállásán 1000 ember vakarta a fejét egy lehetetlen feladaton. Meghívnak egy hibaelhárítót, és felvázolják a problémát: „Afrikában néhány legszegényebb országban elkezdtük a cipők gyártását. Mindent előre kiszámoltunk, gyárakat építettünk, betanítottuk a személyzetet, a termelési költségeknek alacsonynak kell lenniük, de aztán váratlan problémával szembesültünk: gyárainkban a helyi dolgozók kíméletlenül ellopják a késztermékeket. Egész falvak, fiatalok és idősek viselnek tornacipőt éves bevételükhöz hasonló áron. Próbáltunk több helyi biztonsági szolgálatot felvenni, de ez csak rontott a helyzeten – a biztonsági őrök és családjaik is szeretik a tornacipőt...

Ha biztosítékot kap az Államoktól, a költségek átmennek a tetőn. Találja ki, hogyan csökkentheti nullára a lopást anélkül, hogy pénzt költene a gyári biztonságra.”

A hibaelhárító természetesen semmit sem értett a cipőgyártási technológiához, de 1000 felsővezetővel ellentétben, aki megértette, tudta, hogyan kell minden problémát teljesen más szemszögből nézni. Egy darabig egyedül ült egy hűvös szobában, és így válaszolt: „Külön-külön bal és jobb tornacipőt kell gyártani különböző országokban...”

Ha az embereknek meg kell oldaniuk az otthoni és munkahelyi konfliktusokat, szakmai sikereket kell elérniük, és teljes életet kell élniük, egy coach segíthet. Az egyéni segítségnyújtás területén megkezdődött a személyes irány - lifecoaching - kialakítása. Az „egészséges terápia” szakterületének szakembere segít meglátni az ok-okozati összefüggéseket.Az együttműködés eredménye a következő: önmaga és problémáinak megértése, kapcsolatok hatékony rendszerezése, új életminőség, idő- és pénzmegtakarítás, a benne rejlő lehetőségek felismerése, egészség és boldogság.

Egy hatékony edző csak azt tud másoknak adni, amit felfedezett magában, és ami nem mond ellent az emberi természetnek. Sőt, az „eszközt” - MAGÁT - előre be kell konfigurálni, ami a személyes problémák megoldásával érhető el. Az együttműködés akkor eredményes, ha az ember önbizalmat nyer, és látja a jövőt, kötött energia szabadul fel benne, mint egy láncreakció az atomreaktorban. Az alkalmatlan használat tönkreteszi az embert és ügyeit, az érett használat pedig lehetővé teszi számára, hogy maximálisan kihasználja lehetőségeit.

kivel ebédelsz ma? Azokkal, akikkel általában együtt jársz? Vagy valaki újjal?

Tom Peters a menedzsment terület egyik vezető specialistája, világhírű üzleti tanácsadó:

«… Fred Smith, alapító és vezérigazgató F e d Eh, néhány éve részt vett velem egy gazdasági előrejelzésről szóló megbeszélésen. A találkozó kezdete előtt váltottunk néhány mondatot, és egy ponton határozottan a szemében kérdezte: „Ki volt a legérdekesebb ember, akivel találkoztál az elmúlt 90 napban? Hogyan léphetek kapcsolatba vele? Szó szerint ezt mondta. Fred páratlan golyókat gyűjtött. Arra törekedett, hogy vállalkozását több évvel megelőzze lendületes versenytársai előtt. Ehhez állandó kapcsolatban kellett lennie olyan emberekkel, akik megelőzik korukat!”

Őket hívják hibaelhárítóknak. A nyugati nagyvállalatok tulajdonosai óránként százezer dollárt fizetnek nekik azért, hogy hatékony megoldásokat találjanak a problémákra. Egyes hírek szerint a világon nem több mint száz sikeres hibaelhárító dolgozik globális márkákkal. Nevük jól ismert a szakmai üzleti szférában.

A hibaelhárító megoldások egyszerűek és elegánsak, a tankönyvi történet szellemében, amely arról szól, hogy a Nike cég az egyik gyárban elkezdett balkezes tornacipőket, egy másik gyárban pedig jobbkezes tornacipőket gyártani, hogy nullára csökkentsék a gyártási lopásokat. (Lásd alább)

A hibaelhárító szó két angol szóból áll: "trouble" - probléma és "shooter" - shooter. A hibaelhárító olyan személy, aki bármilyen problémát meg tud oldani minimális pénzügyi költségekkel és maximális eredménnyel.

A kifejezés először 1905-ben jelent meg. A szótárak a következőképpen határozzák meg az embereket ebben a szakmában:

1. olyan személy, aki megpróbál megoldást találni egy problémára vagy a nézeteltérések megszüntetésére;

2. zsákutcába jutott diplomáciai és politikai viták rendezésének szakértője;

3. szakember a nehézségek megoldásában bármely tevékenységi területen és bármely országban.

Vagyis a hibaelhárító valójában válságmenedzser?
Nem igazán. A válságmenedzser hosszú távú projektekkel foglalkozik: része a cégnek, és azonosulni tud vele. A hibaelhárító egy kívülálló, aki azzal a céllal érkezik a céghez, hogy megoldjon egy helyi problémát, és a probléma megoldása után távozik.
A hibaelhárító előnye, hogy friss szemmel látja a problémát. A válságmenedzser folyamatosan a vállalkozás operatív tevékenységeivel van elfoglalva, és teljesen elmerül abban. Orvosi értelemben: a „válságmenedzser” a betegség tüneteit kezeli, a bajelhárító eltávolítja a kiváltó vírust. A hibaelhárító látja a vállalat összes folyamatát, ugyanakkor helyileg cselekszik, megoldva egy problémát. A hatékony megoldások érdekében sokkal jobb, ha egy problémára koncentrálunk, mint tíz feladatot egyszerre végrehajtani.
Milyen szakmai tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy hibaelhárítónak?
Biztos "univerzális katona": marketinges, stratéga és logisztikus. A hibaelhárító az a személy, aki képes megtalálni a közös nyelvet a vállalat összes érdekeltjével, minden részlegével, meghallgatja őket, és átadja nekik az általános elképzelést. A hibaelhárító nem érti minden területet mélyrehatóan, minden munkaterületet összekapcsol. Olyan, mint egy széles spektrumú antibiotikum.

Amerikában volt két nagy cég, amely havonta „sárga oldalakat” adott ki. Szűk volt számukra a piac, fekete PR-hez, dömpinghez és egymás dolgozóinak orvvadászatához folyamodtak.

Semmi sem segített, nyakig voltunk.
Általában minden irodai dolgozó egyszerre vásárolt két kézikönyvet egy dollárért, anélkül, hogy komolyan belegondolt volna, melyik a jobb vagy melyik a rosszabb. Egyébként mindkét könyvtár ugyanazt az információt tartalmazta. Tehát az egyik cég hibaelhárítót hívott meg

Felfogta a helyzetet, gondolkodott és így szólt:
-Jövő hónapban adj ki egy útmutatót kisebb formátumban, és ahhoz, hogy ugyanannyi információ legyen, legyen kicsi, de kövér.
Megkapta a díját és távozott, a versengő cég pedig két hónap múlva csődbe ment...
- Mi a vicc?

De tény, hogy amikor a címtárak azonos formátumúak voltak, akkor az irodai asztalokon lógtak, mint a térképek, de amikor az egyik könyvtár nagy és lapos, a másik kicsi, de gömbölyded, akkor mindenesetre a kisebbet tetted rá. a nagy tetején...
A hónap végén pedig rájössz, hogy csak a felsőt használtad, a nagyot pedig soha nem nyitottad ki a hónap során. Akkor miért költenél rá egy dollárt, ha a kicsiben minden megvan?

Második példa.

A Nike főhadiszállásán 1000 ember vakarta a fejét egy lehetetlen feladaton.

Meghívnak egy hibaelhárítót, és felvázolják a problémát:

Afrika legszegényebb országaiban kezdtünk el tornacipőket gyártani. Mindent előre kiszámoltunk, gyárakat építettünk, betanítottuk a személyzetet, a termelési költségek alacsonyak legyenek, de aztán váratlan problémával szembesültünk: gyáraink helyi dolgozói kíméletlenül ellopják a késztermékeket. Egész falvak, fiatalok és idősek hordnak tornacipőt éves bevételükhöz hasonló áron...

Próbáltunk több helyi biztonsági szolgálatot felvenni, de ez csak rontott a helyzeten – a biztonsági őrök és családjaik is szeretik a tornacipőt...

Ha biztosítékot kap az Államoktól, a költségek átmennek a tetőn.

Hibaelhárító: -Mit akarsz tőlem?

Nike: - Találja ki, hogyan csökkentheti nullára a lopást anélkül, hogy pénzt költene a gyárak védelmére.

Külön-külön kell bal és jobb tornacipőt gyártani a különböző országokban.

RÉSZLETEK OLEG BRAGINSKYTŐL:

A 90-es évek elején diákként gyakran utaztam Szentpétervárról Lvovba, hogy meglátogassam édesanyámat. Mindig csak a rekeszbe és csak az alsó polcra vettem a jegyeket. Az erkölcsök meglehetősen középkoriak voltak, és inkább a bőröndömön aludtam. De botrány a balhé után üldözött. Egy öregasszony lépett be a fülkébe és... így kezdődött:
- Fiam, váltsunk polcot, mássz fel.
Jó modorú emberként nem tagadhattam meg. Nem mondom, hogy félek a bőröndömért, különben méltatlanul megnő a népszerűsége a kocsinkban lévő bőröndök rangsorában. És csak anyámnak van ajándékom és tartalék farmerom. Fel kellett másznom a második polcra, és ott küzdöttem meg hősi álmomat, a saját bőröndöm miatt aggódva, akit valaki más nagymamája takar.
Egy napon egy görnyedt, hetvenéves, nagyon jól öltözött férfi lépett be a kupéba. Akkoriban ez azonnal észrevehető volt. Nagyapa felém fordult:
- Fiatalember, elég nemes vagy ahhoz, hogy odaadd az alsó ágyadat a nagyapádnak..?
- Elég és nagy árréssel... (Hová menjünk? Oktatás...)
Nagyapa megköszönte, kiterítettük a szennyest, a szomszédok elaludtak, és halkan beszélgettünk.
"Fiatalember, nem akarok adós maradni, és vissza akarok fizetni." Bármilyen emberi probléma megoldásában segítek, oldjuk meg a tiédet. Milyen belső problémái, komplexusai vannak? Ne szégyellje magát... Nagyon komoly szakember vagyok a szakterületemen. A pácienseimet naponta mutatják be a Vremya programon...
- Nem szenvedek sem egyiktől, sem a másiktól. (Még bánom, hogy ezt kiböktem. Szinte semmiért engedtem el az aranyhalat...)
- Nos, akkor volt szerencsém találkozni egy képzeletbeli emberrel, aki nem létezik a természetben. De a képzeletbeli embereknek nem adnak el jegyeket az alsó polcokra, így még mindig vannak problémái. Logikus?
- Jól…
- Oké, majd kitalálom magam.
A nagyapám pedig benézett az „akváriumba”.
– Gyorsan, de nyilvánvalóan vonakodva adtad át nekem az alsó polcot, miközben neked nem nehéz felmászni a felsőre. Mi a helyzet?
A bőröndről és a jó nevelésről beszéltem.
- Milyen kukorica, sejtettem volna. Szeretnéd, ha megtanítalak az alsó priccsen aludni, és mégsem utasítani a nagymamád kérését, hogy helyet cserélj...?
- Természetesen szeretném, de ez tényleg megtörténik?
- Megtanítalak, és megtörténik. Nem kell visszautasítanod a nagymamádat, hanem rávenned, hogy megtagadja a te polcodat, és egy másik alacsonyabbat akarjon, ne a tiédet.
- Mint ez? A bal és a jobb oldal ugyanaz.
- Amikor átöltözést kér, habozva azt mondod: „Látod, nem nehéz veled átöltöznöm, tisztelem az öregséget... de tény, hogy amikor jegyet vettem a pénztárnál, a A pénztáros azt mondta: Dobj rá 200 rubelt, és én meghozom az alsó polcot. 200 rubel több. Szidni fogja a pénztárost, a karmestert, a síneket, bárkit, de téged nem. Már eleget költöttél. Ön távol van a konfliktustól, és a bőröndjén alszik az alsó ágyon.

Egy másik történet:

A lány a moszkvai régióban élt, a moszkvai esti osztályon dolgozott és tanult. Gyakran késő este kellett hazatérnie vonattal. A lány megkérte apját, hogy vegyen neki egy autót, mivel ő maga nem keresett eleget. Apám elvi álláspontot képviselt: "Ha pénzt keresel, akkor megveheted magadnak." A tréning után a lány feljegyzéseket kezdett mesélni apjának egy bűnügyi krónikából, amely a vonaton későn hazatérő lányok és nők elleni támadásokkal foglalkozott. Két hónappal később apám vett egy autót, teljesen biztos volt benne, hogy ő maga döntött.

BARÁTOK! HA VAN TÖRTÉNETE, KÜLDJÖN EL MEGJEGYZÉSEKBEN!

A problémamegoldás magyarázatára tett kísérletünk egy számítógépes program formájában valósul meg, amelyet általános problémamegoldónak (GPS) nevezünk.

A fenti probléma belsőleg olyan kifejezések formájában van ábrázolva, amelyek azt jelentik, hogy "konvertálni 1-et 2-re". A logikai kifejezéseknek megfelelő szimbolikus struktúrákat objektumoknak nevezzük; a problémás feladatoknak megfelelő struktúrák és hasonló rendelkezések a célok. A program azáltal éri el a célokat, hogy operátorokat alkalmaz az objektumokra, és ezáltal ezeket a célokat új objektumokká alakítja.

A program lépéseket tartalmaz az operátorok objektumokra történő alkalmazásához. Tartalmazza az objektumpárok összehasonlítására szolgáló folyamatokat is; ezek a folyamatok (belső) szimbólumokat hoznak létre, amelyek az összehasonlítandó objektumok közötti különbségeket jelzik:

A PIU-tevékenységek három típusú cél köré csoportosulnak, és néhány módszer az ilyen típusú célok elérésére.

1. A célok átalakítása. Ezeknek a folyamatoknak a már bemutatott formája van: objektum átalakítása a tiltakozni b.

1. módszer. Hasonlítsa össze a b c-t, hogy megtalálja a köztük lévő d különbséget; ha nincs különbség, a probléma megoldódik. Hozzon létre egy célt: csökkentse a d különbséget a és b között. Ha a művelet sikeres, az eredmény egy új objektummá c. Most hozzon létre egy új célt c konvertálásával b-re. Ennek a célnak az elérése lesz az eredeti probléma megoldása.

2. Operátorok céljai, alkalmazásai. Ezeknek a műveleteknek a formája: q operátor alkalmazása az a objektumra.

2. módszer. Döntse el, hogy a megfelel-e a q alkalmazás feltételeinek? Ha igen, alkalmazza a q-t; ha nem, határozza meg a különbséget a és között

az objektum, amelyre q alkalmazható. Ha ez a művelet sikeres, egy új a" objektum jön létre, amely az a módosítása. Most próbálja meg alkalmazni a q-t a"-ra.

3. A különbségek csökkentésének céljai. Amint láttuk, megtették

forma: csökkentse az a és b objektumok közötti d különbséget.

3. módszer: Keresse meg az adott különbségnek megfelelő q operátort (az illesztés jelentését - relevancia - később kifejtjük). Hozzon létre egy célt q alkalmazásához a-ra. Ha a művelet sikeres, akkor az eredmény a transzformációja lesz egy új c objektummá, amely nem nagyon különbözik b objektumtól.

Az általános problémamegoldó tehát olyan számítógépes program, amely általános következtetési folyamatokat tartalmaz a célokra (célokra) és eszközökre (operátorokra) vonatkozóan. Általános abban az értelemben, hogy maga a program nem kötődik az objektumok természetéhez, a különbségekhez és az operátorokhoz, amelyekkel foglalkozik. Következésképpen problémamegoldó képességei átvihetők egyik problématípusról a másikra, ha olyan objektumtípusokról, megkülönböztetésekről és operátorokról tartalmaz információkat, amelyek jellemzik és leírják a probléma konkrét feltételeit.

Az elmélet tesztelése

Az a kérdés, hogy egy program mennyire megfelelő az információs folyamatok elmélete egy személy általi problémamegoldás során, több specifikus szinten is feltehető. A legáltalánosabb szinten feltehetjük a kérdést, hogy egy program valóban ugyanúgy megoldja-e a problémákat, mint az ember. Biztosan igen.

Az Általános Problémamegoldó által alkalmazott általános eszköz-cél-elemzési típusok egyúttal a tesztalanyok protokolljában is feltüntetett módszerek. Részletesen tanulmányoztuk a logikai feladatokat megoldó alanyok mintegy 20 protokollját. Gyakorlatilag minden, ezekben a protokollokban leírt viselkedés az eszköz-cél elemzés keretein belül történik. Az általunk vizsgált három céltípus az összes alany céljának háromnegyedét teszi ki, a protokollokban megjelenő további céltípusok pedig szorosan kapcsolódnak az általunk leírtakhoz. Az általunk azonosított három módszer az alanyok által ezekre a problémákra alkalmazott módszerek túlnyomó többségét jelenti.

Az emberi viselkedés protokolljai a különböző tevékenységi területek problémamegoldása során - sakkjáték, rejtvényfejtés, számítógépes programok írása során - számos egymást követő cselekvést tartalmaznak, amelyek szintén hasonlóak az Általános problémamegoldó eszköz-cél elemzéséhez.

Természetesen az ilyen típusú bizonyítékokból nem vonhatjuk le azt a következtetést, hogy az ORP megfelelő magyarázatot adna a problémamegoldó viselkedés minden típusára. A benne foglalt mechanizmusokon kívül sok más mechanizmus is szerepelhet.

Csak ha egy program egy teljes viselkedéssorozatot utánoz, például ugyanazt a sakkelemzést hajtja végre, mint egy ember, akkor győződünk meg arról, hogy olyan folyamatcsoportot feltételeztünk, amely ebben az esetben elegendő a viselkedés létrehozásához.

Az általános problémamegoldó nem az egyetlen ilyen típusú program. Létezik egy program, az ORP elődje, amely szintén talál bizonyítást a tételre, de csak szimbolikus logikával. Vannak programok geometriai tételek bizonyítására, villanymotorok, generátorok és transzformátorok készítésére, zenélésre, sakkozásra. Vannak olyan programok, amik „tanulnak”, vagyis olyanok, amelyek a tapasztalatok alapján változatosan változnak. A nehéz problémákat az emberekhez hasonlóan megoldó mechanizmusok szintetizálásában már elért sikerek lehetővé teszik számunkra, hogy a problémamegoldás egy nagyon specifikus és működőképes elméletének megalkotása elé nézzünk. Célunk ennek az elméletnek egy részét kiterjeszteni a kreatív gondolkodásra. Ez azt jelenti, hogy a kreatív gondolkodás egyszerűen egy speciális problémamegoldó magatartás. Ez hasznos munkahipotézisnek tűnik számunkra.

Olyan nyíltan kimondva szándékaink utópisztikusnak tűnnek. Az, hogy mennyire utópisztikusak – vagy inkább mennyire távoli a megvalósításuk –, attól függ, mennyire tágan vagy szűken értelmezzük a „kreatív” kifejezést. Ha minden összetett emberi problémamegoldó tevékenységet kreatívnak kívánunk tekinteni, akkor, mint látni fogjuk, már léteznek sikeres programok az emberi problémamegoldót imitáló mechanizmusokra, és számos alapvető jellemzőjük ismert. Ha a „kreatív” kifejezést olyan tevékenységekre tartjuk fenn, mint a speciális relativitáselmélet felfedezése vagy Beethoven Hetedik szimfóniájának megalkotása, akkor jelenleg nincs példa kreatív mechanizmusokra.