На человеке, который сообщает подобную новость, лежит большая ответственность. Нужно подобрать слова, знать, как себя вести, и что делать с реакцией того, кому сообщаете.

Редакция Evrikak подготовила примеры фраз, которые помогут быть максимально корректным и тактичным. Собрали важные рекомендации психологов, которые помогут “смягчить” ситуацию.

Матери о смерти сына или дочери

Сказать об этом нужно при личной встрече, тихо и кратко, не вдаваясь в тяжелые подробности.

Пример:

«Мне страшно говорить тебе об этом, но твоя малышка умерла…Я знаю, все утешения бессильны, ведь потеря ребенка – самая страшная из потерь, но я буду рядом, сколько понадобится, мы вместе научимся жить бок о бок с этой болью»

• Помощь, поддержка, любовь и сострадания нужны будут очень долго;
• Присутствуйте на всех поминальных церемониях;
• Приносите пользу в бытовых делах, когда у женщины нет сил этим заниматься;
• Оказывайте тактильную поддержку – чаще обнимайте и давайте плакать;

Никогда не применяйте фразы: «смирись», «ты еще родишь», «не плачь». Не сравнивайте это горе с любым другим или таким же чужим.

• Говорите о ребенке и о чувствах;
• Будьте готовы к злости и агрессии и поймите это;
• Будьте настолько внимательны, чтобы различить возможную склонность к суициду, и вовремя предотвратить это, а также предоставить медицинскую помощь, если потребуется.

Ребенку о смерти матери или отца

Детская психика очень уязвима.

• Говорите только правду, четкими формулировками;
• Сделайте это как можно раньше, чтобы он не узнал об этом случайно от чужих в более жестокой форме;
• Сказать об этом лучше близкому человеку, которого он хорошо знает и доверяет;
• Нужно держать себя в руках, чтобы не напугать ребенка еще больше;
• Установите зрительный, и, по возможности, тактильный контакт;
• Отвечайте на его вопросы, но не пугайте;
• Будьте рядом, старайтесь немного играть по его правилам, не меняйте резко привычный распорядок дня;
• Не избегайте разговоров о смерти, не запрещайте выражать любые эмоции;
• Добавляйте в новую жизнь тему: «Случилось горе, нам всем больно, но жизнь должна продолжаться».
• Рассказывайте о завтрашнем дне, следующей неделе – стабильность будет давать некоторую твердость под ногами и отпугивать страх.

Пример:

«Малыш, у меня очень плохая новость – умер(а) папа (мама). Не думай, он (она) не перестал (а) тебя любить! Так случается в жизни. Ты не сможешь больше увидеть его (ее), обнять, но он (она) будут жить всегда в твоем сердце».

Можно кратко объяснить причину:

«Понимаешь, встречаются такие болезни, что врачи еще не умеют лечить, поэтому они не смогли помочь».

В случае катастрофы:

«Случилась такая ситуация, что тело его (ее) очень повредилось и больше не может работать, а никто в мире не сумел бы его починить».

Ребенку о смерти бабушки или дедушки

В отличие от смерти родителей, малыш понимает, что мама и\или папа находятся рядом, что смягчает острый страх неизвестности.

Не нужно заострять внимание ребенка на “смерть от болезни” или “в больнице”. Лучше объяснить, что все старенькие люди умирают.

После возникают вопросы родителям, умрут ли они. Следует подчеркнуть факт, что все умирают, но только когда проживут долгую жизнь.

Пример:

«Сегодня умерла бабушка. Она была очень старенькая, а, к сожалению, люди, когда много-много прожили, умирают. Но она тебя любит, и мы всегда сможем прийти к ней на могилку или отправить ей письмо на воздушном шарике».

Как говорить о смерти близкого больному

Говорить или не говорить – зависит от индивидуальной ситуации. Человек может случайно узнать. Боль от потери усилится горем от невозможности попрощаться и сильнейшей обидой на вас, что не сказали.

Сообщите тихо и аккуратно, запаситесь лекарствами и вызовите врача заранее, будьте рядом с больным, поддерживая и контролируя состояние.

Пример:

«Мне очень жаль, что приходится об этом говорить. Но умолчать не имею права. Дорогая, твой … умер. Подробностей я не знаю, и они не нужны тебе. Умоляю, прими эту новость со смирением, ведь мы очень любим тебя и не хотим потерять. Мы будем рядом и поможем, знай».

Как сказать мужу о смерти жены

Корректность, краткость, сочувствие, мягкость всегда должны присутствовать в словах «вестника», как и дальнейшая забота и помощь оправится от шока.

Пример:

«У меня для тебя очень плохое известие, друг, но я взываю к твоему мужеству…Твоя жена умерла. Я знал о вашей любви, и мне очень тяжело, что такая беда случилась с тобой. Я буду рядом, чтобы помочь тебе осознать и принять это».

Жене о смерти мужа

Будьте рядом и не дайте совершить необдуманных поступков.

Пример:

«Дорогая, у меня страшная новость – твой муж умер». После первичных эмоций можно сказать следующее: «Я буду рядом, я не оставлю тебя наедине с этим горем». Или как отвлекающий маневр и способ выговориться: «Расскажи о вашей любви».

Как врачу сообщить родным о смерти пациента

• Не выходите к родственникам в халате с пятнами крови, – рискуете встретиться с агрессией;
• Четко представьтесь и выясните в зависимости от степени родства, с кем необходимо напрямую беседовать;
• Примите положение, схожее с позой, в которой находится родственник, с которым говорите;
• Установите визуальный контакт;
• Добавьте легкое прикосновение (это зависит от того, в каком эмоциональном состоянии находится родственник);
• Предоставьте информацию конкретно («Ваш…умер»), не используйте слов, что могут быть неверно поняты (например: «он ушел»), не стоит делать большое неинформативное вступление – это раздражает и еще сильнее пугает;
• Выдержите паузу;
• Не вдавайтесь в жуткие подробности реанимации, тяжелых процедур, не нагружайте терминологией. Лучше спросите о том, хотели бы родные знать какие-то подробности;
• Попробуйте спросить что-то личное: как человек жил, какие были отношения и т.д. Этот способ иногда помогает отвлечь горюющего человека и затронуть его приятные воспоминания, а врачу – легче закончить разговор, не оставшись при этом в чужих глазах бездушным и некорректным.

Пример:

«Очень жаль, что приходится сообщать такую новость, но ваш друг умер». Пауза, далее: «Соболезную, что это случилось с Вами. Возможно, Вы бы хотели узнать какие-то подробности?»

И, как заключение:

«Как долго вы дружили?».

Беременной о смерти близкого

Стресс – крайне опасен. Сообщайте тихо, кратко, без ужасающих подробностей, имея на подхвате успокоительное и врача.

Пример:

«Дорогая, присядь, пожалуйста, необходимо сказать тебе кое-что ужасное, но я не имею права умолчать. Твой … умер(а). Я знаю, тебе очень больно, но умоляю, старайся думать о своем малыше и собственном здоровье. Я рядом, я во всем помогу, не бойся».

Ребенку о смерти животного

Слово «умер» должно прозвучать четко, не стоит заменять его на «уснул» или «ушел». Если животное очень старое, лучше сказать заранее, чтобы было время свыкнуться с этой мыслью.

Если нужно усыпить, объясните, что это необходимо, изменить состояние питомца невозможно, а так он больше не будет мучиться от боли.

В случае неожиданной смерти любимца, сообщите максимально кратко и спокойно, а после отвечайте на вопросы ребенка.

Следующий шаг – . Поддержать его, понять важность переживаний, объяснить, что чувство горя, боли – это нормально в случае потери, и это должно со временем пройти.

Говорите о питомце, вспоминайте лучшие моменты совместной жизни. Отзывайтесь о любимце с любовью, и чаще обнимайте ребенка.

Пример:

«Нашему Рексу очень больно, и ветеринар должен сделать ему укол, после которого он умрет. Нам всем больно, грустно и мы не хотим с ним расставаться, но только так мы можем ему помочь. Будь с ним рядом».

Или:

«Наш Барсик умер. Нам всем очень грустно, ведь мы больше не сможем веселиться с ним, когда он играет. Помнишь, когда он был маленький, как он любил мяч…и тд».

Психологические приемы, как «смягчить» плохую новость

Психологи советуют придерживаться правил, которые могут смягчить шоковый и реабилитационный период:

1. Поддерживайте зрительный, физический контакт, ненавязчиво будьте рядом, помогайте.
2. Давайте возможность «выливать» свои эмоции, даже злость и агрессию, не избегайте разговоров об усопшем.
3. Если не умеете выражать соболезнования – лучше промолчать и обнять.
4. Не формулируйте утешения с присутствием Бога – это может только ранить.
5. Оказывайте внимание, не отворачивайтесь.

Частые «вопросы-ответы»

Как выразить соболезнования о смерти?

Не будьте навязчивы и соблюдайте корректность: эти слова говорятся тихо и непосредственно близким. Подумайте о тех, кто переживает утрату – им сейчас абсолютно ни к чему выслушивать громкую истерику со слезами ручьем, хватанием за руки: «Как же вы теперь! На кого ж покинул (а)!» или равнодушное «Ну ничего, не расстраивайтесь, все будет хорошо». Оба случая могут и оскорбить, и ещё больше ударить человека;
- будьте кратки – получасовые лекции ни к чему;
- лучшая формула: «сожаление о случившемся – несколько добрых слов об усопшем – предложение своей помощи»;
- не «включайте» психолога – забудьте глупые фразы «все пройдет», «все будет хорошо», «не стоит плакать», «будет легче\ как же вы теперь»;
- будьте искренни в словах и эмоциях, фальшь здесь не уместна.

Попытайтесь так или иначе уговорить человека, которому звоните, прийти в ОНП. Если же о смерти необходимо сообщить именно по телефону, используй­те описанную выше процедуру. Следуйте правилам, принятым в вашем лечебном учреждении, учитывая при этом конкретные обстоятельства.

В некоторых слу­чаях при первом звонке стоит сообщить только краткую информацию, например «Произошел несчастный случай, в настоящее время миссис X оказывают помощь. Я перезвоню Вам через 5-10 минут и сообщу о развитии событий. Если можете, позвоните кому-нибудь и попросите побыть с Вами». Когда известие о смерти сооб­щают таким двухэтапным способом, родственник умершего не окажется в момент получения известия о смерти в одиночестве. Если возможно, домой к родственни­ку можно направить сотрудников ОНП (например, консультантов, членов групп поддержки, священнослужителей), которые дополнительно поддержат человека, потерявшего родственника.

Следует ли звонить немедленно, например посреди ночи, или лучше дождаться приемлемого времени суток?

Родственники предпочитают узнать о произошедшем как можно раньше, в лю­бое время суток. Слишком позднее сообщение об опасном для жизни состоянии или о смерти пациента снижает доверие родственников к медицинским работникам. Кро­ме того, родственники могут решить, что их лишили возможности провести рядом с умершим драгоценные последние минуты.

Как следует подготовить тело умершего, если родственники желают его увидеть?

С тела смывают все следы крови, биологические выделения, грязь, если не требу­ется провести судебно-медицинскую экспертизу. Если имеются с отделяемым, для уменьшения его количества можно нанести на рану гель-мыло или медицинский Шей; повязки на ранах должны быть чистыми и сухими. С разрешения судебно-медицинского эксперта или патологоанатома удаляют капельницы, катетеры и эндотрахеальную интубационную трубку. Медицинское оборудование должно быть приведено в порядок, но оставаться рядом с постелью пациента. Это позволит родственникам убедиться, что необходимые лечебные мероприятия были проведены.

Что необходимо сообщить родственникам, прежде чем они войдут в палату и увидят тело?

Четко опишите все, что они увидят, в том числе эндотрахеальную трубку, откры­тые раны, медицинское оборудование. Иногда эту информацию лучше повторить

несколько раз, поскольку для ее усвоения требуется время, особенно в подобной стрессовой ситуации. После описания того, что они должны увидеть, спросите родс­твенников и друзей, готовы ли они увидеть тело умершего. Дайте им время осознать всю полученную информацию и предупредить вас, когда они будут готовы увидеть тело. Право выбрать этот момент позволяет им лучше контролировать свои эмоции и подготовиться психологически.

Как лучше расположить тело?

Тело должно быть уложено с приподнятой головой. Поместив под голову неболь­шое полотенце, чтобы пригнуть подбородок к груди, вы предотвратите открывание рта. Поместите тело недалеко от двери, ногами ко входу. Тогда родственникам не придется издалека подходить к телу. Скажите родственникам, что им можно при­коснуться к телу, если они захотят, и предупредите, что кожа на ощупь будет холод­ной и необычно плотной. Если это возможно, положите одну руку пациента поверх простыни или одеяла. Если тело полностью обезображено или если к нему нельзя прикасаться в связи с необходимостью провести судебно-медицинскую экспертизу, разрешите родственникам прикоснуться к волосам умершего. Прежде чем допустить к телу других лиц, обязательно убедитесь в законности таких действий.

Как следует подготовить помещение и настроить в нем освещение, если родственники хотят некоторое время побыть рядом с телом, особенно если умерший - ребенок?

Смерть ребенка - это огромная трагедия; но не забывайте, что смерть любого че­ловека оказывается большой утратой, и при сообщении о смерти близкого челове­ка медицинские работники должны обеспечить поддержку родственникам каждого умершего, независимо от его возраста. Если позволяет время, и в ОНП имеется не­обходимое пространство, разрешите родственникам оставаться у тела умершего так долго, как они пожелают. Освещение в комнате должно быть обычным; тусклое осве­щение может утяжелить переживания родственников. Убедитесь, что в помещении нет необычных запахов. Использование освежителей воздуха, например с запахом ванили, может привести к тому, что впоследствии этот запах будет всегда вызывать у родственников ассоциацию со смертью близкого. Поставьте рядом с каталкой не­сколько стульев, чтобы родственники могли присесть, если захотят или не смогут стоять на ногах. Родителям, потерявшим ребенка, если они захотят взять его на руки и покачать в последний раз, может пригодиться кресло-качалка.

Смерть близких людей не та тема, о которой говорить легко и особенно страшно сообщать о ней ребенку, который еще не сталкивался с таким событием. Стоит ли скрывать такие события или же все-таки следует просветить малыша как можно раньше?

Рассказать или не рассказывать?

По мнению многих психологов даже маленькому ребенку следует своевременно узнавать о печальном событии в семье или среди близких друзей. Особенно это касается тех случаев, когда умерший был достаточно близок ребенку, часто встречался, общался с ним.

Особенно это важно, если речь идет об одном из родителей малыша. Рано или поздно ему придется узнать правду. Мы иногда опасаемся травмировать ребенка информацией негативного характера, но разве не станет травмой для него внезапное и таинственное исчезновение близкого человека? А, кроме того, все окружающие не смогут долго притворяться, что ничего не произошло. Ребенок окажется в атмосфере тяжелого недоумения, после которого еще наступит обида, за то что его лишили возможности проводить дорогого человека в последний путь.

Как правильно преподнести информацию малышу

Лучше всего взять подачу информации в свои руки и сообщить печальную весть в соответствующих возрасту ребенка словах. При этом не следует выражать свои эмоции слишком сильно. Слезы и даже небольшой рассказ о причине смерти допустимы, а вот детали должны быть полностью исключены. Если вы не в силах держать себя в руках попросите поговорить с малышом кого-то из близких, кто сумеет сдержаться.

Если ребенок решиться задать вопрос - отвечайте, в том числе если он прозвучит нескромно или без видимого сожаления. Даже взрослый иной раз не может сразу осознать всю глубину произошедшего, а неопытной детской душе разобраться в ситуации будет еще сложнее. Пусть ребенок узнает самое основное - человек скончался из-за того-то (хотя особенно неприятные подробности лучше смягчить), будут похороны, на них можно не присутствовать. Вряд ли кто-то станет осуждать, если маленький ребенок не отправится на кладбище. Впрочем, большинство детей вполне нормально и адекватно ведут себя на похоронах.

Как правильно преподнести информацию подростку

Сообщать о смерти близкого человека подростку следует так, как если бы он был взрослым и вы рассчитывали бы на его поддержку. Ни в коем случае нельзя заставлять испытывать чувство вины за гибель или недостаточно теплые отношения накануне смерти, даже если такая вина и есть. Сейчас важнее не причинять вреда живым, ведь психологическая травма не менее опасна, чем физическая и может нанести слишком сильный ущерб формирующейся личности. Следует учитывать, что значительное число подростков находится в менее устойчивом состоянии психики в силу возрастных изменений организма.