Трек номер не отслеживается что делать. Что делать если посылка не отслеживается? Посылка без трек номера

После отправки товара на Алиэкспресс продавец выдает покупателю трек номер, по которому можно отслеживать движение посылки. И с этого момента у неопытных покупателей начинается самый нервный период ожидания их покупки. В течение которого многие регулярно впадают в панику. Одной из самых распространенных причин для беспокойства является ситуация, когда статус отслеживания посылки долго не обновляется. И при любых незначительных задержках в обновлении статусов отслеживания посылки, многие паникуют. Они боятся потерять деньги, беспокоятся что посылка не придет, и что им, возможно, надо что-то срочно предпринимать.

Давайте подробно разберемся из-за чего случаются задержки в обновлении статусов отслеживания, какие сроки задержки считаются нормальными. И что делать, если статус посылки долго не обновляется.

Почему статус отслеживания посылки долго не обновляется?

1. Информация о посылке пока не попала в базу данных почтовых служб и систем отслеживания трек номеров.

Если вы получили трек номер- это не значит, что ваша посылка уже поступила в почтовое отделение. В среднем считается, что , прежде чем он начнет читаться. Потому что сначала продавец забронирует трек номер, потом посылку забирает курьер, и она идет курьерской службой до почты. Далее нужно время, пока данные о посылке занесут в систему отслеживания. В данном случае делать ничего не нужно, просто подождите две недели до момента, пока информация о посылке начнет читаться.

2. Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.

Бывает так, что в системах отслеживания и на сайте Алиэкспресс появляется первый статус отслеживания, указывающий то, что почта получила информацию о посылке. Это означает, что продавец забронировал трек номер, но физически посылку не отправил. Бывает даже так, что на этом этапе все и останавливается.

3. Ваш трек номер отслеживается только на территории Китая.

При заказе дешевых товаров посылки могут идти к вам курьерскими компаниями или Трек номера которых, по сути, являются внутренними номерами накладных. И они отслеживаются только на территории Китая. После прохождения границы вашей посылке будет присвоен новый трек номер, с которым она пойдет дальше. Вы, как и системы отслеживания, его узнать не сможете. И последний статус отслеживания будет показывать, что посылка отправлена в страну назначения. Дальше никаких обновлений в системе отслеживания не будет. Поэтому остается только терпеливо ждать извещение о том, что посылка пришла в ваше почтовое отделение.

4. Посылка находится на стадии импорта.

В основном, процесс импорта посылки- самая длительная стадия. В среднем она может длиться две недели. Но есть особо медленные пункты сортировки со старым оборудованием или высокой загрузкой, в которых посылки зависают на месяц, а то и больше.

Вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы. Так как не известно, в какой стране она может находиться. Ее могут пометить как «Отправлено», а на самом деле ее поместили в контейнер, который ожидает отправки, а потом она может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди для последующей обработки. Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя.

5. Посылка зависла на таможне.

Бывают ситуации, когда последний статус в отслеживании посылки означает, что она поступила на таможню. И дальше движение не идет. Причин тут может быть несколько. Во-первых, на таможне может быть большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать поступающие посылки быстро. Во-вторых, посылка на таможне может затеряться. Если со дня поступления посылки на таможню прошло более 2-3 недель, то вы можете позвонить сами в нужное отделение и попросить сотрудников узнать, что с ней.

Следует учесть, что скорость доставки посылок- явление сезонное. Если вы сделали заказ в период праздников (особенно во время ), во время или после распродажи, то из-за нагрузок или большого количества выходных дней, посылки будут идти медленно. Мало того, что какое-то время почта может физически не работать, так плюс еще и образуются огромные заторы.

На этот факт мы тоже никак повлиять не можем. Просто нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.

7. Задержки с обновлениями баз данных отслеживания некоторых почтовых служб.

Некоторые почты славятся тем, что информация в базах данных обновляется с огромными задержками. И посылка может уйти далеко вперед, а данные о ней еще не появились в базе. Или покупатель уже получил посылку, а в отслеживании она еще даже не дошла до момента экспорта. Например, это очень характерно для почты Эстонии. А стандартная проблема почты Китая- то, что их сервер может быть недоступен в течение долгого периода времени. Соответственно, и обновлений статусов из-за этого не будет происходить.

8. Физические перемещения посылки.

В самом начале пути посылки статусы отслеживания могут обновляться часто. И, кажется, что ваш товар перемещается из города в город, быстро проходит различные стадии. А потом, на очередном этапе зависает на неделю. А все из-за того, что она физически сейчас плывет на корабле. А, иногда, ей нужно преодолеть судоходным путем большие расстояния. Естественно, на этот этап требуется время и следующий статус появится тогда, когда она прибудет в следующий промежуточный пункт.

9. Посылка потерялась.

И последний, довольно редкий случай, когда ваша посылка потерялась в пути или ее украли. Многие покупатели боятся именно этой причины, так как считают, что потеря посылки означает и потерю их денег. И что им нужно как-то . На самом деле это не так.

Что делать, если статус посылки долго не отслеживается?

На самом деле все просто! Есть два варианта.

Первый - если нет никой информации о трек номере, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. И только потом или .

Второй - если в статусах отслеживания появилась информация, тогда считается, что посылка была вам отправлена. И чтобы ни происходило с ней в дальнейшем, вы не сможете открыть спор, пока не пройдет срок гарантии доставки (синий будильник). Поэтому, видя, что ваш трек читается, просто наблюдайте, чтобы ваша посылка не ушла к другому получателю и терпеливо ждите ее. Бывалые покупатели на Алиэкспресс советуют дней за 5 до окончания срока защиты покупателя продлить таймер, если посылка где-то задержалась на территории вашей страны. Либо, за пару дней до окончания срока защиты открыть спор о том, что прошло много времени, а посылка еще в пути. Это вам позволит вернуть деньги за неполученный товар. И уже не важно, где и по какой причине застряла посылка.

После оформления заказа на Алиэкспресс и отправки посылки, продавец выдает номер посылки для трекинга. Трек-номер — это код, который используется для уточнения нахождения посылки во время международной доставки. Все международные посылки регистрируются таким образом в системе. На Алиэкспресс можно отследить с помощью трек-кода любой заказ, совершенный на сайте, чтобы узнать, где именно сейчас находится посылка и, как долго ее ждать. Отсутствие номера для трекинга не повод переживать о посылке, ведь заказы, стоимостью меньше 5-10 долларов, могут даже не отслеживаться, поскольку это не предусмотрено перевозчиком. О том, что делать, если не отслеживается посылка с Алиэкспресс , мы поговорим далее.

На Алиэкспресс предусмотрен специальный раздел заказа, где покупатель может посмотреть, где сейчас посылка. Чтобы проверить отслеживание, следует указать кнопку «Проверить отслеживание», которая находится справа, и после ее нажатия откроется страница. где детально описан процесс доставки.

Зачастую, в истории доставки указывается вся информация, начиная с момента отправки, и до получения заказа лично в руки покупателем. В информации о посылке содержится история заказа, то есть, как только продавец отправит посылку, это будет зафиксировано на странице. Вверху страницы публикуется процесс доставки, а в нижней части находится информация о способе доставки, адресе получателя, его персональные данные и т.д. Персональная информация поделена на 2 блока: информация об отслеживании и информация о заказе. В информации об отслеживание первой строкой идет номер трека, который используется для вашего заказа. В информации о заказе указан номер для регистрации заказа в системе Алиэкспресс . Не путайте эти два номера. В номере трекинга должно быть 11 букв или 13 буквенно-числовых единиц, которые представляют код. Если информация в истории трекинга давно не обновлялась, то вы можете использовать номер трекинга для ручного отслеживания. Справа внизу под блоком «Состояние отправки» указано. какая логистическая компания занимается предоставлением данных.

Можно попытаться самостоятельно отследить посылку, скопировав номер трека и открыв сайт логистической компании. После того. как вы нажмете на название компании, вас перенаправит на сайт. Обычно логистикой занимаются компании CAINIAO и 17track, интерфейс которых заполнен на китайском. Воспользуйтесь переводчиком браузера, чтобы примерно понять в какую строку вставить номер трека. После этого нажмите на кнопку запуска проверки и отобразится более детальная информация о статусе доставки.

Если информация трекинга отсутствует, обратитесь к продавцу. Обратите внимание, что заказы, стоимостью 5-10$ обычно не отслеживаются или отслеживаются, но не так детально. Таких заказов просто очень много и нет возможности их все зарегистрировать в сортировочных центрах. Воспользуйтесь формой «Сообщение продавцу», чтобы спросить у него, почему ваш заказ не отслеживается. Продавец может уточнить местонахождение заказа у перевозчика. Иногда продавцы путают номера и вместо трек-кода, дают номер накладной, который не используется в отслеживании. Если нет информации трекинга , а время его обработки подходит к концу, вы можете открыть спор на возврат средств через специальную форму. Если нет информации об отслеживании, продавец обязан вернуть деньги. Совсем не отслеживается посылка с Aliexpress только в том случае, если продавец указан инвалидный номер трекинга . На странице со статусом отправки обязательно должна быть указана информация о том, когда и во сколько посылка была отправлена. Если эта информация не указана, значит заказ еще в статусе обработки.

Поддельные трек-номера на AliExpress, которые не отслеживаются

Крайне редко, но все же такое случается, продавцы на Алиэкспресс указывают поддельные номера, по которым невозможно узнать местонахождение заказа. Все посылки из Китая идут с международными треками. Эти треки проходят по почтовым отделениям многих стран, поэтому имеют один вид, например, RS690117125CN — где первые 2 заглавные буквы RS- страна получателя, в данном случае RussianFederation, далее идет 9 цифр, которые обозначают код посылки, а последние 2 заглавных буквы CN — страну, откуда была отправлена посылка, то есть China. В зависимости от направления доставки, первые две цифры могут быть другими. Поддельные трек-номера на AliExpress, которые не отслеживаются — это только числовые комбинации, например, 9 или 13 чисел, которые могут быть внутренним кодом отслеживания по Китаю, но никак не для международных посылок. Если ваш код для трекинга выглядит, как набор чисел 123456789, то использовать его для отслеживание посылки невозможно. Для решения этой проблемы обратитесь к продавцу, либо напишите в службу поддержки сайта.

Если ваша посылка до 10 долларов, то тут увы, скорее всего она не будет отслеживаться вовсе

Объем заказов с Алиэкспресс , стоимостью до 10 $, составляет 70% всех посылок с сайта. Их количество составляет миллионы единиц ежегодно. Для доставки таких товар обычно используется служба ChinaPostOrdinarySmallPacketPlus, занимающая перевозкой товаров, весом до килограмма. Трек-номер посылке присваивает продавец, но если она меньше до 10 $, то он может отправить ее без трека. В данном случае, информация о статусе заказа будет обновляться частично, либо не обновляться вовсе. Вместо международного номера может быть указан региональный, поэтому никак отследить заказ не получится, тем не менее, такие посылки все равно доходят до получателя. Если ваша посылка до 10 долларов, то тут увы, скорее всего она не будет отслеживаться вовсе, это действительно правда. В связи с недавними изменениями в правилах отправки международных посылок, продавцы с Алиэкспресс должны указывать код отслеживания для заказов, стоимостью от 2 $. Таким образом многие мелкие посылки также теперь будут отслеживаться, но все равно с ними часто возникают проблемы, они теряются или идут дольше срока защиты покупателей.

Чтобы посылки до 10 $ все-таки приходили, выбирайте любой способ доставки, кроме AliExpressStandardShipping. Этот метод не самый надежный для доставки мелких посылок, поскольку наиболее часто используется для остальных заказов. Выберите для доставки считаются ChinaPostRegisteredAirMail, ePacket или SF eParcel, чьи номера треков отслеживаются даже для мелких посылок. Чтобы точно получить заказ, воспользуйтесь платной доставкой. Обычно мелкие посылки, после прохождения границы, получают новый трек-номер , который используется для международной доставки. Старый код становится инвалидным и его больше нельзя использовать для отслеживания.

Когда трек номер начинает отслеживаться?

Первая информация о треке появляется сразу после отправки. Статус доставки меняется каждые 5-10 дней. Если в течение 10-15 дней с момента отправки информация о заказе не обновляется, тогда нужно обратиться к продавцу или запросить обновление данных на сайте перевозчика. Трек-номер начинает отслеживаться, как только посылка отправлена, где указывается число и время. Но не всегда этот статус является фактической датой отправки посылки. Сначала, продавец бронирует трек-номер в системе, затем курьер ее забирает и отправляет на почту. В течение 10-14 дней с момента появления даты отправки должна появиться информация об отправке из Китая. По мере доставки посылки, данные будут обновляться до момента, пока она не будет получена.

Также, можно обратиться к сайту логистической компании и посмотреть, возможно. есть дополнительная информация. Как правило, на Алиэкспресс публикуется только основная часть информации. Больше об операциях, совершаемых с вашим заказов, можно узнать на сайте логистической компании. Скопируйте трек-номер и вставьте его в строку поиска. Подтвердите поиск информации и отобразятся все сортировочные центры и пункты осмотра посылок, которые проходил ваш заказ. Внизу есть кнопка обновления данных, где можно оставить заявку на обновление информации об отслеживании посылки.

Если прошло 10-14 дней, а посылка не отслеживается, это не повод расстраиваться возможно, возникли задержки с поставками, но на всякий случай все-таки свяжитесь с продавцом для уточнения информации о статусе заказа.

Как открыть спор, если трек номер не отслеживается?

Особой трудности, как открыть спор, если трек номер не отслеживается, нет. Делайте все так, как и в любой другой ситуации. когда необходимо воспользоваться функцией диспута. Для этого следует воспользоваться кнопкой «Открыть спор». Найдите заказ в истории покупок и нажмите на ссылку.

Затем в открывшемся окне укажите «Открыть спор», чтобы перейти к форме заполнения диспута. Следующим этапом выберите решение спора и укажите «Только возврат». Выберите в списке «Проблемы с доставкой» и конкретизируйте «Нет информации об отслеживании». После этого укажите сумму возврата и дополнительно напишите, почему решили открыть спор. По информации заказа, администрация сайта примет решение о результате спора. Обычно, при отсутствии информации трекинга , деньги за посылку возвращают.

Открыть спор можно через 10 дней после отправки, поэтому, если отсутствует информация сразу, то вам стоит подождать несколько дней. Если время доставки завершается, а посылка так и не пришла, и не отслеживается, то можно открывать спор, стоимость заказа вам компенсируют.

Посылка идет без трека. Что делать?

Существует несколько способов, как поступить, если посылка не отслеживается. Первый способ — написать продавцу. Зачастую, посылки с Алиэкспресс теряются по вине перевозчиков, а продавец, как раз, не при чем. Если посылка без идет без трека. напишите продавцу сообщение, чтобы он уточнил ее местонахождение у перевозчика и предоставил вам актуальную информацию. Второй способ — просто подождать. Зачастую мелкие посылки идут без трека и своевременно приходят, а если ждете дорогой заказ, то просто запаситесь терпением. Не придет посылка, все равно продавец вернет деньги. Третий способ — открыть диспут. Уже через 10 дней с момента отправки, покупатель может подать запрос на спор. Конечно, все-таки придется подождать хотя бы месяц, но в конечном итоге деньги за товар будут возвращены.

Покупатели. которые совершают заказы из Китая, изначально должны быть готовы к тому, что посылка может не отслеживаться, а то и не придет вовсе. Это все издержки международной доставки и проблем с логистикой.

Видео: Трек-номер с сайта aliexpres.com не отслеживается

Отсутствие трек-номера — не повод сразу расстраиваться о потере посылки. Существует много способов, как поступить в этой ситуации. Если у вас возникли трудности с трекингом или номер заказа не отслеживается, рекомендуем посмотреть видео о том, что делать, если трек-номер с сайта aliexpres.com не отслеживается:

Как отследить посылку с Алиэкспресс?

Последнее время многие начинают покупать в китайских интернет магазинах и пользуются международной бесплатной доставкой. А потом каждый день заглядывают в почтовый ящик в ожидании уведомления с почты, чтоб не прозевать и вовремя пойти забрать посылку с почтового отделения местной почты.

Когда приходит посылка на ваш адрес, почтальон приносит бумажку-уведомление и бросает её в ваш почтовый ящик, ну а на бумажке обычно пишут что пришла посылка на ваше имя и просьба сходить и забрать её с почты. Но не все знают, что в 95% случаях после отправки посылки, китайские продавцы предоставляют трек код по которому можно отследить посылку из Китая и не вставая с дивана можно узнать пришла уже посылка к вам или нет.

Имея почтовый трек номер Вы всегда сможете узнать что происходит с вашей посылкой и в случае потери посылки или других недоразумений можно оперативно попросить продавца отправить товар повторно, вернуть деньги или получить компенсации за неудобства. Всех кто заказывает товары с Али, рано или поздно начинает интересовать вопрос Как отследить посылку с Алиэкспресс на русском?

Что делать если трек номер с Aliexpress не отслеживается?

Если у вас возникли какие-то проблемы с доставкой либо с трек номером, Вы всегда можете обратится к продавцу и уточнить все детали. Возможно продавец перепутал трек, сделал ошибку при написании трек номера либо просто сэкономил и отправил посылку без трек номера и дал вам шаблонный т.е пустой трек, это всё вполне нормально. (продавцу нужно писать на английском либо воспользоваться онлайн переводчиком translate.ru, хотя есть мазохисты которые умудряются общатся с продавцом на родном китайском). Вот собственно основные причины по которым трек код может не отслеживаться:

Со дня получения трек номера не прошло 2-3 дня и из-за этого посылка может не отслеживаться

Вы либо продавец неправильно скопировали или переписали трек код, всё должно быть без пробелов, большими буквами и 9 цифр если посылка отправлена обычной почтой (China Post/Почта Китая)

Продавец просто дал вам левый трек код, это тоже нормально и позволяет сэкономить на покупке товара. Этот нюанс Вы легко сможете уточнить у продавца чтоб лишний раз не переживать.

Возможно Вы не там где надо пытаетесь отследить посылку, рекомендуем воспользоваться специальныим расширением для браузера под названием Aliexpress Tool в котором есть универсальный трекер любых трек номеров и почтовых отправлений

Если по каким либо еще причинам ваш трек код не отслеживается, обратитесь с этим вопросом к продавцу.

Как выглядят типичные трек номера с Алиэкспресс:

Первые две буквы это тип отправления, а последние две буквы это страна отправления или иногда код код почтовой службы (например YP - Yanwen Logistics)
C***CN посылка из Китая (CP235611343CN)
R/V***CN мелкий пакет из Китая (RA144815364CN)
R/V***HK мелкий пакет из Гонконга (RB304351235HK)
- RA, RB - авиа до 2х кг
- RC- авиа бандеролька (более длительное таможенное оформление)
- RT- авиа конверт
- RR - жд дорогой или морем
- RAxxxxxxxxxFI - финская почтовая компания Itella
- LPxxxxxxxxxxxxxx (2 буквы и 14 цифр) это Posti Finland Economy (входит в сеть Itella) либо трек-номер вида RA***FI.
- 12345678911 - China Post Ordinary Small Packet Plus трек номер только из цифр, состоит из 11 цифр (xxxxxxxxxxx), отследить можно на сайте Yanswen Logistics track.yw56.com.cn/en-US/
- 123456789123 - SF-Express трек номер состоит только из цифр 12 цифр, отследить можно на сайте: www.sf-express.com/cn/en/dynamic_functions/waybill/
- CP - вид китайского 1 класса
- EE - EMS отправление (первые буквы EE...CN)
- EV - EMS отправление (первые буквы EV...CN)
- EA - EMS отправление, EA...CN - Посылка вылетает с Города отправителя к получателю
- LM - ePacket (китайский EMS LM...CN), отслеживается на сайте www.ems.com.cn/english.html
Диапазон EA-EZ - EMS, Express Mail Service, USPS Express Mail. Посылки с такими кодами обычно приходят быстрее, чем остальные типы почтовых отправлений. На сайтах почтовых служб обязательно есть возможность отслеживания номеров EMS. Подсерия EX-EZ может использоваться только для почтовых отправлений внутри одной страны.
- LK - Также называют EUB, трекинг номер начинается с «LK» и заканчивается «CN» (LK987654321CN), подразделение Гонк-конгской почты в Китае, Авиа.
- RB, RF, SQ - и заканчиваются буквами SG, это Singapore Post, пример: (RB123456789SG, RF123456789SG, SQ123456789SG ,RR123456789SG)

Диапазон CA-CZ - Parcel post, USPS Priority Mail. Посылка (пакет, бандероль), зарегистрированная в системе отслеживания.
Диапазон LA-LZ - Exprès letter, USPS First Class Mail, USPS Priority Flat rate Envelope. Посылка (мелкий пакет, письмо) не отслеживается на сайтах почтовых служб.
Диапазон RA-RZ - Letter post registered. Посылка (мелкий пакет, письмо), зарегистрированная в системе отслеживания и не имеющая страхового покрытия.

Расшифровка трек номера - что означают буквы в номере отслеживания посылок:

В соответствии с правилами UPU в отношении номеров отслеживания посылок, каждый стандартный международный трекинг номер должен состоять из 2 букв в начале, 9 цифр и 2 букв в конце (стандартных кодов соответствующих ISO-3166, указывающих страну отправления). Отдельные страны могут использовать специальные правила в отношении номеров.

Первая буква в номере отслеживания, обычно означает и расшифровывается как тип отправления:
«А» - отправление не застраховано (до 2 кг))
«R» - заказное отправление (до 2 кг)
«V» - заказное застрахованное отправление (до 2 кг)
«С» - простая посылка (более 2 кг)
«L» - Авиапочтовое отправление (до 2 кг)
«Е» - Почтовый сервис Экспресс (EMS более 2 кг)

Вторая буква в трек номере означает каким способом, методом или транспортом будет отправлена посылка (иногда второй символ может быть любой и ничего не означать, расшифровывается просто как порядковый номер):
A, B - авиа до 2х кг
C - авиа бандеролька (более длительное таможенное оформление)
T - авиа конверт
R - жд дорогой (поездом) или морем (кораблём, транспортным судном)
P - вид китайского 1 класса

А вот последние две буквы в трек номере - это страна отправления, например: RR123456789CN это заказное отправление которое будет доставлено жд поездом или морем и отправлено почтой из Китая(Например последние буквы в треке: CN - Китай, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США, RU - Россия/РФ и т.д.)

Как выглядят необычные трек номера на Алиэкспресс:

Необычный трек номер начинается на буквы SN, PK, UA и далее обычно идёт только 10 без букв. Если в начале первые буквы UA, тогда 9 цифр и в конце две буквы YP (YANWEN LOGISTICS).
Почтовая компания YANWEN LOGISTICS (например SN14092001588, PK14081902532, UA105830254YP), отследить такие трек коды можно только на сайте www.yw56.com.cn/english/DIY.asp или www.91track.com/

Иногда попадаются треки под названием China Post Ordinary Small Packet Plus состоящие только из 11 цифр (12345678912) - это внутренняя почта Китая. Такие необычне и странные трек номера отслеживаются только по территории Китая, после вылета из страны, такой трек уже не отслеживается, иногда показывает если прибыло в страну назначения.

Также сейчас набирают популярность на Алиэкспресс треки вида RA.........FI это финская почтовая компания Itella, обычно посылки отправленные этой почтой доставляются гораздо быстрее чем другими стандартными почтами, примерно за 2-3 недели в любую точку мира, отслеживать можно на официальном сайте www.posti.fi/private/postisservices/tools/itemtracking/index.html либо через наш универсальный трекер который расположен в начале страницы которую вы сейчас читаете.

Ещё частенько на Алиэкспресс отправляют посылки через SF-Express, которые состоят из 12 цифр (треки типа 123456789123), отследить можно на сайте: www.sf-express.com/cn/en/dynamic_functions/waybill/ или www.sf-express.com/ru/ru/dynamic_functions/waybill/

Фейковые, ложные, поддельные почтовые службы и сервисы Китая для якобы отслеживания посылок:

На Алиэкспресс при покупке дешевых товаров до 10$, продавец может дать непонятный трек номер, который будет отслеживаться только на сайте несуществующей т.е фейковой почтовой компании, а также Вам могут дать полностью не рабочий трек номер или левый трек номер (иногда дают чужие треки т.е других покупателей, которые нормально отслеживаются).

Оплатили товар, отправил посылку по указанному вами адресу и скинул трек-код, а он не отслеживается. В чем причина?

Ситуация такая происходит довольно часто с покупателями. Получили трек-код, а он не дает нам никакой информации. Будто бы товар и вовсе не отправлялся, а номер посылки был просто выдуман продавцом. Но давайте не будем кого-то винить, а разберем ситуацию поподробнее.

— Ваша посылка была отправлена менее 10 дней назад. Если это так, то пока панику поднимать не нужно. Трек-код начинает работать не сразу, для этого нужно время. Попробуйте проверить посылку по номеру на нескольких порталах, желательно популярных и проверенных.

— Вашу посылку продавец отправил более 10 дней назад, но абсолютно каждый сервис не дает вам никакой информации по поводу отправленного товара. В таком случае нам нужно будет связаться с продавцом и спросить у него, где сейчас находить ваш заказ, и по какой причине трек-код не работает.
Шаблон письма для отправки продавцу Aliexpress :

Good day. Please, tell me, where is my order__________________ (трек-номер)? Track number is not tracked.

Если продавец дорожит своей репутацией, он ответит на все ваши вопросы.

Итак, вы написали продавцу, прошло уже 5 дней, а ответа вам никто не дал. В таком случае продавец явно «темнит», так что нужно как можно скорее открывать и разбираться с сложившейся проблемой.

Проверка трек-номера Алиэкспресс:

Легко и просто трек номер выданный продавцом, можно проверить с помощью простенького .

Инструкция:

После того, как выберете товар и произведете за него оплату, продавец через некоторое время отправит ваш заказ и выдаст вам трек-номер для его отслеживаниея.

Найти его вы сможете в «Моих заказах» в Подробнее

Обычно, после получения номера отслеживания, новички сразу же бросаются проверять где же их посылка и не найдя никакой информации начинают переживать и искать ответы на возникший вопрос – почему трек номер не отслеживается?

Но хочу вас успокоить – не волнуйтесь. В первые несколько дней – данных о местонахождении вашей посылки не будет никаких.

Даже сам сайт Алиэкспресс информирует нас от том, что сведения о посылке поступят в течении 5 – 10 дней.

О том, как отслеживать посылки я писал в – ознакомьтесь с ней.

В этой же статье, я хочу рассказать вам о том, что нужно делать, если номер посылки не отслеживается.

Причин тому, почему не отслеживается трек с Алиэкспресс может быть несколько:

• ваша посылка «безтрековая» и идет без отслеживания;

Уточнение! С 7 февраля 2017 года на все заказы для стран – Украина, Беларусь, а для России на товары выше 2 долларов, продавцы обязаны выдавать международные номера отслеживаний. Подробнее об этом читайте – .

• продавец пытается вас обмануть, целенаправленно выдав вам «левый» трек-номер;
• он мог допустить ошибку при написании кода отслеживания;
• продавец создал накладную, получил номер отслеживания, но посылку для отправки не доставил в курьерскую службу;
• информация о вашем заказе может приходить с небольшим опозданием, особенно если вы для этого смотрите данные на самой площадке Алиэкспресс.

Не отслеживается трек с Алиэкспресс – что делать?

Ситуация 1 . Если заказ отправлен к вам без номера отслеживания, то вам нужно просто ждать, когда он он придет на ваше почтовое отделение и вы сможете его получить. Следите за , если она подходит к концу, а посылки – нет, нужно открыть спор и вернуть свои деньги.

Ситуация 2. Если после того, как продавец выдал вам трек-номер, посылка не отслеживается больше 10 дней, рекомендую сделать следующее:

• напишите сообщение продавцу, спросите все ли в порядке с посылкой и ничего ли он не напутал. (пишите на английском, переводите текст через гугл- или яндекс-переводчик). Если продавец ошибся в написании вашего номера, он выдаст вам верный трек-код;

• так же, он может написать, что все верно и вам нужно подождать еще несколько дней и вы получите данные по своей отправке;
• а может просто промолчать и ничего не ответить.

В последних двух описанных ситуациях, подождите еще 3 – 4 дня и если трек не начнет отслеживаться – .

Открываем спор по причине того, что трек-код посылки не отслеживается

Если вы решите открыть спор ранее чем прошло 10 дней с момента отправки – система не даст вам этого сделать.

Итак, для открытия диспута, необходимо в заказе нажать «Открыть спор»

На новой странице, повторно нажимаем «Открыть спор». Далее переходим к заполнению формы:

• выбираем полный возврат средств;
• отмечаем, что товар не получен;
• из выпадающих списков выбираем, что есть проблема с доставкой товара, по причине – нет информации об отслеживании;
• указываем сумму возврата, в данном случае – всю сумму;
• и пишем на английском, что прошло уже много времени, но посылка не отслеживается;
• видео и фото загружать не нужно, поэтому жмем «Отправить».

После этого, ожидаем решения продавца , который в течении 5 дней должен дать ответ по спору.

Итак, каким может быть его ответ:

• он промолчит и по истечении 5 дней, спор завершиться автоматически и деньги вернуться к вам на счет;
• он может принять диспут – такое бывает, если продавец в действительности не отправлял заказ, а пытался либо вас обмануть, либо забыл отправить заказ;
• если же, посылка начала отслеживаться, он вам предоставит информацию по ней и попросить закрыть спор. Проверяете информацию, если действительно трек-номер начал отслеживаться – отменяете спор.

В нашем случае продавец принял спор, так как скорее всего – никакой заказ он не отправил, а просто написал «левый» трек номер.

Как видите все просто и волноваться нечего. Просто, будьте внимательны.

Если остались вопросы – задавайте их в комментариях.